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Urudata Profile 2013/2014

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Urudata tiene como misión la de proveer el valor agregado necesario para que empresas e instituciones puedan

aprovechar sus recursos informáticos de forma óptima en relación a sus objetivos. Es una empresa certificada desde

1999 en todos sus procesos internos según la norma ISO 9001 y CMMI nivel 3 a partir de marzo 2008.

Nuestros productos y servicios de Consultoría se distribuyen por todo el mundo, y de forma particular en el continente

americano. Contamos con oficinas propias en Uruguay, Argentina, Brasil y Bolivia y Partners autorizados en numerosos

países en el mundo.

En Uruguay, donde Urudata tiene su casa matriz, la División de Infraestructura es el único Microsoft Gold Partner

certificado ISO 9001 en todos sus procesos y Urudata Software ha hecho lo propio con el Desarrollo de Software y la

Implementación de Proyectos. Ha recibido el reconocimiento ‘Partner of the Year’ por parte de Microsoft en numerosas

oportunidades, muestra clara de la solidez del compromiso mutuo puesto en la relación. A su vez, Urudata Software ha

obtenido el ‘Collaborative Solution of the Year’ award por Q-flow su solución de Business Process

Management, concepto habitualmente conocido como “workflow”.

Quienes Somos

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Urudata es una Organización multinacional con casa matriz en Uruguay, que opera en el área de las Tecnologías de la Información (IT) brindando atención a los requerimien-tos empresariales tanto de Infraestructura Informática de hardware y software, como de Sistemas.

Para llevar a cabo su Misión, Urudata está organizada en dos Divisiones, Urudata Infraestructura y Urudata Software. Urudata es una organización con más de 20 años, líder regional en desarrollo de proyectos de tecnologías Microsoft, HP y Cisco; se encuentra certificada ISO 9001 en todos sus procesos, incluyendo el de Desarrollo de Software e Implementación de Proyectos.Desde sus inicios Urudata fue consciente de la vital importancia implícita en el grado de profesionalismo alcanzado por una empresa. De esta forma, una de sus principales inquietudes radicó siempre en estimular la capacitación de su staff, dedicando cada día más y mayores esfuerzos al incentivo de sus funcionarios en un camino de auto-superación y permanente actualización de sus conocimientos.

El grupo emplea más de 160 personas de formaciones complementarias, para ofrecer una solución integral en informática. La aplicación de las habilidades de nuestro staff, conjuntamente con una metodología propia, desarrollada y mejorada a lo largo del tiempo, constituye el fundamento de la Calidad de nuestro trabajo. Esta Metodología rige nuestras actividades de Implementación

de Proyectos de Infraestructura, Servicios Técnicos, Software Factory e Implementación de Sistemas. Las soluciones informáticas ofrecidas comienzan con el relevamiento y concepción del requerimiento del cliente. A partir de esa fase, se establece una propuesta de alcance determinado; una vez acordado el proyecto con el cliente, se lleva a cabo la implementación del mismo y se ingresa en la etapa de soporte posterior. Los proyectos que Urudata implementa a través de su División de Infraestructura abarcan Servicios Especializados de Diseño y Operación; Provisión y Soporte de Servidores; Provisión e Implementación del Software de Infraestructura; Redes y Comunicaciones; Seguridad Informática y Auditoría de la misma y Soporte Técnico Especializado.

La División Urudata Software desarrolla Proyectos de Software Factory, a través de los cuales produce soluciones de negocios de calidad mundial a costos competitivos, y Proyectos de implementación de Sistemas. Estos últimos incluyen nuestra oferta de MS Dynamics, y variados proyectos de Line of Business, Business Process Automation y Knowledge Management.La calidad del trabajo de Urudata, demostrada a lo largo de todos estos años, le ha granjeado la confianza de Gobiernos, Empresas Financieras, Médicas, Laboratorios, Consultoras y Estudios Jurídicos, empresas Industriales y de Comunicaciones entre otros rubros.

Estructura Empresarial

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SoftwareUrudata

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Urudata Software se encuentra en la vanguardia tecnológica del desarrollo de proyectos de software. Mediante la imple-

mentación de una sólida estructura de entrenamiento continuo, garantiza la permanente actualización y certificación de

sus técnicos en las últimas tecnologías.

