UNIVERSIDAD

VERACRUZANA Campus Coatzacoalcos

PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Facultad de Contaduría y Administración

Experiencia Educativa

Administración Estratégica

Empresa

Inestra

INTEGRANTES

Hernández Pérez Julissa s12022515

Hipólito Hernández Carlos s12026411

Ortega López Erick Guillermo s11015555

Salazar Mora Víctor Alfonso s11015558

Sánchez Rodríguez Kenia Yedid s12022519

Silva Alemán Sara Alicia s12022517

Coatzacoalcos Veracruz, 16 de Mayo de 2013

Contenido INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3

1. DESARROLLO ......................................................................................................................... 4

1.1 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA .................................................................................. 4

1.2 LA ESTRATEGIA ................................................................................................................... 4

1.3 LA PLANEACIÓN, LA ESTRATEGIA Y LAS POLÍTICAS............................................... 4

1.4 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y TIPOS DE ORGANIZACIÓN .................................... 5

1.5 ANTICIPACIÓN ...................................................................................................................... 6

1.6 ANÁLISIS FODA .................................................................................................................... 6

1.7 ¿CÓMO IDENTIFICAR LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES? .................................... 6

1.8 ¿CÓMO IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Y AMENAZAS? ........................................ 7

1.9 ESTRATEGIAS ...................................................................................................................... 9

1.9.1 LIDERAZGO EN COSTOS ........................................................................................... 9

1.9.2 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN ....................................................................... 9

1.9.3 ESTRATEGIA DE ENFOQUE .................................................................................... 10

1.9.4 ESTRATEGIA DE ESTABILIDAD ............................................................................. 11

1.9.5 ESTRATEGIA DE ALIANZA ...................................................................................... 11

1.10 VENTAJA COMPETITIVA ................................................................................................ 11

1.10.1 TIPOS DE VENTAJAS COMPETITIVAS ............................................................... 12

1.10.2 CREACIÓN DE LA VENTAJA COMPETITIVA ...................................................... 13

2. MARCO REFERENCIAL ...................................................................................................... 14

DIAGNOSTICO PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA ............................ 18

3.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS .................................................................................... 18

3.2 MODELO ESTRATÉGICO ..................................................................................................... 19

3.3 ORGANIGRAMA DE INESTRA® ...................................................................................... 20

3.3.1 A CONTINUACIÓN SE DA UNA PROPUESTA DEL ORGANIGRAMA .................. 21

3.4 VALORES ............................................................................................................................. 22

3.5 POLÍTICAS GERENCIALES DE INESTRA® .................................................................. 23

3.6 CONTROL ............................................................................................................................. 24

3.7 LOGOTIPO ........................................................................................................................... 25

4. ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR LA EMPRESA INESTRA® ................................... 26

4.1 ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN HORIZONTAL ......................................................... 26

4.2 ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN CONCÉNTRICA .............................................. 27

4.3 ESTRATEGIA DE REDUCCIÓN ....................................................................................... 28

4.4 ESTRATEGIAS PARA INGRESAR A NUEVOS NEGOCIOS ...................................... 29

5. ANÁLISIS FODA .................................................................................................................... 30

6. PROPUESTA: DESARROLLO ESTRATEGICA .............................................................. 31

7. PLAN DE CONTINGENCIA ................................................................................................. 33

PROTECCIONES ACTUALES ..................................................................................................... 35

PLAN DE RECUPERACIÓN ........................................................................................................ 36

RECOMENDACIONES.................................................................................................................. 43

CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 44

ANEXOS .......................................................................................................................................... 45

Bibliografía ........................................................................................................................................ 48

INTRODUCCIÓN

En la ciudad de Coatzacoalcos se cuenta con un porcentaje de empresas de

servicio de lo cual encontramos Inestra. Dicha organización se encarga de llevar la

contabilidad, administración, recursos humanos de otras empresas.

Este trabajo presenta un análisis sobre la situación presente de la empresa

de forma integral, donde se destaca por departamentos a la situación que guarda

cada uno de ellos. Se eligió esta empresa para estudiarla y obtener suficiente

información sobre ella.

Se realizo una investigación minuciosa acerca de los tipos de estrategias

utilizadas dentro de las organizaciones que servirán de guía para descubrir

debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas y que posteriormente nos

ayudara a desarrollar estrategias para la mejora de la empresa.

4

1. DESARROLLO

1.1 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

La administración estratégica se define como: "Proceso de administración que

entraña que la organización prepare planes estratégicos y, después, actúe

conforme a ellos" (Stoner, 1997)

1.2 LA ESTRATEGIA

“Camino para adaptarse al entorno y alcanzar los objetivos”

Este concepto fue tomado y desarrollado por otros estudiosos quienes

propusieron la estrategia como un proceso más que como una serie de

determinaciones fijas. Más adelante, hacia mediados de los setentas surgió el

enfoque de la administración estratégica, basado en el siguiente principio: el

diseño general de una organización puede ser descrito únicamente si el logro de

los "objetivos" se agrega a las "políticas" y a la estrategia como uno de los factores

claves en el proceso de la administración estratégica.(Schendel, 1978)

Quienes tienen la responsabilidad de dirigir las organizaciones deben

procurar adelantarse a los cambios futuros del entorno y diseñar planes y

estructuras flexibles que permitan la adaptación, la innovación y enfrentar

cualquier situación no prevista (Schendel, 1978)

1.3 LA PLANEACIÓN, LA ESTRATEGIA Y LAS POLÍTICAS.

Planeación tiene mucho que ver con previsión, planear es tratar de anticiparse a

situaciones que nos pueden afectar, positiva o negativamente, por ello se hace

necesario al interior de las organizaciones este tipo de ejercicio, para tratar de

anticipar cambios o sucesos futuros, tratando de enfrentarlos y catalizarlos para

bien.

Las estrategias son disposiciones generalizadas de las acciones a tomar

para cumplir los objetivos generales, si no hay objetivos claros y bien definidos

seguramente no existirá una estrategia apropiada para alcanzarlos, además, las

estrategias que se planteen deben contemplar la utilización de unos recursos

necesarios para desarrollar las actividades que desembocarán en los resultados y

deben tener en cuenta cómo se conseguirán dichos recursos y cómo serán

aplicados para aumentar las probabilidades de éxito.

1.4 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y TIPOS DE ORGANIZACIÓN

De acuerdo con su actitud frente a la planeación estratégica se distinguen cuatro

tipos de organización: (Schendel, 1978)

Defensoras: organizaciones que tienen un reducido ámbito de mercado

para sus productos y en las cuales los directivos de primer nivel son

expertos en el área operativa pero no tienden a buscar nuevas

oportunidades fuera de su ámbito.

Exploradoras: organizaciones que continuamente buscan oportunidades de

mercado y por lo regular experimentan con potenciales respuestas a las

tendencias del ambiente. Generalmente son las creadoras del cambio, pero

debido a su excesiva preocupación por las innovaciones en su producto y

en el mercado no son completamente eficientes.

Analizadoras: estas organizaciones operan en dos ámbitos, uno

relativamente estable y otro cambiante. En el primero operan de manera

rutinaria y eficiente mediante el uso de estructuras y procesos formalizados,

y en el segundo los administradores observan muy de cerca a sus

competidores para obtener nuevas ideas adoptando las más promisorias.

Respondientes: organizaciones en las que los administradores

frecuentemente se dan cuenta de cómo el cambio y la incertidumbre

afectan a los ambientes de su organización, pero no son capaces de

responder eficientemente debido a que carecen de una relación consistente

entre estructura y estrategia.

