UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTErepositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/1383/1/02 IME 055...

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UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

CARRERA DE INGENIERIA EN MERCADOTECNIA

TRABAJO DE GRADO

TEMA:

“PROMOCIÓN Y DESARROLLO COMERCIAL DE LOS RINCONES

TURISTICOS DEL CANTÓN CAYAMBE DE LA PROVINCIA DE

PICHINCHA”

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN MERCADOTECNIA

AUTORA:

LOURDES DEL PILAR CASTILLO CAMPUES

DIRECTOR DE TRABAJO:

ING. COM. EDGAR MONTEROS E, MBA.

IBARRA- ABRIL- 2010

2

RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto ha revelado varios aspectos importantes gracias a

las investigaciones realizadas a través de las diferentes técnicas de

investigación como son: encuestas, entrevistas, observación directa, de

tal manera que se ha podido identificar que el Cantón Cayambe necesita

un posicionamiento como Destino Turístico. Los resultados del

diagnóstico realizado demuestran que no se ha estado impulsando de una

manera eficaz el Turismo del Cantón, además ha permitido identificar la

falta de apoyo por parte de las autoridades del Cantón ante esta realidad

el presente proyecto incluye un Plan Estratégico de Marketing para el

posicionamiento como Destino Turístico. La implementación de un Plan

Estratégico de Marketing para el Desarrollo del Turismo en Cayambe

contribuirá al crecimiento del Cantón en el ámbito turístico así como

también en el económico logrando así en un futuro próximo alcanzar el

éxito deseado. El proyecto causara un impacto positivo en el nivel alto, lo

que lo condiciona como viable para su aplicación, es importante el

compromiso y apoyo total de la población cayambeña así como también

de sus representantes para que los objetivos estratégicos que se ha

desarrollado en el presente proyecto se cumplan con éxito y se obtenga

los resultados esperados.

3

ABSTRACT

This project has revealed some important facts, because of the

researches did through of the different techniques of investigation such us:

survives, interviews, so that we can identify that Cayambe meds to be

placed us a grated touristic place. The results of the diagnostic did

demonstrate that it hasn`t been working on this area therefore it allows us

identify the lack of support from the authorities of the canton.

In the presence of this situation, this project includes an strategic plan of

marketing to place it as a touristic place. The implementation of an

strategic plan of marketing develop the tourism in Cayambe. Will

contribute to increased the canton in the touristic area and also in the

economies area, obtain so in a close future to reach the success.

The project will cause a grate positive impact its important the compromise

and total support of the Cayambe population and its authorities too so that

the strategic objectives which has been developed in this project could be

fulfilled with success and to get the hopped results.

4

AUTORIA

Yo, Lourdes del Pilar Castillo Campues portadora de la cedula de

ciudadanía Nº 100319136-6 declaro bajo juramento que la presente

investigación es de mi total responsabilidad, y que se ha respetado las

diferentes fuentes de información realizando las citas correspondientes.

Lourdes del Pilar Castillo Campues

5

CERTIFICACIÓN

En mi calidad de Director del Trabajo de Grado presentado por la

egresada Pilar Castillo, con cédula de identidad Nro. 100309390-1, para

optar por el Título de INGENIERA EN MERCADOTECNIA. Cuyo tema

es: “PROMOCIÓN Y DESARROLLO COMERCIAL DE LOS RINCONES

TURÍSTICOS DEL CANTÓN CAYAMBE DE LA PROVINCIA DE

PICHINCHA “considero el presente trabajo reúne requisitos y méritos

suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por

parte del tribunal examinador que se digne.

Firma

Ing. Com. EDGAR MONTEROS E, MBA. DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADO

6


CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR DEL TRABAJO DE GRADO

A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

Yo, Pilar Castillo, con cédula de identidad Nro. 1003191366, manifiesto

mi voluntad de ceder a la Universidad Técnica del Norte los derechos

patrimoniales consagrados en la Ley de Propiedad Intelectual del

Ecuador, Artículos 4, 5 y 6, en calidad de autora de la obra o trabajo de

grado denominado: “PROMOCION Y DESARROLLO COMERCIAL DE

LOS RINCONES TURÍSTICOS DEL CANTÓN CAYAMBE DE LA

PROVINCIA DE PICHINCHA” que ha sido desarrollado para optar por el

título de INGENIERA EN MERCADOTECNIA, en la Universidad Técnica

del Norte, quedando la Universidad facultada para ejercer plenamente los

derechos cedidos anteriormente. En mi condición de autora me reservo

los derechos morales de la obra antes citada. En concordancia suscribo

este documento en el momento que hago entrega del trabajo final en

formato impreso y digital a la Biblioteca de la Universidad Técnica del

Norte.

…………………………………

PILAR CASTILLO

1003191366

7


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

AUTORIZACIÓN DE USO Y PUBLICACIÓN A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA OBRA

La Universidad Técnica del Norte dentro del proyecto Repositorio Digital

Institucional, determinó la necesidad de disponer de textos completos en

formato digital con la finalidad de apoyar los procesos de investigación,

docencia y extensión de la Universidad.

Por medio del presente documento dejo sentada mi voluntad de participar en este proyecto, para lo cual pongo a disposición la siguiente información:

DATOS DE CONTACTO

CÉDULA DE

IDENTIDAD:

1003191366

APELLIDOS Y

NOMBRES:

CASTILLO CAMPUES LOURDES DEL PILAR

DIRECCIÓN: Cdla. Manuel Córdova Galarza

EMAIL: [email protected]

TELÉFONO FIJO: 062920683 TELÉFONO

MÓVIL:

0995709319

DATOS DE LA OBRA

TÍTULO: “PROMOCION Y DESARROLLO COMERCIAL

DE LOS RINCONES TURÍSTICOS DEL

CANTÓN CAYAMBE DE LA PROVINCIA DE

PICHINCHA”

AUTORA : PILAR CASTILLO

FECHA: AAAAMMDD 2010-04-06

SOLO PARA TRABAJOS DE GRADO

PROGRAMA: PREGRADO POSGRADO

TITULO POR EL QUE

OPTA:

INGENIERA EN MERCADOTECNIA

ASESOR /DIRECTOR: Ing. Com. Edgar Monteros

mailto:[email protected]

8

2. AUTORIZACIÓN DE USO A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD

Yo, Pilar Castillo, con cédula de identidad Nro. 1003191366, en calidad de autora y titular de los derechos patrimoniales de la obra o trabajo de grado descrito anteriormente, hago entrega del ejemplar respectivo en formato digital y autorizo a la Universidad Técnica del Norte, la publicación de la obra en el Repositorio Digital Institucional y uso del archivo digital en la Biblioteca de la Universidad con fines académicos, para ampliar la disponibilidad del material y como apoyo a la educación, investigación y extensión; en concordancia con la Ley de Educación Superior Artículo 144. 3. CONSTANCIAS

La autora manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y se la desarrolló, sin alterar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es original y que es la titular de los derechos patrimoniales, por lo que asume la responsabilidad sobre el contenido de la misma y saldrá en defensa de la Universidad en caso de reclamación por parte de terceros. Ibarra, a los……. días del mes de……………. de 20…….. EL AUTOR: ACEPTACIÓN: (Firma)…………………………………. (Firma)……………….. Nombre: Pilar Castillo………………… Nombre: Ing. Betty Chávez C.C1003191366 Cargo: JEFE DE BIBLIOTECA Facultado por resolución de Consejo Universitario ________________________________

9

DEDICATORIA

Dedico este proyecto de tesis a Dios y a mis Padres.

A Dios porque ha estado conmigo en cada paso que doy,

cuidándome y dándome fortaleza para continuar,

A mis padres, quienes a lo largo de mi vida han velado

por mi bienestar y educación siendo mi apoyo en todo

momento. Depositando su entera confianza en cada reto

que se me presentaba

Es por ellos que soy lo que soy ahora.

Pilar Castillo

10

AGRADECIMIENTO

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a la

Universidad Técnica del Norte que me brindó la

oportunidad de educarme en ella.

De igual forma al Ing. Edgar Monteros por su

colaboración y asesoramiento para hacer posible este

trabajo de grado

A mis padres, hermanos y a mi gran amiga porque

supieron apoyarme en todo lo que estuvo a su alcance

gracias y que

Dios les bendiga.

11

PRESENTACIÓN

La recopilación de esta investigación se lo ha estructurado en cuatro

capítulos, los cuales están ordenados cronológicamente conforme se ha

ido desarrollado este informe final.

El Capítulo I, contiene el Diagnóstico, el cual ayudó a conocer la situación

actual del Cantón sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

(FODA), con cuyos resultados se obtuvo una visión amplia de lo que se

quiere lograr con este proyecto; el mismo que fue tabulado mediante la

entrevista a las representantes de la Cámara de Turismo del Cantón así

como también a una muestra representativa de la población cayambeña y

a los turistas nacionales e internacionales que visitan el Cantón. Además

de la observación directa a los hechos y acontecimientos que se

produjeron en el lugar de la investigación.

El Capítulo II, comprende el Marco Teórico, el cual es una investigación

documentada que hace referencia a los aspectos que se relacionan con el

tema de esta investigación. Dicha información ayudó a conocer y así

obtener las bases necesarias para la elaboración del plan estratégico de

marketing.

El Capítulo III, está conformado por la propuesta, que detalla el Plan

Estratégico para el desarrollo del turismo en el Cantón, en el cuál se

desarrolla una serie de objetivos y estrategias que permitan posicionar de

manera efectiva a Cayambe como Destino Turístico

El Capítulo IV, comprende el Análisis de los principales Impactos que se

generen, los mismos que serán desarrollados mediante la aplicación de

una matriz de valoración, en el ámbito socio-económico, educativo,

institucional y comercial, que mostrara los puntos positivos y negativos de

la aplicación de este proyecto.

Se finaliza la investigación con una serie de conclusiones y

recomendaciones que hacen referencia al desarrollo de todo el proyecto;

las cuales permiten operativizar la propuesta de una manera eficiente y

12

eficaz, además que deberán ser tomadas en cuenta en futuras

investigaciones relacionadas al tema de este trabajo, para continuidad y

aplicación práctica del mismo.

INDICE GENERAL

PORTADA…………………………………............................................... ...................................I

RESUMEN

EJECUTIVO……………………………………….…………………………………………………….....…II

ABSTRACT……………………………………………….…………………………………………………………………...III

AUTORIA…………………………………..………………..………………………………………………………………..IV

CERTIFICACION……………………………………………………………………………………………………………...V

CESION DE

DERECHOS…………………………………………………….............................................VI

AUTORIZACION DE USO Y

PUBLICACIÓN………………………………………………………………….…..VII DEDICATORIA……………….………….................................................. ...........................

...VIII AGRADECIMIENTO……….…………………………………………………………………………………………

…….IX PRESENTACIÓN……………………………………………..…………………………………………………………

…...X ÍNDICE………………………..……………………………………………………………………………………………

……XI INTRODUCCIÓN…………….................................................................. ......................

...15 CAPITULO

I………………………………………......................................... ...............................17

DIAGNOSTICO ANTECEDENTES LISTADO DE ATRACTIVOS TURÌSTICOS DE

CAYAMBE………...........................................18 OBJETIVOS DEL

DIAGNOSTICO………………………...........................................................20 OBJETIVO GENERAL

13

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLES INDICADORES MATRIZ DE RELACION

DIAGNOSTICA…………………….…………………………………………………….22 MECANICA

OPERATIVA…………………………………….........................................................23

IDENTIFICACIÒN DE LA POBLACIÒN INFORMACIÒN PRIMARIA INFORMACIÒN SECUNDARIA IDENTIFICACIÒN DE LA

POBLACIÒN…………………………..................................................24 CÀLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA FÒRMULA DE CÀLCULO DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE

INVESTIGACIÒN…………….……………………………………………26 TABULACIÒN Y ANALISIS DE LA

INFORMACION……………..............................................27 ENTREVISTA DIRIGIDA A LA DIRECCTORA DE TURISMO ENTREVISTA DIRIGIDA A LA ASISTENTE DE

TURISMO……….………………………………………..30 ENCUESTA DIRIGIDA A LOS RESIDENTES DE CAYAMBE............................................................................................ .................

...35 ANÀLISIS GENERAL DE ENCUESTA A LOS RESIDENTES EN

CAYAMBE…………………………..…………...………………………………………………..48 ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TURISTAS QUE VISITAN CAYAMBE……………………………………………….…………..….……………………………………………….

...49 ANÀLISIS DE ENCUESTA A LOS TURISTAS QUE VISITAN

CAYAMBE……………………………………...…..………………………………………………….65 MATRIZ

FODA………………………...…..............................................................................66

CRUCES

ESTRATÉGICO………………................................................... ............................67

DETERMINACIÓN DEL

PROBLEMA…………………………………............................................70 CAPITULO

II…………………………………………………...….......................................................71

MARCO TEÓRICO PROMOCIÓN DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE PROMOCIÓN

14

IDENTIFICACIÓN DE LA AUDIENCIA

PREVISTA……………………….….…………………………………………….72 ESPECIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN DETERMINACIÓN DEL PRESUPUESTO DE LA PROMOCIÓN SELECCIÓN DE LAS HERRAMIENTAS PROMOCIONALES CORRECTAS DISEÑO DE LA

PROMOCIÓN……………………........................................................................73 PROGRAMACIÓN DE LA PROMOCIÓN EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE PROMOCIÓN IMPORTANCIA DE LA

PROMOCIÒN……………………….....................................................74 OBJETIVOS DE LA

PROMOCIÒN………………………………...................................................75 TÈCNICAS DE

PROMOCIÒN………………………………………………………………………………………....76 VENTAJAS DE LA PROMOCIÒN BENEFICIOS DE LA

PROMOCIÒN……………………………..….……………………………………………….77 DESARROLLO COMERCIAL IMPORTANCIA………………………………………………………………………………………………………….

...78 TURISTA TIPOS DE

TURISTAS…………………………………………..….....................................................79

TURISMO……………….……………………………………………………………………………………………………80

HISTORIA DEL

TURISMO………………………………………….…...............................................81 CLASES DE

TURISMO………………………………………………..……….........................................82

TURISMO COMO FACTOR DE DESARROLLO SOSTENIBLE…………………………………………………………...………………………………………………

…..83 AGENCIAS DE

TURISMO………………………………………….….………………………………………..……..84 CONCEPTOS BASICOS DE TURISMO SERVICIO…………………………………………………………………………………………………………………

…..86 MARKETING DE

SERVICIOS……………………………………………………………………………………….…87 CALIDAD DEL

SERVICIO……………………………………………………………………………………………....88 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS PRINCIPIOS DE LOS

SERVICIOS…………………………….......................................................89 MARKETING

TURÌSTICO……………………………………………………………………………………………….91

15

OFERTA……………………………………………………………………………………………………………………....93

DEMANDA………………………………………………………………………………………………………………..…94

CAPITULO

III……………………………………….…………..…………………………………………………….…...95

PROPUESTA TITULO ANTECEDENTES VISIÓN……………………………………………………………..….………………………………………………….

….96 MISIÓN………………………………………………………………….................................................

.…97 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ANALISIS

AMBIENTAL…………………………………………………………………………………………..…..…98

INTERNO EXTERNO……………………………………………………………………………………………………………….…

.101 FODA Y CRUCE

ESTRATÉGICO……………………………………………………………………………….……102 ESTRATEGIAS……………………………………………………………………………………………………….....

.105 MATRIZ

ESTRATÉGICA…………………………………...…......................................................110

PROBLEMAS O NECESIDADES QUE RESUELVEN CADA ACCIÓN, ACTIVIDAD, PLAN O

PROYECTO..................................................................122 CRONOGRAMA DE ACCIONES, ACTIVIDADES, PLANES Y PROYECTO………………………………………………………………………………………………………………

…126 PRESUPUESTO………………………………………………..………………………………………………………..

.127 CAPITULO

IV……………………………………………………………………………………………………………...128

ANALISIS DE IMPACTOS BASES TEÓRICAS IMPACTO SOCIO

ECONÓMICO………………………..........................................................130 IMPACTO

EDUCATIVO…………………………….................................................................131

16

IMPACTO

INSTITUCIONAL………………………………………………………………………………….….….132

IMPACTO

COMERCIAL…………………………………………..... ...............................................133

IMPACTO

GENERAL……………………………………………………………………………………………….....134

CONLUCIONES………………………………………………………………………………………………….……….135

RECOMENDACIONES…………………………………………………………………………………………........136

GLOSARIO…………………………………………………………………………………………………….….……....137

BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………………………………….............143

ANEXOS……………………………………………………………………………………………………………..……..145

ANEXO A. FORMATO DE ENCUESTA DIRIGIDA A LOS RESIDENTES DE

CAYAMBE………………………………………………………………………………………………………..146

ANEXO B. FORMATO DE ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TURISTAS QUE VISITAN

CAYAMBE………………………………………………………………………………………………………..148

ANEXO C. FORMATO DE ENTREVISTA DIRIGIDA A LA DIRECTORA DE LA CÁMARA DE

TURISMO…………...…………………………………………………………………………....150 ANEXO D. FORMATO DE ENTREVISTA DIRIGIDA A LA ASISTENTE DE

TURISMO………………………………………………………………………………………………………………...151

ANEXO E. FOTOS DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE

CAYAMBE…………………………………...……….152 INDICE DE CUADROS CUADRO 1. LISTADO DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE

CAYAMBE………………………………………….......18 CUADRO 2. MATRIZ DE RELACIÓN

DIAGNOSTICA………………………..………………………………………...22 CUADRO 3.

POBLACIÓN…………………………………………….……………………………………………………..26

CUADRO 4. AGENCIAS DE

TURISMO…………………………………………………………………………………...35 CUADRO 5. ACTIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE

TURISMO……………………………………………………..…..36 CUADRO 6. ACTIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE

TURISMO…………………………………………………………..37

17

CUADRO 7. CAYAMBE CANTÓN

TURÍSTICO…………………………………........................................38 CUADRO 8. CAYAMBE CANTÓN

TURÍSTICO…………………………………….....................................39 CUADRO 9. LUGARES

TURÍSTICOS……………………………………………………………………………………...40 CUADRO 10. GASTRONOMÍA DEL

CANTÓN……………………………………………………………………..……41 CUADRO 11. PRESUPUESTO PARA

DIVERSIÓN……………………………….......................................42 CUADRO 12. SERVICIOS A

IMPLEMENTARSE………………………………….………………………………………43 CUADRO 13. GENTE

CAPACITADA…………………………………………………………………………………….…44 CUADRO 14. GENTE

CAPACITADA…………………………………………………………………………………….…45 CUADRO 15. IMPULSAR EL

TURISMO……………………………………………………………………………….….46 CUADRO 16. PUBLICIDAD Y

PROMOCIÓN…………………………………………………………………….……...47 CUADRO 17. INFORMACIÓN DE LUGARES

TURÍSTICOS…………………………………………………………….49 CUADRO 18. INFORMACIÓN DE LUGARES

TURÍSTICOS…………………………………………………………….50 CUADRO 19. FRECUENCIA DE

VISITA……………………………………………......................................51 CUADRO 20. PRESUPUESTO PARA

DIVERSIÓN…………………………………………………………………......52 CUADRO 21. PREFERENCIA

GASTRONÓMICA………………………………….…………………………………....53 CUADRO 22. CONOCIMIENTO DE LUGARES

TURÍSTICOS…………………………………………………………..54 CUADRO 23. ESTADÍA EN

CAYAMBE…………………………………………………………………………………...55 CUADRO 24. LUGARES

TURÍSTICOS…………………………………………………………………………………..…56 CUADRO 25. SITIOS DE

HOSPEDAJE……………………………………………………………………………….......57 CUADRO 26. SERVICIO DE

RESTAURANTE……………………………………………………………………..….....58 CUADRO 27. LUGARES DE

DIVERSIÓN…………………………………………………………………………….…...59 CUADRO 28.

SERVICIOS…………………………………………………………………………………………...........60

CUADRO 29. CANTÓN

TURÍSTICO…………………………………………………………………………………..…..61 CUADRO 30. CANTÓN

TURÍSTICO……………………………………………………………………………………....62

18

CUADRO 31 IMPULSAR EL

TURISMO………………………………………………………………………………..….63 CUADRO 32. MATRIZ

FODA……………………………………………………………………………………………...66 CUADRO 33. FODA Y CRUCE

ESTRATÉGICO………………………………………………………………………...103 CUADRO 34. MATRIZ

ESTRATÉGICA……………………………………………………………………………...….110 CUADRO 35. CRONOGRAMA DE ACCIONES, ACTIVIDADES, PLANES Y

PROYECTO…………………………………………………………………………………………….…. .126 CUADRO 36.

PRESUPUESTO………………………………………………………………………………………......127

CUADRO 37. MATRIZ DE

VALORACIÓN……………………………………………………………………..………128 CUADRO 38.

CRITERIOS………………………………………………………………………………………………...128 CUADRO 39. IMPACTO SOCIO

ECONÓMICO…………………………………………………………………..…..130 CUADRO 40. IMPACTO

EDUCATIVO…………………………………………….…………………………………….131 CUADRO 41. IMPACTO

INSTITUCIONAL………………………………………………………………………………132 CUADRO 42. IMPACTO

COMERCIAL…………………………………………………………………………………..133 CUADRO 43. IMPACTO

GENERAL………………………………………………………………………………………134 INDICE DE GRAFICOS GRAFICO 1. AGENCIAS DE

TURISMO…………………………………………….......................................35 GRAFICO 2. ACTIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE

TURISMO……………………………………………………….….36 GRAFICO 3. ACTIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE

TURISMO……………………………………………………….….37 GRAFICO 4. CAYAMBE CANTÓN

TURÍSTICO…………………………………………………………………………..38 GRAFICO 5. CAYAMBE CANTÓN

TURÍSTICO…………………………………………………………………………..39 GRAFICO 6. LUGARES

TURÍSTICOS…………………………………………….........................................40 GRAFICO 7. GASTRONOMÍA DEL

CANTÓN………………………………………………………………………….…41 GRAFICO 8. PRESUPUESTO PARA

DIVERSIÓN…………………………………………………………………….....42 GRAFICO 9. SERVICIOS A

IMPLEMENTARSE……………………………………………………………………….....43 GRAFICO 10. GENTE

CAPACITADA…………………………………………….........................................44

19

GRAFICO 11. GENTE

CAPACITADA………………………………………………………………………………….…..45 GRAFICO 12. IMPULSAR EL

TURISMO…………………………………………………………………………….…...46 GRAFICO 13. PUBLICIDAD Y

PROMOCIÓN…………………………………………………………………..……....47 GRAFICO 14. INFORMACIÓN DE LUGARES

TURÍSTICOS…………………………………………………………...49 GRAFICO 15. INFORMACIÓN DE LUGARES

TURÍSTICOS…………………………………………………………...50 GRAFICO 16. FRECUENCIA DE

VISITA…………………………………………….....................................51 GRAFICO 17. PRESUPUESTO PARA

DIVERSIÓN…………………………………………………………………..….52 GRAFICO 18. PREFERENCIA

GASTRONÓMICA…………………………………………………………………..…..53 GRAFICO 19. CONOCIMIENTO DE LUGARES

TURÍSTICOS…………………………………………………..…….54 GRAFICO 20. ESTADÍA EN

CAYAMBE…………………………………………………………………………….….…55 GRAFICO 21. LUGARES

TURÍSTICOS……………………………………………………………………………..….…56 GRAFICO 22. SITIOS DE

HOSPEDAJE…………………………………………………………………………..........57 GRAFICO 23. SERVICIO DE

RESTAURANTE……………………………………………………………………..…...58 GRAFICO 24. LUGARES DE

DIVERSIÓN…………………………………………………………………………….….59 GRAFICO 25.

SERVICIOS…………………………………………………………………………………………….……60 GRAFICO 26. CANTÓN

TURÍSTICO……………………………………………………………………………….…….61 GRAFICO 27. CANTÓN

TURÍSTICO……………………………………………………………………………….…….62 GRÁFICO 28. IMPULSAR EL

TURISMO………………………………………………………………………………...63

INTRODUCCIÓN

Antecedentes

En el Ecuador al Noreste de la Provincia de Pichincha se encuentra ubicado

uno de sus principales cantones como es Cayambe por esta zona atraviesa

la línea Ecuatorial o Imaginaria

Posee una Superficie de: 1.350 km2, su Altitud es de 2.860 metros, cuenta

con una población estimada de 70.000 habitantes de los cuales el 69,4%

constituye población indígena, ubicada principalmente en la zona rural

20

El clima se caracteriza por una temperatura media ambiental de 8 grados

centígrados y máxima de 22 grados centígrados.

Sus Límites son: Norte: Provincia de Imbabura; Sur: DM Quito; Este: Prov.

Napo; Oeste: Cantón Pedro Moncayo.

Es una zona agrícola donde se producen, cebollas, granos y papas, además

de diferentes productos lácteos y carnes es importante destacar la producción

y exportación de flores a nivel mundial ya que actualmente dispone del 75%

de la producción Florícola del Ecuador.

Otros de sus productos son manjares, queso de hoja, bizcochos y diferentes

bocaditos que solo se los encuentra en Cayambe.

Cayambe se divide en ocho parroquias, de las cuales tres son urbanas son:

Ayora, Cayambe y Juan Montalvo y cinco rurales. Ascázubi, Cangahua,

Cusubamba, Olmedo, Otón.

Cayambe tiene mucho potencial para crecer y darse a conocer a nivel local,

nacional y hasta internacional en el ámbito turístico ya que posee los mejores

paisajes.

El problema de este Cantón radica en la falta de gestión para dar a conocer

los rincones turísticos que posee; por esto es importante la aplicación de un

Plan de Marketing para lograr el desarrollo comercial de cada uno de los

atractivos turísticos con los que cuenta Cayambe.

Justificación

Para la elaboración del presente proyecto existen documentos y bases

bibliográficas que sustentan esta investigación así como también cuento con

la ayuda y asesoramiento de expertos en el tema que con sus conocimientos

me ayudaran a lograr la realización y ejecución de este estudio y sobretodo

con el respaldo de la “CAMARA DE TURISMO DEL CANTON CAYAMBE”

quienes con entrega y apoyo gestionan la investigación facilitando

información lo que permite el desarrollo eficaz de este proyecto.

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Ayora_%28parroquia%29&action=edit

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cayambe_%28parroquia%29&action=edit

http://es.wikipedia.org/wiki/Juan_Montalvo_%28parroquia%29

http://es.wikipedia.org/wiki/Cangahua_%28parroquia%29

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Ot%C3%B3n_%28parroquia%29&action=edit

21

La dirección de este proyecto está enfocada principalmente en el desarrollo

de Cayambe como cantón turístico ya que todos sabemos que el turismo hoy

en día es un factor importante porque genera riqueza; el turista deja mucho

dinero (hoteles, restaurantes, compras...). Y se crean muchos puestos de

trabajo esto beneficia mucho al pueblo de Cayambe ya que las personas

serán empleadas directamente en actividades turísticas o relacionadas con

ellas, (camareros, conductores de autobuses, guías turísticos, empleados de

hotel...) .

La realización de este proyecto permitirá a Cayambe posicionarse como uno

de los Cantones más Turísticos a nivel regional

Objetivos:

Objetivo general

“Promocionar, Desarrollar y Comercializar las bellezas Naturales del Cantón

“Cayambe” como oferta turística a nivel Local, Nacional e Internacional.

Objetivos específicos

Realizar un Diagnóstico del Entorno Turístico de Cayambe

Determinar un Marco Teórico para fortalecer la Propuesta

Realizar un Estudio de Mercado para el sector Turístico de Cayambe

Establecer la Propuesta de un Proyecto de Desarrollo del Turismo de

Cayambe.

Analizar los impactos del Proyecto en los aspectos, Social, Económico,

Ecológico, Educativo.

CAPÌTULO I

1. DIAGNÒSTICO

22

1.1. ANTECEDENTES

Cayambe, ciudad del Ecuador se encuentra ubicada en la

provincia de Pichincha en la región Sierra, posee una Superficie de:

1.350 km2, su Altitud es de 2.860 metros, cuenta con una población

estimada de 81843 habitantes de los cuales el 69,4% constituye población

indígena, ubicada principalmente en la zona rural.



Se ubica dentro del piso ecológico bosque seco montano bajo y del piso

climático subhúmedo temperado. Sus Límites son: Norte: Provincia de

Imbabura; Sur: DM Quito; Este: Prov. Napo; Oeste: Cantón Pedro

Moncayo.

Las parroquias urbanas y rurales del Cantón son: Área Urbana; Ayora,

Cayambe, Juan Montalvo. Área Rural; Ascazubi Cangahua, Otón, Santa

Rosa de Cusubamba, Olmedo.

La estratégica ubicación de Cayambe, en el centro del mundo y en medio

de dos potenciales turísticos como; Quito y Otavalo, le ha convertido en

una nueva alternativa para los turistas. Sin lugar a dudas en el Cantón se

puede encontrar un escenario de atractivos culturales y naturales como

ríos, lagunas, bosques primarios, flora, fauna, fuentes de aguas termales,

montañas, ruinas arqueológicas y hasta casas de hacienda que son

engalanadas por el majestuoso Volcán Cayambe. En cada uno de estos

atractivos el visitante tiene la posibilidad de practicar el deporte de su

23

preferencia como caminatas, ciclismo de ruta, ciclismo de montaña, pesca

deportiva, paseos a caballo, canyoning y ascensiones.

Es una zona agrícola donde se producen, cebollas, granos, papas,

además de diferentes productos lácteos y carnes .así como también es

muy importante destacar la producción y exportación de flores a nivel

mundial ya que actualmente dispone del 75% de la producción Florícola

del Ecuador, esto le ha permitido crecer como un cantón agrícola de alta

tecnología, desplazando en un 90% la actividad lechera, que durante

décadas fue muy importante para la zona.

Otros de sus productos son manjares, queso de hoja, los tradicionales

bizcochos y diferentes bocaditos que solo se los encuentra en Cayambe.

Cayambe siendo poseedor de una espléndida riqueza natural y cultural no

se ha involucrado en la actividad turística porque la gente desconoce lo

que tiene y las autoridades no le han dado la importancia debida a

sabiendas de que será la actividad del futuro.

1.1.1. LISTADO DE ATRACTIVOS TURÌSTICOS DE CAYAMBE

Cuadro Nº 01

NOMBRE CATEGORIA TIPO

1.- Volcán Cayambe Sitio Natural Montaña

24

2.- Iglesia de Cayambe Sitio Cultural Arquitectura Religiosa

3.- Puntiatzil Sitio Arqueológico Arqueología

4.- Monumento Línea

Ecuatorial-Proyecto Quitsato

Sitio Cultural Realización Técnica

5.- Balneario Pisque Sitio Cultural Termas

6.- Fiesta de San Pedro Manifestación Cultural Acontecimiento

Programado

7.- Bizcochos de Cayambe Manifestación Cultural Artesanías

8.- Museo de la Ciudad Sitio Cultural Museo

9.- Hacienda Guachala Sitio Cultural Arquitectura Civil

10.- Iglesia de Cangahua Sitio Cultural Arquitectura Religiosa

11.- Ruinas de Quito Loma Sitio Cultural Arqueología

12.- Reserva Ecológica

Cayambe-Coca

Sitio Natural Área Protegida

13.- Laguna San Marcos Sitio Natural Laguna

14.- Hacienda la Compañía Sitio Cultural Arquitectura Civil

15.- Castillo de Guachala Sitio Cultural Arquitectura Civil

16.- Mirador del Cóndor

Paquiestancia

Sitio Natural Montaña

Fuente: Cámara de Turismo Elaborado por la

Autora

Se destaca que existe una considerable oferta de servicios de

restauración a lo largo de las vías de acceso, que se caracterizan por

ofrecer comida rápida, nacional e internacional a los turistas de carretera,

algunos comercializan el producto gastronómico emblemático de

Cayambe, “Los Bizcochos”

1.2. OBJETIVOS DEL DIAGNÒSTICO

1.2.1. OBJETIVO GENERAL

25

Diseñar un plan de promoción y desarrollo comercial de los

rincones turísticos del cantón Cayambe de la provincia de

Pichincha a fin de fortalecer su mercado.

1.2.2. OBJETIVOS ESPECÌFICOS

1.2.2.1. Realizar un diagnóstico del entorno turístico de Cayambe

para conocer su situación actual.

1.2.2.2. verificar las instalaciones físicas que posee el Cantón.

1.2.2.3. Conocer los requisitos para la creación de una agencia de

turismo.

1.2.2.4. Analizar cuáles son los elementos que forman un plan de

mercadotecnia.

1.3. - VARIABLES

1.3.1.- VARIABLE TURISMO

1.3.2.- VARIABLE INFRAESTRUCTURA

1.3.3.- VARIABLE NORMATIVA LEGAL

1.3.4.- VARIABLE PROMOCIÓN

1.4.- INDICADORES


1.4.1.1.- Lugares turísticos

1.4.1.2.- Formas de traslado a los lugares turísticos

26

1.4.1.3.- Agencias turísticas

1.4.1.4.- Costos

1.4.1.5.- Oferta turística

1.4.1.6.- Demanda Turística


1.4.2.1.- Vías de acceso a sitios Turísticos

1.4.2.2.- Lugares de esparcimiento

1.4.2.3.- Hotelería

1.4.2.4.- Restaurantes


1.4.3.1.- Reglamentos

1.4.3.2.- Ordenanzas Municipales

1.4.3.3.- Requisitos


1.4.4.1.- Paquetes turísticos

1.4.4.2.- Publicidad

27

1.5.- MATRIZ DE RELACIÒN DIAGNÒSTICA

Cuadro Nº 02

Objetivo Variable Indicador Fuente de

Información

Técnica

1.- Realizar un diagnóstico del entorno turístico de Cayambe para conocer su situación actual.

