V Estudio anual de Redes Sociales IAB 2014

1

V Estudio anual de Redes Sociales

Abril 2014 #IABestudioRRSS

@IAB_Spain

Patrocinado por: Elaborado por:

2

Agenda

1. Descripción del estudio

2. Evolución penetración uso Redes Sociales

3. No usuarios de Redes Sociales

4. Evolución de las Redes Sociales

5. Qué uso se hace de las Redes Sociales

6. WhatsApp

7. Dispositivos de conexión: Móvil y Tablet

8. Relación entre las Redes Sociales y las marcas

9. Top 10 de las Redes Sociales

10. Conclusiones finales

3

Descripción del estudio

4

Esta es la 5ª ola del estudio que IAB, en conjunto con Elogia, realiza para conocer el comportamiento de

los internautas en las Redes Sociales.

I. 2009. Objetivo: conocer el papel de las Redes Sociales en España.

II.2010. Objetivo: ver la progresión de las RRSS, además de profundizar en el uso y actividades.de los

usuarios

III.2011. Objetivo: ver la evolución y profundizar en el entendimiento de la notoriedad, percepción,

hábitos y preferencias, así como el papel del móvil y su papel en el e-commerce

IV.2012. Objetivo: ver la evolución, identificar el grado de agotamiento, identificar todos los parámetros

determinantes de las principales RRSS y estudiar nuevas redes como Instagram y Pinterest.

V.2013 Objetivos:

Ver la evolución de las RRSS y los usuarios

Indagar en el uso de Tablet y Móvil

Nuevos servicios como Whatsapp

El papel de las Marcas y la Publicidad.

Descripción del estudio Situación de partida

5

Se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada

sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com.

Ficha técnica

•Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.

•Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 55 años.

•Ámbito: Nacional.

•Tamaño muestral: 1064 casos. Error muestral: 3,0%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.

•Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.

•Fechas de trabajo de campo: último trimestre 2013.

Descripción del estudio Ficha metodológica

6

Evolución penetración uso redes sociales

7

Evolución penetración uso redes sociales Penetración de las redes sociales

• ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas?

Utilizan

redes sociales

No utilizan

redes sociales

2011

2010

2009

7%

37%

2012

5%

2013

0%

8

Evolución penetración uso redes sociales Penetración de las redes sociales

• ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? Redes Sociales

51%

70%

75% 79% 79%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

85%

90%

2009 2010 2011 2012 2013

Base Usuarios:

725

Base Usuarios:

548

Base Usuarios:

503

Base Usuarios:

781

Base Usuarios:

831

Madurez

9

Evolución penetración uso redes sociales Perfil sociodemográfico: Usuarios vs. No usuarios de Redes Sociales

Trabajo por cuenta

propia

Trabajo por cuenta

ajena

Retirado – Jubilado-

Pensionista

Parado

Tareas del hogar –

Cuidado hijos

Estudiante

USUARIOS Base: 781

NO USUARIOS Base: 207

2012

Mujer

Hombre

31 a 39 años

40 a 55 años

18 a 30 años

61%

39%

34%

35%

30%

12%

46%

2%

23%

6%

11%

10%

55%

1%

22%

6%

6%

Promedio 35 años 39 años

44%

56%

Trabajo por cuenta

propia

Trabajo por cuenta

ajena


Pensionista

Parado


Cuidado hijos

Estudiante

USUARIOS Base: 831

NO USUARIOS Base: 233

2013

Mujer

Hombre

31 a 39 años

40 a 55 años

18 a 30 años

Promedio 36 años 38 años

El usuario tiende a ser en mayor proporción joven de 36 años promedio y trabajador por cuenta

ajena. Se reducen las diferencias por sexos, los hombres y mujeres tienen una presencia similar.

En sociodemográficos los perfiles de usuarios/no usuarios han reducido las diferencias.

45%

55% 48%

52%

20%

35%

44%

36%

33%

31%

27%

36%

37%

12%

47%

1%

20%

6%

13%

11%

53%

4%

18%

5%

9%

10

Evolución penetración uso redes sociales Acciones realizadas a través de Internet

• ¿Cuál(es) de estas acciones diarias que realizas a menudo en INTERNET?

Diferencias significativas

USUARIOS Base: 831

NO

USUARIOS Base: 233

2013

Buscar información sobre contenidos que me interesan 73% 75% 65%

Conectarte a redes sociales 58% 71% 11%

Consultar datos bancarios 53% 53% 53%

Consultar mapas/callejeros 51% 52% 45%

Leer información diaria (prensa, noticias) 49% 49% 47%

Ver vídeos online (youtube, vimeo, etc) 49% 53% 33%

Buscar opiniones de otros usuarios respecto a productos/servicios en los que estás interesado 47% 49% 42%

Comprar productos y/o servicos (vuelos, entradas de espectáculos, ropa, libros, etc.) 45% 46% 43%

Chatear 45% 51% 20%

Buscar empleo (portales y webs de empleo) 44% 46% 36%

Juegos online 39% 43% 23%

Escuchar música online 39% 42% 28%

Consultar servicios e instituciones públicas (ayuntamientos, centros médicos, etc.) 36% 37% 31%

Ver series de televisión, películas, programas de televisión a la carta, etc. 36% 39% 26%

Descargar películas, series de música, etc. 34% 36% 27%

Conectarse/seguir blogs 30% 33% 16%

Participar en foros 21% 22% 16%

Hacer recomendaciones/críticas de productos/servicios que has probado/utilizado 15% 17% 8%

Subir tus vídeos a youtube, vímeo, etc. 14% 16% 6%

Añadir "tags" a páginas webs/fotos, etc. 13% 15% 8%

Mantener tu propio blog 12% 15% 3%

Publicar tu propia página web 9% 10% 5%

TOTAL Base: 1064

Aunque en los sociodemográficos las diferencias se reducen, en cuanto a usos sí se identifican

diferencias. Los usuarios de redes sociales utilizan Internet para interactuar a través de distintas

temáticas: viendo vídeos, chatear, juegos online,

escuchar música, ver películas, hacer recomendaciones.

