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DÍA DEL EJERCICIO LIBRE 2014

Telecomunicaciones en hoteles

Sistemas de gestión e instalación de Wi-Fi en hoteles

Fco. Javier Atero

20 de noviembre de 2014

Fco. Javier Atero


¿Cuál es el estado del arte?

¿Cuáles son las opciones tecnológicas?

¿Cuáles son las claves del éxito en su despliegue?

¿Wi-Fi es un coste o una oportunidad?

Fco. Javier Atero

Fco. Javier Atero

Situación actual y tendencias wireless

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Fco. Javier Atero


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* Fuente: CiSCO VNI 2011-2016

Para 2015 se espera que haya más tráfico wireless que wired *: 46% cableado, 47% Wi-Fi y 7% celular

Los hotspots Wi-Fi aumentarán un 350% en 2015, pasando de 1,3 millones en 2011 a 5,8 millones

Según la Wi-Fi Alliance, en tres años habrá 7.000 M. de nuevos dispositivos con conectividad inalámbrica

Fco. Javier Atero


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• Evolución de Wi-Fi en prestaciones: ancho de banda, seguridad, etc.

• Barreras de entrada …. ¿pequeñas?

– Espectro de uso común – Equipamiento económicamente accesible – Rapidez y facilidad de despliegue – Economías de escala, alcance y densidad

¿es el despliegue de una red Wi-Fi algo sencillo y barato?

¿genera ingresos?

Fco. Javier Atero


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• Surgen preguntas:

– ¿Es Wi-Fi una necesidad para su hotel?

– ¿Wi-Fi puede ser un complemento a su negocio?

– ¿Puede ser rentable el despliegue de redes Wi-Fi?

– ¿Existen modelos de negocio que vayan más allá del tradicional para redes Wi-Fi?

Fco. Javier Atero

¿Qué importancia conceden los clientes al Wi-Fi en los hoteles?

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Fco. Javier Atero


¿Qué importancia conceden los clientes al Wi-Fi en los hoteles?

– El 85% de los usuarios de un hotel valoran Wi-Fi como el servicio más deseado

– Cada día son más los clientes que eligen hotel en función de la calidad de conexión Wi-Fi que ofrecen

fuente: JD Power&Associates

Fco. Javier Atero


¿Cómo se está prestando actualmente?

fuente: Hostelmarket Enero 2014

Fco. Javier Atero


¿Qué demandan los clientes de Wi-Fi?

– Sencillez de uso

– Gratuidad

– Accesible en todo el recinto. Movilidad (handover)

– Ancho de banda suficiente (sobre todo para el cliente que trabaja)

– Seguridad

– Estabilidad

– Conectar más de un dispositivo

¿cuáles son las ventajas para el hotel?

– …… otros servicios añadidos

Fco. Javier Atero



– Gran variedad de dispositivos y fabricantes

– Diferencias apreciables de funcionalidades y precios (nº conexiones, Beamforming, Client Balancing, Band Steering, Airtime Fairness, QoS, Meshing, etc.)

– Gestión centralizada (local o en la nube) y distribuida

– Elementos adicionales: impresoras de tickets, SW PoE, RADIUS, balanceo de líneas, etc.

diseño de red a medida del cliente

Fco. Javier Atero


¿Cuáles son las opciones tecnológicas? Unifi (UBIQUITI)

Fco. Javier Atero


¿Cuáles son las opciones tecnológicas? MIKROTIK

Fco. Javier Atero


¿Cuáles son las opciones tecnológicas? AIRGIGA

Fco. Javier Atero



HANDLINK

Generador de

cuentas

Impresora+Hotspot

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– Capacidad de gestionar todos los usuarios, con diferentes perfiles:

• Quién se conecta

• Cuándo se conecta

• Cuánto tiempo puede estar conectado

• Qué ancho de banda tiene disponible

– Controlar y monitorizar de forma remota todos los puntos de acceso de la red: configuración, estado, usuarios conectados, alarmas, actualizaciones de SW, estadísticas, etc.

– Flexibilidad para administrar diferentes redes, grupos y zonas de servicio: zonas privadas de administración, salas de reuniones (SSID personalizado), zonas de restauración, etc.

Fco. Javier Atero



– Gestión de zonas de alta concentración de usuarios y/o demanda de ancho de banda (ej.: salones para eventos y conferencias)

– Capacidad para gestionar y priorizar diferentes servicios (Internet, VoIP, videovigilancia, VideoIP)

– Correcto dimensionamiento de la red: situación y tipo de APs, SSID, conexión a Internet, etc.

– Integración con el PMS del hotel

Fco. Javier Atero


¿Es un coste que hay que asumir? ¿O es una oportunidad?

¿es posible…………?

• Mejorar la satisfacción y fidelizar al cliente

• Generación de nuevas fuentes de ingresos

• Publicidad y promoción para atraer nuevos clientes

• Optimización de recursos y actividades propias

Fco. Javier Atero


Modelos de negocio innovadores para Wi-Fi en hoteles

• Diferenciación en el servicio al cliente:

– Marketing dirigido y LBS (Location Based Services)

– Wi-Fi itinerante fuera del hotel

• Portal captivo: parrilla de contenidos personalizada y gestionable.

– Conserjería móvil (servicios y horarios del hotel, guías turísticas o culturales, encuestas de calidad)

– Contratación de servicios propios del hotel

– Publicidad y ofertas de servicios externos al hotel, anuncio de eventos

– Promoción en redes sociales

• Optimización de recursos y actividades propias: basadas en servicios LBS

• Acceso móvil alternativo: Wi-Fi permite descongestionar las redes móviles (offloading)

Fco. Javier Atero


Modelos de negocio innovadores para Wi-Fi en hoteles

Fco. Javier Atero


Muchas gracias

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