UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMO DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO DE INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE

NEGOCIOS.

a) PLAN DE COMUNICACIÓN PARA POSICIONAR EL ESTILO DE VIDA

ADVENTISTA A TRAVÉS DE LA CAMPAÑA “MAS QUE SALUD

LLEVAMOS VIDA” EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS

AUTOR: Darwin Javier Soto Rojas

ASESOR: Ing. Mauricio Sierra Moreno, MBA.

SANTO DOMINGO – ECUADOR

2015

CERTIFICACION DEL ASESOR

DECLARACION DE AUTORIA

DEDICATORIA

Este trabajo se lo dedico a mi Dios, quien sin mirar mis errores me supo dar la mano y

sobre todo a darme fuerzas para poder derribar los obstáculos que se me presentaron en

el camino.

A mi esposa Tatiana porque me supo apoyar en la trayectoria de este trabajo, mis padres

Clara y Oscar, por sus apoyos, consejos, comprensión, confianza, amor y su ayuda infinita

en los momentos difíciles, a mis hermanos por apoyarme hasta el último momento para

lograr este objetivo.

Al Ing. Mauricio Sierra Moreno, y a la Ing. Jeannette Urrutia por todo ese apoyo brindado

durante todo el proceso de este trabajo, mil gracias.

“Camina con paso seguro mirando hacia tu futuro. Avanza, derriba muros, y llega a lo

que Dios tiene preparado para ti.”

ÍNDICE GENERAL

Resumen Ejecutivo

Executive Summary

Introducción 1

a) Plan de Comunicación para posicionar el Estilo de Vida Adventista a través de

la campaña Más que Salud Llevamos Vida” en Santo Domingo de los

Tsáchilas

b) Problema a investigar 2

c) Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema. 10

d) Objetivos 11

e) Fundamentación teórica – conceptual de la propuesta 12

Administración 13

Marketing 15

Plan de Marketing 17

Marketing 3.0 35

Redes Sociales 39

f) Metodología 57

g) Desarrollo de propuesta 68

h) Conclusiones 98

i) Recomendaciones 99

Bibliografía

Datos Personales

Anexos

RESUMEN EJECUTIVO

La Corporación Adventistas del Ecuador más conocida para los Adventistas del Séptimo

día como Unión Ecuatoriana es una entidad privada sin fines de lucro, esta entidad también

está formada por otras empresas privadas como la Clínica Adventista, la Agencia

Asistencial de Desarrollo y Recursos Asistenciales (ADRA), el canal y radio Nuevo

Tiempo, Colegios Adventistas y un Instituto en Santo Domingo conocido ITSAE – CADE,

todas estas entidades están desarrollando obras para el servicio de las comunidades

teniendo como fin evangelizar y poder llegar a toda la población, pero en base a los

proyectos realizados por otras instituciones ha hecho que el ser humano (población)

desconfié.

Esto hace que la Unión Ecuatoriana comience a realizar un proyecto basado en una de las

causas más fuertes que está padeciendo el mundo entero como es la salud, hoy en día

debido a un mal estilo de vida que el ser humano está teniendo las enfermedades se están

incrementando, la falta de ejercicios, el stress entre otras son factores que tomamos en

cuenta para crear este proyecto. La Unión Ecuatoriana está trabajando en estrategias a

través de diferentes medios para poder llegar al medio donde queremos impactar. Este

proyecto basado en el estilo de vida Adventista, tiene como finalidad llegar a un público no

Adventista utilizando herramientas como miembros actualmente de la iglesia, radio y tv

nuevo tiempo, redes sociales y tv locales del lugar realizar la campaña. Nuevo Tiempo es

uno de las entidades encargadas de este proyecto por lo cual tiene un equipo de trabajo ya

organizado y también cuenta con un personas voluntarias que trabajando en este medio

teniendo como experiencia más de 10 años en trabajos para la sociedad.

Nuevo Tiempo se encargara de realizar todo lo que consiste en videos, afiches y estrategias

en todas las redes sociales para así llamar la atención de los medios externos de Ecuador.

Nuevo Tiempo publicara todo lo realizado a través del sitio web y cuentas oficiales de la

Corporación Adventista. Durante todo el proyecto tendrá un equipo especial donde

monitoreara todos lo que suceda en las redes sociales y más medios de comunicación que

se transmita este proyecto.

EXECUTIVE SUMMARY

The Adventist Corporation of Ecuador's known for Seventh-day Adventists as Union

Ecuador is a private nonprofit, this entity is also formed by other private companies as the

Adventist Clinic, Assistance and Development Agency (ADRA) , channel and Radio

Nuevo Tiempo, Colleges and Adventist Institute in Santo Domingo known ITSAE -

CADE, all these entities are developing works for the service of communities having as its

goal to evangelize and reach the entire population, but based on the projects carried out by

other institutions has made humans (population) distrusted.

This makes the Ecuadorian Union start a project based on one of the strongest reasons is

experiencing the world as it is health today because of a bad lifestyle that humans are

having diseases are increasing, lack of exercise, stress among others are factors that we

consider to create this project. The Ecuadorian Union is working on strategies through

different means to get where we want to impact the environment. This based on the

Adventist lifestyle project aims to reach an audience not using tools like Adventist church

members present, new TV and radio time, social networks and local TV spot campaign

make. New Age is one of the entities in charge of this project which has already organized

team work and also a volunteers who work in this medium as having more than 10 years

experiences in work for the company. New time will do everything that is in videos,

posters and strategies in all social networks in order to draw the attention of the external

means of Ecuador.

NewTime published everything done through the web site and official accounts of the

Adventist Corporation. Throughout the project will have a special computer that will

monitor what happens in all social networks and media that this project forward.

1

INTRODUCCIÓN

La investigación realizada se ha desarrollado conforme a la recopilación de datos teóricos

como otros facilitados por la Corporación Adventista, datos que fueron necesarios para el

desarrollo de dicha investigación.

Se identifica la problemática y se da a conocer tanto en sus niveles macro, meso, micro,

una justificación de la elaboración del tema, concluyendo con los objetivos que se desea

lograr.

Se detallara los fundamentos teóricos- conceptuales de la propuesta.

Se establece la metodología de investigación en el cual se hace conocer los tipos, métodos,

técnicas de investigación, determinando la población que será utilizada para el

recogimiento de la información (encuestas), que proporcionan información primaria en la

investigación haciendo conocer cuál será el procesamiento y análisis de la información.

Se realiza el análisis e interpretación de los resultados de la encuesta y entrevista, de los

resultados obtenidos.

Se establecen las conclusiones y recomendaciones de acuerdo a los resultados obtenidos.

Para luego proponer un plan de comunicación para posesionar el estilo de vida Adventista

en Santo Domingo de los Tsáchilas, a través de estrategias publicitarias, estrategias

distintas que estarán dirigidas a diferentes tipos de público para así captar la atención de

grandes de chicos.

2

b) Problema que se va a investigar.

Antecedentes Investigativos.

Los avances tecnológicos en el campo de la comunicación siempre han sido objeto de

estudio, puesto que las nuevas formas de relación social que generan provocan una

transformación en los hábitos y costumbres de la sociedad, tal como lo hacen otras

innovaciones tecnológicas, el uso de las redes sociales transforman los estilos de vida,

cambian las prácticas y, también crea nuevo vocabulario, pero todo esto se produce a un

ritmo tan acelerado que genera confusión y desconocimiento de la usabilidad y los

derechos en torno a su actividad.

Otro de los efectos de las redes sociales más estudiado es el poder de la manifestación que

poseen, en el más amplio sentido de la palabra. La inmediatez de la comunicación y

transmisión de opiniones y contenido las convierte en el potente instrumento social, por lo

cual las redes sociales se han convertido, en pocos años, en un fenómeno global, se

expande como sistemas abiertos en constante construcción de sí mismo, al igual que las

personas que la utilizan.

Por eso a menudo las empresas han ido regazadas cuando se trata de saber cómo

aprovechar las nuevas tecnologías, y muchas de las empresas temían que los empleados

pasaran demasiado tiempo navegando ociosos por la red, por lo que intentaron controlar su

acceso, pero muchos descubrieron enseguida como desplegar el poder de la internet para

poder trabajar mejor y pronto se convirtió en un recurso altamente valioso, tomando en

cuenta que actualmente la mayoría de las personas de esta generación usas redes sociales,

podemos decir de cada diez americanos, ocho son conocidas a través de una red social.

Por eso es una realidad que las pequeñas y medianas empresas prefieren gestionar su

comunicación a través de las redes sociales como Facebook antes de crear su propia página

web o blog corporativo, por tanto algún beneficio debe aportar si se conforman con ello.

Lo que sí parece claro y en esto ya no hay discusión es que en las redes sociales son la vía

perfecta para promocionar contenido y viralizar la información que emitimos desde nuestra

web o blog.

3

Para elaboración de este tema aplicada en una campaña llamada ―Más que Salud llevamos

vida‖ es porque en este proyecto lo que necesitamos es viralizar, impactar y sobretodo

sensibilizar a toda la sociedad ecuatoriana para invitarla a adoptar un ―Estilo de vida

Adventista‖; formado por ocho hábitos saludables, que les permitirán tener una buena

salud y calidad de vida, utilizando las redes sociales para la difusión de dicha información

aparte de otros canales que están más cerca de la persona, para eso hemos tomado ejemplos

en algunas empresas como son Diario la Hora, El comercio, canales de tv como es

Teleamazonas, Gama TV entre otras que utilizan las redes sociales para difundir una

información rápida y segura.

Contextualización

Macro

En apenas un siglo y medio la Iglesia Adventista del Séptimo Día ha crecido de un puñado

de personas, que diligentemente estudiaron la Biblia en búsqueda de la verdad, para una

comunidad mundial de más de ocho millones de miembros y, otros millones, que

consideran la Iglesia Adventista su hogar espiritual.

Doctrinariamente, los Adventistas del Séptimo Día son herederos del supradenominacional

movimiento Milleriano de la década de 1840. Aunque el nombre ―Adventista del Séptimo

Día‖ haya sido escogido en 1860, la denominación no fue oficialmente organizada hasta el

21 de mayo de 1863, cuando el movimiento incluía cerca de 125 Iglesias y 3.500

miembros.

Entre 1831 y 1844, Guillermo (William) Miller - un predicador Bautista y ex-capitán de

Ejército de la Guerra de 1812 - lanzo el grande despertar del segundo advenimiento, el cual

eventualmente se dispersó a través de la mayoría del mundo cristiano. Basado en su

estudio de la profecía de Daniel 8:14, Miller calculo que Jesús podría retornar a Tierra el

22 de octubre de 1844. Cuando Jesús no apareció los seguidores de Miller experimentaron

lo que se vino a llamar ―El Gran Chasco‖.

4

La mayoría de los millares que se habían juntado al movimiento, salió en profunda

desilusión. Unos pocos no en tanto, regresaron para sus Biblias para descubrir porque ellos

fueron decepcionados. Luego ellos concluyeron que la fecha del 22 de octubre era correcta,

pero que Miller había predicho el evento errado para aquel día. Ellos se convencieron de

que la profecía bíblica preveía no el retorno de Jesús a la Tierra en 1844, pero que El

comenzaría en aquella fecha un ministerio especial en el cielo para Sus seguidores. Así,

ellos continuaron a esperar por el breve retorno de Jesús, como hacen los Adventistas del

Séptimo Día aun hoy.

De este pequeño grupo que se rehusó a desistir después del gran Chasco, surgieron varios

líderes que construyeron la base de lo que vendría a ser la Iglesia Adventista del Séptimo

Día. Se destacan dentro de estos líderes una pareja joven – Santiago y Elena White - y un

capitán de navío jubilado, José Bates.

Este pequeño núcleo de ―adventistas‖ comenzó a crecer - principalmente en los estados de

la Nueva Inglaterra en la América del Norte - adonde el movimiento de Miller había

comenzado. Elena White, apenas una adolescente en la época del gran Chasco, se

desenvolvió en una dotada escritora, oradora y administradora, tornándose,y

permaneciendo, la consejera espiritual de confianza de la familia Adventista por más de 70

años hasta su muerte en 1915. Los primeros adventistas vinieron a creer - como los

adventistas desde entonces - que ella disfruto de la dirección especial de Dios mientras ella

escribía sus consejos para el creciente grupo de creyentes.

En 1860, en Battle Creek, Michigan, EUA, un puñado de congregaciones de adventistas

escogieron el nombre Adventista del Séptimo Día y en 1863 organizaron formalmente el

cuerpo de la Iglesia con un número de 3.500 miembros. En el principio, la actuación fue en

gran parte limitada en América del Norte, hasta 1874 cuando el primer misionero de la

Iglesia John Nevins Andrews, fue enviado para Suiza. La obra en África fue iniciada

tímidamente en 1879 cuando Dr. H. P. Ribton, un reciente converso en Italia, se cambió

para Egipto y abrió una escuela, pero el proyecto termino cuando tumultos comenzaron a

surgir en los barrios. El primer país cristiano no protestante en recibir la iglesia fue Rusia,

adonde un ministro adventista fue enviado en 1886. Misioneros adventistas entraron por

primera vez en países no cristianos en 1894- Costa Dorada (Gana), oeste de África, y

Matalbeleland, África del Sur. En el mismo año misioneros vinieron a América del Sur,

5

yen 1896 había representantes en Japón. La iglesia hoy tiene actuación establecida en 209

países.

La publicación y distribución de literaturas fueron los principales factores en el

crecimiento del movimiento del Advenimiento. La ‗Advent Review' y el ‗Sabbath Herald'

(hoy ‗Adventist Review'), órgano general de comunicación de la Iglesia, fueron lanzados

en Paris, Maine, en 1850; el ‗Youth's Instructor' en Rochester, Nueva York, en 1852; y

el ‗Signs of the Times' en Oakland, Califórnia, en 1874. La primera Casa Publicadora

denominacional en Battle Creek, Michigan, comenzó a operar en 1855 y fue debidamente

incorporada en 1861 con el nombre de Asociación de Publicación Adventista del Séptimo

Día.

El Instituto de Reforma de la Salud, conocido más tarde como Sanatorio Battle Creek,

abrió sus puertas en 1866, y la obra de la sociedad misionera fue establecida a nivel estatal

en 1872, y 1877 vio la formación de las Asociaciones de las Escuelas Sabáticas en todo el

Estado. En 1903, la sede de la denominación se cambió de Battle Creek, Michigan, para

Washington, D.C., y en 1989 para Silver Spring, Maryland, a donde ella continua a formar

el nervio central del trabajo siempre en expansión.

Meso

Inicios en Ecuador, 1904 - Llegan al puerto de Guayaquil, Thomas H. Davis y Esposa.

Obtienen información sobre transporte al interior del País, y a los pocos días, viajan hasta

Ambato, en donde obtienen alojamiento y empiezan a sembrar las buenas nuevas de

salvación. En aquel lugar no existe ningún hermano en quien confiar ni oficina de Misión,

ni algo semejante que simpatizara con sus convicciones. Comienza su labor de colportaje

con mucho esfuerzo y luchando con el prejuicio y las persecuciones católicas del lugar.

Vende muy pocos libros. Su esposa enferma gravemente y a los pocos días muere. Thomas

Davis soporta el duro trance de no sólo ver morir a su amada esposa, sino que debido al

prejuicio imperante no se le permite sepultarla en el cementerio del lugar sólo reservado

para católicos. Así que en una noche silenciosa Davis carga al hombro el cuerpo inerte de

su esposa, que amortaja con una sábana y llevando una pala que le servía como báculo,

tomó la senda hacia el valle camino a Pinllo. Sepultó a su esposa en un lugar que sólo los

6

ángeles conocen. Allí fue sepulturero, deudo, pastor oficiante. No fueron fáciles los

comienzos de la obra.

1905 - Llega el evangelista Pr. C.W. Casebeer en medio de un clima de confrontación.

Días antes un diario quiteño había publicado que "si los herejes vienen a Quito, ellos verán

que nuestros palos no son meros tallos de maíz, ni nuestras piedras son livianas piedras

pómez".

1906 - Dios protege al Pr. Casebeer y a Davis de sangrienta revolución que azotó al país y

duró nueve días.

1908 - Se bautizan las tres primeras personas nativas de Ecuador. Es la primera gran

victoria del evangelio en este país.

1909 - Llega el Pr. Weeler, quien reemplazó al Pr. Casebeer radicándoce en Ambato.

1910 - Se amplía el número de obreros en Ecuador. Se agrega el enfermero Osburn quien

combina el trabajo médico y evangélico. Trabajó en la provincia de "El Oro". En esta

misma época llegó desde la Argentina Santiago Mangold, pero su labor se ve obstaculizada

por una experiencia similar a la de Thomas Davis, su esposa fallece de fiebre amarilla y la

obra no prospera en Guayaquil, Por el mismo tiempo llegan los pastores Knight y Juan N.

Lorenz. Cuando el Pastor Knight se aprestaba a dar su primera conferencia anunciada por

la prensa, una turba enfurecida dirigida por un sacerdote, atacó el edificio a pedradas,

impidiendo así las actividades del orador.

1921 - El Pr. Lorenz es remplazado por el Pr. Orley Ford, quien había trabajado con los

indígenas del Lago Titicaca, en Perú. Cuando estos primeros misioneros llegaron a Quito,

uno de los periódicos locales escribió amenazas en contra de los "heréticos" como eran

denominados. El trabajo misionero era tan difícil que durante los primeros 24 años de labor

adventista se convirtieron al mensaje solo 23 personas.

1926 - La familia Ford primero se estableció en la Capital, y después de tiempo se

mudaron a las riveras del Lago Colta, donde vivieron entre los Indígenas en una pequeña

7

choza arrendada, que vino a constituirse en la primera misión en el Ecuador. Allí pasaron

duras pruebas, hasta que lograron ganarse el afecto de los Indígenas que eran

constantemente amenazados por el sacerdote del lugar. Pasaron por intentos de desalojo a

la fuerza, amenazas de muerte, e incluso tuvieron que soportar serios levantamientos

Indígenas. Sin embargo mediante la práctica de la medicina en favor de los Indígenas, el

Pr. Ford logró obtener la confianza y la aceptación de la comunidad.