Encontramos en los dos extremos a las organizaciones que probablemente

nunca alcanzarán el éxito, son pasivas y no desarrollan el ejercicio de la

planeación, en la mitad encontramos empresas que seguramente tendrán éxito,

estudian el entorno, lo enfrentan y tratan de estar siempre delante de las

situaciones futuras. (Schendel, 1978)

1.5 ANTICIPACIÓN

Es mejor anticiparse a los acontecimientos futuros en lugar de sufrir y adaptarse a

los sucesos que ocurran y nos afecten. (Hitt M., 1998)

La Administración Estratégica implica tener conciencia del cambio que se

presenta en el entorno día a día, quiere decir no solamente enunciar intenciones

sino plantear objetivos medibles y alcanzables, proponiendo acciones específicas

y conociendo las necesidades de recursos (humanos, físicos, financieros y

tecnológicos) para llevar esas acciones a cabo. Significa además solidez en el

trabajo, ya que toda la organización se moverá en busca de objetivos comunes

aplicando unas estrategias también comunes. (Hitt M., 1998)

1.6 ANÁLISIS FODA

Proviene del acrónimo en inglés SWOT, en español las siglas son FODA

(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

El análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes

y débiles que en su conjunto diagnostican la situación interna de una organización,

así como su evaluación externa; es decir, las oportunidades y amenazas.

Thompson 1998 establece que el análisis FODA estima el hecho que una

estrategia tiene que lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la

organización y su situación de carácter externo; es decir, las oportunidades y

amenazas. (M., 1998)

1.7 ¿CÓMO IDENTIFICAR LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES?

Una fortaleza de la organización es alguna función que ésta realiza de manera

correcta, como son ciertas habilidades y capacidades del personal con atributos

psicológicos y su evidencia de competencias. (M., 1998)

Una debilidad de una organización se define como un factor considerado

vulnerable en cuanto a su organización o simplemente una actividad que la

empresa realiza en forma deficiente, colocándola en una situación considerada

débil. Para Porter, las fortalezas y oportunidades son, en su conjunto, las

capacidades, es decir, el estudio tanto de los aspectos fuertes como débiles de las

organizaciones o empresas competidoras (productos, distribución,

comercialización y ventas, operaciones, investigación e ingeniería, costos

generales, estructura financiera, organización, habilidad directiva, etc. (M., 1998)

Lo importante radica en que los activos competitivos o aspectos fuertes

superen a los pasivos competitivos o situaciones débiles; es decir, lo trascendente

es darle mayor ponderación a los activos. (M., 1998)

1.8 ¿CÓMO IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Y AMENAZAS?

Las oportunidades constituyen aquellas fuerzas ambientales de carácter externo

no controlables por la organización, pero que representan elementos potenciales

de crecimiento o mejoría. (David, 1987)

La oportunidad en el medio es un factor de gran importancia que permite de

alguna manera moldear las estrategias de las organizaciones. (David, 1987)

Las amenazas son lo contrario de lo anterior, y representan la suma de las

fuerzas ambientales no controlables por la organización, pero representan fuerzas

o aspectos negativos y problemas potenciales. Las oportunidades y amenazas no

sólo pueden influir en el estado de una organización; ya que establecen la

necesidad de emprender acciones de carácter estratégico, pero lo importante de

este análisis es evaluar sus fortalezas y debilidades, las oportunidades y las

amenazas y llegar a conclusiones. (David, 1987)

En la matriz que se presenta a continuación, Thompson propone cuales son

los aspectos que se deben considerar para elaborar los listados de la Matriz

FODA. (Thompson, 1998)

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Capacidades fundamentales en áreas claves. • Recursos financieros adecuados. • Buena imagen de los compradores. • Un reconocido líder en el mercado. • Estrategias de las áreas funcionales bien

ideadas. • Acceso a economías de escala. • Aislada (por lo menos hasta cierto grado) de

las fuertes presiones competitivas. • Propiedad de la tecnología. • Ventajas en costos. • Mejores campañas de publicidad. • Habilidades para la innovación de productos. • Dirección capaz. • Posición ventajosa en la curva de

experiencia. • Mejor capacidad de fabricación. • Habilidades tecnológicas superiores.

No hay una dirección estratégica clara. • Instalaciones obsoletas. • Rentabilidad inferior al promedio. • Falta de oportunidad y talento gerencial. • Seguimiento deficiente al implantar la

estrategia. • Abundancia de problemas operativos

internos. • Atraso en investigación y desarrollo. • Línea de productos demasiado limitada. • Débil imagen en el mercado. • Débil red de distribución. • Habilidades de mercadotecnia por debajo del

promedio. • Incapacidad de financiar los cambios

necesarios en la estrategia. • Costos unitarios generales más altos en

relación con los competidores clave.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Atender a grupos adicionales de clientes. • Ingresar en nuevos mercados o segmentos. • Expandir la línea de productos para

satisfacer una gama mayor de necesidades de los clientes.

• Diversificarse en productos relacionados. • Integración vertical (hacia adelante o hacia

atrás). • Eliminación de barreras comerciales en

mercados foráneos atractivos. • Complacencia entre las compañías rivales. • Crecimiento en el mercado más rápido.

Entrada de competidores foráneos con costos menores.

• Incremento en las ventas y productos sustitutos.

• Crecimiento más lento en el mercado. • Cambios adversos en los tipos de cambio y

las políticas comerciales de gobiernos extranjeros.

• Requisitos • Reglamentarios costosos. • Vulnerabilidad a la recesión y ciclo

empresarial. • Creciente poder de negociación de clientes o

proveedores. • Cambio en las necesidades y gustos de los

compradores. • Cambios demográficos adversos

1.9 ESTRATEGIAS

1.9.1 LIDERAZGO EN COSTOS

Las fuentes de las ventajas en el costo son variadas y dependen de la estructura

del sector industrial. Puede incluir economías de escala, tecnología propia, acceso

preferencial a materia primas por ejemplo. Los productores de costo bajo venden

básicamente un estándar, o un producto sin adornos. Sin embargo no puede

ignorar las bases de la diferenciación, ya que si su producto no se percibe como

comparable o aceptable para los compradores, se verá obligado a fijar precios

muy por debajo de sus competidores para lograr ventas. (Alfredo, 2012)

Porter plantea que la estrategia de Liderazgo en costos se justifica cuando los

consumidores de determinada industria son sensibles a los precios, cuando

existen pocos caminos para lograr diferencias entre los productos, cuando existen

pocos caminos para lograr diferencias entre una marca y otra o cuando existe una

gran cantidad de compradores con un poder de negociación considerable. El

liderazgo en costos puede obtenerse a través de Economías de Escala, y de

Curvas de Aprendizaje. (Veronica M., 2012)

Tener acceso favorable a las materias primas.

Diseño de producto

Amplia línea de productos relacionados

fuerte capital inicial

Precios agresivos y pérdidas iníciales buscando buenas cuotas de

mercado.

1.9.2 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

Consiste en que la empresa ofrece en el mercado un producto que por los motivos

que sea el consumidor percibe como único y por tanto está dispuesto a pagar un

sobreprecio por adquirido. Para que una estrategia de diferenciación tenga éxito

han de darse dos circunstancias: (Porter, 2010)

Los productos tienen que ser de alguna manera, diferentes a los que

ofrecen los competidores.

El consumidor debe percibir esa diferencia, si no fuera así no pagaría el

sobreprecio

El objetivo de la diferenciación es crear algo que sea percibido en el mercado

como único. Esto no significa que la empresa ignore los costos, sino que no son el

objetivo estratégico primordial.

Algunas formas de diferenciar son a través de:

Diseño de producto.

Imagen de marca.

Avance tecnológico.

Apariencia exterior.

Servicio de postventa.

Cadenas de distribuidores.

