vi Philosophie

Seminario TCs 2011

viventura Perú

• viventura – introducción• Valores esenciales de viventura• viTours• Cuestiones legales• Conclusión

¿Que significa?

Diferentes elementos caracterizan nuestro nombre

vive • aventura • event • tour

Así expresamos de una manera corta nuestra forma de viajar:

Un tour de vivencia únicopor América del Sur !

• Compromiso social• Turismo sostenible• Individualidad• Flexibilidad de itinerario para el viajero gracias a los viModulos• Innovación y creatividad, dinámico• Contacto directo con la población y los viventuris• America del Sur: no solo un país para viajar• Sencillo• Buen clima de trabajo -> compañeros amigos> familia de

viventura• viventura es divertido• No solo pensamos en el beneficio

...también significa...

Historia de viventura

•2001: fundación de viventura (página web, Miesbach, Arequipa)

•2002: colaboración con Ecuador

•2003: colaboración con Argentina y Brasil, mudanza a Berlin

•2004: colaboración con Chile

•2005: colaboración con Venezuela, Bolivia y Colombia

•2006: inicio de la actividad para clientes franceses

•2009: nueva oficina en Medellin

viventura hoy en día y en el futuro

• 1 oficina principal en Colombia: viventura Travel SAS

• una oficina de venta en Alemania (GmbH) y de venta en Colombia (SAS)

SAS: Venta operativa Europa (menos DE) venta legal y operativa mercados no europeos Producción, planificación, coordinación promoción de tours.

• 8 oficinas Incoming en Sudamérica

• Especialización en Sudamérica como destino turístico

• expansión por el lado de ventas (España, EEUU, Korea…)

GmbH: venta legal y operativa DEventa legal Europa

Chart red viventura

viventura GmbHVENTAS germano hablante

Ecuador

Alemania

Jungh V Logistur MapitaDestino SFrancoA Etc...Perú Colombia

viventura TRAVEL SAS

Colombia

Perú Chile y Argentina

viventura TravelVENTAS internacionales(francoparlante,anglo-

parlante, koreano, español…)Colombia

2009: 1754 pax2010: >1850 pax

2008: • 90% DE, • 10% FR --> FRA y UIO 2010:• 78% DE• 22% FR --> FRA, UIO, LPB, BUE, CCS, BOG

Resultados 2010 Metas 2020

El crecimiento de la red será por nuevos mercados tales como:

Latino America España USACorea/Japón…

Red viventura

• viventura – Presentación• Valores esenciales de viventura• viTours• Cuestiones legales• Conclusión

-viventura es diversión

-viventura actúa responsable

-viventura es personal

- viventura es innovador

Valores fundamentales

Diversión viventura se encarga de que el trabajo sea para sus empleados de su gusto y también de que la participación en un viaje, un viaje de idiomas o un padrinazgo sea divertido.

PersonalA las personas en nuestro trabajo NO consideramos clientes o trabajadores anónimos. Intentamos tratar a nuestros clientes/viajeros de la forma más personal como sea posible. „viMember“ Actúa responsable no dañar a otros mediante el propio obrar o responsabilizarse por las consecuencias del propio obrar. viMember toman en cuenta los intereses de todos en sus decisiones. Innovador viventura no descansa sobre lo ya obtenido, sino busca siempre ideas innovadoras y creativas.


Valores de viventura Turismo sostenible

•Gran importancia en el turismo internacional•Recursos utilizados con tal intensidad que puedan ser regenerados nuevamente. •Fomentar las regiones y lugares de forma sostenible-> trayendo recursos financieros y posibilidad de inversiones y desarrollo•El turismo consume recursos – y necesita de áreas ecológicas y sociales intactas. •Para que el turismo no conlleve a una explotación ecológica y social, es necesario un manejo del turismo de manera sostenible y a largo plazo.

1. Sostenibilidad ecológica:- No maltratar la naturaleza.

2. Sostenibilidad económica - de forma permanente.

1. - Preocupación por el medio ambiente y su conservación. - Proyecto „atmosfair“, (posibilidad de hacer donación para la regeneración de los recursos naturales). - Se actúa de forma compatible con el medio ambiente- Se trata de mantener el efecto negativo del tour al menor nivel posible. En el límite de las posibilidades se evitan los vuelos y se trata de utilizar los viajes en bus. 2. - Se trabaja a largo plazo para garantizar un espacio de trabajo rentable y estable. - Creación de un ambiente laboral agradable y amigable acorde a la filosofía de viventura. - Todos iguales de importante. - Se debe poder realizarse o realizar sus ideas y estar satisfecho con su trabajo. Solamente de esta manera una empresa podrá desarrollarse sosteniblemente y trabajar de forma innovadora.

