Visión, Misión y Valores Corporativos

Visin, Misin y Valores Corporativos

Csar Rojas Alvaro, MBAUniversidad Csar Vallejo

Setiembre 2006

Csar Rojas Alvaro, MBA - Gerencia Estratgica UCV 2006 II 2

Formulacinde la Visin,

Misin y Valores

AnlisisExterno

AnlisisInterno

ObjetivosDe Largo

Plazo

Generar,Evaluar y

SeleccionarEstrategias

Implemen-tacinTemasGestin

ImplementarEstrategias:OrganizacinPolticasObjetivos

Corto PlazoRecursos

MedirY

Evaluar

Fred David


Visin & MisinEl que a la misin empresarial rara vez se le de la adecuada atencin, tal vez sea la nica y principal causa del fracaso.

Peter Drucker


Visin y Misin


Visin & MisinVisin Compartida

Crea intereses comunes.Reduce la monotona diaria.Brinda oportunidad y retos.


Visin & Misin La gran mayora de empresas desarrollan

ambos conceptos. Generalidad de intereses. Herramienta para enfocar las

oportunidades y retos. Motivacin a los empleados. Mayor participacin posible de gerentes.


Ejemplos


Comisin de Energa de California La visin de la Comisin de Energa de

California es que los californianos tengan diversas opciones de energa que sean accesibles, diversas, confiables, seguras y ambientalmente aceptables.


Comisin de Energa de California La misin de la Comisin de Energa es la

de asesorar, mediar y actuar a travs de consorcios pblicos/ privados para mejorar sistemas de energa que fomenten una economa fuerte y un entorno favorable.


Bellevue Hospital El Hospital Bellevue es el LDER en

ofrecer recursos necesarios para lograr el nivel ms alto de SALUD de la comunidad a lo largo de toda su vida.


Bellevue Hospital El Hospital Bellevue, con respeto,

compasin, integridad y voluntad, honra la individualidad y confidencialidad de nuestros pacientes, empleados y comunidad; y somos progresistas en prever y prestar futuros servicios de salud.


U.S. Geological Survey La visin de USGS es llegar a ser un lder

mundial en las ciencias naturales a travs de nuestra excelencia cientfica y observancia de las necesidades de la sociedad.


U.S. Geological Survey La misin de USGS es servir a la Nacin

facilitando la informacin cientfica confiable para: Describir y conocer la Tierra; Minimizar prdidas de vida y de propiedad por

causa de desastres naturales; Manejar adecuadamente los recursos

hidrolgicos, biolgicos, energticos y minerales; as como mejorar y salvaguardar nuestra calidad de vida.


Una Visin Ejemplar Ser la primera opcin en negocios de

comunicacin impresos. La primera opcin es la mejor opcin, y ser los mejores es lo que Atlanta Web se compromete a trabajar duro diariamente.

Atlanta Web Printers, Inc.


Visin Responde a la pregunta:

Qu queremos llegar a ser? La visin es el futuro de la organizacin y est

directamente relacionado con el sector industrial, de la empresa.

Depende si la empresa esta en una etapa de SobrevivienciaCrecimientoRentabilidad


Visin La visin es el impulsor del Proceso

Estratgico, pues presenta el deseo de la organizacin a convertirse en algo superior.

Debe ser compartida y comprendida Depende del lder al sustentar mediante: Personalidad y Creencias Valores Cultura Organizacional Reflejada


Visin Debe ser simple, clara y fcilmente entendible. Debe ser particularmente ambiciosa, convincente

y realista. Debe ser explcitamente temporal, pero sin

embargo, no debe ser rgida. Define el mbito geogrfico. Impulsor del futuro. Comunicada y conocida por todos. Debe ser suficientemente persuasiva que

implique una especial urgencia. En resumen, hacia donde ir y por qu.


Visin Inspiracin masiva. Largo Plazo. La Pasin se evoca e

impulsa. Manifestacin

fundamental en la organizacin Valores Aspiraciones Objetivos

Jerarqua de Objetivos

VisiVisinn


Misin Responde a la pregunta:

Cul es nuestro negocio?


Segn Vern McGinnis Qu es la organizacin. Qu es lo que aspira a ser. Amplia para permitir el crecimiento

creativo Resaltar a la empresa de la competencia. Apoyo para evaluar actividades en curso. Formulada claramente para ser entendida

por todos


Enunciados Efectivos Amplio alcance. Generar una gama de alternativas

estratgicas viables. No deben ser excesivamente especficos. Reconcilian los intereses entre los

diferentes stakeholders. Equilibrio entre lo especifico y lo general. Despertar sentimientos y emociones

positivos. Motivan a los lectores a tomar accin.