1.9.3 ESTRATEGIA DE ENFOQUE

La estrategia de enfoque fue creada por Michael Porter y consiste en una

estrategia de mercado con la cual una empresa se concentra en entrar o crecer en

un determinado nicho o segmento del mercado. (Jaramillo, 2012)

Esta estrategia permite obtener una alta participación en el segmento

elegido pero baja a nivel del mercado total, rendimientos mayores al promedio de

su sector industrial. La estrategia de enfoque siempre implica ciertas limitaciones

en cuanto a la participación total del mercado por alcanzar. El enfoque implica

necesariamente un trueque entre lo rentable y el volumen de ventas. (Veronica M.,

2012)

1.9.4 ESTRATEGIA DE ESTABILIDAD

Se caracteriza por la ausencia de cambios significativos. Aplicando cuando se

considera rendimiento satisfactorio. (Garcia, 2012)

El objetivo de esta estrategia persigue esencialmente frenar el declive de

las ventas y beneficios de la empresa y es válida cuando esta se encuentra en la

fase de inestabilidad. Mediante esta estrategia se pretende estimular a la empresa

para que se situara en condiciones de reanudar el crecimiento.

Restructuración de liderazgo y de la organización

Reducción y/o reasignación de activos

Reducción de costos

Reposicionamiento de la empresa (Veronica M., 2012)

1.9.5 ESTRATEGIA DE ALIANZA

Es la asociación de dos o más personas físicas o jurídicas con el objeto de

generar -con los aportes de cada una de ellas- proyectos de distinto tipo. Con

recursos escasos y empleo en extinción no se puede crecer en soledad. La

asociación permite crear cadenas de valor combinando recursos. (Krell)

La alianza estratégica es un entendimiento que se produce entre dos o más

actores sociales diferentes, quienes gracias al dialogo y a la detección de objetivos

en consenso pueden definir un plan de acción conjunto para lograr beneficios de

mutua conveniencia. (Veronica M., 2012)

1.10 VENTAJA COMPETITIVA

Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna característica

diferencial respecto de sus competidores, que le confiere la capacidad para

alcanzar unos rendimientos superiores a ellos, de manera sostenible en el tiempo.

La ventaja competitiva consiste en una o más características de la empresa, que

puede manifestarse de muy diversas formas. Una ventaja competitiva puede

derivarse tanto de una buena imagen, de una prestación adicional de un producto,

de una ubicación privilegiada o simplemente de un precio más reducido que el de

los rivales.

Esta particularidad ha de ser diferencial, es decir, ha de ser única. En el

momento en que los competidores la posean deja de ser una ventaja. La ventaja

competitiva otorga a la empresa una posición de monopolio parcial, en el sentido

de que debe ser la única empresa que disponga de dicha propiedad. Además, la

característica que constituya la base de la ventaja competitiva debe ser apreciada

por los consumidores o clientes de la empresa. No se trata, únicamente de ser

diferente, sino de ser mejor en un ámbito donde los clientes representan el papel

de juez. Una ventaja no percibida o no valorada por los clientes no constituye

realmente una ventaja.

A través de la ventaja competitiva, la empresa persigue alcanzar un

rendimiento superior. Este rendimiento suele materializarse en unos beneficios o

una rentabilidad elevados. El beneficio se determina por la diferencia entre los

ingresos derivados de la venta de los productos o de la prestación de los servicios

y los costes en los que la empresa incurre para poder elaborar y distribuir dichos

productos o para la propia prestación del servicio.

1.10.1 TIPOS DE VENTAJAS COMPETITIVAS

Para entender las posibles fuentes de ventajas competitivas puede acudirse al

propio concepto de beneficio. Éste se obtiene como diferencia entre lo que están

dispuestos a pagar los clientes por el producto o servicio que ofrece la empresa y

los costes en los que ésta incurre para poder ponerlos a su disposición.

Así, puede hablarse de dos fuentes de ventaja competitiva:

A. La ventaja en coste. La ventaja en costes significa que la empresa es capaz

de operar con los costes más bajos del sector. Se trata de la capacidad

para gestionar todas sus actividades de manera que los costes de elaborar

y vender cada unidad de producto, sean más reducidos que los de

cualquier competidor.

B. Ventaja en diferenciación. La ventaja en diferenciación significa que la

empresa posee una propiedad diferencial, algo que las demás no tienen y

que le permite poner un precio de venta superior al de otras compañías. Se

trata de incorporar algún atributo específico a los productos o servicios que

ofrece la empresa, de manera que se genere una especie de monopolio

parcial, referido exclusivamente a ese atributo

Este sobre precio le permite a la empresa alcanzar unos rendimientos

superiores. A diferencia de la ventaja en costes, las ventajas en diferenciación

pueden perseguirla todas las empresas del sector, ya que hay numerosos

atributos que pueden incorporarse a los productos y servicios que una empresa

ofrece. La cuestión está en encontrar qué características son más valoradas y

apreciadas por los clientes y cual es más.

1.10.2 CREACIÓN DE LA VENTAJA COMPETITIVA

La creación de una ventaja competitiva ha de venir siempre acompañada y

motivada por algún tipo de cambio, de la situación presente de la estructura del

sector en el que opera la empresa. Ahora bien, este cambio puede tener su origen

en los cambios que se producen constantemente en el entorno empresarial, o bien

puede ser impulsado desde la propia empresa. (elergomista, 2009)

2. MARCO REFERENCIAL

Una sucursal de la empresa INESTRA se ubica en la ciudad de Coatzacoalcos,

Veracruz. Esta ciudad se localiza en la zona sur del Estado, en las coordenadas

18° 09' latitud norte y 94° 26' longitud oeste, a una altura de 10 metros sobre el

nivel del mar. Limita con los municipios de Pajapan, Cosoleacaque, Minatitlán,

Ixhuatlán del Sureste, Moloacán y las Choapas, al norte con el Golfo de México, al

este con el estado de Tabasco. Su distancia aproximada por carretera a la capital

del estado es de 420 Km. (Coatzacoalcos, 2012)

El establecimiento del municipio se llevó por decreto núm. 118 del 22 de

diciembre de 1881 se creó el municipio de Coatzacoalcos, con la localidad de este

nombre como cabecera, y la congregación de Tonalá, segregada del municipio

de Minatitlán. Su primer ayuntamiento, encabezado por Ambrosio Solorza, piloto

de mar, entró en funciones la última semana de enero de 1882. (Ortiz, 2010)

Por decreto núm. 10 del 3 de julio de 1900, el pueblo de Coatzacoalcos fue

elevado a la categoría de villa con el nombre de Puerto México. En 1906 funcionó

el Club Liberal "Valentín Gómez Farías", de filiación magonista. Por decreto núm.

14 de 1 de julio de 1911, Puerto México obtuvo el título de ciudad; y por decreto

núm. 34 de 8 de diciembre de 1936, se restituyó su original nombre de

Coatzacoalcos. (Ortiz, 2010)

En la actualidad es una de las poblaciones más importantes del estado; su

desarrollo se debe en gran parte a la industria petrolera y a la actividad mercante

de su puerto de altura y cabotaje. Se le considera, además como la Puerta del

Sureste. Registra una afluencia turística estable. En Coatzacoalcos se localizan

los complejos: "Cangrejera", "Pajaritos" y "Morelos" los más grandes complejos

petroquímicos del país y de los más grandes en América Latina. Esta industria ha

propiciado un significativo auge en la localidad y el crecimiento de la población. La

ciudad dispone de todos los servicios urbanos. (Ortiz, 2010)

En la arqueología de la región se tiene una réplica de una pirámide en el

Malecón

En enero de 2008, encontraron en la construcción de la entrada del túnel

sumergido del lado de Villa Allende, varias piezas prehispánicas que van desde

mucho antes de Cristo hasta el 1200 D. C., las piezas encontradas pertenecen a

varias culturas, como la Olmeca, Maya, Teotihuacana, Totonaca entre otras, las

cuales sugieren que la región pudo estar habitada desde mucho antes de lo que

se creía. (Ortiz, 2010)

En su Gastronomía se tiene lo que es la carne de Chinameca, canate,

armadillo, guisos de tortuga, pejelagarto ahumado, pichichi, venado, pato, tejón,

pez bobo, tortuga en su sangre y memelas, contamos con un platillo originario de

la ciudad que es la taminilla, que es un tamal relleno de minilla y con el cual

contamos con un record al elaborar la taminilla más grande del mundo. (Ortiz,

2010)

Coatzacoalcos se distingue por ser un centro regional, de trascendencia

industrial, comercial y de servicio, que muestra una extensa y variada región de

gran importancia económica y constituye el paso obligado hacia el sureste del

país. (Ortiz, 2010)

Su vocación económica preponderante industrial y de servicio, ha

propiciado un crecimiento poblacional de más de 425,000 habitantes, favorecido

entre otros factores, por ubicarse en la región cerca los complejos petroquímicos,

que junto con el Complejo de Cosoleacaque, produjeron en el último año,

13.000.100 t de productos químicos. (Ortiz, 2010)

El Puerto de Coatzacoalcos posee la infraestructura necesaria para el

manejo de carga a granel, sólida y liquida, contenedores y tambores. Por carretera

se puede llegar al puerto de Salina Cruz, Oaxaca, en el Océano Pacífico a través

del Istmo de Tehuantepec, accediendo de esta forma a los mercados asiáticos.

