Voceria pv ly v sep2011

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Francisco Andrés Aldazoro Septiembre 2011 Pág. 1 El Vocero Eficaz

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El

Vocero

Eficaz

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Aclaremos significados

Vocero, Vocera(De voz, poder, facultad)

– m. y f. Persona que habla en nombre de otra, o de un grupo, institución, entidad, etc., llevando su voz y representación.

Portavoz.– com. Persona que está autorizada para hablar en

nombre y representación de un grupo o de cualquier institución o entidad.

– com. Persona autorizada para comunicar a la opinión pública lo que piensan acerca de un asunto determinado las instituciones políticas o sus dirigentes.

Real Academia Española © Todos los derechos reservados

Vocería.

– f. Cargo de vocero.

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Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 3

Nuestro Ciclo Virtuoso

Más y Mejor Comunicación

Mejora nuestra

percepción en la Audiencia

La audiencia confía más

Mejora nuestra

Reputación

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Siempre tenemos un Propósito

1. ¿Qué queremos que ellos piensen?

2. ¿Qué queremos que ellos hagan?

3. ¿Qué queremos que ellos digan?

4. ¿Con qué estaríamos satisfechos?

5. ¿Cómo se relaciona con nuestro objetivo final?

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(Comunico porque quiero

que alguien haga algo)

Objetivo

Demora

(Diferencias

entre

nuestra

realidad y

la de las

audiencias)

Realidad

(Lo que quiero que

haga la audiencia)

Acción

(Racionales y Emocionales

muchas veces repetidos)

Mensajes

Realidad

(Nuestra realidad

y la de nuestras

audiencias

ALINEADAS)

Comunica-acción

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Comunicar no es un acto inocente

Como…

No es posible

No Comunicar

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Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 7

Creo la realidad que necesito

Si lo comunico Existe

Si NO lo comunico NO existe

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Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 8

No cedo poder

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Estoy siempre atento

No respondo todas las preguntas

Siempre las uso para colocar mensajes

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Tomo el control

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Los Caminos del Miedo

Hipocampo

Amígdala

Corteza Sensorial

Tálamo

Hipotálamo

Vía Alta

Vía Baja

Hipotálamo

Hipocampo

Amígdala

Tálamo

Corteza Sensorial

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Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 12

La respuesta “Atacar-Huir”

hipotálamo

activa

el sistema

adrenal-cortical

liberando CRF

activa

el sistema

nervioso

simpático

impulsos

activan

las glándulas

y la

musculatura

lisa

activa

la médula

adrenal

libera

norepinefrina

libera

epinefrina

flujo sanguíneo

La actividad neural combinada con hormonas en el torrente

sanguíneo constituyen la respuesta de Atacar-Huir

la glándula

pituitaria

segrega

la hormona ACTH

el ACTH llega a la

corteza adrenal

y libera aprox.

30 hormonas

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¿Qué es orquestación?

“La música correcta ejecutada por los instrumentos apropiados

en el momento apropiado con la combinación apropiada:

eso es la buena orquestación”

Leonard Berstein

Elementos a orquestar enla comunicación profesional:

La Actitud

El Manejodel Conflicto

La Estrategia

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Sentimiento total= 7% verbal+38% vocal+55% facialAlbert Mehrabian, “Silent Messages” UCLA 1971

Mis 2 comunicaciones

Comunicación implícita– Tienen que ver con la transmisión de información sobre sentimientos• Placer – Displacer• Excitación – Relajación• Dominancia – Sumisión

– Todos somos expertos inconscientes interpretándola

– La primera que interpretamos

Comunicación explícita– Tienen que ver con la transmisión de información sobre contenidos• Verbales – Lingüísticos• Gestos – Posturas• Sarcasmo – Humor

– Todos aprendemos a dominarla en nuestro proceso de desarrollo lingüístico

– Es de procesamiento más lento (posterior) que la implícita

– Es modulada por la implícita

Hay dos comunicaciones simultaneasLa implícita y la explícita.

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• Sentir lo que digo,

no decir lo que siento.

• Tomar el control,

cuanto antes.

• Concentrarme en mi

propósito

(la acción, la acción, la

acción).