Todos los proyectos de la organización cuentan con etapas de arquitectura y diseño en las que el comité técnico del

software de la organización, que se compone por un grupo de personas especializadas en tareas de

arquitectura, evalúan el uso de las tecnologías más apropiadas en base a los requerimientos de los mismos y a las mejores

prácticas del mercado.

Los productos desarrollados por Urudata Software se encuentran en constante evolución. A raíz de la

retroalimentación obtenida del mercado y las últimas tendencias tecnológicas, se determinan las mejoras que deben ser

realizadas a cada producto, manteniendo el objetivo de liberar dos versiones menores por año, y una mayor cada tres años.

Tecnología de vanguardia

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Nuestros Clientes

ABN AMRO Bank

Adm. Nacional de Puertos

Alstom

Automotores Gildemeister

BBVABanco Ganadero

BCP

Banco HSBC

Banco Popular

Banco República

Banco Mercantil Santa Cruz

Banco Santander (Uru, Ch)

Banco Itaú

BBDO Costa Rica

Conaprole

Creditel

Degremont

Dirección de Aduanas EquifaxEntel Gobierno Municipal

de La Paz

Gobierno Municipal de Santa Cruz

Guyer & Regules

Hughes & Hugues

Hapoalim Bank

Siderúrgica Hylsa

Instituto Salvadoreño del Menor

MastelloneLaboratorio Abbott

Laboratorio Pharma

LATU Sistemas

MANN Hummel

Ministerio de Ganadería y Agricultura

Ministerio del Interior

Ministerio de Desarrollo Social

Ministerio de Educación y Cultura

Ministerio de Transporte

NovartisOCAJohnson & Johnson

Pago Fácil

Siderar

Sidor

SUN Systems

Tenaris

Techint

YPFB Transportes

Prefectura de Santa Cruz

Estudio BKZR

Tigo

Telefonica

Pronto!

ANCAPBanco de Previsión Social

Roche

AGESICServicio MutuoC. Steinweg

Estudio CHT

Estudio Hughes & Hughes

Schandy

Banco Solidario

Banco Union

Fondo Financiero Privado Fassil

Ferroviaria Oriental (Fosa)

MARS

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Urudata posee dos programas de Partnership, diseñados para proveer a los clientes de Q-flow una amplia gama de

especialistas en implementación y desarrollo de soluciones basadas en Q-flow. El Programa de Integradores permite a las

empresas especializadas en integración de soluciones informáticas acceder a la capacitación y entrenamiento técnico

especializado, licenciamiento de uso y soporte de fábrica, así como a condiciones comerciales especiales para la

comercialización de nuestros productos. El Programa para Desarrolladores permite a los desarrolladores adquirir los

conocimientos, el soporte de fábrica y las herramientas informáticas necesarias para integrar Q-flow con sus propias

soluciones.

Procesos de calidad

Programas para Partners

Software de Calidad implica utilizar metodologías ISO 9001:2000 de todos los procesos desde el año 1999

CMMI N3 en Marzo 2008

Capability Maturity Model Integration es un enfoque de mejora de procesos para la ingeniería de sistemas e

ingeniería de software. Su origen es en el instituto de la tecnología de Carnegie Mellon

Implica que todo proyecto se desarrolla de acuerdo a procesos definidos que aseguran la calidad de los productos

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Urudata Software ofrece servicios de consultoría para desarrollo de proyectos a medida a través de su Software Factory. Contamos con profesionales ampliamente calificados organizados en diversos roles que cubren los requerimientos de los más variados proyectos. Nuestros sistemas son desarrollados utilizando las tecnologías Microsoft .net y Java.

Urudata Software utiliza una metodología de Fábrica de Software cuyo proceso de desarrollo está certificado en la norma ISO 9001 y que tiene un nivel de madurez CMMi Nivel 3. La metodología de Urudata Software utiliza buenas prácticas basadas en CMMi y en MSF (Microsoft Solutions Framework), además de estándares y métodos ampliamente aceptados para la documentación de los proyectos (UML, casos de uso) y sólidos procedimientos de prueba de software aplicados por su área de SQA.

