V UNIDADMODELOS DE NEGOCIOSINTRODUCCIONEs evidente que en los ltimos ao se ha marcado el despertar del comercio electrnico en el mundo y muchos hemos sido testigos de cmo organismos pblicos, instituciones financieras y grandes tiendas, entre muchas otras empresas, hicieron fuertes inversiones y desplegaron un enorme esfuerzo tcnico para lograr ser pioneras en el desarrollo de esta nueva forma de hacer negocios.Actualmente, se observa una imperiosa necesidad en las empresas por desarrollar e incorporar tcnicas de marketing interactivo a los nuevos negocios online; sin embargo, se hace indispensable contar con la informacin adecuada para el desarrollo de esta nueva forma de comercializacin. Ya no existe el estereotipo de un usuario de Internet tpico, sino que ahora es necesario conocer los distintos usuarios, su comportamiento, quines son y qu hacen, nica forma de plantear estrategias comerciales exitosas para el desarrollo de negocios a travs de la red.Un atractivo negocio en Internet es el comercio electrnico inter-empresas Business to Business (B2B). Por lo tanto, conocer de antemano el comportamiento de estas organizaciones, ya sea usuarias o proveedoras de contenido en Internet, es un requisito para todos quienes pretendan enfrentar de la mejor manera los negocios en la red. Por ende, las organizaciones con mayores posibilidades de desarrollar exitosos negocios en la red, sern aquellas que tengan un conocimiento acabado acerca de las necesidades de su mercado objetivo.1. CARACTERSTICAS DE E-COMMERCE B2B (BUSINESS TO BUSINESS). Es un concepto de negocios en el que slo intervienen empresas que prestan servicios a otras empresas. Este tipo de servicio ofrece la implantacin y desarrollo de comunidades electrnicas de negocio para toda la cadena de suministros de cualquier sector comercial de Internet.Aumenta la posibilidad de encontrar ms proveedores y distribuidores. Esto permite comparar, seleccionar entre varias opciones. En muchos casos entre empresas hasta ese momento no conocidas.En la mayora de los casos se observa mejoras en los precios (entre 15% y 30%) y en muchos otros ahorros en la gestin administrativa de la solicitud de informacin, pedidos y logstica.El B2B ha venido impulsado fundamentalmente por la creacin de portales para agrupar compradores. As, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automocin, alimentacin, qumicas u hostelera, entre otros. Las compaas se agrupan para crear dichas pginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las pginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisin del negocio realizado en el portal.VENTAJAS: Posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas. Despersonalizacin de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociacin ms rpido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin.2. MODELOS DEL E-COMMERCE B2B. Se han establecido varios modelos de comercio electrnico B2B basados en la persona que controla el mercado, ya sea el comprador, el proveedor o el intermediario.2.1. B2B orientado al compradorEn el modelo B2B orientado al comprador, un comprador como General Motors que suele adquirir cientos de productos cada mes, utiliza Internet para abrir una plaza de mercado en su propio servidor y una ventana para que los proveedores presenten sus ofertas. Como mostramos en la imagen que aparece a continuacin, el comprador carga sus productos a travs de un catlogo o directorio, junto con peticiones especficas de marca, modelo, tamao, precio, etctera. Los proveedores externos acceden al catlogo, deciden el producto sobre el que quieren ofertar, envan la informacin al comprador y esperan tener xito en presentar la oferta ms baja.

Modelo B2B orientado al comprador.2.2. Modelo B2B orientado al proveedor.El modelo B2B orientado al proveedor es muy parecido en diseo al modelo B2C. En l, un fabricante o un proveedor invita a consumidores individuales y a clientes comerciales para pedir productos a travs de su tienda electrnica.Ejemplos famosos de B2B orientados al proveedor son Dell y Cisco. Las ventas de Dell a compradores comerciales representan el 90 por ciento de sus ventas totales de ordenadores. Del mismo modo, en 2004, Cisco vendi ms de 26,5 billones de euros en routers, conmutadores y otros dispositivos de red a empresas a travs de su sitio Web.

