Universidad Autónoma de Santo DomingoFacultad de Ciencias Económicas y Sociales

TítuloProyecto de InvestigaciónBella Mare Museum Store

SustentantesPaula Paulino Mat. 100258785Triana Portes Mat. DD-5522

Vladimir Quiroz Mat. 100286539

AsignaturaSistemas de Información Gerencial

ADM-5210

Sección 10

MaestroLic. Rhadamés Gonzales

Higüey, La Altagracia, República DominicanaNoviembre, 2015.

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IntroducciónA continuación veremos desde adentro la empresa Bella Mare Museum Store,

la cual es una tienda cuya función es vender productos y servicios típicos

culturales a clientes locales y extranjeros.

Este proyecto de investigación tiene como objetivo fundamental dar a conocer

las decisiones que se toman diariamente en este ambiente de negocio y como

los sistemas de información ayudan a la toma de las mismas.

Investigar cuáles son tipos de decisiones que se toman y en que se basan para

tomar dichas decisiones, es decir, la información que le requieren para cada

una de ellas.

De igual forma nos interesa conocer la empresa, basándonos en los siguientes

indicadores o puntos clave: donde está ubicada, su historia, su misión, visión,

organigrama, funciones, tipo de empresa y su gerente corporativo.

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Tienda Bella Mare Museo StoreZona Este, carretera Bávaro - Punta Cana, cerca del cruce coco loco,

República Dominicana.Teléfonos: 809-466-1015 / 809 466 1163

reservasbellamare@hotmail.com/ museovivodeltabaco@hotmail.com

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Se inició con el Museo Vivo del Tabaco (ubicada en La Otra Banda) fue fundado en el año 2001 por su propietario el Señor Klaas José Pórtela Kelner oriundo de Santiago, este fue motivado por su madre Doña Sandra Kelner, ya que ella poseía una fábrica de tabaco en Santiago y distribuían para la zona este del país. En este museo se exhibe todo lo relacionado con la industria del Tabaco, una de las actividades comerciales más importantes del país. Entrar al Museo Vivo del Tabaco como su nombre lo indica era vivir una experiencia Inolvidable donde se aprecian asuntos relativos al cultivo, procesamiento y exportación del tabaco dominicano, considerado como uno de los mejores en el mundo, y preferido por un amplio porcentaje de los consumidores de tabaco a nivel internacional. Además de museo de tabaco somos tienda de joyerías dónde se puede adquirir todo tipo de joyas en plata y oro con las más populares piedras del país: ámbar, larimar, malaquita, ópalo, coral.

Al pasar del tiempo 10 años después en una reunión surge la idea de expandir sus servicios directamente hasta la zona turística de bávaro punta cana, el día 08 de Mayo del 2011 se inaugura tienda Bella Mare (ubicada en bávaro frente al residencial bávaro punta cana) 1 años después dan apertura a la autovía del coral, esto trae como consecuencias la idea de apertura un local más amplio para trasladar el Museo del tabaco, pero con el nombre de tienda La Mar ( ubicada cerca del cruce coco loco ) con más variedad, con una estructura amplia y moderna, mucho parque, con capacidad de recibir hasta mil turista al mismo tiempo . Actualmente estas 2 tienda fueron fusionada el 01 de Agosto 2015 en una sola tienda con el nombre de Bella Mare, pero en el local grande de La Mar, ahora completamente moderna manteniendo lo típico y tradicional, pero hermosa muy completa con un enfoque general y competitivo.

Su función es vender productos y servicios típicos culturales a referidos y clientes interno – externo enfocado directamente al blanco de público turistas de todas partes del mundo que visitan República Dominicana, especialmente la zona de Bávaro-Punta Cana.

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Como parte de las funciones veamos su misión, visión y valores de la empresa:

MISION

Su principal misión es mantener activa la mayor variedad de productos para la satisfacción de las necesidades de los clientes, ofrecer un excelente servicios personalizado, para lograr la fidelidad de nuestros referidos.

