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Visitantes de museos chilenos:

Hacia un primer diagnóstico nacional de públicos de museos María Paz Undurraga1 Candela Arellano2 Resumen El presente artículo aborda la investigación de públicos de museos efectuada por la Subdirección Nacional de Museos en 13 museos chilenos distribuidos en casi todas las regiones del país. La investigación caracterizó a los visitantes de estos museos y su visita a los espacios, generando un panorama base para la ejecución de políticas públicas para los museos en materia de audiencias. Se sitúa el surgimiento de la temática de públicos de museos en el contexto chileno, para luego ahondar en el origen y propósito del cuestionario utilizado, así como su proceso de adaptación y desafíos para su aplicación. Luego, se detallan los principales resultados obtenidos en esta investigación y algunos hallazgos que surgieron en el transcurso de esta experiencia, como la identificación de variables que inciden en que las personas quieran volver a visitar los museos estudiados. Por último, se profundiza en las perspectivas que plantea esta investigación para la acción cultural en los museos, además de generar sugerencias para desarrollar nuevas líneas de trabajo.

1. Los públicos de museos en el contexto chileno Estudios e iniciativas chilenas respecto al quehacer con públicos La Subdirección Nacional de Museos de Chile (SNM) viene desarrollando desde hace años una línea de acción vinculada al conocimiento de los públicos de museos, la cual ha permitido identificar la necesidad de abordar el trabajo con los visitantes de manera transversal al interior de los equipos de trabajo de los museos. Ya desde la Mesa Redonda de Santiago (Nascimento, Trampe y Santos, 2012, Vol. 1 y Vol. 2), el interés por los públicos en los museos latinoamericanos se vinculó al rol social de estas organizaciones y, con el posterior desarrollo de la nueva museología3 y la museología crítica4, la

1 Encargada del área de Estudios de la Subdirección Nacional de Museos (SNM). Historiadora por la P. Universidad Católica de Chile y Magíster en Gobierno y Sociedad por la Universidad Alberto Hurtado. Desde el área de Estudios de la Subdirección Nacional de Museos ha impulsado la generación de estudios de públicos y estudios de capacidad de carga en museos, así como la gestión de instancias colaborativas entre museos y ciudadanía, promoviendo la conformación de un sector de museos en el país.

2 Investigadora del área de Estudios de la Subdirección Nacional de Museos (SNM). Socióloga y Magíster en Desarrollo Urbano por la P. Universidad Católica de Chile. Se ha dedicado a impulsar temas de género en la ciudad, trabajando investigaciones sobre violencia contra la mujer y aportando en la Colectiva Callejeras.

3 La nueva museología es una corriente de pensamiento que influyó en la museología de los años ochenta y noventa, que tiene como referente la Mesa de Santiago de 1972. En ella se estableció la relevancia de los museos como espacios de convergencia entre territorios, comunidades y patrimonio, estableciendo una idea de museo abierto a toda la sociedad y en acción, con una perspectiva de diálogo e

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relevancia de los visitantes ha resultado ineludible. Su papel como colaboradores y productores de aprendizajes les entrega, en la actualidad, una importancia que obliga a los museos a centrar la mirada en cómo generan conocimiento con otros, en cómo habitar estos espacios de interrogantes y en cómo abordar las controversias que surgen como producto de las exhibiciones que ofrecen. La Subdirección Nacional de Museos no ha estado ajena a estos paradigmas museológicos y, con la misión de promover el desarrollo armónico y sostenido de los museos del país, desde la década de los ochenta ha buscado medir sus públicos, conocerlos y convocar a los museos del país en torno a esta temática. Para esta labor destacan algunos antecedentes relevantes, como el catastro realizado por la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos (Dibam) en su publicación Los museos de Chile (1984), donde se contabilizó por primera vez la cantidad de niños, adultos y estudiantes que habían asistido a los museos. Luego, el Estudio del Público de los Museos de Chile (1997), realizado por la consultora externa MORI en 22 museos de la SNM, instalaba la necesidad de democratización de los museos chilenos desde la ampliación de su cobertura a una mayor diversidad sociocultural de públicos. Para esto, se proponía “pensar estrategias capaces de sensibilizar a una población potencialmente interesada pero menos afluyente al sistema de museos (en especial niños y tercera edad)” (Subdirección Nacional de Museos, 1997: 6). Por último, en 2010 se comenzó a aplicar anualmente, y en todos los museos de la SNM, la Encuesta de satisfacción de usuarios (Subdirección Nacional de Museos, 2010; 2011; 2012; 2013; 2014; 2015; 2016; 2017; 2018). Sus resultados están vinculados a sistemas de calidad que han permitido mantener estándares mínimos en las exhibiciones de museos regionales y especializados, a la vez de posibilitar un levantamiento de información sobre los públicos que estos museos reciben. Hasta 2018 esta herramienta funcionó como un instrumento de análisis de los visitantes de museos de la SNM. En cuanto a convocar a los museos del país en torno a la temática de los públicos, destacan varios hitos impulsados por la Subdirección Nacional de Museos en la última década. Uno de ellos fue el Encuentro 3E: Encuestas, Estadísticas, Estudios de público en 2013, seminario que reconoció la necesidad de generar un espacio permanente de encuentro e intercambio de experiencias museales en esta área (Revista Museos, 2013). Otra iniciativa destacable fue la organización en septiembre de 2018 y mayo de 2019 del Seminario de Públicos de Museos, convocando, en ambas experiencias, a más de 250 trabajadores de museos a problematizar el rol de los estudios de públicos y a compartir herramientas que ayuden a los museos a hacerse cargo de sus visitantes5.

interdisciplinariedad, vinculándolo así al desarrollo social, cultural y económico. Para mayor información revisar Fernández (2013).

4 La museología crítica es una corriente de pensamiento que surge en respuesta a la nueva museología, postulando que los museos deben adaptarse y dialogar con la sociedad donde están insertos, siendo concebidos como lugares de conflicto y tensiones sobre asuntos como la cultura, la identidad y el patrimonio. Esta corriente concibe a los museos como espacios de opinión, cuestionamiento y discusión pública, comprendiendo a los públicos como agentes activos y con voz propia, fomentando así, el rol social y educativo de los museos. Para mayor información revisar Santacana y Hernández Cardona (2006).

5 Para mayor información sobre las ponencias del Seminario de Públicos de Museos 2018, consultar el evento transmitido vía streaming en: http://video.dibam.cl/userportal/#/global_search/Seminario%20de%20P%C3%BAblicos%20de%20Museos

http://video.dibam.cl/userportal/#/global_search/Seminario%20de%20P%C3%BAblicos%20de%20Museos

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Otro hito relevante fue la creación de un área de Estudios dentro de la orgánica de la Subdirección Nacional de Museos. Esta unidad ha permitido priorizar entre las informaciones a levantar y sistematizar sobre museos, el conocimiento de los visitantes de estos espacios, avanzando con ello en una línea de acción que se venía gestando desde hace años con museos de dependencia pública y privada. El impacto de la gratuidad y la pregunta por la medición de públicos Sumado a estas instancias, en los últimos años ocurrieron hechos dentro del contexto nacional que ayudaron a asentar el tópico de los públicos de museos en la discusión pública. En marzo de 2015, los museos del hoy Servicio Nacional del Patrimonio Cultural (SNPC) —antes Dibam6— implementaron una política de libre acceso en los 27 museos públicos bajo su administración, liberando el cobro de entrada en cada uno de ellos. Esto produjo algunas ansiedades en el sector que no dejaron de ser controversiales. Por una parte, algunos trabajadores de museos no comprendieron por qué los visitantes ya no debían pagar su ingreso, si el servicio que se entregaba era de buena calidad, vinculando así el pago de entrada al valor del museo y su trabajo. Por otra parte, la medida se relacionó a la expectativa de que aumentaran los visitantes en los museos (Aguirre, 2015), leyéndose como que uno de los problemas de los museos era la falta de públicos en sus espacios. Lo cierto es que la medida de la gratuidad en los museos estatales tenía relación con democratizar estos espacios culturales, apostando por centrar sus esfuerzos en convocar a públicos más diversos, a la vez de reafirmar su carácter educativo, como espacios de educación no formal que pueden ser una alternativa de actividad familiar (Undurraga y Milos, 2017). En este sentido, fue una medida simbólicamente potente y una señal para los demás museos del país, que debieron contar con una posición respecto de su relación con audiencias diversas, teniendo que construir un discurso orientado a la ciudadanía en general y no solo a un tipo de visitante especializado. Desde esta perspectiva, la medida de la gratuidad significó un paso en el cambio de mirada hacia los museos, comprendiéndolos como espacios más abiertos y permeables a la comunidad. En otra capa de la discusión, la gratuidad de los museos estatales introdujo a nivel gubernamental la tensión sobre cómo medir los resultados de esta medida. En ese entonces, la cantidad de visitas recibidas por los museos anualmente era uno de los pocos datos que permitía comparar a los establecimientos del país. Ante la existencia de este dato, la reacción común fue relacionar la implementación de la gratuidad con el impacto en la cantidad de visitas recibidas. Esta necesidad fue atendida por la SNM, que sistematizó los datos de visitas a los museos. El resultado fue la evidencia de un aumento sostenido de las visitas a los museos del SNPC, desde 2010 a la fecha (Subdirección Nacional de Museos, 2019). Si bien esta información es positiva, no ha sido posible relacionarla causalmente con la medida de la gratuidad de los museos (ver anexo, gráfico 1).