Turismo

Lugares turísticos

Formas de traslado a los lugares turísticos

Agencias turísticas

Costos

Oferta turística

Demanda Turística

Primaria

Secundaria

Encuesta

Entrevista

2.-Vverificar las instalaciones físicas que posee el

Cantón

Infraestructura

Vías de acceso a sitios Turísticos

Lugares de esparcimiento

Hotelería

Restaurantes

Primaria

Secundaria

Entrevista

Encuesta

Observación

3.- Conocer los requisitos para la creación de una

agencia de turismo.

Normativa Legal Reglamentos

Ordenanzas Municipales

Requisitos

Primaria

Secundaria

Entrevista

4.- Analizar cuáles son los elementos que forman un

plan de mercadotecnia.

Promoción

Paquetes turísticos

Publicidad

Cobertura (Local, Nacional, Internacional)

Capacitación

Relaciones Interpersonales

Primaria

Secundaria

Encuesta

Elaborado por la autora

23

1.6.- MECÀNICA OPERATIVA

1.6.1.- IDENTIFICACIÒN DE LA POBLACIÓN

Para el desarrollo del proceso investigativo, se ha determinado la

unidad de análisis, que para el caso constituyen la población de

Cayambe, funcionarios de la Cámara de Turismo; así como los turistas

que visitan esta ciudad.

Con la finalidad de que la información recopilada sea veraz, el

diagnóstico se aplicó a un representante de la Cámara de Turismo

utilizando como técnica de investigación la entrevista; es muy importante

recopilar información de los residentes del cantón, por lo que se sacó una

muestra representativa de una población en edades comprendidas entre

20 y 59 años, y por último se realizó encuestas a un número significativo

de turistas que estaban visitando Cayambe.

Esta información se encuentra tabulada de acuerdo a los ítems definidos

para el caso.

Para este estudio la información recolectada surgió de dos fuentes de

información

1.6.1.1.- INFORMACIÒN PRIMARIA

Hemos utilizado las siguientes formas de recolección de

información primaria.

1.6.1.1.- ENCUESTA

1.6.1.2.- ENTREVISTA

24

1.6.1.2.- INFORMACIÒN SECUNDARIA

La información secundaria que se ha utilizado fue concedida por

parte de la Cámara de Turismo quien dio apertura y facilito documentos

como:

a) Libros

b) Folletos

c) Guías del Cantón

d) Revistas

e) Manuales etc.

Lo cual sirvió de apoyo para respaldar toda la información obtenida.

1.7.- IDENTIFICACIÒN DE LA POBLACIÒN

Para la identificación de la población se utilizó información

proporcionada por los Directivos de la Cámara de Turismo, Población

Local y Turistas Nacionales así como también Turistas Extranjeros que

visitan el Cantón Cayambe

1.7.1.- CÀLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para este caso la población es finita por ende se utiliza un margen

de error del 5% del error estadístico.

n=Tamaño de la Muestra.

= Varianza = 0.5

= Error 0,05

N= Tamaño de la población (3708).

Z = Valor tipificado corresponde 1.96 doble cola

Nc=95% Z=1.96

25

1.7.2.- FÒRMULA DE CÀLCULO

La fórmula matemática para identificar el tamaño de la muestra es:

222

22

)1(

ZNE

NZn

222

22

)5,0()96,1()05,0()13708(

)3708()5.0()96,1(

n

)8416,3()25.0()0025,0()3707(

)3708)(25,0)(8416,3(

n

,

9604.02675,9

1632,3561

n

2279,10

1632,3561n

18,348n

348n Número de encuestas

En donde el 48,64% de la población comprendida en las edades antes

mencionadas son hombres y el 51,36% representa a las mujeres.

26

POBLACION

Cuadro Nº 03

Porcentaje 48,64% 51,36%

Hombres 169

Mujeres 179

1.7.3.- DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÒN

Para la recopilación de información se elaboró y aplicó una

encuesta compuesta por diez preguntas planteadas a los habitantes

residentes en el cantón para indagar respecto a si conocen sus riquezas

naturales, si saben que existe la Cámara de Turismo, etc. Anexo A

Se realizó también un estudio de campo aplicado a los turistas se aplicó

como instrumento de investigación la encuesta, conformada por trece

preguntas, en las que se averiguó sobre la frecuencia en visitar los

lugares turísticos del cantón, el lugar que más les ha impactado, etc.

Anexo B

Se aplicó una entrevista a Funcionarios: a la Directora de la Cámara de

Turismo de Cayambe planteada en doce preguntas, Anexo C

Para conocer sobre la normativa legal en cuanto a la creación de

agencias de turismo también se entrevistó a la Asistente de la Cámara de

Turismo de Cayambe. Anexo D

Elaborado por la Autora

27

1.8.- TABULACIÒN Y ANALISIS DE LA INFORMACION

1.8.1.- ENTREVISTA DIRIGIDA A LA DIRECTORA DE TURISMO

Primera entrevista:

DATOS TÈCNICOS

Nombre: Jannina Carrillo

Cargo: Directora Turismo

Edad: 18-25------ 26-35 X 36-45------ 46-55------ 56 en adelante

Instrucción: Primaria-------------- Secundaria--------------- Superior X

1. ¿Qué funciones principales cumple la Dirección de Turismo?

Las funciones que nos ha encomendado el Ministerio de Turismo es la

descentralización de las acciones, en este caso coordinar directamente

con los establecimientos turísticos y mantener un catastro actualizado a

pesar de que los ingresos y cierres de establecimientos los realiza el

Ministerio.

El segundo punto principal es fomentar y promocionar los Atractivos

Turísticos del Cantón y a su vez capacitar a la gente que tiene servidores

Turísticos y a la ciudadanía en general para crear en ellos una cultura

turística y así se apoye toda la actividad del Cantón.

2. ¿Cayambe es considerado como Destino Turístico?

Lamentablemente nuestro Cantón es considerado como lugar de

paso, a pesar de que tenemos una buena infraestructura de primera, sin

embargo nuestros principales competidores los encontramos en la zona

norte, a excepción de los meses de afluencia masiva que son junio,

agosto y septiembre que son las fiestas.

28

3. ¿La infraestructura del Cantón en lo que respecta a hotelería,

centros de diversión restaurantes garantiza una buena estadía

para el visitante?

Sí, tenemos hoteles principalmente en la zona urbana considerados

cuatro estrellas, y como decía anteriormente con la capacidad suficiente

para albergar a visitas masivas.

4. ¿Las vías de acceso para visitar los Atractivos Turísticos de que

orden son?

Las vías para llegar al Cantón donde tenemos algunos lugares

turísticos son de primer orden son vías asfaltadas, para ir a los lugares

turísticos de los sectores rurales son vías empedradas, lastradas que

actualmente están en mal estado.

5. ¿Los costos para visitar los Lugares Turísticos son?

Altos Medios Bajos

Los costos son bajos, actualmente no estamos cobrando el ingreso a

los atractivos, como por ejemplo a la reserva ecológica Cayambe – Coca,

lo que tiene costos es alimentación, alquiler de caballos, alquiler de

camionetas 4x4, etc.

6. ¿Qué oferta turística tiene el Cantón?

Nuestra principal oferta turística es la Reserva Ecológica Cayambe –

Coca, tenemos mucha afluencia de visitantes por un producto de

nuestra gastronomía como son los bizcochos, tenemos turismo

comunitario, bosques primarios, cascadas, cultura, arquitectura,

arqueología.

7. ¿Qué políticas de Promoción y Publicidad de los lugares turísticos

se aplican?

29

Trabajamos con un programa para cumplir el plan operativo de este

año, que es básicamente promocionar al Cantón a través de trípticos,

folletos explicativos, mapas, mensualmente se ha venido trabajando en la

elaboración de un video promocional que se lo lanza en junio, y a través

de la principal feria en la que participamos como es CENEXPO.

8. ¿Con que presupuesto cuentan?

Contamos con una partida presupuestaria que es: Fomento al Turismo,

otra partida que es materiales de construcción la cual es para el turismo

comunitario, y finalmente una de señalización, Pero estas partidas quedan

solo en teoría en la práctica se utiliza solo lo que es fomento del Turismo.

9. ¿La Dirección de Turismo se autogestión?

En teoría sí, pero la verdad no se la lleva a cabo por falta de

coordinación con los demás departamentos,

30

1.8.2.- ENTREVISTA DIRIGIDA A LA ASISTENTE DE TURISMO

DATOS TÈCNICOS

Nombre: Gisella Ramírez

Cargo: Asistente de la Dirección de Turismo



1.- ¿Cree que Cayambe es considerado como Destino Turístico?

Todavía Cayambe no está considerado como un Destino Turístico ya

que falta concienciación urbana y rural para poder atender a un turista

2.- ¿Qué cargo ocupa Ud. en la Cámara de Turismo?

Asistente de la Dirección de Turismo en el Municipio Cayambe.

3.- ¿Piensa que existe suficiente Promoción y Publicidad de los

Rincones Turísticos de Cayambe?

Cada vez hay que ir reorganizando la Promoción ya que existen

nuevos atractivos y nuevas cosas, entonces la Promoción es como un

ciclo el cual se va renovando.

4.- ¿Cuál es la mejor manera de hacer Publicidad en Cayambe?

Ferias, publicidad en revistas, trípticos, afiches también se pueden

realizarse a nivel de medios de comunicación, escritos y visuales.

31

5.-¿En el Cantón existen Agencias Turísticas?

Existen dos agencias turísticas.

6.- ¿Cuenta con algún tipo de legislación para las agencias de

turismo que existen en el Cantón?

Estamos bajo la potestad del Ministerio de Turismo con los requisitos

y categorías que ellos resuelven y dan a cada municipio descentralizado.

7.- ¿Cuáles son los requisitos para la apertura de Agencias

Turísticas?

7.1- Copia certificada de la escritura pública de constitución de la compañía

y de aumento de capital de reformas de estatutos, si los hubiere,

tratándose de personas jurídicas;

7.2- Nombramiento del representante legal, debidamente inscritos, de la

persona jurídica solicitante;

7.3- Certificado del Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual de no

encontrarse registrada la razón o denominación social o nombre

comercial motivo de la solicitud; y,

7.4- Registro Único de Contribuyentes

7.5- Justificación del activo real, mediante la declaración de responsabilidad

efectuada por el representante legal de la compañía, y conforme lo que

se indica a continuación

7.5.1 Para agencias de viajes mayoristas, el equivalente a cuatro mil dólares

de los Estados Unidos de América. Si tuviere más de una sucursal,

deberá aumentar su activo real en el equivalente a setecientos cincuenta

dólares de los Estados Unidos de América por cada sucursal a partir de

la segunda; y,

32

7.5.2 Para agencias de viajes internacionales, el equivalente a seis mil

dólares de los Estados Unidos de América. Si tuviere más de una

sucursal, deberá aumentar su activo real en el equivalente a un mil


la segunda; y,

7.5.3 Para agencias de viajes operadoras, el equivalente de ocho mil

dólares de los estados Unidos de América. Si tuviere más de una


quinientos dólares de los Estados Unidos de América por cada sucursal

a partir de la segunda.

7.6. Hojas de vida de los ejecutivos y nómina del personal administrativo.

Cuando el representante legal de la compañía no posea título

académico a nivel superior o la experiencia continúa de por lo menos

seis años a nivel ejecutivo en actividades turísticas, la agencia de viajes

deberá contratar a una persona permanente que cubra el requisito de

capacitación profesional en el manejo de este tipo de empresas

turísticas, con una experiencia mínima de seis años a nivel ejecutivo o el

título académico en Administración de empresas turísticas o sus

equivalentes.

Estos requisitos no serán exigibles en las ciudades que tengan menos

de cincuenta mil habitantes.

Si el peticionario no cumple con uno o varios de los requisitos

establecidos por este reglamento, el Ministerio de Turismo se los

notificará, indicándole que de no hacer las correcciones pertinentes en

el plazo de treinta días, se ordenará el archivo o expediente, que sólo

podrá reabrirse ante una nueva petición del interesado.

33

8.- ¿Qué oferta turística tiene el Cantón?

8.1.- Castillo de Guachalá

8.2.- Puntiastil

8.3.- Parque 3 de Noviembre

8.4.- Complejo Arqueológico Quito Loma

8.5.- Laguna de San Marcos

8.6.- Pambamarca

8.7.- Nevado Cayambe

8.8.- Complejo Arqueológico de Cangahua

8.9.- Cañón de Pisque y sus Cascadas

8.10.- Fuentes de Aguas Termales de Oyacachi.

9.- ¿Describa como son las vías de acceso para llegar a los destinos

turísticos del cantón?

Vías de segundo orden camino al nevado y comunidades.

10.- ¿los costos para visitar los lugares turísticos de Cayambe son:

Altos--------- medios------- bajos---------

Los costos de los servicios que ofrece el Cantón son medios

11.- ¿Cuál es el porcentaje de visitantes que tiene Cayambe en el

año?

Turistas locales un sesenta por ciento siendo los meses de mayor

afluencia desde junio hasta septiembre.

34

Turistas Nacionales un ochenta por ciento especialmente en los

feriados

Turistas extranjeros un veinte y cinco por ciento irregularmente

12.- ¿La Infraestructura de Cayambe en lo que respecta a diversión,

hotelería, restaurantes, garantiza una buena estadía para los

turistas que visiten el Cantón?

Cayambe cuenta con una variedad de infraestructura para todo tipo

de turistas.

35

1.8.3.- ENCUESTA DIRIGIDA A LOS RESIDENTES DE CAYAMBE

1.- ¿Conoce si Cayambe cuenta con Agencias de Turismo?

SI-------- NO--------

alternativa # encuestas Porcentaje

SI 248 71,26

NO 100 28,74

TOTAL 348 100

AGENCIAS DE TURISMO

1.1.- ANÀLISIS:

En su mayoría de los encuestados manifiestan conocer sobre la existencia de Agencias turísticas en el Cantón.

Un porcentaje menor ha comentado que no conocen la existencia de agencias de Turismo.

71%

29%

SI NO

Cuadro Nº 04


Gráfico Nº 01

36

2.- ¿Sabe de las actividades que realizan las Agencias de Turismo en

Cayambe?

SI---------- NO--------

alternativa # encuestas porcentaje

SI 244 70,11

NO 104 29,89

TOTAL 348 100

ACTIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE TURISMO

2.1.- ANÀLISIS:

Los informantes manifiestan saber sobre las actividades que

realizan las Agencias de Turismo.

Mientras que otro porcentaje de encuestados dice no saber de las actividades

que realizan las agencias

70%

30%

SI NO

Cuadro Nº 05


Gráfico Nº 02

37

CUÀLES--------------------------------------------------------------------------------


Promocionar 152 43,68

Traer visitantes 44 12,64

Impulsar el turismo 48 13,79

Paquetes turísticos 13 3,74

No respondieron 91 26,15

TOTAL 348 100,00


2.1.1.- ANÀLISIS:

Promocionar es la actividad más identificada por la población

encuestada como una de las más importantes que realizan las agencias, traer

visitantes es otra alternativa que dicen realizar las agencias de Turismo del

Cantón Cayambe, mientras que impulsar el turismo también esta como

actividad, realizar paquetes turísticos es otra actividad que manifiestan los

encuestados mientras que un porcentaje mínimo prefirió no contestar

44%

12% 14% 4%

26%

Promocionar Traer visitantes

Impulsar el turismo Paquetes turísticos

Cuadro Nº 06


Gráfico Nº 03

38

3.- ¿Considera a Cayambe como Cantón Turístico?

SI-------- NO--------


Si 344 98,85

No 4 1,15

TOTAL 348 100,00

CAYAMBE CANTON TURISTICO

3.1.- ANÀLISIS:

Los habitantes casi en su totalidad conociendo la riqueza

natural manifiestan que Cayambe es un Cantón Turístico.

Mientras que un mínimo porcentaje manifiesta que no es turístico por falta de

conocimiento.

49%

1%

50%

Si No TOTAL

Cuadro Nº 07


Gráfico Nº 04

39

Por qué-----------------------------------------------------------------------------------

Alternativa # encuestas porcentaje

Por su nevado 48 13,79

Sus lugares 148 42,53

Su paisaje 87 25,00

Arquitectura 9 2,59

Cultura 30 8,62

Gastronomía 13 3,74

no respondieron 13 3,74

TOTAL 348 100,00


3.1.1.- ANALISIS:

La mayoría de los encuestados manifiesta que el Cantón

Cayambe es turístico por los lugares turísticos que posee así como también

por la gastronomía que posee la cultura, arquitectura.

Mientras que algunos habitantes prefirieron no contestar por falta de

conocimiento.

14%

42% 25%

2% 9% 4% 4%

Por su nevado Sus lugaresSu paisaje ArquitecturaCultura Gastronomía

Cuadro Nº 08


Gráfico Nº 05

40

4.- ¿Qué lugares Turísticos de Cayambe conoce? Mencione y cual le

gusta más.


Nevado cayumbo 322 27,40

Laguna San Marcos 222 18,89

Rio verde 104 8,85

Tolas 87 7,40

Parque yasnán 200 17,02

Castillo de guachala 170 14,47

Puntiastil 70 5,96

TOTAL 1175 100,00

LUGARES TURISTICOS

4.1.- ANÀLISIS:

El Nevado Cayambe es considerado por propios y extraños como

el principal Atractivo Turístico del Cantón, seguido por la laguna de San

Marcos. Otro atractivo turístico conocido es el Rio Verde ubicado en el

Nevado Cayambe. El Castillo de Guáchala es otro de los Atractivos

Turísticos con los que cuenta Cayambe considerado un hotel 6 estrella

27%

19% 9% 7%

17%

15% 6%

Nevado cayambe Laguna san marcosRio verde TolasParque yasnán Castillo de guachala

Cuadro Nº 09


Gráfico Nº 06

41

5.- ¿En lo que respecta a gastronomía cuales son los productos

mayormente demandados en el cantón?


Biscochos 296 29,60

Manjar de leche 191 19,10

Queso de hoja 139 13,90

Tostado con Cacho 139 13,90

Tortillas de papa 87 8,70

Lácteos 61 6,10

Hornado 74 7,40

Pan de yuca 13 1,30

TOTAL 1000 100,00

GASTRONOMÍA DEL CANTÓN

5.1.- ANÀLISIS:

En la gastronomía el tradicional “Bizcocho” es el producto estrella por

el cual visitan Cayambe propios y extraños, seguido por el exquisito manjar

de leche, así como también el inigualable Queso de Hoja tenemos también

el Tostado con Cachos y la Tortilla de Papa, los lácteos no puede faltar.

30%

19% 14%

14%

9%

6% 7% 1%

Biscochos Manjar de leche

Queso de hoja Tostado con Cacho

Tortillas de papa Lacteos

Hornado Pan de yuca

Cuadro Nº 10


Gráfico Nº 07

42

6.- ¿Qué presupuesto aproximadamente destina Ud. Para diversión

Especialmente para visitar lugares turísticos?

25 - 50-----------

51 - 100---------

100 - en adelante--------


25 – 50 83 23,85

51 – 100 244 70,11

100 en adelante 21 6,03

TOTAL 348 100,00

PRESUPUESTO PARA DIVERSIÓN

6.1.- ANÀLISIS:

Cuando se visita Cayambe se invierte de 50 dólares en adelante

que resulta cómodo para el bolsillo de los visitantes ya que Cayambe es

poseedor de una gran variedad de atractivos así como su gastronomía

inigualable, otro porcentaje de encuestados manifiesta que invertir de 25 a 50

dólares también es cómodo porque Cayambe cuenta con productos

tradicionales a bajo costo.

24%

70%

6%

25 - 50 51 - 100 100 en adelante

Cuadro Nº 11


Gráfico Nº 08

43

7.- ¿Qué servicios le gustaría que se implemente en los lugares

turísticos que Conoce?

SERVICIOS A IMPLEMENTARSE

7.1.- ANÀLISIS:

La mayoría de las personas coinciden que el transporte seria uno de los

servicios que se debería implementar en los lugares turísticos ya que por este

motivo es casi imposible llegar hacia los Destinos Turísticos más atractivos,

así como también se debería implementar un servicio de guías turísticos, el

hospedaje es otro de los servicios a implementarse y por último se debería

tomar mucho en cuenta lo que es alimentación.

12%

14%

42%

32%

0% Alimentacin Hospedaje Transporte

Gia turistica Circuito


Alimentación 61 11,57

Hospedaje 74 14,04

Transporte 222 42,13

Guía turística 170 32,26

Circuito 0 0,00

TOTAL 527 100,00

Cuadro Nº 12


Gráfico Nº 09

44

8.- ¿Considera que la gente de Cayambe está capacitada para recibir

a los visitantes?

SI------------ NO----------


Si 144 41,38

No 204 58,62

TOTAL 348 100,00

GENTE CAPACITADA

8.1.- ANÀLISIS:

Los habitantes residentes de Cayambe que fueron encuestados en

su mayoría dicen que no están lo suficientemente capacitados para atender y

recibir bien a los turistas, mientras que otro porcentaje comenta que si está en

capacidad de recibir a visitantes.

41%

59%

Si No

Cuadro Nº 13


Gráfico Nº 10

45

Por qué---------------------------------------------------------------------------------


Muchos lugares 131 37,64

Falta conocimiento 174 50,00

Gente amable 13 3,74

Mal trato 9 2,59


TOTAL 348 100,00

GENTE CAPACITADA

8.1.1.- ANÀLISIS:

La falta de conocimientos de lo que es Atención al Cliente

limita a los pobladores de Cayambe brindar una buena impresión al

visitante así también desconocen la existencia de muchos lugares

turísticos que posee Cayambe lo que no permite a los habitantes brindar

información a los turistas.

38%

4% 2% 6%

Muchos lugares Falta conocimiento

Gene amable Mal trato

No repondieron

Cuadro Nº 14


Gráfico Nº 11

46

9.- ¿Qué recomienda Ud. para impulsar el Turismo en Cayambe?


Pancartas 56 14,04

Comercio 17 4,26

Volantes 26 6,52

Trípticos 22 5,51

Prensa 35 8,77

Reportaje 4 1,00

TV 65 16,29

Publicidad 61 15,29

Campañas turísticas 9 2,26

Charlas 48 12,03

Radio 30 7,52

Internet 26 6,52

TOTAL 399 100,00

IMPULSAR EL TURISMO

9.1.- ANÀLISIS:

Las alternativas de promoción de los Atractivos Turísticos que

sugieren los residentes del Cantón en orden de importancia es tener

publicidad en televisión, pancartas, realizar charlas entre otras.

14% 4%

7%

5%

9% 1% 16% 15%

2%

12% 8% 7%

Pancartas ComercioVolantes TripticosPrensa ReportajeTV PublicidadCampañas turisticas Charlas

Cuadro Nº 15


Gráfico Nº 12

47

10.-¿Conoce de publicidades y promociones de los lugares turísticos

del Cantón?

SI------------- NO----------


Si 122 35,36

No 223 64,64

TOTAL 345 100,00

PUBLICIDAD Y PROMOCION

10.1.- ANÀLISIS:

Como podemos analizar en esta interrogante las personas

encuestadas respondieron en su mayoría que no existe una buena Promoción y

Publicidad de los lugares Turísticos del Cantón.

35%

65%

Si No

Cuadro Nº 16


Gráfico Nº 13

48

1.8.3.1.- ANÀLISIS GENERAL DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS

RESIDENTES EN CAYAMBE.

Para tener datos veraces de la realidad de la promoción de los

lugares del Cantón se realizó una encuesta dirigida a los residentes de

Cayambe, con preguntas muy objetivas, las que nos darán la pauta para

proponer algunas estrategias de cómo se debería canalizar de mejor

manera la promoción de la riqueza natural que posee este lugar

privilegiado de la geografía ecuatoriana. Entre lo principal que arrojo este

estudio podemos mencionar lo siguiente que sus habitantes están

convencidos que Cayambe tiene un gran potencial turístico, entre sus

principales lugares lo identifican a su Nevado, existiendo un producto de

su gastronomía como un enganche para atraer más visitantes como son

los Bizcochos, algo muy importante que mencionaron es que su gente

por falta de conocimientos en atención al cliente necesita ser capacitada

con lo que se puede fortalecer los procesos de promoción de los

atractivos turísticos en los que se deben implementar servicio de

transporte para el traslado de los turistas y por último que las mejores

formas de publicitar a Cayambe para convertirlo en Destino Turístico es

realizar spots en televisión, a más de esto realizar charlas y banners.

Por no contar en la Dirección de Turismo con un aproximado de cuantos

turistas visitan Cayambe se resolvió tomar una muestra considerable que

nos podrán dar datos muy aproximados a la realidad objeto de la

investigación.

49

1.8.4.- ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TURISTAS QUE VISITAN CAYAMBE

1.- Cuando viene a Cayambe acude a alguna Agencia de

Turismo o a la Dirección de Turismo para obtener información

sobre los lugares turísticos?

SI----- NO------


SI 20 20,00

NO 80 80,00

TOTAL 100 100

INFORMACION DE LUGARES TURISTICOS

1.1.- ANÀLISIS:

Los Turistas cuando visitan Cayambe mencionan en casi su

totalidad el no acudir a agencias o dirección turística para solicitar información

respecto de la oferta turística del Cantón, dos razones principales, que no

saben dónde quedan por la falta de información de la existencia de estas, otro

porcentaje comenta que si acude, al menos busca la manera de llegar a estas.

20%

80%

SI NO

Cuadro Nº 17


Gráfico Nº 14

50

Por qué------------------------------------------------------------------------


no conozco 33 33,00

no es necesario 37 37,00

si conoce 10 10,00

hay señalización 7 7,00

le gusta descubrir 3 3,00

preguntar habitantes 3 3,00


TOTAL 100 100


1.1.1.- ANÀLISIS:

La mayoría de los encuestados manifiesta que no acude a una

agencia de viajes por que no conoce, porque les gusta descubrir a ellos mismos

los lugares turísticos ósea les gusta el turismo de aventura.

Así como también manifiestan que existe señalización y no es necesario

no conozco no es necesario

si conoce hay señalizaciòn

le gusta descubrir preguntar habitantes

no respondieron

Cuadro Nº 18


Gráfico Nº15

37,37%

33.33%

51

2.- ¿Con qué frecuencia visita Ud. sitios turísticos?


cada semana 13 13,00

cada mes 48 48,00

cada feriado 13 13,00

cada año 13 13,00

cada que se puede 7 7,00

no comúnmente 3 3,00

en giras 3 3,00

TOTAL 100 100,00

FRECUENCIA DE VISITA

2.1.- ANÀLISIS:

Cada mes es la frecuencia con la que visitan el Cantón la mayoría de

los turistas así como también los feriados es otra alternativa para visitar el Cantón

Cayambe y sus atractivos. Otros quizá por la distancia visitan en giras o cada

año.

13%

48% 13%

13%

7% 3% 3%

cada semana cada mes cada feriado

cada año cada que se puede no comunmente

en giras

Cuadro Nº 19


Gráfico Nº 16

52


especialmente para visitar lugares turísticos?

25 - 50 -------

51 - 100 ------

100 - en adelante --------


25 - 50 30 30,00

51 - 100 43 43,00

100 - en adelante 27 27,00

TOTAL 100 100,00

PRESUPUESTO PARA DIVERSION

3.1.- ANÀLISIS:

Los turista invierten entre 50 y 100 dólares en su visita al

Cantón, otro porcentaje invierte entre 25 a 50 dólares y la menor parte

invierte de 100 en adelante.

30%

43%

27%

25 - 50 51 - 100 100 - en adelante

Cuadro Nº 20


Gráfico Nº 17

53

4.- ¿Qué tipo de alimentación prefiere cuando visita Cayambe?


Tradicional 97 65,99

Mariscos 7 4,76

Rápida 33 22,45

China 10 6,80

TOTAL 147 100,00

PREFERENCIA GASTRONOMICA

4.1.- ANÀLISIS:

La gastronomía tradicional de la zona es la preferida para los

visitantes del Cantón, así como también comida rápida, un porcentaje mínimo

manifiesta que comida china y mariscos que por cierto son muy buenos en la

zona.

66%

5%

22%

7%

Tradicional Maríscos Rápida China

Cuadro Nº 21


Gráfico Nº 18

54

5.- ¿Cómo se enteró Ud. acerca de los lugares turísticos de

Cayambe?

Referencias------ Publicidad------

Página Web ----- Promociones----


Referencias 93 82,30

Publicidad 10 8,85

Página Web 7 6,19

Promociones 3 2,65

TOTAL 113 100,00

CONOCIMIENTO DE LUGARES TURISTICOS

5.1.- ANÀLISIS:

Las referencias son las que promocionan de mejor manera los

Rincones Turísticos de Cayambe, de igual manera están la publicidad y las

páginas web y en menor parte las promociones.

82%

9% 6% 3%

Referencias Publicidad Página Web Promociones

Cuadro Nº 22


Gráfico Nº 19

55

6.- ¿Cuánto tiempo es su estadía en Cayambe?

1 a 3 días----- 4 a 6 días-------

7 a 9 días----- 10 en Adelante---


1 a 3 días 47 47,00

4 a 6 días 33 33,00

7 a 9 días 0 0,00


TOTAL 100 100,00

ESTADIA EN CAYAMBE

6.1.- ANÀLISIS:

De 1 a 3 días manifiestan que es bueno para conocer algunos

lugares del Cantón, otros manifiestan que de 4 a 6 días ya que hay muchos

lugares para conocer así como también en menor porcentaje de respuesta es

de 10 días en adelante.

47%

33%

0% 20%

1 a 3 días 4 a 6 días

Cuadro Nº 23


Gráfico Nº 20

56

7.- ¿Qué lugares Turísticos de Cayambe conoce? Mencione y cuál le

gusta más.


Castillo Guachalá 37 16,59

Puntiastil 37 16,59

Parque Yasnán 7 3,14

Nevado Cayambe 93 41,70


Río verde 13 5,83

Cerro Quito Loma 17 7,62

Loma Achupallas 3 1,35

Tolas 3 1,35

TOTAL 223 100,00

LUGARES TURISTICOS

7.1.- ANÀLISIS:

El Nevado Cayambe es la referencia más alta de los lugares y

Atractivos Turísticos que posee Cayambe seguido por el Castillo de Guáchala y

las ruinas de Puntiastil tenemos también el Cerro Quito Loma y las Lagunas de

San Marcos que son los lugares más visitados

16%

17%

3%

42%

6%

6% 8% 1% 1%

Castillo Guachalá PuntiastilParque Yasnán Nevado CayambeLaguna San Marcos Río verdeCerro Quito Loma Loma Achupallas

Cuadro Nº 24


Gráfico Nº 21

57

8.- Existen suficientes lugares para hospedarse en Cayambe?

SI---- NO-----


SI 93 93,00

NO 7 7,00

TOTAL 100 100

SITIOS DE HOSPEDAJE

8.1.- ANÀLISIS:

La infraestructura hotelera de Cayambe según los turistas dicen ser

suficientes para albergar a sus visitantes mientras que otros no opinan lo mismo y

manifiestan que se debería mejorar el Servicio de Hospedaje.

93%

7%

SI NO

Cuadro Nº 25


Cuadro Nº 25

Gráfico Nº 22

58

9.- Existen suficientes restaurantes acorde a las exigencias de los

turistas?

SI---- NO-----


SI 93 93,00

NO 7 7,00

TOTAL 100 100

SERVICIO DE RESTAURANTE

9.1.- ANÀLISIS:

En lo que respecta a puntos de comida mencionan tener los

necesarios.

Otro porcentaje manifiesta que no encuentran lugares apropiados en lo

referente a alimentación.

93%

7%

SI NO

Cuadro Nº 26


Gráfico Nº 23

59

10.- Los lugares de diversión son suficientes para la afluencia de

turistas y habitantes del Cantón?

SI---- NO-----


SI 43 43,00

NO 57 57,00

TOTAL 100 100

LUGARES DE DIVERSION

10.1.- ANÀLISIS:

Se debería tomar en cuenta de fortalecer el número de lugares de

diversión y entretenimiento en el Cantón ya que la gran mayoría dice no

encontrar lugares de diversión.

43%

57%

SI NO

Cuadro Nº 27


Gráfico Nº 24

60

11.- ¿Qué servicios le gustaría que se implemente en los sitios

Turísticos?



Transporte 90 56,25

Hospedaje 10 6,25

Guía Turística 30 18,75

Circuito 7 4,38

TOTAL 160 100,00

SERVICIOS

11.1.- ANÀLISIS:

La sugerencia más importante que se debería

implementar en los Lugares Turísticos es el Transporte el que permitiría

dinamizar el Turismo en el Cantón así como también el servicio de

Guías Turísticos.

15%

56%

6%

19%

4%

Alimentación TransporteHospedaje Guía TurísticaCircuito

Cuadro Nº 28


Gráfico Nº 25

61

12.- ¿Considera a Cayambe como un Cantón Turístico?

SI----------- No----------


SI 87 87,00

NO 13 13,00

TOTAL 100 100

CANTÓN TURISTICO

12.1.- ANÀLISIS:

Casi en la totalidad los turistas encuestados consideran

al Cantón Cayambe como un sitio geográfico rico en atractivos naturales y

lugares históricos mientras que otro porcentaje dice no considerar al

Cantón turístico esto se debe a la falta de promoción del Cantón como

punto turístico.

87%

13%

SI NO

Cuadro Nº 29


Gráfico Nº 26

62

Por qué-------------------------------------------------------------------------------


Arquitectura 13 12,50

Lugar Histórico 37 35,58

Belleza Natural 37 35,58

Diversión 7 6,73


TOTAL 104 100,00

CANTÓN TURISTICO

12.1.1.- ANALISIS:

Cayambe es considerado por muchos como un lugar

turístico por su historia y por las bellezas naturales que posee por la

arquitectura y por su gastronomía.