VISION

Su visión es crecer hasta lograr ser una empresa líder en el mercando turístico, con las mas alta eficiencia, en la variedad, calidad y servicios, con la finalidad de formar parte de la competencia actual y futura que representa el turismo en nuestro país. Buscando siempre superar expectativas del cliente.

VALORES

Honestidad

Calidad

Responsabilidad

Servicio

Integridad

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Organigrama:

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Tipo de Empresa: Mediana

Es una empresa comercial que se dedica a la venta de productos típicos y artesanales. Su mercado meta es la zona turística de Bávaro y Punta Cana. Ofrecemos una gran variedad de artículos a los turistas (clientes internos y externos) que visitan nuestro local, entre los cuales podemos mencionar: joyas, suvenir, ropas, recuerdos, tabacos, ron, cacao, chocolate, café, dulces, etc.

Sus principales clientes son los referidos tanto nacionales, como internacionales, de diferentes nacionalidades, como:

Rusos, Alemanes, Portugués, Brasileños, Colombianos, Españoles, Francés, Canadienses, etc.

Sus distribuidores son:

Amstar, Blue, Otium, Nexus, Olimpus, Turissimo, Travel Plan, El Fieston, Hotel Beds, y VDV.

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Gerente: Lcda. Belkys Santana

El papel que desempeña es como gerente corporativa de la empresa.

Descripción del Cargo

Responsable por la dirección, control y toma de decisiones en el funcionamiento operativo, administrativo y comercial de todas las Tiendas a su cargo.

Responsabilidad de la máxima autoridad en gestión, dirección y todos los procesos administrativos con los gerentes de cada tienda.

Supervisa las labores y actividades del personal, así como el cumplimiento de normas y políticas establecidas por la empresa en el desarrollo de dichas labores.

Coordina con los gerentes, con el personal encargado de departamentos de las distintas áreas y unidades de la empresa, la adecuada realización del proceso administrativo.

Gestión Administrativa

Garantizar que todos los gerentes bajo su mando tenga las siguientes cualidades: el servicio de los clientes sea rápido, eficiente, debe tener habilidad para delegar tareas, debe tener habilidad de comunicar claro, debe tener habilidad para solucionar conflictos, autoridad, respecto, don de mando. Debe ser administrador de los recursos de la empresa, debe dar seguimiento a todas las tareas que tienen asignadas los colaboradores, debe estar enfocado: al servicio, los resultados, motivación. Debe servir de mediador entre la empresa, los obreros, y los clientes.

Velar por el buen funcionamientos de las responsabilidades principales de todos los gerentes tales como: Control de Ingresos, Imagen de las tiendas, Reposición de mercancías, Ambiente Laboral, Monitoreo de Inventarios.

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Tipo de decisiones:

Decisiones administrativas (Autorizaciones de acuerdos y contrato que se hacen con las diferentes agencias y tour operadores).

Decisiones Comerciales ( presupuesto y pronósticos de ventas, reservas de clientes, transportación, seguimientos con la base de datos a todos los referidos, visitas, las ventas diarias, no show, incidencias de clientes, logros de meta, logros de objetivo mensuales).

Decisiones de compras (revisión y autorización de órdenes de compras, seguimientos y supervisión de proveedores o productos nuevos, requisición de mercancías, solicitud de nuevos productos, costo del producto, análisis de ventas).

Decisiones de gestión humana con colaboradores (Reclutamientos, desahucios, uniformidad, vacaciones, horarios, ubicación de aéreas o departamentos)

Decisiones en aéreas de contabilidad (Novedades de nóminas, autorizaciones y firmas de cajas chicas).

Decisiones con las tomas de inventario (Aplicación en el sistema, autorización de ajuste de entradas y salidas, fechas de realización del mismo, decomisos, averías, autorización de muestreo).

Información que necesitan o requieren para la toma de decisiones:

La mayoría de las decisiones se toman en base a la información que le brinda sus Sistemas de Información. Ellos cuentan con un programa que puede ser abierto desde cualquier computadora al introducir su usuario y contraseña. Dependiendo el nivel corporativo que ocupa la persona, va a depender el tipo de información que se mostrara.

