Aumenta tus ventas en 2016

Bienvenido a nuestro programa de formación para aumentar tusventas en 2016.

Te vamos a ayudar a maximizar tus resultados (clientes e ingresos) yminimizar tu esfuerzo (menos palos de ciego y más acciones quefuncionan).

Ciclo de webinars

Si tienes como propósito lograr el éxito de tu centro de estética,deberías hacerte estas tres preguntas:

•¿Qué vas a hacer para tener más clientes a tu centro de estética?

•¿Cómo vas a aumentar la venta media por cada pedido o servicio que realizas?

•¿Cuál será tu estrategia para que tus clientes te compren más veces?

Punto de partida

¿Tienes respuesta a estas tres preguntas?

Si la respuesta es NO, no te preocupes, estás en el lugar adecuado.

¡Toma nota de estas herramientas de marketing!

Punto de partida

¿Te gustaría aumentar tus beneficios entre un 25 y un 95%?

Según un estudio de Harvard, eso es posible simplemente aumentando la

retención de tus clientes un 5%.

Punto de partida

Herramientas para aumentar la fidelidad de tus clientes y a

hacer que éstos inviertan más dinero en tu centro de

estética por más tiempo.

Herramientas de marketing

Es obvio que una excelente atención al cliente es fundamental parala retención de clientes. Necesitan sentirse especiales yatendidos constantemente. Pero lo que pretendemos explicarteen este webinar es cómo puedes hacer que tus clientes sean tanfieles que se conviertan en evangelistas de tu centro de estética.

1) Por un lado está el efecto wow, el superar sus expectativas.Puedes hacerlo con sorpresas que tenías pensadas, pero que nohas anunciado.

2) Otra gran manera de conseguir retener a los clientes escon programas de fidelización como el Programa de puntos.

Herramientas de marketing

Programa de Puntos

Se trata de una gran herramienta de marketing para fidelizar a tusclientes y estimular la compra de productos/servicios. Tus clientespodrán canjear los puntos acumulados por otros tratamientos oproductos.

Programa de puntos

Fideliza a tus clientes: Si implantas este programa en tucentro, abrirás a tus clientes la posibilidad de irconsiguiendo promociones especiales para fidelizarlos sinque les suponga un desembolso extra.

Promociona productos: Con el Programa de Puntos podrásdarle más visibilidad a aquellos productos que menosfuncionan en tu centro, a los que se acumulan en tu stock yasí equilibrar el flujo de caja, entre otras cosas.

Herramientas de marketing

El valor en € que tendrá cada punto

Cómo se utilizarán los puntos

El número de puntos que obtendrá el cliente por cada compra

¡FLOWww se encarga de la configuración!

Configuración Programa de Puntos

Antes de informar a nuestros clientes, tenemos que definir la equivalencia depuntos y el porcentaje de puntos que se ofrecerá. Una vez FLOWww tenga losdatos, podemos configurar:

Configuración >> Tarifas >> Listado de productos y servicios >> Puntos

Configuración Programa de Puntos

Configuración Programa de Puntos

A través de la facturación, FLOWww generará automáticamente los puntos.¡No tienes que preocuparte por nada!

¿Cómo saber los puntos disponibles de cada cliente?

Buscamos y seleccionamos al clienteEn el menú desplegable “+info” hacemos clic sobre “Puntos”

Puntos del cliente

Puntos disponibles

Fecha de caducidad

Tabla de equivalencia

Saldo disponible

Puntos del cliente

Detalle de movimientos de puntos

- Clínica donde se consiguieron los puntos

- Fecha de adquisición

- Hora

- Número de factura

- Fecha de caducidad

- Puntos disponibles

- “Ver+”

Puntos del cliente

¿Podemos añadir puntos a nuestro cliente?

Para darle puntos extra a un cliente, podemos hacer clicen “Añadir Puntos”. En esta ventana informaremos de la cantidadde puntos que queremos regalar e incluso escribir una descripciónen caso de que sea necesario.

Puntos del cliente

FLOWww ofrece la posibilidad de añadir la opción “Pago con Puntos”.De esta forma, tu cliente podrá pagar una factura deservicio/tratamiento con sus puntos.

Para cobrar, siempre después validar la cita, basta acceder al ticketpendiente, dirigiéndonos a Facturación >> Listado de Tickets.

