HERRAMIENTAS TECNOLÓGICASRafael Trucíos Maza

• Levantarse• Tomar café• Ver tu celular• Informes de

ventas• Instagram• Correr 5KM• Darse un baño• Revisar

agenda• Salir• Usar GPS• Confirmar

nuevo proveedor

“La pregunta no es ¿qué queremossaber de la gente?, sino ¿quéquieren saber las personas de ellasmismas?”

Mark Zuckerberg.

“Estoy convencido de que por lomenos la mitad de lo que separa a losemprendedores exitosos de los queno lo son es mera perseverancia.”

Steve Jobs.

“ Si tu negocio no está en Internet, tunegocio no existe. ”

Bill Gates.

“ Siempre ofrezca mas de loesperado.”

Larry Page.

Evolución de la Tecnología

Las tecnologías de la información yla comunicación (TIC) son unconjunto de servicios, redes,software y dispositivos que tienencomo fin la mejora de la calidad devida de las personas dentro de unentorno, y que se integran a unsistema de informacióninterconectado y complementario.

Antes de 1900

Hasta la década de los 80

Hasta la década de los 80

1958, se fabrican los primeros chips, dan origen a la tercera generación de ordenadores

1969, Historia del internet Se establece el primer enlace de ARPANET (la primera internet) entre las universidades de Standford y la UCLA.

1983, Se generaliza el uso de las PC’s en las oficinas, utilizan diskettes de 5 ¼ pulgadas

Hasta la década de los 801985, Microsoft presenta el SO Windows, demostrando que los ordenadores compatibles IBM podían manejar también el entorno gráfico.

1989, la World Wide Web, la Web o WWW, es un sistema de hipertexto que funciona sobre Internet. Para ver la información se utiliza un software llamado navegador para extraer elementos de información: "páginas web" de los servidores web y mostrarlos en la pantalla del usuario.

Hasta la década de los 90

Hasta la década de los 90

AltaVista fue uno de los sitios más antiguos en la web. Fue lanzado en los primeros meses de 1995 y, en su momento, llegó a ser el primer lugar como buscador. El 8 de julio de 2013, fue finalmente cerrado para dejar el camino libre a Bing y al mismo Yahoo.

El Motorola StarTAC fue un teléfono móvil con forma de concha de almeja, fabricado por Motorola. Fue lanzado el 3 de enero de 1996 y es conocido por ser el primer teléfono móvil clamshell.Fue lanzado en agosto de 1999, es una de las primeras herramientas de publicación de bitácora en línea y es acreditado por haber ayudado a popularizar el uso de formularios. En el 2003, PyraLabs fue adquirido por Google; por ende, también Blogger.

Hasta la década de los 90Larry Page y Sergey Brin (dos estudiantes de doctorado en Ciencias de la Computación) se conocieron en la Universidad de Stanford, un año después desarrollaron un motor de búsqueda resultado de la tesis doctoral de Larry y Sergey para mejorar las búsquedas en Internet. La coordinación y asesoramiento se debieron al mexicano Héctor García Molina, director por entonces del Laboratorio de Sistemas Computacionales de la misma Universidad de Stanford. El dominio "Google" fue registrado el 15 de septiembre de 1997. Partiendo del proyecto concluido, Page y Brin fundan, el 4 de septiembre de 1998, la compañía Google Inc., que estrena en Internet su motor de búsqueda el 27 de septiembre siguiente (considerada la fecha de aniversario).

2000 a 2007

2000 a 2007Término que se refiere a un punto de crecimiento en los valores económicos de empresas vinculadas a Internet y a la llamada Nueva Economía.

El proyecto Mozilla Firefox fue creado por David Hyatt y Blake Ross como una rama experimental del proyecto Mozilla. La versión 1 fue publicada el 9 de noviembre de 2004 y la siguiente gran actualización fue la versión 1.5, publicada el 29 de noviembre de 2005. La última versión, Firefox 22, fue publicada el 25 de junio de 2013.

