Valores, Actitudes y Satisfaccion en El Puesto
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VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCION EN EL
PUESTO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Ing. Lilibeth Rondón
VALORES
Libertad Placer Respeto Honestidad Obediencia Igualdad
CONCEPTO
Las convicciones básicas de que un modo específico de conducta o
estado final de existencia es personal o socialmente preferible a un modo de conducta o
estado final de existencia opuesto o
inverso
EJEMPLOS
SISTEMA DE VALORES
Cultura nacional
Las enseñanzas de: Los padres, Maestros, Amigos e Influencias
similares Ambientales.
La jerarquía basada en una calificación de los valores
individuales en términos de su intensidad.
¿QUÉ ES? FUENTES
IMPORTANCIA
Libertad
Placer
Respeto
Honestidad
Obediencia
Igualdad
TIPOS DE VALORES SEGÚN Milton Rokeach
VALORES INSTRUMENTALES
VALORES TERMINALES
Modos preferentes de comportamiento o medios
de lograr los valores terminales de uno.
Finalidades deseables de existencia; las metas que a una
persona le gustaría lograr durante su vida.
TIPOS DE VALORES (Cont.)
INSTRUMENTALES
Ambiciones
Mente abierta
Capaz
Agradable
Limpieza
Creencias
Perdón
Ayudar
Honestidad
Imaginativo (a)
Independiente
Intelectual
Lógica
Amoroso
Obediente
Amable
Responsable
Auto controlado
TERMINALES
Una vida Confortable y Emocionante
Un sentido del logro
Un mundo en paz y de belleza
Igualdad
Seguridad en la familia
Libertad y Felicidad
Armonía interna
Amor maduro
Seguridad nacional
Placer
Salvación
Respeto a uno mismo
Reconocimiento social
Amistad verdadera
Sabiduría
VALORES, LEALTAD Y COMPORTAMIENTO ÉTICO.
ESTADO
ENTRADA A LA
FUERZA LABORAL
EDAD APROXIMADA
ACTUAL
VALORES DOMINANTES DEL TRABAJO
Veteranos Mediados de los 50 Hasta comienzo de
los 60
Mas de 60 Trabajo duro conservador, lealtad a la organización
Boomers 1965-1985 40-60 Éxito, logros, ambicion, disgusto con la autoridad,
lealtad a la carrera
Generación X 1985-2000La globalización, el
estancamiento económico, la caída del comunismo, el MTV, el SIDA y las computadoras.
25-40 Equilibrio de vida y trabajo, equipo, disgusto con las
reglas, tiempo libre, lealtad a las relaciones
Siguientes Desde 2000 hasta el presente
Menos de 25
Confianza, éxito economico, equipos, lealtad a si mismo y a
las relaciones
La Generación X: crecieron en época de prosperidad, abrigan grandes esperanzas, creen en ellos mismos y abrigan su capacidad de triunfar, buscan su trabajo ideal
constantemente, no les importa el cambio de puesto.
LOS VALORES A TRAVÉS DE LAS CULTURAS
DISTANCIA DEL PODER
Medida en la que la gente en un país acepta que el poder en las
instituciones y organizaciones se distribuya desigualmente.
INDIVIDUALISMO Vs COLECTIVISMO.
Es el grado en que las personas en un país prefieren actuar como individuos más que como miembros de grupos.
EL INDIVIDUALISMO
EL COLECTIVISMO
Equivalente a un bajo individualismo.
LOS VALORES A TRAVÉS DE LAS CULTURAS
Grado en que prevalecen valores como: Asertividad Adquisición de dineroAdquisición de bienes materialesLa competencia.
MATERIALISMO Vs
CALIDAD DE VIDA.
EL MATERIALISMO
Grado en que la gente valora: Relaciones muestra sensibilidad Preocupación por el bienestar de los demás.
LA CALIDAD DE VIDA
LOS VALORES A TRAVÉS DE LAS CULTURAS
ANULACIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
Las personas ven al futuro y
valoran el progreso y la persistencia
El grado en que la gente en un país prefiere las situaciones estructuradas sobre las no estructuradas.
Alta ansiedad, Tensión Agresividad Nerviosismo,
ORIENTACIÓN A LARGO PLAZO
Vs A CORTO PLAZO.