Para mayor información sobre las ponencias del Seminario de Públicos de Museos 2019, consultar el evento transmitido vía streaming en: https://www.facebook.com/MuseodelaMemoriaChile/videos/428261278010826/; https://www.facebook.com/MuseodelaMemoriaChile/videos/314141265949313/, y; https://www.facebook.com/MuseodelaMemoriaChile/videos/1315169205298497/

6 Para más información respecto a la creación del Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio junto

con la implementación del Servicio Nacional de Patrimonio (SNPC), revisar Ley 21.045 (2017).

https://www.facebook.com/MuseodelaMemoriaChile/videos/428261278010826/



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Lo que explicaría que los museos del SNPC hayan duplicado sus visitas en la última década es la existencia de elementos de corto, mediano y largo plazo que han incidido en este aumento de visitantes a los museos estatales. En el corto plazo, el aumento de visitas se explica por la reapertura de museos altamente masivos que estuvieron cerrados por remodelación, como el Museo de Sitio Castillo de Niebla y el Museo de Historia Natural de Valparaíso. En el mediano plazo, se advierte un aumento progresivo de visitas desde 2011, lo cual es explicable si se piensa que tras el terremoto vivido en Chile en febrero de 2010 varios museos se mantuvieron cerrados por reparaciones y su reapertura fue muy difundida en los medios de comunicación. Esto trajo como consecuencia un aumento de visitas, pero también una valorización mayor del patrimonio cultural y su conservación. Finalmente, el mejoramiento de la calidad de los museos y su mayor visibilización son procesos de larga data que han tenido gran impacto en las visitas a los museos. La implementación del Plan Nacional de Mejoramiento Integral de Museos7 viene optimizando la calidad de los museos de la SNM desde 2001 y, el Sistema de Gestión de Exhibiciones Permanentes8 garantiza año a año el mantenimiento de sus muestras principales. La mayoría de estos museos han aumentado significativamente su cantidad de visitas luego de reabrir sus muestras permanentes, con exhibiciones actualizadas en términos de guion e iluminación. Por último, la visibilización de los museos por medio de iniciativas nacionales como el Día del Patrimonio9 y Museos de Medianoche10, ha producido una revalorización de temáticas patrimoniales, fomentando la visita a estos espacios culturales. En resumen, la gratuidad fue una medida ciertamente controversial por el cambio cultural que involucraba —hizo de los museos espacios para todos aquellos que quisieran acceder a conocimiento y no solo para quienes ya poseían un cierto conocimiento—, pero también porque dejó el desafío sobre cómo medir el trabajo de los museos. Con esta instancia, se instaló la pregunta por cómo deben leerse los datos levantados por museos y, más aún, qué datos se deben levantar, en este caso, sobre sus públicos. Las problemáticas y desafíos efectivos de los museos y sus visitantes A raíz de este proceso, desde el área de Estudios de la Subdirección Nacional de Museos fue posible identificar que no existe un consenso en torno a cuáles son los problemas que los museos chilenos tienen al momento de hablar de sus visitantes: ¿No reciben la cantidad de usuarios que esperan? ¿Existen ciertos tipos de públicos que no llegan al museo? ¿Los visitantes se encuentran insatisfechos con los servicios que entrega el museo? ¿Las visitas no comprenden las exhibiciones?

7 Más información en https://www.museoschile.gob.cl/628/w3-propertyvalue-110192.html?_noredirect=1

8 Más información en http://museodeniebla.gob.cl/sitio/Contenido/Noticias/70994:Los-museos-rinden-prueba

9 El Día del Patrimonio Cultural es una iniciativa nacional organizada por el Consejo de Monumentos Nacionales, que consiste en abrir espacios patrimoniales de manera gratuita al público, durante el último domingo de mayo –desde 2018 el último fin de semana de mayo. Información en https://www.diadelpatrimonio.cl/

10 Museos de Medianoche es una iniciativa coordinada por el Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, que invita a recorrer gratuitamente museos y espacios culturales en todo el país, entre las 18:00 y las 00:00 horas. Se efectúa cada año, convocando a más de 160 espacios patrimoniales y 70.000 visitas, promoviendo la creación de circuitos culturales y la convocatoria a nuevos públicos. Información en http://www.museosdemedianoche.cl/.

https://www.museoschile.gob.cl/628/w3-propertyvalue-110192.html?_noredirect=1

http://museodeniebla.gob.cl/sitio/Contenido/Noticias/70994:Los-museos-rinden-prueba

http://museodeniebla.gob.cl/sitio/Contenido/Noticias/70994:Los-museos-rinden-prueba

https://www.diadelpatrimonio.cl/

http://www.museosdemedianoche.cl/

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Ante estas interrogantes, los datos de la Encuesta Nacional de Participación Cultural (ENPC) (2017) exponen que un 20,5% de la población visita museos anualmente, dato que permanece hace más de una década. Este podría ser considerado negativo, si se piensa que existe un 79,5% de población a la cual no se está llegando. Sin embargo, al comparar esta cifra con otros países (ver anexo, gráfico 2) se observa que el nivel de asistencia a museos en Chile está por encima de los porcentajes que se dan en países latinoamericanos como Argentina (11,0%, 2017) y Colombia (12,3%, 2016), pero es una cifra menor a los niveles de participación en países como Inglaterra (52,5%, 2015/2016), España (33,2%, 2014/2015) y Francia (30,0%, 2008). Algo similar sucede al comparar las visitas a museos con otras prácticas de participación cultural que mide la misma ENPC (2017) (ver anexo, gráfico 3), evidenciando que en Chile los museos son el tercer espacio cultural más visitado del país, superando el porcentaje de personas que visita bibliotecas (17,4%) y centros culturales (16,8%). Además, se vio que existe poco conocimiento sobre herramientas estandarizadas para hacerse cargo de los visitantes de museos, tales como protocolos de atención a públicos específicos, estrategias de fidelización o de convocatoria, entre otras. Si bien varios museos aplican cuestionarios para caracterizar a sus públicos, no son estandarizados para más museos que aquellos donde se aplican A esta falta se suma una problemática visualizada al interior de los equipos de trabajo de los museos, que consiste en el abordamiento parcial de las temáticas de los visitantes. Se ve que el trabajo con públicos se da desde las áreas educativas o de medición, siendo los mismos profesionales quienes asumen la relación con los visitantes. Ante esto, los trabajadores de museos advierten la necesidad de abordar el trabajo con públicos de manera transversal, pues para ellos los visitantes no serían solamente un asunto de mediación, sino un tema de la gestión general del museo. Así, es posible notar que, a nivel de discusión pública, la gratuidad y el develar la falta de reflexión en torno a los visitantes no resolvieron los problemas y/o desafíos de los museos con sus visitantes, pero sí instalaron su relevancia en la mesa. Ejemplo de esto es que algunos museos de mediana y gran escala cuentan con áreas de programas públicos, más allá de los departamentos de educación o mediación, con lo cual se pone el foco específicamente en los visitantes. Establecimientos como el Museo de la Solidaridad Salvador Allende y el Museo Chileno de Arte Precolombino son precursores en este trabajo. Además, se evidencia que los trabajadores de museos sí se encuentran interesados en conocer el perfil de visitantes y adquirir herramientas para convocarlos, lo cual queda patente en la convocatoria de espacios de capacitación y talleres que han surgido en torno a este ámbito. Entonces, ¿qué se debe hacer como ente público con esta discusión? Fundamentalmente, desde la Subdirección Nacional de Museos se ha hecho necesario generar espacios institucionales para abordar la gestión de visitantes en un contexto de desarrollo de políticas públicas. Desde la creación de un Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, la SNM ha debido orientar su trabajo a todos los museos del país y no solo a aquellos de su

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dependencia, excediendo las labores de administración de 2411 museos con las que contaba hasta hoy. Desde esta perspectiva se hace cada vez más relevante contar con instrumentos que permitan identificar y comparar distintas realidades museales, desarrollar estrategias de trabajo que ayuden a los museos a convocar nuevos públicos e iniciar un cambio cultural en los equipos museales. Todo lo anterior para abordar la temática de los visitantes desde la dirección y gestión integral de los museos, y no de modo parcelado. En este marco, el contar con herramientas estandarizadas para conocer el panorama general de los públicos de los museos chilenos, resultó ser el primer paso para contar con un diagnóstico sobre el tema. Con ello surgió la necesidad de una investigación que estableciera una línea base para el desarrollo de públicos en los museos chilenos, recogiendo y sistematizando la información sobre los visitantes de museos. En 2016, la recientemente creada área de Estudios de la SNM declaró la necesidad de pasar de una encuesta de satisfacción de usuarios, que buscaba garantizar la calidad de las exhibiciones por medio de sistemas de calidad, a un estudio de visitantes propiamente, que explorara el tipo de usuarios de museos, ahondara en sus motivaciones y caracterizara el modo en que los museos chilenos son visitados. La encuesta de satisfacción de usuarios, que se aplica desde 2010, se había mostrado útil para el cumplimiento de metas en la gestión de exhibiciones permanentes, pero no estaba siendo un instrumento suficiente para la identificación de variables que inciden en la evaluación de los usuarios. En otras palabras, se comprendió que los usuarios evaluaban bien las exposiciones permanentes de nuestros museos, pero no se sabía por qué visitaban la muestra, con quiénes asistían al museo o cómo se informaban de las actividades. Ante esto, se hizo urgente la generación y aplicación de un nuevo instrumento metodológico que se ocupara de la caracterización de públicos y de la visita al museo, estableciendo un diagnóstico base para el trabajo de la Subdirección en los próximos años. Se comenzó a trabajar en la elaboración de un instrumento, pero en el entretanto surgió la invitación para asistir a un curso organizado por el Programa Ibermuseos, impartido por el Observatorio Iberoamericano de Museos (OIM), en torno a la recopilación de datos de visitantes de museos. Cursamos el programa en mayo de 2017 y como producto del taller nos comprometimos a aplicar el cuestionario para visitantes de museos del OIM en museos chilenos. Si bien el instrumento no había sido construido por nuestro equipo, la flexibilidad de ciertas preguntas permitía adaptar su contenido a realidades locales a la vez de comparar nuestros públicos de museos con los de otros países. Por una parte, se contaba con el respaldo metodológico de una entidad dedicada al estudio de los públicos, y por otra, podíamos dar un primer paso para un diagnóstico nacional de públicos de museos. Fue así como se definió aplicar el cuestionario para visitantes de museos del OIM en los museos de la Subdirección Nacional de Museos, invitando a sumarse a otros espacios en el transcurso del proyecto. A continuación se aborda con mayor detalle la propuesta metodológica tras la aplicación cuestionario. Además, se ahonda en la muestra seleccionada. Luego, se presentan los principales

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Son 27 los museos públicos administrados por el Servicio Nacional de Patrimonio Cultural (SNPC). Por un lado, la Subdirección Nacional de Museos (SNM) se encarga directamente de 24 de ellos, los regionales y especializados. Por otro lado, el SNPC administra los demás 3 museos, que poseen un carácter nacional.

