Ut1 la comunicación Destrezas sociales

Destrezas sociales

Destrezas sociales

Unidad 1LA COMUNICACIN

https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRbmJR2FY8-DnF4vFpvtPeAyxhxiwLxOiy-HAwZxTI5nzmZpNft

El proceso de comunicacin

Comunicacin verbal y no verbal

Las barreras de la comunicacin

La comunicacin y su influencia en la calidad de la intervencin

CONTENIDOS

COMUNICARSEEstablecer algo en comn con alguien y compartir informaciones de distinto tipo, ideas e incluso actitudes.

TODOS LOS SERES VIVOS SE COMUNICAN

Pero los seres humanos hemos ido desarrollando un lenguaje oral elaborado

Esta comunicacin elaborada es necesaria porque el humano vive en comunidad y necesita INTERACTUAR Y RELACIONARSE CON EL MEDIO QUE LE RODEA

1. El proceso de comunicacinPara que podamos hablar de comunicacin debe haberElementos de la comunicacin que son:

EMISOR

RECEPTOR

Existir un CODIGO/LENGUAJE conocido por ambas partes

CANALCONTEXTO

INTENCIONALIDAD

Puede haber RUIDO1. El proceso de comunicacinhttp://1.bp.blogspot.com/_h6PEtyJW0Vw/TSztpBjrp5I/AAAAAAAAAAM/o5zouWhPaWg/s1600/mapa.jpghttp://4.bp.blogspot.com/_F6-MC-Ve-Ys/TMT9HJyqxeI/AAAAAAAAAAM/okmoRdHuKtw/s1600/comunicaci%C3%B3n.gif1. El proceso de comunicacin1. El proceso de comunicacinNIVELES DE COMUNICACIN

1. El proceso de comunicacinEtapas bsicas del proceso de comunicacin

El emisor desarrolla una idea y decide transmitirla al receptor

El emisor codifica el lenguaje de acuerdo con un cdigo conocido por ambos.

El mensaje circula a travs de un canal determinado

El receptor recibe el mensaje

El receptor descodifica el mensaje recibido, elabora una respuesta y la transmite a su interlocutor, INVIRTINDOSE EL PROCESO

Cmo tiene lugar el proceso comunicativo?

comunicacin verbalcomunicacin no verbal

https://encrypted-tbn1.google.com/images?q=tbn:ANd9GcTYN1AYKubfplNPRW-yAC8CaXZe8NO9R6pc4mWpcVSeVOpy_ggaQQ2. Comunicacin verbal y no verbal2. Comunicacin verbal y no verbal

COMUNICACIN VERBAL

VERBAL ESCRITACreada a partir de cdigos lingsticos de mayor complejidad (pictogramas, ideogramas y el sistema alfabtico)

VERBAL ORALEl lenguaje

Actividad: Leer y escribir con nuestras palabras la tabla 3.2.

COMUNICACIN NO VERBAL

Es aquella que se produce mediante multitud de signos de gran variedad: imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

PARALENGUAJE: componente vocal de la comunicacin (entonacin, velocidad, volumen, etc)

KINSIA: estudia nuestro movimiento corporal cuando comunicamos (comunicacin facial, la mirada, las manos)

PROXEMIA: espacio personal en la comunicacin(zona social, zona personal, zona ntima, etc)

2. Comunicacin verbal y no verbal2. Comunicacin verbal y no verbalLos elementos no verbales pueden comunicar ACTIVAMENTE (una postura determinada) o PASIVAMENTE ( un perfume) y pueden ser utilizados de forma CONSCIENTE E INCONSCIENTE

2. Comunicacin verbal y no verbala. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN NO VERBAL

Sustituir un mensaje verbal

Repetir, confirmar o reforzar el mensaje oral

Contradecir el contenido del mensaje verbal

Debilitar el contenido de lo que decimos

Camuflar el verdadero sentido del mensaje

Regular la organizacin y estructuracin del discurso

Evitar vacios en el discurso

Favorecer las conversaciones simultaneas

2. Comunicacin verbal y no verbalb. Actos no verbales

EMBLEMTICOS:smbolos que tienen un significado dado por una cultura determinada

http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRe_fkPbWX1p7B4YWMDrE_mEHBR0oGm95NbZffJcfvF09SB7fqWtsjhJQhttp://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQzLM5Ee_NbhwETkkkYTU-fKLOd9bd6Ly7avv39tQ-npy4CBtRyFrt57wILUSTRADORES:Aquellos que van unidos a la comunicacin verbal y sirven para reforzar o enfatizar lo que decimosSon voluntarios y conscientes

