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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TEMA:
ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SUCURSALES DE IMPRENTA GRÁFICAS CÁRDENAS DEL CANTÓN QUEVEDO.
AUTORA: LISSETH ESTEFANÍA CÁRDENAS CANO
TUTORA: LCDA. MAGALY CEDEÑO MSc.
QUEVEDO – ECUADOR
2015
CONSTANCIA DE LA CERTIFICACIÓN
La suscrita ING. MAGALY CEDEÑO, Docente de la Universidad Regional
Autónoma de Los Andes “UNIANDES”, Certifica que la señorita, LISSETH
ESTEFANÍA CÁRDENAS CANO, realizó el proyecto de Investigación previo a la
obtención del título DE INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y
NEGOCIOS titulado “ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE
SUCURSALES DE IMPRENTA GRÁFICAS CÁRDENAS DEL CANTÓN
QUEVEDO”.
Bajo mi dirección, habiendo cumplido con todas las disposiciones reglamentarias
establecidas para efecto.
___________________________________
ING. MAGALY CEDEÑO.
ASESORA DE TESIS
ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS
Yo, Lisseth Estefanía Cárdenas Cano CI. 0940801012, declaro que el trabajo aquí
descrito es de mi autoría que no ha sido previamente presentado para ningún grado o
calificación profesional; y, que he consultado las referencias bibliográficas que se
incluyen en este documento.
La Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES”, puede hacer uso de
los derechos correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de
Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por la normativa institucional vigente.
LISSETH ESTEFANÍA CÁRDENAS CANO
AUTORA
iii
DEDICATORIA
Este objetivo que he alcanzado con la ayuda de Dios que siempre guía mi camino y me
da sabiduría, se lo dedico con mucho amor y respeto a mis padres, quienes han sido mi
ejemplo de vida. Y han sabido formarme con valores y principios morales y éticos para
formar parte del bien en la sociedad. Mi hermano, porque siempre hemos estado juntos
y ambos hemos aprendido lo valioso que son nuestro padres en nuestra vida.
Mi esposo e hijo, los cuales son parte de una nueva etapa de mi vida como esposa y
madre ejemplar los cuales son el motivo que me ha permitido lograr esta meta.
Gracias a Dios puedo decirles:
Que nunca te abandonen el amor y la verdad; Llévalos siempre alrededor de tu cuello y
escríbelos en el libro de tu corazón. Contaras con el favor de Dios y tendrás buena fama,
entre la gente. Confía en el Señor de todo corazón y no en tu propia inteligencia.
Reconócelo en todos tus caminos y el allanara tus sendas.
Proverbios 3:3-6
iv
AGRADECIMIENTO
Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los
que formamos el grupo de trabajo. Por esto agradezco a nuestra
directora de tópico, ING. MAGALY CEDEÑO, mis compañeros
y mi persona, quienes a lo largo de este tiempo han puesto a
prueba sus capacidades y conocimientos en el desarrollo de este
nuevo Proyecto de investigación el cual ha finalizado llenando
todas nuestras expectativas. A mis padres quienes a lo largo de
toda mi vida han apoyado y motivado mi formación académica,
creyeron en mí en todo momento y no dudaron de mis
habilidades. A mis profesores a quienes les debo gran parte de
mis conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza y
finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa
universidad la cual abrió abre sus puertas a jóvenes como
nosotros, preparándonos para un futuro competitivo y
formándonos como personas de bien.
v
ÍNDICE
CONSTANCIA DE LA CERTIFICACIÓN ....................................................... ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS .................................................... iii
DEDICATORIA ................................................................................................ iv
AGRADECIMIENTO ........................................................................................ v
ÍNDICE .............................................................................................................. vi
ÍNDICE DE GRÁFICOS .................................................................................... x
ÍNDICE DE TABLA ......................................................................................... xi
ÍNDICE DE ANEXOS .................................................................................... xiii
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................ xiv
ABSTARCT ...................................................................................................... xv
INTRODUCIÓN ................................................................................................. 1
Antecedentes de la Investigación ........................................................................ 1
Situación Problemática ....................................................................................... 3
Problema Científico ............................................................................................ 4
Objeto de Investigación ...................................................................................... 4
Campo de Acción ................................................................................................ 4
Identificación de la línea de Investigación .......................................................... 4
Objetivos ............................................................................................................. 4
Objetivo General ................................................................................................. 4
Objetivos Específicos .......................................................................................... 4
Hipótesis ............................................................................................................. 5
Variables de Investigación .................................................................................. 5
Variable Independiente ....................................................................................... 5
Variable Dependiente .......................................................................................... 5
CAPÍTULO I ...................................................................................................... 6
vi
MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 6
1.1 Origen y evolución de las Imprentas .................................................................. 6
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación. ... 8
1.2.1 Competitividad .................................................................................................... 8
1.2.2 Estrategia Competitiva y Segmentación de Mercados ........................................ 9
1.2.3 Estrategias Competitivas Genéricas .................................................................. 10
1.2.4 Análisis del Perfil Competitivo ......................................................................... 14
1.2.5 Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter ...................................... 15
1.2.6 Tipos de Competencia ....................................................................................... 16
1.2.7 Administración .................................................................................................. 19
1.2.8 Administración Estratégica ............................................................................... 22
1.2.9 Plan Estratégico ................................................................................................ 23
1.2.10 Desarrollo Organizacional ................................................................................ 27
1.2.11 Contabilidad de Costos ..................................................................................... 30
1.2.12 Investigación de Mercado ................................................................................. 31
1.2.13 Plan de Ventas ................................................................................................... 33
1.2.14 Plan Económico – Financiero ........................................................................... 34
1.2.15 Presupuesto ....................................................................................................... 34
1.2.16 VAN .................................................................................................................. 35
1.2.17 TIR .................................................................................................................... 36
1.2.18 Estudio de Mercado .......................................................................................... 36
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones
teóricas sobre el objeto de investigación .......................................................... 37
1.3.1 Presupuesto ....................................................................................................... 37
1.3.2 Control .............................................................................................................. 37
1.3.3 Estudio de Mercado .......................................................................................... 38
1.3.4 Administración .................................................................................................. 38 vii
1.3.5 Liderazgo .......................................................................................................... 38
1.4 Conclusiones Parciales del Capitulo ................................................................. 38
CAPÍTULO II. .................................................................................................. 39
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA 39
2.1 Caracterización del sector, rama empresa, contexto institucional o problema
seleccionado para la investigación .................................................................... 39
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
investigación ..................................................................................................... 39
2.2.1 Modalidad de la Investigación .......................................................................... 39
2.2.3 Métodos ............................................................................................................. 40
2.2.4 Técnicas ............................................................................................................ 41
2.2.5 Instrumentos ...................................................................................................... 41
2.2.6 Población y muestra de la Investigación ........................................................... 42
2.2.7 Resultados de la encuesta realizada a la Ciudadanía de Quevedo. ................... 43
2.3 Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, procedimiento,
entre otros. ......................................................................................................... 53
2.3.1 Título: Estrategias para la implementación de sucursales de Imprenta Gráficas
Cárdenas del Cantón Quevedo. ......................................................................... 53
2.3.2 Propósito ........................................................................................................... 53
2.3.3 Cobertura ........................................................................................................... 53
2.3.4 Localización ...................................................................................................... 53
2.3.5 Ubicación Geográfica ....................................................................................... 53
2.3.6 Objetivos ........................................................................................................... 53
2.3.7 Importancia ....................................................................................................... 54
2.3.8 Factibilidad ....................................................................................................... 54
2.4 Conclusiones parciales del capítulo .................................................................. 54
CAPÍTULO III .................................................................................................. 56
viii
VALIDACIÓN Y /O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN .................................................................................................. 56
3.1 Procedimientos de la aplicación de los resultados de la investigación ............. 56
3.1.1 Justificación ...................................................................................................... 56
3.1.2 Fundamentación ................................................................................................ 56
3.1.3 Plan Estratégico ................................................................................................ 57
3.1.4 Análisis situacional ........................................................................................... 60
3.1.5 Plan de acción ................................................................................................... 65
3.1.6 Estudio Económico ........................................................................................... 70
3.1.7 Financiamiento .................................................................................................. 78
3.2 Análisis de los resultados finales de la investigación. Incluye validación,
aplicación y evaluación de los resultados de la aplicación de la propuesta. ..... 85
3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO ........................................ 87
CONCLUSIONES GENERALES .................................................................... 87
RECOMENDACIONES ................................................................................... 88
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 89
ANEXOS .......................................................................................................... 91
ix
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico: #1. Servicio que brinda la Imprenta .................................................................. 43
Gráfico: #2. Valores que cobra la Imprenta .................................................................... 44
Gráfico: #3. Ciudad de residencia ................................................................................... 45
Gráfico: #4. Frecuencia con que utiliza los servicios ..................................................... 46
Gráfico: #5. Servicios que ofrece la Imprenta ................................................................ 47
Gráfico: #6. Entrega de trabajos...................................................................................... 48
Gráfico: #7. Calificación de los servicios ....................................................................... 49
Gráfico: #8. Atención por parte del personal .................................................................. 50
Gráfico: #9. Lugar de implementación de una sucursal .................................................. 51
Gráfico: #10. Implementación de otros servicios ........................................................... 52
Gráfico: #11. Análisis de Competencia .......................................................................... 61
x
ÍNDICE DE TABLA
Tabla: #1. Población y Muestra a Investigar ................................................................... 42
Tabla: #2. Servicio .......................................................................................................... 43
Tabla: #3. Valores ........................................................................................................... 44
Tabla: #4. Ciudades ......................................................................................................... 45
Tabla: #5. Servicios los cuales utilizan ........................................................................... 46
Tabla: #6. Oferta de servicios ......................................................................................... 47
Tabla: #7. Satisfacción del cliente .................................................................................. 48
Tabla: #8. Calificación del servicio ............................................................................... 49
Tabla: #9. Calificación de atención ................................................................................ 50
Tabla: #10. Lugar estratégico .......................................................................................... 51
Tabla: #11. Sucursales .................................................................................................... 52
Tabla: #12. Estrategias para el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos ................. 59
Tabla: #13. Diagnóstico DAFO ...................................................................................... 61
Tabla: #14. Plan de acción .............................................................................................. 64
Tabla: #15. Componentes del Marketing Mix ................................................................ 69
Tabla: #16. Presupuesto de Ingreso ................................................................................ 70
Tabla: #17. Presupuesto Inversión Inicial Anual ............................................................ 71
Tabla: #18. Equipos para la elaboración de los trabajos ................................................. 72
Tabla: #19. Activo fijo .................................................................................................... 75
Tabla: #20. Costos variables anuales .............................................................................. 75
Tabla: #21. Gastos Administrativos ................................................................................ 76
xi
Tabla: #22.Aportes del personal ..................................................................................... 77
Tabla: #23.Beneficios sociales del personal ................................................................... 77
Tabla: #24. Depreciación de muebles y equipos ............................................................. 77
Tabla: #25. Amortización de la Deuda ........................................................................... 80
Tabla: #26. Costo de Producción .................................................................................... 80
Tabla: #27.Ingresos ......................................................................................................... 81
Tabla: #28. Pérdidas y Ganancias ................................................................................... 81
Tabla: #29. Flujo de caja ................................................................................................. 82
xii
ÍNDICE DE ANEXOS
Introducción ................................................................................................................... 91
Encuetas ....................................................................................................................... 100
Fotografías .................................................................................................................... 102
Aprobación de perfil ..................................................................................................... 103
Designación de tutora .................................................................................................... 104
xiii
RESUMEN EJECUTIVO
Las Imprentas son un método mecánico destinado a reproducir textos e imágenes
sobre papel, tela u otros materiales. En su forma clásica, consiste en aplicar una tinta,
generalmente oleosa, sobre unas piezas metálicas (tipos) para transferirla al papel por
presión. Aunque comenzó como un método artesanal, su implantación trajo consigo una
revolución cultural. Más modernamente, la evolución de diversas tecnologías ha dado
lugar a diferentes métodos de impresión y reproducción, como son laflexografía,
la serigrafía, el huecograbado, el alto grabado, la fotografía electrolítica,
la fotolitografía, la litografía, la impresión ófset, laxerografía y los métodos digitales, en
la presente investigación afronta el problema científico. ¿Cómo contribuir a la
diversificación de ofertas artesanales gráficas en el Cantón Quevedo?
Mediante el empleo de técnicas, herramientas y estrategias citamos métodos teóricos,
empíricos, estadísticos entre otros, para alcanzar el objetivo: Desarrollar un plan
estratégico para la implementación de sucursales de Imprenta “Gráficas Cárdenas” del
Cantón Quevedo , llegando a obtener como resultado la Estrategias para la
implementación de sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas del Cantón Quevedo.
La implementación de Imprentas en la actualidad se ha constituido en una rama de
conocimiento mundial, por tal motivo se busca impulsar a la obtención de los servicios
que estas ofrecen, y a su vez poder ser un individuo que pueda cumplir con los
propósitos y exigencias enmarcados a satisfacer las necesidades de los usuarios.
De tal manera que es indispensable el conocer y saber que hacer deporte requiere un
conocimiento previo el mismo que es de mucha importancia la actividad comercial en
nuestro cantón no solo por los ingresos que producen, si no por el valor percibido que
proporciono los servicios y productos ofertados tales es como el caso del servicio de
impresión.
xiv
ABSTARCT
The Printers are a mechanical method for reproducing text and images on paper, cloth
or other materials. In its classic form, it is to apply an ink, usually oil, for metal pieces
(types) for transfer to the paper by pressure. Although it began as a traditional method,
its implementation brought a cultural revolution. More recently, the development of
various technologies has resulted in different methods of printing and reproduction,
such as laflexografía, screen printing, gravure printing, high engraving, electrolytic
photography, photolithography, lithography, Ofset printing, laxerografía and digital
methods, this research confronts the scientific problem. How to contribute to the
diversification of graphic craft deals in Canton Quevedo.
By employing techniques, tools and strategies we quote theoretical, empirical, statistical
and other methods to achieve the goal: Develop a strategic plan for the implementation
of branches of Printing "Cardenas Charts" Quevedo Canton, obtaining results Strategies
for the implementation of branches Graphics Printing Cardenas Canton Quevedo.
Implementing Printing now has become a branch of global knowledge, for that reason
seeks boost to obtaining the services they offer, and in turn to be an individual who can
meet the purposes and requirements framed to meet the needs of users.
So it is essential to know and to do sport requires prior knowledge it is very important
that commercial activity in our county not only for the income they produce, if not for
the perceived value that provided services and products is offered such as the case of
printing service
xv
INTRODUCIÓN Antecedentes de la Investigación
Indagando el estudio de las artes gráficas, por los autores: William Hendry 1899 y Gille
Bertand 1999 y Jacomi Bruno 1992. El padre de las imprentas Johannes Gutenberg para
crear su imprenta, Adaptó una prensa de madera, de las que se usaban para moler la uva en
la preparación del vino. Creó tipos móviles metálicos (de plomo), que, a diferencia de los
de madera, eran mucho más resistentes, por lo que se podían utilizar muchas veces.
Los diseñó como la escritura a mano de la época, al estilo gótico. Modificó la consistencia
de la tinta, para que fuera densa y se pegara bien a los tipos (aporte de Schöffer). Los tipos
se colocaban uno tras otro, sobre una vara de madera (en línea). Las palabras quedaban
separadas por un tipo sin relieve, que no imprimía nada. Las líneas obtenidas se ordenaban
en una caja o galera. Después, se untaba tinta en los caracteres y se ponía un pergamino
sobre ellos.
La impresión se obtenía de la presión de la galera contra la hoja mediante la prensa. Luego
Johannesse asoció con Fust quien le prestó ochocientos florines para que instalara una
imprenta, fundiera las letras metálicas y comprara el pergamino para imprimir la Biblia así
como libros más pequeños. El préstamo consideraba el salario de los ayudantes y el
sustento del propio Johannes. Dos años después le entregó la misma cantidad nuevamente,
para terminar el proyecto pero aun así, todavía faltaba la ornamentación a mano y el
empaste de los impresos. En 1455 Fust, molesto por la falta de resultados, entabló un pleito
contra Johannes reclamándole la inversión en la empresa con lo que el impresor se vio
obligado a ceder su participación en ella.
Gutenberg, como orfebre “fabricante” conocía las técnicas de la metalurgia; en Estrasburgo
instaló una empresa de grabados en madera que sería el punto de partida para el desarrollo
futuro de su legado.
A partir de 1438 comenzó a investigar sobre una técnica de impresión basada en el empleo
de caracteres móviles. Construyó, entre 1436 y 1450, un aparato que logró fundir
1
satisfactoriamente las letras metálicas que usó en sus primeros libros. En 1450 con Fust
impulsaron la impresión de libros mediante la nueva técnica de tipos sueltos que pudieran
combinarse a voluntad del impresor. La imprenta que lo haría famoso quedó en mano de
sus acreedores, quienes con la venta de la Biblia aumentaron en cinco veces su inversión
inicial.
Este “invento” lo podemos analizar al menos desde dos perspectivas inscriptas en el campo
de la tecnología: como innovación artefactual y modo en la red del desarrollo tecnológico y
cultural. La imprenta cobró impulso como herramienta de la comunicación en un contexto
social, político y religioso muy particular de Europa en el siglo XV.
Fue una necesidad práctica la responsable del tal acción: la circulación masiva de
información y conocimiento o, dicho de otro modo, el cambio en las condiciones de
circulación del conocimiento en un contexto de «cambio de época», al cual esta tecnología
dio respuesta.
Observando el Cantón Quevedo, existe un gran número de empresas con actividades
comerciales destinadas a la artesanía, las mismas que prestan sus contingentes a la
comunidad del Cantón Quevedo y otras provincias.