Urudata Software cuenta con experiencia de desarrollo de proyectos para algunas de las empresas más grandes de Lati-noamérica, en variadas áreas de negocios. Es destacable la experiencia de:

Enterprise Content

Management

BusinessIntelligence

SoftwareFactory

Backoffice Consulting

Business Process

Management

KNOWLEDGEMANAGEMENT

Areas de interés estratégico

Las actividades de desarrollo de productos y proyectos de Uudata Software están especiaizadas y enfocadas en ciertas tecnologías y metodologías que nos distinguen. En estas áreas, nuestra especialización nos ubica como el proveedor mejor preparado del mercado.

Software Factory

Proyectos de BPM / WorkflowGobierno electrónicoSoluciones DocumentalesDesarrollo de productos y proyectos en español, inglés y portuguésIntegración multi-plataforma en la organización.

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Uno de los desafíos mayores en el desarrollo de un proyecto es el de poder llevar a cabo una planificación que atienda

al requerimiento, y luego ejecutar ese plan dentro del cronograma y presupuesto previstos. Por este motivo, más allá de

las tecnologías a emplearse, la metodología de implementación que asegure la sintonía de intereses entre proveedor y

cliente y el consiguiente éxito del proyecto, es para Urudata una prioridad.

Tomamos este desafío en cada proyecto. Nuestra empresa ha desarrollado una metodología utilizando las mejoras

prácticas de la industria, y complementándolas con nuestra experiencia de más de 10 años implementando soluciones de

negocios.

Dicha metodología abarca temas tales como la estructura del equipo de trabajo que llevará adelante el proyecto (Modelo

de Equipos) incluyendo el personal propio y el del cliente, y sus roles en el mismo. Cubre el trabajo de análisis, diseño

de arquitectura y especificación detallada del Alcance, (Modelo de Procesos), y el relevamiento y mitigación de riesgos

inherentes al proyecto (Modelo de Riesgos).

ALCANCE REALISTA Y CONTROLADO

STAKE HOLDERS COMPROMETIDOS

CUMPLIMIENTOS DE HITOS Y OBJETIVOS

USUARIO INVOLUCRADO

ACTIVIDADES Y PLANES PREDECIBLES

RIESGOS IDENTIFICADOS Y MITIGADOS

EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO

TECNOLOGIA

Desarrollo de Proyectos

Agentes para el Éxito, Proyectos Predecibles

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La aceleración de los flujos de trabajo y la optimización de las tareas permite una signifi-cativa reducción de costos en el negocio, y consiguiente aumento de productividad en los procesos.

Q-flow es la Suite de Herramientas de Workflow para la Automatización de Procesos fue concebido como una herramienta horizontal, con un enorme potencial de integración con los sistemas de negocios existentes en la empresa, independiente de vendors espe-cíficos de sistemas ERP, Bases de Datos, etc.Provee herramientas de diseño de procesos aptas tanto para usuarios con conocimientos informáticos como para los usuarios encargados de organización y métodos.

Brinda una integración transparente con el sistema de seguridad, el sistema de correo, el repositorio de documentos, las fuentes de información y los sistemas transaccionales de la empresa. Conserva la inversión, permitiendo reutilizar los sistemas informáticos existentes en la organización.

Permite la definición de un organigrama sofisticado con dependencias, usuarios, grupos, roles, supervisores, suplentes, etc., que posibilita aislar prácticamente a la organización de los problemas derivados de los cambios en la estructura organizacional.

Sólo requiere de un navegador web para acceder al sistema, y se integra al servicio de mensajería de la organización para el envío de correos, por lo que puede ser accedido fácilmente desde Internet, tanto para efectuar consultas como para interactuar con el sistema.

El sistema permite el control de los procesos de negocios de la organización, optimizán-dolos, automatizándolos y generando información para asegurar la mejora continua de dichos procesos a lo largo del tiempo.

Q-flow

La solución permite

delinear en forma gráfica los

procesos e implementar en

forma inmediata su

automatización,

monitoreo, control y mejora.