(Ortiz, 2010)

El actual presidente municipal de la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz es

el Ing. Joaquín Caballero Rosiñol. Nació en Coatzacoalcos, Veracruz, el 10 de

Mayo de 1971, es ingeniero civil, egresado de la Universidad Veracruzana, con

una especialidad en construcción de vías terrestres.

Ha sido Director de Desarrollo Urbano Municipal, subdirector de

Infraestructura Complementaria en la Secretaría de Comunicaciones del Estado,

Secretario de Obras Públicas y Desarrollo Urbano del Ayuntamiento, Director de

Obras Públicas del Gobierno del Estado y Diputado Federal en la LXII Legislatura.

(Coatzacoalcos A. d.)

A continuación se presenta una lista de las fiestas populares que se

celebran en el municipio de Coatzacoalcos, Veracruz:

El 9 de junio se llevas a cabo la fiesta cívica, aniversario de su fundación.

Semana santa. En esta temporada (de fecha variable) se desarrolla la Expo

Feria de Coatzacoalcos, con espectáculos musicales, juegos mecánicos y

exposiciones por parte de algunas empresas y estados cercanos. También en

estas fechas se desarrollan un par de desfiles de carnaval, al estilo de los que se

desarrollaban en el antiguo Puerto México, mismos que se efectúan a todo lo largo

del malecón costero, junto al mar. (Valladares, 2010)

28 de octubre. Festividad de San Judas Tadeo. Se desarrollan procesiones,

"mañanitas" y misas en los diversos templos católicos de la ciudad. Puede

considerarse como el "segundo patrono" de la ciudad. (Valladares, 2010)

1 y 2 de noviembre, Festividades de Todos Santos y de los Fieles Difuntos.

Se colocan altares en el lugar principal de la casa, donde se ofrecen a los difuntos

la comida que en vida degustaban (Valladares, 2010)

22 de noviembre. Festividad de Santa Cecilia, Patrona de los músicos. En

la Catedral de San José se llevan a cabo las tradicionales "mañanitas". En la

llamada "Plaza Garibaldi". (Valladares, 2010)

1-12 de diciembre. Peregrinaciones diarias a la Virgen de Guadalupe, que

parten de la Catedral de San José, con rumbo al Santuario dedicado a la

Guadalupana, ubicado en Guerrero y Lázaro Cárdenas, al norte de la ciudad.

(Valladares, 2010)

16-24 de diciembre. Posadas con cantos, en las iglesias y en domicilios

particulares. Asimismo, los niños salen a las calles con cajas de cartón

conteniendo un pesebre y una veladora (las tradicionales "casitas") y van

cantando de puerta en puerta solicitando el aguinaldo. Eventualmente sale a la

calle también "La Rama", aunque ésta de origen rural. (Valladares, 2010)

31 de diciembre. Circunstancialmente se lleva a cabo la Comparsa de "El

Viejo", que recorre las calles del puerto, cantando y bailando bullangueramente, a

la vez que solicita dinero de por medio. A la medianoche, muchas familias llevan a

cabo la quema de "El Viejo", que consiste en quemar un muñeco, elaborado de

paja y relleno de cohetes, que simboliza la ida o muerte del año viejo.

(Ayuntamiento de coatzacoalcos )

INESTRA es una empresa de servicios, en el sector financiero, por el

ámbito en que se desempeña tiene varias sucursales en el país, considerándose

a esta como una empresa de tamaño grande. La empresa INESTRA ha tomado la

decisión de establecer una sucursal en la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz,

debido a que esta ciudad brinda un amplio mercado el sector financiero, por sus

numerosas empresas e industrias que se encuentran en este municipio.

DIAGNOSTICO PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

3.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS

En el año 2010, fue fundada en la ciudad de México, por un grupo de expertos

profesionales en materia tributaria, la firma de consultoría empresarial Inestra,

para proporcionar asesorías y consultorías integrales al sector privado, bajo las

directrices de calidad y certeza legal en la prestación de servicios profesionales

especializados en materia fiscal, contable y corporativa.

Es una firma dedicada a la creación de soluciones estratégicas en materia de

planeación, asesoría corporativa, fiscal, impuestos y de negocios, sustentada en

los más altos estándares de legalidad y seguridad jurídica.

Su reconocida trayectoria ha brindado la confianza de instituciones públicas y

privadas a lo largo de todo el país, las cuales han encontrado en Inestra® una

respuesta para solucionar sus obligaciones fiscales y empresariales que les

permita estructurar proyectos de largo plazo.

El compromiso que tiene Inestra® con sus clientes, se encuentra respaldado

por un gran equipo de trabajo, alianzas estratégicas y una plataforma tecnológica

de primera calidad, que nos permite seguir innovando al invertir continuamente en

su infraestructura para garantizar a sus clientes un trabajo personalizado,

profesional y al alcance de todos.

3.2 MODELO ESTRATÉGICO

Actualmente la empresa cuenta con el siguiente modelo estratégico:

MISIÓN:

Favorecer el crecimiento y desarrollo de las organizaciones de nuestros clientes

brindándoles estrategias integrales de asesoría y gestión, en distintos y completos

centros de negocios con el profesionalismo y responsabilidad que propicien las

situaciones necesarias para su mejora.

VISIÓN:

Ser una de las firmas más importantes en México de asesoría estratégica y fiscal

que operan dentro del país, proporcionando soluciones integrales, logrando así

una mayor expansión y crecimiento dentro del mercado nacional e internacional.

A continuación se presenta una propuesta para la mejora de esta:

MISIÓN:

En Inestra nos enfocamos en favorecer el crecimiento y desarrollo de las

organizaciones de nuestros clientes brindándoles estrategias integrales de

asesoría y gestión, en distintos y completos centros de negocios con el

profesionalismo y responsabilidad que propicien las situaciones necesarias para

su mejora, tomando en cuenta que para realizar el trabajo Inestra cuenta con altos

estándares de ética, profesionalismo y un compromiso activo con el entorno.

VISIÓN:

Ser una de las firmas más importantes en México de asesoría estratégica y fiscal

que operan dentro del país, proporcionando soluciones integrales, logrando así

una mayor expansión y crecimiento dentro del mercado nacional e internacional.

3.3 ORGANIGRAMA DE INESTRA®

Dirección

Finanzas

Auxiliar

Finanzas

Auxiliar Jurídico

Jurídico

Auxiliar

Contabilidad

Contabilidad Recursos

Humanos

3.3.1 A CONTINUACIÓN SE DA UNA PROPUESTA DEL ORGANIGRAMA

Dirección

Asistente

General

Administración Finanzas Contabilidad Jurídico Recursos

Humanos

Auxiliar Financiero

Auxiliar Contable

Auxiliar Jurídico

3.4 VALORES

La empresa Inestra cuenta con los siguientes valores, ya que son los pilares más

importantes de la organización y con ellos se definen así, también de sus

miembros y especialmente los de sus dirigentes.

