“No tenemos una tabla salarial

(o no aplicamos bien la que

tenemos), y eso genera

inconformidades

empleados

� Análisis Salarial aplicando la Valoración de Puesto de Trabajo.

Con esta herramienta sevalor individual de cada puesto de la organización en relación con el resto de puestos de la misma, podrá tener la distribución teórica y, en base a ella y a los datos del mercado hacer los ajustes pertinentes.

“No medimos de forma frecuente la

opinión de los clientes

nuestros productos y servicios”

� Encuesta sobre Satisfacción a Clientes

Hacer estas encuestas complejidad en sírepetida regularmente. En algunos casos se puede complementar con la Técnica de Grupos Focales con clientes seleccionados.

Es extraño que pocas empresas hagan estas encuestas a pesar de la utilidad de la información que arrojan.

Talleres gerenciales de planificación, coordinación y

seguimiento.

La labor de la gerencia es una tarea que requiere combinar el esfuerzo individual con el trabajo de equipo.

Cada gerente puede recibir ayuda sobre cómo conducir dirigir con más efectividad su área de responsabilidad,

El Equipo Gerencial se puede beneficiar con la realización de sesiones regulares dedicadas a planificar, coordinar, y hacer seguimiento a planes, y tareas.

Ocurre que las urgencias de cada día dificultan dedicar la atención adecuada a las cosas que son realmente importantes.

La facilitación externa es un método bien comprobado para ayudar a balancear las urgencias con las importancias.

DAG tiene vasta experiencia en facilitar el trabajo de Equipos Gerenciales en empresas de diferentes tamaños y giros de negocios.

Las Brisas, Managua NicaraguaSemáforos Hospital Lenin Fonseca4 c. al NorteTel. (505) 254dagconsultores@cablenet.com.niwww.dagconsultores

No tenemos una tabla salarial

(o no aplicamos bien la que

tenemos), y eso genera

inconformidades entre los

empleados.”

Análisis Salarial aplicando la Valoración de Puesto de Trabajo.

Con esta herramienta se determina el valor individual de cada puesto de la organización en relación con el resto de puestos de la misma, A partir de ahí se podrá tener la distribución teórica y, en base a ella y a los datos del mercado hacer los ajustes pertinentes.

No medimos de forma frecuente la

opinión de los clientes de

nuestros productos y servicios”

Encuesta sobre Satisfacción a Clientes.

Hacer estas encuestas no reviste complejidad en sí. Requiere ser objetiva y repetida regularmente. En algunos casos

ede complementar con la Técnica de Grupos Focales con clientes seleccionados.

Es extraño que pocas empresas hagan estas encuestas a pesar de la utilidad de la información que arrojan.

“Sería interesante evaluar de

manera independiente cómo el

personal de la empresa atiende

al cliente, tanto interno como

externo”

� Evaluacióninternos.

Dentro de la empresa se prestan varios servicios: recursos humanos, caja, secretarias, mantenimiento, etc. No es habitual encuestar al personal respecto a cómo valorar la calidad del servicio interno. Con la información obtenida se pueden elaborar recomepara las áreas afectadas. Un servicio interno de primera es una premisa para un excelente servicio al cliente externo.

� El Cliente Secreto.

Hacer compras simuladas es una poderosa herramienta de gestión para el efectivo seguimiento derealmente ocurre en los puntos de contacto con el consumidor.

El Cliente Secreto de distintas formas, según se acuerde con la empresa. De este modo se hará una observación inteligente de todos los aspectos de interés específico que necesita evaluar.

Las Brisas, Managua Nicaragua Semáforos Hospital Lenin Fonseca 4 c. al Norte Tel. (505) 254-6556/ 254- 6143 dagconsultores@cablenet.com.ni

dagconsultores.com.ni

Entendiendo sus

necesidades

DAG Consultores

de que los tiempos actuales

pueden afectar particularmente

el exitoso desarrollo de las

empresas, pone a su disposición

esta “Caja de Herramientas

Gerenciales” donde se han

incluido métodos comprobados

por su efectividad y carácter

práctico.

