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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES-SANTO DOMINGO FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES PROGRAMA DE MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL TEMA: “PLAN INFORMÁTICO PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA LUIS VARGAS TORRES DE ESMERALDAS” AUTOR: ING. CEVALLOS PACHECO TEOBALDO WALTER ASESOR: ING. FERNANDEZ VILLACRES GUSTAVO EDUARDO AMBATO – ECUADOR 2017
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES-SANTO DOMINGO
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL
TEMA:
“PLAN INFORMÁTICO PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
UNIVERSIDAD TÉCNICA LUIS VARGAS TORRES DE ESMERALDAS”
AUTOR: ING. CEVALLOS PACHECO TEOBALDO WALTER
ASESOR: ING. FERNANDEZ VILLACRES GUSTAVO EDUARDO
AMBATO – ECUADOR
2017
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÒN
CERTIFICACIÓN:
Quién suscribe, legalmente CERTIFCA QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por el señor CEVALLOS PACHECO TEOBALDO WALTER, estudiante de
la carrera de Sistemas, Facultad de Sistemas mercantiles, Con el tema “PLAN
INFORMÁTICO PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA UNIVERSIDAD
TÉCNICA LUIS VARGAS TORRES DE ESMERALDAS”. Ha sido prolijamente
revisado y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente
de la Universidad Regional Autónoma de los Andes –UNIANDES-, por lo que
apruebe su presentación.
Ambato, Julio 2017
ING. FERNANDEZ VILLACRES GUSTAVO EDUARDO
ASESOR
DECLARACIÒN DE AUTENTICIDAD
Yo, CEVALLOS PACHECO TEOBALDO WALTER, portador de la cédula de
ciudadanía Nº 0801148404, autor del trabajo de investigación con el tema “PLAN
INFORMÁTICO PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA UNIVERSIDAD
TÉCNICA LUIS VARGAS TORRES DE ESMERALDAS”, doy certeza que todo lo
que consta en este trabajo, criterios, afirmaciones, ideas, recopilación, análisis de
datos, conclusiones, recomendaciones y todos los demás aspectos vertidos son de
exclusiva responsabilidad del autor.
Ambato, Julio de 2017
Kleimer Esteban Vallejos Garzón
CI. 0801148404
AUTOR
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Kleimer Esteban Vallejos Garzón, declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Autónoma de los
Andes, que en sus parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la
UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las investigaciones,
trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen
en la Universidad o por cuenta de ella;
Ambato, Julio de 2017
Sr. Kleimer Esteban Vallejos Garzón
CI. 0801148404
AUTOR
DEDICATORIA
El presente trabajo lo dedico con mucho cariño a mis padres y esposa, principales
gestores para el logro de mis objetivos.
Teobaldo
AGRADECIMIENTO
Ante todo a Dios por permitirme culminar esta importante etapa, siendo mis padres
testigos de este logro.
A la UNIANDES, por abrirme las puertas y brindarme la oportunidad de continuar
preparándome en mi vida profesional.
A los catedráticos, quienes impartieron sus conocimientos y experiencias durante
esta carrera de la mejor manera, en especial al Ing. Eduardo Fernández, por su
valiosa asesoría en la realización de los proyectos de titulación.
A la UTELVT institución en la que trabajo por haberme dado la apertura de realizar
este proyecto y brindarme el apoyo necesario.
INDICE GENERAL
PORTADA
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INDICE GENERAL
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE GRÁFICOS
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
RESUMEN EJECUTIVO
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 1
Tema ......................................................................................................................... 1
Problema a investigar ................................................................................................ 1
Formulación del problema ......................................................................................... 2
Identificación de la línea de investigación .................................................................. 2
Delimitación del problema ......................................................................................... 2
Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema .............................. 3
Aporte teórico ............................................................................................................ 4
Significación práctica ................................................................................................. 4
Objetivos ................................................................................................................... 4
General ..................................................................................................................... 4
Específicos ................................................................................................................ 4
CAPITULO I .............................................................................................................. 5
MARCO TEÓRICO .................................................................................................... 5
1.- Planificación informática ....................................................................................... 5
1.1.- Las finalidades de la Planificación Informática ................................................. 6
1.2.- Proyecto informático .......................................................................................... 6
1.2.1.- Red de computadoras .................................................................................... 7
1.2.2.- Equipos de computación ................................................................................ 8
1.2.3.- Tarjetas de red ............................................................................................... 8
1.2.4.- Concentradores .............................................................................................. 9
1.2.5.- Ruteadores ..................................................................................................... 9
1.2.6.- Servidores .................................................................................................... 10
1.2.7.- Auditoría Informática. ................................................................................... 11
1.2.8.- Seguridad informática – tipos ....................................................................... 11
1.3.- Administración ................................................................................................. 12
1.3.1.- Importancia de la Administración .................................................................. 13
1.3.2.- Planeación ................................................................................................... 13
1.3.3.- Organización ................................................................................................ 13
1.3.4.- Personal ....................................................................................................... 14
1.3.5.- Planificación Estratégica. ............................................................................. 14
1.3.6.- Gestión de proyectos ................................................................................... 15
1.3.7.- Proceso de la Planificación Estratégica ........................................................ 16
1.3.8.- Los planes .................................................................................................... 17
1.3.9.- Niveles organizativos ................................................................................... 17
1.3.10.- La visión: .................................................................................................... 18
1.3.11.- La misión: ................................................................................................... 19
1.3.12.- Las políticas: .............................................................................................. 19
1.4.- Fases de la Planificación Estratégica .............................................................. 19
1.4.1.- Metodologías para la Planificación Estratégica de Sistemas de Información 20
1.4.2.- Metodología BSP (BUSINESS SYSTEM PLANNING) .................................. 20
1.4.3.- Metodología PESI (PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN) ...................................................................................................... 21
1.4.4.- Metodología TI/SI (TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN / SISTEMAS DE
INFORMACIÓN) ...................................................................................................... 21
1.4.5.- Metodología COBIT (OBJETIVOS DE CONTROL PARA TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS RELACIONADAS) ........................................... 21
1.5.- Conclusiones parciales.................................................................................... 23
CAPITULO II ........................................................................................................... 24
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................... 24
2.1.- Metodología ................................................................................................... 24
2.2.- Tipos de investigación ..................................................................................... 24
2.3.- Métodos de investigación ................................................................................ 25
CAPITULO III .......................................................................................................... 37
VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN ........... 37