Yo escojo

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La Actitud del AIKIDO

El Impecable dominio del Comunicador– Centro

• Enfoque– Respiración– Objetivo

• Seguridad• Apertura

– Conexión• Extensión• Alineación• Unión

– Con mis emociones (PASION)– Con las de la audiencia

– Cambiar• Colocar Puentes

– Guiar al Objetivo

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Escoge Centrarte

Inspira diafragmáticamente coma conciencia de tu centro

de gravedad

Enfócate y concéntrate en tu objetivo y la acción que

quieres lograr

Alinea la columna y el cráneo con tu centro de gravedad y ponte erguido

Piensa en tus puntos de apoyo y siente tu peso conectado a esos apoyos

Perciba el efecto positivo en las relaciones y los ambientes / Apertura

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Practica Centrarte

Mientras más lo practiques, más seguridad, credibilidad y apertura transmitirás

Usa tu Teléfono

1. Al 1º ringInspira sin subir los hombros y estirando la zona media del tronco (diafragma) y Piensa en tu Centro de Gravedad

2. Al 2º ringAlinea tu columna y cráneo con tu centro de gravedad y Ponte Erguido

3. Al 3º ringPiensa en tus puntos de apoyo y Siente tu peso conectado a esos apoyos y atiende el teléfono

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¿Cómo es tu postura?

Contracción Extensión

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Con tu Postura extendida

+ Testosterona = + Poder, Seguridad y Decisión

-Cortisol = - Respuesta a estresores ambientales

Power Posing: Brief Nonverbal Displays Affect Neuroendocrine Levels and Risk Tolerance by Dana R. Carney, Amy J.C. Cuddy and Andy J. Yap; Columbia University and Harvard University . Psychological Science OnlineFirst, published on September 21, 2010

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Extiéndete para conectarte

+ Extendido + Conectado con mi audiencia

+ Contraído + Separado de mi audiencia

En definitiva, conectarte o separarte

es tu decisión.

Extiende

Tu cuerpo erguido

Tu voz llenando la sala

Tus palmas hacia arriba

Tus brazos

separados del tronco

Tus ojos mirando otros ojos

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Practica Estar En Presente

• Abierto al entorno y sus señales a la vez atento y desapegado de los resultados– No trata de ganar o perder– No se trata de correcto o incorrecto– No te apegues a creencias fijas y no hagas juicios

• Haciéndose responsable por sus acciones• Internalizando el proceso• Evitando la tiranía de lo inmediato (“BB”)• 100% consciente

• Disponibilidad físicamente relajada– Una postura centrada y neutra– Energía enfocada y centrada sin tensión

• Enfocado y con respiración profunda– Respiraciones largas y continuas

• Calmado y alerta mentalmente– Wu Wei

• No hacer mas fuerza de la necesaria

• Ir por el camino de la menor resistencia

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Controlar el miedo

• Hay que crear nuevas respuestas condicionadas que anulan la respuesta de miedo previamente condicionada.

• La Amígdala es el lugar de la memoria del miedo formado por condicionamiento.

• El Córtex Prefrontal medial (mPFC) podría ser el depósito de la memoria de extinción del miedo.

• La nueva memoria aprendida de extinción del miedo sobrepasa la memoria de miedo

Amígdala

Córtex Prefrontal medial

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El Tradicional Arte de la Ventaja

•Toda comunicación exitosa es Planificada y Estratégica

Aplique el WuWei(Hacer la fuerza precisa para que las cosas pasen)

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1. Qué queremos que ellos piensen y/o hagan?– ¿Con qué estaríamos

satisfechos?– ¿Cómo se relaciona con

nuestro objetivo final?

2. Transformemos el objetivo en Los beneficios para nuestra audiencia

• Debemos crear una Afirmación Activa e Impactante para esa audiencia especifica.

Enfócate en tu objetivo

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• ¿Quiénes son "los otros"?

• ¿Son enemigos, neutrales o amigos?

60%NO SABE QUÉ CREER

20%NO CREE

20%CREE

Activamente Hostil

Hostil

Neutral

Indecisa

Mal informada

Lo apoyan

Lo apoyan activamente

Nuestras audiencias

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• ¿Quiénes son?

• ¿Qué saben de mi?

• ¿Qué saben de lo que hago?

• ¿Qué sienten por mi o por lo que hago?

• ¿Qué posición tienen frente a mi información?

Conoce a tu audiencia

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• Fundamentos lógicos• Fundamentos emocionales• Endosos de influencia

Mensajes Clave

• Lo que los mueve de sus asientos

Lenguaje memorable

La estrategia en tus mensajes

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Define tus Mensajes Clave

• 3 ó 4 ideas que sustentan el objetivo

• Enúncielas como frases simples y claras

• Impulsan a la acción planteada en el objetivo

• Lo que deben recordar después de la presentación

• A partir de la afirmación-objetivo, hágase las preguntas simples que haría su audiencia: ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Dónde?, ¿Cuándo?, ¿Por qué?, ¿Cómo?

