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Direccin General de Servicio Civil realiza I Semana de Gestin de la Calidad

Ruth Piedra MarnPeriodista, Direccin General de Servicio Civil

San Jos, Costa Rica, junio 2009. Con el propsito de procurar espacios de aprendizaje y sensibilizacin, sobre la importancia de ir arraigando una cultura orientada a la calidad y la excelencia en los procesos de trabajo de las organizaciones pblica, la Comisin de Gestin de Calidad de la DGSC realiz, del 29 de junio al 3 de julio del 2009, la Primera Semana de Gestin de la Calidad, dirigida a profesionales y tcnicos de instituciones pblicas.

Durante la ceremonia de inauguracin, la Viceministra de Planificacin Nacional y Poltica Econmica, Carla Morales Rojas, manifest que esta I Semana de la Calidad de la DGSC es una iniciativa muy importante para marcar una ruta hacia el mejoramiento de los servicios en nuestras instituciones.

Aadi que, en el marco de la Comisin de Eficiencia Administrativa de Reforma del Estado, la calidad no es solo un eje central sino una actividad que promueve la gestin de la calidad; constituye un espacio para analizar el marco jurdico y determinar cmo est estructurada la administracin pblica y ver cmo las instituciones del Estado dan un servicio de calidad.

Por su parte, el Director General de Servicio Civil, Jos Joaqun Arguedas Herrera, record que uno de los compromisos asumidos por los Directores de Servicio Civil y de Carrera Administrativa de Centroamrica, Panam y Repblica Dominicana -durante la Reunin Intermedia realizada en Panam en el mes de abril de este ao- fue que, para el ao 2010, todos los pases deben disponer de un premio de la calidad en el sector pblico y para el ao 2011, la Regin deber crear un premio internacional.

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Son los premios nacionales o internacionales la ruta para buscar la excelencia en la gestin pblica? No, pero s mueven nuestros recursos a buscar un mejor servicio a la ciudadana, manifest Arguedas. Es un buen momento para reflexionar si estamos cumpliendo con el Estatuto de Servicio Civil, que habla sobre la responsabilidad, nada sencilla, de garantizar la eficiencia de la Administracin.

DGSC y la gestin de la calidad institucional

Al citar la famosa frase del lder Mahatma Gandhi, No hay un camino para la paz; la paz es el camino, Omar Rodrguez, Subdirector General de Servicio Civil y Coordinador de la Comisin de Gestin de la Calidad de la DGSC, indic que no hay un camino para la calidad, sino que la calidad es el camino, trecho que inici la institucin desde el ao 2006.

Esta semana de la calidad se enmarca en la necesaria predisposicin mental y emocional para emprender, con entusiasmo y compromiso, la etapa que deber derivar en algo as como la reinvencin de nuestra forma de hacer las cosas y, por ende, de la manera en que prestamos nuestros servicios a todos los ciudadanos demandantes de los mismos, enfatiz Omar Rodrguez.

Con esta premisa en mente iniciamos un arduo y desafiante camino en la DGSC, cuyo derrotero ha venido siendo la implantacin de un sistema de gestin de calidad en todos nuestros procesos y procedimientos de trabajo agreg.

Con la colaboracin inicial de la Escuela de Ciencias Ambientales de la Universidad Nacional y, posteriormente, con la participacin de Alan Henderson del Instituto Centroamericano de Administracin Pblica (ICAP), la DGSC logr concretar un proceso de formacin en gestin de la calidad para el sector pblico, en el cual particip un grupo importante de funcionarios y funcionarias de la DGSC, as como de representantes de las instituciones cubiertas por el Rgimen de Servicio Civil.

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En este proceso se impuls la redefinicin de la visin y misin institucionales, la concrecin de una poltica de calidad, la elaboracin de los siete procedimientos de trabajo exigidos por la Norma INTE-ISO: 9001-2000 y la documentacin de los procesos y procedimientos de trabajo de las reas funcionales y las unidades asesoras de la DGSC.

Esta I Semana de la Calidad de la DGSC se dividi en tres sesiones: la primera se realiz el da lunes 29 de junio con la conferencia Motivacin hacia la calidad a cargo de Alan Henderson, Coordinador del rea de Gerencia Social del ICAP; asimismo, se efectu un panel denominado Experiencias exitosas en la Gestin de la Calidad en la Administracin Pblica, donde se analizaron los sistemas de calidad de la Superintendencia de Entidades Financieras (SUPEN), del Banco Central de Costa Rica y del Instituto Nacional de Aprendizaje (INA). El panel estuvo moderado por el seor Gerardo Coto.

El da 1 de julio se present la conferencia Calidad total y mejora continua, orientada al servicio al cliente, con la participacin del consultor Gilberto Quesada Madriz; adems, se realiz el panel Cualidades y destrezas ptimas para un sistema de Gestin de la Calidad, discusin en la que participaron Elicer Castro Castro, Director de Certificaciones del Instituto de Normas Tcnicas de Costa Rica (INTECO), Luis Diego Mena Mndez, Consultor y Administrative Manager de Formulaciones Qumicas, y Rafael Chinchilla, Director y Consultor de DIMERCA.

En breve

Todos somos responsables de la calidad.

Alan Henderson-ICAP.

Las no conformidades son oportunidades de mejora

en nuestro trabajo. Priscilla Mndez Ziga-SUPEN.

La calidad no es un acto, es un hbito.

Luis Carlos Rivas, BCCR.

Estamos para el cliente. Laura Ma. Barrantes Chaves-INA.

El Kaizen no es un concepto, es una filosofa de vida, una filosofa

de mejora continua. Gilberto Quesada Madriz

Grupo Kaizen.

En las normas ISO, lo que importa no es necesariamente el resultado,

sino el haberlo intentado. Luis Diego Mena Mndez-

Formulaciones Qumicas S. A.

La calidad no se controla, se gestiona.

Rafael Chinchilla-DIMERCA.

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El da viernes 3 de julio se present la charla: Cambio Paradigmtico a cargo de Eugenio Ramrez Amador.

Los expositores llamaron la atencin sobre la necesidad de comprender que las normas tcnicas contienen todos los instrumentos para desarrollar un buen sistema de calidad en las organizaciones, pero que deben tomarse en cuenta elementos que tambin promuevan el desarrollo de las personas dentro de las organizaciones, satisfaciendo sus necesidades materiales y emocionales.

La Comisin Institucional de Calidad de la DGSC agradece al Director General de Servicio Civil, Joaqun Arguedas Herrera, por el apoyo brindado para realizar estas jornadas de formacin, a la seora Clemencia Monge del Departamento de Relaciones Pblicas de la Asamblea Legislativa y a las empresas patrocinadoras: Grupo Mutual Alajuela, COOPEALIANZA, Librera Internacional, Municipalidad de San Jos, Gimnasio Diamond y RECOPE.

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