1

Campus Huatulco

Matería: Servicios Complementarios

Profesor: Jorge Alfonso Ramírez Luna

“Viajes de Incentivo”

Alumnas:

Cisneros Flores Yuliana

García Gabriel Salustia

Carrera:

Lic. Administración Turística

Semestre:

801 “A”

Bahías de Huatulco, 01 de Julio del 2016

TRAVEL´S HUATULCO

“Si viajar es tu pasión

nosotros somos tu

opción”

2

Tabla de contenido.

Introducción…………………………………………………………………………....3

Quienes somos………………………………………………………………………….4

Objetivo General……………………………………………………………………….4

Objetivos Específicos…………………………………………………………………..4

Justificación…………………………………………………………………………….4

Misión…………………………………………………………………………………..5

Visión…………………………………………………………………………………..5

Valores………………………………………………………………………………....5

Organigrama……………………………………………………………………….......5

Modelo de Sostenibilidad CANVAS………………………………………………....6

Descripción de Modelo Canvas……………………………………………………….6

Segmento de clientes…………………………………………………………………..6

Propuesta de valor……………………………………………………………………..7

Canales de distribución………………………………………………………………..7

Relación con los clientes………………………………………………………………8

Fuentes de ingresos…………………………………………………………………....8

Recursos claves………………………………………………………………………...9

Actividades claves……………………………………………………………………..9

Socios claves…………………………………………………………………………...9

Estructura de costes…………………………………………………………………..10

Tabla1………………………………………………………………………………...11

Tabla2………………………………………………………………………………...12

Tabla3………………………………………………………………………………...12

Tabla4………………………………………………………………………………...13

Tabla6………………………………………………………………………………...13

Tabla7………………………………………………………………………………...14

Tabla8………………………………………………………………………………...15

RSE (Responsabilidad Social Empresarial)…………………………………………...15

Mapa de procesos……………………………………………………………………..16

Indicadores…………………………………………………………………………....17

Tabla9………………………………………………………………………………...18

Tabla10……………………………………………………………………………….18

Tabla11…………………………………………………………………………….....18

Tabla12…………………………………………………………………………….....19

Conclusiones…………………………………………………………………………..19

3

Introducción.

Este proyecto se realizo para dar a conocer a la empresa “Travel´s Huatulco”, donde se

tiene como finalidad ofrecer viajes de incentivo en Bahías de Huatulco Oaxaca, uno de los

principales objetivo es brindar servicios de alta calidad y así lograr ser una empresa

reconocida a nivel nacional. Travel´s Huatulco está dirigida a clientes nacionales e

internacionales, busca diferenciarse de las demás empresas es por eso que tiene como

propuesta ofrecer paquetes turísticos donde él empleado tenga la oportunidad de realizar

actividades eco turísticas, como: tours a caballo, tirolesa, rafting, escalada y rappel, dado

que Bahías es un destino turístico y se presta para llevarlas a cabo.

El nombre se eligió, ya que es una que ofrece viajes de incentivos, la palabra

“Travel´s”porque en el idioma ingles significa viaje, y la Huatulco debido a que la empresa

se encuentra en este destino turístico, con referencia al logo se creó por hay una estrecha

relación entre estos factores con Bahías de Huatulco por ser un destino turístico, el logo en

la parte azul simboliza las playas, la parte amarrilla representa el sol y la parte verde la

sostenibilidad que se refiere al cuidado del medio ambiente, la empresa pretende hacer

concientizar al turista que cuide el medio cada vez que realice actividades al aire libre o

cuando haga uso de las playas, por eso surgió el logo, el lema se decidió por que la empresa

ofrece un buen servicio y orientación a los clientes en cuanto a viajes de incentivo, a través

de paquetes turístico.

La empresa busca incrementar sus ventas, otra de las estrategias además de ofrecer

actividades eco turísticas, es a través del trato que se le brindará al cliente al momento de

elegir Travel´s Huatulco, se pretende ser lo más posible amable con los clientes, así mismo

se ofrecerán más actividades, la empresa hará convenios con hoteles, con las agencias de

viajes especializadas en viajes de incentivo, agencias integradoras que se dedican a

organizar eventos sociales con la finalidad de aumentar los ingresos de manara rápida.

4

Quienes Somos

Somos una empresa joven, flexible y responsable que se dedica a realizar viajes de

incentivos adaptados a las necesidades de los clientes ofreciendo servicios de alta

calidad.

Objetivo General.

Lograr ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional, que ofrece

viajes de incentivos para posicionarse dentro de los mejores.