YouTube es un sitio web donde los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005. En octubre de 2006, fue adquirido por Google Inc. por 1650 millones de dólares. YouTube usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash y HTML5 ( es soportado por los navegadores web más importantes).

2000 a 2007

Los servicios asociados a la 3ra generación proporciona la posibilidad de transferir tanto voz y datos, así como descargas, email y mensajes instantáneos.

Facebook se creó como una versión en línea de los "facebooks" de las universidades americanas que contienen las fotos y nombres de los estudiantes y tienen como objetivo de conocerse mutuamente. Nació en 2004 como un hobby de Mark Zuckerberg. En su primer mes de funcionamiento Facebook contaba con la suscripción de más de la mitad de los estudiantes de Harvard, y se expandió luego a las universidades MIT, Boston University y Boston College y las más prestigiosas instituciones de Estados Unidos.En 2005, Facebook tenía más de un millón de usuarios, una oficina en Palo Alto, California y había recibido el apoyo financiero de Peter Thiel co-fundador de Pay-Pal por $500 mil y el Accel Partners por $12.7 millones.

2008 a la actualidad

2008 a la actualidadLa computación en la nube, conocida también como servicios en la nube, informática en la nube, nube de cómputo (del inglés cloudcomputing), es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de una red, que usualmente es Internet.

2008 a la actualidad

La inteligencia de negocios (BI) es un proceso impulsado por la tecnología para analizar los datos y la presentación de información procesable para ayudar a los ejecutivos corporativos, administradores de empresas y otros usuarios finales tomar decisiones de negocio más informadas.

2008 a la actualidad

Big Data es un término que describe el gran volumen de datos - tanto estructurados como no estructurados - que inunda un negocio sobre una base del día a día. Pero no es la cantidad de datos que es importante. Es lo que hacen las organizaciones con los datos que importa. Grandes datos pueden ser analizados para ideas que conducen a mejores decisiones y movimientos estratégicos de negocio.

Requerimientos de Negocios

Las empresas deben buscarestar al día en estas tendencias ycompenetrarse en un mercadocada vez más cambiante ycompetitivo.

Los avances tecnológicos seproducen continuamente y lasempresas sienten a menudo lanecesidad de aplicar los últimoscambios para mantenerse al díacon la competencia.

La innovación tecnológica puedeofrecer una serie de ventajasimportantes, así como posiblesdesventajas.

EXPANSIÓN DEL

MERCADO

La tecnología innovadora puedeayudar incluso a las empresas máspequeñas a competir a nivel global.Innovaciones tales como Internet, porejemplo, permiten que un propietarioúnico ofrezca sus productos oservicios a las perspectivas de todo elmundo a través del uso de un sitioweb.

Los vehículos de los medios socialescomo Facebook y Twitter también lepermiten trabajar en red con otros quepuedan estar interesados en sunegocio, sin necesidad de unainteracción cara a cara.

REDUCCIÓN DE COSTOS

La innovación también puede ayudar alos empresarios a mantener los costosal mínimo. Con el uso de laautomatización, un pequeño fabricantepuede reducir su dependencia de losseres humanos para llevar a caboalgunos de los procesos de producciónnecesarios.

Si bien la tecnología innovadora puedereducir la dependencia de una fuerzade trabajo, la otra cara es que losempleados pierden puestos de trabajoen el proceso.

PREOCUPACIONES DE LOS

EMPLEADOS

COSTOS INICIALES

Aunque la nueva tecnología puedesuponer un ahorro en el largo plazo, aveces se traduce en un gasto inicialimportante.

¿CUÁNDO LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS SON MAL UTILIZADAS?

Si llevamos años utilizándola o se acaban de implementar, el caso es queen muchas ocasiones no le sacamos todo el partido necesario osimplemente las utilizamos mal. Y esto implica que en lugar de ahorrarnostiempo nos hace perder una buena parte del que tenemos disponible.

• Correo electrónico• Smartphones• Internet • El CRM, el gestor • Gestores de tareas

¿CUÁLES SON PARA USTEDES

LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS QUE

SE USAN CORRECTAMENTEEN LA EMPRESA?