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resultados, finalizando con reflexiones en torno a la relevancia de este cuestionario y su aporte al robustecimiento de los estudios de públicos y su importancia en Chile.

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2. El Cuestionario para Visitantes de Museos del Observatorio Iberoamericano de Museos (OIM)

Desde la Subdirección Nacional de Museos se buscó una manera para resolver el cómo acercarse y conocer a los públicos que visitan los museos. Si bien se suelen aplicar cuestionarios en varios establecimientos, estos vienen de esfuerzos desarticulados entre instituciones, careciendo de una estandarización en sus métodos, lo que dificulta la comparabilidad. En este contexto, nos encontramos ante una falta de datos eficaces sobre la realidad museal en Chile. Esta falta de datos actualizados y unificados es parte del diagnóstico realizado por el Observatorio Iberoamericano de Museos (OIM), lo que favoreció el trabajo en conjunto con la SNM. El Observatorio tiene como misión “proponer y contribuir a la formulación de políticas públicas en el área de la cultura con informaciones, datos, síntesis y análisis de los museos para el desarrollo social, cultural y económico de Iberoamérica” (Pérez Santos, 2015: 11), para lo cual se propuso la creación de un cuestionario de públicos como herramienta para abordar el conocimiento básico del perfil general de sus visitantes. El OIM puso a disposición no sólo el Cuestionario, sino que también generó un sistema de recolección de datos que incluye la entrega de “instrucciones detalladas y adaptadas al contexto de los museos para poder utilizar adecuadamente el cuestionario” (Pérez Santos, 2015: 12). Sumado a lo anterior, ofrecieron incorporar los datos recolectados a una base de información compartida por distintas instituciones museales, con la intención de poder comparar lo recabado a nivel de región y país. Así, el OIM genera y entrega un sistema pauteado y normalizado que permite a los museos recoger datos significativos sobre las características de sus públicos. La Subdirección Nacional de Museos comprendió la relevancia de la herramienta y el sistema generado por el OIM, la cual se enmarca en los cuestionamientos y desafíos del sector de museos del país. Por ello decide adoptarlo, adaptarlo y aplicarlo dentro de los museos del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural de Chile. Objetivos La investigación desarrollada fue guiada por la siguiente pregunta de investigación:

¿Quiénes visitan los museos de la Subdirección Nacional de Museos y cómo los visitan? El objetivo general que enmarca la investigación es:

Caracterizar a los visitantes de los museos, así como su visita a estos espacios.

Mientras que los objetivos específicos son: - Caracterizar a los visitantes de los museos consultados. - Caracterizar cómo se visitan los museos consultados.

Con esta base metodológica se buscó establecer un diagnóstico sobre el perfil general de los visitantes y un perfil del contexto de la visita a los museos de Chile. Esto, con el propósito de promover un trabajo de los museos con sus visitantes, generando herramientas que permitan a los museos conectar con ellos y mostrar adecuadamente lo que quieren comunicar.

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Metodología12 La presente investigación tiene un cariz exploratorio respecto a la realidad de los museos en Chile. Se optó por analizar el cuestionario siguiendo tres líneas principales, las cuales se desprenden de los objetivos específicos: el contexto de aplicación del instrumento, la caracterización de los visitantes y la caracterización de su visita. A medida que se trabajó con la base de datos, se analizaron variables incidentes en la expectativa de retorno de los visitantes, generando distintas hipótesis en el camino, las cuales fueron testeadas para analizar su veracidad. Muestra

Tabla 1 Cantidad de muestras para cada museo que aplicó el Cuestionario

Museo Muestra ideal Muestra

alcanzada Cantidad de visitas año

anterior

1 Museo de Antofagasta 381 400 35.476

2 Museo Regional de Atacama 372 380 11.206

3 Museo Histórico Gabriel González

Videla 379 471 25.536

4 Museo Gabriela Mistral de Vicuña 383 397 117.317

5 Museo de Historia Natural de

Valparaíso 384 434 174.986

6 Museo Regional de Rancagua 381 395 38.441

7 Museo Histórico de Yerbas Buenas 378 395 21.905

8 Museo de Arte y Artesanía de Linares 350 357 26.847

9 Museo de Historia Natural de

Concepción 353 381 70.519

10 Museo Regional de Ancud 382 498 65.920

11 Museo Regional de Magallanes 382 394 64.976

12 Museo de Artes Decorativas e Histórico

Domínico 212 220 10.442

13 Museo Histórico Nacional 354 373 228.623

Total 4.850 5.095 892.194

Fuente: Elaboración propia, SNM. La aplicación del cuestionario fue realizada en 13 museos del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural. Para cada uno de estos establecimientos se calculó una muestra representativa, la cual estuvo basada en el universo total de visitas que consignó cada museo para el año 2016 y 201713 (ver tabla 1). Con esto, la unidad de análisis del estudio fueron todos los visitantes, mayores de 12 años, que recibieron cada uno de los museos, mientras que la unidad de observación fueron las muestras representativas de visitantes mayores de 12 años de cada uno de los museos. Las muestras de visitantes fueron calculadas individualmente para cada museo, considerando un 95% de nivel de confianza y un 5% de margen de error. Este nivel de confianza excluye el caso del Museo de Arte y Artesanía de Linares, el Museo de Historia Natural de Concepción y el Museo Histórico Nacional, que tuvieron una muestra estadísticamente significativa a un 94% de nivel de

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La información metodológica es recabada del informe desarrollado por la Subdirección Nacional de Museos (2019), Estudio de visitantes de museos. Informe de resultados 2019. 13

La muestra de la mayoría de los museos participantes fue calculada en septiembre de 2017, para probar el instrumento en noviembre de 2017 (cuestionario, uso del iPad y wifi) y comenzar a aplicarse oficialmente el 2 de enero de 2018, por lo que usaron datos de visitas anuales de 2016. Para el Museo Histórico Nacional, que se sumó a la investigación en abril de 2018, se usaron datos de visitas anuales de 2017.

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confianza, con un 6% de margen de error. Por otro lado, el Museo de Artes Decorativas e Histórico Dominico, tuvo una muestra significativa a un 87% de nivel de confianza, con un 13% de margen de error (ver tabla 1, columna “Muestra ideal”). Respecto a la aplicación del cuestionario, se buscó generar un proceso de levantamiento de información que durara un año completo, esto para abordar las diferencias existentes entre los visitantes según las estaciones y temporadas del año. Se consignaron los primeros 12 museos (ver tabla 1, del número 1 al 12), quienes comenzaron la aplicación del instrumento el 2 de enero del 2018, terminando el 31 de diciembre del mismo año. Posteriormente, se incluyó el Museo Histórico Nacional que comenzó la aplicación del cuestionario el 1 de abril de 2018, terminando el 28 de febrero de 2019. Este museo no continuó su aplicación durante marzo de 2019, ya que cerró sus dependencias por remodelaciones en el establecimiento. En concreto, la aplicación fue gestionada por el área de Estudios de la SNM, que se puso en contacto con cada uno de los establecimientos. Se envió una pauta de aplicación tipo del instrumento, estableciendo un periodo de prueba de la aplicación del cuestionario, generando una relación con quien estaría a cargo de la aplicación en cada museo. Las instrucciones entregadas a los encargados fueron, en primer lugar, la necesidad de aplicar la encuesta cada día que el museo se encontrara abierto al público, durante un año; en segundo lugar, se recalcó que los visitantes debían tener al menos 12 años de edad; en tercer lugar, los encargados debieron asegurarse de que todos los visitantes tuviesen la misma probabilidad de ser consultados, para lo cual se establecieron ciertas técnicas, como aplicar la encuesta a una persona independiente de que estuviera acompañada de un grupo, emplear la encuesta en días laborales y fines de semana, en distintos horarios de apertura del museo, en lugares de mayor tránsito del museo como la salida del museo, y, por último, a todo tipo de visitantes, fuesen mayores o jóvenes, personas locales o turistas. Se fijaron metas mínimas mensuales de cuestionarios aplicados válidos para cada museo, de modo de alcanzar la muestra ideal anual. Luego de alcanzado el periodo de aplicación, se consolidó una base de datos de 5.095 cuestionarios válidos respondidos por visitantes de los museos estudiados. La selección de estos museos se debe al interés de comenzar mapeando instituciones dependientes de la Subdirección Nacional de Museos, para luego ampliar su aplicación a otros museos del entorno. En la práctica, se comenzó con 13 museos ubicados en 10 de las 16 regiones de Chile, generando información que permite evaluar, además, una realidad nacional. Una condición relevante para poder participar de la investigación fue contar con wifi disponible en el museo, ya que la aplicación del cuestionario fue mediante la plataforma de encuestas en línea Survey Monkey, la cual es administrada por los propios trabajadores de cada establecimiento. En 2019 se sigue aplicando este cuestionario en cuatro museos adicionales de la Región Metropolitana, de dependencia pública y privada. Cada museo contó con un iPad Air en el cual se cargó el cuestionario para visitantes por medio de la plataforma Survey Monkey. El haber escogido esta aplicación responde a criterios de estandarización para todos los museos. Se eligió el mecanismo más simple y normalizado para todas las instituciones, que además pudiera consignar los distintos resultados en un mismo lugar. Sin embargo, esta metodología requirió por ejemplo, de la disponibilidad de internet vía wifi en cada uno de los museos estudiados —situación que es excepcional en el contexto museal chileno— así como de equipos de trabajo dispuestos a aplicar el cuestionario durante un año.