Objetivos Específicos.

1. Incrementar el número de clientes, es decir, de 10 a 12 por mes.

2. Proveer un servicio de alta calidad.

3. Aumentar las ventas de manera mensual.

4. Contar con un buen equipo de trabajo, que pueda proporcionar eficacia y

eficiencia durante el servicio.

5. Lograr que el cliente sienta confianza al momento de recibir el servicio.

Justificación.

Bahías de Huatulco se localiza en la Costa del Estado de Oaxaca, cuenta con un

clima cálido, con 9 bahías y 36 playas por lo cual es considerado como destino de

sol y playa, así mismo cuenta con un embarcadero, yates y barcos de vela. Además

ofrece hoteles de1 a 5 estrellas, restaurantes de alta calidad, entre otros. Visitar

Bahías de Huatulco permite alejarse de la rutina diaria, ya que cuenta con playas

tranquilas, es un lugar ideal para tomar sol y nadar, ofrece la oportunidad de

practicar deportes acuáticos como: natación, snórquel, jet esquí, vela, bucear, entre

otros. La empresa ha decidido implementar viajes de incentivo para turistas tanto

nacionales como internacionales con la finalidad de cambiar la rutina y mostrarle

una nueva alternativa para su visita dentro del destino, ya que bahías de Huatulco es

uno de los atractivos más hermosos que se encuentran en la costa Oaxaca.

5

Visión.

Llegar a ser la Empresa Mexicana líder en la industria Hotelera, dedicada a ofrecer

viajes de incentivos, por lo que se pretende lograr un crecimiento favorable durante

su transcurso.

Misión.

Ser una Empresa que tenga identidad propia, que cuando los clientes elijan nuestro

servicio puedan sentirse orgullosos y puedan vivir experiencias únicas e

inolvidables.

Valores.

Como sabemos los valores dentro de las organizaciones son fundamentales, debido a

que últimamente se están convirtiendo en herramientas de imagen y trabajo para las

empresas.

A continuación se presentan los siguientes:

Compromiso: Dentro de la empresa, los empleados tienen que estar

capacitados para brindar servicio de calidad.

Responsabilidad: Promover la armonía y la calidez entre el personal y el

cliente.

Seguridad: Garantizar la salud y seguridad de los empleados y de los clientes

quienes elijenTravel´s Huatulco.

Cronograma.

Gerente General

Departamento de Ventas

Departamento Financiero

Departamento de Recursos Humanos

Auxiliar de

Ventas Diseñador

Gráfico

Capacitación Apoyo

6

Modelo de Sostenibilidad CANVAS

Descripción de Modelo CANVAS

Segmento de Clientes.

Esta empresa va dirigida a personas hombres y mujeres que tengan una profesión o que

laboren en alguna empresa, contando con un rango de edad de 22 a 45 años y que sus

ingresos económicos sean de nivel medio. Para ambos sexos: hombres y mujeres.

SOCIOS

Agencias de viajes especializadas en incentivos.

Agencias integrales de eventos

Hoteles

Proveedor clave: encargado de enseñar al cliente las actividades eco turísticas.

ACTIVIDADES CLAVE

Convenios con otros hoteles

Investigación de los paquetes turísticos que se va a ofrecer.

Atención al cliente. Estratégico: Medios para

dar a conocer la empresa, difusión.

PROPUESTA DE VALOR Ofrecer paquetes turísticos donde se realicen convenios con otros hoteles que cuenten con certificación, con la finalidad de que el empleado se sienta motivado. Paquete turístico: --Actividades eco turísticas como: Tour a caballo, Tirolesa, Rafting, Escalada y rappel.

RELACIONES CON LOS CLIENTES

Atención personalizada

Captación de clientes

Estimulación de la venta

Fidelización de clientes ¿Cómo se ofrecerá el producto? ¿Qué tipo de relación estableceremos con los clientes? ¿Cuánto se cobrara por el servicio?

SEGMENTO DE CLIENTES Nacionales Internacionales Ocupación:

Profesionales

Empleados

Edad Rango: 22- 45 años. Sexo: Hombres y mujeres Definir a que mercado nos dirigimos.

RECURSOS CLAVES Recursos materiales:( escritorio, sillas, computadoras, papelería, impresora, teléfonos, ventilador. R. Humanos: supervisores, técnicos, reservacionista, administrador, etc. R. Financieros: aportaciones de los socios, préstamo con el banco.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Directo

Folletos/Revistas

Redes sociales (Facebook, You tobe, Twitter).