Después de 5 años de labor, en 1926, los esposos Ford vieron bautizarse a los dos primeros

catecúmenos.

1928 - Regresa a Guayaquil procedente de EE.UU. el joven ecuatoriano Julio Espinoza R.,

quién había conocido el evangelio en el país del norte. Se dedica al colportaje durante 6

meses. Se convierte así en el primer obrero nativo de Ecuador.

1929 - La familia Ford es llamada a trabajar en Centro América y el Pr. Ford es

reemplazado por el Pr. D. J. Replogle, quien ocupó la presidencia de la Misión durante dos

periodos entre 1929 a 1936. Además, hizo posible la construcción del Templo y el edificio

de oficinas para la administración de la Misión en Quito.

1930 - Se funda la primera Escuela Primaria. Una maestra con preparación profesional la

Señorita Ayala asume la responsabilidad de dirigir el insipiente colegio. Sin embargo, duró

tan solo un año debido a la falta de docentes adventistas.

1940-1945 - Llegan los Pr. B.L. Thompson, y William Scheffler. Este último con la

recomendación de que abriera obra entre los Jíbaros en el Oriente Ecuatoriano. Sin

embargo, los misioneros católicos de la orden de los Josefinos, ya estaban trabajando en la

región e insinuaron a los indígenas que el Pr. Scheffler era "El Diablo Rojo"; en

consecuencia lo aislaron y confinaron para que no tuviera contacto alguno con los Indios, y

no hubo otra cosa que hacer, que dejar sin efecto los buenos propósitos con que había

llegado a esa zona.

1946 - Llega el Pr C.E. Fillman, que compró el primer terreno para el primer templo en

Guayaquil que se conoce hoy como la Iglesia Central.

8

1960 - Se inaugura la Clínica Americana Adventista en Quito bajo la dirección del Dr.

Waldo Stiles. Se inaugura el colegio Adventista del Pacífico en Guayaquil.

1964 - Son inauguradas las oficinas de la Misión Ecuatoriana Adventista en Guayaquil en

donde funciona hasta el presente.

1968 - Se inaugura una de las mayores instituciones Educativas del Ecuador, el C.A.D.E.

(Colegio Adventista del Ecuador) ubicado en la ciudad de Santo Domingo.

1972 - Llega el mensaje Adventista a la Selva Ecuatoriana, en Gualaquiza, bautizándose el

primer miembro Adventista el 22 de agosto, en el río Bomboiza.

1980 - Inicia sus Labores el Colegio Adventista en Guayaquil, y toma el mismo nombre

del colegio que funcionó hasta 1967; Colegio Adventista del Pacífico siendo su primer

Rector el Lcdo. Héctor Palacios.

1997 - Ecuador tiene dos Misiones: la Misión Ecuatoriana del norte con sede en la ciudad

de Quito y la Misión Ecuatoriana del Sur con sede en Guayaquil. La obra adventista está

establecida en casi todas las provincias. Al año 1997 la Misión Ecuatoriana del Norte tenía

32 iglesias y 132 congregaciones con un total de 13.230 miembros. La Misión Ecuatoriana

del Sur tenía 36 Iglesias, 65 congregaciones y 14.933 miembros.

Micro

Desde el ingreso de la Iglesia Adventista en el Ecuador, el evangelio comenzó a expandirse

por todo el territorio y desde el año 1997 cuando la Iglesia Adventista se dividió en dos

misiones: la Misión Ecuatoriana del norte con sede en la ciudad de Quito y la Misión

Ecuatoriana del Sur con sede en Guayaquil, teniendo la Misión Ecuatoriana del Norte

tenía 32 iglesias y 132 congregaciones con un total de 13.230 miembros. La Misión

Ecuatoriana del Sur tenía 36 Iglesias, 65 congregaciones y 14.933 miembros hasta esa

fecha.

Santo Domingo de los colorados en ese tiempo Cantón de la provincia de Pichincha no

paso ni un año para que la evangelio ingrese a la tierra coloradacomenzando con la

9

formación de dos congregaciones (Iglesia Central y la Iglesia Dos Pinos), y a la vez

perteneciendo a la Misión Ecuatoriana del Norte.

Actualmente por la buena aceptación del evangelio en Santo Domingo de los Tsáchilas

comenzó a dividirse en distritos teniendo hasta la fecha cinco distritos dirigidos cada uno

con su respectivo pastor, comenzando con el distrito A que llega hasta Alluriquin estando

al mando el Pr. Santiago Bedoya y terminando con el distrito E que llega hasta el km 23 de

la vía a Chone. En Santo Domingo se encuentran dos colegios: CADE – Colegio

Adventista del Ecuador y el CASD – Colegio Adventista Santo Domingo, siendo el

primero reconocido a nivel mundial por las investigaciones realizada por los estudiantes y

también por tener convenio con la UPE – Universidad Peruana Unión en la carreras de

Teología.

Situación Problémica.

Tanto como las ventajas y desventajas hay en las redes sociales pero debido a que

diferentes empresas no cuentan con un fuerte equipo que maneje este departamento tienden

a pagar altos valores para difundir información. En Ecuador no hay una empresa que se

encargue solo en el objetivo de difundir información que permita a las empresas aumentar

la aceptación de alguna información o producto.

Luego del análisis, las dificultades encontradas se pueden resumir en los siguientes puntos:

1. Limitado conocimiento de las funciones y las verdaderas ventajas que tienen las redes

sociales al utilizarlo al mayor rendimiento.

2. Ausencia de empresas o grupos encargados de impulsar un evento, campaña o

producto a través de las redes sociales.

3. Las redes sociales así como son una ayuda para muchas personas y empresas también

son una amenaza para despilfarrar tiempo en empleados

4. Empresas usas estos medios de difusión pero de una manera normal como cualquier

persona, debemos innovar y ser creativos.

5. Para el uso de estos medios de difusión se necesitan personas capacitadas en el tema y

sobre todo creativo al momento de postear una imagen o un texto.

10

6. Empresas usas estos medios, Facebook y twitter para dar a conocer más no impactar

en el momento preciso.

7. Empresas grandes usan otros medios como la televisión y radio para la publicidad de

un producto o campaña, pero las redes es tiempo real y sobre todo sociedad nueva.

Problema Científico

¿Cómo difundir la campaña ―Más que Salud llevamos Vida en Santo Domingo de los

Tsáchilas‖ a través de las redes sociales para posicionar el estilo de vida adventista?

Identificación de la Línea de Investigación.

Competitividad, Administración Estratégica y Operativa

Delimitación del Problema

Objeto de investigación: Diseñar un plan de comunicación.

Campo de acción: Canales de difusión en redes sociales.

c) Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema.

En el desarrollo del tema se dará a conocer la importancia del uso adecuado de las redes

sociales, y su ahorro económico en la viralizacion de algún evento o producto.

También veremos como en el uso de estos dos medios llegara la información que queremos

en menor tiempo posible y a las personas que queremos, y así poner llegar a nuestro

objetivo.

A través de este estudio, podremos ver como cada empresa cuando lance un producto,

proyecto o campaña puede implementar su aceptación difundiendo por las redes sociales

en cualquier lugar que se encuentre siempre y cuando use estrategias basadas en su

entorno, hora y sobre todo el contenido que se difunda. Por eso en este estudio no hay

pruebas sino acciones que nos lleven a lo que realmente queremos recordando que lo que

publicamos en la internet se queda colgado en la web, por eso debemos tomar en cuenta la

11

hora precisa para postear una información, todo esto desarrollaremos en el esta

investigación.

d) Objetivos

Objetivo general:

Diseñar un plan de comunicación de la campaña ―Más que Salud llevamos vida en Santo

Domingo de los Tsáchilas‖ a través de las redes sociales para posicionar el estilo de vida

adventista.

Objetivos específicos:

1. Fundamentar teóricamente administración, planificación, publicidad, propaganda,

salud y redes sociales.

2. Evaluar la situación actual de la campaña ―Más que salud llevamos vida‖.

3. Elaborar un plan de comunicación para difundir los secretos de un mejor estilo de vida

a través de las redes sociales.

Idea a Defender

Por medio de un plan de comunicación se utilizara las redes sociales (Facebook y Twitter)

para tener un mayor impacto en Santo Domingo de los Tsáchilas y así posesionar un estilo

de vida saludable a toda la población.

Variables de la Investigación

Variable Independiente: Plan de Comunicación.

Variable Dependiente: Posicionamiento del estilo de vida Adventista.

12

e) Fundamentación Teórica

Origen y Evolución de la Administración

La historia de la administración del siglo XX. En realidad la administración tiene poco más

de cien años y es el resultado histórico e integrado de la contribución acumulada de

diversos precursores, filosóficos, físicos, economistas, estadistas y empresarios y que con

el paso del tiempo fueron desarrollando y divulgando cada uno obras y teorías en su campo

de actividades, por tanto la administración moderna utiliza conceptos y principios

empleados en las Ciencias matemáticas ( incluso en las estadísticas) en las ciencias

humanas ( como Psicología, Sociología, Biología, Educación etc.) así como el Derecho,

Ingeniería, Tecnología de la información.

Ciertas referencias históricas acerca de las magníficas construcciones erigidas durante la

antigüedad en Egipto, Mesopotamia y Asiria, atestiguan la existencia en épocas remotas,

de dirigentes capaces de planear y guiar los esfuerzos de militares y trabajadores en obras

monumentales que perduran todavía como las pirámides de Egipto, ya indicaban la

importancia de la organización y de la administración de la burocracia publica en el

antiguo Egipto. En China las parábolas de Confucio sugieren prácticas para la buena

administración pública.

No obstante los progresos en el conocimiento humano, la denominada Ciencia de la

Administración solo aparecieron en el siglo XX. La TGA es un área nueva y reciente del

conocimiento humano. Para que sugiera se necesitaron siglos de preparación y

antecedentes históricos capaces de permitir y hacer viables las condiciones indispensables

para su aparición.

A la administración se le considera una de las actividades más antiguas, interesantes y

bellas. Es una necesidad humana que se ha utilizado desde el origen de los grupos

primitivos, cuando el hombre se dedicaba a cazar en grupo. Al prepararse para matar un

mamut, las tribus planeaban el acto antes de actuar, es decir, cómo y quién haría cada

actividad; elaboraban sus lanzas, cavaban para empujar al animal a alguna fosa, etc. Es

13

lógico pensar que algún individuo conducía y coordinaba la acción. También, después de

realizare la hazaña, evaluaban los aciertos y las fallas para mejorar el proceso.

El grupo humano cambio su vida nómada a sedentaria, de cazador a agricultor, con la

domesticación de animales. La vida en la comunidad requirió una organización social más

elevada, y poco a poco aprendió formas de producción y comercialización.

ADMINISTRACIÓN

Conceptos

Chiavenato (2004, p. 10).Afirma: "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el

uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales".

Hitt, Black & Porter (2006, p. 8). Afirma: "el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de

recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno

organizacional".

Koontz &Weihrich (2004, p. 6-14). Afirma: "la capacidad de coordinar hábilmente muchas

energías sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan

operar como una sola unidad".

Robbins&De Cenzo (2009, p. 6). Afirma: "Proceso de planificación, organización,

dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y usar los recursos

disponibles de la organización para alcanzar sus metas establecidas".

Bateman&Snell (2009, p. 19).Afirma: "Es el proceso de trabajar con las personas y con los

recursos para cumplir con los objetivos organizacionales. Los buenos administradores

llevan a cabo estas funciones de forma eficaz y eficiente".

Jones & George (2010, p. 5).Afirma: "Es la planeación, organización, dirección y control

de los recursos humanos y de otra clase, para alcanzar con eficiencia y eficacia las metas

de la organización.".

14

Importancia

La administración, es tan indispensable en la vida de todo organismo social, por todo lo

que aporta, y que hace que se puedan lograr más fácilmente los objetivos trazados por las

personas, organismos y todo aquel que la ejerza para la consecución de sus metas.

Munch (2007, p. 22). dice que ―Es indispensable para el adecuado funcionamiento de

cualquier organismo social.‖.

Lourdes (2007, p. 22). dice que ―Contribuye al bienestar de la comunidad, ya que

proporciona lineamientos para el aprovechamiento de los recursos, para mejorar la

calidad de vida y generar empleos.‖.

García, (2010, p. 20).Uno de los autores define ―Para las grandes empresas, la

administración técnica o científica es indiscutible y obviamente esencial, ya que por su

magnitud y complejidad simplemente no podrían actuar si no fuera a base de una

administración sumamente técnica. En ellas es quizás, donde la función administrativa

puede aislarse mejor de las demás.‖

García, (2010, p. 20).Una de la importancias de la administración define ―La elevación

de su productividad, (preocupación quizá la de mayor importancia actualmente) en el

campo económico social, depende de la adecuada administración de las empresas, ya

que si cada célula de esa vida económica y social es eficiente y productiva, la sociedad

misma, formada por ellas, tendrá que serlo.‖

Para las empresas medianas y pequeñas, quizá su única posibilidad de competir con

otras, es tal vez en el mejoramiento de su administración, es decir, obtener una mejor

coordinación de sus elementos, maquinaria, mercado, calificación de mano de obra,

etc., en los que indiscutiblemente, son superadas por sus grandes competidoras.

15

MARKETING

El marketing es una actividad fundamental en las empresas. Su estudio se centra en el

intercambio, por lo que su área de interés engloba el análisis de las relaciones de una

empresa con los diferentes agentes del entorno que interactúan con ella. Especial atención

merece el mercado, constituido por los consumidores, los intermediarios y los

competidores. De hecho, todos estamos expuestos a las manifestaciones más relevantes de

las actividades de marketing de las empresas, como la investigación de mercados, la

publicidad, la venta personal, las relaciones públicas, las promociones de ventas, la

distribución comercial o la segmentación de mercados. Hoy en día, las empresas,

independientemente de su origen y sector de actividad, se encuentran compitiendo en un

entorno global, turbulento e inestable, donde las actividades de investigación de mercados

y de comercialización de los productos son fundamentales para sobrevivir.

Conceptos

De forma general en la sociedad, el marketing se identifica con una serie de ideas

preconcebidas que no se ajustan a la realidad del concepto. Así, por ejemplo: Se piensa que

el marketing es sinónimo de conceptos como la publicidad o la comunicación y las ventas.

Sin embargo, las ventas y la publicidad, como veremos en capítulos siguientes, no son más

que dos de las diversas funciones sobre las que trabaja esta disciplina.

Ferrell (2012, p. 8). Afirma ―es el proceso de planear y ejecutar la idea, la fijación de

precios, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios

que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales.‖

Monferrer (2013, p. 16) Se afirma ―es sinónimo de conceptos como la publicidad o la

comunicación y las ventas‖.

Se mantiene que el marketing no es de aplicación para las pequeñas empresas. Sin

embargo, el marketing resulta fundamental para todo tipo de organización, cualquiera que

sea su tamaño, su enfoque de negocio (desde los mercados de bienes de consumo a los

16

mercados de bienes industriales, el sector servicios e, incluso, el ámbito no lucrativo) y su

contexto nacional (Asia y Europa).

Kotler (2012, p. 5).Afirma ―el marketing es la administración de relaciones redituables con

el cliente. La meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles

un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus

necesidades.‖

Dirección de Marketing.

Kotler, P. y Armstrong, G. (2005, p.15). ―definimos la dirección de marketing como el

análisis, la planeación, implementación y control de programas diseñados para crear,

fortalecer y mantener cambios provechosos con los compradores meta y así alcanzar los

objetivos de la organización. De esta forma, la dirección marketing implica administrar la

demanda, lo que a su vez implica administrar las relaciones con los clientes.

Administración de la demanda.

Algunas personas creen que la administración de marketing consiste en encontrar

suficientes clientes para la producción actual de la empresa, pero ese punto de vista es

demasiado limitado, la organización tiene un nivel deseado de demanda de sus productos.

En momento dado, podría no haber demanda, haber suficiente demanda irregular o

demasiada demanda y la dirección de marketing debe encontrar formas de enfrentar todos

estos estados de demanda. La dirección de marketing no solo se ocupa de encontrar

demanda e incrementarla, sino también de modificarla e incluso reducirla. Ejemplo, las

grandes autopistas en las ciudades están congestionadas de tráfico durante las horas pico,

en este y otros casos de demanda excesiva podría requerirse de desmarketing para reducir

la demanda de forma temporal o permanente.

El objetivo del desmarketing, no es destruir la demanda, solo reducirla o desplazarla. Así

pues, la dirección de marketing busca afectar el nivel, los tiempos y la naturaleza de la

demanda de modo que ayude a la organización a alcanzar sus objetivos. En términos

sencillos, la dirección de marketing es la administración de la demanda‖.

17

Plan de Marketing.

Pujol, B. (2003, p.252). “El plan de Marketing es una estructuración detallada de la

estrategia y programas de marketing elegidos, que incluye un conjunto de tácticas y

acciones sucesivas y coordinadas destinadas a alcanzar unos objetivos comerciales

definidos”.

Mientras Roberto, K. (2007, p.57). ―El plan de marketing es un documento compuesto por

un análisis de la situación de mercadotecnia actual, el análisis de las oportunidades y

amenazas, los objetivos de mercadotecnia, la estrategia de mercadotecnia, los programas

de acción y los ingresos proyectados (el estado proyectado de pérdidas y utilidades).

Este plan puede ser la única declaración de la dirección estratégica de un negocio, pero es

más probable que se aplique solamente a una marca de fábrica o a un producto específico.

En última situación, el plan de marketing es un mecanismo de la puesta en práctica que se

integra dentro de un plan de negocio estratégico total‖.

Por su lado Sanz T. (1974, p. 47). ―El plan de Marketing es un documento escrito en el que

de una forma sistemática y estructurada, y previa realización de los correspondientes

análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo

determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para

alcanzar los objetivos enunciados en un plazo previsto.

De este modo, todo plan de Marketing ha de:

Ser un documento sencillo

Poseer un contenido sistemático y estructurado

Definir claramente los campos de responsabilidad y establecer procedimientos de

control.

Este documento se caracteriza por poseer un contenido sistemático y estructurado.