* Las actividades no incluyen el uso de Redes Sociales.

C

11

¿Cómo evoluciona la penetración de las redes sociales en España?

Madurez del mercado. La penetración se estabiliza en 8 de cada 10 internautas.

Perfil sociodemográfico más homogéneo:

Perfil hombre – mujer (45% - 55%)

Tipo de formación y empleo

Franjas de edad (promedio de 36 años)

El usuario de redes sociales es más activo en casi todas las actividades online, destacando

en el consumo de todo tipo de contenidos.

Evolución penetración uso redes sociales Resumen

12

No usuarios de redes sociales

13

No usuarios de redes sociales Frenos al registro. Respuesta espontánea.

• ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social?


Base NO

Usuarios: 233 2013

2013

Hombre Mujer 18 a 30

años

31 a 39

años

40 a 55

años

SEXO EDAD

47% 60%

51% 39%

15% 18%

17% 10%

8% 4%

20% 17%

31% 59% 67%

45% 48% 42%

16% 20% 13%

16% 9% 16%

6% 7% 4%

22% 13% 20%

Base NO

Usuarios: 207 2012

Barreras a utilizar las redes

sociales (espontáneo)

La falta de interés en el contenido es el principal freno

espontáneo para no registrarse, circunstancia que se

acentúa en los hombre y franjas de mayor edad. Seguido

de la privacidad.

14

No usuarios de redes sociales Frenos al registro. Respuesta sugerida (Índice).

• De la siguiente lista, selecciona las motivos por los que no estás registrado en ninguna red social.

• De los motivos señalados, ¿cuál es para ti el principal motivo por el que no estás registrado en una red social?


Base NO

Usuarios: 233 2013

1,6

1,5

0,9

0,2

0,2

0,1

Por protección a mi privacidad

No me interesa/no me divierte

No tengo tiempo

Por miedo a engancharme

No sé como funciona, me parece complicado

Otros

La razones principal declarada de no ser

usuarios de redes sociales son por

protección de su privacidad y por la falta

de interés que les provoca.

Índice: 1ª opción: 2 puntos + 2º opción: 1 punto.

Barreras a utilizar las redes

sociales (índice)

15

11%

17%

28%

17%

28%

No usuarios de redes sociales Intención de registro

• Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social tipo Facebook, Twitter, etc.?


2013 Base No

Usuarios: 233

2012 Base No

Usuarios: 207

Aumenta la proporción de los que muestran una intención positiva de registrarse y de los indecisos a usar

redes sociales en los próximos meses, mientras disminuyen los que dicen que no entrarán. Se identifica

un menor rechazo a usar redes sociales pasando de un 57% a un 45% respecto al año anterior.

26%

45%

12%

12%

20%

26%

31%

Seguro que sí

Probablemente sí

Quizás si, quizás no

Seguro que no

Probablemente no

2013

Declaran

intención

positiva

24%

57%

2012

Disminuye el

rechazo

16

¿Cómo es el No Usuario?

Público ligeramente más adulto (37% entre 40 y 55 años) y trabajadores (especialmente por

cuenta ajena).

¿Por qué no entran?

Los frenos en Hombres son más por falta de interés (60%), mientras en mujeres se acentúa

el miedo a la privacidad (51%).

Un 13% de los No usuarios declara estar registrados en alguna red social.

¿Cuál es la previsión proyectada?

Se mantiene el número de usuarios que piensan darse de alta en el próximo año (26%)

mientras disminuye el rechazo total (57% al 45%)

No usuarios de redes sociales Resumen

17

Evolución de las redes sociales

18

Evolución de las redes sociales Notoriedad espontánea (conocimiento)

• Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (Indica todas las que conozcas)


Base Usuarios:

831

99%

86%

57%

26%

20%

16%

11%

8%

7%

6%

5%

4%

3%

3%

3%

2%

2%

2%

2%

1%

1%

1%

15%

Facebook

Twitter

Tuenti

Linkedin

Google+

Instagram

Badoo

Youtube

Myspace

Hi5

Pinterest

WhatsApp

Yahoo

Skype

Tumblr

MSN

Flickr

Hotmail

Xing

Foursquare

Line

Sonico

Otros

18-30 (75%)

18-30 (25%)

Mujeres (19%)

18-30 (5%)

Mujeres (6%)

Hombres (6%)

Hombres (13%) Facebook es la red que todos conocen,

seguida por Twitter.

Tuenti es la 3ª red más conocida,

sobretodo por los jóvenes de 18 a 30

años (75%).

Las mujeres destacan en Instagram y

Pinterest, mientras los hombres lo hacen

en Badoo y WhatsApp.

WhatsApp y Line son consideradas redes

sociales por el 5% de los indivíduos.