Q-flow

Nuestros productos

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Intellikon AF (Archivo Físico) permite una completa gestión del archivo físico de la organización, posibilitando el manejo

de diversos tipos de documentos y el modelado de espacios físicos de naturaleza variada. Mediante el registro de todos

los movimientos realizados sobre cada documento, así como de las personas involucradas en los mismos, permite con-

ocer de forma fiel e instantánea la historia de toda la documentación de la organización, así como su condición actual.

De este modo, con Intellikon AF, la búsqueda de documentos en el archivo es realizada por software, de forma instan-

tánea, y permitiendo conocer exactamente el lugar físico donde se encuentra la documentación buscada. Asimismo, la

gestión de préstamos y devoluciones, junto con la impresión automatizada de comprobantes, permite llevar un control

total del archivo, evitando de este modo la pérdida de documentación.

Intellikon AF permite realizar el control de existencias del archivo físico a través de la realización de auditorías que

pueden ser manuales, o automatizadas mediante el uso de la tecnología RFID (Identificación por RadioFrecuencia) y

dispositivos móviles. De este modo, permite realizar búsquedas de documentación extraviada y controlar la existencia de

un conjunto de documentos en lote y a distancia, sin requerir su lectura individual por parte de un operario.

Mediante la generación automatizada de reportes de valor agregado, asegura el control total del archivo y la documen-

tación disponible en el mismo, resaltando las irregularidades que pudieran ser detectadas en base a la información

manejada por el sistema.

Gestión del Archivo Físico

Intellikon AF

Intellikon es una solución de Gestión Documental integral, que abarca todos los aspectos relativos al manejo de la docu-

mentación en las organizaciones.

Comprende la gestión documental como una problemática que puede ser observada desde tres perspectivas, y provee un

amplio conjunto de herramientas especializado para cada una de éstas.

Intellikon

Nuestros productos

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Intellikon Capture ofrece un conjunto de herramientas y componentes que van más allá de la etapa de digitalización. En éste se define una línea de producción, donde sistemas y usuarios de diversos roles, deben interactuar sincronizada y armónicamente para mover grandes volúmenes de datos del papel a bytes.

Dicho proceso comprende la preparación, digitalización, indexado y control de calidad de los documentos, así como su posterior liberación a los sistemas de la organización.

Intellikon Capture fue concebido como un producto end-to-end, que contempla todas las actividades realizadas como parte de un proceso controlado y medible de digitalización. Como tal, provee herramientas destinadas a cada uno de los roles que participan del proceso con la finalidad de que éstos puedan alcanzar su máxima productividad y mínima tasa de errores por medio del uso de las mismas.

Permite configurar de forma automática y uniforme los parámetros del scanner para garantizar la óptima captura de imágenes, integrando software de mejoramiento automático de imágenes.

Ofrece herramientas de manipulación de imágenes, reconocimiento automático de formularios, indexado automático en base a códigos de barras, marcas u OCR, y generación automática de archivos PDF o TIFF multipágina.Cada documento digitalizado pasa por un proceso definido, basado en roles y capaz de ofrecer mediciones precisas de cada uno de sus pasos, ofreciendo una visión comprensiva de la productividad y de los puntos de mejora.

Nuestros productos

Intellikon CaptureDigitalización

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Intellikon .Net presenta una plataforma que habilita la colaboración en la empresa, al hacer disponible un repositorio

documental electrónico seguro y escalable, con una serie de herramientas que facilitan el acceso desde las aplicaciones

utilizadas en la misma.

Intellikon .Net permite la catalogación de los documentos de la organización en base a sus metadatos

exclusivamente. De este modo, el usuario no debe preocuparse por la ubicación física de sus documentos, sino de la

información del negocio asociada al mismo.

Mediante el uso extensivo de un potente buscador, Intellikon .Net permite el acceso a toda la

documentación de la organización de forma sencilla e instantánea, posibilitando el uso de criterios

avanzados de búsqueda, palabras sinónimas y términos específicos de cada organización.

El componente de visualización web de documentos permite acceder a una versión sólo lectura de todos los documentos

catalogados en Intellikon .Net en formato HTML, sin requerir la instalación de productos adicionales al navegador en el

equipo del usuario.

La gestión de permisos de Intellikon .Net ofrece la máxima granularidad, dando soporte a escenarios complejos de

colaboración y publicación, y posibilitando que un documento no sea público hasta tanto no sea aprobado por personas

determinadas en la organización.

