UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

Investigación documental y de campo

INFORME FINAL

Tema: “Influencia de las marcas en la decisión de compra”

Nombre del aspirante: Aileen Yamile Guzmán Orta

28/Mayo/2019

INDICE

1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………3

2. METODOLOGÍA ……………………………………………………4

2.1 Objetivo General……………………………………………...4

2.2 Objetivos Específicos………………………………………...4

2.3 Plan de trabajo del informe…………………………………..4

2.4 Bases teóricas ………………………………………………..4

2.5 Antecedentes………………………………………………….5

2.6 Marco Teórico ………………………………………………...5

3. RESULTADOS……………………………………………………….6

3.1 Diario de campo……………………………………………….6

3.2 Planeación y aplicación de encuesta……………………….7

3.3 Observaciones……………………………………………….10

3.4 Aplicación de encuesta y análisis de resultados………....10

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………15

5. REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA………………….16

6. ANEXOS …………………………………………………………….17

1. INTRODUCCIÓN

La influencia de las marcas en la decisión de compra es un tema que

tiene muchísima controversia a lo largo del tiempo, ha pasado por una

larga línea del tiempo donde cada vez se ha hecho más importante en

nuestra vida, ya que somos una población muy consumidora.

En este informe presentaremos las causas que y consecuencias del

consumir tanto de las estrategia de venta de las marcas, cabe

mencionar que las marcas no tendrían un impacto mayor si no fuera

por el consumidos y la manera en la que nosotros mismos ofrecemos

los productos, así mismo abordaremos temas de tendencias, las redes

sociales, medios de comunicación y factores que utilizan las marcas

para obtener más publicidad.

Con el paso de tiempo las marcas han sabido de donde sostenerse

para poder quedarse, te ofrecen algún producto o servicio de acuerdo

a sus exigencias y a tus necesidades, pero en sí, ¿Por qué generan

tanto impacto en nuestra decisión de compra?, definitivamente las

marcas utilizan estrategias de venta, estrategias que obtienen con el

mismo consumidor, y sobre todo con la fama y uso de las redes

sociales que son una joya para todo aquel que quiera hacer crecer su

negocio o marca.

Existen millones de marcas en el mundo unas con mayor prestigio y

otras con menor, pero claro está que todas las marcas se necesitan…

pues las ideas y e ingenio no se dan en los árboles.

2. METODOLOGÍA

2.1 Objetivo general:

Identificar que influye en la decisión de compra del consumidor y

cuáles son las ventajas y desventajas del mismo.

2.2 Objetivos Específicos:

Identificar que hacen las marcas para tener más consumidores

Analizar los trucos que utilizan las grandes empresas como

publicidad.

Conocer las causas del consumismo.

Identificar cuáles son las marcas con mayor cantidad de

consumidores y ventas.

2.3 Plan de trabajo del informe

2.4 Bases Teóricas

Para la realización de este informe tuve que recabar información sobre el tema en base a artículos y sitios web donde obtuve esta información de los expertos en el tema:

Nos explican:

-Posicionamiento de la marca y su influencia en la decisión de compra

“La investigación evidencia desde el consumo de vestuario como el consumidor vive en un contexto más globalizado donde la información juega un papel crucial e importante para las empresas, los productos y las marcas; es este caso el sector de las confecciones.”

(Valencia Pinzon 2017)

-El lado oscuro de las marcas

“La tremenda presión competitiva impuesta por las empresas repercute no solamente en los salarios, sino también en las condiciones laborales. "

(Werner, K. 2003)

-El marketing de influencia de moda

“La tremenda presión competitiva impuesta por las empresas repercute no solamente en los salarios, sino también en las condiciones laborales. "

(Perez Curiel, y Luque Ortiz. S 2018)

2.5 Antecedentes

Las marcas han estado presentes desde tiempos remotos, la palabra marca viene del alemán “Mark” que es “señal dibujada” para poder distinguir algo en particular, así mismo usaban este tipo de señalamientos para poder identificar y hasta la actualidad ha tenido un impacto en el mundo globalizado, ya que gracias a las marcas hay un manejo monetario y de marketing a nivel mundial, las marcas vinieron a posicionarse en categorías, categorías que van desde ser o no ser reconocidas, la marca influye demasiado en las compras de los seres humanos, en muchos casos escuchar el nombre de la marca te impulsa a creer es la mejor compra aunque no sea la mejor oferta o producto.