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Con las muestras individuales alcanzadas se generó un acercamiento estadístico válido a la realidad particular de cada uno de los museos consignados, delineando las características de sus visitantes y sus usos del museo. Además, se pudieron desarrollar conclusiones descriptivas respecto del funcionamiento de un sector museal del país, en específico el conformado por los museos estatales bajo el alero de la Subdirección Nacional de Museos. Como fue visto, esto supone un avance en el conocimiento de la realidad museal en Chile. Todos los datos obtenidos fueron posteriormente procesados en el software IBM SPSS Statistics. Se generaron análisis descriptivos de frecuencias y porcentajes de las variables recabadas por el cuestionario.

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3. Resultados y discusión A continuación, se detallan los principales resultados que arrojaron los datos levantados con el Cuestionario para Visitantes. Estos son datos promediados para los 13 museos que aplicaron el Cuestionario. Cada ítem se ordena presentando un resumen de los principales datos consignados, para luego analizar puntualmente algunos de ellos. A partir de la aplicación anual del cuestionario para visitantes de museos, se recogieron 5.095 datos (ver tabla 1, columna “muestra alcanzada”), que cumplen con representar un acercamiento a la realidad museal nacional. Los porcentajes de aplicación del instrumento fueron similares entre los distintos museos, variando entre el 10% y 7% de cuestionarios aplicados del total de la muestra (ver anexo, gráfico 4). La mayoría de los cuestionarios fueron aplicados en días laborales (de lunes a viernes) y durante la tarde (entre 12.00 y 18.00 horas). Sin embargo, fue relevante notar que ciertos museos sobrepasaron el promedio, administrando más encuestas durante la mañana (ver anexo, gráfico 5). Con ello, se supuso la existencia de una relación entre la aplicación de cuestionarios y el acompañamiento de la visita (si el visitante fue solo, acompañado de un grupo no organizado o con un grupo organizado). Surgió la hipótesis de que la mayor cantidad de cuestionarios aplicada en la mañana se explicaba por la gran afluencia de grupos turísticos o educacionales y culturales durante esos horarios. Al testear la relación, se develó que, si bien ambas variables tienen una relación significativa, no existe una presencia importante de grupos organizados (turísticos o educacionales) durante la mañana (ver anexo, tabla 2). Esto se vuelve relevante, ya que plantea la pregunta por cuáles son los esfuerzos y las estrategias llevadas a cabo por los museos para atraer una mayor cantidad de visitas durante la mañana, puesto que las cifras muestran que estas visitas dependen de la organización de externos. 3.1. ¿Cómo son los visitantes? Los resultados recogidos muestran que las características principales de los visitantes de los 13 museos consignados son las siguientes:

Hombres (51%)

Adultos jóvenes entre 26 y 45 años (47%)

Trabajadores dependientes (37%) e independientes (19%)

Con educación universitaria (43%)

Turistas nacionales (45%) y visitantes locales (44%)

Un 17% pertenece a pueblos originarios. Sobre la base de este análisis inicial y descriptivo, se avanzó en derribar ciertos mitos, además de generar relaciones particulares entre algunas variables que no habían sido consideradas antes. En primer lugar, si bien existen más visitas de hombres que de mujeres, esta variable no es significativa para los análisis, ya que las diferencias entre ambas categorías son mínimas. Sin embargo, el dato sirve para sobreponerse a la creencia de que el público de los museos chilenos son principalmente mujeres. Lo cierto es que las visitantes mujeres fueron mayoría solo durante la primavera del 2018 (ver anexo, tabla 3). En segundo lugar, respecto a la edad de los visitantes se ve una mayor afluencia de público adulto joven (entre los 26 y 45 años), siendo lo más frecuente las visitas de públicos de 27 años (ver

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anexo, tabla 4). Por el contrario, el porcentaje de adultos mayores (65 años o más) que visitan los museos es menor (alrededor de un 5% del total de visitas corresponde a adultos mayores) (ver anexo, gráfico 6). Esta disparidad en la edad de los visitantes plantea a los museos el desafío de ahondar en las razones de por qué a cierta edad la gente decide no visitarlos con la misma frecuencia. Conocer las reflexiones de su público efectivo y potencial al respecto daría una base para generar estrategias para abordar e invitar, efectivamente, a todas y todos. Un primer indicio para esto es consultar a museos que sobresalen del promedio en cuanto a sus visitas de la tercera edad. Ejemplo de esto es el Museo Histórico de Yerbas Buenas (ver anexo, gráfico 6), cuyo equipo puede compartir sus conocimientos y acercamientos con adultos mayores, siendo un aporte para las demás instituciones. Una tercera reflexión que emerge del perfil de visitantes se encuentra relacionada con el lugar de residencia del público (ver anexo, gráfico 7). De manera general, los museos reciben más visitas de turistas nacionales, seguido muy de cerca por las visitas de público local. Los turistas extranjeros son un porcentaje menor de las visitas a los museos chilenos. Este dato se vuelve útil en tanto permite a los museos definir con mayor claridad su audiencia, entregando la información suficiente para compararse con otras instituciones que sí están logrando llegar a su público objetivo. Por ejemplo, el gráfico 7 (ver anexo) muestra que un espacio cultural como el Museo Regional de Atacama cuenta con un gran porcentaje de público extranjero. Las estrategias y los funcionamientos internos de ese museo pueden serles útiles a establecimientos como el Museo de Historia Natural de Concepción, que tiene un porcentaje menor de turistas internacionales. 3.2. ¿En qué consiste la visita a los museos chilenos? En términos generales, los resultados muestran que lo más visitado son las exposiciones, tanto temporales como permanentes; los servicios más usados de los museos son los baños, las bibliotecas o los centros de documentación y el material didáctico, y que las visitas duran entre 30 minutos y 1 hora en promedio. Las exhibiciones aparecen como el servicio principal de los museos y las visitas se concentran en ellas (ver anexo, gráfico 8). Sin embargo, varias visitas incluyeron además a bibliotecas o centros de documentación, consulta de material didáctico, visitas guiadas, cafeterías y tiendas. Esto refuerza la idea de los museos como espacios culturales, en tanto ofrecen una diversidad de servicios buscados y utilizados por los públicos, adicionales y complementarios a las exhibiciones, que requieren de una dedicación relevante. En cuanto a la duración de las visitas, estas suelen tener una extensión promedio de entre 30 minutos y 1 hora (ver anexo, gráfico 9). Se considera este rango de tiempo ya que, dentro de la diversidad de museos del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural, existen algunos que por el tamaño de su muestra pueden ser recorridos a cabalidad en 30 minutos. Además, se devela que las visitas extensas (entre 1 hora y media o más) son mucho más comunes que las visitas breves (15 minutos), dentro de la realidad museal chilena. 3.3. ¿Cómo se visita el museo? El gráfico 10 (ver anexo) muestra que la mayor parte del público visita estos museos por primera vez (68%), mientras que un 32% ha ido anteriormente. Las visitas suelen ser acompañadas de

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grupos no organizados, como familiares, parejas o amigos (63%, ver anexo, gráfico 11) y sin niños (un 28% de los visitantes va al museo con menores de 12 años; ver anexo, gráfico 12). Al ahondar en las visitas reiteradas, se vio que corresponden, en gran parte, a visitantes locales (ver anexo, tabla 5). Si bien hay algunas excepciones, como los museos Gabriela Mistral, Regional de Ancud e Histórico de Yerbas Buenas, que reciben una mayoría de turistas nacionales en vez de locales, el común es que los visitantes sean personas del mismo sector. Estas cifras indican que aquellos museos que cuentan con altas cifras de visitantes reiterados suelen fidelizar de manera concreta a sus visitantes locales. Las estrategias que utilizan para regenerar el atractivo de su establecimiento es un punto necesario de revisar por otros museos. Sumado a lo anterior, los turistas extranjeros son un porcentaje menor de los visitantes reiterados, lo que puede referir a distintas razones, siendo una de las más objetivas la imposibilidad de este público de volver con holgura al museo, en tanto su condición de turistas implica un paso temporal por el país, y más aún por la región. Por otra parte, las visitas a los museos se hicieron principalmente acompañadas, ya sea por familiares, amigos o parejas (ver anexo, gráfico 11). En contraposición, un 10% de las visitas a los museos se hicieron de la mano de grupos organizados, los cuales pueden ser turísticos, escolares, o bien, de adultos en una actividad educativa o cultural. Al analizar en profundidad esta variable, se ahondó dentro de las visitas realizadas en grupos organizados, notando que tanto los turistas nacionales como los visitantes locales tienden a visitar los museos por motivos escolares o educacionales y culturales de adultos (ver anexo, gráfico 13). Si bien el porcentaje de visitantes en grupos organizados es menor, se releva la importancia de las áreas de educación y atención de usuarios de los museos, ya que dentro de estas visitas organizadas educativas se genera una fidelización y un reconocimiento de los museos por parte del público local y nacional. En línea con lo anterior, un 28% de las visitas fueron acompañadas de niños menores de 12 años. De este grupo, un 95% de ellos indicó que volvería a visitar el museo. Este dato muestra que si bien los visitantes que asisten a museos con niños son menos de un tercio del total, los museos están generando una buena interacción con aquellos visitantes que sí asisten con menores, lo cual se refleja en su decisión de volver (ver anexo, tabla 6). Finalmente, el principal motivo por el cual los visitantes se acercan a los museos es la casualidad (21%, ver anexo, gráfico 14), lo cual puede entenderse desde una perspectiva positiva o una negativa. En lo positivo, el dato habla de que los museos son establecimientos que invitan a ser visitados, sin intimidar a los públicos, lo cual muchas veces ocurre con las fachadas de los espacios patrimoniales. Por el lado negativo, la marcada casualidad en la visita denota poca información y difusión de los museos, menor información sobre el lugar que se está visitando y, por tanto, menor calidad en el recorrido de la muestra, lo cual debería ser un objetivo para las instituciones. Ser reconocidos por su público objetivo se vuelve fundamental para el desarrollo de los públicos de museos.

