WILOBANK - Palermo
61
Relaciones Públicas I Christian Latance CREANDO REDES WILOBANK Natalia Marmol Marketing de Moda Rosario Pereyra FINAL 27/11/2018 Marketing de Moda
Transcript of WILOBANK - Palermo
Relaciones Públicas I
Christian Latance
CREANDO REDES
WILOBANK
Natalia Marmol Marketing de Moda
Rosario Pereyra
[email protected] 0104321
01161646958
FINAL 27/11/2018
Marketing de Moda
GUIA DE TRABAJO PRACTICO INTEGRADOR El presente trabajo tiene por objetivo realizar la planificación estratégica de una Campaña de Relaciones Públicas, en la cual se aplicarán los conocimientos adquiridos durante la materia: Empresa elegida: Wilobank
Objetivo de la Campaña
Incrementar la base de clientes de Wilobank.
Aumentar el conocimiento y notoriedad de la marca entre los medios de comunicación y la opinión pública.
Dar a conocer su oferta de productos.
Instaurar el debate acerca de las ventajas de los bancos digitales.
Establecer y reforzar vínculos con líderes de opinión y periodistas especializados.
Minimizar toda percepción negativa en torno a la marca y a los bancos digitales.
Lineamientos generales: Aplicar las cuatro fases del diseño de una Plan de Relaciones Públicas 1.
1. Investigación: - Análisis de información propia y de terceros (Wilobank, Cámaras Empresariales, otras empresas, etc). - Análisis de recortes de prensa (noticias publicadas en los principales medios de comunicación). - Análisis de redes sociales propias. En base a ello: - ¿Qué perspectivas presenta en 2018 el sistema bancario argentino? ¿Es un mercado que se muestra en expansión, estable o en recesión? -¿Cuál es el principal motorizador de la venta de productos bancarios en Argentina? o -¿Cuáles son las mayores problemáticas que enfrentan los bancos digitales en Argentina? -¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? -¿Qué participación tienen los bancos digitales dentro del sistema bancario argentino? -¿Y Wilobank en particular? -¿Cuántos clientes espera tener Wilobank a fines de 2018? -¿Quiénes son o serán en breve los principales competidores de Wilobank en el segmento de bancos digitales? -¿Qué jugadores de peso podrían ingresar a este negocio? - ¿Cuál ha sido la política comunicacional que ha tenido Wilobank hasta el momento? -- ¿Ha implementado alguna acción de prensa visible como distribución de
comunicados de prensa, organización de conferencias de prensa y lanzamiento de un sitio web en la Argentina? -¿La entidad cuenta con un vocero o con una sala de prensa virtual? O ¿Cómo definiría el conocimiento que tiene la prensa, la opinión pública y los consumidores en general de Wilobank? -Diseñar e implementar una encuesta. o ¿Qué acciones publicitarias y de marketing lleva a cabo Wilobank?
2. Planificación: - Definición del problema - Desarrollo de la estrategia general - Especificación de las tácticas a utilizar - Calendario del Plan de Relaciones Públicas - Definición del presupuesto
3. Comunicación: -Definir las herramientas a utilizar durante el Plan de Relaciones Públicas. Incluir: -Desarrollo de Sala de prensa virtual -Dos ejemplos de gacetillas de prensa -Dossier de prensa -Mensajes claves (slogan) 4 o 5 -Preguntas y Respuestas (sacar del sitio web quejas etc se pueden inventar) -Estrategia de redes sociales -Estrategia de brand content (NO VA) -Conferencia de prensa. -En este último caso detallar:
Razones del evento de prensa: (¿Qué es lo que se quiere comunicar con el evento? ¿Cuál es el hecho relevante?)
Características del evento: (día y horario, lugar elegido, cantidad de periodistas invitados, etc)
Presupuesto estimado:
Calendario de implementación: (determinar en un gráfico el tiempo requerido para la organización del evento de prensa y detallar las tareas a realizar según orden cronológico de las mismas)
Contratación de servicios necesarios: catering, audio, conducción, animación, fotógrafo, video, promotoras, etc.
Listado de medios/periodistas a invitar:
Producción gráfica y audiovisual necesaria: invitaciones, banners, fondo de conferencia de prensa, videos, etc.
Convocatoria: (cómo se va a realizar)
Obsequios para periodistas:
4. Evaluación o Clipping:
-Recortes de prensa. -¿Qué servicios de seguimiento se van a contratar? -¿De prensa gráfica y/o de prensa audiovisual? -Evaluación cualitativa final del evento. -Medios escritos y audiovisuales si contrataríamos agencias de monitoreo. Forma de presentación: -Todo el trabajo se presentará en carpeta A4. El informe debe realizarse en Word, con carátula y rótulo según las normas de presentación de la facultad, con índice cuerpo principal del informe y anexo. Hojas blancas tamaño A4, numeradas, Cuerpo: 12. Interlineado: 1,5 La aprobación del T.P final no implica la aprobación de la asignatura. Cantidad de integrantes: 3 a 4 alumnos. Fecha de entrega: 4 de noviembre de 2018
Investigación:
ANÁLISIS DE REDES SOCIALES
PÁGINA WEB: WWW.WILOBANK.COM
Analizando su página web encontramos una
invitación a través de los beneficios del 25% de
interés que te regalan si pasas tu dinero a su Caja
de Ahorro, así invitándonos a abrir una cuenta
Wilobank.
