VARIABLES CLAVES DE LA ATENCIÓN EN SALUD
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VARIABLES CLAVES DE LA ATENCIÓN EN
SALUD
Presentado por: Lic. MGH Víctor Francisco Guevara
Torres
San Salvador, 01 de noviembre de 2019
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El secreto de la atención del paciente está en interesarse por él.
Francis Weld Peabody
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Atención al Ciudadano
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Competencias de los
Servidores Públicos
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El buen servicio va más allá de la simple respuesta a la solicitud del ciudadano: debe satisfacer a quien lo recibe; esto
supone comprender las necesidades de los usuarios, lo que a su vez exige
escuchar al ciudadano e interpretar bien sus necesidades.
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Actitudes de los
Servidores Públicos
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Naturaleza de las actitudes
Actitud
Cognitivo
AfectivoConductual
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✓Respuesta
✓Reacción
✓Conducta
✓Estado de
ánimo
✓Predisposición
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▪ Comprometerse en términos de calidad, normas,
procesos, oportunidad, seguridad.
(Autogestión)
▪ Ser facilitador de los diferentes procesos.
(cogestión).
▪ Asumir las responsabilidades de hechos
derivados de acciones propias del trabajo.
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▪ Comprometerse con resultados eficientes y eficaces.
▪ Resolver los problemas que surgen en forma efectiva
y oportuna.
▪ Asumir el control personal del trabajo.
▪ Ser consciente de sus fortalezas, debilidades y límites.
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Acatamiento a las
normas y los
procedimientos
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Compromiso
permanente
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Cumplimiento de
compromisos
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Permanencia
en el puesto
de trabajo
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Modelo de
Salud Familiar:
Valores
Principios
Elementos
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Protección de la
información
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Cumplimiento
del horario de
atención
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Trabajo en
equipo
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Trato amable
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Considerar
importante
a cada
ciudadano
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Atención
confidencial
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Control
emocional
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Puesto de
trabajo
organizado
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Cumplimiento de
los términos legales
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Facilitador del trabajo
de los compañeros
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Actualización
permanente
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Mente dispuesta a
servir
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Colocarse en lugar del
ciudadano
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Trato personalizado
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Cuidado personal
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Separar lo
personal de
lo laboral
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Imparcialidad
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Empleo de la
verdad
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Bu
en
cri
teri
o
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Sentirse bien sirviendo
a los ciudadanos
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Ética
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Salud Integral
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Se le dice salud integral,
porque el estado de bienestar
ideal, solamente se logra
cuando hay un equilibrio entre
los factores físicos,
biológicos, emocionales,
mentales, espirituales y
sociales, que permiten un
adecuado crecimiento y
desarrollo en todos los
ámbitos de la vida
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