El empresario puede apropiarse

de estas herramientas y atender

de manera inmediata sus

emergencias empresariales,

mientras desarrolla soluciones

de fondo a mediano plazo.

¡Adelante!

Nuestra oferta de servicios de

consultoría está diseñada para

ajustarse exactamente a lo que

su empresa necesita.

Los resultados a obtener están

bien definidos y los costos son

completamente accesibles.

A DAG Consultores lo respalda

una década de servicios a

empresas de diferente tamaño y

giro de negocio, así como a

instituciones, organizaciones, y

proyectos.

¡CONTÁCTENOS!

Lic. Hugo Sánchez

Lic. Magda Camacho

Sería interesante evaluar de

manera independiente cómo el

personal de la empresa atiende

al cliente, tanto interno como

”

Evaluación de servicios internos.

Dentro de la empresa se prestan varios servicios: recursos humanos, caja, secretarias, mantenimiento, etc. No es habitual encuestar al personal respecto a cómo valorar la calidad del servicio

Con la información obtenida se pueden elaborar recomendaciones concretas para las áreas afectadas. Un servicio interno de primera es una premisa para un excelente servicio al cliente externo.

El Cliente Secreto.

Hacer compras simuladas es una poderosa herramienta de gestión para el efectivo seguimiento de lo que realmente ocurre en los puntos de contacto con el consumidor.

El Cliente Secreto se podrá comportar de distintas formas, según se acuerde con la empresa. De este modo se hará una observación inteligente de todos los aspectos de interés específico que necesita evaluar.

Entendiendo sus

necesidades

DAG Consultores consciente

de que los tiempos actuales

pueden afectar particularmente

el exitoso desarrollo de las

empresas, pone a su disposición

esta “Caja de Herramientas

donde se han

incluido métodos comprobados

por su efectividad y carácter

El empresario puede apropiarse

de estas herramientas y atender

de manera inmediata sus

emergencias empresariales,

mientras desarrolla soluciones

mediano plazo.

Nuestra oferta de servicios de

está diseñada para

ajustarse exactamente a lo que

su empresa necesita.

Los resultados a obtener están

bien definidos y los costos son

completamente accesibles.

A DAG Consultores lo respalda

una década de servicios a

empresas de diferente tamaño y

giro de negocio, así como a

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¡CONTÁCTENOS!

Lic. Hugo Sánchez (880-7659)

Lic. Magda Camacho (817-8336)

“Los costos operacionales son cada

vez más altos, los márgenes se

reducen constantemente. Sin embargo, aún no tenemos un plan para

enfrentarnos a esta realidad, a

veces apuntamos a objetivos

diferentes y nos cuesta coordinar

las acciones”

� Elaboración del Plan Estratégico.

Esta herramienta proporciona una guía para precisar la misión y la visión, las áreas críticas de resultados, los objetivos y planes a desarrollar en una proyección de mediano o largo plazo en base a un análisis de las oportunidades y amenazas del entorno así como de las fortalezas y debilidades de la empresa.

� Planificación Operacional.

Es la expresión táctica de la estrategia, asegurando un programa detallado para el logro de los objetivos anuales. Se sigue una metodología tipo "descendente-ascendente" para garantizar que el plan operacional se elabora según los objetivos estratégicos y las especificidades de cada área. Se presta el balance adecuado tanto a las tareas propias de cada área como a las interrelaciones con las demás áreas.

“Deseamos organizar mejor los esfuerzos

de mercadeo que realizamos con un

enfoque más integral y eficiente

� Plan de Mercadeo.

Este plan hace una breve descripción de la empresa, un análisis del mercado, y se incluyen los resultados del FODA de mercadeo. Luego se presentan las estrategias de mercadeo, se define la “mezcla de mercado” a aplicar, y se proyectan las ventas. A continuación se eel presupuesto de mercadeo y el plan de acción.

Es una poderosa herramienta de planificación y enfoque, para lograr que los esfuerzos se concentren donde son más efectivos.

¿Tiene problemas como estos?