En el mismo panel que va rotando las imágenes
nos encontramos con promociones dirigidas
mediante dibujos de personas a su segmento de
mercado meta, mujeres y hombres alrededor de
los 30 años, profesionales.
A continuación nos encontramos con una breve
explicación sobre Wilobank y los enlaces para
descargar la aplicación para poder crear una
cuenta.
Luego nos explican las comodidades sobre utilizar
un banco 100% digital y los beneficios que nos
traerían en el día a día y las 24 hs a tu disposición
todos los días de la semana, en el lugar geográfico
donde te encuentres.
Te ofrecen un préstamo al abrir tu cuenta, de
forma fácil y digital, sin papeleos ni trabas.
Al final de la página nos siguen contando los
beneficios antes mencionados a través de
imágenes y breves explicaciones.
Al abrir las pestañas de la parte superior
encontramos información sobre los productos
ofrecidos, sobre el banco, la forma de operar, notas de prensa, respuestas a preguntas
frecuentes, novedades, y la parte de contacto.
Algo que llamo nuestra atención al analizar las tasas y costos es que la única que no es
gratuita es el uso de una Red de cajeros en el exterior.
INSTAGRAM: @WILOBANK.AR
En cuanto a Instagram cuenta con
4.625 seguidores hasta el día de
la fecha, es un número muy bajo
dado a que la misma fue creada el
1ero de Julio y lleva muy poco
tiempo en redes. Tiene 24
publicaciones en total ya que el
estimado de publicaciones es de
una cada dos días. La estética
sigue una línea acorde a la
empresa y en sus publicaciones
hacen énfasis en los beneficios de
la misma. Dado a que es una
empresa enfocada a lo digital la
publicidad en redes debería ser
más fuerte para cautivar a futuros
usuarios.
En cuanto a los comentarios de
los usuarios, son la mayoría
malos, comentando quejas de la
misma y la mala atención hacia el
cliente. En este caso la empresa
es bastante atenta generando un
feedback con el usuario, tratando
de retenerlo y tranquilizarlo.
También observamos que los
comentarios y dudas de la gente
son respondidos por una cuenta
llamada @wilo_fans.
FACEBOOK: WILOBANK
La página de Facebook cuenta con 6.080 me gusta y 6.331 seguidores. Las
publicaciones son similares a las que realizan en Instragram comunicando los
beneficios de la empresa y los comentarios son la mayoría buenos.
Al realizar la búsqueda nos sugirió unirnos a distintos grupos donde participan usuarios
contando sus experiencias en cuanto a bancos digitales y uno especialmente de
Comunidad Wilobank.
La estética en general de Wilobank se da en colores azules, celestes mezclando la
formalidad y la modernidad, dirigido a un público de jóvenes adultos acostumbrados a
los estímulos visuales constantes, pensado para
llamar la atención, ser dinámico, comunicar con tono informal y amistoso captando la
atención fácilmente en cada imagen, cada texto, cada ilustración.
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN PROPIA Y DE TERCEROS.
Wilobank, es un emprendimiento de la Corporación América, empresa de Eduardo
Eurnekian. Es el primer banco 100% digital de Argentina, donde podés operar desde tu
celular las 24 hs del día; el mismo funciona con las aplicaciones que se pueden
descargar de Google Play y en Apple Store. Cuenta con la habilitación y licencia del
Banco Central aprobada en junio del 2017. Ofrece crearte una cuenta con cero costos
de mantenimiento y renovación de tarjetas. Los productos y servicios que brinda son:
caja de ahorros en pesos, caja de ahorros en dólares, tarjeta de débito, tarjetas de
crédito, préstamos personales, inversiones, compra/venta de divisas (próximamente),
plazos fijos, transferencias, DEBIN, débito automático, atención al cliente, múltiples
canales de contacto, cashplus, punto efectivo, pagos link. Además, con la creación de
la cuenta los usuarios tendrán un préstamo de hasta $100.000 (con plazos de 12, 24 o
36 meses).
Eduardo Eurekian, dueño de Wilobank
Juan Ozcoidi, director ejecutivo de Wilobank
INDRA
Es una empresa española, es una de las principales empresas globales de consultoría y
tecnología y el socio tecnológico de los negocios clave de sus clientes en todo el
mundo.
Socio tecnológico de Wilobank, desarrollador de la tecnología para el sector financiero
de la empresa.
SISTEMA BANCARIO MUNDIAL
Para los bancos a nivel mundial, 2018 podría ser un año clave para acelerar la
transformación hacia instituciones más estratégicamente enfocadas,
tecnológicamente modernas y operativamente ágiles, para que puedan seguir siendo
dominantes en un ecosistema en rápida evolución.
Las áreas a trabajar donde se deben enfocar los sistemas bancarios para poder
adaptarse y sobrevivir son las siguientes:
1. Centricidad en el cliente
2. Recalibración regulatoria
3. Gestión de la tecnología
4. Mitigar el riesgo cibernético
5. Fintechs y tendencias tecnológicas
6. Re-imaginando la fuerza de trabajo
Los factores que influyen a nivel mundial en los sistemas bancarios a medida que
avanza la tecnología es que los bancos deben competir no solo con el funcionamiento
del banco, sino también con la transformación del banco para crecer de manera
sostenible.