12%

35% 36%

7% 10%

Arquitectura Lugar HistóricoBelleza Natural DiversiónGastronomía

Cuadro Nº 30


Gráfico Nº 27

63



Promover el turismo 13 8,55

Folletos 13 8,55

Internet 3 1,97

Amabilidad de la gente 23 15,13

Transporte 13 8,55

Diversión 10 6,58

televisión 20 13,16

Propaganda 13 8,55

Periódico 7 4,61

Trípticos 10 6,58

Publicaciones 3 1,97

Publicidad 7 4,61

Promociones 7 4,61

Radio 7 4,61

carteles 3 1,97

TOTAL 152 100,00

Cuadro Nº 31


64

IMPULSAR EL TURISMO

13.1.- ANÀLISIS:

La amabilidad de la gente y la publicidad en televisión son las

alternativas que sugieren para fomentar el turismo en Cayambe.

El transporte es otro servicio que se debería implementar con urgencia así

como también lugares de diversión y la promoción

8%

8% 2%

15%

8%

7% 13%

8%

5%

7%

2% 5% 5%

5%

2%

Promover el turismo FolletosInternet Amabilidad de la genteTransporte Diversióntelevición PropagandaPeriódico TripticosPublicaciones PublicidadPromociones Radio

Gráfico Nº 28

65

1.8.3.2.- ANÀLISIS DE LA ENCUESTA A LOS TURISTAS

QUE VISITAN CAYAMBE

Para efectos de estudio hemos realizado un levantamiento de

información dirigida a los turistas que estaban visitando el Cantón

Cayambe especialmente sus atractivos naturales los que dejaron muy

buenos datos que servirán para promover estrategias de promoción

dirigidas a visitantes los que a cambio de conocer esta riqueza turística

dan sus recursos económicos, entre lo más relevante de esta encuesta se

puede manifestar lo siguiente: al llegar a Cayambe no acuden a ninguna

operadora o dirección de turismo para solicitar información puesto que no

es necesario o no conocen donde se encuentran ubicados lo que nos da a

entender que no existe un buen posicionamiento de estos organismos que

fomentan el turismo, consideran a Cayambe como un Cantón turístico,

manifiestan que han llegado a este lugar del país por referencias, por lo

que se debe mejorar los canales de difusión utilizando medios de

comunicación como es la televisión, capacitar a la gente en atención al

cliente, implementar transporte en los lugares turísticos dinamizaría el

proceso de hacer turismo en Cayambe, en lo que respecta a la

gastronomía prefieren la comida tradicional de la zona, y la referencia

turística más importante del Cantón es su Nevado.

66

1.9.- MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Cuenta con la Cámara de

Turismo que permitiría

promover el Turismo.

Posee Atractivos Turísticos

con una gran riqueza natural

y cultural que ningún otro

Cantón lo tiene

Cuenta con Infraestructura

Hotelera de Calidad

La Gastronómica en el

Cantón es sin duda una de

las mejores de la Provincia

de Pichincha

Posee una gran historia por

sus antepasados y leyendas

La amabilidad de le gente es

sin duda un arma para

promover el Turismo

Ubicación estratégica en la

mitad del mundo

Inexistencia de una imagen

clara de Cayambe como

Destino Turístico

Falta de promoción e

información de la oferta

turística

Falta de apoyo económico

por parte de las autoridades

Limitado funcionamiento de

oficinas de información

turística

Señalización turística

inexistente

Escasa concienciación

turística en la población local,

incluyendo autoridades.

Ausencia de infraestructuras

básicas y equipamientos en

zonas rurales de atractivo

turístico

Falta de conocimiento de

atención al cliente por parte

de sus habitantes.

Cuadro Nº 32

67

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Gran oferta turística basada

en la diversidad de atractivos

naturales y culturales.

El gobierno actual tiene la

potestad de destinar parte

del presupuesto al Turismo

Asistencia técnica del

Ministerio de Turismo.

Interés creciente del sector

privado por impulsar el

destino Turístico de

Cayambe

Surgimiento de nuevos

intereses de visita en la

demanda receptiva

internacional: ecoturismo,

turismo patrimonial,

vivencial, deportivo, etc.

Contaminación y deterioro en

algunos sitios de visita y

áreas de desarrollo incide en

la imagen del Destino

Turístico

Situación financiera inestable

del país y limitaciones para el

crédito.

Fortalecimiento de la imagen

de destinos competitivos que

inciden en la región:

Papallacta, Oyacachi, Mindo

Zona norte principal

competidores

1.10.- CRUCES ESTRATÈGICOS

1.10.1.- FO

Al contar con la Cámara de Turismo permitirá promover el

Turismo basado en la gran diversidad de Atractivos Turísticos

Naturales y Culturales.


68

Al poseer una gran variedad de Atractivos Turísticos surgirán

nuevos intereses de visita en la demanda receptiva

internacional.

Cuenta con infraestructura hotelera de calidad lo que permitirá

brindar un buen servicio a los visitantes tanto internacionales

como nacionales.

El poseer un gran riqueza natural lograra que el sector privado

se interese en promover el Turismo de Cayambe

1.10.2.- FA

Posee un gran variedad de Atractivos Turísticos pero la

contaminación y el deterioro inciden en la Imagen del Destino

Cuenta con una Cámara de Turismo pero la situación financiera

inestable del país y limitaciones para el crédito no permiten el

Desarrollo Comercial Turístico del Cantón

1.10.3.- DO

La aplicación de una adecuada estrategia publicitaria permitirá

al Cantón posicionarse como Destino

El gobierno en turno debe destinar parte del presupuesto en

señal ética para una mejor ubicación de los Atractivos Turísticos

por parte de los visitantes.

69

La asistencia técnica del Ministerio de Turismo permitirá mejorar

las infraestructuras básicas y equipamientos de las zonas

rurales de Atractivos Turísticos

1.10.4.- DA

Un oportuno Plan de Promoción y Publicidad de los Atractivos

Turísticos de Cayambe hará que las zonas de Papallacta y la

provincia de Imbabura no sean principales competidores en el

ámbito turístico

Capacitar a los habitantes del Cantón en lo que respecta a

atención al cliente aumentara la visita sostenible de turistas al

Cantón y dejara de potencializar a otros lugares como la zona

norte del país como Destino Turístico.

El apoyo económico por parte de las autoridades del Cantón

ayudaran para que se invierta en campañas para prevenir la

contaminación y el deterioro de sitios turísticos y áreas de

desarrollo.

70

1.11.- DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA.

Del análisis de la matriz FODA aplicada en la investigación de

campo en la que se aplicó las respectivas técnicas de investigación se

logró obtener información relevante con la cual podemos determinar que

el Cantón Cayambe no cuenta con un eficiente proceso de difusión de la

oferta turística por la débil gestión administrativa respecto a la aplicación

de procesos, limitado presupuesto por la reducción de asignaciones

presupuestarias y la falta de actualización del catastro turístico del

Cantón.

Lo cual ocasiona la pérdida de competitividad en el ámbito turístico, el

escaso desarrollo de infraestructura comunitaria y una deficiente

satisfacción de las necesidades de los visitantes.

Por lo expuesto consideramos oportuno elaborar el “PLAN DE

PROMOCIÓN Y DESARROLLO COMERCIAL DE LOS RINCONES


PICHINCHA”

71

CAPÌTULO II

2. MARCO TEÒRICO

2.1.- PROMOCIÓN

Para los siguientes autores la promoción significa:

Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.(1999),

menciona que la promoción: "Es uno de los instrumentos

fundamentales del marketing con el que la compañía pretende

transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que

éstos se vean impulsados a adquirirlo; por tanto, consiste en un

mecanismo de transmisión de información" Pág. 277

STANTON William, ETZEL Michael y WALKER Bruce,(2007)

mencionan: "La promoción sirve para logar los objetivos de una

organización. En ella, se usan diversas herramientas para tres

funciones promocionales indispensables: informar, persuadir y

comunicar un recordatorio al auditorio meta.” Pág. 505

Se ha considerado las anteriores definiciones ya que permiten tener una

idea clara del significado de la promoción, es por ello que se resume a

este elemento del marketing como una herramienta que permite informar,

persuadir o recordar al cliente, que el producto se encuentra disponible en

el mercadeo para ser consumido.

2.1.1.- DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE PROMOCION

A continuación se detalla los pasos para desarrollar el

programa de promoción.

2.1.1.1.- Identificación de la audiencia prevista.-

72

La primera decisión para desarrollar el programa de promoción

es identificar la audiencia prevista, el grupo de posibles compradores

a quienes está dirigido el programa de promoción. Cuanto más

conozca una empresa el perfil de su audiencia prevista, incluyendo su

estilo de vida, actitudes y valores, tanto más fácil le será desarrollar

un programa de promoción. Si una empresa quisiera llegar a su

público mediante anuncios en televisión y revistas, por ejemplo,

tendría que saber, qué programas de televisión ve ese público y qué

revistas lee.

2.1.1.2.- Especificación de los objetivos de la promoción.-

Después de identificar la audiencia prevista, debe llegarse a

una decisión acerca de lo que la promoción tiene que lograr. Se

puede decir que los consumidores responden en función de una

jerarquía de efectos, que es la secuencia de etapas por las que pasa

un posible comprador desde la conciencia inicial de un producto hasta

la acción final (ya sea la prueba o adopción del producto o servicio).

2.1.1.3.- Determinación del presupuesto de la promoción.-

Después de establecer los objetivos de la promoción, la

organización, compañía o empresa debe decidir cuánto gastar. Es

difícil determinar la cantidad ideal para el presupuesto porque no hay

manera de medir con precisión los resultados exactos de gastar

dinero en la promoción.

2.1.1.4.- Selección de las herramientas promocionales correctas.-

Una vez determinado el presupuesto, puede especificarse la

combinación de las cinco herramientas básicas de IMC: publicidad,

ventas personales, promoción de ventas, relaciones públicas y

marketing directo. Aunque muchos factores inciden en la selección

de la mezcla adecuada, la gran cantidad de posibles

73

combinaciones de las herramientas promocionales implica que

muchas combinaciones pueden lograr el mismo objetivo. Por lo

tanto, un enfoque analítico y experiencia revisten especial

importancia en este paso del proceso de decisión de la promoción.

La mezcla específica puede variar de un programa sencillo que use

una sola herramienta a un programa integral que emplee todas las

formas de promoción.

2.1.1.5.- Diseño de la promoción.-

El elemento central de un programa de promoción es la propia

promoción. La publicidad consta del texto publicitario y el material

gráfico que se pretende que la audiencia prevista vea u oiga. Las

campañas de ventas personales dependen de las características y

habilidades del vendedor. Las actividades de promoción de ventas

consisten en los detalles específicos de los incentivos, como

cupones, muestras y concursos. Los esfuerzos de relaciones

públicas se observan con facilidad en elementos tangibles, como

comunicados de prensa, y las acciones de marketing directo

dependen de las formas escritas, verbales y electrónicas de

entrega. El diseño de la promoción desempeña una función

decisiva en determinar el mensaje que se comunica a la audiencia.

2.1.1.6.- Programación de la promoción.-

Una vez terminado el diseño de cada uno de los elementos del

programa promocional, es importante determinar el plazo más eficaz

para usarlos. La programación de la promoción describe el orden en

el que cada herramienta promocional será introducida y la frecuencia

de su uso durante la campaña.

74

2.1.1.7.- Ejecución y Evaluación del Programa de Promoción.

La ejecución ideal de un programa de promoción supone pruebas

previas de cada diseño antes de que éste se use realmente para

poder realizar cambios y modificaciones que mejoren su efectividad.

De manera semejante, se recomienda hacer pruebas posteriores

para evaluar el impacto de cada promoción y la contribución de la

promoción al cumplimiento de los objetivos del programa.

El desarrollo del programa de promoción permitirá que se estimule a

los turistas a visitar Cayambe además conseguirá crear una imagen

competitiva frente a otras ciudades consideradas turísticas

Una oportuna y adecuada promoción llevará rápidamente al éxito a

cualquier empresa, organización en este caso a una ciudad y ésta

acompañada de técnicas innovadoras y llamativas permitirá la

fidelización de los turistas.

2.1.2.- IMPORTANCIA DE LA PROMOCIÒN

Uno de los principales propósitos de la promoción es difundir

información. Permitirles a los compradores potenciales enterarse de

la existencia del producto, de su disponibilidad y de su precio. Otra

finalidad de la promoción es la persuasión. La competencia tan

intensa entre varias industrias, lo mismo que entre empresas de una

misma industria, impone una enorme presión a los programas

promocionales de los vendedores.

Todos los días las empresas bombardean al mercado con miles de

mensajes, con la esperanza de atraer más compradores y crear

mercados a los nuevos productos. Ante la competencia tan intensa

por captar la atención del público, hasta las empresas bien

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECED

http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/induemp/induemp.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/presi/presi.shtml

http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/

http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml

75

establecidas en el mercado se ven obligadas a recordarles a los

consumidores de su marca para que no la olviden.

2.1.3.- OBJETIVOS DE LA PROMOCIÒN

2.1.3.1 Obtener períodos de prueba entre no usuarios de una marca o

un servicio.

2.1.3.2 Aumentar la compra de repetición y las compras múltiples

2.1.3.3 Extender el uso de la marca, al motivar usos del producto

adicional al uso común

2.1.3.4 Defender la participación contra los competidores

2.1.3.5 Apoyar y reforzar una campaña, temas publicitarios o imagen

específica

2.1.3.6 Aumentar la distribución y cooperación detallista/ distribuidor.

Los objetivos de la promoción de ventas son asociados generalmente con

resultados (venta) de corto plazo, y no con resultados permanentes (largo

plazo). Si desea obtener resultados permanentes (de largo plazo) se

tienen dos caminos:

a) se puede combinar la promoción de ventas con los otros elementos de

la mezcla de promoción (cuyos resultados tienen efectos permanentes

y de largo plazo)

b) se pueden utilizar los incentivos promocionales en forma permanente y

continuada, lo que normalmente no es conveniente por la repercusión

en las utilidades debido al costo de estos incentivos, y por qué los

competidores pueden igualar o aumentar sus propios incentivos,

obligando a la compañía a hacer lo mismo, repercutiendo esto aún

más en los costos. Con esto puede darse una guerra promocional que

puede reducir la rentabilidad de la industria.

http://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtml

76

2.1.4.- TÈCNICAS DE PROMOCIÒN

Las técnicas de la promoción son:

2.1.4.1 Premios e incentives

2.1.4.2 Displays en punto de venta

2.1.4.3 Patrocinios

2.1.4.4 Licencias

2.1.4.5 Concursos, juegos y certámenes

2.1.4.6 Muestras de productos

2.1.4.7 Promociones en la tienda

2.1.4.8 Publicidad cooperativa

2.1.4.9 Ferias comerciales y exhibiciones.

Por promoción de ventas se entiende los medios que estimulan la

demanda y cuya finalidad es reforzar la publicidad y facilitar la venta

personal. Los fabricantes e intermediarios realizan la promoción de

ventas.

Las que realizan los fabricantes se dirigen a los intermediarios, usuarios

finales, o bien a su propia fuerza de ventas.

Los intermediarios la destinan a sus vendedores o a los prospectos

situados más abajo en el canal de distribución.

La promoción se distingue de la publicidad y la venta personal, pero a

menudo se emplean juntas de manera coordenada

2.1.5.- VENTAJAS DE LA PROMOCIÒN

2.1.5.1.- Comunicación permanente e inmediata cliente-

empresa

2.1.5.2.- Incremento de las reservas por medio de ofertas en

http://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtml

77

Situaciones de baja ocupación

2.1.5.3.- Facilidad de uso con derecho a pruebas gratuitas.

2.1.5.4.- Base de Conocimiento de Clientes.

2.1.5.5.- Realización de campañas personalizadas.

2.1.5.6.- Acceso a estadísticas de cada empresa.

2.1.5.7.- Seguimiento continúo.

En síntesis, se considera que la Promoción permite tener una visión clara

de los objetivos, políticas y estrategias que se pueden realizar para

conseguir una adecuada y oportuna participación en el mercado.

Por tal razón la autoridades del Cantón deben concienciarse de la

importancia de promocionar turísticamente al Cantón para así crear una

imagen turística y competitiva

2.1.6.- BENEFICIOS DE LA PROMOCIÒN

Al promocionar logramos dar a conocer un producto o servicio y

posicionarlo en la mente del consumidor.

Es por esto que al promocionar las bellezas turísticas de Cayambe

estamos consiguiendo que los turistas visiten más a menudo el Cantón y

por ende generando ingresos económicos para el Cantón y su gente

2.2.- DESARROLLO COMERCIAL

En general es básicamente un proceso de crecimiento que

permite utilizar todos los recursos y sistemas naturales existentes ya sea

de una empresa u organización, en este caso de un Cantón que desea

promover el Turismo para crecer y darse a conocer en el ámbito Turístico

nacional e internacional,

78

2.2.1.- IMPORTANCIA DEL DESARROLLO COMERCIAL.

Cabe mencionar que en la mayoría de los casos, los

conocimientos son empleados para ejercer dominio comercial que se

traduce en dependencia tecnológica, económica, social y quizá hasta

psicológica.

Los empresarios productores de bienes y servicios nacionales han

manifestado sus temores sobre la ola de compras de productos

importados al transcurso de las negociaciones del tratado de libre

comercio. Si bien, este temor no es infundado, dado que en las últimas

temporadas la fiebre compulsiva de compras de bienes importados hizo

ver a los fabricantes la necesidad de emprender una ofensiva, que en

muchos casos ha sido realizada a través de promociones, y en algunos

otros, en el desarrollo de sistemas de calidad para incrementar la

competitividad en el mercado.

Por lo tanto es importante aplicar los procesos para lograr que el Cantón

sea cada vez más competitivo en lo referente al turismo ya que se

considera que el turismo es el futuro económico del Cantón ya que

Cayambe gracias a que posee una gran variedad de Bellezas Naturales y

Culturales lograra posicionarse como Destino Turístico.

2.3.- TURISTA

ALEMÁN, Miguel (1991) dice: “Visitante temporal que permanece

cuando menos 24 horas en el país visitado y cuyo propósito de

viaje puede ser por tiempo libre o negocios, familia, misiones o

reuniones”. Pág. (15)

Un turista es aquella persona que se traslada de su domicilio habitual a

otro punto geográfico, estando ausente de su lugar de residencia habitual

más de 24 horas y realizando pernoctación en el otro punto geográfico.

http://es.wikipedia.org/wiki/Persona

http://es.wikipedia.org/wiki/Geogr%C3%A1fico

http://es.wikipedia.org/wiki/Dormir


79

Las características que lo definen como turista no responden a un sólo

aspecto, por ejemplo, el cultural. Aquella persona que visita distintos

puntos de su país, o del planeta, y que lo hace para aprender más o para

aumentar su conocimiento cultural es turista. Sin embargo, una persona

que visita por motivos de salud,

puede cumplir con otras características que lo definen como turista, y sin

embargo, no visitó un lugar para aumentar su conocimiento, ni para

aprender más.

Todo individuo que se moviliza de un lugar a otro es considerado viajero.

Entre la figura de "viajero" podemos distinguir al "visitante" de los "otros

viajeros". Es visitante el que viaja a un lugar fuera de su entorno habitual y

no responde a una actividad remunerada en el destino por residentes.

Entre los visitantes podemos distinguir a los turistas y a los excursionistas,

y la única característica que los diferencia es si pernoctan o no en el

destino.

El carácter lucrativo no es determinante para la clasificación de la

actividad como de turismo. De hecho, el turismo de negocios es lucrativo

para el individuo considerado turista, y no por ello deja de ser considerado

como tal, ni de realizar actividades turísticas.

Para la identificación del entorno habitual se considera la frecuencia con

que se viaja a determinada localidad o región, y la distancia entre el

origen y el destino.

2.3.1.- TIPOS DE TURISTAS.

Tenemos los siguientes tipos de Turistas.

2.3.1.1.- Los ósea:

80

Este grupo busca aceptación social y prestigio con un viaje. Buscan destinos de moda y son muy conformistas (característica común a casi todos los grupos).

2.3.1.2.- Los intelectuales:

Buscan conocer la cultura del lugar, la gastronomía o aprender el idioma de allá dónde viajan. Dicen que tienen una actitud “receptiva y respetuosa” con los entornos que visitan.

2.3.1.3.- Los comodones:

Es el grupo de la gente que busca la comodidad ante todo. eligen destinos conocidos o familiares.

2.3.1.4.- Los estresados:

Son aquellos que buscan huir de la vida cotidiana con una relación superficial con el lugar visitado.

2.3.1.5.- El individualista:

Que busca viajar sin un grupo de gente detrás.

2.3.1.6.- Los rutinarios:

Son aquellos que en sus vacaciones mantienen la vida que suelen hacer en sus casas, con los mismos horarios, mismo tipo de comidas, etc.

2.3.1.7.- El familiar:

Que aprovecha las vacaciones para visitar a familiares o amigos.

2.3.1.8.- El aventurero:

Busca un viaje distinto en cada ocasión y no le influye para su elección “factores externos” como la falta de seguridad, las enfermedades, etc. El estudio dice que este tipo de turistas no suelen limitar su presupuesto para el viaje.

2.4.- TURISMO

GURRIA, Manuel (1991) dice: “Es la suma de relaciones y de

servicios resultantes de un cambio de residencia temporal y

http://es.shareusers.net/go/viaje/

http://es.shareusers.net/go/viajar/



81

voluntario no motivado por razones de negocios o

profesionales”. Pág. (13)

Mucho se ha hablado y se ha dicho sobre el turismo, dando en

cada caso en particular una conceptualización que lo define de maneras

diferentes, en todo caso, solo se concreta como una actividad humana

realizada al desplazarse de un lugar a otro con diferentes motivos.

El Turismo es sus necesidades interpretado por cada quien dependiendo

de su cultura, vivencias, deseos, motivos y gustos. Para hacer posible el

TURISMO y las relaciones que surgen de éste, cada nación cuenta con

un conjunto de bienes, servicios y organización que determinan el gusto

de una persona por visitar un lugar para satisfacer de descanso,

esparcimiento, recreación y cultura

2.4.1.- HISTORIA DEL TURISMO

Las primeras manifestaciones del Turismo la encontramos en

los hechos que refieren viajes como antigua forma de turismo. En la

literatura podemos observar claramente esos viajes: La Eneida, La

Odisea y La Ilíada. Los juegos olímpicos Griegos causando muchos

desplazamientos con motivaciones características de turismo y

recreación.

Edad Media: el deseo de conquista motiva desplazamientos humanos con

deseos de conquistar regiones. Guerra de la "Cruzadas", peregrinaciones

a Santiago de Compostela, existencia de posadas en los caminos,

expansión y búsqueda de nuevas rutas comerciales.

A mediados del siglo XVI aparece en Italia el uso de coches y carrozas,

en Alemania surge el coche de uso ligero denominado Berlina. El siglo

XVII se caracteriza por el viaje del Caballero y la Diligencia.

En el siglo XIX se desarrollan las líneas ferroviarias especialmente en

Europa y Estados Unidos. A mediados de este siglo se considera a los

Museos y Monumentos como lugares de interés turístico y se establecen

http://www.veafotoaqui.com/Bogota_Tours/definicion-turismo.html


http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml

http://www.monografias.com/Literatura/index.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/homer/homer.shtml


http://www.monografias.com/trabajos28/iliada-reconstruida-eneida-odisea/iliada-reconstruida-eneida-odisea.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/hjuegol/hjuegol.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/usal/usal.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/artguerr/artguerr.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/reperc/reperc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/laerac/laerac.shtml#unificacion

http://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml

82

regulaciones de horarios y precios. Surge la primera Agencias de Viajes

por el señor Thomas Cook en 1.841, quien ofrecía servicios de mediadora

entre la demanda del cliente y una oferta de transporte, alojamientos y

atractivos Turísticos. Entre otras manifestaciones tenemos el surgimiento

de promotores internaciones y el desarrollo de grandes compañías

ferrocarrileras. Se desarrolla la tendencia a eventos deportivos, Clubs

Alpinos y una primitiva labor propagandística y la creación de oficinas de

información.

En el siglo XX se vivencia un tímido crecimiento, cortado bruscamente por

la primera guerra mundial (1.914 – 1.918). El Turismo se recupera en la

post guerra, hasta el año 1.929 que decae por efectos negativos de la

gran depresión de los Estado Unidos.

El Transporte Marítimo se establece como único medio transcontinental

Entre los barcos podemos mencionar: El Lucitania, Mauritania de la

Cunard Line; Titanic de la White Star Line. Comienzan las rutas en el

Mediterráneo y los Cruceros con iniciación de las rutas turísticas.

Sustitución de los antiguos vehículos de vapor por los de combustión

interna (Henry Ford).

Los acontecimientos que marcan el principio de la transportación área:

1.919 un NC4 de estados Unidos cruzó el Atlántico en vuelo New York-

Plymouth un avión británico recorre desde Terranova a Irlanda sin escala.

Desde la II guerra mundial el continente Europeo entra en una etapa de

reconstrucción y recuperación económica y social, el mejoramiento de los

niveles de vida incrementa el turismo y se inicia una etapa de avances

dentro de la transportación área:

En materia de navegación se construyen barcos cada vez más lujosos,

que la rapidez la proporcionan los aviones. Los Ferry Boata usados en

continente europeo; Las Car-Ferry para transportar al pasajero y su

automóvil y los Hoovercraf.

2.4.2.- CLASES DE TURISMO


http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml


http://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/gaita/gaita.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/priguemu/priguemu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/depre/depre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/impacto-ambiental/impacto-ambiental.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/dige/dige.shtml#evo

http://www.monografias.com/trabajos7/mundi/mundi.shtml

83

Tenemos las siguientes clases de turismo

2.4.2.1.- Turismo de negocios

2.4.2.2.- Turismo deportivo

2.4.2.3.- Turismo de aventura

2.4.2.4.- Turismo religioso

2.4.2.5.- Turismo cultural

2.4.2.6.- Turismo científico

2.4.2.7.- Turismo gastronómico

2.4.2.8.- Turismo estudiantil

2.4.2.9.- Turismo de congresos

2.4.2.10.- Turismo familiar y de amigos

2.4.2.11.- Turismo de salud o medicinal

2.4.2.12.- El turismo como mercado incipiente

2.4.3.- TURISMO COMO FACTOR DE DESARROLLO SOSTENIBLE

El turismo es un factor realmente importante para el desarrollo

socioeconómico y cultural de un país, dada la diversidad de actividades

favorables que traen bonanzas económicas: es un instrumento generador

de divisas, al ser una actividad que canaliza una inversión para producir

una expansión económica general; genera así mismo un mercado de

empleos diversificado con una inversión relativamente baja en

comparación con otros sectores de la economía; genera una balanza de

pagos favorables y sobre todo desarrolla las actividades económicas

locales.


http://www.monografias.com/Economia/index.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/balpag/balpag.shtml


84

El Turismo es un medio de intercambio social, ya que muestra

efectivamente que la sociedad que desarrolla más actividad se capacita

hacia la comprensión, para la adaptación de sus medios habituales,

juzgando de una manera positiva su propia sociedad.

Generalizando el Turismo es la industria del futuro de todos aquellos

países en vías de desarrollo que sepan aprovechar al máximo todos sus

recursos.

2.4.4.- AGENCIAS DE TURISMO.

Las Agencias del Turismo son un tipo de empresa, o sociedades

de comercio que están en facultad para organizar y promover el Turismo

Nacional e Internacional.

Socialmente tiene la responsabilidad de la recepción y conducción,

asistencias y recreación del turista, representación de empresas,

tramitación de documentos, establecimientos de puntos de información

dentro del territorio Nacional y en el extranjero. Económicamente generan

divisas, son fuentes de empleo y proporcionan una balanza de pagos

laborales.

Las Agencias de Turismo esta destinadas a la gestión de asuntos y

diligencias de todo lo referente al negocio del turismo, regidas por la Ley

del Turismo, sirviendo de intermediarias entre los usuarios y los

prestadores de servicios nacionales e internacionales. Están clasificados

en tres grupos: Agencias de viajes; Agencias de Viajes y Turismo y

Mayoristas de Viajes y Turismo. Con actividades propias para que cada

una de sus clases, especificadas en las disposiciones generales

establecidas en las Normas sobre Agencias del Turismo.

2.4.4.1.- CONCEPTOS BASICOS DE TURISMO.

A continuación se detalla algunos conceptos básicos de turismo

a).- Tour:

http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml

http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNC

http://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml

85

Es un recorrido cuya duración no excede de 24 horas, se realiza de una misma localidad o sus alrededores más cercanos e incluye: transporte colectivo con o sin guía, entradas a monumentos o estacionamiento diversos en algunos casos pensión alimenticia.

b).- Ruta:

Es la vía a seguir con un origen y un destino diferente, que sirve de base para la creación de los itinerarios. Lo que determina la ruta son una serie de valores paisajísticos, culturales, humanos y naturales, que realizan el centro lineal de atención.

c) .- Itinerario:

Es el recorrido establecido trazando en los mapas correspondientes y que comprende: punto de origen, punto de toque y punto definitivo del destino.

d).- Estructura:

Es el conjunto de recursos que se desarrollan sobre la infraestructura concurriendo en la prestación de los servicios turísticos y comprende: alojamiento, restaurante, instalaciones recreativas, agencias de turismo, oficinas de información, empresas de transportes y otras.

e).- Infraestructura:

Es el conjunto de medios físicos y económicos que constituyen la base de sustentación para el desarrollo de cualquier sector y por ende del turismo, comprende: aeropuerto, puerto, sistema vial (autopistas, carreteras, y caminos.), acueductos, electricidad, telecomunicaciones, instalaciones hospitalarias, transporte (aéreo, terrestre, marítimo, fluvial, ferroviario)y aseo urbano.

f).- Recursos Turísticos:

Es todo aquello que posee características que implican un atractivo para el turismo, bien sea de carácter natural de esparcimiento y recreación, histórico - cultural.

g).- Balanza Turística:

Confrontación del ingreso de divisas, producto de la entrada de visitantes extranjeros en un Estado con el egreso de divisas efectuadas por sus nacionales que salen al extranjero.

h).- Guía Turística:

Expresión que designa los fascículos, libros u otro tipo de publicación que tiene como fin esencial dotar al turista de la información histórica, artística, de servicios de un lugar.

i).- Producto Turístico:

Constituido por el conjunto de aspectos tantos naturales y culturales como estructurales que hacen de un lugar un atractivo para su visita. La

http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml


http://www.monografias.com/trabajos11/cartuno/cartuno.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/nofu/nofu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos33/telecomunicaciones/telecomunicaciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/contabilidad-mercantil/contabilidad-mercantil.shtml#libros

86

primera parte del producto turístico la constituyen los servicios creados para facilitar la permanencia del hombre en los lugares distantes al habitual. En la otra parte aquellos elementos naturales y culturales que por sus características propias poseen lo necesario para que individuo pueda satisfacer plenamente sus actividades y motivaciones turísticas.

j).- Valores Turísticos:

Son los aspectos materiales o inmateriales que en un Estado o región que por su atractivo para las personas de otros lugares son subjetivamente susceptibles de convertirse en motivo turístico.

k).- Conciencia Turística:

Conjunto de actitudes y comportamiento de los habitantes de un lugar turístico, que humanizan la recepción de turista a través de la hospitalidad y comprensión. Conocimiento de los lugares y locales para los turistas, que sin llegar al servilismo conduce a una convivencia cordial.

l).- Núcleo Receptor:

Es una zona privilegiada de reputación turística que posee centros urbanos, que son simplemente proveedores de servicios: infraestructura vial, planta turística general, espacio geográfico potencialmente explotable, compuesta de varias células que cubren integralmente todas las necesidades turísticas.

m).- Corriente Turística:

Conjunto de personas que con fines turísticos se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal continúo con características especiales para la realización de actividades ajenas a las de rutina.

n).- Mercado Turístico:

El término mercado está relacionado con las actividades de compra-venta (oferta y demanda), que el caso turístico se refiere a los servicios que demandan los clientes potenciales, y la oferta de servicios por parte de las empresas prestadoras de los mismos.

ñ).- Guía de Turismo:

Personas con profundo conocimientos sobre patrimonio y servicios turísticos, facultada para acompañar, dirigir, ayudar e informar a los largo de itinerarios en autobús, automóvil, ferrocarril, u otro medio de transporte. Su función es muy amplia: dar explicaciones históricas o de otra índole, ayuda en los turistas en los trámites y gestiones aduanales, migratorias y de sanidad, dispone lo relativo a hospedaje y alimentación, planea, aconseja acerca de viajes auxilia en el manejo de equipajes y puede encargarse del cobro de pasajes. Su acción puede prolongarse más allá del viaje y realizar la labor de guía local.

2.5.- SERVICIO

http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influencia

http://www.monografias.com/trabajos/celula/celula.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/mima/mima.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/patrimonio/patrimonio.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml

http://www.monografias.com/Salud/Nutricion/

87

H, Christopher (2001) dice: “En diversos países del mundo, la

participación del sector de servicios en la economía tiende a

crecer y, en consecuencia, la inversión en tecnología de

servicios y de marketing debe aumentar como factor de

diferenciación de estrategias“ Pág. (23)

En Economía y en marketing (mercadotecnia) es un conjunto de

actividades que buscan responder a necesidades de un cliente. Se define

un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una

expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un

bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el

primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la

economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy

importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el

momento en que es prestado.

Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores

de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar

inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas.

