1

Instituto Tecnológico de Villahermosa

Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México.

Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: dir_villahermosa@tecnm.mx

www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx

ALUMNO:Villegas carrasco Jesús Daniel

CARRERA:Ingeniería Industrial

ASIGNATURA:Gestión de los sistemas de la calidad

Unidad 1:Antecedentes y filosofías de la

calidadHORA:

09:00am-10:00amAULA:E-24

DOCENTE:Ing. Zinath Javier Gerónimo

ContenidoINTRODUCCION...........................................................................................................................3

1.1 Evolución o etapas de la calidad...........................................................................................4

1.2 Antecedentes de los Sistemas de Gestión............................................................................6

1.3 La calidad como estrategia competitiva................................................................................8

1.4 Precursores y Filosofías de la calidad....................................................................................9

1.5 La innovación como factor de la competitividad................................................................17

CONCLUSION.............................................................................................................................19

2

INTRODUCCION

En el desarrollo de esta unida abordaremos la evolución que ha tenido la

calidad, grandes etapas que han dejado huella en el concepto de calidad y

como esta abarca desde loa altos mandos administrativos hasta el último

eslabón que es el cliente quien la recibe.

También presentamos grandes personajes que revolucionaron la calidad, lo

cual permite entender mejor el fundamento y los retos de la mejora de

procesos. La mayoría de las ideas maduraron durante las décadas de 1980 y

1990. Es necesario estudiarlas porque generaron una gran cantidad de

cambios en las organizaciones: evolucionaron los estilos de dirección, las

prioridades, la comprensión de la calidad, la productividad, la competitividad y

el cliente, etc. Además, muchas de las propuestas de los líderes siguen

plenamente vigentes, a tal grado que ahora son parte de la teoría de la gestión

de las organizaciones, con lo cual se entiende que la tarea de dirigir va más

allá de la experiencia, el sentido común y el aprendizaje sobre el camino.

3

1.1 Evolución o etapas de la calidadEtapa de la Inspección de la Calidad

Constituye el primer estudio en el desarrollo científico de la gestión de la

calidad y se inicia para algunos autores en 1910 en la organización Ford, la

cual utilizaba equipos de inspectores para comparar los productos de su

cadena de producción con los estándares establecidos en el proyecto. Esta

metodología se

amplió posteriormente, no solo para el producto final, sino para todo el proceso

de producción y entrega. El propósito de la inspección era encontrar los

productos de baja calidad y separarlos de los de calidad aceptable, antes de su

colocación en el mercado.

Esta etapa se caracterizó por la detección y solución de los problemas

generados por la falta de uniformidad de los productos, puesto que las

empresas comenzaron con la producción masiva de bienes con un alto grado

de ineficiencia en los sistemas productivos.

La inspección de la calidad fue la técnica dominante durante la Revolución

Industrial junto con la introducción de la dirección científica (Taylor) basada en

el desglose de cada trabajo en actividades, lo que supone que cada tarea

puede ser realizada por empleados sin gran cualificación.

Etapa de Control Estadístico de la Calidad.

La etapa estuvo enfocada al control de los procesos y a la aparición de

métodos estadísticos para ese fin, además de servir para la reducción de los

niveles de inspección del producto. Este nuevo enfoque se efectúa con el

objetivo de reducir los costos de inspección, pero el principio seguía siendo el

mismo; detectar problemas de Calidad en los productos que ya habían sido

manufacturados. Es decir, el control solo puede evitar que el producto fallado

llegue al cliente (en el mejor de los casos), pero es incapaz de evitar los costos

generados por su reparación.

Entonces, a diferencia de la etapa anterior en dónde el objetivo de la Calidad

era el producto, esta etapa tenía como objetivo central el control de la variación

del proceso, basándose la visión de la Calidad como un problema a resolver en

4

dónde se enfatiza en la uniformidad de los productos con un mínimo de

inspección.

De la misma forma, caracteriza a la etapa como en la cual se empieza a

capacitar al personal de producción para que realice un autocontrol sobre los

procesos que les corresponden, se instrumentan los puntos de control sobre el

proceso y se reduce la variabilidad del mismo y, por último, se empiezan a

utilizar las siete herramientas de estadísticas de control junto con el ciclo

PHVA.