Enunciados Efectivos Generar la impresin de que la empresa

es una de xito, con rumbo y merece dedicar tiempo, apoyo e inversin.

Reflejan criterios respecto a futuro crecimiento.

Proveen criterios para seleccionar estrategias.

Base de generacin y seleccin de opciones estratgicas.

Orientacin dinmica.


En Resumen La formulacin debe ser un

manifiesto duradero del propsito de la organizacin, que la diferencia otras en la industria, declarando expresamente su razn de existencia. En adicin, debe contener su responsabilidad social as como su compromiso con los stakeholders

Csar Rojas Alvaro

Jerarqua de Objetivos

VisiVisinn

MisiMisinn


Orientado al Cliente El enunciado de la misin debe reflejar las

expectativas de los clientes: Identifican sus necesidades. Ofrecen productos/servicios para satisfacerlas.

Es decir La misin de AT&T se enfoca en

comunicaciones, no en telfonos. La misin de Exxon se enfoca en energa, no

en petrleo y gas.


Componentes Enunciado Extensin Contenido Formato Especificacin

Debe incluir los 9 elementos siguientes, ya que el enunciado de la misin constituye la parte ms divulgada y visible del procedimiento de la gerencia estratgica.


Componentes Clientes Productos: bienes o servicios Mercados Tecnologa Sobrevivencia, Crecimiento y Rentabilidad Filosofa Auto concepto Preocupacin por la imagen pblica Preocupacin por los empleados


Componentes

Clientes Mercados

Empleados

ImagenPblica Auto

ConceptoFilosofa

Sobreviv.CrecimientoRentabilidad

Productos/Servicios

Tecnologa


Preguntas a ser absueltas por la Misin Los Clientes: Razn de ser de la empresa Quines son los clientes de la empresa?

Los Productos: bienes o servicios Cules son los principales productos: bienes

o servicios de la empresa?

Mercados: Donde? Geogrficamente, dnde compite la

empresa?

Tecnologa: Qu tecnologa aplico? Se encuentra la empresa tecnolgicamente

actualizada?


Preguntas a ser absueltas por la Misin Preocupacin por la sobrevivencia,

crecimiento y rentabilidad: Est la empresa comprometida con el

crecimiento y la solvencia financiera?

Filosofa: Cules son las creencias, valores, las

aspiraciones bsicas y prioridades ticas de la empresa?


Preguntas a ser absueltas por la Misin Auto concepto: Cul es la principal competencia distintiva o

mayor ventaja competitiva de la empresa?

Preocupacin por la imagen pblica: La empresa es sensible a los problemas

sociales, comunitarios y ambientales?

Preocupacin por los empleados: Constituyen los empleados un activo valioso

para la empresa?


Matriz de Evaluacin

COMPONENTES

Organizacin Clientes

Productos/

Servicios Mercados

Sobrevivencia, Crecimiento, Rentabilidad Tecnologa


Matriz de Evaluacin

COMPONENTES

Organizacin FilosofaAuto

ConceptoImagenPblica

Preocupacinpor los

Empleados


Importancia de la Misin

MisinLocalizacin de Recursos

Unanimidad de Propsito

Clima Organizacional

Punto focal de la Estructura de trabajo


Resultados Variables. Opuestos. 2x promedio del retorno por accin. Relacin positiva al desempeo de la

empresa. 30% de returno en ciertas medidas

financieras.


Poltica Social La filosofa y el pensamiento

administrativo en los mas altos niveles de la organizacin reflejan su poltica social. Afecta el desarrollo de la visin y misin. Responsabilidades con los clientes, ecologstas,

minoras, comunidades y otros grupos.

Debe estar integrada en todas las actividades de gestin estratgica.

La Misin es un instrumento efectivo para centrar la responsabilidad social de la organizacin.


Valores


Necesidad Indispensables para manifestar los pilares

sobre los que la organizacin profesa su f, es decir, bajo qu principios se manejan sus prcticas.

Explcitamente presentados.


Etica Definiciones: Reglas o principios morales del

comportamiento para decidir qu es lo correcto o incorrecto.

Creencia que influencia en el comportamiento y la actitud de las dems personas.