Intellikon.NetPublicación y Colaboración

Intellikon

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Q-expeditive es un sistema de trámites electrónicos y automatización de procesos administrativos que mantiene el

paradigma del legajo, sin por ello dejar de aprovechar al máximo las nuevas posibilidades ofrecidas por los últimos avanc-

es tecnológicos. Un legajo es el conjunto de documentos que ingresa en la organización o se genera en ella durante el

transcurso de un trámite o proceso administrativo.

Provee herramientas para definir gráficamente los trámites internos que una organización lleva a cabo, modelarlos y

ejecutarlos ordenadamente. Integra sus procesos con la información de los sistemas existentes en la organización,

proporcionando así una dramática mejora en la eficiencia de los mismos.

El sistema posibilita la incorporación de documentos físicos digitalizados para que el manejo de legajos se lleve a cabo

en forma 100% digital. Automatiza los pasos de los trámites controlando los permisos de acceso a las herramientas y de

acceso a las distintas acciones que se ejecutan en cada etapa.

Nuestros productos

Q-expeditive

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Q-expeditive habilita:

Dramática reducción de tiempos y mayor eficiencia operativa.

Rutas fijas inalterables, combinadas con rutas flexibles, adecuadas a la realidad de las organizaciones.

Asociación de rutas complejas a trámites, permitiendo la ejecución de acciones automatizadas en distintas

etapas de la ruta, por ejemplo para tomar diferentes caminos en base a los sub-tipos y a las condiciones

propias de cada proceso, consultar o impactar datos en sistemas externos, etc.

Definición de tipos de actuaciones y trámites: Oficios, Circulares, Memorandums, Informes, y los que se desee

crear.

Registro de acciones ejecutadas sobre los trámites, con la capacidad de análisis de auditorías para tener

trazabilidad completa de qué se hizo, cuándo, y por quién.

Omisión de expedientes ‘dormidos’, gracias al uso de Alertas, Notificaciones y auto delegaciones durante su

curso.

Uso de la solución sin necesidad de instalar software adicional. Sólo requiere de un navegador web para

acceder al sistema, por lo que puede ser accedido fácilmente desde Internet, tanto para efectuar consultas

como para interactuar con el sistema.

Seguimiento remoto de trámites ya sea por Internet, correo electrónico al interesado o mensajes SMS al celular

del interesado

Disminución de espacios y riesgos asociados al almacenaje de papel.

Reducción de pérdidas representadas por extravíos, robos y deterioros.

Interoperabilidad del sistema con otros sistemas u organismos, ya sea a través de invocaciones a otros

sistemas o permitiendo ser invocado para realizar diversas operaciones, como por ejemplo, el inicio automático

de trámites.

Independencia del Proveedor: La implementación de Q-expeditive no requiere ningún tipo de programación, y

una vez implementado el sistema el cliente es completamente autónomo para seguir creando trámites,

modificándolos, etc.

El sistema de Trámites Electrónicos permite reducir significativamente los tiempos y costos, a la vez que genera

una imagen proactiva y transparente de las organizaciones. Como consecuencia de este accionar las

organizaciones proyectan en la sociedad una imagen pujante, ordenada y eficiente.

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Urudata Software a través de su departamento de Soporte y Mantenimiento Evolutivo brinda asistencia a todos sus clientes.

Filosofía

El Departamento de Soporte y Mantenimiento Evolutivo brindar la mayor calidad de asistencia a los clientes de Urudata. Desde mucho tiempo atrás trabajamos en el establecimiento y mejora continua de un Proceso de Mantenimiento Evolutivo fuerte, basado en una gestión de procesos certificada como ISO 9001, alineada con las mejores prácticas establecidas en los modelos de CMMI e ITIL para soporte y mesa de ayuda.Para ajustarnos a las necesidades específicas de nuestros clientes, disponeos de varias modalidades de servicios de atención, establecidas en diferentes contratos de Soporte y Mantenimiento Evolutivo que se detallan a continuación.Existen varias modalidades de atención a clientes dadas por alguno de nuestros productos de Soporte y Mantenimiento Evolutivo que se detallan a continuación.

