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Mejores Prácticas en Comercio

Electrónico

Laura Marcela Anchico

@lauraanchico - @PlacetoPay

Experiencia de usuario

Equipo especializado en e-commerce

1.Generar tráfico 2. Navegación 3. Oferta 4. Generación de confianza

5. Llamado a la acción

6. Logística 7. Métricas

Omnicanal

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1.Generar tráfico (Atraer)

• Inbound marketing (Marketing de contenidos)

Es más complejo, pero más eficiente

• SEO (Optimización en buscadores)

El inbound marketing es una de las principales herramientas

• SEM (Marketing en buscadores)

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2. Navegación(Retener)

Técnicamente

• Velocidad en la carga

• Flexibilidad de la plataforma

• Inteligencia de datos para

mostrar contenido estratégico

Gráficamente

• Claridad en lo que se ofrece

(texto e imágenes)

• Equilibrio en el diseño

Otros elementos

• Calidad en las imágenes -

videos

• Eliminar registros innecesarios

• Menos pasos para convertir

• Mostrarle al usuario en qué

parte del proceso va

“Es uno de los factores claves

en la experiencia de usuario”

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3. Oferta (Retener)

• Cantidad de productos

• Precio

• Productos exclusivos

• Envío gratis

• Cómo generar recurrencia y recompra

• Diversidad en medios de pago

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4. Generación de confianza (Convencer)

• Políticas de devoluciones y garantías (a partir del nuevo

estatuto del consumidor)

• Humanización del servicio al cliente

• Testimonios

• Seguridad en la compra (plataforma de pagos es un

aliado)

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5. Llamado a la acción (Persuadir)

• Claridad y contundencia

• Aprobación social (interacciones y calificaciones)

• Simpatía (que el usuario se identifique con el producto)

• Autoridad y consistencia (generar seguridad)

• Escasez (motivar la compra porque quedan pocos)

• Reciprocidad (qué me das a cambio?)

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Aprobación social

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Simpatía

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Autoridad y consistencia

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Escasez

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Reciprocidad

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6. Logística

• Logística interna (entrada del

contenido)

• Logística de despachos

• Logística inversa

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7. Métricas (Medir, ajustar, medir)

• KPI de acuerdo al negocio

• Test A/B

• NPS (Net Promotore Score)

0-6: detractores

7-8: pasivos

9-10: promotores

“Lo que no se mide, no se gestiona y no

se controla”

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Omnicanalidad

Actualmente los usuarios se conectan con sus marcas a

través de diferentes dispositivos y la pregunta es si en todos

les quiero vender. El E-commerce lo permite!!

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GRACIAS.

Laura Marcela Anchico @lauraanchico - @PlacetoPay