Estudio de los estndares de lo correcto e incorrecto.

Parte de la Ciencia y Filosofa que se ocupa de la conducta, del deber y del juicio moral.


Moral Definiciones: Bueno en carcter o conducta. Virtuoso segn estndares civilizados de lo

correcto e incorrecto. Capaz de entender lo correcto e incorrecto. Lo bueno y lo correcto segn las reglas

acostumbradas y los estndares aceptados por la sociedad.


Corrupcin Definiciones: Comportamiento deshonesto, ilegal o inmoral,

especialmente de alguien con poder. Cambiar la forma tradicional de algo.

Corrupto Persona que usa su poder de una forma

deshonesta o ilegal, para conseguir ventaja para s mismo (a).

Persona que anima a otro (s) a comportarse de manera inmoral o deshonesta.


Valores Constituyen el patrn de actuacin que

gua el proceso de toma de decisiones en una organizacin.

Son polticas indispensables para: Moldear los objetivos y propsitos Producir las Polticas Definir las Intenciones Estratgicas


La Ley Regla y norma inmutable. Precepto dictado por la autoridad

suprema. Lealtad, fidelidad. Legal: Prescrito por ley y conforme a ella


Para Pensar

OKOK PodrPodraa

existirexistir??

PodrPodraa

existirexistir??

OKOK

ticotico

No No ticotico

LegalLegal IlegalIlegal


Para Pensar

+ +

Posibilidadesde Corrupcin

Poder de laspersonas

- -


Robert Klitgaard Para reducir la Corrupcin: Elimine el poder del monopolio Reduzca la discrecin (el secreto) promoviendo

la transparencia y las normas de ley. Aumente el estndar y las prcticas de la

responsabilidad.

C = M + D - R


Corrupcin y Corrupciones Derechos Humanos Trfico de drogas Lavado de dinero Contrabando Informalidad Nepotismo Malas prcticas de

prensa Normas de ley Magnates

Poder / Abuso de Autoridad

Ecologa Soborno Gentica Avaricia / Ambicin Compras Internet / Tecnologa Secreto Sexo


Argumentos Tengo que cortar camino para alcanzar mis

metas. Carezco de tiempo y recursos para hacer lo

correcto. Mis pares esperan que acte de esta manera. Mis superiores desean resultados, no excusas. No creo que realmente sea incorrecto o ilegal. Otros pensaran que es una buena opcin. Nadie notar la diferencia. Tengo miedo de hacer aquello que s que es lo

correcto.Michael G. Daigneault


Etica en el Mundo Global Las diferencias en valores, tradiciones,

culturas, religiones e historias de un pas a otro, significa que los estndares de la buena ciudadana corporativa puede variar alrededor del mundo.


Royal Dutch / ShellValoresValores centralescentrales MetasMetas PrincipiosPrincipios

HonestidadHonestidad DesarrolloDesarrollo SostenidoSostenido BeneficiosBeneficios

IntegridadIntegridad ApoyoApoyo a a loslos altos altos estestndaresndares InversiInversinn

RespetoRespeto porpor laslas personas personas del del consumidorconsumidor IntegridadIntegridad

CondicionesCondiciones de de ProtecciProteccinn del del TrabajoTrabajo PolPolticasticas

PromuevePromueve la la mejormejor prprcticactica entreentre Salud,SeguridadSalud,Seguridad yy

contratistas,proveedorescontratistas,proveedores, , aliadosaliados MedioMedio AmbienteAmbiente

y y sociossocios ComunidadComunidad

CompetenciaCompetencia

ComunicaciComunicacinn

Shell, UK Ltd. Report to Society, 1998Shell, UK Ltd. Report to Society, 1998


Los Nuevos Deberes Eticos Desarrollo de cdigos de conducta global. Responsabilidad de los Directorios. Entrenar personas en temas globales de tica. Crear un Estndar Internacional en tica. Evaluacin corporativa (responsable y transp.) Supervise la conformidad. Un Gerente de tica. Enseanza de temas relacionados . Emplear a personas adecuadas. Liderazgo.


Para Pensar Son conceptos relativos o absolutos? Son discretos o continuos? Si son relativos, varan entre pases, culturas y

religiones? Los fines justifican los medios? Son todas las personas corruptas? Tienen las personas un precio? (Ojo) Las personas se corrompen en alguna etapa de

sus vidas? Dnde est la lnea entre lo correcto y lo

incorrecto? Quin la traza?


Gracias

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