Modelo de B2B orientado al proveedor.SUBASTAS ELECTRNICAS.Una de las caractersticas nicas de Internet es la capacidad que tiene de reunir a personas con intereses prximos que se encuentran separadas geogrficamente. Y uno de los servicios Web que ofrecen grandes ventajas son los de subastas Web.En una subasta, un vendedor pone en venta un producto o artculo, o en terminologa de subastas, saca un artculo a subasta, ya que el vendedor no fija precio. Los compradores interesados reciben la informacin sobre l y hacen sus ofertas de los precios que estn dispuestos a pagar. El subastador, que es la persona que modera todo el proceso, vigila que la subasta contine hasta el cierre de las ofertas.Una versin nica de la arquitectura orientada al proveedor es la subasta electrnica. Actualmente, Internet est inundado de todo tipo de subastas, desde eBay a cientos de imitadores menores de reputacin cuestionable, y se han denunciado mltiples casos de fraude en los que el comprador recibi menos de aquello por lo que haba negociado. En algunos casos, la descripcin del artculo era imprecisa, y en otros, nunca se lleg a entregar el producto.Existen varios mecanismos que aseguran la integridad de las subastas en lnea. El ms comn es foro de opinin, distintivo de eBay, en el que despus de realizar una transaccin, se pide al comprador y al vendedor que publiquen su opinin sobre el otro. Este perfil de opiniones est abierto a todos los usuarios, a menos que elijan voluntariamente no activarlo. El intercambio de opiniones y comentarios es un mtodo eficiente de proteger la seguridad y la imparcialidad de las subastas en lnea, si bien siempre cabe la posibilidad de encontrarse con personas que distorsionan esta informacin en su propio beneficio.Otros mecanismos de atender comportamientos comerciales desleales pasan por contratar plizas de seguros o instalar programas de depsitos de garanta. Las primeras protegen a los compradores que envan dinero de buena fe al vendedor pero no reciben los bienes o servicios solicitados a cambio, mientras que los segundos aceptan pagos del comprador a travs de una tercera parte que se convierte en depositaria de los fondos hasta que el comprador inspeccione la mercanca adquirida y decida si aceptarla o rechazarla.Las subastas electrnicas pueden ser de tres tipos bsicos: subastas tradicionales, subastas invertidas o inversas y subastas neutras o de intercambio a travs de Internet, y cada uno tiene funciones y metas que le son nicos. SUBASTAS TRADICIONALESEs la herramienta que prcticamente se usa y que emplean las empresas a la hora de liquidar sus mercancas. (El vendedor saca sus productos a subasta y los compradores compiten ofreciendo el mejor precio. Hay dos tipos: Abiertas: Cada persona puede ver el historial de las ofertas y, en base a ello, responder para mejorarlas. Cerradas: Las subastas son ciegas y nadie puede ver que ofrece cada uno.Cuando se cumple el plazo de subasta, el vendedor elige la propuesta que ms le interese, y posteriormente, el pago y la ejecucin del pedido se realiza empleando canales electrnicos normales.

Modelo subasta tradicionalAlgunos de los usos ms caractersticos son de tipo: exceso de mercancas, vender restos del ao anterior... En estas operaciones, el vendedor es aqu donde controla mejor las ventas de liquidacin tradicionales. SUBASTAS INVERTIDAS O INVERSASSuelen emplearse para solicitar ofertas en las que gana la oferta ms baja. El comprador controla la operacin ya que l es quien anuncia los bienes que quiere comprar, por lo que los vendedores son los que compiten por la venta del producto/s. Es una lucha de ofertas donde el comprador reta a los proveedores a realizar la oferta ms atractiva. Una vez terminado el plazo, el comprador observa los costes de transporte y si el vendedor puede entregar el producto justo a tiempo. Se suele usar en grandes compras corporativas.

Modelo subasta invertida / inversa SUBASTAS NEUTRAS O DE INTERCAMBIO.Se realizan a travs de internet y renen a muchos compradores y vendedores que negocian ofertas hasta alcanzar un acuerdo de intercambiar un producto por un pago. Hay otro protagonista en la operacin que acta como intermediario. Este tipo de subasta lo puede realizar cualquier tipo de empresa y con cualquier tipo de producto.El proceso que se sigue es aquel en el que la empresa publica una primera oferta para comprar/vender un producto animando as a los vendedores/compradores a manejar las ofertas hasta alcanzar un acuerdo en el que coincidan las necesidades de un comprador con los servicios de un vendedor: precio, volumen y gastos de transporte.Las terceras partes de las que hablamos llegarn a la hora del intercambio, verificando las credenciales, asegurando la calidad y garantizando la entrega a tiempo.

Modelo subasta neutra / intercambio2.3. Modelo B2B Orientada al intermediario.Este concepto hace referencia a una empresa electrnica mediadiora que establece un mercado de intercambios en el que los compradores y vendedores pueden efectuar transacciones comerciales.El sector MRO es donde se producen ms ventas de producto B2B. Las cantidades adquiridas varan entre 1 y 1.000.000 de piezas, teniendo en cuenta que cuanto mas volumen mas se ahorra. Las empresas de ms xito en MRO, son aquellas que se especializan en un sector industrial, reduciendo as el nmero de competidores y ofreciendo informacin a sus clientes sobre el crecimiento y xito de sus negocios.