19

99%

92%

88%

76%

75%

64%

59%

58%

56%

56%

38%

30%

29%

25%

21%

21%

13%

10%

10%

2%

2%

1%

1%

1%

Facebook

Twitter

Youtube

Tuenti

Google+

Instagram

LinkedIn

Myspace

Badoo

Spotify

Flickr

Hi5

Pinterest

Vimeo

Tumblr

Fotolog

Foursquare

Xing

Vine

Viadeo

Gifboom

A small world

Uservoice

Brightkite

Evolución de las redes sociales Notoriedad sugerida (conocimiento).

Base Usuarios:

831 • ¿Cuáles de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a

continuación conoces?

Facebook es la red que todos conocen,

seguida por Twitter y Youtube.

El segundo grupo de redes más

conocidas serían Tuenti y Google+.

Y el 3er grupo, que al menos el 50% de

los usuarios conocen son Instragram,

LinkedIn, Myspace, Badoo y Spotify.

Son los jóvenes de 18 a 30 años los que

destacan significativamente en el

conocimiento de redes de manera global

20

Evolución de las redes sociales Redes utilizadas/ visitadas (uso)


Base Usuarios:

831 • ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas?

Las redes sociales más utilizadas o visitadas son Facebook (94%) y Youtube (68%). Estas redes

son también de las que más tiempo llevan en el mercado. El número de redes que se utilizan ha

aumentado respecto a años anteriores (aumento incremental, no sustitutivo).

2,9

1,7

Promedio de redes visitadas

70%

2,6 -10% 2012

Base usuarios: 781

2010 Base usuarios: 503

2011 Base usuarios: 725

3,1 2013 Base usuarios: 831

17%

94%

68%

49%

41%

22%

22%

20%

18%

12%

7%

6%

5%

5%

5%

4%

2%

2%

2%

2%

1%

Facebook

Youtube

Twitter

Google+

Tuenti

LinkedIn

Spotify

Instagram

Badoo

Myspace

Pinterest

Flickr

Vimeo

Hi5

Tumblr

Foursquare

Vine

Fotolog

Xing

Viadeo

21

Evolución de las redes sociales

Redes utilizadas/ visitadas (uso). Por sexo

• ¿Cuáles de las siguientes utilizas, visitas?

Mujeres Hombres

18-30 años

Generales Estas redes son de uso

general. No presentan

diferencias significativas ni

por edad ni por sexo.

Estas destacan por sexo.

Estas destacan por edad.

* Sólo se muestran las redes con una base mínima

22

8,1

7,9

7,7

7,4

7,3

7,2

6,9

6,8

5,9

5,8

5,4

Youtube

Facebook

Spotify

Pinterest

Twitter

Instagram

Google+

LinkedIn

Myspace

Badoo

Tuenti

• En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínima y 10 es el máximo, ¿cuál es tu nivel de

satisfacción con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?

Evolución de las redes sociales Valoración

Base Usuarios:

781

Youtube continúa siendo la red

social más valorada. Facebook se

situaría dentro del grupo de las

segundas mejor valoradas y Twitter

con las terceras.

Entre las redes peor valoradas se

encuentran MySpace, Badoo y Hi5.

Promedio= 6,9

* Sólo se muestran las redes con una base mínima de 50 usuarios.

23

• De las siguientes, ¿cuál es la que más te gusta?

Evolución de las redes sociales Preferencia

Base Usuarios:

831

Facebook es la red social

favorita, seguida por Youtube y

Twitter.

64%

12%

9%

2%

2%

2%

2%

1%

1%

Facebook

Youtube

Twitter

Google+

Spotify

Instagram

LinkedIn

Pinterest

Tuenti

24


61%

23%

11%

5%

Evolución de las redes sociales Frecuencia de uso

• Redes Sociales…¿con qué frecuencia las consultas?

Base total: 1.064

73%

17%

8%

3%

59%

26%

11%

4%

2011 2010

Cada día

Varias veces por semana

Al menos una vez a la semana

Con menor frecuencia

2009

PROMEDIO

6

veces/semana

PROMEDIO

5

veces/semana

PROMEDIO

5

veces/semana

Base: 725 Base : 548 Base: 503

Se estabiliza la frecuencia de uso de redes sociales.

2012

PROMEDIO

7

veces/semana

Base: 781

78%

15%

5% 2%

2013

PROMEDIO

7 veces/semana

Base: 831

77%

15%

6% 2%

25

92%

76%

75%

66%

38%

41%

61%

55%

41%

30%

45%


• ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que

mencionaste visitar?

Facebook es la red que se visita con mayor frecuencia, a niveles del 2012.

Sube la frecuencia en el Top 3 de RRSS, mientras se mantiene o cae en el resto.

Destaca Spotify, primera vez en la muestra, con 61% diario / 3 días (Top 5). T3B

0 0 0 0 0 0 0 1

Varias veces al día Cada día Cada 2-3 días Cada semana Cada 2 semanas Cada 3-4 semanas Menos frecuencia

Base: 786

Base: 562

Base: 401

Base: 344

Base: 170

Base: 181

Base: 161

Base: 144

Base: 98

Base: 61

Base: 51

* Sólo se muestran las redes con una base mínima de 50 usuarios.

