UTILIZACIÓN DE METODOLOGÍA WORLD CAFÉ EN LA … · etengabeko hausnarketa egin....

2016ko azaroaren 18

ACTO Q-EPEA DE SEMANA EUROPEA 2016

UTILIZACIÓN DE METODOLOGÍA WORLD CAFÉ EN LA ERTZAINTZA

2

EL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

3

NUESTRAS EXPERIENCIAS… PRIMERA

Fecha: 11/03/2009

Lugar: Iurreta

Participantes: unos 100

Objetivo: definir los valores de la División de Seguridad Ciudadana

4

NUESTRAS EXPERIENCIAS… LA PRIMERA EN LA FRENTE

El País, 12 de marzo de 2009

5

NUESTRAS EXPERIENCIAS… SEGUNDA

Fecha: 28/09/2012

Lugar: Berrozi

Participantes: 54

Objetivo: definir los requisitos mínimos de las actividades preventivas

6

NUESTRAS EXPERIENCIAS… TERCERA

Fecha: 21/10/2016

Lugar: Berrozi

Participantes: 75

Objetivo: buscar aportaciones para la Reflexión Estratégica 2016-2020

7

NUESTRAS EXPERIENCIAS… Y HASTA UNA CUARTA

Fecha: 8/11/2016

Lugar: Iurreta

Participantes: 60

Objetivo: buscar aportaciones para la Reflexión Estratégica 2016-2020

8

ESKERRIK ASKO ZUEN ARRETAGATIK

Administrazio-hizkera

aro digitalean

Xabier Amatria

Administrazio Hizkeraren Atala (IVAP)

2016-11-18

Administrazio-hizkera aro digitalean

/

http://www.iplainday.org

http://www.iplainday.org/


• Hizkera argia= herritarrentzat ulergarria


Komunikazio idatzia / Internet


Paperean komunikatzen duguna hobetu


Komunikazio elektronikaren berezitasunak: teoriatik praktikara


Gizartera zabaldu


ERRONKAK

• Paperetik pantailara

• Teoriatik praktikara

• Administraziotik gizartera


Zergatik, zertarako…

• Eraginkorra eta jende askorengana iristeko

lanabesa

• Hizkera argiari buruzko baliabideak hedatzeko

tresna aparta da

• Abagunea gizartearengana hurbiltzeko


… • Erakunde publikoek ere paperetik pantailara

eman dute jauzia

• Adituekin kontrastatzeko eta gure lanean

sakontzeko aukera

• Guk ere komunikazio elektronikoari buruz

teorizatu ditugunak praktikan jarri, eta,

etengabeko hausnarketa egin


Alfonso Alcántara: “Guía para aprender del

fracaso para profesionales y directivos”, blog

Yoriento

http://yoriento.com/author/yoriento/


Proiektuaren mugarriak

I. Jaiotza, plangintza baten arabera

II. Hobekuntza: eragina neurtu

III. Ikuskera: erreferentea izan


I. Plangintzaren osagaiak IVAPen balioak

Euskararen

erabilerarekiko

konpromisoa

Elkarlana eta parte-hartzea

Zerbitzu

publikoa


Kategoriak, maiztasuna, sozial media…


II. Etengabeko hobekuntza

Eragina eta hedapena neurtu

Zabaldu

Gaitasun digitalak garatu


III. Ikuskera: erreferentea izan

Mila esker

Inteligencia emocional

en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

Departamento de Función Pública Servicio de Gestión de la Calidad

Comprender las emociones para vivir

mejor


Número de talleres por año

3

1

5

2

4

2 2

1

2008 2009 2011 2012 2013 2014 2015 2016



Impartidos por el Servicio de Calidad Facilitadores

internos


Peticiones de Dptos. a través del Plan de Formación.

Coordina y gestiona el Servicio de Formación.

6 departamentos

9 servicios




Aprox.160

personas formadas




Inteligencia Emocional.

Definición de Inteligencia Emocional.

Procesos y Modelos.

Emociones e Inteligencia Emocional.

PROGRAMA

Competencias Emocionales.

Definición. Conceptos relacionados.

Mosaico de Competencias Emocionales.

Emociones.

Definición de Emoción.

Tipos, dimensiones y Conceptos relacionados.

Habilidades.

Identificar. Usar. Comprender. Regular.

Cuestionario (ex-ante / post) de evaluación de competencias

emocionales TMMS24 (Salovey y Mayer)

ÁREAS COMPETENCIAS

INTRAPERSONAL

1

2 3

CONCIENCIA DE UNO MISMO

AUTOREGULACIÓN EMOCIONAL AUTONOMÍA EMOCIONAL

INTERPERSONAL

4

5

6

CONCIENCIA SOCIAL

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

HABILIDADES DE VIDA Y BIENESTAR

Gestión emocional y desarrollo de

competencias socio-emocionales

¿QUÉ ES LA

INTELIGENCIA EMOCIONAL?