2.6 Marco Teórico

La variedad de Marcas no es suficiente para el consumidor, con el paso del tiempo buscan algo más para satisfacer sus necesidades… El precio o las características del producto ya no son suficientes para el cliente, lo que más importa es el nombre de la marca y el estatus social en el que se encuentra para poder generar un impacto en el consumidor, cada vez toman menos en cuenta que es lo que se compra si no quien lo compra, por eso los medios de comunicación y publicidad tienen un impacto brutal en el mundo, el mundo del marketing digital gira en torno a un estatus social.

El éxito de las marcas dependen de la publicidad que del consumidor con gran impacto en las redes sociales, pueden existir marcas desde hace 10 años y su éxito no es bueno debido a que no han buscado medios de publicidad con impacto en jóvenes y consumidores, sin embargo existen marcas que llevan poco tiempo en el mercado y tienen gran impacto por la publicidad y marketing que se genera a través de las redes sociales.

Los productores necesitan de intermediarios o canales de distribución que coloquen sus producto o servicios a disposición del consumidor final, por lo cual, determinar las plazas es un elemento más a tomar en cuenta en el desarrollo de una estrategia de marketing

(Kotler y Armstrong, 2012).

Las decisiones en cuanto a la selección de las plazas inician con el diseño, la selección de los canales de distribución y la logística o el movimiento físico del producto; en el caso de que la organización desee distribuir su producto en tiendas propias o franquicias, tendrá que tomar decisiones en cuanto al emplazamiento, las características y la cantidad de puntos de venta.

(Martínez y Vázquez, 2006).

3. RESULTADOS

3.1 Diario de Campo

Para obtener más información y adentrarnos en el tema se realizó un diario de campo en un centro comercial ya que ahí encontramos lo que es nuestro interés, las marcas, consumidores y publicidad.

Lugar de expedición: Centro Comercial de productos de vestir y belleza.

El centro comercial al que fui a realizar la investigación de campo se encuentra en Toluca de Lerdo, al estar ahí lo primero que percatas es que hay diferentes stands y marcas, por lo que la gente puede elegir cualquier negocio, o stand para comprar lo de su agrado, mientras más estaba ahí más pude observar que cada persona buscaba prendas de acuerdo a sus necesidades o a sus gustos, habían apartados de rebajas donde la gente se cumulaba más sin tomar en cuenta otros espacios del centro, estuve analizando precios y marcas y me di cuenta que la gente va más hacia la publicidad antes que investigar por si mismos ya que donde no había anuncios publicitarios de rebajas abundaban diferentes prendas y productos a precios menores que a los otros, así mismo pude percatarme que los jóvenes tienden más a irse por lo que otros usan y no lo que es bueno usar, es claro que las empresas se encargan de hacer modas los productos para que haya más consumo y así mismo poder generar tendencias, me percate que de 10 marcas que se encontraban en el outlet, 7 tenían un 60% de productos iguales entre sí, yo hubiera pensado que las personas tomarían sus productos ya fuera por calidad o precio sin embargo fue todo lo contrario, en ese outlet existían dos marcas, que denomine marca “a” y marca “b” donde “a” es una marca de precios muy elevados y “b” con precios más accesibles, sin embargo el 70% de los jóvenes compraron sus productos en marca “a”, aun sabiendo que “b” ofrecía el mismo producto y por un precio más bajo, fue ahí donde pude notar que la Marca, el nombre, el prestigio y la publicidad se come por completo a la calidad y precio.

3.2 Planeación y aplicación de entrevista

Hola buena tardes, mi nombre es Aileen Yamile soy aspirante a la Lic. En Mercadotecnia Internacional de la UnADM y me gustaría hacerle unas preguntas acerca de las marcas y el impacto en la sociedad como método de venta.

1.- ¿Usted está de acuerdo con realizarle esta entrevista?

R: Si

2.- Para comenzar ¿Le gusta su trabajo aquí? ¿Por qué?

R: Si me gusta, la verdad es que me gusta ayudar a la gente a encontrar lo que necesita o está buscando, es un trabajo que no es pesado para mí, me gusta por mis horarios y lo que me ofrecen.

3.- ¿Cuánto tiempo lleva laborando aquí?