Por otro lado, requiere constante inversión en mercadotecnia,

capacitaciones y actualización de cara a la competencia, la cual tiene

igualmente pocas restricciones físicas.

Es una manera de entregar valor a los clientes, a través de facilidades que

les permitan alcanzar sus objetivos, sin la propiedad, costos y riesgos de

los recursos y actividades asociadas. Las empresas o áreas de servicios

se especializan y logran eficiencia en sus procesos, esto podría ser muy

costoso o limitado para el cliente.

2.5.1.- MARKETING DE SERVICIOS

LOVELOCK, Christopher, (2000) dice: “Es cualquier actuación

o actividad que una persona ofrece a otra siendo esencialmente

http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing

http://es.wikipedia.org/wiki/Actividad

http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/wiki/Bien

http://es.wikipedia.org/wiki/Habilidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Ingenio

http://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Proveedor&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Inventario

http://es.wikipedia.org/wiki/Materias_primas

http://es.wikipedia.org/wiki/Inversi%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Competencia_(econom%C3%ADa)

88

intangible y sin transmisión de propiedad. El servicio es algo

intangible que ofrece una empresa para lograr la satisfacción de los

clientes mediante un servicio”.

Los servicios, al igual que los productos, utilizan el marketing para

aumentar sus ventas, con la salvedad de que no existe una transferencia

física. Los servicios deben diseñarse y ofrecerse de forma que satisfagan

las necesidades de los clientes.

2.5.2.- CALIDAD DEL SERVICIO

ZEMKE, Ron (1996) dice: “Cada cliente percibe el servicio

de acuerdo a sus propios rasgos, individuales, emocionales,

humanos. La percepción es todo”

La calidad del servicio permite llenar mejor las expectativas y obliga a los

negocios a buscar un compromiso de precios, y satisfacer las

necesidades de los clientes actuales y futuras.

En la actualidad las empresas de servicios buscan nuevas formas de

mejorar su servicio, el mismo que presenta, cambios gracias a factores

que sustentan transformación en la administración de servicios.

2.5.3.- CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

Las características que poseen los servicios y que los distinguen de

los productos son:

2.5.3.1.- Intangibilidad:

Esta es la característica más básica de los servicios, consiste en

que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse

antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de

acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no

se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o

89

representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes

de la prestación.

2.5.3.2.- Heterogeneidad (o variabilidad):

Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por

varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas

por personas a personas, en momentos y lugares distintos.

Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el

mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona

que entrega o la que recibe el servicio.

2.5.3.3.- Inseparabilidad:

En los servicios la producción y el consumo son parcial o

totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se

puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también

se da con la persona que presta el servicio.

2.5.3.4.- Perecibilidad:

Los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre

producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que

un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento,

por ejemplo un vuelo con un asiento vació en un vuelo comercial.

2.5.3.5.- Ausencia de propiedad:

Los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una

prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad

del mismo. Luego de la prestación sólo existen como

experiencias vividas.

2.6.- PRINCIPIOS DE LOS SERVICIOS

90

Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo

el servicio al cliente.

2.6.1.- Hacer de la calidad un hábito y un marco de referencia.

2.6.2.- Establecer las especificaciones de los productos y servicios de

2.6.3.- Sistemas, no sonrisas. Decir “por favor”, "corazón", "gorda linda"

y “gracias” no le garantiza que el trabajo resulte bien a la

primera. En cambio los sistemas sí le garantizan eso.

2.6.4.- Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los

clientes.

2.6.5.- Dar libertad de acción a todos los empleados que tengan trato con

los clientes, es decir autoridad para atender sus quejas.

2.6.6.- Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo una y otra vez,

para hacerlos volver.

2.6.7.- Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su

Palabra.

2.6.8.- Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.

2.6.9.- Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación de

una cultura de calidad. Remunerar a sus empleados como si

fueran sus socios (incentivos).

2.6.10.- Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quiénes son los

mejores y cómo hacen las cosas, para apropiarse de su sistemas,

para después mejorarlos

2.6.11.- Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste,

así como manifiesten lo que sí les agrada.

http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Libertad

http://es.wikipedia.org/wiki/Autoridad

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cultura_de_calidad&action=edit&redlink=1

91

2.6.12.- Lo más importante, no dejar esperando al cliente por su servicio,

porque todo lo demás pasará desapercibido por él, ya que estará

molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaración,

sin importar lo relevante que ésta sea

2.7.- MARKETING TURÌSTICO.

HERNANDEZ, Edgar (1990) Dice: “Es un proceso que en

términos generales se denomina proceso de

comercialización y utiliza muchos métodos para lograr que

los posibles clientes conozcan los bienes y servicios y que

se adquieran oportunamente.” Pág. (79)

Las nuevas tecnologías están configurando un nuevo entorno económico,

caracterizado por la creciente competitividad, los rápidos cambios

tecnológicos, la reducción de los ciclos de la vida de los productos y las

aperturas de nuevas oportunidades.

Actualmente la empresa turística experimenta un proceso de

globalización, provocando un cambio constante en todos los sectores

económicos, y que obligan a realizar cambios importantes en la gestión

de las empresas turísticas.

La industria turística en general en sus diferentes subsectores, está

evolucionando con su cliente, cabe hablar de una transformación en curso

de la producción y comercialización de productos turísticos caracterizada

por la producción masiva y despersonalizada y de bajo precio a una

“nueva era del turismo” centrado en la segmentación de mercados, los

productos individualizados y la calidad.

Es importante conocer los mecanismos por los que el consumidor turístico

rige su comportamiento ante la compra de servicios turísticos, las

influencias principales que condicionan su actuación y los procesos

básicos que sigue en la toma de decisiones. Y más si consideramos que

92

el consumidor turístico es un consumidor que no actúa siempre de la

misma forma, sino que varía según la situación del consumo y el producto

turístico concreto, al modificarse con facilidad su nivel de implicación en la

compra y las condiciones de evaluación de alternativas de consumo y

sistemas de comercialización.

Desde un tiempo a esta parte se habla cada vez más de las Técnicas de

Marketing aplicadas al turismo, y de cómo éstas ayudan en la

comercialización de este bien; el turismo, además de conformarse

mediante muchos elementos complejos, es radicalmente diferente a los

otros sectores de consumo en las actividades de Marketing

En el mundo actual, las empresas, se ven en la obligación de operar

dentro de un nuevo marco económico caracterizado por la información y

los conocimientos.

Esto plantea un reto para las empresas, tanto productivas como de

servicios, por la necesidad de lograr y mantener determinados niveles de

competitividad, así como, alcanzar resultados eficaces y eficientes en su

gestión.

En el análisis del concepto anterior queda claro que toda empresa debe

aportar productos que sirvan para algo, que presenten ventajas

diferenciales, que aporten y resuelvan problemas; por tanto la oferta debe

interesar a un segmento de mercado.

Lo anterior obliga a la identificación de los distintos segmentos, trabajar

para ellos y con ellos, provocando que en la actualidad el marketing se

convierta en un requisito indispensable para cualquier empresa que desee

sobrevivir en el competitivo mundo de hoy.

El marketing no constituye una simple función de negocios, es una

filosofía, una forma de pensamiento y una manera de organizar a la

empresa y sus puntos de vistas.



http://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT

http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT



http://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtml

93

La tarea esencial de la filosofía de marketing consiste en no engañar

nunca al consumidor y en no poner en riesgo la imagen de la empresa,

sino encaminar todos los esfuerzos a que la empresa cree y mantenga

clientes rentables y satisfechos, que conduzcan a la obtención de

utilidades.

La actividad turística no escapa de la posibilidad y la necesidad de la

aplicación de la filosofía de marketing, con una base fundamental en

lograr la satisfacción de los deseos y necesidades de recreación, gozo y

placer del turista, siendo la clave del éxito la identificación de lo que

puede ofrecer un destino que lo distinga del resto.

Exigiendo a la nueva empresa turística un cambio de mentalidad en la

forma de administrar y gestionar por lo que mediante la introducción de

técnicas modernas de dirección y gestión, se busca elevar la eficiencia y

la eficacia como objetivos claves.

Para ello es fundamental la gestión efectiva del marketing, que no es más

que el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio,

promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear

intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las

organizaciones.

Esta definición reconoce que la gestión es un proceso de análisis,

planificación, gestión y control, pero además reconoce los cuatro

instrumentos de la estrategia comercial, que cubre productos, objeto de

estudio del marketing y los beneficios en doble sentido (satisfacción

mutua).

Precisamente una de las herramientas estratégicas de la gestión de

marketing, que ha permitido a la empresa de hoy enfrentarse al mundo

competitivo actual, para alcanzar el éxito propuesto, es la auditoría de

marketing, sin embargo constituye una de las menos conocidas.

2.8.- OFERTA

http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspe

http://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml



http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/discurso/discurso.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml


http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE



http://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml

94

MILLER, Roger (2001-2002) dice: “Lista que muestra la relación

entre el precio y la cantidad ofrecida en un período específico,

siempre y cuando se mantengan constantes los demás factores

” Pág. (59)

La oferta es la cantidad de bienes ofrecidos por los proveedores y

vendedores del mercado actual. Gráficamente se representa mediante la

curva de oferta. Debido a que la oferta es directamente proporcional al

precio, las curvas de ofrecimiento son casi siempre crecientes.

2.9.- DEMANDA

LARROULET, Cristian (1995) dice: “Hay una serie de factores

determinantes de las cantidades que los consumidores desean

adquirir de cada bien por unidad de tiempo, tales como las

preferencias, el ingreso en cada período, los precios de los

demás bienes y, sobre todo, el precio del propio bien en

cuestión” Pág. (61)

La demanda es la relación de bienes y servicios que los consumidores

desean y están dispuestos a comprar dependiendo de su poder

adquisitivo. La curva de demanda representa la cantidad de bienes que

los compradores están dispuestos a adquirir a determinados precios,

suponiendo que el resto de los factores se mantienen constantes. La

curva de demanda es por lo general decreciente, es decir, a mayor precio,

los consumidores comprarán menos.

Los determinantes de la demanda de un individuo son el precio del bien,

el nivel de renta, los gustos personales, el precio de los bienes

sustitutivos, y el precio de los bienes complementarios.

http://es.wikipedia.org/wiki/Oferta

http://es.wikipedia.org/wiki/Demanda

http://es.wikipedia.org/wiki/Bienes_sustitutivos


http://es.wikipedia.org/wiki/Bienes_complementarios

95

CAPÌTULO III

3.- PROPUESTA

3.1.- TITULO.-

“PROMOCIÓN Y DESARROLLO COMERCIAL DE LOS

RINCONES TURÍSTICOS DEL CANTÓN CAYAMBE DE LA

PROVINCIA DE PICHINCHA” 2010-2014

3.2.- ANTECEDENTES.

En el Ecuador al Noreste de la Provincia de Pichincha se

encuentra ubicado uno de sus principales cantones como es Cayambe

por esta zona atraviesa la línea Ecuatorial o Imaginaria

Posee una Superficie de: 1.350 km2, su Altitud es de 2.860 metros,

cuenta con una población estimada de 70.000 habitantes de los cuales el

69,4% constituye población indígena, ubicada principalmente en la zona

rural






Moncayo.

96

Es conocido por ser uno de los cantones más turísticos que ha venido

creciendo día a día gracias a los atractivos que posee.

Es una zona agrícola donde se producen, cebollas, granos y papas,







Otros de sus productos son manjares, queso de hoja, bizcochos y

diferentes bocaditos que solo se los encuentra en Cayambe

Cayambe se divide en ocho parroquias, de las cuales tres son urbanas y

son: Ayora , Cayambe y Juan Montalvo y cinco rurales. Ascázubi,

Cangahua, Cusubamba, Olmedo, Otón

3.3.- VISIÓN

Cayambe será reconocido como destino turístico, con liderazgo

mediante un modelo de gestión sostenible que permitirá el

desarrollo del cantón, consolidando el éxito de la actividad

turística para el año 2014.

3.4.- MISIÓN

Fomentar la competitividad en la actividad turística, mediante

procesos participativos, posicionando el turismo como eje

estratégico del desarrollo económico, social y ambiental del

Cantón.






97

3.5.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

3.5.1.- Promover el turismo del cantón basado en la gran

diversidad de atractivos naturales y culturales que

posee con la participación de la Cámara de turismo

3.5.2.- Realizar ferias nacionales e internacionales para

dar a conocer los atractivos turísticos del cantón.

3.5.3.- Mantener una infraestructura hotelera de calidad

para brindar un buen servicio a los visitantes.

3.5.4.- Promover el Turismo de Cayambe con el apoyo del

sector privado.

3.5.5.- Crear Campañas para prevenir la contaminación y

deterioro de las zonas y áreas Turísticas.

3.5.6.- Realizar alianzas estratégicas con la Cámara de

Turismo y las organizaciones, para obtener crédito

para impulsar el Turismo.

3.5.7.- Aplicar un plan estratégico de marketing para

posicionar a Cayambe como destino Turístico.

3.5.8.- Invertir en señal ética para mejorar la ubicación de

los atractivos Turísticos.

3.5.9.- Mantener la asistencia técnica permanente del

Ministerio de Turismo para mejorar las

infraestructuras básicas y equipamientos de la

98

zonas de atractivos Turísticos.

3.5.10.- Establecer un control sobre los principales

competidores Turísticos

3.5.11.- Capacitación constante a los habitantes del

Cantón para brindar una mejor atención al

visitante.

3.5.12.- Promover el apoyo de las autoridades del Cantón

para invertir en Turismo.

3.6.- ANALISIS AMBIENTAL

3.6.1.- INTERNO

3.6.1.1.- CUENTA CON LA CAMARA DE TURISMO.-

El contar con la Cámara de Turismo ha

permitido que Cayambe se promueva en lo referente a Turismo

3.6.1.2.- POSEE ATRACTIVOS TURISTICOS

CON UNA GRAN RIQUEZA

NATURAL.-

Cayambe es poseedor de una gran variedad de atractivos

Turísticos naturales y culturales lo que le permitirá darse a conocer en el

ámbito turístico como uno de los Cantones más turísticos.

3.6.1.3.- INFRAESTRUCTURA HOTELERA DE

CALIDAD.-

Cayambe cuenta con una infraestructura hotelera de calidad lo

que le permitirá brindar un buen servicio de hospedaje a los visitantes.

99

3.6.1.4.- GATRONOMIA DEL CANTÓN LA MEJOR DE LA PROVINCIA

DE PICHINCHA.-

En lo referente a gastronomía Cayambe cuenta con la mejor

variedad de platos típicos así como también los productos como el

bizcocho y los lácteos que son inigualables y que solo el Cantón posee.

3.6.1.5.- INEXISTENCIA DE UNA IMAGEN CLARA COMO DESTINO

TURISTICO.-

A pesar de ser un Cantón poseedor de una gran riqueza natural

Cayambe no posee una imagen clara como destino turístico.

3.6.1.6.- FALTA DE PROMOCION.-

Cayambe no ha establecido estrategias de promoción para sus

atractivos lo que ha ocasionado que el Cantón no sea conocido y visitado

por turistas nacionales así como también extranjeros.

3.6.1.7.- FALTA DE APOYO ECONOMICO POR PARTE DE LAS

AUTORIDADES.-

Las autoridades del Cantón no han brindado el apoyo que

deberían para impulsar el turismo lo que ha ocasionado que Cayambe no

se posicione como Destino Turístico.

3.6.1.8.- LIMITADO FUNCIONAMIENTO DE OFICINAS DE

INFORMACION TURISTICA.-

El escaso funcionamiento de oficinas de información turística no

permite dar una oportuna guía a los turistas de los atractivos turísticos que

posee el Cantón.

100

3.6.1.9.- SEÑALIZACION TURISTICA INEXISTENTE.-

La falta de señal ética en los lugares turísticos no permite que los

turistas puedan llegar a su destino de mejor manera ya que por la falta de

apoyo económico no se ha podido colocar señalizaciones.

3.6.1.10.- ESCASA CONCIENCIACION TURISTICA POR PARTE DE LOS

HABITANTES DEL CANTON.-

Se ha determinado que los mismo habitantes del Cantón no son

conscientes de lo que poseen y no pueden brindar información a los

visitantes, así como también se ha podido conocer que los mismo

habitantes contaminan y destruyen los sitios turísticos esto se ha dado por

la falta de capacitación de los mismos.

3.6.1.11.- AUSENCIA DE INFRAESTRUCTURAS BASICAS Y

EQUIPAMIENTOS EN ZONAS RURALES DE ATRACTIVOS

TURISTICOS.-

La falta de asistencia por parte del Ministerio de Turismo no ha

permitido mejorar las infraestructuras básicas en las zonas de Atractivos

Turísticos.

3.6.1.12.- FALTA DE ATENCION AL VISITANTE POR PARTE DE LOS


Los habitantes del Cantón no pueden brindar una excelente

atención al visitante ya que les hace falta capacitación para poder brindar

información y atención adecuada a los visitantes.

101

3.6.2.- EXTERNO

3.6.2.1.- GRAN OFERTA TURISTICA BASADA EN LA DIVERSIDAD DE

ATRACTIVOS NATURALES Y CULTURALES.-

Gracias a que el Cantón es poseedor de una gran variedad de

atractivos turísticos puede darse a conocer a nivel nacional e internacional

como Destino Turístico.

3.6.2.2.- GOBIERNO TIENE LA POTESTAD DE DESTINAR PARTE DEL PRESUPUESTO A TURISMO.-

El gobierno tiene la autoridad para destinar parte del presupuesto

otorgado a Turismo lo cual permitirá desarrollar y comercializar el Turismo

de Cayambe.

3.6.2.3.- ASISTENCIA TECNICA DEL MINISTERIO DE TURISMO.-

El Ministerio de Turismo conjuntamente con la cámara de turismo

de Cayambe son organismos que promueven el turismo, de ahí la

importancia de contar con el apoyo del Ministerio para impulsar y desarrollar

el Turismo de Cayambe y posicionar al Cantón como destino.

3.6.2.4.- INTERES CRECIENTE DEL SECTOR PRIVADO PARA IMPULSAR EL TURISMO.-

El sector privado requiere impulsar el Turismo de Cayambe ya que

si el Cantón se posiciona como destino la afluencia de visitantes aumentaría

por lo tanto empresas y organizaciones podrán brindar sus productos y

servicios obteniendo así mayores ingresos.

102

3.6.2.5.- CONTAMINACION Y DETERIORO DE LOS SITIOS TURISTICOS.-

Existen zonas de atractivos que se han ido deteriorando por la

inconsciencia de algunos que sin medida destruyen las áreas naturales así

como también se ha ido deteriorando ya que nadie hace nada por rescatar

las zonas turísticas.

3.6.2.6.- LIMITACIONES PARA EL CREDITO TURISTICO.-

La inestabilidad económica y la falta de credibilidad de que el

Turismo es una fuente ingresos no permiten que se otorgue crédito para

fortalecer el Turismo del Cantón.

3.6.2.7.- FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN DE DESTINOS

COMPETITIVOS: PAPALLACTA, OYACACHI, MINDO.-

Cayambe no es considerado aun como Destino Turístico lo cual ha

ocasionado que lugares como Papallacta, Oyacachi y Mindo sean los lugares

más visitados por turistas.

3.6.2.8.- ZONA NORTE PRINCIPAL COMPETIDOR.-

La provincia de Imbabura es una de las más atractivas y poseedora

de una gran riqueza natural y cultural lo cual le ha posicionado como Destino

Turístico esto impide que los visitantes lleguen más allá ya que en Imbabura

encuentran una razón para quedarse.

3.6.3.- FODA Y CRUCE ESTRATEGICO

103

Cuadro OPORTUNIDADES AMENAZAS

MATRIZ DE ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA

O1 -Gran oferta turística basada en la diversidad de atractivos

naturales y culturales. A1

-Contaminación y deterioro los sitios turísticos

O2 -El gobierno actual tiene la potestad de destinar parte del

presupuesto al Turismo A2

-Limitaciones para el Crédito Turístico

O3 -Asistencia técnica del Ministerio de Turismo.

A3 -Fortalecimiento de la imagen de destinos competitivos :


O4

-interés creciente del sector privado por impulsar el destino

turístico de Cayambe A4

-Zona norte principal competidor

FORTALEZAS FO FA

F1 -Cuenta con la Cámara de Turismo

que permitiría promover el Turismo.

-Al contar con la Cámara de Turismo permitirá promover el Turismo

basado en la gran diversidad de atractivos turísticos naturales y

culturales.

-Al poseer una gran variedad de atractivos turísticos surgirán nuevos

intereses de visita en la demanda receptiva internacional.

-Cuenta con infraestructura hotelera de calidad lo que permitirá

brindar un buen servicio a los visitantes tanto internacionales como

nacionales.

-El poseer un gran riqueza natural lograra que el sector privado se

interese en promover el Turismo de Cayambe

-Posee una gran variedad de atractivos turísticos pero la

contaminación y el deterioro inciden en la imagen del destino

-Cuenta con una Cámara de turismo pero la situación financiera


desarrollo comercial turístico del Cantón

F2

-Posee atractivos turísticos con una

gran riqueza natural y cultural que

ningún otro cantón lo tiene

F3 -Cuenta con Infraestructura hotelera

de Calidad

F4

-La gastronomía en el Cantón es sin

duda una de las mejores de la

Provincia de Pichincha

F5

-Posee una gran historia por sus

antepasados y leyendas

Cuadro Nº 33

104


DEBILIDADES DO DA

D1 -Inexistencia de una imagen clara de

Cayambe como destino turístico

-La aplicación de una adecuada estrategia publicitaria permitirá al

Cantón posicionarse como destino

-El gobierno en turno debe destinar parte del presupuesto en señale

tica para una mejor ubicación de los atractivos turísticos por parte de

los visitantes

.

-La asistencia técnica del ministerio de turismo permitirá mejorar las

infraestructuras básicas y equipamientos de las zonas rurales de

atractivos turísticos

-Un oportuno plan de promoción y publicidad de los atractivos

turísticos de Cayambe hará que las zonas de Papallacta,

Oyacachi y MIndo no sean principales competidores en el

ámbito turístico

-Capacitar a los habitantes del Cantón en lo que respecta a



norte del país como destino turístico.

-El apoyo económico por parte de las autoridades del Cantón

ayudara para que se invierta en apertura de oficinas de

información turística.

D2 -Falta de promoción e información de la

oferta turística

D3 -Falta de apoyo económico por parte de

las autoridades

D4 -Limitado funcionamiento de oficinas de

información turística

D5 -Señalización turística inexistente

D6 -Escasa concienciación turística en la

población local, incluyendo autoridades.

D7

-Ausencia de infraestructuras básicas y

equipamientos en zonas rurales de

atractivo turístico

D8

-Falta de conocimiento de atención al

visitante por parte de sus habitantes.

105

3.7.- ESTRATEGIAS

3.7.1.- Objetivo 1

Promover el Turismo del Cantón basado en la gran diversidad

de Atractivos Naturales y Culturales que posee con la

participación de la Cámara de Turismo.

3.7.1.1.- Estrategias:

a) Se identificara los principales sitios turísticos para promover acciones

de desarrollo conjuntamente con la Cámara de Turismo

b) Se diseñara una base de datos o catastro de los visitantes para

saber que promedio de visitantes ingresan al Cantón y cuales con los

lugares más visitados.

c) Se registrara todas la reservas naturales que posee el Cantón

3.7.2.- Objetivo 2

Realizar ferias nacionales e internacionales para dar a

conocer los atractivos Turísticos del Cantón.


a) Se identificará las ferias de Turismo a realizarse en cada ciudad o

país

b) Se dará a conocer los Atractivos Turísticos más relevantes del

Cantón para poder competir.

c) Se expondrá las diferentes fiestas culturales que tiene el Cantón

106

3.7.3.- Objetivo 3

Mantener una infraestructura hotelera de calidad para

brindar un buen servicio a los visitantes.


a) En las campañas de publicidad se resaltará la calidad de

infraestructura hotelera que posee el Cantón.

.

3.7.4.- Objetivo 4

Promover el turismo de Cayambe con el apoyo del sector

privado.


a) Se fomentara la participación conjunta de la Cámara de

Turismo con el sector privado para promover el Desarrollo del

Turismo.

3.7.5.- Objetivo 5

Crear campañas para prevenir la contaminación y

deterioro de las Zonas y Áreas Turísticas.


a) Se realizara campañas de preservación del medio ambiente.

b) Se realizará foros y charlas con personal capacitado para dar a

conocer a los habitantes los efectos que produce el deterioro de

las zonas turísticas en el Cantón

c) Se dictará charlas, exposiciones, paseos a nivel de escuelas,

colegios y sociedad organizada

107

3.7.6.- Objetivo 6

Realizar alianzas estratégicas entre la Cámara de Turismo

y las organizaciones crediticias para obtener créditos

para impulsar el Turismo del Cantón


a) Se identificará las principales organizaciones, ONGs que

podrían invertir para impulsar el turismo

b) Se realizara acuerdos para obtener crédito e impulsar el

turismo dando a conocer que el turismo es fuente de ingresos

económicos.

3.7.7.- Objetivo 7

Aplicar un plan estratégico de marketing para posicionar a

Cayambe como Destino Turístico.

3.7.7.1.- Estrategia:

a) Se definirá la Imagen Turística del Cantón

b) Se establecerá una campaña publicitaria en los principales

medios de comunicación

c) Diseño y creación de una página Web

d) Se colocara vallas publicitarias en el trayecto de la ciudad

norte y sur

e) Se diseñara material promocional para entregar a visitantes

tanto nacionales como extranjeros para que se lleven un

recuerdo del Cantón

3.7.8.- Objetivo 8

Invertir en señal ética para mejorar la ubicación de los

atractivos turísticos.

108


a) Se identificara las vías de acceso, lugares y atractivos del

Cantón en los cuales se colocará señal ética

b) Se gestionará los permisos para la colocación de la señalé tica

c) Se diseñara y aprobará la elaboración de la señalé tica

3.7.9.- Objetivo 9

Mantener la asistencia técnica permanente del Ministerio

de Turismo para mejorar las infraestructuras básicas y

equipamientos de las zonas de Atractivos Turísticos.


a) Se presentara un informe o diagnóstico de las infraestructuras

comunitarias y accesos a reservas naturales en los sectores

rurales al Ministerio de Turismo .

b) Se realizara proyectos arquitectónicos viables para el fomento

del Turismo con el Ministerio de Turismo.

c) Se incentivará a los presidentes de cada comunidad que

posee atractivos a cuidar y preservar los sitios de atractivos.

3.7.10.- Objetivo 10

Establecer un control sobre los principales

competidores en el ámbito turístico.


a) Se realizara Ferias y Eventos donde se dará a conocer los

Atractivos Turísticos que posee, Gastronomía, Infraestructura

Hotelera, Culturas, Fiestas. Tradiciones. Productos.

109


Capacitación constante a los habitantes del Cantón para

brindar una mejor atención al visitante


a) Se buscará y capacitara a personal para guías Turísticos y así

poder brindar una mejor atención e información al visitante

acerca de los atractivos que posee el Cantón.

3.7.12.- Objetivo

Creación de una Agencia de Turismo que brinde

información Oportuna al visitante.


a) Se incentivará a las autoridades del Cantón a invertir en la

creación de una oficina o agencia de Turismo dentro de la

Cámara de Turismo.

13

3.8.- MATRIZ ESTRATEGICA

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

Al contar con la

Cámara de

Turismo

permitirá

promover el

Turismo

basado en la

gran diversidad

de Atractivos

Turísticos

Naturales y

Culturales.

1) Promover el

turismo del

Cantón basado

en la gran

diversidad de

Atractivos

Naturales y

Culturales que

posee con la

participación de

la Cámara de

Turismo.

a) Se identificara los principales

sitios turísticos para promover

acciones de Desarrollo

conjuntamente con la Cámara de

Turismo

Creación de un

Catálogo de los

lugares

Turísticos

existentes en el

Cantón

May-01

Jul-01

500.00

Dirección de

Turismo

Catalogo

b) Se diseñara una base de datos

o catastro de los visitantes para

saber que promedio de visitantes

ingresan al Cantón y cuáles son

los lugares mas visitados.

Base de Datos

de los visitantes

que ingresan al

Cantón

May-01

May-01

200.00

Dirección de

Turismo

Base de Datos

c) Se registrara todas la reservas

naturales que posee el Cantón

Catastro de las

Reservas

Naturales

Jun-01

Jul-01

50.00

Dirección de

Turismo

Catastro

INTRODUCCIÓN

Antecedentes

En el Ecuador al Noreste de la Provincia de Pichincha se encuentra ubicado uno de

sus principales cantones como es Cayambe por esta zona atraviesa la línea

Ecuatorial o Imaginaria

Posee una Superficie de: 1.350 km2, su Altitud es de 2.860 metros, cuenta con

una población estimada de 70.000 habitantes de los cuales el 69,4% constituye

población indígena, ubicada principalmente en la zona rural

Cuadro Nº 34

14



Sus Límites son: Norte: Provincia de Imbabura; Sur: DM Quito; Este: Prov. Napo;

Oeste: Cantón Pedro Moncayo.

Es una zona agrícola donde se producen, cebollas, granos y papas, además de

diferentes productos lácteos y carnes es importante destacar la producción y

exportación de flores a nivel mundial ya que actualmente dispone del 75% de la

producción Florícola del Ecuador.

Otros de sus productos son manjares, queso de hoja, bizcochos y diferentes

bocaditos que solo se los encuentra en Cayambe.

Cayambe se divide en ocho parroquias, de las cuales tres son urbanas son: Ayora,

Cayambe y Juan Montalvo y cinco rurales. Ascázubi, Cangahua, Cusubamba,

Olmedo, Otón.

Cayambe tiene mucho potencial para crecer y darse a conocer a nivel local,

nacional y hasta internacional en el ámbito turístico ya que posee los mejores

paisajes.

El problema de este Cantón radica en la falta de gestión para dar a conocer los

rincones turísticos que posee; por esto es importante la aplicación de un Plan de

Marketing para lograr el desarrollo comercial de cada uno de los atractivos

turísticos con los que cuenta Cayambe.

Justificación

Para la elaboración del presente proyecto existen documentos y bases

bibliográficas que sustentan esta investigación así como también cuento con la

ayuda y asesoramiento de expertos en el tema que con sus conocimientos me

ayudaran a lograr la realización y ejecución de este estudio y sobretodo con el

respaldo de la “CAMARA DE TURISMO DEL CANTON CAYAMBE” quienes con

entrega y apoyo gestionan la investigación facilitando información lo que permite el

desarrollo eficaz de este proyecto.






15

La dirección de este proyecto está enfocada principalmente en el desarrollo de

Cayambe como cantón turístico ya que todos sabemos que el turismo hoy en día

es un factor importante porque genera riqueza; el turista deja mucho dinero

(hoteles, restaurantes, compras...). Y se crean muchos puestos de trabajo esto

beneficia mucho al pueblo de Cayambe ya que las personas serán empleadas

directamente en actividades turísticas o relacionadas con ellas, (camareros,

conductores de autobuses, guías turísticos, empleados de hotel...) .

La realización de este proyecto permitirá a Cayambe posicionarse como uno de los

Cantones más Turísticos a nivel regional

Objetivos:

Objetivo general

“Promocionar, Desarrollar y Comercializar las bellezas Naturales del Cantón

“Cayambe” como oferta turística a nivel Local, Nacional e Internacional.

Objetivos específicos

Realizar un Diagnóstico del Entorno Turístico de Cayambe

Determinar un Marco Teórico para fortalecer la Propuesta

Realizar un Estudio de Mercado para el sector Turístico de Cayambe

Establecer la Propuesta de un Proyecto de Desarrollo del Turismo de Cayambe.

Analizar los impactos del Proyecto en los aspectos, Social, Económico, Ecológico,

Educativo.

CAPÌTULO I

3. DIAGNÒSTICO

3.1. ANTECEDENTES

16

Cayambe, ciudad del Ecuador se encuentra ubicada en la provincia de

Pichincha en la región Sierra, posee una Superficie de: 1.350 km2, su Altitud

es de 2.860 metros, cuenta con una población estimada de 81843 habitantes

de los cuales el 69,4% constituye población indígena, ubicada principalmente

en la zona rural.





Imbabura; Sur: DM Quito; Este: Prov. Napo; Oeste: Cantón Pedro Moncayo.

Las parroquias urbanas y rurales del Cantón son: Área Urbana; Ayora,

Cayambe, Juan Montalvo. Área Rural; Ascazubi Cangahua, Otón, Santa Rosa

de Cusubamba, Olmedo.

La estratégica ubicación de Cayambe, en el centro del mundo y en medio de

dos potenciales turísticos como; Quito y Otavalo, le ha convertido en una nueva

alternativa para los turistas. Sin lugar a dudas en el Cantón se puede encontrar

un escenario de atractivos culturales y naturales como ríos, lagunas, bosques

primarios, flora, fauna, fuentes de aguas termales, montañas, ruinas

arqueológicas y hasta casas de hacienda que son engalanadas por el

majestuoso Volcán Cayambe. En cada uno de estos atractivos el visitante tiene

la posibilidad de practicar el deporte de su preferencia como caminatas,

ciclismo de ruta, ciclismo de montaña, pesca deportiva, paseos a caballo,

canyoning y ascensiones.

17

Es una zona agrícola donde se producen, cebollas, granos, papas, además de

diferentes productos lácteos y carnes .así como también es muy importante

destacar la producción y exportación de flores a nivel mundial ya que

actualmente dispone del 75% de la producción Florícola del Ecuador, esto le ha

permitido crecer como un cantón agrícola de alta tecnología, desplazando en

un 90% la actividad lechera, que durante décadas fue muy importante para la

zona.