Estos artesanos se dividen en grandes grupos o agremiados artesanales; entre las cuales
tenemos:
• Sociedad de peluqueros y belleza
• Sociedad de modistas profesionales y sastres
• Sociedad de artesanos de Gráficos
Imprenta Gráficas Cárdenas, cuenta con instalaciones ubicadas en una de las zonas
comerciales del Cantón Quevedo. Tiene varios años en el mercado de las Artes Gráficas en
las cuales ha demostrado su excelente calidad de impresión en revistas, afiches, fascículos,
volantes, etc. existen varias imprentas las cuales se dedican a realizar impresiones en
papelerías entre otros; para mejorar las actividades productivas de las empresas y mantener
un control adecuado de los recursos con que cuenta un empresario.
2
El desconocimiento en materia de administración no permite que la mayoría de los
artesanos mejoren la actividad productiva; el cual se refleja en el accionar de las imprentas
que tienen varios años y que se mantienen gracias a la calidad de trabajos que entregan.
Cabe recalcar que la mayoría de estas empresas artesanales las podemos determinar cómo
negocios familiares y subsisten por la atención que brindan al cliente y la rapidez al
momento de la entrega de sus trabajos.
Situación Problemática
El producto artesanal requiere de un cambio de imagen; Es decir se requiere de nuevas
estrategias que les permitan a los usuarios percibir los trabajos artesanales, una manera
podría ser a través de la creación de productos únicos o de series limitadas que garantizan
la personalización de producto.
Por otra parte para emprender un cambio en el taller artesanal es imprescindible pensar en
la colaboración con profesionales de distintas áreas del conocimiento. Para la mejora del
producto y para la planeación estratégica del proyecto es imprescindible la colaboración
con el diseñador para lograr desarrollar productos actuales y competitivos, productos que
tomen en cuenta las necesidades del mercado. Una aproximación a la realidad de las
imprentas en el Cantón Quevedo muestra que:
• Existen varías imprentas las cuales pocas de ellas cuentan con una misión, visión,
objetivos y valores claros.
• Imprenta Gráficas Cárdenas hasta el momento no ha implantado su visión, misión y
valores debido a que se ha venido manejando empíricamente y el control no ha sido
el adecuado en su organización.
• Con la era tecnológica los trabajos han disminuido notablemente, debido al uso de
computadoras, donde cada usuario realiza sus propios trabajos.
• La competencia desleal de los demás artesanos en el oficio, al cobrar valores
inferiores por los trabajos con la finalidad de captar clientes.
3
• La orientación a la innovación tecnológica el cual no tiene una no disposición para
innovar y mejorar sus trabajos en las imprentas.
Problema Científico
¿Cómo contribuir a la diversificación de ofertas artesanales gráficas en el Cantón
Quevedo?
Objeto de Investigación
La gestión estratégica en empresa
Campo de Acción
La gestión
Identificación de la línea de Investigación
Competitividad, administración estratégica y operativa.
Objetivos
Objetivo General
• Desarrollar un plan estratégico para la implementación de sucursales de Imprenta
“Gráficas Cárdenas” del Cantón Quevedo.
Objetivos Específicos
• Argumentar las bases teóricas que sustenten el desarrollo de un plan estratégico.
• Diagnosticar a través deun estudio de mercado la situación actual de la gestión de
Imprenta Gráficas Cárdenas.
• Determinar la viabilidad de la creación de las sucursales de Imprentas Cárdenas.
• Diseñar estrategias para implementar Imprentas Gráficas Cárdenas.
• Validar la propuesta mediante la socialización con especialistas.
4
Hipótesis
Si se implementa las sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas se contribuye a la mejora
del sector artesanal gráfico de Quevedo.
Variables de Investigación
Variable Independiente
Creación de sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas
Variable Dependiente
Gestión del sector artesanal gráfico.
5
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Origen y evolución de las Imprentas JÁCOME, W. (2007) “La mirada penetrante del hombre de estudio la llegada de la
imprenta marcó el inicio de la cultura en los pueblos americanos que, sumidos en el
coloniaje, recibieron estas máquinas como fabulosas deidades que llevarán en su seno el
secreto de la liberación”. La imprenta, desde su descubrimiento, se constituyó en el
elemento más poderoso para la cultura de los pueblos. De ahí la importancia que tiene su
establecimiento en América y particularmente en el Ecuador. Más de tres décadas debieron
transcurrir para la llegada de la imprenta a nuestro continente. Este gran vehículo de la
cultura fue traído por primera vez a América en 1526 por Antonio de Mendoza, virrey de
México, cuando aún no se generalizaba ni en la misma Europa. El celo del gobierno
español para impedir que se divulgara cualquier manifestación cultural no dio lugar a la
introducción inmediata de un mayor número de imprentas en las colonias.
Fueron los jesuitas los más empeñosos en adquirir estos aparatos para la difusión de sus
ideas religiosas. Lo hicieron, sucesivamente en México, Perú, Guatemala, Paraguay,
Ecuador, Argentina, Cuba, Uruguay, Chile, Brasil, Panamá y Bolivia. La primera imprenta
que se trajo a la Real Audiencia de Quito fue instalada en Ambato en la residencia de los
padres jesuitas en el sitio llamado ‘El Batán’, en la planicie baja a la derecha de la entrada
a Miraflores, donde hoy funcionan, precisamente, los Molinos Miraflores. Sin embargo se
llegó a afirmar que la imprenta fue instalada en una casa que posteriormente fue de los
jesuitas, en la calle Lalama frente a la capilla de la Medalla Milagrosa, es por esta razón
que se llegó a levantar un pequeño obelisco recordatorio en la plazoleta ‘España’ (Medalla
Milagrosa), por iniciativa de don Celiano Monge, entonces director de Estudios de
Tungurahua. Es que para los Jesuitas les era muy importante la imprenta. Juan Pío
Montúfar, Miguel de Ugarte, Ignacio Flores, Pedro Vicente Maldonado, el padre Javier de
Santamaría, Tomás de León y Jijón, entre otros autores, se vieron obligados a publicar sus
libros en el exterior o a conservarlos inéditos. Muchas dificultades debieron afrontar los
gestores de esta epopeya cultural, los padres Tomás Nieto del Águila y José María
Mougeri, sobre todo este último, escritor y apóstol que quiso mucho a Ambato.
6
El equipo de la imprenta, según el autor de la “Historia de la Imprenta en el Ecuador”,
Alexandre A. M. Steis, llegó a esta ciudad en 1750.
GUTENBERG, J. (2007) Tal vez nunca imaginó lo grande que sería su aporte inventivo
para las futuras generaciones, y nunca se imaginó la importancia que tendría su nueva
creación, al punto de constituirse como el tercer hito de la historia de la comunicación: la
imprenta. Sería interminable mencionar las ventajas que trajo consigo la invención de
Gutenberg, pero hablaré de algunas: Antes se requería de muchos libros pero sin embargo
los que se ofertaban eran muy pocos. No existían suficientes escribanos para cubrir la
demanda. Con el descubrimiento de la imprenta provocó en la sociedad humana una
transformación motivo por el cual abrió una nueva era al conservar la imagen y el
pensamiento escrito con lo que se publicaron numerosos ejemplares y exponiéndoselos a la
sociedad
ALVARADO, P. (2009) Son diversos los autores que coinciden en señalar que el
desarrollo y la expansión de las técnicas de reproducción de la imagen desde principios del
siglo XIV (en el caso de los grabados en madera o xilografías) y a partir del XV con la
invención de la imprenta constituyó uno de los hechos de mayor influencia en el cambio de
las condiciones existentes hasta aquel entonces. En esta línea, el presente artículo
profundiza en la idea de que muchos de los cambios que se generan en la Europa de la
modernidad se encuentran en gran medida asociados a la historia de la imprenta,
precisamente surgida en un continente en el cual la preocupación por la difusión de falsas
doctrinas era uno de los elementos motores de la dinámica social.
La impresión, así como anteriormente ocurrió con el desarrollo de la escritura en distintas
civilizaciones, representó una gran revolución en las formas y en los medios de transmitir
información.
La llegada de las imprentas al Ecuador fueron de mucha ayuda convirtiéndose como un
valioso elemento cultural ayudando, a que los escritores no se trasladen a los otros países
para la impresión de libros y así mismo aportando a las futuras generaciones que cada vez
se modernizan más.
7
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
1.2.1 Competitividad
KLOTER, P. (2002) La competitividad es aquella que tiene la capacidad una empresa de
adquirir rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores, esta depende de la
relación entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos requeridos para
obtener productividad. Cada vez los mercados se vuelven más competitivos, ya no es
suficiente con entender a los clientes, las empresas tienen que comenzar a estudiar con más
intensidad a sus competidores, las empresas de éxito diseñan y operan sistemas para
obtener inteligencia continua acerca de sus competidores.
VILLAREAL, R. (2006) Plantea que la competitividad va más allá de la productividad,
representa un proceso centrado en: generar y fortalecer las capacidades productivas y
organizacionales para enfrentar de manera exitosa los cambios del entorno, transformando
las ventajas comparativas en competitivas, dándole sustentabilidad a través del tiempo
como condición indispensable para alcanzar niveles de desarrollo elevados. De este
planteamiento se deduce que la competitividad tiene que ver con los siguientes
indicadores: costos, precios, cantidad, calidad, presencia en el mercado, con la innovación,
la flexibilidad y adaptación a los cambios, fortalecer y desarrollar la reflexión, el análisis,
romper con los paradigmas, ser proactivo, estructurar, organizar y rediseñar las empresas,
así como también con la evaluación periódica de las estrategias.
SANDHUSEN, L. (2002) Mencionan que una empresa es competitiva si es capaz de
formular y aplicar estrategias que la lleven a una posición de mercado sostenida o ampliada
en el segmento de la industria donde opera. Las estrategias, las capacidades y el
desempeño de una empresa deben ser coherentes con los patrones de competencia
prevalecidos en la actividad realizada, es decir, se define sobre la base de las empresas, es
posible considerar, por extensión que un sector es competitivo si una proporción alta de
valor de producción se origina de empresas que son y deben presentar cuatro elementos.
La competitividad es aquella que ayuda a una empresa permanecer en funcionamiento con
el fin de obtener rentabilidad y afrontar las situaciones socio económicas, de producción,
comercialización y distribución del servicio o producto.
8
1.2.2 Estrategia Competitiva y Segmentación de Mercados
1.2.2.1 Definición de estrategia
HALTEN, J. (2008) Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y
está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la
obtención de los objetivos de la organización. Describe a la estrategia como la dirección en
la que una empresa necesita avanzar para cumplir con su misión. Esta observa a la
estrategia como un proceso en esencia intuitivo. La estrategia es un conjunto de acciones
para alcanzar un objetivo los cuales nos ayuda a cuestionar el hoy, enfrentar un largo
plazo, especular sobre los diferentes entornos, y anticiparse a los cambios.
TOSO, K. (2004) Muchos individuos creen que las estrategias sólo están relacionadas con
la venta y promoción del producto; esta idea no es errada pero sí incompleta. Las
estrategias empresariales poseen como principal objetivo maximizar beneficios
encontrando la manera "menos costosa" para realizarlo. Pero las mismas a su vez incluyen
ciertos parámetros que deben seguirse, y éstos están íntimamente ligados a varios procesos
que realizan cada departamento de la compañía.
CHÁVEZ, N. (2005) Una estrategia es una declaración de la manera en que los objetivos
deberán alcanzarse. Esta declaración implica lo que la empresa quiere ser o como quiere
estar proporcionada y debe proporcionar un contexto de acción para cada área de la
empresa, producto y servicio.
La estrategia es aquella que permite a la organización buscar mejoras a través, de la
formulación de objetivos y metas hasta lograr la consecución de los mismos.
1.2.2.2 Definición de estrategia competitiva
PORTER, M. (2007)"La definición de estrategia competitiva consiste en desarrollar una
amplia formula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué
políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos."
CHIAVENATO, I. (2007) La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una
compañía para tratar de desarmar las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva.
9
La estrategia de una compañía puede ser básicamente ofensiva o defensiva, cambiando de
una posición a otra según las condiciones del mercado. En el mundo las compañías han
tratado de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una
ventaja en el mercado.
ROBBINS, S. COUTER, M. (2005) Por su parte, estudian la estrategia competitiva como
un conjunto de acciones que la empresa pone en práctica para asegurarse una ventaja
competitiva sostenible, pues, una ventaja competitiva preserva los beneficios frente a los
competidores, presentes o potenciales que buscan ventajas competitivas.
La estrategia competitiva es más amplia que la estrategia debido a que cuentan con varios
factores los cuales deben ponerse en práctica para poder enfrentar las situaciones.
1.2.3 Estrategias Competitivas Genéricas
PORTER, M. (2007) Suministró los instrumentos analíticos necesarios para llevar a cabo
la planeación estratégica de las organizaciones y que básicamente comprende tres
conceptos fundamentales, plantea que las empresas diferían en función de cinco “fuerzas
competitivas” básicas, y la comprensión de estas fuerzas era fundamental para poder
desarrollar una estrategia y asegurarse una ventaja competitiva. Mediante las siguientes
estrategias:
1. Liderazgo absoluto en costo.
2. Diferenciación
3. Especialización
BIANCHI, L. (2004) Al enfrentarse a las cinco fuerzas competitivas, hay tres estrategias
genéricas para sobresalir en el sector industrial:
• Liderazgo general en costes
• Diferenciación
• Enfoque o alta segmentación
10
En algunas ocasiones, una empresa puede seguir con éxito más de una estrategia como
objetivo principal; pero de ordinario, seguir una de ellas exige un compromiso total y el
apoyo de todos los elementos de la organización, que quedarían diluidos si existe más de
un objetivo primario. El éxito en la ejecución de cada una de las estrategias genéricas
implica recursos, fuerzas, estructuras organizativas y estilos administrativos diferentes.
Rara vez una empresa está apta para las tres.
PORTER, M. (1985) Quizás una de las propuestas más apasionantes y a la vez que más ha
influido en el campo de los estudios estratégicos es la formulada por Porter allá por la
década de los ochenta del siglo pasado. Este modelo consta de tres dimensiones
diferenciadas pero ciertamente complementarias. La primera trata de la determinación del
atractivo del sector industrial. Esto se consigue a través del estudio de las cinco fuerzas
competitivas (proveedores, compradores, productos sustitutivos, competidores potenciales
y competidores actuales). El análisis del poder que ejercen estas cinco fuerzas competitivas
sobre la empresa nos proporcionará, junto con las barreras de entrada y salida, el
instrumento adecuado para medir el referido atractivo del sector industrial, según Porter.
En cierta manera este podría ser el fundamento del análisis externo. La segunda dimensión
se refiere a la cadena de valor. Esta consiste básicamente en el conjunto de actividades que
una empresa desempeña para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a los
productos. Así, una empresa posee una serie de actividades que realiza en su acontecer
diario estando encadenadas entre sí y con el exterior, de una determinada manera que le
confiere una posición competitiva determinada.
Para Porter es difícil ser simultáneamente líder en costes y en exclusividad, corriéndose el
peligro de quedarse a medias en ambos objetivos. Existen algunas excepciones, capaces de
luchar por diferenciación y a la vez disponer de un considerable volumen en algunos
segmentos.
1.2.3.1 Liderazgo absoluto en costos
PORTER, M. (2007) El nivel de costo es una armadura con la que la empresa puede
defenderse de sus competidores puesto que sus bajos costos le permiten obtener beneficio
una vez que sus competidores hayan dilapidado los suyos en la rivalidad por el mercado.
11
Una posición de costos bajos defiende a la empresa de los compradores más fuertes porque
los compradores sólo pueden ejercer su poder para hacer los precios al nivel del siguiente
competidor más eficiente, una posición competitiva en costos normalmente posiciona a la
compañía favorablemente frente a productos sustitutivos de los competidores en el sector.
Una posición competitiva en costos protege a la empresa contra las cinco fuerzas
competitivas.
BENASSINI, M. (2009) Estrategia común en la década de los setenta debido a la
popularización del concepto curva de experiencia.
Este liderazgo requiere:
• Grandes volúmenes de producción de manera eficiente
• Reducción de costes basados en la experiencia
• Rígido control de gastos indirectos
• Minimizar costes en las áreas como I+D, servicios, fuerza de ventas, publicidad,
etc.
El coste bajo, con relación a la competencia, es el tema central de la estrategia, aunque la
calidad, el servicio y otras áreas haya que tenerlas presente.
TORRES, A. (2011) Con esta estrategia se intenta conseguir una ventaja competitiva en
costes, es decir, conseguir unos costes inferiores a los de sus competidores para un
producto o servicio semejante o comparable en calidad. Por tanto, la empresa intentará
conseguir los costes más reducidos posibles, lo que situará a la empresa en ventaja sobre
sus competidores, proveedores y clientes. La ventaja en costes le permite a la empresa
reducir sus precios hasta anular el beneficio de su competidor más próximo. Frente a los
clientes, la empresa también estará en mejor situación, porque ellos no conseguirán precios
por debajo de los costes de los competidores y, a esos precios, se seguirá teniendo
beneficios. Frente a los proveedores, la empresa podrá absorber con mayor facilidad
incrementos en el coste de los recursos que adquiere.
El liderazgo en costos es una estrategia que deben tener una participación de mercado
elevada en relación con sus competidores, o bien deben tener algún otro tipo de ventaja,
como por ejemplo el acceso favorable a las materias primas.
12
1.2.3.2 Diferenciación
PORTER, M. (2007) Esta estrategia se preocupa menos de los costos y más por ser
percibida en la industria como única en algún sentido, la diferenciación requiere ciertos
intercambios con los costos. Los diferenciadores tienen que invertir más en investigación
que los líderes en costos. Sus diseños de producto deben ser mejores.
BENASSINI, M. (2009) La empresa ofrece algo –referente al producto o servicio– que el
mercado lo percibe como único. Los métodos pueden tomar formas diversas: diseño o
imagen de una marca, tecnología, servicio al cliente, cadena de distribución, etc. La
estrategia de diferenciación no excluye la preocupación por los costes, sino que éstos no
son el objetivo estratégico primordial. La diferenciación proporciona cierto ostracismo
frente a la rivalidad competitiva, debido a la lealtad de los clientes hacia la marca y a la
menor sensibilidad al precio resultante.
MALHOTRA, N. (2008) Es la cualidad que permite que algo se distinga de otra cosa. El
término, que procede del latín diferencia, puede utilizarse para nombrar a la variedad de
cosas de una misma especie.
