UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE: PSICÓLOGO/A

“Estudio de caso de rotación de personal por conductas no éticas y delictivas, para determinar las debilidades en el proceso de selección”

AUTORES:

Ana Karina Beltrán Rolando

Ricardo Andrés Cárdenas Mosquera

TUTOR:Msc. Carlos López Haz

Guayaquil, marzo 2016

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DEDICATORIA

Dedicamos este Trabajo de Titulación a Dios, a nuestras familias, amigos e

hijos, quienes estuvieron apoyándonos desde el inicio de nuestra carrera, sin el

apoyo incondicional de cada uno de ellos no hubiéramos alcanzado esta meta.

Ana Karina Beltrán RolandoRicardo Andrés Cárdenas Mosquera

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AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios por permitirnos alcanzar esta meta importante para

nuestras vidas, a pesar de los obstáculos que hemos pasado en este proceso

de formación académica.

A nuestros padres por darnos el apoyo incondicional desde el inicio de nuestra

formación académica, por la paciencia y motivarnos día a día a concluir

nuestras metas.

A nuestro profesor, mentor y amigo Ps. Cl. Carlos López Haz Msc. Quien nos

permitió con su paciencia e inteligencia nos dio las pautas necesarias para

alcanzar esta meta.

A la empresa de Electrodomésticos quien nos abrió las puertas para poder

realizar nuestro trabajo de titulación en especial a Psi. Rebeca Vargas Msc. por

enseñarnos una gran experiencia dentro del área de Recursos Humanos y

tener un gran compromiso al transmitir todos sus conocimientos.

A nuestros amigos quienes fueron pilares fundamentales en nuestro proceso

de formación.

Y a dos personas especiales quienes fueron nuestra mayor motivación y por

quien nos esforzamos día a día con cariño y mucha dedicación para Shamari

Mosquera y Matías Guevara.

Ana Karina Beltrán Rolando.

Ricardo Andrés Cárdenas Mosquera

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RESUMEN

El siguiente Estudio de Caso se realizó en una empresa dedicada a la

Comercialización de Electrodomésticos, al realizar el levantamiento de

información mediante un Cuestionario para el diagnóstico del modelo

administrativo de gestión organizacional, proporcionada por la Facultad de

Psicología de la Universidad de Guayaquil, el cual da conocer a la Empresa y

el levantamiento de una problemática, la cual es como incide en la rotación de

personal por problemas de conductas no éticas y delictivas en el área

comercial de los almacenes, y la empresa como medida de acción aplica

renuncias forzadas por cometer estos actos. Como objetivo general se ha

planteado el fortalecimiento del proceso de selección para evitar la rotación de

personal por estas conductas, es importante conocer que parte del proceso no

se está llevando a cabo de manera adecuada.

Sus unidades de análisis están sustentadas con bases Organizacionales,

Psicológicas y Legales, el tipo de metodología es descriptivo puesto que se

tuvo que detallar los casos tal y como se fueron manifestando en su

determinado tiempo y sus principios teóricos son fenoménicos ya que explica el

conjunto de manifiesto o fenómenos que lo caracterizan.

Se llegó a la conclusión que no se está cumpliendo el proceso de selección tal

y como lo indica el Reglamento Interno de Trabajo y no hay un buen control en

cuanto a los procesos que se realizan dentro de los almacenes.

Como recomendación se hizo rediseñar los procesos de selección, trabajar

bajo lo que indica el Reglamento y revaluar al personal antiguo para evitar

futuros inconvenientes de este tipo.

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ÍNDICE

RESUMEN.....................................................................................................................................4

ÍNDICE..........................................................................................................................................5

INTRODUCCIÓN............................................................................................................................7

CAPÍTULO I...................................................................................................................................8

1.1 ANTECEDENTES..................................................................................................................8

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA....................................................................................11

1.3 JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................12

1.4 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN A DIAGNOSTICAR O INTERVENIR...................................14

1.5 OBJETIVOS........................................................................................................................17

1.5.1 Objetivo General.......................................................................................................17

1.5.2 Objetivos Específicos.................................................................................................17

1.6 BASES TEÓRICAS PARA EL ESTUDIO..................................................................................18

1.6.1 Proceso de Selección.....................................................................................................18

1.6.2 Selección de Personal....................................................................................................21

1.6.3 Entrevista de Selección..................................................................................................22

1.6.5 Evaluaciones Psicotécnicas............................................................................................24

1.6.6 Rotación de Personal.....................................................................................................25

1.6.9 Estudio de Caso.............................................................................................................33

CAPITULO II................................................................................................................................36

2.1 METODOLOGÍA.................................................................................................................36

2.1.1 Tipo de Metodología.................................................................................................36

2.1.2 Fases del Estudio de Caso..........................................................................................36

2.3 POBLACIÓN Y MUESTRA...................................................................................................38

2.3.1 Población...................................................................................................................38

2.3.2 Muestra.....................................................................................................................38

CAPITULO III...............................................................................................................................39

3.1 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DEL ESTUDIO DE CASO.......................................................39

3.1.1 Dimensión del Estudio...............................................................................................39

3.2 UNIDADES DE ANÁLISIS....................................................................................................40

3.3 PROCEDIMIENTO..............................................................................................................41

3.4 DIAGRAMA DE GANTT......................................................................................................43

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