Workshop Prototipeo INNOVA BBVA - 111102
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Todo lo que puedes imaginar es real! Prototipeo En búsqueda de la Solución a un Problema. Santiago, Noviembre de 2011
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Adjunto ppt de la presentación de ayer. Tuve que sacar imágenes y la actividad que realizamos por un tema de tamaño del archivo. Saludos.
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Todo lo que puedes imaginar es real!
Prototipeo En búsqueda de la Solución a un Problema.
Santiago, Noviembre de 2011
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de hoy?
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Contenidos
1. Conceptos Relevantes y Metodologías de Prototipeo.
2. Actividad: “El Proyecto Billetera”.
3. Prototipeo en Modelos de Negocio.
4. Plan de Prototipeo.
5. Próximos Pasos.
Principales objetivos del taller
Objetivos del workshop 1
El taller busca entregar todos los elementos necesarios para diseñar e implementar de manera adecuada un prototipo
Presentar conceptos asociados a la metodología prototyping
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Mostrar las herramientas existentes en el mercado y que podrían ser útiles para el prototyping temprano de Modelos de Negocios
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Presentar los pasos clave y la metodología a seguir para poder prototipear proyectos de manera “rápida y barata”
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Innovar = Riesgo
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Tabla de contenidos
El Grito, E. Munch
Prototipeo es una herramienta de trabajo que permite testear los proyectos de manera “rápida” y “barata”
Principales objetivos del prototipeo
1. Explorar para disminuir la incertidumbre en etapas tempranas
2. Comunicar al resto del equipo o a terceros el producto/servicio/modelo de negocio
3. Validar las variables críticas del producto, servicio, negocio o proceso
4. Inspirar nuevas ideas y explorar diferentes opciones
“Cuando el proyecto es especialmente complejo, protipear es una manera de hacer
progreso cuando los desafíos parecen inconmensurables”
Tom Kelley – Gerente General de IDEO
• Los prototipos enfocados en la exploración, agregan mucho valor en etapas tempranas debido a que ayudan a disminuir la incertidumbre
• Permite potenciar el hallazgo de conocimientos inesperados (serendipity)
• Los prototipos de exploración son herramientas de trabajo donde lo valioso es el proceso, no el resultado
• Se pueden utilizar en talleres tanto como parte del entendimiento de contextos, como de desarrollo del modelo de negocio
El prototipo como fuente de exploración permiten disminuir la incertidumbre asociada al proyecto
Explorar
• Si una imagen vale más que mil palabras, un prototipo vale más que mil imágenes
• Los prototipos permiten comunicar aspectos del negocio que serían difíciles de transmitir de otra forma
• Se pueden utilizar en talleres tanto como parte del entendimiento de contextos, como de desarrollo del modelo de negocio
• Este tipo de prototipo complementa cualquier instancia de comunicación con alguna parte interesada
• Puede ser usado en presentaciones a comités, focus groups, ventas a clientes, reuniones con aliados, etc.
• Su valor es reflejado en su capacidad para representar una realidad presente o futura
El prototipo como fuente comunicación permite alinear al equipo, exponer con claridad, conseguir apoyo y feedback
Comunicar
• Validar significa dar firmeza, en este caso a nuestras hipótesis o creencias a través de evidencia
• Permite poner a prueba factores críticos de éxito mediante experiencias reales
• Evidenciar supuestos ocultos no considerados en los diseños en papel
• Permite rediseñar aspectos con imperfecciones
• En etapas más avanzadas, los prototipos enfocados en la validación permiten desarrollos específicos para cada aspecto a validar
El prototipo como fuente de validación permite testear hipótesis que se asumen verdaderas, además de evaluar factores críticos de éxito
Validar
• Permite obtener diversas visiones del negocio y
oportunidades de mejora
• Permite una rápida explicación del negocio y
sus principales aspectos críticos
• Permite que todas las personas del equipo
tengan la misma visión respecto a lo que se está
construyendo
El prototipo como fuente de inspiración permite exponer la idea frente a diferentes audiencias para obtener nuevas ideas o soluciones
Inspiración
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Prototipeo Rápido ¡Mientras más rápido y más barato
mejor!