“La capacidad de identificar, usar, comprender y gestionar

adecuadamente las emociones

propias y ajenas”

COMPRENDE

R

USAR

PERCIBIR

REGULAR

Comprender qué es la Inteligencia Emocional.

Percibir los beneficios que puede aportar a nivel personal y

profesional, así como a la organización.

Vivenciar a nivel individual y grupal una serie de experiencias que

permitan tomar conciencia del significado de las emociones propias y

ajenas.

Aprender a utilizar una serie de técnicas y estrategias básicas de

aplicación y desarrollo de la Inteligencia Emocional.

Aumentar el bienestar y la eficiencia personal a través del desarrollo de

las competencias y habilidades emocionales.

Significado y valor de los pensamientos, emociones y

comportamientos en el día a día de las organizaciones.

Contenidos / OBJETIVOS


Dificultades

encontradas

Dificultades

Ajustes de

agendas:

4-5 sesiones/

4-5 horas:

20 horas.

Poco tiempo

de los

talleres

Voluntad de reflexión e introspección.

Reconocer los estados emocionales.

Permiso para

hacer el

viaje interior

Compromiso personal con la práctica y

entrenamiento posterior.

¡ Imagina que con

inteligencia

emocional

se pueden cambiar

nuestras

organizaciones !

Beneficios / Resultados

Las valoraciones de los talleres

media de 8,5,

con intervalos de 7 mín. y 10 máx.

Se piden más talleres y

profundizar más en las materias


Aprender a regular las emociones en la práctica

profesional.

Saber detectar estados emocionales en las personas

usuarias y planificar las intervenciones teniendo en

cuenta los mismos.

Conciencia y conocimiento de los estados

personales emocionales en cada momento.

Adquisición de herramientas para saber transformar

los diferentes estados emocionales.

Autoconocimiento y conocimiento mutuo.

Cohesión de equipos, mejora de las relaciones.


Manejar de manera eficaz los conflictos.

Generar clima laboral emocionalmente positivo

Mejoras en el ejercício de liderazgo.

Sirve para la vida en general.

Bienestar personal.

Mejoras en la autoestima.

Reducción del estrés.


Muchas

gracias

2016ko azaroaren 18

ACTO Q-EPEA DE SEMANA EUROPEA 2016

SISTEMA DE REFLEXIÓN ESTRATÉGICA ERTZAINTZA

2

1997 1999 2001 2002 2004 2007 2008 2009 2013 2014

EGUNSENTIA

3

1997 1999 2001 2002 2004 2007 2008 2009 2013 2014

EGUNSENTIA

2005

4

2013

Misión

Visión

Objetivos Estratégicos

Acciones Estratégicas

Estrategias

Indicadores y metas

ValoresMODELO DE ERTZAINTZA

PLAN ESTRATÉGICO CUADRO DE MANDO

DEFINIMOS LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS…

Eje Estratégico 1 Reconocimiento social

Eje Estratégico 4 Equipo Humano

Eje Estratégico 3 Gestión

Eje Estratégico 2 Prevención y eficacia

1. Revisar la estructura de la Ertzaintza

2. Incrementar la presencia uniformada

3. Incrementar la sensación de seguridad

4. Reforzar la imagen corporativa

5. Establecer relaciones de cooperación y confianza con ciudadanía

6. Establecer programas de contactos sociales

7. Mejorar los instrumentos de medición y control

8. Mejorar el proceso y actuaciones de prevención activa

9. Racionalizar la gestión de personas y recursos

10. Adecuar las estructuras de información y orientarlas hacia las nuevas amenazas

11. Establecer un modelo integral e integrado de inteligencia en toda la estructura

12. Revisar el actual modelo de investigación

13. Potenciar los servicios de policía técnica y científica

14. Integrar a la Ertzaintza en foros policiales internacionales

15. Incorporar a ciudadanos como parte central de procesos

16. Establecer un programa de alianzas de ámbito institucional

17. Establecer un programa de alianzas policiales

18. Establecer un programa de alianzas de ámbito privado

19. Completar el Mapa de Procesos de la Ertzaintza

20. Establecer un modelo de gestión basado en la evaluación de resultados

21. Establecer mecanismos para la participación externa

22. Incentivar la cultura de la innovación

23. Revisar el SGC orientándolo hacia modelos de excelencia

5

24. Impulsar un nuevo modelo de liderazgo en la Ertzaintza

25. Promover la formación humana y técnica

26. Establecer un plan de comunicación interna

27. Fomentar la participación y el trabajo en equipo

28. Diseñar un plan de gestión del conocimiento

29. Revisar y adecuar los servicios de control interno

30. Evaluar el desempeño profesional

31. Establecer un plan de evaluación del clima laboral

32. Equilibrar necesidades y expectativas internas

33. Desarrollar un sistema de relación con sindicatos

6

Más de 120 acciones

QUE SE DESARROLLAN EN …

7

DESPLIEGUE DEL PLAN ESTRATÉGICO

8

EJEMPLO DEL CUADRO DE MANDO

9

AURRERABIDE

10

2016

11

ESKERRIK ASKO ZUEN ARRETAGATIK

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