Valores de viventura

La inclusión de la población

• Cooperación con empresas familiares • Contratos con empleados locales• El dinero que gastamos debe quedarse en el país• Nuestros clientes deben conocer la realidad del país • Ponemos en contacto a los habitantes del país con los turistas

Apoyo de proyectos sociales (viSozial)


Viajar de manera realista

• El objetivo de viventura no es mostrar estereotípos sino un país tal como es, con ventajas y desventajas.

• Perú no solamente es la cultura inca, sino muchas otras culturas como la cultura Nazca, Chimú etc. y procesos históricos como la colonisación, la republica, etc...

• Pero Perú tambien es pobreza, injusticia, crimen – viventura no cierra los ojos frente a estos problemas (visitas a los proyectos sociales deben de ser propuestos en CADA tour)

• Marcamos nuestra diferencia del turismo masivo

• El objetivo es mostrar un imagen completa del país y no solamente la parte positiva


El problema del combustible y el consumo de energía

• 5 EUR por tour van directo a un proyecto de reforestación en Ecuador

• viventura reconoce su responsabilidad en “reparar” el daño hecho al medioambiente


¿Que es lo que caracteriza nuestros grupos, que es lo que nos diferencia de la competencia?

•grupos pequeños•creamos grupos homogéneos por edad•se puede viajar individualmente dentro del grupo•buena preparación de los pasajeros para el viaje •ricas en impresiones (No sólo “highlights” turísticos, sino también la realidad)•viajes con mucha actividad•TC es un amigo•incluimos la economía local•no somos invisibles, los grupos llegan a conocer a nosotros•siempre incluimos valores agregados•integración de los pasajeros en las actividades sociales•cuidado, protección y respeto del medio ambiente•duración de los viajes

viTours

Tipos de tours ofrecidos:

• viYoung/ Explore Jeune• viActive / Explore• Singles• viConfort• viEssential / Essenciel• viPrivateGrupos adicionales

viTours

Cuestiones legales

a. La ley alemana

b. Ejemplos / casos

c. Resumen

- 100% protección al cliente. - viventura es responsable – del punto de vista del

cliente.- El contrato del viaje se firma en ALEMANIA.

Siempre se aplica la ley alemana, no importa en donde ocurra una falla.

PAX

viventura GmbH

TC transporte guíaoperadorhotel

Destino Sur S.A.C. / FrancoAndino Tours EIRL

compra el tour (contrato de viaje)

contrata a

compra servicios de

Excursions y modulos

¿Quién es el responsable?

• Oferta se encuentra en la página web de viventura.• Detalles del programa por el TC o por la oficina en Arequipa.• Reserva del programa por el TC o la oficina.• Participación del TC en el programa (buggies, bicis en La Paz, rafting

en Corire, etc.).• El TC nunca debe recomendar una sola agencia que ofrece

actividades peligrosas que no están pagadas antes del tour (por ej parapente, puenting, sobrevuelo, rafting, buggy...)

viventura se encuentra responsable por cualquier incidente, falla o accidente!!!

Cumplimiento del programa vendido

• El programa escrito debe corresponder 100% con lo que realmente pasa durante el tour.

• viventura tiene que cumplir 100% con lo que promete en la página web (programa, calidad de guías, hoteles, etc.).

• En nuestra explicación en la página Web dice:• "La tarea de nuestro TC es la de garantizar un viaje libre de

problemas, preocuparse de que siempre haya buen humor durante el viaje y por supuesto de informar acerca del país que se visita."

• Programas opcionales deben ser explicados por los TCs (por ejemplo bicis en el Colca).

Cambios en el programa por circunstancias imprevistas

accidentes terremotos etc.lluviashuelgas

• Previo aviso al PAX antes del tour si es posible.• La solución óptima es:

– La oficina les informa a Uds. sobre algún cambio– La oficina busca con Uds. una solución– Uds. informan al grupo, explican la situación y

presentan la solución– El programa alternativa se ejecuta.

huelgas

Riesgos durante el viaje

accidentes fallas huelgasasalto robo

Llamar a Sarah/Vero/Miguel, SIEMPRE Y lo más pronto posible.