3.1.- Preparación para el Estudio ............................................................................ 37
3.2.- Diagnóstico inicial de la situación .................................................................... 38
3.3.- Sistemas de Información ................................................................................. 39
3.4.- Redes y Comunicaciones ................................................................................ 40
3.5.- Situación propuesta ......................................................................................... 41
3.6.- Desarrollo de aplicaciones y bases de datos ................................................... 45
3.7.- Redes, telecomunicaciones y servidores ......................................................... 47
3.8.- Infraestructura tecnológica y soporte a usuarios ............................................. 49
3.8.1.- Conclusiones y Resultados .......................................................................... 53
3.8.2.- Desarrollo de Recomendaciones .................................................................. 53
3.8.3.- Presentación del Plan para aprobación ........................................................ 54
CONCLUSIONES .................................................................................................... 56
RECOMENDACIONES ........................................................................................... 56
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Cuadro comparativo de metodologías de planificación ............................... 22
Tabla 2 Población involucrada ................................................................................. 25
Tabla 3 necesario implementar un departamento de TICS ...................................... 26
Tabla 4 Los equipos de cómputo del personal están en constante actualización .... 27
Tabla 5 Los equipos informáticos asignados a cada uno de ustedes poseen claves
de acceso ................................................................................................................ 28
Tabla 6 El software que permite el funcionamiento de su sistema informático posee
licencias de uso ....................................................................................................... 29
Tabla 7 La red de equipos informáticos ayudan adecuadamente a las personas en
las actividades que desarrolla la institución ............................................................. 30
Tabla 8 Posee la institución un portal web donde se promocione su imagen
institucional ............................................................................................................. 31
Tabla 9 Los antivirus de sus equipos son actualizados constantemente ................. 32
Tabla 10 Es necesario tener un departamento de TICS que se encargue de
planificar y ejecutar el aspecto tecnológico.............................................................. 33
Tabla 11 Situación Actual del sistema de información ............................................. 39
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Gestión de Proyectos ............................................................................... 15
Gráfico 2 Planificación y Dirección Estratégica en las Empresas y Organizaciones 16
Gráfico 3 Gráfico 3 Planificación Estratégica en organizaciones no lucrativas ........ 18
Gráfico 4 Planificación Estratégica .......................................................................... 18
Gráfico 5 Planificación estratégica rumbo hacia el éxito .......................................... 20
Gráfico 6 Es necesario implementar un departamento de TICS .............................. 26
Gráfico 7 Los equipos de cómputo del personal están en constante actualización .. 27
Gráfico 8 Los equipos informáticos asignados a cada uno de ustedes poseen claves
de acceso ................................................................................................................ 28
Gráfico 9 El software que permite el funcionamiento de su sistema informático posee
licencias de uso ....................................................................................................... 29
Gráfico 10 La red de equipos informáticos ayudan adecuadamente a las personas
en las actividades que desarrolla la institución ........................................................ 30
Gráfico 11 Posee la institución un portal web donde se promocione su imagen
institucional ............................................................................................................. 31
Gráfico 12 Los antivirus de sus equipos son actualizados constantemente ............. 32
Gráfico 13 Es necesario tener un departamento de TICS que se encargue de
planificar y ejecutar el aspecto tecnológico.............................................................. 33
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Red de computadoras ........................................................................... 7
Ilustración 2 Equipos de computación ....................................................................... 8
Ilustración 3 Tarjetas de red ...................................................................................... 8
Ilustración 4 Concentradores de señal ...................................................................... 9
Ilustración 5 Ruteo .................................................................................................. 10
Ilustración 6 Servidores ........................................................................................... 10
Ilustración 7 Seguridad informática ......................................................................... 11
Ilustración 8 Redes y Comunicaciones .................................................................... 40
Ilustración 9 Estructura orgánica Dirección TICS..................................................... 45
Ilustración 10 Red de datos UTELVT ...................................................................... 49
RESUMEN EJECUTIVO
Con la realización de este proyecto se pretende obtener un Plan Informático para la
Gestión Administrativa de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres de
Esmeraldas.
Este Plan permitirá encontrar los principales aciertos y falencias que el área
informática tiene, y mediante esto iniciar la planificación de la correcta inversión de
los recursos informáticos para lograr la mejora de los principales procesos para la
ejecución de las actividades administrativas, teniendo en cuenta que no se puede
implementar nuevos procesos y sistemas sin antes conocer la realidad de las
necesidades, para que en lugar de una solución se genere un problema.
Se incluye el criterio de los empleados administrativos, la máxima autoridad y el
director del área informática, en cuanto a sus necesidades y su satisfacción sobre el
servicio actual, todo esto debido a que la Universidad Técnica Luis Vargas Torres de
Esmeraldas no cuenta con una Planificación Estratégica de sus Sistemas de
Información, que permita claramente tomar el control de la realidad actual.
La información necesaria para la realización de esta Planificación se la obtuvo
mediante la aplicación de encuestas y entrevistas al personal de las áreas a las
cuales va enfocado este proyecto. Estos resultados se los clasificó, priorizó y de
aquí se procedió a sacar políticas y estrategias mediante la aplicación de varios
conceptos.
La correcta implementación de este proyecto dependerá de la máxima autoridad de
la Institución, teniendo en cuenta que el objetivo principal por el cual se desarrolla es
con la finalidad de evaluar el entorno informático de esta, determinando cada uno de
sus puntos críticos que afecten al desarrollo de las tareas que realiza la institución
en cada una de sus áreas, determinando el grado de cumplimiento de la seguridad,
privacidad, confiabilidad e integridad de la información que utiliza la Universidad en
su gestión diaria.
ABSTRACT
The realization of this project is to obtain a Computer Plan for the Administrative
Management of the Technical University Luis Vargas Torres of Esmeraldas.
This Plan will find the main successes and shortcomings that the IT area has, and
through this to start planning for the correct investment of the computing resources to
achieve the improvement of the main processes for the implementation of the
administrative activities, taking into account that you cannot deploy new processes
and systems without previously knowing the reality of the needs, so that instead of a
solution will generate a problem.
It includes the criterion of administrative employees, the highest authority and the
director of the IT area, in regard to their needs and their satisfaction about the
current service, all this due to the Technical University Luis Vargas Torres of
Esmeraldas does not have a strategic planning of its Information Systems, which
allow clearly take control of the existing reality.
The information necessary for the completion of this planning was obtained by
application of surveys and interviews with personnel from the areas which is focused
this project. These results were classified, prioritized and here we proceeded to
remove policies and strategies through the implementation of various concepts.
The correct implementation of this project will depend of the highest authority of the
institution, taking into account that the main objective for which develops is with the
purpose of evaluating the computing environment of this, determining each one of its
critical points that affect the development of the duties performed by the institution in
each of their areas, in determining the degree of compliance with the security,
privacy, reliability and integrity of the information that is used by the University in its
daily management.