2013

T3B

2012

Base: 781 Base: 831

89%

71%

69%

68%

62%

44%

-

61%

45%

32%

43%

26

Facebook 6,9 6,9

Youtube 4,4 4,4

Twitter 4,7 5,0

Google+ 4,3 3,8

Tuenti 4,0 2,2

LinkedIn 2,4 2,1

Spotify - 3,4

Instagram 3,6 3,4

Badoo 2,7 2,5

Myspace 1,6 1,8

Pinterest 2,8 2,6

PROMEDIO (veces a la semana)


• ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que mencionaste visitar?


* Sólo se muestran las redes con una

base mínima de 50 usuarios.

2013 2012

Base

Usuarios:

831

Base

Usuarios:

781

27

Evolución de las redes sociales Frecuencia de uso por cuota de tiempo (horas / semana)

• Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitarlas?

3,16 hr

4,84 hr

Facebook, Youtube y Twitter son las redes sociales a las que se dedican más horas a la semana

Facebook (5,18)

Google+ (3,45)

Tuenti (3,26)

Twitter (3,62)

Youtube (3,45)

Badoo (2,16)

LinkedIn (1,71)

MySpace (1,96)

2.73 hr

Instagram (2,60)

Pinterest (2,25)

2,23 hr 2,06 hr

3,62 hr

3,42 hr

2.52 hr

2.66 hr

2,04 hr

Base Usuarios: 781 2012

Base Usuarios: 831 2013

28

Facebook -> principal

receptor de usuarios

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

17%

15%

10%

8%

8%

7%

5%

5%

5%

4%

4%

4%

3%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

1%

1%

Tuenti

Badoo

Myspace

Hi5

Twitter

Spotify

LinkedIn

Instagram

Fotolog

Blogger

Flickr

Google+

Xing

Wordpress

Youtube

Foursquare

Vimeo

Pinterest

Wikipedia

Tumblr

Facebook

Ha abandonado el consumo

de una red

54%

No ha abandonado el consumo de una red

46%

Evolución de las redes sociales Abandono

• ¿Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el último

año? ¿Cuál(es)?

Base Usuarios:

831

El 54% afirma haber abandonado alguna red social (vs 50% en 2012).

El tiempo que antes dedicaban a estas redes es transferido a otras actividades online u offline.

Facebook y Twitter, principales receptores de usuarios que abandonan otras redes.

El tiempo que dedicabas a esa

red… ¿ahora a qué lo dedicas?

51%

45%

36%

Otras activiades online (jugar

online, navegar por otras páginas webs, leer prensa,

etc.)

Otras actividades offline (leer,

deporte, encontrarte con los

amigos, etc.)

A otras redes sociales

29

Conocimiento Espontáneo: Facebook, Twitter y Tuenti

Conocimiento Sugerido: Facebook (99%), Twitter (92%), Youtube (88%), Tuenti (76%)

Uso: Facebook (94%), Youtube (68%), Twitter (49%), Google+ (41%) y Tuenti (22%)

Valoración: Youtube (8,1), Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7,4) y Twitter (7,3)

Promedio 6,9

Preferencia: Facebook (64%), Youtube (12%) y Twitter (9%)

Frecuencia uso diaria 77%

Sube la frecuencia en el Top 3 de RRSS, mientras se mantiene o cae en el resto.

Destaca Spotify, primera vez en la muestra, con 61% diario / 3 días (Top 5).

Evolución de las redes sociales Resumen

30

Evolución de las redes sociales Resumen

Tiempo uso: Facebook, Youtube y Twitter (3-5 horas / semana)

Promedio redes: Sube un 17% (de 2,6 a 3,1 por usuario)

Por género: Pinterest e Instagram en mujeres / Hombres en Badoo

Por edad: 18-30: Youtube, Twitter, Tuenti e Instagram

Abandono: 54% ha abandonado alguna red social (vs 50% en 2012).

Se dedica a otras actividades online u offline + Facebook y Twitter

31

¿Qué uso se hace de las redes?

32

Uso de las redes sociales Actividades. Frecuencia (I)

• ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales?


Base

Usuarios: 831

Se acentúa el perfil observador (66%) y consumidor contenidos (51%)

Prima la comunicación: Enviar mensajes (59%) y el Chat (46%)

Principal interactividad: Publicar contenidos (36%), Comentar Actualidad (34%), Jugar (31%)

32%

29%

23%

21%

12%

11%

15%

9%

10%

9%

9%

6%

6%

5%

6%

4%

5%

5%

5%

35%

30%

28%

25%

23%

24%

16%

21%

18%

17%

16%

11%

10%

10%

9%

10%

9%

9%

8%

66%

59%

51%

46%

36%

34%

31%

30%

28%

26%

25%

17%

16%

15%

15%

14%

14%

14%

13%

Revisar actividad (subir fotos, vídeos, noticias, actualizaciones) que hacen mis contactos

Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos

Ver vídeos, música

Chatear

Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.)

Comentar la actualidad

Jugar online (en la red social)

Conocer gente/hacer nuevos amigos

Para fines profesionales o de estudio

Hacerme fan/seguir una marca comercial

Participar en concursos

Compartir listas de reproducción de música

Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar

Comentar anuncios, publicidad

Comunicar o interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS …

Crear eventos

Comprar productos o servicios de marcas comerciales

Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos

Contactar al servicio al cliente de una marca

Muy frecuente Bastante

frecuente

Generador de contenidos

Espectador/

Interactúa

con chat

33

Uso de las redes sociales Actividades. Frecuencia T2B (II)

• ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales?