La metodología de prototyping, cuenta con cinco etapas, ya sea para procesos, desarrollos o incluso nuevos modelos de negocio
Etapas de la metodología prototyping
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Definición de Herramientas
Diseño y Construcción del Prototipo
Implementación y seguimiento del Prototipo
Análisis de Resultados
Definición de Variables
Herramienta no adecuada
Diseño incorrecto
Implementación defectuosa
Variables definidas
Herramientas definidas
Infraestructura completa
Término del prototipo
Concepto a validar
Concepto perfeccionado
Metodología de prototyping
El primer paso es definir variables que midan aspectos críticos e inciertos del proyecto para validar una hipótesis determinada
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Definición de Variables/ hipótesis/factores críticos de éxito
Desarrollos
Procesos
Negocios
- Resistencia a temperatura - Resistencia a gravedad - Resistencia al viento
- Rapidez de la atención - Calidad de la atención - Seguridad del proceso
- Interés de los clientes - Propuesta de valor adecuada - Canales de comunicación correctos
Resultado esperado Ejemplos Variables a validar
Caso nuevo negocio
Caso nuevo proceso de atención médica
Caso robot a Marte Resistencia de los materiales a: - 3,711 m/s2 de gravedad - -87 °C - 350 km/h de viento con polvo
- Velocidad de atención esperada por los clientes - Calidad igual o superior al anterior proceso - Inexistencia de riesgos de contaminación
- Número de clientes interesados en la propuesta - Nivel de interés en los atributos del servicio - Número de personas comunicadas
Metodología de prototyping
Existen múltiples herramientas de prototipeo, que van desde el diseño de productos hasta el diseño de experiencias
Definición de Herramientas
Definición de Herramientas
Fuente: Ideo, dnx group
Diseño de productos Diseño de experiencias
Metodología de prototyping
Describe e interrelaciona los puntos de contacto del cliente. Podría considerarse una variante del diagrama de procesos
Storyboard
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
Es una herramienta que proviene del mundo cinematográfico, en dónde se construye una storyboard para manifestar los todos los puntos de contacto del cliente y su relación con su experiencia
¿Cómo opera?
Se representan los casos de uso a través de una serie de dibujos o fotografías, que forman una secuencia narrativa del servicio ofrecido
• Entender los puntos de contacto principales y sus relaciones en el proceso
• Distinguir las etapas de la experiencia del cliente
Fuente: www.servicedesigntools.org, análisis IGT
Metodología de prototyping
Rapid Prototyping es una técnica que permite validar rápidamente el diseño de un producto previo a su producción
Rapid Prototyping
Fuente: http://www.digital-division.com
¿Qué es? ¿Cómo opera?
¿Para qué?
Rapid Prototyping es el proceso de generar un objeto directamente de su representación digital en sistemas CAD/CAM
Se comienza con un diseño en CAD. Luego a través de un mecanismo láser, se cortan capas de material hasta obtener la forma deseada.
• Permite evaluar la estructura del producto de manera temprana • Permite probar diseños en distintos materiales • Permite obtener feed-back de su usabilidad de manera rápida • Permite descubrir errores no detectados previamente
Metodología de prototyping
Esta herramienta sirve para tangibilizar en todo momento, el proceso de diseño del producto/servicio
Mock Up
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
Es una herramienta que busca el desarrollo de un modelo, basado en la técnica del collage, fotomontaje y maqueteo hasta desarrollar el prototipo
¿Cómo opera?
Se crea un fotomontaje en base a fotografías existentes, tipo collage, en las fases siguientes, se sigue complementando el fotomontaje, hasta que al final se desarrolla el prototipo real, que contiene las características mejores del producto/servicio
Para visualizar desde el inicio el producto/servicio, e ir complementándolo hasta llegar al prototipo final
Fuente: www.servicedesigntools.org, análisis INNSPIRAL MOVES
“Experience Prototype” es una herramienta que permite evaluar aspectos específicos de la experiencia del cliente a bajo costo
Experience Prototype
Metodología de prototyping
En Maypole, dispositivos para compartir imágenes de Nokia fueron testeados a través de su entrega directa a los clientes.
Se comprobó el interés del segmento por sacar fotos, a pesar de la incomodidad de acarrear una computadora dentro de una mochila conectada al aparato.
¿Qué es? ¿Para qué sirve? ¿Cómo opera?
Es una herramienta que permite simular parte de la experiencia que tendrá el cliente a bajo costo, involucrando algunos puntos de contacto
Se escogen los puntos de contacto con el cliente a probar, luego se desarrolla un prototipo que involucre los aspectos seleccionados de la mejor forma, para simular con el cliente como si fuera el producto final
Tener retroalimentación de las soluciones planteadas, involucrando al segmento objetivo en el diseño y prueba
Fuente: www.servicedesigntools.org, análisis IGT
Con esta herramienta es posible entender la experiencia del cliente a bajo costo y en todas las etapas
Fuente: Developments in Design Practice, Fulton Suri, www.servicedesigntools.org , análisis IGT
Metodología de prototyping 3
El diseñador está jugando el rol del paciente, viviendo su punto de vista. El método provee una clara visualización de la calidad de la experiencia, desde la confusión por la falta de colores hasta la soledad por la ausencia de contacto visual
Cognitive walkthrough
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
Es una herramienta que permite a los evaluadores vivenciar la experiencia del cliente
¿Cómo opera?