Etapa de Aseguramiento de la calidad

Las primeras etapas descritas sobre la evolución del concepto de Calidad no

involucraban a todos los departamentos de la empresa, como el de diseño,

planificación y el de la propia ejecución de las políticas de Calidad. El enfoque

predominante de las dos etapas anteriores se orientaba sólo hacia el proceso

de manufactura (operaciones industriales) y no se aplicaba al resto de los

procesos indirectos, de soporte y de servicio.

Es así que Juran impulsa el concepto de aseguramiento de la Calidad por

medio de esta fundamentación y por idealizar, además, que a través de la idea

de “costos de la no Calidad” o “fábrica oculta” (según Juran), se trata de dar

una justificación económica a la necesidad de implementar procesos de

mejora.

Por último, esta etapa es también llamada como la del proceso de la Calidad

total por otros autores y agregan conceptos como que la Calidad pasa de ser

una herramienta de control para ser una estrategia de toda la organización.

Asimismo, marcan el liderazgo que asume el director general de la

organización en el proceso, convirtiéndose en el principal responsable de

Calidad de la empresa.

Consideran, además, que en esta etapa se optimiza el proceso mediante

técnicas avanzadas, las cuales reducen el tiempo de respuesta al cliente y los

costos de los procesos productivos.

5

Etapa de Administración Total de la calidad.

Etapa en donde se considera el mercado y las necesidades del consumidor,

reconociendo el efecto estratégico de la Calidad como una oportunidad

competitiva. En esta década, se buscó garantizar la Calidad de los productos

por la vía de asegurar la Calidad de los procesos. Es decir, si el proceso

funciona correctamente, su resultado, el producto, deberá ser el esperado. Con

esta idea desplegada a todos los procesos de la empresa, los productos

generados (finales o intermedios), deberán satisfacer a sus respectivos clientes

(externos o internos). La administración para la Calidad Total, introduce y

profundiza, además, otros dos elementos de gran valor para el sistema: los

conceptos de objetivos y mejora continua. La visión de la Calidad se enfoca a

realizar productos competitivos en el mercado, mediante programas de

mercadotecnia, enfatizando cubrir la producción del mercado y las necesidades

de los consumidores. De la misma forma, se introduce el uso de la planificación

estratégica enfocada a la del cumplimiento de las metas de la organización,

cumpliendo los profesionales de la Calidad el rol del aseguramiento, el

entrenamiento, capacitación para el logro de las mismas. Se hace más énfasis

en que los responsables de Calidad es cada trabajador de la organización, bajo

un esquema administrativo y ejerciendo un liderazgo adecuado.

Las empresas más avanzadas no se conforman con cambios pequeños, sino

que buscan herramientas más poderosas para optimizar el proceso,

apareciendo técnicas avanzadas como la Manufactura de Clase Mundial o el

Justo a Tiempo.

1.2 Antecedentes de los Sistemas de Gestión.Industrialización: En la Primera Guerra Mundial, las cadenas de producción

adquieren mayor complejidad y simultáneamente surge el papel del inspector,

que era la persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que

los operarios realizaban.

6

Control estadístico: Las compañías ya no sólo dejan ver su interés por la

inspección, sino también por los controles estadísticos. Estos procesos se

vieron favorecidos por los avances tecnológicos de la época. Se pasó de la

inspección a un control más global.

Primeros sistemas: Las compañías descubren que el control estadístico no es

suficiente. Hace falta desglosar los procesos en etapas y, tras un período de

observación, detectar los fallos que se originen en ellas. En estos años surgen

los primeros sistemas de calidad y las compañías ya no dan prioridad a la

cantidad productos obtenidos; ahora el énfasis está en la calidad.

Estrategias: A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se

asume como un proceso estratégico. Este es quizá uno de los cambios más

significativos que ha tenido el concepto, pues a partir de este momento se

introducen los procesos de mejora continua. La calidad, que ahora ya no es

impulsada por inspectores sino por la dirección, se contempla como una

ventaja competitiva. Además, toma como centro de acción las necesidades del

cliente.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y

estándares internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir

los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los

requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de

una manera ordenada y sistemática. Los estándares internacionales

contribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar la efectividad de los

productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que

dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus

propósitos. Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que,

dependiendo del giro de la organización, es el que se va a emplear. Todos los

sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no

gubernamental llamado ISO, International Organización foro Standardization

(Organización Internacional para la Estandarización).