SISTEMA BANCARIO ARGENTINO – 2018
El sistema bancario a nivel nacional se ve sumamente favorecido en sus ganancias por
las medidas que toma el gobierno actual en cuanto a la devaluación de la moneda
nacional como consecuencia de la suba del dólar, en contrapartida bajaron los créditos
hipotecarios UVA otorgados a la clase media.
Según una encuesta realizada a principio de año los mejores bancos en Argentina son:
Banco Nación, según el patrimonio;
Macro, Galicia, Francés, según crecimiento;
BANCO de la Nación Argentina, Santander Rio SA, según la calidad de las sucursales;
Banco Santander Rio, Banco Galicia, según de la opinión de los usuarios.
El sistema bancario en Argentina es un mercado que se encuentra en expansión en la
generación de nuevas tecnologías, sistemas de préstamos y al captar nuevos clientes,
sin embargo en otras áreas se encuentra en recesión por ejemplo como nombramos
anteriormente ante los créditos hipotecarios ya que la clase media que accedía a ellos,
se encuentra en crisis con una economía inestable por la inflación, la devaluación de la
moneda extranjera y el congelamiento de los sueldos, lo cual no posibilita el pensar en
acceder a un crédito el cual no saben si van a poder sostener en el tiempo por la
inestabilidad que vive el país a nivel económico.
El principal motorizador de la venta de productos bancarios en la Argentina, son las
pymes, que se destacan por ser las únicas empresas latinoamericanas cuyo porcentaje
de cuentas corrientes es de un 100%. En cuanto a los productos financieros, los
créditos a corto plazo y el descuento de cheques son los servicios bancarios preferidos
por nuestro país.
Otro de los motores es el canal digital, cada vez son más los clientes que prefieren
manejarse a través de su móvil por una cuestión de comodidad. Aunque a la hora de
realizar operaciones más sofisticadas como aperturas de cuentas, créditos,
inversiones, entre otras, aun se sigue eligiendo con frecuencia los canales
tradicionales. En cambio para operaciones más simples, como, consulta de saldo,
transferencias y pagos los usuarios eligen canales digitales.
La mayor problemática que enfrentan los bancos digitales en la Argentina son debido a
la falta de talento y tecnologías aplicadas al sistema bancario, también llamadas
fintech. Si bien algunas entidades han avanzado con Apps que ofrecen soluciones, aún
están a mitad de camino. Mucho de esto se debe a que el sector aún no se ha
digitalizado.
Pero lo que más está afectando a los bancos son las incursiones de algunas empresas
tecnológicas como Mercado Libre, que tras haber triunfado en su propia actividad, han
considerado los servicios financieros de los usuarios una continuación natural del
negocio y han sido más hábiles que los bancos en el contexto de experiencia al cliente
y su presencia en redes sociales, áreas que atacaran fuerte en un futuro próximo.
Esto se considera un de las debilidades de los bancos digitales en Argentina, ya que
para una marca nueva y de una entidad bancaria se va a dificultar conseguir la
confiabilidad del mercado, especialmente porque es digital y algo nuevo, al ser digital
los usuarios no sienten la seguridad completa, el contacto cara a cara en las consultas
y al ser nuevo en el país y desconocido no terminan de entenderlo, por eso es muy
importante toda la información que Wilobank hace circular mediante medios
confiables de la prensa.
Otra debilidad que también consideramos fortaleza es no poseer establecimientos
físicos, ya que para Wilobank no genera gastos de inmueble y por eso se pueden
otorgar los beneficios que ofrecen.
Sus fortalezas hacia los clientes son muchas, nunca cierra, no tiene costos, te otorgan
dinero por guardar el tuyo con ellos, te ofrecen comodidad desde el abrir una cuenta
sin moverte de tu casa.
Pensamos que de ahora a un tiempo Wilobank es una muestra y un visionario de cómo
será el sistema financiero mundial en el futuro.
La participación de los bancos digitales en Argentina está avanzando cada vez más, hoy
en día bancos como Galicia, Santander Rio, Banco Ciudad, Banco Provincia, cuentan
con su propia aplicación para realizar diversas operaciones digitales. En cuanto a
Wilobank es el único banco que no posee sucursal física, los clientes solo pueden
comunicarse con el mismo vía online o por llamado a atención al cliente.
La cantidad de clientes esperada por Wilobank teniendo en cuenta que en solo dos
meses logro captar 15.000 clientes, por lo que la entidad proyecta “un portafolio de
50.000 clientes para diciembre de este año y, entre 150.000 y 170.000 para finales de
2019
COMPETENCIA
Según nuestra opinión e investigación uno de los principales competidores será Ualá,
ya que es un sistema bancario digital, donde te permite enviar dinero a otra persona,
pagar servicios, y gestionar sin documentación adicional una tarjeta prepaga
MasterCard global con la que se podrá pagar en Argentina o en cualquier lugar
del mundo. Aunque se considera que no es una tarjeta bancaria, ya posee 150.000
usuarios en la actualidad.
