UTE EDAR BAHÍA GADITANA INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE

UTE EDAR BAHÍA GADITANAE.D.A.R CÁDIZ-SAN FERNANDO

INFORME DE

DESARROLLOSOSTENIBLE

2020

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 20202 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 3

EDITA:Dirección de Desarrollo Sostenible Hidralia

DIRECCIÓN:Alisios, 1 (Edificio Ocaso)41.012 Sevilla

CONTACTO:[email protected]

DISEÑO Y PRODUCCIÓN:Omawa Huella Ecológica S.L.

Más información, así como, la versión completa de este informe, se encuentran disponibles en:

www.hidralia-sa.es

El siguiente informe tiene por objeto mos-trar y dar a conocer el desempeño de Hidralia y sus empresas participadas (DR Andalucía) en cuanto al desarrollo soste-nible y mantener una trasparencia comunicativa con sus grupos de interés. Los datos se presentan de forma agre-gada (DR Andalucía), excepto que se indique expresamente lo contrario.

El mismo se ha elaborado siguiendo el modelo de los estándares para la elabo-ración de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative, GRI. En los anexos se ha incluido un índice que indica la localización de cada uno de los indica-dores GRI reportados en el informe, usando las siglas NA para la información que No Aplica y ND para la No Disponible. Todos los datos numéricos son a 31 de diciembre de 2020, salvo que se indique lo contrario.

01. BUEN GOBIERNO

00. HIDRALIA Y LA COVID-19

1.1 Quienes somos1.2 Buen gobierno y gestión ética1.3 Hoja de ruta 2017-2021

12

08

14

20

28

CONTENIDOS

02. PERSONAS 32

2.1 Acceso al agua 34

3.1 Preservamos el agua como fuente de vida3.2 Concienciación ciudadana3.3 Protección de la biodiversidad3.4 Lideramos la lucha contra el cambio climático

44

51

54

55

03. PLANETA 42

4.1 Equidad y personas4.2. Seguridad y salud en el trabajo4.3 Caminando hacia la economía circular4.4 Innovación con impacto

62

65

67

69

04. PROSPERIDAD 60

5.1 Comprometidos con la comunidad local5.2 Promoción del desarrollo sostenible y la

responsabilidad corporativa5.3 Compra responsable5.4 Relación con los grupos de interés

78

80

84

84

05. ALIANZAS 76

6.1. Glosario6.2 Correspondencia aspectos materiales6.3 Cuestionario sobre el informe

90

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93

06. ANEXOS 89

www.hidralia-sa.es Área de Clientes


EN ESTE AÑO tan singular, quiero compartir con todas nuestras partes interesadas el enorme esfuerzo realizado desde Hidralia por prestar el mejor servicio posible, a pesar de la difícil situación generada por la pandemia. Como no po-dría ser de otra manera, quie-ro agradecer desde aquí a to-dos nuestros trabajadores que lo han hecho posible con su compromiso y dedicación, así como, a los ciudadanos por su comprensión y colaboración, lo que nos ha permitido, y nos permite, garantizar un servi-cio esencial para la población con la máxima calidad y segu-ridad.

Fuimos capaces de adaptar-nos a las nuevas circunstan-cias en un tiempo récord, pre-cisamente porque ya estába-mos en la senda de la digitali-zación. La apuesta por la inte-gración del desarrollo sosteni-

ble en nuestra estrategia em-presarial, alineada con la con-secución de la Agenda 2030 impulsada por la ONU, facili-tó que tuviésemos listos pla-nes de contingencia específi-cos, que rápidamente se adop-taron para mantener el servi-cio y proteger la salud, tanto de los trabajadores de Hidralia y sus empresas participadas, como de los ciudadanos.

Nuestra elevada muestra de resiliencia, nos posiciona co-mo referentes en la gestión avanzada del ciclo integral del agua, aportando soluciones tecnológicas que contribuyen a mejorar el entorno y la calidad de vida de las personas.

Los Objetivos de Desarro-llo Sostenible (ODS), que mar-can nuestra hoja de ruta co-mo Compañía, defienden las “Alianzas para lograr los obje-tivos”. Así, manteniendo siem-pre a las personas en el cen-tro de nuestra estrategia, de-bemos seguir avanzando en el desarrollo de nuestro mode-lo de gestión sostenible, poten-ciando las fórmulas de colabo-ración público-privada. Somos una entidad altamente com-prometida con la revitalización social, ambiental y económi-ca de aquellos municipios en los que operamos y contribui-mos de una manera notable en su transformación verde y digi-tal para hacer frente a los retos del presente y del futuro.

Con esta convicción, y pa-ra afrontar la reconstrucción, desde Hidralia estamos propo-

niendo pactos sociales basa-dos en tres ejes:

1) La solidaridad, apoyando a los colectivos en situación de vulnerabilidad;

2) La ocupación de calidad, combatiendo la precariedad laboral e invirtiendo en forma-ción y en desarrollo de talento;

3) La reconstrucción verde e inclusiva.

En esa línea de colaboración, para afrontar desde lo local algunos de los principales re-tos globales, en enero de 2021 nos sumamos a la Agenda de Naciones Unidas a través del Pacto Mundial (Global Com-pact) y de la Red Española del Pacto Mundial, a fin de con-tribuir a la defensa de los de-rechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.

Bajo el firme compromiso de actuar sin dejar a nadie atrás, durante el pasado ejerci-cio hemos reforzado las me-didas sociales existentes di-rigidas a colectivos en situa-ción de vulnerabilidad. Ade-más, hemos renovado, e inclu-so ampliado, los fondos socia-les, como en los casos de San Fernando y Torremolinos. Tam-bién hemos establecido ayu-das a PYMES y autónomos pa-ra paliar los efectos sociales y económicos de la pandemia de la COVID-19. Durante el 2020 hemos participado, con la ayu-da de diferentes entidades, en iniciativas de acción social,

CARTA DEL PRESIDENTE

BRAULIO MEDELPRESIDENTE

como la colaboración con co-medores sociales y bancos de alimentos, para dar servicio a hogares en situación de vul-nerabilidad. Hidralia, además, ha ayudado a impulsar campa-ñas solidarias como la iniciati-va #CruzRojaRESPONDE.

Respecto a nuestro compro-miso con el Planeta, dentro de la lucha contra el cambio cli-mático, hemos seguido tra-bajando en la gestión eficien-te de los recursos, fomentan-do la autosuficiencia energé-tica con nuevas instalaciones implementadas durante 2020, que nos han ayudado a ge-nerar 8 GWh de energía ver-de. Además, durante el pasa-do año, se empezó a transi-tar la senda de la compensa-ción de nuestra huella de car-bono (HC), proyecto que culmi-naremos este año alcanzan-do la neutralidad climática. No puedo dejar pasar la ocasión sin agradecer desde aquí a la Junta de Andalucía el recono-cimiento recibido en los pre-mios Andalucía Medio Am-biente 2020, en la categoría de “lucha contra el cambio climá-tico”, y en los premios Anda-lucía + Social 2020, dentro de la categoría “mejores prácti-cas ligadas a los ODS”, ambos por la creación e impulso de la Red Andaluza Contra el Cam-bio Climático (REDAC), espa-cio abierto y participativo pro-movido por nuestra empresa, con la colaboración de la Uni-versidad de Granada, que pre-tende reunir a los principales agentes económicos y socia-

les andaluces para compartir buenas prácticas que ayuden a frenar los efectos adversos asociados al cambio climático y que a día de hoy ya cuenta con casi 600 entidades ad-heridas.

La innovación es otro de los vectores fun-damentales sobre los que articulamos nuestro de-sarrollo. Con el apoyo de nuestro cen-tro tecnológico, Cetaqua Anda-lucía y de la mano de algunas de las principales universida-des de la región hemos desa-rrollado a lo largo del año pa-sado un total de 22 proyectos, entre los que cabe destacar el COVID-19 City Sentinel, para la detección temprana del virus en las aguas residuales de los municipios en los que estamos presentes.

Dentro de nuestro desempe-ño en materia de formación y sensibilización ambiental, no podemos olvidar la importan-cia de concienciar a la socie-dad y, en especial, a los más pequeños. Dentro de este ám-bito, me gustaría poner en va-lor que, a pesar de la pande-mia, más de 1.000 niños han asistido durante 2020 a alguno de nuestros programas educa-tivos realizados en colabora-ción con los centros escolares.

En cuanto a Alianzas, quere-mos destacar que, un año más, hemos colaborado con múl-tiples asociaciones y entida-

des de todo ti-po, en más de 360 actuacio-nes de acción social que se cuantifican, mediante la métrica LBG, en más de ochocientos mil euros.

En suma, en las páginas siguientes se

describe cómo a lo largo del año 2020 hemos afrontado la pandemia manteniendo, e in-cluso reforzando nuestras lí-neas estratégicas en materia de sostenibilidad social, am-biental y económica. Espero que este resumen de nuestros principales resultados y logros alcanzados durante el pasado ejercicio, transmita fehacien-temente nuestro compromiso con la sostenibilidad y la resi-liencia y refleje nuestra apues-ta por contribuir de una mane-ra decisiva a la reconstrucción verde y digital de Andalucía.

Junio de 2021

EN HIDRALIA CONTAMOS CON LAS SOLUCIONES

MÁS INNOVADORAS PARA LOS

PROBLEMAS QUE NOS AFECTAN A

TODOS

00 H

IDR

ALI

A Y

LA

CO

VID

-19

700INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 20206 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 20206


No podemos dejar pasar la referencia a lo acontecido en España desde el mes de mar-zo de 2020 con la declaración del estado de alarma por par-te del Gobierno de España y el consiguiente confinamiento generalizado de la población.

ESTE HECHO HA marcado sin lugar a duda el desempe-ño de Hidralia y sus

empresas participadas como se verá a lo largo de este in-forme. A continuación un pe-queño resumen de lo acon-tecido y cómo Hidralia y sus empresas participadas adap-taron su operativa a las cir-cunstancias sobrevenida, así como, se atendió a los colecti-vos más vulnerables debido a la pandemia: El 14 de marzo de 2020, el Gobierno de España declaró el estado de alarma con la fi-nalidad de concentrar deci-siones y medidas de organi-zación para hacer frente a la pandemia mundial ocasiona-da por el COVID-19: Real De-creto 463/2020, de 14 de marzo, prorrogado hasta el 21 de junio de 2020 y Real Decre-to 926/2020, de 25 de octu-bre, prorrogado hasta el 9 de mayo de 2021.

PARA ASEGURAR que toda la pobla-ción tenga un acce-so adecuado y sufi-

ciente a los servicios de agua y saneamiento se adopta-ron medidas para garantizar la prestación de estos servi-cios (Orden SND/274/2020, de 22 de marzo de 2020), cla-sificándolos como esenciales para la población y delegando en las empresas prestadoras de estos servicios esenciales la adopción de las medidas necesarias para asegurar la prestación de los servicios de abastecimiento de agua pota-ble y saneamiento. Desde el primer día de la de-claración del estado de alar-ma, Hidralia adoptó las medidas necesarias que ga-rantizan el correcto funciona-miento de servicios de abas-tecimiento, saneamiento y depuración a la población, y en coordinación con las au-toridades municipales imple-mentó una serie de medidas preventivas encaminadas a preservar y garantizar la se-guridad sanitaria de todos sus trabajadores frente a la CO-VID-19.

A CONTINUACIÓN, se relacionan algu-nas de las medidas adoptadas por Hi-

dralia que han permitido ga-rantizar la total normalidad en la prestación de los servi-cios durante la pandemia:

Creación de equipos bur-buja de trabajo operati-vo en las redes de abas-tecimiento, saneamiento y EDAR´S.

Fomento del teletrabajo en las oficinas de atención al cliente para evitar riesgo de contagio entre clientes y trabajadores.

Creación de retenes para garantizar la normalidad de los trabajos en caso de contagio.

Supresión de cualquier con-tacto directo o indirecto entre trabajadores tanto en insta-laciones como vestuarios.

Coordinación de medidas de protección del COVID-19 con las empresas proveedoras de servicios.

DESDE HACE DÉ-CADAS, Hidralia tiene implementa-das medidas socia-les que garantizan

el acceso al derecho huma-no al agua potable y al sanea-miento dirigidas a colectivos en situación de vulnerabili-dad, que se han visto incre-mentadas para hacer frente a la situación generada por la COVID-19.

Durante el estado de alar-ma, Hidralia, consciente de la situación creada por el CO-VID-19 y el confinamien-to, amplió las medidas socia-les para que nadie se quedara atrás ampliando la cobertura de las medidas de protección aplicables a la población vul-nerable a cualquier persona afectada por la COVID-19, ya sea autónomo, propietario de una pequeña o mediana em-presa, comerciante, restaura-dor o personas en situación de paro sobrevenida, empre-sario, hotelero, etc.

Por ello, y mientras duró el confinamiento, Hidralia:

1. Suspendió todos los cor-tes de suministro: desde hace años Hidralia mantiene una

0 HIDRALIA Y LA COVID-19


de crisis como la que hemos vivido. Hemos asegurado la continuidad del servicio con todas las garantías de cali-dad, como siempre hemos he-cho. Toda la plantilla ha dado el cien por cien y la colabora-ción, apoyo y profesionalidad ha estado muy por encima de las circunstancias, sólo me queda dar las gracias a todo nuestro equipo.

POR OTRA PARTE, como en todos los sectores, la crisis se ha hecho paten-te, sobre todo en la Costa del Sol don-de operamos ma-yoritariamente y

donde el turismo es su gran motor económico. Creemos

que es necesario, por tanto, un compromiso de todos para conseguir la recuperación de nuestros municipios, una re-cuperación compartida, equi-tativa, sostenible y solidaria, que aborde los retos actuales y futuros de las ciudades.

Los fondos de recuperación europeos son una magnífi-ca oportunidad para desarro-llar proyectos que generen empleo, riqueza y aceleren la transición ecológica y di-gital de Andalucía. Una recu-peración verde, inclusiva y social con inversiones dirigi-das a una economía y socie-dad climática neutra, sosteni-ble, circular, respetuosa con el medio natural y con el uso eficiente de los recursos. Por ello, estamos impulsando un

Pacto Social, para conseguir reconstruir ciudades inteli-gentes y sostenibles que ha-gan frente a los nuevos retos de recuperación socioeconó-mica y apoyando a los colec-tivos más vulnerables. Re-construcción verde, empleo y solidaridad serán sus tres pi-lares fundamentales.”

política de no cortar el su-ministro de agua a personas en situación de vulnerabili-dad económica. Con motivo de la emergencia sanitaria se amplió esta medida a todos nuestros clientes, paralizan-do cualquier acción de recla-mación de deuda o de cortes garantizado que un bien bá-sico como es el agua llegue a todos los hogares sin ex-cepción, en un momento en el que además la higiene se convirtió en una acción in-dispensable para prevenir el contagio del COVID-19.

2. Amplió el periodo volunta-rio de pago de las facturas y el periodo de renovación de aplicación de bonificaciones en tarifas (pensionistas, jubi-lados, desempleados, familias numerosas y otras recogidas en las distintas ordenanzas municipales).

3. Estimó como cero metros cúbicos de agua el consumo de aquellos usuarios obliga-dos al cese de actividad con motivo de la declaración del estado de alarma (comercian-tes, pymes...).

Asimismo, siguieron vigen-tes (y siguen por ser ya algo habitual en la gestión de Hi-dralia) los aplazamientos o fi-nanciación de facturas (frac-cionamiento y mensualización de la deuda) sin intereses para todos aquellos colecti-vos que presenten dificulta-des económicas. En estos ca-sos de aplazamientos de pago y fraccionamientos de deu-da, así como en cualquier otra gestión, los usuarios pudie-ron informarse y gestionar-

lo directamente a través de los canales telefónicos pues-tos su disposición (o en la Ofi-cina Virtual de Hidralia (www.hidralia-sa.es), sin necesidad de desplazarse a las oficinas. Canales que a día de hoy si-guen siendo plenamente ope-rativos y hábiles para todo tipo de gestiones. Estos me-canismos de ayuda, prestados por personal especializado y propio del servicio, son trata-dos directamente caso a caso para encontrar la mejor solu-ción adaptada a cada usuario.

ADEMÁS DEL pro-ceso intensivo de digitalización rea-lizado para po-

der seguir dando el servicio a nuestros usuarios con la mis-ma calidad y eficiencia que siempre, también hemos par-ticipado (e implantado) en proyectos innovadores para la detección temprana de la CO-VID-19 en las aguas residua-les de los municipios en los que estamos presentes. El re-sultado ha sido la implanta-ción progresiva de “CitySen-tinel”, desarrollada por el Grupo Suez España.

Y ahora, ¿qué? En palabras de nuestra Directora General, Matilde Mancha:

“Ha sido un año muy compli-cado, pero de todo hay que sacar siempre el lado positivo y esta situación nos ha permi-tido confirmar que somos una gran empresa, asociada a un gran Grupo, como es Suez Es-paña, preparada para afrontar grandes retos y situaciones

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 202012 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 13INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 202012

01 B

UEN

GO

BIE

RN

O

701


HIDRALIA, GESTIÓN INTEGRAL DE AGUAS DE ANDALUCÍA, S.A., en adelante Hidralia, es una empresa andaluza, cuya sede social se en-cuentra en Sevilla, en la calle Alisios, 1. Está participada en un 20% por la caja andaluza UNICAJA BANCO S.A. mientras que el otro 80% corresponde a SUEZ AGUA CONCESIONES IBÉRICA, S.L.U.

A nivel local, Hidralia está comprometida en el desarrollo de los municipios donde presta servicio por sí misma o a través de sus em-presas participadas: Aguas de Huelva, Aguas de Montilla, Aguas de Benahavís, Emasagra, Aguasvira, UTE EDAR Bahía Gaditana y Aguas de Torremolinos, así como con el de Andalucía en su conjunto.

1.1 QUIÉNES SOMOS

MÁS DE

25 AÑOS COMPROMETIDOS CON ANDALUCÍA

80% 20%

01 B

UEN

GO

BIE

RN

O

VISIÓN MISIÓN VALORES

QUÉ QUEREMOS SER

Líderes como Compañía dedicada a la gestión de

servicios públicos locales en Andalucía, con una fuerte

vinculación ciudadana.

Una Compañía innovadora que aplica, potencia y

desarrolla iniciativas de I+D+i en la gestión del ciclo

integral del agua.

Percibidos por nuestros usuarios como una

Compañía competente, ágil en su operativa y comprometida con la

comunidad y el desarrollo sostenible.

QUÉ HACEMOSPARA LOGRARLOGestionar el agua con

eficiencia para mejorar la calidad de vida de las

personas, en equilibrio con el medioambiente.

Liderar el desarrollo de soluciones y tecnologías en

el sector del agua.

Trasladar a la sociedad la experiencia acumulada,

generando valor para nuestros Grupos de

Relación.

Contribuir a alcanzar los Objetivos de Desarrollo

Sostenible articulados en torno a la Agenda 2030 de

la ONU.

PRINCIPIOS QUE NOS GUÍAN

Excelencia en la prestación de servicios.

Innovación orientada a la mejora continua de procesos, productos y

servicios.

Promoción del diálogo, la cooperación y el

compromiso con nuestros grupos de interés.

Modelo de negocio sostenible, basado en

el desarrollo de las personas y en criterios de

responsabilidad económica, social y medioambiental.

Profesionalidad de sus trabajadores y proveedores.

Prevención de Riesgos Laborales en sus

actividades, por encima de cualquier otro aspecto.

El desarrollo local y la implicación con la

comunidad allí donde opera la Compañía.


MÁLAGA GRANADA

ALMERÍACÓRDOBASEVILLAHUELVA

CÁDIZ

www.aguasdebenahavis.es www.aguashuelva.com www.aguasdemontilla.es www.aguasvira.net

www.aguasdetorremolinos.es www.emasagra.es

www.hidralia-sa.es

Volumen suministrado

Rendimiento técnico

Agua registrada

Agua no registrada (ANR)

Eficiencia en redes de distribución DR Andalucía (Hm3)

132,4

73,5%

97,3

35,1

139,0

74,4%

103,4

35,6

136,0

73,1%

99,4

36,6

2018

139,7

73,1%

102,2

37,5

2017

141,3

72,9%

103,2

38,1

2016 2019 2020

PRINCIPALES HITOS, MAGNITUDESY OPERACIONES

Damos servicio a más de 1.331.504 ciudadanos/as en 53 municipios de:701.054

CLIENTES781

TRABAJADORES

136,01 Hm3DE AGUA SUMINISTRADA

692.282CLIENTES AGUA

188.521 € ASIGNADOS A FONDOS

SOCIALES

802.284 € INVERTIDOS ENACCIÓN SOCIAL

5.933 km de red dealcantarillado

3 Estacionespotabilizadoras

145 Captaciones

35,9 %de reutilización

297 depósitos177 Bombeosde agua potable

137 Bombeosde agua residual

16 Estacionesdepuradoras

6.778 km de redde abastecimiento

1,5 Hm3 es el agua ahorrada entre 2016-20, equivalente al consumoanual de una ciudad de casi 28.000 habitantes


MAGNITUDES ECONÓMICASLas principales magnitudes económicas1 de Hidralia en 2020 fueron:

201 8 2019 2020

Patrimonio Neto y Pasivo (M€)

93,3

165,6 164,8159,2

91,8 86,2

0

50

100

150

200

Patrimonio Neto Pasivo

Cuenta de Resultados (M€)

88,192,1 90,5

11,3 11,77,5

14,6 13,0 8,10

20

40

60

80

100

Ingresos deExplotación

Resultado NetoResultados deExplotación

1 Origen datos: cuentas anuales de Hidralia 2020. No se incluye información correspondiente a las empresas participadas.

Las cuentas anuales de cada una de las empresas mixtas participada están disponibles a través de sus respectivos portales de transparencia, a los que se puede acceder desde la página web de cada sociedad.