LARGO PLAZO CORTO PLAZO
Las personas valoran pasado y presente, y
enfatizan el respeto por la tradición y el
cumplimiento de las obligaciones sociales.
LAS ACTITUDES Stephen Robbins
CONCEPTO
Son hábitos de pensamiento que
condicionan nuestras reacciones y nuestra
conducta con respecto a:
ObjetosPersonashechos
Desfavorables
APRENDIDAS
MODIFICABLES
AFIRMACIONES EVALUATIVAS
Favorables
COMPONENTES DE ACTITUD
COGNOSCITIVO
Segmento de opinión o creencia
AFECTIVO
Segmento emocional o sentimental
CONDUCTUAL
Intención de comportarse e cierta manera hacia alguien
o algo
FUENTES DE LAS ACTITUDES
Padres Maestros Compañeros
Se nace con cierta predisposición genética
TIPOS DE ACTITUDES
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
Actitud hacia su trabajoACTITUDES POSITIVAS Y NEGATIVAS
PARTICIPACION EN EL TRABAJO
Identificación psicológica
con el trabajo (MENOR TASA DE AUSENTISMO Y RENUNCIA)
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Identificación con la organización MENOR AUSENTISMO Y ROTACION
ACTITUDES Y CONSISTENCIA
CONSISTENCIA
LO QUE SE DICE
LO QUE SE HACE
ACTITUDES
COMPORTAMIENTO
TEORÍA DE LA DISONANCIA COGNOSCITIVA
Cualquier incompatibilidad Cualquier incompatibilidad entre dos o más actitudes o entre dos o más actitudes o
entre comportamientos y entre comportamientos y actitudes.actitudes.
El deseo de El deseo de reducir la reducir la
disonancia esta disonancia esta determinada por:determinada por:
La importancia de los La importancia de los elementos que la crean.elementos que la crean.El grado de influencia que El grado de influencia que el individuo cree que tiene el individuo cree que tiene sobre otros elementos.sobre otros elementos.Los premios que podrían Los premios que podrían implicarse en la disonanciaimplicarse en la disonancia
CONCEPTO
LEON FESTINGER
MEDICIÓN DE LA RELACIÓN A- C
Se ha demostrado Se ha demostrado que la relación A-C que la relación A-C puede mejorarse puede mejorarse
tomando en cuenta tomando en cuenta las variables las variables
moderadoras de moderadoras de contingenciacontingencia
Recientemente
ACTITUDES (A) (C) COMPORTAMIENTO
A finales de los 60
La supuesta La supuesta relación (A-C) relación (A-C) fue puesta en fue puesta en
tela de juicio por tela de juicio por una revisión de una revisión de la investigaciónla investigación
Importancia de la Actitudes y Importancia de la Actitudes y comportamientos específicos. comportamientos específicos.
Su especificidadSu especificidad Su accesibilidadSu accesibilidad La presencia de las presiones La presencia de las presiones
sociales en el sociales en el comportamiento comportamiento
Experiencia directa con la Experiencia directa con la actitudactitud
VARIABLES MODERADORAS
TEORÍA DE LA AUTOPERCEPCIÓN
sostiene que las actitudes son
utilizadas, después del hecho, para darle
un sentido a la acción que ya ha
ocurrido en lugar de que los hechos
precedentes guíen la acción.
LA TEORIA
Parece que somos muy buenos para encontrar
razones para lo que hacemos, pero no tan
buenos para hacer aquello para lo no que
encontramosrazones.
LA PRACTICA
ENCUESTAS DE ACTITUD
Permiten obtener respuestas de los
empleados, por medio de cuestionarios acerca de cómo se sienten acerca de su empleo, su grupo
de trabajo, su supervisor y su organización.
Proporciona a los gerentes retroalimentación valiosa de cómo
los empleados perciben sus condiciones de trabajo..
Alerta a la Gerencia sobre problemas potenciales e intenciones iniciales de
los empleados, a fin de actuar para prevenir repercusiones
LAS ACTITUDES Y LA DIVERSIDAD LABORAL DE LA FUERZA DEL
TRABAJO
Las organizaciones Las organizaciones están invirtiendo en están invirtiendo en entrenamiento para entrenamiento para ayudar a moldear ayudar a moldear nuevamente las nuevamente las actitudes de los actitudes de los
empleados. empleados. Los gerentes están Los gerentes están cada vez más cada vez más
interesados en las interesados en las actitudes cambiantes actitudes cambiantes
del empleado para del empleado para reflejar las reflejar las
perspectivas de ajuste perspectivas de ajuste sobre temas raciales, sobre temas raciales,
de género y otros de género y otros diversos. diversos.
