RESUMEN CAPITULO 4

GLOBALIZACION CON ENFOQUE DE SISTEMAS.

En este capitulo se analiza se aborda el tema de la globalización, su dinámica, su impacto en el mundo y en la vida diaria, la agrupación mundial por regiones interdependientes y heterogenias pero con necesidades comunes. Se analiza, también, el papel de la nuevas tecnologías por cuanto a su impacto económico y social, error que debemos asumir ante esta nueva realidad globalizante, las tendencias de la certificación, los esfuerzos que se están realizando en con la promoción de los nuevos sistemas instruccionales y la certificación de competencias laborales y profesionales. Finalmente, se hace un sistema comparativo entre el enfoque de sistemas y el enfoque de la administración por calidad total, tan de boga en el mundo y que tendrá un papel determinante en el próximo siglo, tal y como lo afirma el Dr. Joseph M. Juran “El siglo XX ha sido el siglo de la productividad, el siglo XXI será el siglo de la calidad”.

4.1 El concepto de Globalización

Todos decimos, leemos y utilizamos esta palabra con cada vez mayor frecuencia. Esto se debe a que esta vez encontramos que existe una especie de ambiente internacional hoy en día en el que todos estamos cada vez interconectados. La migración, el comercio, las telecomunicaciones, los flujos financieros y los cambiantes valores y comportamientos socio culturales nos hacen cada vez más ligados unos a los otros independientemente de la región del mundo en que vivimos, ¿Podemos entender mejor esta nueva y cada vez más compleja realidad globalizante si no tenemos antecedentes de formación universitaria o profesional practica sobre estos procesos novedosos?.

Bueno, el enfoque de sistemas es nuevamente la visión que podemos adoptar para, primeramente, definir lo que se debe llamar una nueva perspectiva o visión global, la cual es esencial tomar como punto de partida en todas nuestras actividades productivas hoy y hacia el futuro.

La visión global nos ubica a cada uno de nosotros ahora dentro de una nueva verdad mundial definida por un verdadero “Sistema Global”.

El mundo es ahora un sistema de regiones interdependientes y heterogenias con necesidades comunes de mejoramiento económico, mayor bienestar social y autodeterminación política (Reconocimientos)”. Esta región tiene sus propias culturas, valores, criterios, esquemas de decisión y solución a sus problemas. La “Interdependencia” entre regiones y culturas se conviertan en factor dominante del vivir diario.

“La Interdependencia” es “El concepto de necesidad mutua que genera cada vez mas intersecciones (entre regiones y países) que ofrecen la posibilidad de beneficio o desarrollo para todos los involucrados”. Puesto que esta interdependencia a nivel global es cada vez mayor, “La dinámica Global” es cada vez más intensa. Esta última se refiere “La Naturaleza, procesos y resultados de la interacciones regionales dentro del sistema global; desde las Geofísicas, ecológicas, económicas, institucionales, culturales y demás, habremos de estudiar, controlar y administrar mejor esta dinámica global. En la medida que una organización o un país lo haga, podrá beneficiarse o ser afectado negativamente. Por ejemplo, si en una empresa multinacional hoy en dia no es competitiva en calidad de servicio, invirtiendo en asegurar que sus productos se vayan adaptando tanto a los gustos cambiantes de sus clientes a nivel internacional, de seguro que no sobrevivirá por mucho tiempo no obstante que la globalización le halla incrementado su mercado y base de clientes a nivel global. De hecho la clave para lograr maximizar los beneficios de esta nueva realidad a cualquier nivel hoy en dia (individual, organizacional comunidad, país o bloque de países) ese cambio mejoramiento continuo, establecido por la metodología de sistemas. Si no establecemos las bases profesionales, organizacionales, humanas, económicas y sociales en nuestra actividad productiva, quedaremos destinados a la mediocridad y la desventaja con todo y los inciertos obvios de esa globalización.

4.2 El papel de las nuevas tecnologías

No cabe duda que la principal fuente motriz de la globalización en los últimos dos años ha sido la proliferación de las nuevas tecnología, en particular el procesamiento y almacenamiento de datos (La Computación), las telecomunicaciones (partiendo del satélite en 1957), la tecnología de materiales (esta vez más ligeros y resistentes), la biotecnología y la tecnología de superconductividad.