Puntos como forma de pago

Una vez abierta la factura:

Puntos como forma de pago

Puntos como forma de pago

En el caso que el cliente no disponga de puntos suficientes para pagar latotalidad del ticket, no pasa nada, puede pagar el resto con otra forma depago.

Para ello, es suficiente con volver a elegir la opción Añadir pago >>Forma de pago e informar del valor que será pagado.

Puntos como forma de pago

•Con el sistema FLOWww, puedes combinar el lo conel Programa Invita a un amigo. Si tus clientes traen a unamigo, consiguen x puntos. Eso, además, fomentala adquisición de clientes.

•Y luego, tienes que vender el programa de fidelización.Sobre todo al principio, cuando entra un cliente nuevo a tucentro de estética, tienes que decirle: “Por cierto, ¿sabesque si te apuntas al programa invita a un amigo recibes xpuntos que puedes canjear por x tratamiento?”.

•Además, hay estudios que demuestran que es más eficaz siles das una tarjeta y vas poniéndoles sellos cada vezvayan acumulando los puntos. Eso despierta lacompetitividad en el cliente para conseguir el premio.

Programa Invita a un amigo

Con “Invita a un amigo”, no sólo recompensarás la fidelidad detus clientes, también puedes hacer que las visitas de laspersonas que han accedido al programa a través de suinvitación tengan beneficios (puntos canjeables por productosy/o servicios).

Por ejemplo: cuando el cliente nuevo llegue a la clínica deestética, el antiguo gana 10 puntos y el nuevo 5. Tú decidescómo quieres configurar este programa, es totalmentepersonalizable.

Programa Invita a un amigo

¿Para quién es el programa "Invita a un amigo"?

Si todavía tienes dudas de si este programa te serviría comoherramienta para captar y fidelizar clientes en tu centro de estética yaumentar tus ingresos, te compartimos las tres situaciones en lasque el programa "Invita a un amigo" puede ayudarte:

• Cuando quieras fidelizar a tus clientes a través de herramientasde marketing efectivas

• En las situaciones en las que tu centro de estéticanecesite premiar a sus clientes con descuentos y/o puntoscanjeables por productos/servicios

• Cuando quieras aumentar el número de clientes y conello conseguir más ventas

Programa Invita a un amigo

Si no conocemos bien a nuestros clientes no podemos ofrecerlesaquello que desean. Pero… ¿Cómo conocerlos mejor? ¡Midiendo condatos objetivos el comportamiento!

FLOWww te ayuda a sacar informes, estadísticas y datos muy útiles,como es el Ticket Medio, que informa del importe medio de cadaoperación de compra que se realiza en tu clínica o centro de estética.Este dato es muy útil para saber cuántos producitos o cuántos eurosgastan de media tus clientes.

El valor medio del ticket

Si tras conocer el importe medio del ticket compruebas que tusclientes sólo se llevan un producto de media es porque no estásaplicando el “cross-selling” o venta cruzada.

¿En qué consiste esta técnica? El cross-selling se basa en vendervarios productos o servicios complementarios de tu centro deestética a un mismo cliente.

Tienes que saber que las principales claves para que funcione y seimplemente de forma correcta son:• Conocer las necesidades tus clientes• Tratar de satisfacerlas lo más eficazmente posible

Cross selling o venta cruzada

• Aumenta las ventas: Según el producto o servicio, el aumentooscilará entre un 15 y un 30%.

• Aporta valor: Si ofreces un mayor número de servicios oproductos que cumplan sus expectativas, generarás mucho másvalor.

• Fideliza clientes: Nuestro cliente, cuanto más aumente laadquisición de productos o servicios en el centro, mayor serán susnecesidades dependientes de nuestros servicios.

• Conoce a cada cliente: Cuantos más productos o serviciosvendamos a nuestros clientes, más información tendremos sobreellos.

¿Por qué utilizar esta estrategia?

La venta cruzada te ayudará sobre

todo a fidelizar a tus clientes y

aumentar el valor medio de su ticket.

La gestión desde FLOWww

La gestión desde FLOWww

La gestión desde FLOWww

La gestión desde FLOWww

La gestión desde FLOWww

Recuerda que la clave está en combinar las tres herramientas de

marketing:

• El programa de puntos para fidelizar a tus clientes y estimular la

compra de productos/servicios.

• El programa invita a un amigo para conseguir clientes nuevos en

tu centro de estética.

• La venta cruzada para aumentar el importe del ticket medio.

Trucos