Vacolba Dossier corporativo
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Dossier Corporativo
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Dossier Corporativo
4 vacolba | índice
indice | vacolba 5
01 DESDE LA CALLE SANTIAGO
02 ASÍ ES VACOLBA
03 PROPUESTA DE VALOR
04 MODELO DE NEGOCIO
05 CULTURA VACOLBA
06 RESPONSABILIDAD SOCIAL
07 VACOLBA EN FECHAS
08 CONTACTO
6 vacolba | desde la calle santiago
DESDE LA CALLE SANTIAGO
01
desde la calle santiago | vacolba 7
El mundo está inmerso en una auténtica revolución digital. Nos hemos rodeado de
dispositivos y aplicaciones que se integran en nuestra vida. El consumidor actual es más
exigente, está más informado y quiere soluciones adaptadas a su forma de vida.
Vacolba Telecomunicaciones nació para ayudar a las marcas a dar respuesta a este entorno
cambiante, para ayudar como partner a aquellas empresas que necesitan impulsar sus
ventas y obtener mejores resultados con mayor eficiencia.
Hemos crecido durante los años de crisis y la clave ha sido, sin duda, la gente que forma
parte de Vacolba y su foco en los resultados, la excelencia en el desempeño y la flexibilidad
en la implementación. Esto nos permite dar soluciones a nuestro partner y acercarnos al
usuario final, que es la base del negocio.
Si tuviéramos que elegir una sola cosa que nos diferencia del resto, sería nuestra ACTITUD.
Creemos en nuestra gente y nos mueve el entusiasmo. Una actitud proactiva que nos lleva
a la mejora continua en muchos aspectos, como procesos, monitorización de las acciones
y formación continua aplicada al puesto de trabajo. Toda la empresa está volcada hacia el
cliente, la excelencia y los resultados. Y eso marca la diferencia.
Como empresarios nos sentimos orgullosos de seguir creciendo, creando empleo y
apostando por nuestra ciudad, Valladolid, en el desarrollo de una actividad de ámbito
nacional. Abordamos constantemente nuevos retos del mercado, especialmente porque
trabajamos con el líder del sector.
Aún nos queda mucho camino por recorrer. Hoy nos planteamos el reto de formar como
teleoperadores a personas sin experiencia para que puedan reincorporarse al mercado
laboral. Las mujeres representan una mayoría en nuestra plantilla y tienen una importante
presencia los menores de 30 años y los mayores de 45. Queremos hacer del puesto de
teleoperador un profesional especialista en venta asistida con la creciente calidad que
demanda el mercado. Un canal de venta que se consolida en el mundo digital, como parte
de un proceso de decisión de compra complejo.
Mientras el mercado cambia, queremos que Vacolba siga siendo sinónimo de resultados,
excelencia y flexibilidad en un proyecto ilusionante al que se sumen cada vez más personas.
P. Andrés Macario Andrés Macario G.
Dirección General
ASÍ ES VACOLBA
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8 vacolba | así es vacolba
así es vacolba | vacolba 9
Vacolba Telecomunicaciones es distribuidor autorizado de
Movistar de ámbito nacional y con sede en Valladolid.
Desde su nacimiento en el año 2006 la compañía ha
estado en constante crecimiento. Nuestro servicio de
calidad y un innovador modelo de negocio enfocado cien
por cien a resultados, nos han posicionado como un socio
de referencia tras ocho años con resultados altamente
positivos.
En la actualidad mantiene una posición consolidada
como partner de Movistar en captación de leads, venta de
productos y tramitación.
El modelo de negocio de Vacolba combina la búsqueda en
internet con la compra asistida a través de teléfono.
Vacolba Telecomunicaciones ofrece sus productos desde la
página web www.ofertamovistar.es y vende a través de su
plataforma de Contact Center.
La plantilla de la empresa está compuesta por profesionales
distribuidos en los departamentos de ventas, tramitación,
marketing y comunicación, administración, sistemas y
recursos humanos.