http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRyjvz5Vx_cONHLjPFnUDhzAv1NYfyqTn0BwxUWac0zKtVCx26V2DQiUfA2. Comunicacin verbal y no verbalREGULADORESsirven para sincronizar el ritmo de la conversacin. Se usan para coger el relevo en la conversacin, para ceder el turno, etc

http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSoeDweWLJR9UPM44SITLM4o0HXrbfY55uaZYDy9Td5kOH7Xvy3TPBHUcFtADAPTADORESSe utilizan para manejar las emociones y conducir los sentimientos

http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSdRyt4MJCgXpZZ-yFDj3onw-JkhJ4HGVMf2QCYSNn-qqhg6jxdlxKAVQhttp://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTZzasCQswv4GaDMHq2sP7sq7qzCSb-xTR83TObE1j1iQuQyucvuUE0AQkc. Otros elementos no verbales

2. Comunicacin verbal y no verbalAmor y dolor, Edvard MunchAmor y dolor de Edvard Munch es uno de los cuadros ms enigmticos de la historia del arteLa pintura es ms conocida por el nombre que los espectadores le han otorgado -El Vampiro- que por el nombre que en su da le pusiera el propio artista.

La pintura representa a una bella dama de cabellos rojizos y tez blanquecina que abraza consoladoramente a un hombre vestido que se derrumba en su regazo; la joven es la representacin del amor que consuela cariosamente al dolor representado por la figura masculinaResultado de imagen de la bebedora de absenta degasLos bebedores de absenta de Edgar DegasLos protagonistas s estn embriagados por el consumo de ajenjo o absenta, una bebida alcohlica de alta graduacin a base de Artemisia absinthium adems de otras hierbas tales como ans verde, muy difundida entre la poblacin europea de la poca y ms tarde prohibida en muchos pases.

Degas pone en evidencia el adormecimiento de la pareja producido por efecto de la bebida, y no elude representar el aislamiento y la marginacin, aludiendo al creciente aislamiento social en esta etapa de rpido crecimiento de Pars.

Estas personas aparecen completamente aisladas, y cada una tiene un estado de nimo diferente. La actriz se encuentra absorta en sus pensamientos, mientras que el pintor fuma en pipa y mira con escepticismo al caf, que queda fuera del cuadro.23. La barreras de la comunicacin

Se trata de aquellas situaciones o elementos que distorsionan o impiden el proceso comunicativo

Nios ensean a los adultos cmo usar las tecnologasLas nuevas tecnologas pueden facilitar la comunicacin o ser la gran barrera para aquellas personas en situacin de dependencia

3. La barreras de la comunicacin

1. BARRERAS FSICAS

RUIDO

http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQCbABupH9057GB6bVDSHE4z7AIzwyFta_9rAM3y74ZDyIRpjwy4iADGigILUMINACIN

http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTwXmkG1jhjl2dkiSSFbwzySsuZlKtqERfomZLIruavPIZDURVMEYOVc94DIMENSIONES FSCAS

CANAL O CONTEXTO

http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTffMRtsT58AFblh3-l5fsdbmDv5R8PUIkpxPx26QDCIGgjQGx4QjWxgsQhttp://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRHY75F9puIW1lwyOBfZ42NWwF3yPybwcdI2_rQBF46uzwUHPMIGV9mCw2. BARRERAS FISIOLGICAS3. La barreras de la comunicacin

DIFICULTADES FSICAS QUE IMPIDEN RECIBIR O EMITIR CORRECTAMENTE LA COMUNICACIN

http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQ43nKL-Up_z44rbi5qiIKqy3vtcWLcdhFWtmOd1R3yAFFV8uwXfTXp9Hohttp://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSFScIwmijSLTsnGZyxxtw7MFb9lypKh1X7PJpAkKeRrrD6JLffsnCRO7Q3. BARRERAS PSICOLGICAS3. La barreras de la comunicacin

DEFORMACIN DEL MENSAJE

PERCEPCIN ERRONEA

OLVIDOS

FALTA DE ATENCIN

AUSENCIA DE RETROALIMENTACIN

DEFORMACIN DEL MENSAJE

FALTA DE ATENCIN4. OTRAS BARRERAS3. La barreras de la comunicacin

FALTA DE HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LOS USUARIOS Y EN LOS PROFESIONALES

TRATAR A LOS USUARIOS DE MANERA PATERNALISTA

USAR UN LENGUAJE INADECUADO (TECNICISMO, PALABRAS EXTRANJERAS)

NO ESTABLECER EL CONTACTO VISUAL

Actividad: Mural sobre lo que debemos hacer como TAPSD para minimizar las barreras en la comunicacin

4. Influencia de la comunicacin en la intervencin

HABILIDADES COMUNICATIVAS en el TAPSD

COMPETENCIA COMUNICACTIVA: conjunto de habilidades que permiten la participacin apropiada en cualquier situacin comunicativa

SABER QU DECIR, CMO DECIRLO, Y CUANDO CALLAR PARA ESCUCHAR


ESTILOS DE COMUNICACIN


El comportamiento de las personas asertivas:

Cuidarse la autoestima ( yo valgo tanto como cualquier otro, lo que pienso vale tanto como lo que l/ella dice)

Cuando nos enfadamos pararnos a pensar antes de actuar (es necesario que explote?; qu es realmente lo que me molest del otro?estoy enfadada con est persona o mi estado de nimo vena de antes?)