Fondo Social: 188.521 €1 han sido consignados en 2020 para la regularización de la deuda de suministro domiciliario de familias en riesgo de exclusión. Aguas de Huelva cuenta con la figura de mínimo vital y en Hidralia

Marbella se ha procedido a ampliar el sistema de tarifas especiales.

Inversiones Intangibles

Inversiones Financieras

Inversiones Materiales

Total

Inversiones Consolidadas Hidralia (m€)

1.942,6

1754,8

105,5

3.802,9

5.163,5

537,4

379,9

6.080,8

794,6

418,6

68,4

1.281,6

2018 2019 2020

1 Importe total de los fondos existentes en la actualidad: el importe y las condiciones para acceder a la ayuda son particulares de cada municipio en el que existe este tipo de ayuda. Para más información ver apartado Contribución Social de este informe.


1.2.1 ÉTICA, CUMPLIMIEN-TO NORMATIVO Y PREVEN-CIÓN DE DELITOS

La comunicación, la sensibili-zación y formación permiten difundir a todos los niveles la cultura ética empresarial, fundamentada en cuatro principios que deben guiar la forma de actuar de la Com-pañía:

Actuar de acuerdo con las leyes y normativas.

Arraigar la cultura de inte-gridad.

Dar prueba de equidad y honradez.

Respetar a los demás.

Hidralia aplica estos princi-pios a todos los ámbitos en los que actúa: en la Organi-zación (los profesionales y los accionistas); el mercado (clientes, proveedores y so-cios, competidores) y el entor-no (la comunidad, el planeta).

El respeto a los demás consti-tuye uno de sus principios éti-cos fundamentales, otorgando una importancia especial al respeto, en el desarrollo de sus actividades, del espíritu y del texto de la Declaración Universal de los Derechos Humanos de 1948. En este sentido, sus profesionales de-ben evaluar el impacto de sus acciones y decisiones sobre las personas, de manera que éstas no puedan ser perjudi-cadas, ni en su integridad, ni en su dignidad, por causa de la actuación de la Compañía o de uno de sus trabajadores.

Asimismo, Hidralia promueve un comportamiento respon-sable, evitando en todo mo-mento discriminar de cual-quier forma, sea de palabra o de acto, vinculada en particu-lar con la edad, sexo, orígenes étnicos, sociales o culturales, religión, opiniones políticas o sindicales, opciones per-sonales de forma de vida u otras manifestaciones de diversidad. Del mismo modo, este compromiso de respeto a las personas y a los derechos humanos lo hace extensivo a sus trabajadores y colabo-radores, formalizándolo con cláusulas específicas en sus contratos con terceros.

Hidralia apuesta por una gestión ética en plena conso-nancia con un contexto cada vez más exigente en términos de transparencia y rendición de cuentas, y orientada a los valores de exigencia, compro-miso, audacia y colaboración.

El Código Ético, aprobado en Consejo de Administración en 2017, se complementa con el Protocolo de Ética en las relaciones comerciales junto con el resto de normativa sobre ética y cumplimiento y otras actuaciones específicas en materia de lucha contra la corrupción. El código ético está disponible en:

https://www.hidralia-sa.es/etica-y-cumplimiento

Este modelo ha sido trasla-dado a la mayor parte de los trabajadores por diversos canales: entrega de trípticos, cartelería, correos electróni-

cos, habilitación de espacios propios en la intranet, etc. Asimismo, se ha reforzado el compromiso de los profesio-nales de Hidralia y aquellos que se incorporan a través de cartas de compromiso de cumplimiento y declaraciones responsables en relación con el cumplimiento normativo y gestión de conflictos de interés.

En el ámbito formativo, se ha profundizado en el co-nocimiento de las pautas de actuación de compliance con formación en materia de riesgos propios en determi-nados ámbitos funcionales, mediante la identificación de riesgos y la reacción ante situaciones no éticas, tales como corrupción, regalos, invitaciones, conflicto de intereses, relaciones con los proveedores, relaciones

HIDRALIA APUESTA POR UNA GESTIÓN ÉTICA EN PLENA CONSONANCIA CON UN CONTEXTO CADA VEZ MÁS EXIGENTE EN TÉRMINOS DE TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS, Y ORIENTADA A LOS VALORES DE EXIGENCIA, COMPROMISO, AUDACIA Y COLABORACIÓN

Todos los miembros del Consejo, excepto el secretario, cuentan con voz y voto. A 31 de diciem-bre de 2020 estaba constituido por:

1.2 BUEN GOBIERNO Y GESTIÓN ÉTICA ORGANIZACIÓN

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

COMITÉ DE DIRECCION A ABRIL DE 2021

Braulio Medel Cámara

Matilde Mancha Montero de Espinosa

Marcelino Manzanares Gijón

Jorge Palomino Morales

Antonio Álvarez Baeza

Federico Sánchez Aguilera

Ciril Rózman JuradoErnesto Mata LópezMarcos Contreras ManriqueÁngel Rodríguez de Gracia

Javier Segovia Pastor

Guillermo García Cazorla

Fernando Rincón Salas

Ernesto Sánchez Rodríguez

Gustavo Calero Díaz

José María de Paz Arias

Presidente

Directora Regional Andalucía

Director de Operaciones

Director Jurídico

Director de Recursos Humanos

Director de Relaciones Institucionales

Consejeros

Consejero Delegado

Director Financiero

Director de Clientes

Director de Desarrollo de Negocio e Innovación

Director de Desarrollo Sostenible y Transformación

Secretario


con el cliente, relaciones con la pareja, relaciones con la competencia, en las que han participado 41 profesionales. Asimismo, ha sido impartida formación específica en ma-teria de compliance y derecho a la competencia centrada en la contratación pública y procesos de licitación, princi-palmente desde la perspec-tiva del licitador, en las que han participado 9 directivos o responsables.

De igual forma, se han rea-lizado píldoras informativas

para todos los colectivos sobre diversas materias: medioambiente, corrupción, regalos, seguridad y salud, conflictos de interés, protec-ción de activos, comunicación y derechos humanos.

El sistema de prevención, de-tección y gestión de riesgos penales prevé el desarrollo y revisión de las políticas de cumplimiento ético y demás normativa, cuya responsa-bilidad recae en la figura del Compliance Officer (CO), que reporta al Comité de Auditoría

y éste, a su vez, al Órgano de Gobierno de Hidralia.

El modelo de prevención de delitos tiene como pun-to de partida y referencia el análisis de actividades y procesos de la Compañía y de los posibles riesgos de incumplimiento inherentes, así como de la eficacia de los controles implantados y del riesgo residual resultante, incluyendo los vinculados al riesgo de corrupción, fraude y blanqueo de capitales, entre otros. Asimismo, comprende

un conjunto normativo interno que establece pautas de ac-tuación en diversas materias:

Normativa (políticas, pro-tocolos y procedimientos) en relación con el cumpli-miento ambiental, fiscal, riesgos de corrupción y tráfico de influencias, trata-miento de conflictos de in-terés, pautas para entrega o aceptación de atenciones, prevención de blanqueo de capitales, entre otras y específicamente:

• Política de relación con autoridades y funciona-rios públicos

• Política de actuación en el sector privado y conflic-tos de interés

• Política de conflictos de interés

• Política de patrocinios y colaboraciones

• Política de cumplimiento ambiental

• Política de cumplimiento fiscal

• Política de seguridad de la información y uso de las TIC

• Protocolo disciplinario y protocolo de investigacio-nes internas

Nombramiento del órgano de supervisión y control (CO).

Establecimiento de un canal de comunicación con-fidencial disponible interna y externamente.

Aprobación de un proto-colo disciplinario, el cual se complementa con el protocolo de investiga-ciones internas relativas a incumplimiento de las políticas internas.

Realización de un diagnós-tico de potenciales riesgos penales, controles exis-tentes y plan de actuación resultante.

Desarrollo de un plan de comunicación, difusión y formación a todos los pro-fesionales.

Existe una dirección correo electrónico a la que dirigirse en caso de querer poner de manifiesto cualquier situación susceptible de no cumplir las políticas que rigen dentro del Sistema de Cumplimiento Normativo de la sociedad:

[email protected]

Estas comunicaciones son confidenciales y se analizan siguiendo el procedimiento establecido y de conformidad con la normativa en mate-

ria de protección de datos personales, preservando la diligencia debida sobre todas las comunicaciones recibidas, incluidas las anónimas.

El informe anual que el CO pone a disposición del Comité de Auditoría, que, a su vez, lo transmite al Órgano de Go-bierno de Hidralia, incorpora, junto con el resto de las ac-tuaciones en materia de ética y cumplimiento, un resumen de actividad con relación a in-vestigaciones realizadas, así como, de posibles medidas disciplinarias, de conformidad con el protocolo establecido.

En 2020 la CO de Hidralia ha recibido y atendido diversas comunicaciones respecto al modelo de prevención y políti-cas asociadas.

CADA UNA DE LAS EMPRESAS MIXTAS PARTICIPADAS POR HIDRALIA DISPONE DE UN CÓDIGO DE CONDUCTA, DESARROLLADO DE FORMA SIMILAR AL DE HIDRALIA, DISPONIBLE EN SU RESPECTIVA PÁGINA WEB


PRINCIPIOS ÉTICOS

SINCERIDAD Y VERDAD DE LOS DOCUMENTOS,

TRAZABILIDADConservo los documentos según

lo dispuesto por las leyes y reglamentos. Me prohibo es-tablecer una identidad falsa

o falsificar alguna y aviso a la jerarquía o al responsable de

ética si encuentro un documento sospechoso.

DERECHOS HUMANOSEs fundamental respetar las normas internacionales rela-

tivas al respeto de los trabaja-dores y del trabajo de menores

y hacer que se cumplan en nuestras actividades.

La dignidad de las personas es respetada en nuestra empresa.No se permite la discriminación.

CONFIDENCIALIDADConozco Ia escala de confiden-cialidad de los documentos y la aplico a diario. Aplico la política de la red y evito que mi ordena-dor profesional sea hackeado.

A QUIÉN CONTACTAR?Cuando tengo dudas o necesito

consejo o el deber de alertar sobre ética, consulto a alguien de confianza, a mi jefe, al abogado de la empresa o al responsable

de ética.

[email protected]

COMUNICACIÓNEjercito mi libertad de expresión sin mezclar a Hidralia nunca, di-recta o indirectamente. Además,

no necesito decir que trabajo para Hidralia por reforzar mi

comentario. Solo las personas debidamente designadas pue-

den comunicarse en nombre de Hidralia.

PROTECCIÓN DE LOS BIENES DE LA COMPAÑIA

La propiedad de Hidralia es muy valiosa. Uso estos bienes solo para fines profesionales, los

protejo y los valoro.

PRINCIPIOS ÉTICOS EN LAS RELACIONES CON

PROVEEDORESEl personal que trabaja con los proveedores debe ser particu-lamente cuidadoso con respec-

to a la ética.

REGALOS, INVITACIONES, VIAJES...

Conozco las reglas en cuanto a regalos. Un regalo siempre

tiene un valor modesto. Puedo hablar de ello a mi alrededor sin vergüenza y con transparencia porque no altera el profesiona-

lismo ni la lealtad.

Disponibles en el espacio Es-tructura Ética de la intranet de

la Sociedad.

CONFLICTO DE INTERESESCuando tengo dudas o necesito consejo o creo que es mi deber alertar sobre ética, consulto a alguien de confianza, a mi jefe, al abogado de la empresa o al

responsable de ética.

FRAUDEEl fraude en cualquiera de sus

formas es inaceptable en Hidralia. Es severamente castigado por las

leyes y regulaciones.CORRUPCIÓN

Me abstengo de practicar o su-frir cualquier forma de corrup-

ción o extorsión.

PRINCIPIOS DE ÉTICA DE HIDRALIA

Conozco los Principios de Ética de Hidralia y los aplico siempre.

1.2.2 SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL: CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES

El Sistema de Gestión de Hidralia y sus empresas participadas agrupa bajo un único modelo todos los sistemas certificados de la Compañía que se encuentran implantados en todos nuestros servicios. Éste se basa en el cumplimiento de las Políticas de Gestión aprobadas por la Dirección.

Certificación de la ISO 22301 Sistemas de Continuidad de Negocio en Hidralia Marbella (Centro de Control Operativo) y Emasagra (ETAP y Centro de Control Operativo). Las auditorías internas se pasa-ron en noviembre de 2019 y las externas en marzo de 2020, ambas con resultado positivo.

Ampliación del alcance de la ISO 50001 en Hidralia Roquetas de Mar: abasteci-miento y saneamiento, con anterioridad se había certi-ficado la EDAR. También de la UTE Bahía Gaditana.

Certificación (ampliación del alcance) de la ISO 22000 al resto de municipios abastecidos por Emasagra. Auditoría interna en no-viembre de 2019 y externa (primera fase) en marzo de 2020.

Certificación ISO 22000 Hi-dralia Rincón de la Victoria.

El proyecto de implantación de la SGE21 en Emasagra sigue en curso.

Implantación de la norma ISO 22301 de Continuidad del Servicio en Huelva.

Además, todos los servicios están certificados en ISO 9001 y OHSAS 18000, en cuanto a la ISO 14001 sólo una explotación no está incluida en el alcance. En 2018 se publicó la ISO 45001 de sistemas de gestión de seguridad y salud, durante 2019 se ha trabajado en la adaptación del sistema existente, basado en OHSAS 18001, a esta nueva norma.

Es de destacar también que Emasagra cuenta con un Laboratorio de Ensayo acreditado por ENAC bajo la norma UNE EN ISO/IEC 17025 según alcance indicado en el anexo técnico de la acreditación del laboratorio número 1040/LE2019, la cual garantiza el máximo nivel de competencia técnica de la

actividad analítica y de toma de muestras bajo alcance de acreditación. El resto de las determinaciones analíticas para aguas de consumo, aguas superficiales, subterráneas y aguas residuales se realizan bajo la norma ISO 9001.

1.2.3 RENDICIÓN DE CUENTAS Y TRANSPARENCIA

Hidralia y sus empresas participadas evidencian su compromiso con la transpa-rencia mediante la elaboración del presente informe, con el que se da respuesta al modelo de materialidad de los están-dares GRI, opción exhaustiva, y su posterior auditoría.

No obstante, se han incorpo-rado contenidos adicionales relativos a la estrategia, el análisis, el gobierno, la ética y la integridad de las organizaciones, para así dar mayor detalle y muestra de transparencia.

Para elaborar este informe se ha llevado a cabo un proceso de actualización de la Matriz de Materialidad, herramienta que se ha usado para deter-minar los aspectos relevantes de Hidralia, que son aquéllos que reflejan los efectos económicos (GRI 200), am-bientales (GRI 300) y sociales (GRI 400) significativos de la organización, y/o que influyen de un modo sustancial en las evaluaciones y decisiones de los Grupos de Relación.

2 Los certificados de los sistemas de gestión de Hidralia están disponibles en: https://www.hidralia-sa.es/politi-ca-de-gestion-integrada


OBJETIVOSFicha técnica

Determinar el nivel de satisfacción de los clientes domésticos con el servicio ofrecido por su compañía distribuidora de agua

Encuesta telefónica (CATI)Escala de valoración

numérica larga (de 0 a 10)

Universo: mayores de edad de viviendas particulares y

decisiones en la contratación de suministros

Encuestas realizadas durante los meses de

Septiembre a Noviembre de 2020

Entrega de resultados: Diciembre de 2020

Encuesta de 8 minutos

Conocer el nivel de satisfacción con los atributos definidos.

Proporcionar información fiable y accionable sobre los puntos fuertes y áreas de mejora del servicio.

Difundir los resultados de las mediciones para que se conviertan en herramientas de trabajo eficaces para sus destinatarios.

Identificar las mejores prácticas dentro de la organización.

Este ejercicio de análisis ha permitido que, para el año 2020 se haya podido sintetizar y estructurar de forma clara la información prioritaria, atendiendo a esos contenidos materiales, para nuestros Grupos de Relación.

1.2.4 ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Uno de los principales objetivos de Hidralia y sus empresas participadas es lograr la confianza y la satisfacción de sus clientes. Por eso está comprometida en medir regularmente el grado de satisfacción de sus clientes e impulsar, de acuerdo con sus respuestas, las acciones de mejora apropiadas.

En Andalucía, se ha obtenido un índice de satisfacción del cliente (ISC) del servicio del 6,90 sobre 10, con una mejora de 0,16 puntos con respecto a 2019. Este estudio se ha realizado mediante una empresa externa que ha hecho 1.606 entrevistas tele-fónicas en los 12 municipios donde desarrolla su actividad Hidralia, más los municipios en los que están presentes sus participadas. A modo de ejemplo, Granada obtiene la mejor valoración de todos los municipios encuestados (7,37 puntos), mientras que Adra (6,33 puntos) es el municipio con la peor valoración.

Hay que reseñar que los atributos relacionados con el servicio experimentan una evolución positiva. En cambio, la Claridad de la Factura ha

disminuido su valoración, mientras que el Precio perma-nece estable, aunque con una valoración insatisfactoria.

El 76% de los encuestados están satisfechos con la información recibida por su compañía de aguas, mientras que el 43% desconoce si se dispone de mecanismos de ayuda a los colectivos vulne-rables.

ISC

La calidad del agua

La claridad de la factura

La continuidad del suministroLa presión con la que llega el agua a su casaLa facilidad para contactar con la compañíaLa atención recibida

ORGANOLEPSIA

FACTURA

PRECIO

SERVICIO

Andalucía3

6,59

6,56

6,95

4,64

8,447,697,037,40

6,74

6,30

7,17

4,83

8,427,527,487,81

6,90

6,54

7,00

4,81

8,627,74

--

2018 2019 2020

3 Por la sistemática usada a la hora de gestionar las encuestas, se realiza un informe por servicio (municipio) gestionado, no está disponible la información correspondiente a Hidralia de forma agregada, por ello se presentan los resultados a nivel de DR Andalucía que sí están disponibles.El informe ha sido elaborado de acuerdo con lo previsto en la norma UNE ISO 20252:2019 “Investigación de mercados. Social y opinión”, norma bajo la cual STIGA - Barcelona tiene certificado su sistema de gestión.


1.3 HOJA DE RUTA 2017-2021La estrategia de negocio de Hidralia se basa en la Digita-lización, la Innovación, la Sos-tenibilidad y el compromiso Social, dando con ella res-puesta a su compromiso con el desarrollo de las comunida-des en las que está presente.

Completamente alineado con esta estrategia de negocio se ha desarrollado un modelo de gestión basado en el desarro-llo sostenible que, a su vez, muestra el compromiso de Hidralia con la Agenda 2030 y la consecución de los Obje-

tivos de Desarrollo Sostenible (ODS) definidos en 2015 por la ONU.

Esto queda plasmado en el Plan a Medio Plazo de Desa-rrollo Sostenible 2017-2021 de Hidralia, PMP, llama-do “Rewater Global Plan”, RGP, que recoge, en detalle, su compromiso con la lucha contra el cambio climático, la preservación y acceso al agua, la transformación hacia la economía circular, la pro-tección de la biodiversidad y los avances sociales en ac-ceso al agua, concienciación, equidad y salud, así como la innovación y las alianzas co-

mo compromisos transver-sales.

Este compromiso se asume desde tres enfoques:

1.- Fortalecimiento de las alianzas y promoción de ac-ciones filantrópicas. En este sentido, se fomenta el diálogo y se llevan a cabo iniciativas para mejorar las condiciones sociales y ambientales de los entornos en los que operan Hidralia y sus empresas par-ticipadas.

2.- Desarrollo de productos y servicios innovadores que contribuyan a alcanzar los ODS.

DIGITALIZACIÓN“Nuestra actividad ha de ser cada vez más transversal y basada en la total conectividad. Con este propósito, consolidamos una relación cercana y emocional con nuestros clientes y adaptamos nuestro modelo de negocio a la era digital.” Esto se ha hecho más que evidente con el advenimiento de la pandemia de COVID-19 y es lo que nos permitió seguir dando un servicio de calidad en todos los municipios en los que estamos presentes durante el confinamiento, la desescalada y el actual estado de alarma vigente hasta el 9 de mayo.