En mayo de 2015 trasladó su sede para ocupar un edificio de
la céntrica calle Santiago, la más comercial de Valladolid.
ámbito
nacional
socio enfocado
a resultados
PROPUESTA DE VALOR
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10 vacolba | propuesta de valor
propuesta de valor | vacolba 11
Vacolba Telecomunicaciones es un partner de ventas que se caracteriza por
la búsqueda constante de la excelencia en el servicio que ofrece y por la
flexibilidad con la que implementa nuevas soluciones.
Absoluto compromiso con los resultados
del cliente y los objetivos planteados.
Resultados
Proceso integrado de principio a fin
- desde la captación del lead, la venta y la
tramitación del contrato - adaptado a
los procesos del cliente.
Llave en mano
Adaptabilidad a nuevas exigencias del
mercado y el cliente, realizando cambios
tácticos en 1 hora o nuevas campañas en
24 horas.
Flexibilidad
Combinación de marketing digital y
venta asistida en contact center con altos
ratios de conversión y eficiencia en la
operación.
Modelo de negocio
Toda la empresa está volcada hacia el
cliente, buscando la excelencia en el
desempeño.
Cliente
En procesos, tecnología, monitorización y
formación aplicada al puesto de trabajo.
Mejora continua
MODELO DE NEGOCIO
04
12 vacolba | modelo de negocio
tramitación
de contratos
La actividad de Vacolba Telecomunicaciones está orientada
a resultados de venta, combinando marketing online con la
venta asistida por teléfono.
Captamos al cliente potencial en Internet en el momento en
que se interesa por el producto y está predispuesto a realizar
una compra. Ofrecemos los productos en nuestra página
web www.ofertamovistar.es y realizamos la venta a través de
nuestro Contact Center. Todos los clientes que atendemos,
por tanto, han mostrado previamente interés por nuestros
productos.
Nuestro modelo de negocio se basa en la creciente
necesidad de los usuarios de obtener una asistencia
personalizada ante un exceso de información en Internet
que llega a provocar confusión.
Una venta asistida por una voz humana que asesora con
transparencia, objetividad y honestidad, en el momento
adecuado, permite acortar un proceso de decisión de
compra cada vez más complejo en el mundo digital.
El resultado: Una venta más eficiente para nuestro partner,
un consumidor más satisfecho y decisiones más duraderas.
modelo de negocio | vacolba 13
asesoramiento y
venta telefónica
captación
de leads online
CULTURA VACOLBA
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cultura vacolba | vacolba 15
Vacolba Telecomunicaciones basa su servicio en el asesoramiento experto
al cliente en su proceso de compra, persiguiendo la excelencia en la calidad
del servicio.
Para ello cuenta con un equipo humano con experiencia y entusiasmo por
la venta, motivado y comprometido con la empresa, acostumbrado a trabajar
por objetivos y sin miedo a los retos y nuevos desafíos.
Foco en los RESULTADOS
El cliente es el centro de la empresa y sus
resultados nuestra prioridad.
EXCELENCIA en el desempeño
Generamos valor ofreciendo un servicio de
calidad, tanto a nuestro cliente como al
usuario final, que es la base del negocio.
FLEXIBILIDAD en la ejecución
La integración de los procesos y el esfuerzo
de cada empleado nos permite responder
con rapidez a los cambios del mercado.
ACTITUD proactiva El ENTUSIASMO por lo que hacemos nos
mueve hacia la mejora continua.
CONFIANZA Es el valor que nos caracteriza como partner.
Siempre estamos dispuestos para defender
la marca y los intereses de nuestro cliente.
INNOVACIÓN Nos mantenemos al día en las últimas
tendencias para afrontar los retos de un
mercado cambiante.