R: 3 años 4 meses, desde Enero 2016

4.- Cuénteme, ¿Usted se ha percatado del impacto que generan las marcas en los jóvenes?

R: Sí, aquí vienen gente de todos lados y de todo, sin embargo hay muchos jóvenes que se orillan más a ir a los almacenes de ropa de marcas más famosas, que a almacenes de marcas que casi no son conocidas.

5.- ¿De todas las personas que vienen más o menos cual es el porcentaje de jóvenes y adultos?

R: Pues varía dependiendo las fechas, cuando son fines de semana o en épocas festivas vienen más adultos acompañados de sus hijos, pero los demás días vienen bastante jóvenes como modo de pasar el rato, me podría atrever a decir qué entre semana son un 80% jóvenes y 20% adultos, yo creo que por condiciones de trabajo, los jóvenes salen de la escuelas y vienen a distraerse por las tardes aquí.

6.- ¿Cuál es el producto que más frecuentan los jóvenes?

R: No hay producto en específico, depende la temporada, hay temporadas en la que los tenis de cierta marca eran la sensación y la

gente los buscaba mucho, no nos rendía la cantidad de pares que nos llegaban, depende la temporada.

7.- ¿Alguna vez ha tenido clientes que pregunten por alguna marca en específico con

más frecuencia? ¿Qué tan frecuente es?

R: Sí, preguntan por la marca ZARA, o van directos a ese almacén, tal vez al día un 30% preguntan por esa marca y el resto en las diferentes marcas que hay aquí.

8.- ¿Qué marca es la más vendida aquí?

R: LEVIS, productos ZARA y H&M

9.- ¿Usted qué opina acerca de que las personas se inclinen más por una moda que por una necesidad?

R: Pues está muy mal, a mí no me agrada esa idea ya que solo compran por comprar, lo peor del caso es que lo que compran no muchas veces él lo mejor.

10.- ¿Cada cuánto hay nuevo almacenamiento de productos en tendencia?

R: Casi cada mes y medio o por mucho cada 2 meses.

11.- ¿Cree que la publicidad es la causante de que la marca venda más producto y por qué?

R: Si, definitivamente, donde hay más mensajes publicitarios es donde la gente va con mayor frecuencia, o si lo anuncian más en las redes sociales la gente suele preguntar más por esa marca o producto.

12.- Y por último, ¿Usted está a favor del consumismo?

R: En exceso no, hay cosas que son necesarias y útiles para nosotros, pero cosas que realmente no las necesitamos entonces esa sería mi respuesta, no estoy a favor si es en exceso.

Muchas gracias por otorgarme de su tiempo para la entrevista.

-(De nada, gracias a usted.)

3.3 Observaciones (Punto de vista):

Para mi es demasiado asombroso la manera en la que consumismos y nos dejamos guiar por las marcas, yo no había notado eso en mi vida diaria, era tan común entrar a un centro comercial y comprar, hasta que aplique esta entrevista y me di a la tarea de observar más allá de las compras personales que hago, los movimientos las actitudes de los vendedores y compradores, es verdad que en mi caso hay marcas que me llaman más la atención pero nunca me había podido percatar de la influencia de la publicidad en las marcas y la manera en que nos manejan.

Conocer cómo la gente que trabaja ahí ve el movimiento de un centro comercial fue algo muy emocionante y algo nuevo.

3.4 Aplicación de encuesta y análisis de resultados

A una población de 10 personas (100%) aplique una encuesta acerca del consumo que generar a diferentes marcas y por qué eligen las mismas y estos fueron los resultados:

FEMENINO MASCULINO 10.-20 21.-30 31.-40 40.- O MÁS0

1

2

3

4

5

6

7

¿Cuántos años tiene y que genero es?

Serie 1 Serie 2 Serie 3

Nota: La población a la que entreviste fueron más mujeres que hombres ya que el lugar de la entrevista fue en una tienda de ropa donde el 40% de la población tenían entre 20 y 30 años.

SI NO0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

¿Alguna vez ha comprado algún producto por la marca?

Columna1 Serie 2 Serie 3

Nota: El 90% han comprado algún producto por la marca o el prestigio de la misma.

SAMSUNG HUAWEI APPLE NINGUNA DE LAS ANTERIORES

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

¿Si tuviera que comprar algún telefono celular que marca seria?