ESTRUCTURA DE COSTES

Costos fijos: Renta del local, publicidad, sueldo para el personal y servicios básicos: Agua, luz, teléfono, internet y medio de transporte.

Costos variables: Hospedaje, alimentación, requisición de material.

FUENTE DE INGRESO Ventas hechas por la empresa, en los últimos meses. Solicitud de préstamo al banco HSBC.

RSE (Responsabilidad Social Empresarial)

SOCIAL: Tener un personal capacitado, buena comunicación entre personal y ofrecer servicio extra a clientes frecuentes. ECONOMICO: Se generan fuentes de ingresos con la prestación de servicios de viajes de incentivos. AMBIENTAL: Las actividades eco turísticas son llevadas al aire libre, se le va a enseñar al turista como cuidar el entorno medio ambiental, así mismo que no contaminen las playas.

7

La empresa atraerá a turistas de diferentes países como Barcelona, España, Marruecos,

estados Unidos y México.

Es por eso, que está dirigida para clientes nacionales e internacionales. Según datos de la

Cestur, el ingreso promedio anual del turismo cultural extranjero es de $80,509 USD, que

visitan Oaxaca. En el año 2014, según datos de la STyDE un total de 5 325 594 turistas

nacionales y extranjeros, visitaron este estado dejando una derrama económica de 10,352

millones de pesos, esto quiere decir que la actividad terciaria aporta a Oaxaca el 70% del

PIB estatal, en ella se incluye comercio, servicios y turismo, generando 9,557 empleos

directos y 23,893 empleos indirectos, de los cuales más de la mitad se encuentran en el

sector de establecimientos de alimentos y bebidas (STyDE, 2014).

Este segmento se identificó con base a (CESTUR, 2006), donde menciona que suelen ser

acompañados en sus viajes culturales con amigos y familiares, además cabe rescatar que

muestran interés por la cultura oaxaqueña a fin de salir de su rutina diaria y conocer nuevas

culturas. Por lo tanto la empresa busca prestar servicios confiables de alta calidad, es decir,

prácticos y diferentes a la competencia, se busca brindar alternativas para des estresarse y

que los clientes puedan ser motivados a través del servicio brindado.

Propuesta de Valor.

La empresa ofrecerá otro tipo de servicio del cual nos vamos a diferenciar y ser los únicos

para que nuestra empresa crezca. Lo que se busca con los viajes de incentivo es motivar a

las personas a realizar otro tipo de actividades cuando visiten Bahías de Huatulco. La

propuesta de valor que Travel´s Huatulco dará a sus clientes serán paquetes turísticos donde

el visitante pueda realizar actividades eco turísticas como: tours a caballo, tirolesa, rafting,

escalada, rappel entre otras.

Canales de Distribución.

Son los medios por los cuales se dará a conocer la empresa de viajes e incentivo de Bahías

de Huatulco. Estos medios serán los siguientes:

El Internet, que es una de las principales herramientas para hacer llegar la información más

rápida al cliente ya que hoy en día es uno de los medios más utilizados, así mismo se

8

contará con las redes sociales más comunes, por ejemplo: Facebook, YouTube, Twitter,

entre otros, lo cual le facilitará al cliente conocer a cerca de Travel´s Huatulco.

“Otros de los canales será a través de la entrega y distribución de folletos, revistas entre

otros. Con el uso y apoyo de estos medios de distribución la empresa aumentará el número

de llegada de clientes.

Relación con el cliente.

La empresa brindará atención al cliente de forma personalizada, es decir cara a cara de

manera amable visitando las instalaciones e interactuar con la empresa.

Otra de las atenciones que se les brindara a los visitantes se hará de manera exclusiva,

siempre y cuando lo decida ya que la empresa cuenta con clientes especiales. El cliente

puede comunicarse con un representante real del servicio de atención al cliente para que le

ayude durante el proceso de venta. Así la empresa contará la fidelización de clientes cuya

finalidad es incrementar ventas, se logrará a través del buen trato que recibirá por parte de

Travel´s Huatulco, y por último será por medio de la estimulación de las ventas.

Fuente de Ingresos.

La empresa “Travel´s Huatulco” para poder desarrollar este negocio turístico se tuvo que

recurrir al banco HSBC, para solicitar un préstamo y así poder empezar con el proyecto de

ofrecer viaje de incentivos.

Se pidió un total de $500,000.00 pesos para iniciar con este proyecto, con el préstamo se

pagará la renta del local donde se ubicará la empresa, el pago para los servicios básicos

como: luz, agua, internet, publicidad, el primer pago al personal que colaborará con la

empresa, entre otros gastos.