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3.4. ¿Cómo llegan y cómo se van los visitantes? Un 54% de los visitantes a los museos no se informó previamente, puesto que lo conocían de antes y/o pasaron por casualidad (ver anexo, gráfico 15). Esta respuesta coincide con los motivos de visita del público, indicando que hay un persistente desconocimiento de los establecimientos por parte de los públicos potenciales, objetivos y concretos. Sin embargo, los museos generan una excelente impresión en sus visitantes luego de conocerlo, lo cual se refleja en la expectativa de retorno (ver anexo, gráfico 16). Un 91,7% de los visitantes a museos manifestó que volvería nuevamente al establecimiento, mientras menos de un 0,5% de los visitantes indicó que no volvería a asistir. 3.5. Variables que influyen en la expectativa de retorno En primer lugar, la expectativa de retorno se ve afectada por la edad. Al revisar la tabla 7 de expectativa de retorno según rangos de edad (ver anexo, tabla 7), se ve cómo la decisión de volver fluctúa según los distintos grupos etarios. Así, los visitantes más jóvenes (entre 12 y 25 años) tienen menos probabilidades de volver al museo que los demás grupos etarios. Para el caso de la expectativa de no retorno, se ve que los menores de 25 años y los mayores de 65 años son quienes menos volverían al museo. Sin embargo, estos porcentajes siguen siendo bajos, pero a pesar de ello entregan un acercamiento respecto a con quiénes hay que trabajar. La tabla 8 sobre la expectativa de retorno según nivel educacional (ver anexo, tabla 8), profundiza en las variaciones que produce esta variable sobre la expectativa de visitas futuras. Para el caso de quienes sí volverían a visitar el museo, se ve que aquellos que cuentan con estudios medios y técnicos tienen una mayor posibilidad de volver al establecimiento. En contraposición, aquellos con estudios primarios o sin estudios tienen una mayor expectativa de no retorno al museo, lo cual se ve en el aumento considerable del total para quienes se encuentran dentro de esta categoría (0,4% a un 2%). Al revisar la expectativa de retorno según la actividad principal del visitante (ver anexo, tabla 9), es posible ver que quienes tienen una mayor determinación respecto a volver al museo son las personas que se dedican a tareas o labores domésticas (aumento desde un 91,7% a un 95,7%). Por su parte, los visitantes que son estudiantes no universitarios y personas desempleadas tienen mayores probabilidades de no volver al museo por ahora, pero sí en un futuro. Respecto al lugar de residencia de los visitantes (ver anexo, tabla 10), aquellos que residen en la misma ciudad donde se encuentra el museo (visitantes locales) tienen un 95,9% de posibilidades de volver a visitarlo (un aumento del 4,2% desde un 91,7% base). En cuanto a los turistas extranjeros (que viven en otro país) las probabilidades de que no vuelvan por ahora, pero quizás en otro momento, son más altas que aquellas de no volver en ningún caso. Esto es relevante, ya que demuestra la valoración de la experiencia museal, más allá de la barrera geográfica de este público.

Al segmentar la expectativa de retorno por la compañía de menores de 12 años (ver anexo, tabla 11), se ve que quienes fueron al museo sin la compañía de niños tienen más probabilidades de volver a visitar el museo. Sin embargo, el asistir al museo con niños no aumenta significativamente la decisión de no volver al museo, lo que podría estar dado por una buena experiencia en compañía de menores.

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En cuanto a cómo los servicios utilizados modifican la expectativa de retorno (ver anexo, tabla 12), se ve que el haber utilizado la sala de actividades, la biblioteca y la visita guiada hacen que aumente la determinación de los visitantes a volver al museo. La exposición temporal también incide positivamente en la expectativa de retorno de los visitantes, aunque en menor medida que los servicios descritos anteriormente. Estos tipos de servicios pueden estar relacionados con una mayor atención de los visitantes por parte de los trabajadores, y una mayor oferta específica de actividades y temáticas. De manera contraria, el haber utilizado servicios como la cafetería o restaurante, y la tienda, influyeron negativamente en el retorno de los visitantes, demarcando más su decisión de no volver. Son pocos los museos chilenos que cuentan con cafetería o tienda, por lo que es relevante indagar más en este resultado. Al analizar los motivos de visita al museo (ver anexo, tabla 13), comprobamos que aquellos que indicaron haber vuelto al museo a ver o completar una visita que con anterioridad no habían terminado, y para enseñar el museo a amigos, conocidos o familiares, son quienes tienen una mayor probabilidad de volver a visitar el establecimiento.

Sobre la información previa con la que contaban los visitantes antes de asistir al museo (ver anexo, tabla 14), se percibe que quienes se informaron del lugar por medio de publicidad del museo o sus exposiciones, aumentaron sus posibilidades de volver a visitar el establecimiento. Además, aquellos que no necesitaron informarse, porque ya conocían el museo, también tienen una probabilidad más alta de retornar. Esto nos habla de la efectividad del marketing cultural, así como de la relevancia de generar estrategias de fidelización con visitantes que ya han asistido al museo.

La variable de frecuencia del visitante se vuelve significativa para definir la expectativa de retorno (ver anexo, tabla 15), mostrando que aquellos que son considerados visitantes asiduos (visitaron el museo durante el último año) tienen una mayor probabilidad de volver al museo que alguien que es un visitante ocasional (visitó el museo en los últimos dos años).

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4. Reflexiones finales: perspectivas y sugerencias a partir de los resultados

Luego de elaborar una caracterización de los visitantes de museos estatales chilenos, ubicados en diversos territorios del país, cabe preguntarse: ¿qué diagnóstico tenemos de los públicos de museos chilenos? ¿Cómo son nuestros visitantes? ¿Qué buscan cuando visitan un museo público de carácter nacional, regional o especializado? ¿Qué esperan de su visita? En términos generales, podemos decir que los visitantes de museos en Chile cuentan con rasgos similares a los dilucidados por otras herramientas de medición como la Encuesta Nacional de Participación Cultural 2017, lo que confirma una caracterización general de visitante de museos chilenos. Esta caracterización establece que los visitantes de museos tienden a ser hombres (51%) y mujeres (49%), con edades comprendidas entre 20 y 40 años de edad —37 años promedio—, trabajadores dependientes e independientes (56%), con educación universitaria y posgrado (52%), que asisten a los museos como turistas nacionales (45%) o como visitantes locales (44%). Los resultados de esta investigación también nos muestran que estos visitantes acuden a los museos de modo espontáneo (35%) y poco informados (34%), en su mayoría son visitantes nuevos (68%), que recorren la exhibición permanente (91%) y/o temporal (58%) de los museos, en un tiempo de entre media hora y una hora promedio (70%) y en grupos no organizados (63%). De esta caracterización surgieron reflexiones y sugerencias que se abordan a continuación.

4.1. Generar trabajo focalizado con grupos mayoritarios Una primera reflexión es que a partir de la caracterización de visitantes y su tipo de visita a los museos chilenos, se identifica la oportunidad para focalizar el trabajo y convocar con mayor fuerza a tres tipos de públicos que son masivos: los visitantes locales (viven en la misma ciudad donde está situado el museo), los visitantes nuevos (aquellos que visitaron el museo por primera vez) y los grupos no organizados (quienes visitan el museo con otras personas, pero sin delegación). Los visitantes locales son un grupo de amplia presencia en los museos estudiados (44%), actuando como comunidad de referencia y mensajeros de los museos. Su relevancia se encuentra, por un lado, en que representan el 70% de los visitantes asiduos de los museos y, por otro, en su posición como embajadores del museo ante potenciales nuevos públicos, ya que la recomendación de personas cercanas sigue siendo uno de los principales medios para informarse sobre los museos (ver anexo, gráfico 15). Por ello, su posición para los museos se vuelve estratégica, siendo necesario reforzar las acciones para cuidar a este segmento de público y darles un rol en el que se sientan cómodos. Frente a esto surgen preguntas como, ¿qué herramientas podemos generar para captar su atención? Son un segmento que valdría la pena explorar para identificar buenas prácticas de fidelización por parte de los museos. Por su parte, la gran cantidad de visitantes nuevos (68%) se puede traducir en la convocatoria de visitantes diversos. Más de dos tercios del público de museos están entrando por primera vez, lo cual es una oportunidad para cautivarlos a que vuelvan en compañía de otros conocidos que no han venido antes. Ahora bien, sabemos que este grupo de visitantes nuevos está mayoritariamente compuesto por turistas nacionales (53%), lo que resulta relevante para generar estrategias de difusión orientadas a personas de territorios distintos a donde se encuentran ubicados los museos, así como fidelizarles con servicios que tienden a requerir este tipo de visitantes.

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En cuanto a los grupos no organizados, si bien son una oportunidad para la acción cultural de los museos por el gran porcentaje de visitantes que concentran (63%), es poco lo que sabemos sobre sus intereses y motivaciones. Por ello, cabe preguntarse, ¿qué pueden hacer los museos para orientar mejor la visita de estos grupos e invitarlos a que vuelvan al museo? Por lo pronto, reforzar la calidad de la visita de estos visitantes con informativos y elementos de mediación puede resultar una buena estrategia de aproximación a este segmento. 4.2. Los acercamientos a públicos difíciles Una segunda reflexión que surge es la necesidad de trabajar con cuatro tipos de públicos que presentan mayores dificultades para ser convocados: la tercera edad (65 años o más), los estudiantes no universitarios, los turistas nacionales y los adultos con niños. Los adultos mayores muestran una menor presencia en todos los museos estudiados (5%), planteando un cuestionamiento metodológico y de aplicabilidad. Como fue visto, los cuestionarios fueron aplicados con iPad, lo cual pudo haber impactado en la cantidad de respuestas, ya que se asume que este grupo está menos familiarizado con esta tecnología. Dos de los trece museos participantes de esta investigación observaron y nos comunicaron este aspecto, lo cual entrega indicios. Al analizar el histograma con las edades de los encuestados, fue posible advertir una mayor concentración de visitantes entre los 12 y los 34 años, siendo el peak de edad los 27 años, tendiendo a disminuir la frecuencia de público a medida que aumenta la edad. Si bien es posible intuir que las personas mayores de 30 años pueden estar menos alfabetizadas digitalmente que las de 20, no es posible identificar desde qué edad esto influye en la capacidad de responder un cuestionario en soporte digital, si a los 45, 55 o 65, por ejemplo. Desde este punto de vista, es atendible el dato de que menos adultos mayores asisten a museos, aunque esto no esté evidentemente relacionado con el uso del iPad. Con esta información surgen una serie de interrogantes: ¿Qué pueden hacer los museos para convocar a los adultos mayores a sus espacios? ¿Cuáles son sus motivaciones y con quiénes visitan los museos? ¿Qué requerimientos específicos de este segmento etario existen y no existen en los museos chilenos? Responder a estas preguntas es fundamental para generar acciones culturales que convoquen a las personas de mayor edad a nuestros museos. También llama la atención que casi un cuarto de los visitantes de museos son estudiantes (24%), siendo más los universitarios (15%) que no universitarios (9%). Los estudiantes no universitarios se presentan como un público cautivo presente, pero de difícil convocatoria, lo cual releva la importancia crucial del trabajo de los departamentos educativos de los museos, que garantizan la presencia de escolares en estos lugares, por medio de grupos organizados. Las personas de este grupo tienen entre 12 y 25 años, cuentan con estudios primarios y no universitarios —lo que probablemente habla de escolares—, son visitantes esporádicos y muchos de ellos son turistas extranjeros, quienes por la distancia de su residencia, hacen comprensible la posibilidad de “no volver por ahora, aunque quizás en un tiempo más”. Frente a esto, cabe preguntarse ¿qué pueden hacer los museos para cautivar a este público más difícil de captar? En una primera instancia, se sugiere continuar con los esfuerzos de atención de escolares en modalidad de delegaciones, ya que garantiza una mediación de buena calidad y, de acuerdo a