Primero: se considera y comprende en profundidad el perfil del cliente Segundo: se juega el rol del cliente, considerando el nivel de conocimiento del cliente y sus necesidades, para poder vivir la experiencia desde los ojos del cliente
Entender la experiencia del cliente en cada instancia de contacto con el producto/servicio, a bajo costo y en todas las etapas
Con esta herramienta es posible entender la experiencia del usuario a bajo costo y en todas las etapas
Fuente: Developments in Design Practice, Fulton Suri, www.servicedesigntools.org , análisis INNSPIRAL MOVES
El diseñador plantea una secuencia de acciones y actores que permiten visualizar y modificar a bajo costo el diseño preliminar
Toy prototyping
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
Poder vivir una experiencia de servicio/producto/contexto a través de juguetes que representan a los actores de la situación. (se pueden utilizar Legos)
¿Cómo opera?
1. Definir actores y sus perfiles en el contexto a representar
2. Establecer todo el proceso del servicio de manera secuencial
3. Tomar fotografías y notas registrando el proceso completo
Comunicar aspectos del modelo Obtener feedback
Con esta herramienta es posible entender la experiencia del usuario a bajo costo y en todas las etapas
Fuente: Developments in Design Practice, Fulton Suri, www.servicedesigntools.org , análisis INNSPIRAL MOVES
Este elemento es usado para mejorar la explicación de un producto/servicio a otros miembros del equipo. Sirve para asegurarse de que todos están imaginando lo mismo. Permite realizar aproximaciones mas concretas al resultado final.
Quick & Dirty Prototyping
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
Usar distintos elementos que se encuentran a mano para hacer un prototipeo rápido del producto que se está diseñando
¿Cómo opera?
1. Definir elementos a prototipear 2. Bosquejar prototipo 3. Recolectar materiales 4. Construir prototipo 5. Testear 6. Rediseñar e iterar
Comunicar aspectos del modelo Obtener feedback
Constructive Interation pide al usuario “pensar en voz alta” para recibir feedbacks inmediatos
Metodología de prototyping
Es un método basado en la observación del usuario mientras él está experimentando el prototipo del servicio, o módulos relevantes a prototipear
Constructive Interation
¿Qué es? ¿Para qué sirve?
¿Cómo opera?
Fuente: www.servicedesigntools.org, análisis IGT
Tener feedbacks, sugerencias e impresiones inmediatas del usuario a respecto del servicio propuesto
Es pedido al cliente que hable lo que está pensando y/o sintiendo durante la experimentación para que los evaluadores registren su impresión. Si es posible tener dos usuarios interactuando juntos, el resultado normalmente es más natural y efectivo.
Role-Playing es una técnica que se utiliza para detectar y anticipar situaciones inesperadas de manera temprana
Metodología de prototyping
Role-Playing
¿Qué es?
¿Para qué sirve? ¿Cómo opera?
Fuente: Creating Mock-Ups of Estrategic Partnerships, lab3d.facmed.unam.mx, análisis IGT
Permite visualizar todo el proceso, servicio o experiencia de manera completa, debido a que la situación obliga a llenar la falta de información para completar el contexto
Esta herramienta se vuelve más provechosa a medida que aumenta el grado de improvisación
1. Se definen claramente para los participantes, los roles a jugar y el contexto a testear 2. Se invita a personas no involucradas para que actúen de manera improvisada 3. Se toma nota de las reacciones, emociones y comentarios de las personas al vivir la experiencia
Representar (teatralizar) una situación típica (un caso concreto) con el objeto de que se tome real, visible, vívido, de modo que se comprenda mejor la actuación de quien o quienes deben intervenir en ella en la vida real
Esta técnica la utilizó el Instituto Finlandés de Salud Ocupacional en conjunto con la Escuela de Diseño de la Universidad de Helsinki para poder testear las características y desafíos que significaba buscar un aliado estratégico para su nuevo negocio
Venta experimental, permite testear en una interacción real el momento de la verdad, compra o no compra
Fuente: Developments in Design Practice, Fulton Suri, www.servicedesigntools.org , análisis INNSPIRAL Moves
Esta técnica permite validar el interés de un cliente real por el producto en una instancia de consumo real. No es necesario tener un producto terminado. Cuando se compra un producto se sincera lo experimental y se puede dar un regalo por el tiempo
Venta experimental
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
Utilizar un catalogo, stand o maqueta de un producto y venderlo en una instancia real a un cliente final
¿Cómo opera?