18

En efecto el plan de marketing:

Precisa de la realización de ciertos análisis y estudios, dado que deberá describir la

situación del pasado y del presente para, basándose en ella y como consecuencia

del análisis dinámico del mercado, deducir las oportunidades y problemas que se le

puedan presentar a la empresa.

Indicar los objetivos de marketing que la empresa se fija para un determinado

periodo de tiempo, tanto desde el punto de vista cualitativo como cuantitativo.

Desarrolla las estrategias a seguir, esto es, cualquier cauce de acción que desde el

punto de vista de disposición o dosificación de medios se juzga razonable y posible

de aplicar para alcanzar los objetivos de marketing especificados en el plan.

Detalla los medios de acción que, siendo consecuentes con la estrategia elegida,

habrán de emplearse para conseguir los objetivos propuestos en el plazo previsto.

Ello implica la especificación de un plan de acciones detallado sobre productos,

precio, publicidad, promoción, ventas, distribución, etc.

Traduce los objetivos y planes de acción en términos de costes y resultados. Por

tanto, habrá una cuenta de explotación previsional en la que se detallaran los

ingresos esperados, los gastos programados y el beneficio o margen de contribución

previsto, según los casos.

Otro rango distintivo del plan de marketing hace referencia a que se han de definir

claramente los campos de responsabilidad y establecer procedimientos de control.

19

Ello implicara la cuantificación previa de los objetivos a alcanzar; la información,

comparación y explicación de las desviaciones que se vayan produciendo y, en último

término, la adopción de medidas correctivas que palien las desviaciones observadas‖.

Estrategias de Marketing.

Marketing Publishing Center (1998, p. 13). ―Herramientas de gestión que utiliza las

estrategias de mercadeo para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar el

posicionamiento de la empresa. Al analizar la situación de muchas empresas, incluyendo

aquellas que hacen uso masivo de los instrumentos de marketing, una parte importante de

ellas nunca alcanza la etapa del marketing estratégico, ya que esencialmente siguen

utilizando como instrumento de apoyo y no como un hilo conductor de la dirección y

gestión de la organización‖.

De acuerdo Giménez J. (1998 p.62). ―La estrategia de Marketing para el producto reúne las

directrices de marketing que se deberán seguir para conseguir los objetivos. Por una parte,

se concretara a que publico objetivo se dirige el producto y se definirán los diferentes

segmentos que lo componen a partir de sus características (edad, genero, ingresos, estilos

de vida, etc.) y de su comportamiento de compra. Además, se explicara cómo se adapta el

producto a sus necesidades‖. Por su lado se establece Giménez J. (1998 p.76).

―Tras determinar los objetivos se define la estrategia de marketing, que establece el modo

como se pretenden alcanzar dichos objetivos. Dado que son variadas las estrategias de

marketing que puede aplicar una compañía, resulta de utilidad estudiarlas en función de

tres criterios distintos: la ventaja competitiva que persiguen desarrollar, el modo en que

contribuyen al crecimiento de la organización y la posición relativa que defienden con

respecto a la competencia‖.

Estrategias Competitivas.

Kotler P. (1991, p. 76). ―Establece una distinción entre cuatro tipos de estrategias

competitivas, esta tipología se basa en la importancia de la cuota de mercado mantenida y

20

Líder de mercado

Retador

Seguidor

Especialista en Nichos

distingue las siguientes estrategias. Según el papel que desempeñan en el mercado meta:

líder, retador, seguidor u ocupante de nicho‖.

40%

30%

20%

10%

Figura Nº 1: Estructura hipotética de mercado

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: KLOTER K. 2012 Dirección de marketing 14 Edic.

Estrategias de Líder de Mercado

Kotler P. (1991, p. 76). ―La empresa líder tiene la mayor participación de mercado del

producto, y por lo regular encabeza a las demás en cuanto a cambios de precios,

introducción de productos nuevos, cobertura de distribución e intensidad de promoción.

Pero debe mantener vigilancia constante, para esto se requiere acción en tres frentes:

Expansión del mercado total: la empresa dominante gana más cuando el mercado total se

expande. El líder debe buscar nuevos usuarios, nuevos usos y más consumo de sus

productos.

Estrategias de Retador del Mercado

Kotler P. (1991, p. 78). ―Las empresas que ocupan los lugares segundo o tercero e

inferiores en una industria se conocen como empresas contendientes o rezagadas. Pueden

atacar al líder y a otro competidores en un intento agresivo por incrementar su

participación de mercado (retadores de mercado) o pueden colaborar y ―hacer olas‖

(seguidores del mercado).

21

Definición del objetivo estratégico y del o los oponentes

Primero el retador debe definir su objetivo estratégico (en general, incrementar la

participación de mercado) y luego a quien atacará:

Puede atacar al líder del mercado: es de alto riesgo pero puede generar grandes

recompensas.

Puede atacar a empresas de su propio tamaño que no están cumpliendo y que no

tienen suficiente financiamiento: tienen productos viejos a altos precios.

Estrategias de seguidor de mercado

Kotler P. (1991, p. 79). ―El innovador corre con los gastos de desarrollar el producto

nuevo, organizar su distribución e informar y educar al mercado. La recompensa suele ser

el liderazgo en el mercado. Sin embargo, puede llegar otra empresa y copiar o mejorar el

nuevo producto. Aunque es poco probable que alcance al líder, puede obtener buenas

utilidades porque no incurrió en los gastos de innovación.

Muchas empresas prefieren seguir al líder en lugar de retarlo.

La mayor parte de las empresas opta por no robarse a los clientes de las demás; presentan

ofertas similares a los compradores, por lo regular copiando al líder. Las participaciones en

el mercado son muy estables.

Cada seguidor trata de aportar ventajas distintivas a su mercado objetivo: ubicación,

servicios, financiamiento.

Cuatro estrategias amplias:

Falsificador: copia el producto y la presentación del líder y la vende en el mercado

negro o a través de distribuidores faltos de ética.

22

Imitador: copia algunas cosas del líder pero mantiene la diferenciación en términos

de presentación, publicidad, precios, etc.

Adaptador: toma los productos del líder y los adapta o mejora. Podría optar por

vender a otros mercados‖.

Estrategias de ocupante de nicho del mercado.

Kotler P. (1991, p. 81).‖Una alternativa a ser seguidor en un mercado grande es ser líder en

un mercado pequeño, o nicho. Las empresas pequeñas en general evitan competir con

empresas más grandes dirigiéndose a mercados con poco o ningún interés para las

empresas mayores.

Para esto deben mantener bajos costos desarrollando y produciendo su producto

internamente; innovar constantemente sacando una docena de productos nuevos al año; y

adquirir rivales más chicos que ayuden a estirar y expandir su oferta.

Así, las empresas con una participación baja en el mercado total pueden ser muy rentables

si ocupan de forma inteligente un nicho.

Los ocupantes de nicho logran un margen alto, ya que llegan a conocer bien a sus clientes

meta y satisfacen mejor sus necesidades; cobran un precio alto en comparación con sus

costos. Y quienes hacen marketing masivo logran un volumen alto.

Los ocupantes de nicho tienen tres tareas: crear nichos, expandir nichos y proteger nichos.

Estrategias comerciales

Lambin N (1987 p.197). ―El desarrollo de estrategias comerciales que estén orientadas a

satisfacer las necesidades de los consumidores y se adapten a los cambios del entorno

corresponde a la función del marketing. Estas estrategias han sido, hasta ahora,

fundamentalmente a corto plazo y en respuesta a actuaciones de la competencia. La

elaboración de una estrategia frente a la competencia varía según la posición competitiva

de la entidad‖.

23

Las cuatro P

Producto

―Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en

un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.

La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

1. La cartera de productos

2. La diferenciación de productos

3. La marca‖.

Precio

―Valor de intercambio de bienes y servicios. En marketing, el precio es el único elemento

del mix del marketing que produce ingresos, ya que el resto de los componentes producen

costes. La determinación del precio de un producto se configura como una decisión de vital

importancia para la empresa, a l condicionar en gran medida el nivel de demanda que se va

a dirigir a ese producto y, en definitiva, su nivel de ventas‖. Cultural, S.A (2000, p. 285).

Plaza

―Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue

satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:

Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos

desde el proveedor hasta el consumidor.

Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de

cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen

(mayoristas, minoristas).

24

Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de

plantas y agentes utilizados.

MERCHANDISING. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.

Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la

publicidad y la promoción en el punto de venta‖.

Promoción

―La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público

objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:

Comunicar las características del producto.

Comunicar los beneficios del producto.

Que se recuerde o se compre la marca/producto.

La comunicación es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de

comunicación son los siguientes:

La publicidad.

Las relaciones públicas.

La venta personal.

La promoción de ventas.

El Marketing directo‖.

Desarrollo y gestión de un programa de publicidad

La publicidad puede ser una forma eficaz de diseminar mensajes, ya sea para crear una

preferencia de marca o educar a las personas. Incluso en el desafiante entorno actual de

medios, los buenos anuncios pueden dar resultados.

25

Al desarrollar un programa de publicidad, los gerentes de marketing siempre deben iniciar

con la identificación del mercado meta y los motivos de los compradores; a partir de esas

definiciones pueden tomar las cinco decisiones principales conocidas como las cinco M:

Misión: ¿Cuáles son nuestros objetivos publicitarios?

Monetarias: ¿Cuánto podemos gastar y cómo asignamos nuestros gastos a los

varios tipos de medios?

Mensaje: ¿Qué mensaje deberíamos enviar?

Medios: ¿Qué medios deberíamos utilizar?

Mediciones: ¿Cómo deberíamos evaluar los resultados?

Misión

Metas de

ventas

Objetivos

publicitarios

Figura Nº 2: Desarrollo y gestión de un programa de publicidad

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: KLOTER K. 2012 Dirección de marketing 14 Edic.

Mensaje

-Generación del mensaje

-Evaluación y selección

del mensaje

-Ejecución del mensaje

Revisión de

responsabilidad social

Monetaria

-Factores a

considerar: Etapa en

PLC

-Participación de

mercado y base de

consumidores

-Competencia y

atestamiento

-Frecuencia de

publicidad Grado en

que el producto

puede ser sustituido

Mediciones

Impacto de la

comunicación

Impacto en las ventas

Medios

-Alcance, frecuencia,

impacto Tipos principales

de medios Vehículos

específicos de medios

-Coordinación de tiempos

de los medios

-Asignación geográfica

26

Al diseñar y evaluar una campaña de anuncios, los especialistas en marketing emplean

tanto el arte como la ciencia para desarrollar la estrategia del mensaje o posicionamiento

del anuncio, qué intenta comunicar el anuncio acerca de la marca, y su estrategia creativa,

cómo expresa el anuncio las afirmaciones de la marca.

Los anunciantes pasan por tres etapas: generación y evaluación del mensaje, desarrollo

creativo y ejecución, y revisión de la responsabilidad social.

Generación y evaluación del mensaje.

Muchos de los anuncios actuales de automóviles se ven similares: un automóvil es

conducido a alta velocidad por una carretera curveada en una montaña o en un desierto.

Los publicistas siempre buscan ―la gran idea‖ que conecte racionalmente y

emocionalmente con los consumidores, que distingue la marca de los competidores y es

suficientemente amplia y flexible para traducirse a diferentes medios, mercados y periodos

Desarrollo creativo y ejecución

El impacto del anuncio depende no solamente de lo que dice; con frecuencia, lo más

importante es cómo lo dice. La ejecución puede ser decisiva. Cada medio publicitario tiene

sus ventajas y desventajas. A continuación revisamos brevemente los medios publicitarios

de televisión, impresos y radio.

Medios publicitarios

Gonzales, M. (1999, p.88). ―En su mayoría, los medios publicitarios son los grandes

medios de comunicación social. La prensa, radio, televisión nacieron como consecuencia

de la necesidad de comunicar noticias y se han revelado como instrumentos aptos para

generar audiencia. Esta audiencia se pone a disponibilidad de la publicidad que a su vez,

paga por el espacio que se le cede, contribuyendo a la financiación del medio. Ambos se

necesitan mutuamente‖. Por su lado Pujol, B. (2003, p.200). ―Canal de mensajes

publicitarios destinados al público objetivo, a la hora de elegirlo se deberá considerar la

relación coste efectividad optima, valorando el impacto deseado y la frecuencia de

27

operación del mensaje‖. Stanton, E. y Walker, S. (2005, p.577). ―Consideran que consiste

en la forma impersonal de estimular la demanda o de influir en la opinión o actitud de un

grupo hacia la empresa, a través de una comunicación en medios masivos que paga la

empresa u organización que se beneficia con ella‖.

Radio

Klepner, P. (2005, p.397). ―La radio a pesar de su público dirigido y su programación de

nicho, ha sido un jugador importante de marketing de respuesta directa. La radio

tradicional ha sufrido por falta de visualización .La radio tiene deficiencia en mucho de los

elementos tan familiares de la respuesta directa de otros medios. La radio no puede mostrar

el producto, se pueden dar cupones y un número gratuito no pueden destellar en pantalla‖.

De acuerdo Melero, M. (2000, p.46). ―Es el medio más flexible en el mundo de las

respuestas directas debido al hecho que exige relativamente poco tiempo de preparación y

puede modificarse y cambiarse incluso momentos antes de su emisión, la variedad de

formatos y programas ofrecidos permite dirigir los más idóneos a grupos objetivos

específicos bien definidos lo que hace que la penetración del mensaje de marketing que se

les dirija sea buena‖. Mientras Walker, S. (2002, p. 264). ―La radio permite la selección

por grupo de enfoque basado en: Geografía los oyentes están concentrados en el área

definida por la señal de la estación, Hora la audiencia cambia según la hora del día—

mañana, mediodía o noche, Formato puede llegarse a diversas audiencias según -el

formato, ya sea rock, blues, clásica, música suave. Se puede pautar una cuña en radio sin

tener que planificar con mucha anticipación.

Esto abre a la posibilidad para que los anunciantes reaccionen a eventos momentáneos,

tales como, una ola de calor o una oferta de un competidor. El mensaje tiene una voz.

Puede ser amistosa, seria, triste, puede tener un tono machista o de humor—lo que se

acomode a su mensaje. Sobre todo, la voz puede tener un tono conversacional, una

cualidad que lo hace fácil de escuchar y entender‖.

28

Televisión

Hart, N. (1999, p.123). ―La televisión ha desempeñado un papel protagónico en la

publicidad empresarial las empresas dedicadas a la venta de productos y servicios al medio

empresarial se han dado cuenta de la importante contribución de la televisión a sus

campañas de publicidad desde el punto de vista creativo‖. Mientras Melero, M. (2000,

p.45). ―Es un medio efectivo que permite a las empresas vendedoras asociar mejor las

ofertas a colectivos particulares, para personalizar posteriormente las relaciones a distancia

con sus grupos objetivos de marketing‖. Bengochea, B. (2003, p. 342). ―Televisión abierta

es el tipo de transmisión que se recibe gratis. Se relaciona comúnmente con las grandes

cadenas, ofrece todas las alternativas visuales, de sonido, movimiento, color y efectos

especiales que usted pueda pagar. Es un medio poderoso con un gran impacto visual.

Revista

Pujol, B. (2003, p.263). ―Las revistas proveen un medio dirigidas a una serie de

anunciantes de respuesta directa, el éxito de la mayoría de revistas depende de su habilidad

para llegar a un grupo dirigido de lectores con interés, demografía o vacaciones comunes

.En el área de las publicaciones de negocios y gremiales, la respuesta directa es

especialmente importante. Termino coloquial, que define la publicidad que recibe un

producto en los medios de comunicación denominándose cobertura de prensa, esta

cobertura puede ser positiva y negativa o ser espontánea o no, las acciones de relaciones

públicas a nivel corporativo matizan la cobertura de prensa que se obtendrá. Mecanismo

que se usa para imprimir caracteres o gráficos.

Todo lo relacionado con los medios de comunicación escritos, así, en una reunión como

presencia de periodistas d se dice que la prensa estuvo presente; o si los periódicos se

hacen eco de una noticia se dice que la prensa ha tratado el tema‖.

Marca

Kotler P. (2004, p. 327). ―Marca es el ―nombre, símbolo o diseño, o una combinación de

ellos, cuyo propósito es designar los bienes o servicios de un fabricante o grupo de

29

fabricantes, y diferenciarlos del resto de los productos y servicios de otros competidores‖.

Mientras Kichner A. (2004, p. 286). ―Es un sistema de súper signos y mega signos que

giran alrededor de él y lo impregna, pero que se independiza y lo trasciende. Para empezar

a desmembrar el concepto marca es un signo estímulo porque causa estimulo en el

receptor, ingresa en un sistema de estímulos de asociaciones de ideas. Para cualquier

activo, y entre ellos de marca, es esencial de marca. La palabra marca se utiliza muy

frecuentemente pero con diferentes significados. La definición de cualquier activo es un

paso esencial antes de valorarlo, ya que ayuda a limitar el alcance del modo de valoración.

La marca es un activo intangible de carácter no monetario y sin apariencia física. La marca

se enfoca en los elementos verbales y visuales legalmente protegibles que son utilizados

para diferenciar los productos y servicios de una compañía de la otra. Los principales

elementos legales englobados en esta definición son nombres comerciales, logos y

símbolos comerciales‖.

Nombre o Fonotipo

Kotler P. (2004, p. 327). ―Constituido por parte de la marca que se puede pronunciar. Es la

identidad verbal de la marca. Es la identidad con que se identifica a cada uno de los

productos que se elaboran en una compañía siendo el nombre quien identifica a los

productos que se fabrican y necesitan identificarse para de este modo ganar identidad‖.

Logotipo

Ind N. (1992, p. 25). ―La consecuencia de un sistema de diseño o una marca o logotipo

corporativo solo constituye una parte de los medios de comunicación de una empresa con

el público. Al proceso de diseño corresponde el importante papel de crear una

representación visual que indique lo que significa una empresa y también le corresponde la

función de representar un centro de atención para los dirigentes y empleados de una

empresa así como la de comunicar un mensaje coherente a clientes, analistas financieros y

proveedores‖.

30

Grafismo

Ind N. (1992, p. 27). ―Son aquellos dibujos, colores, representaciones no pronunciables.

Completa la identidad visual de la marca‖.