¡DISEÑEMOS JUNTOS LA RUTA DEL ÉXITO!

“Los costos operacionales son cada

vez más altos, los márgenes se

reducen constantemente. Sin embargo, aún no tenemos un plan para

enfrentarnos a esta realidad, a

veces apuntamos a objetivos

coordinar

Elaboración del Plan Estratégico.

Esta herramienta proporciona una guía para precisar la misión y la visión, las áreas críticas de resultados, los objetivos y planes a desarrollar en una proyección de mediano o largo plazo en base a un análisis de las oportunidades y amenazas del entorno así como de las fortalezas y debilidades de la

Es la expresión táctica de la estrategia, do un programa detallado para el

logro de los objetivos anuales. Se sigue una ascendente"

para garantizar que el plan operacional se elabora según los objetivos estratégicos y las especificidades de cada área. Se presta el

ance adecuado tanto a las tareas propias de cada área como a las interrelaciones con

Deseamos organizar mejor los esfuerzos

de mercadeo que realizamos con un

enfoque más integral y eficiente”

hace una breve descripción de la empresa, un análisis del mercado, y se incluyen los resultados del FODA de mercadeo. Luego se presentan las estrategias de mercadeo, se define la “mezcla de mercado” a aplicar, y se proyectan las ventas. A continuación se elabora el presupuesto de mercadeo y el plan de acción.

Es una poderosa herramienta de planificación y enfoque, para lograr que los esfuerzos se concentren donde son más efectivos.

problemas

¡DISEÑEMOS JUNTOS LA RUTA DEL ÉXITO!

� Acompañamiento para la implementación del Plan de Mercadeo.

DAG lo acompañará en todo el procimplementación del Plan de Mercadeoincluye el control del avance y la adopmedidas correctivas a lo largo del período

“Queremos hacer más efectivos los

proyectos que lanzamos, asegurando

que se ejecuten en tiempo y forma”.

• Plan de Proyecto.

El éxito de cualquier proyecto comienzaobjetivo bien definido y un plan claro. puede ayudar en el diseño del pproyecto, así como en la coordinacmismo (rol de “Project Manager”).

La asesoría incluye el uso de herrainformáticas en línea para el control dey la colaboración entre los participantesplataformas de códigos abiertos.

“Las ventas se han reducido”

� Programas de incremento de la productividad de ventas.

Organizar, coordinar, motivar, entrenarcontrolar una fuerza de ventas es unprofesional. Los supervisores y el gerventas deben disponen de todosinstrumentos y del tiempo necesario para

DAG puede ayudar a incremenproductividad de las ventas con acciones dcapacitación, evaluación, reclutamiento,

implementación del Plan de Mercadeo.

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“Queremos hacer más efectivos los

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que se ejecuten en tiempo y forma”.

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entar la acciones de

reclutamiento, y otras.

“No tenemos

delimitadas las funciones

de cada quién. Hay

funciones que las hacen todos y otras que no le

corresponden a nadie,

pero que hay que hacer”

� Elaborar el Funciones

Elaboramos Funciones de la Empresa, lo que se tendrá una descripción de la misma incluyendo la misión, el equipo gerencial y el organigramaasí como la descripción de cada uno de sus puestos.

En particular, la descripción de los puestos es sumamente útil como base para evaluar el rendimiento del personal o entrenar al personal de nuevo ingreso.

� Revisar y actualizar manual existente

Si la empresa ya cuenta con un Manual de Funciones, DAG puede actualizarlo redefiniendo la declaración de misión, el organigrama o las descripciones de puestos para que reflejen correctamente loobjetivos y la hacer las cosas.

Se presta especial atención a la integración entre los procesos que ejecuta el personal, y el uso que hace del sistema informático.

La relación con DAG

Consultores es accesible,

práctica y aporta

directamente a la mejora

de la rentabilidad y la

competitividad de la

empresa.