En cuanto a las ganancias no se obtuvieron fondo, ya que la empresa está empezando con

dicho proyecto, sólo se tuvo el préstamo del banco HSBC, quien nos dio un año para pagar

el préstamo con una tasa de interés del 35%, loque quiere decir que se pagará de forma

mensual un total de $51,741.

9

Recursos Claves.

La empresa para poder sustentar el negocio, necesita de los diferentes tipos de recursos

claves, por ejemplo los recursos materiales como mobiliario equipo: Computadoras,

impresora, mesas, sillas, teléfonos, ventiladores, fotocopiadora, archiveros, y papelería

(hojas, lapiceros, folders, etc).

En cuanto a los recursos humanos se solicitará de supervisores, técnicos, ejecutivos para

que exista una buena relación con los clientes y empleados de la empresa, cuidando

siempre que no haya mal funcionamiento dentro de la misma. Y en los materiales

financieros contamos con: La aportación de los socios, préstamos con el banco, préstamos

con proveedores, con la finalidad de poder sustentar a la empresa de viajes de incentivo.

Actividades Claves.

“Travel´s Huatulco” se encargará de brindar al cliente un servicio de calidad, haciéndolo

sentir importante. Para llevar a cabo estas actividades claves se harán convenios con

hoteles, con las agencias de viajes, también se ofrecerán más actividades, no sólo se

enfocará en lo eco turístico, nuestros clientes cada vez que acudan a la empresa recibirán el

mejor de los tratos, el personal siempre se mostrará amable.

En la parte de los convenios con empresas, se buscarán aquellas que ofrecen certificación

para satisfacer sus necesidades.

La empresa tendrá un página oficial que la distinguirá de las demás, en esta página se

encontrara información reciente, actualizada a cerca de Travel´s Huatulco, encontraran

videos, fotos todo tipo de información y así lograr captar más clientes.

Socios Claves.

Los principales socios con los que contará la empresa para poder ofrecer este servicio,

serán con las agencias de viajes que estén especializadas en los viajes de incentivos,

también se recurrirán a aquellas agencias de viajes que sean integradoras de eventos, para

así acaparar más turistas, y por supuesto a los hoteles más conocidos del destino, para así

poder hacer convenios, con la empresa establecida en Bahías de Huatulco.

10

Otro de los principales socios claves serán los guías que se encargarán de realizar las

actividades claves con los clientes.

Estructura de Costes.

Estos nos sirven para determinar los gastos que genera la empresa para brindar servicios al

cliente, aquí se determinan aquellos tipos de gastos como: los costos fijos y variables con

los que cuenta la empresa.

Explicación. Aquí se muestran los costos fijos y variables con los que necesitó la empresa

para emprender este negocio turístico.

Concepto Costo

Viaje de Incentivo

incluye:

• Hospedaje

• Alimentos

• Actividades

Eco –

$ 10,

500.00 por

persona

Costos Fijos

Renta del local

Publicidad

Sueldo de personal

Servicios básicos:

Agua, Luz, Teléfono, Internet, Medio de transporte.

Costos Variables

Hospedaje

Alimentos

Requisición de material (Papelería).

Equipamiento de oficina

11

Turísticas

Total $10,500.00

Explicación. En esta tabla se muestra el precio que tiene el viaje de incentivos por

persona, se está ofreciendo a ese precio por que ya esta incluyendo servicios extra como

son: hospedaje, alimentación y las actividades eco turísticas.

Análisis costo – Beneficio.

La empresa «Travel´s Huatulco», para poder determinar si obtiene, ganancias realizó un

análisis costo – beneficio, de la siguiente manera, tomando en cuenta el préstamo que

solicito al banco HSBC, como fondo inicial, $500,000.00.

Desglose de los costos fijos.

Costos Fijos

Concepto Costo

Renta local $30,000.00

Publicidad 8,000.00

Pago al personal 60,000.00

Tabla.1

12

Servicios básicos:

Luz 6,000.00

Agua 200.00

Teléfono 5000.00

Internet 1,000.00

Pago mensual a HSBC 51,741.97

Papelería 3,000.00

Total $ 164,941.97

Desglose de los costos variables.

