Uso de redes sociales en empresas

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El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a Empresas

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Uso de redes sociales en empresas

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Page 1: Uso de redes sociales en empresas

El Uso de Redes Sociales (Social Media) aplicadas a Empresas

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¿Por qué en las Redes Sociales?

•Están de moda y es una realidad

•Cada vez el consumidor pasa más tiempo en ellas

•Nos permite llegar directamente a nuestros clientes

•Al consumidor le gusta y busca información en Redes Sociales

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¿Por qué en las Redes Sociales?

•Podcast•Videos Online•TV

2 horas

1,5 hora

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¿Por qué en las Redes Sociales?

•Medios tradicionales

•Blogs y Agregadores de Noticias

1,5 horas

1 hora

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¿Por qué en las Redes Sociales?

•Twitter 0,75 horas

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¿Por qué en las Redes Sociales?

•Uso de Redes Sociales 1,25 horas

Page 7: Uso de redes sociales en empresas

¿Por qué en las Redes Sociales?

•VideoJuegos 1 hora

Page 8: Uso de redes sociales en empresas

¿Por qué en las Redes Sociales?

¿Para que sirven las Redes Sociales?

Generación VisitasFidelización ClientesConversión en VentasFeedback Consumidor

Page 9: Uso de redes sociales en empresas

¿Por qué en las Redes Sociales?

El 78% de las personas

hacen caso a las recomendaciones de otras

Page 10: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

¿Cuáles Son?

Beneficios????

Aplicaciones????

Medición de Resultados????

¿Y las que están llegando?

Page 11: Uso de redes sociales en empresas

Definir Objetivos

Conocer a nuestro cliente

Saber cómo vamos a interactuar

Con qué herramientas

Cómo lo vamos a medir

Principales Herramientas 2.0

Page 12: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

82% Usuarios Redes Sociales lo usa al menos 1 hora/semana

Crece exponencialmente

Es la 3ª página más visitada en España

Page 13: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Beneficios para la Empresa

Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren opinar y participar en concursos

Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o servicios

Fuente de tráfico a la web corporativa

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Principales Herramientas 2.0

Herramientas

Página de FansGruposInserción de código HTMLLikebox, Fanbox…

Aplicaciones genéricas y/o Ad HocFacebook Connect

Page 15: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Son páginas corporativas de empresas, productos o servicios

Page 16: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Tenemos que tener una Página en Facebook con muchos Fans

Y estos fans deben hablar bien de nosotros

¿Por Qué?

Page 17: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora

Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de calidad (tu empresa)

Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres “bueno” entonces eres “bueno”

Page 18: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

¿Cómo lo hacemos para conseguir Fans?

Page 19: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Promociona tu página de fans con las Fan Box

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…

Page 20: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…

Invita a que te sigan desde la web corporativa

Page 21: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…Motiva a que te sigan sorteando algo

Page 22: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…Campañas de Email Marketing

Page 23: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…Da a conocer tu Página de fans en el newsletter

Page 24: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Página de Fans (Herramientas)

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…

Con el uso de anuncios patrocinados

Page 25: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Medición de Resultados

Estadísticas de Facebook

Integración de Google Analytics

Page 26: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)

PublicacionesComentarios de los fansNº de “Me gusta”Nº total de seguidores

Page 27: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

VisitasTiempo de permanencia

Medición de Resultados (Google Analytics)

http://www.youtube.com/watch?v=-TWOak8P1pk

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Principales Herramientas 2.0

España es el 9º país con más usuarios en Twitter

Crecimiento superior al 1000% en el último año

Page 29: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Beneficios para la Empresa

Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede usar como canal de atención al cliente

Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad

Fuente de tráfico a la web corporativa

Page 30: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Herramientas

Perfiles personales /empresa

Buscador de Twitter (Twitter Search)

Page 31: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Definición términos de Twitter

Tweet: mensaje que enviamos o recibimos

Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta

Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues

Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet

Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)

Page 32: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Crearlo y personalizarlo

Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados

Escribir Tweets que aporten valor

Buscar perfiles a los que les puede interesar seguirnos

Page 33: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Tenemos que tener un Perfil en Twitter con muchos Seguidores

¿Por Qué?