1
INTRODUCCIÓN
Tema
PLAN INFORMÁTICO PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA UNIVERSIDAD
TÉCNICA LUIS VARGAS TORRES DE ESMERALDAS
Luego de revisada en la biblioteca de la UNIANDES, la tesis del Ingeniero Javier
Moncayo, cuyo tema es LA PLANIFICACIÓN TECNOLÓGICA Y LA GESTIÓN
MODERNIZADORA DEL MUNICIPIO DEL CANTÓN SANTA CLARA EN PASTAZA, de
fecha 20 de octubre de 2.010 me doy cuenta la importancia de la planificación de los
recursos tecnológicos en cualquier organización ya sea pública o privada y sin depender
a que esté dedicada. Dicha planificación permitirá al recurso informático convertirse en un
puntal preponderante de la gestión administrativa de cualquier empresa, en este caso del
Municipio de Santa Clara en la provincia de Pastaza.
Así mismo, ratifico mi opinión anterior al leer la tesis de maestría del Ingeniero Eduardo
Fernández, cuyo tema es PLAN INFORMÁTICO PARA EL PROCESO GERENCIAL DE
LA CONSTRUCTORA ECOCEN presentado en el año 2006 previo a la obtención del
título de Magister en Ingeniería de Sistemas
Problema a investigar
La Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas, tiene aproximadamente 12
años haciendo uso de la tecnología informática como apoyo para las unidades de trabajo,
creciendo en forma lenta y desorganizada.
No existe un centro de datos (DATACENTER) sino que los equipos son colocados en
áreas no propias para ello, lo que provoca inseguridad física y lógica al estar los equipos
desprotegidos; no hay un plan de mantenimiento del equipo informático, también se
carece de un plan de compra de equipamiento tecnológico y licenciamiento de software,
las redes ni en lo cableado ni en lo inalámbrico prestan la cobertura deseada ni están
desarrolladas en cumplimiento de las normas internacionales, cada facultad académica
utiliza diferentes sistemas informáticos, etc. Es decir que se cuenta con las herramientas
pero no ha sido coordinado su uso y por tanto no contribuyen en forma óptima a la
gestión administrativa institucional.
Otro de los problemas del área informática de la Universidad, es que el personal
responsable de los centros de cómputo es utilizado como docente de las materias de
2
Informática que se imparten sin estar acreditados para ello ya que su título profesional no
es acorde, la mayoría son tecnólogos en carreras de Ingeniería. De aquí se deriva que el
pensum de estudio de todas las carreras no están acordes con las necesidades del
mundo de trabajo, se trabaja con utilitarios básicos y los requerimientos deben ser de
acuerdo a cada especialidad.
Pero en fin, todo esto aquí descrito ha marcado el inicio de la Unidad Informática en la
institución ahora mi principal propósito es establecer un Plan para regular de mejor forma
su funcionamiento.
Formulación del problema
¿Cómo mejorar la gestión administrativa de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres
de Esmeraldas?
Identificación de la línea de investigación
Tecnologías de la Información y Comunicación
Delimitación del problema
Objeto de estudio: Procesos informáticos.
Campo de acción: Planificación Informática
El recurso informático con el que cuenta la institución está manejado por la Unidad
Informática, la misma que está adjunta al Vicerrectorado Académico, y está estructurada
en 4 campos de acción:
Redes y Servidores,
Aplicaciones y Bases de Datos,
Infraestructura Tecnológica,
Capacitación.
3
Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema
La planificación es la principal guía para que toda organización obtenga y utilice de
manera óptima los recursos para lograr los objetivos; ya que enfoca la atención de los
empleados y trabajadores sobre los objetivos que generan resultados y de esta forma
pueda controlarse el logro de los objetivos organizacionales.
Asimismo, ayuda a fijar prioridades, permite concentrarse en las fortalezas de la
organización, ayuda a tratar los problemas de cambios en el entorno externo, entre otros
aspectos. Por esta razón, al realizar esta planificación, la Universidad Técnica Luis
Vargas Torres de Esmeraldas contará con un plan informático que le permita coordinar
de mejor forma el manejo de los recursos informáticos con los objetivos organizacionales
teniendo a la mano un correcto plan de adquisiciones, renovación y mantenimiento de
equipos, cableado y cobertura de redes, desarrollo de sistemas a la medida de acuerdo a
los requerimientos departamentales y permitirá contar también con un plan de
contingencia y seguridad tanto lógica como física para los servidores y demás
equipamiento neurálgico de uso de la institución.
Esta planificación informática, permitirá definir las mejores estrategias de incorporación y
uso de los sistemas informáticos y de las TICs (Tecnologías de la información y
comunicación) en la institución; es decir que por primera vez, la gestión tecnológica se
definirá en forma consciente y documentada el camino a seguir en un cierto periodo de
tiempo futuro, en forma perfectamente alineada con la misión, fines y objetivos de
Universidad.
Con la aplicación de un Plan Informático en la Universidad Técnica Luis Vargas Torres de
Esmeraldas, se mejorará la gestión administrativa en la institución.
La planeación, es parte de la vida de toda persona, planear para ir de compras, las
actividades que se realizaran durante del día, una reunión familiar o la fiesta de
cumpleaños etc., la planeación está presente en el círculo familiar, en el trabajo, en las
personas, en las empresas, podemos decir que es parte integral de todos y en cada uno
de nosotros al igual que las organizaciones para la toma de decisiones efectivas y
correctas nos apoyamos de una planeación estratégica.
Unos de los grandes retos de la administración hoy en día, es saber cuál es la situación
actual de la organización, que camino tomara para lograr sus objetivos y como debe
llegar a sus metas, las empresas tienen plena facultad de decidir cuál será su estrategia
4
para posicionarse en el mercado, no todas compiten de la misma manera es por ello que
es importante conocer cuál es su situación actual por medio de una avaluación detallada
de cómo está conformada en su totalidad para esto existen métodos muy efectivos y uno
es el método FODA que ayudara, para saber hacia dónde irá dirigida su planeación
estratégica, ya sea en producción, servicios, procesos, entre otros.
Aporte teórico
El análisis de la forma general sobre la Planificación Tecnológica para la Gestión
Operativa, sus ventajas y aplicaciones en la empresa para alcanzar sus
resultados, mediante la investigación bibliográfica el aporte de teóricos del tema y el
criterio del investigador.
Significación práctica
El presente trabajo de investigación presenta un alto grado de significación ya que la
Planificación Tecnológica para la gestión Operativa permitirá manejar los diferentes
procesos Operativos sobre la administración tecnológica y la Planificación Tecnológica.
Objetivos
General
Elaborar un plan informático para mejorar la gestión administrativa de la Universidad
Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas.
Específicos
Fundamentar científicamente la planificación informática y la gestión administrativa.