Costos Variables

Concepto Costo

Hospedaje y Alimentos $20,000.00

Equipamiento de oficina 40,000.00

Guía 4,000.00

Total $64,000.00

Tabla.2

Tabla.3

13

Explicación. En estos dos cuadros se muestran los gastos fijos que la empresa paga de

manera mensual, incluyendo el pago al banco HSBC y el pago de costos variables que se

pago para el inicio de los primeros viajes que se vendieron, este dinero fue con el préstamo

que se pidió.

Análisis Costo – Beneficio.

Capital 500,000.00

Interés mensual 0.035

Tiempo 1 año 12

Mensualidad 51,741.97

Periodo Mensualidad Interés Abono a Capital Saldo Insoluto

0 500,000.00

1 51,741.97 17,500.00 34,241.97 465,758.03

2 51,741.97 16,301.53 35,440.44 430,317.58

3 51,741.97 15,061.12 36,680.86 393,636.72

4 51,741.97 13,777.29 37,964.69 355,672.03

5 51,741.97 12,448.52 39,293.45 316,378.58

6 51,741.97 11,073.25 40,668.72 275,709.86

7 51,741.97 9,649.84 42,092.13 233,617.73

8 51,741.97 8,176.62 43,565.35 190,052.37

9 51,741.97 6,651.83 45,090.14 144,962.23

10 51,741.97 5,073.68 46,668.30 98,293.93

11 51,741.97 3,440.29 48,301.69 49,992.25

12 51,741.97 1,749.73 49,992.25 - 0.00

ti

CiR

)1(1

12)035.1(1

035.0000,500

X

R

Tabla.4

Tabla.5

14

Explicación. En esta tabla se puede mostrar el capital que fue otorgado por el banco

HSBC, que fue de un total de $500,000.00, la tasa de interés que fue del 35%, el plazo a

pagar de 1 año, y la fórmula que se utilizo para determinar el pago que se hará de forma

mensual, ya aplicando dicha fórmula, siendo $51,741.97el pago por mes, y se desglosa la

tabla de los periodos del año a pagar.

Determinación para saber las Ganancias de la Empresa.

Explicación. Primero se contempló nuestro fondo inicial la cual tendremos que liquidar a

un año pagando intereses. Después se restó los costos fijos con los costos variables, el

resultado obtenido se restó con los gastos ya que es parte de las actividades de la empresa.

Como siguiente se sacó el total de gastos y lo que al momento se tiene disponible es

$210,941.97 la cual se determinó que nuestro paquete seria de $150,000 pesos incluyendo

transporte, hospedaje y alimentación y las actividades a realizar contemplando un guía, ya

Fondo Inicial $500000

Costos fijos $164941.97

Costos variables 64000

Total de costos $228941.97

Gastos

Gasto mantenimiento 12000

Gasto transporte 6000

Total de gasto 18000

$210,941.97

Total $289058.03

210941.97

Precio del paquete 150000

IVA 16% 24000

174000

5800

Margen de ganancia 40% por persona 2320

69600

Total Ganancias $326000

Tabla.6

15

incluyendo el 16% del IVA con un total de 174,000 pesos, lo que la empresa desea vender

al mes es 30 paquetes turísticos de las cuales se le desea generar una ganancia del 40%

donde nuestro total de ganancia mensualmente será de $326,000 pesos al mes.

Venta de Viajes de Incentivo por Mes.

Concepto Costo Total

Venta de viaje de

Incentivo (30 al

mes)

$10,500.00 $315,000.00

Total por ventas $315,000.00

Explicación. De acuerdo a los paquetes turísticos vendidos un viaje de incentivo por

persona saldrá en $10500 y se considera que al mes se estará generando un total de ventas

equivalente a $315000.00.

RSE (Responsabilidad Social Empresarial)

La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del Desarrollo Sostenible, es decir,

a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el

aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente. Este modelo busca laforma

que la empresa pueda mejorar su relación con su cliente y con su proveedor, buscando

constituir cadenas productivas socialmente responsables, para que se pueda hablar de un

producto o un servicio socialmente responsable (CentraRSE, 2006).

Tabla.7

16

Explicación. Estas son las tres principales herramientas que conforman el RSE

(Responsabilidad Social Ambiental), la empresa Travel´s Huatulco, hará uso de ello para

poder cuidar la parte ambiental del lugar, que cuando el turista venga y haga uso de las

playas o haga uno del medio a través de la naturaleza evite lo más posible contaminar.

Mapa de Procesos.

•Contar con un personal capacitado

•Buena comunicación entre el personal

•Brindar un servicio extra clientes frecuentes.

Social

•Aumento de ingresos.

Económico •Las actividades que se

ofrecen serán al aire libre(eco turismo).