Responsabilidad: Con la sociedad, el capital humano externo e interno

asumiendo compromisos y cumpliendo obligaciones.

Lealtad: Cumplen con leyes de fidelidad y honor aun frente a circunstancias

cambiantes o adversas.

Ética: En cada una de sus acciones.

Profesionalismo: Demostrando a diario con los clientes que brindan su

confianza.

Integridad: Piensa, decide y actúa de manera congruente no solo en una

actividad, si no en distintas áreas del conocimiento.

Pasión: Disfrutan su trabajo, se sienten bien si sus clientes están

satisfechos.

Trabajo en equipo: Sus estrategias, procedimientos y metodologías han

permitido alcanzar cada una de sus metas.

3.5 POLÍTICAS GERENCIALES DE INESTRA®

Al igual que muchas empresas, Inestra tiene políticas gerenciales que ayudan

a tener el control de todas sus operaciones diarias

1. Todo integrante de la organización queda obligada a realizar sus

actividades con excelencia.

2. Es obligación de todos los ejecutivos brindar un trato justo y esmerado a

todos los clientes, brindar con atención inmediata a sus solicitudes sin

incurrir en faltas a los reglamentos respectivos.

3. Cada coordinador realizara evaluaciones periódicas y permanentes a los

procesos establecidos en la organización.

4. Mantener una sesión trimestral documentada del trabajo de cada unidad, a

fin de coordinar y de evaluar planes y programas, definir prioridades y

plantear soluciones.

5. Existirá el respeto mutuo entre todos los integrantes de la organización.

6. Es obligatorio portar el uniforme debidamente en los días establecido.

7. La imagen que se proyecta a los clientes y proveedores, hablan de la

calidad y profesionalismo de la empresa que nos respalda.

8. El personal de la compañía deberá portar a su entrada y en todo momento

durante su estancia en la empresa credencial, en caso contrario le será

restringida la entrada. Los únicos que pueden autorizar la entrada sin

credencial son: el Director o Coordinador.

3.6 CONTROL

El proceso que lleva a cabo el Consejo de Administración, la dirección y los demás

miembros de una entidad, con el objetivo de proporcionar una grado razonable de

confianza en la consecución de objetivos en los siguientes ámbitos o categorías:

eficacia y eficiencia de las operaciones, fiabilidad de la información financiera,

cumplimiento de las leyes y normas aplicables, en la cual se divide en las

siguiente manera:

Finanzas: Pago y dispersión de nómina

Jurídico: Soporte legal a las empresas clientes

Recursos Humanos: Reclutamiento, selección y contratación del personal

para las empresas clientes.

Contabilidad: Pago de impuestos

Dirección: Toma de decisiones

3.7 LOGOTIPO

El logo diseñado representa a una empresa seria y de confianza.

El icono representa tres caminos que los llevan a un mismo objetivo,

diferentes estrategias que tendrían que llevar finalmente al éxito, de esto

se deriva el significado de Inestra: Estrategia Integral.

Los colores son armoniosos y representan seriedad y fuerza.

Los colores utilizados son:

NEGRO: El negro puede conceder nobleza, distinción y elegancia.

AZUL: Es un color fresco, tranquilizante y se le asocia a la parte más

intelectual de la mente.

4. ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR LA EMPRESA INESTRA®

4.1 ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN HORIZONTAL

Esta estrategia tiene que ver con aquellas actividades que son complementarias a

las de la organización. Por ejemplo, los productos sustitutos, complementarios,

accesorios.

Este tipo de estrategia es recomendable aplicarla cuando:

Una organización compite en una industria creciente

La empresa tiene capital y talento humano que necesita para administrar a

la empresa que está adquiriendo

Aplicación de la estrategia y resultados obtenidos

La firma de consultoría empresarial INESTRA, ha implementado como estrategias

de integración horizontal para el crecimiento de la misma, no solo prestan

servicios administrativos, también ofrecen servicios jurídicos, penales.

Este tipo de estrategia fue deliberada ya que antes de que la empresa

iniciara en el mercado fue planeada para que los resultados fueran mejorando día

con día.

Los resultados que se obtuvo en esta estrategia es que los clientes se

sienten más en confianza con el servicio que se presta. Y sobre todo se consiguió

que se hable bien de la empresa para ser reconocida nacionalmente, se pudo

crecer y ser una empresa firme en el mercado.

4.2 ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN CONCÉNTRICA

La estrategia de diversificación concéntrica es una de las cuales la empresa

Inestra aplico, como lo dice su definición, la diversificación concéntrica es aquella

en la cual las empresas u organizaciones introducen en ella un nuevo producto

pero que tenga similitud con el negocio.

Aplicación de la estrategia y resultados obtenidos

Inestra se dio a la tarea de realizar estudios antes de llevar a cabo esta estrategia,

y llego a la conclusión de que, al introducir un nuevo departamento a la empresa

como es la de Recursos Humanos podría verse reflejado un crecimiento laboral y

económico.

Fue así como la empresa introdujo a la empresa el área de Recursos

Humanos la cual se encargaría de reclutar, seleccionar y contratar personal para

las empresas a las que se les trabaja, observando un crecimiento como empresa y

económicamente hablando.

Dicho resultado fue favorable para la empresa al implementar esta

estrategia e introducir este departamento a la organización, su cartera de clientes

se vio aumentado ya que gracias a esto la organización se otorga un nuevo

servicio de los que ya tenían brindando a sus clientes.

4.3 ESTRATEGIA DE REDUCCIÓN

Las empresas en la búsqueda de poder crecer y tener éxito dentro del mercado

optan por aplicar estrategias con el fin de alcanzar sus objetivos, en algunas

ocasiones dichas empresas para poder obtener benéficos como la obtención de

más capital y ahorrar gastos optan por la reducción.

Esta estrategia se refiere al encogimiento, es decir, se reagrupan las

organizaciones con el objeto de disminuir activos y costos, como la reducción del

personal, o bien las fusiones, etc.

Aplicación de la estrategia y resultados obtenidos

La empresa Inestra antes contaba con más personal, este personal algunas veces

contaba con tareas básicas, también contaba con varios auxiliares en diferentes

departamentos, la empresa opto por esta estrategia y redujo el personal de

manera que solo el personal más eficiente y mejor capacitado quedara dentro de

la empresa.

La empresa ya no tenía tantos gastos en pago de salarios, se redujo el

número de auxiliares, los empleados se sentían más cómodos cuando laboraban,

ya que al haber menos personal la movilidad dentro de la empresa era más fácil,

como la empresa quedo solo con el personal mejor preparado los resultados al

prestar el servicio fue más eficiente.

La estrategia fue emergente ya que el dueño de la empresa solo tuvo la

idea de reducir personal para que no tuviera más gastos, aunque los resultados

obtenidos fueron favorables, tanto para él, como para la empresa Inestra.

4.4 ESTRATEGIAS PARA INGRESAR A NUEVOS NEGOCIOS

Cuando alguna organización pone a disposición del mercado el producto o un

servicio, sin duda considera a la competencia. Cuando se desea entrar a un nuevo

negocio con el fin de diversificar, se deben considerar tres aspectos importantes:

las adquisiciones, el desarrollo interno y las organizaciones conjuntas.

Aplicación de la estrategia y resultados obtenidos

El Licenciado Luis Florentino González ha ingresado al mercado un nuevo negocio

de Constructora en la ciudad de Coatzacoalcos ubicada en el misma empresa

Inestra aproximadamente un año, porque al mismo tiempo se estaría encargando

de ambos proyectos, aunque al principio no fue fácil ya que el capital a invertir era

una fuerte cantidad, pero poco a poco fue obteniendo recursos para poder llegar a

este nuevo proyecto.