LAS NOVEDADES EN SOFTWARES Y COMO AYUDAN EN EL DÍA A DÍA DE LAS EMPRESAS Hoy más que nunca la utilización de herramientas tecnológicas se haconvertido en un tema fundamental para la competitividad.

La abundancia de herramientas disponibles a través de Internet,pueden incluso abrumar e incluso confundir a algunos empresarios.Por esta razón, se ha intentado agrupar las herramientas por tipo oárea de una empresa dentro de la cual tienen más impacto de lasiguiente manera:

• GESTIÓN Y PRODUCTIVIDAD• COMUNICACIONES Y COLABORACION• MERCADEO• SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE• FINANCIERAS

GESTIÓN Y

PRODUCTIVIDAD

Pimp my profile

1 GOOGLE APPS

Pymes a ejecutar sus tareas del día a día, gestión de proyectos,utilizando herramientas para la creación y edición de documentos,hojas de cálculo, presentaciones y correo electrónico.

TEAMWORK – GESTIÓN DE PROYECTOS

A través de esta aplicación se puede manejar y coordinar laejecución de proyectos, manteniendo actualizados a losmiembros del equipo sobre las tareas asignadas, lasejecutadas y compartiendo archivos pertinentes al proyecto.2

COMUNICACIONES Y

COLABORACIÓN

Aplicaciones que facilitan las comunicaciones y el trabajo en equipo,así como esquemas de colaboración virtual.

3 DIMDIM – CONFERENCIAS O REUNIONES VIRTUALES

Aunque podría parecer una más de las tantas aplicacionespara conferencias via Web, DimDim es una de las pocas queintegra las funcionalidades de compartir escritorio, desplegarpresentación, tablero para dibujo con la posibilidad de video yvoz.

DROP.IO – INTERCAMBIO DE ARCHIVOS

Con una interfaz fácil de usar y sin necesidad de registrarse,le permite al usuario enviar archivos de hasta 100Mg porarchivo, permitiendo agrupar archivos y relacionar con notas,enlaces, teléfonos o emails, e incluso grabar un mensaje deaudio.4

MARKETING

Permiten mejorar la relación y la comunicación con los clientes, asícomo el conocimiento del comportamiento de los clientes de unaempresa.

ZOHO CRM – SOFTWARE PARA EL MANEJO DE LAS RELACIONES CON CLIENTES

Dentro del gran abánico de alternativas de CRM, Zoho CRM sedestaca porque además de tener interfaz en español, se integrafácilmente a otros servicios como Google Apps.Esta aplicación le permite a la fuerza comercial administrar la

gestión en cada punto de contacto con los clientes, desde queson simples prospectos hasta que son clientes de la empresa.5

INSTANT MESSAGE

La mensajería corta por el teléfono móvil o SMS, le permite alas empresas generar estrategias de comunicación con susclientes y fuerza de ventas para implementar estrategias ycomunicar de forma efectiva y rápida.6

MAILCHIMP – EMAILMARKETING

El mercadeo por correo electrónico dejó de ser simplementetener una gran base de datos a la cual se le envían correos,para luego recibir gran cantidad de quejas por Spam y no tenerinformación sobre los usuarios que leyeron el mensaje.7

Como hacer una campaña en 5 mins

SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE

Estas aplicaciones ayudan a mantener la continuidad del negocio yapoyan la forma en que la empresa responde a las inquietudes delos clientes.

CRASHPLAN– BACKUP EN LÍNEA

Crashplan ofrece soluciones personales para pequeñas ygrandes empresas. Dentro de su servicio está un software quepermite hacer backups a discos internos, a discos en red o deotro usuario y a su servicio CrashPlan Central.8

USERVOICE – SUGERENCIAS DE CLIENTES

Uservoice, le ofrece una plataforma donde sus usuarios podráncomunicarse y retroalimentarlos con sugerencias y comentariossobre sus productos o servicios, para obtener una visión máscompleta9

FINANCIERAS

Estas aplicaciones ayudan a mantener la continuidad del negocio y apoyan la forma en que la empresa responde a las inquietudes de los clientes.