Mientras http://www.wordreference.com/definicion/grafismo. ―Diseño gráfico destinado a

la ilustración o a fines publicitarios: se desarrolló como dibujante en el grafismo‖.

Perfiles de los tipos principales de medios Medio Ventaja Limitaciones

Diarios

Flexibilidad, oportunidad, buena cobertura

del mercado local, amplia aceptación, alta

credibilidad.

Corta vida, mala calidad de

reproducción, pass-along reducido.

Televisión

Combina la vista, el sonido y el movimiento,

es atractiva a los sentidos, alta atención, gran

alcance.

Alto costo total, mucho atestamiento,

exposición pasajera, menor

selectividad de audiencia.

Correo directo

Selectividad de público, flexibilidad, no hay

competencia con anuncios en el mismo

medio, personalización.

Costo relativamente alto; imagen de

―correo basura‖.

Radio Uso masivo, alta selectividad geográfica y

demográfica, bajo costo.

Presentación de audio únicamente,

menor atención que la televisión,

estructuras no estandarizadas de

calificación, exposición pasajera.

Revistas

Alta selectividad geográfica y demográfica,

credibilidad y prestigio, reproducción de alta

calidad, larga vida, buen pass-along (número

de lectores por ejemplar).

Largo tiempo de compra del espacio;

algo de desperdicio en la circulación.

Exterior Flexibilidad, alta exposición repetida, bajo

costo, baja competencia

Selectividad limitada de público,

creatividad limitada.

Páginas

amarillas

Excelente cobertura local, alta credibilidad,

amplio alcance, bajo costo.

Fuerte competencia; altos costos por la

adquisición de tiempos; creatividad

limitada.

Boletines de

noticias

Muy alta selectividad, control absoluto,

oportunidades de interacción, costos

relativamente bajos.

Los costos pueden descontrolarse.

Folletos Flexibilidad, control absoluto, capacidad de

dramatizar los mensajes.

La sobreproducción puede llevar a

costos sin control

Teléfono Muchos usuarios, oportunidad de dar un

toque personal.

Costo relativamente alto, aumento de la

resistencia de los consumidores.

Internet Alta selectividad, posibilidades de

interacción, costo relativamente bajo. Aumenta el atestamiento

Figura Nº 3: Desarrollo y gestión de un programa de publicidad

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: KLOTER K. 2012 Dirección de marketing 14 Edic.

31

Asuntos legales y sociales

Para destacar entre el atestamiento, algunos anunciantes creen que tienen que ser modernos

e ir más allá de los límites de lo que los consumidores están acostumbrados a ver en la

publicidad. Al hacerlo, los especialistas en marketing deben asegurarse de que la

publicidad no traspase las normas sociales y legales, u ofenda al público en general, a

grupos étnicos, minorías raciales o grupos de intereses especiales.

Decisión de los medios y medición de su eficacia

Después de elegir el mensaje, la siguiente tarea del publicista será escoger el medio que lo

llevará. Los pasos son decidir el alcance deseado, la frecuencia y el impacto; elegir entre

los tipos principales de medios, escoger vehículos específicos de medios; decidir la

oportunidad y asignación geográfica de los medios. Finalmente, el especialista de

marketing debe evaluar los resultados de estas decisiones.

1.1.1 El proceso del Marketing

Figura Nº 4: Modelo simple del proceso de marketing

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: KLOTER K. 2008 Fundamentos de marketing 8va Edic.

Entender al mercado y las necesidades y

deseos de los clientes

Diseñar una estrategia de marketing

impulsada por el cliente

Elaborar un programa de marketing que

entregue valor superior

Crear relaciones redituables y deleite

para los clientes

Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad

para el cliente

32

La figura anterior presenta un modelo simple de cinco pasos del proceso de marketing. En

los primeros cuatro pasos, las empresas trabajan para entender a los consumidores, crear

valor para el cliente, y construir sólidas relaciones con éste. En el último paso, cosechan

los beneficios de crear valor superior para el cliente. Al crear valor para los

consumidores, obtienen a cambio valor de los consumidores en los rubros de ventas,

utilidades, y valor del cliente a largo plazo.

Necesidades, deseos y demandas del cliente

El concepto más básico en que se apoya el marketing es el de las necesidades humanas.

Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas

básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto,

y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Los mercadólogo no

inventaron estas necesidades; son un componente básico del ser humano. Los deseos son

la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad

individual. Un estadounidense necesita alimento pero desea una hamburguesa, papas fritas,

y una bebida gaseosa. Un habitante de Mauritania necesita alimento pero desea un mango,

arroz, lentejas y frijoles. Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive y se

describen en términos de objetos que satisfacen necesidades. Cuando los deseos están

respaldados por el poder de compra, se convierten en demandas. Dados sus deseos y

recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios le producen la mayor satisfacción.

Oferta de mercado, productos, servicios y experiencias

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de

mercado, una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a

un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo, Las ofertas de mercado no están

limitadas a productos físicos, también incluyen servicios, que son actividades o beneficios

ofrecidos para su venta y son básicamente intangibles y no tienen como resultado la

propiedad de algo. Como ejemplos podemos citar los servicios de bancos, líneas aéreas,

hoteles, contadores fiscales y técnicos que reparan aparatos domésticos. En su definición

más amplia, las ofertas de mercado comprenden también otras entidades, tales como

personas, lugares, organizaciones, información e ideas. Por ejemplo, para EarthShare, una

33

amplia red nacional de las organizaciones ambientales más importantes de Estados Unidos,

la ―oferta de mercado‖ es la educación ambiental y proporcionar lugares de trabajo de

beneficencia.

Muchas empresas cometen el error de prestar más atención a los productos específicos que

ofrecen que a los beneficios y experiencias generados por dichos productos. Estos

comerciantes padecen miopía de marketing. Se hallan tan embelesados con sus productos

que sólo se concentran en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades

subyacentes de los clientes. Olvidan que un producto no es más que una herramienta para

resolver un problema del consumidor. Un fabricante de brocas de un cuarto de pulgada

para taladro podría pensar que el cliente necesita una broca, pero lo que el cliente

realmente necesita es un agujero de un cuarto de pulgada. Estas empresas tendrán

dificultades si aparece un producto nuevo que atiende mejor o de modo más económico la

necesidad del cliente. El cliente tendrá la misma necesidad pero deseará el producto nuevo.

Valor y satisfacción del cliente

Los consumidores se enfrentan por lo regular a una amplia gama de productos y servicios

que podrían satisfacer una necesidad determinada. ¿Cómo escogen entre tantas ofertas de

mercado? Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se

forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les

proporcionarán. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus

experiencias positivas con el producto. Los clientes insatisfechos a menudo se van con la

competencia y desdeñan los productos ante otras personas.

El mercadólogo debe cuidar de establecer el nivel correcto de expectativas. Si las

expectativas son demasiado bajas, la empresa podría satisfacer a quienes compran, pero no

atraer a suficientes compradores; y de ser demasiado altas, los compradores se sentirán

decepcionados. El valor y la satisfacción de los clientes son bloques de construcción clave

para desarrollar y administrar las relaciones con los clientes.

34

Intercambios y relaciones

El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos mediante

relaciones de intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto

deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. En el sentido más amplio, el

mercadólogo trata de obtener una respuesta a una oferta de mercado. La respuesta podría

ser algo más que la simple compra o intercambio de bienes y servicios. Por ejemplo, un

candidato político quiere votos, una iglesia quiere miembros, una orquesta quiere público,

y un grupo de acción social quiere la aceptación de su idea. E l marketing consiste en

acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas

de un público meta hacia algún producto, servicio, idea u otro objeto. Además de sólo

atraer nuevos clientes y llevar a cabo transacciones, la meta es retener a los clientes y

aumentar sus negocios con la compañía. Los mercadólogo quieren crear relaciones sólidas

al entregar de manera consistente valor superior al cliente.

Mercados

Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al concepto de mercado. Un

mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden

satisfacer mediante relaciones de intercambio.

Marketing significa administrar los mercados para obtener relaciones redituables con los

clientes. Sin embargo, la creación de estas relaciones implica un arduo trabajo. Las

empresas deben buscar compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas de

mercado, fijarles precios adecuados, promoverlas, almacenarlas y entregarlas. Actividades

tales como desarrollo de productos, investigación, comunicación, distribución, fijación de

precios y servicio son actividades centrales del marketing.Aunque normalmente

consideramos que quienes venden son los que hacen el marketing, los compradores

también realizan actividades de marketing. Los consumidores hacen marketing cuando

buscan los bienes que necesitan a precios que pueden pagar. Los agentes de compras de las

empresas realizan marketing cuando buscan proveedores y tratan de obtener condiciones

favorables.

35

Marketing 3.0

¿Por qué Marketing 3.0?

Hace mucho tiempo, durante la era industrial- cuando la principal tecnología era la

maquinaria industrial-, el marketing consistía en vender lo producido por la fábricas a todo

aquel que estuviera dispuesto a comprarlo. Los productos eran bastante básicos y estaban

diseñados para atender las necesidades de un mercado de masas.

El Marketing 2.0 surge en la actual era de la información, basada en las tecnologías de la

información. La tarea del marketing ya no es tan sencilla. Los informadores de hoy están

bien documentados y pueden comparar fácilmente diversas ofertas de productos similares.

Es el consumidor quien define el valor del producto. Las preferencias de los consumidores

difieren mucho de unos a otros. La empresa debe segmentar el mercado y desarrollar un

producto superior para un segmento objetivo específico dentro del mercado.

Ahora estamos presenciando el nacimiento del Marketing 3.0, o el inicio de una era

centrada en los valores. En lugar de tratar a las personas como simples consumidores, las

empresas los conciben como seres humanos, con inteligencia, corazón y espíritu. Cas vez

más, los consumidores buscan soluciones para sus preocupaciones sobre cómo convertir

este mundo globalizado en un mundo mejor. En un entorno lleno de confusión, buscan

empresas que tengan presente en su misión, visión y valores sus necesidades más

profundas de justicia social, económica y medioambiental. Al elegir productos y servicios

pretenden una satisfacción espiritual, y no meramente funcional o emocional.

En resumen, la era de Marketing 3.0 es la era en la que los cambios en la actitud y el

comportamiento de los consumidores influyen enormemente en las prácticas de marketing.

Se llega a la forma más sofisticada de la era centrada en el consumidor, en la que este

exige unos enfoques de marketing de mayor colaboración, más culturales y espirituales

36

Marketing 1.0

Marketing centrado

en el producto

Marketing 2.0

Marketing centrado

en el consumidor

Marketing 3.0

Marketing centrado

en los valores

Objetivo Fuerzas

Propulsoras

Percepción del

mercado por la

empresa Concepto

fundamental de

marketing

Directrices de

marketing

corporativas

Funcional

Interacción con los

consumidores

Vender productos

Revolución industrial

Mercado de masas

Consumidores con

necesidades físicas

Desarrollo de

producto

Especificaciones del

producto Funcional y

emocional

Transacciones uno-a

uno

Satisfacer y retener a

los consumidores

Tecnologías de la

información

Consumidor más

inteligente con mente

y corazón

Diferenciación

Posicionamiento

corporativo y del

producto Misión,

visión y valores

corporativos

Funcional, emocional

y espiritual

Relaciones uno-a-uno

Hacer de este mundo

un mundo mejor

Nueva ola

tecnológica Ser

humano integral, con

mente, corazón y

espíritu. Valores

Proposiciones de

valor Funcional,

emocional y

espiritual

Colaboración entre

muchos

Figura Nº 5: Modelo simple del proceso de marketing

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: KLOTER K. 2008 Fundamentos de marketing 8va Edic.

La era de la sociedad creativa y el marketing espiritual

Los estudios realizados sugieren que, aunque el número de personas creativas es muy

inferior al de personas incluidas en la clase trabajadora, su función en la sociedad es cada

vez más dominante. Son, en su mayoría, innovadores que crean y utilizan nuevas

tecnologías y conceptos. En este mundo de la colaboración, influido por la nueva ola de

tecnologías, son los puntos de unión que conectan a unos consumidores con otros.

Las personas creativas, de hecho, creen firmemente en la pirámide invertida de Maslow. La

definición de la espiritualidad como: ―la puesta en valor de los aspectos no materiales de

37

la vida y los indicios de una realidad perdurable‖ encuentra realmente su relevancia en la

sociedad creativa.

¿Cómo puede una empresa integrar valores en su modelo de negocio? Richard Barrett ha

comprobado que las grandes empresas pueden alcanzar niveles de espiritualidad similares

al del ser humano de motivación espiritual se puede adaptar a las misiones, visiones y

valores corporativos. Sin embargo, hemos visto muchas empresas que se limitan a incluir

esos valores de buena conducta corporativa en su misión, visión, y valores sin llevarlos

luego a la práctica en sus operaciones. También hemos visto como muchas empresas

emprenden iniciativas de responsabilidad social corporativa, que en la realidad no pasan de

ser puras relaciones públicas para conseguir una cierta imagen. En el Marketing 3.0 no se

trata de que las empresas hagan relaciones públicas, sino de que integren los valores como

un nuevo elemento de su cultura corporativa.

Marketing 3.0: de colaboración, cultural y espiritual

Tres cambios que han conducido al Marketing 3.0

Figura Nº 6: Tres cambios que han conducido el Marketing 3.0

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: KLOTER K. 2008 Fundamentos de marketing 8va Edic.

La nueva ola tecnológica facilita una difusión generalizada de la información, las ideas y la

opinión pública, que permite a los consumidores colaborar en la creación de valor.

Tecnológico

Mercado

Soci

ocu

ltura

l

Político

Legal Económico

La era de la participación y el marketing de

colaboración.

La era de la paradoja de la

Globalización y el marketing

Cultural.

La era de la sociedad creativa

y el marketing espiritual

38

La tecnología guía la globalización en el panorama cultural, político, legal, económico y

social, lo cual genera paradojas en la sociedad. También guie el crecimiento del mercado

creativo, que tiene visión más espiritual del mundo

Componentes fundamentales del Marketing 3.0

Componentes Fundamentales ¿Por qué?

Figura Nº 7:Tres cambios que han conducido el Marketing 3.0

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: KLOTER K. 2008 Fundamentos de marketing 8va Edic.

A medida que los consumidores van presentando un carácter cada vez más colaborador,

cultural y espiritual, el perfil del marketing cambia también. El cuadro 1.3 resume los tres

componentes fundamentales del Marketing 3.0. En los próximos capítulos desarrollaremos

el concepto de Marketing 3.0 en mayor profundidad y explicaremos también como

aplicarlo en diversas comunidades y como trasladarlo al modelo de negocio de una

empresa.

Marketing En Línea

Klotler & De Armstrong (2009, p. 508).Afirma ―Es elEsfuerzos por comercializar

productos y servicios, y por establecer relaciones con los clientes a través de Internet.

En la actualidad, todo tipo de compañías hacen comercio en línea. Las empresas sólo en

línea operan sólo en Internet, e incluyen una amplia gama de compañías, desde los

minoristas electrónicos como Amazon.com y Expedia.com, que venden productos y

¿Qué ofrecer?

Contenido Contexto

Marketing de colaboración

Marketing cultural

En del a participación (el estímulo)

Era de la paradoja de la globalización (el problema)

¿Cómo ofrecerlo

Marketing espiritual Era de la creatividad (la solución)

39

servicios directamente a los compradores finales a través de Internet, hasta los motores de

búsqueda y portales (como Yahoo!, Google y MSN), los sitios de transacciones (eBay,

Craigslists) y sitios de contenido (el New York Times en línea, ESPN.com y Enciclopedia

Británica). Muchas compañías punto con que sólo funcionan en línea están prosperando en

el mercado actual de Internet. El éxito de las compañías punto con ha provocado que los

fabricantes y minoristas tradicionales revisen la forma en que atienden a sus mercados. En

la actualidad, casi todas estas empresas tradicionales han creado sus propias ventas y

canales de comunicación en línea, convirtiéndose en empresas tradicionales y en línea. Es

difícil encontrar a una compañía que no tenga una importante presencia en Internet.

Redes Sociales

Es muy difícil hoy en día no toparse con anglicismos como Facebook o YouTube. Son

nombres que parecen especialmente escogidos para que sean impronunciables por los

mayores de 60 años (seguramente todavía no has escuchado a tu tía Felisa pronunciar

―Facebook‖ de la misma manera dos veces seguidas). Fíjate en que seguramente muchas

personas ya han dejado de decir ―la intelné‖ para referirse a internet. De cualquier modo,

todos nos entendemos, y quedarse en la pronunciación es ser un poco superficial. Demos

un paso más y descubramos qué se esconde realmente detrás de palabras como Tuenti,

Twitter o MySpace. Imagina la red de una portería de fútbol. Igual que para fabricar una

red solo se necesitan cuerdas enlazadas entre sí mediante nudos, para construir una red

social únicamente hacen falta dos elementos: las personas, que serían cada uno de los

nudos (nodos) de la red, y las relaciones entre las personas, que serían los fragmentos de

cuerda entre nudo y nudo. Un ejemplo de red social tan antiguo como la humanidad misma

es la familia.

Toda familia (por complicada que esta sea) puede reducirse a un conjunto de personas que

tienen entre ellas una vinculación genealógica. Pensemos en los árboles genealógicos que

dibujábamos en el colegio. Simbolizábamos a nuestros abuelos con unas redonditas de las

que salían líneas que se dirigían a nuevas redonditas, nuestros padres, que a su vez tenían

nuevas líneas que iban a parar a unas redonditas finales que éramos nosotros mismos y

nuestros hermanos. ―¡Ojalá mi madre fuera tan simple como una redondita!‖ pensarás. Sin

embargo, aunque todos tus líos familiares no pueden reducirse a un simple esquema, de

40

algo servirá este esquema cuando todos los médicos y los psicólogos empiezan su primera

visita dibujando el famoso árbol genealógico. ―Cada persona es un mundo‖, suele decir tu

tía Felisa, por eso ella sabe que si las redes sociales están formadas por personas, su

complejidad puede ser infinita. Además, entre las personas se dan muchos tipos de relación

diferentes. Entre dos personas puede haber una relación afectiva, laboral, sexual,

comercial, conflictiva. Además, cada una de estas relaciones tiene una gradación.

