Caso de Éxito Uralita - Pladur®

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La implantación de tecnologías de información y el acceso a internet a gran velocidad han cambiado la forma en que concebimos los procesos de

venta, dando lugar a diferentes modalidades de comercio electrónico (B2B, B2C…) Actualmente, el canal online es prácticamente uno más en cualquier empresa que comercializa productos; siendo en muchos casos el único modelo de negocio de empresas de éxito internacional como Amazon o BuyVIP.

> Desde el punto de vista de la empresa, es importante la integración y alineación con el sistema propietario de catálogo de gestión de recursos (ERP), consiguiendo el control del negocio en todo momento y la eficiencia en la cadena de suministro. Estos son los criterios fundamentales que Uralita ha tenido en cuenta a la hora de abordar su proyecto de reingeniería del portal web de comercio electrónico desarrollado por MediaNet Software & Stratesys.

Los puntos clave que diferencian y posicionan un portal de comercio electrónico y que por tanto aportan una ventaja competitiva, son distintos según la dirección en la que se mire:

> Desde la perspectiva del cliente, la información sobre el servicio que se oferta debe ser clara y de acceso intuitivo, acompañado de sencillez en el proceso de contratación (transacciones necesarias para realizar una compra).

eCommerce

www.pladur.biz

Caso de éxito Uralita-Pladur®

El Grupo Uralita es la empresa multinacional española líder en la venta de materiales de construcción orientados a la sostenibilidad. Cuenta con 34 fábricas en 10 países diferentes y presencia en más de 20 países a través de una plantilla de más de 3.100 empleados. La compañía se divide en unidades de negocio dedicadas por tipo de producto (yesos, tuberías, tejas y aislantes).

El grupo, con sede social en Madrid, es uno de los líderes del negocio de Aislantes en Europa e igualmente ostenta posiciones de liderazgo en el resto de sus productos, principalmente en la Península Ibérica.

En 2009, la cifra de negocios* de Uralita fue de 705 millones de euros, de los que un 41% se realizó en Europa Occidental y Central, un 40% en España y un 19% en Europa del Este y Rusia.

Desde hace más de una década, la división de Pladur ofrecía un servicio de tramitación de pedidos on-line. Desde entonces, este canal ha sido y está siendo utilizado por un gran número de clientes: como sucede en todos los sectores, el incremento del uso de este canal como medio de compra es exponencial.

Gracias a los buenos resultados reflejados en el número de ventas a través de Internet, Uralita decidió dar un salto en la mejora de su portal web de comercio electrónico para dar un enfoque prioritario a la orientación al cliente.

Para llevar a cabo el proyecto de reingeniería del portal, Uralita implicó directamente a sus propios distribuidores con el objetivo de identificar qué servicios o funcionalidades echaban de menos en la aplicación anterior y conseguir una mejora en el servicio de pedidos on-line.

El cliente El punto de partida

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Divisiones de Uralita Iberia

* Información extraída de www.uralita.com

Caso de éxito Uralita-Pladur®

CreaciónDetalle AnexadoDoc

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Para abordar el Proyecto de desarrollo del nuevo Portal de Comercio Electrónico de Pladur, Uralita confió en la alianza de colaboración de Stratesys y MediaNet Software, debido a la complementariedad de sus servicios y a la sintonía de valores y estrategias de ambas compañías:

> Por un lado, Stratesys conoce el entorno SAP del cliente y tiene extensa experiencia en proyectos de implantación de ERP y bus de integración.

> Y por otro, MediaNet Software, aporta las competencias técnicas y el conocimiento deproductos y frameworks de partida idóneos para la construcción del front web de los portales B2C y B2B resultado de su experiencia conocimiento en entornos Web; así como una trayectoria consolidada en modelos de eCommerce como CanalClub, BuyVIP o Planeo.

Alianza MediaNetSoftware & Stratesys

Modelo de procesoimplantado

Existen dos grandes grupos de procesos implantados: los que afectan a la parte Web que se relacionan con los sistemas de gestión de Uralita, y los que son exclusivamente internos.

En ambos casos, el uso de un middleware como SAP PI permite el enrutamiento, gestión y administración de los mensajes de interoperabilidad, así como la definición de los mismos y su implementación.

El uso de SAP PI es una de las piezas claves para garantizar la evolución del sistema, bien sea con la inclusión de nuevos frontales web o aplicaciones de negocio.