En conclusión, los Sistemas de Gestión de la Calidad fueron creados por

organismos que trabajaron en conjunto creando así estándares de calidad, con

el fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homogénea, los

reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones

para llegar a un fin común en sus operaciones.

7

1.3 La calidad como estrategia competitiva.

La fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la liberalización

de las economías, a la libre competencia y a los rápidos cambios de las

tecnologías.

Se puede decir que la competitividad de una empresa es la capacidad para

mantener y aumentar su presencia en el mercado, obteniendo una buena

cuenta de resultados.

La forma de ser más competitivos consiste en identificar y satisfacer las

necesidades de los clientes al menor costo posible. Es necesario suprimir los

procesos y trabajos que no aporten valor añadido y reducir los costos de la no

calidad. Es una mejora continua de la Calidad y la innovación.

FACTORES DE INFLUENCIA DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

Hoy en día se trabaja con el concepto de Calidad Total que engloba todos los

ámbitos de la empresa. La empresa recibe productos y servicios de sus

proveedores y también vende y realiza postventa teniendo en cuenta los

aspectos sociales y medioambientales. La empresa actual se ve afectada por

cuatro factores fundamentales: humano, tecnológico, comercial y

medioambiental.

FACTOR HUMANO: La calidad engloba el equipo humano que es capaz de

generarla. La participación es fundamental.

FACTOR TECNOLÓGICO: Los avances tecnológicos y científicos se suceden

de forma rápida haciendo posible bienes y servicios de mayor calidad a mejor

precio, generando además una mayor flexibilidad en los pedidos a la carta.

FACTOR COMERCIAL: Actualmente las relaciones comerciales son globales,

la oferta es enorme lo que se traduce en una fuerte competencia. La variedad

hace posible que los clientes tengan en cuenta cada vez más la calidad. Los

8

Sistemas de Gestión de Calidad ya no se discuten, son una estrategia

necesaria.

FACTOR MEDIOAMBIENTAL:

La creciente preocupación por el

medioambiente ha llevado a la creación

de leyes para el desarrollo sostenible,

a las cuales se adaptan las empresas.

1.4 Precursores y Filosofías de la calidad

Edwards Deming

Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física y

matemática en la Universidad de Wyoming.  En Yale recibió su Doctorado en

física. Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la

cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y

mala remuneración.

Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en

Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que

producían.

Para Deming la calidad está definida como: “Un producto o un servicio tienen

calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y

sostenido”.

SU FILOSOFIA

Uno de sus aportes fundamentales es el de la mejora continua. La

filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen

el pilar para el desarrollo de la calidad.

9

1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la

finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de

trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y

liderar el cambio.

3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.

4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el

coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento

estableciendo una relación de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y

reducirá los costes.

6. Instituir el entrenamiento de habilidades

7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo

sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del

liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.

9. Eliminar las barreras entre departamentos. Las personas de todos los

departamentos deben trabajar como un equipo y compartir información para

anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.

10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar

las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema

y los empleados poco pueden hacer.

11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos.

Sustituyen el liderazgo.

12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su

trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de

clasificación que solo creará competitividad y conflicto.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y automejora.

14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el

trabajo de todos.

10

 BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING

         Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

         Reducir incertidumbre y variabilidad

en los procesos.

         Para poder evitar variaciones propone

un ciclo.

         A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.

         La administración es la responsable de la mejora de la calidad.

Shingeo Shingo

Nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela Técnica

Superior, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador del

movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo".

En 1930, se graduó de Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico Yamanashi,

y comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory. Ahí, observa las operaciones

de los trabajadores y siente la obligación de mejorarlas.

Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de dirección que dio a la

administración y diseño de los métodos de producción, ya que sus técnicas de

manufactura van en sentido opuesto a las tradiciones.

FILOSOFÍA

Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de

problemas de calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental)

funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos,

11

para lo cual propone la creación del Sistema

Poka – Yoke (a prueba de errores).

OTRASA PORTACIONES• El sistema de producción de Toyota y

el justo a tiempo

• Cero inventarios

• El sistema de “jalar” versus “empujar”

Joseph M. Juran

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de

Rumania y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a

Minnesota en 1912. En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la

Universidad de Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en

Hawthorne Works, Chicago. 

Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el

cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones

clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.

SU FILOSOFÍA 

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de

calidad. Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

12

TRILOGÍA DE LA CALIDAD 

Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad,

que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de

tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.

Philip B. Crosby

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926.  Trabajó para

Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su

despacho de consultoría y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó

a la calidad.

Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como:

“conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la

conformidad es igual a cero defectos.

“Hacerlo bien a la primera vez”

13

Ilustración 1 tomada de la base de datos de la UFG

“Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de

cualquier forma tiene que hacer”

“Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la

primera vez”

SU FILOSOFÍA

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y

motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Las empresas

despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos: Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevención.

El estándar de desempeño es cero defectos.

La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

Kaoru Ishikawa

Nació en Japón en el año 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería

de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha

universidad y fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un

reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció en el año

1989.

Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón

debido a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para

la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad

en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a

generar mejoras). El diagrama de causa y efecto también se denomina

14

diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de forma

sistemática.

SU FILOSOFÍA

Señala que el Control Total de Calidad es una nueva filosofía de administración

que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía, y

para ellos se deben fijar metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas las

decisiones, empezando por el área de compras

Genichi Taguchi

Nació en Japón el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado

de la Universidad Kyushu. Comenzó su vida laboral en la compañía de

Telefonía Nipón en donde se enfocó a la mejora de la productividad en la

investigación y desarrollo. Posterior a esto, fue consultor para compañías muy

importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM.

Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japón

quizá no hubiese alcanzado nunca el éxito que logró más adelante.

FILOSOFÍASu filosofía es el control de calidad, que le llamó "Diseño Robusto".

15

Diseño robusto de la calidad

Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir

con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar;

a esto se le llama “calidad aceptable”. El tipo de diseño que Taguchi propone

es que se haga mayor énfasis en las necesidades que le interesan al

consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen. La

contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la

estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en

el diseño de productos y los procesos de fabricación. En sus métodos se

emplea la experimentación a pequeña escala con la finalidad de reducir la

variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en serie. El

pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad

total:

1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus

competidores en cuanto a diseño y precio.

2. Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí.

Yoshio Kondo

Nació en 1910, Maui, Hawái, Estados Unidos, estudio en la universidad de

Harvard (1955), obtuvo premios como la beca Guggenheim en Ciencias

Naturales, Estados Unidos y Canadá. Murió el 5 de octubre de 1990, Oahu,

Condado de Honolulu, Hawái, Estados Unidos.

Yoshio Kondo decía que el papel de la calidad en el siglo XXI será

sorprendente, diferente y mucho más demandante de calidad. La razón es el

ímpetu de la abertura comercial a nivel mundial, esto representara un

incremento enorme en las presiones competitivas generando tres condiciones:

16

1. La calidad será la clave de la competitividad en los mercados

internacionales.

2. El liderazgo en calidad no será exclusivo de país alguno.

3. La calidad se convertirá en la práctica administrativa fundamental para lograr

mayor participación de mercado y rentabilidad.

SU FILOSOFIA

La filosofía de Kondo hace hincapié en la interrelación entre la calidad y la

gente. La ve a la humanidad como la esencia de la motivación. Se aprueba que

el trabajador humano siempre deba incluir los tres componentes siguientes: la

creatividad, la actividad física, la sociabilidad.

1.5 La innovación como factor de la competitividad

El tema de innovación y que cuyo concepto introdujo Schumpeter en los años

cuarenta, el cual fue fundamento para el desarrollo de diferentes autores a

partir de este momento, se ha convertido hoy en día en una necesidad

primordial para las empresas, ya que es un fundamento primordial para el

crecimiento tanto de la producción como de la productividad, en particular por

ser una herramienta para la generación de valor.

Así mismo, hablar de innovación es hablar de generación de valor ya que la

innovación es todo cambio que está basado en conocimiento y que genera

valor. Esto expresa que la innovación contiene tres fundamentos principales, al

valor como su meta, al cambio como su vía y al conocimiento como su base.

Además, la innovación se orienta a aumentar el valor tanto de la propia

empresa como de su oferta. Tradicionalmente en términos generales, la

innovación la han ligado a un contexto exclusivamente industrial y tecnológico.

17

Sin embargo, esta también puede basarse en la detección de una nueva línea

comercial o en la capacidad de las empresas para mantener la mayor cuota de

mercado posible.