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• Son afirmaciones o de su objetivo

• Preparar al menos uno por cada Mensaje Clave

• Responden a las preguntas básicas de su respectivo mensaje:

– ¿Qué? – ¿Quién? – ¿Dónde? – ¿Cuándo? – ¿Por qué? – ¿Cómo?

� Conceptos

� Fórmulas

� Cifras

� Absolutas

� Porcentajes

� Fechas

� Endosos

� Gráficas

Agrega Fundamentos Cognoscitivos

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• Elementos que conectan emocionalmente a la audiencia con su afirmación o de su objetivo

• Preparar al menos uno por cada Mensaje Clave

• Ilustran, Evocan

• Activan sentidos y matices emocionales en la audiencia

• Mejor si generan sorpresa o asombro en la audiencia

� Anécdotas� Chistes� Experiencias

Personales� Demostración� Testimoniales� Visualización� Citas� Endosos� Cuentos e

Historias� Lenguaje

memorable– Lo que los mueve

de sus asientos

Agrega Fundamentos Emotivos

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Puntode Impacto u Objetivo

FCM1 FCM4FCM3FCM2

FEM1 FEM4FEM3FEM2

Crea la Estructura de Mensajes

Mensaje

1

Mensaje

2

Mensaje

3

Mensaje

4

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INICIO

DESARROLLO

CIERRE

PLANIFíCALOPLANIFíCALO

Atento al ciclo de la comunicación

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INICIO

Inicia centrado

Siempre PLANIFICADO

• Controla el espacio

• Saludo no verbal y verbal

• ¿Di qué vamos a hacer? (breve)

• ¿Di qué vamos a lograr? (breve)

• Acordar el tiempo

• Gancho de Resonancia

Ameno, ligero, cuidadoso y respetuoso

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DESARROLLO

Desarrolla tus argumentos

• Tú conoces el tema.

• Desarrolla tus argumentos

• Déjate llevar por la Ola de la Inspiración.

• A todo lo largo: Extensión y Contacto.

• Haz Puentes y foco en tus Mensajes Claves.

• Atento al TIEMPO.

Mantente fluyendo

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CIERRE

Cierra pidiendo la acción

Siempre PLANIFICADO

• Recapitula tus mensajes clave

• PIDE claramente la acción

que quieres lograr

• Agrega un elemento emocionante e inspirador

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Planifica tu Imagen

•Recuerda tu objetivo y estrategia

• Un vestuario que transmita un look de persona

conectada con su audiencia y que se le interesa

de los temas importantes para ellos.

• Usar lo que te haga sentir cómoda y confiado

• Mantener arreglado y limpio

• El Cabello y el Vello Facial

(bigote, barba)

• Los Manos y los pies

• Cara, cuello y pecho

• Intensificar el maquillaje, sin exagerar

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Encuentra las Semejanzas

¿Ahora cómo gerencio elconflicto?

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• El puente te permite el cambio de trayectoria.

• Transforma la agresión y lo negativo a tus mensajes y tu realidad.

• Al cambiar te mueves hacia el futuro con tu realidad.

Cambia la trayectoria

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Usa las Frases-Puente

• Antes de que se me olvide, permítame decirle que...

• Esa es una pregunta muy interesante, permítame recordarle que ...

• Permítame poner eso en perspectiva...

• De lo que en realidad quiero hablarle es...

• Lo más importante es...

• Eso me recuerda...

• Permítame responderle diciendo que...

• Permítame darle algunos antecedentes...

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• Después del puente ya eres interdependiente con tu audiencia.

• Escoge acabar con la separación.

• Transforma las diferentes visiones de la realidad en una visión común, que es nuestra visión.

• Nuestra visión son tus mensajes clave, tus anécdotas, tus historias, tus datos ...

Guíalos a tu visión del mundo

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Aumenta tu influencia

• No te dejes descarrilar, insiste con la técnica de Puente-Mensaje Clave y resalta conceptos, datos, anécdotas e informaciones importantes.

• Si es posible, direcciona la respuesta con nombre y apellido.

• La interacción se vuelve ineficiente cuando etiquetamos a las personas. Ejercita la Dieta de Etiquetas.

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Deja de utilizar la palabra "problema"

Usa palabras más precisas y

adecuadas.

Por ejemplo:

• Situación

• Caso

•Asunto

• Necesidad

• Solicitud

• Pregunta

• Reto

• Oportunidad

• Circunstancia

• Opinión

• Exigencia

• Inquietud

• Cansancio

• Dificultad

• Requerimiento

• Condición

• Queja

• Planteamiento

La palabra "problema" tiene"efecto barrera" con las soluciones.