Entre los creadores de Wilobank y Ualá hay disputas legales por el nombre ya que
Wilobank en un principio se llamaría Wanap, lo que nos da a pensar que es su mayor
competencia, sin embargo creemos que Wilobank posee una cartera de productos más
amplia para los consumidores.
Otro de los competidores será Brubank, el nuevo banco digital de Juan Bruchou, quien
ya cuenta con la autorización del banco central pero todavía no fue lanzado al
mercado, sería el segundo banco digital de Argentina. Por las investigaciones que
realizamos su cartera de productos y beneficios es reducida en comparación con la de
Wilobank.
Todavía no se encuentra en actividad, habiendo anunciado su apertura para el 3 de
Septiembre del año corriente podemos observar un atraso de la misma.
La política comunicacional que ha tenido Wilobank hasta el momento es la de brindar
información a través de su página web, sus redes sociales, y de comunicados de prensa
ya que el correr de las notas que hemos analizado podemos observar que se repite el
tema de brindar información sobre la empresa, los pasos de como abrir una cuenta, los
beneficios que otorga Wilobank y su cartera de productos.
Esto nos permite visualizar su acción de prensa en forma de promoción, la distribución
de la información que también se encuentra muy clara y detallada en el sitio web
analizado anteriormente, donde también presenta una sala de prensa virtual donde
nos ofrecen distintas notas de los principales diarios de Argentina para poder
informarnos y ver las opiniones de los usuarios, y lo que nos brinda una cuota de
confianza como clientes al analizar abrir una cuenta con ellos.
Por ende el conocimiento que tiene la prensa, la opinión pública y los consumidores en
general de Wilobank es muy amplio en cuestiones de información circulando, pero
según la encuesta realizada es muy poco el porcentaje de personas que conocen sobre
bancos virtuales, creemos que por ser algo novedoso y debido a la poca difusión y
publicidad de los mismos.
Las acciones publicitarias y de marketing que lleva a cabo Wilobank son algunas de las
que nombramos en el análisis de redes, como el uso de los colores, tonos, target, y
otras que podemos visualizar es promocionarse en primera instancia a través de la
prensa, lo que logra captar un público objetivo, informado, con manejo de redes y
tecnologías, creemos que la estrategia de Wilobank es que a partir de estos usuarios se
genere un boca en boca de los beneficios de utilizar este sistema y así aumentar el
número de usuarios.
Creemos que el no hacer publicidades fuertes también se debe a que a medida que los
usuarios utilizan Wilobank, lo van mejorando, según las quejas y las sugerencias.
Otra estrategia de marketing utilizada es la tangibildad de lo digital a través de un
recurso amable como es el packaging enviado una vez abierta la cuenta, en una caja
envían las tarjetas y una especial hecha de papel reciclado con semillas, con un lindo
mensaje de agradecimiento:
“Podes sembrarla en la tierra para darle vida, así como con tu ayuda, le dimos vida a
Wilobank.”
ENCUESTA
Palermo: 8 personas
Capital: 10 personas
Lanús: 11 personas
Avellaneda: 9
personas
Zona Sur: 8 personas
Banfield: 1 persona
Berisso: 1 persona
Bernal: 1 persona
Mar del plata: 1
persona
La Plata:1 persona
Carapachay, Vicente López, Buenos Aires: 1 persona
Provincia 11
otros 7
BBVA 8
Nación 3
Santander Rio 8
Galicia 4
No 10
No 49
Sin respuesta 5
No he podido 1
Sin Respuesta: 48 personas
Wilobank: 4 personas
Otros: 4 personas
No conozco: 1 persona
En el análisis de esta respuesta encontramos que las 4 personas que conocen bancos
digitales, en sus respuestas nombraron a Wilobank solo o Wilobank y varios más.
No 49
Sin respuesta 2
Si 4
Conclusiones de la encuesta realizada:
Entre las 55 personas que respondieron la encuesta solicitada, la mayoría son
mujeres de 40 a 50 años.
La mayoría de los encuestados son de zona sur con un porcentaje de 55.8% ,
luego Capital con un 34.6% siendo la segunda cifra más alta y el resto del interior
con un 9.6%.
Podemos decir que la gran mayoría tiene un trabajo fijo, y el 21% son
estudiantes.
Los ingresos mensuales que tienen los encuestados son bastante variados, el
ingreso mensual que predomino con el 25.9% fue el de $10.000 a $20.000 luego le
sigue el de $30.000 a 40.000 con un 22.2% y el porcentaje más bajo es de 14.8 %
de $0 a $10.000 mensuales.
La mayoría de los encuestados tienen cuenta bancaria en el Banco Provincia
siendo este el mayor predilecto por la zona sur y la del interior. En segundo lugar
tenemos al BBVA y al Santander Río elegidos por los residentes de Capital Federal.
De los 55 encuestados 10 no poseen cuenta bancaria. Solo una persona no pudo
obtenerla y el 78% no tuvo dificultad alguna para afiliarse.
Según la encuesta realizada la mayoría de los individuos busca en los bancos
sacar su propia tarjeta de crédito/debito siendo esta la opción con mayoría de
respuestas y la de caja de ahorro, pocos mostraron interés por la cuenta
corriente.