La idea de contar con una diferenciación es la de ofrecer un producto único, original y
novedoso que nos permita distinguirnos de la competencia, y sea el motivo por el cual los
consumidores nos prefieran a nosotros antes que a ella.
1.2.3.3 Especialización o Enfoque
PORTER, M. (2007) Esta estrategia se centra en un determinado grupo de clientes, en un
segmento de la línea de productos o en un mercado geográfico, al igual que la
diferenciación adopta multitud de modalidades. La diferencia fundamental entre la
estrategia de especialización y las otras dos estrategias es que una compañía que adopta la
estrategia de especialización conscientemente está decidiendo competir sólo en un pequeño
segmento del mercado.
BENASSINI, M. (2009) Esta estrategia genérica consiste en enfocarse sobre un grupo de
clientes en particular, en un segmento de la línea del producto, o en un mercado
geográfico.
13
Se realiza para servir muy bien a un objetivo en particular, y cada política funcional se
formula teniendo en mente esta idea.
El enfoque se basa en la premisa de que la empresa podrá servir con mayor efectividad o
eficacia su objetivo concreto que los competidores que lo hacen de manera amplia. El
resultado es que la empresa logra el bajo coste o la diferenciación, o los dos, en su mercado
limitado, aunque no lo haga desde la perspectiva del mercado en su totalidad. La alta
segmentación comporta ciertas limitaciones en cuanto a la cuota de mercado: un trueque
entre lo rentable y el volumen de ventas.
GÓMEZ, J. (2010) Hablamos del enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo, que para S.
uno calcula y el otro no. Mientras que el enfoque cuantitativo analiza rápidamente miles de
casos, el enfoque cualitativo propone obtener conocimientos de alcance general mediante
el estudio a fondo de un pequeño número de casos. Dos estilos de investigación, pero un
solo objetivo: explicar el mundo social.
Es una teoría de sistemas que se enmarca en el ámbito de las ciencias de la comunicación.
Este enfoque estudia las consecuencias pragmáticas que posee la comunicación de
carácter interpersonal, concibiendo a la comunicación como una estructura abierta de
interacciones que se producen en un contexto particular.
1.2.4 Análisis del Perfil Competitivo
KINDERSLEY, D.(2007) Identifica a los principales competidores de la empresa, así
como sus fuerzas y debilidades particulares, los factores críticos para el éxito son amplias
depende lo que se vaya analizar, para esto se realiza calificaciones con las siguientes
ponderaciones 36 1- Mayor debilidad 2- Menor debilidad 3- Menor fuerza 4- Mayor fuerza
Con las siguientes calificaciones se realiza la matriz del análisis del perfil competitivo el
cual identifica el nivel de competitividad de la empresa más destacada.
MUÑIZ, G. (2010) El análisis competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la
empresa con su entorno. El análisis competitivo ayuda a identificar las fortalezas y
debilidades de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que le afectan dentro de
su mercado objetivo. Este análisis es la base sobre la que se diseñará la estrategia, para ello
deberemos conocer o intuir lo antes posible
14
• La naturaleza y el éxito de los cambios probables que pueda adoptar el competidor.
• La probable respuesta del competidor a los posibles movimientos estratégicos que
otras empresas puedan iniciar.
• La reacción y adaptación a los posibles cambios del entorno que puedan ocurrir de
los diversos competidores.
MALHOTRA, N. (2009) Surge como reacción precisamente a la teoría de Porter,
aumentando el número de estrategias comerciales a seis, siempre en torno al concepto de
diferenciación. Así tenemos estrategias de: indiferenciación, diferenciación en imagen, en
calidad, en diseño, en precio y en soporte. Para este autor, no existe diferencia entre
estrategia de diferenciación y segmentación, debido a que al definir la primera se define la
segunda. Respecto al liderazgo en costes opina que no es más que una forma de
diferenciarse, en este caso en precios.
Con frecuencia la identificación y la evaluación de los objetivos, estrategias, debilidades y
fortalezas de los competidores, es considerada la parte más importante del proceso de la
formulación de las estrategias. Una herramienta de “entrada” que resume la información
decisiva sobre los competidores es la Matriz de Perfil Competitivo.
1.2.5 Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter
PORTER, M. (1982) La situación competitiva para Porter de una empresa en el mercado
depende de cinco fuerzas competitivas básicas. La interacción en el mercado de estas
fuerzas básicas con la empresa determinara las perspectivas de futuro del sector económico
en el que la empresa desarrolla su actividad. Las perspectivas sector- reales se miden en
función de la rentabilidad potencial de las empresas que operan el sector. Mediante el plan'
estratégico, la empresa determinara la posición.
KLOTER, P. (2007) La finalidad de la estrategia competitiva de una unidad de negocios de
una industria determinada es encontrar una posición en la industria desde la cual la
compañía pueda defenderse a sí misma de estas fuerzas competitivas o bien pueda influir
en ellas a su favor. Estas cinco fuerzas competitivas son:
15
1. La amenaza de entrada de nuevas empresas
2. La amenaza de productos o servicios sustitutos
3. El poder negociador de los compradores
4. El poder negociador de los proveedores
5. La rivalidad existente entre los distintos competidores del sector.
SADHUSEN, L. (2002) Estas fuerzas influyen en las empresas del siguiente modo:
• Los clientes: pueden ejercer una presión sobre las empresas para reducir el precio
del producto, afectando sus márgenes de beneficio.
• Los proveedores: pueden ejercer una presión sobre las empresas para aumentar el
precio de los insumos, encareciendo el producto de la empresa.
• Los potenciales competidores: pueden ingresar al mercado y tomar posesión de
parte del mercado ya sea reduciendo precios o diferenciándose.
• Los actuales competidores: pueden aumentar su participación en el mercado
lanzando nuevos productos, mejorando el servicio, reduciendo sus precios, etc.
• Los productos sustitutos: pueden reducir la participación del mercado de las
empresas, porque pueden ser más baratos y con el tiempo podrían apoderarse del
mercado total.
Con respecto a esto, el autor del presente trabajo está en desacuerdo con la propuesta del
Gobierno como sexta fuerza; considerando que es importante forma parte de alguna de las
cinco fuerzas atendiendo al papel que este juegue, ya sea como barrera de entrada o
salida (barreras gubernamentales), proveedor, cliente, competencia directa o indirecta.
1.2.6 Tipos de Competencia
1.2.6.1 Competencia perfecta
VILLAREAL, R. (2006) Llámese mercado de competencia perfecta al mercado que
permite el ejercicio de la libre competencia tanto entre vendedores, como entre
compradores. Un mercado es perfectamente competitivo cuando hay muchos vendedores
pequeños en relación con el mercado, el producto es homogéneo, los compradores están
bien informados, existe libre entrada y salida de empresas.
16
KLOTER, P. (2007) las competencias perfectas son:
• Las condiciones requeridas para la definición de un mercado en competencia
perfecta son tan rigurosas que difícilmente se encontrarán en la realidad. A lo sumo
hay casos que se aproximan a los modelos teóricos descritos.
• El número de compradores y de vendedores es tan grande que ninguno puede
influir lo suficiente para modificar la situación de equilibrio que prevalece.
• El mercado es de tal forma atomizada que todos se someten a las condiciones
establecidas, sin poder alterarlas.
• Los productos negociados son homogéneos.
• Se sustituyen tan perfectamente entre sí, que ninguno de los participantes del
mercado puede diferenciar sus productos de los de otros.
• El mercado es totalmente permeable.
• En el sentido de que no hay barreras de entrada o de salida. No hay ninguna forma
de coaliciones entre productos o compradores. Todos actúan de manera
independiente. Ni el mismo gobierno interfiere para conseguir las condiciones que
desea, introduciendo viscosidades.
• El precio lo establece el propio mercado y resulta de transacciones transparentes y
voluntarias.
• Resulta efectivamente del choque entre la fuerza de la oferta y la demanda, libre de
maniobras o influencias. Cuando se modifica es en respuesta a cambios en una o
más variables que definen, en forma despersonalizada las funciones dadas de dichas
fuerzas.
• Todos, vendedores y compradores, se someten al precio definido por el mercado.
THOMPSON, (2006) La competencia perfecta es un tipo o modelo de mercado en el que
existen numerosos vendedores y compradores que están dispuestos a vender o comprar
libremente entre ellos productos que son homogéneos o iguales en un mercado dado (como
el mercado del cobre, de la madera, del trigo u otras materias primas, productos
agrícolas, valores financieros o productos que son bien conocidos y estandarizados), pero,
sin tener influencia distinguible en el precio de venta porque este es fijado de manera
impersonal por el mercado; en el cual, la información circula de manera perfecta de tal
forma que los compradores y vendedores están bien informados.
17
Además, en este tipo de mercado los vendedores no dedican mucho tiempo a elaborar una
estrategia de mercadotecnia ni a implementar actividades relacionadas con ésta, como la
investigación de mercados, desarrollo de productos, fijación de precios y programas de
promoción, porque desempeñan una función insignificante o ninguna en absoluto.
Finalmente, y teniendo en cuenta las condiciones anteriormente descritas, los vendedores
tienen una curva de demanda horizontal o perfectamente elástica.
Es la situación de un mercado donde las empresas carecen de poder para manipular
el precio (precio-aceptantes), y se da una maximización del bienestar. Esto resulta en una
situación ideal de los mercados de bienes y servicios, donde la interacción de la oferta y
demanda determina el precio. En un mercado de competencia perfecta existen gran
cantidad de compradores (demanda) y de vendedores (oferta), de manera que ningún
comprador o vendedor individual ejerce influencia decisiva sobre el precio.
1.2.6.2 Competencia imperfecta
TORRES, L. (2011) Sabemos cuál es la decisión de producción de una empresa
perfectamente competitiva; sin embargo, recordemos que existen otras estructuras de
mercado que se denominan competencia imperfecta. Según las características de cada
mercado y las hipótesis de la competencia perfecta que no se cumplan tendremos las
diferentes situaciones de competencia imperfecta
CHIAVENATO, I. (2007) Es el caso extremo de un mercado de competencia imperfecta
pues se trata de un mercado en que existen muchos demandantes pero un único oferente, lo
que le permite tener la suficiente capacidad para influir en el precio o en la cantidad
producida de un bien o servicio.
MILLAR, R. (1995) Si bien es un ideal que las economías se desarrollen en mercados de
Competencia Perfecta, la realidad de la mayoría de países o sectores productivos no es esa.
Intereses de todo tipo intervienen para afectar el mercado en beneficio de unos u otros. Es
así que se crean mercados de Competencia Imperfecta, donde puede existir un único
proveedor o grupos de proveedores que controlan el mercado, la calidad de los productos y
sus precios, y donde también son necesarias las intervenciones del Estado para garantizar
un beneficio equitativo de todos los sectores de la población.
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Es la situación de fallo de mercado en la que, a diferencia de la situación de competencia
perfecta, un solo agente o unos pocos de los que funcionan en el mercado manipulan la
condición del producto y pueden afectar directamente la formación de los precios.
1.2.7 Administración
ROBBINS, S. COULTER, M. (2005) Consiste en coordinar las actividades de trabajo de
modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas. La
administración requiere de la culminación eficiente y eficaz de las actividades laborales de
la organización, o por lo menos a eso aspirar los gerentes:
La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con la mínima inversión,
la eficiencia es “hacer bien las cosas” es decir no desperdiciar recursos.
La eficacia: es completar las actividades para conseguir las metas de la
organización y se la define “como hacer las cosas correctas”, es decir las
actividades de trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos.
CHIAVENATO, I. (2007) "La administración como una ciencia social compuesta de
principios, técnicas y prácticas y cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer
sistemas racionales de esfuerzo cooperativo", a través de los cuales se puede alcanzar
propósitos comunes que individualmente no es factible lograr".
PORTER, M. (1982) Define la Administración como "La capacidad de coordinar
hábilmente muchas energías sociales con frecuencias conflictivas en un solo organismo,
para que aquellas puedan operar como una sola unidad".
La administración es una disciplina que tiene por finalidad dar una explicación acerca
del comportamiento de las organizaciones, además de referirse al proceso de conducción
de las mismas.
1.2.7.1 Funciones administrativas
1.2.7.1.1 Planificar
ROBBINS, S. COULTER, M. (2005) Definen las metas, se fijan las estrategias para
alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades.
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TORRES, L. (2011) Significa diseñar un futuro deseado para la organización, en
concordancia con los cambios que se van produciendo en el entorno; es un instrumento
para lograr el mejoramiento continuo de las organizaciones.
BATEMAN, T. (2009) Indica la planificación comporta el establecimiento de objetivos y
la decisión sobre las estrategias y las tareas necesarias para alcanzar esos objetivos. Es
previa a las otras funciones de dirección; es imposible organizar, gestionar y controlar con
eficacia sin unos planes adecuados.
La planificación supone trabajar en una misma línea desde el comienzo de un proyecto, ya
que se requieren múltiples acciones cuando se organiza cada uno de los proyectos. Su
primer paso, dicen los expertos, es trazar el plan que luego será concretado.
1.2.7.1.2 Organización
ROBBINS, S. COULTER, M. (2005) Consiste en determinar que tareas hay que hacer,
quienes las hacen, como se agrupan, quien rinde cuentas a quien, y donde se toman las
decisiones.
CHIAVENATO, I. (2002) Es la función administrativa relacionada con la asignación de
tarea, la distribución de tareas a los equipos y la asignación de recursos necesarios.
DELGADO, H. (2011) Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos
objetivos, asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para
supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la
empresa.
Son estructuras sociales creadas para lograr metas o leyes por medio de los organismos
humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por sistemas
de interrelaciones que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemático entre
personas para lograr algún propósito específico.
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1.2.7.1.3 Dirección
CHIAVENATO, I. (2006) Constituye la tercera etapa del proceso administrativo, después
de la planeación y la organización. La dirección “Es la función encargada de guiar a las
personas para alcanzar por medio de su actividad los objetivos que se han propuesto”.
TORRES, L. (2011) Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo
de un organismo social, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del modo más
eficaz los planes señalados.
ROBBINS, S. COULTER, M. (2005) Dirección consiste en dirigir y motivar a los
participantes y resolver los conflictos.
La dirección también es la actividad que consiste en orientar las acciones de una empresa,
una organización o una persona hacia un determinado fin. El director debe fijar
metas, tomar decisiones y guiar a sus subordinados: “La empresa ofrece productos de
gran calidad, pero evidencia importantes fallas en su dirección.
1.2.7.1.4 Control
CALLEJAS, A. (2002) El control es la gestión administrativa que permite conocer si se
han cumplido y se están cumpliendo los programas propuestos, los principios establecidos,
las instrucciones y las órdenes impartidas”. El sistema de controles debe ser diseñado en
forma tal, que permita detectar oportunamente las eventuales desviaciones de los logros
alcanzados realmente, en contraste con los objetivos que se hubieren acordado con
antelación.
FRED, D. (2003) Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado,
con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Tiene como fin señalar las debilidades y errores para poder rectificarlos e impedir que se
produzcan nuevamente.
ROBBINS, S. COULTER, M. (2005) Vigilar las actividades para asegurarse de que se
realicen como se planeó.
21
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente
con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente,
el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
1.2.8 Administración Estratégica
DELGADO, H. (2011) Es el proceso de formulación e implementación de acciones, que
mediante el análisis y el diagnóstico, tanto del ambiente externo (determinando
oportunidades y amenazas) como del ambiente interno de la organización (conociendo las
propias fuerzas y debilidades), enfatización las ventajas competitivas, pueda aprovechar las
oportunidades o defenderse de las amenazas que el ambiente le presenta a la organización
en orden de conseguir sus objetivos.
FRED, D. (2003) La define como "El arte y la ciencia de formular, implantar o evaluar las
decisiones a través de las funciones que permitan a una empresa logras sus objetivos".
Entonces se puede definir que la administración estratégica es todo un proceso que inicia
con la elaboración de la definición exacta del negocio para luego establecer de manera
clara y concreta como se visualiza la empresa a un determinado tiempo.
TORRES, L. (2011) Es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar las
decisiones interfuncionales que permiten a la organización alcanzar sus objetivos. Ello
implica integrar la administración, la mercadotecnia, las finanzas y la contabilidad, la
producción y las operaciones, la investigación y el desarrollo y los sistemas
computarizados de información para obtener el éxito de la organización.
El proceso de administración estratégica, dinámico por naturaleza, está formado por el
conjunto de compromisos, decisiones y actos que la empresa necesita llevar a cabo para
alcanzar la competitividad estratégica y obtener utilidades superiores al promedio.
1.2.8.1 Estrategia
MÜNCH, L. (2012) Son alternativas o recursos de acción que muestran los medios,
recursos y esfuerzos que deben emplearse para lograr los objetivos en condiciones óptimas.
22
A través de las estrategias se plantea el cómo lograr específicamente y de la mejor manera
los objetivos.
CHIAVENATO, I. (2009) Define a la estrategia como la determinación de metas y
objetivos básicos de largo plazo de la empresa, la adición de los cursos de acción y la de
recursos necesarios para lograr dichas metas. Para él, la estructura sigue a la estrategia. Su
interés estaba puesto en el estudio de la relación entre la forma que las empresas seguían en
su crecimiento (sus estrategias) y el diseño de la organización asignación (su estructura)
planeado para poder ser administrada en su crecimiento.
FRED, D. (2003) Combina las ideas de Drucker y Chandler y dice que es el patrón de los
objetivos, propósitos o metas y las políticas y planes esenciales para conseguir dichas
metas, establecida de tal modo que definan en qué clase de negocio la empresa esta o
quiere estar y que clase de empresa es o quiere ser.
El conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los
recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de
expansión y crecimiento.
1.2.9 Plan Estratégico
MÜNCH, L. (2012) Plan estratégico, plan maestro o plan de negocios es el documento
donde se plasman los elementos que deben determinarse por la alta dirección y sirven
como base para la elaboración de los planes tácticos y operacionales. Los elementos que
conforman parte de un plan estratégico son:
• Filosofía.- conjunto de valores, practicas, objetivos, creencias y políticas que
son la razón de ser de la empresa
• Credo.- conjunto de valores, postulados o creencias que orientan a la conducta
de la organización.