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resultados de la ENPC 2017, aumenta las posibilidades de que estas personas vuelvan a visitar museos durante su adultez y vejez (Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, 2019;25). La amplia presencia de turistas nacionales (45%) como grupo de visitantes mayoritarios durante todo el año, posiciona a los museos como espacios privilegiados de turismo. Si a este grupo se le agrega el 10% de turistas extranjeros que asisten a los espacios culturales, tenemos que la mayoría de los visitantes son turistas (55%), lo que muestra a los museos chilenos como espacios orientados primero al turismo externo y luego a la localidad. Lo anterior plantea un desafío en cómo vincular a los museos chilenos con la industria turística. ¿Cómo pueden orientar mejor sus servicios a este segmento de visitantes? ¿Qué acciones de mediación y atención de público requieren la forma de visita de este segmento? ¿Cómo insertamos a los museos en circuitos turísticos? En Chile el turismo y los museos son ámbitos que no necesariamente actúan juntos, por lo que abordar este punto implica un desafío relevante de coordinación entre áreas y de generación de una visión pública común. Por último, un público estratégico son los niños, los cuales se ven vinculados a los visitantes locales y familias. Si bien visitar el museo junto a menores de edad es una práctica menos común de lo deseado (28%), su presencia es crucial para la labor de estos espacios culturales. Los menores son uno de los públicos objetivos de los museos, en tanto se conciben como espacios de educación no formal. Por ellos, los museos dedican tiempo y esfuerzos a captar su atención, lo cual logran, principalmente, por medio de delegaciones escolares. Sin embargo, una forma de ampliar esta convocatoria, es congregando a grupos familiares. Para ello, es relevante poner atención en cómo captar la visita de padres acompañados de infantes. Un paso adelante sería revisar las acciones culturales de museos que han logrado que más de la mitad de su público asista con niños al museo, como es el Museo de Historia Natural de Concepción. Con ello, aparecen preguntas como ¿qué infraestructura y qué servicios requieren las familias que visitan nuestros museos? La realización de actividades que inviten a la familia es un buen contrapunto para atraer tanto visitas de menores como de adultos mayores. Finalmente, cabe destacar que el 95% de quienes visitaron museos acompañados de menores de 12 años, indicó que volvería de todas maneras, lo que habla de una buena evaluación de la visita y una mayor intención de regreso una vez que la experiencia del museo se vive junto a niños. 4.3. El rol de los servicios adicionales dentro de la percepción de calidad de la visita Una tercera reflexión tiene que ver con la importancia de la calidad de la visita y el rol que pueden cumplir los servicios adicionales a la muestra, los cuales se constituyen como elementos diferenciadores de los museos con otras instituciones. Los servicios que incluyen atención al público y mediación humana son valorados por los visitantes, siendo buenas herramientas para fidelizar y convocar a nuevos públicos. En este sentido, las visitas en delegación pueden plantearse estratégicamente para captar a grupos más difíciles de convocar. Además, servicios ampliamente utilizados como la sala de actividades (y por tanto la participación en alguna actividad organizada por el museo), la biblioteca o las visitas guiadas —todos servicios que implican mediación de personal— son muy valorados por los visitantes. Esto se refleja en que quienes usan estos servicios adicionales tienden a retornar a mostrar el museo a sus conocidos, familiares o amigos. Desde esta perspectiva se advierte que, si bien los museos son espacios culturales donde la gente visita preferentemente exposiciones permanentes y temporales, se

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ofrecen otros espacios, servicios y dinámicas que evidencian la mayor complejidad que han adquirido los museos. Por último, los grupos que visitan los museos en delegación (10%) son clave para los museos, por el enorme esfuerzo que significan para los trabajadores de estos espacios y por la capacidad que tienen de hacerse cargo de públicos objetivos de los museos. Los resultados de esta investigación muestran que no existe una priorización de públicos a la hora de fidelizar visitantes en nuestros museos: los departamentos educativos atienden tanto a grupos escolares (33%), como grupos de turismo (34%) y adultos en visitas culturales (33%). Esta es una de las instancias críticas para generar los primeros acercamientos con públicos objetivos y parece relevante generar estrategias de acción cultural en este ámbito, de modo que potencien la labor de los museos chilenos. 4.4. Evaluaciones en torno a la casualidad y desinformación de las visitas Un cuarto punto por ahondar es el hecho de que los visitantes requieren más información previa a su visita al museo. El alto porcentaje de visitantes que llega al museo sin conocerlo previamente, sumado a la casualidad de las visitas, indica que es necesario generar acciones de comunicación que permitan que los museos sean reconocidos por público objetivo (nombre, lugar, contenido). Esto a su vez resulta fundamental para facilitar visitas orientadas y mediadas a los museos. Lo mayoritario de las respuestas de casualidad y desinformación respecto al museo denotan el poco conocimiento sobre el establecimiento en sí, lo cual está ligado a un bajo entendimiento previo respecto al contenido del espacio. Esto puede conllevar a cierta dificultad para los visitantes que quieren aprender en el museo, así como una menor calidad en el conocimiento que estos espacios buscan dar a conocer. Así, es fundamental que al momento de convocar nuevos públicos las organizaciones sean capaces de ser reconocidas por su público objetivo, siendo relevante contar con herramientas y estrategias de difusión adecuadas. En este sentido, este panorama sugiere un llamado a los museos a reforzar sus acciones de comunicación, facilitando visitas más orientadas y mediadas. Ahora bien, al mirarlo desde otro punto de vista, la casualidad en la visita al museo puede ser un factor positivo. La visita espontánea indica que los museos son establecimientos atractivos al público y que sus edificios a veces monumentales no generan la distancia que comúnmente se cree provocan. En el contexto de un país que implementó la gratuidad universal en sus museos estatales, esta casualidad resulta una buena noticia en el fomento del acceso de la ciudadanía al museo. 4.5. La necesidad de crear redes museales Una quinta y última reflexión en torno a los resultados de la investigación dice relación con la importancia del trabajo colaborativo entre museos. Es innegable el avance que significa para la Subdirección Nacional de Museos la caracterización de los visitantes de museos chilenos, levantada entre los distintos equipos de los museos involucrados en el estudio. La aplicación del Cuestionario para Visitantes del OIM significó un precedente para la forma en que los museos estatales abordan a sus públicos. Sobre la base de la información que este instrumento entrega, es posible distinguir una serie de características, similitudes y diferencias entre las instituciones del país, según lo que indican sus visitantes. Esto se vuelve útil para que los museos se reconozcan a sí mismos en el mapa museal nacional, para que identifiquen su posición respecto a otros museos, y para que puedan comparar experiencias con aquellos que cumplen —o se acercan a cumplir— los objetivos que tienen propuestos. Así, se sientan las bases para generar una colaboración entre

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museos, comprendiendo que el traspaso de información y la ayuda mutua entre instituciones son maneras concretas para generar un desarrollo entre los museos del país. En resumen, y a modo de cierre, es patente la relevancia de los resultados obtenidos. Por primera vez en Chile, contamos con un estudio metodológicamente fundado, que caracteriza a los visitantes de nuestros museos y a su modo de visita en distintas regiones y en diversas realidades museales. En otras palabras, el objetivo del estudio se ha cumplido, entregando información que será relevante para las acciones futuras de los museos estudiados y de la Subdirección Nacional de Museos. La información que de aquí se desprende resulta un aporte para definir una línea base de acción para la gestión y el desarrollo de públicos en museos chilenos, tanto desde el nivel gubernamental como en cada uno de los museos participantes de esta investigación. Desde esta perspectiva, este estudio es un aporte al mejoramiento de acciones culturales de los museos estatales de Chile, permitiendo cumplir cada vez mejor el rol educacional y social que estos espacios desempeñan en nuestra sociedad. Sumado a esto, los resultados de esta investigación son importantes para el posicionamiento del desarrollo de audiencias en el funcionamiento de los museos, entregando preguntas como: ¿A qué público están orientados los museos chilenos? Y ¿qué público queremos que acceda a nuestros museos? La interrogante por el público que asiste a nuestros museos colabora enormemente con que los museos reconozcan quiénes los vistan, por qué los visitan y qué hacen en sus visitas. Esto resulta ser un avance en la mirada de su gestión y trabajo en el tiempo, contribuyendo a que los equipos de los museos analicen lo avanzado. Respecto de quiénes queremos que accedan a nuestros museos, si bien el cuestionario entrega información sobre una serie de variables que ayudan a identificar distintos tipos de público, dependerá de cada museo definir a quiénes se quiere convocar. Ahora bien, desde la Subdirección Nacional de Museos es posible generar estrategias para convocar a segmentos tipificados como visitantes locales, tercera edad o familias. Desde esta perspectiva, los resultados de este estudio son de enorme utilidad para generar estrategias transversales y acciones colaborativas para los museos chilenos, instalando la relevancia de los públicos en la gestión museal. La disponibilidad de esta nueva información se vuelve una ayuda y apoyo a los museos del país, ayudando a que la SNM cumpla su misión de colaborar con el desarrollo armónico y sostenido de los museos del país. Finalmente, al observar el trabajo realizado en la aplicación del Cuestionario para Visitantes de Museos del OIM, cabe señalar la versatilidad del instrumento en distintos contextos museales, al menos chilenos. El aprendizaje y la adaptabilidad que se requirió por parte de los equipos de los museos que aplicaron el cuestionario vía iPad, fue relevante, siendo destacable su labor. Sin embargo, por la misma vía de aplicación del cuestionario, se hace difícil extender la experiencia a todos los museos del país. Son pocos los museos en Chile que cuentan con wifi en el ingreso de sus establecimientos, lo que plantea un desafío para hacer operativa la aplicación de un cuestionario de estas características en todos los museos del país.