SATISFACCIÓN EN EL PUESTO
¿CÓMO SE MIDE?
Escala Global Única.Escala Global Única. Calificación de la Suma.Calificación de la Suma.
Es una actitud general del Es una actitud general del individuo hacia su trabajo.individuo hacia su trabajo.
DEFINICION
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
¿QUÉ LA DETERMINA? Trabajo mentalmente Trabajo mentalmente
desafiantedesafiante
Recompensas Justas Recompensas Justas
Condiciones favorables Condiciones favorables de trabajode trabajo
Colegas que brinden Colegas que brinden apoyoapoyo
Es cuestión de genesEs cuestión de genes
Uso de habilidades, Variedad de tares, libertad, Uso de habilidades, Variedad de tares, libertad, retroalimentación, reto moderadoretroalimentación, reto moderado
Sistema de Salario y políticas de ascenso Sistema de Salario y políticas de ascenso justasjustas
Ambientes no peligrosos ni incómodos, la luz, Ambientes no peligrosos ni incómodos, la luz, temperatura, ruido, herramientas y equipos temperatura, ruido, herramientas y equipos adecuados.adecuados.
Compañeros amigables, comportamiento del Compañeros amigables, comportamiento del jefe.jefe.
Cuando mucho el 30% de la satisfacción del Cuando mucho el 30% de la satisfacción del individuo puede explicarse por la herenciaindividuo puede explicarse por la herencia
EL EFECTO DE LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO SOBRE EL DESEMPEÑO
DEL EMPLEADO
SATISFACCIÓN Y PRODUCTIVIDAD
SATISFACCIÓN Y ROTACIÓN
SATISFACCIÓN Y AUSENTISMO
¿DE QUÉ MANERA LOS EMPLEADOS EXPRESAN LA INSATISFACCIÓN?
Rusbult, C. y D. Lowery, “When Bureaucrats Get the Blues” Journal of Applied Social Pschology, vol. 15, núm. 1 (1985),
Activo
Pasivo
ConstructivoDestructivo
EXPRESIÓN
LEALTAD
SALIDA
NEGLIGENCIA
Negligencia: Insatisfacción que se expresa
permitiendo que empeoren las condiciones. el
ausentismo crónico o la impuntualidad, el esfuerzo reducido y una tasa mayor
de error.
Salida: Insatisfacción expresada
por medio del comportamiento directo de
dejar la organización.
Expresión: Insatisfacción expresada por medio de intentos activos y constructivos de mejorar las
condiciones.
Lealtad:
Insatisfacción expresada mediante la espera pasiva de que mejoren las condiciones.
“hacen lo correcto”.
¿DE QUÉ MANERA LOS EMPLEADOS EXPRESAN LA INSATISFACCIÓN?
(Cont.)
CONCLUSIONES
Las actitudes son modificables y los valores no Los valores son la base del entendimiento entre las actitudes y
las motivaciones que influencian nuestras percepciones Las actitudes afectan el comportamiento en el trabajo La teoría de la disonancia cognoscitiva en las organizaciones
puede ayudar a predecir la propensión a comprometerse en una actitud y un cambio de comportamiento.
La relación actitud-comportamiento aunque es generalmente positiva, también es débil, en contraste, la relación comportamiento-actitud es un poco fuerte.
La escala global única para la medir la satisfacción en el trabajo es la más válida ya que una sola pregunta se vuelve en realidad una medición más completa.
El interés de los gerentes en la satisfacción en el trabajo tiende a centrarse en sus efectos en el desempeño del empleado.
LLos valores os valores morales nos dan morales nos dan
identidad y identidad y autonomía.autonomía.
Fasto Cayo
Los valores son Los valores son creencias creencias
duraderas por las duraderas por las que el ser humano que el ser humano
prefiere unas prefiere unas conductas y no conductas y no
otrasotras.. (Lorenzo S. G.)