• Valores.-pautas de conductas o principios que orientan la conducta de los
individuos de la organización.
• Compromiso.- responsabilidad de la empresa ante l sociedad.
23
• Visión.- provee dirección y forja el futuro de la organización estimulando las
acciones concretas en el presente.
• Misión.- definición amplia del propósito de la organización y la descripción del
negocio.
• Objetivos estratégicos.- resultados específicos que se desean alcanzar,
medibles y cuantificables a un tiempo, para lograr la misión.
• Políticas estratégicas.- lineamiento general que deben observarse en la toma de
decisiones.
• Estrategias.- cursos de acción que muestran la dirección y el empleo general de
los recursos para lograr los objetivos.
• Programa.- conjuntos de acciones, responsabilidades, y tiempos necesarios
para implantar estrategias.
ROBBINS, S. COULTER, M. (2005)Al hablar del plan estratégico de la empresa, nos
estamos refiriendo al plan maestro en el que la alta dirección recoge las decisiones
estratégicas corporativas que ha adoptado “hoy” (es decir, en el momento que ha realizado
la reflexión estratégica con su equipo de dirección), en referencia a lo que hará en los tres
próximos años (horizonte más habitual del plan estratégico), para lograr una empresa
competitiva que le permita satisfacer las expectativas de sus diferentes grupos de interés.
CALLEJAS, A. (2002) Cuando hablemos de “planificación estratégica”, no debemos
entenderla como una suma continuada de planes estratégicos, sino como un proceso que
arranca con la aplicación de un método para obtener el plan estratégico y a partir de aquí,
con un estilo de dirección que permite a la empresa mantener su posición competitiva
dentro de un entorno en permanente y veloz cambio.
Es un documento en el que los responsables de una organización (empresarial,
institucional, no gubernamental, deportiva,) reflejan cual será la estrategia a seguir por
su compañía en el medio plazo.
24
1.2.9.1 Importancia de un Plan Estratégico
CALLEGAS, G. (2002) El Plan Estratégico es importante porque ayudará a lograr una
aplicación más efectiva de recursos escasos – humanos, financieros y materiales. La
importancia de un Plan Estratégico radica básicamente en:
Identificar las oportunidades de negocios más prometedores para la empresa.
Señalar, capturar y mantener eficazmente posiciones deseadas en mercados
específicos.
Definir los objetivos, políticas, programas, estrategias y procedimientos que
determinan el futuro de la empresa.
Servir de instrumento de comunicación que integra armónicamente todos los
elementos de las áreas funcionales de la empresa.
CONTRERAS, M. (2002) Indica: Es un proceso que nos permite establecer un sentido de la dirección en un entorno
cambiante, aprovechando las oportunidades y reduciendo los riesgos del entorno.
Orienta el trabajo de los miembros de la organización hacia un panorama futuro,
esclareciendo hacia dónde deben dirigir sus esfuerzos.
Permite fijar objetivos y estrategias que sirven para controlar y evaluar el
desempeño de la alta dirección.
Ayuda a identificar los grandes problemas estratégicos y a predecir el desempeño
futuro de la organización.
FRED, D. (2003) Es necesario que toda organización cuente con un Plan Estratégico,
aunque a veces se piensa que la misión y visión de una empresa, forma parte del decorado
de la sala de recepciones.
Es un instrumento para la gestión del desarrollo económico, social y ambiental del caserío
y marcó la base para la construcción consensuada de los Planes Operativos Anuales
25
Sectoriales - Territoriales e Institucionales y de los Programas de Inversión Municipal de
corto plazo.
1.2.9.2 Ventajas de un Plan Estratégico
STEINER, G. (1983) El plan estratégico, en su proceso formal es útil debido a su proceso
creativo, y que raras veces incide en las decisiones cotidianas, lo que trae como ventajas,
las siguientes:
Mejora el planteamiento estratégico.
Al establecer una visión, misión, la planificación y determinación de objetivos,
influye positivamente en el desempeño de una empresa.
Permite enfrentar los principales problemas de las empresas.
La planeación estratégica es una forma intencional y coordinada para que las
empresas enfrenten la mayoría de sus problemas críticos.
Introduce una forma moderna de gestionar la empresa Una buena planificación
exige conocer más la organización, mejorar la comunicación y coordinación entre
los distintos niveles y programas.
GÓMEZ, J. (2010) Ventajas:
La Planificación estratégica ofrece pautas congruentes para las actividades de la
organización. Al servirse de ellas los gerentes dan a su organización objetivos
definidos con claridad y métodos para lograrlos.
Ayuda a los gerentes a reconocer las oportunidades seguras y riesgosas, además de
elegir entre ellas. El análisis cuidadoso que ofrece la planificación estratégica le
suministra mayor cantidad de información que necesitan para tomar buenas
decisiones.
Reduce al mínimo la posibilidad de errores y sorpresas desagradables, ya que los
objetivos, metas y estrategias sometidos a un estudio riguroso.
26
FRED, D. (2003) Ventajas:
Establecimiento de prioridades. Urgentes e imprescindibles e importantes.
Concentración de las energías, en aquellos objetivos considerados claves.
Aumento de la objetividad. Cada vez más los resultados dependen de las actitudes
de competitividad: mejora sustancial de los resultados obtenidos.
Refuerzo de liderazgo.
Facilidad para conseguir más recursos.
En concreto, el asunto más importante para llevar a cabo un plan estratégico está muy
directamente relacionado con la mejora de resultados de la organización. Además, el plan
estratégico permite a la organización una gestión más profesional y menos basada en
improvisaciones porque:
Permite conocer mejor la realidad de la organización.
Permite identificar los cambios y desarrollar que se puede esperar.
Permite pensar en el futuro, visualizar nuevas oportunidades y amenazas.
Permite preparar al futuro, aunque sea impredecible.
Permite enfocar la misión de la organización y orientar de manera efectiva su
rumbo.
Permite plantear la estrategia y pilotarla y evaluarla correctamente.
Permite mejorar la coordinación de las actividades.
Permite mejorar manejo de recursos.
Permite medir el impacto futuro de las decisiones estratégicas que se toma hoy.
Permite mantener un enfoque sistémico.
1.2.10 Desarrollo Organizacional
CHIAVENATO, I (2011) Es un esfuerzo planificado de toda organización y administrado
desde la gerencia para aumentar la efectividad y el bienestar de la organización por medio
de intervenciones planificadas en los procesos de la entidad, las cuales aplican los
conocimientos de las ciencias del comportamiento.
27
CAALLEGAS, G. (2002) Lo define como “una respuesta al cambio, estrategia educativa
cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y estructuras de las
organizaciones de tal forma que éstos puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías,
mercados y retos así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo.
FRED, D. (2003) El desarrollo organizacional es a la vez una disciplina de acción social y
un área de investigación científica. Su aplicación abarca un amplio espectro de actividades.
Como el esfuerzo libre e incesante de la gerencia y todos los miembros de la organización
en hacer creíble, sostenible y funcional a la Organización en el tiempo, poniéndole énfasis
en el capital humano, dinamizando los procesos, creando un estilo y señalando un norte
desde la institucionalidad.
1.2.10.1Características del Desarrollo Organizacional
CAALLEGAS, G. (2002) afirma:
Es una estrategia educativa porque se basa en la modificación de la cultura
organizacional para lograr un cambio planeado en la empresa.
Los cambios que se buscan están ligados directamente a las exigencias o
requerimientos que la organización intenta satisfacer: satisfacción y desarrollo
humano, eficiencia organizacional y crecimiento, destino identidad y revitalización.
Implica una relación cooperativa, de colaboración entre el agente de cambio y los
componentes del sistema de cliente
Los agentes de cambio son en su mayoría externos a la organización.
TORRES, L. (2011) Los beneficios que nos proporciona el (DO) para el desarrollo de una
organización, se refleja en las siguientes características.
• Produce cambios en toda la organización.
• Existe mayor motivación de todo el personal involucrado en la organización.
• Mejora la calidad de vida del trabajo.
• Proporciona una mejor satisfacción en el empleo.
• Se logra una sinergia con el equipo de trabajo.
• Visualiza una mejor solución a los conflictos laborales en la organización.
28
• Se incrementa el deseo de cambiar en todos los aspectos de la organización.
CHIAVENATO, I. (2007) El Desarrollo Organizacional debe ser:
Un proceso dinámico, dialéctico y continuo.
De cambios planeados a partir de diagnósticos realistas de situación.
Utilizando estrategias, métodos e instrumentos que miren a optimizar la interacción
entre personas y grupos.
Para constante perfeccionamiento y renovación de sistemas abiertos técnico-
económico-administrativo de comportamiento.
De manera que aumente la eficacia y la salud de la organización y asegurar así la
supervivencia y el desarrollo mutuo de la empresa y de sus empleados.
Esto se logra modificando actitudes, comportamientos, valores, estrategias,
procedimientos, y estructuras para que la organización pueda adaptarse a las acciones
competitivas, los avances tecnológicos, y el ritmo acelerado tan cambiante dentro
del ámbito laboral.
1.2.10.2Objetivos Básicos del Desarrollo Organizacional
FRED, D. (2003) Aunque cualquier esfuerzo del D.O. debe surgir de objetivos específicos
de un diagnóstico sobre la situación que se desee modificar, existen objetivos más
generales. Tales objetivos básicos, pueden no ser aplicados obligatoriamente en todas las
situaciones que sean objeto del D.O. son principalmente los siguientes:
Obtener o generar informaciones objetivas y subjetivas, válidas y pertinentes, sobre
las realidades organizacionales, y asegurar la retroalimentación de esas
informaciones a los participantes del sistema-cliente.
Crear un clima de receptividad para reconocer las realidades organizacionales, y de
abertura para diagnosticar y solucionar problemas.
Diagnosticar problemas y situaciones insatisfactorias.
Establecer un clima de confianza, respeto a que no haya manipulación entre jefes,
colegas y subordinados.
Desarrollar las potencialidades de los individuos, en las áreas de las tres
competencias: técnica, administrativa e interpersonal.
29
Desarrollar la capacidad de colaboración entre individuos y grupos, que conduce a
la sinergia de esfuerzos y al trabajo – en equipo.
Buscar nuevas fuentes de energía (física, mental y emocional), liberar la energía
bloqueada o grupos, o retenida en los puntos de contacto e interacción entre ellas.
Compatibilizar, viabilizar, armonizar e integrar las necesidades y objetivos de la
empresa y de quienes forman la empresa.
MÜNCH, L. (2012) En si como objetivo del Desarrollo Organizacional, se puede decir que
hace que una empresa sea más eficaz y eficiente, todo esto por medio de aprendizajes de
los colaboradores de la organización, en el cual se puede decir que ellos no solo van a
aprender, sino que también deben aprovechar lo que es su creatividad y que puedan lograr
lo que es su superación personal y de la empresa. Entre estos objetivos, estos son los
siguientes:
“Desarrollar la capacidad de colaboración entre individuos y grupos con el fin de
potencializar el espíritu de equipo y la integración de todos los involucrados.
Integrar y buscar el equilibrio entre las necesidades y objetivos de la empresa y del
personal que la conforma.
Desarrollar el sentido de pertenencia en las personas para incrementar su
motivación y lealtad a la empresa.
Desarrollar las potencialidades de los individuos en las áreas técnicas,
administrativas e interpersonales.
Crear un clima de receptividad con el fin de conocer las realidades
organizacionales” (cambio organizacional y desarrollo organizacional,)
Aunque cualquier esfuerzo del Desarrollo Organizacional debe surgir de objetivos
específicos, procedentes de un diagnóstico sobre la situación que se desee modificar,
existen objetivos más generales.
1.2.11 Contabilidad de Costos
TORRES, L. (2011) Es el conjunto de técnicas y procedimientos que se utilizan para
cuantificar el sacrificio económico incurrido por un negocio en la generación de ingresos o
en la fabricación de inventarios.
En términos contables, un sacrificio económico se representa por el valor del recurso que
se consume o se da a cambio para recibir un ingreso.
30
GÓMEZ, J. (2009)La información requerida por la empresa se puede encontrar en el
conjunto de operaciones diarias, expresada de una forma clara en la contabilidad de costos,
de la cual se desprende la evaluación de la gestión administrativa y gerencial
convirtiéndose en una herramienta fundamental para la consolidación de las entidades.
MILLAR, G. (1995) Consiste en determinar los costos de producción en cuanto a inversión
que hay que hacer en materia prima, mano de obra y gastos indirectos de fabricación para
conocer o determinar el costo de producción con miras a evaluar o valorar los inventarios,
ya sea como costo unitario o costo total a fines de determinar la utilidad.
La contabilidad de costos se relaciona con la información de costos para uso interno de la
gerencia y ayuda de manera considerable a la gerencia en la formulación de objetivos y
programas de operación en la comparación del desempeño real con el esperado y en la
presentación de informes.
1.2.12 Investigación de Mercado
KINEARS. T, (1994) Es la función que conecta al consumidor, cliente y público con el
vendedor mediante la información la cual, se utilizar para identificar y definir las
oportunidades y los problemas del marketing y mejora su comprensión como un proceso.
La investigación de mercado intenta aportar información precisa que refleje la información
real. Es objetiva y debe de realizarse imparcial. Nuestra definición plantea que las
organizaciones deben realizar las investigaciones de mercados por dos razones:
Identificar
Resolver problemas de marketing.
La investigación de mercados tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el
análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas de
mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones importantes.
31
SANDHUSEN, L. (2009) La investigación de mercados es una recopilación sistemática,
registro, análisis y distribución de datos e información sobre los problemas y
oportunidades de mercadotecnia.
El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los
potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes,
así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá
ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a
aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su
preferencia.
1.2.12.1 El Papel en la Investigación de Mercados en la Toma de Decisiones de
Marketing
CHURCHILL, J. (2003)
Grupo de Clientes
Consumidores
Empleados
Accionistas
Proveedores.
Gerentes de Marketing
Segmentación de mercado
Selección de mercado meta
Programas de marketing
Desempeño laboral
Variables Controlables de Marketing
Productos
Asignación de precios
Promoción
Distribución
Factores Ambientales no Controlables
Economía
32
Tecnología
Competencia
Leyes y regulaciones
Factores sociales y culturales
BENASSINI, M. (2009) Es la reunión, el registro y análisis de todos los hechos acerca de
todos los problemas relacionados, con las actividades de las personas, empresas e
instituciones en general. En el caso concreto de las empresas privadas la investigación de
mercados ayuda a la dirección a comprender su ambiente, identificar oportunidades,
además de evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing.
MUÑIZ, R. (2010) Se puede definir como la recopilación y análisis de la información. Se
utiliza para conocer la oferta (cuales son las empresas o negocios similares y beneficios
que ofrecen) y para conocer la demanda (quienes son y que quieren los consumidores). La
investigación refleja la trayectoria de una empresa, del mercado de consumo etc. pero
fundamentalmente se pueden detectar situaciones posibles en el futuro.
"Un Sistema de Información de Marketing es un conjunto de personas, equipos
y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a
tiempo la información demandada por los gestores de marketing"
1.2.13 Plan de Ventas
KINEARS. T, (1994) Es la parte del plan de marketing de una empresa o proyecto que
concreta cuales son los objetivos de venta y especifica de qué forma se seguirán
cuantificándolo en un presupuesto.
PRUITT Y BORNSTEIN (2007) Una de las principales secciones del plan de ventas o
negocio remarca que existen una amplia variedad de riesgos que deben de ser completados
a todo momento.
CHAVEZ, N. (2005) Un plan de ventas ayuda a clasificar y enfocar el desarrollo del
negocio. El planear no predice el futuro, pero ayuda a tomar en cuenta del rango de
acciones futuras y estar listo para cuando sucedan.
33
El plan de ventas comprenderá también un plan de acciones comerciales. Los autores
1.2.14 Plan Económico – Financiero
BURBANO, J. (2011) La meta de la empresa en el sistema capitalista es ganar dinero, para
ello debe determinar cuáles son los recursos necesarios para iniciar o desarrollar su
actividad y en que va invertir estos recursos sin olvidar el análisis de la rentabilidad.
ARIAS, A. (2011) Este rubro se refiere a la cantidad de dinero necesaria para iniciar la
empresa, donde se obtendrá y cuáles son los gastos y ganancias en periodo determinado.
ZAPATA, P. (2007) Definen la planificación financiera como la declaración de lo que se
pretende hacer en un futuro, y debe tener en cuenta el crecimiento esperado; las
interacciones entre financiación e inversión; opciones sobre inversión y financiación y
líneas de negocios; la prevención de sorpresas definiendo lo que puede suceder ante
diferentes acontecimientos y la factibilidad ante objetivos y metas.
Planificación financiera implica la elaboración de proyecciones de ventas, ingresos y
activos tomando como base estrategias alternativas de producción y mercadotecnia, así
como la determinación de los recursos que se necesitan para lograr estas proyecciones.
1.2.15 Presupuesto
BURBANO, J. (2011) El presupuesto es la estimación programada, de manera sistemática,
de las condiciones de operación y de los resultados a obtener por un organismo en un
periodo determinado. También dice que el presupuesto es una expresión cuantitativa
formal de los objetivos que se propone alcanzar la administración de la empresa en un
periodo, con la adopción de las estrategias necesarias para lograrlos.
KINEARS. T, (1994) Es una estimación formal de los ingresos y egresos que habrán de
producirse durante un periodo dado, frecuentemente un año, tanto para un negocio en
particular como para el gobierno. El presupuesto se diferencia de los balances en que no
refleja las transacciones realizadas sino las que se supone ocurrirán a futuro.
34
ZAPATA, P. (2007) Lo define como un sistema que permite evaluar o medir en dinero un
plan o un programa de acción con la finalidad de cumplir con un objetivo y alcanzar unas
metas.
Como se observa, el presupuesto ha sido definido como estimación, estado financiero,
sistema y por otros autores como método, técnica, plan, etc.