Mantenimiento Evolutivo

Cuando culmina la implementación de un proyecto de consultoría, Urudata brinda al cliente la posibilidad de contratar un servicio de Mantenimiento Evolutivo.Cada solución implementada es un entorno vivo que necesita ser mantenido y que necesita evolucionar a la misma velocidad que evolucionan los procesos comerciales y productivos de nuestros clientes.Con nuestro servicio de Mantenimiento Evolutivo el cliente cuenta con un conjunto de horas que se dedican a realizar tareas administrativas, proactivas, reactivas, de ajuste, soporte y capacitación, logrando así obtener el máximo provecho de las soluciones implementadas.

Servicios de Soporte

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Soporte por Incidentes

Los Contratos de Soporte por Incidentes están diseñados para poder dar un adecuado soporte de escalamiento a Partners, y eventualmente a grandes clientes con equipos de desarrollo que utilizan fuertemente los productos de Uru-data. Los clientes con Soporte por Incidentes contratan paquetes de Incidentes y Consultas, los cuales son atendidos por téc-nicos especialmente preparados para esta tarea. Estos técnicos tienen un amplio conocimiento sobre nuestros produc-tos, como por ejemplo Q-flow o Intellikon y su misión es brindar una rápida respuesta a los planteos del cliente Además cumplen un rol fundamental en la comunicación precisa, ágil y detallada con nuestra Fábrica de Software o el Departamento de Consultoría, transformando la necesidad del cliente en un requerimiento preciso siguien-do nuestro proceso de desarrollo de Software.

Solicitudes de Desarrollo o Asistencia

Eventualmente, Ud. puede tener necesidad de realizar alteraciones a un Sistema que se encuentra cubierto por un Con-trato de Mantenimiento Evolutivo, pero en una magnitud superior a las horas que su contrato de Mantenimiento Evolutivo prevé. Para estos casos, ofrecemos como alternativa las Solicitudes de Desarrollo o Asistencia. Este formato tiene menos requerimientos formales que los Proyectos de Desarrollo y es adecuado para pequeños desarrollos que luego seguirán siendo atendidos por bajo el Contrato de Mantenimiento Evolutivo.

Servicio de Control de Calidad

Este nuevo servicio, atiende las necesidades presentadas por nuestros grandes clientes, que teniendo autonomía en el desarrollo de soluciones sobre productos de Urudata, tienen el requerimiento de auditar sus instalacio-nes, procesos de desarrollo y buenas prácticas aplicadas por sus equipos de técnicos. Este servicio se puede contratar de forma anual con una auditoría que define la línea base y al menos una instancia de revisión. Este producto suele ser acompañado por el contrato de Soporte por Incidentes.

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UrudataInfraestructura

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Consultorías:

Diseño e Implementación de Proyectos de ICT

Operación Continua:

Outsourcing

Servicios de Soporte de HW

Servicio Técnico Especializado

Administración de Sistemas y Seguridad

Mesa de Ayuda

Monitoreo de redes y sistemas

Sitio de Contingencia

Seguridad y Continuidad del Negocio

Arquitectura Empresarial

Operaciones

Líneas de Servicio

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Cloud Computing / Virtualización Comunicaciones Unificadas/ Telefonía IP

Video Conferencia / Telepresencia

Mobile

Servidores, Estaciones de Trabajo, Periféricos

Software de Infraestructura, Base de Datos, Mensajería y Colaboración.

Networking, Wireless y Comunicaciones

Management

Seguridad

SolucionesTecnológicas

La dinámica de evolución constante de la Industria de ICT (Information & Communication Technologies) genera per-manentemente nuevos escenarios de soluciones. Una clave para manejarse con éxito en la misma es la proactividad y permanente actualización, que son elementos que pautan la cultura de nuestra empresa.

Almacenamiento

Nuestro portfolio actual de soluciones comprende las siguientes áreas:

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Contamos con una cartera de productos y servicios muy sofisticada y completa, para atender las necesidades de nuestros clientes. Y lo hemos logrado manteniendo nuestro compromiso de ofrecer la mayor calidad, al mejor precio. Nunca antes un capital humano como el de hoy, ni mejores indicadores de gestión.Las metas alcanzadas nos refuerzan en nuestra convicción de seguir por el camino elegido, así como en el compromiso con nuestros clientes y la sociedad toda, de continuar siendo, y cada vez más, una fuente de desarrollo e integración de tecnologías.