Estas ventajas competitivas (innovación) abarcan desde unos niveles de

inversión e investigación básica elevada, hasta los más pequeños cambios en

el diseño o en la forma de presentar un producto ya existente o servicio, así

como la fabricación y apoyo en el mercado del mismo.

En todo este proceso de innovar, las empresas deben asumir que se van a

afectar a todas sus áreas funcionales, desde la del diseño y el desarrollo de

bienes y servicios, la comunicación y el marketing, hasta la

internacionalización, los recursos humanos, los procesos o la gestión

empresarial por poner un ejemplo.

Asimismo, las empresas tienen la necesidad de adecuarse mejor y más rápido

al avance tecnológico, así como al actual mundo competitivo donde se adopta

una serie de medidas para alcanzar el nivel de competitividad que demandan

los mercados y optimizar la consecución de resultados.

Nos encontramos viviendo en la era de la innovación, por esto la palabra

innovación tiene muchos sinónimos, como progreso, desarrollo tecnológico, de

creación de empleo y una mejora de condiciones de vida Según aparece en el

Libro Verde de la Innovación de la Comisión Europea, la Innovación se

considera como sinónimo de producir, asimilar y explotar con éxito una

novedad, en las esferas económicas y sociales, de forma que aporte

soluciones inéditas a los problemas y permita así responder a las necesidades

de las personas y de la sociedad.

La innovación conduce a que todas las empresas innoven, pero no todas de la

misma forma pueden innovar en el servicio, producto, o en la adquisición de

nueva tecnología para su empresa. La innovación no depéndete de la empresa

sino de lo que el mercado, en él se encuentra las necesidades y de esta forma

se busca innovar y satisfacer sus necesidades. La Innovación constituye uno

de los principales motores del crecimiento y la competitividad para las

organizaciones.

18

CONCLUSION

Puedo concluir que la calidad ha existido desde la creación de la Tierra ya que

nuestra madre naturaleza también fue creada con calidad y desde entonces

pienso que el hombre con el paso del tiempo ha convido con este concepto

solo que desconociéndolo en esos tiempos ya que como el mundo ha ido

evolucionando el hombre también tuvo que adaptarse a esos cambios para

poder sobrevivir y a la par con ello la calidad de hacer las cosas mejores para

su supervivencia tuvo que también adaptarse a los cambios y así seria en los

próximos años hasta hoy en la actualidad, donde la calidad puede marcar la

diferencia competitiva.

Si cada empresa busca la mejora continua de sus productos y procesos,

mejorando su calidad, reduciendo sus costes, e incrementado la productividad,

contribuye no sólo a su propia capacidad competitiva, sino que genera en la

19

sinergia con las demás empresas un ámbito de crecimiento económico, el cual

se ve sustentado en toda economía sana por el incremento en sus niveles de

productividad. La calidad total es algo que no sólo debe importar al empresario

individual, debe ser objeto de interés por parte de las cámaras empresarias,

universidades, gobiernos, políticos, consumidores, e inclusive el periodismo. La

calidad es la base de la productividad, y ésta es el auténtico motor del

desarrollo económico, algo que está por encima del mero crecimiento

económico. Así lo han entendido y comprendido países como Japón o Estados

Unidos, donde la calidad total es un asunto de Estado.

BIBLIOGRAFIA

Clery Aguirre, A. G. (10 de octubre de 2001). Gestiopolis. Recuperado el 2 de febrero de 2019, de https://www.gestiopolis.com/calidad-total-como-estrategia-competitiva-caso-empresa-de-servicios/

García Estudillo, V. (16 de abril de 2015). Gestiopolis. Recuperado el 5 de febrero de 2019, de https://www.gestiopolis.com/la-innovacion-como-valor-agregado-para-la-competitividad-empresarial/

m. c. (18 de septiembre de 2012). Los Grandes Maestros de la Calidad. Recuperado el 5 de febrero de 2019, de http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com/p/maestros-y-sus-aportes.html

Palmira, L. (7 de abril de 2011). Palmira López-Fresno. Recuperado el 6 de febrero de 2019, de

https://palmirablog.wordpress.com/2011/04/07/el-gran-guru-de-la-calidad-yoshio-kondo-ha-

fallecido/

20

21