La actividad científica detrás de estas tecnologías le siguen empujando cada vez a mayores niveles de aplicación práctica y expectativa comercial, generando así nuevo valor agregado económico y social.

Tal ha sido el caso del reciente “Boom” financiero de las nuevas empresas relacionadas con la infraestructura y servicios de la internet, cuya valoración reciente llevo a la bolsa de Nueva York a niveles record en meses recientes no obstante que muchas de esas empresas todavía ni siquiera registran utilidades.

Lo anterior significa que todos debemos tener mayor afinidad y entendimiento de la “Tecnología” si queremos ser competitivos en el mundo futuro del nuevo milenio. Conceptualmente la “Ciencia se debe entender claramente como el conocimiento y comprensión básica de nuestro medio ambiente; la “Tecnología”

como las destrezas, procedimientos, productos y servicios basados en los avances científicos; mientras que la “Ingeniería” como la aplicación de la tecnología para generar bienestar económico y social.

Si estos tres conceptos los ubicamos para que nuestras organizaciones, el subcambio y mejoramiento continuo, los manejen en forma secuencial y dinámica, estaremos estableciendo la estrategia óptima de crecimiento y desarrollo exitoso en enfoque global-

La tendencia hacia la estandarización y certificación el ya visible. Desde los sistemas de calidad total (ISO 9000) y de (ISO 14000), hasta el SA 8000 sistema de responsabilidad social han venido ya buscando referencias para medir, administrar y m mejorar su competitividad.

Pero es esencial que además de estos esfuerzos de sistemas de estándares, avancemos en nuestro dominio y competencia de los conocimientos generales que requerimos ser más productivos en el nuevo ambiente globalizante de hoy.

Este nuevo conocimiento será el activo más importante de la unidad productiva del futuro, incluye tópicos como la diplomacia comercial, la fuerza de trabajo, la dinámica demográfica, el manejo integral de recursos, visión estratégica, las telecomunicaciones y la informática, el internet y World Wide Web, la responsabilidad ambiental, la salud y bienestar en el trabajo, el servicio al cliente la creatividad y la solución de problemas, la metodología de sistemas, y demás.

Un buen ejemplo son las “Destrezas” de entrenamiento y la certificación que ofrece en Estados Unidos otros 25 países la empresa de estructura de internet CISO.

4.3 La calidad total y el enfoque de sistemas

Introducción.

Han pasado algunos años desde que West Churchman (1968 siendo maestro del case Western University en Cleveland, Ohio, propuso un enfoque integral interdisciplinario que requiere un marco de trabajo organizado como una nueva forma de ver las cosas a futuro, dada la creciente complejidad de nuestra realidad. En los años setentas se organizaron diversos programas académicos en varias instituciones educativas, dirigidos por maestros y consultores empresariales convencidos de esta nueva forma deber las cosas aplicables a sistemas de gobiernos, instituciones públicas y organizaciones privadas.

En aquellos años fueron varias las obras publicadas de ese nuevo enfoque, que mas ó menos empezó a describirse, lo que sería la ingeniería de sistemas en la

practica profesional. En el idioma español se publicaron los libros del Dr. Miguel A. Cárdenas “La ingeniería de sistemas: Filosofías y Técnicas” y “El enfoque de sistemas: estrategias para la implementación”. Sin embargo tan pronto se aporto como un nuevo concepto la forma interdisciplinaria de ser las cosas.

Aparecieron los consultores en sistemas de información, control estadístico de calidad, en métodos y procedimientos, en liderazgo y productividad, en desarrollo organizacional, en recursos humanos, en sistema de comportamiento, en automatización y control gerencial, en programación y presupuestación por objetivos en base cero, teoría Z entre otros. La literatura y la práctica en todos estos casos tiene como punto de partida un concepto amplio que unifica las cosas y la forma tradicional dentro de la organización por parte del Ingeniero, Contador, Administrador, Psicólogo y demás profesionistas clásicos.

4.4 Características de la mente profesional actual.

El empresario o funcionario público todavía hace 15 años todavía leía y se informaba sobre la tendencia de su realidad en donde la dinámica seria un factor clave en su competitividad en los últimos 5 años los profesionistas ya no tienen que leerlo sino que vivirlo.