Base

Usuarios: 831

Se mantiene el uso observador (66%), jugar online (31%), profesional (28%) y concursos (25%)

Disminuyen las funciones de comunicación (mensajes y chat)

Disminuye ligeramente la interactividad publicar y comentar actualidad

Revisar actividad (subir fotos, vídeos, noticias, actualizaciones) que hacen mis contactos 66% 66%

Enviar mensajes (privados y/o públicos) a mis contactos 66% 59%

Ver vídeos, música 53% 51%

Chatear 51% 46%

Publicar/colgar contenidos (fotos, vídeos, noticias, música, etc.) 43% 36%

Comentar la actualidad 39% 34%

Jugar online (en la red social) 31% 31%

Conocer gente/hacer nuevos amigos 34% 30%

Para fines profesionales o de estudio 27% 28%

Hacerme fan/seguir una marca comercial 31% 26%

Participar en concursos 25% 25%

Compartir listas de reproducción de música 21% 17%

Hablar de productos que he comprado o me gustaría comprar 19% 16%

Comentar anuncios, publicidad 19% 15%

Comunicar o interactuar con otros usuarios según mi ubicación por el sistema GPS (geolocalización) 17% 15%

Crear eventos 16% 14%

Comprar productos o servicios de marcas comerciales 12% 14%

Comprar/vender productos o servicios míos o de mis contactos 14% 14%

Contactar al servicio al cliente de una marca 13% 13%

2013 2012

Base

Usuarios: 781

34

¿Para qué se utilizan las redes sociales?




¿Ha variado el uso de las redes sociales?

Se mantiene observador (66%), jugar online (31%), profesional (28%) y concursos (25%)


Disminuye ligeramente la interactividad de publicar y comentar actualidad

Uso de las redes sociales Resumen

35

Tendencia hacia la especialización:

Música y vídeo: Spotify, Youtube.

Comunicación / chat / conocer gente: Badoo, Myspace, Tuenti.

Uso profesional: LinkedIn, Twitter, Google +

.

Participar en concursos: Facebook, Twitter, Google +

…

Uso de las redes sociales Resumen

36

WhatsApp

37

WhatsApp Uso y percepción como red social

• ¿Lo has utilizado?

• ¿Consideras que el WhatsApp es una Red Social? ¿Por qué?


Base Usuarios:

831

88%

12% No

Si

Ha utilizado

WhatsApp

18 -30

95%

59%

41%

No

Si

Considera WhatsApp

una Red Social

• WhatsApp es usada por 88% de los usuarios, destacando perfil joven (95% 18 - 30 años).

• 59% la considera una Red Social, por la posibilidad de comunicarse con otros.

• 41% no la considera, por ser un chat, sustituto de los SMS o por ser privado sólo para tus contactos

43%

23%

6%

5%

4%

6%

14%

Chat/mensajería/comunicación/SMS

Sólo contactas con tus conocidos/Privado

Es diferente/limitado

No es para conocer/buscar gente

No compartes contenidos

Otros

No sé

50%

13%

7%

6%

5%

3%

2%

1%

7%

5%

Te comunicas/contactas con otros

Te relacionas/interactuas

Tiene lo que tiene una red

Te permite compatir contenidoss

Puedes crear grupos

Chateas

Lo tiene todo el mundo

Une personas/grupos

Otros

No sé

38

WhatsApp Uso y percepción como red social

• ¿Lo has utilizado?

• ¿Has dejado de utilizar alguna red social para utilizar WhasApp? ¿Cuál?


Base Usuarios:

831

88%

12% No

Si

Ha utilizado

WhatsApp

18 -30

95%

Ha abandonado alguna red

para utilizar WhatsApp

12%

88%

No

Si

18 -30

18%

34%

28%

9%

8%

20%

Tuenti

Facebook

Messenger/MSN

Twitter

Otros

Redes abandonadas para

utilizar WhatsApp

No canibaliza: sólo un 12% ha abandonado una red para utilizar WhatsApp.

Tuenti y Facebook., las más perjudicadas

39

WhatsApp Uso y sustitución

• ¿Lo has utilizado? // ¿Dirías que usas el WhatsApp; más igual o menos que Facebook? //

¿…Has dejado de utilizar o utilizas menos algún servicio de mensajería o chat de alguna red

social y los has sustituido por …WhatsApp? ¿Qué..chats…?


Base Usuarios:

831

88%

12% No

Si

Ha utilizado

WhatsApp

18 -30

95%

Utiliza el

WhatsApp

vs.

Facebook

60%

21%

19%

Menos

Igual

Más

31 -39

64%

49%

51% No

Si

Ha sustituido

mensajería/chats de

redes sociales por

WhatsApp

43%

20%

19%

13%

4%

3%

1%

13%

Facebook

Messenger/MSN

SMS

Tuenti

Skype

Todos los demás

Twitter

Otros

WhatsApp supera el tiempo de uso de Facebook

1 de cada 2 ha sustituido el chat de una red social por WhatsApp

El chat de Facebook, principal perjudicado

40

Uso de WhatsApp

88% de los usuarios, destacando perfil joven (95% 18 - 30 años).

59% la considera una Red Social, por poder comunicarse con otros.

41% no la considera, por ser un chat, sustituto de SMS o ser privado sólo para tus contactos

¿Canibaliza?