Diagnosticar la gestión administrativa que lleva a cabo la Universidad Técnica Luis
Vargas Torres de Esmeraldas.
Desarrollar un Plan Informático.
5
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
1.- Planificación informática
La planificación informática no debe nacer como un hecho aislado dentro de la
organización. Nace como necesidad de desarrollo de la estrategia corporativa; forma
parte de un objetivo común en la organización, donde la tecnología informática ha sido
considerada como una oportunidad para desarrollar una ventaja competitiva en el
mercado. En efecto las nuevas tecnologías nos ofrecen ventajas tan significativas para
los negocios, como es el rompimiento de fronteras y la capacidad de poner múltiples
servicios al cliente mediante las telecomunicaciones. Por esto la atención de la alta
gerencia debe centrarse en la tecnología informática como una candidata fuerte y en
estos momentos indispensable para los negocios o para cualquier actividad.(Rodríguez &
Martínez, 2006)
La planificación informática está siendo parte fundamental en el desarrollo de las
organizaciones o empresas, ya que toda empresa debe tener un departamento de
sistemas en el que se elaboren planes en la organización informática sean estos de
seguridad, presupuestos, redes para de esta forma llevar un control y la utilización de los
recursos al cien por ciento.
Dependiendo de la empresa o ente al que se aplique, abarca de forma general aspectos
de estructuración de procesos, mejoramiento y estandarización de prácticas comunes,
aspectos de seguridad física y lógica, definición de políticas y reforma en la estructura
jerárquica de la organización.
La Planificación Informática es un instrumento que permite la toma de decisiones de
manera anticipada que aseguran en gran medida que los objetivos de la empresa van a
cumplirse.
En un entorno de constante cambio como es el informático, la posibilidad de valorar con
la debida premura y anticipación las alternativas que luego, mediante directrices y
medidas estratégicas, harán posible la implementación de los programas adecuados para
conseguir los objetivos deseados, es de gran importancia.
El sistema de información probablemente sea el más complicado de especificar pues en
contraste de otros sistemas de la organización, sus componentes no son tan puntuales y
6
concretos sino que es un sistema en continua evolución. Frecuentemente esto implica
que los fines no se concreten, o exista ambigüedad en la definición de objetivos.
La Planificación Informática es casi siempre una Planificación en segundo grado, no
puede pretenderse englobar la misma dentro de la Planificación General de la empresa
sino efectuarla como consecuencia de dicha planificación
La Planificación en función del horizonte que abarca, generalmente se divide en
Planificación a largo y corto plazo. La Planificación a largo plazo en informática debe
limitarse sencillamente en la elaboración de un plan maestro abierto con un horizonte de
3 a 5 años en el que se indiquen solamente las políticas, criterios y grandes directrices
que deben animar a la actividad informática en el próximo período de tiempo.
La Planificación a corto plazo es la proyección del plan a largo plazo para el año
siguiente.
1.1.- Las finalidades de la Planificación Informática
La Planificación Informática proporciona sentido y dirección al desempeño de la
organización; ayuda a obtener o incrementar el éxito, facilita a la directiva y a cada uno
de los departamentos el cambio y adaptación al entorno y contribuye a mejorar los
resultados de otras tareas directivas.
Entre las finalidades más importantes de la Planificación Informática se encuentra el
poder realizar un control permanente y programado de cada uno de los procesos y
etapas concernientes al ejercicio diario de la organización, basándose siempre en
políticas y estándares de calidad orientados siempre a alcanzar los objetivos planteados.
1.2.- Proyecto informático
Independientemente de su tamaño, una empresa es una organización gobernada por
procesos. Estos pueden ser más o menos formales, pero normalmente encontramos los
mismos en todas ellas: Ventas, marketing, producción recursos generales, recursos
humanos, gestión administrativa y financiera, dirección general. En principio estos
términos clave recuerdan servicios (a los que también llamamos departamentos o
divisiones), pero en realidad se trata de funciones que podemos traducir por procesos de
7
la empresa. De esta manera cualquier empleado que realiza un servicio es un actor de un
proceso. (Brice - Arnaud , 2012)
1.2.1.- Red de computadoras
Una red de computadoras, también llamada red informática, es un conjunto de equipos
conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de transporte
de datos, que comparten información (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.),
servicios (acceso a internet, email, chat, juegos), etc.
Es también, un conjunto de medios técnicos que permiten la comunicación a distancia
entre equipos autónomos. Normalmente se trata de transmitir datos, audio y vídeo por
ondas electromagnéticas a través de diversos medios (aire, vacío, cable de cobre, cable
de fibra óptica, etc.) (Íñigo, (2008).)
Las redes en general, consisten en "compartir recursos", y uno de sus objetivos es hacer
que todos los programas, datos y equipos estén disponibles para cualquiera de la red
que así lo solicite, sin importar la localización física del recurso y del usuario.
Según su tamaño pueden ser: LAN (pequeñas), MAN (medianas), WAN (grandes), en
otras palabras, el hecho de que el usuario se encuentre a 1000 km de distancia de los
datos, no debe evitar que este los pueda utilizar como si fueran originados localmente.
Ilustración 1 Red de computadoras
Fuente: www.tripod.com
8
1.2.2.- Equipos de computación
Los computadores de escritorio, servidores, portátiles o de cualquier tipo que vayan a
formar parte de la red, necesitarán para conectarse a esta una tarjeta de red ya sea para
medios guiados (red) o no guiados (Wireless).
Ilustración 2 Equipos de computación
Fuente: www.enter.co
1.2.3.- Tarjetas de red
Es un tipo de tarjeta de expansión de la computadora y proporciona un puerto en la parte
trasera de la PC al cual se conecta el cable de la red o la antena que permita
conectividad inalámbrica. (Íñigo, (2008).)
Ilustración 3 Tarjetas de red
Fuente: www.dlinkla.com
9
1.2.4.- Concentradores
Son equipos que permiten estructurar el cableado de las redes. La variedad de tipos y
características de estos equipos es muy grande. En un principio eran solo concentradores
de cableado, pero cada vez disponen de mayor número de capacidad de la red, gestión
remota, etc. (Tanenbaum, 2012)
Ilustración 4 Concentradores de señal
Fuente: www.hp.com
1.2.5.- Ruteadores
Son equipos de interconexión de redes que actúan a nivel de los protocolos de red.
Permite utilizar varios sistemas de interconexión mejorando el rendimiento de la
transmisión entre redes. Su funcionamiento es más lento que los bridges pero su
capacidad es mayor. Permiten, incluso, enlazar dos redes basadas en un protocolo, por
medio de otra que utilice un protocolo diferente.