•Enseñarle al cliente a cuidar el medio ambiente

•Prohibido la contaminación ( tours, playas, etc).

Ambiental

17

Explicación. En el mapa se puede determinar la estructura de como están las jerarquías que

ocupan los departamentos que conforman Travel´s Huatulco, se puede ver que es desde

procesos estratégicos quienes se encargan de la planeación por ejemplo: ventas, en los

procesos centrales se encuentran lo mayor jerarquía como: gerencia general, la parte

financiera por son quienes están al frente de la empresa, son los puestos superiores, por

último se encuentran los de apoyo, quienes ocupan un menor rango pero que son de suma

importancia están de apoyo para ambos como: estratégicos y de procesos centrales, en el

caso Travel´s Huatulco, apoyo son los vendedores y el diseñador grafico, quien se encarga

de dar seguimiento a la imagen que representa la empresa, para que pueda ser conocida a

nivel nacional como internacional.

Indicadores.

Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en

qué medida se están logrando los objetivos estratégicos, (Asociación Española para la Calidad,

s/f).

Alguno de los indicadores que se pudieron detectar en la empresa,

« Travel´s Huatulco», en cuanto a la prestación de servicios que ofrece fueron los

siguientes:

Índice de rotación del personal

Índice de quejas

Errores en reservas

Facturas

Capacitación

Quejas no solucionadas

Incrementar las ventas

Mal servicio

18

Nombre de la empresa: “Travel´s Huatulco”

Nombre del indicador:

Capacitación de personal

Área: Administración

Objetivo: Contar con

personal capacitado.

Formula:

Personal capacitado/ Número de personal capacitado.

Meta: 95% Datos del indicador:Brindar capacitación cada 15 días o

cada mes.

Plan de acción Acción

correctiva:Capacitación

constante

Acción preventiva:

Aumento en las ventas,

mejor atención al cliente.

Nombre de la empresa: “Travel´s Huatulco”

Nombre del indicador: Índice

de quejas

Área:Departamento de

Ventas

Objetivo:

Disminuir las quejas por

parte de los clientes.

Formula:

Total de quejas/ Total de numero del servicio atendido.

Meta: 98% Datos del indicador: Este indicador se debe realizar para

conocer en que debe mejorar la empresa y buscar estrategias.

Plan de acción: Acción

correctiva:Seguimiento eficaz

con respecto a quejas

Acción preventiva: pedir

disculpas al cliente,

recompensarlo con un

servicio extra.

Nombre de la empresa: “Travel´s Huatulco”

Nombre del indicador:

Errores de reservas

Área:Departamento de ventas.

Objetivo: Incrementar ventas.

Formula:

Total de reservas/ Total de petición de reservas

Meta: 95% Datos del indicador: Seguimientoen cuanto a reservas y capacitación cada mes.

Plan de acción: Acción correctiva:

Trabajar el área de reservas

y capacitar mejor al

personal encargado.

Acción preventiva:Hacer

descuentos.

Tabla.8

Tabla.9

Tabla.10

19

Nombre de la empresa: “Travel´s Huatulco”

Nombre del indicador:

Ventas

Área:Área Financiera

Objetivo: Incrementar las

ventas

Formula: Total de reservas/ Total de reservas confirmadas

Meta:99% Datos del indicador: incrementar las ventas a un 99% al

mes

Plan de acción Acción correctiva:Dar

seguimiento a esta área.

Acción preventiva: Brindar

un buen servicio, precios

accesibles.

Conclusiones.

En este proyecto emprendedor lo que se pretendió realizar es la importancia de llevar a

cabo paso a paso el modelo sustentable que es el CANVAS que funciona como una

herramienta importante para poder empezar de ceros en una empresa.

El proyecto que se desarrolló aspira a concluir y alcanzar los objetivos planteados como

parte de su desarrollo personal, profesional y como emprendedor de las personas que

visitan de diferentes lugares.

La elección del proyecto expuesto tuvo origen en el interés que se presentó ya que aquí en

Bahías de Huatulco no existe alguna empresa que ofrece viajes de incentivos o algo

diferente que ofrecerles a los visitantes.

Se espera que este proyecto motive a las personas que tengan un oficio laboral y que su

rutina cambie.

A lo largo del presente proyecto también se consideran una serie de pasos las cuales es muy

importante dentro del mismo ya que ayudaran a realizar las cosas de una manera correcta y

eficaz. Se espera obtener buenos resultados de las cuales se plantean en el trabajo realizado.

Tabla.11