Guardar las disculpas para cuando sean necesarias

No arrinconar (avasallar) a los dems (practicar la EMPATA pero limitada)

Aceptar las crticas y la derrota


TCNICAS PARA MEJORAR LA ASERTIVIDAD

Tcnica del disco roto. Repita su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes (S, pero S, lo s, pero mi punto de vista es Estoy de acuerdo, pero S, pero yo deca Bien, pero todava no me interesa).
Tcnica del acuerdo asertivo. Responda a la crtica admitiendo que ha cometido un error, pero separndolo del hecho de ser una buena o mala persona. (S, me olvid de la cita que tenamos para comer. Por lo general, suelo ser ms responsable).
Tcnica de la pregunta asertiva. Consiste en incitar a la crtica para obtener informacin que podr utilizar en su argumentacin. (Entiendo que no te guste el modo en que actu la otra noche en la reunin. Qu fue lo que te molest de l? Qu es lo que te molesta de m que hace que no te guste? Qu hay en mi forma de hablar que te desagrada?)

Tcnica para procesar el cambio. Desplace el foco de la discusin hacia el anlisis de lo que ocurre entre su interlocutor y usted, dejando aparte el tema de la misma. (Nos estamos saliendo de la cuestin. Nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas. Me parece que ests enfadado).
Tcnica de la claudicacin simulada (Banco de niebla). Aparente ceder terreno sin cederlo realmente. Mustrese de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura (Es posible que tengas razn, seguramente podra ser ms generoso. Quiz no debera mostrarme tan duro, pero).
Tcnica de ignorar. Ignore la razn por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusin hasta que ste se haya calmado (Veo que ests muy trastornado y enojado, as que ya discutiremos esto luego).
Tcnica del quebrantamiento del proceso. Responda a la crtica que intenta provocarle con una sola palabra o con frases lacnicas (S no quiz).
Tcnica de la irona asertiva. Responda positivamente a la crtica hostil (Gracias).
Tcnica del aplazamiento asertivo. Aplace la respuesta a la afirmacin que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder a ella apropiadamente. (Prefiero reservarme mi opinin al respecto No quiero hablar de eso ahora).4. Influencia de la comunicacin en la intervencin

ACTIVIDADCasos prcticos para trabajar los estilos de comunicacin

Situacin 1. Un amigo a acaba de llegar a cenar a tu casa, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado para avisar que se retrasara. T estas irritado.

Situacin 2. Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas t. T necesitas terminar con esta situacin.

Situacin 3. Vas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que has pedido te das cuenta que la copa est sucia con marcas de pintalabios de otra persona.


La escucha activa en el proceso de comunicacin como TAPSD

Es una habilidad que consiste en escuchar con atencin lo que la otra persona nos dice, con la intencin de comprenderla

https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQIfOb2_glt_H5BAydLkwCAiyynBXqjCTXVEiktIxSisx-U4tPf4. Influencia de la comunicacin en la intervencin

BARRERAS A LA ESCUCHA ACTIVA

Compararse con quien nos habla (pensar lo mio es peor, pues que mal que lleva eso si yo pase por lo mismo y no fue para tanto)

Leer el pensamiento de quien nos habla

Ensayar lo que se va a decir en cuanto acabe quien habla.

Filtrar slo la informacin que nos interesa de lo que nos cuentan

Prejuzgar o etiquetar a la persona que nos haba y por ello no dar importancia a lo que dice


Soar (cuando nos cuentan algo que nos hace pensar en algo nuestro y no prestar atencin)

Identificarse (lanzarnos a contar nuestra experiencia sobre algo que nos estn contando)

Aconsejar sin haber odo todo lo que nos quiere contar la persona.

Discutir (desvalorizar lo que nos cuenta para empezar una discusin)

Querer Llevar siempre la razn

Cambiar de conversacin cuando el tema nos aburre o nos sentimos molestos.


http://images.ovalfun.com/images/13601-reglas-de-la-escucha-activa.bmp4. Influencia de la comunicacin en la intervencin

ACTITUDES EN EL PROCESO DE COMUNICACIN


OTROS ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIN



ACTIVIDADRole playing ESCUCHA ACTIVA , poniendo en prctica los aspectos que mejoran la comunicacin.

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