Crear valor para nuestro partner a través de la excelencia en
el desempeño, la optimización de resultados y la defensa de
su marca.
misión
Consolidarnos como partner de confianza a través de un
servicio de calidad adaptado a los nuevos retos del mercado.visión
Nuestra cultura empresarial en Vacolba se fundamenta en
la búsqueda de la excelencia en el día a día, un esfuerzo que
enmarca nuestros valores corporativos:
valores
RESPONSABILIDAD SOCIAL
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16 vacolba | responsabilidad social
responsabilidad social | vacolba 17
EmpleadosApostamos por nuestros empleados con una política
de recursos humanos no discriminatoria, premiando su
compromiso y resultados, facilitando formación remunerada
desde el primer día, ampliando las posibilidades de carrera,
ofreciéndoles el mayor confort en las instalaciones, un lugar
de trabajo céntrico y mejorando la comunicación interna.
SociedadEstamos presentes en la sociedad relacionándonos con
nuestros públicos y aportando valor a través de nuestras
acciones. Aumentamos la transparencia en la relación con
los medios de comunicación, promovemos la mejora del
empleo en el sector contact center, apostamos por el centro
de nuestra ciudad ayudando a la sostenibilidad económica
local.
Medio ambienteDotamos nuestras oficinas de iluminación y climatización
eficientes, implantamos la oficina sin papel.
DiversidadColectivos considerados como desfavorecidos en materia
de empleo encuentran oportunidades en Vacolba. En 2014,
un 71% de la plantilla estaba formada por mujeres. Por
edades, los menores de 30 representaban casi la cuarta
parte y 1 de cada 5 empleados eran mayores de 45 años.
el 71% de la
plantilla somos
mujeres
1 de cada 5
somos mayores
de 45 años
Plantilla 2014 por sexo
Hombres
Mujeres
Plantilla 2014 por edad
Mayores de 45
Entre 30 y 45
Menores de 30
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responsabilidad social | vacolba 19
FormaciónPorque en Vacolba creemos que con entusiasmo, actitud
proactiva y la formación y herramientas proporcionadas
por la empresa, todos tienen oportunidades de volver al
mercado laboral.
Vacolba además ofrece formación retribuida a personas
sin experiencia en el puesto de Teleoperador para abrir más
el abanico de oportunidades y convertir este puesto en un
profesional especialista en la venta asistida.
Eficiencia energéticaEl edificio de la nueva sede está dotado de un novedoso
sistema de climatización que regula la temperatura de
cada espacio utilizando la energía sobrante de otros. Se ha
primado la luz natural y toda la iluminación se ha instalado
en led. Confort, eficiencia energética y salud es el resultado.
TransparenciaVacolba ha querido abrirse a la sociedad de la que forma
parte, dándose a conocer a través de los medios de
comunicación.
oficinas
con confort
y eficiencia
energética
formación
retribuida desde
el primer día
VACOLBA EN FECHAS
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20 vacolba | vacolba en fechas
2006
Fundación de la empresa Vacolba Telecomunicaciones.
2007
Vacolba pone en marcha el call center y se realiza la primera
venta a través de telemarketing como distribuidor oficial de
Telefónica.
Comienza su línea de negocio online.
2008
Los buenos resultados hacen necesario trasladar la sede a unas
instalaciones más amplias.
El crecimiento de la empresa se acentúa. Se produce un nuevo
traslado de oficinas por la necesidad de ampliar instalaciones.
2010
Vacolba participa en un proyecto internacional que proporciona
experiencias y conocimientos clave para mejorar su posición
como distribuidor de Movistar.
2014
Vacolba se consolida como distribuidor autorizado de Movistar
para la gestión completa del proceso: generación de leads,
venta y tramitación de la misma.
2015
Convierte un edificio de la calle Santiago de Valladolid en su
sede corporativa.
vacolba en fechas | vacolba 21
22 vacolba |
Santiago, 1147001 Valladolid
983 366 601
www.vacolba.es
facebook.com/vacolbatwitter.com/vacolba
Comunicación y prensa
Alfonso [email protected]