3.- La aportación de Hidralia a los ODS a partir de la con-tribución que lleva a cabo en sus operaciones y la poten-ciación de aquellas que son beneficiosas para sus grupos de relación.

Este planteamiento ha he-cho que integre en su modelo de gestión, no sólo variables económicas, sino también so-ciales, éticas y ambientales, alineando, además, dicho mo-delo. El proceso seguido pa-

ra determinar cuáles son los ODS estratégicos para Hidra-lia es el siguiente:

Compromiso público con los

ODS

Posicionamiento en ODS

Recopilar y analizar

datos

Seleccionar indicadores

Identificar

metas y ODS prioritarios

Informar

cómo se hanintegrado los

ODS

Buenas

prácticasalineadas con

ODS

ODS-RGP en

el día a día

INFORMAR, INTEGRAR E IMPLEMENTAR EL CAMBIO

MEDIR Y ANALIZAR

DEFINIR LOS ODS PRIORITARIOS

Objetivos

estratégicos

RGP

Hidralia dispone de un cuadro de mando para dar cumplida cuenta del grado de avance, por sociedad, de los indicado-res de seguimiento de cada compromiso.

Este informe se ha planteado en torno a los cinco ejes so-bre los que se apoya la Agen-da 2030 de la ONU: Paz (Buen Gobierno), Personas, Planeta, Prosperidad y Alianzas, mos-

trando el desempeño de Hi-dralia en cada uno de ellos a través del desarrollo de cada uno de estos compromisos.


1. Lucha contra el cambio climático

2. Preservación del agua

3. De lineal a circular

4. Protección de la biodiversidad

5. Acceso al Agua, un derecho universal

6. Compromiso con la comunidad

7. Equidad y personas

8. Seguridad y salud laboral

10. Alianzas como motor

9. Innovación con impacto

Alcanzar un 90% de reducción de emisio-nes de CO2 derivadas de nuestro consumo eléctrico.

Reducir el equivalente al 20% del consumo de agua por habitante.

Crear biofactorías en nuestras principales instalaciones. Valorizar residuos.

Preservar la biodiversidad en el 100% de nuestras instalaciones.

Impulsar nuestros fondos y tarifas sociales al alcance de todas las personas.

Sensibilizar en el respeto al medio ambiente y el uso sostenible del agua.

Igualdad de opor-tunidades creando entornos inclusivos, de calidad y diversos.

Mejorar constantemente los indicadores de Seguridad y Salud Laboral.

Promover alianzas público-privadas

Fomentar la innovación y la digitalización a través de la colaboración y la inversión.

13.a Poner en práctica el compromiso contraído por los países desarrollados que son parte en la Conven-ción Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático

6.4 Aumentar sustancialmente la utilización eficiente de los recursos hídricos en todos los sectores y asegurar la sostenibilidad de la extracción y el abastecimiento de agua dulce para hacer frente a la escasez de agua y reducir sustancialmente el nú-mero de personas que sufren de escasez de agua.

11.6 Reducir el impacto ambiental negativo per cápita de las ciudades, incluso prestando especial atención a la calidad del aire y la gestión de los desechos municipales y de otro tipo.

15.1 Velar por la conservación, el restablecimiento y el uso sostenible de los ecosistemas terrestres y los ecosistemas interiores de agua dulce y los servicios que proporcionan, en particular los bosques, los humedales, las montañas y las zonas áridas.

1.4 Garantizar que todos los hombres y mujeres, en particular los pobres y los vulnerables, tengan los mismos derechos a los recursos económicos, así como acceso a los servicios básicos.

12.8 Velar por que las personas de todo el mundo tengan información y conocimientos pertinentes para el desarrollo sostenible y los estilos de vida en armonía con la naturaleza.

8.5 Lograr el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todas las mujeres y los hombres, incluidos los jóvenes y las personas con discapacidad, así como la igualdad de remuneración por trabajo de igual valor.

8.8 Proteger los derechos laborales y promover un entorno de trabajo seguro y protegido para todos los trabajadores, incluidos los trabajadores migrantes, en particular las mujeres migrantes y las personas con empleos precarios.

17.17 Fomentar y promover la constitución de alianzas eficaces en las esferas pública, público-privada y de la sociedad civil, aprovechando la experiencia y las estrategias de obtención de recursos de las alianzas.

9.4 Mejorar la infraestructura y reajustar las industrias para que sean sostenibles, usando los recursos con mayor eficacia y promoviendo la adopción de tecnologías y procesos industriales limpios y ambientalmente racionales, y logrando que todos los países adopten medidas de acuerdo con sus capacidades respectivas.

COMPROMISO RGP

OBJETIVO RGP ODS META

AVANCE EN LOS COMPROMISOS DEL RGP

REwater Global Plan 2017-2021Grado de avance

RGP1Alcanzar el 90% de reducción de las emisiones

de CO2 de nuestro consumo eléctrico

RGP2Ahorrar el equivalente al 20% delconsumo de agua por habitante

RGP4Preservar la biodiversidad en el100% de nuestras instalaciones

83,75%0,00% 100%

0,00% 100%

73,75%

88,5%90%

0,00% 100%

15,96%

20%

0,00% 100%

RGP7Alcanzar un 33% de mujeres en posiciones

de liderazgo, un mínimo de un 2,5% depersonas con discapacidad

RGP8Mejorar constantemente los índices

de seguridad y salud laboral

MUJERES EN POSICIÓN DE LIDERAZGO

RGP6Contribuir a sensibilizar a las personas

en el respeto al medio ambientey el uso sostenible del agua

101,09%0,00% 100%

RGP5Impulsar nuestros fondos y tarifas sociales

al alcance de todas las personas

0,00% 100%

98,4%

PERSONAS CON DISCAPACIDAD

10,32ÍNDICE DE FRECUENCIA

0,79ÍNDICE DE GRAVEDAD

13,87OBJETIVO IG

0,65OBJETIVO IG

2,50%0,00% 100%

39,1%0,00% 100%

33,00%

2,50%

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2020 31

AÑO: 2020. PERÍMETRO: DR ANDALUCÍA.

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 202032 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 202032

02 P

ERS

ON

AS

3302


Hidralia apuesta por la ac-tualización constante de sus productos: La mejora de la accesibilidad de la informa-ción, la disponibilidad horaria de sus servicios y la aten-ción a las necesidades de los colectivos más desfavoreci-dos son algunas de las líneas a las que la Compañía pres-ta especial atención. Por ello en 2020, incluso antes de de-clararse el estado de alarma por parte del Gobierno de Es-paña, fue capaz de implemen-tar actuaciones de forma casi inmediata que permitieron mantener la calidad del ser-vicio prestado a pesar de las circunstancias.

ACTUACIONES COVID-19 ÁREA CLIENTES

1. Hidralia adoptó medidas para garantizar la atención no presencial, así como, el derecho humano al agua, tal y como se describe en la pág. 4 de este informe.

HIDRALIA en coordinación con las autoridades locales y au-tonómicas y en conformidad con sus orientaciones, imple-mentó una serie de medidas preventivas encaminadas a preservar y garantizar la se-guridad sanitaria de todos sus trabajadores, así como a asegurar el normal funciona-miento de las instalaciones en las que opera, sean ofici-nas de atención al público, plantas de depuración, pota-bilización o redes de abaste-cimiento o alcantarillado.

2. Hidralia, con Cruz Roja RESPONDE.

Hidralia destinó a esta causa 1€ por cada cliente nuevo que se registrase en el área de clientes hasta el 30 de sep-tiembre. A través del alta en el “área de clientes”, los clien-tes de Hidralia pueden con-sultar sus facturas y realizar todas sus gestiones de for-ma ágil, cómoda y segura, sin salir de casa. También han contribuido a esta campaña Aguas de Benahavís y Aguas-vira.

La campaña consiguió más de 5.000€ para atender a perso-nas vulnerables.

3. Facturación tras el Estado de Alarma COVID-19.

Desde HIDRALIA se estable-ció que, debido al estado de alarma, el personal del ser-vicio de aguas no saliese a la calle a leer contadores, para evitar riesgos innecesarios a la plantilla y usuarios y mayo-

res daños a la población, por lo que se procedió a estimar el consumo de agua en dicho periodo, tal y como marca el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua aproba-do por Decreto 120/91 de 11 de junio y modificado por De-creto 327/2012 de 10 de julio (Art. 78).

4. La plantilla de Hidralia acercó la atención digital a sus usuarios a través de ví-deos informativos protago-nizados por el personal del área de Clientes.

En cuanto a la Accesibili-dad Universal, se han segui-do adaptando las oficinas de atención al público, aunque la pandemia también ha re-trasado la mayoría de las ac-ciones previstas para 2020, como, por ejemplo, la forma-ción especializada de perso-nal del área de atención al cliente de Marbella y Estepo-na para atender a estos co-lectivos.

La Digitalización, que des-de hace años es una de las apuestas de mejora en la ges-tión de Hidralia y sus empre-sas participadas, hizo posible que en el menor tiempo posi-ble se pasara de la atención presencial en oficinas a una atención no presencial con to-das las garantías necesarias en cuanto a fiabilidad y cali-dad en la atención. Además, se implementaron nuevas he-rramientas, como un chatbot en las páginas web corpora-tivas, así como, se reforzaron

2 PERSONAS2.1 ACCESO AL AGUA

los existentes, como el Centro de Atención Telefónica (CAT). A modo de ejemplo del efecto que ha tenido la pandemia en el modo en que los usuarios interactúan con la compañía, a finales de 2020 el 28,3% de los clientes recibieron la fac-

tura sin papel, 4 puntos más que en 2019.

Hidralia y sus empresas par-ticipadas cerraron el ejercicio de 2020 con 701.054 clien-tes, mientras que la población censada abastecida se estima en 1.343.718 habitantes.

A continuación, se desglosan las acciones que garantizan la calidad del servicio día a día, así como, una muestra de los datos que conforman nuestro desempeño.

2.1.1 NECESIDADES DE LOS CLIENTES

TARIFAS SOCIALES6

Hidralia y sus empresas parti-cipadas prestan una atención especial a aquellos colectivos que tienen dificultades pa-ra hacer frente al coste de su consumo de agua a través de programas de tarifas sociales y bonificaciones especiales. El programa de Tarifas Sociales en Andalucía aplica tarifas o bonificaciones especiales para diversos colectivos como per-sonas jubiladas/pensionistas, familias numerosas, incre-mento de bloques de consu-

mo al mismo precio según el número de miembros familia-res, personas en paro de larga duración o en riesgo de exclu-sión social.

Las concejalías de Asuntos So-ciales colaboran en el aplaza-miento de deudas de personas en riesgo de exclusión social aportando informes de situa-ción que permiten la dilación del pago de facturas, evitando situaciones de interrupción del suministro por impago.

En 2020 las tarifas sociales alcanzaron el 1,83% de la fac-turación doméstica total de la DR Andalucía.

ANDALUCÍA

AGUAS DE TORREMOLINOS

AGUASVIRA

HIDRALIA

EMASAGRA

AGUAS DE BENAHAVÍS

AGUAS DE MONTILLA

AGUAS DE HUELVA

Número de clientes5

691.455

48.341

74.968

267.723

222.363

8.769

9.436

59.855

696.158

48.583

74.775

270.317

223.871

9.007

9.479

60.126

701.054

48.620

75.262

273.375

224.975

9.179

9.520

60.123

2018 2019 2020

5 Cliente es toda persona, física o jurídica, con un contrato de suministro en vigor.6 Más información en https://www.hidralia-sa.es/bonificaciones-y-fondo-social

HIDRALIA JAMÁS INTERRUMPE EL SUMINISTRO A

UNA FAMILIA QUE NO PUEDA PAGAR POR PROBLEMAS

ECONÓMICOS


CARTAS DE COMPROMISO CON LOS CLIENTESLa Carta de 5 Compromisos es una herramienta eficaz de Hidralia y sus empresas par-ticipadas para mejorar la ges-tión comercial y adaptarla a las necesidades específi-cas de sus clientes. Ésta re-coge garantías sobre el plazo máximo de instalación del

contador, el plazo máximo de respuesta ante quejas y re-clamaciones, las peticiones de cambios de uso y la reso-lución inmediata de gestiones comerciales relacionadas con la ejecución de acometidas. Si la Compañía incumple algu-no de estos compromisos, el cliente recibe una compensa-ción económica.

En esta línea de mantener in-formados a nuestros clientes, en las oficinas están disponi-bles dípticos explicativos, que hablan sobre la calidad del agua, formas de pago, oficina virtual, tarifas, Servialertas, etc. En la actualidad se dispo-ne de 8 modelos.

ACCESO AL AGUADe acuerdo con su compro-miso con el desarrollo sos-tenible, Hidralia ayuda a sus clientes a gestionar mejor su propio consumo de agua a través de campañas de sensi-bilización.

Una de las medidas adoptadas consiste en la inclusión en la factura de información sobre el consumo histórico de agua lo que permite comparativas de consumo a un año vista.

También, hay establecido un servicio de Servialertas pa-ra casos de sobreconsumo, al que nuestros clientes pueden suscribirse de forma gratuita.

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTESUno de los instrumentos que reflejan esta voluntad de ser-vicio es la Carta de 5 Compro-misos que incluye una serie de garantías de calidad del servicio. Así mismo, se rea-lizan acciones de formación en atención al cliente y se han ampliado los canales de atención, en especial los que permiten la atención no pre-sencial para evitar los despla-zamientos innecesarios a las oficinas, que se vieron amplia-dos y reforzados desde, inclu-so antes, de que se declarase el estado de alarma. Al fina-lizar el mismo, se volvió a la atención presencial con ci-ta previa en algunas oficinas a modo de proyecto piloto.

Este compromiso se traduce, por otra parte, en la adopción de códigos de buenas prác-ticas, un seguimiento efecti-vo de las reclamaciones y una gestión de los casos de consu-mos de agua no registrados.

Además, hay instalado un equipo en las oficinas de Emasagra y Aguas de Huelva que permite realizar una en-cuesta sencilla que el cliente puede rellenar antes de salir de las mismas, pulsando so-bre la “carita” que represente su satisfacción con la aten-ción recibida.

GESTIÓN COMERCIALDurante el año 2020 se han registrado 657.696 contac-tos a través de todos los ca-nales disponibles de atención al cliente.

Clientes atendidos en oficina

Clientes atendidos por teléfono CAT

Clientes atendidos por teléfono CAT - Averías

Operaciones oficina virtual

Facturas emitidas

Número de contadores leídos

Número de altas

Número de bajas

Datos Gestión Comercial Dr Andalucía

201.831

342.704

58.704

176.173

3.610.058

3.456.979

35.240

10.006

174.842

346.549

55.528

235.307

3.651.976

3.509.490

35.897

10.454

38.207*

378.090

59.015

182.384

3.678.482

2.846.048

28.942

7.735

2018 2019 2020

* Datos sólo hasta marzo de 2020.


GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

A lo largo de 2020 se han for-mulado un total de 10.021 re-clamaciones, de las cuales sólo una (correspondiente a Hidralia) ha llegado al Defen-sor del Cliente.

Hidralia y sus empresas par-ticipadas tienen una postura totalmente proactiva y abierta al diálogo con las diferentes Organizaciones que represen-tan a sus clientes.

En Andalucía, Emasagra y Aguasvira utilizan habitual-mente el servicio de me-diación de las Comisiones Sectoriales de Consumo de la Junta de Andalucía como he-rramienta para la resolución de conflictos, al margen de la promoción que se hace de la figura del Defensor del Clien-te.

El Defensor del Cliente tiene por objeto potenciar el diálo-go y el compromiso, aten-diendo y resolviendo las reclamaciones de aquellos clientes que, una vez agotada la vía ordinaria, no están de acuerdo con la respuesta ob-tenida por nuestra parte.

Además, Hidralia y sus em-presas participadas están en contacto permanente con los organismos que se ocupan de la defensa de los consumido-res, con los que se han man-tenido diversas reuniones a lo largo del año.

PARTICIPACIÓN EN ORGANISMOSAdemás de los canales es-tablecidos de relación con el cliente, Hidralia forma parte de los comités de la Asocia-ción de Abastecimientos de Agua y Saneamientos de An-dalucía, ASA, y colabora acti-vamente también con AEAS, la Asociación Española de Abastecimientos de Agua y Saneamiento.

También se han mantenido reuniones con asociaciones de vecinos y otros colectivos para explicarles las tarifas, escuchar sus necesidades,

etc. En este sentido, la Direc-ción de Clientes mantiene un ambicioso plan de diálogo con diversas asociaciones locales de personas con discapaci-dad. Fruto de estas reuniones se están adaptando progresi-vamente las oficinas de aten-ción al cliente para dar el servicio más adecuado a es-tos colectivos con servicios específicos, como el servicio de video-traducción

Igualmente, se ha colabora-do con el Defensor del Pueblo Andaluz entregando la infor-mación solicitada para la ela-boración de sus Informes sobre Suministro de Agua.

AGUAS DE BENAHAVÍS

AGUAS DE MONTILLA

AGUASVIRA


EMAHSA

EMASAGRA

HIDRALIA

TOTAL

Reclamaciones recibidas por sociedad

55

336

810

848

393

2.324

2.471

7.237

61

258

680

878

380

2.065

2.407

6.729

81

167

1.173

740

777

3.333

3.750

10.021

2018 2019 2020 2.1.2 INNOVACIÓN EN LA OFERTA

TELEMEDIDA

En Andalucía hay instalados 11.978 contadores con tele-medida, de los cuales 4.731 son gestionados por Hidra-lia. Se sigue trabajando en los planes de despliegue de la te-lectura. Esta solución permi-te adaptar mejor las tarifas y servicios a las necesidades de los clientes y flexibilizar los procesos de facturación en función de las característi-cas de éstos.

FACTURA DIGITAL

197.928 clientes (79.689 co-rresponden a Hidralia, un 29,15% del total de clien-tes) han recibido puntualmen-te durante 2020 sus facturas en formato digital. Su promo-ción ha sido objeto de diversas campañas en toda Andalucía a lo largo de todo el año, con un notable incremento con res-pecto al año anterior, en parte, como no podía ser de otra ma-nera, debido a la pandemia.

ROLES en la prestación de servicios

REGULADOR Asegura el acceso universal. Controla el cumplimiento del

marco regulador: calidad del servicio, aprobación, tarifas, cumplimiento de coberturas, etc.

Garantiza la sostenibilidad a través del equilibrio económico financiero.

Define y viabiliza los mecanismos de financiación.

Articula la participación ciuda-dana. Roles en la prestación de servicios.

OPERADOR Opera cumpliendo objetivos y nivel de calidad establecidos.

Aporta recursos: gestión eficiente, knowhow, tecnología, profesionalidad y capacidad de financiación.

Propone, implanta y consolida mejoras en el servicio.

Establece mecanismos de rela-ción con los usuarios y resolución de incidencias.


GESTIÓN DE OPERACIONES EN EL TERRENO

El gestor de órdenes de tra-bajo en el terreno, GOT, per-mite planificar y gestionar los trabajos que realizan los ope-rarios de forma centralizada y eficiente, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente, de forma comprometida con

el medio ambiente, implican-do una mejora en los tiem-pos de respuesta y una mayor agilidad en la gestión de los partes de trabajo diario.

2.1.3 LUCHA CONTRA EL FRAUDE

En Andalucía el fraude re-cuperado en 2020 asciende

a 533.649 m3, de los cuales 88.836 m³ correspondieron a Hidralia. Dicho volumen hace referencia a fraudes detecta-dos recuperados, lo que supo-ne menos de la mitad que al año anterior. La mayor parte del fraude detectado tiene su origen en la inspección de su-ministro.

2.1.4 EL PRECIO DEL AGUA: TRANSPARENCIA EN LA ELABORACIÓN DE LAS TARIFAS

El precio varía de unos muni-cipios a otros dependiendo de la mayor o menor disponibili-dad de los recursos hídricos de cada zona.

A la hora de fijar el precio del agua en un municipio inter-vienen el Ayuntamiento, que es el que tiene las competen-cias en el abastecimiento de las poblaciones y la Comu-nidad Autónoma, encarga-da de aprobar un expediente de modificación de tarifas. En el Ayuntamiento se exami-na la propuesta y se remite a la Comisión de Precios. Es-te organismo, pertenecien-te a la Comunidad Autónoma, es el competente para auto-rizar los precios definitivos del agua y está compuesto por representantes de la Ad-

ministración, organizaciones sindicales, empresariales y de consumidores.

La extensión del territorio municipal, la longitud de la red y su estado de conserva-ción, la orografía, los recursos hídricos disponibles y su cos-te, la política de inversiones, la antigüedad de la red y, so-bre todo, la necesidad o no de compra de agua, hacen que el proceso sea más o menos gravoso y tenga su reflejo en

la factura. No tiene el mismo coste el servicio de abasteci-miento de una población con una densidad de habitantes muy baja, con una red muy extensa y que no tenga recur-sos hídricos propios, que otra con una concentración de la población importante y con sus propios recursos a un ba-jo precio. Tampoco tendrá el mismo precio el agua en una población que cumpla con la Directiva Marco del Agua y que repercuta los costes de amortización de infraestruc-turas, que otra donde estos costes sean repercutidos en otros impuestos o tasas dife-rentes.