Pensemos tan solo en el ámbito afectivo: cuando me di de alta en Tuenti me preguntaron si

quería revelar mi ―estado civil‖ y me dieron varias opciones: además del tradicional

―soltero‖ o ―casado‖, había ―con alguien‖, ―con rollo‖ y ―prometido‖. Y eso solo para

definir la relación con tu pareja. Los tipos de relación son incontables. En resumen,

muchos tipos de personas se pueden relacionar de infinidad de maneras, y cada relación

puede ser más o menos intensa. Innumerables posibilidades difíciles de abarcar. Quizá te

estés empezando a marear... Tranquilo, ahora que ya has visto un poco la inmensidad del

océano, volvamos a la playa y sigamos jugando con las olas (qué cursi me ha quedado esto,

intentaré no repetirlo).

Bordes (2013, p. 16) afirma ―Son estructuras sociales formados por personas que se

agrupan por intereses comunes que permiten la comunicación entre las partes. O de otra

forma: son sitios web donde las personas se sociabilizan en el mundo virtual o más

conocido como mundos 2.0.‖

En qué consisten las redes sociales

Los medios sociales son las tecnologías y aplicaciones disponibles en Internet y que

permiten a los usuarios tanto crear, publicar y distribuir contenido, así como comunicarse y

relacionarse con otros usuarios. Por lo tanto, ahora el control de las marcas está más que

nunca en manos de los consumidores y no en las compañías. La publicidad está

cambiando, hasta hace poco las empresas no comunicaban, tan sólo informaban (no

buscaban feedback, tan solo mandaban el mensaje y se olvidaban).

Cada vez más se está jugando a lanzar el mensaje y estar dispuesto a recibir comentarios de

los clientes, para poder actuar y posicionarnos mejor. En el Reino Unido donde más se

41

gasta en publicidad ya es en Internet. En España, todavía está por delante la TV, luego la

prensa y por último en Internet, pero las cosas ya están cambiando.

Las Relaciones Públicas, el Marketing y la Publicidad en los medios sociales (Branding

2.0) deben tener como punto de partida y principal objetivo el informar, educar y

entretener a esas comunidades, así como atender los deseos y necesidades de esos públicos.

Muchas marcas que comienzan a utilizar las aplicaciones sociales por primera vez se

sorprenden de la cantidad de comentarios o noticias que se encuentran sobre ellas

utilizando las herramientas para monitorizar la reputación online. Escuchar la conversación

que se está produciendo sobre una marca, una empresa o un producto es imprescindible,

pero no tanto como entrar a formar parte de esa conversación, ya que así podremos

aprender para dar los primeros pasos.

Principales redes sociales

Cada poco tiempo tenemos noticias de una nueva red social que viene para quedarse, pero

en realidad son pocas las que al final continúan y son referentes en el mundo de internet.

Actualmente existen muchas redes sociales, algunas especializadas u orientadas a un

mercado concreto, donde los monitoristas comparten experiencias, vivencias y demás

temas relacionados con la temática de la red pero las redes sociales generalistas las que

tienen más éxito y mayor acogida por parte de los internautas.

Entre las principales redes sociales podemos destacar varias con diferentes particularidades

que a continuación detallo:

Facebook

Es la red social por excelencia, pues fue una de las primeras redes sociales en tener éxito

notable que sigue vigente hasta hoy, es el lugar adecuado para encontrar a alguien del

pasado, para encontrar clientes potenciales interesados en nuestros productos o servicios

para relacionarnos.

42

Está basada en un sistema bidireccional donde los contactos deben invitarse y aceptarse

mutuamente para poder conectarse socialmente en dicha red, lo cual implica que para que

alguien este interactuando con nosotros o nosotros con ellos debemos ser aceptados, tienen

la posibilidad de las páginas de empresas donde cualquiera puede hacerse fan pulsando

sobre el famoso ―me gusta‖.

Twitter

Es la red social de las noticias, de las personas activas y su frenético ritmo de

publicaciones así lo demuestran. Es una red donde ―el momento‖ es lo más importante.

Está basada en un sistema unidireccional donde cada cual sigue a quien quiere (siempre

que este no tenga la privacidad activada) y que permite el seguimiento de los hashtag

(palabraclave) que han permitido movimiento y revoluciones.

Google plus

Es una red social a la que se le sigue una revolución que permita un crecimiento en uso

comparable a los otros productos del gigante norteamericanoGoogle Inc.

Si tomamos los datos del usuario registrados estaremos engañándonos pues cualquiera que

disponga de una cuenta de Gmail dispone a la vez de una cuenta de google plus, es una red

social ideal para compartir con nuestros contactos de forma directa y casi desde un mismo

sitio. Algunas mejoras recientes (hangouts) en las que se han mezclado productos de

google están permitiendo mayor relevancia.

Las intenciones de google son fusionar algunos servicios para darle mayor relevancia y

notoriedad.

43

Linkedin

Es una red social de los profesionales e imprescindible para aquellos que desean ganar

relevancia en el mundo empresarial o laboral.

Si deseas promocionarte y forjarte una marca personal adecuada que te permita prosperar

profesionalmente o bien buscas empleo esta red social es necesaria para ti. Lo importante

aquí es conseguir una interesante red de contactos que son los que te permitirán

interconectar con aquellas empresas y profesionales que puedan necesitarte en algún

momento concreto o que puedas necesitar tú.

Pinterest

Una de las ultimas redes sociales que parece que ha llegado para quedarse, basada en un

sistema de tableros donde puede ―pinear‖ imágenes con sus comentarios se ha convertido

en un canal imprescindible para tiendas online y empresas o particulares que desean ganar

relevancia por sus imágenes.

Foursquare

Una red social que empezó muy fuerte y donde los usuarios indican y recomiendan lugares

físicos donde han estado. Alguna han sabido aprovechar su potencial para exprimir sus

opciones de negocio y conseguir ser noticia en muchos periódicos y televisiones, en esta

red social la geolocalización es importante. No es una red social demasiado generalizada,

pero es muy útil y práctica.

Instagram

Nacida de una aplicación para terminales móviles se ha convertido en la forma más

sencilla de hacer fotos y colgarlas con retoques altamente profesionales, cualquier

fotografía permite parecer profesional gracias a los filtros y retoques que la aplicación

permite cosechando de esta forma una excelente galería de fotografía con apenas una

fotografías mediocres.

44

YouTube, Video u otros

Son las redes sociales del video, son redes sociales que requieren ciertos conocimientos de

edición de video para aquellos que deseen explotarlas como es debido.

Estas redes sociales son solo un ejemplo y como ya sabrásexisten innumerables redes

sociales que pueden ser de tu interés personal o profesional, pero lo que debes hacer

siempre antes de empezar a usar una red social es analizar bien el camino que quieres

seguir y planificar tus metasy objetivos con la finalidad de conseguir aprovechar las

virtudes de cada una de las redes sociales en las que decidas adentrarte.

Merino (2010, p. 10). Afirma que ―Las Redes Sociales son herramientas que nos permiten

compartir información con nuestros amigos, y esta información puede ser texto, audio,

video.‖

Prácticamente nadie (por no decir nadie) se une a una Red Social porque quiere que le

vendan algo sino más bien porque quiere socializar con gente con sus mismos intereses,

por lo que debemos dejar claro que la gente NO está en Redes Sociales por temas

comerciales.

Publicaciones en redes sociales

Las publicaciones son plataformas que nos permiten compartir contenido con trabajadores,

clientes o cualquier persona en la Red, de tal manera que aportamos un valor en el

contenido que publicamos.

Publicaciones de texto

Por ejemplo, podemos decidir compartir todo elPowerPoint de las presentaciones y

conferencias que realiza nuestraempresa. Con esto conseguiremos por un lado incrementar

el branding de nuestra marca y por otro la posibilidad de mejorar nuestro posicionamiento

como expertos en el tema del que se habla. Destacar también que podemos utilizar estas

45

plataformas como canal de captación de emails con el fin de incrementar la base de datos

de nuestros potenciales clientes.

¿Cómo hacerlo? Una opción es utilizar las herramientas que pone a tu disposición

Slideshare donde puedes hacer que al principio del documento aparezca un formulario de

contacto de solicitud de más información y sólo pagas por los formularios recibidos, por lo

que consigues ajustar al máximo los costes de esta acción.

Ejemplos de Publicaciones:

Blogger

Slideshare

TypePad

Wordpress

Publicaciones de Fotografías en redes sociales

¿Crees que tu empresa puede sacar provecho de las fotos? En muchas ocasiones sí, ya que

cada día adquieren más valor los contenidos visuales sobre los de texto, por lo que las

fotografías pueden ser un gran medio para fomentar tu marca.

Ejemplos de Fotografías:

Flickr

Picasa

Twitxr

Photobucket

Publicaciones de Audios en redes sociales

Con el crecimiento en ventas de MP3, iPod y dispositivos móviles como el iPhone, cada

día somos más las personas que llevamos en ellos información en audio de todo tipo, y con

esto me refiero no sólo a música.

46

Los podcast son archivos de audio digitales que podemos almacenar en nuestros

dispositivos móviles y escucharlos en cualquier momento, ya sea un programa de radio que

no nos dio tiempo a escuchar o una conferencia a la que no pudimos acudir.

Pues sí, no hay nada más que buscar en Internet o plataformas como iTunes y te darás

cuenta la gran cantidad de documentación sonora que encontrarás sobre cientos de temas.

¿Qué te interesan las Redes Sociales? Busca podcasts sobre Redes Sociales y verás la gran

cantidad que hay. Tan sólo tienes que descargártelos (la mayoría son gratuitos) y

escucharlo cuando más te apetezca, ya sea en el coche, tumbado en la cama o cuando estás

entrenando en el gimnasio.

Ejemplos de Audios:

• ITunes

• Podcast.net

• Rhapsody

• Podbean

Publicaciones de Videos en redes sociales

El video marketing va ganando peso con el tiempo y de hecho los videos es uno de los

soportes multimedia que más está creciendo en consumo en los últimos años.

Si una imagen vale más que mil palabras, un video vale más que…

Ejemplos de Videos:

YouTube

Metacafe

Vimeo

Viddler

Google Video

Hulu

47

Como usar las principales redes sociales

Facebook para negocios

Facebook se ha convertido en uno de los nombres más reconocidos en las Redes Sociales.

Estas redes permiten a la gente encontrar amigos, compañeros con gustos similares o

encontrar oportunidades de negocio, y todo ello basado en un intercambio continuo de

información.

Las herramientas que mueven las redes sociales, una vez consigues entender su

funcionamiento desde el más puro vértice de la comunicación, tienen numerosas

aplicaciones aplicables al desarrollo empresarial de cualquier negocio.

El networking siempre ha sido una importante herramienta de marketing que con el tiempo

ha ido evolucionando en distintos canales y situaciones, pero cuya esencia se sigue

manteniendo firme. A la gente le gusta hacer negocios con otras personas, no con

empresas, y bajo esta mentalidad seremos capaz de generar oportunidades de negocio.

Vamos a empezar centrándonos en el uso empresarial de Facebook y conocer las tres vías

principales para obtener beneficios de Facebook

A día de hoy muchas pequeñas empresas carecen todavía de página web propia, y han

decidido seguir sin tenerla pero eso no significa que no van a tener presencia en Internet,

por lo que han decidido crearse una página de fans para su empresa y desde ahí informar a

sus clientes.

Date cuenta que una página de fans es fácil de crear por cualquier persona, es visible por

todos los usuarios aunque no tengan cuenta en Facebook, es indexable por los buscadores y

a la gente le resulta amigable, entonces ¿no os parece una buena opción?

La verdad es que sí lo es, y con esto no quiero decir que las empresas no deban tener su

propia web, si no que debemos analizar cada negocio y su situación y valorar en este

momento qué es lo que más nos interesa para nuestro negocio.

48

¿Cuál es la mejor manera de acercar Facebook a tu negocio?

Por supuesto que esta respuesta está basada en experiencias personales y no es única ni

definitiva. Lo primero es crearte un perfil personal en Facebook y lo completes con todos

los datos que te sea posible, incluyendo una foto, algo imprescindible si quieres que la

gente te tenga en cuenta.

Una vez ya tienes tu perfil personal es hora de pasar a crear la página de seguidores para tu

empresa y serás el administrador principal de esa página, aunque si quieres que alguien te

ayude también puedes hacerle administrador.

Una vez hayas creado tu página de empresa personalizada añadiendo fotos, información

del negocio, la dirección de tu web… y ya estás listo para empezar a publicar y compartir

información y empezar a ganarte nuevos seguidores.

En tu página tendrás la opción de permitir o no a los seguidores escribir en el muro, si lo

permites, debes estar muy atento a lo que en él se dice para evitar mensajes que puedan ser

ofensivos y poder contestar a quienes plantean una pregunta.

¿Has oído hablar de las aplicaciones de Facebook? Básicamente son programas que puedes

instalarlos en tu página de Facebook y aprovechar sus funcionalidades. Puedes escoger

entre las miles de aplicaciones gratuitas ya creadas o crear una aplicación específica para tu

empresa.

Debes saber, que cada vez que actualices una información desde el muro de la página de tu

empresa, todos los seguidores lo verán y podrán colaborar compartiéndolo con sus amigos,

poniendo un ―Me gusta‖ o dejando un comentario

Twitter para negocios

Twitter se está convirtiendo en una de las más potentes herramientas de comunicación del

futuro, enmarcada dentro de lo que se denomina ―microblogging‖. Dicho de otro modo,

Twitter es un servicio gratuito que con tan sólo crearte una cuenta puedes lanzar mensajes

49

de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o compartir lo que tú

quieras.

Ahora bien, ¿y esto cómo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas pero

principalmente debes utilizarlo como un nuevo canal de comunicación entre tu empresa y

los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para comunicar el lanzamiento de

nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer más sobre nuestros

clientes con el fin de poder adaptar aún mejor nuestros productos y/o servicios para ellos.

El primer paso es crearte tu cuenta, para lo que tienes que entrar en

http://Twitter.com/account/create y completar los datos que te solicita.

Una vez que te has creado ya tu cuenta, tendrás ya visible tu perfil que será

―http://Twitter.com/nombredeusuario‖, que por ejemplo en mi caso sería

http://Twitter.com/darwin_iasd y de le denomina con un @ delante, por lo que mi usuario

para Twitter sería @darwin_iasd

Ahora ha llegado la hora de personalizar tu perfil a las necesidades de tu negocio.

En primer lugar es imprescindible publicar una foto de perfil, que en el caso de tu empresa

podríamos utilizar el logo. Además deberemos completar otros datos como web, biografía

y crear un fondo de perfil; ¿qué esto?

Twitter por defecto coloca una imagen de fondo que puedes cambiar por algunas que hay

predeterminadas pero que no aportarán ningún valor a tu perfil de empresa, por lo que para

que el perfil sea corporativo y más agradable a la vista del usuario puedes crear una imagen

cuyas medidas pueden ser de 800x900 px y ahí poner información relevante sobre tu

negocio.

¿Cómo funciona Twitter?

Esta es una de las principales dudas que aparecen en el momento en el que hemos creado el

perfil, porque aunque Twitter es muy simple, tengo que reconocer que al principio a todos

50

nos costó un poco entender bien su funcionamiento, pero una vez lo has entendido y

empiezas a utilizarlo, ves el gran potencial de esta novedosa herramienta de comunicación

2.0.

Si tu primera impresión es que es una pérdida de tiempo, genial, vas por buen camino,

porque a mí me pasó exactamente lo mismo y hoy en día es una prolongación de trabajo.

Para descubrir su potencial lo primero que te debes preguntar es: ¿Cómo puede ayudarme

Twitter a conseguir los objetivos de mi empresa?

Para descubrirlo voy a echarte una mano con las siguientes preguntas para las que necesito

que respondas con un SI o un NO:

¿Te gustaría disponer de una herramienta que te permita conectar y hacer

networking con otras personas de tu sector y potenciales clientes?

¿Te gustaría saber a tiempo real que opinan tus clientes de tu empresa y sus

productos?

¿Te gustaría recibir constantemente ideas para mejorar tu negocio y sus productos?

¿Te gustaría que tus productos llegasen directamente a esas personas que realmente

están interesados en ellos?

Si has contestado SI a alguna de estas preguntas, es que estás interesado en usar Twitter y

aprovechar su potencial aunque todavía no sepas bien cómo hacerlo, pero para eso te voy a

echar un cable.

Antes de comenzar a escribir en Twitter plantéate un único objetivo a conseguir de los que

hemos listado dentro de las cuatro preguntas de antes.

51

Terminología de Twitter

Antes de continuar, es importante que conozcas la terminología usada en Twitter y que te

familiarices con cada una de estas palabras porque en unos meses serán el ―pan nuestro de

cada día‖:

Tweet: Cuando escribes un mensaje con un máximo de 140 caracteres y se lo

envías a alguien o lo recibes. El tweet, es el propio mensaje en sí.

Seguidores (Followers): son los usuarios seguidores de tu cuenta y a los que les

aparecerán todos los tweets que tú escribas

Seguidos (Following): son los usuarios a los que tú sigues y de los que podrás leer

todo lo que escriben.

Replies: Es la respuesta, es decir, cuando alguien te contesta a un tweet que tu has

escrito o tu contestas a un tweet que otro usuario ha escrito.

Retweet: Consiste en compartir un tweet con tus seguidores e Twitter, es decir, has

leído algo que te parece interesante y decides reenviárselo a todos tus seguidores.

DM: Es un mensaje directo enviado a alguno de tus seguidores, es como los

mensajes privados, sólo lo podrá leer a quién se lo envías.

Hashtag: Es una manera de categorizar a los tweets por temática y se representa con

el símbolo # seguido del texto que lo defina. Por ejemplo, el hashtag

#redessociales, si lo monitorizar podrás ver todos los tweets que lo tengan y que

por lo tanto hablarán de Redes Sociales.

¿Qué puedo poner en los Tweets?

Ya es hora de ponernos en marcha y lanzar nuestro primer tweet, y seguro que el primero

es fácil de lanzar, porque podemos presentarnos, pero ¿qué hago en el resto de tweets?