CRASHPLAN– BACKUP EN LÍNEA

My Abakus le ofrece al pequeño empresario laposibilidad de llevar sus cuentas en línea, de unamanera fácil e intuitiva, sin necesidad de queutilice conceptos contables.10

REDES SOCIALES: SU IMPORTANCIA E IMPACTO EN LA ACTUALIDAD

Un servicio de red social es un medio de comunicación social quese centra en encontrar gente para relacionarse en línea. Estánformadas por personas que comparten alguna relación,principalmente de amistad, mantienen intereses y actividades encomún.

Redes sociales aplicadas a los negocios: Las redes socialesconectan personas a bajo costo, lo que puede ser beneficioso paralos emprendedores y las pequeñas empresas que buscan ampliarsu base de contacto.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS

Las redes sociales representan una parte en la formación diaria de los individuos, teniendo ventajas y desventajas en su uso.

• Interacción con personas dediferentes ciudades, estados eincluso países.

• Envío de archivos diversos demanera rápida y sencilla.

• Permite la interacción en tiemporeal.

• Permiten la movilización participativaen la política.

• Foros de discusión y debate.• Permite el aprendizaje colaborativo.• Son de gran ayuda a corporaciones

policíacas en la investigación de uncrimen o delito, con el simple hechode ver el perfil del agresor.

DESVENTAJAS

• Cualquier persona desconocida y/opeligrosa puede tener acceso ainformación personal, violando cuentas yhaciéndose vulnerable a diversospeligros.

• Aleja la posibilidad de conocer a gente detu mismo entorno

• Para crear una cuenta es necesariocontar con la mayoría de edad.

• Crea la posibilidad de volversedependiente a ésta.

• Existe un amplio porcentaje de personasque no cuentan aún con equipo decómputo ni energía eléctrica por tantoquedan excluidos de este servicio.

• Las relaciones interpersonales se vuelvenmenos afianzadas.

IMPACTO SOCIAL DE LAS REDES SOCIALES

EN LA ACTUALIDAD

• El impacto de las Redes sociales en laactualidad se basa en que el 99.9% dejóvenes y adultos que utilizan Internet lohacen principalmente para conectarse ymantener comunicación con otraspersonas, ya sean conocidas o no; otraprincipal tendencia de utilizar las Redessociales es conseguir amigos nuevos,establecer relaciones a larga distancia,mantener contacto con familiares o amigosen distintos lugares del mundo.

• Los avances tecnológicos en el campo de lacomunicación siempre han sido objeto deestudio de las ciencias sociales, puesto quelas nuevas formas de relación social quegeneran provocan una transformación enlos hábitos y costumbres de la sociedad.Las preocupaciones en contra señalaban alaislamiento social y la falta de intimidadcomo algunos de los perjuicios de estasinnovaciones, y las opiniones a favorabogaban por el aumento de la interaccióny conexión entre las personas.

• Otro de los efectos de las redes sociales esel poder de manifestación que poseen, enel más amplio sentido de la palabra. Lainmediatez de la comunicación, ytransmisión de opiniones y contenido lasconvierte en un potente instrumento social.

• La aparición de Facebook y Twitter cambióel tablero en la comunicación deemergencias y desastres. Dos especialistasinternacionales plantean que los mediosdeben construir lazos de credibilidad sólidospara poder informar y orientar.

• Las redes sociales a lo largo de los últimosaños han generado una revolución total enel mundo de las comunicaciones,obviamente impactando áreas como laeducación.

ü Las redes sociales se han vuelto unaparte integral de nuestras vidas,quienes sienten más sus efectosprobablemente son los estudiantes,actualmente 96% de los estudiantesusan Facebook.

ü Las notas suben medio punto en lasclases que utilizan Twitter, debido aque 75% de los estudiantes deseancolaborar en línea.