B2B orientada al intermediarioEn el futuro es probable que aumenten las conexiones B2B y B2C, y habr empresas llamadas "Intermediarios de informacin" que sern aquellas que favorecen la transformacin de la economa industrial tradicional en un nuevo modelo econmico basado en la informacin.

Modelo de infomediarios

3. LA INTERNET 2. La caracterstica principal de Internet2 es que posee un gran ancho de banda; esto se puede ejemplificar de la siguiente manera: actualmente las instituciones acadmicas normalmente estn interconectadas por canales E1 de 2 Mbps y ahora, con Internet2, ser de 34 Mbps, es decir 17 veces ms grande.A futuro y conforme se vaya saturando este ancho de banda se ira creciendo hasta llegar al orden de los giga bytes por segundo.Otra caracterstica muy importante en Internet2 es la calidad en el servicio. Por ejemplo, en el Internet convencional no hay tanto problema si hablamos de texto, pero en video se pierde calidad cuando empieza a saturarse la red. Con Internet2 se evitara esta situacin ya que se dar mayor prioridad a aplicaciones con mayores requerimientos tales como las de vdeo que a otras menos sensibles al tiempo como podra ser el correo electrnico, con lo cual se mejorara la calidad tanto del audio como del video.Otra caracterstica igualmente importante es el multicasting, el cual se puede explicar de la siguiente manera: si hay 6 usuarios que desean ver una videoconferencia que se estuviera mandando por Internet, ocurrira que los datos tendran que salir 6 veces desde el servidor, y esto se multiplicara hacia otros usuarios, es decir se estara multiplicando la cantidad de veces que se manda el evento por usuario que lo quiera ver. En cambio por medio del multicasting se enviara una sola vez desde el servidor y se ira distribuyendo por la ruta que lo lleva a cada usuario, sin duplicar la informacin sobre el mismo camino, de esta forma se aprovecha mejor la red. Con esto se demuestra que no slo es importante el ancho de banda de Internet2, sino tambin que es necesario una utilizacin ms eficiente de este ancho de banda con la finalidad de no saturarlo de inmediato.Otra caracterstica importante de Internet-2 es el reducido tiempo que tardan los datos en llegar de un nodo a otro de la red, lo cual es muy importante para muchas aplicaciones, como por ejemplo las de control a distancia. Dentro del grupo de investigacin de Internet2, existen proyectos en 4 niveles: Hardware (equipos de comunicacin e interfaces) Protocolos de comunicacin Middleware (Software comn que sirve de soporte para diversas aplicaciones) Aplicaciones especficas (se utiliza el middleware para conjuntar algunos servicios y ofrecer aplicaciones ms completas)Resulta difcil pensar en el desarrollo de equipo de comunicaciones, ya que las empresas que desarrollan este tipo de tecnologa, dedican una gran cantidad de recursos a la investigacin para sacar al mercado productos cada vez ms rpidos y eficientes.Sin embargo en la parte de interfaces si existen desarrollos en la creacin de dispositivos para manejo a distancia de equipos o robots y de los mismos mecanismos de control y robots.Actualmente varios grupos de investigadores ya estn trabajando con nuevos protocolos de comunicacin tales como el IPV-6. Ya que el IPV-4 que se utiliza en el internet actual tiene una serie de limitaciones debido a que este se desarrollo pensando en aplicaciones sencillas tales como el correo electrnico.La ventaja del protocolo IPV-6 es que se pens para aplicaciones avanzadas desde su creacin, y su caracterstica fundamental es su capacidad de direccionamiento, problema que ya se detect en el IPV-4. Esto ltimo puede comprenderse en el sentido de que se estn acabando las direcciones, ya que actualmente para direccionar un equipo se utilizan 32 bytes, a diferencia del IPV-6 que utiliza 128 bytes, lo cual ofrece aproximadamente 1500 direcciones por metro cuadrado de la tierra.Adems IPV-6 ya tiene capacidad directamente para manejar multicasting, adems de que ofrece ms seguridad, privacidad y confiabilidad que el IPV-4. De la misma manera se simplific el encabezado de los paquetes, de tal forma que este protocolo, se puede enrutar ms rpido que el IPV-4.Por otro lado, para desarrollar las aplicaciones es de suma importancia que est hecho el middleware porque esto repercute en la facilidad para hacer las aplicaciones. En este sentido, con el middleware, hay mucho qu hacer en diferentes reas como por ejemplo: manejo de la calidad del servicio, almacenamiento masivo, sistemas de bsqueda en multimedia, sistemas de control a distancia, video sobre demanda, etc.Las principales aplicaciones de Internet2 son muchas, en instituciones educativas de nivel superior se plica para: La educacin a distancia Las bibliotecas digitalesOtras aplicaciones no menos importantes se estn desarrollando en las reas de: Telemedicina Supercmputo Sistemas de informacin geogrfica y Realidad virtual Colaboratorios Control a DistanciaAs podemos concluir que las aplicaciones de Internet2 solo tienen como limite la imaginacin de los que trabajan en el desarrollo de las mismas.4. ARQUITECTURA DE INTERNET, INTRANETS Y EXTRANET.Tanto la red Internet como una Intranet y una Extranet, tienen en comn la tecnologa subyacente. Una infraestructura basada en estndares y en tecnologas que soportan el uso compartido de recursos comunes. Por infraestructura se hace referencia a la que crea, administra y permite compartir el contenido. La nica restriccin tcnica es que la red fsica debe estar basada en el protocolo IP (Internet Protocol). Por lo tanto el objetivo de las tres radica en la posibilidad de compartir contenido y recursos.Si tuviramos que definir qu hace diferente a cada una, diramos que Internet ofrece "tericamente" acceso a la informacin a un grupo ilimitado de personas alrededor del mundo, mientras que una Intranet solo permite el acceso a informacin privada y recursos de una organizacin a aquellas personas que pertenecen a la misma o que estn estrechamente relacionadas a la organizacin y que tiene permiso para hacer uso, sin que ello implique de ninguna forma que tienen acceso a toda la informacin y a todos los recursos.Las compaas estn encontrando que las intranets son herramientas poderosas para automatizar procesos, incrementando la posibilidad de acceso a sistemas crticos e informacin importante, compartiendo las mejores prcticas, colaborando para solucionar problemas a clientes y permitiendo un alto nivel de interaccin entre sus integrantes. Los beneficios de una Intranet bien implementada incluyen el incremento de la flexibilidad de la empresa, la habilidad para responder ms rpidamente a las condiciones cambiantes del mercado y la habilidad de servir mejor a sus clientes.Por ltimo, una Extranet es una "extensin" de una Intranet, que permite el acceso no slo al personal de la organizacin sino tambin a usuarios autorizados que sin pertenecer a ella, se relacionan a travs de procesos o transacciones, como pueden ser clientes, proveedores, empresas vinculadas, etc. En un ambiente de negocios electrnicos, las empresas pueden vincular sus procesos claves para formar grupos virtuales, donde se logra un nivel de integracin tan alto que es difcil decir dnde una compaa comienza y otra termina.Para resumir un poco las diferencias que existen entre Internet, Intranet y Extranet veamos el siguiente cuadro:

IntranetsComo dijimos anteriormente, Intranet es una red acotada al mbito de una organizacin, construida con la misma tecnologa que Internet y que puede estar formada por varias redes fsicas, como por ejemplo en el caso de una empresa con varias sedes ubicadas en puntos geogrficamente distantes.Las Intranets permiten:A cada sector de la compaa, publicar informacin fcilmente, reduciendo costos como por ejemplo los de imprimir, distribuir y archivar documentos.A los usuarios autorizados, acceder a la informacin que de otro modo requerira mucho tiempo para su publicacin.Administrar la informacin dispersa por toda la organizacin y acceder a la base de datos de la empresa, con ahorro de costos e incremento de productividad.Compatibilizar distintas plataformas de sistemas utilizadas en una empresa y dar cabida a todo tipo de equipos, fabricantes, redes, tecnologas y medios fsicos de transmisin.Establecer polticas de seguridad de la informacin, permitiendo un control de alto nivel sobre el acceso a la misma.Utilizar una interfase comn (el navegador de Internet), con el consiguiente ahorro en capacitacin y desarrollo de aplicaciones para usuarios finales.El acceso a informacin interna de la empresa desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento, incluso fuera de las horas habituales de trabajo, lo que le posibilita a un empleado, en su casa o de viaje, tener acceso a documentos necesarios con tan solo conectarse a Internet y usar una contrasea.Que la informacin sea directamente administrada y mantenida por la gente que la genera.Tener ms garanta en cuanto a que la informacin brindada es la mejor disponible.Hacer uso de las herramientas que habitualmente se utilizan en Internet, como el navegador, el correo electrnico, en este caso de uso interno en la organizacin, las listas de distribucin, los boletines de noticias, la transferencia de ficheros, el acceso remoto, el chat y la videoconferencia, etc.Contar con una plataforma excelente para poner en manos de la direccin toda la informacin relevante de la empresa, de forma que puedan acceder a los indicadores claves del negocio simplemente navegando a travs de pginas Web.Qu cosas se publican generalmenteLas experiencias de Intranets realizadas en diferentes organizaciones revelan que los contenidos informativos accesibles a travs de los mismos responden, en general, a los siguientes bloques:

Acceso a directorios internos: bsqueda de nmeros telefnicos, direcciones, citas, etc.Acceso a informacin en la base de datos de la empresa.Publicacin de documentos internos: informes econmicos, listas de precios, publicaciones y manuales de productos, etc.Creacin de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo.Uso de las funciones empresarialesAspectos a tener en cuenta No alcanza con decir "vamos a ponerla en marcha, ya se sacar partido". Muchas Intranets bien construidas tecnolgicamente resultan un fracaso. Con frecuencia vemos informacin desactualizada, mal gestionada porque no se ha elegido el vehculo apropiado o boletines que estn inactivos. Los aspectos de la seguridad son muy importantes. Las Intranets son redes expuestas a notables riesgos de seguridad. Debemos tener en cuenta que los miembros de la organizacin y solo ellos, puedan acceder a la informacin. Cualquier conexin que no tenga una autorizacin debe ser automticamente bloqueada, para evitar accesos indeseados.5. APLICACIONES DE INTRANETS. Algunas de las aplicaciones de la Intranet en diversos departamentos de la empresa pueden ser:Contabilidad: mediante una Intranet se pueden integrar las funciones contables y financieras del da a da. Capturar datos contables Tener la informacin contable disponible para el usuario internos, satisfaciendo el requisito de oportunidad. Dar a conocer las polticas contables de la empresa. Tramitar cuentas de gastos. Informar sobre clientes que presentan problemas y el estado de los pagos.Marketing: permite mantener informado al personal de ventas e incluso puede ser una forma de interactuar suministrando: Informacin sobre productos, precios, promociones, etc. Informacin de disponibilidad de productos y plazos de entrega. Servicios postventa para los clientes.Recursos Humanos: Es una tecnologa muy til para el Departamento de Recursos Humanos ya que puede ser empleada como va de intercambio de informacin con todo el personal de la empresa. Publicacin de boletines, foros, eventos, etc. Tramitacin de documentos como currculo, hoja de servicios, etc. Canalizar informacin confidencial. Formacin en la empresa va Intranet.Produccin: la Intranet y la Web nacieron para dar respuesta a necesidades de trabajo en grupo. Compartir archivos, planos, documentos, etc. Documentacin y control de los procesos de trabajo. Posibilidad de integrar herramientas de trabajo en grupo.6. Modelos B2E, C2B, C2C, P2P.6.1. Business-to-Consumer (B2C).- Modelo de E-commerce en el cual los negocios venden a compradores. Ejemplo:www.easyhotel.com

6.2. Consumer-to-Business (C2B).- Modelo de E-commerce en el cual usuarios individuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u otros individuos que estn buscando los productos que son ofertados. Ejemplo: Un negocio de compra venta o empeo electrnicowww.cash4gold.com

6.3. Consumer-to-Consumer (C2C).- Modelo de E-commerceen el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores. Ejemplo: www.ebay.com

6.4. Peer-to-Peer (P2P).- Tecnologas que permiten el intercambio de datos entre computadoras procesando datos directamente entre ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C Ejemplo: www.kazaa.com

RESUMEN:Todas las empresas y negocios necesitan invertir en investigacin y desarrollo para mejorar todo tipo de procesos que generen ms valor a la organizacin. Las tecnologas de informacin son todas estas herramientas y aplicaciones tiles que favorecen tanto la operacin como la administracin de las empresas.Conoce cmo puedes beneficiar tu PyME con las Tecnologas de informacin que se encuentran en el mercado y a tu alcance. reas como comunicacin, administracin, desarrollo, produccin, hasta ventas y contabilidad se pueden ver favorablemente impactadas por pequeos cambios en este rubro. Un sitio Web correctamente enfocado puede convertirse en una herramienta de ventas muy poderosa.El Internet nos permite, el da de hoy, incrementar nuestro poder de comunicacin. Un telfono IP puede brindarle una razn ms para que le llamen sus clientes forneos al precio de una llamada local.Las nuevas tecnologas de comunicacin e informacin han transformado muchas actividades, entre ellas el comercio. El comercio electrnico potencia la venta de cualquier producto y servicio, a la vez ofrece a consumidores y emprendedores nuevas oportunidades y rubros, como la venta de objetos virtuales.