Solo 4 personas que conocen bancos digitales, en sus respuestas nombraron
a Wilobank solo o Wilobank y varios más.
El 75% se abriría una cuenta en un banco virtual, aunque la gran mayoría
desconfiaría de estos ya que solo el 44.4% respondió que si confiaría y el resto
dudo de este servicio.
Planificación:
Las problemáticas detectadas en Wilobank fueron diversas, desde la imagen, la
poca difusión, hasta las críticas en el sistema de utilización y logística del servicio,
seleccionamos la problemática que nos pareció la raíz de la comunicación y
evolución de este sistema a futuro en el mercado.
El problema en el que decidimos enfocarnos en Wilobank es el tema de su imagen en
redes y su estrategia publicitaria, debido a que como hablamos anteriormente su
comunicación hasta el momento no fue correctamente desarrollada ya que la empresa
es nueva en el mercado y la idea general es innovadora y totalmente digital, lo que no
concuerda con las estrategias que llevaron a cabo hasta el momento, ya que utilizan
como imagen de comunicación a su capitán Guillermo Francos y creemos que si bien
da una imagen respetable, apunta a un mercado errado para la propuesta que significa
la empresa en general, también encontramos errada las gráficas de fondo y la estética
de la fotografía en general.
Creemos que al mercado que apunta con este tipo de publicidad es un target mayor,
los cuales por una cuestión generacional siempre van a priorizar la atención cara a
cara, personalizada, en bancos con sucursales físicas ya que les cuesta adaptarse y
confiar en la tecnología especialmente cuando se trata de guardar su dinero o realizar
transacciones bancaras sin ningún tipo de contacto personal ni firmas de contratos
físicos.
ESTRATEGIA PUBLICITARIA Y COMUNICATIVA
Una de las tácticas a utilizar será la re-definición del TARGET al que apunta
Wilobank.
El público objetivo al que debe apuntar una empresa como Wilobank en medio de una
era de desarrollo masivo de la comunicación digital son la generación Millenials y las
generaciones más jóvenes, ya que el futuro se visualiza a través de las redes y las
nuevas aplicaciones tecnológicas que avanzan continuamente a pasos agigantados.
Consideramos que hoy en día las redes sociales tienen un peso muy fuerte en la
llegada de la comunicación para este público, es poco probable que esta generación
busque información en otros medios como por ejemplo diarios, tv, radio, ya que con el
tiempo y con los avances estos medios se están transformando a lo digital, está
comprobado que el 90% de las transacciones, operaciones y compras que realizan son
a través de los medios digitales ya que existe una tendencia mundial a la desaparición
del dinero en efectivo.
También apuntamos a esta generación con la certeza que ellos serán lazo para llegar a
sus mayores, y a las generaciones futuras como ejemplo de utilización y adaptación a
este nuevo tipo de banco, 100 % digital, así lograríamos abarcar todos los públicos
El estilo de vida del mercado meta de Wilobank, los Millenials, la cual tiene entre 15 y
35 años. Están caracterizados por crecer atravesando el desarrollo de la tecnología a
cada momento y adaptando su vida entorno a la utilización de estas nuevas
innovaciones, es sumamente activo en redes sociales, se mantiene informado y
actualizado constantemente con las nuevas tendencias y novedades tecnológicas a
través de su entorno como de sus consumos, los cuales requieren esa cuota de
innovación a la hora de utilizarlos.
Los círculos sociales en los que se mueven son por ejemplo ferias de tecnología digital
como Argentina Game Show, Caper, Expo Logisti-k, los cuales son eventos donde
presentan los últimos avances tecnológicos llevados a cabo en la Rural y Costa
Salguero, muestras de arte emergente, festivales musicales como el Lollapaloza, fiestas
organizadas a través de las redes, las cuales se promocionan solo por Instagram y son
dirigidas a este público objetivo, están siempre en la búsqueda de nuevas experiencia
y consumen mucha cultura internacional, en cuanto a moda, música, celebridades y
viajes.
Sus consumos están relacionados a las modas que observan en las redes y la oferta de
promociones que solo son visibles a través de estos medios, son viajeros frecuentes,
siguen las recomendaciones de influencers, buscan las opiniones de personas reales en
las páginas donde consumen, están atentos a los comentarios y las quejas de los
usuarios, y necesitan respuestas a la hora de responder sus inquietudes ya que la
masividad de estos medios crea a su vez una personalización de la atención y cada
pantalla y usuario importa.
Según la investigación que realizamos sus consumos se basan mayoritariamente en
viajes, salidas recreativas como festivales, recitales, eventos, salidas nocturnas como
fiestas, gastronomía e indumentaria.
Esto resulta importante ya que los usos que le darían a los productos de Wilobank
serían con estos fines y a la hora de desarrollar una estrategia de comunicación y
publicidad adecuada debemos llamar su atención para darles la información necesaria
creando un interés real en interiorizarse con los productos de Wilobank.
Creando Redes desarrollo una campaña pensando en solucionar las problemáticas
detectadas en Wilobank con los objetivos de otorgarle:
>VISIBILIZACIÓN: Establecer y reforzar vínculos con líderes de opinión y
periodistas especializados.
>COMERCIALIZACIÓN: Incrementar la base de clientes de Wilobank.