1. Definir elemento a vender y sus atributos 2. Seleccionar el espacio real de venta 3. Definir precio potencial 4. Vender el producto 5. Obtener feedback 6. Rediseñar
Para estrellar el producto contra la realidad y definir ajustes al producto/servicio, al precio o a la exposición del mismo
Una vez seleccionada la herramienta debemos diseñár y construir el prototipo
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Diseño y construcción del
prototipo
Metodología de prototyping 3
Consiste en el diseño conceptual del prototipo y la planificación requerida para su ejecución
Se comienza la construcción y desarrollo previo a la operación del prototipo
Diseño
Medición de variables
Construcción
Se definen las formas en las que se mediran las variables o se testearán las hipótesis definidas
La implementación del prototipo es una etapa que consiste en dos actividades principales que se ejecutan simultáneamente
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Implementación
Metodología de prototyping 3
El personal definido opera el prototipo de acuerdo a lo definido durante la etapa de diseño
Operación del prototipo
Seguimiento de las variables
definidas
Un equipo independiente de la operación debe hacerse cargo de medir y registrar periódicamente el desempeño del prototipo definido en la estructura de medición de variables
La implementación del prototipo es una etapa que consiste en dos actividades principales que se ejecutan simultáneamente
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Análisis y rediseño
Metodología de prototyping 3
En esta etapa se evalúa el desempeño de las variables definidas y se compara con el comportamiento esperado (hipótesis)
Interpretación de resultados
Rediseño del concepto
De acuerdo a los resultados, se vuelve a diseñar el concepto para que se adecúe a la situación real
La metodología de prototyping, cuenta con cinco etapas, ya sea para procesos, desarrollos o incluso nuevos modelos de negocio
Etapas de la metodología prototyping
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Definición de Herramientas
Diseño y Construcción del Prototipo
Implementación y seguimiento del Prototipo
Análisis de Resultados
Definición de Variables
Herramienta no adecuada
Diseño incorrecto
Implementación defectuosa
Variables definidas
Herramientas definidas
Infraestructura completa
Término del prototipo
Concepto a validar
Concepto perfeccionado
Metodología de prototyping
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Contenidos
1. Conceptos Relevantes y Metodologías de Prototipeo.
2. Actividad: “El Proyecto Billetera”.
3. Prototipeo en Modelos de Negocio.
4. Plan de Prototipeo.
5. Próximos Pasos.
No basta validar sólo los aspectos técnicos de los proyectos, sino que trabajar sobre un
modelo de negocio único, relevante y blindado, que además fortalezca el vínculo con el banco.
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Contenidos
1. Conceptos Relevantes y Metodologías de Prototipeo.
2. Actividad: “El Proyecto Billetera”.
3. Prototipeo en Modelos de Negocio.
4. Plan de Prototipeo.
5. Próximos Pasos.
Trabajando sobres sus proyectos y apoyándose en el
documento guía de prototipeo, desarrollen un Plan de Prototipeo que fortalezca el vínculo de sus
propuestas con el banco.
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Contenidos
1. Conceptos Relevantes y Metodologías de Prototipeo.
2. Actividad: “El Proyecto Billetera”.
3. Prototipeo en Modelos de Negocio.
4. Plan de Prototipeo.
5. Próximos Pasos.
PROCESO Y PLAZOS
Los 12 proyectos se presentarán ante un Comité de Selección, integrado por ejecutivos del BBVA y consultores de INNSPIRAL Moves. Existirán dos grupos de Selección: un grupo de proyectos de rápida implementación y
otro grupo para ingresar a la etapa de potenciamiento y prototipeo. El grupo a integrar dependerá del grado de avance de cada proyecto. El viernes 11 de noviembre, se informarán los proyectos seleccionados vía Email.
Workshops Comité de Innovación BBVA
Recepción de Ideas
Pre- Selección
Taller Prototipeo
Comité de Selección
10 Nov.
Potenciamiento y Prototipeo
1. Duración Total: 10 Minutos por proyecto. a) Duración Pitch: 5 Minutos.
b) Preguntas y Respuestas: 5 Minutos.
2. Presentaciones, a modo de Pitch, deberán incluir : • Problemática.
• Solución (incluyendo claramente vínculo con el banco e impacto potencial).
• Evaluación Económica de Servilleta: Factibilidad económica para el banco y para el negocio en sí mismo (Explicitar supuestos).
• Periodo de tiempo estimado de implementación: Corto plazo (Menos de 6 meses) – Mediano Plazo (1 año y medio máximo).
• Formatos: Power Point y Keynote. También, se puede realizar un mix Video + Ppt con duración total de 5 minutos.
REQUERIMIENTOS
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Selección de Comité
10 de Noviembre Lugar: INNSPIRAL Moves. Hora: 10 am.
Todo lo que puedes imaginar es real!
