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“Muchas veces, la solución tecnológica es puesta enfrente de su puerta y depende de uno poder resolverlo. No es el caso con Manhattan.”

Kevin O’Meara, Director de Operaciones de Cadena de Suministro,Whirlpool

Whirlpool

is a Supply Chain LeaderAssociates

Whirlpool hace girar la cadena de suministro optimizada con la ayuda de Manhattan Associates Whirlpool combina dos Cadenas de Suministro para Apoyar la Estrategia de la Marca

hirlpool Corporation es el líder mundial en fabricación y comercialización de electrodomésticos. Su cadena de suministro

desempeña un papel crítico en la creación y apoyo a la estrategia de la marca de la empresa. Con la reciente adquisición de Maytag, la compañía necesitaba asegurarse que la reputación de la marca basada en la confiabilidad y durabilidad, fuera confirmada, ya que estaba a punto de unir y consolidar dos procesos distintos en el cumplimiento de órdenes y movimiento del inventario.

“Debido a que cada una de nuestras marcas tiene una posición única y diferente en el mercado, no podemos tener fallas en el momento que está por entregarse el producto.”, dijo Kevin O’Meara, director de operaciones de cadena de suministro. “Tenemos que asegurarnos que nuestra cadena de suministro ayude a proteger la imagen de la marca, asegurando que la marca se vea reforzada por el servicio que estamos ofreciendo”.

La cadena de suministro de Whirlpool abarca más de 40 instalaciones de fabricación, abastecidas aproximadamente por 7.000 proveedores diferentes de todas las regiones del mundo. consolidar dos procesos distintos en el cumplimiento de órdenes y movimiento del inventario. Donde son entregados a cerca de 30.000 minoristas a nivel mundial. La compañía también ofrece productos para constructores y directamente a los hogares de los consumidores. Whirlpool cuenta en cualquier momento con 2,2 a 2,5 millones de unidades en inventario.

“La cadena de suministro de Whirlpool es compleja, principalmente porque no somos solamente un fabricante, sino también atendemos decenas de miles de minoristas diferentes, junto con nuestros otros canales”, dijo Brian Hancock, vicepresidente de la cadena de suministro. “Así que cuando se piensa en todo el mundo desde Lowe’s, Home Depot y Sears, hasta el constructor de nuevas

Sede Corporativa Global: Benton Harbor, Mich.

Centros de Distribución (CD) en EE.UU.: 15 CD de fábricas; 10 CD regionales; 85 CD locales

Soluciones de Manhattan: Gestión de Almacenes, Optimización del Almacenaje, Gestión del Personal & Gestión Empresarial Extendida

El Desafío:Con el fin de asegurar que los productos estén disponibles para los clientes dentro de las 48 a 72 horas, reducir los costos de producción y distribución, y fusionar las cadenas de suministro de Whirlpool y Maytag, la empresa tuvo que crear procesos más eficientes, aumentar la productividad y mejorar el tiempo desde el pedido hasta la entrega.

La Solución:Manhattan fue seleccionado por su flexibilidad y capacidad para estandarizar la tecnología y los procesos a través de la red de distribución completa de Whirlpool.

El Resultado:Reducción de los costos de transporte; aumento de la productividad y las tasas de surtido, mejora en la exactitud del inventario y tiempo desde el pedido hasta la entrega, mejora en la gestión de los patios.

viviendas y la Sra. Jones que vive en la cuadra siguiente, todos ellos esperan el mismo tipo de productos y servicios”.

Con esto en mente, Whirlpool determinó que necesitaba una cadena de suministro con la flexibilidad, escalabilidad y agilidad para responder a las diferentes necesidades que van a través de múltiples canales.

Los Ajustes en la Cadena de Suministro son Necesarios para Amortiguar los Retos del Mercado

El mercado de electrodomésticos ha evolucionado durante los últimos años y sigue cambiando. Las cadenas de suministro, a su vez, han sido afectadas por los cambios en los deseos y las necesidades de los consumidores, impulsados en parte por la economía, así como por la mayor disponibilidad de mezclas de productos diferentes y múltiples canales de entrega.

Según Hancock, en la medida que la industria continúa cambiando, los minoristas quieren mantener menos y menos inventario, al igual que los consumidores son cada vez más exigentes. “La Sra. Jones no quiere decir: “Está bien si mis electrodomésticos llegan en dos semanas.” El ochenta por ciento de nuestros compradores tienen lo que se llama una compra por angustia. En otras palabras, algo no funciona, la lavadora no prende o el refrigerador no funciona. ‘¿Puedo tenerlo allí esta tarde?’, es la pregunta”. Para adaptarse con éxito a los cambios del mercado, Whirlpool primero tiene que hacer frente a estos desafíos:

• Para asegurar que los productos estuvieran fácilmente disponibles para los clientes, dentro de un lapso de 48 a 72 horas, la empresa necesitaba moverse a una estrategia de inventario segmentado con el apoyo de procesos más ágiles y;

• Como un gran fabricante de EE.UU., la empresa tuvo que encontrar una manera de reducir los costos en la producción y la distribución, ya que no podía igualar el ahorro de mano de obra que otros competidores obtuvieron de la manufactura en el extranjero.