Sólo un 12% ha abandonado una red para utilizar WhatsApp.

Tuenti y Facebook, las más perjudicadas


Canibaliza el chat: 1 de cada 2 ha sustituido el chat de una red social por WhatsApp

El chat de Facebook, principal perjudicado

WhatsApp Resumen

41

Dispositivos de conexión:

Móvil y Tablet

42

Móvil Uso de móvil para redes sociales (I)

• : Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a través de tu teléfono móvil?

Crece un 25% el acceso vía móvil (del 56% al 70%)

Base Usuarios: 725

2011

Si

No 44%

Si 56%

Base Usuarios: 781

2012

70%

30%

No

Si

Base Usuarios: 831

2013

38%

62%

No

43

Móvil Perfiles de los usuarios de Móvil para acceder a redes sociales


Trabajo por cuenta

propia

Trabajo por cuenta

ajena


Pensionista

Parado


Cuidado hijos

Estudiante

USUARIOS MÓVIL Base: 570

NO USUARIOS MÓVIL Base: 261 2013

Mujer

Hombre

31 a 39 años

40 a 55 años

18 a 30 años

Promedio

El perfil de los usuarios

móviles mantiene la

proporción hombre –

mujer del PC, aunque es

más joven y más

estudiantil.

56%

44%

52%

48%

41%

35%

24%

25%

29%

47%

12%

48%

1%

19%

5%

15%

13%

45%

2%

24%

8%

8%

35 años 39 años

Base Usuarios:

831

44

Móvil Conexión a través del móvil. Sugerida

• ¿A qué redes accedes a través del móvil?


Facebook es la red de conexión

móvil por excelencia (88%), seguido

por Youtube (48%) y Twitter (38%).

88%

48%

38%

18%

16%

15%

10%

7%

6%

6%

3%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

Facebook

Youtube

Twitter

Google+

Instagram

Wikipedia

Tuenti

LinkedIn

Spotify

Badoo

Blogger

Foursquare

Pinterest

Vine

Flickr

Wordpress

Tumblr

Myspace

Vimeo

Hi5

Base Usuarios

Móvil: 570

45

¿Accedes a redes

sociales a través de tu

Tablet?

Tablet Uso de Tablet para redes sociales

• ¿Accedes a redes sociales y portales de contenido 2.0 a través de tu tablet/ tableta?

Un 56% de los usuarios que tienen Tablet, acceden a redes sociales por este dispositivo

44%

56%

No tengo tablet

Tengo tablet

56%

44% No

Sí

Base Usuarios:

831

46

Tablet Perfiles de los usuarios de Tablet para acceder a redes sociales


Trabajo por cuenta

propia

Trabajo por cuenta

ajena


Pensionista

Parado


Cuidado hijos

Estudiante

USUARIOS TABLET Base: 206

NO USUARIOS

TABLET Base: 169

2013

Mujer

Hombre

31 a 39 años

40 a 55 años

18 a 30 años

Promedio

El perfil de los usuarios

de Tablet es más

femenino, aunque un

poco más adulto.

61%

39%

49%

51%

33%

32%

35%

25%

36%

40%

12%

53%

1%

18%

5%

10%

11%

56%

2%

15%

10%

6%

37 años 38 años

Base Usuarios RRSS

propietarios de Tablet: 365

47

Tablet Conexión a través de la Tablet (I)

• ¿A qué redes accedes a través de Tablet?


Facebook es la red de conexión por

excelencia con un 92%, seguida por

Youtube (58%), Twitter (38%) y

Google + (22%).

92%

58%

39%

22%

21%

17%

14%

12%

12%

7%

5%

4%

4%

3%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

Facebook

Youtube

Twitter

Google+

Wikipedia

Instagram

LinkedIn

Spotify

Tuenti

Myspace

Blogger

Badoo

Tumblr

Pinterest

Wordpress

Hi5

Foursquare

Vine

Flickr

Fotolog

Brightkite Base Usuarios

RRSS y Tablet: 206

48

Móvil


Perfil: mantiene proporción hombre – mujer del PC, aunque es más joven y más estudiantil.

Facebook (88%), seguido por Youtube (48%) y Twitter (38%).

Tablet


Perfil: más femenino, aunque un poco más adulto.

Facebook (92%), seguida por Youtube (58%), Twitter (38%) y Google + (22%).

Móvil y Tablet Resumen

49

Relación entre

las Redes Sociales y las marcas

50

Relación entre las Redes Sociales y las marcas Comienzo a seguir/ fan de una marca

• ¿Por qué comenzaste a seguir/ fan de una marca?

Los usuarios comienzan a seguir una marca principalmente porque les gusta la marca (65%) o

porque fue un requisito para participar en un concurso (41%), similar a 2012.

¿Por qué comenzaste a seguir/ fan de una marca?

Base Usuarios

siguen marcas: 745

65%

41%

17%

17%

16%

12%

9%

5%

2%

64%

36%

17%

23%

17%

13%

9%

5%

1%

Porque me gusta la marca y quería mantenerme informado/a

Porque era necesario para participar de un concurso

Para conocer como funciona la marca

Porque vi que un amigo/conocido la seguía

Porque me apareció publicidad en las redes y decidí seguirla

Para comprar

Para buscar trabajo

Porque tenía una queja con la marca

Otros

Base Usuarios

siguen marcas: 684 2012

2013

51

Relación entre las Redes Sociales y las marcas Comienzo a seguir/ fan de una marca

• ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?