Evolución de los m3 recuperados en concepto de fraudede agua (DR Andalucía)

1.200.000

1.000.000

800.000

600.000

400.000

200.000

0

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

EL PRECIO NO ES EL

MISMO PARA TODAS LAS

POBLACIONES


PLA

NET

A

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 202042


El medioambien-te es uno de los cinco ejes sobre los que se sustenta

la estrategia de Desarrollo Sostenible de Hidralia y sus empresas participadas, por ello incluyen este vector en todo su quehacer diario.

En todos los procesos se tiene como objetivo la minimización del impacto ambiental y la protección y regeneración del medio natural. Nuestros valo-res de referencia se recogen en un Código Medioambiental y en una Política de Gestión Integrada, éstos son: exce-lencia, innovación, diálogo y desarrollo sostenible, que es el componente estratégico de nuestra actividad empresarial.

3.1.1 CALIDAD DEL AGUA

Hidralia y sus empresas parti-cipadas buscan los más altos niveles de calidad, conscientes de que su servicio de acceso al agua potable cubre una nece-sidad básica de la población. El agua que distribuyen su-pera con creces la normativa sanitaria más estricta esta-blecida por la Organización Mundial de la Salud, la Unión Europea y las autoridades sanitarias de nuestro país.

A través de Hidralia y sus em-presas participadas se distri-buye un volumen de 372.635 m3/día de aguas de consumo humano, abasteciendo a una población estimada de 1.343.718 habitantes.

En cumplimiento del RD 902/2018 de 20 de julio, por el que se modifica el RD 140/2003, de 7 de febrero, por el que se establecen los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano, a lo largo de 2020 se han implantado y comuni-cado a las administraciones locales y de la Consejería de Sanidad todos los Planes Sanitarios del Agua (PSA) redactados en 2019 en las siguientes Zonas de Abaste-cimiento (Aguas de Montilla, La Carlota, Marchena, AGUAS-VIRA, Manilva y Algarrobo). También se han notificado las equivalencias entre la ISO 22000 y los PSA en las Zonas de Abastecimiento con ISO

3.1 PRESERVAMOS EL AGUA COMO FUENTE DE VIDA 22000 certificada (EMASA-GRA y Rincón de la Victoria). También a lo largo de 2020 se han redactado los PSA de Adra, La Mojonera, La Alque-ría y Aguas de Benahavís. Con esto todas las Zonas de Abastecimiento gestionadas por Hidralia o sus empresas participadas, sean mayores de 50.000 habitantes o no, o bien, disponen de PSA redac-tado, o bien, disponen de ISO 22000 comunicada a Sanidad en cumplimiento con lo fijado en el RD 902/2018.

PROCEDENCIA DEL AGUA

En Granada y Huelva el aporte principal es de agua superfi-cial, mientras que en el resto de Andalucía se abastecen principalmente de aguas subterráneas.

Desde 2016 se suministra agua de origen marino a Roquetas de Mar. Actualmen-te son casi 8,5 Hm3 de agua desalada los que se están in-troduciendo en la red de agua potable, lo que representa un altísimo porcentaje del agua suministrada a la población, reduciéndose así, además, el impacto sobre el acuífero del Poniente Almeriense.

LABORATORIOS

Hidralia y sus empresas par-ticipadas realizan análisis en continuo de más de sesenta parámetros para detectar en el agua la presencia de microorganismos, agentes químicos, conductividad y pH, etc., además de controlar otras características, como el olor, el color y el sabor. Igual-

mente se realizan análisis del cloro residual del agua de consumo en diferentes pun-tos de la red de distribución para garantizar la presencia de una dosis mínima de este componente, como garantía sanitaria adicional.

Hidralia y sus empresas participadas comunican puntualmente a las autorida-des sanitarias los análisis de calidad del agua distribuida realizados y sus resultados a través de la plataforma SINAC (Sistema de Información Na-cional de Aguas de Consumo), datos a los que los consumi-dores pueden acceder ya que es una plataforma de acceso público.

Ver http://sinac.msc.es


Agua propia no adquirida - SubterráneaAgua propia no adquirida - SuperficialAgua propia suministrada obtenida de potabilizadora

Agua comprada origen marinoAgua comprada - SubterráneoAgua comprada - Superficial

TOTAL volumen de agua propia

TOTAL volumen de agua comprada

TOTAL agua suministrada

Origen del agua (Hm3) DR Andalucía

35,51,8

43,0

8,5 10,143,5

80,3

52,1

132,4

32,62,1

46,4

8,5 0,1

49,3

81,1

57,9

139,0

33,02,0

46,0

8,5 0,1

46,4

81,0

55,0

136,0

2018 2019 2020

3.1.2 LA SOSTENIBILIDAD DEL CICLO DEL AGUA

Para asegurar una gestión sostenible de los recursos hí-dricos, Hidralia y sus empre-sas participadas realizan una minuciosa gestión de la de-manda a partir de la mejora en las conducciones de agua de abastecimiento urbano, la lucha contra el fraude, la reu-tilización de aguas depuradas y, en general, todo el conjunto de medidas que ayudan a racionalizar el consumo de agua, liberando recursos.

Hidralia y sus empresas par-ticipadas tienen como objetivo la reducción de la fuerte pre-sión a la que están sometidas las fuentes tradicionales de abastecimiento, todo ello mediante instrumentos de gestión y la mejora de los procesos bajo el criterio de máximo aprovechamiento de un bien tan escaso y bus-cando siempre la máxima

eficiencia de las redes de distribución.

Todos los años se llevan a cabo planes de reducción de las pérdidas hidráulicas apli-cando las mejores prácticas disponibles para conseguir la máxima eficiencia en la gestión del sistema de abas-tecimiento de agua potable, optimizando de esa manera los volúmenes suministrados a las redes que gestiona. Esto lleva asociado tanto un aho-rro en agua como en energía, ya que al circular menos agua por las redes son necesarias menos horas de funciona-miento de bombeos y de las plantas de tratamiento. Así mismo, es necesaria menor cantidad de reactivos ya que el volumen de agua a tratar, tanto en desinfección como en potabilización y depura-ción, es menor.

A lo largo del 2020, en un año tan complicado debido

al impacto en la actividad del COVID-19 y de las diferentes olas y cuarentenas registra-das a partir del 14/03/2020, dentro de lo que permitía el estado de alarma y la segu-ridad de los trabajadores se ha continuado con los planes de mejora para disminuir el volumen de agua no regis-trada en todos sus aspectos, especialmente avanzando en la monitorización y en la sec-torización/micro-sectoriza-ción de la red. También se ha trabajado en la actualización de los datos cartográficos y en la elaboración de planes directores.

Por otro lado, Hidralia y sus empresas participadas apuestan por la reutiliza-ción de las aguas residuales tratadas en usos secundarios que no requieren la calidad de consumo humano.

Rendimiento Técnico Hidráulico

2016 2017 2018 2019 202072%

73%

75%74%

76%

78%77%

79%

80%

72,94%

74,92%73,15%

Rendimiento Técnico DR Andalucía Rendimiento Técnico Hidralia

76,78%

73,52%

77,16%

74,39%

79,15%

73,11%

77,99%

Caudal depurado con destino al marCaudal depurado con destino a cauce

Uso agrícola

Destino del agua tratada DR Andalucía

55%

36%

9%


PONER PIE DE FOTO.

BUENAS PRÁCTICAS APLICADAS

El plan de acción para la re-ducción de pérdidas se esta-blece a través de las siguien-tes actuaciones:

Dimensionado e implanta-ción de la sectorización: Se definen sectores dentro de la red mallada de tal mane-ra que se obtenga fácilmen-te el caudal mínimo noctur-no y de esta manera poder identificar lo antes posible la aparición de valores anó-malos.

Estudio y regulación de pre-siones: Creación de subsec-tores (pisos de presión). Se establecen subsectores re-gidos por un valor de pre-sión el cual vendrá dado por el estudio de la curva re-sistente. Éste será suficien-te para abastecer a toda la población en las horas pun-ta y reducir la consigna en las horas valle para reducir el volumen de agua fugada o evitar posibles fugas.

Búsqueda de fugas: Al tener la red completamente sec-torizada, se podrán intensi-ficar los trabajos de búsque-da de fugas en aquellos sec-tores donde se hayan obser-vado los valores más distan-tes del caudal mínimo noc-turno real respecto al teóri-co. Así pues, la búsqueda re-sultará más efectiva pues-to que se actúa directamente sobre los sectores en estado más crítico. Debido al trabajo desarrollado, en el ámbito de la DR Andalucía, en 2020 se han detectado:

Fugas visibles: 5.571. Fugas visibles provoca-das: 372.

Fugas ocultas: 2.974.

Para el seguimiento de la sec-torización se dispone de una herramienta desarrollada por el Grupo, al igual que los dis-positivos de regulación y/o actuación, que a través de en-torno web permite trabajar e interpretar los datos para lle-var a cabo el control y la toma de decisiones.

INSPECCIÓN PREVENTIVA DE LA RED DE SANEAMIENTO CON EQUIPO DE TVLa inspección mediante cá-mara de TV, CCTV, facilita in-formación crucial de cara a planificar el mantenimiento de las redes en todo aquello referido al estado de suciedad y la localización de los puntos que precisan algún tipo de ac-tuación. En 2020 se han ins-peccionado 667 km de redes y colectores, de los cuales 63 han sido con CCTV.

LIMPIEZA PREVENTIVA Y CORRECTIVA

La limpieza preventiva tiene por objeto extraer las depo-siciones y obstrucciones que impiden el correcto funciona-miento del sistema y pueden ser, además, origen de malos olores. Una vez que el proble-ma se ha producido se realiza una limpieza correctiva o des-atranco.

APLICACIONES

GESTIÓN OPERATIVA SOBRE EL TERRENO

Comprende desde los traba-jos de tipo comercial hasta las actuaciones de manteni-miento preventivo y correcti-vo de todas las infraestructu-ras y equipos propios de las instalaciones.

Así, permite optimizar los procesos propios de la ges-tión de operaciones y susti-tuye los partes de trabajo en papel por dispositivos móvi-les que reciben automática-mente las órdenes de traba-jo a realizar. Esto supone una disminución en el consumo de papel al no imprimir los par-tes y una reducción en los desplazamientos al no tener que pasar por la oficina para recogerlos, con la consiguien-te reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, así como el ahorro en el con-sumo de materias primas.

Está en funcionamiento en to-dos los municipios que ges-tionamos.

DIGITALIZACIÓN El 100% de las redes gestio-nadas están incluidas en un SIG, sistema de información geográfica, y pueden ser ges-tionadas a través del portal AGIS. Esto facilita sobrema-nera su gestión y reduce el tiempo de intervención inicial en caso de avería.

GESTIÓN AVANZADA DE LA LIMPIEZA DEL ALCANTARILLADOPermite aplicar los recur-sos disponibles allí dónde son más necesarios optimizando la gestión y mantenimiento de la red. Se ha finalizado la im-plantación de esta aplicación de Gestión Avanzada de Lim-pieza de Redes de Drenaje Ur-bano a las explotaciones de Estepona y Rincón de la Vic-toria (Hidralia). Estas explota-ciones se suman a Marbella, Aguas de Torremolinos y San Fernando las cuales ya conta-ban con esta aplicación inteli-gente que eficienta el mante-nimiento de la red de alcanta-rillado.

SISTEMA AVANZADO DE ALERTASPermite informar a los ciu-dadanos que se vayan a ver afectados por un corte por avería, así como, de la dura-ción estimada del mismo, en-tre otras funcionalidades.

GESTIÓN AVANZADA DE ACTIVOSCon ella se gestiona y contro-la de manera eficiente las ins-talaciones y elementos singu-lares de los que constan las infraestructuras gestionadas por Hidralia y sus empresas participadas. Se optimiza así su ciclo de vida útil. A lo lar-go de 2020 se ha finalizado la implantación de esta herra-mienta para la Gestión Digital del Mantenimiento de Activos en todas las unidades opera-tivas de la DR Andalucía sólo quedando por consolidar su implantación en el ámbito de plantas (EDAR y ETAPs princi-palmente) que se completará a lo largo de 2021.

Longitud red saneamiento (km)Longitud red limpiada (km)Número imbornales limpiados

Magnitudes red de saneamiento DR Andalucía

5.6241.199

164.103

5.812814

164.051

5.933498

134.515

2018 2019 2020


DIGITALIZACIÓN AVANZADA Dentro de la iniciativa de se-curización de los centros de control de nuestros telecon-troles, a lo largo de 2020 se ha finalizado la migración del CCO de Marbella, como prin-cipal proyecto de securización de la Infraestructura Crítica CCO Hidralia Marbella nom-brada como tal el pasado 12 de Noviembre de 2018, me-diante la Resolución de la Se-cretaría de Estado de Seguri-dad a través del procedimien-to 62.1/2015, designó co-mo Operador Crítico a la so-ciedad Hidralia Gestión Inte-gral de Aguas de Andalucía, S.A. catalogando como crítico el Centro de Control Operativo (CCO) de Marbella, sito en la Avenida Arias de Velasco SN de Marbella con código de in-fraestructura 3708.

SERVICIO DE OPTIMIZACIÓN DE INVERSIONES EN ACTIVOS LINEALES DE ABASTECIMIENTOEsta herramienta basada en la cartografía recogida en los Sis-temas de Información Geográ-fica (GIS) de Abastecimiento de nuestras explotaciones, jun-to con el histórico de edades de los diferentes tramos que com-ponen nuestras redes, así co-mo el histórico de averías que se han registrado en estos en los últimos años, por la aplica-ción de diferentes algoritmos, realización de diagnósticos de la red y planteamiento de di-ferentes escenarios de inver-sión se obtiene un Plan Técni-co de Renovación de la Red a un horizonte variable en fun-ción de las necesidades y posi-

bilidades económicas del ser-vicio, para su traslado a las di-ferentes administraciones. Es-ta herramienta durante el 2020 se ha implantado en Hidralia Estepona, Rincón de la Victoria, Manilva y Aguas de Torremo-linos, lo que se suma a Hidra-lia Marbella, explotación que se desarrolló durante el pasa-do 2019.

PLANIFICACIÓN CENTRALIZADAEste proyecto es una de las lí-neas estratégicas de la Direc-ción de Operaciones de Suez, cuyo principal objetivo es la normalización de las principa-les tareas del personal ope-rario en el ámbito de redes de abastecimiento y alcantarilla-do, la planificación anticipa-da de todo el trabajo diario de las mismas y seguimientos de indicadores de productividad para una mayor eficiencia en la prestación del servicio. To-do ello basado en la utilización de todas las herramientas di-gitales que se han venido im-plantando a lo largo de los úl-timos años, principalmente la Gestión de Órdenes de Traba-jo, Gestión Avanzada de Lim-pieza de Drenaje Urbano, Ges-tión Avanzada de Activos, te-lemando y telecontrol, recep-ción de avisos y averías y ges-tión de flotas de vehículos. Es-ta Planificación Centralizada se ha implantado en Hidralia Marbella, Estepona y Manilva.

OPERATIVO ANTE LLUVIAS INTENSASEl objetivo de Hidralia en rela-ción con las actuaciones fren-te a lluvias intensas, es el de mantener las redes de al-

cantarillado y los imbornales existentes operativos para po-der evacuar las aguas pluvia-les en el menor tiempo posible y de este modo evitar inunda-ciones. Por tal motivo, se dis-pone de actuaciones perma-nentes, tales como los planes de limpieza de redes e imbor-nales, planes de mantenimien-to de equipos e instalaciones de bombeo y tanques de tor-mentas, además de disponer de Planes de Emergencia o Protocolos de Actuación ante Lluvias Intensas. En el caso de las redes de abastecimiento el objetivo es centrar sus esfuer-zos en mantener el servicio, o bien, restaurarlo lo antes posi-ble y en las condiciones de ca-lidad sanitaria habituales.

Emasagra e Hidralia en Ro-quetas de Mar y Marbella dis-ponen de sendos sistemas in-tegrales de alerta de inunda-ciones en áreas urbanas. El sistema combina una predic-ción de lluvia a corto plazo con modelos hidrológicos de cuen-cas y/o sistemas de sanea-miento.

EL OBJETIVO ES PODER EVACUAR

LAS AGUAS PLUVIALES EN EL

MENOR TIEMPO POSIBLE

3.2 CONCIENCIACIÓN CIUDADANA3.2.1 PROGRAMAS DE SENSIBILIZACIÓN AMBIENTAL

Hidralia y sus em-presas participadas están comprometi-das en la transmi-

sión de los valores de protec-ción del medio ambiente, es-pecialmente de los recursos hídricos, a través de acciones educativas, divulgativas y de sensibilización.

En este ámbito, un proyec-to singular y muy apreciado, que se inició en 2018, es la promoción de las vocaciones STEM entre los jóvenes, reali-zado por un grupo de trabaja-doras voluntarias de Emasa-gra, que se ha visto interrum-pido en 2020 debido al confi-namiento.

La Fundación Aquae ha conti-nuado su programa STEM con la colaboración de Hidralia que, para sobrellevar el confi-namiento, se pasó a una ver-sión totalmente digital con la que los colegios pudieron se-

guir participando en el mis-mo. En el curso 2019-2020 han participado 7 colegios an-daluces y 291 niñas en el pro-yecto.

PROGRAMAS DE SENSIBILIZACIÓN AMBIENTAL - AQUALOGÍACompartiendo la idea de que, sensibilizando en buenas prácticas a los más pequeños, éstos se convierten en “pe-queños maestros” en sus pro-pias casas, transmitiendo es-tas enseñanzas con sus ma-yores, Hidralia está totalmen-te implicada en el objetivo de acercar a los escolares el ci-clo integral del agua y fomen-tar hábitos de consumo res-ponsables. Así, se han organi-zado formaciones sobre el ci-clo integral del agua en casi todos los municipios gestio-nados por Hidralia y sus em-presas participadas.

Como no podía ser de otra manera, nuestros programas de sensibilización se anularon por precaución, incluso an-tes de la declaración del es-tado de alarma por parte del Gobierno de España. Sólo es-tuvieron activos durante los meses de enero, febrero y la primera semana de marzo.

Aun así, más de 5.500 perso-nas (1.019 niños) han asisti-do a estas formaciones o han visitado las instalaciones, en concreto, en el caso de Hidra-lia han sido 12 visitantes a las instalaciones y 819 niños han participado en Aqualogía.

La Fundación AguaGranada sigue ofertando a los Centros educativos de la provincia de Granada visitas guiadas (sus-pendidas debido a la pande-mia) a través de dos progra-mas, que llevan al alumno por un viaje en el tiempo des-de el funcionamiento de los antiguos sistemas medieva-les hasta los últimos avan-ces técnicos en los sistemas de gestión de aguas de Ema-sagra.

CONCURSOS ESCOLARESDebido a la declaración del estado de alarma y a la sus-pensión del programa de Aqualogía, también se sus-pendieron los concursos de dibujo y lemas según el ca-so, no obstante, se entrega-ron los premios correspon-dientes a los ganadores de 2019 que aún no lo habían re-cibido. Además, la Fundación AguaGranada convocó su XV Concurso de Redacción y Di-bujo e Hidralia y sus empre-sas participadas lanzaron a principios de 2020 el V Cer-tamen de microrrelatos rela-cionados con el Agua: Relatos de Agua Inteligente, cuyo fa-llo se hizo público ese mismo año, siendo ganador un alum-no del colegio Cardenal Spí-nola de Huelva.


DÍA MUNDIAL DE MEDIO AMBIENTE, 5 JUNIOEn colaboración con Diario Sur, se organizó una nueva jornada en Marbella con oca-sión del día mundial de Me-dio Ambiente, si bien, en es-ta ocasión, debido a la pande-mia, fue telemática.

COLABORACIONES FORMATIVAS CON UNIVERSIDADESDentro de su clara vocación divulgadora y de compar-tir conocimientos bidireccio-nalmente, Hidralia y sus em-presas participadas mantie-nen convenios de colabora-ción con diversas entidades de educación superior.

Hidralia colabora con la UIMP para la impartición de cursos jurídicos especializados diri-gidos principalmente a em-pleados de la Administración, para la realización de activi-dades de formación técnico/jurídicas encaminadas a la mejora en la gestión.

Aguas de Huelva mantiene desde 2007 un acuerdo de co-laboración con las Universi-dades de Huelva e Internacio-nal de Andalucía (UNIA), pa-ra la formación exhaustiva de los alumnos matriculados en el Máster en Tecnología Am-biental.