Sin embargo en la mayoría de la instituciones públicas y privadas, de los tanto países en desarrollo, siguen hoy en día rezagadas en sus esfuerzos de capacitación y desarrollo profesional. Sin embargo el que si se ha preparado y ha incorporado al nuevo mundo en donde el nuevo sistema actual tiende hacer el embajador internacional en sustitución del trabajador político de gobierno de consultoría.

Ciertamente existe una gran cantidad de proliferación en consultores expertos, que ofrecen a empresas un servicio para prepararlas a un nuevo mundo profesional como por ejemplo: tenemos a los Estados Unidos independientes, asi como la China Continental.

Estos dos Países todo lo que ofrecen es útil y de gran calidad por lo que se han hecho de recompensa económicas grandes.

Esta reflexión es de vital importancia para el alto mando Gerencial de la Organizaciones el día del desarrollo como México, pues la mentalidad de las personas no es suficiente, si no que necesitan actualización profesional así como Capacitación. Debemos de pasar de lo teórico a lo práctico.

Se dice que la era actual es la del milagro de las comunicaciones así como en el pasado tuvimos la era de la computación y anteriormente la era electrónica. Ahora se requiere que la organización esta basada en la tecnología individualizada,

videos interactivos e instrucción interactiva. Solo una empresa nacional de la educación tiene el 10% del mercado de Estados Unidos ofreciendo 7,500 paquetes de cursos programados a través de 6 medios: Video, Video Interactivo, Cd-ROM, CBT, Audio cintas e Impresos. Existen otras empresas medianas y pequeñas con Software educativos, Juegos de simulación, todo lo anterior al alcance del que quiera progresar.

Reitero mi convicción de que hasta para la más moderna empresa el potencial es ilimitado basándose en una reciente noticia que se hizo a la Unión Soviética. Ciertamente las políticas y medios de difusión dicen que el mercado que se está abriendo en México es el de Estados Unidos y Canadá sin embargo ya se habían abierto desde hace mucho tiempo pero no se habían aprovechado.

En México se calcula que de 17 millones de personas económicamente productivas, 16 millones requieren de algún tipo de entrenamiento o actualización profesional. El trabajador mexicano actualmente recibe en promedio 5 hrs de entrenamiento al año. Si se intentara subir esta estadística a 20 horas por año, nivel que se concedería en el ámbito internacional todavía incipiente, se requerirían 240 millones de horas-instrucción, mismas que solo realistamente se pueden lograr utilizando medios modernos de entrenamiento como los ya mencionados.

El fenómeno de la internacionalización no solo impacta en forma crucial al ejecutivo y administrador de los mandos medios, sino también al profesional y técnico de nivel operativo y hasta al trabajador más modesto. Todos ellos requerirán de algo que antes no era esencial, la habilidad de la comunicación a través de un idioma común y que afortunada o desafortunadamente es el ingles. En este ámbito el ingles lo deberíamos llamar ahora “la primera tecnología” de modernización real para la empresa. Una organización que no tiene el dominio en el uso de esta tecnología tendrá irremediablemente que quedarse relegado en este mundo de competencia multinacional. Vale la pena aquí hacer referencia al proyecto que ofrece San Diego State University, denominado G-TELP (Exámenes generales de dominio del idioma ingles) el cual ofrece un servicio integral a la empresa para mejorar el uso del idioma ingles para sus propósitos específicos. En particular propone una metodología que parte de la medición del uso del idioma el diseño de normas y estándares y finalmente la instrucción dirigida para lograr los estándares establecidos.

4.5. EL INFORME DE SISTEMAS EN LA PRÁCTICA Y SUS PERSPECTIVAS

Como se ha dicho en la literatura de sistemas, la terminología es lo menos importante; lo que realmente debe interesar al tomador de decisiones es estar consciente de la necesidad de abordar los problemas de forma organizada incorporando nuevas tecnologías con enfoque práctico y a bajo costo. El trabajo de oficina no debe realizarse con la máquina de escribir electromecánica. Los nuevos procesadores de palabras se pagan solos. El envío de cartas por correo normal o especial deben minimizarse. El fax y el correo electrónico (e-mail) deben reemplazar este anticuado ritual. Las secretaria recepcionista o telefonista debe convertirse en manejadora de equipos electrónicos y seleccionadora de equipos de información, las empresas deben contratar líneas telefónicas y radios para bajar costos, pues los ejecutivos tenderán a utilizar mas y mas estos medios para tratar y cerrar negocios internacionales.