Urudata ha desarrollado habilidades y propuestas de trabajo profesional que son vendor-neutral, y que permiten aportar valor desde una perspectiva independiente, como es requerido en los escenarios de consultoría.

Destacamos la especialización en Seguridad y sus prácticas asociadas, Consultoría y Auditoría, que cortan horizontal-mente a todas las tecnologías, redes y escenarios de negocio.

También la especialización en Arquitectura Empresarial y Modelos de Operación de Redes, que constituyen ópticas y servicios consultivos cuyo valor es indiscutible y necesario para analizar y recomendar en los escenarios particulares de nuestros clientes.

Prácticas Profesionales

Para lograr que la actividad y desempeño de la empresa con sus clientes se realice en un marco consistente de ex-celencia, es indispensable que se rija según procesos que se gestionen en un sistema que asegure la calidad y mejora continua.

Estos procesos están claramente definidos, cumpliendo con los estándares más exigentes de la industria, y recogiendo las mejores prácticas globales que aplican a los mismos.

Urudata se apoya en estándares y marcos metodológicos líderes de la industria para definir sus metodologías propias y procesos específicos.

Procesos

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La prestación de Servicios y Operación de Redes se basa en ITIL/MOF (Microsoft Operations Framework que definen un modelo de grupo y roles, un modelo de proceso y un modelo de gestión del riesgo que debidamente aplicado permite asegurar la mejor operación de una red tecnológica. Estos marcos metodológicos son totalmente consistentes con el estándar ISO/IEC 20000.

La Implementación de Proyectos se basa en el PMBOK, principal estándar en Administración de Proyectos desarrollado por el PMI, que define un modelo de grupo y roles, de proceso y de gestión del riesgo que debidamente implementado permite asegurar el éxito de los mismos.

En lo referente a la Seguridad Informática los procesos consultivos se apoyan en los estándares ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002.

Estos y otros marcos de trabajo, que refieren a las diferentes prácticas que desarrolla Urudata, localizados en la reali-dad de nuestro mercado y de nuestra empresa, con el agregado de los estándares más exigentes de calidad para cada servicio, constituyen los fundamentos de nuestros procesos y metodologías específicas, aplicados en la prestación de servicios en todas las divisiones.

Los mismos brindan la flexibilidad necesaria para integrar a Urudata, a nuestros socios de negocios, a nuestros clientes y a terceros en la implementación de soluciones y prestación de servicios, respetando las idiosincrasias propias, medi-ante la definición de roles y responsabilidades específicos en un modelo de gestión de riesgo y proceso que garantiza la excelencia de los resultados.

Los procesos están documentados y gestionados en nuestro sistema de calidad, soportado por un sistema informático específico, Q-docs, que garantiza la vigencia y funcionalidad diaria de la calidad en la actividad de la empresa.

Urudata se encuentra certificada ISO9001 desde 1999, en todos sus procesos, actualmente en la versión 2008 de la norma.

Su actividad es auditada por diferentes actores - por auditores internos, por el LATU y por nuestros socios estratégicos de negocio - lo cual brinda a nuestros clientes una garantía más de satisfacción con nuestros servicios.

Estándares y Marcos Metodológicos

Documentación y Gestión

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Partnership con Vendors Estratégicos

Integración de tecnologías y servicios de terceros

Otra área de primordial atención es el desarrollo de partnerships con los principales vendors de la industria. Una cuidadosa selección de los mismos, en función de sus áreas de fortaleza y potencial reconocidos en el mercado, el desarrollo del modelo del partnership más exigente y que más se adecua a las necesidades de nuestros clientes, permitiendo contractualmente el escalamiento a los centros globales de competencia cuando la situación lo requiera, la especialización y certificación de la empresa en las competencias necesarias para el cometido de nuestra misión, es otro de los pilares que aseguran el éxito de nuestra actividad.

Urudata, como Integrador Tecnológico, busca para cada necesidad de sus clientes la mejor solución disponible, inte-grando las distintas tecnologías requeridas e incluyendo cuando es oportuno la participación de otras empresas en la implementación de proyectos y servicios en los roles que se estimen necesarios.

