WebCongress Lima/ Google consumer journey/ stephanie byrd/ workshop
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Confidential & Proprietary Confidential & Proprietary Taller: Customer Journey ¿Cómo mandamos el mensaje correcto al usuario correcto en el momento correcto…evaluando las métricas correctas?
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Confidential & Proprietary Confidential & Proprietary
Taller: Customer Journey ¿Cómo mandamos el mensaje correcto al usuario correcto en el momento correcto…evaluando las métricas correctas?
Confidential & Proprietary
Customer Journey Simplificado
See Think Do Care Target demográfico
NSE
Usuarios investigando activamente sobre la
categoría
Personas investigando activamente sobre productos y marcas
Tus clientes!
Etap
a ¿Q
uién
?
Marca Educación Adquisición Facil de Usar
Exposición Engagement Conversión Upsell/Cross-sell
Men
saje
M
étric
a
Confidential & Proprietary
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El Caso: PerúPets PerúPets es la primera y única marca nacional de comida para gatos y perros.
PerúPets cuenta con 20 años en el mercado.
Desde 2012, cada año PerúPets pierde 2% cuota del mercado a pesar de sus resultados positivos de Brand Awareness.
PerúPets invierte $3M al año en publicidad enfocado 100% en Branding (TV y Diarios mayormente) posicionando la marca como líder nacional de comida para perros y gatos. En 2016 han decidido invertir 30% en digital.
Confidential & Proprietary
El Caso: PerúPets Datos Importantes:
Mercado: La penetración de mascotas por casa es 25% por debajo el promedio de la región.
Consumidor: Los nuevos dueños de mascotas son cada vez más jóvenes dado la nueva tendencia de salir de casa antes de casarse.
Competencia: 50% consumidores actuales alimentan sus mascotas con comida de casa o una mezcla de ambos comida casera/comida especial para mascotas. Hay 3 otras marcas internacionales que participan en la categoría y una solo se consigue online.
Confidential & Proprietary
see think
do care
El Reto
Estar presente en
cada etapa del
consumidor con
el mensaje y
el contenido adecuado. 6
Confidential & Proprietary
Customer Journey Simplificado
See Think Do Care Target demográfico
NSE
Usuarios investigando activamente sobre la
categoría / temas afines
Personas investigando activamente sobre productos y marcas
Tus clientes!
Etap
a ¿Q
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?
Marca Educación Adquisición Facil de Usar
Exposición Engagement Conversión Upsell/Cross-sell
Men
saje
M
étric
a
Confidential & Proprietary
Confidential & Proprietary
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Customer Journey Simplificado
See Think Do Care
Target demográfico
Usuarios investigando activamente sobre la
categoría / temas afines
Personas investigando activamente sobre productos y marcas
Tus clientes!
Etap
a ¿Q
uién
?
Marca Educación Adquisición Facil de Usar
Exposición Engagement Conversión Upsell/Cross-sell
Men
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a
Confidential & Proprietary Google Confidential and Proprietary.
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See Think Do Care
Target demográfico
Usuarios investigando activamente sobre la
categoría / temas afines
Personas investigando activamente sobre productos y marcas
Tus clientes!
Etap
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Marca Educación Adquisición Facil de Usar
Exposición Engagement Conversión Upsell/Cross-sell
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See Think Do Care
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Usuarios investigando activamente sobre la
categoría / temas afines
Personas investigando activamente sobre productos y marcas
Tus clientes!
Etap
a ¿Q
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?
Marca Educación Adquisición Facil de Usar
Exposición Engagement Conversión Upsell/Cross-sell
Men
saje
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a
Confidential & Proprietary Google Confidential and Proprietary.
Confidential & Proprietary
¡Elige tus Insights!
Confidential & Proprietary
¿Adonde dirigirás al usuario en esa etapa?
PeruvianPets.com
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¿Que tipo de contenido le darás en esa etapa?
Confidential & Proprietary
¿Y como definirás el éxito de tu estrategia?
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¿Cual es tu plan de medios + comunicación?
Confidential & Proprietary
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Confidential & Proprietary
Confidential & Proprietary
¡Presentamos!
1. Etapa
2. Insights
3. Plataforma
4. Contenido
5. Métricas
6. Medios
7. Comunicación
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Customer Journey Simplificado
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NSE
Usuarios investigando activamente sobre la
categoría
Personas investigando activamente sobre productos y marcas
Tus clientes!
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Taller: Customer Journey ¿Cómo mandamos el mensaje correcto al usuario correcto en el momento correcto…evaluando las métricas correctas?