En realidad, todas estas acepciones pueden ser empleadas por cuanto si bien es cierto que
no tienen el mismo significado, la expresión presupuestaria es tan amplia que podría estar
contenida en cualquiera de ellas.
1.2.16 VAN
BURBANO, J. (2011) Consiste en llevar el flujo futuro de fondos a términos de moneda
del momento inicial.
ARIAS, L. (2013) El Valor Actual Neto de una inversión o proyecto de inversión es una
medida de la rentabilidad absoluta neta que proporciona el proyecto, esto es, mide en el
momento inicial del mismo, el incremento de valor que proporciona a los propietarios en
términos absolutos, una vez descontada la inversión inicial que se ha debido efectuar para
llevarlo a cabo.
ZAPATA, P. (2007) Afirma: Reconoce como evidente que entre un conjunto de proyectos
de inversión rentables y excluyentes, siempre será preferible aquel que proporcione mayor
beneficio absoluto neto.
Si los proyectos son independientes y no hay limitación de recursos financieros, deberá
establecerse el orden de preferencia de mayor a menor valor actual neto y decidir en
función del que presente el mayor VAN hasta agotar la disponibilidad de recursos
financieros, que si bien no existan limitaciones nunca es infinito.
35
1.2.17 TIR
KINEARS. T, (1994) Afirma: La Tasa Interna de Retorno o de Rentabilidad (TIR), es un
método de valoración de inversiones que mide la rentabilidad de los cobros y los pagos
actualizados, generados por una inversión, en términos relativos, es decir en porcentaje.
ENCICLOPEDIA FINANCIERA (2000) La tasa interna de retorno de una inversión o
proyecto es la tasa efectiva anual compuesto de retorno o tasa de descuento que hace que el
valor actual neto de todos los flujos de efectivo (tanto positivos como negativos) de una
determinada inversión igual a cero. En términos más específicos, la TIR de la inversión es
la tasa de interés a la que el valor actual neto de los costos (los flujos de caja negativos) de
la inversión es igual al valor presente neto de los beneficios (flujos positivos de efectivo)
de la inversión.
ARIAS, L. (2013) La Tasa Interna de Retorno es un indicador de la rentabilidad de un
proyecto, que se lee a mayor TIR, mayor rentabilidad. Por esta razón, se utiliza para
decidir sobre la aceptación o rechazo de un proyecto de inversión.
Para ello, la TIR se compara con una tasa mínima o tasa de corte, que será el coste de
oportunidad de la inversión (si la inversión no tiene riesgo, el coste de oportunidad
utilizado para comparar la TIR será la tasa de rentabilidad libre de riesgo, esto es, por
ejemplo, los tipos de interés para un depósito a plazo). Si la tasa de rendimiento del
proyecto -expresada por la TIR- supera la tasa de corte, se acepta la inversión; en caso
contrario, se rechaza.
Las tasas internas de retorno se utilizan habitualmente para evaluar la conveniencia de
las inversiones o proyectos. Cuanto mayor sea la tasa interna de retorno de un proyecto,
más deseable será llevar a cabo el proyecto. Suponiendo que todos los demás factores
iguales entre los diferentes proyectos, el proyecto de mayor TIR probablemente sería
considerado el primer y mejor realizado.
1.2.18 Estudio de Mercado
MALHOTRA, N. (2007) La investigación de mercados es "la identificación, recopilación,
análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de
36
mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y
oportunidades de mercadotecnia"
KOTLER, P. (2007) Define la investigación de mercados como "el diseño, la obtención, el
análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una
situación de marketing específica que enfrenta la empresa"
KINEARS. T, (1994) La investigación de mercados "tiene que ver con la recopilación
sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos
de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar
decisiones importantes"
La investigación de mercados es la sistemática y objetiva identificación, obtención,
registro, análisis, presentación y distribución de datos e información acerca de una
situación específica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propósito de
mejorar la toma de decisiones para la solución de problemas y/o la identificación de
oportunidades de mercadotecnia.
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas
sobre el objeto de investigación
1.3.1 Presupuesto
Sera de mucha importancia en este proyecto porque mediante los resultados se
determinaran las acciones a ejecutar, con el propósito de lograr los objetivos antes
propuestos.
1.3.2 Control
Es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con
magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización y no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
37
1.3.3 Estudio de Mercado
Es de vital importancia en este proyecto de investigación, mediante la recopilación y el
análisis de datos obtenidos se tomaran medidas adecuadas que ayuden al fortalecimiento de
la empresa y así saber las cuales son necesidades o aspiraciones que posee el mercado.
1.3.4 Administración
Comprende un conjunto de reglas, normas y procedimientos para operar y transformar esa
realidad que son las organizaciones.
1.3.5 Liderazgo
El liderazgo entraña una distribución desigual del poder. Los miembros del grupo no
carecen de poder; dan forma a las actividades del grupo de distintas maneras.
1.4 Conclusiones Parciales del Capitulo
MÜNCH, L. (2012) El Plan estratégico, plan de negocios me ayuda a que se plasmen los
elementos que deben determinarse por la alta dirección, y que me servirán como base para
la elaboración de los planes tácticos y operacionales, el mismo que me permitirá
desarrollar con facilidad la implementación de la sucursal de la imprenta “Gráficas
Cárdenas” a través de la utilización de estrategias que indica.
KOTLER, P. (2007) El estudio de mercado me ayudara al diseño, obtención, análisis y la
presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación
de marketing específica que enfrente la empresa para la implementación de la sucursal de
la imprenta “Gráficas Cárdenas” a través de la utilización de estrategias que indica"
VILLAREAL, R. (2006) Plantea que la competitividad va más allá de la productividad,
porque me ayudara a representar un proceso centrado para generar y fortalecer las
capacidades productivas y organizacionales para enfrentar de manera exitosa los cambios
del entorno en este caso de la imprenta “Gráficas Cárdenas”, transformando las ventajas
comparativas en competitivas, dándole sustentabilidad a través del tiempo como condición
indispensable para alcanzar niveles de desarrollo elevados.
38
CAPÍTULO II.
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.1 Caracterización del sector, rama empresa, contexto institucional o problema
seleccionado para la investigación
Las imprentas desde sus inicio ha sido de gran importancia, mediante su implementación
se logró demostrar la aceptación, de este arte artesanal, Tal vez nunca imaginó lo grande
que sería su aporte inventivo para las futuras generaciones, y nunca se imaginó la
importancia que tendría su nueva creación, al punto de constituirse como la historia de la
comunicación: la imprenta. Con el descubrimiento de la imprenta provocó en la sociedad
humana una transformación motivo por el cual abrió una nueva era al conservar la imagen
y el pensamiento escrito con lo que se publicaron numerosos ejemplares y exponiéndoselos
a la sociedad, manifestando de igual manera que con un correcto plan de inversión se lleva
una excelente administración dentro y fuera de la organización.
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación
2.2.1 Modalidad de la Investigación
Nos permitió examinar los datos de manera científica y numérica, distinguir y orientarse a
describir e interpretar los fenómenos y son adecuados para los investigadores que se
interesan por el estudio de los significados de las acciones humanas desde la perspectiva de
los propios agentes sociales.
2.2.2 Tipos de Investigación
2.2.2.1 Investigación Bibliográfica
Mediante esta investigación se recopiló la información secundaria, mediante el objeto de
estudio, para lo cual se utilizaron libros, folletos, textos informativos e internet.
2.2.2.2 Investigación de Campo
Se realizó para obtener material directo de la información en el lugar donde se presenta el
fenómeno que quiere estudiarse o donde se realizan aquellos aspectos que van a sujetarse a
estudio.
39
2.2.2.3 Investigación Descriptiva
Comprendió la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la
composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se hizo sobre conclusiones
dominantes o sobre cómo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente.
2.2.3 Métodos
Se pudo establecer dos grandes clases de métodos de investigación: los métodos lógicos y
los empíricos.
2.2.3.1 Métodos Lógicos
2.2.3.2 Método lógico deductivo
Mediante ella se aplicó los principios descubiertos a casos particulares, a partir de un
enlace de juicios. El papel de la deducción en la investigación es doble.
2.2.3.3 Método lógico inductivo
Este método permitió para establecer la formación de hipótesis, mediante la investigación
de leyes científicas, y demostraciones.
2.2.3.4 Método Analítico – Sintético
Mediante éste método se hizo posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso,
etc.
2.2.3.5 Método Histórico- lógico
Se analizó científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolo con hechos actuales.
2.2.3.6 Método Sistemático
Permitió coordinar y organizar en la reunión racional de varios elementos dispersos en una
nueva totalidad, este se presenta más en el planteamiento de la hipótesis. El investigador
sintetizó las superaciones en la imaginación para establecer una explicación tentativa que
someterá a prueba.
40
2.2.3.7 Métodos empíricos
Esta investigación permitió que se representen un nivel en el proceso de investigación cuyo
contenido se procedió a la fundamentación de la experiencia, el cual es sometió ala cierta
elaboración racional y expresado en un lenguaje determinado.
2.2.3.8 Método de la observación científica
La observación científica ayudo a conocer la realidad mediante la percepción directa de los
objetos y fenómenos como procedimiento en distintos momentos de una investigación más
compleja en su etapa inicial en el diagnóstico del problema a investigar y en el diseño de la
investigación.
2.2.4 Técnicas
2.2.4.1 Observación Directa
Se dedicó mayor importancia porque fue un trabajo de campo continuo para determinar los
hechos que intervienen en este fenómeno.
2.2.4.2 Encuesta
Se realizó tanto a los propietarios como a los clientes del clúster de confecciones y textiles
para conocer cuáles son las expectativas en su negocio y su nivel de aceptación en el
mismo.
2.2.4.3 Entrevista
Se realizó a nivel de dirección para determinar expectativas referentes a la solución de los
problemas desde el punto de vista directivo.
2.2.5 Instrumentos
• Ficha de Observación
• Cuestionario
• Guía de Encuestas
• Resultados
41
2.2.6 Población y muestra de la Investigación
La población representa la totalidad de los elementos de un fenómeno de investigación, en
este caso el universo lo establece el total de las personas a ser encuestadas para el presente
proyecto de investigación.
Tabla #1 Población y Muestra a Investigar
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Personas encuestadas del cantón Quevedo 177758
Personal de la Imprenta Graficas Cárdenas 4
TOTAL 177762
n =N
(𝑒𝑒)2(𝑁𝑁 − 1) + 1
n= Tamaño de muestra
N= Población a Investigar
E= Índice de error máximo admisible 0,05
1= Unidad de corrección
n =177758
(0,05)2(177758 − 1) + 1
n =177758
(0,0025) (177757) + 1
n = 177758
445.3925
n = 399.11
n= 399 Encuestados R//399
Nuestra población Quevedeña de acuerdo al último censo que se realizó en el año del 2010
es de 173.575 habitantes, el cual tiene una proyección de crecimiento del 2,41%. Lo que
demuestra que en la actualidad año 2014, existe una población de 177.758 habitantes.
42
En cuanto hemos realizado nuestra población y muestra con un margen de error del 0,10%,
el cual nos da como muestra a 399 personas a encuestar.
2.2.7 Resultados de la encuesta realizada a la Ciudadanía de Quevedo.
Objetivo: Desarrollar un plan estratégico para la implementación de sucursales de Imprenta
“Gráficas Cárdenas” del Cantón Quevedo.
1.- ¿Se encuentra satisfecho con el servicio que le brinda la imprenta“Gráficas
Cárdenas”?
Tabla#2 Servicios
Respuesta Fr Fr%
SI 399 100%
NO 0 0%
TOTAL 399 100%
Gráfico #1
Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora Interpretación: El análisis de los datos demuestra que mayoritariamente los 399 clientes si
se encuentran satisfechos con el servicio que brinda la Imprenta mostrando un porcentaje
del 100%.
100%
0%
Servicio que brinda la Imprenta
SI
NO
43
2.- ¿Está de acuerdo con los valores que cobra la imprenta “Gráficas Cárdenas” por los
trabajos realizados?
Tabla #3 Valores
Respuesta Fr Fr%
SI 399 100%
NO 0 0%
TOTAL 399 100%
Gráfico #2
Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora
Interpretación: El análisis de los datos demuestra que de los 399 clientes encuestados si
están de acuerdo con los valores que cobra la Imprenta por los servicios que brindan
mostrando un porcentaje del 100%.
100%
0%
Valores que cobra la Imprenta
SI
NO
44
3.- ¿En qué ciudad reside?
Tabla #4 Ciudades
Respuesta Fr Fr% Quevedo 129 32% La esperanza 16 4% Valencia 35 9% La mana 31 8% Buena fe 21 5% El empalme 32 8% Canalito 7 2% Guayaquil 5 1% Duran 3 1% San Carlos 17 4% Las naves 2 1% Mocache 19 5% Quinsaloma 26 7% Fumisa 9 2% El corazón 11 3% Caluma 12 3% La unión 24 6% TOTAL 399 100%
Gráfico #3
Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora
Interpretación: En la encuesta realizada a los clientes se pudo constatar que el 32%
residen en Quevedo, el 4% en La Mana el 8%, el 8% en el empalme, 2% Canalito,
asimismo el 1 % Guayaquil, Duran y Las naves, San Carlos el 4%, Mocache y Buena Fe el
5%, Quinsaloma el 7%, asimismo Fumisa el 2% a su vez El Corazón y por ultimo La unión
el 6%.
32%
4%
9%8%
5%8%2%
1%
1% 4%1%
5% 7%2% 3% 3% 6%
Ciudad de residencia QuevedoLa esperanzaValenciaLa manaBuena feEl empalmeCanalitoGuayaquilDuranSan CarlosLas navesMocacheQuinsalomaFumisa
45
4.- ¿Con que frecuencia utiliza los servicios de la imprenta“Gráficas Cárdenas”?
Tabla #5 Servicios las cuales utilizan
Respuesta Fr Fr%
Una vez a la semana 0 0%
Dos veces a la semana 0 0%
Una vez al mes 78 20%
Dos veces al mes 23 6%
Dos veces al año 58 14%
Una vez al año 240 60%
TOTAL 399 100%
Gráfico #4
Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora
Interpretación: El análisis de los datos indica que los encuestados manifestaron 240
correspondiente al 60% manifestaron que una vez al año utilizan el servicio, mientras tanto
58 correspondiente al 14% dos veces al año, asimismo 23 personas del 6% lo hacen dos
veces al mes y por ultimo una vez al mes el 20%.
0% 0%
20%6%
14%60%
Utilizacion de los servicios
Una vez a la semana
Dos veces a la semana
Una vez al mes
Dos veces al mes
Dos veces al año
Una vez al año
46
5.- ¿Cuáles de estos servicios que ofrece la imprenta “Gráficas Cárdenas” utiliza?
Tabla #6 Oferta de servicios
Respuesta Fr Fr%
Empastados 60 15%
Diseño de invitaciones 38 10%
Impresión de facturas 185 46%
Volantes 26 6%
Otros 90 23%
TOTAL 399 100%
Gráfico #5
Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora
Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos se pudo comprobar de los 399
encuestados el 46% utilizan para la impresión de factureros, un 23% otros, mientras un
15% empastados, el 10% en diseño de invitaciones y también un 6% en hojas volantes.
15%
10%
46%
6%
23%
Servicios que ofrece la Imprenta
Empastados
Diseño de invitaciones
Impresión de facturas
Volantes
Otros
47
6.- ¿Está satisfecho con el tiempo en la entrega del trabajo?
Tabla #7 Satisfacción del cliente
Respuesta Fr Fr%
SI 399 100%
NO 0 0%
TOTAL 399 100%
Gráfico #6
Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora
Interpretación: El análisis de los datos demuestra que los 399 clientes si se encuentran
satisfechos con el tiempo de entrega del trabajo de la Imprenta, mostrando un porcentaje
del 100%.
100%
0%
Entrega de Trabajos
SI
NO
48
7.- ¿Cómo califica los servicios que ofrece la imprenta“Gráficas Cárdenas”?
Tabla #8 Calificación de los servicios
Respuesta Fr Fr%
Excelente 121 64%
Muy bueno 255 30%
Bueno 23 6%
Regular 0 0%
Malo 0 0%
TOTAL 399 100%
Gráfico #7
Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora
Interpretación: En las encuestas realizadas se pudo constatar que los clientes en un
porcentaje del 64% la atención es excelente, mientras tanto un 30% muy bueno y un 6%
bueno.
30%
64%
6%
0% 0%
Calificacion de los servicios
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
49
8.- ¿Cómo califica Ud. la atención del personal que labora en de la imprenta“Gráficas
Cárdenas”?
Tabla #9Atención del personal
Respuesta Fr Fr%
Excelente 139 64%
Muy bueno 243 30%
Bueno 17 6%
Regular 0 0%
Malo 0 0%
TOTAL 399 100%
Gráfico # 8
Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora Interpretación: En las encuestas realizadas se pudo comprobar que los clientes en un
porcentaje del 64% la atención por parte del personal es excelente, mientras tanto un 30%
muy bueno y un 6% bueno
35%
61%
4%0%
0%
Atencion por parte del personal
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
50
9.- En qué lugar está de acuerdo que se implemente una sucursal de la
imprenta“Gráficas Cárdenas”?
Tabla #10Lugar estratégico
Respuesta Fr Fr%
7 de Octubre 102 26%
San camilo 189 47%
El Guayacán 22 5%
La Esperanza 86 22%
TOTAL 399 100%
Gráfico #9
Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora
Interpretación: El análisis de los datos revela que los encuestados en un porcentaje del
47% contestaron que le gustaría que la sucursal se implemente en San camilo, mientras el
26% en la 7 de octubre, y asimismo el 22% que sea en la esperanza y por último en el
Guayacán con un porcentaje del 5%
26%
47%
5%
22%
Lugar de implementacion de una sucursal
7 de Octubre
San camilo
El Guayacán
La Esperanza
51
10.-Desearia usted que se implemente otros servicios para las Sucursales de IMPRENTA
Grafica Cárdenas.