10
Ilustración 5 Ruteo
Fuente: www.cisco.com
1.2.6.- Servidores
Son equipos que permiten la conexión a la red de equipos periférico tanto para la entrada
como para la salida de datos. Estos dispositivos se ofrecen en la red como recursos
compartidos. Así un terminal conectado a uno de estos dispositivos puede establecer
sesiones contra varios ordenadores multiusuario disponibles en la red. Ejm: Servidor web
Ilustración 6 Servidores
Fuente: www.reinspirit.com
11
1.2.7.- Auditoría Informática.
La Auditoría Informática es el conjunto de procedimientos y técnicas que permiten en una
entidad: evaluar, total o parcialmente, el grado en que se cumplen la observancia de los
controles internos asociados al Sistema Informático; determinar el grado de protección de
sus activos y recursos; verificar si sus actividades se desarrollan eficientemente y de
acuerdo con la normativa informática y general existentes en la entidad, y para conseguir
la eficacia exigida en el arco de la organización correspondiente. (Chicano, 2014)
1.2.8.- Seguridad informática – tipos
Ilustración 7 Seguridad informática
Fuente: www.euroinnova.edu.es
Muchas organizaciones no han definido e implantado de forma eficaz unas adecuadas
Políticas y Procedimientos de Seguridad, de acuerdo con sus necesidades de seguridad
de la información.
Así, podríamos citar distintas situaciones que provocan vulnerabilidades en los sistemas
informáticos que podrían ser aprovechadas por los atacantes:
- Política de contraseñas poco robusta: contraseñas que se pueden adivinar
fácilmente y que no se cambian con frecuencia; contraseñas compartidas entre
varios usuarios; usuarios que dejan sus contraseñas anotadas en su mesa o que
se despreocupan de su seguridad (la comunican fácilmente a terceros); etcétera.
12
- Deficiente control de los intentos de acceso al sistema: las cuentas no se
bloquean si se producen fallos de autenticación; no se registran los intentos
reiterados de conexión en una misma cuenta; falta de seguimiento del tiempo de
conexión de una sesión de usuario para detectar situaciones anómalas; etcétera.
- Escaso rigor en el control de acceso a los recursos: usuarios registrados en el
sistema con permisos de acceso superiores a los que necesitan.
- Procedimientos inadecuados para la gestión de soportes informáticos o el control
de equipos portátiles.
- Escaso control de las copias generadas en papel con información sensible:
ausencia de vigilancia de las impresoras o de la documentación archivada en
armarios y cajones. Conviene señalar, además, que el dumpster diving (“buceo en
la basura”) es una técnica de espionaje empresarial que, sorprendentemente, ha
dado muy buenos resultados.
- Falta de control de los tratamientos realizados por terceros: éste sería el caso, por
ejemplo, de las empresas de informática encargadas del mantenimiento de
equipos y/o de programas.
1.3.- Administración
Se puede definir una empresa como un conjunto de factores humanos, materiales,
financieros y técnicos organizados e impulsados por la dirección, que trata de conseguir
objetivos de acuerdo con el fin establecido previamente. (Chiavenato, 2001)
La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el
que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia los objetivos seleccionados.
Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas
lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicio.
En fin la administración consiste en darle forma, de manera consistente y constante a las
organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo
de servirle para alcanzar sus metas, llamados Gerente, administradores etc.
La administración se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes
empresas, lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicio,
13
en fin la administración consiste en darle forma, de manera consistente y constante a las
organizaciones.
1.3.1.- Importancia de la Administración
Es importante el uso de la administración en todo tipo de organización porque:
- Permite alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos.
- Permite a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el
cual se desarrolla.
- Asegura que la empresa produzca o preste sus servicios.
1.3.2.- Planeación
La planificación empresarial comprende todas aquellas acciones gerenciales dirigidas a
determinar los objetivos futuros y los medios más apropiados para lograrlos (Donnelly et
al., 1999), lo que va a suponer escoger entre distintos cursos de acción (Koontz y
Weihrich, 1990). Esta función administrativa comprende un conjunto de etapas o fases a
realizar de forma secuencial, como se verá más adelante, que persiguen contestar a las
preguntas de hacia dónde queremos ir y cómo podemos llegar:
1. Determinar hacia dónde queremos ir: cuáles van a ser los objetivos y metas de la
empresa a alcanzar en un horizonte temporal delimitado.
2. Determinar cuáles son las distintas formas para alcanzar ese futuro, teniendo en
cuenta las características propias de la empresa, así como las del entorno.
1.3.3.- Organización
Al hablar de la planificación, lo primero que hace una organización es fijar sus objetivos y
la forma de conseguirlos. Una vez llevada a cabo la planificación, los directivos deben
decidir cómo coordinar sus recursos de la mejor manera posible para facilitar el
cumplimiento de los fines de la organización. Este conjunto de decisiones es lo que se
denomina diseño organizativo, es decir, es el proceso por medio del cual los
administradores crean la estructura de la organización bajo los criterios de eficacia y
eficiencia. (empresas, 2014)
La estructura de una organización se puede definir como la forma de agrupar las
diferentes tareas a realizar y las relaciones que se producen por la ejecución de la
actividad de la empresa.
14
Según Mintzberg (1979, p. 2), es la suma total de las formas en que se divide el trabajo
en tareas distintas, consiguiendo luego la coordinación de las mismas. Para Strategor
(1988, p. 253), la estructura organizativa es el conjunto de las funciones y de las
relaciones que determinan formalmente las misiones que cada unidad de la organización
debe cumplir y los modos de colaboración entre estas unidades. La estructura de la
organización se puede equiparar a lo que supone el esqueleto para el cuerpo humano,
una estructura en la que se asientan músculos, nervios, venas y demás componentes o
sistemas del cuerpo humano (Hodge, Anthony y Gales, 1996).
La estructura se representa gráficamente a través de un organigrama Éste muestra las
relaciones jerárquicas y de asesoría entre los departamentos y unidades en los que se
han agrupado los diferentes puestos de trabajo. La ventaja principal de esta
representación es la clarificación de las relaciones formales dentro de la organización,
evitando así conflictos entre personas o unidades que no tienen claras sus posiciones.
1.3.4.- Personal
Se conoce como personal al conjunto de las personas que trabajan en una misma
organización. El personal es el total de los trabajadores que se desempeñan en la
organización y que juntos trabajando en grupo alcancen con eficiencia los objetivos
planteados.
1.3.5.- Planificación Estratégica.
