Usabilidad
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Usabilidad
• La usabilidad estudia la relación entre una herramienta y su usuario
• En la medida que una herramienta permita realizar la tarea para la que fue diseñada de la mejor manera posible, ésta será mejor
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Qué es la usabilidad?
• Podemos definir usabilidad como:
“La medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto especificado” [Nielsen,1993]
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Usabilidad
• Es el grado con el cual un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr metas específicas con efectividad y satisfacción en un contexto específico de uso [ISO 13407, 1999]
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Componentes de la usabilidad
• Aprendizaje
• Eficiencia
• Memoria
• Errores
• Satisfacción
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Qué toma en cuenta la usabilidad?
• Rapidez y facilidad de hacer las cosas
• Aproximación al usuario
• Conocimiento del contexto de uso
• Satisfacer las necesidades del usuario
• Los usuarios son los que determina si el producto es fácil de usar
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Cuál es su importancia?
• Una reducción de los costos de producción
• Reducción de los costos de mantenimiento y apoyo
• Reducción de los costos de uso
• Mejora en la calidad del producto
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2 El proceso de usabilidad
diseño
implementaciónevaluación
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Desarrollos previos
• A través de los tiempos, se han desarrollado diversas formas de entender el problema y plantear una solución; cada una de ellas han marcado el tiempo y la época en la que evolucionaron
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Centrado a la Máquina
• La primera, denominada, Centrado en la Máquina, culpaba al usuario de los errores y dificultades encontradas en la interacción con el software
• Esto quiere decir, la máquina estaba bien, la culpa era del usuario
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Culpa a los diseñadores
• Después, los usuarios empezaron a quejarse; los desarrolladores escucharon. Entonces culparon a los diseñadores.
• Aunque no resolvía el problema totalmente, se sentaron las bases para el Diseño Centrado en el Usuario
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Diseño Centrado al Usuario
• La solución no sólo requería de buenas intenciones. Se requería, además, iterar la solución una y otra vez
• Se necesitaba interrelacionar, de alguna manera, al diseño, y el proceso del diseño, con los usuarios
• Así surgió la metodología de UCD [Norman y Draper, 1986]
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UCD, USCD o LUCID
• Diseño Centrado en el Usuario (UCD o USCD por sus siglas en Inglés) se define como "un método que hace directamente la pregunta central de 'cómo es, para el usuario, la experiencia del uso del software?' [Norman y Draper, 1986]
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El proceso de usabilidad
1. Conocer al usuario
a. Características del usuario individual
b. Tareas actuales y deseadas del usuario
c. Análisis funcional
d. Evolución del usuario y su trabajo
2. Análisis de la competencia
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El proceso de usabilidad
3. Establecimiento de las metas de usabilidad
a. Análisis de impacto financiero
4. Diseño paralelo
5. Diseño participativo
6. Diseño coordinado del conjunto de la interfaz
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El proceso de usabilidad
7. Aplicación de guías y análisis heurístico
8. Prototipos
9. Test empírico
10. Diseño iterativo
a. Captura de los fundamentos del diseño
11. Reunión de retroalimentación del uso en campo [Nielsen, 1993]
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3 Cuándo se considera la usabilidad?
• Independientemente del método de desarrollo del sistema, idealmente debe de considerarse a la usabilidad a lo largo de todo el proyecto
• Para así no tener que hacer cambios drásticos en etapas futuras del sistema
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Qué es lo que estamos buscando?
• Definición de “amigable”
• Razones fundamentales para mejorar los diseños:– No podemos predecir a los usuarios
– Descubrir nuevos aspectos
– Los métodos de los usuarios son variables
– Las tareas mayores también
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Factores importantes
• Funcionalidad: sin funcionalidad, no importa que tan bien estén diseñadas las interfaces, será un software inservible
• Fiabilidad, disponibilidad, seguridad e integridad de datos: la confianza del usuario en el sistema es frágil
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Factores importantes
• Estandarización: presiones y los beneficios para la estandarización
• Dentro de calendarios y presupuestos: “de todos modos necesitamos comer ...” existen múltiples razones por las cuales no se logra ésto
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Diseño Centrado en el Usuario
• Preguntar a los usuarios
• Observar a los usuarios
• Involucrar a los usuarios en el diseño
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Usabilidad
• Dentro de la usabilidad podemos encontrar dos componentes básicos
• Un componente de funcionalidad
• El modo en que dicha funcionalidad es usada por el usuario