Recientemente se realizo el primer evento de entrenamiento interactivo vía satélite, cubriendo, a través del enlace de tres satélites toda la región de Latinoamérica, desde el rio bravo hasta la tierra del fuego. Este evento que presento el tema de cambio organizacional a una audiencia de más de 700 profesionistas.

En otras palabras, las telecomunicaciones están ya a disposición de quien quiera utilizarla para propósitos educativos de entrenamiento.

La Administración por Calidad Total superado el control de calidad de procesos y servicios y el mejoramiento de los mismos y también el control estadístico al control total. Japón fue el primero en vencer el gran reto de la competitividad internacional promoviendo la bandera de la ACT a todos los niveles, tanto el sector público como en el privado.

Un Sistema es un conjunto de elementos interrelacionados. Para el caso de la ACT estos elementos trabajan juntos para lograr una meta en común. El enfoque de sistemas aplicado a la ACT facilita la conceptualización integral de la importancia de la calidad en una organización, y considera todas las interacciones necesarias entre todos los componentes, incluyendo gente y maquinaria. Las acciones de apoyo y soporte de los diversos departamentos o áreas-subsistemas- compensan los aspectos débiles del sistema en su totalidad.

Las capacidades particulares de los subsistemas se complementan unos a otros; de esta manera, la efectividad del sistema es mayor que la suma de las efectividades individuales.

Los subsistemas representados en el modelo frecuentemente se encuentran en conflicto entre sí y con la organización misma por las prioridades que a estos se les asigna. Para que el enfoque global de sistemas sea válido en este modelo, se deben de abandonar ese enfoque selectivo por subsistemas para dar paso a la priorización de los objetivos de calidad, integrados y aplicados uniformemente por toda la organización.

Las características clásicas de un Sistema son:

La Interacción con el Ambiente El Objetivo La Capacidad de Auto-Regularse La Capacidad de Auto-Ajustarse

El Objetivo de la ACT (Administración por Calidad Total) es lograr un nivel aceptable de calidad que cumpla con los requisitos. La interacción con el ambiente puede ser definida en términos de lo que los Clientes desean. La Auto-regulación se relación con la capacidad del sistema de mantener los niveles de calidad una vez que se han alcanzado. La Característica de Auto-Ajustarse se relaciona con la capacidad del sistema de hacer los ajustes necesarios cuando se presentan desviaciones significativas con respecto a las normas. Los niveles de calidad no son permanentes, tienen que ajustarse continuamente conforme al mercado lo demande.

Para el periodo de la ACT se sigue un modelo de 5 fases consistentes en:

Fase 0.- Preparación

Fase 1.- Planeación

Fase 2.- Valoración

Fase 3.- Implementación

Fase 4.- Diversificación

Y corresponden las 3 primeras fases a este periodo de Adquisición. En lugar del analista se tiene al experto en Sistemas de Calidad.

En la siguiente Tabla se comparan los periodos del siglo de vida de un Sistema y las etapas seguidas en la Implantación de la Administración por Calidad Total.

4.4 Conclusiones

El propósito de este ensayo es insistir que después de 25 años, el enfoque de sistemas es más valido que nunca en su aplicación a la actividad profesional. Sin embargo, se requerirá promoverlo de manera más formal en los sistemas educativos, no solo al nivel Posgrado sino al nivel Licenciatura y Bachillerato. Los esfuerzos de entrenamiento y desarrollo profesional de las organizaciones públicas y empresas privadas de hoy deben ser verdaderos programas de transferencia de tecnología para lograr lo que tanto se dice, pero poco se hace, en cuanto a modernización.

RESUMEN CAPITULO 5

LOS PLANES DE DESARROLLO Y LA PROBLEMÁTICA ACTUAL:

LA INGENIERIA DE SISTEMAS.