En estos momentos la empresa todavía no ve resultados hablando

económicamente pero sigue en lucha para estar dentro del mercado, ofrecer sus

servicios sucesivamente y dar buen servicio para obtener resultados.

La estrategia fue emergente por qué no hubo una planeación correcta y por

eso no han obtenido los resultados deseados.

5. ANÁLISIS FODA

Fortalezas 1 Buen nivel de directivos 2 Personal competitivo 3 Tienen bien definido hacia donde se dirigen 4 Amplia base de datos de información 5 Tarifas bajas

Debilidades 1Hay ciertos problemas en

cuanto a las actividades y tareas

que se realizan en cada

departamento

2 Personas en altos mandos

con resistencia al cambio

Oportunidades 1 Demandas de sus servicios

para las empresas

2 Tendencia al crecimiento 3 Generación de actualizaciones tanto de software como hardware que conlleva mas ventaja

(FO) 1,1 Conservar el buen desempeño de la empresa para aumentar su demanda 2,2 Aprovechar la competitividad del personal para adquirir mayor prestigio. 3,4 al contar con mayor tecnología actualizada se brindar un servicio más eficaz

(DO) 1, 1 Realizar investigaciones de mercado para saber a qué empresas se le puede brindar su servicio, con un reducido número de trabajadores para evitar conflictos 2,2 adaptarse a nuevas oportunidades que se presentan para hacer crecer a la empresa

Amenazas 1 Competencia 2 Inestabilidad del mercado nacional 3 Inconformidad de los clientes por el servicio

(FA) 2,1 contratar y disponer del personal calificado a los clientes para que se les dé un buen servicio para la satisfacción del cliente y llegar a la lealtad por parte de estos. 3, 2 Mantener una constante capacitación en el personal creando una ventaja competitiva

(DA) 2,1Realizar juntas continuas para elaborar planes para el crecimiento de la empresa, también realizar capacitaciones donde los directivos se adapten a los cambios para el mejoramiento de la empresa

Ambiente interno

Ambiente externo

6. PROPUESTA: DESARROLLO ESTRATEGICA

NOMBRE DE LAS ESTRATEGIAS:

1. Estrategia de diversificación concéntrica

2. Estrategia para ingresar a nuevos negocios

Objetivo

Aprovechar las estrategias que se presentan para lograr el crecimiento interno de

la organización y así brinde un mejor servicio al cliente.

Aprovechar oportunidades

Las oportunidades que se presentan en el ambiente externo a la empresa inestra

favorecen al desarrollo de esta estrategia, la demanda de servicios por parte de

las empresas en el mercado es amplia y requiere que la empresa se expanda y

diversifique los servicios que ofrece para cumplir la demanda existente.

La diversificación concéntrica ampliara los servicios empresariales que

ofrece inestra lo cual atraerá a mas clientes lo que derivara en mayores ingresos y

por lo tanto un crecimiento continuo.

Para ingresar a nuevos negocios inestra llevo a cabo una constructora

donde le permite a la empresa estar en dos ámbitos a la vez, lo cual requiere un

mayor esfuerzo pero a la vez los ingresos económicos son también altos.

Corregir/eliminar debilidades

Una de las mayores debilidades para la empresa inestra es que, las actividades y

tareas que se realizan en cada departamentos no hay comunicación, tolerancia y

hay mucho ausentismo y esto lleva a una mala organización al realizar dichas

actividades.

Para corregir estos tipos de debilidades es necesario hacer una junta donde

se hable de los problemas que se presenta en la organización, y en cuanto al

ausentismo se debe poner reglas, y que en dichas reglas se hable que para las

personas que tienen este hábito se les reporte y se les disminuya su sueldo.

Otra debilidad es que las personas en altos mandos tienen miedo al cambio

Para corregir esta debilidad también es necesario realizar una junta donde

se expongan todos los cambios que se pueden llevar a cabo, desarrollarlos y

explicarlos a los altos mandos para que se tomen el riesgo y aplicar cambios

dentro de la organización que puedan beneficiar a todos.

Detectar amenazas

Una de las amenazas es la competencia, la cual podría afectar a la organización

pues al existir competencia podrían quedarse sin clientes y disminuir sus ingresos

monetarios.

Otra de las amenazas que existen en la organización es la inconformidad de

los clientes por el servicio brindado, ya que en ocasiones el servicio no se lleva a

cabo con la rapidez que el cliente desea y esto lleva a una inconformidad que

puede afectar de muchas maneras a la organización, principalmente la pérdida de

sus clientes.

Determinación de recursos

Para la corrección de debilidades se es necesario recurrir a juntas y para la

realización de estas se llevara a cabo una serie de pasos, lo cual implica la

disponibilidad de recursos humanos, recursos financieros y técnicos.

Recursos humanos: Disponibilidad de tiempo del personal, accesibilidad del

personal, contratación de capacitadores que brinden pláticas acerca del trabajo en

equipo, aceptación al cambio, motivación, etc.

Recursos Financieros: Se utilizaran los recursos financieros para la

contratación de capacitadores y realización de cenas para la convivencia del

personal esto en determinado tiempo.

Recursos técnicos: La utilización de las salas de conferencia, proyectores,

audio, para la realización de las juntas y capacitaciones.

7. PLAN DE CONTINGENCIA

El Plan de Contingencias implica un análisis de los posibles riesgos a los cuales

pueden estar expuestos el equipo informático y la información contenida en los

diversos medios de almacenamiento, por lo que en este instructivo se hará un

análisis de los riesgos, cómo reducir su posibilidad de ocurrencia y los

procedimientos a seguir en caso que se presentara el problema.

Pese a todas las medidas de seguridad a implementar, puede ocurrir un

desastre, por tanto es necesario que el Plan de Contingencias incluya un Plan de

Recuperación de Desastres, el cual tendrá como objetivo, restaurar el Servicio en

forma rápida, eficiente y con el menor costo y pérdidas posibles.

ANÁLISIS DE RIESGOS

La empresa Inestra presenta distintos riesgos desde riesgos inducidos por otras

personas hasta riesgos naturales. Los que ha sufrido Inestra son:

Inestra sufrió robos tantos materiales como de información lo cual perjudica

su funcionamiento y puede llegar a causar problemas con sus distintos clientes

tanto por retrasos de entrega de trabajo como problemas de confiabilidad por la

protección de datos de los mismos.

Los robos han sido violentos y a mano armada lo cual preocupa a la

empresa y pone en riesgo la integridad física de sus empleados y clientes.

En los riegos naturales la empresa no ha sufrido daños por sismos,

inundaciones o cualquier otro tipo de fenómeno natural pero no se descarta que

en un futuro no se presente una anomalía por alguno de los fenómenos naturales

antes mencionados, por lo cual inestra ha empezado a diseñar diversos planes

para poder combatir estas posibles contingencias.

Las contingencias que ha sufrido inestra han sido robos con violencia,

asaltos al personal y robo de materiales de trabajo y datos personales por lo cual

inestra se ha valido de diversos medios para prevenir estas contingencias medios

como vigilancia por cámaras, seguridad privada y sistemas de alarmas los cuales

hasta el momento han rendido los resultados esperados ya que no se han

presentado más percances de este tipo.

ANÁLISIS DE AMENAZAS

A continuación se presentan diferentes tipos de amenazas que posiblemente se

enfrente la empresa Inestra

Amenazas de tipo natural:

Fuego (incendios)

Tormentas eléctricas (apagones que dañen los equipos)

Inundaciones a causa de lluvias

Terremotos

Amenazas Intencionales:

Fraudes

Robo de información

Asaltos

Secuestros de los empleados

Robo de equipo de trabajo

Vandalismo

Amenazas Involuntarias:

Virus electrónicos

Errores humanos

Daños en el software del equipo de trabajo

PROTECCIONES ACTUALES

La empresa Inestra cuenta con tipos de protección de vigilancia por que el artículo

20 de estatuto de los trabajadores habla que el empresario podrá adoptar las

medidas que estime más oportunas de vigilancia y control para verificar el

cumplimiento por el trabajador de sus obligaciones y deberes laborales,

guardando en su adopción y aplicación la consideración debida a su dignidad

humana y teniendo en cuenta la capacidad real de los trabajadores disminuidos,

en su caso utiliza la empresa protección por cámaras de seguridad, alarmas y

seguridad privada.