ü Uno de tres estudiantes utilizaban lasredes sociales con fines educativos.

CRISIS EN LAS REDES SOCIALES

En el mundo offline, un cliente insatisfecho puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, poner un reclamo formal o hablar mal de la empresa en su círculo más cercano, sin embargo, cuando tenemos presencia en las redes sociales, todos los usuarios pueden amplificar sus comentarios.

Manejar correctamente este tipo de situaciones puede ser la diferencia entre resolver el problema o amplificarlo.

¿Cuándo nos encontramos ante una crisis? Cuando la reputación de nuestra empresa se encuentra en entredicho y peligra.

¿Y cuál puede ser el origen de una crisis? Puede surgir de información mal dada o una mala comunicación, una publicación desafortunada o un comentario de un usuario descontento.

Crisis en las redes sociales

.

En primera instancia es posible que queramos resolver el problema nosotros solos, algo bastante humano. Sin embargo, tenemos que pensar muy bien qué hacemos, qué decimos y cómo lo decimos.

Cada crisis es distinta puesto que las causas normalmente lo son, pero aún así, debemos fijar una serie de pautas comunes que sigamos siempre, una especie de manual que guardar tras un cristal que solamente romperemos en casos de emergencia.

¿Qué hacer?

Recomendamos 5 pasos ante una crisis...

1.- Monitorear2.- Identificar3.- Reunir un equipo para la crisis4.- Ejecución de plan acción5.- Seguimiento

El primer paso en cualquier crisis es la detección del problema, es decir, que cuanto más tardemos en conocer qué está pasando, más difícil será contener el aluvión de críticas o malos comentarios. La detección temprana pasa por una escucha activa de las redes sociales y todos aquellos medios (foros, blogs, etc) en donde se mueva nuestro público. Conocer la opinión de nuestros seguidores y, sobre todo, qué les ha molestado, nos ayudará a identificar el problema y, sobre todo, elaborar la respuesta más adecuada.

Debemos evitar cualquier impulso de contestar a los usuarios "más encendidos" o borrar mensajes puesto que estaríamos avivando aún más el fuego.

¿Cómo hacerlo? Monitorear los distintos canales en los que tengamos presencia es una buena manera de empezar.

1.- Monitorear

Mientras más tardemos en conocer qué está pasando, más difícil será contener los malos comentarios.

Una vez identificadas las redes en las que se ha propagado la crisis, el siguiente paso a dar es identificar a los usuarios "agitadores", es decir, aquellos cuya voz está arrastrando al resto a expresar su disconformidad públicamente. Es importante identificar quién ha sido el detonante de la crisis porque, normalmente, el origen suele ser un grupo bastante acotado y, el resto, simplemente, actúa a modo de altavoz sin estar afectados por el problema.Buscar a quienes más están hablando del tema además de poder seguirlo hasta el momento en el que empezó todo. Tendremos que comprobar que son usuarios reales y no perfiles ficticios de trolls o de la competencia.

¿Y por qué identificar a la gente que no está contenta? Nos ayudará a afinar mucho más nuestra respuesta y, si es un número acotado, nos podría servir para ofrecer respuestas personalizadas y contactar con cada uno de estos usuarios "enfadados".Aunque pueda parecer que estamos perdiendo el tiempo en recopilar datos y no estemos "atacando el fuego", es una inversión porque, al igual que en el mundo off-line, el análisis de un problema y la planificación de lo que se va a hacer son fundamentales antes de comenzar a actuar sobre el problema.

2.- Identificar

Tendremos que identificar a los usuarios que comenzaron todo y comprobar que son usuarios reales.

Toda empresa que está en el mundo de las redes sociales debería contar con un procedimiento de actuación ante crisis. La responsabilidad de estar presente en las redes sociales no debe recaer únicamente en el community manager. Si la decisión de estar presente en Twitter o Facebook fue validada por el gerente general, el gerente general también deberá estar implicado en los momentos de crisis.