>MASIFICACIÓN: Dar a conocer su oferta de productos
>PUBLICIDAD: Aumentar el conocimiento y notoriedad de la marca entre los
medios de comunicación y la opinión pública.
El desarrollo de la estrategia general de nuestra campaña se va efectuar en la
realización de un evento llamado WILOFEST, donde invitaremos 100 personas del
público a través de sorteos por la red social Instagram, 100 personas de los
distintos medios de comunicación, entre ellos influencers, periodistas, RRPP, y
todo tipo de comunicadores.
El festival estará dividido en distintos sectores:
#WILOart, donde distintos influencers realizaran presentaciones como Connie Isla
y Chule Von Werich, con su música, Grego Rosello hará Stand Up, donde el público
podrá conocer a sus referentes a quienes siguen a diario en redes sociales;
#WILOporConverse, donde realizaremos una cápsula con Converse ya que nuestro
público objetivo es usuario de esta marca y a través de la customización de sus
zapatillas se logrará mucha visibilización en redes sociales;
#WILOtravel, donde realizaremos una experiencia digital en la cual los que asistan al
evento deberán subir una foto a sus Instagram arrobando a Wilobank y utilizando el
hashtag #WILOtravel y el que más likes obtenga en una semana se ganara un viaje a
Aruba con dos amigos;
#WILOfood contaremos con foodtrucks de bebidas como Corona, Coca-Cola y
gastromía de Jhonny B Good ya que cuenta con variedad de comida que se adapta a
las distintas edades y gustos;
#WILOpremium Tendremos promotore/as entregando distintos merchandasing de
Wilobank como bolsas, lapiceras, fundas para la tarjeta, beneficios y descuentos, habrá
juegos y sorteos.
El festival finalizara con una fiesta llamada Bresh la cual está en auge entre los jóvenes
ya que es organizada por influencers.
Las marcas con las que haremos alianzas son LATAM, CORONA, COCA COLA,
CONVERSE, BRESH, INSTAGRAM.
El evento se realizara el día Sábado 17 de Marzo de 2019 de 19 a 00 hs., la ubicación
será en el Campo Argentino de Polo en Av. del Libertador 4096, Buenos Aires.
El desarrollo de la estrategia general de Wilobank a través de WILOFEST lo
plantearemos realizando la comunicación digital de la empresa a partir de diferentes
estrategias en redes sociales como la creación de distintas herramientas que nos
acerquen a nuestros objetivos de una comunicación masiva y concreta hacia nuestro
público.
El Manejo de redes será llevado por comunity managers especializados, los distintos
influencers se ocuparan de la publicidad, los que creemos que serían indicados son
Julian Serrano, Sofi Morandi, Juampi Gonzalez, Stephanie Denmer, y a traves de canje
trabajaremos con Santiago Maratea, Gregorio Rosello, Florencia Vigna, Connie isla y
Nicolas Ochiatto.
Tendremos promotore/as entregando distintos merchandasing de Wilobank como
bolsas, lapiceras, fundas para la tarjeta, y carteles decorativos con frases para llamar la
atención sobre Wilobank.
La idea es la utilización de los distintos hashtags # para la creación y difusión de
contenido y las menciones tanto en las Instastories como en las Noticias de las redes
sociales, a través de todos los asistentes a los eventos realizados en el festival, también
contaremos con nuestro propio equipo de fotógrafos y camarógrafos que cubrirán
cada detalle que ocurra en el mismo.
La imagen buscada es la de una marca nueva e innovadora que crece con las
generaciones tecnológicas y las acompaña digitalmente, al mismo tiempo del nivel y la
calidad que ofrecemos al elegir lugares respetables y sofisticados para la realización de
un evento cuidado en cada detalle sin librar nada al azar, se planeó desde el servicio de
valet parking hasta guardarropas dentro del predio, para que los invitados disfruten el
festival y cada uno de los evento que allí ocurren sin preocuparse por nada.
Calendario
Presupuesto
Dado a que el primer lanzamiento de Wilobank tuvo poco éxito, ya sea por
diversos motivos que hicieron que el número estimados de clientes para el 2019 baje,
como mal planeamiento de negocios, mala segmentación, mala investigación del
mercado y de su competencias que son sumamente importantes y las mismas están
bien posicionadas en el mercado, que el servicio no estuvo configurado al 100% y no
hicieron enfoque en pruebas internas por ejemplo en el entorno de los más íntimos,
entre otros.
Dicho lo anteriormente mencionado la empresa hará su relanzamiento donde se
enfocara al máximo en tener un buen plan de negocios y comunicación, en el cual se
plasmara un documento de manera ordenada de como funcionara el negocio, el
objetivo del mismo, el mercado potencial, la competencia que enfrentamos, los
valores agregados y productos o servicios en que la empresa ofrecerá para poder llevar
a cabo la estrategia tanto en redes como en Wilofest. En el mismo, también se plasma
la inversión inicial y como la financiaremos, así como la forma de posicionarnos ante
nuestro mercado objetivo.