Otros de sus productos son manjares, queso de hoja, los tradicionales

bizcochos y diferentes bocaditos que solo se los encuentra en Cayambe.

Cayambe siendo poseedor de una espléndida riqueza natural y cultural no se

ha involucrado en la actividad turística porque la gente desconoce lo que tiene

y las autoridades no le han dado la importancia debida a sabiendas de que

será la actividad del futuro.

3.1.1. LISTADO DE ATRACTIVOS TURÌSTICOS DE CAYAMBE

Cuadro Nº 01

NOMBRE CATEGORIA TIPO

1.- Volcán Cayambe Sitio Natural Montaña

2.- Iglesia de Cayambe Sitio Cultural Arquitectura Religiosa

3.- Puntiatzil Sitio Arqueológico Arqueología

18

4.- Monumento Línea

Ecuatorial-Proyecto Quitsato

Sitio Cultural Realización Técnica

5.- Balneario Pisque Sitio Cultural Termas

6.- Fiesta de San Pedro Manifestación Cultural Acontecimiento

Programado

7.- Bizcochos de Cayambe Manifestación Cultural Artesanías

8.- Museo de la Ciudad Sitio Cultural Museo

9.- Hacienda Guachala Sitio Cultural Arquitectura Civil

10.- Iglesia de Cangahua Sitio Cultural Arquitectura Religiosa

11.- Ruinas de Quito Loma Sitio Cultural Arqueología

12.- Reserva Ecológica

Cayambe-Coca

Sitio Natural Área Protegida

13.- Laguna San Marcos Sitio Natural Laguna

14.- Hacienda la Compañía Sitio Cultural Arquitectura Civil

15.- Castillo de Guachala Sitio Cultural Arquitectura Civil

16.- Mirador del Cóndor

Paquiestancia

Sitio Natural Montaña

Fuente: Cámara de Turismo Elaborado por la Autora

Se destaca que existe una considerable oferta de servicios de restauración a lo

largo de las vías de acceso, que se caracterizan por ofrecer comida rápida,

nacional e internacional a los turistas de carretera, algunos comercializan el

producto gastronómico emblemático de Cayambe, “Los Bizcochos”

3.2. OBJETIVOS DEL DIAGNÒSTICO

3.2.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan de promoción y desarrollo comercial de los

rincones turísticos del cantón Cayambe de la provincia de

Pichincha a fin de fortalecer su mercado.

19

3.2.2. OBJETIVOS ESPECÌFICOS

3.2.2.1. Realizar un diagnóstico del entorno turístico de Cayambe para

conocer su situación actual.

3.2.2.2. verificar las instalaciones físicas que posee el Cantón.

3.2.2.3. Conocer los requisitos para la creación de una agencia de

turismo.

3.2.2.4. Analizar cuáles son los elementos que forman un plan de

mercadotecnia.

3.3. - VARIABLES





1.4.- INDICADORES


1.4.1.1.- Lugares turísticos

1.4.1.2.- Formas de traslado a los lugares turísticos

1.4.1.3.- Agencias turísticas

1.4.1.4.- Costos

1.4.1.5.- Oferta turística

1.4.1.6.- Demanda Turística

20


1.4.2.1.- Vías de acceso a sitios Turísticos

1.4.2.2.- Lugares de esparcimiento

1.4.2.3.- Hotelería

1.4.2.4.- Restaurantes


1.4.3.1.- Reglamentos

1.4.3.2.- Ordenanzas Municipales

1.4.3.3.- Requisitos


1.4.4.1.- Paquetes turísticos

1.4.4.2.- Publicidad

21

1.5.- MATRIZ DE RELACIÒN DIAGNÒSTICA

Cuadro Nº 02

Objetivo Variable Indicador Fuente de

Información

Técnica

1.- Realizar un diagnóstico del entorno turístico de Cayambe para conocer su situación actual.

Turismo

Lugares turísticos

Formas de traslado a los lugares turísticos

Agencias turísticas

Costos

Oferta turística

Demanda Turística

Primaria

Secundaria

Encuesta

Entrevista

2.-Vverificar las instalaciones físicas que posee el

Cantón

Infraestructura

Vías de acceso a sitios Turísticos

Lugares de esparcimiento

Hotelería

Restaurantes

Primaria

Secundaria

Entrevista

Encuesta

Observación

3.- Conocer los requisitos para la creación de una

agencia de turismo.

Normativa Legal Reglamentos

Ordenanzas Municipales

Requisitos

Primaria

Secundaria

Entrevista

4.- Analizar cuáles son los elementos que forman un

plan de mercadotecnia.

Promoción

Paquetes turísticos

Publicidad

Cobertura (Local, Nacional, Internacional)

Capacitación

Relaciones Interpersonales

Primaria

Secundaria

Encuesta

Elaborado por la autora

23

1.6.- MECÀNICA OPERATIVA

1.6.1.- IDENTIFICACIÒN DE LA POBLACIÓN

Para el desarrollo del proceso investigativo, se ha determinado la

unidad de análisis, que para el caso constituyen la población de

Cayambe, funcionarios de la Cámara de Turismo; así como los turistas

que visitan esta ciudad.

Con la finalidad de que la información recopilada sea veraz, el

diagnóstico se aplicó a un representante de la Cámara de Turismo

utilizando como técnica de investigación la entrevista; es muy importante

recopilar información de los residentes del cantón, por lo que se sacó una

muestra representativa de una población en edades comprendidas entre

20 y 59 años, y por último se realizó encuestas a un número significativo

de turistas que estaban visitando Cayambe.

Esta información se encuentra tabulada de acuerdo a los ítems definidos

para el caso.

Para este estudio la información recolectada surgió de dos fuentes de

información

1.6.1.1.- INFORMACIÒN PRIMARIA

Hemos utilizado las siguientes formas de recolección de

información primaria.

1.6.1.1.- ENCUESTA

1.6.1.2.- ENTREVISTA

24

1.6.1.2.- INFORMACIÒN SECUNDARIA

La información secundaria que se ha utilizado fue concedida por

parte de la Cámara de Turismo quien dio apertura y facilito documentos

como:

f) Libros

g) Folletos

h) Guías del Cantón

i) Revistas

j) Manuales etc.

Lo cual sirvió de apoyo para respaldar toda la información obtenida.

1.7.- IDENTIFICACIÒN DE LA POBLACIÒN

Para la identificación de la población se utilizó información

proporcionada por los Directivos de la Cámara de Turismo, Población

Local y Turistas Nacionales así como también Turistas Extranjeros que

visitan el Cantón Cayambe

1.7.1.- CÀLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para este caso la población es finita por ende se utiliza un margen

de error del 5% del error estadístico.

n=Tamaño de la Muestra.

= Varianza = 0.5

= Error 0,05

N= Tamaño de la población (3708).

Z = Valor tipificado corresponde 1.96 doble cola

Nc=95% Z=1.96

25

1.7.2.- FÒRMULA DE CÀLCULO

La fórmula matemática para identificar el tamaño de la muestra es:

222

22

)1(

ZNE

NZn

222

22

)5,0()96,1()05,0()13708(

)3708()5.0()96,1(

n

)8416,3()25.0()0025,0()3707(

)3708)(25,0)(8416,3(

n

,

9604.02675,9

1632,3561

n

2279,10

1632,3561n

18,348n

348n Número de encuestas

En donde el 48,64% de la población comprendida en las edades antes

mencionadas son hombres y el 51,36% representa a las mujeres.

26

POBLACION

Cuadro Nº 03

Porcentaje 48,64% 51,36%

Hombres 169

Mujeres 179

1.7.3.- DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÒN

Para la recopilación de información se elaboró y aplicó una

encuesta compuesta por diez preguntas planteadas a los habitantes

residentes en el cantón para indagar respecto a si conocen sus riquezas

naturales, si saben que existe la Cámara de Turismo, etc. Anexo A

Se realizó también un estudio de campo aplicado a los turistas se aplicó

como instrumento de investigación la encuesta, conformada por trece

preguntas, en las que se averiguó sobre la frecuencia en visitar los

lugares turísticos del cantón, el lugar que más les ha impactado, etc.

Anexo B

Se aplicó una entrevista a Funcionarios: a la Directora de la Cámara de

Turismo de Cayambe planteada en doce preguntas, Anexo C

Para conocer sobre la normativa legal en cuanto a la creación de

agencias de turismo también se entrevistó a la Asistente de la Cámara de

Turismo de Cayambe. Anexo D


27

1.8.- TABULACIÒN Y ANALISIS DE LA INFORMACION

1.8.1.- ENTREVISTA DIRIGIDA A LA DIRECTORA DE TURISMO

Primera entrevista:

DATOS TÈCNICOS

Nombre: Jannina Carrillo




10. ¿Qué funciones principales cumple la Dirección de Turismo?

Las funciones que nos ha encomendado el Ministerio de Turismo es la

descentralización de las acciones, en este caso coordinar directamente

con los establecimientos turísticos y mantener un catastro actualizado a

pesar de que los ingresos y cierres de establecimientos los realiza el

Ministerio.

El segundo punto principal es fomentar y promocionar los Atractivos

Turísticos del Cantón y a su vez capacitar a la gente que tiene servidores

Turísticos y a la ciudadanía en general para crear en ellos una cultura

turística y así se apoye toda la actividad del Cantón.

11. ¿Cayambe es considerado como Destino Turístico?

Lamentablemente nuestro Cantón es considerado como lugar de

paso, a pesar de que tenemos una buena infraestructura de primera, sin

embargo nuestros principales competidores los encontramos en la zona

norte, a excepción de los meses de afluencia masiva que son junio,

agosto y septiembre que son las fiestas.

28


centros de diversión restaurantes garantiza una buena estadía

para el visitante?

Sí, tenemos hoteles principalmente en la zona urbana considerados

cuatro estrellas, y como decía anteriormente con la capacidad suficiente

para albergar a visitas masivas.

13. ¿Las vías de acceso para visitar los Atractivos Turísticos de que

orden son?

Las vías para llegar al Cantón donde tenemos algunos lugares

turísticos son de primer orden son vías asfaltadas, para ir a los lugares

turísticos de los sectores rurales son vías empedradas, lastradas que

actualmente están en mal estado.

14. ¿Los costos para visitar los Lugares Turísticos son?

Altos Medios Bajos

Los costos son bajos, actualmente no estamos cobrando el ingreso a

los atractivos, como por ejemplo a la reserva ecológica Cayambe – Coca,

lo que tiene costos es alimentación, alquiler de caballos, alquiler de

camionetas 4x4, etc.

15. ¿Qué oferta turística tiene el Cantón?

Nuestra principal oferta turística es la Reserva Ecológica Cayambe –

Coca, tenemos mucha afluencia de visitantes por un producto de

nuestra gastronomía como son los bizcochos, tenemos turismo

comunitario, bosques primarios, cascadas, cultura, arquitectura,

arqueología.

16. ¿Qué políticas de Promoción y Publicidad de los lugares turísticos

se aplican?

29

Trabajamos con un programa para cumplir el plan operativo de este

año, que es básicamente promocionar al Cantón a través de trípticos,

folletos explicativos, mapas, mensualmente se ha venido trabajando en la

elaboración de un video promocional que se lo lanza en junio, y a través

de la principal feria en la que participamos como es CENEXPO.


Contamos con una partida presupuestaria que es: Fomento al Turismo,

otra partida que es materiales de construcción la cual es para el turismo

comunitario, y finalmente una de señalización, Pero estas partidas quedan

solo en teoría en la práctica se utiliza solo lo que es fomento del Turismo.

18. ¿La Dirección de Turismo se autogestión?

En teoría sí, pero la verdad no se la lleva a cabo por falta de

coordinación con los demás departamentos,

30

1.8.2.- ENTREVISTA DIRIGIDA A LA ASISTENTE DE TURISMO

DATOS TÈCNICOS

Nombre: Gisella Ramírez

Cargo: Asistente de la Dirección de Turismo



1.- ¿Cree que Cayambe es considerado como Destino Turístico?

Todavía Cayambe no está considerado como un Destino Turístico ya

que falta concienciación urbana y rural para poder atender a un turista


Asistente de la Dirección de Turismo en el Municipio Cayambe.

3.- ¿Piensa que existe suficiente Promoción y Publicidad de los

Rincones Turísticos de Cayambe?

Cada vez hay que ir reorganizando la Promoción ya que existen

nuevos atractivos y nuevas cosas, entonces la Promoción es como un

ciclo el cual se va renovando.

4.- ¿Cuál es la mejor manera de hacer Publicidad en Cayambe?

Ferias, publicidad en revistas, trípticos, afiches también se pueden

realizarse a nivel de medios de comunicación, escritos y visuales.

31

5.-¿En el Cantón existen Agencias Turísticas?

Existen dos agencias turísticas.

6.- ¿Cuenta con algún tipo de legislación para las agencias de

turismo que existen en el Cantón?

Estamos bajo la potestad del Ministerio de Turismo con los requisitos

y categorías que ellos resuelven y dan a cada municipio descentralizado.

7.- ¿Cuáles son los requisitos para la apertura de Agencias

Turísticas?

7.1- Copia certificada de la escritura pública de constitución de la compañía

y de aumento de capital de reformas de estatutos, si los hubiere,

tratándose de personas jurídicas;

7.2- Nombramiento del representante legal, debidamente inscritos, de la

persona jurídica solicitante;

7.3- Certificado del Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual de no

encontrarse registrada la razón o denominación social o nombre

comercial motivo de la solicitud; y,

7.4- Registro Único de Contribuyentes

7.5- Justificación del activo real, mediante la declaración de responsabilidad

efectuada por el representante legal de la compañía, y conforme lo que

se indica a continuación

7.5.1 Para agencias de viajes mayoristas, el equivalente a cuatro mil dólares

de los Estados Unidos de América. Si tuviere más de una sucursal,

deberá aumentar su activo real en el equivalente a setecientos cincuenta


la segunda; y,

32

7.5.2 Para agencias de viajes internacionales, el equivalente a seis mil

dólares de los Estados Unidos de América. Si tuviere más de una



la segunda; y,

7.5.3 Para agencias de viajes operadoras, el equivalente de ocho mil

dólares de los estados Unidos de América. Si tuviere más de una


quinientos dólares de los Estados Unidos de América por cada sucursal

a partir de la segunda.

7.6. Hojas de vida de los ejecutivos y nómina del personal administrativo.

Cuando el representante legal de la compañía no posea título

académico a nivel superior o la experiencia continúa de por lo menos

seis años a nivel ejecutivo en actividades turísticas, la agencia de viajes

deberá contratar a una persona permanente que cubra el requisito de

capacitación profesional en el manejo de este tipo de empresas

turísticas, con una experiencia mínima de seis años a nivel ejecutivo o el

título académico en Administración de empresas turísticas o sus

equivalentes.

Estos requisitos no serán exigibles en las ciudades que tengan menos

de cincuenta mil habitantes.

Si el peticionario no cumple con uno o varios de los requisitos

establecidos por este reglamento, el Ministerio de Turismo se los

notificará, indicándole que de no hacer las correcciones pertinentes en

el plazo de treinta días, se ordenará el archivo o expediente, que sólo

podrá reabrirse ante una nueva petición del interesado.

33

8.- ¿Qué oferta turística tiene el Cantón?

8.1.- Castillo de Guachalá

8.2.- Puntiastil

8.3.- Parque 3 de Noviembre

8.4.- Complejo Arqueológico Quito Loma

8.5.- Laguna de San Marcos

8.6.- Pambamarca

8.7.- Nevado Cayambe

8.8.- Complejo Arqueológico de Cangahua

8.9.- Cañón de Pisque y sus Cascadas

8.10.- Fuentes de Aguas Termales de Oyacachi.

9.- ¿Describa como son las vías de acceso para llegar a los destinos

turísticos del cantón?

Vías de segundo orden camino al nevado y comunidades.



Los costos de los servicios que ofrece el Cantón son medios

11.- ¿Cuál es el porcentaje de visitantes que tiene Cayambe en el

año?

Turistas locales un sesenta por ciento siendo los meses de mayor

afluencia desde junio hasta septiembre.

34

Turistas Nacionales un ochenta por ciento especialmente en los

feriados

Turistas extranjeros un veinte y cinco por ciento irregularmente

12.- ¿La Infraestructura de Cayambe en lo que respecta a diversión,

hotelería, restaurantes, garantiza una buena estadía para los

turistas que visiten el Cantón?

Cayambe cuenta con una variedad de infraestructura para todo tipo

de turistas.

35

1.8.3.- ENCUESTA DIRIGIDA A LOS RESIDENTES DE CAYAMBE


SI-------- NO--------


SI 248 71,26

NO 100 28,74

TOTAL 348 100

AGENCIAS DE TURISMO

1.1.- ANÀLISIS:

En su mayoría de los encuestados manifiestan conocer sobre la existencia de Agencias turísticas en el Cantón.

Un porcentaje menor ha comentado que no conocen la existencia de agencias de Turismo.

71%

29%

SI NO

Cuadro Nº 04


Gráfico Nº 01

36


Cayambe?

SI---------- NO--------


SI 244 70,11

NO 104 29,89

TOTAL 348 100


2.1.- ANÀLISIS:

Los informantes manifiestan saber sobre las actividades que

realizan las Agencias de Turismo.

Mientras que otro porcentaje de encuestados dice no saber de las actividades

que realizan las agencias

70%

30%

SI NO

Cuadro Nº 05


Gráfico Nº 02

37

CUÀLES--------------------------------------------------------------------------------


Promocionar 152 43,68

Traer visitantes 44 12,64

Impulsar el turismo 48 13,79

Paquetes turísticos 13 3,74


TOTAL 348 100,00


2.1.1.- ANÀLISIS:

Promocionar es la actividad más identificada por la población

encuestada como una de las más importantes que realizan las agencias, traer

visitantes es otra alternativa que dicen realizar las agencias de Turismo del

Cantón Cayambe, mientras que impulsar el turismo también esta como

actividad, realizar paquetes turísticos es otra actividad que manifiestan los

encuestados mientras que un porcentaje mínimo prefirió no contestar

44%

12% 14% 4%

26%

Promocionar Traer visitantes

Impulsar el turismo Paquetes turísticos

Cuadro Nº 06


Gráfico Nº 03

38


SI-------- NO--------


Si 344 98,85

No 4 1,15

TOTAL 348 100,00


3.1.- ANÀLISIS:

Los habitantes casi en su totalidad conociendo la riqueza

natural manifiestan que Cayambe es un Cantón Turístico.

Mientras que un mínimo porcentaje manifiesta que no es turístico por falta de

conocimiento.

49%

1%

50%

Si No TOTAL

Cuadro Nº 07


Gráfico Nº 04

39

Por qué-----------------------------------------------------------------------------------


Por su nevado 48 13,79

Sus lugares 148 42,53

Su paisaje 87 25,00

Arquitectura 9 2,59

Cultura 30 8,62



TOTAL 348 100,00


3.1.1.- ANALISIS:

La mayoría de los encuestados manifiesta que el Cantón

Cayambe es turístico por los lugares turísticos que posee así como también

por la gastronomía que posee la cultura, arquitectura.

Mientras que algunos habitantes prefirieron no contestar por falta de

conocimiento.

14%

42% 25%

2% 9% 4% 4%

Por su nevado Sus lugaresSu paisaje ArquitecturaCultura Gastronomía

Cuadro Nº 08


Gráfico Nº 05

40


gusta más.


Nevado cayumbo 322 27,40


Rio verde 104 8,85

Tolas 87 7,40

Parque yasnán 200 17,02

Castillo de guachala 170 14,47

Puntiastil 70 5,96

TOTAL 1175 100,00

LUGARES TURISTICOS

4.1.- ANÀLISIS:

El Nevado Cayambe es considerado por propios y extraños como

el principal Atractivo Turístico del Cantón, seguido por la laguna de San

Marcos. Otro atractivo turístico conocido es el Rio Verde ubicado en el

Nevado Cayambe. El Castillo de Guáchala es otro de los Atractivos

Turísticos con los que cuenta Cayambe considerado un hotel 6 estrella

27%

19% 9% 7%

17%

15% 6%

Nevado cayambe Laguna san marcosRio verde TolasParque yasnán Castillo de guachala

Cuadro Nº 09


Gráfico Nº 06

41




Biscochos 296 29,60

Manjar de leche 191 19,10

Queso de hoja 139 13,90

Tostado con Cacho 139 13,90

Tortillas de papa 87 8,70

Lácteos 61 6,10

Hornado 74 7,40

Pan de yuca 13 1,30

TOTAL 1000 100,00

GASTRONOMÍA DEL CANTÓN

5.1.- ANÀLISIS:

En la gastronomía el tradicional “Bizcocho” es el producto estrella por

el cual visitan Cayambe propios y extraños, seguido por el exquisito manjar

de leche, así como también el inigualable Queso de Hoja tenemos también

el Tostado con Cachos y la Tortilla de Papa, los lácteos no puede faltar.

30%

19% 14%

14%

9%

6% 7% 1%

Biscochos Manjar de leche

Queso de hoja Tostado con Cacho

Tortillas de papa Lacteos

Hornado Pan de yuca

Cuadro Nº 10


Gráfico Nº 07

42


Especialmente para visitar lugares turísticos?

25 - 50-----------

51 - 100---------



25 – 50 83 23,85

51 – 100 244 70,11


TOTAL 348 100,00

PRESUPUESTO PARA DIVERSIÓN

6.1.- ANÀLISIS:

Cuando se visita Cayambe se invierte de 50 dólares en adelante

que resulta cómodo para el bolsillo de los visitantes ya que Cayambe es

poseedor de una gran variedad de atractivos así como su gastronomía

inigualable, otro porcentaje de encuestados manifiesta que invertir de 25 a 50

dólares también es cómodo porque Cayambe cuenta con productos

tradicionales a bajo costo.

24%

70%

6%

25 - 50 51 - 100 100 en adelante

Cuadro Nº 11


Gráfico Nº 08

43



SERVICIOS A IMPLEMENTARSE

7.1.- ANÀLISIS:

La mayoría de las personas coinciden que el transporte seria uno de los

servicios que se debería implementar en los lugares turísticos ya que por este

motivo es casi imposible llegar hacia los Destinos Turísticos más atractivos,

así como también se debería implementar un servicio de guías turísticos, el

hospedaje es otro de los servicios a implementarse y por último se debería

tomar mucho en cuenta lo que es alimentación.

12%

14%

42%

32%

0% Alimentacin Hospedaje Transporte

Gia turistica Circuito



Hospedaje 74 14,04

Transporte 222 42,13

Guía turística 170 32,26

Circuito 0 0,00

TOTAL 527 100,00

Cuadro Nº 12


Gráfico Nº 09

44

8.- ¿Considera que la gente de Cayambe está capacitada para recibir

a los visitantes?

SI------------ NO----------


Si 144 41,38

No 204 58,62

TOTAL 348 100,00

GENTE CAPACITADA

8.1.- ANÀLISIS:

Los habitantes residentes de Cayambe que fueron encuestados en

su mayoría dicen que no están lo suficientemente capacitados para atender y

recibir bien a los turistas, mientras que otro porcentaje comenta que si está en

capacidad de recibir a visitantes.

41%

59%

Si No

Cuadro Nº 13


Gráfico Nº 10

45

Por qué---------------------------------------------------------------------------------


Muchos lugares 131 37,64

Falta conocimiento 174 50,00

Gente amable 13 3,74

Mal trato 9 2,59


TOTAL 348 100,00

GENTE CAPACITADA

8.1.1.- ANÀLISIS:

La falta de conocimientos de lo que es Atención al Cliente

limita a los pobladores de Cayambe brindar una buena impresión al

visitante así también desconocen la existencia de muchos lugares

turísticos que posee Cayambe lo que no permite a los habitantes brindar

información a los turistas.

38%

4% 2% 6%

Muchos lugares Falta conocimiento

Gene amable Mal trato

No repondieron

Cuadro Nº 14


Gráfico Nº 11

46



Pancartas 56 14,04

Comercio 17 4,26

Volantes 26 6,52

Trípticos 22 5,51

Prensa 35 8,77

Reportaje 4 1,00

TV 65 16,29

Publicidad 61 15,29

Campañas turísticas 9 2,26

Charlas 48 12,03

Radio 30 7,52

Internet 26 6,52

TOTAL 399 100,00

IMPULSAR EL TURISMO

9.1.- ANÀLISIS:

Las alternativas de promoción de los Atractivos Turísticos que

sugieren los residentes del Cantón en orden de importancia es tener

publicidad en televisión, pancartas, realizar charlas entre otras.

14% 4%

7%

5%

9% 1% 16% 15%

2%

12% 8% 7%

Pancartas ComercioVolantes TripticosPrensa ReportajeTV PublicidadCampañas turisticas Charlas

Cuadro Nº 15


Gráfico Nº 12

47

10.-¿Conoce de publicidades y promociones de los lugares turísticos

del Cantón?

SI------------- NO----------


Si 122 35,36

No 223 64,64

TOTAL 345 100,00

PUBLICIDAD Y PROMOCION

10.1.- ANÀLISIS:

Como podemos analizar en esta interrogante las personas

encuestadas respondieron en su mayoría que no existe una buena Promoción y

Publicidad de los lugares Turísticos del Cantón.

35%

65%

Si No

Cuadro Nº 16


Gráfico Nº 13

48

1.8.3.1.- ANÀLISIS GENERAL DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS

RESIDENTES EN CAYAMBE.

Para tener datos veraces de la realidad de la promoción de los

lugares del Cantón se realizó una encuesta dirigida a los residentes de

Cayambe, con preguntas muy objetivas, las que nos darán la pauta para

proponer algunas estrategias de cómo se debería canalizar de mejor

manera la promoción de la riqueza natural que posee este lugar

privilegiado de la geografía ecuatoriana. Entre lo principal que arrojo este

estudio podemos mencionar lo siguiente que sus habitantes están

convencidos que Cayambe tiene un gran potencial turístico, entre sus

principales lugares lo identifican a su Nevado, existiendo un producto de

su gastronomía como un enganche para atraer más visitantes como son

los Bizcochos, algo muy importante que mencionaron es que su gente

por falta de conocimientos en atención al cliente necesita ser capacitada

con lo que se puede fortalecer los procesos de promoción de los

atractivos turísticos en los que se deben implementar servicio de

transporte para el traslado de los turistas y por último que las mejores

formas de publicitar a Cayambe para convertirlo en Destino Turístico es

realizar spots en televisión, a más de esto realizar charlas y banners.

Por no contar en la Dirección de Turismo con un aproximado de cuantos

turistas visitan Cayambe se resolvió tomar una muestra considerable que

nos podrán dar datos muy aproximados a la realidad objeto de la

investigación.

49

1.8.4.- ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TURISTAS QUE VISITAN CAYAMBE

1.- Cuando viene a Cayambe acude a alguna Agencia de

Turismo o a la Dirección de Turismo para obtener información

sobre los lugares turísticos?

SI----- NO------


SI 20 20,00

NO 80 80,00

TOTAL 100 100


1.1.- ANÀLISIS:

Los Turistas cuando visitan Cayambe mencionan en casi su

totalidad el no acudir a agencias o dirección turística para solicitar información

respecto de la oferta turística del Cantón, dos razones principales, que no

saben dónde quedan por la falta de información de la existencia de estas, otro

porcentaje comenta que si acude, al menos busca la manera de llegar a estas.

20%

80%

SI NO

Cuadro Nº 17


Gráfico Nº 14

50

Por qué------------------------------------------------------------------------


no conozco 33 33,00

no es necesario 37 37,00

si conoce 10 10,00

hay señalización 7 7,00

le gusta descubrir 3 3,00

preguntar habitantes 3 3,00


TOTAL 100 100


1.1.1.- ANÀLISIS:

La mayoría de los encuestados manifiesta que no acude a una

agencia de viajes por que no conoce, porque les gusta descubrir a ellos mismos

los lugares turísticos ósea les gusta el turismo de aventura.

Así como también manifiestan que existe señalización y no es necesario

no conozco no es necesario

si conoce hay señalizaciòn

le gusta descubrir preguntar habitantes

no respondieron

Cuadro Nº 18


Gráfico Nº15

37,37%

33.33%

51



cada semana 13 13,00

cada mes 48 48,00

cada feriado 13 13,00

cada año 13 13,00

cada que se puede 7 7,00

no comúnmente 3 3,00

en giras 3 3,00

TOTAL 100 100,00

FRECUENCIA DE VISITA

2.1.- ANÀLISIS:

Cada mes es la frecuencia con la que visitan el Cantón la mayoría de

los turistas así como también los feriados es otra alternativa para visitar el Cantón

Cayambe y sus atractivos. Otros quizá por la distancia visitan en giras o cada

año.

13%

48% 13%

13%

7% 3% 3%

cada semana cada mes cada feriado

cada año cada que se puede no comunmente

en giras

Cuadro Nº 19


Gráfico Nº 16

52



25 - 50 -------

51 - 100 ------

100 - en adelante --------


25 - 50 30 30,00

51 - 100 43 43,00

100 - en adelante 27 27,00

TOTAL 100 100,00

PRESUPUESTO PARA DIVERSION

3.1.- ANÀLISIS:

Los turista invierten entre 50 y 100 dólares en su visita al

Cantón, otro porcentaje invierte entre 25 a 50 dólares y la menor parte

invierte de 100 en adelante.

30%

43%

27%

25 - 50 51 - 100 100 - en adelante

Cuadro Nº 20


Gráfico Nº 17

53



Tradicional 97 65,99

Mariscos 7 4,76

Rápida 33 22,45

China 10 6,80

TOTAL 147 100,00

PREFERENCIA GASTRONOMICA

4.1.- ANÀLISIS:

La gastronomía tradicional de la zona es la preferida para los

visitantes del Cantón, así como también comida rápida, un porcentaje mínimo

manifiesta que comida china y mariscos que por cierto son muy buenos en la

zona.

66%

5%

22%

7%

Tradicional Maríscos Rápida China

Cuadro Nº 21


Gráfico Nº 18

54

5.- ¿Cómo se enteró Ud. acerca de los lugares turísticos de

Cayambe?


Página Web ----- Promociones----


Referencias 93 82,30

Publicidad 10 8,85

Página Web 7 6,19

Promociones 3 2,65

TOTAL 113 100,00

CONOCIMIENTO DE LUGARES TURISTICOS

5.1.- ANÀLISIS:

Las referencias son las que promocionan de mejor manera los

Rincones Turísticos de Cayambe, de igual manera están la publicidad y las

páginas web y en menor parte las promociones.

82%

9% 6% 3%

Referencias Publicidad Página Web Promociones

Cuadro Nº 22


Gráfico Nº 19

55


1 a 3 días----- 4 a 6 días-------

7 a 9 días----- 10 en Adelante---


1 a 3 días 47 47,00

4 a 6 días 33 33,00

7 a 9 días 0 0,00


TOTAL 100 100,00

ESTADIA EN CAYAMBE

6.1.- ANÀLISIS:

De 1 a 3 días manifiestan que es bueno para conocer algunos

lugares del Cantón, otros manifiestan que de 4 a 6 días ya que hay muchos

lugares para conocer así como también en menor porcentaje de respuesta es

de 10 días en adelante.

47%

33%

0% 20%

1 a 3 días 4 a 6 días

Cuadro Nº 23


Gráfico Nº 20

56


gusta más.


Castillo Guachalá 37 16,59

Puntiastil 37 16,59

Parque Yasnán 7 3,14

Nevado Cayambe 93 41,70


Río verde 13 5,83

Cerro Quito Loma 17 7,62

Loma Achupallas 3 1,35

Tolas 3 1,35

TOTAL 223 100,00

LUGARES TURISTICOS

7.1.- ANÀLISIS:

El Nevado Cayambe es la referencia más alta de los lugares y

Atractivos Turísticos que posee Cayambe seguido por el Castillo de Guáchala y

las ruinas de Puntiastil tenemos también el Cerro Quito Loma y las Lagunas de

San Marcos que son los lugares más visitados

16%

17%

3%

42%

6%

6% 8% 1% 1%

Castillo Guachalá PuntiastilParque Yasnán Nevado CayambeLaguna San Marcos Río verdeCerro Quito Loma Loma Achupallas

Cuadro Nº 24


Gráfico Nº 21

57


SI---- NO-----


SI 93 93,00

NO 7 7,00

TOTAL 100 100

SITIOS DE HOSPEDAJE

8.1.- ANÀLISIS:

La infraestructura hotelera de Cayambe según los turistas dicen ser

suficientes para albergar a sus visitantes mientras que otros no opinan lo mismo y

manifiestan que se debería mejorar el Servicio de Hospedaje.

93%

7%

SI NO

Cuadro Nº 25


Cuadro Nº 25

Gráfico Nº 22

58


turistas?

SI---- NO-----


SI 93 93,00

NO 7 7,00

TOTAL 100 100

SERVICIO DE RESTAURANTE

9.1.- ANÀLISIS:

En lo que respecta a puntos de comida mencionan tener los

necesarios.

Otro porcentaje manifiesta que no encuentran lugares apropiados en lo

referente a alimentación.

93%

7%

SI NO

Cuadro Nº 26


Gráfico Nº 23

59

10.- Los lugares de diversión son suficientes para la afluencia de

turistas y habitantes del Cantón?

SI---- NO-----


SI 43 43,00

NO 57 57,00

TOTAL 100 100

LUGARES DE DIVERSION

10.1.- ANÀLISIS:

Se debería tomar en cuenta de fortalecer el número de lugares de

diversión y entretenimiento en el Cantón ya que la gran mayoría dice no

encontrar lugares de diversión.

43%

57%

SI NO

Cuadro Nº 27


Gráfico Nº 24

60

11.- ¿Qué servicios le gustaría que se implemente en los sitios

Turísticos?