La acción de planificación estratégica se centra en establecer el futuro deseado, la
identificación y selección de las formas de cómo lograrlo, en cuanto tiempo ha de
lograrse, determinando quienes son los participantes en la elaboración del futuro, así
como el costo que implica desarrollarla.(Rodríguez & Martínez, 2006)
Todas las entidades y organizaciones se ven sometidas hoy en día a un cambio
permanente en su entorno, en sus objetivos, en su forma de actuar, en sus expectativas,
en su disponibilidad de recursos. Por todo ello las organizaciones y también los individuos
se ven obligadas cada vez con más frecuencia a reflexionar sobre el camino a abordar en
el futuro, sobre qué hacer, por donde ir. Es decir las entidades y las personas se ven
apremiadas a planificar. (Paris Roche , 2005)
La planificación estratégica es sin duda uno de los pilares fundamentales en el
desenvolvimiento diario de toda organización ya sea pública o privada, La Planeación
estratégica debe ser para las organizaciones de vital importancia, ya que en sus
15
propósitos, objetivos, mecanismos, etc. se resume el rumbo, la directriz que toda la
organización debe seguir, teniendo como objetivo final, el alcanzar las metas fijadas,
mismas que se traducen en crecimiento económico, humano o tecnológico.
1.3.6.- Gestión de proyectos
Según (Campoy, 2007) podemos definir un proyecto a partir de tres factores:
Factores humanos. Socios, trabajadores y colaboradores que tienen unas funciones y
responsabilidades concretas.
Factores técnicos. Maquinaria, herramientas, infraestructura y sobre todo conocimiento.
Factores financieros. Capital, créditos, préstamos, etc.
Estos tres elementos se combinan para dar lugar a una estructura organizativa que
posibilita el desarrollo de una serie de funciones, como es la administración, producción o
comercialización, mediante la utilización de un plan estratégico que coordina las
diferentes acciones y asigna recursos para alcanzar los objetivos establecidos. (Campoy,
2007)
Gráfico 1 Gestión de Proyectos
Fuente: (Campoy, 2007)
16
La gestión de proyectos supone por tanto un conjunto de procedimientos explícitos, cuya
finalidad es mejorar la toma de decisiones en relación con la asignación de recursos, para
el logro de objetivos a través de la movilización de medios adecuados para su obtención.
Su concreción se verifica en el denominado ciclo de gestión de proyectos que supone
una atención detallada e integral de todos los pasos por los que un proyecto transita,
desde su concepción como idea hasta la evaluación final y posterior pasando por todas
las etapas correspondientes. (Casal Otero, 2006, pág. 5)
La dirección de proyectos día a día nos exige una alta eficiencia en los objetivos que las
empresas u organizaciones quieren cumplir dentro de un lapso de tiempo determinado
tomando en cuenta las diferentes actividades que se maneja en la institución.
1.3.7.- Proceso de la Planificación Estratégica
La importancia de practicar un plan formal es situar un plan estratégico dentro del
proceso de planificación global de la empresa y exponer esquemáticamente las etapas
que conviene seguir en el proceso de elaboración de un plan estratégico no sin antes
recordar que el plan de marketing puede convertirse en un buen sustitutivo de la
planificación estratégica en las pymes. (Sainz de Vicuña, 2003, pág. 39)
Los programas y planes de acción nos indica que hay que hacer, por quien, cuando, y
conque recursos.
Los sistemas de Información constituyen la base del control y el cumplimiento del
plan.(Fernandez Romero, 2004)
Gráfico 2 Planificación y Dirección Estratégica en las Empresas y Organizaciones
Fuente: (Fernandez Romero, 2004)
17
1.3.8.- Los planes
Los planes son el resultado del proceso de planeación estos en cuanto al periodo
establecido para su realización son de distintos tipo:
Corto Plazo. Cuando se determinan para realizarse en un término menor o igual a un
año pueden ser.
Inmediatos, cuando se establecen para periodos de hasta seis meses
Mediatos, si se fijan para realizarse en un periodo mayor de seis o menor a doce
meses.
Mediano Plazo. Son planes que abarcan un periodo de uno a tres años.
Largo Plazo. Son aquellos que se proyectan a un tiempo mayor de 3 años.
1.3.9.- Niveles organizativos
Según (Navajo, 2009) hablamos de la amplitud del enfoque o nivel existen los siguientes:
Nivel Estratégico. Es el nivel más elevado y habitualmente se refiere a la planificación
realizada por quien ocupa los niveles superiores de la estructura organizativa. A este
nivel se fijan los objetivos generales y las políticas y los principios inspiradores de las
actividades y de la conducta de la organización, se indican las líneas fundamentales de
los programas más importantes para la vida de la organización, se enuncian los tiempos y
los plazos, se prevé la coordinación y control de las actividades, se asignan
responsabilidades generales.
Nivel Táctico. Define los objetivos específicos y los objetivos para los distintos
departamentos, sectores o áreas de la organización. Las líneas de acción a las que
atenerse para alcanzar los objetivos deseados, elaborar las normas de acción y los
programas operativos detallados, estudiar y decidir los medios y recursos a emplear,
establecer los procedimientos, normas, tiempos.
Nivel Operativo. Unidad menor en que se pueden separar las acciones concurrentes
para el cumplimiento de los objetivos de un programa. Nos permite la idea de
aplicabilidad, de puesta en marcha, incluso de funcionamiento. La planificación operativa
suele materializar en lo que conocemos como proyecto.
18
En la planificación estratégica se tiene varias acciones para conseguir los fines teniendo
en cuenta las previsiones sobre el futuro, planificación estratégica, programación,
presupuestos, ejecución e información y control, además los resultados se obtienen
llevando a cabo los planes a corto, media, largo plazo y los diferentes niveles
dependiendo del proyecto que se ejecute.
Gráfico 3 Gráfico 3 Planificación Estratégica en organizaciones no lucrativas
Fuente: (Navajo, 2009)
El proceso de planeación estratégica también conocido como planeación de negocio, es
la serie de etapas a través de las cuales la cúpula directiva define el rumbo y las
directrices generales que habrán de regir en la organización. (Munch, Planeación
Estartégica el Rumbo Hacia el Éxito, 2011)
Gráfico 4 Planificación Estratégica
1.3.10.- La visión:
Es lo que nosotros queremos que sea la organización en el futuro, como la concebimos
en su situación entre el entorno y su organización interna. Una visión es lo que esta
19
generalmente en la mente del fundador de la empresa, por ejemplo “nos vemos” como
líderes del sector en el futuro; como una empresa de referencia, como una empresa en la
que los profesionales desearían trabajar. (Fernandez Romero, 2004)
1.3.11.- La misión:
Es una descripción de lo que queremos hacer ¿Cuáles deben ser nuestros productos y
servicios? ¿En qué sector queremos estar? ¿Cuáles deben ser nuestros mercados y
clientes? ¿En qué áreas geográficas? (Chiavenato, 2001)
1.3.12.- Las políticas:
Son criterios de actuación que guían las actividades, programas y planes de acción de
toda organización para alcanzar resultados positivos para todos los grupos de interés
(clientes, empleados, sociedad, gobierno) las políticas pueden ser generales de la
empresa, o especificas por función (financieras, comercial, operaciones), por área
geográfica o área temática (subcontratación, formación), por unidad de gestión.