El interés de continuar siendo fan es por ofertas y promociones (57%), y por el contenido (46%)

Baja el interés por estar al día de nuevos productos (22%) o por diversión (11%)

¿Por qué continúas siguiendo/ fan de la marca?

Base Usuarios

siguen marcas: 745

Base Usuarios

siguen marcas: 684 2012

2013

57%

46%

22%

14%

11%

11%

8%

7%

5%

55%

48%

28%

16%

16%

11%

11%

7%

2%

Porque publican ofertas y promociones que son interesantes

Porque publican contenido de mi interés

Porque publican actualizaciones de nuevos productos

Para conocer más acerca de la compañía/marca

Porque me divierten

Para interactuar con la marca

Me gusta mostrar públicamente mi cercanía con esa marca

Por su servicio de atención al cliente

Otros

52

Relación entre las Redes Sociales y las marcas Redes Sociales utilizadas

• ¿Cómo valoras la publicidad en las redes sociales?


Los usuarios siguen marcas

principalmente en Facebook (93%),

seguido de lejos por Twitter (20%),

Youtube (9%) y Google+ (7%).

Base Usuarios

siguen marcas: 745

93%

20%

9%

7%

3%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

Facebook

Twitter

Youtube

Google+

Tuenti

LinkedIn

Instagram

Wikipedia

Blogger

Pinterest

Myspace

Spotify

Badoo

53

Relación entre las Redes Sociales y las marcas Nivel de uso

• Y actualmente ¿hasta que punto dirías que utilizas las Redes Sociales para hacer

seguimiento de marcas? // Y en el siguiente año ¿hasta que punto crees que utilizarás

las Redes Sociales para hacer seguimiento de marcas?

11% 30% 38% 22%

Mucho Bastante Poco Casi no utilizo

11% 34% 35% 20%

Mucho Bastante Poco Casi no utilizaré

NIVEL DE USO ACTUAL: Actualmente ¿hasta que punto dirías que utilizas las Redes Sociales para hacer seguimiento

de marcas?

NIVEL DE USO FUTURO: Y en el siguiente año (próximos 12 meses) ¿hasta que punto crees que utilizarás las Redes

Sociales para hacer seguimiento de marcas?

T2B: 41%

T2B: 45%

• El 41% usa mucho o bastante las redes sociales para seguir a marcas

• Aumenta al 45% la intención de uso en los próximos 12 meses

Base Usuarios

siguen marcas: 745

54

Relación entre las Redes Sociales y las marcas Interés en lo que pueden hacer las marcas

¿Hasta qué punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar a cabo una

marca en las redes sociales?


MUY O BASTANTE INTERESANTE

Base

Usuarios: 745

2013

Por un lado interesa seguir a las marcas por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%)

Por otro, por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%)

Sin apenas variaciones respecto a 2012 2012

Base

Usuarios: 684

81%

81%

76%

74%

72%

67%

66%

65%

57%

54%

54%

47%

48%

42%

42%

30%

32%

34%

27%

25%

19%

20%

17%

19%

30%

35%

31%

42%

39%

35%

40%

38%

39%

35%

34%

28%

Publicar ofertas de trabajo

Anunciar promociones y ofertas

Ofrecer becas

Dar información sobre sus productos

Ofrecer la posibilidad de contactar con el …

Organizar concursos

Emprender acciones de responsabilidad social

Ofrecer la posibilidad de comprar

Dar información que me divierte

Ofrecer la posibilidad de vender

Posibilidad de conectar con otros usuarios …

Poner en contacto con fans de la marca

Muy interesante Bastante interesante

78%

77%

72%

72%

70%

69%

67%

63%

58%

55%

50%

47%

55

30% 68% 2%

Me inspiran MÁS confianza No altera el nivel de confianza que me inspira Me inspiran MENOS confianza

56% 38% 6%

Me parece bien, me dan información Me da igual Me parece mal, creo que las Redes Sociales no son para eso

Relación entre las Redes Sociales y las marcas Percepción

• ¿Con cuál de las siguientes frases estás más de acuerdo? //¿Qué opinas de que haya marcas

que hagan publicidad en Redes Sociales? //¿Hasta que punto estarías dispuesto a compartir tu

información para que las empresas te puedan ofrecer promociones/ publicidad personalizada?

• Inspira más confianza para un 30% de los usuarios,

• Un 56% considera que da más información

• Un 44% estaría dispuesto a compartir información a cambio de publicidad personalizada

18 -30 (34%) 40-55 (75%)

Mujeres (60% )

14% 30% 36% 12% 8%

Seguro que sí Probablemente sí No sé Probablemente no Seguro que no

Las marcas que tienen perfil en Redes Sociales

Que las marcas hagan publicidad en Redes Sociales…

Compartirías tu información para te puedan ofrecer promociones/ publicidad personalizada

18 -30 (12%) T2B: 44%

Base Usuarios

siguen marcas: 745

56

90%

10%

Sí

No

87%

11%

10%

5%

4%

3%

3%

2%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

Facebook

Google+

Twitter

Youtube

Badoo

LinkedIn

Tuenti

Tumblr

Blogger

Spotify

Wikipedia

Wordpress

Myspace

Instagram

Pinterest

53%

27%

25%

24%

22%

22%

21%

21%

18%

15%

15%

13%

12%

11%

11%

9%

6%

6%

Ropa, calzado, complementos

Productos de electrónica o …

Estancias de hotel, casas …

Estética, belleza, salud corporal

Entradas para eventos

Videojuegos

Libros

Billetes de viaje, alquiler …

Música

Películas

Material deportivo

Comida a domicilio

Electrodomésticos

Programas de software

Alimentación y bebidas

Productos para bebés y niños

Muebles

Otros

Relación entre las Redes Sociales y las marcas E-commerce (I)


¿En qué red?