El presupuesto que estimamos para este plan de negocios es de 5 millones de
pesos, creemos que es un presupuesto coherente y que la empresa debe invertir en
efecto para poder reposicionarse ante el mercado, así como también llegar a un
público diferente. Creando redes se basó en todos los gastos fijos y variables que se
tendrán en los distintos eventos realizados como en la Wilofest y conferencia de
prensa, de tal forma contaremos en estas ocasiones con la ayuda de las diferentes
marcas que colaboran en los mismos lo cual será de gran ayuda para poder enfocarnos
al 100% en la inversión del nuevo sitio web y redes sociales, así como también en la
contratación de diferentes profesionales capacitados como, diseñadores gráficos,
community manager, influencers, entre otros.
Comunicación:
Desarrollo de Sala de prensa virtual
En el sitio corporativo de la empresa incorporaremos en este sector material dedicado
para los distintos diseñadores gráficos o periodistas de las empresas o para quien lo
necesite y quiera utilizar imágenes de calidad, alta resolución y con libre uso editorial
de nuestra compañía.
En este sector se encontrarán las siguientes pestañas:
Notas de prensa, Material Coorporativo, Galería Fotográfica, Nuestros Videos, Dossier
de Prensa, Contacto para Prensa.
Gacetillas de Prensa
Dossier de prensa
Mensajes Claves + Slogan
Preguntas y Respuestas
¿Qué es Wilobank?
Somos el primer banco 100% digital de Argentina, con habilitación y licencia del Banco
Central. Con Wilobank, tu celular es tu sucursal. No vas a tener que volver al banco,
hacer filas ni llenar formularios. Wilobank es un banco simple, rápido, confiable y
transparente. Simplificamos la experiencia de manejar tus finanzas. Un nuevo modelo
de bancarización, más inclusivo, para que todos puedan acceder. Tenemos mejores
productos, costos más bajos y la última tecnología. Esto es Wilobank, el banco más
innovador y al alcance de tu mano.
¿Dónde está Wilobank?
¡En todos lados! Wilobank está donde vos estés. Cada teléfono es una sucursal para
que operes en cualquier momento, las 24hs del día. Dispones de cajeros automáticos
LINK, Banelco y podés retirar hasta $5000 en comercios con Cashplus.
¿Dónde puedo hacer depósitos en efectivo?
En el cajero más cercano.
Próximamente vas a poder depositar efectivo en todas las sucursales de Rapipago.
¿Qué productos y servicios ofrece Wilobank?
✓Caja de ahorros en pesos
✓Caja de ahorros en dólares
✓Tarjetas de débito
✓Tarjetas de crédito
✓Préstamos personales
✓Compra/Venta de divisas (Próximamente)
✓Plazos fijos
✓Transferencias
✓DEBIN
✓Débito automático
✓Múltiples canales de contacto
✓Cashplus
✓Punto Efectivo
✓Pagos Link
Comentarios y preguntas en redes sociales:
Candela Arias (Usuario)
El servicio es muy eficiente, estoy contenta con la renovación del mismo.
Wilobank (Empresa)
Hola Cande! Nuestra prioridad son nuestros clientes, estamos presentes por cualquier
inquietud. Saludos.
---------------------------------------- ----------------------- ---------------------------------------------
Juan Perez (Usuario)
Me encanta este banco, es 100% confiable y seguro, además se mandaron un re
festival!!
Wilobank (empresa)
Hola Juan! Qué bueno que te agrade nuestro servicio, estamos 24/7 para nuestro
cliente, cualquier inquietud puede consultarnos. Gracias, para nosotros fue un honor
que hayas sido participe de nuestro Wilofestl! Saludos.
Roberto Fabi ( Usuario)
SIIIIII! Soy fan de Wilobank, cuando otro festival como el anterior? Lo estamos
esperando!
Wilobank (Empresa)
Roberto! El festival fue un éxito por eso mismo estamos en campaña para realizar el
próximo! Te enteraste de los nuevos beneficios en nuestro sitio web? Te esperamos!
Saludos.
---------------------------------------- ----------------------- ---------------------------------------------
Rosana Alvarez (Usuario)
Me encanta la comodidad de este servicio y lo bien que está funcionando, no lo
cambio por nada J
Wilobank (Empresa)
Estamos atentos a los comentarios de nuestros usuarios y mejorando día a día, por eso
nos es de mucho agrado leerlos. Muchas gracias Roxana! Te dejamos el link para que
entres a ver los nuevos beneficios de nuestro
servicio https://www.wilobank.com/novedades/
-------------------------------------- ----------------------- ---------------------------------------------
Pablo Gustavo (usuario)
Que buen banco! Tengo una duda, donde puedo depositar dinero en mi cuenta?
Wilobank (empresa)
Hola Pablo!! Qué bueno que te agrade. En cualquier cajero más cercano y pronto en
Rapipago. Te dejamos el link para que entres a ver los nuevos beneficios de nuestro
servicio https://www.wilobank.com/novedades/ Saludos.
---------------------------------------- ----------------------- ---------------------------------------------
Andrea (Usuario)
¿Cuándo se realizará la próxima Wilofest? Estuvo muy organizada y fue genial!
Wilobank (empresa)
Hola Andrea, la Wilofest fue realmente un éxito y estamos en campaña para realizar la
próxima. Mientras tanto, te dejamos el link para que entres a ver los nuevos beneficios
de nuestro servicio https://www.wilobank.com/novedades/ Saludos.