52

Te voy a dar unas ideas para que a partir de ellas puedas escribir muchos tweets:

Haz preguntas a tus clientes

Da respuestas

Comparte novedades sobre tu empresa y sus productos

Retuitea información publicada por otros

Comparte enlaces, videos, fotos o audios interesantes

Promociona los nuevos posts de tu blog

Recomienda a otros usuarios de Twitter

Realiza encuestas

¿Cómo organizarte en el trabajo en Social Media?

Algunas empresas crean una página en Facebook y un perfil en Twitter y con eso

consideran que están haciendo un plan en Social Media, pero lo que suele pasar si hacemos

las cosas así es que los resultados o no son buenos o al menos no todo lo que esperábamos.

¿Por qué? Por falta de organización y definición de una estrategia.

Y para decirle algo a nuestros clientes primero tenemos que escucharles, porque como me

dijo un antiguo maestro de negocios, ―si tenemos dos orejas y una boca, es para escuchar el

doble de lo que hablamos‖, y creo que tiene mucha razón.

Así que lo primero que vamos a hacer es planificar nuestra campaña de Marketing Social

en base a unos tiempos marcados y a los recursos de los que disponemos, y recursos me

refiero tanto económicos, materiales como humanos. Y por supuesto medir y analizar si los

resultados que vamos obteniendo son los esperados o por el contrario tenemos que tomar

medidas correctoras.

Debemos tener en cuenta cinco pasos en este orden para una efectiva campaña en Redes

Sociales:

53

Escuchar

Planificar

Crear compromiso

Medir y evaluar

Escuchar

Realizar un primer testeo de la opinión de nuestra marca entre los clientes, es uno de los

pasos más importantes a la hora de empezar a desarrollar un Social Media Plan, ya que nos

ayudará a enfocar la estrategia por el lado adecuado lo que repercutirá directamente en el

ROI.

En ocasiones nos centramos en enfocar nuestros productos/servicios por lo que creemos

que es mejor desde nuestro punto de vista, pero realmente ¿quién es el

comprador?¿Nosotros o ellos?

Como la respuesta es evidente, también lo es el hecho de que debe ser el cliente quién nos

ayude a decir aspectos sobre los productos/servicios que le interesan

Para ello por ejemplo podemos realizar una encuesta que nos permita mejorar algún

aspecto que a día de hoy desconocemos.

Yo siempre digo que en la definición de cualquier estrategia de marketing, una de las

principales claves del éxito es la empatía, es decir, saber ponernos en el lugar de nuestros

clientes y pensar cómo ellos, y algo que nos puede ayudar mucho es conocer directamente

su opinión.

54

Planifica Estrategia

Es hora de definir cómo lo vamos a hacer, y para ello lo más sencillo es contestar a las

siguientes preguntas:

¿Por qué quieres que tu empresa esté en Redes Sociales?

¿Qué objetivos quieres conseguir con esta campaña?

¿Qué motiva a tus clientes a participar en Redes Sociales?

¿Cómo vas a hacerlo para que tus clientes compartan tu información con sus amigos?

¿Qué recursos vas a necesitar?

¿Cómo vas a medir los resultados?

Si das respuesta a cada una de estas preguntas, tendrás elaborado un primer borrador para

saber hacia dónde te tienes que dirigir.

Crear compromiso

Una campaña exitosa lleva consigo el compromiso por parte de los empleados de la

empresa, por lo que debes apoyarles a que colaboren en la promoción de la empresa en

Redes Sociales, siendo aconsejable darles una pequeña formaciónque les ayude a

comprender mejor cómo usar las Redes Sociales en beneficio de la empresa.

Llegados a este punto, os podéis plantear una pregunta que además muchas veces me han

hecho: ¿y si los trabajadores están en las Redes Sociales no van a dejar de hacer su trabajo?

Recuerdo una conversación que tuve hace una semanas con un exjefe de la empresa

inmobiliaria donde trabajaba, que se reunión conmigo porque quería que su empresa

empezase a tener presencia en Redes Sociales, y cuando le plantee involucrar a los

trabajadores en la promoción online de la empresa, se echó las manos a la cabeza diciendo

que eso era impensable.

55

Pero recapacitó cuando le dije lo siguiente: ―¿Ahora tenéis capado el acceso a Redes

Sociales a los trabajadores?‖ su respuesta fue que no, e inmediatamente le afirmé: ―Pues

ten por seguro que en este momento los trabajadores están conectados a sus perfiles en

Redes Sociales, y salvo que no cortes el acceso lo seguirán haciendo, entonces ¿por qué no

aprovechar ya que están ahí dentro para que además de hablar con sus amigos de lo que

hicieron ayer, comenten y compartan información de tu empresa?‖.

Fijaros la diferencia de pensamiento, no se trata de prohibir algo que quieras o no lo van a

hacer, si no de aprovechar la situación actual en beneficio de la empresa, he ahí donde

reside uno de los pilares de una sólida estrategia empresarial en Redes Sociales.

Medir y Evaluar

Pregúntate lo siguiente:

¿Cuáles de las acciones ha resultado más exitosa?

¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfacción de tus

clientes?

¿Te está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que tu empresa esté en

Redes Sociales?

Recuerda siempre que las acciones en Redes Sociales no son sólo campañas de marketing,

si no que se basan en el uso de nuevos canales que facilitan la construcción de relaciones

personales con los clientes con el fin de mejorar nuestro negocio a distintos niveles.

Ahora sobre esta base analiza si las cosas están funcionando como esperaban. De no ser

así, investiga cuál puede ser la razón que provoca esto y define unas medidas correctivas

para cambiar la situación.

56

Define tu rutina

Una de las cosas que más cuesta una vez has decidido comenzar a promocionar tu negocio

en Redes Sociales, es de dónde sacas el tiempo para ello y cómo te organizas.

Te voy a mostrar un ejemplo de una rutina, para que veas cómo puedes integrar el trabajo

en Redes Sociales en tu jornada diaria.

Dos veces al día

Comprueba Twitter vía Tweetdeck—mira si has tenido algún mensaje, respuesta a algún

comentario que has hecho…

Responde a los comentarios del blog- revisa si alguien a puesto algún comentario en tu

blog, y en caso de ser así contéstale.

Diariamente

Escribe un post en tu blog –se publicará en tu RSS-, y también debes hacerlo en Twitter y

Facebook.

Busca perfiles de Twitter que creen conversación y que te interese seguir.

Revisa posible menciones en Internet de tu empresa o sus productos.

Colabora dejando algún comentario en otros blogs.

Revisa la zona de ―Preguntas y respuestas‖ de Linkedin y contesta a aquellas que

encajan en tu perfil.

Esto es solo un ejemplo, al final debes ser tú mismo quien establezca tu propia rutina de

trabajo diaria, y cuando se integre perfectamente en el día a día, te darás cuenta el rol tan

importante que tienen las Redes Sociales en plan de marketing de tu empresa.

57

f) Metodología.

Metodos.

Se aplican los siguientes métodos:

Inductivo deductivo

Inductivo:Es muy importante este método porque partiremos desde el momento de

postear un texto o imagen, hasta ver la viralizacion del mismo.

Deductivo:porque se detalla el impacto a la sociedad basado en dos canales de difusión.

Analítico-sintético: porque mediante éste método se hace posible la comprensión de

todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc.

Descriptivo- sistémico: porque se realiza una observación de los fenómenos y casos,

procurando la interpretación racional.

Técnicas

Se aplican las siguientes técnicas:

Observación Directa.- Se dedica mayor importancia porque es un trabajo donde el

responsable de manejar estos dos canales será el que tenga un contacto cercano con los

resultados.

Encuestas.- Esta técnica será realizada mediante Facebook a cierta cantidad de usuarios,

también a nuestra sociedad para ver el uso de estos canales y el horario que más lo utilicen.

58

Población y muestra

La presente investigación se aplica a la población de Santo Domingo de los Tsáchilas

Población

Tabla 1: Población de Santo Domingo de los Tsáchilas

AÑO POBLACIÓN

2010 368.013

Muestra.

En la investigación realizada como vemos según el cuadro numero 1 el número de la

población según el INEC (Instituto Nacional de Estadísticas y Censo) en el año 2010,

Santo Domingo cuenta con 173.058.

Para desarrollar la investigación de campo se utiliza la fórmula de población finita al

desconocer valores de desviación estándar de estudios anteriores.

En donde:

( )

N = Población (173.058)

n = Tamaño de la muestra

Z = Nivel de confianza del 95% que es igual a 1.96

p = Proporción de éxito: 0.5

q = Proporción de no éxito: 0.5

e = Error en la proporción de la muestra = 5% = 0.05

Aplicando la formula tendremos:

( ) ( )

( ) ( )

n=383

59

Encuesta

Análisis e interpretación de los datos recopilados mediante encuesta aplicada a diferentes

personas Santo Domingo de los Tsáchilas.

1. ¿Le gustaría conocer secretos para un mejor estilo de vida saludable?

Tabla 2: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº1.

OPCION /

ALTERNATIVA

CANTIDA %

SI 238 95,2 %

NO 12 4,8 %

TOTAL 250 100 %

Figura Nº 8: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº1.

Fuente: Encuesta

Elaborado: Darwin Soto

Análisis e interpretación de datos

De acuerdo a la encuesta aplicada el 95,2% desea conocer los secretos para un mejor estilo

de vida mientras tanto el 4,8% no por algún motivo que ellos conozcan, este resultado se

debe a que la mayoría de personas sufren alguna dolencia y por ende necesitan saber y

poner en práctica recomendaciones saludables.

SI 95%

NO 5%

0%

0%

PREGUNTA 1

SI NO

60

2. ¿Sabía usted que la mayoría de muertes en el mundo son por un mal estilo de

vida?

Tabla 3: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº2.

OPCION /

ALTERNATIVA

CANTIDA %

SI 98 39,20 %

NO 152 60,8 %

TOTAL 250 100 %

Figura Nº 9: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº2.

Fuente: Encuesta

Elaborado: Darwin Soto

Análisis e interpretación de datos:

De acuerdo a la encuesta aplicada tan solo el 39,20% conoce porque de las muertes

mientras tanto el 60,80% no conoce la fuente principal de las mayorías de muertes, debido

a que nosotros mismos nos autodestruimos en ingerir cosas dañinas y por falta de

conocimiento no nos medimos al momento de alimentarnos.

SI 39%

NO 61%

0%

0%

PREGUNTA 2

SI NO

61

3. ¿Usted ha participado de alguna campaña de salud?

Tabla 4: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº3.

OPCION / ALTERNATIVA CANTIDA %

SI 76 30,4 %

NO 174 69,6 %

TOTAL 250 100 %

Figura Nº 10: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº3.

Fuente: Encuesta

Elaborado: Darwin Soto

Análisis e interpretación de datos:

De acuerdo a la encuesta aplicada tan solo el 30,40% a participado de alguna campaña de

salud mientras tanto el 69,60% no se involucra con este tipo de campañas, todo este

resultado es debido a que la mayoría de personas usa este tipo de campañas para generar un

tipo de ingresos.

SI 30%

NO 70%

0%

0%

PREGUNTA 3

SI NO

62

4. ¿Usted conoce alguna religión que ha realizado una campaña de salud?

Tabla 5: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº4.

OPCION / ALTERNATIVA CANTIDA %

SI 118 47,2 %

NO 132 52,8 %

TOTAL 250 100 %

Figura Nº 11: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº4.

Fuente: Encuesta

Elaborado: Darwin Soto

Análisis e interpretación de datos:

De acuerdo a la encuesta aplicada el 52,80% no conoce y el 47,20% conoce, la mayoría no

conoce porque de tras de estas campañas siempre están entidades conocidas.

SI 47%

NO 53%

0%

0%

PREGUNTA 4

SI NO

63

5. ¿Usted conoce sobre el estilo de vida saludable de un adventista?

Tabla 6: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº5.

OPCION / ALTERNATIVA CANTIDA %

SI 149 59,6 %

NO 101 40,4 %

TOTAL 250 100 %

Figura Nº 12: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº5.

Fuente: Encuesta

Elaborado: Darwin Soto

Análisis e interpretación de datos:

De acuerdo a la encuesta aplicada el 59,60% conoce el estilo de vida de los adventista y el

40,40% no conoce, debido a que este grupo de Evangelistas realizan a menudo campañas

sociales donde dan a conocer sus hábitos y dentro de estos el estilo de vida.

SI 60%

NO 40%

0%

0%

0%

PREGUNTA 5

SI NO

64

6. ¿Porque medio de comunicación ha escuchado o ha visto hablar de salud

Tabla 7: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº6.

OPCION / ALTERNATIVA CANTIDA %

INTERNET 86 34,4 %

RADIO 42 16,8 %

TV 104 41,6 %

PRENSA ESCRITA 18 7,2 %

TOTAL 250 100 %

Figura Nº 13: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº6.

Fuente: Encuesta

Elaborado: Darwin Soto

Análisis e interpretación de datos:

De acuerdo a la encuesta aplicada el internet con 34,40% y la tv con 41,60% superan a la

radio con 16,80% y prensa escrita con 7,20% en medios de comunicación en campañas de

salud, esto se debe a que hoy en día las personas se basan más en lo que ven a que lo que

escuchan.

INTERNET 34%

RADIO 17%

TV 42%

PRENSA ESCRITA 7%

0%

PREGUNTA 6

INTERNET RADIO TV PRENSA ESCRITA

65

7. ¿Usted o sus hijos usan redes sociales actualmente?

Tabla 8: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº7.

OPCION / ALTERNATIVA CANTIDA %

SI 235 94 %

NO 15 6 %

TOTAL 250 100 %

Figura Nº 14: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº 7

Fuente: Encuesta

Elaborado: Darwin Soto

Análisis e interpretación de datos:

De acuerdo a la encuesta aplicada la mayoría de personas con un 94% superan en tener

redes sociales frente al 6% que no tienen o tal vez se reservan, este resultado es porque hoy

en día si no tienes internet (redes sociales) no estás en el mundo actualizado y la mayoría

de personas especialmente los jóvenes no quieren quedarse atrás.

SI 94%

NO 6%

0%

0%

0%

PREGUNTA 7

SI NO

66

8. ¿Cuáles son las redes que usan con más frecuencia?:

Tabla 9: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº8.

OPCION / ALTERNATIVA CANTIDA %

FACEBOOK 239 33,57 %

TWITTER 198 27,81 %

INSTAGRAM 188 26,40 %

YOUTUBE 73 10,25 %

OTRAS 14 1,97 %

TOTAL 712 100 %

Figura Nº 15: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº 8.

Fuente: Encuesta

Elaborado: Darwin Soto

Análisis e interpretación de datos:

De acuerdo a la encuesta aplicada Facebook con el 33,57% supera a twitter 27,81%,

Instagram 26,40, YouTube 10,25% y otras 1,97%, Facebook se ha convertido en la red

más popular y utilizada por muchas empresas para impulsar productos.

FACEBOOK 34%

TWITTER 28%

INSTAGRAM 26%

YOUTUBE 10%

OTRAS 2%

0%

PREGUNTA 8

FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM YOUTUBE OTRAS

67

9. ¿Si se realizara una campaña a través del internet usted le gustaría participar?

Tabla 10: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº9.

OPCION / ALTERNATIVA CANTIDA %

SI 213 85,2 %

NO 37 14,8 %

TOTAL 250 100 %

Figura Nº 16: Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nº 9.

Fuente: Encuesta

Elaborado: Darwin Soto

Análisis e interpretación de datos:

De acuerdo a la encuesta aplicada la mayoría de personas 85,20% les gustaría participar en

la campaña pero el 14,8% no desea participar debido a engaños, las personas aprovechan

este tipo de campañas para engañar a las personas por ese motivo ese mínimo porcentaje

que se refleja en la encuesta.

SI 85%

NO 15%

0%

0%

0%

PREGUNTA 9

SI NO

68

g) Desarrollo de propuesta.

Tema

PLAN DE COMUNICACIÓN PARA POSICIONAR EL ESTILO DE VIDA

ADVENTISTA A TRAVÉS DE LA ―CAMPAÑA MAS QUE SALUD LLEVAMOS

VIDA‖ EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS

Plan de Comunicación

Resumen Ejecutivo

La Corporación Adventistas del Ecuador más conocida para los Adventistas del Séptimo

día como Unión Ecuatoriana es una entidad privada sin fines de lucro, esta entidad también

está formada por otras empresas privadas como la Clínica Adventista, la Agencia

Asistencial de Desarrollo y Recursos Asistenciales (ADRA), el canal y radio Nuevo

Tiempo, Colegios Adventistas y un Instituto en Santo Domingo conocido ITSAE – CADE,

todas estas entidades están desarrollando obras para el servicio de las comunidades

teniendo como fin evangelizar y poder llegar a toda la población, pero en base a los

proyectos realizados por otras instituciones ha hecho que el ser humano (población)

desconfié. Esto hace que la Unión Ecuatoriana comience a realizar un proyecto basado en

una de las causas más fuertes que está padeciendo el mundo entero como es la salud, hoy

en día debido a un mal estilo de vida que el ser humano está teniendo las enfermedades se

están incrementando, la falta de ejercicios, el stress entre otras son factores que tomamos

en cuenta para crear este proyecto.

La Unión Ecuatoriana está trabajando en estrategias a través de diferentes medios para

poder llegar al medio donde queremos impactar. Este proyecto basado en el estilo de vida

Adventista, tiene como finalidad llegar a un público no Adventista utilizando herramientas

como miembros actualmente de la iglesia, radio y tv nuevo tiempo, redes sociales y tv

locales del lugar realizar la campaña. Nuevo Tiempo es uno de las entidades encargadas de

69

este proyecto por lo cual tiene un equipo de trabajo ya organizado y también cuenta con un

personas voluntarias que trabajando en este medio teniendo como experiencia más de 10

años en trabajos para la sociedad. Nuevo Tiempo se encargara de realizar todo lo que

consiste en videos, afiches y estrategias en todas las redes sociales para así llamar la

atención de los medios externos de Ecuador. Nuevo Tiempo publicara todo lo realizado a

través del sitio web y cuentas oficiales de la Corporación Adventista. Durante todo el

proyecto tendrá un equipo especial donde monitoreara todos lo que suceda en las redes

sociales y más medios de comunicación que se transmita este proyecto.

