TEMA: VENTAJAS DE LOS

SERVICIOS DEL INTERNET

PARA CLIENTES Y

EMPRESAS

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

Elaborado por: Jenifer Lalangui

Nivel: 7° Administración

Tutor: Ing. Omar Samaniego

Octubre - 2013

INTRODUCCIÓNVENTAJAS DE LOS SERVICIOS DEL INTERNET PARA CLIENTES

• Todo fácil, simple y ordenado.

Toda empresa que brinda a sus clientes la facilidad de ingresar a su pagina web para conocer sus productos, se deben encargar de mantener en orden todo, de tal manera se garantice que a las personas les sea fácil y atractivo entrar al servicio.

Accesible desde cualquier lugar.

Cuando una empresa almacena de manera central la información, sólo es necesario un aparato que tenga acceso a Internet para ver lo que hemos adquirido.

Por ejemplo, si almacenamos documentos de trabajo o estudios en SkyDrive o Dropbox, podemos consultarlos donde haya Internet, sin importar si es nuestra computadora personal donde los redactamos o no, siendo posible verlo incluso a través del teléfono si es que posee conectividad a redes móviles o WiFi.

Un precio reducido.

Esto se refiere a los costos, ya que si ponemos en consideración muchas veces al momento de realizar algún tipo de compra en las tiendas o supermercados incurrimos en otros gastos adicionales, sean de transporte o de cualquier otro imprevisto, esto es una ventaja de las compras en una tienda virtual, ya que no necesitamos recorrer para encontrar lo que buscamos, ya que todo se encuentra con un solo clic

Comodidad al momento de la compra.

Normalmente las personas para adquirir algún producto debían salir y encontrar el local más cercano, llevar dinero en efectivo y a veces invertir tanto tiempo en conseguir lo deseado.

En la actualidad gracias a los sitios web que tienen las empresas, es más fácil, ya que sin necesidad de salir de casa u oficina, pueden encontrar lo que están buscando y adquirirlo con tan sólo un par de clics.

1. Ventajas relacionadas con las comunicaciones.

Hoy en día no sólo se refiere al uso del correo electrónico para comunicarse con clientes y proveedores, sino a otras aplicaciones como el chat y a la telefonía por Internet. Recordemos que los jóvenes usan más estos medios, y que en la medida que estos se conviertan en nuestros clientes es importante comunicarnos con ellos a su modo.

VENTAJAS DE LOS SERVICIOS DEL INTERNET PARA LAS EMPRESAS

2. Ventajas relacionadas con la imagen de la empresa.

Estas ventajas se derivan de dar a conocer la marca y los productos de la empresa con base en una presencia Web de la compañía y de iniciativas publicitarias que exploten el medio electrónico.

Si sus clientes usan Internet debe considerar seriamente emplear este medio para promover su empresa. Hoy en día es muy fácil y los costos son accesibles.

3. Ventajas relacionadas con la prestación de servicios.

Internet se ha convertido en un canal de atención clave en muchos negocios como la banca comercial donde los clientes no sólo pueden aclarar sus preguntas sino que se “autosirven” ya sea para consultar su saldo o imprimir un estado de cuenta. Cada vez más Internet se convierte en el lugar donde van los clientes cuando tienen un problema o interrogante. No deje de estar allí para cuando lo necesiten

4. Ventajas relacionadas con la realización de transacciones.

Se refieren a la posibilidad de vender sus productos a través de Internet o incluso de apoyar la gestión de venta, aun cuando la misma no se cierre de manera electrónica. Esta posibilidad tiene gran potencial para productos y servicios de bajo desembolso (entradas al cine) o en aquellos que por el contrario requieren de grandes volúmenes de información (vehículos) para tomar la decisión.

Muchas pymes ofrecen sus productos en sitios de subastas, lo cual reduce considerablemente los costos de implementar una iniciativa de este tipo.

5. Ventajas relacionadas con la generación de ahorros.

Incluye todas aquellas aplicaciones que permitan reducir los costos frente a operaciones tradicionales. Estos costos se reducen ya sea por la reducción de la mano de obra (que ahora podrá pasar a otras áreas), costos de planta física y por el incremento de las horas de operación (ya que Internet trabaja 24 horas al día los 365 días de año), entre otras razones. Las ventajas relacionadas con comunicaciones, transacciones y servicios, descritas anteriormente, son generadoras de ahorros en muchos casos.

6. Ventajas relacionadas con la innovación.

Aplicación más reciente basada en la obtención de información de los propios clientes o de redes de expertos que faciliten los procesos de innovación y desarrollo de productos. El simple hecho de que su empresa permita que los clientes le envíen sus comentarios y sugerencias ofrece una información que será de gran utilidad en su negocio.

CONCLUSIONES

En conclusión, se puede decir que el internet se ha vuelto una herramienta de gran importancia tanto para los clientes como para las empresas que ofrecen sus productos mediante este medio, ya que acorta distancias, tiempo y dinero, dando paso a una nueva forma de comercio.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.fayerwayer.com/2013/01/las-ventajas-y-desventajas-de-la-suscripcion-a-servicios-en-internet/

http://www.webinnova.com.co/diseno-y-desarrollo-de-paginas-web-colombia/ventajas-y-beneficios.html

http://www.puromarketing.com/76/13675/internet-commerce-ventajas-tiendas-online-para-negocio.html

http://tendenciasdigitales.com/202/seis-razones-para-usar-internet-en-su-empresa/