En este Capítulo se presenta la Metodología de Sistemas y la Aplicación de un marco conceptual especifico que permite una planeación integral más realistas y adecuada para la problemática de países en desarrollo.

Como Ilustración se describe a detalle un modelo de sector hidráulico, el cual dentro de ese marco conceptual de modelación a utilizado para estudiar el impacto de diversas alternativas de desarrollo en una región.

Es interesante hacer notar la importancia de enlazar adecuadamente el nivel de planeación macrorregional (o internacional) al nivel nacional y regional, donde existen hoy en día numerosos esfuerzos no necesariamente con un mismo marco de referencia o un programa de planeación unificado

5.1 La Sociedad Actual: Conceptos de Sistemas

Sería exagerado e inexacto argumentar que actualmente la humanidad se enfrenta a problemas de mayor urgencia de solución inmediata o que se ve hoy más amenazada que en épocas pasadas.

Hoy en día un mayor número de personas están mejor vestidas, gozan de buena salud y cuentan con vivienda más adecuada. Sin embargo, es conveniente, (y estos sin pretensiones alarmistas), considerar los principales y más críticos problemas a los que el género humano se enfrentan ahora y a los que deberá enfrentarse en los próximos 50 años.

Como uno de los principales más críticos problemas a los que se ha hecho referencia se puede señalar la rápida disminución a nivel mundial de ciertos recursos básicos.

Hay quienes argumentan que solo se ha comenzado a explotar las riquezas de los océanos y que una tecnología más sofisticada y depurada podría extender las posibilidades de explotación de las reservas de minerales y energéticos submarinos, así como la producción intensiva de alimentos.

Si el mundo entero consumiera los recursos disponibles al mismo ritmo que lo hacen los EE.UU y algunos otros países ricos, sería posible conocer esos límites en termino de meses y no de años o décadas.

Pocos hubieran creído que el uso del D.D.T para asegurar un mayor rendimiento de la producción de alimentos podría, eventualmente, disminuir la disponibilidad de los mismos; o que el incremento en la producción de alimentos disminuiría la tasa de mortalidad mundial, lo que redundaría la existencia de una población mas numerosa y, por lo tanto, más vulnerable desde el punto de vista de la escases de alimentos.

Un problema más al que se enfrenta la humanidad es aquel que existe en relación con las instituciones políticas y sociales, pues sus recomendaciones tienden a soluciones temporales con efectos tangibles rápidamente, esto no significa que todos los sistemas de gobierno del mundo actual carezcan de la habilidad para resolver problemas críticos, pero si podría implicar que con frecuencia no cuentan con información adecuada y carecen de los mecanismos que se requieren para combatirlos.

Es imperativa la necesidad de reconocer la naturaleza regional y nacional de estos problemas que afecta nuestra sociedad. México, por su posición de líder político, económico y técnico en Latinoamérica, debe unificar sus esfuerzos de planeación económica, demográfica e institucional con el propósito de contribuir a la solución y prevención de dichos problemas.

Un “Plan de Desarrollo Integral” es la columna vertebral de este esfuerzo y condición a las políticas de control demográfico e institucional. Tal plan requiere de la conjunción de esfuerzos sectoriales a fin de enfocar los problemas a corto plazo dentro del contexto de las posibilidades del futuro mediato.

En Latinoamérica se realizan grandes esfuerzos a nivel sectorial, nacional y macrorregional, pero no existe una adecuada sistematización de actividades ni marcos de referencias concretos que faciliten la integración e implementación de planes sectoriales.

La Ingeniería de Sistemas proporciona el enfoque y las herramientas para facilitar esta importante tarea. En particular, la “Teoría general de Sistemas por niveles jerárquicos (Mesarovic y Col., 1970) provee los elementos para estructurar la visión de la sociedad, representándola conceptualmente por medio de subsistemas interactuantes con características y naturaleza propia (ver dibujo 5.1)

5.2 Un Modelo o Marco del Desarrollo Hidráulico.

El Modelo que se describe a continuación está diseñado para enfocar problemas a largo plazo (50 a 75 años), permitiendo a su vez, un (marco) para el análisis y solución de problemas a corto y mediano plazo.

