Redes de Valor y Calidad Nicolás Gracia

Varela11C

1. Explica la frase “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos

encantados”.

Propone que sea cual sea el servicio o producto que ofrecemos es indispensable

mediante una excelente atención, asesoría y trato superar las expectativas

de los clientes. De modo que no sólo queden satisfechos, sino que hayan

tenido una experiencia disfrutable que por tanto estén dispuestos a repetir.

2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te

ofrecen o la buena atención que te brindan?

Valoro ambas, ya que a partir de una cómoda y buena comunicación con quien me

ofrece el producto puedo estar más consciente de su calidad y de cuán

beneficioso será para mí.Además la atención brindada es

determinante al momento de decidir si se quiere comprar de nuevo en aquel local.

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes

supermercados?

Principalmente porque pueden encontrar en ellos todo lo que buscan sin necesidad

de ir a otro sitio, dada la variedad de productos que manipulan.

También que particularmente en aquellos que son mayoristas, los precios son más

bajos, de modo que se combinan la comodidad y el ahorro.