CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL

11/06/15

SERGI GUILLOT

ÍNDICE1. Las empresas como agentes de transformación social

2. La comunicación y el rol del ciudadano

3. La construcción del capital social

4. La ciencia de los datos

5. Medición y comunicación personalizada

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Las empresas del futuro serán agentes de transformación social a condición de estar atentas a los valores del nuevo consumidor: el ciudadano

La nueva generación nacida en 2000 afirma que vivirá peor que la nacida en 1960.

70% de ellos cree que las instituciones

capaces de revertir la tendencia en serán las

empresas.

Más que los gobiernos (35%) o que la ONGs

(19%)CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL

SOCIAL CAPITAL

¿Qué implica para los responsables de comunicación y marketing?

AHORA TENEMOS UN NUEVO SISTEMA DE COMUNICACIÓN PARTICIPATIVO, RESPONSABLE.

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Marcas

MediosCÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL

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Ciudadano

EXISTE UNA PROFUNDA DESCONEXIÓN ENTRE LOS CONSUMIDORES Y LAS MARCAS

Al nivel mundial, a la mayor parte de los ciudadanos, no les importaría que desaparecieran el 74% de las marcas.

Apenas un 28% de las marcas contribuyen de forma notable a mejorar la calidad de vida.

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Para España esta cifra es mucho más alarmante:

- No les importaría la desaparición

del 92% de las marcas.

- Consideran que solo un 9% de las marcas contribuyen a mejorar la calidad de vida

CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL

Fuente: Havas Media Group (2015) Meaningful Brands

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LAS MARCAS DEBEN APORTAR VALOR, PARA GENERAR RETORNO EN TÉRMINOS DE EQUITYY NEGOCIO.

Mañana

HoyCoste

competitivoHace la

diferenciaDiferenciación

Fuente: Havas Media Group (2015) Meaningful Brands

CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL

LA CONSTRUCCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL

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3 etapas para construir el Capital Social

1. Definir las comunidades de interés para la marca

2. Aportar beneficios colectivos e individuales a las comunidades

3. Conectar con los ciudadanos siguiendo la regla de las 3 “T”

Para generar

CONFIANZATalkhinkrust

CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL

EL BIG DATA: FUENTE ILIMITADA DE OPORTUNIDADES PARA LAS MARCAS

1. Diversidad fuentes de datos y disciplinas

2. De audiencias masivas a individuales

3. Las personas actuamos de manera individual pero nos organizamos en comunidades con gustos afines.

4. Comunicación personalizada: el mensaje correcto a la audiencia correcta en el momento adecuado.

5. Medición única y eficiente

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CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL

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Del data mining…… al data meaning

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Acertar con las preguntas que hacemos….

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UNA NUEVA PERSPECTIVA

La posibilidad de comunicarse de forma personalizada con un mensaje afín a los valores del consumidor en cuestión de milisegundos

CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL

EarnedMedia

PaidMedia

OwnedMedia

Mejorar la eficiencia de las actividades de marketing y comunicación con soluciones al la intersección del earned, owned and paidmedia .

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COMUNIDAD 1

COMUNIDAD 2

COMUNIDAD 3

IDENTIFICARCOMUNIDADES AFINES

PASO 1CATEGORIZAR

SUS ROLES

PASO 3

PROPAGADOR

VIRALIZADOR POTENCIAL

INICIADOR

CONOCER TU CONSUMIDOR LAS CLAVES DEL PROCESO

ANALIZAR SUS RELACIONES

PASO 2

CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL

Identificar las relaciones más productivas basadas en laconfianza y la complicidad.

TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA COMUNICACIÓN PERSONALIZADA

13CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL

14CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL

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