(Fernandez Romero, 2004)
Los procesos en la gestión estratégica constituyen una serie de etapas en cada uno de
los procesos que se realiza donde son estudiados analizados por los directivos de la
empresa tomando en cuenta la visión, la misión, las políticas, las restricciones que tiene
la institución ya que por medio de ellas se tiene claro hacia dónde quiere ir la empresa en
el futuro.
1.4.- Fases de la Planificación Estratégica
Organización del proceso ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos?
Análisis Estratégico ¿Dónde estamos?
Formulación Estratégica ¿Dónde queremos llegar? ¿Qué tenemos que hacer para
lograrlo?
Implantación de Estrategias ¿Qué tenemos que hacer para implicarlo?
Control Estratégico ¿Qué estamos haciendo?
20
Gráfico 5 Planificación estratégica rumbo hacia el éxito
Fuente: (Munch, Planeación Estartégica el Rumbo Hacia el Éxito, 2011)
1.4.1.- Metodologías para la Planificación Estratégica de Sistemas de Información
1.4.2.- Metodología BSP (BUSINESS SYSTEM PLANNING)
Este es uno de los métodos más utilizados en los Sistemas de Información, y fue
desarrollado por la IBM para su propio uso. Básicamente el objetivo del método BSP, es
identificar los datos esenciales para la operación de una empresa en la economía actual
basada en la información. El BSP, realiza una evaluación a los sistemas de información
existentes, y a raíz de eso generan una serie de datos tales como:
Un marco de referencia que defina los sistemas y subsistemas para el manejo de
la información dentro de lo organización.
Recomendaciones para el manejo y el control de datos.
Prioridades para el desarrollo de futuras aplicaciones de Sistemas de Información.
El BSP, es un método eficaz para describir que es la organización después de reunir
datos acerca de las operaciones de la empresa y de sus sistemas de Información. Sin
embargo no es un método perfecto, ya que este no tiene ninguna provisión automática
para incorporar necesidades de amplio alcance en los resultados de su estudio.
21
1.4.3.- Metodología PESI (PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN)
La metodología PESI concentra su estudio en los sistemas de información y constituye un
curso de acción elegido frente a un sin número de cursos de acción alternativos, donde
las estrategias son el diseño de las formas que la organización utilizará para alcanzar sus
objetivos, apoyándose en sus fortalezas organizacionales, sistemas de aplicación
tecnológica e informática , en la obtención y utilización adecuada de recursos ya que si
desea triunfar , se debe tomar la iniciativa y así crear impacto significativo sobre el rumbo
de la organización.
1.4.4.- Metodología TI/SI (TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN / SISTEMAS DE
INFORMACIÓN)
Una vez superado el aislamiento de los planes de los Sistemas de Información respecto a
la estrategia de la compañía, la dirección general se plantea como sacar el mayor
provecho de las nuevas tecnologías de la información, por lo que se comienza a
visualizar que el uso integrado de TI y SI permitirán a la empresa conseguir ventajas
competitivas sostenibles.
Para lo anterior es necesario integrar las posibilidades de los SI y de las TI con las
estrategias de la empresa en el momento de formularla.
1.4.5.- Metodología COBIT (OBJETIVOS DE CONTROL PARA TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS RELACIONADAS)
COBIT es una metodología lanzada al mercado por ISACA (Information Systems Audit
and Control Association) en 1996, y puede ser aplicada a los sistemas de información de
toda empresa, incluyendo las computadoras personales, mini computadoras y ambientes
distribuidos. Está basado en la filosofía de que los recursos de las tecnologías de
Información necesitan ser administrados por un conjunto de procesos naturalmente
agrupados para proveer la información pertinente y confiable que requiere una
organización para lograr sus objetivos.
Las principales características de COBIT se detallan a continuación:
Orientado al negocio
Alineado con estándares y regulaciones
22
Basado en una revisión crítica y analítica de las tareas y actividades en las
tecnologías de información
Alineado con estándares de control y auditoria
Cuadro comparativo de metodologías de planificación
Tabla 1 Cuadro comparativo de metodologías de planificación
23
1.5.- Conclusiones parciales
La Planificación Informática siempre deberá tomar como partida la Planificación
general de la empresa.
La informática actualmente está inmersa en la gestión integral de toda
organización. Los sistemas de TI (Tecnologías de la información) se han
constituido como las herramientas más poderosas para cualquier institución,
puesto que apoyan la toma de decisiones, generando un alto grado de
dependencia, así como una elevada inversión en ellas: Equipos de computación,
Conectividad, Servidores.
La Planificación Informática realizada con la elección de una correcta
metodología, proporciona sentido y dirección al desempeño de la
organización; ayuda a obtener o incrementar el éxito, facilita no solo al nivel
directivo sino a cada uno de los departamentos el cambio y adaptación al
entorno así como contribuye a mejorar los resultados de otras tareas
directivas.
De acuerdo al tipo de organización y al alcance del estudio que estemos
desarrollando, se debería de elegir la metodología adecuada. Con esto se
determinan y seleccionan de mejor manera las estrategias a seguir para la
consecución de nuestro Plan.
Dependiendo de la metodología utilizada, para realizar la planificación
informática, se deberá involucrar al medio externo a nuestra organización para
analizar el entorno y establecer acciones estratégicas en base a las
oportunidades y amenazas existentes.
24
CAPITULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1.- Metodología
La metodología investigativa que se empleó en el desarrollo del presente trabajo de
titulación tiene algunos aspectos a destacar así:
En lo que se refiere a la modalidad de la investigación concretamente se utilizó el
paradigma denominado cuali-cuantitativo, en este paradigma la modalidad cualitativa
permite averiguar las cualidades o características generales del problema, esta
averiguación normalmente se la hace en base a observación y a visitas en la empresa.
Las características cualitativas de la problemática posteriormente son ratificadas
mediante la cuantificación de la investigación de campo llevada a cabo generalmente en
base a encuestas.
2.2.- Tipos de investigación
Entre los tipos de investigación que se utilizaron tenemos:
Bibliográfica: consistió en la recopilación de información existente en libros revistas e
internet, se aplicó para la elaboración del denominado marco teórico que es el que
fundamenta científicamente la propuesta de solución. En este caso concreto la
investigación bibliográfica se orientó a la planificación informática, a la auditoria
informática y a la gestión administrativa en general
De campo: Esta investigación se llevó a cabo en el sitio mismo en donde se manifiestan
los síntomas de la problemática, en este caso en particular en la universidad. Este
proceso investigativo se lo desarrolló llevando a cabo una encuesta orientada para los
usuarios internos y externos de la Universidad, así como una entrevista directa al
Director de la misma.