Las cámaras de seguridad beneficiaron en cuatro características importantes

para la empresa las cuales son:

1. Disuasión de actos vandálicos: La video vigilancia se ha convertido en los

últimos años en el sistema disuasorio por excelencia, contribuyendo a

desalentar comportamientos criminales e incivilizados y a disuadir actos

vandálicos y antisociales. Su utilidad no reside sólo en la prevención, sino

también en la ayuda a la investigación de delitos y a facilitar una mejor

respuesta por parte de la Policía.

2. Supervisión y control: Visualización las 24 horas del espacio protegido

desde su teléfono móvil, Internet y PDA.

3. Adaptación legal: Adaptación a la LOPD (Ley Orgánica de Protección de

Datos) y Ley de Seguridad Privada.

4. Mantenimiento: Garantiza confiabilidad y privacidad de las imágenes

evitando pérdidas y tratamientos o accesos no autorizados.

La alarma cuenta con diferentes mecanismos, los cuales se encuentran

conectados a un módulo central, luego este recibe señales de los dispositivos

secundarios y en caso de una posible invasión alerta a la empresa.

Seguridad privada se encarga de los riesgos del negocio, delimita la

responsabilidad de los propietarios, que pueden delegar confiadamente el cuidado

de los mismos.

Una de las principales ventajas de la seguridad privada, es saber que

durante las horas de vigilia en las noches, el cometido de la seguridad privada es

evitar daños que se pueden producir en caso de robo, incendio o inundación,

proveyendo respuestas oportunas a los inconvenientes e imprevistos.

La empresa de seguridad privada generalmente asume la responsabilidad

jurídica del personal, sobre todo en materia laboral, aspecto de mucha importancia

puesto que libera a la empresa de responsabilidades respecto los oficiales.

PLAN DE RECUPERACIÓN

Actualmente la empresa Inestra no cuenta con un plan de recuperación, así que a

continuación se da una propuesta

Actividades Previas a la falla o desastre.

Son todas las actividades de planeamiento, preparación, entrenamiento y

ejecución de las actividades de resguardo de los activos.

Si bien es cierto que no se puede predecir el momento exacto en que una

emergencia se va a presentar. Para esto se debe involucrar a todas las personas

de la compañía en la estrategia de prevención.

En la elaboración de la estrategia primero se debe observar cuáles son

todos los posibles riesgos a los que está expuesta la compañía, ya sea por

motivos naturales, operacional o tecnológicos, y una vez que esto se determina se

debe crear una estrategia para la prevención o mitigación de las consecuencias.

Las formas en que una compañía puede prepararse, según las amenazas

detectadas, son:

Construcción de muros de contención.

Definir rutas de evacuación.

Asignar a las personas encargadas de movilizar a los empleados en caso

de emergencia.

Hacer simulacros de reacción ante imprevistos.

Establecer un plan de acción con roles asignados para enfrentar la

contingencia.

Contratación de seguros.

La empresa Inestra debe de tener un respaldo de información que se tiene

en el disco duro de la computadora de la oficina o en el servidor de la red, ya que,

existen situaciones en la que se puede perder la información como:

Fallas del disco duro

Interrupciones de energía

Energía no regulada

Errores del personal de operación

Errores de programación (sobre todo al modificar alguna aplicación,

incompatibilidades)

Inundación, incendio, desastre

Problemas climatológicos

Infecciones con virus

Robos

Estas situaciones ocurren con más frecuencia de lo que pensamos, por lo

que se debe contar con un respaldo de la información reciente, de manera que no

se pierda toda la información en caso de que ocurra alguna sorpresa.

La ubicación de las computadoras deberá determinarse para evitar que

estén en lugares donde podría presentarse un riesgo para la integridad del equipo.

Deberán evitar los siguientes lugares:

Bajo los ductos de aire acondicionado, ya que podría haber condensación

de agua o fuga

Tuberías que atraviesan la sala de cómputo, por el techo: agua potable;

drenaje sanitario; drenaje pluvial

Alcantarillas, drenaje pluvial de las azoteas o lugares bajos.

En sótanos que se pueden inundar por una tormenta.

Obviamente se debe contar con alimentación de energía eléctrica regulada

y tener instalada una tierra efectiva, para disminuir la posibilidad de altos voltajes.

A continuación se dará a conocer que tipo de información se debe

respaldar:

Aplicaciones institucionales: como son nóminas, contabilidad, ventas, pagos,

almacén, etc.

Páginas web

Programas

Documentación

Parámetros y configuraciones

Actividades Durante la falla o Desastre.

Una vez presentada la Contingencia, Falla o Siniestro, se deberá ejecutar las

siguientes actividades, planificadas previamente:

Plan de Emergencias.

Entrenamiento.

Plan de emergencia

En este plan se establecen las acciones se deben realizar cuando se presente un

Siniestro, así como la difusión de las mismas.

Es conveniente prever los posibles escenarios de ocurrencia del Siniestro:

Durante el día.

Durante la Noche o madrugada.

Este plan deberá incluir la participación y actividades a realizar por todas y

cada una de las personas que se pueden encontrar presentes en el área donde

ocurre el siniestro, debiendo detallar:

Vías de salida o escape.

Plan de Evacuación del Personal (incluye alumnos, maestros y padres de

familia)

Ubicación y señalización de los elementos contra el siniestro si los hubiere

(extintores, cobertores contra agua, etc.)

Secuencia de llamadas en caso de siniestro, tener a la mano: elementos de

iluminación (linternas), lista de teléfonos de Bomberos / Ambulancia,

Jefatura de Seguridad y de personal nombrado para operar en estos casos.

No hay que permitir que el personal entre en pánico, se debe seguir las

instrucciones de la persona asignada para casos de emergencia. Tratar de aplicar

lo aprendido en los simulacros. En el momento del suceso se debe velar por el

bienestar de las personas y no de los objetos. Establecer comunicación estrecha

con todo el personal para saber dónde están y si están a salvo.

También es importante la decisión que se debe tomar si quedarse o irse

dependiendo de sus circunstancias y la naturaleza del desastre, luego una vez

que se está en el incidente es si debe buscar refugio en el mismo lugar (quedarse)

o proceder a evacuarlo (irse). Se debe comprender y planificar ambas

posibilidades por adelantado, desarrollar planes claros y bien pensados.

En cualquier emergencia, las autoridades locales podrían o no estar en

posición de suministrar información acerca de lo que está ocurriendo e

indicaciones acerca de cómo debería actuar. Sin embargo, se debe monitorear las

noticias de TV o de radio para obtener información o instrucciones oficiales tan

pronto como éstas se encuentren disponibles. Empleando el sentido común y

propia información disponible para determinar si existe un peligro inmediato.

.Entrenamiento

Establecer un programa de prácticas periódicas de todo el personal en la lucha

contra los diferentes tipos de siniestros, de acuerdo a los roles que se le hayan

asignado en los planes de evacuación del personal, para minimizar costos se

puede aprovechar fechas de recarga de extintores, charlas de los proveedores,

etc.

Lo esencial es hacer un Plan de Evacuación: Algunos desastres requerirán

que los empleados abandonen el trabajo rápidamente. La capacidad de evacuar

trabajadores, clientes y visitantes puede efectivamente contribuir a salvar vidas.

Si es factible, desarrolle un sistema para saber quién se encuentra en su edificio,

incluyendo clientes y visitantes. Decida por anticipado quién tiene la autoridad de

ordenar una evacuación. Si los funcionarios locales le indican a usted que debe

proceder a la evacuación, hágalo en forma inmediata.