Caracterización de una vida Adventista

La vida cristiana no es una leve modificación ni una mejora de la antigua, sino una

completa transformación de la naturaleza. Esto significa la muerte al yo y al pecado, y una

resurrección a una nueva vida, como una nueva persona en Cristo Jesús. El corazón del

cristiano llega a ser la morada de Cristo por medio de la fe. Ese proceso ocurre al

―contemplar a Cristo, y considerar siempre a nuestro querido Salvador como nuestro mejor

y más honrado amigo, de manera que no lo ofendamos en ninguno de nuestros actos‖. De

esta manera los cristianos ―tenemos la compañía de la presencia divina‖, y solamente

cuando nos damos cuenta de esa presencia es cuando ―nuestros pensamientos son llevados

cautivos Cristo Jesús‖ y nuestros hábitos de vida se conforman con la norma divina.

Como cristianos, somos miembros de la familia real, hijos del Rey celestial. Por lo tanto,

no debemos decir ninguna palabra, ni realizar ningún acto que pueda traer deshonor sobre

―el buen nombre que fue invocado sobre vosotros‖. Somos reformadores. En cada fase de

la vida, debemos estudiar ―atentamente el carácter divino-humano, y preguntarnos siempre:

‗¿Qué haría Jesús si estuviera en mi lugar? ‘Tal debiera ser la norma de vuestro deber‖

Los adventistas confían en que Dios obra en todas las áreas de sus vidas y tiene la

seguridad de que Cristo volverá pronto para recompensar a quienes confiaron en Él.

70

Estudio de la Biblia

La vida espiritual se sostiene por medio del alimento espiritual. Debemos mantener el

hábito del estudio devocional de la Biblia y la oración si queremos alcanzar la santidad. En

esta época en que somos bombardeados por la página impresa, la radio, la televisión,

Internet y otros medios modernos de comunicación, cuando miles de voces reclaman ser

oídas, tenemos que cerrar nuestros ojos y nuestros oídos a mucho de lo que está tratando de

entrar en nuestra mente y consagrarnos al Libro de Dios, al Libro de todos los libros, al

Libro de la vida: la Biblia.

Nuestra relación con la comunidad

Si bien nuestra ―ciudadanía está en los cielos; desde donde también esperamos al

Salvador‖ (Fil. 3:20), estamos todavía en el mundo y somos parte integrante de la sociedad

humana, y debemos compartir con nuestros semejantes ciertas responsabilidades en los

problemas comunes de la vida. Como hijos de Dios, debemos ser conocidos, en todos los

lugares donde vivamos, como ciudadanos notables por nuestra integridad cristiana y

nuestro trabajo en favor del bien común.

La observancia del sábado

El sábado es una prenda del amor de Dios por la humanidad.Es un

monumento conmemorativo del poder de Dios manifestado en la creación original;es

también una señal de su poder para recrear y santificar la vida (Eze. 20:12), y su

observancia es una evidencia de nuestra lealtad a él y de nuestra comunión con nuestro

Redentor.

La salud y la temperancia

Nuestro cuerpo es templo del Espíritu Santo (1 Cor. 6:9). ―[...] tanto el vigor mental como

el espiritual dependen en gran parte de la fuerza y la actividad físicas; todo lo que

promueva la salud física promueve el desarrollo de una mente fuerte y un carácter

71

equilibrado‖ Los adventistas creemos en una vida de consagración a Dios en el aspecto

físico, psicológico, emocional y espiritual.

Por esta razón, vivimos en forma inteligente, de acuerdo con los principios saludables del

ejercicio físico, la respiración, la luz del sol, el aire puro, el uso del agua, el sueño y el

descanso. Por convicción, elegimos libremente alimentarnos en forma saludable, obedecer

las leyes de salud, del dominio propio y de una dieta sana. Por lo tanto, nos abstenemos del

alcohol en todas sus formas, del tabaco y de las drogas adictivas. Nos esforzamos por

preservar nuestro equilibrio físico y psicológico, evitando todo tipo de excesos. La reforma

y la enseñanza en favor de la salud y la temperancia son partes inseparables del mensaje de

la iglesia.

Pertenecemos a Dios en cuerpo, alma y espíritu. Es, por lo tanto, nuestro deber religioso

observar las leyes de la salud, tanto para nuestro propio bienestar y felicidad como para

poder servir más eficientemente a Dios y a nuestros semejantes. El apetito debe ser

dominado. La salud se promueve por la observancia inteligente de los principios de

higiene, que tienen que ver con el aire puro, la ventilación, la vestimenta adecuada, la

limpieza, el ejercicio y la recreación apropiados, el sueño y el descanso adecuados, y la

alimentación sana y equilibrada. Dios proveyó al hombre abundante variedad de alimentos,

suficiente para satisfacer todas las necesidades dietéticas. Las frutas, los granos y

los vegetales, preparados de una manera sencilla [...] complementados con leche o crema,

constituyen el régimen más saludable‖ (Consejos sobre la salud, p. 113).

Cuando se practican los principios de la vida sana, no se sentirá la necesidad de

estimulantes. La abstinencia del uso de bebidas alcohólicas y de tabaco fue, desde los

primeros días de este movimiento, una condición para ser miembro de la Iglesia Adventista

del Séptimo Día (véanse las pp. 47, 49, 62, 91, 163, 164). Dios nos dio gran luz sobre los

principios de salud, y la investigación científica moderna confirmó abundantemente estos

principios.

La vestimenta

Como cristianos adventistas, fuimos llamados a salir del mundo. La verdadera religión, que

entra en cada aspecto de la vida, tiene que tener una influencia modeladora en todas

72

nuestras actividades. Nuestros hábitos de vida deben basarse en principios y no en el

ejemplo del mundo que nos rodea. Las costumbres y las modas pueden cambiar con los

años, pero los principios relativos a la debida conducta son siempre los mismos. La

vestimenta es un factor importante en el carácter cristiano. En los primeros tiempos de

nuestra historia, Elena de White escribió que el propósito de la vestimenta cristiana es

―proteger al pueblo de Dios de la influencia corruptora del mundo, como también para

promover la salud física y moral‖ (Consejos sobre la salud, p. 600). Ella también aconseja

que debemos evitar la ostentación llamativa y ―los adornos profusos‖, las modas pasajeras

y extremas, particularmente las que violan las normas de la modestia, y que nuestra

vestimenta debe ser, hasta donde sea posible, ―de buena calidad, de colores apropiados y

adecuados para el uso. Deberíamos escogerla por su durabilidad más bien que para la

ostentación‖. Nuestra indumentaria debe caracterizarse por la ―modestia‖, la ―belleza‖, la

―gracia‖ y ―las cualidades propias de la sencillez natural‖ (Mensajes para los jóvenes, p.

350). El pueblo de Dios debe situarse siempre entre los conservadores en materia de

vestimenta, y no dejará que ―llene la mente el problema del vestido‖ (El evangelismo, p.

202).

El aseo y la conducta cristiana deben observarse en el cuidado de la persona que está en

todo tiempo tratando de agradar y representar correctamente a Cristo, nuestro Señor. Los

padres cristianos deben hace valer el peso de su ejemplo, instrucción y autoridad, para

inducir a sus hijos y a sus hijas a vestirse con modestia, y conquistar así el respeto y la

confianza de quienes los conocen. Que nuestros hermanos se consideren bien vestidos solo

cuando hayan cumplido con las normas de la modestia en el uso de una vestimenta de buen

gusto y conservadora.

Los medios de comunicación modernos

Al igual que el cuerpo, la mente necesita también alimento nutritivo para su renovación y

fortalecimiento (2 Cor. 4:6). La mente es la medida del hombre. El alimento intelectual es,

por lo tanto, de la máxima importancia en el desarrollo del carácter y en la realización de

los propósitos de nuestra vida. Por esta razón, nuestros hábitos mentales deben revisarse

cuidadosamente. Lo que escogemos leer, oír mirar, ya sea un libro o una revista, la radio o

73

la televisión, Internet u otros medios modernos de comunicación, moldea e impacta nuestro

carácter.

Los libros y otras publicaciones se encuentran entre los agentes más valiosos para la

educación y la cultura, pero estos elementos deben ser bien elegidos y correctamente

usados. Existe una riqueza de buenas publicaciones, tanto de libros como de revistas; pero

existe también un diluvio de publicaciones perniciosas, presentadas a menudo de la manera

más atractiva, pero perjudiciales para la mente y la moral. Las historias de desenfrenada

aventura y moral relajada, se trate de hechos reales o de ficción, donde sea que se

presenten, son inconvenientes para los cristianos de cualquier edad.

La radio, la televisión e Internet cambiaron toda la atmósfera de nuestro mundo moderno y

nos pusieron en fácil contacto con la vida, el pensamiento y los acontecimientos de todo el

globo. La radio y la televisión son grandesagentes educadores. Estos medios nos permiten

ampliar grandemente nuestro conocimiento de los acontecimientos mundiales, y disfrutar

de importantesdiscusiones y de la mejor música. Sin embargo, y lamentablemente, la radio

y la televisión también llevan a sus audiencias, casi de continuo, representaciones ficticias

y muchas otras influencias que no son ni sanas ni elevadoras. Si no usamos el

discernimiento y la decisión, convertirán nuestros hogares en teatros y escenarios de

espectáculos comunes y sórdidos.

La seguridad para nosotros mismos y para nuestros hijos se halla en que nos decidamos,

con la ayuda de Dios, a seguir el consejo del apóstol Pablo: ―Por lo demás, hermanos, todo

lo que es verdadero, todo lo honesto, todo lo justo, todo lo puro, todo lo amable, todo lo

que es de buen nombre; si hay virtud alguna, si algo digno de alabanza, en esto pensad‖

(Fil. 4:8).

La recreación y el entretenimiento

La recreación es un buen refrigerante para las facultades mentales y físicas. Una mente

vigorosa y sana, en vez de pedir diversiones mundanas, encontrará una renovación de las

fuerzas en la buena recreación.

74

Debemos evitar lo que dramatice, presente gráficamente o insinúe los pecados y los

crímenes de la humanidad: homicidios, adulterios, robos y otros males semejantes, que son

responsables en medida no pequeña del presente desmoronamiento de la moralidad. En su

lugar, deberíamos deleitarnos en el gran mundo de la naturaleza creada por Dios, y en el

encanto de los elementos humanos, y en la manera divina de obrar.

Otra forma de diversión que ejerce una mala influencia es el baile. ―La diversión del baile,

como se practica actualmente, es una escuela de depravación, una terrible maldición para

la sociedad‖ (Mensajes para los jóvenes, p. 397; véanse 2 Cor. 6:15-18; 1 Juan 2:15-17;

Sant. 4:4; 2 Tim. 2:19-22; Efe. 5:8-11; Col. 3:5-10).

La recreación es esencial. Pero, en lugar de unirnos a las multitudes que son ―amadores de

los deleites más que de Dios‖, deberíamos esforzarnos por lograr que nuestra recreación y

nuestra amistad estén centradas en Cristo y en su iglesia.

Conclusión

Rodeados por los peligros de los últimos días, teniendo la responsabilidad de pregonar

rápidamente el último ofrecimiento de salvación al mundo, y enfrentando el Juicio que

culminará con el establecimiento de la justicia universal, consagrémonos de todo corazón a

Dios, en cuerpo, alma y espíritu, decididos a sostener las altas normas de vida que deben

caracterizar a los que esperan el regreso de su Señor.

Corporación Adventista (1999). Estilo de un Adventistas. Recuperado de

www.filadelfiaiasd.interamerica.org/estilo-de-vida-adventista

Salud

Las Naciones Unidas, desde su creación, se han implicado activamente en promover y

proteger la salud en todo el mundo. A la cabeza de ese trabajo, dentro del sistema de las

Naciones Unidas, se encuentra la Organización Mundial de la Salud (OMS),

cuya Constitución entró en vigor el 7 de abril de 1948 En sus comienzos, se decidió que las

prioridades de la OMS serían el paludismo, la salud de la mujer y del niño, la tuberculosis,

75

las enfermedades venéreas, la nutrición y la contaminación ambiental. Muchas de ellas

permanecen hasta el día de hoy en el programa de la OMS, además de otras enfermedades

relativamente nuevas, como el VIH/SIDA.

En 1948, la OMS asumió la responsabilidad de la Clasificación Internacional de

Enfermedades, que se ha convertido en el estándar internacional para propósitos clínicos y

epidemiológicos. Entre 1952 y 1964, el esfuerzo de la OMS había reducido en más de un

95% la prevalencia mundial del pian (una enfermedad paralizante y deformante que en

1950 afectaba a unos 50 millones de personas). Entre 1967 y 1979, la OMS dirigió su

trabajo a erradicar la viruela, la única vez que ha conseguido erradicar una de las

principales enfermedades infecciosas. Desde que se lanzó en 1988 hasta 2006, la Iniciativa

de Erradicación Mundial de la Poliomielitis ha reducido en más de un 99% el número de

casos de esa enfermedad, de más de 350.000 casos anuales a menos de 2.000.

El personal de la OMS trabaja sobre el terreno en147 países de todo el mundo. Asesoran a

los ministerios de salud sobre cuestiones técnicas y les proporcionan asistencia para los

servicios de prevención, tratamiento y cuidado en todo el sector de la salud. Seis oficinas

regionales coordinan y apoyan este trabajo, a la vez que prestan especial atención a que la

adaptación mundial de políticas para prevenir el VIH/SIDA encaje con las necesidades

especiales de esa región (por ejemplo, en el África subsahariana la enfermedad se ha

extendido a causa de las relaciones sexuales homosexuales, mientras que en Europa del

Este se ha transmitido principalmente a causa del consumo de drogas por vía

intravenosa).

En resumen, las intervenciones de la OMS cubren todas las áreas del espectro del cuidado

de la salud en todo el mundo. Entre estas se incluye la intervención ante una crisis y la

respuesta a emergencias humanitarias; se establece un Reglamento Sanitario Internacional,

que los países deben seguir para poder identificar el brote de una enfermedad y detener su

expansión; se previenen las enfermedades crónicas; y se trabaja para alcanzar los Objetivos

de Desarrollo del Milenio (ODM) relacionados con la salud.

Pero sería erróneo sugerir que todo el trabajo del sistema de las Naciones Unidas dirigido a

mejorar la salud mundial procede de la OMS Al contrario: muchos miembros de la familia

76

de las Naciones Unidas están comprometidos con esta tarea fundamental. Entre ellos,

muchos de los temas relacionados con la salud se tratan directamente en laAsamblea

General y el Consejo Económico y Social, así como a través del trabajo del Programa

Conjunto de las Naciones Unidas sobre el VIH/SIDA (ONUSIDA); el trabajo del Fondo de

Población de las Naciones Unidas (UNFPA) en apoyo de la salud reproductiva,

adolescente y materna; y las actividades relacionadas con la salud del Fondo de Naciones

Unidas para la Infancia (UNICEF).

Además, otros miembros del sistema de las Naciones Unidas como la Organización

Internacional del Trabajo (OIT), la Agencia de Naciones Unidas para los Refugiados de

Palestina en Oriente Próximo (UNRWA), la Organización de las Naciones Unidas para la

Alimentación y la Agricultura (FAO), el Organismo Internacional de Energía Atómica

(IAEA), el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA), la

Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC) y el Banco Mundial,

entre otros, también han sido fundamentales a la hora de promover la salud mundial.

Los decenios relacionados con la salud que en la actualidad se están llevando a cabo

internacionalmente declarados por la Asamblea General, incluyen el Decenio para lograr la

regresión de la malaria en los países en desarrollo, en particular en África (2001-2010) y el

Decenio Internacional para la Acción «El agua, fuente de vida» (a partir del 22 de marzo

de 2005).

Los Días Internacionales relacionados con la salud, proclamados por la Asamblea General,

incluyen el Día Mundial del Agua (22 de marzo), el Día Mundial de Concienciación sobre

el Autismo (2 de abril), el Día Mundial de la Salud (7 de abril), el Día Mundial sin

Tabaco (31 de mayo), el Día Internacional de la Lucha contra el Uso Indebido y el Tráfico

Ilícito de Drogas (26 de junio) el Día Mundial de la Salud Mental(10 de octubre), el Día

Mundial de la Diabetes (14 de noviembre) y el Día Mundial del SIDA (1 de diciembre).

Naciones Unidas (2015). Salud. Recuperado de: http://www.un.org/es/globalissues/health/

¿A quién está dirigida la campaña?

La campaña va dirigida a la población de Santo Domingo de los Tsáchilas, poniendo

especial énfasis en los jóvenes y adultos.

77

¿En qué consiste la campaña?

Es una campaña educativa de promoción de la salud. Una campaña que procura

sensibilizar a la población santodomingueña en general para que adopte un ―Estilo de vida

saludable‖, que les permita a las personas, disminuir significativamente el riesgo de

adquirir enfermedades crónicas o de una muerte temprana. ―El estilo de vida saludable‖,

calificado por la BBC, ―como una poderosa receta de bienestar y que podría ser un modelo

persuasivo para un mundo de lucha contra la obesidad, diabetes y las enfermedades

crónicas de la vejez‖. Así la campaña aborda el tema de la salud con un enfoque integral:

Salud física, salud mental y salud espiritual.

BBC (2014). Como llegar a los 100 años de edad. Recuperado de

www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2014/12/141208_loma_linda_adventistas_vida_sana_ac

¿Por qué se realiza la campaña?

Porque en la actualidad, gran parte de las enfermedades crónicas y la muerte temprana, se

producen básicamente por un mal estilo de vida de las personas: por una inadecuada

nutrición, vida sedentaria, consumo habitual de tabaco y alcohol entre otros.

Justamente la Encuesta Nacional de Salud y Nutrición (ENSANUT 2011-2013) 2 realizada

por el Ministerio de Salud y el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) del

Ecuador, reveló que de la población total, cerca de siete millones sufren de sobrepeso u

obesidad, y que solo 3 de cada 10 ecuatorianos realizan alguna actividad física o deporte.

Asimismo que 414.514 personas mayores de 10 años sufren de diabetes, y que más de un

tercio de la población ecuatoriana es pre-hipertensa. Y que 717.529 personas de 10 a 59

años ya padecen de hipertensión arterial. Cifras que lamentablemente van en ascenso cada

año.