Hidralia Marbella colabora, juntamente con diversas en-tidades y universidades, en el Máster Universitario en Re-cursos Hídricos y Medioam-biente (RHYMA), de la Univer-sidad de Málaga, que tiene por objetivos iniciar en la in-vestigación científica a aque-llos estudiantes que pudie-ran estar interesados en se-guir la carrera investigado-ra, así como formar profesio-nales especializados en téc-nicas avanzadas en recursos hídricos.

En Emasagra, se han suscri-to convenios de colaboración de prácticas para no titulados con la Universidad de Grana-da y los convenios indicados en otro apartado de esta me-moria.

También se ha participado co-mo ponentes en cursos de la Universidad de Cádiz y de la Universidad Loyola de Anda-lucía.

3.2.2 JORNADAS Y CONGRESOSHidralia ha tenido la oportu-nidad de colaborar en la pro-moción del desarrollo soste-nible participando en diversas jornadas, encuentros y con-gresos como: Jornada sobre responsabilidad social corpo-rativa de CIT Marbella, Desa-yunos del Grupo Joly, Encuen-tros El Correo, Tiempo de Mu-jeres de la Cadena Ser, pro-gramas de radio con la Cope y la Cadena Ser, etc.

Debido a la pandemia toda la actividad relacionada con jor-nadas y congresos se ha rea-lizado casi 100% vía telemá-tica, participando en nume-rosos eventos relacionados con la economía circular y el desarrollo sostenible, entre otras temáticas.

3.2.3 CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN

Hidralia y todas sus empre-sas participadas están adhe-ridas a la declaración de posi-cionamiento del sector de em-presas españolas operadoras de los servicios de agua urba-na sobre los productos no ap-tos para desechar por el ino-doro y aquellos etiquetados como aptos.

Esta adhesión se materializa anualmente en la difusión pe-riódica de imágenes y videos explicativos de la problemá-tica que crean las toallitas y otros desechos que se tiran por el WC en las redes de al-cantarillado y en las EDAR.

A esto se ha unido el hecho de la pandemia, con los guantes

y mascarillas que ahora tam-bién llegan a las redes y de-puradoras.

3.2.4 COMUNICACIÓN INTERACTIVALa presencia en Twitter se engloba en la estrategia de Hidralia de potenciar la co-municación digital mediante su presencia en las redes so-ciales como una herramienta estratégica de comunicación y de vocación de servicio. Twi-tter resulta una herramien-ta muy efectiva para escuchar a los usuarios, conversar y mantener una relación direc-

ta y sin filtros con ellos.

Así se convierte en un canal de comunicación cuyo objeti-vo es el de compartir noticias, curiosidades, novedades so-bre el servicio, campañas, etc. En resumen, cuestiones téc-nicas y no tan técnicas rela-cionadas con el agua y el de-sarrollo sostenible. La cuen-ta ya tiene más de 2.600 se-guidores.

Así las cuentas existentes en la actualidad son:

@Emasagra @Aguasvira

@H2OTorremolinos

@AguasdeHuelva

@InfoHidralia

Durante 2020, se ha mejora-do la Oficina Virtual y se in-cluido un Chatbot en las pági-nas web para proporcionar un mejor servicio a los usuarios y facilitar sus gestiones du-rante la pandemia.


3.3 PROTECCIÓN DE LA

BIODIVERSIDADSe han realizado estudios pa-ra identificar las instalaciones que están ubicadas en espa-cio protegidos o áreas de al-ta biodiversidad a partir de la cartografía actualizada del MITERD y la información geo-gráfica disponible de las ins-talaciones gestionadas por Hidralia o sus empresas par-ticipadas, adoptando dife-rentes medidas para preser-var estos hábitats protegidos en los lugares donde reali-za su actividad, cuando es ne-cesario.

De este estudio se despren-de que todas las instalaciones dentro de espacio protegido tienen menos de 1 km2 de ex-tensión y son de producción, excepto los depósitos que son de almacenamiento.

Emasagra posee diversas ins-talaciones en espacios prote-gidos. Los depósitos ubicados en Cumbres Verdes (La Zubia) y el pozo Huenes, que sirve al abastecimiento de La Zubia, están dentro del Parque Na-tural de Sierra Nevada. Igual-mente se sitúa en una zona de especial sensibilidad, en el lí-mite de la Dehesa del Genera-life, la Planta de potables de Lancha del Genil ETAP).

En el área de Sierra Nevada se concentran más de 80 es-pecies endémicas, que cons-tituyen el 17% del total de los endemismos andaluces y el 23% de todos los endemis-mos béticos. En cuanto a la

fauna, encontramos la cabra montesa, el águila real o el ja-balí, entre otros.

La otra instalación dentro de parque natural es la EDAR gestionada por la UTE Bahía Gaditana.

El personal implicado está in-formado de las Especies Pro-tegidas, desglosadas en fun-ción de su peligro de extin-ción, incluidas en la lista roja de IUCN y en los listados de la Junta de Andalucía y en el Ca-tálogo Nacional de Especies Amenazadas y cuyos hábitats se encuentran en áreas afec-tadas por las operaciones de Emasagra.

Se ha trabajado en la elimina-ción del uso de fitosanitarios, así como, en la implantación de un protocolo de actuación frente a especies invasoras y otro de actuación en caso de incidentes con fauna. Como resultado a finales de 2020 se aplicaban en todas las plan-

tas los principios de la jardi-nería sostenible y se había dejado de usar productos fito-sanitarios en las mismas.

Dentro del capítulo de con-trol de las especies exóticas e invasoras, en el mes de sep-tiembre se dio formación a to-dos los responsables de plan-ta para su identificación den-tro de las instalaciones y pos-terior reporte vía una app es-pecialmente desarrollada por el Grupo Suez llamada Bi-observa StopInvasoras.

También están en estudio po-sibles opciones para naturali-zar las plantas de tratamien-to, así como, otras instalacio-nes susceptibles de ello como la instalación de hoteles de insectos. Cómo se indica en el apartado de la Lucha con-tra el Cambio Climático, tam-bién se ha colaborado en la plantación de árboles en Ma-nilva dentro del proyecto de la Fundación Aquae “Sembran-do Oxígeno.

3.4 LIDERAMOS LA LUCHA

CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO3.4.1 RED ANDALUZA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO

Uno de los proyectos que re-fleja mejor el compromiso de Hidralia con el cumplimiento del ODS 13 es la Red Andalu-za contra el Cambio Climático (REDAC). Un proyecto en el que la Compañía lleva largo tiempo trabajando para fo-

mentar la colaboración, el diálogo y la participación en la sensibilización y conoci-miento sobre la necesidad de actuar en la lucha contra cambio climático.

REDAC es un proyecto promo-vido por Hidralia y gestionado por la Cátedra conjunta con la Universidad de Granada (Cá-tedra Hidralia + UGR), con-sistente en la creación de una plataforma (www.redac.es), concebida como un espacio abierto y participativo don-de se fomente la sensibiliza-ción y concienciación social sobre los efectos adversos

del cambio climático, además de la promoción de actuacio-nes en materia de mitigación y adaptación.

Cuenta con casi 600 empre-sas adheridas y ha sido reco-nocido recientemente dentro de los Premios de Medio Am-biente 2020, así como, en los de Andalucía + social 2020, ambos de la Junta de Anda-lucía, concedidos a Hidralia, más información en el apar-tado 5.2.

Red Andaluza Contra el Cambio Climático


3.4.2 ALCANZAMOS LA AUTOSUFICIENCIA ENERGÉTICA EN EL TRATAMIENTO DEL AGUAComo no podía ser de otra manera, la declaración del es-tado de alarma por parte del Gobierno de España y el pos-

terior confinamiento, ade-más de las medidas adopta-das por el resto de los países de nuestro entorno, ha afecta-do a la demanda de agua por parte de los usuarios, aumen-tado el consumo domiciliario, pero disminuyendo mucho más los consumos industria-les y turísticos, esto ha resul-tado en una disminución del consumo en un 4,73%, mien-tras que en Hidralia se alcan-zó una reducción del 3,96%.

3.4.3 REDUCIMOS NUESTRA HUELLA DE CARBONO

Hidralia y sus empresas par-ticipadas tienen entre sus premisas la lucha contra el Cambio Climático, esto se tra-duce en las siguientes líneas de actuación:

Durante 2020 se ha finaliza-do el cálculo de la huella de carbono de Hidralia del trienio 2017-2019, cálculo que ha sido verificado a principios de 2021 y registrado ante el MITERD,

8 GWh8

DE ENERGÍA VERDE PRODUCIDOS 8 Sólo generan energía verde Aguas de To-

rremolinos, Aguas de Huelva y Emasagra.obteniendo el sello Calculo del Ministerio para los años 2017, 2018 y 2019.

Tanto los inventarios (2019) de Huella de carbono de Emasa-gra como de Aguas de Huelva han sido verificados por una tercera parte independien-te y conforme a UNE-EN ISO 14064. Tras esta verificación Emasagra mantiene el sello oficial de Reduzco del Registro Nacional de Huella de Carbo-no del MITERD y ha empeza-do a compensar su huella de carbono.

Hidralia ha revalidado su ad-hesión al Sistema Andaluz de Compensación de Emisiones (SACE) de la Consejería de Me-dio Ambiente y Ordenación del Territorio de la Junta de Anda-lucía, al igual que Aguas de To-

rremolinos, mediante la pre-sentación del cálculo de su huella de carbono y un plan

de actuación para reducir sus emisiones según los formatos facilitados por la propia Junta.

Uso eficientey preservación

de los recursoshídricos

Gestióndel carbono

Consumo energéticoresponsable en

instalacionesgestionadas

Implantacióndel modelo deeconomía circular

Fomentode la movilidadsostenible

Diálogo con los gruposde interés

CONSUMO DE ENERGÍA EN LAS EDARs

CONSUMO DE ENERGÍA EN LAS ETAPS

CONSUMO DE ENERGÍA EN REDES DE ABASTECIMIENTO

CONSUMO DE ENERGÍA EN REDES DE SANEAMIENTO

Consumo Eléctrico Tratamiento (kWh)Energía Eléctrica Producida (kWh)

Consumo de Energía Eléctrico (kWh)Energía cogenerada (kWh)

Consumo de Energía Eléctrico (kWh)Energía Eléctrica Producida (kWh)

Consumo de Energía Eléctrico (kWh)

Consumo de energía DR Andalucía

4.877.5114.462.356

20.370.9965.151.001

31.977.273956.765

1.634.302

5.253.8221.692.586

20.593.7885.228.376

35.349.2741.075.983

1.121.582

5.487.1241.423.000

20.947.8815.584.958

31.845.2611.007.130

1.091.125

2018 2019 2020

58.860.082

0,35-13,82%73,21%9,64%

62.318.466

-5,88%

-24,34%1,50%

59.371.391

--4,73%0,23%6,82%

Más información en el Anexo 6.4, indicador 302-1.

Consumo de Energía Eléctrica (kWh)

Consumo de Gasoil (m3)Variación consumo energía eléctricaVariación producción energía generadaVariación producción energía cogenerada


Dentro del compromiso de re-ducción de su huella ambien-tal, Hidralia y sus empresas participadas realizan conti-nuamente acciones de efi-ciencia y de generación de energía verde. A continuación, se describen las principales actuaciones realizadas.

COCHES ELÉCTRICOS E HÍBRIDOS

En el convencimiento de la necesidad de reducir las emi-siones a la atmósfera, se ha seguido trabajando en trans-formar, en un plazo razona-ble, la flota de vehículos con-vencional por otros híbridos o eléctricos, según el uso al que se dediquen. En 2020 se han incorporado 12 coches eléc-tricos y 23 híbridos al conjun-to de la flota.

Para reducir el uso del co-che en los desplazamientos al trabajo, como se ha comenta-do en el apartado de Seguri-dad y Salud, hay aparcamien-tos para bicicletas en varias de nuestras instalaciones y se sigue promoviendo su uso.

Generación de energía ver-de: se han iniciado nuevas ac-tuaciones de generación de energías renovables con una

capacidad equivalente de 0,5 GWh/año, principalmente en Torremolinos.

Eficiencia energética: Rea-lización de actuaciones de me-jora de la eficiencia energética en diversas instalaciones don-de se han capturado un equiva-lente a un consumo de aprox. 0,344 GWh/año. Algunas de las principales acciones son:

Aguas de Benahavís. - Sustitución bombas EBAP

Helipuerto Benahavís.

- Renovación EBAP completa Benahavís Hill.

Aguas de Huelva:- Implantación Sistema In-

teligente Control Aireación Createch en la EDAR.

UTE Bahía Gaditana: - Implantación Sistema In-

teligente Control Aireación Createch en la EDAR UTE Bahía Gaditana.

Hidralia: - Auditoría energética y reno-

vación de bombas EBAP Sec-tor V (Roquetas de Mar).

- Sustitución Bombas EBAP SUP-S1 (Estepona).

- Sustitución Bombas EBAP Sierra Blanca 3 (Marbella).

- Sustitución Bombas EBAP Deposito Añoreta I - Bombeo Añoreta II (Rincón de la Vic-toria).

- Sustitución Bombas EBAP Deposito Añoreta I - Bom-beo Benagalbón (Rincón de la Victoria).

- Sustitución Bombas Pozo Pueblo Manilva (Manilva).

- Sustitución Bombas EBAP Serramar Intermedio (Rin-cón de la Victoria).

ALCANCES 1+2

Huella de carbono9 de Hidralia (TCO2eq)

TOTAL

TOTAL

918 783 978

332 217 18

1.250 1.000 996

2017 2018 2019

ALCANCE 1

ALCANCE 2

9 Se han tenido en cuenta los certificados de garantía de origen.

Hidralia

Aguas de Torremolinos

Aguas de Benahavís

Emasagra

Aguasvira

Aguas de Montilla

Emahsa

Total

46

10

3

1

1

2

8

71

25

8

2

10

0

1

4

50

Híbrido Eléctrico

En 2020, junto a la Fundación Aquae y el Ayuntamiento de Manilva, hemos contribuido a crear un pulmón verde en el municipio malagueño de Manilva. Esta acción recuperará más de 20.000 m2 del paraje natural El Calvario y permitirá absorber 80 toneladas de CO2 durante las tres próximas décadas. Esta reforestación se enmarca en el proyecto ‘Sembrando Oxígeno’ de la Fundación Aquae.

La reforestación de Manilva ha contemplado la plantación de 800 árboles de siete especies autóctonas. En concreto, 240 ejemplares de pino carrasco, una de las especies que más CO2 absorbe; 160 de encina, 120 de almendro, 80 de ciprés y acebuche, respectivamente, 40 de alcornoque y el mismo número de algarrobos.

Los ejemplares se han protegido con mallas individuales que, además de evitar que los dañen herbívoros y roedo-res de la zona, como ratones de campo, conejos y jabalíes, los protegen de las inclemencias climáticas y disminuyen la acción desecadora del aire y el sol.

Vehículo


PROYECTOS DE COMPENSACIÓN: REFORESTACIÓN EN MANILVA


PR

OS

PER

IDA

D


4.1 EQUIDAD Y PERSONAS

Hidralia y sus em-presas participa-das no sólo tienen en cuenta el bien-

estar y seguridad de la plan-tilla en sus instalaciones, sino también fuera de ellas, por ello se han instaurado pro-gramas de hábitos saludables y promoción de la salud, ade-más del programa integral

de seguridad y salud laboral “Smart Protection”.

4.1.1 FORMACIÓNPara garantizar la calidad, la satisfacción y la productivi-dad en el trabajo es preciso contar con un equipo humano capacitado, diverso, talentoso e inclusivo. Por ello, Hidralia y sus empresas participa-das están comprometidas con la implantación de planes de formación y desarrollo del talento y a mejorar el acce-so a trabajadores con disca-pacidad. Este propósito se ha mantenido durante la pande-mia con la oferta a todos los trabajadores de formación te-lemática de corta duración a la que estos podían asistir si les era de interés la temática tratada.

En esta línea, apuestan fir-memente por la formación y concienciación de todos sus trabajadores sobre los ries-gos derivados de su trabajo, ya sean laborales, éticos, so-ciales o medioambientales.

86,2% DE LA PLANTILLA ES FIJA

23% SON MUJERES

EL MAYOR ACTIVO DE HIDRALIA Y SUS EMPRESAS PARTICIPADAS LO CONSTITUYEN SUS PROPIOS TRABAJADORES

Trabajadores DR AndalucíaHombres

Mujeres

77,5%

22,5%

77%

23%

76%

24%

2018 2019 2020

Horas totales de formaciónHoras de formación por empleadoTotal horas de formación mujeresPorcentaje horas formación mujeresHoras de formación por empleadaTotal horas de formación hombresPorcentaje horas formación hombresHoras de formación por empleado

Horas de formación DR Andalucía8.74311,19

3.93645%21,054.80755%8,09

2020

Hombres Mujeres

Evolución de la plantilla DR Andalucía

614

178 182 187

608 594

0

600

700

500

400

300

200

100

2018 2019 2020

Siendo un requerimiento le-gal, la formación e informa-ción de los trabajadores se ha convertido en una herramien-ta fundamental en la creación de cultura preventiva. Durante 2020 se han impartido 5.959 horas en temáticas de Seguri-dad y Salud Laboral.

COLABORACIONES CON INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Convenio marco de cola-boración de Hidralia con la Universidad de Córdoba, firmado en 2019.

Se han renovado diferentes acuerdos con universida-des y entidades educativas para seleccionar candida-tos para prácticas en em-presas siguiendo criterios de igualdad de oportuni-dades, como por ejem-plo, alumnos del programa ICARO con las universida-des de Málaga, Cádiz, Gra-nada, Huelva o Almería.

Se colabora con la Uni-versidad de Málaga en diferentes proyectos edu-cativos como el Máster RHYMA.

Aguas de Huelva colabora, a través de la Cátedra, con el Máster de Tecnología Ambiental de la Universi-dad de Huelva, tanto a nivel de impartición de conoci-mientos como acogiendo becarios de dichos cursos en sus instalaciones.

Emasagra contribuye a la formación de expertos en la gestión del agua a tra-vés de la organización de Seminarios y Jornadas, la publicación de trabajos de investigación asociados a temáticas alineadas con el negocio, etc. en colabora-ción Universidad de Gra-nada (Instituto del Agua y ETSI de Caminos, Canales y Puertos).

4.1.2 IGUALDAD, DIVERSIDAD Y CONCILIACIÓN

Las políticas y los procedi-mientos de la Dirección de Recursos Humanos se basan en un análisis de las necesi-dades y un análisis compara-tivo con el mercado, teniendo siempre en cuenta el puesto de trabajo desempeñado y los resultados objetivos cualitati-vos y cuantitativos obtenidos

2

5

Clasificación profesional,promoción y formación

Comunicacióny lenguaje no sexista

Ámbitos de actuación1

4 6

Conciliación de la vidapersonal familiar y laboral

Acceso al empleo

3

Retribuciones

Salud laboral

LA CONCILIACIÓN ES LA FORMA DE TRABAJAR QUE PERMITE A LA PERSONA ASUMIR DE UNA MANERA PLENAMENTE SA-TISFACTORIA SUS RESPONSABILIDA-DES LABORALES, PERSONALES Y FAMILIARES


por el trabajador en las dife-rentes herramientas de desa-rrollo. Esta forma, impersonal en su objetividad, permite ho-mogeneizar criterios, evita la discriminación y trasmite igualdad de condiciones.

Tanto Hidralia como sus em-presas participadas cuentan con Planes de Igualdad, inde-pendientemente de que sea obligatorio por ley. Además, Aguas de Huelva cuenta con el Sello de Igualdad de Opor-tunidades SGI 2018.

La práctica totalidad de las empresas de Hidralia ofrecen beneficios sociales a sus em-pleados, que son de idéntica aplicación independientemen-te de su jornada de trabajo y tipo de contratación. Los be-neficios sociales son simila-res entre empresas y entre ellos destacan el contar con seguro de vida, ayudas a la formación tanto del empleado como de sus hijos, o de ayu-das familiares en caso de dis-capacidad del trabajador o de sus hijos, así como medidas concretas consignadas en los citados Planes de Igualdad de Oportunidades, como licen-cias o permisos especiales.

Asimismo, existen benefi-cios sociales propios de cada empresa y centro de trabajo. Ejemplos de ello son: la obra social, la ayuda al préstamo de vivienda en Málaga, anticipos reintegrables en San Fernan-do y otras ayudas sociales.

DIVERSIDAD

En relación con la integración de personas con diversidad funcional, todas las empresas de Hidralia cumplen con lo es-tablecido en la Ley de Integra-ción Social del Minusválido, favoreciendo su contratación y colaborando con entidades de inserción laboral como la Fun-dación Adecco. En 2020 se ha firmado con ellos:

Acuerdo colaboración “Día de la Mujer” - marzo 2020

“Diversidad Funcional”- octubre 2020.

En este mismo sentido se ha firmado un convenio de cola-boración entre Fundatul e Hi-dralia Marbella, por el cuál se apoya a su programa "Cuali-ficaME". Además, la respon-sable de clientes de Hidralia Marbella participó en una de sus actividades formativas presentando su día a día.