Transporte 90 56,25

Hospedaje 10 6,25

Guía Turística 30 18,75

Circuito 7 4,38

TOTAL 160 100,00

SERVICIOS

11.1.- ANÀLISIS:

La sugerencia más importante que se debería

implementar en los Lugares Turísticos es el Transporte el que permitiría

dinamizar el Turismo en el Cantón así como también el servicio de

Guías Turísticos.

15%

56%

6%

19%

4%

Alimentación TransporteHospedaje Guía TurísticaCircuito

Cuadro Nº 28


Gráfico Nº 25

61


SI----------- No----------


SI 87 87,00

NO 13 13,00

TOTAL 100 100

CANTÓN TURISTICO

12.1.- ANÀLISIS:

Casi en la totalidad los turistas encuestados consideran

al Cantón Cayambe como un sitio geográfico rico en atractivos naturales y

lugares históricos mientras que otro porcentaje dice no considerar al

Cantón turístico esto se debe a la falta de promoción del Cantón como

punto turístico.

87%

13%

SI NO

Cuadro Nº 29


Gráfico Nº 26

62

Por qué-------------------------------------------------------------------------------


Arquitectura 13 12,50

Lugar Histórico 37 35,58

Belleza Natural 37 35,58

Diversión 7 6,73


TOTAL 104 100,00

CANTÓN TURISTICO

12.1.1.- ANALISIS:

Cayambe es considerado por muchos como un lugar

turístico por su historia y por las bellezas naturales que posee por la

arquitectura y por su gastronomía.

12%

35% 36%

7% 10%

Arquitectura Lugar HistóricoBelleza Natural DiversiónGastronomía

Cuadro Nº 30


Gráfico Nº 27

63



Promover el turismo 13 8,55

Folletos 13 8,55

Internet 3 1,97

Amabilidad de la gente 23 15,13

Transporte 13 8,55

Diversión 10 6,58

televisión 20 13,16

Propaganda 13 8,55

Periódico 7 4,61

Trípticos 10 6,58

Publicaciones 3 1,97

Publicidad 7 4,61

Promociones 7 4,61

Radio 7 4,61

carteles 3 1,97

TOTAL 152 100,00

Cuadro Nº 31


64

IMPULSAR EL TURISMO

13.1.- ANÀLISIS:

La amabilidad de la gente y la publicidad en televisión son las

alternativas que sugieren para fomentar el turismo en Cayambe.

El transporte es otro servicio que se debería implementar con urgencia así

como también lugares de diversión y la promoción

8%

8% 2%

15%

8%

7% 13%

8%

5%

7%

2% 5% 5%

5%

2%

Promover el turismo FolletosInternet Amabilidad de la genteTransporte Diversióntelevición PropagandaPeriódico TripticosPublicaciones PublicidadPromociones Radio

Gráfico Nº 28

65

1.8.3.2.- ANÀLISIS DE LA ENCUESTA A LOS TURISTAS

QUE VISITAN CAYAMBE

Para efectos de estudio hemos realizado un levantamiento de

información dirigida a los turistas que estaban visitando el Cantón

Cayambe especialmente sus atractivos naturales los que dejaron muy

buenos datos que servirán para promover estrategias de promoción

dirigidas a visitantes los que a cambio de conocer esta riqueza turística

dan sus recursos económicos, entre lo más relevante de esta encuesta se

puede manifestar lo siguiente: al llegar a Cayambe no acuden a ninguna

operadora o dirección de turismo para solicitar información puesto que no

es necesario o no conocen donde se encuentran ubicados lo que nos da a

entender que no existe un buen posicionamiento de estos organismos que

fomentan el turismo, consideran a Cayambe como un Cantón turístico,

manifiestan que han llegado a este lugar del país por referencias, por lo

que se debe mejorar los canales de difusión utilizando medios de

comunicación como es la televisión, capacitar a la gente en atención al

cliente, implementar transporte en los lugares turísticos dinamizaría el

proceso de hacer turismo en Cayambe, en lo que respecta a la

gastronomía prefieren la comida tradicional de la zona, y la referencia

turística más importante del Cantón es su Nevado.

66

1.9.- MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Cuenta con la Cámara de

Turismo que permitiría

promover el Turismo.

Posee Atractivos Turísticos

con una gran riqueza natural

y cultural que ningún otro

Cantón lo tiene

Cuenta con Infraestructura

Hotelera de Calidad

La Gastronómica en el

Cantón es sin duda una de

las mejores de la Provincia

de Pichincha

Posee una gran historia por

sus antepasados y leyendas

La amabilidad de le gente es

sin duda un arma para

promover el Turismo

Ubicación estratégica en la

mitad del mundo

Inexistencia de una imagen

clara de Cayambe como

Destino Turístico

Falta de promoción e

información de la oferta

turística

Falta de apoyo económico

por parte de las autoridades

Limitado funcionamiento de

oficinas de información

turística

Señalización turística

inexistente

Escasa concienciación

turística en la población local,

incluyendo autoridades.

Ausencia de infraestructuras

básicas y equipamientos en

zonas rurales de atractivo

turístico

Falta de conocimiento de

atención al cliente por parte

de sus habitantes.

Cuadro Nº 32

67

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Gran oferta turística basada

en la diversidad de atractivos

naturales y culturales.

El gobierno actual tiene la

potestad de destinar parte

del presupuesto al Turismo

Asistencia técnica del


Interés creciente del sector

privado por impulsar el

destino Turístico de

Cayambe

Surgimiento de nuevos

intereses de visita en la

demanda receptiva

internacional: ecoturismo,

turismo patrimonial,

vivencial, deportivo, etc.

Contaminación y deterioro en

algunos sitios de visita y

áreas de desarrollo incide en

la imagen del Destino

Turístico

Situación financiera inestable

del país y limitaciones para el

crédito.

Fortalecimiento de la imagen

de destinos competitivos que

inciden en la región:


Zona norte principal

competidores

1.10.- CRUCES ESTRATÈGICOS

1.10.1.- FO

Al contar con la Cámara de Turismo permitirá promover el

Turismo basado en la gran diversidad de Atractivos Turísticos

Naturales y Culturales.


68

Al poseer una gran variedad de Atractivos Turísticos surgirán

nuevos intereses de visita en la demanda receptiva

internacional.

Cuenta con infraestructura hotelera de calidad lo que permitirá

brindar un buen servicio a los visitantes tanto internacionales

como nacionales.

El poseer un gran riqueza natural lograra que el sector privado

se interese en promover el Turismo de Cayambe

1.10.2.- FA

Posee un gran variedad de Atractivos Turísticos pero la

contaminación y el deterioro inciden en la Imagen del Destino

Cuenta con una Cámara de Turismo pero la situación financiera


Desarrollo Comercial Turístico del Cantón

1.10.3.- DO

La aplicación de una adecuada estrategia publicitaria permitirá

al Cantón posicionarse como Destino

El gobierno en turno debe destinar parte del presupuesto en

señal ética para una mejor ubicación de los Atractivos Turísticos

por parte de los visitantes.

69

La asistencia técnica del Ministerio de Turismo permitirá mejorar

las infraestructuras básicas y equipamientos de las zonas

rurales de Atractivos Turísticos

1.10.4.- DA

Un oportuno Plan de Promoción y Publicidad de los Atractivos

Turísticos de Cayambe hará que las zonas de Papallacta y la

provincia de Imbabura no sean principales competidores en el

ámbito turístico

Capacitar a los habitantes del Cantón en lo que respecta a



norte del país como Destino Turístico.

El apoyo económico por parte de las autoridades del Cantón

ayudaran para que se invierta en campañas para prevenir la

contaminación y el deterioro de sitios turísticos y áreas de

desarrollo.

70

1.11.- DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA.

Del análisis de la matriz FODA aplicada en la investigación de

campo en la que se aplicó las respectivas técnicas de investigación se

logró obtener información relevante con la cual podemos determinar que

el Cantón Cayambe no cuenta con un eficiente proceso de difusión de la

oferta turística por la débil gestión administrativa respecto a la aplicación

de procesos, limitado presupuesto por la reducción de asignaciones

presupuestarias y la falta de actualización del catastro turístico del

Cantón.

Lo cual ocasiona la pérdida de competitividad en el ámbito turístico, el

escaso desarrollo de infraestructura comunitaria y una deficiente

satisfacción de las necesidades de los visitantes.

Por lo expuesto consideramos oportuno elaborar el “PLAN DE

PROMOCIÓN Y DESARROLLO COMERCIAL DE LOS RINCONES


PICHINCHA”

71

CAPÌTULO II

4. MARCO TEÒRICO

2.1.- PROMOCIÓN

Para los siguientes autores la promoción significa:

Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.(1999),

menciona que la promoción: "Es uno de los instrumentos

fundamentales del marketing con el que la compañía pretende

transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que

éstos se vean impulsados a adquirirlo; por tanto, consiste en un

mecanismo de transmisión de información" Pág. 277

STANTON William, ETZEL Michael y WALKER Bruce,(2007)

mencionan: "La promoción sirve para logar los objetivos de una

organización. En ella, se usan diversas herramientas para tres

funciones promocionales indispensables: informar, persuadir y

comunicar un recordatorio al auditorio meta.” Pág. 505

Se ha considerado las anteriores definiciones ya que permiten tener una

idea clara del significado de la promoción, es por ello que se resume a

este elemento del marketing como una herramienta que permite informar,

persuadir o recordar al cliente, que el producto se encuentra disponible en

el mercadeo para ser consumido.

2.1.1.- DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE PROMOCION

A continuación se detalla los pasos para desarrollar el

programa de promoción.

2.1.1.1.- Identificación de la audiencia prevista.-

72

La primera decisión para desarrollar el programa de promoción

es identificar la audiencia prevista, el grupo de posibles compradores

a quienes está dirigido el programa de promoción. Cuanto más

conozca una empresa el perfil de su audiencia prevista, incluyendo su

estilo de vida, actitudes y valores, tanto más fácil le será desarrollar

un programa de promoción. Si una empresa quisiera llegar a su

público mediante anuncios en televisión y revistas, por ejemplo,

tendría que saber, qué programas de televisión ve ese público y qué

revistas lee.

2.1.1.2.- Especificación de los objetivos de la promoción.-

Después de identificar la audiencia prevista, debe llegarse a

una decisión acerca de lo que la promoción tiene que lograr. Se

puede decir que los consumidores responden en función de una

jerarquía de efectos, que es la secuencia de etapas por las que pasa

un posible comprador desde la conciencia inicial de un producto hasta

la acción final (ya sea la prueba o adopción del producto o servicio).

2.1.1.3.- Determinación del presupuesto de la promoción.-

Después de establecer los objetivos de la promoción, la

organización, compañía o empresa debe decidir cuánto gastar. Es

difícil determinar la cantidad ideal para el presupuesto porque no hay

manera de medir con precisión los resultados exactos de gastar

dinero en la promoción.

2.1.1.4.- Selección de las herramientas promocionales correctas.-

Una vez determinado el presupuesto, puede especificarse la

combinación de las cinco herramientas básicas de IMC: publicidad,

ventas personales, promoción de ventas, relaciones públicas y

marketing directo. Aunque muchos factores inciden en la selección

de la mezcla adecuada, la gran cantidad de posibles

73

combinaciones de las herramientas promocionales implica que

muchas combinaciones pueden lograr el mismo objetivo. Por lo

tanto, un enfoque analítico y experiencia revisten especial

importancia en este paso del proceso de decisión de la promoción.

La mezcla específica puede variar de un programa sencillo que use

una sola herramienta a un programa integral que emplee todas las

formas de promoción.

2.1.1.5.- Diseño de la promoción.-

El elemento central de un programa de promoción es la propia

promoción. La publicidad consta del texto publicitario y el material

gráfico que se pretende que la audiencia prevista vea u oiga. Las

campañas de ventas personales dependen de las características y

habilidades del vendedor. Las actividades de promoción de ventas

consisten en los detalles específicos de los incentivos, como

cupones, muestras y concursos. Los esfuerzos de relaciones

públicas se observan con facilidad en elementos tangibles, como

comunicados de prensa, y las acciones de marketing directo

dependen de las formas escritas, verbales y electrónicas de

entrega. El diseño de la promoción desempeña una función

decisiva en determinar el mensaje que se comunica a la audiencia.

2.1.1.6.- Programación de la promoción.-

Una vez terminado el diseño de cada uno de los elementos del

programa promocional, es importante determinar el plazo más eficaz

para usarlos. La programación de la promoción describe el orden en

el que cada herramienta promocional será introducida y la frecuencia

de su uso durante la campaña.

74

2.1.1.7.- Ejecución y Evaluación del Programa de Promoción.

La ejecución ideal de un programa de promoción supone pruebas

previas de cada diseño antes de que éste se use realmente para

poder realizar cambios y modificaciones que mejoren su efectividad.

De manera semejante, se recomienda hacer pruebas posteriores

para evaluar el impacto de cada promoción y la contribución de la

promoción al cumplimiento de los objetivos del programa.

El desarrollo del programa de promoción permitirá que se estimule a

los turistas a visitar Cayambe además conseguirá crear una imagen

competitiva frente a otras ciudades consideradas turísticas

Una oportuna y adecuada promoción llevará rápidamente al éxito a

cualquier empresa, organización en este caso a una ciudad y ésta

acompañada de técnicas innovadoras y llamativas permitirá la

fidelización de los turistas.

2.1.2.- IMPORTANCIA DE LA PROMOCIÒN

Uno de los principales propósitos de la promoción es difundir

información. Permitirles a los compradores potenciales enterarse de

la existencia del producto, de su disponibilidad y de su precio. Otra

finalidad de la promoción es la persuasión. La competencia tan

intensa entre varias industrias, lo mismo que entre empresas de una

misma industria, impone una enorme presión a los programas

promocionales de los vendedores.

Todos los días las empresas bombardean al mercado con miles de

mensajes, con la esperanza de atraer más compradores y crear

mercados a los nuevos productos. Ante la competencia tan intensa

por captar la atención del público, hasta las empresas bien



http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/induemp/induemp.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/presi/presi.shtml

http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/



75

establecidas en el mercado se ven obligadas a recordarles a los

consumidores de su marca para que no la olviden.

2.1.3.- OBJETIVOS DE LA PROMOCIÒN

2.1.3.7 Obtener períodos de prueba entre no usuarios de una marca o

un servicio.

2.1.3.8 Aumentar la compra de repetición y las compras múltiples

2.1.3.9 Extender el uso de la marca, al motivar usos del producto

adicional al uso común

2.1.3.10 Defender la participación contra los competidores

2.1.3.11 Apoyar y reforzar una campaña, temas publicitarios o imagen

específica

2.1.3.12 Aumentar la distribución y cooperación detallista/ distribuidor.

Los objetivos de la promoción de ventas son asociados generalmente con

resultados (venta) de corto plazo, y no con resultados permanentes (largo

plazo). Si desea obtener resultados permanentes (de largo plazo) se

tienen dos caminos:

d) se puede combinar la promoción de ventas con los otros elementos de

la mezcla de promoción (cuyos resultados tienen efectos permanentes

y de largo plazo)

e) se pueden utilizar los incentivos promocionales en forma permanente y

continuada, lo que normalmente no es conveniente por la repercusión

en las utilidades debido al costo de estos incentivos, y por qué los

competidores pueden igualar o aumentar sus propios incentivos,

obligando a la compañía a hacer lo mismo, repercutiendo esto aún

más en los costos. Con esto puede darse una guerra promocional que

puede reducir la rentabilidad de la industria.

http://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtml

76

2.1.4.- TÈCNICAS DE PROMOCIÒN

Las técnicas de la promoción son:

2.1.4.10 Premios e incentives

2.1.4.11 Displays en punto de venta

2.1.4.12 Patrocinios

2.1.4.13 Licencias

2.1.4.14 Concursos, juegos y certámenes

2.1.4.15 Muestras de productos

2.1.4.16 Promociones en la tienda

2.1.4.17 Publicidad cooperativa

2.1.4.18 Ferias comerciales y exhibiciones.

Por promoción de ventas se entiende los medios que estimulan la

demanda y cuya finalidad es reforzar la publicidad y facilitar la venta

personal. Los fabricantes e intermediarios realizan la promoción de

ventas.

Las que realizan los fabricantes se dirigen a los intermediarios, usuarios

finales, o bien a su propia fuerza de ventas.

Los intermediarios la destinan a sus vendedores o a los prospectos

situados más abajo en el canal de distribución.

La promoción se distingue de la publicidad y la venta personal, pero a

menudo se emplean juntas de manera coordenada

2.1.5.- VENTAJAS DE LA PROMOCIÒN

2.1.5.1.- Comunicación permanente e inmediata cliente-

empresa

2.1.5.2.- Incremento de las reservas por medio de ofertas en

http://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtml

77

Situaciones de baja ocupación

2.1.5.3.- Facilidad de uso con derecho a pruebas gratuitas.

2.1.5.4.- Base de Conocimiento de Clientes.

2.1.5.5.- Realización de campañas personalizadas.

2.1.5.6.- Acceso a estadísticas de cada empresa.

2.1.5.7.- Seguimiento continuo.

En síntesis, se considera que la Promoción permite tener una visión clara

de los objetivos, políticas y estrategias que se pueden realizar para

conseguir una adecuada y oportuna participación en el mercado.

Por tal razón la autoridades del Cantón deben concienciarse de la

importancia de promocionar turísticamente al Cantón para así crear una

imagen turística y competitiva

2.1.6.- BENEFICIOS DE LA PROMOCIÒN

Al promocionar logramos dar a conocer un producto o servicio y

posicionarlo en la mente del consumidor.

Es por esto que al promocionar las bellezas turísticas de Cayambe

estamos consiguiendo que los turistas visiten más a menudo el Cantón y

por ende generando ingresos económicos para el Cantón y su gente

2.2.- DESARROLLO COMERCIAL

En general es básicamente un proceso de crecimiento que

permite utilizar todos los recursos y sistemas naturales existentes ya sea

de una empresa u organización, en este caso de un Cantón que desea

promover el Turismo para crecer y darse a conocer en el ámbito Turístico

nacional e internacional,

78

2.2.1.- IMPORTANCIA DEL DESARROLLO COMERCIAL.

Cabe mencionar que en la mayoría de los casos, los

conocimientos son empleados para ejercer dominio comercial que se

traduce en dependencia tecnológica, económica, social y quizá hasta

psicológica.

Los empresarios productores de bienes y servicios nacionales han

manifestado sus temores sobre la ola de compras de productos

importados al transcurso de las negociaciones del tratado de libre

comercio. Si bien, este temor no es infundado, dado que en las últimas

temporadas la fiebre compulsiva de compras de bienes importados hizo

ver a los fabricantes la necesidad de emprender una ofensiva, que en

muchos casos ha sido realizada a través de promociones, y en algunos

otros, en el desarrollo de sistemas de calidad para incrementar la

competitividad en el mercado.

Por lo tanto es importante aplicar los procesos para lograr que el Cantón

sea cada vez más competitivo en lo referente al turismo ya que se

considera que el turismo es el futuro económico del Cantón ya que

Cayambe gracias a que posee una gran variedad de Bellezas Naturales y

Culturales lograra posicionarse como Destino Turístico.

2.3.- TURISTA

ALEMÁN, Miguel (1991) dice: “Visitante temporal que permanece

cuando menos 24 horas en el país visitado y cuyo propósito de

viaje puede ser por tiempo libre o negocios, familia, misiones o

reuniones”. Pág. (15)

Un turista es aquella persona que se traslada de su domicilio habitual a

otro punto geográfico, estando ausente de su lugar de residencia habitual

más de 24 horas y realizando pernoctación en el otro punto geográfico.

http://es.wikipedia.org/wiki/Persona


http://es.wikipedia.org/wiki/Dormir


79

Las características que lo definen como turista no responden a un sólo

aspecto, por ejemplo, el cultural. Aquella persona que visita distintos

puntos de su país, o del planeta, y que lo hace para aprender más o para

aumentar su conocimiento cultural es turista. Sin embargo, una persona

que visita por motivos de salud,

puede cumplir con otras características que lo definen como turista, y sin

embargo, no visitó un lugar para aumentar su conocimiento, ni para

aprender más.

Todo individuo que se moviliza de un lugar a otro es considerado viajero.

Entre la figura de "viajero" podemos distinguir al "visitante" de los "otros

viajeros". Es visitante el que viaja a un lugar fuera de su entorno habitual y

no responde a una actividad remunerada en el destino por residentes.

Entre los visitantes podemos distinguir a los turistas y a los excursionistas,

y la única característica que los diferencia es si pernoctan o no en el

destino.

El carácter lucrativo no es determinante para la clasificación de la

actividad como de turismo. De hecho, el turismo de negocios es lucrativo

para el individuo considerado turista, y no por ello deja de ser considerado

como tal, ni de realizar actividades turísticas.

Para la identificación del entorno habitual se considera la frecuencia con

que se viaja a determinada localidad o región, y la distancia entre el

origen y el destino.

2.3.1.- TIPOS DE TURISTAS.

Tenemos los siguientes tipos de Turistas.

2.3.1.1.- Los ósea:

80

Este grupo busca aceptación social y prestigio con un viaje. Buscan destinos de moda y son muy conformistas (característica común a casi todos los grupos).

2.3.1.2.- Los intelectuales:

Buscan conocer la cultura del lugar, la gastronomía o aprender el idioma de allá dónde viajan. Dicen que tienen una actitud “receptiva y respetuosa” con los entornos que visitan.

2.3.1.3.- Los comodones:

Es el grupo de la gente que busca la comodidad ante todo. eligen destinos conocidos o familiares.

2.3.1.4.- Los estresados:

Son aquellos que buscan huir de la vida cotidiana con una relación superficial con el lugar visitado.

2.3.1.5.- El individualista:

Que busca viajar sin un grupo de gente detrás.

2.3.1.6.- Los rutinarios:

Son aquellos que en sus vacaciones mantienen la vida que suelen hacer en sus casas, con los mismos horarios, mismo tipo de comidas, etc.

2.3.1.7.- El familiar:

Que aprovecha las vacaciones para visitar a familiares o amigos.

2.3.1.8.- El aventurero:

Busca un viaje distinto en cada ocasión y no le influye para su elección “factores externos” como la falta de seguridad, las enfermedades, etc. El estudio dice que este tipo de turistas no suelen limitar su presupuesto para el viaje.

2.4.- TURISMO

GURRIA, Manuel (1991) dice: “Es la suma de relaciones y de

servicios resultantes de un cambio de residencia temporal y


http://es.shareusers.net/go/viajar/



81

voluntario no motivado por razones de negocios o

profesionales”. Pág. (13)

Mucho se ha hablado y se ha dicho sobre el turismo, dando en

cada caso en particular una conceptualización que lo define de maneras

diferentes, en todo caso, solo se concreta como una actividad humana

realizada al desplazarse de un lugar a otro con diferentes motivos.

El Turismo es sus necesidades interpretado por cada quien dependiendo

de su cultura, vivencias, deseos, motivos y gustos. Para hacer posible el

TURISMO y las relaciones que surgen de éste, cada nación cuenta con

un conjunto de bienes, servicios y organización que determinan el gusto

de una persona por visitar un lugar para satisfacer de descanso,

esparcimiento, recreación y cultura

2.4.1.- HISTORIA DEL TURISMO

Las primeras manifestaciones del Turismo la encontramos en

los hechos que refieren viajes como antigua forma de turismo. En la

literatura podemos observar claramente esos viajes: La Eneida, La

Odisea y La Ilíada. Los juegos olímpicos Griegos causando muchos

desplazamientos con motivaciones características de turismo y

recreación.

Edad Media: el deseo de conquista motiva desplazamientos humanos con

deseos de conquistar regiones. Guerra de la "Cruzadas", peregrinaciones

a Santiago de Compostela, existencia de posadas en los caminos,

expansión y búsqueda de nuevas rutas comerciales.

A mediados del siglo XVI aparece en Italia el uso de coches y carrozas,

en Alemania surge el coche de uso ligero denominado Berlina. El siglo

XVII se caracteriza por el viaje del Caballero y la Diligencia.

En el siglo XIX se desarrollan las líneas ferroviarias especialmente en

Europa y Estados Unidos. A mediados de este siglo se considera a los

Museos y Monumentos como lugares de interés turístico y se establecen



http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml

http://www.monografias.com/Literatura/index.shtml



http://www.monografias.com/trabajos28/iliada-reconstruida-eneida-odisea/iliada-reconstruida-eneida-odisea.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/hjuegol/hjuegol.shtml


http://www.monografias.com/trabajos11/artguerr/artguerr.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/reperc/reperc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/laerac/laerac.shtml#unificacion

http://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml

82

regulaciones de horarios y precios. Surge la primera Agencias de Viajes

por el señor Thomas Cook en 1.841, quien ofrecía servicios de mediadora

entre la demanda del cliente y una oferta de transporte, alojamientos y

atractivos Turísticos. Entre otras manifestaciones tenemos el surgimiento

de promotores internaciones y el desarrollo de grandes compañías

ferrocarrileras. Se desarrolla la tendencia a eventos deportivos, Clubs

Alpinos y una primitiva labor propagandística y la creación de oficinas de

información.

En el siglo XX se vivencia un tímido crecimiento, cortado bruscamente por

la primera guerra mundial (1.914 – 1.918). El Turismo se recupera en la

post guerra, hasta el año 1.929 que decae por efectos negativos de la

gran depresión de los Estado Unidos.

El Transporte Marítimo se establece como único medio transcontinental

Entre los barcos podemos mencionar: El Lucitania, Mauritania de la

Cunard Line; Titanic de la White Star Line. Comienzan las rutas en el

Mediterráneo y los Cruceros con iniciación de las rutas turísticas.

Sustitución de los antiguos vehículos de vapor por los de combustión

interna (Henry Ford).

Los acontecimientos que marcan el principio de la transportación área:

1.919 un NC4 de estados Unidos cruzó el Atlántico en vuelo New York-

Plymouth un avión británico recorre desde Terranova a Irlanda sin escala.

Desde la II guerra mundial el continente Europeo entra en una etapa de

reconstrucción y recuperación económica y social, el mejoramiento de los

niveles de vida incrementa el turismo y se inicia una etapa de avances

dentro de la transportación área:

En materia de navegación se construyen barcos cada vez más lujosos,

que la rapidez la proporcionan los aviones. Los Ferry Boata usados en

continente europeo; Las Car-Ferry para transportar al pasajero y su

automóvil y los Hoovercraf.

2.4.2.- CLASES DE TURISMO






http://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/gaita/gaita.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/priguemu/priguemu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/depre/depre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/impacto-ambiental/impacto-ambiental.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/dige/dige.shtml#evo

http://www.monografias.com/trabajos7/mundi/mundi.shtml

83

Tenemos las siguientes clases de turismo

2.4.2.1.- Turismo de negocios

2.4.2.2.- Turismo deportivo

2.4.2.3.- Turismo de aventura

2.4.2.4.- Turismo religioso

2.4.2.5.- Turismo cultural

2.4.2.6.- Turismo científico

2.4.2.7.- Turismo gastronómico

2.4.2.8.- Turismo estudiantil

2.4.2.9.- Turismo de congresos

2.4.2.10.- Turismo familiar y de amigos

2.4.2.11.- Turismo de salud o medicinal

2.4.2.12.- El turismo como mercado incipiente

2.4.3.- TURISMO COMO FACTOR DE DESARROLLO SOSTENIBLE

El turismo es un factor realmente importante para el desarrollo

socioeconómico y cultural de un país, dada la diversidad de actividades

favorables que traen bonanzas económicas: es un instrumento generador

de divisas, al ser una actividad que canaliza una inversión para producir

una expansión económica general; genera así mismo un mercado de

empleos diversificado con una inversión relativamente baja en

comparación con otros sectores de la economía; genera una balanza de

pagos favorables y sobre todo desarrolla las actividades económicas

locales.


http://www.monografias.com/Economia/index.shtml



84

El Turismo es un medio de intercambio social, ya que muestra

efectivamente que la sociedad que desarrolla más actividad se capacita

hacia la comprensión, para la adaptación de sus medios habituales,

juzgando de una manera positiva su propia sociedad.

Generalizando el Turismo es la industria del futuro de todos aquellos

países en vías de desarrollo que sepan aprovechar al máximo todos sus

recursos.

2.4.4.- AGENCIAS DE TURISMO.

Las Agencias del Turismo son un tipo de empresa, o sociedades

de comercio que están en facultad para organizar y promover el Turismo

Nacional e Internacional.

Socialmente tiene la responsabilidad de la recepción y conducción,

asistencias y recreación del turista, representación de empresas,

tramitación de documentos, establecimientos de puntos de información

dentro del territorio Nacional y en el extranjero. Económicamente generan

divisas, son fuentes de empleo y proporcionan una balanza de pagos

laborales.

Las Agencias de Turismo esta destinadas a la gestión de asuntos y

diligencias de todo lo referente al negocio del turismo, regidas por la Ley

del Turismo, sirviendo de intermediarias entre los usuarios y los

prestadores de servicios nacionales e internacionales. Están clasificados

en tres grupos: Agencias de viajes; Agencias de Viajes y Turismo y

Mayoristas de Viajes y Turismo. Con actividades propias para que cada

una de sus clases, especificadas en las disposiciones generales

establecidas en las Normas sobre Agencias del Turismo.

2.4.4.1.- CONCEPTOS BASICOS DE TURISMO.

A continuación se detalla algunos conceptos básicos de turismo

a).- Tour:

http://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml

http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNC

http://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml

85

Es un recorrido cuya duración no excede de 24 horas, se realiza de una misma localidad o sus alrededores más cercanos e incluye: transporte colectivo con o sin guía, entradas a monumentos o estacionamiento diversos en algunos casos pensión alimenticia.

b).- Ruta:

Es la vía a seguir con un origen y un destino diferente, que sirve de base para la creación de los itinerarios. Lo que determina la ruta son una serie de valores paisajísticos, culturales, humanos y naturales, que realizan el centro lineal de atención.

f) .- Itinerario:

Es el recorrido establecido trazando en los mapas correspondientes y que comprende: punto de origen, punto de toque y punto definitivo del destino.

d).- Estructura:

Es el conjunto de recursos que se desarrollan sobre la infraestructura concurriendo en la prestación de los servicios turísticos y comprende: alojamiento, restaurante, instalaciones recreativas, agencias de turismo, oficinas de información, empresas de transportes y otras.

e).- Infraestructura:

Es el conjunto de medios físicos y económicos que constituyen la base de sustentación para el desarrollo de cualquier sector y por ende del turismo, comprende: aeropuerto, puerto, sistema vial (autopistas, carreteras, y caminos.), acueductos, electricidad, telecomunicaciones, instalaciones hospitalarias, transporte (aéreo, terrestre, marítimo, fluvial, ferroviario)y aseo urbano.

f).- Recursos Turísticos:

Es todo aquello que posee características que implican un atractivo para el turismo, bien sea de carácter natural de esparcimiento y recreación, histórico - cultural.

g).- Balanza Turística:

Confrontación del ingreso de divisas, producto de la entrada de visitantes extranjeros en un Estado con el egreso de divisas efectuadas por sus nacionales que salen al extranjero.

h).- Guía Turística:

Expresión que designa los fascículos, libros u otro tipo de publicación que tiene como fin esencial dotar al turista de la información histórica, artística, de servicios de un lugar.

i).- Producto Turístico:

Constituido por el conjunto de aspectos tantos naturales y culturales como estructurales que hacen de un lugar un atractivo para su visita. La

http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml


http://www.monografias.com/trabajos11/cartuno/cartuno.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/nofu/nofu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos33/telecomunicaciones/telecomunicaciones.shtml


http://www.monografias.com/trabajos16/contabilidad-mercantil/contabilidad-mercantil.shtml#libros

86

primera parte del producto turístico la constituyen los servicios creados para facilitar la permanencia del hombre en los lugares distantes al habitual. En la otra parte aquellos elementos naturales y culturales que por sus características propias poseen lo necesario para que individuo pueda satisfacer plenamente sus actividades y motivaciones turísticas.

j).- Valores Turísticos:

Son los aspectos materiales o inmateriales que en un Estado o región que por su atractivo para las personas de otros lugares son subjetivamente susceptibles de convertirse en motivo turístico.

k).- Conciencia Turística:

Conjunto de actitudes y comportamiento de los habitantes de un lugar turístico, que humanizan la recepción de turista a través de la hospitalidad y comprensión. Conocimiento de los lugares y locales para los turistas, que sin llegar al servilismo conduce a una convivencia cordial.

l).- Núcleo Receptor:

Es una zona privilegiada de reputación turística que posee centros urbanos, que son simplemente proveedores de servicios: infraestructura vial, planta turística general, espacio geográfico potencialmente explotable, compuesta de varias células que cubren integralmente todas las necesidades turísticas.

m).- Corriente Turística:

Conjunto de personas que con fines turísticos se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal continúo con características especiales para la realización de actividades ajenas a las de rutina.

n).- Mercado Turístico:

El término mercado está relacionado con las actividades de compra-venta (oferta y demanda), que el caso turístico se refiere a los servicios que demandan los clientes potenciales, y la oferta de servicios por parte de las empresas prestadoras de los mismos.

ñ).- Guía de Turismo:

Personas con profundo conocimientos sobre patrimonio y servicios turísticos, facultada para acompañar, dirigir, ayudar e informar a los largo de itinerarios en autobús, automóvil, ferrocarril, u otro medio de transporte. Su función es muy amplia: dar explicaciones históricas o de otra índole, ayuda en los turista en los trámites y gestiones aduanales, migratorias y de sanidad, dispone lo relativo a hospedaje y alimentación, planea, aconseja acerca de viajes auxilia en el manejo de equipajes y puede encargarse del cobro de pasajes. Su acción puede prolongarse más allá del viaje y realizar la labor de guía local.