Un habilitante indispensable en muchos escenarios de negocio es el apoyo en socios puntuales, cuidadosamente selec-cionados, para complementar la atención en áreas específicas de la tecnología y de negocios, así como para incrementar la capacidad de trabajo cuando la situación lo requiera. Esta actividad permite la prestación de servicios e implement-ación de soluciones con una calidad consistente a nuestros clientes, garantizada por un modelo de trabajo que permite la integración de diferentes tecnologías y actores, recogiendo las mejores prácticas de la industria, con el mismo compro-miso de Urudata respecto a la calidad de los resultados.

SociosTecnológicos

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Contratos EspecialesEnterprise Software AdvisorLarge Account ResellerSystem Builder Gold

CompetenciasCommunications - GoldVirtualization - GoldSystem Management - GoldServer Platform – GoldDesktop Platform – GoldOEM Hardware - GoldVolume Licensing - SilverSoftware Asset Management - SilverMidmarket Solution Provider – Silver

Advanced Unified CommunicationsAdvanced Wireless LANAdvanced Routing & SwitchingExpress FoundationATP TelepresenceCSAT (Customer Satisfaction) Excellence Recognition

Preferred/Specialist PartnerEB - Enterprise Business GroupPSG - Personal System GroupIPG – Image & Printing GroupService Support PartnerAuthorized Support Center

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Urudata desarrolla un proceso de selección exigente, priorizando el potencial, idoneidad y actitud de servicio de los candidatos por sobre otros atributos.

Una de sus principales inquietudes radicó siempre en la capacitación y certificación de su staff, dedicando cada día más y mayores esfuerzos al incentivo de sus funcionarios en un camino de auto-superación y permanente actualización de sus conocimientos, lo que constituye una política y procedimiento expreso de gestión de la empresa.

Esta política ha llevado a que Urudata cuente en calidad y cantidad con el mejor plantel técnico del mercado y de la región. Las certificaciones de su staff son las propias de los vendors para el manejo de sus tecnologías y certificaciones neutrales de primera línea para todas sus prácticas de servicio.

Selección y Capacitación

CapitalHumano

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Microsoft

Cisco

IBM

Fortinet

CompTIA

HP

Symantec

VMWare

Riverbed

+200 certificaciones vigentes

+200 certificaciones vigentes.

+8 certificaciones vigentes

+4 certificaciones vigentes

+100 certificaciones vigentes.

+25 certificaciones vigentes

+20 certificaciones vigentes

+6 certificaciones vigentes

+3 certificaciones vigentes

Certificacionesde Fabricantes

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Certificacionesen prácticas

ITIL

ISO/IEC

CISSP

MOF

PMP

CEH

Foundation V3Expert V3

2000027001

27001

Auditors CIS (Certification & Information Security)

Manager de CIS

(Certified Information Systems Security Professional de ISC2)

(Project Management Professional de PMI)

(Certified Ethical Hacker de EC-Council)

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Banca y Finanzas Pharma

Manufacturing

Banco Central del Uruguay

Banco de Previsión Social

Banco de Seguros del Estado

Banco República Oriental del Uruguay

Banco Santander

Banco Itaú

Nuevo Banco Comercial

Citibank

HSBC

BANDES

OCA

Merrill Lynch

RSA

Chartis

Laboratorio Roche

Laboratorio Roemmers

Bayer

Astra Zeneca

Glaxo Smithkline

Megapharma

Laboratorio Abbott

Conaprole

UPM

Andritz

Kemira

Montes del Plata

Techint

UME

Clientes

Equifax

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Telecomunicaciones Energía

Estudios ProfesionalesEducación

Otros

ANTEL

Telefónica Móviles

Ericsson

Alcatel Lucent

Universidad Católica

Universidad de Montevideo

IEEM

Multiahorro

Supermercado Disco

Devoto

Parque de las Ciencias

ZonAmerica

El Observador

Hotel Las Piedras (Fasano)

Young & Rubicam

UTE

ANCAP

Petrobras

Deloitte

Guyer & Regules – Uruguay

Jiménez de Aréchaga Viana&Brause

CHT