Tabla #11 Sucursales
Respuesta Fr Fr%
Serigrafías(empastados en camisetas y fundas) 142 35%
Impresiones plotter(planos) 76 19%
Impresiones en Gigantografias (lona, vinil) 166 42%
Otros(impresiones digitales) 15 4%
TOTAL 399 100%
Gráfico #10
Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora
Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos se comprobó que los clientes
utilizan más lo que son impresiones en gigantografias (lona, vinil) obteniendo un
porcentaje del 42%, asimismo en serigrafías (empastados en camisetas y fundas)en un
35%, en impresiones plotter(planos) 19% y por ultimo otros dando un porcentaje del 4%.
35%
19%
42%
4%
Implementacion de otros servicios
Serigrafías (empastados encamisetas y fundas)
Impresiones plotter (planos)
Impresiones en Gigantografias(lona, vinil)
Otros (impresiones digitales)
52
2.3 Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, procedimiento, entre
otros.
2.3.1 Título: Estrategias para la implementación de sucursales de Imprenta Gráficas
Cárdenas del Cantón Quevedo.
2.3.2 Propósito
• Promover e incentivar a la ciudadanía Quevedeña sobre los servicios que se ofrecen
en la Imprenta Graficas Cárdenas.
2.3.3 Cobertura
Las Estrategias para la implementación de sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas del
Cantón Quevedo lograran cubrir las necesidades en la ciudad y sus alrededores, con el
adecuado uso de metodologías e instrucciones en el proceso de promover las adecuadas
estrategias de marketing. Todo esto se lograra a través de la implementación del Plan
estratégico el cual llevara al cumplimiento y desarrollo en cada uno de los objetivos
propuestos. De la misma forma se centrara en sobrellevar una correcta administración a
través de todos los planes planteados.
2.3.4 Localización
Sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas estará ubicado en la Ciudad de Quevedo.
2.3.5 Ubicación Geográfica
CANTÓN Quevedo
PARROQUIA Quevedo
TIPO Presencial
JORNADA Matutina – Vespertina
BENEFICIARIOS DIRECTOS Ciudadanía de Quevedo
BENEFICIARIOS INDIRECTOS Zonas de influencia (sectores aledaños)
2.3.6 Objetivos
2.3.6.1 General
Elaborar Estrategias para la implementación de sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas
del Cantón Quevedo.
53
2.3.6.2Específicos
• Establecer un plan estratégico para la implementación de las sucursales de Imprenta
Gráficas Cárdenas.
• Determinar la viabilidad económica financiera de las Sucursales de la Imprenta
Gráficas Cárdenas.
2.3.7 Importancia
El papel importante en las Estrategias para la implementación de sucursales de Imprenta
Gráficas Cárdenas del Cantón Quevedo en el ámbito empresarial se estudió sobre las
habilidades, nuevas formas de dar a conocer los servicios que ofertan.
La adecuada importancia que tendrá el plan estratégico, tendrá como objetivo encargarse
de que desempeñe cabalmente el plan o proyecto, libremente de las situaciones en la que se
vaya a encontrar el mercado. Este trabajo de investigación consiste en estar altamente
instruida para los distintos problemas que se puedan presentar y que a su vez vallan
saliendo en el lapso de duración del plan.
2.3.8 Factibilidad
En desarrollo del presente trabajo de investigación para el adecuado proceso de sus
objetivos, es preciso desarrollar una promoción que atraiga al cliente que permita a la
población Quevedeña tener un mejor alcance en los servicios que ofrezca la Imprenta
Gráficas Cárdenas. Con el adecuado desarrollo del proyecto para la implementación de
sucursales de Imprentas Gráficas Cárdenas en la Ciudad de Quevedo se requiere incorporar
nuevas estrategias de venta y atención al cliente en general.
La valoración que tendrá este proyecto de investigación es que tendrá como fin conocer la
rentabilidad, de tal forma que se solucione de manera eficiente y eficaz, estableciendo el
patrimonio a utilizar para la implementación de Sucursales Imprenta Gráficas Cárdenas.
2.4 Conclusiones parciales del capítulo
• Las técnicas y métodos utilizados permiten establecer el plan de estratégico, en el
cuál se describe el procedimiento metodológico y las características de la
54
investigación para la implementación de dos sucursales de la Imprenta Gráficas
Cárdenas.
• A través del estudio realizado y la propuesta se puede determinar si las estrategias
y métodos utilizados son los concretos para determinar si el plan de estratégico será
el adecuado para las sucursales de Imprenta Graficas Cárdenas.
55
CAPÍTULO III
VALIDACIÓN Y /O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN
3.1 Procedimientos de la aplicación de los resultados de la investigación
3.1.1 Justificación
Las imprentas son unas herramientas muy útiles hoy en día porque permiten reproducir, en
papel o materiales similares, textos y figuras mediante tipos, planchas u otros
procedimientos, es por ello que son muy necesarias por la alta demanda de los ciudadanos
que requieren utilizar este servicio. Es por ello que se justifica la implementación de
sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas en el Cantón Quevedo. Contará con equipos de
última tecnología, personal capacitado, con la finalidad satisfacer las necesidades de los
clientes que utilizan este servicio y obtener beneficios económicos. El plan de inversión es
un modelo sistemático, unos pasos a seguir, con el objetivo de guiar las inversiones
(actuales y futuras) hacia un camino más seguro, y fundamental para reducir riesgos a la
hora de invertir. En él se muestra la finalidad de la empresa; que son el estudio técnico,
financiero y de organización, incluyendo los canales de comercialización, precio, y el
modelo de negocio.
3.1.2 Fundamentación
Es por ello que se realizó la implementación de dos sucursales con la finalidad de
contribuir a la ciudadanía con este servicio, a través de los diseños, cumplimiento de
estrategias y objetivos, aplicando los conocimientos sobre el manejo de imprentas. Para su
ejecución e implementación del plan estratégico se hizo énfasis en dos puntos importantes
que se detallan a continuación:
• Se orientara el objetivo haciendo uso de la investigación y del análisis.
• Se usara como herramienta el canal directo satisfaciendo las necesidades de los
clientes.
56
3.1.3 Plan Estratégico
Las Estrategias para la implementación de sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas del
Cantón Quevedo el sector de artes gráficas en Ecuador está constituido por tres categorías
de empresas agrupadas en asociaciones, entre ellas se encuentran las imprentas artesanales
que están agrupadas en GREMAGRAFI que representan el 29,41% del sector de artes
gráficas, el 23,52% constituyen pequeñas industrias agrupadas en la Asociación de
Industrias Gráficas (AIG) y el 47% restante constituyen las empresas que conforman la
Federación de Industriales Gráficos (FIGE), estas últimas cubren cerca del 80% de la
producción nacional.
El presente trabajo tiene como propósito diseñar, establecer y construir un plan de negocios
el mismo que permitirá al inversor o administrador decidir qué procedimientos y
estrategias se llevaran a cabo; para no permitir caer en fallos que la competencia los tiene;
de igual modo corresponderá como una instrumento para poder proyectar los ingresos y
gastos de la empresa.
Todo esto ayudara a que la Imprenta Cárdenas sea totalmente un local que brinde servicios
a la población Quevedeña devolviéndose de manera ordenada a su vez logrando alcanzar
en su día a día una sostenibilidad y proceso en sus actividades. Teniendo como finalidad
tener una buena administración dentro y fuera de la empresa.
Objetivos a Largo Plazo
Ofrecer un servicio de alta calidad, a través de tecnología moderna y personal capacitado,
para satisfacer las necesidades del cliente y así mantenerse en el mercado como una
empresa competitiva.
Estrategias según su etapa de desarrollo
• Realizar publicidad a través de radio y hojas volantes y vallas publicitarias que
estarán colocadas en las calles más transitadas permitiendo de esta manera que la
ciudadanía en general conozca los servicios que ofrece la imprenta Grafica
cárdenas.
57
• Brindar un servicio de calidad con personal capacitado, en el buen trato al cliente y
en los servicios de que ofrece la imprenta.
• Precios cómodos y ofertas constantes.
Misión
Imprenta Gráficas Cárdenas ofrece a la ciudadanía en general el servicio de imprenta el
cual tiene como finalidad satisfacer las necesidades de los clientes que utilizan este
servicio.
Visión
Ser una empresa líder en servicios de imprenta a nivel local y provincial mediante el
cumplimiento de estándares de calidad y por ende satisfacer las necesidades de los clientes.
Valores
• Ética
Se busca fomentar una cultura profesional y colectiva dentro de la empresa, que permita
mantener una transparencia vigorosa y efectiva.
• Puntualidad
Avalar a los clientes la entrega a tiempo de sus trabajos, contando con el producto
necesario.
• Confianza
Constituir relaciones basadas en el respeto, cordialidad y buen ambiente con los clientes,
fomentándoles la total seguridad al adquirir nuestros servicios.
• Atención al cliente
Mantener un personal comprometido totalmente capacitado que garantice la satisfacción de
nuestros clientes.
58
Tabla #12 Estrategias para el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS
Etapa de introducción
Realizar publicidad a través de radio y
hojas volantes y vallas publicitarias que
estarán colocadas en las calles más
transitadas permitiendo de esta manera que
la ciudadanía en general conozca los
servicios que ofrece la imprenta Gráficas
Cárdenas.
Darse a conocer a nivel local.
Efectuar campañas
publicitarias
Etapa de crecimiento
Brindar un servicio de calidad con
personal capacitado, en el buen trato al
cliente y en los servicios de que ofrece la
imprenta.
Implantar base de datos
Capacitación a colaboradores.
Precios cómodos y ofertas constantes. Desarrollo del Talento
Humano
Etapa de madurez
Asegurar la satisfacción de nuestros
clientes.
Realizar un seguimiento
Concebir recursos que solventen los
gastos operativos de la Imprenta. Crecimiento Económico
Preventivos
59
Analizar los cambios que realiza la
competencia.
Estudio de la competencia
Implantar paquetes completos entre
los servicios y productos que oferta
la Imprenta.
Realizar paquetes, promociones
ofertas y descuentos.
3.1.4 Análisis situacional
3.1.4.1 Análisis del Medio Ambiente Externo
3.1.4.2 Factores Macroeconómicos
Consistirá en analizar el entorno que afecta a la empresa tanto interno como externo, y a su
vez se analizaran los antecedentes pertinentes en cuanto a ventas, costos, utilidades,
mercado, competencia, distribución y microentorno.
3.1.4.3 El Macroentorno
En el análisis del macroentorno se analizará los datos macroeconómicos de la Imprenta y
su análisis de la competencia, análisis del consumidor, innovaciones del producto y el
entorno de la Imprenta Gráficas Cárdenas.
3.1.4.4 El Microentorno
El Microentorno de la Imprenta distingue los distintos actores que a su vez generan
influencias de la misma. Estos factores son los siguientes:
• Competencia directa donde se mide la intensidad y rivalidad del sector comercial.
• Clientes quienes fuerzan la baja de los precios.
3.1.4.5 Las 5 Fuerzas de Porter
Se basa en el estudio cuya teoría determina que la competencia podrá la cual obtendrá
beneficios que va más allá de los rivales consolidados de una Imprenta con el propósito de
alcanzar también otras fuerzas competidoras tales como: los clientes, los proveedores, los
posibles aspirantes y los productos suplentes. Para la Imprenta el plan estratégico se
constituye en una guía donde se detalla las estrategias definidas para la consecución de los
objetivos establecidos en un periodo de 2 años, con la finalidad de que la empresa alcance
todas las aspiraciones.
60
Gráfico #11 Análisis de Competencia
3.1.4.6 Tabla #13 Diagnostico DAFO
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS 1. Variedad de productos y
servicios. 2. Rápida atención al cliente. 3. Cumplimiento del trabajo 4. Precio económico y accesible del
producto
DEBILIDADES 1. Lugar pequeño. 2. Poco personal. 3. Atrasos de los prensistas
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES 1. Maquinaria moderna. 2. Buena comunicación con el
cliente. 3. Expandirse y tener sucursales en
todo la ciudad
AMENAZAS 1. Manejo de maquinarias
avanzadas 2. Imprentas cercanas. 3. Nuevos competidores
F D
servicios:Facturas
tarjetas de presentación
gigantografias
Imprenta Unidas Facturas $12,00
tarjetas de presentación $13,00
gigantografías $24,00.local amplio
7 años de serviciosImprenta CarrilloFacturas $ 11,00
tarjetas de presentación $ 12,50gigantogrfias $22,50
local amplio9 años de servicio
Imprenta GutembergFacturas $11,50
tarjetas de presentación $13,00
gigantografias $23,00local amplio
8 años de servicioImprenta GraficaFacturas $12,00
tarjetas de presentación $13,50
gigantografias $24,00local mediano amplio 15 años de servicios
Imprenta KGVFacturas $12,00
tarjetas de presentación $14,00
gigantografías $22,50local mediano amplio 20 años de servicio
Imprenta Garci-Graf
Facturas $11,00tarjetas de
presentación $12,00gigantografías
Local amplio 5 años de servicios.
local amplio 2 años de servicio
61
ESTRATÉGIAS
• Darse a conocer • Efectuar campañas
publicitarias
• Ampliar el lugar • Darse a conocer
O • Atención rápida por la
buena agilidad y funcionamiento de las maquinas.
A • Capacitación constante
3.1.4.7 Prioridades Estratégicas
En este punto la Imprenta Gráficas Cárdenas se identifica y diferencia las líneas
estratégicas prioritarias (o básicas) sobre las que se obtendrá que centrar sus esfuerzos. Las
estrategias se obtendrán como resultado de análisis para potenciar los puntos fuertes, y
asimismo mejorar los puntos débiles, aprovechar oportunidades y evitar amenazas, a
continuación se detallan:
a) Perspectiva financiera.-Concebir recursos que solventen los gastos operativos de
la Imprenta.
1) Estrategia financiera de crecimiento posee como base ampliar los
ingresos de la organización mediante el aumento de los ingresos (construir
franquicia) o por incrementar el valor de los clientes.
2) Estrategia financiera de productividad tiene como origen el aumentar los
beneficios de la empresa reduciendo los costes de toda la organización y
mejorar la utilización de los activos.
b) Perspectiva del cliente.- La Imprenta Grafica Cárdenas dedicada a brindar
servicio, está especialmente dirigida a los empresarios, estudiantes, jefes de hogar
que deseen adquirirloscon precios cómodos y ofertas constantes.
1) Seleccionar clientes.-Para ello se realizan estudios de nichos de mercado y
segmentación, el principal objetivo es identificar y seleccionar el grupo de
clientes al cual le propondremos nuestros productos.
2) Retener clientes.- Desarrolla las acciones necesarias para fidelizar a
nuestros clientes.
62
3) Aumentar cliente.- Permite obtener nuevos ingresos mediante la venta de
otros productos o servicios ajenos y/o complementarios a los ya ofrecidos
(ventas cruzadas), así como la adquisición de clientes nuevos.
c) Perspectiva de procesos Internos.- Asegurar la satisfacción de nuestros clientes y
también brindar un servicio de calidad con personal capacitado, en el buen trato al
cliente y en los servicios de que ofrece la imprenta.
1) Innovación.- Identifican las necesidades de los clientes actuales y futuros y
desarrollar nuevas soluciones para estas necesidades. 2) Procesos operativos.- Que permitan entregar los bienes y servicios
requeridos por los clientes con las especificaciones requeridas por los
mismos
d) Perspectiva del aprendizaje y crecimiento.- Implantar paquetes completos entre
los servicios y productos que oferta la Imprenta.
1) La satisfacción del empleado
2) La productividad del empleado
3) Las capacidades de los sistemas de información.
63
3.1.5 Tabla #14 Plan de acción
LÍNEA ESTRATÉGICA FECHA DE ACTUACIÓN
OBJETIVO RESPONSABLE EQUIPO IMPLICADO
ACCIONES A DESARROLAR
Gráficas Cárdenas se
enfoca en satisfacer a la
ciudadanía y pretende
acoger a los clientes
insatisfechos, será una
imprenta que ofertara
diferentes servicios de
calidad y está a
disposición de todas las
personas que requieran de
estos servicios.
Se inició el plan
de acción el 15
de enero del
2014 y la
culminación es
el 15 de abril del
2015.
Para el desarrollo de la
presente investigación
para crear la “Imprenta
Gráficas Cárdenas” en
la ciudad de Quevedo
Provincias de los Ríos,
es esencial realizar la
investigación de
mercado, a continuación
se presenta los objetivos
que se esperan lograr
con esta investigación.
• Comprender a la
demanda
insatisfecha.
El gerente propietario
estará a cargo del
cumplimiento del plan
de acción
El gerente, el
diseñador
• Realizar encuestas
para determinar la
demanda
insatisfecha,
determinar los
servicios de
imprenta que
requieren los
ciudadanos
Quevedeños y a su
vez establecer el
grado detendrá la
imprenta Graficas
Cárdenas. Las
mismas que
elaborara el gerente.
65
LÍNEA ESTRATÉGICA FECHA DE
ACTUACIÓN OBJETIVO RESPONSABLE EQUIPO
IMPLICADO ACCIONES A DESARROLAR
Con la segmentación de
mercados buscamos que
la Imprenta Graficas
Cárdenas puede crecer
más rápido al obtener una
posición sólida en los
mercados.
Se creara una oferta de
producto y servicio más
afinada para poner un
precio apropiado para los
clientes.
• Conocer los
servicios de
imprenta que
requieren los
ciudadanos
Quevedeños y sus
alrededores.
• Determinar el grado
de aceptación que
tendrá la imprenta
Graficas cárdenas.
• Analizar el precio
que los clientes
estarán dispuestos a
pagar por los
distintos servicios
que ofrece la
imprenta Grafica
Cárdenas.
• Realizar
comparaciones de
precios con otras
imprentas para
establecer un precio
competitivo, y al
alcance de todos. El
diseñador realizara
esta tarea.
66
LÍNEA ESTRATÉGICA FECHA DE
ACTUACIÓN OBJETIVO RESPONSABLE EQUIPO
IMPLICADO ACCIONES A DESARROLAR
Buscamos facilitar la
selección o el
mejoramiento de la
eficiencia de los canales
de distribución y de
comunicación.
Se generan nuevas
oportunidades de
crecimiento y la empresa
obtendrá una ventaja
competitiva favorable.