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5. Tablas y gráficos Tablas

Tabla 2 Horario de aplicación según acompañamiento de la visita

Hoy, ¿usted ha venido solo, acompañado o formando parte de un grupo?

Total

Solo Acompañado de otras personas

Con un grupo organizado

Horario Mañana 30% 56% 14% 100%

Tarde 26% 65% 9% 100%

Fuente: Elaboración propia, SNM

Tabla 3 Género de los visitantes según trimestre del año

Trimestre del año

Primer Verano

Segundo Otoño

Tercero Invierno

Cuarto Primavera

Total 2018/2019

Género Hombre 52% 52% 51% 48% 51%

Mujer 48% 48% 49% 52% 49%

Total 100% 100% 100% 100% 100%


Tabla 4 Datos de la edad de los visitantes

Promedio 36,5

Mediana 34

Moda 27

Mínimo 12

Máximo 100


Tabla 5 Tipo de visitante (nuevo o reiterado) según lugar de residencia

¿Es su primera visita a este museo?

Visitante nuevo Visitante reiterado

¿Dónde vive?

Visitante local14

32% 70%

Turista nacional 53% 27%

Turista extranjero 15% 3%

Total 100% 100%


14

Para esta investigación, el visitante local es aquel que vive en la misma ciudad en que está situado el museo; el turista nacional es aquel que vive en una localidad del país diferente de donde está emplazado el museo, y; turista extranjero es aquel que vive en un país diferente de Chile.

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Tabla 6 Expectativa de regreso al museo según compañía de niños

Hoy, ¿Ha venido usted con niños menores de 12 años? Total

No Sí

¿Volvería a visitar este

museo?

Si, volvería a visitar 91% 95% 92%

No por ahora, quizás en un tiempo más

9% 5% 8%

No, en ningún caso 0% 0% 0%

Total 100% 100% 100%


Tabla 7 Expectativa de retorno según rangos etarios

Si usted tuviera la oportunidad, ¿Volvería a visitar este museo?

Total Si, volvería a

visitar

No por ahora, quizás

en un tiempo más

No, en ningún caso

Rangos etarios

OIM

12 a 25 años 87,4% 11,9% 0,7% 100%

26 a 45 años 93,5% 6,3% 0,2% 100%

46 a 64 años 93,1% 6,9%

100%

65 o más años 91,8% 6,7% 1,5% 100%

Total 91,7% 7,9% 0,4% 100%

Fuente: Elaboración propia, SNM Estadísticamente significativo a un 95% de nivel de confianza.

Test estadístico Chi cuadrado = ,000. Nivel de significancia = 0,05.

Tabla 8 Expectativa de retorno según nivel educacional



visitar


No, en ningún caso

Escolaridad agrupada

Estudios primarios y sin estudios

90,5% 7,4% 2,1% 100%

Estudios medios y técnicos

93,5% 6,3% 0,2% 100%

Estudios universitarios y posgrados

90,1% 9,5% 0,4% 100%

Total 91,6% 8,0% 0,4% 100%



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Tabla 9 Expectativa de retorno según actividad principal



visitar


No, en ningún caso

¿Cuál es su actividad principal actual?

Estudiante no universitario

87,6% 11,3% 1,1% 100,0%

Estudiante universitario 90,1% 9,5% 0,4% 100,0%

Se dedica exclusivamente a las tareas o labores

domésticas 95,7% 4,3%

100,0%

Desempleado, busca trabajo

87,8% 11,2% 1,0% 100,0%

Trabajo asalariado o por cuenta ajena

92,7% 7,2% 0,1% 100,0%

Trabaja como autónomo, profesional liberal,

independiente o empresario

92,7% 7,0% 0,3% 100,0%

Artista, artesano o creador

92,5% 6,9% 0,6% 100,0%

Está jubilado o pensionado

92,8% 6,4% 0,8% 100,0%

Otro 75,6% 22,2% 2,2% 100,0%

Total 91,7% 8,0% 0,3% 100,0%



Tabla 10 Expectativa de retorno según lugar de residencia



visitar


No, en ningún caso

¿Dónde vive?

Visitante local 95,9% 3,9% 0,2% 100%

Turista nacional

91,1% 8,7% 0,2% 100%

Turista extranjero

77,1% 21,3% 1,6% 100%

Total 91,7% 8,0% 0,3% 100%



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Tabla 11 Expectativa de retorno según compañía de menores de 12 años



visitar No por ahora, quizás

en un tiempo más

No, en ningún

caso

Hoy, ¿Ha venido usted con niños menores de 12

años?

Si 90,8% 8,7% 0,5% 100%

No 95,0% 4,9% 0,1% 100%

Total 92,0% 7,7% 0,3% 100%


Estadísticamente significativo a un 95% de nivel de confianza.


Tabla 12 Expectativa de retorno según servicios utilizados



visitar


No, en ningún caso

Servicios utilizados

en la visita

Exposición permanente 91,9% 7,8% 0,3% 100%

Exposición temporal 93,5% 6,3% 0,2% 100%

Biblioteca o centro de documentación

94,1% 5,7% 0,2% 100%

Cafetería o restaurant 91,9% 5,4% 2,7% 100%

Tienda 90,9% 7,1% 2,0% 100%

Sala para actividades 94,4% 5,4% 0,2% 100%

Baño 91,7% 7,7% 0,6% 100%

Estacionamiento 93,7% 6,1% 0,2% 100%

Guardarropía 92,3% 6,8% 0,9% 100%

Visita guiada 94,6% 4,9% 0,5% 100%

Audioguía 92,8% 6,8% 0,4% 100%

Material didáctico 93,1% 6,4% 0,5% 100%

Taller o curso 92,6% 6,1% 1,3% 100%

Internet 93,2% 6,4% 0,4% 100%

Libro de visitas o sugerencias

93,4% 6,2% 0,4% 100%

Servicio en otro idioma 88,7% 10,0% 1,3% 100%

Facilidades para personas con movilidad reducida

93,1% 6,0% 0,9% 100%

Total 92,0% 7,7% 0,3% 100%



26

Tabla 13 Expectativa de retorno según motivos de visita



visitar


No, en ningún caso

Motivos de visita al

museo

Por casualidad, pasaba por aquí.

92,2% 7,5% 0,3% 100%

Conocer las colecciones. 91,0% 8,7% 0,3% 100%

Visitar las exposiciones de corta duración o

temporales. 93,3% 6,7% 0,0% 100%

Volver a ver o completar una visita anterior que

no pudo terminar. 95,8% 4,0% 0,2% 100%

Enseñar el museo a amigos, conocidos o

familiares. 94,6% 5,4% 0,0% 100%

Por motivos profesionales o de

estudios. 91,5% 7,8% 0,7% 100%

Estar incluido en una visita turística.

92,2% 7,7% 0,1% 100%

Ver el edificio por dentro.

92,7% 7,2% 0,1% 100%

Participar en una actividad organizada por

el museo. 93,1% 6,5% 0,3% 100%

Por otros motivos (Por favor, especifique

cuáles) 92,6% 6,9% 0,5% 100%

Total 92,0% 7,7% 0,3% 100%



27

Tabla 14 Expectativa de retorno según información sobre el museo



visitar No por ahora, quizás

en un tiempo más No, en ningún

caso

Información previa

sobre el museo

No me he informado, pasaba por aquí

casualmente y he entrado.

92,9% 6,8% 0,3% 100%

No he necesitado informarme porque ya

lo conocía. 95,8% 4,0% 0,2% 100%

Por recomendación de personas que conozco.

90,7% 9,1% 0,2% 100%

Me han informado en una oficina turística o lo he visto en una guía

turística.

88,5% 11,1% 0,4% 100%

He buscado información en un periódico, revista u

otro tipo de publicación.

89,8% 10,2% 0,0% 100%

He buscado información en la

página web del museo y/o en otras páginas

de Internet.

91,9% 7,7% 0,4% 100%

Me he informado a través de redes

sociales. 93,5% 6,3% 0,2% 100%

He visto publicidad del museo o de sus exposiciones.

94,0% 5,4% 0,6% 100%

Total 92,0% 7,7% 0,3% 100%



28

Tabla 15 Expectativa de retorno según tipo de frecuencia del visitante


Total Si, volvería

a visitar


No, en ningún

caso

Si no es su primera visita,

por favor, díganos cuándo visitó el museo por última vez:

Visitante asiduo - En los últimos 12 meses

96,3% 3,5% 0,2% 100%

Visitante ocasional - En los últimos 2 años

91,0% 9,0% 0% 100%

Visitante esporádico - Hace más de 2 años

94,7% 4,4% 0,9% 100%

Total 95,0% 4,7% 0,3% 100%



29

Gráficos

Gráfico 1 Cantidad de visitas a museos del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural 2008-2018


Gráfico 2 Visita al menos una vez a un museo en los 12 meses previos a la encuesta

Fuente: Los museos y sus públicos: Resultados de la ENPC 2017.