“Los problemas más grandes para la mayoría de las empresas provienen de su incapacidad para integrar los silos de la cadena de suministro”, dijo Hancock. “Ellos separan la gestión de pedidos, el desarrollo de productos, las compras y la fabricación de la entrega final. Para que nuestros profesionales de la cadena de suministro cumplieran nuestras promesas corporativas, nos

Debido a que cada una de nuestras marcas tiene unaposición única y diferente en el mercado, no podemostener fallas en el momento que está por entregarse elproducto.” dijo Kevin O’Meara, Director de Operacionesde Cadena de Suministro.” Tenemos que asegurarnos deque nuestra cadena de suministro ayude a proteger laimagen de la marca, asegurando que la marca se veareforzada por el servicio que estamos ofreciendo. Kevin O’MearaDirector de Operaciones de la Cadena de Suministro

CASO DE ESTUDIO DE LA CADENA DE SUMINISTRO DE WHIRLPOOL | Gestión de Almacenes, Optimización del Almacenaje, Gestión del Personal & Gestión Empresarial Extendida

“Debido a que las instalaciones eran tan grandes, originó que el interior de los edificios se volvieran más complejos, en la medida que consolidábamos “, dijo Hancock. “Sabíamos que teníamos que reestructurar los almacenes y desplegar las tecnologías apropiadas de recolección para reducir el número de kilómetros recorridos por los trabajadores dentro de las instalaciones”.

Manhattan Despliega Tecnología Estandarizada a través de sus Almacenes, Regiones y en Toda la Red

Whirlpool quería estandarizar sus procesos y tecnologías en toda la red por lo que la empresa seleccionó a Manhattan Associates para ayudarlos en la integración.

Después de haber trabajado con Manhattan anteriormente, O’Meara sabía que la empresa no sólo ofrece soluciones innovadoras de cadena de suministro y la experiencia líder en la industria, sino también una organización flexible que podía responder a las necesidades únicas de Whirlpool.

“Muchas veces, la solución tecnológica es dejada enfrente de su puerta y depende de uno poder resolverlo”, dijo O’Meara. “No es el caso con Manhattan. El equipo llevó a cabo una evaluación exhaustiva de las necesidades con el fin de entender los problemas y desafíos que Whirlpool necesitaba superar. Ellos recomendaron las soluciones más viables para nuestra situación y estuvieron con nosotros durante toda la implementación.”

dimos cuenta que la forma de lograr las eficiencias necesarias, requería una visibilidad transparente dentro y fuera de nuestros almacenes”.

Para Whirlpool, la creación de una cadena de suministro más eficiente también significaba alterar las metodologías tradicionales mediante la consolidación de centros de distribución.

La Consolidación trae más Complejidad

Durante la integración de Maytag, Whirlpool disminuyó su número de instalaciones de 47 a 25, lo que le permitió a la compañía ganar la consolidación que tanto necesitaba. Sin embargo, dado que cada instalación que mide aproximadamente un kilómetro de largo por 400 metros de ancho y utiliza cerca de 186,000 metros cuadrados, la consolidación sólo trajo más complejidad.

Los problemas más grandes para la mayoría de las empresas provienen de su incapacidad para integrar los silos de la cadena de suministro. Ellos separan la gestión de pedidos, el desarrollo de productos, las compras y la fabricación de la entrega final. Para que nuestros profesionales de la cadena de suministro cumplieran nuestras promesas corporativas, nos dimos cuenta que la forma de lograr las eficiencias necesarias requería de una visibilidad transparente dentro y fuera de nuestros almacenes. Brian Hancock Vicepresidente, Cadena de Suministro

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Las Nuevas Eficiencias Aumentaron la Exactitud del Inventario e Impulsaron la “Cocina Gourmet” del Éxito del Negocio

Mediante el uso de una combinación de soluciones innovadoras de Manhattan Associates, incluyendo Warehouse Management, Slotting Optimization, Labor Management & Extended Enterprise Management, Whirlpool ha logrado una serie de éxitos en sus negocios:

• Se eliminaron 67 millones de kilómetros recorridos entre las instalaciones, reduciendo los costos de combustible y el impacto ambiental;

• Se redujo el tiempo asociado con el proceso de surtido en un 50%, acelerando así las tasas de surtido;

• Se redujeron los productos dañados en un 50%;

• Mejora en el tiempo de actividad del almacén a más del 90%, estableciendo como objetivo llegar a 99,9%;

• Se integraron de forma transparente dos cadenas de suministro competidoras sin interrupciones hacia los clientes o socios comerciales;

• Se obtuvo visibilidad más exacta y en tiempo real del inventario dentro de los almacenes, lo que aumentó la exactitud del mismo.

• Se lograron eficiencias en el almacén a través de la integración de la lógica de surtido-empaque y se obtuvieron los procesos con conteos físicos del inventario más exactos;

• Mejora en el tiempo desde la orden hasta la entrega, y

• Mejora de las capacidades de la gestión de patios.

Kevin Summers, CIO Global y vicepresidente corporativo de Whirlpool, cree que Manhattan ha demostrado cómo la tecnología es un facilitador para el éxito empresarial. “El mensaje es: No es sólo tecnología. No se trata sólo de negocios. Es un socio que ofrece los dos juntos logrando una implementación exitosa”, él dijo.

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