2.5.- SERVICIO

http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influencia

http://www.monografias.com/trabajos/celula/celula.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/mima/mima.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/patrimonio/patrimonio.shtml


http://www.monografias.com/Salud/Nutricion/

87

H, Christopher (2001) dice: “En diversos países del mundo, la

participación del sector de servicios en la economía tiende a

crecer y, en consecuencia, la inversión en tecnología de

servicios y de marketing debe aumentar como factor de

diferenciación de estrategias“ Pág. (23)

En Economía y en marketing (mercadotecnia) es un conjunto de

actividades que buscan responder a necesidades de un cliente. Se define

un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una

expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un

bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el

primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la

economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy

importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el

momento en que es prestado.

Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores

de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar

inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas.

Por otro lado, requiere constante inversión en mercadotecnia,

capacitaciones y actualización de cara a la competencia, la cual tiene

igualmente pocas restricciones físicas.

Es una manera de entregar valor a los clientes, a través de facilidades que

les permitan alcanzar sus objetivos, sin la propiedad, costos y riesgos de

los recursos y actividades asociadas. Las empresas o áreas de servicios

se especializan y logran eficiencia en sus procesos, esto podría ser muy

costoso o limitado para el cliente.

2.5.1.- MARKETING DE SERVICIOS

LOVELOCK, Christopher, (2000) dice: “Es cualquier actuación

o actividad que una persona ofrece a otra siendo esencialmente

http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing

http://es.wikipedia.org/wiki/Actividad

http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/wiki/Bien

http://es.wikipedia.org/wiki/Habilidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Ingenio

http://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Proveedor&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Inventario

http://es.wikipedia.org/wiki/Materias_primas

http://es.wikipedia.org/wiki/Inversi%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Competencia_(econom%C3%ADa)

88

intangible y sin transmisión de propiedad. El servicio es algo

intangible que ofrece una empresa para lograr la satisfacción de los

clientes mediante un servicio”.

Los servicios, al igual que los productos, utilizan el marketing para

aumentar sus ventas, con la salvedad de que no existe una transferencia

física. Los servicios deben diseñarse y ofrecerse de forma que satisfagan

las necesidades de los clientes.

2.5.2.- CALIDAD DEL SERVICIO

ZEMKE, Ron (1996) dice: “Cada cliente percibe el servicio

de acuerdo a sus propios rasgos, individuales, emocionales,

humanos. La percepción es todo”

La calidad del servicio permite llenar mejor las expectativas y obliga a los

negocios a buscar un compromiso de precios, y satisfacer las

necesidades de los clientes actuales y futuras.

En la actualidad las empresas de servicios buscan nuevas formas de

mejorar su servicio, el mismo que presenta, cambios gracias a factores

que sustentan transformación en la administración de servicios.

2.5.3.- CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

Las características que poseen los servicios y que los distinguen de

los productos son:

2.5.3.1.- Intangibilidad:

Esta es la característica más básica de los servicios, consiste en

que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse

antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de

acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no

se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o

89

representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes

de la prestación.

2.5.3.2.- Heterogeneidad (o variabilidad):

Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por

varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas

por personas a personas, en momentos y lugares distintos.

Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el

mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona

que entrega o la que recibe el servicio.

2.5.3.3.- Inseparabilidad:

En los servicios la producción y el consumo son parcial o

totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se

puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también

se da con la persona que presta el servicio.

2.5.3.4.- Perecibilidad:

Los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre

producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que

un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento,

por ejemplo un vuelo con un asiento vació en un vuelo comercial.

2.5.3.5.- Ausencia de propiedad:

Los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una

prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad

del mismo. Luego de la prestación sólo existen como

experiencias vividas.

2.6.- PRINCIPIOS DE LOS SERVICIOS

90

Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo

el servicio al cliente.

2.6.1.- Hacer de la calidad un hábito y un marco de referencia.

2.6.2.- Establecer las especificaciones de los productos y servicios de

2.6.3.- Sistemas, no sonrisas. Decir “por favor”, "corazón", "gorda linda"

y “gracias” no le garantiza que el trabajo resulte bien a la

primera. En cambio los sistemas sí le garantizan eso.

2.6.4.- Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los

clientes.

2.6.5.- Dar libertad de acción a todos los empleados que tengan trato con

los clientes, es decir autoridad para atender sus quejas.

2.6.6.- Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo una y otra vez,

para hacerlos volver.

2.6.7.- Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su

Palabra.

2.6.8.- Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.

2.6.9.- Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación de

una cultura de calidad. Remunerar a sus empleados como si

fueran sus socios (incentivos).

2.6.10.- Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quiénes son los

mejores y cómo hacen las cosas, para apropiarse de su sistemas,

para después mejorarlos

2.6.11.- Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste,

así como manifiesten lo que sí les agrada.

http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Libertad

http://es.wikipedia.org/wiki/Autoridad

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cultura_de_calidad&action=edit&redlink=1

91

2.6.12.- Lo más importante, no dejar esperando al cliente por su servicio,

porque todo lo demás pasará desapercibido por él, ya que estará

molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaración,

sin importar lo relevante que ésta sea

2.7.- MARKETING TURÌSTICO.

HERNANDEZ, Edgar (1990) Dice: “Es un proceso que en

términos generales se denomina proceso de

comercialización y utiliza muchos métodos para lograr que

los posibles clientes conozcan los bienes y servicios y que

se adquieran oportunamente.” Pág. (79)

Las nuevas tecnologías están configurando un nuevo entorno económico,

caracterizado por la creciente competitividad, los rápidos cambios

tecnológicos, la reducción de los ciclos de la vida de los productos y las

aperturas de nuevas oportunidades.

Actualmente la empresa turística experimenta un proceso de

globalización, provocando un cambio constante en todos los sectores

económicos, y que obligan a realizar cambios importantes en la gestión

de las empresas turísticas.

La industria turística en general en sus diferentes subsectores, está

evolucionando con su cliente, cabe hablar de una transformación en curso

de la producción y comercialización de productos turísticos caracterizada

por la producción masiva y despersonalizada y de bajo precio a una

“nueva era del turismo” centrado en la segmentación de mercados, los

productos individualizados y la calidad.

Es importante conocer los mecanismos por los que el consumidor turístico

rige su comportamiento ante la compra de servicios turísticos, las

influencias principales que condicionan su actuación y los procesos

básicos que sigue en la toma de decisiones. Y más si consideramos que

92

el consumidor turístico es un consumidor que no actúa siempre de la

misma forma, sino que varía según la situación del consumo y el producto

turístico concreto, al modificarse con facilidad su nivel de implicación en la

compra y las condiciones de evaluación de alternativas de consumo y

sistemas de comercialización.

Desde un tiempo a esta parte se habla cada vez más de las Técnicas de

Marketing aplicadas al turismo, y de cómo éstas ayudan en la

comercialización de este bien; el turismo, además de conformarse

mediante muchos elementos complejos, es radicalmente diferente a los

otros sectores de consumo en las actividades de Marketing

En el mundo actual, las empresas, se ven en la obligación de operar

dentro de un nuevo marco económico caracterizado por la información y

los conocimientos.

Esto plantea un reto para las empresas, tanto productivas como de

servicios, por la necesidad de lograr y mantener determinados niveles de

competitividad, así como, alcanzar resultados eficaces y eficientes en su

gestión.

En el análisis del concepto anterior queda claro que toda empresa debe

aportar productos que sirvan para algo, que presenten ventajas

diferenciales, que aporten y resuelvan problemas; por tanto la oferta debe

interesar a un segmento de mercado.

Lo anterior obliga a la identificación de los distintos segmentos, trabajar

para ellos y con ellos, provocando que en la actualidad el marketing se

convierta en un requisito indispensable para cualquier empresa que desee

sobrevivir en el competitivo mundo de hoy.

El marketing no constituye una simple función de negocios, es una

filosofía, una forma de pensamiento y una manera de organizar a la

empresa y sus puntos de vistas.



http://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT

http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT



http://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtml

93

La tarea esencial de la filosofía de marketing consiste en no engañar

nunca al consumidor y en no poner en riesgo la imagen de la empresa,

sino encaminar todos los esfuerzos a que la empresa cree y mantenga

clientes rentables y satisfechos, que conduzcan a la obtención de

utilidades.

La actividad turística no escapa de la posibilidad y la necesidad de la

aplicación de la filosofía de marketing, con una base fundamental en

lograr la satisfacción de los deseos y necesidades de recreación, gozo y

placer del turista, siendo la clave del éxito la identificación de lo que

puede ofrecer un destino que lo distinga del resto.

Exigiendo a la nueva empresa turística un cambio de mentalidad en la

forma de administrar y gestionar por lo que mediante la introducción de

técnicas modernas de dirección y gestión, se busca elevar la eficiencia y

la eficacia como objetivos claves.

Para ello es fundamental la gestión efectiva del marketing, que no es más

que el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio,

promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear

intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las

organizaciones.

Esta definición reconoce que la gestión es un proceso de análisis,

planificación, gestión y control, pero además reconoce los cuatro

instrumentos de la estrategia comercial, que cubre productos, objeto de

estudio del marketing y los beneficios en doble sentido (satisfacción

mutua).

Precisamente una de las herramientas estratégicas de la gestión de

marketing, que ha permitido a la empresa de hoy enfrentarse al mundo

competitivo actual, para alcanzar el éxito propuesto, es la auditoría de

marketing, sin embargo constituye una de las menos conocidas.

2.8.- OFERTA

http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspe

http://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml



http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/discurso/discurso.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml



http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE



http://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml

94

MILLER, Roger (2001-2002) dice: “Lista que muestra la relación

entre el precio y la cantidad ofrecida en un período específico,

siempre y cuando se mantengan constantes los demás factores

” Pág. (59)

La oferta es la cantidad de bienes ofrecidos por los proveedores y

vendedores del mercado actual. Gráficamente se representa mediante la

curva de oferta. Debido a que la oferta es directamente proporcional al

precio, las curvas de ofrecimiento son casi siempre crecientes.

2.9.- DEMANDA

LARROULET, Cristian (1995) dice: “Hay una serie de factores

determinantes de las cantidades que los consumidores desean

adquirir de cada bien por unidad de tiempo, tales como las

preferencias, el ingreso en cada período, los precios de los

demás bienes y, sobre todo, el precio del propio bien en

cuestión” Pág. (61)

La demanda es la relación de bienes y servicios que los consumidores

desean y están dispuestos a comprar dependiendo de su poder

adquisitivo. La curva de demanda representa la cantidad de bienes que

los compradores están dispuestos a adquirir a determinados precios,

suponiendo que el resto de los factores se mantienen constantes. La

curva de demanda es por lo general decreciente, es decir, a mayor precio,

los consumidores comprarán menos.

Los determinantes de la demanda de un individuo son el precio del bien,

el nivel de renta, los gustos personales, el precio de los bienes

sustitutivos, y el precio de los bienes complementarios.

http://es.wikipedia.org/wiki/Oferta

http://es.wikipedia.org/wiki/Demanda



http://es.wikipedia.org/wiki/Bienes_complementarios

95

CAPÌTULO III

3.- PROPUESTA

3.1.- TITULO.-

“PROMOCIÓN Y DESARROLLO COMERCIAL DE LOS

RINCONES TURÍSTICOS DEL CANTÓN CAYAMBE DE LA

PROVINCIA DE PICHINCHA” 2010-2014

3.2.- ANTECEDENTES.

En el Ecuador al Noreste de la Provincia de Pichincha se

encuentra ubicado uno de sus principales cantones como es Cayambe

por esta zona atraviesa la línea Ecuatorial o Imaginaria

Posee una Superficie de: 1.350 km2, su Altitud es de 2.860 metros,

cuenta con una población estimada de 70.000 habitantes de los cuales el

69,4% constituye población indígena, ubicada principalmente en la zona

rural






Moncayo.

96

Es conocido por ser uno de los cantones más turísticos que ha venido

creciendo día a día gracias a los atractivos que posee.

Es una zona agrícola donde se producen, cebollas, granos y papas,







Otros de sus productos son manjares, queso de hoja, bizcochos y

diferentes bocaditos que solo se los encuentra en Cayambe

Cayambe se divide en ocho parroquias, de las cuales tres son urbanas y

son: Ayora , Cayambe y Juan Montalvo y cinco rurales. Ascázubi,

Cangahua, Cusubamba, Olmedo, Otón

3.3.- VISIÓN

Cayambe será reconocido como destino turístico, con liderazgo

mediante un modelo de gestión sostenible que permitirá el

desarrollo del cantón, consolidando el éxito de la actividad

turística para el año 2014.

3.4.- MISIÓN

Fomentar la competitividad en la actividad turística, mediante

procesos participativos, posicionando el turismo como eje

estratégico del desarrollo económico, social y ambiental del

Cantón.






97

3.5.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

3.5.1.- Promover el turismo del cantón basado en la gran

diversidad de atractivos naturales y culturales que

posee con la participación de la Cámara de turismo

3.5.2.- Realizar ferias nacionales e internacionales para

dar a conocer los atractivos turísticos del cantón.

3.5.3.- Mantener una infraestructura hotelera de calidad

para brindar un buen servicio a los visitantes.

3.5.4.- Promover el Turismo de Cayambe con el apoyo del

sector privado.

3.5.5.- Crear Campañas para prevenir la contaminación y

deterioro de las zonas y áreas Turísticas.

3.5.6.- Realizar alianzas estratégicas con la Cámara de

Turismo y las organizaciones, para obtener crédito

para impulsar el Turismo.

3.5.7.- Aplicar un plan estratégico de marketing para

posicionar a Cayambe como destino Turístico.

3.5.8.- Invertir en señal ética para mejorar la ubicación de

los atractivos Turísticos.

3.5.9.- Mantener la asistencia técnica permanente del

Ministerio de Turismo para mejorar las

infraestructuras básicas y equipamientos de la

98

zonas de atractivos Turísticos.

3.5.10.- Establecer un control sobre los principales

competidores Turísticos

3.5.11.- Capacitación constante a los habitantes del

Cantón para brindar una mejor atención al

visitante.

3.5.12.- Promover el apoyo de las autoridades del Cantón

para invertir en Turismo.

3.6.- ANALISIS AMBIENTAL

3.6.1.- INTERNO

3.6.1.1.- CUENTA CON LA CAMARA DE TURISMO.-

El contar con la Cámara de Turismo ha

permitido que Cayambe se promueva en lo referente a Turismo

3.6.1.2.- POSEE ATRACTIVOS TURISTICOS

CON UNA GRAN RIQUEZA

NATURAL.-

Cayambe es poseedor de una gran variedad de atractivos

Turísticos naturales y culturales lo que le permitirá darse a conocer en el

ámbito turístico como uno de los Cantones más turísticos.

3.6.1.3.- INFRAESTRUCTURA HOTELERA DE

CALIDAD.-

Cayambe cuenta con una infraestructura hotelera de calidad lo

que le permitirá brindar un buen servicio de hospedaje a los visitantes.

99

3.6.1.4.- GATRONOMIA DEL CANTÓN LA MEJOR DE LA PROVINCIA

DE PICHINCHA.-

En lo referente a gastronomía Cayambe cuenta con la mejor

variedad de platos típicos así como también los productos como el

bizcocho y los lácteos que son inigualables y que solo el Cantón posee.

3.6.1.5.- INEXISTENCIA DE UNA IMAGEN CLARA COMO DESTINO

TURISTICO.-

A pesar de ser un Cantón poseedor de una gran riqueza natural

Cayambe no posee una imagen clara como destino turístico.

3.6.1.6.- FALTA DE PROMOCION.-

Cayambe no ha establecido estrategias de promoción para sus

atractivos lo que ha ocasionado que el Cantón no sea conocido y visitado

por turistas nacionales así como también extranjeros.

3.6.1.7.- FALTA DE APOYO ECONOMICO POR PARTE DE LAS

AUTORIDADES.-

Las autoridades del Cantón no han brindado el apoyo que

deberían para impulsar el turismo lo que ha ocasionado que Cayambe no

se posicione como Destino Turístico.

3.6.1.8.- LIMITADO FUNCIONAMIENTO DE OFICINAS DE

INFORMACION TURISTICA.-

El escaso funcionamiento de oficinas de información turística no

permite dar una oportuna guía a los turistas de los atractivos turísticos que

posee el Cantón.

100

3.6.1.9.- SEÑALIZACION TURISTICA INEXISTENTE.-

La falta de señal ética en los lugares turísticos no permite que los

turistas puedan llegar a su destino de mejor manera ya que por la falta de

apoyo económico no se ha podido colocar señalizaciones.

3.6.1.10.- ESCASA CONCIENCIACION TURISTICA POR PARTE DE LOS


Se ha determinado que los mismo habitantes del Cantón no son

conscientes de lo que poseen y no pueden brindar información a los

visitantes, así como también se ha podido conocer que los mismo

habitantes contaminan y destruyen los sitios turísticos esto se ha dado por

la falta de capacitación de los mismos.

3.6.1.11.- AUSENCIA DE INFRAESTRUCTURAS BASICAS Y

EQUIPAMIENTOS EN ZONAS RURALES DE ATRACTIVOS

TURISTICOS.-

La falta de asistencia por parte del Ministerio de Turismo no ha

permitido mejorar las infraestructuras básicas en las zonas de Atractivos

Turísticos.

3.6.1.12.- FALTA DE ATENCION AL VISITANTE POR PARTE DE LOS


Los habitantes del Cantón no pueden brindar una excelente

atención al visitante ya que les hace falta capacitación para poder brindar

información y atención adecuada a los visitantes.

101

3.6.2.- EXTERNO

3.6.2.1.- GRAN OFERTA TURISTICA BASADA EN LA DIVERSIDAD DE

ATRACTIVOS NATURALES Y CULTURALES.-

Gracias a que el Cantón es poseedor de una gran variedad de

atractivos turísticos puede darse a conocer a nivel nacional e internacional

como Destino Turístico.

3.6.2.2.- GOBIERNO TIENE LA POTESTAD DE DESTINAR PARTE DEL PRESUPUESTO A TURISMO.-

El gobierno tiene la autoridad para destinar parte del presupuesto

otorgado a Turismo lo cual permitirá desarrollar y comercializar el Turismo

de Cayambe.

3.6.2.3.- ASISTENCIA TECNICA DEL MINISTERIO DE TURISMO.-

El Ministerio de Turismo conjuntamente con la cámara de turismo

de Cayambe son organismos que promueven el turismo, de ahí la

importancia de contar con el apoyo del Ministerio para impulsar y desarrollar

el Turismo de Cayambe y posicionar al Cantón como destino.

3.6.2.4.- INTERES CRECIENTE DEL SECTOR PRIVADO PARA IMPULSAR EL TURISMO.-

El sector privado requiere impulsar el Turismo de Cayambe ya que

si el Cantón se posiciona como destino la afluencia de visitantes aumentaría

por lo tanto empresas y organizaciones podrán brindar sus productos y

servicios obteniendo así mayores ingresos.

102

3.6.2.5.- CONTAMINACION Y DETERIORO DE LOS SITIOS TURISTICOS.-

Existen zonas de atractivos que se han ido deteriorando por la

inconsciencia de algunos que sin medida destruyen las áreas naturales así

como también se ha ido deteriorando ya que nadie hace nada por rescatar

las zonas turísticas.

3.6.2.6.- LIMITACIONES PARA EL CREDITO TURISTICO.-

La inestabilidad económica y la falta de credibilidad de que el

Turismo es una fuente ingresos no permiten que se otorgue crédito para

fortalecer el Turismo del Cantón.

3.6.2.7.- FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN DE DESTINOS

COMPETITIVOS: PAPALLACTA, OYACACHI, MINDO.-

Cayambe no es considerado aun como Destino Turístico lo cual ha

ocasionado que lugares como Papallacta, Oyacachi y Mindo sean los lugares

más visitados por turistas.

3.6.2.8.- ZONA NORTE PRINCIPAL COMPETIDOR.-

La provincia de Imbabura es una de las más atractivas y poseedora

de una gran riqueza natural y cultural lo cual le ha posicionado como Destino

Turístico esto impide que los visitantes lleguen más allá ya que en Imbabura

encuentran una razón para quedarse.

3.6.3.- FODA Y CRUCE ESTRATEGICO

103

Cuadro OPORTUNIDADES AMENAZAS

MATRIZ DE ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA

O1 -Gran oferta turística basada en la diversidad de atractivos

naturales y culturales. A1

-Contaminación y deterioro los sitios turísticos

O2 -El gobierno actual tiene la potestad de destinar parte del

presupuesto al Turismo A2

-Limitaciones para el Crédito Turístico

O3 -Asistencia técnica del Ministerio de Turismo.

A3 -Fortalecimiento de la imagen de destinos competitivos :


O4

-interés creciente del sector privado por impulsar el destino

turístico de Cayambe A4

-Zona norte principal competidor

FORTALEZAS FO FA

F1 -Cuenta con la Cámara de Turismo

que permitiría promover el Turismo.

-Al contar con la Cámara de Turismo permitirá promover el Turismo

basado en la gran diversidad de atractivos turísticos naturales y

culturales.

-Al poseer una gran variedad de atractivos turísticos surgirán nuevos

intereses de visita en la demanda receptiva internacional.

-Cuenta con infraestructura hotelera de calidad lo que permitirá

brindar un buen servicio a los visitantes tanto internacionales como

nacionales.

-El poseer un gran riqueza natural lograra que el sector privado se

interese en promover el Turismo de Cayambe

-Posee una gran variedad de atractivos turísticos pero la

contaminación y el deterioro inciden en la imagen del destino

-Cuenta con una Cámara de turismo pero la situación financiera


desarrollo comercial turístico del Cantón

F2

-Posee atractivos turísticos con una

gran riqueza natural y cultural que

ningún otro cantón lo tiene

F3 -Cuenta con Infraestructura hotelera

de Calidad

F4

-La gastronomía en el Cantón es sin

duda una de las mejores de la

Provincia de Pichincha

F5

-Posee una gran historia por sus

antepasados y leyendas

Cuadro Nº 33

104


DEBILIDADES DO DA

D1 -Inexistencia de una imagen clara de

Cayambe como destino turístico

-La aplicación de una adecuada estrategia publicitaria permitirá al

Cantón posicionarse como destino

-El gobierno en turno debe destinar parte del presupuesto en señale

tica para una mejor ubicación de los atractivos turísticos por parte de

los visitantes

.

-La asistencia técnica del ministerio de turismo permitirá mejorar las

infraestructuras básicas y equipamientos de las zonas rurales de

atractivos turísticos

-Un oportuno plan de promoción y publicidad de los atractivos

turísticos de Cayambe hará que las zonas de Papallacta,

Oyacachi y MIndo no sean principales competidores en el

ámbito turístico

-Capacitar a los habitantes del Cantón en lo que respecta a



norte del país como destino turístico.

-El apoyo económico por parte de las autoridades del Cantón

ayudara para que se invierta en apertura de oficinas de

información turística.

D2 -Falta de promoción e información de la

oferta turística

D3 -Falta de apoyo económico por parte de

las autoridades

D4 -Limitado funcionamiento de oficinas de


D5 -Señalización turística inexistente

D6 -Escasa concienciación turística en la

población local, incluyendo autoridades.

D7

-Ausencia de infraestructuras básicas y

equipamientos en zonas rurales de

atractivo turístico

D8

-Falta de conocimiento de atención al

visitante por parte de sus habitantes.

105

3.7.- ESTRATEGIAS

3.7.1.- Objetivo 1

Promover el Turismo del Cantón basado en la gran diversidad

de Atractivos Naturales y Culturales que posee con la

participación de la Cámara de Turismo.


d) Se identificara los principales sitios turísticos para promover acciones

de desarrollo conjuntamente con la Cámara de Turismo

e) Se diseñara una base de datos o catastro de los visitantes para

saber que promedio de visitantes ingresan al Cantón y cuales con los

lugares más visitados.

f) Se registrara todas la reservas naturales que posee el Cantón

3.7.2.- Objetivo 2

Realizar ferias nacionales e internacionales para dar a

conocer los atractivos Turísticos del Cantón.


d) Se identificará las ferias de Turismo a realizarse en cada ciudad o

país

e) Se dará a conocer los Atractivos Turísticos más relevantes del

Cantón para poder competir.

f) Se expondrá las diferentes fiestas culturales que tiene el Cantón

106

3.7.3.- Objetivo 3

Mantener una infraestructura hotelera de calidad para

brindar un buen servicio a los visitantes.


b) En las campañas de publicidad se resaltará la calidad de

infraestructura hotelera que posee el Cantón.

.

3.7.4.- Objetivo 4

Promover el turismo de Cayambe con el apoyo del sector

privado.


b) Se fomentara la participación conjunta de la Cámara de

Turismo con el sector privado para promover el Desarrollo del

Turismo.

3.7.5.- Objetivo 5

Crear campañas para prevenir la contaminación y

deterioro de las Zonas y Áreas Turísticas.


d) Se realizara campañas de preservación del medio ambiente.

e) Se realizará foros y charlas con personal capacitado para dar a

conocer a los habitantes los efectos que produce el deterioro de

las zonas turísticas en el Cantón

f) Se dictará charlas, exposiciones, paseos a nivel de escuelas,

colegios y sociedad organizada

107

3.7.6.- Objetivo 6

Realizar alianzas estratégicas entre la Cámara de Turismo

y las organizaciones crediticias para obtener créditos

para impulsar el Turismo del Cantón


c) Se identificará las principales organizaciones, ONGs que

podrían invertir para impulsar el turismo

d) Se realizara acuerdos para obtener crédito e impulsar el

turismo dando a conocer que el turismo es fuente de ingresos

económicos.

3.7.7.- Objetivo 7

Aplicar un plan estratégico de marketing para posicionar a

Cayambe como Destino Turístico.

3.7.7.1.- Estrategia:

f) Se definirá la Imagen Turística del Cantón

g) Se establecerá una campaña publicitaria en los principales

medios de comunicación

h) Diseño y creación de una página Web

i) Se colocara vallas publicitarias en el trayecto de la ciudad

norte y sur

j) Se diseñara material promocional para entregar a visitantes

tanto nacionales como extranjeros para que se lleven un

recuerdo del Cantón

3.7.8.- Objetivo 8

Invertir en señal ética para mejorar la ubicación de los

atractivos turísticos.

108


d) Se identificara las vías de acceso, lugares y atractivos del

Cantón en los cuales se colocará señal ética

e) Se gestionará los permisos para la colocación de la señalé tica

f) Se diseñara y aprobará la elaboración de la señalé tica

3.7.9.- Objetivo 9

Mantener la asistencia técnica permanente del Ministerio

de Turismo para mejorar las infraestructuras básicas y

equipamientos de las zonas de Atractivos Turísticos.


d) Se presentara un informe o diagnóstico de las infraestructuras

comunitarias y accesos a reservas naturales en los sectores

rurales al Ministerio de Turismo .

e) Se realizara proyectos arquitectónicos viables para el fomento

del Turismo con el Ministerio de Turismo.

f) Se incentivará a los presidentes de cada comunidad que

posee atractivos a cuidar y preservar los sitios de atractivos.


Establecer un control sobre los principales

competidores en el ámbito turístico.


b) Se realizara Ferias y Eventos donde se dará a conocer los

Atractivos Turísticos que posee, Gastronomía, Infraestructura

Hotelera, Culturas, Fiestas. Tradiciones. Productos.

109


Capacitación constante a los habitantes del Cantón para

brindar una mejor atención al visitante


b) Se buscará y capacitara a personal para guías Turísticos y así

poder brindar una mejor atención e información al visitante

acerca de los atractivos que posee el Cantón.

3.7.12.- Objetivo

Creación de una Agencia de Turismo que brinde

información Oportuna al visitante.


b) Se incentivará a las autoridades del Cantón a invertir en la

creación de una oficina o agencia de Turismo dentro de la

Cámara de Turismo.

111

3.8.- MATRIZ ESTRATEGICA

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

Al contar con la

Cámara de

Turismo

permitirá

promover el

Turismo

basado en la

gran diversidad

de Atractivos

Turísticos

Naturales y

Culturales.

1) Promover el

turismo del

Cantón basado

en la gran

diversidad de

Atractivos

Naturales y

Culturales que

posee con la

participación de

la Cámara de

Turismo.

a) Se identificara los principales

sitios turísticos para promover

acciones de Desarrollo

conjuntamente con la Cámara de

Turismo

Creación de un

Catálogo de los

lugares

Turísticos

existentes en el

Cantón

May-01

Jul-01

500.00

Dirección de

Turismo

Catalogo

b) Se diseñara una base de datos

o catastro de los visitantes para

saber que promedio de visitantes

ingresan al Cantón y cuáles son

los lugares mas visitados.

Base de Datos

de los visitantes

que ingresan al

Cantón

May-01

May-01

200.00

Dirección de

Turismo

Base de Datos

c) Se registrara todas la reservas

naturales que posee el Cantón

Catastro de las

Reservas

Naturales

Jun-01

Jul-01

50.00

Dirección de

Turismo

Catastro

Cuadro Nº 34

112

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

Al poseer una

gran variedad

de Atractivos

Turísticos

surgirán

nuevos

intereses de

visita en la

demanda

receptiva

Internacional.

2) Realizar

Ferias

nacionales e

internacionales

para dar a

conocer los

atractivos

Turísticos del

Cantón.

a) Se identificará las Ferias de

Turismo a realizarse en cada ciudad

o país

Plan de Ferias

a realizarse

Jul-01

Dic-01

1000.00

Dirección de

Turismo

Datos obtenidos

b) Se dará a conocer los Atractivos

Turísticos más relevantes del Cantón

para poder competir.

Plan de

Promoción y

Publicidad

Ene-01

Dic-01

25.000.00

Dirección de

Turismo

Campaña

realizada

c) Se expondrá las diferentes Fiestas

Culturales que tiene el Cantón

Plan de

Promoción y

Publicidad

Ene-01

Dic-01

20.000.00

Dirección de

Turismo

Campaña

realizada

113

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

Cuenta con

Infraestructura

Hotelera de

calidad lo que

permitirá brindar

un buen servicio

a los visitantes

tanto

internacionales

como

nacionales.

.

3) Mantener una

Infraestructura

Hotelera de

calidad para

brindar un buen

servicio a los

visitantes.

a) En las campañas de publicidad

se resaltará la calidad de

infraestructura hotelera que posee

el Cantón.

.

Campaña

Publicitaria en

los principales

Medios de

Comunicación

Ene-01

Dic-01

25.000.00

Sector Privado

Dirección de

Turismo

Campaña

realizada

114

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

El poseer un

gran Riqueza

Natural lograra

que el sector

privado se

interese en

promover el

Turismo de

Cayambe.

.

4) Promover el

turismo de

Cayambe con el

apoyo del

sector

privado.

a) Se fomentara la participación

conjunta de la Cámara de Turismo

con el sector privado para promover

el Desarrollo del Turismo.

Programa de

reuniones con

representantes

del sector

privado

Jun-01

Jun-01

2500.00

Sector Privado

Dirección de

Turismo

Acta de

Reuniones

115

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

Posee una gran

variedad de

Atractivos

Turísticos pero la

contaminación y

el deterioro

inciden en la

Imagen del

Destino

5) Crear

campañas para

prevenir la

contaminación y

deterioro de las

zonas y áreas

turísticas.

a) Se realizara campañas de

preservación del medio ambiente

Campaña

ambiental

Jun-01 Dic-01 5000.00 Dirección de

Turismo

Campaña

realizada

b) Se realizará foros y charlas con

personal capacitado para dar a

conocer a los habitantes los efectos

que produce el deterioro de las

zonas turísticas en el Cantón

Plan de

preservación

del medio

ambiente

Ene-01 Dic-01 3000.00 Dirección de

Turismo

Evaluación de

Plan

c) Se dictará charlas, exposiciones,

paseos a nivel de escuelas, colegios

y sociedad organizada

Plan de

preservación

del medio

ambiente

Ene-01 Dic-01 2000.00 Dirección de

Turismo

Evaluación de

Plan

116

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

Cuenta con una

Cámara de

Turismo pero la

situación

financiera

inestable del país

y limitaciones para

el crédito no

permiten el

Desarrollo

Comercial

Turístico del

Cantón

6) Realizar

alianzas

estratégicas

entre la Cámara

de Turismo y las

organizaciones

crediticias para

obtener créditos

para impulsar el

Turismo del

Cantón

a) Se identificara las principales

organizaciones que podrían otorgar

créditos para impulsar el Turismo

Listado de

Instituciones

financieras

Abr-01

May-01

100.00

Dirección de

Turismo

Listado de

requisitos

b) Se realizara acuerdos para

obtener crédito e impulsar el

Turismo dando a conocer que el

Turismo es fuente de ingresos

económicos.

Proyecto para

la obtención de

crédito

May-01

Sep-01

500.00

Dirección de

Turismo

Evaluación de

proyecto

117

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

La aplicación de

una adecuada

estrategia

publicitaria

permitirá al

Cantón

posicionarse

como destino

7) Aplicar un

plan estratégico

de marketing

para posicionar

a Cayambe

como Destino

Turístico.

a) Se definirá la Imagen Turística del

Cantón

Creación de un

Logotipo y Slogan

para el Cantón

Jun-01

Sep-01

2000.00

Dirección de

Turismo

Diseños

b) Se establecerá una campaña

publicitaria en los principales medios

de comunicación

Radio

Prensa

Televisión

Ene-01

Dic-01

15.000.00

Dirección de

Turismo

Medios de

Comunicación

c) Se diseñara y creara una página

Web

Diseño y creación

de una página Web

Jun-01

Ago-01

800.00

Dirección de

Turismo

Diseño Pagina

Web

d) Se colocara vallas publicitarias en

el trayecto de la ciudad norte y sur

Diseño de Vallas y

localización de

puntos estratégicos

Jul-01

Sep-01

15.000.00

Dirección de

Turismo

Diseño Vallas

e) Se diseñara material promocional

para entregar a visitantes tanto

nacionales como extranjeros para

que se lleven un recuerdo del

Cantón.