La Ley alemana

Retraso del vuelo y perdida/daño de equipaje

• Vuelo atrasado: viventura como operador también esta responsable por los retrasos (Pax tiene derecho a devolución de dinero, dar la info siempre cuando el Pax pregunta). TC informa a Ofi, Ofi informa a Ventas.

• Perdida de equipaje: Pax tiene que reclamar inmediatamente a la aerolínea (por escrito); Pax puede tener derecho a devolución de dinero (según aerolínea), TC tiene que indicar posibilidades para hacer compras

• Daños graves al equipaje: Pax tiene que reclamar inmediatamente a la aerolínea (dentro de la sala de equipaje); llenar P.I.R.(=Property Irregularity Report)

a. La ley alemana

b. Ejemplos / casos

c. Resumen

Robo de equipaje / cosas personales del bus / asalto:

-Un chofer o EL chofer SIEMPRE está con/en el bus – nunca dejamos el bus sin vigilancia.-El TC esta responsable por el robo si actúa con negligencia

Un TC NUNCA puede decir:•Las cosas están a salvo en el bus, pueden dejarlas ahí.•Las cosas están a salvo en el hotel, pueden dejarlas ahí.•Si yo cuido sus cosas no va a pasar nada, etc.

- En caso de robo/asalto:llamar a Miguel/Sarah/Vero inmediatamente ANTES de ir a la

policía.Hacer una denuncia en la policía.Seguir con los pasos según los gerentes y la policía.Pax debe informar a su seguro

Fallas de operadores/guias/hoteles...

- El hotel no tiene suficiente habitaciones.- La capacidad del bus no es la adecuada.- El Camino Inca no está reservado.- El bote no sale a tiempo.- El guía local es un desastre.- ... (hay de todo...)...

8. Tratar de arreglar el problema, si es posible.9. Tratar arreglar el problema con el operador10. Si no se puede arreglar el problema, llamar a la oficina.

Accidentes

- Llamar a un médico / ambulancia, si fuese necesario.- Auxiliar al PAX de la mejor forma posible (primeros auxilios Y NADA

MAS!!)- Llamar a la oficina lo más pronto posible.- Si tiene que ser llevado a un hospital, acompañarlo. - Ver que seguro tiene el PAX y el PAX debe llamar al seguro (o

acompañante o Ofi)- Los gastos los hacen los PAX y despues los recuperan de su seguro- Seguir con los pasos siguientes, de acuerdo a lo que indican el

médico, el PAX y la oficina.

Huelgas

- Normalmente la oficina se entera con anticipación si habrá una huelga.

- Comunicación con la oficina.- Presentar la situación (razones para la huelga, etc.) al pasajero sin

preocuparlo.- Oficina ofrece, si fuese necesario, un programa alternativo.- Explicar a los pasajeros el programa alternativo y tratar de sacarlo

adelante de la mejor manera posible.

a. La ley alemana

b. Ejemplos / casos

c. Resumen

• La ley alemana de turismo protege al pasajero absolutamente• Cumplir siempre con el contrato de viaje• No permitir fallas (prever, anticipar...)• En caso de problemas:

- Encontrar la mejor solución posible - Comunicarse con la oficina.- Explicar bien al pasajero lo que ha pasado.- Ofrecer alternativas y/o tratar de recompensar por lo que ha

pasado (no mas de 2 alternativas)

!Nunca debemos perder el animó!Donde hay un problema hay una solución

en el buen camino para llegar a nuestros objetivos

• Estamos dedicándonos al turismo responsable

• No solamente mostramos las atracciones turísticas, sino la realidad de la vida que puede ser dura en los países visitados

• Nos comprometemos socialmente

• Nos preocupamos por el medio ambiente

• Los que trabajan para viventura son el corazón de la empresa, son la rueda sin la cual no se puede avanzar – El equipo encarna la filosofía de viventura

• Siempre buscamos alternativas, avanzamos de manera progresiva, no nos conformamos con lo alcanzado

Preguntas sobre viventura

¿Cuando surgió la primera idea?

•¿Cuando se fundó viventura?

•¿Cuando fue el primer viaje de viventura?

•¿Desde cuando existen las agencias en Arequipa?

•¿Donde se encuentran las oficinas de viventura?

•¿Desde cuando apoya viventura a la escuela de Villa Cerrillos?

•¿Qué proyectos sociales apoya viventura en Perú?

•¿Cuanto dinero va a los proyectos sociales por pax?

•¿De que otra forma apoyamos, además de la parte financiera?

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