Web 2.0 i xarxes socials: El seu potencial per a l'empresa

El seu potencial per a l'empresa

Web 2.0 i xarxes socials

#1 què està passant?



font: http://wikipedia.org

De què parlem quan

parlem de web 2.0?aplicacions web que faciliten el compartir

de manera interactiva informació i la

col·laboració, permetent als usuaris

interactuar els uns amb els altres i

modificar el contingut dels llocs webs



Què són les xarxes socials?

eines i mitjans que utilitzen les tecnologies

de la web 2.0 per a:

font: http://wikipedia.org

> transformar els monólegs dels

mitjans de difusió convencionals

(d’un a molts) en diàlegs (molts

a molts)

> democratitzar el

coneixement i la informació

> convertir els consumidors de

continguts en productors de

continguts



font: Google News



“Una revolució no passa quan la societat adopta noves eines, succeeix quan la societat adopta nous comportaments.”

Clay ShirkyAutor, consultor i professor a NYU

més informació: www.shirky.com

#2 què n’hem de fer?



Beneficis per a les empreses:

un canal directe

> per comunicar

> per interactuar amb els clients

> per crear una comunitat d’entusiastes

> per donar-se a conèixer

> per generar visites i vendes

> per oferir servei personalitzat

> per transmetre experiència i coneixement

> ....



No ens quedem als núvols...



Els nostres clients ja hi són

font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore

“(...) més de 14 milions d’usuaris únics (...) el 39% té entre 18 i 34 anys i el 33% entre 35 i 49 (...)”



...i cada cop hi passen més temps

fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring



Podem deixar passar

l’oportunitat?



Si, tu també!

Pots ser petit i fer-la grossa



Qualitat abans que quantitat

Val més connectar amb 100 clients fidels

que amb 100.000 indiferents



En la mesura justa

Adapta la inversió en temps i recursos al

que et puguis permetre

#3 com ho podem fer?



Anant on vagin els clients

> una cafeteria de Houston va

doblar la clientela en començar a

acceptar comandes a través de

Twitter

> s’hi organitzen trobades 2.0 amb

consumicions i ingressos reals

més informació: www.coffeegroundz.net



Sent creatius amb el que tenim> una empresa de venta de

matalassos anglesa va fer un vídeo

amb un “dòmino d’humans i

matalassos” gravat al seu magatzem

> aquesta oportunitat de veure què

passa “darrera la cortina” va ser vista

gairebé 900.000 vegades a YouTubemés informació: http://www.bensonsforbeds.co.uk



Compartint la nostra experiència

> una petita empresa de material de

jardineria anglesa utilitza facebook i un

podcast per compartir el seu ampli

coneixement sobre compostatge

> reconeguts com a experts, els taulells

de discussió de la seva pàgina són molt

actius, amb clients fent preguntes i

responent als dubtes dels altresmés informació: http://www.wigglywigglers.co.uk



> Gary Vaynerchuck va convertir la

licoreria dels seus pares en una

empresa que factura 45 milions de

dólars.

> Utilitzant els seus coneixements va

crear vídeos i altres continguts per

apropar el món del vi a tothom,

obtinguent reconeixement i una

comunitat fidel

Generant continguts interessants

més informació: http://winelibrary.com



> un centre d’estètica de Cincinatti utilitza

Twitter per a penjar ofertes i descomptes

en massatges i manicures gairebé a diari

> segons el propietari, utilitzar aquest canal

és fàcil, pot enviar un missatge en un

moment, i li dóna un punt diferencial:“tots

els competidors envien emails”

Innovant en els detalls

més informació: http://www.woodhousecincinnati.com



> Una pizzeria de Nova

Orleans va aconseguir

generar una comunitat al

voltant de les seves

receptes bones per la salut

utilitzant Twitter i un blog.

> El negoci local va créixer

tant que han aconseguit

inversors per a expandir

l’empresa en forma de

franquícia amb 1000 locals

Creant una comunitat

més informació: http://nakedpizza.biz



Escoltant i responent> Scott Seaman és soci en un negoci

de venta de queviures i un hostal en

un poble de 1.500 habitants.

“Escoltant” què es parla a Twitter i

Facebook sobre la seva regió i

responent, s’ha convertit en un

referent i li ha portat nous clients i

hostes.

> Els missatges “promocionals” són

secundaris ja que, segons ell, és millor

“ser la mateixa persona que ets

offline: el botiguer de tota la vida que

tothom coneix pel seu nom”

més informació: http://www.christopherswineandcheese.com



Amb l’ajuda dels usuaris> l’empresa d’alimentació

animal Affinity Petcare organitza

un concurs mensual per a la foto

més votada d’una mascota,

oferint 15kg de pinso al

guanyador

> a canvi, la seva pàgina a

Facebook és plena d’imatges

de gats i gossos i té una gran

quantitat de visites gràcies als

amos dedicats i orgullosos dels

seus animals

més informació: http://www.facebook.com/affinity.petcare

#4 un exemple proper



Ferreteria Díaz: La ferreteria 2.0una ferreteria del Vendrell ha venut i enviat productes

per tot Espanya des que va crear un blog i perfils a

Facebook i Twitter, tot per cost 0

> al blog comparteixen

informació detallada sobre

nous productes que reben,

informant i assessorant als

usuaris sobre temes que

coneixen bé

> arrel dels seus articles al blog

han rebut emails, trucades i

visites de clients que en volen

saber més i fins i tot comprar els

productes a distànciamés informació: http://ferreteriadiaz.blog.com.es

http://vimeo.com/10919027

#5 què hem de tenir en compte?



Pensa que hi ha algú a l’altra banda

Els clients et volen escoltar però en els seus

termes: quan, on, què i com vulguin



No tinguis pressa

És una inversió a llarg termini i els beneficis

poden ser directes o indirectes



Crea el teu propi èxit

Defineix què funciona per a tu i centra’t-hi



No siguis un disc ratllat

No es tracta només de fer soroll



Sigues autèntic

Sigues humà, sigues honest... sigues tu mateix



Participa en la conversa

Respon, pregunta, comenta, comparteix...



Informa’t i educa’t

Pren-te el temps per aprendre’n, és més fàcil

del que et penses



Llença’t-hi!

No planifiquis més, executa!



“El nostre director de social media és el consumidor.”

McDonald’s

Recorda...

Gràcies

www.ElGiroscopi.com

Twitter: @ElGiroscopi

Facebook: ElGiroscopi

www.BetesiClicks.com

Web 2.0 i xarxes socials: El seu potencial per a l'empresa

Business

Transcript of Web 2.0 i xarxes socials: El seu potencial per a l'empresa