1.364.906

1.483.129

1.352.325

1.612.996

1.897.136

1.848.451

1.836.608

2.215.679

2.503.101

2.677.202

3.070.721

-

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

3.500.000

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Can

tid

ad d

e v

isit

as

20,5%

11,0% 12,3%

52,5%

33,2% 30,0%

Chile (2017) Argentina(2017)

Colombia(2016)

Inglaterra(2015/2016)

España(2014/2015)

Francia (2008)

30

Gráfico 3 Porcentaje de personas que asiste a actividades o espacios culturales en los 12 meses previos a la encuesta

Fuente: Los museos y sus públicos: Resultados de la ENPC 2017.

Gráfico 4 Porcentaje de encuestas aplicadas según museos


43,4%

34,0% 30,0% 28,7%

20,9% 20,5% 17,4% 16,8% 16,0% 14,2% 13,6%

6,1% 1,9%

9,8 9,2

8,5 7,9 7,8 7,8 7,8 7,7 7,5 7,5 7,3 7,0

4,3

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

31

Gráfico 5 Horario de aplicación del cuestionario según museo


Gráfico 6 Rangos de edad OIM

15 según museo


15

Para el análisis del rango etario de los visitantes, optamos por regirnos por los parámetros establecidos por el Observatorio Iberoamericano de Museos.

28,5% 26%

47% 42%

11% 16% 26% 26%

10% 26%

42% 34%

10% 26%

71,5% 74%

53% 58%

89% 84% 74% 74%

90% 74%

58% 66%

90% 74%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Tarde Mañana

23%

21%

25%

15%

41%

38%

21%

26%

31%

29%

21%

29%

32%

27%

51%

55%

30%

50%

44%

43%

48%

48%

51%

46%

58%

50%

44%

47%

21%

20%

38%

28%

11%

14%

21%

17%

16%

21%

18%

16%

19%

21%

5%

4%

7%

7%

4%

5%

10%

9%

2%

4%

3%

5%

5%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Museo de Antofagasta

Museo Regional de Atacama

Museo Histórico Gabriel González Videla

Museo Gabriela Mistral

Museo de Historia Natural de Valparaíso

Museo Regional de Rancagua

Museo Histórico de Yerbas Buenas

Museo de Arte y Artesanía de Linares

Museo de Historia Natural de Concepción

Museo Regional de Ancud

Museo Regional de Magallanes

Museo de Artes Decorativas e Histórico Dominico

Museo Histórico Nacional

Total Museos

12 a 25 años 26 a 45 años 46 a 64 años 65 años o más

32

Gráfico 7 Tipo de visitante (lugar de residencia) según museo


Gráfico 8 Servicios más utilizados en museos


46% 30%

84%

25%

56% 58%

15%

68% 58%

6% 21%

66% 55%

44%

47%

47%

10%

63%

35% 37%

82%

30% 39%

73%

64%

22%

19% 45%

7% 23%

6% 12% 9% 5% 3% 2% 3% 21% 15% 12%

26% 11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Turista extranjero Turista nacional Visitante local

91%

48% 40%

25% 17% 17%

13% 11% 10% 10% 10% 9% 8% 7% 6% 3% 2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

33

Gráfico 9 Duración de las visitas a los museos


Gráfico 10 Visitante nuevo o reiterado según museo


10%

28%

20% 23%

13%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

15 minutos 30 minutos 45 minutos 1 hora 1 hora y media 2 horas o más

76% 81%

48%

66% 59% 68% 74%

43%

65%

83% 77% 83% 66% 68%

24% 19%

52%

34% 41% 32% 26%

57%

35%

17% 23% 17% 34% 32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Visitantes reiterados Visitantes nuevos

Visitas medias 71%

Visitas extensas

19%

Visitas breves

10%

34

Gráfico 11 Compañía de la visita al museo


Gráfico 12 Compañía niños menores en la visita al museo


27%

63%

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Solo Acompañado deotras personas

Con un grupoorganizado

74% 76% 78% 81% 65% 66% 73%

62% 48%

82% 85% 77% 74% 72%

26% 24% 22% 19% 35% 34% 27%

38% 52%

18% 15% 23% 26% 28%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Con niños Sin niños

35

Gráfico 13 Visitas de grupos organizados según tipo de visitante


Gráfico 14 Motivos de visita al museo

Fuente: Elaboración propia, SNM. Los porcentajes no suman 100%, ya que la pregunta permitió marcar más

de una alternativa de respuesta.

19%

40%

68%

42%

29%

16%

39%

31%

16%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Visitante Local

Turista Nacional

Turista ExtranjeroUn grupo organizado de personasen visita turística.

Un grupo escolar.

Un grupo organizado de personasadultas en visita educativa ocultural.

21% 19% 15% 12%

8% 7% 6% 5% 4% 2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Por casualidad,pasaba por

aquí.

Conocer lascolecciones.

Enseñar elmuseo aamigos,

conocidos ofamiliares.

Ver el edificiopor dentro.

Estar incluidoen una visita

turística.

Visitar lasexposiciones

de cortaduración o

temporales.

Por motivosprofesionales o

de estudios.

Volver a ver ocompletar unavisita anteriorque no pudo

terminar.

Participar enuna actividad

organizada porel museo.

Por otrosmotivos (Por

favor,especifique

cuáles)

36

Gráfico 15 Información previa a la visita al museo

Fuente: Elaboración propia, SNM. Los porcentajes no suman 100%, ya que la pregunta permitió marcar más

de una alternativa de respuesta.

Gráfico 16 Expectativa de retorno según museo


34% 25%

20% 16% 12% 12%

6% 2%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

No me heinformado,

pasaba por aquícasualmente y

he entrado.

Porrecomendación

de personasque conozco.

No henecesitadoinformarmeporque ya lo

conocía.

He buscadoinformación enla página webdel museo y/o

en otraspáginas deInternet.

Me haninformado en

una oficinaturística o lo he

visto en unaguía turística.

Me heinformado a

través de redessociales.

He vistopublicidad del

museo o de susexposiciones.

He buscadoinformación enun periódico,revista u otro

tipo depublicación.

90%

85%

95% 98%

93% 92% 91% 89%

98%

86% 89%

93% 92,5% 91,7%

10%

14%

5% 2%

6% 7% 9%

10%

2%

13%

11%

7% 7,2% 7,9%

1% 1% 1% 1% 1% 0,3% 0,4%

75%

80%

85%

90%

95%

100%

No, en ningún caso.

No por ahora, peroquizás en un tiempomás.

Sí, de todasmaneras.

37

Referencias Aguirre, J. (12 de marzo de 2015). Ángel Cabeza: La gratuidad de los museos elimina una barrera al libre acceso a la cultura. BiobíoChileTV. Recuperado el 30 de julio de 2019 de https://www.biobiochile.cl/noticias/2015/03/12/angel-cabeza-la-gratuidad-de-los-museos-levanta-una-barrera-al-libre-acceso-a-la-cultura.shtml Chile. Consejo Nacional de las Culturas y las Artes (2017). Encuesta Nacional de Participación Cultural. Recuperado de https://www.cultura.gob.cl/wp-content/uploads/2018/03/enpc_2017.pdf Chile. Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos (DIBAM) (1984). Los museos de Chile (Diagnóstico). Santiago: Colección Chile y su cultura, Serie museos nacionales. Chile. Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio, Observatorio de Políticas Culturales (2019). Situación de los museos en Chile. Diagnóstico 2019. Recuperado de https://www.museoschile.gob.cl/628/articles-90843_archivo_01.pdf Chile. Subdirección Nacional de Museos (1997). Estudio del Público de los Museos de Chile, Informe de análisis de resultados de la encuesta a usuarios realizada por la Subdirección Nacional de Museos de la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos. Santiago. Chile. Subdirección Nacional de Museos, Área de Estudios (2019). Públicos en los museos del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural. Recuperado de https://www.museoschile.gob.cl/628/articles-90028_archivo_01.pdf. Chile. Subdirección Nacional de Museos (2013). Revista Museos N° 32. Recuperado de https://www.museoschile.gob.cl/628/articles-46557_archivo_01.pdf Chile. Subdirección Nacional de Museos (2010; 2011; 2012; 2013; 2014; 2015; 2016; 2017; 2018). Encuesta de Satisfacción de Usuarios. Recuperado de http://www.museoschile.gob.cl/sitio/Contenido/Institucional/90030:Encuesta-de-satisfaccion-de-usuarios Chile. Subdirección Nacional de Museos (2019). Estudio de visitantes de museos. Informe de resultados 2019. Recuperado de https://www.museoschile.gob.cl/628/articles-90035_archivo_01.pdf Nascimento, J., Trampe, A. y Santos, P. (2012). Mesa redonda sobre la importancia y el desarrollo de los museos en el mundo contemporáneo: Mesa Redonda de Santiago de Chile, 1972. Vol. 1. Brasília: Ibram/ MinC; Programa Ibermuseos. Recuperado de: http://www.ibermuseos.org/wp-content/uploads/2018/10/publicacion-mesa-redonda-vol-i-pt-es-en.pdf Fernández, L. (2013). Nueva museología (2da ed.). Madrid: Alianza Forma. Ley 21.045. Diario Oficial de la República de Chile, Santiago, Chile, 03 de noviembre de 2017. Disponible en: https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1110097

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http://www.museoschile.gob.cl/sitio/Contenido/Institucional/90030:Encuesta-de-satisfaccion-de-usuarios

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http://www.ibermuseos.org/wp-content/uploads/2018/10/publicacion-mesa-redonda-vol-i-pt-es-en.pdf

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38

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http://www.ibermuseos.org/wp-content/uploads/2018/10/publicacion-mesa-redonda-vol-ii-pt-es-en.pdf

http://www.ibermuseos.org/wp-content/uploads/2018/07/sistema-coleta-dados-pt-es.pdf

http://www.ibermuseos.org/wp-content/uploads/2018/07/sistema-coleta-dados-pt-es.pdf

Visitantes de museos chilenos: Hacia un primer diagnóstico ... · los visitantes de museos de la...

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