Practica un vocabulario preciso

Tomado del libro “Arte Supremo - 50 Prácticas de Buena Atencción al Cliente” de Juan Carlos Jiménez. Ediciones Cograf. Caracas 2010

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Claroque sí.

Congusto.

Porsupuesto.

Seráun placer.

Enseguida.

Evita la ambigüedad

• Utiliza respuestas que transmiten más ganas de ayudar y servir. Por ejemplo: Sustituye la expresión "sí, como no”

• La ambigüedad de ciertos mensajes pueden comunicardesinterés, fastidio, indiferencia, descuido, flojera, frialdad...

¿Cuáles otras expresiones cotidianas son ambiguas?Tomado del libro “Arte Supremo - 50 Prácticas de Buena Atencción al Cliente” de Juan Carlos Jiménez. Ediciones Cograf. Caracas 2010

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ObjetivoAcción

PropósitoPuente

Respuesta con Mensajes Claves

Practicar..., Practicar..., Practicar...

¿Simple y sin malas intenciones?

PREGUNTA

SI

NO

Respuesta con Mensajes Claves

Ten paciencia y practica

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NO uses Nada negativo

Convierte lo Negativoen Positivo

Transforma lo negativo para que se ajuste a tu perspectiva

Sostén tu punto de vista

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Queremos que nuestras diferentes audiencias piensen

1. Que nos importan

2. Que estamos trabajando para atender sus necesidades

3. Que estamos alineados con nuestro entorno

4. Que vamos a aprender y mejorar para que no nos vuelva a pasar

¿Cómo nos queremos posicionar?

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¿Qué vamos a comunicar?

TRANSPARENCIA = BUENA REPUTACIÓN

3• Lo que aprendimos y vamos a hacer

para que no nos vuelva a pasar

1• Lo lamentamos ...• Nos preocupa ...

2• Los hechos (precisos y resumidos)• Lo que hemos hecho• Lo que estamos haciendo

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Bibliografía sobre Vocería1. Between People de Gerald R. Miller y Mark

Steinberg, Ed. Science Research associates, INC.

2. CENTER The power of Aikido de Ron Mayer y Mark Reeder, Ed. Frog, Berkeley, California

3. Como convertirse en un orador auténtico de Nick Morgan, Harvard Business Review Diciembre 2008

4. ¡Convéncelos! de Steve Cohen. Javier Vergara Editores, (2005) Barcelona, España

5. Cuando Hablar Empeora las Cosas de David Stiebel, Ed. Urano

6. Cuentos de los Derviches de Idries Shah, Ed Paidos Orientalia

7. La Quinta Disciplina en la Práctica de Peter Senge, Ed. Granica

8. El Arte de la Estratagema de Giorgio Nardone, Ed. Integral

9. El Arte de la Guerra de Sun Tzu, traducido por Thomas Cleary

10. Las 36 Estrategias Chinas de Gao Yuan, Ed. Edad / Nueva Era

11. Las 48 Leyes del Poder de Robert Greene y Joost Elffers, Ed. Atlántida

12. Las Hazañas del incomparable MuláNasrudín de Idries Shah, Ed. Paidos Orientalia

13. La Pragmática de la Comunicación Oral de Paul Watzlawick, Ed. Herder

14. Silent Messages de Albert Mehrabian, Ed. Wadsworth

14. Principles and Types of Speech Communication de Bruce Gronbeck, Raymie McKerrow, Douglas Ehninger y Alan Monroe, Ed. Harper Collins Publishers

15. Storytelling That Moves People de Robert McKee, Bronwyn Fryer, Harvard Business Review Jun 2003

16. Sun Tzu para el éxito de Gerald Michaelson y Steven Michaelson, Ed. Deusto

17. Tao de los Líderes de John Heider (adaptación del Tao te King de Lao Tzu) Ed. Obelisco

18. Telling Tales de Stephen Denning, Harvard Business Review May 2004

19. The Kinestethic Speaker: Putting Action into Words de Nick Morgan, Harvard Business Review April 2001

20. The Magic of Conflict : Turning a Life of Work into a Work of Art de Thomas Crum, Ed. Touchstone publicado por Simon & Schulter

21. The Randori Principles de David Baum y Jim Hassinger, Ed. Dearborn publicado por Simon & Schulter

22. Trust Me de Nick Morgan, Ed. Jossey -Bass

23. Yo no quise decir eso de Deborah Tannen, Ed. Paidos

24. The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference de Malcolm Gladwell, first published by Little Brown in 2000.

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Francisco Andrés Aldazoro – Septiembre 2011 – Pág. 50

Más información:

Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro

Nombre: Francisco (Patxi)

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