67
LÍNEA ESTRATÉGICA FECHA DE
ACTUACIÓN OBJETIVO RESPONSABLE EQUIPO
IMPLICADO ACCIONES A DESARROLAR
De este modo se
destinaran varias
estrategias para mantener
a los clientes frecuentes,
se dará mayor
información acerca de
nuestros servicios para
que los clientes
moderados se vuelvan
frecuentes y por ultimo o
se desarrollaran
promociones y
publicidades para captar a
nuevos clientes y que
estos se vuelvan
compradores fieles por
nuestras ventajas
destacadas.
68
3.1.5.1 Tabla #15 Componentes del Marketing Mix
COMPONENTES DEL
MARKETING MIX
ESTRATÉGIAS
PRODUCTO
Variedad de Producto
Impresión de libros Impresión de revistas Impresión de calendarios Impresión de sobres y tarjetas de presentación Impresión de anuarios y afiches Impresión de estados de cuenta y documentos bancarios Impresión de etiquetas Impresión de agendas personalizadas Impresión de folletos y volantes
Calidad
Encolado Cosido Tapa dura Anillado Con cubierta
Diseños inéditos
Cuadernos personalizados
PRECIO
Promociones
3 block por el 5% de descuento Facturas Retenciones Liquidaciones
Descuentos
Por atraer a nuevos clientes se otorgan descuentos de 1$ en adelante en su próxima factura.
Impresión de 100 hojas en adelante, fotocopiado, calendarios, anuarios, folletos, volantes, etc descuentos hasta del 20%
Por llegar a realizar 1 a 3 trabajos distintos descuentos entre el 5% al 15%
Por patrocinar a la imprenta mediante vehículos descuentos del 10%
69
PLAZA
Canales
Diferentes proveedores
Importadores exclusivos
Cobertura
Ciudad de Quevedo y sectores aledaños
Ubicaciones
Parte céntrica de la ciudad de Quevedo
PROMOCIÓN
Publicidad en diferentes medios
Radio Prensa escrita Redes sociales (Internet) Volantes (publicidad de boca a boca)
Marketing directo
Postales
Boletines, imágenes (internet)
3.1.6 Estudio Económico
Para dar inicio a la prestación de servicios de “La Imprenta Gráficas Cárdenas”, será
necesario realizar una inversión inicial de $ 100.000, 00 dólares, el mismo que se desglosa
de la siguiente manera:
3.1.6.1 Tabla #16 Presupuesto de Ingreso
Insumos Mensual
Papelería Resma de papel A4 84,00 Resma papel bond 105,00 Pliegos de papel de despacho 10,50 Resma de papel químico 760,00 Resma copy laser 80,50 Cartulina marfil A4 /A3 90,00 Cartulina hilo A4/A3 160,00 Bristol 60,00 Couche A4/A3 81,50 Carpetas folder colores 30,00 Carpetas folder sencillas 80,00
70
Papel Fotográfico 30.00 Plástico 10,00 Cartón grueso 26,00 Cajas de grapas 5,00 Perforadora 5,00 Sello 15,90 Tinta para sello 10,00 Goma 12,00 Toner 40,00 Lubricantes 20,00 Disolvente 9.00 Gama de tintas 63,00 Tinta para imprimir negra 50,50 Total 1837,90
Para dar inicio a la prestación de servicios de “La Imprenta Grafica Cárdenas”, será
necesario realizar una inversión inicial de $ 100.000, 00 dólares, el mismo que se desglosa
de la siguiente manera:
3.1.6.2 Tabla #17 Presupuesto Inversión Inicial Anual
COMPONENTES VALOR
INVERSION FIJA 52.500,00 Maquinarias (Imprentas) 50.000,00 Equipo de computación 1.500,00 Muebles de oficina 1.000,00 Gastos de fabricación Gastos de fabricación 18.000,00 ACTIVOS INTANGIBLES 700,00 Gastos de instalación 300,00 Gastos de constitución 380,00 RUC 20,00 GASTOS 23.736,00 Gastos administrativos 13.200,00 Gastos personal operativo 8.736,00 Gastos básicos 1.800,00 Amortización de la deuda 27.057,03 Total 94.936,00 Imprevisto 5% 4.746,80 Total 99.682,80
71
3.1.6.3 Tabla #18 Equipos para la elaboración de los trabajos
DESCRIPCIÓN
CANTIDAD
VALOR UNIT.
VALOR UNIT.
UTILIDAD
Resmas de Papel A4, Bond, Copy
laser,
3.300
3.5
11.550 Impresiones de Documentos
Pliegos Papel despacho
1.500 0,17 255
Embalar
Copiadoras
4 2.648 10.592
Impresión de copias
Plastico trasparente metros
300 0,80 240
Empastar
Carton grueso
195
3,00
585
Empastar
Gama Tintas
75
27,5
2.062,5
Para incorporar a las
Impresoras
Cola blanca
30 4,00
120
Pegar, talonarios, factureros etc.
72
Resma Papel couche
9 326,5
2.938,5
sirve para
imprimir las portadas de las revistas
Disolventes
30
12.00
360.00
Permiten bajar la consistencia de pinturas y barnices
Aditivos para el agua y para la tinta
30 20.00
600.00
Recomendado para retardar el secado prematuro, de las tintas de base acuosa, en los schablones.
Formas impresoras (planchas, numeradores y polímeros)
2
24.780
49.560
Con sistema de numerador completo
Lubricantes
7 20.00
140.00
Prolongue la vida útil de anillos, sellos y empaques de caucho evitando que se resequen y desgasten rápidamente.
Discos extraíbles
4
74.00
296.00
Discos para computadoras, potencia y velocidad necesaria.
Impresora Plotter
3
18.850
56.550 Impresiones de Gigantografias
73
Tóner
20
40.00
800.00
Componente sustituible de una impresora que contiene la tinta y, frecuentemente también el propio cabezal de impresión.
¨Bristol¨
8.000
0.24
1.920
Se usa para, embalar, imprimir.
Material de limpieza
30 30.00
900.00
Limpieza del local
Impresoras laser
4 280
1.120 Impresiones, de plancha
para serigrafías
Harry Ofset
2 8108,50
16217 Impresiones, papelería, cartulinas varias
Ordenadores
4 1.650
6.600 Trabajos y diseños.
Total Equipos para la Imprenta
$161.343,50
74
3.1.6.4 Tabla #19 Activo fijo Activo Fijo Cantidad Costo
Unitario
Costo Total
Formas impresoras (planchas, numeradores y
polímeros)
2 $ 15,000,00 $30,000,00
Impresoras plotter 2 $ 10,000,00 $ 20,000,00
Ordenadores 2 $ 750,00 $ 1,500,00
Muebles de oficina 2 $500,00 $1.000,00
TOTAL $52.500,00
3.1.6.5 Tabla #20 Costos variables anuales
Materiales de fabricación Cantidad Costo
Unitario
Costo Total
Anual
Bristol 3.000 $ 0.24 $720,00
Gama de Tintas 20 $ 21,00 $ 420,00
Disolventes 10 $ 9,00 $ 90, 00
Aditivos para el agua y para la tinta 12 $ 15,00 $ 180,00
Lubricantes (aceite pesado) 7 $ 20,00 $ 140,00
Tóner 10 $ 40,00 $ 400,00
Folder sencillo 2.500 $ 0.12 $300,00
Material de limpieza 10 $ 30,00 $ 300,00
Resma Copy Laser 288 $3,50 $1.008,00
Resma de papel A4 300 $3,50 $1.050,00
Resma papel Bond 360 $3,50 $1.260,00
Pliegos de papel de despacho 500 $0,17 $85,00
Resma de papel químico 218 $40,00 $8.720,00
Cartulina marfil A4 /A3 290 $2,00 $580,00
Cartulina hilo A4/A3 600 $0,30 $180,00 Resmas Papel couche 3 $326,50 $979,50
Folder colores 1.400 $0,18 $252,00
Plástico mtrs. 100 $0,80 $80,00
Cartón grueso 65 $3,00 $195,00
75
Papel Fotográfico 15 $6,00 $90,00
Cajas de grapas 10 $1,20 $12,00
Perforadora 5 $2,50 $12,50
Sello 5 $10,00 $50,00
Tinta para sello 6 $4,50 $27,00
Goma 11 $4,00 $44,00
Tinta para imprimir 30 $27,00 $825,00
TOTAL $18.000,00
3.1.6.6 Tabla #21 Gastos Administrativos
SUELDO DE EQUIPO HUMANO MENSUAL ANUAL
Gerente 700,00 8,400
Finanzas/ Contador 400,00 4,800
TOTAL 1,100,00 13.200,00
GASTOS BASICOS
GASTOS MENSUAL ANUAL
Luz 55.00 660.00
Agua 15.00 180.00
Teléfono 37.15 445.80
Internet 30.00 408.00
TOTAL 137.15 1.693.80
SUELDO DE EQUIPO HUMANO MENSUAL ANUAL
Creativo/Diseñador 364,00 4.3678,00
Prensista 364,00 4.368,00
TOTAL 728,00 8.736,00
76
3.1.6.7 Tabla #22 Aportes del personal
3.1.6.8 Tabla #23 Beneficios sociales del personal
3.1.6.9 Depreciación
Los bienes tangibles que serán utilizados en la administración y ejecución del proyecto, de
acuerdo al proceso contable, son DEPRECIADOS, considerando un valor residual del bien
al final de su vida útil, en relación a su costo original.
IESS APORTE PATRONAL 9,35% MENSUAL ANUAL
Gerente 65,45 785,40
Finanzas/ Contador 37,40 448,80
Creativo/Diseñador 43,68 524,16
Prensista 43,68 524,16
TOTAL 190,21 2.282,52
BENEFICIOS SOCIALES IESS APORTE PATRONAL 11,65% MENSUAL ANUAL
Gerente 81,20 978.60
Finanzas/ Contador 46,60 559,20
Creativo/Diseñador 42,41 508,92
Prensista 42,41 508,92
TOTAL 212,97 2.555,64
77
3.1.6.10 Tabla #24 Depreciación de muebles y equipos
DESCRIPCION CANTIDAD VALOR TOTAL VALOR DE DESECHO MERCADO
VIDA UTIL CONT
UTIL P PERD CONT
valor Salvam
ento ¨Bristol¨ 8000 0,24 1.920,00 192 3 192 122 Aditivos para el agua y para
la tinta 30 20,00 600,00 60 3 73 47
Carton grueso 195 3,00 585,00 59 2 63 40
Cola blanca 30 4,00 120,00 12 2 18 11
Copiadoras 4 2.648,00 10.592,00 1.059 5 1.059 675
Discos extraíbles 4 74,00 296,00 30 5 30 19
Disolventes 30 12,00 360,00 36 3 44 28
Formas impresoras (planchas,
numeradores y polímeros) 2 24.780,00 49.560,00 4.956 6 826 527
Harry Ofset 2 8.108,50 16.217,00 1.622 6 270 172
Impresora Plotter 3 18.850,00 56.550,00 5.655 10 -3.770 0
Impresoras laser 4 280,00 1.120,00 112 10 -28 0
Lubricantes 7 20,00 140,00 14 3 27 17
Material de limpieza 30 30,00 900,00 90 2 135 86
Ordenadores 4 1.650,00 6.600,00 660 10 -165 0
Plastico trasparente metros 300 0,80 240,00 24 2 25 16
Pliegos Papel despacho 1500 0,17 255,00 26 3 26 16
Resma Papel couche 9 326,50 2.938,50 294 2 784 500
Resmas de Papel A4, Bond,
Copy laser, 3300 3,50 11.550,00 1.155 5 1.155 736
Tóner 20 40,00 800,00 80 5 80 51
TOTAL ANUAL 161.343,50 16.134 87 844 3.065
3.1.7 Financiamiento
1. Financiamiento con Capital Propio. El capital propio será de 72.000 que
representa el 35%del total de la inversión inicial requerida para la puesta en marcha
del proyecto.
78
2. Mediante Crédito. La diferencia de la inversión inicial requerida será cubierta a
través de un préstamo concedido por el Banco del Pichincha-La Maná, por un
monto de $ 100.000,00, correspondiente al 65%.
3. Condiciones Financieras del Préstamo
Tipo de Crédito: Comercial PYMES
Destino Legal: Activos fijos, activos diferidos, capital de Trabajo.
Monto Solicitado: $ 100.0000, 00 Dólares
Plazo Contratado: 5 años
Período de Gracia solicitado: 1 año
Tasa de Interés Anual: 11%
Amortización Convenida: Trimestral
Garantías: Contrato
3.1.7.1 Amortización de la Deuda (En dólares)
Para el cálculo de la amortización del préstamo se realiza en base a la siguiente formula:
𝐶𝐶 =𝑃𝑃𝑃𝑃 𝑖𝑖
1 − (1 + 𝑖𝑖) − 𝑛𝑛
𝐶𝐶 = 100.000,00𝑃𝑃 0.111 − (1 + 0.11)−5 =
11.000,001 − 0.5934513281
= 11.000,00
0.4065486719
= 27.057,03 • Formula del Interés
Capital x Interés = Pago Interés
100.000,00 x0.11= 11.000,00
• Formula Pago de Capital
Pago Capital = Cuota – Pago Interés
P= 27.057,03-11.000,00 = 16.057,03
• Formula Saldo Final
Saldo Final = Saldo Inicial – Pago Capital 79
S.F= 100.000,00 - 16.057,03
S.F= 83.942,97
Tabla #25Amortización de la Deuda
AÑO CAPITAL O
SALDO INICIAL
PAGO DE INTERES
PAGO CAPITAL CUOTA
SALDO FINAL
1 100.000,00 11.000,00 16.057,03 27.057,03 83.942,97
2 83.942,97 9.233,72 17.823,30 27.057,03 66.119,67
3 66.119,67 7.273,16 19.783,87 27.057,03 46.335,80
4 46.335,80 5.096.94 21.960,09 27.057,03 24.375,71
5 24.375,71 2.681,33 24.375,71 27.057,03 -0-
3.1.7.2 Tabla #26 Costo de Producción
CANT/ BLOCK SERV.UNIDAD X BLOCK C.P.U DIA
6 MES
24 AÑO
12
13 (100) Facturas 7,00 78 312 3.744
6 (100) Nota de venta 6,00 36 144 1.728 7 (100) Proforma 7,00 42 168 2.016 3 (100) Talonarios de rifas 4,50 18 72 864
4 (100) Boletos 5,00 24 96 1.152 4 Empastes de escuela 3,00 24 96 1.152 5 (100) Tarjetas de presentación 7,00 30 120 1.440
4 (1000) Afiches 20,00 24 96 1.152 5 Revistas 10,00 30 120 1.440
80
2 (1000) Volantes 15,00 18 48 576 TOTAL 84,50 338 1.272 15.264
3.1.7.3 Tabla #27 Ingresos
CANT/BLOCK SERV.UNIDAD X BLOCK ANUAL
13 (100) Facturas 37.440,00 6 (100) Nota de venta 17.280,00 7 (100) Proforma 18.144,00 3 (100) Talonarios de rifas 5.184,00 4 (100) Boletos 8.064,00 4 Empastes de escuela 6.912,00 5 (100) Tarjetas de presentación 18.432,00 4 (1000) Afiches 28.800,00 5 Revistas 21.600,00 2 (1000) Volantes 14.400,00
TOTAL 176.256,00
3.1.7.4 Tabla #28Pérdidas y Ganancias
ANUAL INGRESOS 176.256,00 COSTOS DE VENTA 18.000,00
UTILIDAD BRUTA 158.256,00 GASTOS ADMINISTRATIVOS 15.000,00
UTILIDAD OPERACIONAL 143.256,00
OTROS GASTOS OPERACIONALES 8.736,00
DEPRECIACIÓN 600.00
GASTOS FINANCIEROS 27.057,03
81
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO 106.862,97
IMPUESTO DEL 25% 26.715,74 UTILIDAD ANTES DEPARTICIPACIÓN TRABAJADORES
80.147,23
REPARTO 15% A TRABAJADORES 12.022,08
UTILIDAD NETA 68.125,15
3.1.7.5 Tabla #29 Flujo de caja
FLUJO DE CAJA
Año 0 Año1 Año2 Año3 Año4 Año5
INGRESOS 7% 9% 12% 14%
Por ventas 176.256,00 188.593,92 205.567,37 230.235,46 262.468,42
TOTAL DE
INGRESOS
176.256,00 188.593,92 205.567,37 230.235,46 262.468,42
Costos Variables 13.800,00 13.944,90 14.091,32 14.239,28 14.388,79
Gastos
Administrativos
23.629,80 23.877,91 24.128,63 24.381,98 24.637,99
Materiales
Directos
18.000,00 18.189,00 18.379,98 18.572,97 18.767,99
TOTAL DE
EGRESOS
55.429,80 56.011,81 56.599,94 57.194,24 57.794,78
Depreciaciones 844,00 827,12 810,58 794,37 778,48
Amortización 27.057,03 27.057,03 27.057,03 27.057,03 27.057,03
Utilidad
Operacional
92.925,17 104.697,96 121.099,83 145.189,82 176.838,14
15% Participación
de Trabajadores
13.938,78 15.704,69 18.164,97 21.778,47 26.525,72
Utilidad antes de
Impuestos
78.986,39 88.993,26 102.934,85 123.411,35 150.312,42
25% de Impuesto
a la Renta
19.746,60 22.248,32 25.733,71 30.852,84 37.578,10
UTILIDAD 59.239,80 66.744,95 77.201,14 92.558,51 112.734,31
82
NETA
Depreciaciones 844,00 827,12 810,58 794,37 778,48
Amortización 27.057,03 27.057,03 27.057,03 27.057,03 27.057,03
Inversión -99.682,80
FLUJO NETO
DE EFECTIVO
-99.682,80 60.083,80 67.572,07 78.011,72 93.352,88 113.512,79
3.1.7.6 Valor Actual Neto
113.512,79
93.352,88
78.011,72
67.527,07
60.083,80
INVERSIÓN AÑO 0 AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
-99.682,80
VAN=-99.682,80+60.083,80(1+0.10)1 +
67.527,07(1+0.10)2 +
78.011,72(1+0.10)3 +
93.352,88(1+0.10)4 +
113.512,79(1+0.10)5 =
VAN= -99.682,80 + 54.621,64 + 55.844,69 + 58.611,36 + 63.761,27+70.482,51= VAN= 203.638,66
Con el análisis del Flujo de Caja se logró obtener el Valor Actual Neto (VAN) en los
próximos 5 años de prestación de servicios de la empresa por un valor de $203.638,66 al
ser mayor a 0 se considera un proyecto rentable, resultando viable para la conformación de
sucursales de la “Imprenta Cárdenas”.
