VALOR PBLICO

VALOR PBLICOQu entendemos por Valor Pblico?La idea de Valor Pblico remite al valor creado por el Estado a travs de servicios, leyes, regulaciones y otras acciones.

Pero tambin, se crea valor sobre todo a travs de transacciones individuales con los ciudadanos, garantizando sus derechos, satisfaciendo sus demandas y, prestndoles servicios de calidad.

Los componentes del valor pblicoTodas las reas importantes de valor se encuadran dentro de tres amplias categoras:Serviciosb) Resultadosc) ConfianzaEl valor creado por los servicios para los usuariosLos ciudadanos derivan beneficios del uso personal de servicios pblicos en una lgica similar a los beneficios derivados del consumo de aquellos comprados del sector privado.

La satisfaccin de usuario es crtica para el valor pblico.

Existe evidencia que la satisfaccin es mayor en servicios considerados como importantes por los usuarios.

Los esfuerzos para mejorar los niveles de satisfaccin debieran basarse en un entendimiento de la importancia relativa de los diferentes factores en relacin a la satisfaccin, as como en la manera en que sta vara a lo largo de diferentes reas de servicio.

EL VALOR CREADO POR LOS RESULTADOSEl Estado ha buscado cada vez ms enfocar su atencin en los resultados. Los resultados genuinos son hoy vistos como mejores metas que las limitadas medidas de actividad o producto, las cuales corren el riesgo de ser distorsionadas.

El valor creado por la confianza/legitimidadLa confianza se ubica en el corazn de la relacin entre ciudadanos y Estado.

Es particularmente importante en relacin a los servicios que influencian la vida y la libertad (salud y seguridad). Pero tambin importa para muchos otros servicios incluyendo los servicios sociales y la educacin.

En estos casos, an cuando se cumpla el servicio formal y las metas de resultado, una falla en la confianza podra destruir efectivamente el valor pblico.

Qu importancia tiene el concepto de valor pblico?El enfoque en valor pblico fortalece el enfoque gerencial centrado en resultados, ya que obliga a cambiar las preguntas que hacemos en los anlisis de las iniciativas que gestionamos. Este cambio es particularmente clave frente a enfoques convencionales ms centrados en administracin, o sea, enfoques que tienden a enfocarse en las actividades y las entregas, sin necesariamente responder por el valor creado como consecuencia de esas actividades y entregas.

Los servicios pblicos necesariamente generan valor pblico?La oferta de servicios es solo una oferta, hasta cuando no haya una apreciacin de ellos por parte de un pblico receptor.

La oferta de cualquier bien o servicio no necesariamente genera valor; genera costos.

El valor se genera en la medida que un pblico reconozca el bien o el servicio como respuesta a una necesidad o preferencia, y aprecie la calidad del bien o servicio como respuesta adecuada a la misma. Se genera valor pblico a travs de:Respuestas a problemas relevantes para los ciudadanos/ usuarios.Procesos que construyen comunidad, ciudadana, democracia y capital social: deliberacin, participacin, etc

La apertura de nuevas oportunidades para generaciones actuales y/o futuras. En las organizaciones o iniciativas que promueven el desarrollo, la misin y la visin necesariamente se refieren al valor que se genera para la sociedad, o sea, los beneficios que se proponen generar sobre las condiciones de vida de diversos segmentos de la poblacin. Por tanto, la misin y la visin expresan el para qu. Es importante puntualizar que ambos conceptos, la misin y la visin, forman un conjunto y que el poder del marco para la gestin estratgica radica en tenerlos juntos. Gestin ProgramticaGestin PolticaGestin OrganizacionalConsiste en cumplir con la misin organizacional y crear valor pblico a travs de un conjunto de estrategias, polticas, programas y proyectos pertinentes que generen progreso hacia la resolucin de problemas de desarrollo.

Consiste en crear y/o consolidar la legitimidad, los recursos, la autorizacin y/o el apoyo para implementar la misin y crear valor pblico.

Establecer y manejar el entorno inmediato de la iniciativa, con el fin de asegurar que cuente con los recursos, las rutinas y la capacidad organizacional de llevar adelante una gestin efectiva, eficiente, equitativa, tica y sostenible que cree valor pblico.

Marco estratgico como un modelo integral