Así, son habituales, entre otras, las colaboraciones con

Asprogrades, asociaciones lo-cales de personas con TEA o con Comunicados.

En 2020 se ha llevado a cabo la auditoría correspondien-te al sello Bequal, de acce-sibilidad, confirmándose la categoría Bequal+ para Hidra-lia, Aguas de Torremolinos, Aguasvira, Aguas de Huelva y Emasagra.

POLÍTICAS DE IMPACTO EN LA SOCIEDAD Y DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Se ha firmado un acuerdo con el IES Rosaleda, primer cen-tro en Andalucía que imparte el "Ciclo Superior de Gestión de Agua" como FP Dual.

De este modo, realizan prác-ticas tres alumnos de FP Dual (dos en Hidralia (Rincón de la Victoria y Marbella) y uno en Aguas de Torremolinos) en el curso académico 2020/2021. Además, un alumno de la Uni-versidad de Granada (Grado en Ingeniería Química) reali-zó prácticas en la EDAR Ro-quetas.

CULTURA JUSTA

Este proyecto tiene por ob-jetivo crear un clima de con-fianza que permita identificar e informar de las condicione que pueden provocar un ac-cidente cuando se comete un error o se incumple una nor-ma y fallan las barreras de protección.

Todo sobre la base de 3 pilares:

Enfoque positivo de la se-guridad y salud

El fomento de la declara-ción espontánea de inci-dentes

Tolerancia Cero a las trans-gresiones e incumplimien-tos frente a la aceptación del error como fuente de progreso.

El objetivo final es estable-cer una línea clara entre conductas que deben ser re-conocidas y conductas no aceptables en el ámbito de gestión de la seguridad y sa-lud laboral.

4.2 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Hidralia y sus empre-sas participadas han realizado un trabajo

continuo en los últimos años para mejorar las condiciones de seguridad y salud tanto de sus trabajadores, como de los proveedores a los que contra-ta para realizar diversos ser-vicios. Para conseguirlo tiene implantado un Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, certificado por una entidad externa, se-gún la norma OHSAS 18001.

Estos cinco objetivos o ejes, en los que se mueve la acción preventiva de Hidralia, se en-marcan en el proyecto “Smart Protection”, con la intención de crear Cultura Preventiva, y que ésta se interiorice por parte de todos los trabajadores.

No se trata de un mero cum-plimiento legal, o documen-tal/formal. Se trata de cuidar nuestra salud y seguridad.

El proyecto Smart Protec-tion nace desde la Dirección con el objetivo de consoli-dar lo conseguido en materia de prevención y seguridad. El proyecto actúa de palanca ga-rantizando y manteniendo en el tiempo el trabajo seguro y eficiente.

Se trabaja permanentemen-te en la reducción del número de accidentes, haciendo hin-capié en los objetivos de te-ner CERO accidentes mortales y tolerancia cero en acciden-tes graves.

Durante 2020 en la DR Anda-lucía hubo 12 accidentes con baja, frente a los 22 ocurridos en 2019, lo que ha supuesto un descenso de la siniestra-lidad laboral, quedando el Ín-dice de Gravedad en 0,79 y el Índice de Frecuencia en 10,32. Para reducir estos índices se ha preparado un ambicioso plan de actuación a desarro-llar durante 2021.

“SER JUSTO NO ES PREOCUPARSE

SÓLO POR LAS CONDUCTAS NO

ACEPTABLES, SINO TAMBIÉN POR LAS

QUE DEBEN SER RECONOCIDAS”

CEROACCIDENTESMORTALES

FORMACIÓNCONTINUA

PROMOCIÓNDE LA SALUD

MEJORACONDICIONESDE SEGURIDAD

IMPLICACIÓNDE TODO ELPERSONAL

SMARTPROTECTION


IMPLICACIÓN DE TODO EL PERSONAL

Para conseguir la implicación del personal en todos los ni-veles de la Organización, se han empleado distintas téc-nicas y herramientas. Una de las más efectivas es la visita de seguridad u observación de trabajo seguro, que rea-lizan tanto los directivos co-mo los mandos intermedios de forma sistemática, durante 2020 la Alta Dirección ha rea-lizado 57 visitas.

Por otro lado, están el proyec-to Cultura Justa, así como, las actividades que se realizan con motivo del día internacio-nal de la Seguridad y Salud en el Trabajo, para reafirmar todavía más que la preven-ción de riesgos laborales es cosa de todos.

Otras actividades realizadas:

Formación Liderazgo SSL Executive: todos los Directo-res de Andalucía formados.

Formación Liderazgo SSL Mandos Intermedios: todos los mandos intermedios de Andalucía formados y téc-nicos de operaciones.

Proyecto HEBE (enveje-cimiento activo): implan-tación de gimnasia de calentamiento para opera-rios a inicio de jornada en San Fernando, Rincón de la Victoria, Emasagra y Aguas de Torremolinos, con más de 100 operarios partici-pantes en el programa.

Dentro del objetivo CERO AC-CIDENTES MORTALES se enmarca la difusión de las re-glas que salvan vidas. Estas

10 reglas “de oro”, son direc-trices que a lo largo de los

años se ha comprobado que, desgraciadamente, su incum-plimiento ha supuesto la gran mayoría de los accidentes mortales ocurridos dentro del grupo empresarial al que per-tenece Hidralia.

PROMOCIÓN DE LA SALUD

La promoción de la salud es una de las principales inicia-tivas voluntarias que se es-tán realizando en Hidralia y sus empresas participadas. Cuando se comenzó a traba-jar en Prevención, la prioridad era reducir la siniestralidad y crear unas condiciones segu-ras para los trabajadores. Es-tos dos pilares preventivos fueron la base de los proyec-tos actuales de mejora con-tinua.

Dentro del programa se han realizado sesiones de sensibi-lización en primera instancia y talleres de profundización sobre actividad física como sesiones de estiramientos con un fisioterapeuta, desa-yunos saludables en distintos centros de trabajo, e incluso sesiones de Mindfulness co-mo técnica de control del es-trés.

Otras acciones realizadas en 2020 han sido las Campañas anuales de vacunación de la Gripe, soporte psicológico Co-vid, pruebas diagnósticas Co-vid (serológicas, antígenos)

También tiene implantado el día de la fruta, en el cual la Compañía pone a disposición de los trabajadores fruta de temporada (parado por Covid).

Otra acción relevante es la ampliación de las pruebas analíticas incluidas en el re-conocimiento médico perió-dico, p.e. la detección precoz del cáncer de colon.

Siguiendo con la actividad fí-sica, tiene instalados apar-camientos para bicicletas en algunas instalaciones como, en la sede central de Emasa-gra, en Aguas de Torremoli-nos, en Hidralia San Fernando e Hidralia Marbella, de modo que se anima a los trabajado-res a acudir en bici al trabajo en vez de usar los vehículos a motor, contribuyendo, ade-más, con el medio ambien-te al reducir las emisiones de gases a la atmósfera.

PROYECTO CHRODIS+

Emasagra ha sido selecciona-da por la Consejería de Salud de la Junta para la implan-tación de este programa de promoción de salud en los lu-gares de trabajo.

CHRODIS PLUS es una Acción Conjunta en la que participan 42 socios pertenecientes a 21 países europeos y su princi-pal objetivo es identificar me-dios eficaces para reducir las enfermedades crónicas, pro-mocionando una vida saluda-

ble y un envejecimiento activo en Europa. Promueve y facili-ta el intercambio y la transfe-rencia de buenas prácticas en enfermedades crónicas entre países europeos en 6 áreas diferentes: alimentación salu-dable, tabaquismo, actividad física, seguridad vial (acci-dentes tráfico) y movilidad sostenible, alcohol y adiccio-nes y bienestar y concilia-ción familiar. El proyecto se inició en 2018, con una dura-ción de tres años, su término conllevará el reconocimiento de Emasagra como EMPRESA PROMOTORA DE SALUD.

SIMULACROS

Durante 2020 se realizaron 10 simulacros entre todas las sociedades e instalaciones gestionadas.

Estos ejercicios sirven para comprobar que los planes de emergencias frente a las dis-tintas contingencias están co-rrectamente implantados, que los sistemas de emergen-cias funcionan y que los tra-bajadores están preparados y adiestrados para hacer fren-te a una situación de este ti-po. Se realizan simulacros de Espacios Confinados, Extin-

ción de Incendios, Derrame de Productos Químicos, etc.

4.3 CAMINANDO HACIA LA ECONOMÍA CIRCULAR

Durante muchos años las estacio-nes depuradoras de aguas residua-

les (EDAR) han sido diseña-das con el objetivo principal de depurar el agua residual, degradando y reduciendo sus compuestos, para devolverla al medio en unas condiciones aptas para no impactar nega-tivamente en él. Sin embargo, estas instalaciones generan residuos y consumen energía. Con la estrategia de biofacto-rías, Hidralia propone un nue-vo modelo de instalaciones,

basadas en los principios de la economía circular, donde se generan energías renova-bles, se regenera el agua para su posterior reutilización y se transforman los residuos en recursos.

Además de conseguir la cir-cularidad total en cuanto a agua, energía y residuos, las biofactorías se caracterizan por una integración con el en-torno ambiental a través de la infraestructura verde, fomen-tando la biodiversidad, y por otro lado la generación de im-pacto social positivo a través del valor compartido con las comunidades locales, a través del diálogo, la colaboración con los Grupos de Relación y la sensibilización ambiental.

Ya no se trata de extraer, pro-ducir, comprar, usar y tirar. Se trata de entender el mun-do como a un ser vivo, como un sistema de interrelación e interdependencia. La econo-mía circular en vez de des-truir construye capital social, natural y económico, pilares básicos para una óptima or-denación del territorio y efi-caz vertebración de todos los actores implicados: Sociedad, Administraciones Públicas, Instituciones Educativas, Em-presas y Medio Ambiente.

En cuanto a la autosuficiencia energética, la eficiencia hídrica, la reutilización del agua tratada y la lucha contra el cambio cli-mático se habla en otros apar-tados de este capítulo.

RESIDUOS

La generación de residuos lleva consigo asociadas emi-siones de gases de efecto


invernadero y otras conse-cuencias ambientales nega-tivas. Por eso, Hidralia está comprometida con la elimi-nación de residuos, transfor-mándolos en recursos para otros procesos a través de prácticas de reducción, reuti-lización y reciclaje de estos.

Los fangos de depuración son el principal residuo generado en sus operaciones, por ello se esfuerza en valorizarlos. En la mayoría de los casos se destinan a agricultura, vía compost, o bien, aplicación di-recta, ya que aportan nutrien-tes beneficiosos al suelo.

Las tierras y restos de ma-teriales provenientes de ex-cavaciones realizadas en las obras de redes de abasteci-

miento y alcantarillado su-ponen el segundo residuo de Hidralia. Por ello, en 2020 se tiene como objetivo promo-ver su valorización, siempre que sea técnicamente viable, allí donde no se esté haciendo ya. Para cerrar el ciclo de di-chos materiales, en las plan-tas de valorización se trituran y se separan para su reutili-zación como áridos y material de relleno.

Con ello se consigue mante-ner los recursos minerales, reduciendo la explotación de canteras y evitando el uso de vertederos. Además, dismi-nuyen gastos en la compra de material, transporte y cáno-nes de vertido.

Antiguo Paradigma: DEPURADORAS

Devolución agualimpia al medio

Consumidoras de energía

Agua Residual

Agua Residual

Generadoresde residuos:• Arenas• Fangos• Grasas• Etc.

Valorización de arenaspara construcción

Valorización de fangos,arenas y grasas para agricultura

Reutilización

Generador de biocombustiblesy energía térmica

Generadores de energíaeléctrica renovable

Nuevo Paradigma: BIOFACTORÍAS

4.4 INNOVACIÓN CON IMPACTO

Hidralia y sus em-presas participa-das trabajan la innovación de for-

ma transversal cooperan-do en todos los ámbitos de trabajo de la empresa, faci-litando las relaciones entre departamentos siempre con el objetivo de mejorar la cali-dad del servicio.

En clara muestra de su com-promiso con la innovación y la sostenibilidad Hidralia es pa-trona del centro tecnológico Cetaqua Andalucía.

En Memoria I+D+i 2020 Hidralia (hidralia-sa.es) se encuentra la memoria anual del área.

A) ESTRATEGIA

Para conseguir mantener el posicionamiento de Hidra-lia como un claro referente en materia de innovación en An-dalucía, durante 2020 hemos realizado un cambio de para-digma y una revisión de nues-tra estrategia. De ahora en adelante desarrollaremos, en la mayoría de los casos, lo que hemos denominado Proyectos MAESTRO que nos permitirán:

Proyectos de mayor enver-gadura presupuestaria.

Proyectos potencialmente plurianuales.

Proyectos que se constru-yen incorporando nece-sidades locales, pero con visión e impacto global.

En concreto se han defini-do los 2 primeros proyectos

MAESTRO para los próximos años:

Proyecto TERRA, tiene por objetivo aplicar las tecno-logías de vanguardia pa-ra aflorar nuevos recursos propios y predecir la dis-ponibilidad de recursos su-perficiales y subterráneos.

Proyecto LAGAR, tiene por objetivo aplicar las meto-dologías y tecnologías de vanguardia para minimizar riesgo de avería y coste de mantenimiento de los ac-tivos del ciclo integral del agua.

B) LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN

Con el fin de aumentar la creación de nuevos cono-cimientos e ideas que nos permitan obtener nuevos pro-ductos o procesos o mejorar

22 PROYECTOS EJECUTADOS

372 m€ DE PRESUPUESTO11

DENTRO DEL PROYECTO DE ECONOMÍA CIRCULAR, EN LA BIOFACTORÍA SUR DE GRANADA, EMASAGRA VALORIZA EL 100% DE LAS ARENAS, QUE SE USAN PARA ESTABILIZAR EL COMPOST Y EL 100% DE LAS GRASAS, ADEMÁS, CONTINUA ESTUDIANDO CÓMO VALORIZAR EL 100% DE LOS RESIDUOS PROCEDENTES DEL DESBASTE

11 Los datos corresponden a Hidralia y sus empresas participadas.


los ya existentes, median-te los proyectos MAESTRO, Hidralia ha definido durante 2020, 3 nuevas líneas estraté-gicas de investigación:

Eficiencia en la gestión sos-tenible de los recursos:

• Gestión integrada de re-cursos hídricos.

• Adaptación y resiliencia al cambio climático.

• Recarga gestionada de acuíferos.

• Remediación de acuíferos.

• Técnicas avanzadas pa-ra caracterización de acuí-feros.

• Valorización de residuos de EDAR mediante tecno-soles.

Excelencia operativa y ges-tión de activos:

• Detección de agua no re-gistrada.

• Mantenimiento predictivo de bombeos.

• Optimización del manteni-miento de activos.

• Gestión del riesgo de in-crustación o corrosión de redes.

• Inspección automática de redes o pozos.

Innovación en Clientes:

• Predicción demanda y fac-turación.

• Segmentación de clientes.

• Detección de fraude.

• Simuladores de tarifa.

• Nuevos modos de interac-ción con clientes.

• Quimiored (gusto del agua).

A continuación, se listan los principales detalles de los proyectos en los que se ha trabajado a lo largo del pasa-do ejercicio:

AGUAS DE MONTILLA


ACRÓNIMO

ACRÓNIMO

REUTIVAR

PRESS 2.0

DESCRIPCIÓN

DESCRIPCIÓN

Modelo de riego sostenible del olivar mediante el uso de aguas regeneradas.

Estudio de la precipitación de sales en la red de abastecimiento de Torremolinos.

DURACIÓN

DURACIÓN

01/01/1830/06/20

01/06/1901/07/21

FINANCIACIÓN

FINANCIACIÓN

EMASAGRA

ACRÓNIMO

STOP-IT

ENERGBASTE

GRAN II

ELIAUTNITRO

PathoCERT

MBR IV

DESCRIPCIÓN

Strategic, Tactical, Operational Protection of water Infrastructure against cyber-physical Threats.

Valorización energética de los residuos para para alcanzar el residuo 0 en la EDAR.

Desarrollo Sistemas Granulares y análisis de Microbiología Vírica en depuradoras (Fase II).

Estudio de nuevos reactores de biofiltros de lecho fijo para la eliminación autotrófica de nitrógeno.

Desarrollo de tecnologías y herramientas para dar respuesta a contaminación por patógenos transmitidos por el agua.

Combinación de sistemas MBR y oxidación avanzada de agua reutilizada.

DURACIÓN

07/06/1707/06/21

15/11/201915/11/2022

01/03/1801/07/20

01/05/1922/07/19

05/10/202005/10/2023

01/05/1901/07/20

FINANCIACIÓN


HIDRALIA

ACRÓNIMO

GOTHAM

SYMBI

PISCIA

MuMO4PEC

TEDARs

DESCRIPCIÓN

Governance tool for sustainable water resources allocation in the Mediterranean through Stakeholder’s collaboration.

Simbiosis Industrial y Economía Circular para el Crecimiento Regional Sostenible y Eficiente en Recursos (Interreg Europe).

Plataforma de interoperabilidad de servicios para el ciclo del agua.

Multiscale modeling and design of photo-electrochemical systems.

Trabajos en el ámbito de estaciones depuradoras de aguas residuales.

DURACIÓN

01/01/202031/01/2023

01/04/1631/03/21

01/06/1831/08/20

01/03/1731/03/20

01/02/1831/01/20

FINANCIACIÓN

HONGOS

LAGAR_Marbella

iON ClearWater Roquetas

iONWIPES

TERRA_Marbella

LAGAR_Roquetas

LAGAR_Adra

DESALA ROQUETAS

ERIC RINCÓN

Desarrollo de un prototipo para la eliminación de contaminantes emergentes de origen farmacéutico mediante una nueva tecnología basada en hongos extremófilos.

InteLigencia Artificial aplicada a la Gestión de Activos y análisis de Riesgos en Marbella.

Estudio y análisis de la formación de Natas en el litoral de la costa de Roquetas de Mar.

Monitorización de la acumulación de residuos sólidos en bombeos de aguas residuales mediante técnicas de visión por computador.

La integración de información, la modeliza-ción predictiva y el conocimiento de los Acuí-feros como propuesta de valor en Marbella.

InteLigencia Artificial aplicada a la Gestión de Activos y análisis de Riesgos en Roquetas de Mar.

InteLigencia Artificial aplicada a la Gestión de Activos y análisis de Riesgos en Adra.

Estudio de los efectos de la introducción de agua desalada en la red de abastecimiento de Roquetas de Mar.

Evaluación del riesgo de inundación y estimación de daños asociados en Rincón de la Victoria.

26/11/1816/12/20

01/07/202031/03/2021

15/10/202030/09/2021

01/02/1930/03/21

01/07/202031/03/2021

01/07/202031/03/2021

01/07/202031/03/2021

14/01/1909/10/20

01/02/1931/01/20

PROYECTOS DESTACADOS

ELABORACIÓN DE UN MAPA DE RIESGO DE CORROSIÓN, EN LA RED DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE DE RO-QUETAS DE MAR (ALMERÍA).

Con el fin de evaluar el riesgo a la corrosión asociado a mezclas de diferentes fuentes de suministro, se ha desarro-llado una metodología deter-minista para la estimación del riesgo a partir de factores de vulnerabilidad, exposición y peligrosidad basada en metodologías utilizadas en hi-drogeología e ingeniería civil. Los resultados evidencian la importancia de considerar los posibles cambios mineraló-gicos que puedan producirse a corto/medio plazo como factor incremental del riesgo.

Proyecto: Estudio de los efectos de la introducción de agua desalada en la red de abastecimiento de Roquetas de Mar (Almería).Duración: 14/01/2019-09/10/2020

Empresa:

ESTUDIO DE INUNDACIONES Y EVALUACIÓN DE RIESGOS EN RINCÓN DE LA VICTORIA (MÁLAGA).

Realizar una evaluación del riesgo de inundación y esti-mación de daños asociados en un municipio altamente vulnerable al riesgo de inun-dación como es Rincón de la Victoria, y una propuesta de medidas correctoras para mitigar o atenuar sus efectos.

Proyecto: Evaluación del riesgo de inundación y estimación de daños asocia-dos en Rincón de la Victoria (Málaga).Duración: 01/02/2019-31/01/2020

Empresa:

DESARROLLO DE UN MODELO DE RIEGO SOSTENIBLE BASADO EN LA OPTIMIZACIÓN DEL USO DE AGUAS REGENERADAS.

El uso de aguas regeneradas para el riego de olivar puede suponer una estrategia im-prescindible para hacer fren-te a los futuros escenarios de escasez de agua, encua-drándose en el paradigma de Economía Circular. Esta agua ya incorpora una cantidad importante de nutrientes, que además es variable a lo largo de la campaña de riego. Esto puede permitir una reducción de los fertilizantes conven-cionales que se necesitan aplicar. Por ello, en el proyec-to se ha estudiado la calidad del agua aplicada a lo largo de la campaña de riego para ajustar su fertilización a las necesidades reales y hacer el fertirriego más eficiente y sostenible posible.