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Si tu empresa tiene perfil en Twitter es moderna e innovadora

Si tu perfil en Twitter tiene muchos seguidores entonces tu empresa es de calidad

Page 34: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

¿Cómo lo hacemos para conseguir Seguidores?

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Page 35: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Ofrece descuentos por ser seguidor en Twitter

Pode

mos

cons

egui

r

Segu

idor

es…

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Page 36: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Realiza promociones desde Twitter

Pode

mos

cons

egui

r

Segu

idor

es…

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Page 37: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Utilízalo como canal de atención al cliente

Pode

mos

cons

egui

r

Segu

idor

es…

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Page 38: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Buscador de Twitter (Herramientas)

Utilízalo para saber qué dicen en Twitter de tu empresa

Page 39: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Buscador de Twitter (Herramientas)

Utilízalo para captar nuevos clientes

Page 40: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Medición de Resultados

Nº de Seguidores

Nº de Retweets

Nº de listas

Page 41: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

400.000 usuarios en España

Cada semana se unen 5.000 usuarios

Es la 9ª página más visitada en España

Page 42: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Beneficios para la Empresa

Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector

Canal de información

Búsqueda de trabajadores

Page 43: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Herramientas

Perfiles personales

Perfiles de empresa

Grupos

Preguntas y Respuestas

Page 44: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Perfil de Empresa (Herramientas)

Utilízalo para presentar a tu empresa y sus servicios

Page 45: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Grupos (Herramientas)

Utilízalo para crear grupos afines a tu sector y establecer conversaciones y debates

Page 46: Uso de redes sociales en empresas

Principales Herramientas 2.0

Preguntas y Respuestas (Herramientas)

Un espacio donde podrás encontrar nuevos clientes

Page 48: Uso de redes sociales en empresas

Casos de Éxito

- Bere Casillas, sastre granadino que ha utilizado hábilmente Tuenti y también Youtube, donde uno de sus vídeos tiene ya más de 700.000 visitas y ha conseguido que le entrevisten en el programa de Buenafuente. “Ha conseguido nuevos clientes moviéndose en las redes sociales”, dijo Buenafuente.

Page 49: Uso de redes sociales en empresas

Casos de Éxito

Aecan: Agencia de Viajes de Tenerife y su responsable de interacción con los medios sociales, Arantxa Ros, cuenta en este video su introducción a internet y su desarollo de estrategia online. Ha realizado reservas a través de su perfil en Facebook, respondido consultas vía Twitter y también ha recibido felicitaciones y comentarios en su canal de Youtube.

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Casos de Éxito

- Tomates Soloraf, que está demostrando que se puede vender

cualquier cosa desde uno de los sitios más remotos del país si se sabe hacer

marketing en Internet.

Page 51: Uso de redes sociales en empresas

Casos de Éxito

Frito-Lay (con marcas como Lays, Cheetos, doritos,ruflles…) estableció un nuevo récord Guinness para Facebook consiguiendo el mayor número de "Me gusta", para ser exactos 1.571.161 de "Me gusta" en 24h, estableciéndose como un claro caso de éxito llevado a cabo por empresas de gran consumo en el marketing de redes sociales.

Para lograr dicha hazaña, Frito-Lay fue publicando un mix de promociones al mismo tiempo, incluyendo una réplica del “ Flavors Kitchen” (su propio canal de cocina donde dan consejos de recetas para madres ocupadas) de la compañía en Times Square de Nueva York, apoyado con demostraciones en vivo en Facebook.Como recompensa por establecer dicho récord por primera vez en Facebook, Frito-Lay ofreció un cupón para una bolsa gratis de patatillas para los primeros 24.000 consumidores que pincharon en "Me gusta", superando esa cifra en más de 6 veces.

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Casos de Éxito