Este tipo de planeación es conveniente en el sector hidráulico, ya que para hacer modificaciones en el sistema actual es necesario realizar grandes inversiones y obras, además del tiempo que se requiere para terminarlas, y ponerlas en operación. Por otra parte, ya se menciono que el modelo que nos ocupa formaría parte de un “Súper-modelo” multinivel representante de todo un plan de desarrollo, por lo que el propósito aquí es resolver problemas de mayor alcance que los del sector hidráulico únicamente.

El modelo aquí descrito está basado en la regionalización que se considere apropiada para Latinoamérica. A continuación se presenta la estructura de cada submodelo y sus ecuaciones básicas.

Los parámetros se estiman para las diferentes regiones del país y la utilidad del modelo se evalúa por medio de un análisis preliminar de diferentes escenarios asociados con probables desarrollos futuros de la sociedad. El dibujo 5.2 muestra gráficamente los principales procesos naturales que deberán identificarse.

Existen 2 suposiciones básicas en el que se fundamenta la construcción de este modelo o marco de planeación del sector hidráulico:

a) Las Variables representan valor promedio anual, aunque para cierto tipo de problema, como el de control de inundaciones, es importante identificar el comportamiento estacionario, mensual o inclusive diario. Para los objetivos generales de un marco de Planeación Industrial, es satisfactorio tomar valores anuales.

b) Todos los procesos del mismo tipo dentro de una región dada se agregan a un solo proceso, independientemente de su representación o distribución geográfica real. Por ejemplo la Evapotranspiración de una región es dada simplemente en términos de un volumen total, de la región. Esta suposición se modifica posteriormente a separar las regiones que se están analizando en subregiones, según se considere conveniente.

La estructura del modelo total se presenta en el dibujo 5.3 y contiene esencialmente 3 submodelos: demanda, suministro y recursos.

Además incluye un submodelo de criterios o indicadores que miden los déficits o superávits de los diferentes tipos de demanda de interés. El submodelo de demanda es función (implícita o explícitamente) del desarrollo económico, nivel de industrialización, tipo e intensidad de la agricultura, la población y los hábitos existentes en relación con el uso del agua.

Con base en las 2 suposiciones anteriormente señaladas, se desarrollan las ecuaciones representativas del sector hidráulico. Estas se presentan en la tabla 5-1 y las variables en la tabla 5-2.

Se incluye también un Diagrama simplificado del bloque que puede apreciarse en el dibujo 5.4; así mismo, el detalle de cada uno de los submodelos se presenta en los dibujos 5.5, 5.6, 5.7, 5.8.

El modelo del dibujo 5.3 tiene características generales que lo hacen útil para analizar una gran variedad de problemas que de esta forma representan un amplio marco de planeación.

Por ejemplo, los coeficientes WOIPK del submodelo del subministro indican la cantidad de agua desalinizada del océano.

5.3 Datos básicos y análisis de escenarios futuros

Según A. A. Sokolov, el desarrollo de la hidrología ha atravesado por cuatro periodos principales:

a) Un primer periodo caracterizado por la necesidad de entender las fluctuaciones en los niveles de agua de ríos y lagos.

b) Un segundo periodo durante el cual el énfasis primordial fue en el control de los escurrimientos y en la medición de las aguas transportadas por los ríos.

c) Un tercer periodo que se caracteriza por la transición del estudio de escurrimientos y su régimen, al estudio de estos elementos como un componente de balance de agua total.

d) Y un periodo moderno, que ha sido iniciado solamente en algunos países, en el cual los hidrólogos se orientan al estudio de la dinámica del balance de agua, con el propósito de mejorar nuestro entendimiento de los fenómenos y procesos involucrados sin perder la perspectiva del sistema total.

5.4 Conclusiones

Es evidente que muchos de los problemas actuales y futuros de la sociedad mundial deben su origen en gran parte a la falta de una adecuada coordinación de planes, no solo en cuanto a aspectos económicos como el caso de la ley de ventajas y desventajas económicas, sino también en cuanto a los demás estratos de la sociedad, es decir, los estratos geofísicos, tecnológicos, institucional e individual.

Las ventajas del uso de técnicas sistemáticas y cuantitativas resultan obvias al contemplar la flexibilidad y perspectiva que permite la metodología de escenarios.