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con dagconsultores y

cualquiera de las

siguientes palabras

claves: ASIT, TRIZ,

hugo sanchez

DAG le propone:

“No tenemos muy bien

delimitadas las funciones

cada quién. Hay

funciones que las hacen todos y otras que no le

corresponden a nadie,

pero que hay que hacer”

Elaborar el Manual de Funciones.

el Manual de Funciones de la Empresa, con lo que se tendrá una descripción de la misma -

a misión, el equipo gerencial y el organigrama- así como la descripción de cada uno de sus puestos.

En particular, la descripción de los puestos es sumamente útil como base para evaluar el rendimiento del personal o entrenar al personal de nuevo

Revisar y actualizar el manual existente

Si la empresa ya cuenta con un Manual de Funciones, DAG puede actualizarlo redefiniendo la declaración de misión, el organigrama o las descripciones de puestos para que reflejen correctamente los objetivos y la mejor forma de hacer las cosas.

Se presta especial atención a la integración entre los

que ejecuta el personal, y el uso que hace del sistema informático.

o Ayudar a su empresa

o Dar respuestas adecuadas

asuntos interesan

o Ofrecer una amplia gama de

herramientas útiles y servicios necesarios

“Aquí es difícil lograr

hacer las cosas siempre

bien. Hay violaciones de

políticas, normas y

procedimientos”

� Capacitar en

Funciones. Con ayuda de DAG se puede organizar la capacitación de todo el personal, incluyendo el nuevo ingreso, en las funciones del puesto.

� Elaborar el Manual de

Políticas, Nomas y Procedimientos

Es frecuente que las empresas no tengan bien documentadas sus políticas, normas y procedimientos, lo que termina siendo un factor que limita el crecimiento y la profesionalización, No es posible ejercer un buen control interno sin tener bien definidos estos elementos.

PERSPECTIVA META

Ventas 100

Mercadeo 100

Proveedor 100

PROCESOS 100

BSC

DAG le propone:

Ayudar a gestionar cada día mejor su empresa

Dar respuestas adecuadas a los que realmente le

interesan

Ofrecer una amplia gama de herramientas útiles y servicios necesarios

� Visitas de control

DAG ayudará al Equipo Gerencial a realizar visitas de control a áreas específicas para valorar cómo se organiza el trabajo y se cumplen las tareas, recomendando planes de mejora.

“El personal nuevo que

entra a la empresa no se

adapta y a los pocos días

se va”

� Inducción a personal

nuevo. Los programas de inducción ayudan al nuevo trabajador a su adaptación más rápido a la empresa. DAG proporciona el servicio de diseño, implementación y supervisión de las diferentes etapas de la inducción del nuevo trabajador. Incluyendo la evaluación del periodo de prueba.

. “No tenemos un método para

evaluar a los

a las gerencias

� Evaluación de 360 grado Los gerentes y personal clave auto-evalúan y evaluados por sus subordinados. El cuestionario enfoca a las competencias y los resultados son utilizados para recomendar mejoras a cada evaluado. Todo el procesamiento es confidencial y lo hace DAG.

� Indicadores claves/BSC

Identificar indicadores claves y expresarlos en un Tablero de Comando (o evaluar a toda la empresa y cada gerencia en particular en relaciconsecución de los objetivos y metas trazados. Usar el BSC amplía el campo de medición a indicadores no financieros muy importantes.

META RENDIMIENTO

100 0.70

100 0.00

100 1.21

100 0.09

BSC 0.50

No tenemos un método para

evaluar a los gerentes ni

a las gerencias”

Evaluación de 360 grados

gerentes y personal clave se evalúan y son también

por sus jefes, pares y . El cuestionario

enfoca a las competencias y los ltados son utilizados para

mejoras a cada evaluado. Todo el procesamiento es confidencial y lo hace DAG.

ndicadores claves/BSC

Identificar indicadores claves y expresarlos en un Tablero de Comando (o BSC) permite evaluar a toda la empresa y cada gerencia en particular en relación consecución de los objetivos y

.

Usar el BSC amplía el campo de medición a indicadores no financieros muy importantes.