3.1.7.7 Tasa Interna de Retorno TIR
83
A= desembolso inicial
Qs= Flujo de caja del momento s
n= n° de años que dura la inversión
r= TIR
0 =60083,80
(1 + 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇)1 +67572,07
(1 + 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇)2+
78011,72(1 + 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇)3
+93352,88
(1 + 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇)4+
113512,79(1 + 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇)5
− 99.682,80 =
𝐓𝐓𝐓𝐓𝐓𝐓 = 66%
Análisis de los resultados de la viabilidad De acuerdo a los resultados obtenidos en el trabajo de investigación se pudo que este
proyecto si es viable debido a la utilidad a generarse como lo refleja el estado de resultado
y en el tiempo de recuperación.
3.1.7.8 Relación: Beneficio/ Costo
Para encontrar el índice de la relación beneficio / costo, es necesario encontrar el VAN de
ingresos, VAN de egresos, como se lo explica a continuación.
RB/C= 790.767,43 99.682,80
= $6,93
De acuerdo al análisis de relación Beneficio/ Costo por cada $1,00 invertido voy a obtener
una ganancia de un total de $6,93.
84
3.2 Análisis de los resultados finales de la investigación. Incluye validación, aplicación
y evaluación de los resultados de la aplicación de la propuesta.
Yo Edwin Napoleón Cárdenas Wong, RUC. 171037357001; Gerente - Propietario de
Imprenta Gráficas Cárdenas; En vista de lo analizado del trabajo de tesis de la Srta.
LISSETH ESTEFANÍA CÁRDENAS CANO, CI. 0940801012 estudiantes de la
Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES de la carrera de Ingeniería en
Administración de Empresas y Negocios.
Apruebo y valido su trabajo de tesis cuyo tema titula: ESTRATEGIAS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE SUCURSALES DE IMPRENTA GRÁFICAS
CÁRDENAS DEL CANTÓN QUEVEDO.
Edwin Napoleón Cárdenas Wong
85
IMPRENTA K.G.V
Yo, JOSEPH VELASQUEZ HARO, Propietario de Imprenta KGV con RUC
1204348039001; En vista de lo analizado del trabajo de tesis de la Srta. LISSETH
ESTEFANÍA CÁRDENAS CANO, CI. 0940801012 estudiantes de la Universidad
Regional Autónoma de los Andes UNIANDES de la carrera de Ingeniería en
Administración de Empresas y Negocios.
Apruebo y valido su trabajo de tesis cuyo tema titula: ESTRATEGIAS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE SUCURSALES DE IMPRENTA GRÁFICAS
CÁRDENAS DEL CANTÓN QUEVEDO.
.
__________________________________ Sr. JOSEPH VELASQUEZ HARO
86
3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
CONCLUSIONES GENERALES
De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye:
• A través de las argumentaciones en las bases teóricas que sustentaron en el
desarrollo de un plan estratégico se generara nuevas tácticas con el fin de poder
satisfacer las necesidades de los clientes.
• A través deun estudio de mercado se pudo constatar la situación actual de la gestión
de Imprenta Gráficas Cárdenas.
• En el diseño de las sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas es de mucha
importancia debido a que permitió conocer las la localización de las Imprentas a
implementar con el propósito de determinar el espacio que ocupa un bien o un
servicio en un mercado específico.
• Se pudo validar mediante la socialización con especialistas sobre la
implementación de sucursales de Imprentas Gráficas para ver si es factible debido a
la demanda de población interesada en adquirir los servicios.
87
RECOMENDACIONES
• Poner en marcha las argumentaciones en las bases teóricas que ayudarán en el
desarrollo de un plan estratégico con nuevas tácticas con el fin de poder satisfacer
las necesidades de los clientes.
• Utilizar de manera positiva el estudio de mercado lo cual aportan de manera
positiva para la ejecución y al mismo tiempo determinar el grado der satisfacción
de los clientes al adquirir los servicios de Imprenta Gráficas Cárdenas.
• Seguir con el diseño de las sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas el mismo que
permitirá darse a conocer la localización de las Imprentas a implementar con el
propósito de determinar el espacio que ocupa un bien o un servicio en un mercado
específico.
• Seguir en la socialización con especialistas sobre la implementación de sucursales
de Imprentas Graficas para ver si es factible debido a la demanda de población
interesada en adquirir los servicios.
88
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• Wilburg Jiménez C. En su libro Introducción a la teoría administrativa. • Zapata Mercedes (2003): Introducción a la contabilidad. (Primera Edición).
90
ANEXO 1 INTRODUCIÓN
Antecedentes de la Investigación
Indagando el estudio de las artes gráficas, por los autores: William Hendry 1899 y Gille
Bertand 1999 y Jacomi Bruno 1992. El padre de las imprentas Johannes Gutenberg para
crear su imprenta, Adaptó una prensa de madera, de las que se usaban para moler la uva en
la preparación del vino. Creó tipos móviles metálicos (de plomo), que, a diferencia de los
de madera, eran mucho más resistentes, por lo que se podían utilizar muchas veces.
Los diseñó como la escritura a mano de la época, al estilo gótico. Modificó la consistencia
de la tinta, para que fuera densa y se pegara bien a los tipos (aporte de Schöffer). Los tipos
se colocaban uno tras otro, sobre una vara de madera (en línea). Las palabras quedaban
separadas por un tipo sin relieve, que no imprimía nada. Las líneas obtenidas se ordenaban
en una caja o galera. Después, se untaba tinta en los caracteres y se ponía un pergamino
sobre ellos.
La impresión se obtenía de la presión de la galera contra la hoja mediante la prensa. Luego
Johannesse asoció con Fust quien le prestó ochocientos florines para que instalara una
imprenta, fundiera las letras metálicas y comprara el pergamino para imprimir la Biblia así
como libros más pequeños. El préstamo consideraba el salario de los ayudantes y el
sustento del propio Johannes. Dos años después le entregó la misma cantidad nuevamente,
para terminar el proyecto pero aun así, todavía faltaba la ornamentación a mano y el
empaste de los impresos. En 1455 Fust, molesto por la falta de resultados, entabló un pleito
contra Johannes reclamándole la inversión en la empresa con lo que el impresor se vio
obligado a ceder su participación en ella.
Gutenberg, como orfebre “fabricante” conocía las técnicas de la metalurgia; en Estrasburgo
instaló una empresa de grabados en madera que sería el punto de partida para el desarrollo
futuro de su legado.
A partir de 1438 comenzó a investigar sobre una técnica de impresión basada en el empleo
de caracteres móviles. Construyó, entre 1436 y 1450, un aparato que logró fundir
satisfactoriamente las letras metálicas que usó en sus primeros libros.
91
En 1450 con Fust impulsaron la impresión de libros mediante la nueva técnica de tipos
sueltos que pudieran combinarse a voluntad del impresor.
La imprenta que lo haría famoso quedó en mano de sus acreedores, quienes con la venta de
la Biblia aumentaron en cinco veces su inversión inicial.
Este “invento” lo podemos analizar al menos desde dos perspectivas inscriptas en el campo
de la tecnología: como innovación artefactual y modo en la red del desarrollo tecnológico y
cultural. La imprenta cobró impulso como herramienta de la comunicación en un contexto
social, político y religioso muy particular de Europa en el siglo XV.
Fue una necesidad práctica la responsable del tal acción: la circulación masiva de
información y conocimiento o, dicho de otro modo, el cambio en las condiciones de
circulación del conocimiento en un contexto de «cambio de época», al cual esta tecnología
dio respuesta.
Observando el Cantón Quevedo, existe un gran número de empresas con actividades
comerciales destinadas a la artesanía, las mismas que prestan sus contingentes a la
comunidad del Cantón Quevedo y otras provincias.
Estos artesanos se dividen en grandes grupos o agremiados artesanales; entre las cuales
tenemos:
• Sociedad de peluqueros y belleza
• Sociedad de modistas profesionales y sastres
• Sociedad de artesanos de Gráficos
Imprenta Gráficas Cárdenas, cuenta con instalaciones ubicadas en una de las zonas
comerciales del Cantón Quevedo. Tiene varios años en el mercado de las Artes Gráficas en
las cuales ha demostrado su excelente calidad de impresión en revistas, afiches, fascículos,
volantes, etc. existen varias imprentas las cuales se dedican a realizar impresiones en
papelerías entre otros; para mejorar las actividades productivas de las empresas y mantener
un control adecuado de los recursos con que cuenta un empresario.
92
El desconocimiento en materia de administración no permite que la mayoría de los
artesanos mejoren la actividad productiva; el cual se refleja en el accionar de las imprentas
que tienen varios años y que se mantienen gracias a la calidad de trabajos que entregan.
Cabe recalcar que la mayoría de estas empresas artesanales las podemos determinar cómo
negocios familiares y subsisten por la atención que brindan al cliente y la rapidez al
momento de la entrega de sus trabajos.
Situación Problémica
El producto artesanal requiere de un cambio de imagen; Es decir se requiere de nuevas
estrategias que les permitan a los usuarios percibir los trabajos artesanales, una manera
podría ser a través de la creación de productos únicos o de series limitadas que garantizan
la personalización de producto.
Por otra parte para emprender un cambio en el taller artesanal es imprescindible pensar en
la colaboración con profesionales de distintas áreas del conocimiento. Para la mejora del
producto y para la planeación estratégica del proyecto es imprescindible la colaboración
con el diseñador para lograr desarrollar productos actuales y competitivos, productos que
tomen en cuenta las necesidades del mercado. Una aproximación a la realidad de las
imprentas en el Cantón Quevedo muestra que:
• Existen varías imprentas las cuales pocas de ellas cuentan con una misión, visión,
objetivos y valores claros.
• Imprenta Gráficas Cárdenas hasta el momento no ha implantado su visión, misión y
valores debido a que se ha venido manejando empíricamente y el control no ha sido
el adecuado en su organización.
• Con la era tecnológica los trabajos han disminuido notablemente, debido al uso de
computadoras, donde cada usuario realiza sus propios trabajos.
• La competencia desleal de los demás artesanos en el oficio, al cobrar valores
inferiores por los trabajos con la finalidad de captar clientes.
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• La orientación a la innovación tecnológica el cual no tiene una no disposición para
innovar y mejorar sus trabajos en las imprentas.
Problema Científico
¿Cómo contribuir a la diversificación de ofertas artesanales gráficas en el Cantón
Quevedo?
Objeto de Investigación
La gestión estratégica en empresa
Campo de Acción
La gestión estratégica de imprentas
Identificación de la línea de Investigación
Competitividad, administración estratégica y operativa.
Objetivos
Objetivo General
• Desarrollar un plan estratégico para la implementación de sucursales de Imprenta
“Gráficas Cárdenas” del Cantón Quevedo.
.
Objetivos Específicos
• Argumentar las bases teóricas que sustenten el desarrollo de un plan estratégico.
• Diagnosticar a través deun estudio de mercado la situación actual de la gestión de
Imprenta Gráficas Cárdenas.
• Diseñar las sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas.
• Valorar mediante la socialización de lo propuesto a especialistas.
Hipótesis
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Si se implementa las sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas se contribuye a la mejora
del sector artesanal gráfico de Quevedo.
Variables de Investigación
Variable Independiente
Creación de sucursales de Imprenta Gráficas Cárdenas
Variable Dependiente
Gestión del sector artesanal gráfico
Metodología a emplear
Modalidad de la Investigación
• Cuanti – Cualitativa
Permiten examinar los datos de manera científica y numérica, distinguir y orientarse a
describir e interpretar los fenómenos y son adecuados para los investigadores que se
interesan por el estudio de los significados de las acciones humanas desde la perspectiva de
los propios agentes sociales.
Tipos de Investigación
• Investigación Bibliográfica
Es una indagación documental que permite, entre otras cosas, apoyar la investigación que
se desea realizar, buscar para sí poder seleccionar un marco teórico, porque trata de
conceptos, su importancia y su metodología etc.
• Investigación de Campo
Es el trabajo metódico realizado para recoger material directo de la información en el lugar
donde se presenta el fenómeno que quiere estudiarse o donde se realizan aquellos aspectos
que van a sujetarse a estudio.
• Investigación Descriptiva
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Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la
composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre cómo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente.
Principales métodos de investigación
Podemos establecer dos grandes clases de métodos de investigación: los métodos lógicos y
los empíricos.
Métodos Lógicos
• Método lógico deductivo
Mediante ella se aplican los principios descubiertos a casos particulares, a partir de un
enlace de juicios. El papel de la deducción en la investigación es doble.
• Método lógico inductivo
Es el razonamiento que, partiendo de casos particulares, se eleva a conocimientos
generales. Este método permite la formación de hipótesis, investigación de leyes
científicas, y las demostraciones. La inducción puede ser completa o incompleta.
• Método Analítico – Sintético
Mediante éste método se hará posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso,
etc.
• Histórico- lógico
Porque se analizará científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolo con hechos
actuales.
• Método Sistemático
Permitirá coordinar y organizar en la reunión racional de varios elementos dispersos en una
nueva totalidad, este se presenta más en el planteamiento de la hipótesis.
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El investigador sintetiza las superaciones en la imaginación para establecer una explicación
tentativa que someterá a prueba.
Los métodos empíricos.
Se aproximan al conocimiento del objeto mediante el uso de la experiencia, entre ellos
encontramos la observación y la experimentación. Los métodos de investigación empírica,
representan un nivel en el proceso de investigación cuyo contenido procede
fundamentalmente de la experiencia, el cual es sometido a cierta elaboración racional y
expresado en un lenguaje determinado.
• Método de la observación científica
La observación científica como método consiste en la percepción directa del objeto de
investigación. La observación investigativa es el instrumento universal del científico. La
observación permite conocer la realidad mediante la percepción directa de los objetos y
fenómenos.
La observación, como procedimiento, puede utilizarse en distintos momentos de una
investigación más compleja: en su etapa inicial se usa en el diagnóstico del problema a
investigar y es de gran utilidad en el diseño de la investigación.
En el transcurso de la investigación puede convertirse en procedimiento propio del método
utilizado en la comprobación de la hipótesis. Al finalizar la investigación la observación
puede llegar a predecir las tendencias y desarrollo de los fenómenos, de un orden mayor de
generalización.
Técnicas
• Observación Directa
Se dedicará mayor importancia porque será un trabajo de campo continuo para determinar
los hechos que intervienen en este fenómeno.
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• La Encuesta
Se realizará tanto a los propietarios como a los clientes del clúster de confecciones y
textiles para conocer cuáles son las expectativas en su negocio y su nivel de aceptación en
el mismo.
• La Entrevista
Se las realizará al nivel de dirección para determinar expectativas referentes a la solución
de los problemas desde el punto de vista directivo.
Herramientas de investigación
• Ficha de Observación
• Cuestionario
• Guía de Encuestas
Descripción de Contenidos
• Estudio de Mercado.
- Demanda
- Competencia
- Proveedores
- Análisis FODA
- Marketing
• Estudio Técnico
- Localización
- Tamaño
• Impacto Ambiental
• Estudio Administrativo
- Misión
- Visión
- Valores
- Organigrama
- Descripción del Producto o Servicio
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- Recurso Humano
- Plan de acción
- Beneficios
• Estudio Financiero
- Presupuesto
- Calculo del VAN
- Calculo del TIR
Resultados
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Anexo 2
ENCUESTA A LOS USUARIOS QUE GOZAN DE LOS SERVICIOS DE LA
IMPRENTA
1.- ¿Se encuentra satisfecho con el servicio que le brinda la imprenta “Gráficas
Cárdenas”?
SI_________ NO__________
2.- ¿Está de acuerdo con los valores que cobra la imprenta “Gráficas Cárdenas” por los
trabajos realizados?
SI_________ NO__________
3.- ¿En qué ciudad reside?
Quevedo La esperanza Valencia La mana Buena fe El empalme Canalito Guayaquil Duran San Carlos Las naves Mocache Quinsaloma Fumisa El corazón Caluma La unión
4.- ¿Con que frecuencia utiliza los servicios de la imprenta “Gráficas Cárdenas”?
Una vez a la semana Dos veces a la semana Una vez al mes
Dos veces al mes Dos veces al año Una vez al año
100
5.- ¿Cuáles de estos servicios que ofrece la imprenta “Gráficas Cárdenas” utiliza?
Empastados Diseño de invitaciones Impresión de facturas
Volantes Otros
6.- ¿Está satisfecho con el tiempo en la entrega del trabajo?
SI_________ NO__________
7.- ¿Cómo califica los servicios que ofrece la imprenta“Gráficas Cárdenas”
Excelente Muy bueno Bueno
Regular Malo
8.- ¿Cómo califica Ud. la atención del personal que labora en de la imprenta“Gráficas
Cárdenas”?
Excelente Muy bueno Bueno
Regular Malo
9.- En qué lugar está de acuerdo que se implemente una sucursal de la
imprenta“Gráficas Cárdenas”?
7 de Octubre San camilo El Guayacán La Esperanza
10.-Desearia usted que se implemente otros servicios para las Sucursales de IMPRENTA
Grafica Cárdenas.
Serigrafías (empastados en camisetas y fundas) Impresiones plotter (planos)
Impresiones en Gigantografias (lona, vinil) Otros (impresiones digitales)
101
ANEXO 3
IMPRENTA KGV
SOCIALIZACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CON LA IMPRENTA
KGV
102
ANEXO 4
APROBACIÓN DEL TEMA
103
ANEXO 5
DESIGNACIÓN DE TUTORA
104