Proyecto: Modelo de riego sostenible del olivar median-te el uso de aguas regenera-das.Duración: 01/01/2018-30/06/2020

Empresa:


Además, este proyecto ha sido distinguido por la Junta de Andalucía con uno de sus Premios de Medio Ambiente 2020, concretamente el que reconoce las mejores actua-ciones y prácticas en ges-tión sostenible del agua en Andalucía.

ESTUDIO DE VALORIZACIÓN DE LOS RESIDUOS OBTENI-DOS EN LA PRIMERA ETAPA DEL PROCESO DE DEPURA-CIÓN DE AGUAS RESIDUALES (DESBASTE) PARA SU USO EN TECNOSUELOS

Los tecnosuelos pueden su-plir las funciones de un “suelo natural” y ser utilizados como substrato agrícola y/o de restauración de utilidad para aumentar la fertilidad química y/o física de suelos degradados o erosionados.

El resultado de este proyecto ha sido triple: por un lado, realizar una caracterización físico-química, energética y de potencial de biometa-nización de los desbastes de depuradora con el fin de estudiar potenciales opciones de valorización que puedan suponer una alternativa a su destino más habitual (verte-dero); por otro, este proyecto ha estudiado posibilidades de valorización de los residuos producidos por las estacio-nes depuradoras de aguas residuales urbanas mediante la elaboración de tecnosue-los; y, finalmente, realizar un primer análisis de viabilidad económica.

Proyecto: Valorización de Re-siduos de EDAR mediante la

elaboración de tecnosuelos. Proyecto EDARSOL.

Duración: 01/12/2018 – 30/04/2020)

Empresa:

ECOSISTEMA DE INNOVACIÓN

Hidralia coordina su propio ecosistema de innovación pa-ra identificar, capturar y com-partir talento, permitiendo la optimización en tiempo y en coste de los proyectos gracias a las sinergias alcanzadas con los distintos socios.

Este ecosistema, permite la entrada de conocimiento ex-terno a través de ideas, pro-ductos, tecnología o patentes, y la salida de nuestra expe-riencia en gestión del ciclo integral del agua, maximizan-do los resultados obtenidos.

Incluir mapa de Andalucía con los logos de las universidades que se encuentra en la memoria de I+D+i de 2020.

DIFUSIÓN

Hidralia y sus empresas participadas fomentan la divulgación y difusión de su conocimiento científico y téc-nico dentro del ciclo integral del agua En este sentido, cada vez que se inicia un proyec-to se activan los canales de difusión adecuados: mediante publicaciones en revistas de carácter científico, co-municaciones en congresos, ponencias, etc., conseguimos difundir socialmente nuestro conocimiento y aumentar la visibilidad de Hidralia, poten-ciando así posibles nuevas interrelaciones con futuros socios de proyectos.

Cetaqua Andalucía es un Centro Tecnológico con un modelo de colaboración de gran relevancia a nivel euro-peo que promueve la relación entre los ámbitos público, académico y empresarial.

Las principales líneas de tra-bajo se centran en proponer soluciones de I+D+i con el fin de asegurar la sostenibilidad y eficiencia del ciclo del agua, teniendo en cuenta las nece-sidades locales y aportando

valor añadido para la socie-dad en su conjunto.

Su principal órgano de gobier-no es el Patronato y está com-puesto por Hidralia, el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) y la Univer-sidad de Málaga, miembros fundadores desde 2014.

A continuación, detallamos los proyectos más destacados de Cetaqua Andalucía durante 2020:

Protección frente al CO-VID-19: Control de aforo y distancia de seguridad en playas (Safety Beach). Durante el año 2020, se ha adaptado esta solución para, mediante el uso de técnicas de visión artificial, determinar la densidad de ocupación en playas como medida de protección fren-te al COVID-19. Para conse-guirlo, se ha subdividido la playa en múltiples celdas monitorizadas garantizan-do que dentro de éstas se cumplen las medidas de distanciamiento social. Es-te sistema se ha instalado en 3 municipios (Alicante, Orihuela y Benidorm), don-de se han probado dife-rentes configuraciones de comunicación y procesado.

Mantenimiento predictivo de bombas (PredPump). Durante el año 2020, se han desarrollado algoritmos de detección de anomalías en los sistemas de bombeo de captación de agua subte-rránea. Se han entrenado autoencoders (técnica de aprendizaje no supervisado) para identificar cuando un

sistema de bombeo se en-cuentra funcionando en un estado anómalo, lo que se ha mostrado como un signo de que se va a producir una rotura de algún elemento de la bomba. Adicional-mente, se ha realizado un estudio estadístico con el fin de determinar relaciones causa-efecto entre las ca-racterísticas geofísicas del sondeo y la susceptibilidad del sistema a sufrir roturas.

Modelo de pronóstico de caudales de deshielo en la Cuenca del río Maipo (AI4Glacier). Este proyec-to realizado para Aguas Andinas, en el que colabo-ran Cetaqua Andalucía y Cetaqua Barcelona, y cuyo coordinador es Cetaqua Chile, trata de estimar la cantidad de agua embalsa-da en función del deshielo de los glaciares. Para ello se usarán técnicas de aná-lisis de imágenes satelita-les para la estimación de superficie nival junto con el uso de modelos de Machi-ne Learning para predecir el agua de deshielo en la cuenca del río Maipo.

Gobernanza para la gestión sostenible de los recursos hídricos en el Mediterráneo (GOTHAM). Se trata de un proyecto europeo que pretende desarrollar y validar una herramienta digital que permita predecir la dispo-nibilidad y la demanda del recurso hídrico en zonas costeras del Mediterrá-neo con estrés hídrico, así como su impacto en la sostenibilidad de las masas de agua subterrá-neas, mediante técnicas de Machine Learning. De esta forma, se permitirá avan-zar hacia una gobernanza efectiva del agua, esencial para la gestión integrada de los recursos hídricos. Esta iniciativa se ejecutará en el poniente de Almería (España) y se replicará en Jordania y Líbano.

Consecución de los proyec-tos europeos PATHOCERT y HOOP, de la convocatoria H2020, en los que Cetaqua Andalucía participa junto a Cetaqua Barcelona y Cetaqua Galicia, respecti-vamente.

1 PREMIO

2 PUBLICACIONES

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 202076 INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 202076

05 A

LIA

NZA

S

7705


5.1 COMPROMETIDOS CON LA COMUNIDAD LOCALLos beneficios generados por la acción social realizada por Hidralia no se limitan sólo a los asociados directamente a su actividad, como la distribu-ción de agua potable y sanea-miento, sino a la preservación del medioambiente y crear valor compartido en las zonas donde opera.

Hidralia respalda el desarro-llo socioeconómico e iniciati-vas locales de diversa índole allí donde opera. A continua-ción, se encuentra una peque-ña muestra de esta tarea. En cuanto a las acciones direc-tamente relacionadas con la protección del medioambien-te la información se encuentra disponible en el apartado 3.2.

5.1.1 LBGPara valorar su contribución a la comunidad local, Hidra-lia emplea la metodología del London Benchmarking Group, LBG, que es un referente a es-cala mundial para medir y co-municar las contribuciones a la comunidad mediante el uso de unos parámetros comparables. Esta metodología está recono-cida por el Global Report Ins-titute, GRI, y se centra en cap-tar todo aquello que una em-presa aporta a la sociedad don-de opera, más allá de su propia actividad empresarial.

De la aplicación de este mode-lo se desprende que la contri-bución estimada de Hidralia y sus empresas participadas a la comunidad local fue de 802.284 € (260.019 € corres-ponden a Hidralia) y han par-ticipado en más de 360 accio-nes relevantes (124 de ellas desarrolladas por Hidralia). Más de 83.000 € se han dedi-cado a acciones directamen-te relacionadas con el confi-namiento y la protección a los colectivos más vulnerables ante la crisis provocada por la pandemia del COVID-19.Estas contribuciones a la co-munidad se articulan en tor-no a los siguientes pilares bá-sicos de actuación: el acce-so al agua universal, el diálo-go, la educación y la sensibili-zación en el uso sostenible del agua y la inversión en iniciati-vas sociales.

INICIATIVAS SOCIALES Y ACCIONES SOLIDARIAS

Como no podía ser de otra ma-nera, todo nuestro programa de acciones con la comunidad local se ha visto afectado por la pandemia, con numerosas actuaciones canceladas o pos-tpuestas. También se ha de-dicado un mayor porcentaje a acciones relacionadas con el

bienestar social de la pobla-ción y la protección de los co-lectivos más vulnerables ante esta crisis. Varias de estas ac-tuaciones ya han sido comen-tadas en otros apartados co-mo la colaboración de Hidralia con las iniciativas de #CruzRo-jaResponde y de Cáritas o con los bancos de alimentos y co-medores sociales.

Se ha seguido procurando in-cidir más en acciones rela-cionadas con el bienestar so-cial de comunidad por ello se ha seguido en la línea de rea-lizar convenios que sigan yen-do un paso más allá, incluyen-do la posibilidad de poder rea-lizar voluntariado por parte de nuestros trabajadores. Así se han continuado las colabo-raciones con Autismo Cádiz y con la Fundación Olivares de Málaga, dedicada a ayudar a niños enfermos de cáncer.

Aguas de Torremolinos ha continuado su colaboración con el Ayuntamiento con la do-nación de un vehículo adapta-do a personas con diversidad funcional al ayuntamiento pa-ra su uso.

Igualmente, Hidralia sigue re-novando los convenios con Unicef para la difusión entre sus clientes del Reto de Unicef que combate la desnutrición infantil en el mundo.

Otra actuación para destacar es la colaboración con el cam-pamento de verano organiza-do por Cruz Roja en Huelva, que este año se ha realizado con todas las medidas de se-guridad necesarias por el CO-VID.

HIDRALIA DEMUESTRA SU

IMPLICACIÓN SOCIAL CON LA REALIZACIÓN

DE MÁS DE 360 ACCIONES

RELEVANTES EN 2020

802.284 € CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD LOCAL

También se colabora con va-rias ONGs en Navidad, como San Juan de Dios y Cáritas, realizando entrega de lotes de comida para que puedan re-partirlos entre los más necesi-tados en Granada.

PATROCINIOS Y MECENAZGOS

Hidralia y sus empresas parti-cipadas colaboran con distin-tas entidades y organizaciones locales a través de un gran nú-mero de acciones de patroci-nio y mecenazgo, muchas de las cuales se mantienen en el tiempo y contribuyen al desa-rrollo socioeconómico del te-rritorio.

Es de resaltar el apoyo por parte de Aguas de Huelva a la 46ª edición del Festival de Ci-ne Iberoamericano, en la que el Festival actúa como agen-te de desarrollo económico, atrayendo a visitantes y pro-mocionando la ciudad interna-cionalmente. Ha sido edición diferente que ha tenido que adaptarse a las circunstancias marcadas por la pandemia.

Aguas de Huelva e Hidralia Roquetas de Mar han respal-dado en 2020 diversas iniciati-

vas que reconocen el esfuerzo empresarial en favor del desa-rrollo sostenible y la creación de empleo, así como, varias actuaciones con Cruz Roja. Aguas de Huelva ha institucio-nalizado el galardón del Pre-mio Medio Ambiente Empresa del Año y Roquetas de Mar, un año más, ha colaborado con los reconocimientos a los pro-yectos empresariales y muni-cipales dentro de los Premios Poniente Almeriense. Hidra-lia también colabora de forma habitual con CIT Marbella en las Jornadas de Responsabili-dad Corporativa y otros actos organizados por ellos.

Hidralia y sus empresas par-ticipadas realizan colabora-ciones con entidades deporti-vas, principalmente dirigidas a la promoción del deporte base dirigidas a niños y jóvenes: ba-loncesto, natación, fútbol, etc. financiando equipos y liguillas integrados en asociaciones sin ánimo de lucro. Estas accio-nes han sido suspendidas en su mayoría por la pandemia, pero volverán a contar con nuestro apoyo en cuanto esta situación se normalice.

Arte y Cultura Bienestar Social EducaciónMedio Ambiente Desarrollo socioeconómico Ayuda humanitaria

Salud

Distribución de las contribuciones a la comunidad

37%

25%

32%

19%

9%

9%

4% 2%

25%


5.1.2 FUNDACIONES

La Fundación AguaGranada, creada en 2007 con motivo del XXV Aniversario de Emasagra con la colaboración del Ayun-tamiento de Granada, tiene en-tre sus fines la preservación del medioambiente, el fomen-to del uso racional de los re-cursos naturales –fundamen-talmente el agua- y la defen-sa de la naturaleza mediante el desarrollo sostenible. Para la consecución de dichos fines, la Fundación realiza convoca-torias y celebración de cursos, ciclos de conferencias y con-gresos; actividades de carác-ter social, cultural y técnico, tales como concursos o certá-menes, cuya temática sea la concienciación del adecuado uso de los recursos naturales, fundamentalmente el agua, al tiempo que fomenta y desa-rrolla investigaciones tecno-lógicas para la resolución de los problemas medioambien-tales y tecnológicos ligados a la gestión del ciclo integral del agua. Desde primeros de 2008, la Fundación AguaGra-nada tiene su sede en el Car-men del Aljibe del Rey, edificio cedido en uso por el Ayunta-miento de Granada.

5.2 PROMOCIÓN DEL DESARROLLO SOSTENIBLE Y LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVACÁTEDRAS CONJUNTAS

CÁTEDRA CIENCIAS DEL LI-TORAL

La Cátedra “Ciencias del Li-toral” tiene por objeto abor-dar, bajo el prisma de la cien-cia, un espacio de análisis, es-tudio, investigación, desarro-llo y divulgación de las proble-máticas que afectan a la cali-dad del agua percibida por el usuario de playa de la Costa del Sol.

Durante su segundo año de vi-da, desde esta Cátedra se han desarrollado diferentes inicia-tivas, de entre las cuales des-tacamos las más relevantes:

Trabajos dirigidos a la salud y a la seguridad de los usuarios de playas:

Decálogo de recomenda-ciones para tener las pla-yas libres de COVID-19. Es-tudio realizado a petición de la Concejalía de playas del Ayuntamiento de Málaga y realizado por científicos de la Cátedra de Ciencias del Litoral junto a técnicos del Servicio Andaluz de Salud y la Dirección Técnica del Área de Playas del Ayunta-miento de Málaga.

Algoritmos predictivos de

aparición de natas y al-gas en las playas para ges-tión de limpieza del lito-ral. Desarrollo realizado por el grupo de investiga-ción EDANYA de la UMA, pa-ra la mejorar la eficacia de los procesos de limpieza de las playas.

Análisis de restos de SARS-CoV-2 en el Mar. Desarro-llo del primer protocolo de análisis para la detección de restos de ARN de SARS-CoV-2 en agua de mar, un método absolutamente pio-nero.

AFORO COSTA DEL SOL: Web y aplicación para mó-viles donde se puede con-sultar la ocupación de to-das las playas de la Cos-ta del Sol ya que muestra en tiempo real, el porcenta-je de ocupación de cada una de las playas junto al núme-ro de plazas libres.

CÁTEDRA HIDRALIA-UGR

Por cuarto año, la Cátedra Hi-dralia+UGR para la Gestión Digital, Innovadora, Social y Sostenible del Agua culmi-na otro periodo de actividades de investigación y difusión, si-guiendo como un centro de la Universidad de Granada de ex-pansión de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

A pesar de la situación acaeci-da provocada por la COVID-19, la aceptación por parte del pú-blico de las actividades reali-zadas desde la Cátedra Hidra-

lia+UGR ha sido muy positi-va. Siguiendo paralelamente a la Agenda 2030 y enmarcados en el programa “17 retos, una oportunidad para cambiar el mundo”, se han llevado a cabo eventos y actividades de apo-yo a la docencia e investiga-ción y en pro de la lucha con-tra la pobreza y la desigualdad y siempre a favor de la soste-nibilidad y la preservación de la prosperidad y el planeta.

Entre las actividades y eventos llevados a cabo desde la Cá-tedra Hidralia+UGR, cabe des-tacar:

Continuación de la colabo-ración entre la ETS de Inge-niería de Caminos, Canales y Puertos de la UGR y Gra-nada4Energy con la Cáte-dra Hidralia+UGR en el de-sarrollo del ciclo “Los ODS, de Cine”.

Realización del IV Foro de la Cátedra Hidralia+UGR y RE-DAC, con la colaboración de la ETS de Ingeniería de Ca-minos, Canales y Puertos, la Junta de Andalucía y la WC-CE, que este año llevó por nombre “COVID-19: Oportu-nidad o amenaza para los ODS”.

Realización del X Desafío Tecnológico de la Escuela de Informática de la Univer-sidad de Granada con la co-laboración de la cátedra Hi-dralia+UGR, que desde su posición propone un reto y patrocina un premio dentro de dicho desafío.

IV Edición de los Premios “Tu Trabajo de Fin de Gra-do/Trabajo de Fin de Más-

ter en 3 Minutos: Acción por el planeta” en colabo-ración con la Unidad de Ca-lidad Ambiental, en la que podían participar los estu-diantes de grado y máster de la UGR.

Desarrollo del concurso de fotografía “Urgente: ODS Planeta” en colaboración con la Facultad de Ciencias Económicas y Empresa-riales de la Universidad de Granada.

Desarrollo del taller QUODS, un juego de gran formato con el que se pre-tende enseñar a los niños y niñas de 5º y 6º de primaria qué son los Objetivos de De-sarrollo Sostenible y su co-metido a través de la gami-ficación didáctica.

Gestión de la Red Andaluza contra el Cambio Climático en Andalucía (REDAC), pro-yecto promovido por la em-presa Hidralia S.A. y por el que este año ha recibido va-rios premios.

#CeroPlásticos, cuyo objeti-vo es reducir el consumo de plástico de un solo uso.

CÁTEDRA AGUAS DE HUELVA-UHU

La Cátedra de Innovación So-cial de Aguas de Huelva se creó a finales de 2016 con el objetivo de potenciar la rela-ción entre la Empresa Muni-

cipal de Aguas de Huelva y la Universidad, para así tener una mayor presencia en la so-ciedad onubense y contribuir a su desarrollo sostenible. En 2019 se renovó esta alianza mediante la firma de un nue-vo Convenio entre ambas ins-tituciones.

En 2020, desde esta Cátedra, se han llevado a cabo distintas iniciativas, entre las que cabe destacar:

Fondo Social de Ayudas CO-VID-19: Con el fin de paliar los efectos económicos de esta pandemia sobre el es-tudiantado y con el propó-sito de reunir recursos pa-ra ofrecer ayudas a los es-tudiantes en dificultades y garantizar la continuidad de sus estudios.

Colaboración con el Máster Oficial de Tecnología Am-biental: Su objetivo princi-pal es proporcionar una for-mación exhaustiva abarcan-do los aspectos tecnológi-cos, económicos, legales y medioambientales de las actividades humana.

Programa de visitas a la Fuente Vieja: Puesta en va-lor del patrimonio histórico a través de las visitas guia-das a Fuente Vieja.

Excursiones virtuales por las marismas de Huelva.

Curso de Monitor Ambien-tal ‘Conservación de los Hu-medales’.

Publicación del libro ‘AQ-VA ONOBENSIS. El acueduc-to de Onoba Aestvaria’: Pre-sentado en el mes de julio


La Consejería de Agricultura, Ganadería, Pesca y Desarrollo Sostenible ha concedido los Premios de Medio Ambien-

te 2020 a personas, empre-sas y entidades que a lo largo del último año han destaca-do de forma notoria en la con-servación, protección y difu-sión de los valores ambienta-les de Andalucía en distintas disciplinas. Los premiados en esta edición han sido Hidra-lia, Diputación de Málaga, Al-gaenergy, Feragua, Autoridad Portuaria de Sevilla, AAEF y Juan Calderón Rubiales.

Con estos premios, la Con-sejería quiere poner en valor este esfuerzo y compromiso y premiar la labor emprende-dora de la sociedad andaluza, animando a empresas, cientí-

ficos, administraciones, aso-ciaciones, fundaciones y tam-bién a personas a título indivi-dual, a protagonizar de forma muy activa su papel decisi-vo en la Revolución Verde y en la lucha contra el cambio cli-mático en Andalucía. Los pre-mios establecen cinco moda-lidades.

Responde a la necesidad de premiar iniciativas andalu-zas que hayan fomentado el uso racional de los recur-sos naturales y de la energía y la adopción de medidas de adaptación o mitigación fren-te al cambio climático, o que hayan desarrollado proyec-tos innovadores para mejorar la sostenibilidad en entornos urbanos.

Hidralia, recibe el galardón como entidad promotora de la Red Andaluza Contra el Cam-bio Climático (Redac), ges-tionada a través de la cáte-dra que tiene constituida con la Universidad de Granada. De esta forma se promueve un foro abierto y participativo de asociaciones, empresas y ad-ministraciones públicas, di-rigido a fomentar la concien-cia social de un problema ca-da vez más importante como es el cambio climático y con-forme al mandato de la ONU a través de la Agenda 2030.

