Entorno de vigilancia competitiva y tecnológica para empresas de Surf

Juanfran Ruiz - @laminarrieta

Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF

Introducción

Situación Actual y realidades

Alto grado de concentración de empresas

Entorno Cambiante

Globalización imperante en la actualidad

Número de empresas muy variable

Mercados y consumidores decisiones variables muy rápidas

Mayor conocimiento empresarial

Tiempo medio de supervivencia de cada empresa/organización es menor

Diferenciación de productos creciente

Existe información incompleta en el mercado

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Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF

Introducción

Actualización de los estilos de gestión

Gestión por tareas a la gestión por objetivos

Trabajo en grupos al equipo de trabajo

Acatamiento al compromiso y del temor a la confianza

Tarea al resultado

Estandarización al aprendizaje y la mejora continua

Gerente-capataz al gerente-líder

Competencias técnicas a las genéricas

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Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking

Definiciones

Benchmark - Análisis competitivo

Proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

Técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente del mismo,

La tarea de ejecutar un benchmark originalmente se reducía a estimar el tiempo de proceso que lleva la ejecución de un programa

Actualmente se dispone de muchos documentos sobre como realizar eficazmente estudios benchamarking.

Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

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Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking

Objetivos del Benchmarking

Mejora de procesos de negocio

Reducción de costos

Incrementar la disponibilidad / tiempo útil de la instalación y su fiabilidad

Medir, monitorizar, mejorar la satisfacción de los clientes, de los empleados y de la sociedad

Objetivos aplicables:

Comprobar si las especificaciones de los componentes están dentro del margen propio del mismo

Minimizar costos manteniendo un nivel maximo de rendimiento

Obtener la mejor relación costo/beneficio

Maximizar el rendimiento con un presupuesto dado

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Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking

Tipos de Benchmarking

BENCHMARKING INTERNO

En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no existir problemas de confidencialidad.

BENCHMARKING COMPETITIVOLos competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. Cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.

BENCHMARKING FUNCIONALExiste una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles. Este tipo de benchmarking es productivo, debido a que no existe el problema de la confidencialidad entre las empresas sino que también existe un interés para comprender las prácticas en otro lugar.

BENCHMARKING GENERICOAlgunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Este tipo de investigación tiene la posibilidad de revelar las mejores prácticas.

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Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking

Beneficios del Benchmarking

Satisfacer en forma más adecuada las necesidades del consumidor final

Mejora de nuestro plan estratégico o elaborar una nueva.

Establecer metas basadas en un punto de vista concertado de las condiciones externas.

Estar conscientes de las mejores prácticas de la industria y buscarlas.

Lograr una posición competitiva.

Determinar medidas de productividad verdadera.

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Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking

Kaizen vs Benchmarking

La continua mejora de nuestros procesos es importante a para la eficiente gestión de las empresas.

Hay 2 estilos diferentes:

Kaizen

Basada en esta idea de la mejora gradual, en la que se acepta que la educación era la base fundamental de la calidad

El Kaizen supone mejorar un poco cada día en aquella labor que nos ocupe y por tanto supone una labor constante de pequeños pasos con los que recorrer grandes distancias que necesita de disciplina personal y compromiso.

Benchmarking

Busca la mejora continua utilizando la comparación referencial atendiendo a lo competetivo.

Proceso estructurado donde se fijan los objetivos en base al éxito observable en otras áreas.

Necesita de recursos económicos destinados a la investigación.

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Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking

Proceso de Vigilancia Competitiva

Planificación y Dirección

El éxito depernderá de descubrir que se necesita saber y por qué

Recolección de datos

Tipos de datosFuente abierta (80%) // Informaciíon Gris (15%) // Información Oscura (5%)

Análisis de la información y los datos

Recoger la información inconexa y darle un giro de modo conciso que la convierta en conocimiento

Difusión

El conocimiento se debe traducir en recomendaciones para el uso que logre una mejora planificada

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El proceso de vigilancia competitiva y tecnológica

Aplicación del modelo de los 4 cuadrantes

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Debilidades Amenzas

Fortalezas Oportunidades

Indicador - KPI

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Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking

Software en OpenSource o Gratuitos

Ofimática OpenOffice y Google Docs

CRMOpenbravo, SugarCRM

Portales InternetJoomla, Prestashop y Wordpress

DiseñoGIMP, Photoshop Online

Analisis WebGoogle Analytics

Usabilidad GrazyEgg

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Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking

Plan y Fases para la Vigilancia Competitiva

ObjetivosDefinir los objetivos

Marca / producto

Canal1 Canal2......

Palabras ClaveMedición base

Medición de Sentimiento

Palabras asociadas

Estrategia a utilizarContenidos a crearContenidos a cumplir

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Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking

Herramientas para la Vigilancia Competitiva

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