¿Cómo fue tu experiencia?

¿Has comprado en

una red social?

El 10% ha comprado a través de una red social, principalmente Facebook

Destaca Moda (53%), Tecnología (27%), Viajes (25%), Belleza (24%)

La experiencia de compra es positiva en un 87% de los casos.

¿Qué compraste?

Base Usuarios:

781

0 0 0 0

#¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF! #¡REF!

57

90%

10%

Sí

No

Relación entre las Redes Sociales y las marcas E-commerce (I)


¿Por qué no?

¿Has comprado en

una red social?

Barreras: desconocimiento (34%), no encontrar un producto atractivo (28%) o

no considerarlo un lugar adecuado de compra (27%).

Un 23% de los que no compraron fue por desconfianza, destacando entre

jóvenes de 18-30 años.

Base Usuarios:

781

34%

28%

27%

23%

5%

No sabía que se podía comprar en redes sociales

No he encontrado un producto/servicio atractivo

No es el lugar para comprar

No me da confianza comprar en redes sociales

La red social no compraría a través de Internet

Mujeres

39%

Hombres

32%

18-30

29%

Mujeres

6%

58

Drivers seguir Marcas

Gusta la marca (65%) / participar en un concurso (41%), similar a 2012.

El interés de continuar: ofertas y promociones (57%) y el contenido (46%)

Baja el interés por estar al día de nuevos productos (22%) o por diversión (11%)

Facebook (93%), Twitter (20%), Youtube (9%) y Google+ (7%).

Uso

El 41% usa mucho o bastante las redes sociales para seguir a marcas

Aumenta al 45% la intención de uso en los próximos 12 meses

Interés

Por un lado interesa seguir a las marcas por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%)

Por otro, por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%)

Sin apenas variaciones respecto a 2012

Relación entre las Redes Sociales y las marcas Resumen (I)

59

Imagen de Marca

Inspira más confianza para un 30% de los usuarios,

Un 56% considera que da más información

Un 44% estaría dispuesto a compartir información a cambio de publicidad personalizada

eCommerce en Redes Sociales

10% ha comprado, principalmente en / vía Facebook



Barreras: desconocimiento (34%), no encontrar un producto atractivo (28%) o no

considerarlo un lugar adecuado de compra (27%).

23% no compra por desconfianza, destacando entre jóvenes de 18-30 años.

Relación entre las Redes Sociales y las marcas Resumen (II)

60

El Top 10 de las redes sociales

62

Conclusiones finales

63

Madurez del mercado. La penetración se estabiliza en 8 de cada 10 internautas. Es un usuario más activo en casi todas las actividades online, destacando en el consumo de contenidos.

Conocimiento : Facebook (99%), Twitter (92%), Youtube (88%), Tuenti (76%)

Uso: Facebook (94%), Youtube (68%), Twitter (49%), Google+ (41%) y Tuenti (22%)

Frecuencia uso diaria 77%

Tiempo uso: Facebook, Youtube y Twitter (3-5 horas / semana)

Promedio redes: Sube un 17% (de 2,6 a 3,1 por usuario)

Valoración: Youtube (8,1), Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7,4) y Twitter (7,3)

Preferencia: Facebook (64%), Youtube (12%) y Twitter (9%)

Actividad en redes sociales






64

Uso de WhatsApp

88% de los usuarios, 59% la considera una Red Social, por poder comunicarse con otros.


Canibaliza el chat: 1 de cada 2 lo usa en lugar del chat de una red social, principalmente

Facebook

Móvil


Facebook (88%), seguido por Youtube (48%) y Twitter (38%).

Tablet


Facebook (92%), Youtube (58%), Twitter (38%) y Google + (22%).


65

Drivers seguir Marcas

Gusta la marca (65%) / participar en un concurso (41%), similar a 2012.

Facebook (93%), Twitter (20%), Youtube (9%) y Google+ (7%).

El 41% usa mucho o bastante las redes sociales para seguir a marcas (45% próximo año)

Interés Marcas

Por ofertas de trabajo (78%) y becas (72%)

Por descuentos (77%), info de producto (72%) y atención al cliente (70%). Sin variaciones vs. 2012

Imagen de Marca

Inspira más confianza para un 30% de los usuarios,

Un 44% estaría dispuesto a compartir información a cambio de publicidad personalizada

eCommerce en Redes Sociales

10% ha comprado, principalmente en / vía Facebook




66

Javier Clarke / Director Mobile & New Media / IAB Spain - [email protected]

María Montesinos / Mobile & New Media Executive / IAB Spain – [email protected]

Ramon Montanera / Market Intelligence Director / Elogia - [email protected]

Adaya Bermúdez / Project leader / Elogia - [email protected]

#IABestudioRRSS

mailto:[email protected]




V Estudio anual de Redes Sociales IAB 2014

Social Media

Transcript of V Estudio anual de Redes Sociales IAB 2014