En tales consideraciones y debido a la escasa información e instrucción en general de la

población ecuatoriana, sobre estilos de vida saludables, vemos pues plenamente justificado

78

la realización de la ―CAMPAÑA EDUCATIVA DE SALUD: MÁS QUE SALUD,

LLEVAMOS VIDA‖.

Ecuador en cifras (2015). Estadísticas Sociales. Recuperado de:

www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-inec/Estadisticas_Sociales/ENSANUT/

¿Qué objetivos tiene la campaña?

En general la campaña busca:

Sensibilizar a la sociedad santodomingueña para invitarla a adoptar el ―Estilo de vida

adventista‖; formado por ocho hábitos saludables, que les permitirán tener una buena salud

y calidad de vida.

Específicamente y considerando que el ser humano es un ser integral, compuesto de

cuerpo, mente y espíritu, se pretende que todo santodomingueño se sienta motivado a

considerar los siguientes ocho hábitos:

1. Hacer ejercicio físico 30 minutos cada día.

2. Beber 8 vasos de agua al día.

3. Respirar aire puro todas las mañanas.

4. Tomar sol 15 minutos al día.

5. Comer tres veces al día y adoptar un régimen vegetariano de nutrición.

6. Dormir 8 horas al día.

7. Evitar todo lo dañino al cuerpo, la mente y el espíritu.

8. Leer la Biblia diariamente y orar 3 veces al día.

79

El Estilo de Vida Adventista

Figura Nº 17: Secretos del estilo de vida Adventista

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

¿Dónde se realiza la campaña?

La campaña se realizara de manera virtual en todo Santo Domingo de los Tsáchilas que

cuenten con servicio de internet.

80

¿Cómo se realiza la campaña?

La campaña está compuesta por 15 estrategias publicitarias diferentes:

1. Reality Show: Muévete por la vida

2. ¿Sabías que?

3. ¿Puedo preguntarte?

4. Capsulas de Salud

5. Esta es mi historia

6. Disfruta de la vida

7. El villano de la semana

8. Versus

9. Como morir más rápido

10. Ocho secretos divinos

11. Canta conmigo

12. Saludando a los famosos

13. Ocho decisiones extremas

14. Despertando con Dios

15. Tu salud en 140 caracteres

81

Foda

Factores

Internos

Factores

Externos

Fortalezas

1. Fácil acceso a la internet

2. Un tema de gran aceptación a nivel global.

3. Nivel de coste bajo.

4. Gran alcance.

5. Posibilidad de segmentación de sector.

Debilidades

1. Mensajes limitado.

2. El marketing social media requiere de

mucho tiempo y variedad de estrategias.

3. Trato interpersonal frente a un

contacto directo con el cliente.

Oportunidades

1. Promoción de mensajes de

información para instituciones o de

alguna marca de forma eficaz.

2. Las herramientas de publicidad

pagadas que brinda las redes

sociales son bajas.

3. El tema a tratarse en la campaña es

primordial en el ser humano.

FO

Estrategias para maximizar tanto las

F como las O.

FO1. Aprovechar al máximo el uso

del internet y la eficacia de las

aplicaciones dentro de las redes

sociales para propagar con fuerza el

tema de salud.

(F1,O1)

FO2.Siendo la Salud un tema muy

importante en la vida del ser humano,

aprovecharemos las herramientas que

tienen un bajo costo para llegar a los

sectores necesarios

(F2, F3, O2, O3)

DO

Estrategias para minimizar las D

maximizar las O.

DO1.Usando la variedades de

herramientas que brinda social

media y al bajo costo para coplar

todo el tiempo necesario para llegar

con el mensaje que queremos.

D1,D2, O1,O2)

DO2. Aprovecharemos el tema a

tratarse, para captar la atención de

nuestros clientes a pesar de no tener

un contacto directo con el.

(D1,D3,O3)

Amenazas

1. Poco tiempo – memoria a corto

plazo.

2. Competencia puede afectar de

manera indirecta.

3. Aparición de nuevas redes

sociales en la cual no estemos.

4. Propagación viral de mensajes

dañinos para la marca.

FA

Estrategias para maximizar las

fortalezas y minimizar las amenazas:

FA1.Utilizar las herramientas

necesarias para poder re programar

información y así captar la atención

de los usuarios.

(F1,,A1)

FA2. Aprovechando los costes bajos

y el tema de gran aceptación,

viralizaremos nuestra marca para

poder posesionarla y así no tender

daños de terceros.

(F1,F3,A2,A4)

DA

Estrategias para minimizar tanto las

A como las D:

DA1. Elaborar estrategias para que

en el poco tiempo tener un mayor

alcance y captar mayor la atención

de las personas (D1,D2,A1)

DA2. Elaborar estrategia para evitar

competencia dañina y a la vez dar

más confianza a nuestros

seguidores. (D2,D3,A2,A4)

Tabla 11: Secretos del estilo de vida Adventista

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

82

Competencia

Nuestra campaña se realizara a través de las redes sociales, por lo cual nos encontramos en

un mundo donde el más creativo impacta más y tendremos un sinnúmero de competidores,

ya sean directos o indirectamente.

Figura Nº 18: Competencia de la campaña

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Estrategia de la campaña Más que salud llevamos vida.

83

Figura 8: Estrategia de la Campaña más que salud llevamos vida

Figura Nº 19: Estrategias de la campaña

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

Detalles de la campaña MAS QUE SALUD LLEVAMOS VIDA

La campaña está compuesta por 15 estrategias publicitarias diferentes:

1. Reality Show: Muévete por la vida

2. ¿Sabías que?

3. ¿Puedo preguntarte?

4. Capsulas de Salud

5. Esta es mi historia

6. Disfruta de la vida

7. El villano de la semana

8. Versus

9. Como morir más rápido

ESTR

ATE

GIA

Crear 16 programas diferentes para el publico

en general

Cada programa tiene un horario diferente enfocado

a la vida saludable

compartir con 10 amigos dentro de las redes sociales

participacion de personajes públicos

Usaremos Facebook, twitter y radio

84

10. Ocho secretos divinos

11. Canta conmigo

12. Saludando a los famosos

13. Ocho decisiones extremas

14. Despertando con Dios

15. Tu salud en 140 caracteres

Figura Nº 20: Estrategia de la campaña de salud con sus programas.

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

Detalles de las estrategias publicitarias

1. Reality show: muévete por la vida.

85

Con Caleb (70 años) y su equipo. Un proyecto que lleva personalmente a 23 provincias del

Ecuador los ocho secretos divinos de la buena salud.

Caleb, en la carrera más importante de su vida, corre más de cuatro mil kilómetros (ciertos

tramos a bicicleta) con un mensaje de cambio para todos los ecuatorianos, de que es

posible adoptar un estilo de vida saludable para tener una buena salud y calidad de vida.

Nombre del programa: Muévete por la vida

Formato: Reality Show

Cantidad de programas: 56 videos Duración de cada

video: 4 a 5 minutos

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Días de emisión: Lunes 10:00 a.m.

Figura Nº 21:Logo de la campaña Muévete por la vida.

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

Nombre: Aicardo de Jesús Arrubla (CALEB).

Nació en Colombia el 15 de marzo de 1945.

86

Vive hace 40 años en Ecuador.

Ex–boxeador profesional.

Sumergido en las drogas y el alcohol, a los 40 años de edad, cayó gravemente enfermo

de cirrosis. Cuando necesitaba un trasplante de hígado, milagrosamente Dios le

devolvió la salud. Desde entonces adoptó el ―Estilo de vida Adventista‖.

Corre hace 24 años la Quito (ÚLTIMAS NOTICIAS) (15K).

Interpreta al héroe bíblico Caleb, uno de los 12 exploradores que Moisés envió a

Canaán.

Ahora lleva un mensaje de que es posible salir del mundo de los vicios y vivir un estilo

de vida saludable.

Figura Nº 22:Atleta de la campaña Muévete por la vida

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

87

Figura Nº 23: Ruta de Aicardo Arrubla (Caleb)

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

2. Nombre de la estrategia publicitaria: ¿Sabías que?

Conductor: Dr. Juan Carlos Ramal, médico de la Clínica Adventista de Quito (CAQ)

Cantidad de programas: 16 videos

Duración: 1 a 2 minutos

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: Tips científicos sobre ―Estilo de vida saludable‖.

Figura Nº 24:Logo de la estrategia publicitaria ¿Sabías que?

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

88

3. Nombre de la estrategia publicitaria: ¿Puedo preguntarte?

Cantidad de programas: 17 videos Duración: 30 segundos a un minuto

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: Entrevistas en las calles a personas comunes de las ciudades

ecuatorianas sobre los ocho secretos divinos de la salud.

Figura Nº 25: Logo de la estrategia publicitaria ¿Puedo preguntarte?

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

4. Nombre de la estrategia publicitaria: Cápsulas de Salud

Cantidad de programas: 25 videos Duración: 30 segundos a 1 minuto

Medio de difusión:www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: Frases significativas o consejos prácticos so- bre los ochos

secretos divinos de la salud.

89

Figura Nº 26: Logo de la estrategia publicitaria capsulas de salud

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

5. Nombre de la estrategia publicitaria: Esta es mi Historia

Cantidad de programas: 17 videos Duración: 2 a 3 minutos

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: Testimonios de personas que cambiaron conductas

inadecuadas y que ahora viven los hábitos del ―Estilo de vida Adventista‖

Figura Nº 27: Logo de la estrategia publicitaria esta es mi historia

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

6. Nombre de la estrategia publicitaria: Disfruta la Vida

Conductor: Henry Avelino

90

Cantidad de programas: 16 videos

Duración: 1 a 2 minutos

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: Consejos y experiencias prácticas sobre los ocho secretos

divinos de la buena salud.

Figura Nº 28: Logo de la estrategia publicitaria disfruta la vida

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

7. Nombre de la estrategia publicitaria: El Villano de la Semana

Formato: Dibujos animados

Cantidad de programas: 27 videos Duración: 1 a 2 minutos

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: Dramatización de personajes que representan a distintos

hábitos malos que dañan la salud física, mental y espiritual.

91

Figura Nº 29: Logo de la estrategia publicitaria el villano de la semana

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

8. Nombre de la estrategia publicitaria: Versus

Cantidad de programas: 16 videos

Duración: 1 a 2 minutos

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: Consejos con base a conflictos reales de personas que

luchan entre adoptar o dejar hábitos saludables o hábitos insanos.

Figura Nº 30: Logo de la estrategia publicitaria versus

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

9. Nombre de la estrategia publicitaria: Cómo morir más rápido

Formato: Comedia Cantidad de programas: 16 videos

92

Duración: 1 a 2 minutos

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: El presentador muestra de manera divertida lo ridículo que

es seguir hábitos insanos que dañan la salud.

Figura Nº 31: Logo de la estrategia publicitaria como morir más rápido

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

10. Nombre de la estrategia publicitaria: Ocho Secretos Divinos

Formato: Dibujos animados dramatizado

Cantidad de programas: 16 videos

Duración de cada video: 1 a 2 minutos

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: Sketch cómico de los ocho personajes de la campaña sobre

diferentes problemáticas de la salud y la calidad de vida.

93

Figura Nº 32: Logo de la estrategia publicitaria 8 secretos divinos

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

11. Nombre de la estrategia publicitaria: Canta Conmigo

Formato: Dibujos animados

Cantidad de programas: 8 videos Duración: 2 a 3 minutos

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: Videoclips de los ocho secretos divinos de la buena salud.

Figura Nº 33: Logo de la estrategia publicitaria canta conmigo

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

12. Nombre de la estrategia publicitaria: Saludando a los Famosos

Cantidad de programas: 16 videos Duración: 2 a 3 minutos

94

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: El entrevistador entrevista a personajes públicos y de la

farándula. Ellos hablan sobre estilos de vida saludables.

Figura Nº 34: Logo de la estrategia publicitaria saludando a los famosos

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

13. Nombre de la estrategia publicitaria: Ocho Decisiones Extremas

Formato: Facebooknovela

Cantidad de programas: 12 videos Duración: 3 a 4 minutos

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: Novela que plantea problemas reales de un profesional que

lucha contra la obesidad, la hipertensión y la diabetes.

95

Figura Nº 35: Logo de la estrategia publicitaria las 8 decisiones

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

14. Nombre de la estrategia publicitaria: Despertando con Dios

Cantidad de programas: 187

Medio de difusión: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Descripción del programa: Devocionales escritos con mensajes sobre el ―Estilo de Vida

Adventista‖ extraídos de la Biblia, en 100 a 150 palabras.

Figura Nº 36: Logo de la estrategia publicitaria despertando con Dios

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

96

15. Tu Salud en 140 caracteres.

374 frases significativas o consejos prácticos de salud para Twitter dos tuits por día,

posteados uno en la mañana y otro por la tarde.

Figura Nº 37: Logo de la estrategia publicitaria tu salud en 140 caracteres

Elaborado por: Soto Darwin (2015)

Fuente: Unión Ecuatoriana – Nuevo Tiempo

16. Canción de la Campaña y Videoclip.

Composición e interpretación de la canción de la Campaña Educativa de Salud: ―Más

que salud, llevamos vida‖.

Difundido en: www.facebook.com/masquesaludllevamosvida

Finanzas

Esta sección tratará sobre la vista general de las finanzas de la campaña de Salud con

respecto a las estrategias realizadas durante el periodo a realizarse la campaña,

Realizaremos primero una evaluación del alcance que queremos llegar y luego los gastos

realizados para alcanzar los objetivos.

97

Resultados de las estrategias de publicidad

KM RECORRIDOS 4. 000 KM

VIDEOS 300

VIRALIZACION DE LAS IMÁGENES 15.000 vistas

REPRODUCCIÓN DE VIDEOS 15.000 reproducciones

TRENT TOPIC En cada estrategia publicitaria

PERSONAS ALCANZADAS 15000

Elaboración del Presupuesto

PRESUPUESTO PLAN DE

COMUNICACIÓN PARA 6 MESES

Gastos Administrativos:

Sueldo de 11 personas de la campaña

22000

Publicidad:

Redes sociales, radio

2000

Promoción de Campaña:

Redes Sociales pagos

400

Gastos Operativos:

Mantenimientos de vehículo y equipos

3000

Total Gastos 27400

98

CONCLUSIONES

Con el apoyo de las encuestas realizadas se analizado que la mayoría de personas

pasan en redes sociales y medios de comunicaciones como es radio y tv pero a la vez

les gusta la variedad que hay en ellas, por eso hemos optado por una serie de

programas para diferentes públicos.

Es muy importante el horario en que su publicara cada programa para asi no perder el

impacto realizado

Las redes sociales más utilizadas hoy en día son Facebook y twitter, recordando que

Facebook es imagen y video y en twitter es letras, aparte toca aclarar que estas dos

redes estas en una gran competencia.

Usando la televisión y radio se llegara a tener máspromoción del estilo de vida que se

requiere posicionar.

También mediante el estudio realizado se ha visto importante tomar en cuenta el

tiempo de los videos que se ha de postear, por eso en los programas serán videos

máximo de 6 minutos dependiendo de los programas.

Este proyecto de estilo de vida llegara a más de 5000 personas por cada estrategia

publicitaria para las personas de Santo Domingo.

99

RECOMENDACIONES

Usar medios de comunicaciones actuales en horarios que impacte, recordando que

debemos llegar donde nosotros nos propongamos.

Gracias a las nuevas tendencias que tienen las redes sociales, una de ellas Facebook

nos ayuda a poder viralizar campañas publicitarias a un costo muy bajo y sobre

todo teniendo una segmentación de mercado.

El fin de la campaña realizada por la Corporación Adventista es Evangelizar a

través de la campaña de salud, por eso es recomendable ser muy cuidadosos al

momento de publicar los afiches usaremos lenguaje externo para el público en

general.

Usar el marketing 3.0, y sensibilizar al público con causas, motivos y

consecuencias de una mala alimentación.

Usar lenguaje y videos con diferente contenido, de tal manera que sea aceptado por

diferentes sectores de edades.

Usar y aprovechar las tendencias actuales para así llegar al objetivo que se requiere.

BIBLIOGRAFÍA

Chiavenato, I. (2004). Introducción a la Teoría General de la Administración.

Séptima Edición, de, McGraw-Hill Interamericana.

Hitt, Black & Porter (2006). Administración. Novena Edición, Pearson Educación

Koontz & Weihrich (2004), Administración una Perspectiva Global. 12a. Edición,

de McGraw-Hill Interamericana.

Stephen& De Cenzo (2009). Fundamentos de la Administración. Estado de

México Pearson Educación.

Bateman S. (2009). Administración liderazgo y colaboración en un mundo

competitivo.Pearson Educación. McGraw-Hill Interamericana de España.

MÜNCH L. (2007).Administración. Escuelas, proceso administrativo, áreas

funcionales y desarrollo emprendedor. Primera edición Pearson educación,

México.

Hernández & Rodríguez. (2006). Introducción a la administración. Cuarta edición

Pearson educación. Mcgraw w-hill – Internamericana.

Rodas A. (2000). Administración Básica. Limusa, Noriega Editores, México.

Hitt, M. (2006). Administración. Pearson Educación, México

Ferrell, M. (2012). Estrategia de Marketing. Pearson Educación, México

Mongerrer, D. (2013). Fundamentos del Marketing.Edición Pearson educación.

Mcgraw w-hill – Internamericana.

Kotler, Philip & Armstrong. (2008). Fundamentos del marketing.Pearson

Educación, México.

Martinez R. (2013). El abc de las redes sociales.Pearson Educación, México

Merino, J. (2010). Marketing en redes sociales. Creative commons.

ANEXOS

Anexo Nº 1:

Modelos de los 8 secretos para un mejor estilo de vida en disfraces y

caricaturas

Anexo Nº 2:

Frases de la campaña, usando un lenguaje general

Anexo Nº 3:

Logo de una de las estrategias principales para el posicionamiento del

estilo de vida adventista

Datos personales:

Nombres: Darwin Javier

Apellidos: Soto Rojas

Celular: 593 981346825

Correo electrónico: darwin_sr@hotmail.com

Especialidad: Ingeniería en Administración de Empresas