PREMIOS DE MEDIO AMBIENTE 2020 DE LA JUNTA DE ANDALUCÍAel libro Acueducto de Ono-ba Aestvaria, que actuali-za de forma pormenorizada los conocimientos sobre el Acueducto de Huelva.

Encuentro de Cátedras Ex-ternas de la Universidad de Huelva.

Programa de Alojamien-to Alternativo de Universita-rios en la Casa Paco Girón.

Reforestación en el Arbore-to del Villar: Esta zona for-ma parte del Parque Natu-ral de Doñana y presenta otras importantes particu-laridades, como la presen-cia del lince ibérico.

Convocatoria de ayudas de la Cátedra para la financia-ción de actividades en la UHU.

Visita virtual al Parque Mo-ret.

Premios a los mejores TFG y TFM: La IV convocatoria de los Premios TFG y TFM se ha enfocado en traba-jos realizados por los estu-diantes universitarios que contribuyan, de una u otra, a avanzar en algunos de los 17 ODS de Naciones Unidas.

PACTO MUNDIAL

Aguas de Torremolinos y Aguas de Benahavís, jun-to a Emasagra, han renova-do su compromiso con Glo-bal Compact y la Red Españo-la del Pacto Mundial, además, Aguasvira también se ha ad-herido, así como, Hidralia está tramitando su adhesión (efec-tiva en enero de 2021).

RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA

Nuestros trabajadores han si-do reconocidos por su labor durante el confinamiento, en-tre otros, por los municipios de Manilva y Marbella.

Por otro lado, Hidralia ha si-do reconocida por su impli-cación con la lucha contra el cambio climático en los Pre-mios de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía 2020, así como, en los Premios An-dalucía + Social 2020 por me-jores prácticas ligadas a los ODS, además del Premio Inno-vación Social del Grupo Joly y el BBVA.

Además, la creación de REDAC ha sido incluida como buena práctica dentro de las 101 Ac-tuaciones por el Clima de Co-munidad #PorElClima.

PREMIOS INNOVACIÓN SOCIAL. GRUPO JOLY - BBVA.

PREMIOS MEDIO AMBIENTE DE ANDALUCÍA 2020 - JUNTA DE ANDALUCÍA

PREMIOS MEDIO AMBIENTE CEC. CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE CÁDIZ.



5.3 COMPRA RESPONSABLETRANSPARENCIA EN LA ADJUDICACIÓN DE CONTRATOS

El proceso de adjudicación de contratos asegura el cumpli-miento de los principios de pu-blicidad, concurrencia, trans-parencia, confidencialidad, igualdad y no discriminación y la adjudicación del contrato a la oferta más ventajosa. El perfil del contratante es el sitio de nuestras páginas Web a través del que se difunde la información relativa a la contratación administrativa. Así, Hidralia y sus empresas participadas quieren asegurar la transparencia y el acceso público en la actividad con-tractual de una manera clara para el ciudadano.

A través de estas páginas el ciudadano puede consultar las contrataciones programadas, los anuncios de licitación, los anuncios de adjudicación y de formalización, así como, acceder a los pliegos y otra documentación complemen-taria de los expedientes de contratación.

Para más información:

https://www.hidralia-sa.es/condiciones-genera-les-de-contratacion

https://www.emasagra.es/plataforma-de-contrata-cion-del-sector-publico

https://www.aguasvira.net/plataforma-de-contrata-cion-del-sector

https://www.aguashuelva.com/informacion-a-licitado-res-y-proveedores

https://www.aguasdebena-havis.es/plataforma-de-con-tratacion-del-sector-publico

https://www.aguasdetorre-molinos.es/condiciones-ge-nerales-de-contratacion

https://www.aguasdemonti-lla.es/plataforma-de-contra-tacion-del-sector-publico

PROVEEDORES Y CONTRATISTASHidralia contribuye al desarro-llo de las comunidades donde está presente, ya que las sub-contratas y el resto de los ser-vicios inciden directamente en la actividad económica local. Si se miran los proveedores de Hidralia se verá que un 61% son locales, si bien cuando se mira el volumen de compras local representa un 56% del importe total de compras.

Más información en el anexo, en el indicador C201-1.

5.4 DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE RELACIÓNHidralia se implica en el desa-rrollo socioeconómico de las comunidades en las que opera para contribuir a la mejora de la calidad de vida de las per-sonas. Para ello, entre otras actuaciones lleva a cabo:

Reuniones en barrios antes de las obras. Antes de iniciar una obra de enverga-dura, Hidralia y sus empre-sas participadas mantienen contactos con las asociacio-nes de vecinos y de comer-ciantes de las zonas para explicarles los proyectos y acoger sugerencias.

Jornadas de Puertas Abier-tas y visitas a instalaciones. Las empresas de Hidralia abren sus instalaciones en fechas especiales como el Día Mundial del Agua, el Día Mundial del Medio Am-biente, etc. Igualmente se organizan visitas didácticas a las instalaciones, tanto para niños y jóvenes como para adultos.

GRUPOS DE RELACIÓNEl diálogo es un factor clave para mejorar el servicio, para sensibilizar a los usuarios en el uso sostenible del recurso y para establecer la mejor relación con cada uno de los Grupos de Relación, GG.RR., atendiendo a sus necesidades específicas.

Asimismo, Hidralia lleva a cabo encuestas de satisfac-ción para conocer la opinión de sus distintos públicos y detectar las oportunidades de

Locales No locales

Proveedores Hidralia

61%

39%

mejora. Además de encuestas de satisfacción a los clientes, se han realizado encuestas internas para conocer la opinión de sus profesionales sobre qué temas deben prio-rizarse a la hora de relacio-narnos con nuestros diversos GG. RR.El desarrollo sostenible es una tarea común de corres-ponsabilidad y es necesario mantener un diálogo abierto con todas las partes intere-sadas para avanzar en su consecución. A continuación, indicamos cuales son nuestros principales Grupos de Rela-ción y nuestros compromisos con ellos.

TRABAJADORES Y GG. RR. INTERNOS

AYUNTAMIENTOS Y ADMI-NISTRACIONES PÚBLICAS

SOCIEDAD CIVIL

PROVEEDORES/SUBCON-TRATAS/COMPETENCIA

INSTITUCIONES EDUCATI-VAS O DE INVESTIGACIÓN UNIVERSIDADES y OPIs

SOCIOS / COLABORADORES

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

CLIENTES


ESTUDIO DE MATERIALIDADDadas las circunstancias creadas por la crisis sanitaria no ha sido posible realizar talleres en el primer semes-tre de 2020. Por ello se ha tomado la decisión de iniciar el proceso realizando una encuesta de materialidad a personal experto de Hidralia como base para los futuros talleres que se realicen cuan-do la situación se normalice. Se ha realizado en dos fases, una durante la pandemia, se envió a un grupo seleccionado de trabajadores, la segunda se realizó después de realizar la difusión del IDS Hidralia 2019 entre los trabajado-

res de Hidralia en el último trimestre del año.

Tras estas encuestas se han identificado como relevantes los asuntos de la siguiente página.

Estos diez aspectos mate-riales son la base sobre la que se va a seguir trabajando para dar respuesta a los retos que se nos vayan presentan-do en nuestro desempeño diario, así como, a los que nos planteen nuestros propios Grupos de Relación.

Medio ambiente Comunidad local

COMPROMISOS CON LOS GRUPOS DE RELACIÓN ESTRATÉGICOSClientes Empleados Administraciones Públicas

Proveedores

Calidad y eficiencia

Comunicación efectiva

Innovación

Calidad y salud

Seguridad y salud laboral

Comunicación

Formación y desarrollo

Conciliación e igualdad

Transparencia

Servicio de calidad

Anticipación a la normativa

Gestión sostenible

Biodiversidad

Gestión ambiental

Eficiencia energética

Educación y sensibilización

Mejora interna

Calidad de vida

Comunicación

Diálogo, integridad y honestidad

Transparencia

Prácticas sostenibles


06 A

NEX

OS

8906

Posición Aspecto material Dónde ocurre el Impacto*Total

1 Calidad del agua, continuidad y seguridad del servicio: Actuaciones para garan-tizar la calidad del agua (teniendo en cuenta los niveles de contaminación esta-blecidos por la legislación), la seguridad en el suministro (ej. Reparación de fugas, averías, etc.) y la eficiencia en la prestación del servicio.

2 Buen Gobierno y Transparencia: Rendir cuentas y actuar de forma transparen-te, asegurando que la estructura de los órganos de gobierno de la organización y los mecanismos establecidos para la toma de decisiones sean alineado con las prácticas de buen gobierno e incluye aspectos de sostenibilidad.

3 Ética e integridad: Operar con los más altos estándares éticos en el desarrollo de nuestro negocio (ej. Código de conducta, transparencia en la relación con gobier-nos, política anticorrupción, establecimiento de mecanismos para asegurar la im-plantación y el cumplimiento de los códigos y políticas de ética e integridad).

4 Garantizar el suministro a colectivos vulnerables y adaptación del servicio: Ga-rantizar el suministro a colectivos vulnerables y adaptación del servicio: Adecua-ción de los servicios y productos de la compañía a las necesidades de los clientes, incluyendo el establecimiento de tarifas y sistemas de pago que ayuden a las fa-milias de bajos recursos a acceder a los servicios de la compañía.

5 Seguridad y salud laboral: Seguridad y salud laboral: Políticas y medidas pues-tas en marcha por la compañía en materia de seguridad y salud laboral en su sentido más amplio con el objetivo de prevenir accidentes laborales: planes de contingencia de seguridad, objetivo de reducción, planes de formación en segu-ridad y salud, etc.

6 Colaboración y alianzas entre el sector público y privado: Fomentar colabora-ciones y asociaciones entre los sectores público y privado para mejorar la cali-dad y eficiencia de los servicios prestados.

7 Satisfacción de los clientes y gestión de sus reclamaciones: Transparencia en las relaciones con clientes, establecimiento de mecanismos de gestión y reso-lución de las reclamaciones de los clientes finales, medición de su satisfacción y acciones con el objetivo de mejorar el servicio.

8 Transparencia en las tarifas: Transparencia de la compañía acerca de los cos-tes operacionales necesarios para asegurar el aprovisionamiento del agua y su capacidad para repercutirlos adecuadamente al consumidor final.

9 Infraestructuras - Acceso universal al agua potable y servicios de sanea-miento: Actuaciones para compatibilizar el rápido crecimiento de la población y la escasez del agua con la provisión sostenible de los servicios de acceso al agua y saneamiento.

10 Eficiencia en las redes de distribución de agua: Plan de acción y medidas para lograr un consumo eficiente de recursos a lo largo de la cadena de valor de la compañía y asegurar la incorporación de criterios de eficiencia en todos los pro-yectos en los cuáles participamos, incluyendo objetivos y medición del grado de avance alcanzado.

*D=Dentro de la organización; F= Fuera de la organización; D y F = Dentro y Fuera de la organización.

4,638

4,559

4,508

4,500

4,483

4,458

4,424

4,373

4,322

4,276

D y F

D y F

D y F

D y F

D y F

F

D y F

D y F

F

F


6.1 GLOSARIO

BIODIVERSIDADTérmino por el que se hace referencia a la amplia varie-dad de seres vivos sobre la Tierra y los patrones natura-les que la conforman, resul-tado de miles de millones de años de Evolución según pro-cesos naturales y también, de la influencia creciente de las actividades del ser humano.

BIOGÁSGas producido por la fermen-tación de la materia orgánica en condiciones anaeróbicas, compuesto por metano, CH4, dióxido de carbono, CO2, y tra-zas de otros elementos como H2S, N2, H2O. En las EDAR se produce durante el proceso de digestión anaerobia de los fangos y constituye una fuen-te de energía alternativa, ya que puede ser purificado has-ta alcanzar una calidad simi-lar a la del gas natural.

CLIMATE STATEMENT: THE BUSINESS LEADERSHIP PLATFORM -GLOBAL COMPACT ONU-Iniciativa mundial de soste-nibilidad empresarial plan-teando a las empresas la posibilidad de adoptar princi-pios universales y asociarse con las Naciones Unidas res-pecto de las grandes cuestio-nes, pasando a ser sinónimo de responsabilidad empre-sarial.

COGENERACIÓNProducción combinada de ca-lor de proceso y electricidad a

partir de una fuente de ener-gía primaria. En el caso de las EDAR, se utiliza como com-bustible el biogás genera-do en el proceso de digestión anaerobia de fangos.

COLECTORTubería de grandes dimensio-nes que forma parte del al-cantarillado y que recoge las aguas pluviales y residuales, y las conduce a la estación depuradora.

COMPOSTAJESistema de tratamiento de re-siduos orgánicos, mediante la descomposición biológi-ca en condiciones aerobias y controladas, que permite su estabilización, la elimina-ción de elementos patóge-nos y, simultáneamente, una reducción de peso, volumen y humedad. Se considera un método de revalorización de materiales residuales, ya que el producto final del proceso puede utilizarse como abonos orgánicos, o como sustrato para el crecimiento vegetal.

COMUNIDAD LOCALEn un primer nivel, la comu-nidad local, está constitui-da por los municipios en los que Hidralia, ejerce su activi-dad, pero podemos decir que la comunidad local es toda Andalucía ya que, además, de su actividad industrial, Hidra-lia realiza actividades en toda la región.

DEPURADORA, EDARInstalación donde las aguas residuales se someten a tra-tamientos físicos, químicos

y/o biológicos destinados a retirar del caudal de agua la fracción contaminante. De este proceso resultan dos efluentes principales, el agua depurada, eliminada por ver-tido directo a cauces próxi-mos o al mar, y el fango.

DEUDALa deuda la compone el pa-sivo corriente y el pasivo no corriente (deudores y acree-dores, excepto provisiones).

EBAPEstación de bombeo de aguas pluviales. Infraestructura cu-ya función consiste en reco-ger las aguas pluviales de la ciudad y bombearlas hacia la planta depuradora.

EBAREstación de bombeo de aguas residuales. Infraestructura cuya función consiste en re-coger las aguas residuales de la ciudad y bombearlas hacia la planta depuradora.

EFECTO INVERNADEROFenómeno por el cual deter-minados gases, que son com-ponentes de una atmósfera planetaria, retienen parte de la energía que el suelo emi-te por haber sido calentado por la radiación solar. Afec-ta a todos los cuerpos plane-tarios dotados de atmósfera. De acuerdo con el actual con-senso científico, el efecto in-vernadero se está viendo acentuado en la Tierra por la emisión de ciertos gases, co-mo el dióxido de carbono y el metano, debida a la actividad económica humana.

ETAPEstación de Tratamiento de Agua Potable.

FANGOResiduo de consistencia pas-tosa, más o menos cargado de agua, que proviene de la depuración de las aguas usa-das, de la descomposición in situ de la vegetación, o de un tratamiento industrial.

GAS DE EFECTO INVERNADERO, GEIGas cuya emisión a la at-mósfera provoca el efecto invernadero. Entre los más im-portantes, destacan el CO2 dió-xido de carbono, CO monóxido de carbono, CH4 metano y los clorofluorocarbonos CFC.

GLOBAL REPORTING INITIATIVE, GRIRed internacional de exper-tos pertenecientes a distin-tos Grupos de Relación que publica la guía para la elabo-ración de memorias de soste-nibilidad más utilizada en el mundo.

HUELLA DE CARBONOCantidad total de gases de efecto invernadero emitidos, por efecto directo o indirec-to, en la atmósfera. Su cálculo permite la implementación de estrategias dirigidas a reducir las emisiones.

HUELLA HÍDRICAIndicador que mide el volu-men total de agua que se uti-liza para producir bienes y servicios consumidos por un individuo o comunidad.

INVERSIONESLas inversiones correspon-den a las altas de inmoviliza-do material e inmaterial.

NOXCada uno de los gases resul-tantes de la oxidación del ni-trógeno atmosférico en las combustiones por efecto de la temperatura y de la presión.

PAGOS A GOBIERNOS Tributos más el impuesto de Beneficio

PATRIMONIO NETOEl patrimonio neto lo compo-nen los fondos propios y las subvenciones de capital.

SINACCon objeto de favorecer el cumplimiento del artículo 30 del R.D. 140/2003 de 7 de fe-brero, por el que se estable-cen los criterios sanitarios de la calidad del agua de consu-mo humano, el Ministerio de Sanidad y Consumo ha desa-rrollado una aplicación infor-mática, basada en Internet, para el Sistema de Informa-ción Nacional de Aguas de Consumo, SINAC, cuya direc-ción es http://sinac.msc.es/

U.T.EEs el acrónimo de Unión Tem-poral de Empresas, sistema por el cual dos o más empre-sas se unen para realizar una obra o prestar un servicio de-terminado.


Ética e integridad

Colaboración y alianzas entre el sector público y privado

Garantizar el suministro a colectivos vulnerables y adaptación del servicio

Satisfacción de los clientes y gestión de sus reclamaciones

Buen gobierno y transparencia

Seguridad y salud laboral

Infraestructuras - Acceso universal al agua potable y servicios de saneamiento

Transparencia en las tarifas

Calidad del agua, continuidad y seguridad del servicio

Eficiencia en las redes de distribución de agua

1.2 Buen gobierno y gestión ética

5. Alianzas

2.1 Acceso al agua

2.1 Acceso al agua1.2.4 Isc5.4 Relación con los grupos de interés

1. Buen gobierno

4.1 Equidad y personas4.2 Seguridad y salud en el trabajo

2.1 Acceso al agua

2.1 Acceso al agua

3.1 Preservamos el agua como fuente de vida3.3 Lideramos la lucha contra el cambio climático

3.1.2 La sostenibilidad del ciclo del agua4.4 Innovación con impacto

GRI 102 (16 al 17), GRI 205, GRI 206, GRI 415

GRI 102 (40 al 44)

GRI 203

GRI 102 (40 al 44), GRI 307, GRI 418

GRI 102 (1 al 39 y del 45 al 56), GRI 201, GRI 419

GRI 403

GRI 303

GRI 417-1

GRI 306, GRI 307, GRI 416

GRI 303

APARTADO GRIASPECTO MATERIAL

6.2 CORRESPONDENCIA ASPECTOS MATERIALES 6.3 CUESTIONARIO SOBRE EL INFORME

En Hidralia pretendemos me-jorar en la elaboración de nuestro Informe de Desarro-llo Sostenible y lograr que éste sea del mayor interés posible para todos nuestros Grupos de Relación. Por ello, estamos muy interesados en conocer su opinión sobre el mismo.

Agradecemos de antema-no todas las sugerencias y/o

comentarios que nos pue-da aportar, y le aseguramos que serán tenidos en cuen-ta de cara a la elaboración del próximo Informe.

Una vez cumplimentado, pue-de hacernos llegar este cues-tionario por correo postal, fax o correo electrónico a:

Dirección de Desarrollo Sostenible, Hidralia Dirección: Alisios, 1 (Edificio

Ocaso). 41012 Sevilla

Tel: +34 954 987 265Fax: +34 954 983 374

[email protected]

Si lo prefiere, este cuestio-nario está también a su dis-posición en la página Web de Hidralia:

www.hidralia-sa.es


1. ¿A qué grupo de interés de Hidralia pertenece usted?

Accionistas / Clientes Empleados Administración Pública Comunidad local Proveedores Asociaciones profesionales Otros:

2. ¿Qué le ha parecido el Informe de Desarrollo Sostenible 2020?

2.1 En términos generales: La información se proporciona de forma comprensible y siguiendo una estructura ordenada.

La información se proporciona de forma comprensible pero desordenada.

La información se proporciona correctamente estructurada pero no es fácilmente comprensible.

La información no es comprensible y se presenta de forma desordenada.

2.2 En cuanto al contenido: He encontrado toda la información que necesito.

En general, he encontrado la información que necesito, aunque falta algún dato de mi interés.

La mayoría de los datos proporcionados no son de mi interés, aunque he encontrado alguno necesario.

Una parte importante de datos que son de mi interés no han sido proporcionados por el Informe.

3. ¿Considera que ha habido mejoras en el Infor-me de Desarrollo Sostenible 2020 de Hidralia respecto al Informe de Desarrollo Sostenible 2019?

No he leído el Informe de Desarrollo Sostenible 2019.

Sí, ha mejorado. No he detectado cambios significativos.

4. Si considera que algún dato de su interés no ha sido proporcionado, indique cuál y el motivo de su interés. Puede incluir también cualquier co-mentario o sugerencia adicional.

Si responde la encuesta en representación de una empresa o colectivo y lo desea, puede proporcio-narnos sus datos personales:

Nombre:

Empresa/Colectivo al que representa:

Núm. aproximado de personas a las que repre-senta:

Cargo dentro de la empresa/ colectivo:

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.

CUESTIONARIO



UTE EDAR BAHÍA GADITANAE.D.A.R CÁDIZ-SAN FERNANDO

INFORME DE

DESARROLLOSOSTENIBLE

2020

UTE EDAR BAHÍA GADITANA INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE

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