Conferencia de prensa
La conferencia de prensa es una herramienta muy importante para la difusión del
comunicado que la empresa quiera transmitir, el mismo estará desarrollado en el
resumen del motivo de la convocatoria que será enviado vía e-mail. Al finalizar la
conferencia de prensa cada invitado se llevará un pendrive con las desgrabaciones y
material adicional de todo lo visto en la conferencia, como, información, beneficios,
productos, formas de utilizarlos.
La conferencia de prensa se realizará el día martes 19/03/2019 a las 18:30 hs. en el
hotel Hilton ubicado en el prestigioso Puerto Madero.
Hotel Hilton: Macacha Güemes 351, C1106 BKG, Buenos Aires
El salón elegido es el Atlántico:
Ideal tanto para banquetes como para reuniones corporativas o sociales. Se compone
de tres secciones y permite organizar eventos de hasta 800 personas en diferentes
formatos de armado. Este salón cuenta además con un foyer para una recepción. El
acceso al salón es por ascensores exclusivos. Cuenta con baños y guardarropas.
La elección del mismo se realizó dado a que el festival fue algo descontracturado,
mezclando diferentes edades y clases sociales aparte de que consideramos que el
hotel es unos de los más completos para realizar esta convocatoria y ofrece un área de
exhibición, que se adapta para todo tipo de eventos. La convocatoria durará alrededor
de 2 hs.
Los voceros seleccionados serán Flor Vigna y Juan Marconi los cuales tienen amplia
experiencia en conducción aparte de un gran público objetivo en sus redes sociales.
Voceros: Juan Marconi (periodista y conductor) Flor vigna (influencer y conductora)
Los invitados serán recibidos por nuestras promotoras en la recepción, y así realizar la
acreditación correcta sin ningún inconveniente y que no haya confusiones con gente
que no esté invitada al evento. Las mismas entregarán los regalos al finalizar la
conferencia, como, una tarjeta Wilobank con $3000 de regalo, fundas de celulares con
tarjetero, pendrive con información adicional.
Promotoras uniforme Wilobank
Nuestro catering va a estar compuesto por diferentes tipos de menús, informales y
formales para que cada persona pueda tener la opción de elegir lo que guste,
acompañado de degustaciones de las marcas que nos acompañaron en el festival.
Catering: By EAT catering
Tendremos una consola de sonido con un operador encargado para tener registro de
todo lo que se dice. Habrá pantallas ubicadas en los costados del salón así como
también banners para que todos puedan ver, y se transmitirá en streaming a través de
Instagram el cual será llevado a prueba unas horas antes para que todo funcione bien.
Los fotógrafos contratados estarán en cada detalle para generar buen contenido del
evento y así mismo darlo a conocer en los sitios web, que serán entregadas por los
fotógrafos el mismo día de la conferencia.
Sonido e iluminacion: By Audium eventos
La conferencia se empezará a planificar el 05/03/2019 con 6 semanas de antelación.
Los invitados serán alrededor de 100 personas, entre ellos influencers, periodistas,
RRPP y medios de comunicaciones tanto tradicionales como digitales.
Algunos de los medios invitados son:
Diarios con versiones Digitales:
Todo Noticias, Infobae, Clarín, La Nación, Página 12, Filo News
Radios con Streaming
Los influencers invitados para que transmitan la conferencia a través de sus redes,
serán entre otros: Connie Isla, Santiago Maratea, Gregorio Rosello, Nicolas Occhiatto,
Julian Serrano, Sofia Morandi, Juampi Gonzalez,
Stephanie Demner.
Evaluación
La evaluación de la campaña y el seguimiento de nuestras estrategias de comunicación
y marketing utilizadas en la campaña lo realizara nuestro equipo, mencionado
anteriormente, de Community Mmanager, el cual cuenta con un sector de monitoreo
el cual se encargará de controlar los resultados obtenidos en la estrategia de redes
sociales y los diferentes medios de comunicación alcanzados.
Es decir, verificar cómo fue el aumento de seguidores, cuántos clientes fidelizados
nuevos hay, y gracias a que estrategia nos conocieron, si se lograron a través de la
campaña, a través de los diferentes instagramers contratados o por otro tipo de
visibilización.
La cantidad de seguidores que alcanzamos superaría ampliamente el presupuesto
invertido, esto se logró gracias a las estrategias utilizadas, a la visibilización y
masificación que se dio con las mismas en el target correspondiente.
Además, en el festival Wilofest lo que se logró fue mezclar lo financiero con distintos
rubros como los viajes, gastronomía, música, redes sociales, moda, arte, entre otros,
cruzar las barreras del sector financiero y que las noticias sobre Wilobank que es un
banco pasen estar en los sectores de entretenimiento moda cultura, de todos los
medios de comunicación del país.
La idea de la campaña fue pensada para aumentar el número de clientes de Wilobank
el cual antes de realizarla era de aproximadamente 11 mil clientes, hoy luego de la
estrategia de Creando Redes el número de clientes se acerca al millón de clientes y un
70% son millennials.
Con estos resultados, queda más que claro, que la campaña se logró de manera
exitosa y que logramos capturar a nuestro público objetivo, el cual conseguiremos
fidelizar y aumentar.
Recortes de prensa.