Identifique asimismo, quién cerrará operaciones críticas y clausure las

puertas. Establezca también una cadena de comandos de modo que otras

personas estén autorizadas a actuar si la persona que usted ha designado no se

encuentra disponible.

Localizar y hacer copias de los mapas del edificio y del sitio con las rutas de

emergencia y de instalaciones de servicios públicos claramente marcadas.

Identificar y etiquetar los puntos de entrada-salida tanto en los mapas como

en el propio edificio. Colocar mapas para que los empleados tengan una rápida

referencia. Planear dos salidas del edificio desde diferentes localizaciones en toda

la facilidad. También deberá establecerse un sistema de advertencia que incluya

planes para comunicarse con personas que presenten dificultades de audición o

tengan otras discapacidades, o bien, personas que no hablen inglés.

Designar un sitio de reunión, seleccionando una localización cerca de las

instalaciones de la empresa y otro en un área general en el caso que deba

desplazarse aún más lejos del primero. Trate de dar cuenta de todos los

trabajadores, visitantes y clientes a medida que las personas vayan llegando al

sitio de reunión. Determinar quién será responsable para dar la notificación de

“todo claro” o de “retorno a las tareas laborales”. Planear la forma de cooperación

con las autoridades locales en los casos de respuesta a emergencias.

Elaborar un Plan de Refugio en el Lugar: Puede haber situaciones cuando lo

mejor es quedarse donde se esté con el fin de evitar la incertidumbre imperante en

el exterior. Hay otras circunstancias, tales como un incidente químico o en el

transcurso de un tornado, en las cuales la determinación de cómo y de dónde

decida refugiarse es un asunto de supervivencia. Se deberá entender las

diferentes clases de amenazas y planear todas las posibilidades.

Prepararse para Emergencias Médicas: Las emergencias médicas varían

considerablemente en función de las características del desastre, tipo de trabajo y

lugar de trabajo.

Aliente a los empleados a tomar entrenamiento básico de primeros auxilios

y de respiración artificial (CPR). Si es factible, ofrezca clases en el lugar para sus

empleados. Deberá también mantener suministros de primeros auxilios en

existencia y fácilmente accesibles. Finalmente, aliente los empleados a hablar

acerca de posibles condiciones médicas que puedan requerir apoyo o cuidado

especial en caso de una emergencia.

Coordine con Otros: Encuéntrese con los directivos de otras empresas en su

edificio o complejo industrial. Planee en forma conjunta la realización de pruebas

de evacuación y otros ejercicios de emergencia.

Hable con socorristas, trabajadores y directores de emergencias, así como

con organizaciones comunitarias y proveedores de servicios públicos,

proveedores, expendedores y otras personas con quien usted haga negocios.

Revisar Anualmente sus Planes: De la misma forma que su compañía cambia a

lo largo del tiempo, también cambian sus necesidades de preparación para

emergencias. Cuando contrate nuevos empleados o cuando existan cambios en la

forma en que funcione su empresa, debe actualizar sus planes e informar a su

gente.

Practicar el Plan con sus Trabajadores: Vaya más allá del planeamiento y

practique frecuentemente lo que deba hacer en caso de un desastre. Conduzca

seminarios de educación y capacitación en forma regular para suministrar

informaciones, identificar necesidades y desarrollar capacidades de preparación

para emergencias. Incluya la capacitación contra desastres en los nuevos

programas de orientación para empleados. Si usted renta, alquila o comparte

espacios para oficinas, coordine y practique planes de evacuación de emergencia

y otros en su edificio o facilidad. Revise los procesos y procedimientos de

evacuación sobre la base de las lecciones aprendidas y mantenga un registro de

los entrenamientos realizados. La realización de pruebas y ejercicios para

emergencias le ayudarán a prepararse.

Actividades Después de la falla o Desastre.

Es con el objetivo de los planes de prevención de desastres o emergencias que se

eviten pérdidas humanas, así como el cierre de operaciones de las compañías, es

importante que la organización también establezca una ruta a seguir, una vez que

pasa esta situación.

En esta etapa, la organización precisa de un vocero asignado que sea el

encargado de establecer comunicación con el público externo, para que explique

en qué situación se encuentran, si se sufrieron pérdidas humanas y cuándo

estarán en posibilidades de reanudar operaciones, declaró el especialista.

"Una vez que termina el evento, la organización debe establecer en qué

condiciones se encuentra la empresa, y de esta forma la empresa sabrá en qué

momento o de qué forma podrá seguir adelante con el negocio", precisó.

Por ejemplo, si la compañía pierde su capacidad de producción, es momento de

activar el plan de continuidad de negocio, que se logra haciendo lo siguiente:

Identificar los procesos críticos para que la organización opere en contingencia

cumpliendo con el mínimo de obligación requerida, de tal forma que le permita

mantener el margen de utilidad y cumplir con las obligaciones legales o fiscales.

RECOMENDACIONES

La empresa Inestra debe realizar las propuestas antes mencionadas para el

mejoramiento integral de la organización, debe de tomar en cuenta las amenazas

futuras que puedan presentarse y así poder evitarlas.

La organización debe de estar prevenida ante cualquier posible desastre

ya sea natural o intencional.

La compañía debe de estar capacitada para saber que hacer en caso de

asalto, robo a mano armada, vandalismo, perdida de información, perdida de

dinero, por eso es importante tener las herramientas de seguridad en buen estado

y funcionando correctamente.

A continuación se presenta seis consejos que la sociedad inestra debe de

tomar en cuenta en cualquier situación:

1.- Siempre capacitar a sus empleados

2.- Asegura el local

3.- Es muy importante tener toda la información respaldada

4.- Siempre tener avisos de lo que ocurrirá si un ladrón es capturado

5.- No arriesgar los papeles: tener un lugar para los documentos importantes y no

dejarlo sobre el escritorio o a simple vista

6.- Los datos son importantes: y por lo tanto de interés para terceros

malintencionados, cuida muchos tus dispositivos.

CONCLUSIÓN

En la actualidad existen muchas empresas en México que no poseen el

conocimiento sobre lo que es la materia tributaría. Algunas por su falta de

entendimiento en dicha materia prefieren evadirla y algunas otras, con su

sabiduría en el tema, hacen uso de estas leyes en su beneficio.

En México se vive un ambiente de cambio gracias a las reformas a las leyes

establecidas en el país. Esto ha ocasionado que algunas empresas deban hacer

uso del outsourcing, contratando empresas especializadas en materia tributaria,

que estén actualizadas en cuanto a las nuevas reformas tributarias que se han

estado estableciendo en la actualidad.

Es gracias a estas reformas que se abren aún más las puertas del

mercado para lo que son las empresas de consultorías en ámbitos fiscales y

tributarios como lo es la empresa Inestra.

Es también debido a las reformas laborales que empresas con ganas de

crecimiento, se encuentran en una zona de ignorancia por los cambios hecho en

las leyes laborales. Gracias a esto, las empresas que se especializan en asesoría

corporativa gozan de un auge y solo las empresas con conocimiento en el tema

saldrán beneficiadas por las nuevas leyes.

Las empresas que estén decididas a crecer y a fortalecerse, deben ser

empresas con un amplio conocimiento en materia de planeación, asesoría

corporativa, fiscal, impuestos y de negocios. Solo en caso de no poseer dichos

conocimiento s pueden hacer uso del outsourcing para que puedan ser

asesoradas y dirigidas hacia el éxito.

La empresa Inestra cuenta con personal especializado en todos estos

temas, ofreciendo un servicio profesional, capaz de brindar calidad, legalidad y

confianza a las empresas que contraten sus servicios. Basados en plataformas

tecnológicas de primer nivel y vanguardistas, alianzas estratégicas que

complementaran los saberes de las empresas, todo para garantizar a sus clientes

un trabajo profesional, personalizado y adecuado a las necesidades de cada

cliente.

ANEXOS

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