Dípticos

Trípticos

Llaveros

Folletos

Postales

Sep-01

Nov-01

8000.00

Dirección de

Turismo

Campaña

Realizada

118

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

El gobierno en

turno debe

destinar parte del

presupuesto en

señal ética para

una mejor

ubicación de los

Atractivos

Turísticos por

parte de los

visitantes

8) Invertir en

señal ética para

mejorar la

ubicación de los

Atractivos

Turísticos.

a) Se identificara las vías de acceso,

lugares y atractivos del Cantón en

los cuales se colocará señal ética

Plan de

recorrido por

lugares a

colocar

señalización

Jul-01

Sep-01

60.00

Dirección de

Turismo

Plan de

recorrido

b) Se gestionará los permisos para

la colocación de la señalé tica

Permisos

legales

Jul-01

Sep-01

500.00

Dirección de

Turismo

Permisos

c) Se diseñara y aprobará la

elaboración de la señalé tica

Diseño de

señalización

Sep-01

Dic-01

5000.00

Dirección de

Turismo

Diseños

119

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

La asistencia

técnica del

Ministerio de

Turismo permitirá

mejorar las

infraestructuras

básicas y

equipamientos

de las zonas

rurales de

Atractivos

Turísticos

9) Mantener la

asistencia

técnica

permanente del

Ministerio de

Turismo para

mejorar las

infraestructuras

básicas y

equipamientos

de la zonas de

Atractivos

Turísticos.

a) Se presentara un informe o

diagnóstico de las infraestructuras

comunitarias y accesos a reservas

naturales en los sectores rurales al

Ministerio de Turismo .

Diagnostico

situacional

Dic-01

May-01

800.00

Dirección de

Turismo

Diagnostico

b) Se realizara proyectos

arquitectónicos viables para el

fomento del Turismo con el


Proyectos y

mingas en

zonas rurales

Mar-01

Oct-01

8000.00

Dirección de

Turismo

Ministerio de

Turismo

Proyectos

c) Se incentivará a los presidentes

de cada comunidad que posee

Atractivos a cuidar y preservar los

sitios de atractivos.

Cursos de

capacitación

Mar-01

Oct-01

1000.00

Dirección de

Turismo

Comunitarios

Cursos de

Capacitación

120

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

Un oportuno

Plan de

Promoción y

Publicidad de los

Atractivos

Turísticos de

Cayambe hará

que las zonas de

Papallacta,

Oyacachi y

Mindo no sean

principales

competidores en

el ámbito

turístico

10) Establecer

un control sobre

los principales

competidores

en el ámbito

turístico.

a) Se realizara ferias y eventos

donde se dará a conocer los

Atractivos Turísticos que posee;

Gastronomía, Infraestructura

hotelera, Culturas, Fiestas.

Tradiciones. Productos.

Elaboración de

un Plan de

Eventos.

Jul-01

Dic-01

3000.00

Dirección de

Turismo

Sector privado

Plan de Eventos

121

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

Capacitar a los

habitantes del

Cantón en lo

que respecta a

atención al

cliente

aumentara la

visita sostenible

de turistas al

Cantón y dejara

de potencializar

a otros lugares

como la zona

norte del país

como Destino

Turístico.

11) Capacitación

constante a los

habitantes del

Cantón para

brindar una mejor

atención al

visitante.

a) Se buscará y capacitara a

personal para guías Turísticos

y así poder brindar una mejor

atención e información al

visitante acerca de los

atractivos que posee el

Cantón.

Selección y

Capacitación.

Sep-01

Jun-01

2500.00

Dirección de

Turismo

Sector privado

Evaluación de

cursos

122

NECESIDAD O

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

ESTRATEGIAS

ACCIONES,

ACTIVIDADES,

PLANES Y

PROYECTOS

TIEMPO DE

EJECUCION

PRESUPUESTO

RESPONSABLE

EVALUACION

INICIO

FIN

El apoyo

económico por

parte de las

autoridades del

Cantón ayudara

para que se

invierta en

apertura de

oficinas de

información

Turística.

.

12) Creación de una

Agencia de Turismo

que brinde

información

oportuna al

visitante.

a) Se incentivará a las

autoridades del Cantón a

invertir en la creación de una

Oficina o Agencia de Turismo

dentro de la Cámara de

Turismo.

Proyecto de

creación y

aprobación de

una Oficina de

Información

Turística

Jun-01

Dic-31

5000.00

Dirección de

Turismo

Evaluación de

proyecto

123

3.9.- PROBLEMAS O NECESIDADES QUE RESUELVEN CADA

ACCIÓN, ACTIVIDAD, PLAN O PROYECTO.

3.9.1.- Con la creación de un Catálogo de los principales lugares

turísticos existentes en el Cantón se lograra promover el

Turismo basado en la gran diversidad de Atractivos

Turísticos Naturales y Culturales.

3.9.2.- Con el diseño de una Base de Datos de los visitantes que

ingresan al Cantón se lograra obtener un promedio y

frecuencia de visitantes y así impulsar el Turismo enfocado

en la diversidad de Atractivos.

3.9.3.- La creación del Catastro de las Reservas Naturales

ayudará a saber con exactitud donde se encuentran

ubicadas y cuantas reservas son las que posee el Cantón.

3.9.4.- Realizar un Plan de Ferias para dar a conocer los atractivos

que posee el Cantón lograra que surjan nuevos intereses

de visita por parte de Turistas nacionales y extranjeros.

3.9.5.- Ejecutar un Plan de Promoción y Publicidad permitirá dar a

conocer los Atractivos Naturales y Culturales que posee el

Cantón permitirá promocionar al Cantón en el ámbito

turístico resaltando la calidad de atractivos.

3.9.6.- Un Plan de Promoción y Publicidad permitirá dar a conocer

los principales eventos, fiestas culturales que realiza el

Cantón para atraer a Turistas nacionales y extranjeros.

3.9.7.- Realizar un campaña de difusión en los principales medio de

comunicación para resaltar la calidad de servicios hoteleros

124

ayudará a incentivar a los turistas a hospedarse y

permanecer en el Cantón.

3.9.8.- El Programa de reuniones que se realizara con

representantes del sector privado ayudara a promover el

desarrollo del turismo conjuntamente con los

representantes de las empresas y organizaciones lo cual

es beneficioso tanto para el Cantón como para los

empresarios.

3.9.9.- Realizar una Campaña ambiental permitirá transmitir la

importancia de no contaminar el ambiente a los habitantes

del Cantón

3.9.10.- Ejecutar un Plan de preservación del medio ambiente

permitirá recuperar los lugares olvidados y deteriorados

por la contaminación.

3.9.11.- Ejecutar un Plan de preservación del medio ambiente

dictando charlas y exposiciones a nivel de escuelas,

colegios y sociedad organizada permitirá recuperar gran

parte de atractivos olvidados que inciden en la imagen del

Cantón como Destino Turístico.

3.9.12.- Buscar Instituciones financieras que otorguen créditos para

impulsar el turismo ya que el presupuesto destinado a

Turismo no es suficiente para el Desarrollo del mismo.

3.9.13.- La presentación de un Proyecto y la obtención de crédito

para impulsar el Turismo del Cantón permitirá dar pasos

agigantados para el Desarrollo del turismo.

125

3.9.14.- La creación de un Logotipo y slogan para el Cantón

permitirá posicionarle y darle una Imagen Turística.

3.9.15.- Realizar publicidad en radio, prensa y televisión dando a

conocer las bellezas naturales que posee lograra que el

Cantón sea cada vez más reconocido en el Ámbito

Turístico.

3.9.16.- El Diseño y creación de una página Web para el Cantón

Cayambe lograra que sea visitado en internet por turistas

interesados en turismo de aventura,

3.9.17.- El Diseño de Vallas, localización de puntos estratégicos para

colocarlas hará un llamado de atención a los viajeros a parar

y visitar el Cantón por sus bellezas turísticas.

3.9.18.- Realizar material promocional como Dípticos, Trípticos,

Llaveros, Folletos, Postales hará que el visitante se lleve un

recuerdo de su estadía y paso por el Cantón.

3.9.19.- Realizar un Plan de recorrido por lugares a colocar

señalización permitirá localizar que lugares son estratégicos

para la colocación de señal ética.

3.9.20.- La obtención de Permisos legales lograra la ejecución de

colocación de la señal ética para que el visitante pueda tener

mejor accesos a los lugares turístico sobre todo en zonas

rurales.

3.9.21.- El Diseño de señalización debe ser llamativo e interesante

para que el turista desee seguir y respetar la señal ética y

llegar a su destino.

126

3.9.22.- La realización de un Diagnostico situacional de las zonas

rurales y su infraestructura básica permitirá saber con

exactitud cuáles son las necesidades de los sectores rurales.

3.9.23.- Proyectos y mingas en zonas rurales permitirá mejorar sus

infraestructuras básicas para que los sitios turísticos

existentes sean visitados de esta manera se beneficiara

mucho a los comunitarios ya que podrían ofrecer sus

servicios y productos.

3.9.24.- Se dictara Cursos de capacitación a los representantes de las

comunas acerca de la preservación de los sitios turísticos ya

que son fuente de ingresos económicos.

3.9.25.- La Elaboración de un Plan de Eventos culturales para

promover el Turismo del Cantón es una buena opción ya que

promocionando los atractivos turísticos que posee Cayambe

hará que las zonas de Papallacta, Oyacachi y Mindo no sean

principales competidores en el ámbito turístico.

3.9.26.- La Selección y Capacitación de guías turísticos mejorara la

atención al cliente y aumentara la visita sostenible de turistas

al cantón y dejara de potencializar a otros lugares como la

zona norte del país como destino turístico.

3.9.27.- La creación de una oficina de información turística será de

mucha ayuda para el turista ya que podrá recibir atención

personalizada por parte de personas conocedoras de los

atractivos que posee el Cantón esto se lograra gracias al

apoyo de las autoridades.

127

3.10.- CRONOGRAMA DE ACCIONES, ACTIVIDADES, PLANES Y PROYECTOS

AÑO

MES 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Creacion de un Catálogo de los lugares turisticos exixtentes en el Cantón

2 Base de Datos de los visitantes que ingresan al Cantón

3 Catastro de las Reservas Naturales

4 Plan de Ferias a realizarse

5 Plan de Promoción y Publicidad

6 Plan de Promoción y Publicidad

7 Campaña Publicitaria en los principales Medios de Comuicación

8 Programa de reuniones con representantes del sector privado

9 Campaña ambiental

10 Plan de preservación del medio ambiente

11 Plan de preservación del medio ambiente

12 Listado de Instituciones financieras

13 Proyecto para la obtención de credito

14 Creación de un Logotipo y Slogan para el Cantón

15 Radio, Prensa Television

16 Diseño y creación de una pagina Web

17 Diseño de Vallas y localización de puntos estrategicos

18 Dipticos,Tripticos,Llaveros,Folletos, Postales

19 Plan de recorrido por lugares a colocar señalización

20 Permisos legales

21 Diseño de señalización

22 Diagnostico situacional

23 Proyectos y mingas en zonas rurales

24 Cursos de capacitación

25 Elaboración de un Plan de Eventos

26 Selección y Capacitación

27 Proyecto de creación y aprobación de la oficina de información turistica

2012 2013 2014

Nº

2010ACCIONES/

ACTIVIDADES/

PLANES Y PROYECTOS

2011

Cuadro Nº 35

128

3.11. PRESUPUESTO.

FUENTES DE FINANCIAMIENTO ASIGNACION PRESUPESTARIA

CAPÍTULO IV

ACTIVIDADES TOTAL

1 Creación de un Catálogo de los lugares turísticos

existentes en el Cantón

500.00

2 Base de Datos de los visitantes que ingresan al Cantón 200.00

3 Catastro de las Reservas Naturales 50.00

4 Plan de Ferias a realizarse 1.000.00

5 Plan de Promoción y Publicidad 25.000.00

6 Plan de Promoción y Publicidad 20.000.00

7 Campaña Publicitaria en los principales Medios de

Comunicación

25.000.00

8 Programa de reuniones con representantes del sector

privado

2.500.00

9 Campaña ambiental 5.000.00

10 Plan de preservación del medio ambiente 3.000.00

11 Plan de preservación del medio ambiente 2.000.00

12 Listado de Instituciones financieras 100.00

13 Proyecto para la obtención de crédito 500.00

14 Creación de un Logotipo y Slogan para el Cantón 2.000.00

15 Radio, Prensa Televisión 15.000.00

16 Diseño y creación de una página Web 800.00

17 Diseño de Vallas y localización de puntos estratégicos 15.000.00

18 Dípticos, Trípticos, Llaveros, Folletos, Postales 8.000.00

19 Plan de recorrido por lugares a colocar señalización 60.00

20 Permisos legales 500.00

21 Diseño de señalización 5.000.00

22 Diagnostico situacional 800.00

23 Proyectos y mingas en zonas rurales 8.000.00

24 Cursos de capacitación 1.000.00

25 Elaboración de un Plan de Eventos 3.000.00

26 Selección y Capacitación 2.500.00

27 Proyecto de creación y aprobación de la oficina de


5.000.00

TOTAL

151.510.00

Cuadro Nº 36

Actualmente el Ministerio de Turismo del Ecuador (MINTUR) viene impulsando 11

programas de oferta de productos turísticos, mediante el desarrollo de infraestructuras

y promoción especializada que incluye: turismo comunitario, turismo cultural,

ecoturismo, agroturismo, deportes y aventura, parques temáticos, turismo de salud, sol

y playa, circuitos generales, congresos y convenciones por lo cual que Cayambe se

encuentra entre los Cantones a tomarse en cuenta para inversión de turismo.

129

4.- ANÁLISIS DE IMPACTOS

4.1.- BASES TEÓRICAS

Es muy importante realizar un análisis técnico de los impactos que

generará el presente proyecto para lo cual se ha utilizado la Matriz de

Valoración, como se muestra a continuación:

MATRIZ DE VALORACIÓN

NIVEL DE

IMPACTO

INDICADOR

-3 -2 -1 0 1 2 3

TOTAL

En la matriz se señala una valoración de -3 a 3, mismos que se comprenden

de acuerdo a los siguientes criterios.

CRITERIOS

PUNTAJE SIGNIFICADO

-3 Impacto alto negativo

-2 Impacto medio negativo

-1 Impacto bajo negativo

0 No hay impacto

1 Impacto bajo positivo

2 Impacto medio positivo

3 Impacto alto positivo

Cuadro Nº 37

Cuadro Nº 38

130

A cada indicador se le asigna un nivel de impacto de acuerdo a la tabla

anterior, el cual es analizado argumentando e indicando la razón por la cual se

asigna determinado valor mediante una relación mediante cada matriz.

En cada matriz de cada área se realiza una sumatoria de los niveles de

impacto. La sumatoria obtenida anteriormente se divide para el número de

indicadores, obteniéndose de esta manera el valor del impacto general del

área.

Cabe señalar que bajo cada matriz se encuentran el análisis el análisis y

argumento de las razones y circunstancias por las que se asignó el valor

correspondiente a cada uno de los indicadores propuestos.

Para conocer el grado de impacto se emplea la siguiente ecuación:

Σ

Indicador

= Grado de impacto

131

4.2.- IMPACTO SOCIO ECONÓMICO.

NIVEL DE IMPACTO

INDICADOR

-3 -2 -1 0 1 2 3

Mejorar la calidad de vida X

Provoca efecto multiplicador X

Disminución de problemas sociales X

TOTAL 1 1 1

NIVEL DE IMPACTO SOCIO ECONOMICO = Impacto medio positivo

Elaborado por: La autora

La formulación del Plan de Promoción con proyectos dinamizados en

estrategias generará un impacto positivo en el nivel medio, ya que le permite

al Cantón conocer su entorno a fin de crear procesos acordes mejorando la

calidad de vida. Al mismo tiempo se creará un efecto multiplicador, puesto que

las personas puedan orientar a quienes están a su alrededor, esto generará

trabajo produciendo una disminución de problemas sociales.

Cuadro Nº 39

Σ

Indicador

= Grado de impacto

6

3

Σ

Indicador

= 2 =

132

4.3.- IMPACTO EDUCATIVO.

NIVEL DE IMPACTO

INDICADOR

-3 -2 -1 0 1 2 3

Fomento a una cultura de preservación. X

Buen entendimiento de la realidad turística

nacional, regional y local.

X

TOTAL 1 1

NIVEL DE IMPACTO EDUCATIVO = Impacto alto positivo


En el ámbito educativo este trabajo creará un impacto positivo en el

nivel alto porque ayudará a fomentar en los ciudadanos de Cayambe una

cultura de preservación de las áreas naturales que son atractivos para generar

divisas a sus habitantes, también permitirá hacerles conocer la historia del

Cantón y sus riquezas turísticas, lo que hace viable el proyecto.

Cuadro Nº 40

Σ

Indicador

= Grado de impacto

5

2

Σ

Indicador

= 2,5 ≌ 3 =

133

4.4.- IMPACTO INSTITUCIONAL.

NIVEL DE IMPACTO

INDICADOR

-3 -2 -1 0 1 2 3

Proporciona los lineamientos de gestión

administrativa

X

Ayuda a la definición de ofertas y

demandas concretas.

X

TOTAL 1 1

NIVEL DE IMPACTO INSTITUCIONAL = Impacto alto positivo


Con el Plan de fortalecimiento Turístico del Cantón tanto la Dirección

como el Ministerio de turismo tendrán un impacto positivo en el nivel alto,

porque proporcionará los lineamientos necesarios para efectuar una apropiada

gestión en las áreas administrativas y de mercadeo puesto que contarán con

las bases técnicas para el desarrollo de actividades. De igual manera podrá

disponer de información que le permitirá manejar ofertas y demandas

concretas.

Cuadro Nº 41

Σ

Indicador

= Grado de impacto

5

2

Σ

Indicador

= 2,5 ≌ 3 =

134

4.5.- IMPACTO COMERCIAL.

NIVEL DE IMPACTO

INDICADOR

-3 -2 -1 0 1 2 3

Posicionamiento

X

Visita Sostenible X

Competitividad X

TOTAL 1 2

NIVEL DE IMPACTO COMERCIAL = Impacto alto positivo


La Promoción y Publicidad a implantarse, causará una atracción

creciente en los visitantes, provocando un posicionamiento Turístico adecuado

del Cantón gracias a los principales atributos que posee y el excelente

servicio. Además que mediante el Plan Estratégico de Marketing Cayambe

podrá crecer en términos competitivos.

Cuadro Nº 42

Σ

Indicador

= Grado de impacto

8

3

Σ

Indicador

= 2,6 ≌ 3 =

135

4.6.- IMPACTO GENERAL.-

NIVEL DE IMPACTO

INDICADOR

-3 -2 -1 0 1 2 3

Impacto socioeconómico. X

Impacto educativo. X

Impacto institucional. X

Impacto comercial X

TOTAL 1 2

NIVEL DE IMPACTO GENERAL = Impacto alto positivo


Se concluye que el Plan generará un impacto positivo en el nivel alto, lo

que lo condiciona como viable para su aplicación.

Cuadro Nº 43

Σ

Indicador

= Grado de impacto

11

4

Σ

Indicador

= 2,75 ≌ 3 =

136

CONCLUSIONES

1. Cayambe se encuentra ubicado en la Mitad del Mundo lo que le

permite considerarse un Cantón privilegiado ya que además posee una

gran variedad de atractivos naturales y culturales lo que puede atraer

muchos turistas, cabe recalcar que a este Cantón se le considera una

potencia turística permitiendo así mejorar su crecimiento Comercial y

Turístico.

2. La infraestructura Hotelera del Cantón es adecuada para brindar un

excelente servicio de hospedaje al visitante, sin embargo la falta de

organización por parte del sector privado no ha permitido que se pueda

dar a conocer los servicios que posee.

3. Hasta hoy las autoridades del Cantón Cayambe no han visto

importante la aplicación de un plan estratégico de marketing quizá por

falta de conocimiento de los beneficios del mismo lo que ha ocasionado

un bajo reconocimiento en el ámbito turístico y ha impedido que se dé a

conocer.

4. Se observa que los habitantes del Cantón desconocen de lo que

poseen y no pueden brindar una excelente información a los visitantes.

5. Cayambe no cuenta con una oficina o departamento que brinde

información y servicio de guías para los visitantes que ingresan al

Cantón lo que ocasiona que el turista no visite todos los atractivos por

falta de conocimiento.

137

RECOMENDACIONES

1. Se recomienda aplicar las estrategias propuestas, ya que influyen

directamente sobre el crecimiento del Turismo del Cantón, además

mediante el plan de promoción y publicidad se logrará dar a conocer a

Cayambe a nivel nacional e internacional en el ámbito turístico.

2. Es importante que el sector privado se organice para así poder aplicar

las estrategias que permitan dar a conocer el excelente servicio de

hospedaje que posee el Cantón.

3. Se recomienda a las autoridades que tomen en cuenta las estrategias

propuestas para poder crecer y posicionarse como un Cantón Turístico,

es por ello que promover ferias dando a conocer los atractivos que

posee su cultura y gastronomía además de una adecuada campaña

publicitaria en los diferentes medios de comunicación llevara a

posicionar exitosamente al Cantón en el ámbito turístico.

4. Se recomienda brindar charlas y cursos a los habitantes del Cantón,

escuelas, colegios y sociedad organizada para así de esta forma

puedan brindar información al visitante que ingresa al Cantón esto

ayudara a que el turista visite todos los lugares de atractivos turísticos

que posee Cayambe

5. Es indispensable la apertura de una oficina de información turística

para poder guiar y servir al turista como se merece para que regrese y

comente sobre los atractivos del Cantón ya que la publicidad boca a

boca también es importante para el Desarrollo del Turismo.

138

GLOSARIO

Actitudes.-

Evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables o

desfavorables de una persona hacia un objeto o idea.

Administración.-

La administración es el proceso de coordinar e integrar actividades de

trabajo

para que estas se lleven de manera eficaz y eficiente, con otras personas y por

medio de ellas.

Base de Datos de clientes.-

Colocación ordenada de datos amplios acerca de clientes o prospectos

individuales; incluye datos geográficos, demográficos, psicográficos y de

comportamiento.

Calidad del Servicio.-

Es la combinación entre la calidad con que la persona brinda el servicio;

actitud positiva, facilidad de comunicación, aptitud, conocimiento, preparación

sobre el producto y los servicios que vende u oferta y la calidad de los

métodos, sistemas, guías, instructivos y procedimientos para vender el servicio

o producto.

Catálogo.-

Marketing Directo mediante catálogos impresos, en video o electrónicos

que se envían por correo a clientes selectos, se proporcionan en tiendas o se

presentan en línea.

139

Consumo.-

Utilización por parte del sujeto consumidor, de un bien o servicio

producido.

los sujetos económicos están dispuestos a adquirir.

Departamento.-

Unidad administrativa que reporta a un Director, puede estar integrada por

una o más secciones, tiene bajo su responsabilidad funciones de carácter

ejecutor y de control operativo –administrativo, y se encuentra liderada por un

nivel de Gerente

Desarrollo de una estrategia de marketing.-

Diseño de una estrategia de marketing inicial para un producto nuevo con

base en el concepto del producto.

Estrategias.-

Líneas maestras para la toma de decisiones que tienen influencia en la

eficacia a largo plazo de una organización.

Generación de Ideas.-

Búsqueda sistemática de ideas de productos nuevos.

Gestión de marketing.-

El análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados

para crear, forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores

objetivos y así alcanzar los objetivos de la organización.

Internet.-

Una inmensa trama pública de redes de computadoras que vincula a

usuarios de todo tipo en todo el mundo entre sí y con un “depósito de

información” asombrosamente grande.

El internet constituye una gran “autopista de la información” que puede

transmitir bits a velocidades increíbles de un lugar a otro.

140

Investigación por encuestas.-

Obtención de datos primarios haciendo preguntas a las personas acerca de

sus conocimientos, actitudes, preferencias y comportamiento de compra.

Investigación por observación.-

Obtención de datos primarios observando las personas, acciones y

situaciones pertinentes.

Marketing.-

Filosofía gerencial según la cual el logro de las metas de la organización

depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y

proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que

los competidores.

Mercado.-

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o

servicio.

Misión.-

Función o tarea básica de una empresa o dependencia de algunos de sus

departamentos.

Motivación.-

Influencia sobre los trabajadores para crear en ellos el deseo de alcanzar un

determinado objetivo.

Muestra.-

Segmento de la población que se selecciona para que represente a toda la

población en una investigación de mercado.

Necesidad.-

Estado de carencia percibida.

141

Nicho de Mercado.-

Concentrarse en subsegmentos o nichos con características distintivas que

podrían estar buscando una combinación especial de beneficios.

Objetivo.-

Meta o cualquier otra cosa específica que se desea alcanzar.

Objetivo de publicidad.-

Tarea de comunicación específica que se realizará con un público meta

específico durante un periodo de tiempo específico.

Oferta.-

Cantidad de bienes que pueden ser vendidos.

Planeación Estratégica.-

El proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas

y capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing

cambiantes. Implica definir una misión clara para la Empresa, establecer

objetivos de apoyo, diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias

funcionales.

Posicionamiento.-

Hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en

relación con los productos de la competencia, en las mentes de los

consumidores metas.

Precio.-

Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de

los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o

usar el producto o servicio.

142

Producto.-

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención,

adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas

Promoción.-

Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o

servicio.

Propuesta.-

Oferta oral o escrita.

Publicidad.-

Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas,

bienes o servicios para un patrocinador identificado.

Responsabilidad.-

Hacerse cargo de algo.

Satisfacción.-

Grado en que el desempeño recibido de un producto al entregar valor,

concuerda con las expectativas del comprador.

Servicio.-

Razón de ser de nuestra existencia, hilo de comunicación entre la empresa

y los clientes externos. Beneficios que recibe el cliente.

Turismo.-

Afición a viajar por gusto de recorrer países.

143

Turista.-

Persona que recorre un país por recreo.

Ventaja competitiva.-

Ventaja sobre los competidores que se adquiere ofreciendo a los

consumidores mayor valor, ya sea bajándolos precios u ofreciendo mayores

beneficios que justifican precios más altos.

Viajero.-

Persona que hace un viaje especialmente largo.

Visión.-

Lo que una empresa quiere para el futuro.

144

BIBLIOGRAFÍA

IMBAGO Beatriz, Guía Turística de Cayambe, Cayambe, 2008

Diccionario de Marketing, de Cultural S. A, 1999.

FISCHER Laura, ESPEJO Jorge, Mercadotecnia, Editorial McGraw-Hill,

México, 2004.

KERIN, Roger y equipo, Marketing, Séptima Edición, Editorial McGraw-

Hill, México, 2003.

KOTLET, Philip, ARMSTRONG, Gary, Fundamentos de Marketing,

Sexta Edición, Editorial Person Educación, México, 2003.

LAMB, Charles y otros, Marketing, Sexta Edición, Editorial Thomson,

División Iberoamericana, 2002.

STANTON, ETZEL y WALTER, Fundamentos de Marketing, Ed. Mc.

Graw Hill, Edición número 11, México 2000.

STANTON, William, y otros, Fundamentos de Marketing,

Decimotercera Edición, Editorial McGraw-Hill, México.

STANTON, William, y otros, Fundamentos de Marketing,

Decimocuarta Edición, Editorial McGraw-Hill, México, 2007.

http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/

http://www.monografias.com/trabajos901/nuevas-tecnologias-edicion-montaje/nuevas-tecnologias-edicion-montaje.shtml

145

LINCONGRAFÍA:

http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-producto-34.htm

MUÑIZ Rafael, (2001)

www.inec.gov.ec/web/guest/inicio

http://ricoverimarketing.americas.tripod.com

LEÓN G, Schiffman, Leslie Lazar

http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/54/concepto

visio.htm

http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-producto-34.htm

http://www.inec.gov.ec/web/guest/inicio

http://ricoverimarketing.americas.tripod.com/

146

ANEXOS

147

ANEXO A

FORMATO DE ENCUESTA DIRIGIDA A LOS RESIDENTES DE CAYAMBE


SI………………. NO………………..


Cayambe?

SI---------- NO--------

CUÀLES--------------------------------------------------------------------------------


SI-------- NO--------

Por què-----------------------------------------------------------------------------------


gusta más.………………………………………………………………………………



………………………………………………………………………………………………………



25 - 50-----------

51 - 100---------



148


……………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

8.- ¿Considera que la gente de Cayambe está capacitada para recibir a los

visitantes?

SI------------- NO----------

Por qué---------------------------------------------------------------------------------


……………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

10.-¿Conoce de publicidades y promociones de los lugares turísticos del

cantón?

SI------------- NO----------

DATOS TÈCNICOS

Edad: 18-25------ 26-35------- 36-45------ 46-55------ 56 en adelante

Género: Masculino-------- Femenino-------

Ocupación.--------------------------------

Instrucción: Primaria------ Secundaria------ Superior-------

149

ANEXO B

FORMATO DE ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TURISTAS QUE VISITAN

CAYAMBE

1.- Cuando viene a Cayambe acude a alguna Agencia de Turismo o a la Dirección de Turismo para obtener información sobre los lugares turísticos?

SI----- NO------

Por qué------------------------------------------------------------------------


cada semana…………. cada que se puede………………..

cada mes………………. cada año………………….

cada feriado……………… en giras………………………….

no comúnmente…………………



25 - 50 ------- 51 - 100 ------


Tradicional…………….. Rápida…………….

Mariscos……………… China………………..

5.- ¿Cómo se enteró Ud. acerca de los lugares turísticos de Cayambe?


Página Web ----- Promociones-----


1 a 3 días----- 4 a 6 días--------------

7 a 9 días----- 10 en Adelante---------

150


gusta

más………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………


SI---- NO-----


turistas?

SI---- NO-----

10.- Los lugares de diversión son suficientes para la afluencia de turistas

y habitantes del cantón?

SI---- NO-----

11.- ¿Qué servicios le gustaría que se implemente en los Sitios

Turísticos?

………………………………………………………………………………………


SI----------- No----------

Por qué-------------------------------------------------------------------------------


………………………………………………………………………………………

DATOS TÈCNICOS:

Edad: 18-25------- 26-35------- 36-45------ 46-55------ 56 en adelante

Género: Masculino----------- Femenino-----------------

Ocupación.----------------------------------------------------------------------------------

Instrucción: Primarias-------- Secundaria------- Superior------------

Procedencia: -----------------

151

ANEXO C

FORMATO DE ENTREVISTA DIRIGIDA A LA DIRECTORA DE TURISMO

DATOS TÈCNICOS

Nombre: Janina Carrillo




1. ¿Qué funciones principales cumple la dirección de turismo?

2. ¿Cayambe es considerado como destino turístico?


centros de diversión restaurantes garantiza una buena estadía para

el visitante?

4. ¿Las vías de acceso para visitar los atractivos turísticos de que

orden son?

5. ¿Los costos para visitar los lugares turísticos son?

Altos Medios Bajos

6. ¿Qué oferta turística tiene el cantón?

7. ¿Qué políticas de promoción y publicidad de los lugares turísticos

se aplican?


9. ¿La Dirección de Turismo se auto gestiona?

152

ANEXO D

FORMATO DE ENTREVISTA DIRIGIDA A LA ASISTENTE DE TURISMO

DATOS TÈCNICOS

Nombre: Gisela Ramírez

Cargo: Asistente de la dirección de turismo



1.- ¿Cree que Cayambe es considerado como destino Turístico?


3.- ¿Piensa que existe suficiente promoción y publicidad de los rincones

turísticos de Cayambe?

4.- ¿Cuál es la mejor manera de hacer publicidad en Cayambe?

5.-¿En el cantón existen agencias turísticas?

6.- ¿Cuenta con algún tipo de legislación para las agencias de turismo que

existen en el Cantón?

7.- ¿Cuáles son los requisitos para la apertura de Agencias Turísticas?

8.- ¿Qué oferta turística tiene el cantón?

9.- ¿Describa como son las vías de acceso para llegar a los destinos turísticos

del cantón?



11.- ¿Cuál es el porcentaje de visitantes que tiene Cayambe en el año?

12.- ¿La Infraestructura de Cayambe en lo que respecta a diversión, hotelería,

restaurantes, garantiza una buena estadía para los turistas que visiten el

Cantón?

153

ANEXO E

FOTOS DE LOS ATRACTIVOS TURISTICOS DE CAYAMBE

NEVADO CAYAMBE

PAISAJE CAMINO A CANGAHUA

154

CASCADA DE LOS MIRLOS

BAÑOS DEL TINGO

155

COLORIDAS MONTAÑAS Y LAGUNA

IGLESIA CENTRAL

156

SECTOR PLAZA DE TOROS

HACIENDA LA COMPANIA

157

VIRGEN DE CHIQUINQUIRA

IGLESIA PRINCIPAL DE AYORA

158

PROYECTO QUITSATO-MITAD DEL MUNDO

SON LAS 11H00 am.

SOL DENTRO DEL TUBO

159

SOL A PLENITUD 12H00 DENTRO DEL TUBO

SOL A PLENITUD 12H00 EN EL PISO DEL TUBO

160

FIESTAS DE CAYAMBE

OCTAVAS DE JUAN MONTALVO

DIABLUMA

161

GASTRONOMIA

TRADICIONAL BIZCOCHO

CUYES

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