Una vez reunido el equipo de crisis deberán concentrarse en resolver el problema y solucionarlo. Una vez cese la tormenta habrá tiempo para analizar las causas o buscar responsabilidades y culpables pero, en esos momentos, la prioridad es salvaguardar la reputación y la imagen de la compañía.

3.- Reunir un equipo para las crisis

Si la decisión de estar en una red social fue validada por un gerente, el gerente también deberá estar implicado en los momentos de crisis.

La ejecución del plan de acción será responsabilidad de gran parte de las áreas que forman parte del equipo de crisis. Normalmente, al área de Comunicación y RRPP le tocará la publicación de una nota de prensa oficial de nuestra empresa con la disculpa. En paralelo, el área de atención al cliente también asimilará este mensaje.

Por otro lado, el equipo de comunicación online abordará dos tareas: contactarán con los usuarios que identificaron como "focos" de la protesta y les transmitirán las conclusiones de nuestro comunicado oficial y, además, habrá que dar difusión de difundirán el comunicado oficial en nuestros perfiles.

4.- Ejecución de plan acción

Luego de la tempestad de la crisis no llega la calma y seguramente debamos seguir alerta porque puede que alguna de las quejas se haya seguido propagando y sigan llegando protestas residuales que tendremos que tratar de la misma manera. Además, seguiremos monitorizando la causa de esta crisis, a la que asociaremos unas nuevas palabras clave con las que monitorizaremos las redes sociales para ver si nuestra solución fue válida o necesita otro tipo de acción por parte del equipo de crisis.

Tras la gestión de la crisis, debemos analizar todo lo sucedido para mejorar los procedimientos de comunicación interna de laempresa y, si fuese necesario, el protocolo de gestión de crisis en redes sociales. Además, es el momento de valorar si nuestra empresa debe tener presencia en otros medios sociales en los que se habla de nosotros en los que no participábamos hasta el momento.

5.- Seguimiento

Luego de la tempestad no llega la calma, debemos seguir alerta.

CASOS DE ÉXITO EMPRESAS PERUANAS

Bembos: El trabajo de su excelente Community Manager.

• Impecable, divertido y elegante manejo de la comunicación con sus clientes.

• Combinación de contenidos inteligentes, excelentes promociones y comentarios divertidos

• 1 012 183 likes

Interbank: Amabilidad y rapidez de las respuestas

• El perfil de Facebook bancario más importante.

• Concentra todos sus intereses en puntos que son los mismos que le interesan a sus usuarios

• Se destaca la rapidez de las respuestas y la amabilidad con la que son efectuadas.

En este momento, el perfil de Facebookbancario más importante. Un diseñosolvente y posteo de fotografías de buenafactura, la firma concentra todos susintereses en puntos que son los mismosque le interesan a sus usuarios(especialmente en su versión móvil).Información sobre sus productos, resoluciónde sus dudas, orientación de trámites,costos, bolsa de trabajo en su grupoempresarial, promociones, acceso acréditos, etcétera. Con un millón 166 mil181 likes y 6,718 personas comentando,destaca la rapidez de las respuestas, laamabilidad con la que son efectuadas y eltrabajo detrás de la cuenta. De las mejores.

CASOS #FAIL

• El ex Community Manager de laempresa realizó publicacionesofensivas contra la empresa ycontra los miembros del personalejecutivo.

Fuente: http://RafaelTrucios.blogspot.pe

• Crisis en las redes sociales, unamala comunicación y una pésimagestión de marca

• Burla de los usuarios de las redessociales un incidente ocurrido enel restaurante de comida rápida.

Fuente: http://RafaelTrucios.blogspot.pe

DINÁMICA: EL INTROLEABLE

Vamos a dividir el salón en 2 grupos y imaginaremos una situacion en la que tenemos un consumidor insoportable.Manéjalo sin que pierdas los papeles

Fuente: http://RafaelTrucios.blogspot.pe

QUE NO TE LO CUENTEN !!!

VEN Y TÓMATE UNA SELFIE CON TU

PROFE J

Pero no te duermas