Serie 1 Serie 2 Serie 3

Nota: El 40% de la población eligió la marca Apple y era de esperarse, ha tenido un éxito rotundo desde sus primeros lanzamientos, sin embargo la marca SAMSUNG también destaca por su concepto y

producto al mercado, muchos me comentaban que Huawei está destacando en el mercado pero aún no le tienen la confianza suficiente.

ES BUENA MARCA LA MENCIONAN EN REDES

MUCHOS LA USAN LA HE USADO MUCHO TIEMPO

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

¿Por qué elegiste la marca anterior?

Serie 1 Serie 2 Serie 3

Nota: “Más vale bueno por conocido que malo por conocer” fue lo que respondieron mientras aplicaban la encuesta, fuera de la marca el uso y función que les ha otorgado a los compradores por años ha sido demasiado bueno.

SI NO ALGUNAS VECES0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

¿Crees que las marcas ganan en tu decisión de compra?

Serie 1 Serie 2 Serie 3

MARCA PRESTIGIO CALIDAD Y PRECIO NINGUNA DE LAS ANTERIORES

0

1

2

3

4

5

6

7

¿Para ti qué es más importante?

Serie 1 Serie 2 Serie 3

Nota: El 70% de la población encuestada tienen unos objetivos muy claros pues aunque hayan muy buenas marcas y tengas prestigio se inclinan más por la calidad y precio, sin embargo el 10 y 20% aún se van por lo mejor del mercado y el prestigio que tienen en la sociedad.

NECESITO NO NECESITO0

1

2

3

4

5

6

7

¿En qué gastas más, cosas que necesitas o que no necesitas?

Serie 1 Serie 2 Serie 3

TELEVISIÓN YOUTUBE INSTAGRAM OTRAS REDES0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

¿En qué medios has observado que las marcas hacen más publicidad de sus productos?

Serie 1 Serie 2 Serie 3

Nota: La publicidad y las redes sociales se han encargado de hacer un buen equipo juntos, debemos notar que los años de gloria de las televisoras se han acabado por completo, la mayoría de las personas ven más la publicidad en redes sociales, como Instagram que en otros lados así mismo la plataforma de YouTube se ha encargado de ser un buen portador de voz de los anuncios, lo de hoy son las redes sociales como estrategia de marketing y publicidad.

SI NO SOLO ALGUNAS VECES0

1

2

3

4

5

6

7

¿Crees que la marca va de la mano con la calidad que ofrece?

Serie 1 Serie 2 Serie 3

Nota: Como podemos observar no todo el tiempo las marcas van relacionadas con lo que te ofrecen, en muchas ocasiones solo las modas son lo que te inclinan a realizar una compra.

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

El tema me pareció demasiado interesante, en la Mercadotecnia Internacional el tema de marketing y publicidad son factores importantes, se han cumplido los objetivos que teníamos al principio, fue demasiado interesante saber cuáles son las estrategias de venta así como que marcas en diferentes establecimientos son las más vendidas.

Exhorto a la comunidad Universitaria a indagar más sobre el tema para que así puedan obtener mejores estrategias en su plan de venta en los negocios o proyectos que estén por empezar.

5. REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA

BIBLIOGRAPHYDITRENDIA. (12 de 05 de 2019). Ditrendia. Obtenido de Digital Merketing Trens:

http://mktefa.ditrendia.es/blog/influencia-valores-de-marca-en-decision-de-compra

Kam-Arteaga, L. (00 de Marzo de 2017). Piruah.udep. Obtenido de

PIURA:

https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/2880/INF_20

7.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Lic. Giménez Camacho, R. (2010). Antecedentes del resgistro de

Marcas en México. Giménez y Asociados, 1-2.

Werner, K., & Weiss, H. (2003). El libro negro de las marcas. Buenos

Aires: Editorial Sudamericana.

BIBLIOGRAPHYValencia Pinzón, M. A. (Junio de 2017). Ridun . Obtenido de Umanizales: http://ridum.umanizales.edu.co:8080/xmlui/bitstream/handle/6789/3218/TRABAJO%20DE%20GRADO%20-%20MANUEL%20VALENCIA%202017%20v_11.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Werner, K., & Weiss, H. (2003). El libro negro de las marcas. Buenos Aires: Editorial Sudamericana.

6. ANEXOS