“El personal no se

siente motivado. Las

relaciones entre las

áreas no son las mejores”

� Clima Organizacional Esta evaluación permite conocer las opiniones de las personas acerca de su entorno laboral y sus condiciones de trabajo. La evaluación se realiza con ayuda de una encuesta que tiene carácter anónimo y se aplica a una muestra amplia de trabajadores. Los resultados se procesan por DAG para emitir reportes dinámicos que permiten ver el comportamiento por edad, área, tiempo de permanencia y otros. La información obtenida es utilizada para diseñar medidas orientadas a mejorar aquellos aspectos donde la opinión es más negativa. � Evaluación de

Conocimientos del personal de su trabajo.

Analiza si el personal conoce amplia y suficientemente su trabajo, si demuestra capacidad para aplicar sus conocimientos y experiencia en la ejecución de sus funciones, incluyendo las herramientas de gestión y el domino de la tecnología de información.

Conviene realizar estos exámenes de manera formal e incluir los resultados en los expedientes de los evaluados.

Específicamente se deben aplicar exámenes de este tipo a personal de nuevo ingreso y en aquellos casos que una persona debe ir a asumir un nuevo puesto.

Manual de PolíProcedimientos

Podemos brindarle asi

desarrollo del Manual de

Procedimiento utilizand

más actualizado para realizar

manuales de instrucci

expertos desarrollarán

sus políticas y procedim

con los directivos y empleados.

En muchas empresas

Procedimientos no se a

medida que la tecnología y los

ambientes comerciales

Este descuido trae como

consecuencia un lugar

poco apego a las políticas y

procedimientos establecidos

Herramientas que DAG utilizel diseño del sespecífico que su empresa necesita.

DAG domina métodos

para generar ideas creativas,

problemas o crear nue

y servicios a partir de l

ASIT (Advanced Syste

Thinking) se basa en lo

que se han descubierto

más creativas de todos

Basado en dos principi

herramientas, ASIT es

alcance de todos, com

sencillez con el poder. Impr

cómo los empleados s

generar tras pocas se

serie de soluciones a p

crónicos.

DAG también utiliza

resolución de probl

herramientas de may

como TRIZ (Teoría d

Problemas Inventivos)

este método conocidas

de USIT (Unified Syste

Thinking) y Breakthou

En DAG se estimula el

herramientas informáti

suite ZOHO para docu

de cálculo, bases de d

proyectos, y desarrollo de

aplicaciones.

� Evaluación combinada Cuando se aplica esta forma de evaluación, se aplican a la vez varios instrumentos con el propósito de tener un criterio más integral de una situación. Por ejemplo, se pueden hacer en el mismo período de tiempo evaluaciones de 360 grados, clima organizacional, encuestas a clientes, nivel de servicios internos, encuestas a proveedores, medición del conocimiento de las funciones, y del dominio de las políticas, procedimientos o normas. Los instrumentos señalados se pueden combinar en cualquier forma que resulte conveniente para la empresa. “El orden y limpieza de

las instalaciones tiene

que mejorar, así como la presentación de los

empleados”

� Evaluación de las 5S.

El Método de evaluación de las 5S puede ayudarle en su Empresa a realizar numerosas mejoras a bajo costo.

Se trata de garantizar que tareas como Organizar, Ordenar y Limpiar sean un hábito en todos los locales: puntos de venta, bodegas, oficinas, patios, vehículos, computadoras y escritorios.

� Análisis de Dupont de centros de costo

La información financiera combinada de un centro de costos (por ejemplo, una sala de ventas, una tienda o una sucursal) en forma de un Análisis de Dupont, se puede expresar en sencillas hojas de cálculo usando celdas con formatos condicionales para mostrar aspectos a mejorar.

Políticas y Procedimientos

sistencia en el

desarrollo del Manual de

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más actualizado para realizar

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con los directivos y empleados.

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medida que la tecnología y los

les evolucionan.

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poco apego a las políticas y

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específico que su empresa necesita.

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stematic Inventive

los patrones

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es un método al

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DAG también utiliza para la

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de Solución de

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proyectos, y desarrollo de