La comunicación entre SAP PI y la aplicación web se implementa utilizando servicios web, que siguen el estándar de comunicación SOAP sobre HTTP. El acceso a las diferentes funcionalidades de la aplicación está personalizado según los perfiles de usuario y sus credenciales de acceso.

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> Lógica de aplicación. Procedimientos de negocio cross-system implementados en SAP PI, responsables de proveer de información a la aplicación web y solicitar los servicios de datos a los back-end. Es responsable además, de definir y regular el tráfico de mensajes entre los diversos sistemas y de proveer de funcionalidad off-line en caso de caída de los back-end.

> Acceso a datos. Los back-end de la aplicación son los responsables de ofrecer servicios de datos basados en objetos de negocio, implementando la lógica de negocio definida por Uralita en sus sistemas.

Arquitectura física de la solución

En la arquitectura física de la solución, intervienen gran variedad de sistemas, plataformas y tecnologías que dan soporte al site de comercio electrónico de Uralita.

> Web Site: El frontal web está formado por un clúster en NLB de dos nodos; encargados de servir las peticiones de los clientes.

• NLB. Network Load Balancing. El balanceo de carga permite distribuir las peticiones a los nodos del clúster, de manera que los usuarios perciban una experiencia de navegación ágil. La compartición de sesiones permite que en caso de caída de un servidor no se pierdan las transacciones.

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Arquitectura Lógica de la solución

El proyecto de reingeniería del portal de comercio electrónico de Pladur, es un proyecto que combina desarrollo a medida con integración de aplicaciones de gestión de recursos propios de Uralita.

La aplicación, está distribuida lógicamente en tres capas. Minimizar la cohesión entre las mismas es lo que permite una mayor escalabilidad de la aplicación, ya que los cambios en una de las capas no afectarán al resto.

Las tecnologías utilizadas en las tres capas en que se divide la aplicación son:

> Interfaz de usuario. La aplicación web está desarrollada en tecnología .Net, responsable de la interacción con el usuario que define la secuencia de las pantallas y su look&feel.

Descripción técnica de la solución

RSS feed WEB.net

SAP PI

SAP CRM SAP ECC

ESKER

LAYOUT

INTEGRACIÓNDE MENSAJES

OBJETOS DE NEGOCIO

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• E-Mailing. El envío de correos de confirmación y seguimiento a los clientes se hace a través de un servidor Exchange.

• RSS 2.0. La aplicación consume dos feed en formato RSS 2.0. El primero de ellos contiene las noticias que se mostrarán en la página de inicio, y el segundo las alertas del sistema.

> SAP ECC es la aplicación de gestión de negocio del sistema donde se almacenan los pedidos de forma permanente. Contiene los catálogos de productos, así como la lógica de negocio necesaria para validar los pedidos generados por los clientes.

> SAP CRM provee al sistema de la información y procesos necesarios para el tratamiento de posibles reclamaciones y consultas técnicas.

> SAP PI es el middleware utilizado para la conexión entre los servidores web y SAP R3 o SAP CRM.

> SQL Server 2005. Toda la información necesaria para el funcionamiento del portal de comercio electrónico y el modelo auxiliar de creación de pedidos, se almacena en un SGBD SQL Server 2005.

> ESKER E-Factura. Permite la generación de facturas electrónicas a aquellos clientes que así lo deseen.

5. SAP CRM

4. SAP R3 3. SAP PI Firewall

1.3 RSS 2.0

1.4.1 Exportación XML

1.4.2 Impresión

1.4.3 Excel 2007(OpenXml)

Usuarios Web

1.1 NLB

2. SQL Server 2005

6.1 ISA Server 6. E-Factura

1.2 E-mailing

1. WEB site

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> Soporte a la contabilidad y organización del cliente: ya que el sistema gestiona pedidos, notas de cargo, abono, albaranes, facturas, órdenes de transporte, etc. El nuevo portal permite al cliente exportar e importar todo este tipo de documentos. Tiene las opciones de recuperación e integración de e-facturas e incluye la funcionalidad de extracción de los pedidos en formato XML.

> Integración de la relación con el cliente. El nuevo portal gestiona la relación de Pladur con sus clientes ya que integra los servicios de reclamaciones y consultas; como parte de la vocación de servicio de Uralita hacia sus clientes.