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Para la gerente corporativa, Lic. Belkys Santana está disponible toda la información de todos los departamentos, de esta manera está bien informada siempre.

Decisiones administrativas: Para tomar decisiones de autorizaciones de acuerdos y contrato que se hacen con las diferentes agencias y tour operadores la gerente corporativa se reúne con el área de contabilidad y el dueño. En esta área también utilizan en gran medida los sistemas de información.

Decisiones Comerciales: Esta es el área fuerte o de destreza de la Lic. Belkys Santana. Para tomar decisiones de: presupuesto y pronósticos de ventas, reservas de clientes, transportación, seguimientos a los referidos, las visitas y las ventas diarias, no show (los que reservaron o informaron de su visita para no llegaron), incidencias de clientes, logros de meta, logros de objetivo mensuales, se depende enteramente de los sistemas de información.

Estas decisiones dependen de un 100% de la base de datos que tiene la empresa.

Decisiones de compras: Cuentan con un sistema de inventario perpetuo, es decir, cada vez que se hace una venta de cualquier artículo queda registrada. El sistema informa permite ver, sin necesidad de ir a los anaqueles, cuando no hay mercancía o las unidades que hay disponibles. Los vendedores y el gerente de área, deben mantener constante chequeo de los productos, no debe esperar que se agote.

En el caso que la mercancía se agote, antes de hacer la requisición, se analiza mediante el uso de sus sistemas de información, si es una mercancía muerta o si es una mercancía viva. Refiriéndose a mercancía muerta como aquella que duro mucho en los estantes antes de agotarse o venderse y mercancía viva la que se vende rápidamente, es decir, con mucha facilidad y sin ayuda de los vendedores.

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Cuando requieren un nuevo producto, o los distribuidos le ofrecen un nuevo producto, la gerente debe ir al departamento de contabilidad y analizar en conjunto si el factible comprar el producto al precio ofrecido y cuál sería el margen de ganancia que obtendría la empresa. En algunas ocasiones se incluye al personal en esta decisión para que den su opinión acerca del nuevo producto.

Decisiones de gestión humana con colaboradores: En esta área la gerente corporativa utiliza los sistemas de información en la ubicación de área. Puede determinar en qué departamento un empleado tiene mayor destreza.

Para las demás ramificaciones de la gestión humana, la misma se mantiene informada y en conjunto con otros departamentos y la gerente de área toman las decisiones concernientes a: reclutamientos, desahucios, vacaciones y horarios.

Decisiones en aéreas de contabilidad: todas las decisiones tomadas en esta área se hacen a través de los sistemas de información. Por ejemplo: para autorizar un descuento extra, la gerente de área debe solicitárselo a la gerente corporativa. La Lic. Belkys Santana revisa la información en su programa, precio en que se compró el artículo o producto, cuando se compró y unidades disponibles, según la información recopilada decide en que porciento puede realizarse el descuente extra

Los Sistemas de Información y Bella Mare Museum Store.

Pudimos apreciar que la gerencia se apoya completamente en los sistemas de información que tienen disponibles para así tomar las decisiones correspondientes a cada tipo de decisión.

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Imágenes de la tienda

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Conclusión

Luego de realizar la investigación en la tienda Bella Mare Museum Store,

pudimos conocer las decisiones basadas en los Sistemas de Información

que se toman en la misma, las cuales son decisiones de compras, gestión

humana con colaboradores, contabilidad, inventario, comerciales,

administrativas.

Al contar con un programa que puede ser abierto desde cualquier

computadora, dependiendo del nivel corporativo que ocupa la persona, al

introducir su usuario y contraseña, la Licda. Santana quien es la gerente

corporativa, tiene acceso a toda la información necesaria para tomar las

mejores decisiones.

Concluimos diciendo que los sistemas de información gerencial son

indispensables para el buen manejo de esta empresa, y para una buena

toma de decisiones.

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