> Comunicación personalizada. Cada cliente recibe alertas y mensajes de aviso personalizados en su pantalla de inicio. Estos mensajes están relacionados no sólo con sus pedidos realizados y el estado de los mismos; sino con sus posibles intereses (materiales, promociones, etc.)

> Administración de cuentas de usuario: Cada cliente tiene acceso al portal de manera individualizada.

> Capacidad multidioma: Hasta el momento está en español, inglés, catalán y portugués.

Pladur ha sido la unidad de negocio de Uralita pionera en la reconstrucción de su portal de eCommerce. El éxito de la nueva plataforma se ha convertido en un caso de éxito y referencia interno de la compañía, que sirve como punto de partida para la replicación de la plataforma en otras de sus líneas de negocio.

Resultados obtenidos y Conclusiones

La nueva plataforma de eCommerce de Pladur ha supuesto una evolución significativa de un canal de venta consolidado en la compañía. Gracias al trabajo realizado, el nuevo sistema aporta una serie de ventajas y beneficios destinados a una mejor relación entre Pladur y sus clientes. En concreto, algunos de los logros del proyecto han sido:

> La información en el ERP de Uralita está actualizada constantemente permitiendo la tramitación de pedidos en tiempo real. Hasta un pedido equivalente a un camión completo de material podría estar disponible para su transporte o retirada en pocas horas gracias a la integración del sistema ERP con el portal web.

> Acceso al Catálogo de productos optimizado: La consulta al catálogo de productos puede realizarse desde distintos enlaces para ofrecer mayor comodidad: se puede acceder desde el propio catálogo, desde el espacio de pedidos, etc.

> Actualización del Buscador del Catálogo. Los clientes disponen de un buscador de productos optimizado con diferentes filtros y criterios de búsqueda.

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MediaNet Software es una empresa española del sector TIC fundada en 1995, con sede principal en Madrid y delegación técnica en Oviedo. Cuenta con un equipo especializado en diferentes tecnologías de la información, que ha crecido de forma ordenada hasta 150 profesionales, dejando en el camino numerosas spin-offs y startups especializadas en modelos de negocio en internet como BuyVIP y MercaDeuda.

El conocimiento de los modelos de negocio de eCommerce, la experiencia del equipo técnico en la creación de sites de comercio electrónico (como es el caso de BuyVIP o la plataforma de compra www.planeo.com del Grupo PRISA) y la trayectoria de compromiso que siempre ha caracterizado la relación de MNS con sus clientes, han sido los factores claves en la selección de MNS como proveedor tecnológico.

Otras áreas de actividad de MediaNet son:

> Consultoría tecnológica y servicios de Oficina de Gestión de Proyectos (Innovación, Calidad, Pruebas y Gestión de Factorías de Software)

> Desarrollo a medida de aplicaciones en tecnologías J2EE y .NET> Soluciones corporativas de Movilidad multiplataforma (iOS, Android…)

> Arquitectura, gestión y supervisión de sistemas físicos y en la Nube (AWS y Windows Azure).

Entre nuestros clientes se encuentra una amplia variedad de empresas de los sectores de ingeniería, medios de comunicación y banca, y un historial de más de 300 proyectos llevados a cabo con éxito.

Stratesys es una compañía de consultoría IT que cuenta con más de 14 años de trayectoria de crecimiento sostenido en el mercado, y que acredita un elevado grado de especialización en soluciones TIC y de negocio, fundamentalmente sobre la plataforma SAP.

En la actualidad opera preferentemente en el mercado ibérico, prestando sus servicios a más de 150 compañías (20 de las cuales cotizan en el IBEX-35) presentes en la mayoría de los sectores empresariales: consumo, construcción, energía, telco, banca, seguros, pharma, industria, automoción, sector público, etc. Actualmente dispone de un red de oficinas ubicadas en Madrid (sede central y centro de soporte), Barcelona, Oviedo, Valencia, Sevilla y Lisboa.

Los 350 expertos con los que cuenta su equipo de profesionales están organizados en diversas prácticas y cuentan con un alto nivel de expertise en soluciones tecnológicas y procesos de negocio específicos de diversas áreas funcionales y sectores empresariales.

En 2011 SAP ha reconocido a Stratesys como una compañía experta en 48 de sus soluciones tecnológicas certificadas (cross y sectoriales), posicionándola, dentro de su ranking de 40 service partners de consultoría en España, en una privilegiada 7ª posición.

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