25
2.3.- Métodos de investigación
Los métodos investigativos a utilizar son:
Analítico sintético: este método se aplicó para la elaboración del marco teórico, ya que
toda la información recopilada en libros e internet deberá ser sintetizada y colocada en el
denominado fundamento científico.
Inductivo deductivo: se lo utilizó debido a que se indujo una solución particular al
problema que luego puede ser deducida como solución general.
Las técnicas que se aplicaron en el proceso investigativo son: la encuesta que se llevó a
cabo a los empleados de la misma; también se realizó una entrevista al rector para
recabar sus criterios relacionados a la problemática y a la solución de la misma.
Los instrumentos investigativos asociados a las técnicas son: los cuestionarios que se
utilizaron para las encuestas y la guía de entrevista.
La población involucrada en la problemática descrita en el inicio de este trabajo
investigativo está estructurada de la siguiente forma:
Fuente: autor
El total de empleados administrativos es de 30 persona incluido el Director de
Tecnologías, adicional la máxima autoridad que es el Rector.
Las técnicas de investigación aplicadas fueron:
Entrevista al Rector de la institución y encuestas a empleados
Función Número
Rector 1
Empleados Administrativos
30
Total 31
Tabla 2 Población involucrada
26
Los instrumentos utilizados fueron:
Cuestionario específico para empleados administrativos
Guía de entrevista para el administrador principal.
Luego de realizada la investigación de campo se procedió a tabular los resultados de las
encuestas, los cuales se detallan a continuación:
Tabulación de los resultados de la encuesta realizada a los empleados de la
institución
Pregunta No. 1
¿Considera necesario implementar un departamento de TICS, que se preocupe por la
infraestructura tecnológica de la institución?
Fuente: autor
Gráfico 6 Es necesario implementar un departamento de TICS Fuente: autor de la tesis
Análisis e interpretación: Con los resultados obtenidos a través de las encuestas
podemos observar que el 90.00% considera que es urgente y útil crear un departamento
de TICS que vele por la integridad de los equipos informáticos y datos institucionales.
Si; 90%
[NOMBRE DE CATEGORÍA];
10%
Pocentajes
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 27 90.00%
NO 3 10.00%
TOTAL 30 100%
Tabla 3 Es necesario implementar un departamento de TICS
27
Pregunta No. 2
¿Los equipos de cómputo que son utilizados por el personal administrativo de la
institución, están en constante actualización o mantenimiento?
Fuente: autor
Gráfico 7 Los equipos de cómputo del personal están en constante actualización
Fuente: autor de la tesis
Análisis e interpretación: Analizando la encuesta, específicamente en esta pregunta
podemos observar que no hay preocupación por el mantenimiento de los equipos
informáticos, tan notable que el 80% manifiesta que no hay atención por los equipos
mientras que el 20% asegura que si la hay.
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 6 20.00%
NO 24 80.00%
TOTAL 30 100%
Tabla 4 Los equipos de cómputo del personal están en constante actualización
28
Pregunta No. 3
¿Los equipos informáticos asignados a cada uno de ustedes poseen claves de acceso,
las mismas que son cambiadas constantemente y en forma ordenada?
abla No. 4. - Tabulación Pregunta 3
Fuente: autor
Gráfico 8 Los equipos informáticos asignados a cada uno de ustedes poseen claves de acceso
Fuente: autor de la tesis
Análisis e interpretación: Es notable que el casi 94% de la parte administrativa
expresa que sus claves nunca son cambiadas, mientras que el 6% restante expresa que
sí. Esto nos dice que debe existir mayor preocupación por este tipo de situaciones que
permitan salvaguardar la integridad de los datos de la empresa, la implementación de una
dependencia de TICS permitirá solventar estos criterios.
Si; 6,67
No; 93,33
Frecuencia
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 2 6.67%
NO 28 93.33%
TOTAL 30 100%
Tabla 5 Los equipos informáticos asignados a cada uno de ustedes poseen claves de acceso
29
Pregunta No. 4
¿El software que permite el funcionamiento de su sistema informático posee licencias de
uso?
Fuente: autor
Gráfico 9 El software que permite el funcionamiento de su sistema informático posee licencias de uso
Fuente: autor de la tesis
Análisis e interpretación: El personal administrativo es conocedor y expresa que no
hay licencias de uso para ninguno de los programas que manejan, esto implica que se
encuentran trabajando ilegalmente con sus equipos.
Si; 0
No; 100
Frecuencia
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 0 0.00%
NO 30 100.00%
TOTAL 30 100%
Tabla 6 El software que permite el funcionamiento de su sistema informático posee licencias de uso
30
Pregunta No. 5
¿Cree Ud. que la red de equipos informáticos ayudan adecuadamente a las personas en
las actividades que desarrolla la institución?
Fuente: Realizador de la tesis
Gráfico 10 La red de equipos informáticos ayudan adecuadamente a las personas en las actividades que desarrolla la institución
Fuente: autor de la tesis
Análisis e interpretación: La gran mayoría desconoce este tipo de inconvenientes ya
que cuando se suscitan este tipo de problemas con respecto a la red, paralizan su trabajo
hasta que se lo solucionen. Es por esto que debe existir planificación para poder
enfrentar este tipo de eventualidades que perjudican a la empresa.
Si; 30%
No; 70%
Frecuencia
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 9 30.00%
NO 21 70.00%
TOTAL 30 100,00%
Tabla 7 La red de equipos informáticos ayudan adecuadamente a las personas en las actividades que desarrolla la institución
31
Pregunta No. 6
¿Posee la institución un portal web donde se promocione su imagen institucional?
Fuente: autor
Gráfico 11 Posee la institución un portal web donde se promocione su imagen institucional
Fuente: autor de la tesis
Análisis e interpretación: Es necesario que toda empresa sea reconocida por la red de
redes a nivel mundial. Es por esto que La Universidad, debe aportar con este crecimiento
tecnológico para que sea reconocida por estos medios.
Si; 100
No; 0
Frecuencia
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 30 100.00%
NO 0 0.00%
TOTAL 30 100,00%
Tabla 8 Posee la institución un portal web donde se promocione su imagen institucional
32
Pregunta No. 7
¿Los antivirus de sus equipos son actualizados constantemente para lograr el
funcionamiento adecuado de los mismos?
Fuente: autor
Gráfico 12 Los antivirus de sus equipos son actualizados constantemente
Fuente: autor de la tesis
Análisis e interpretación: Se observa que no existe un control de antivirus
informáticos, es por esto que las computadoras están expuestas a riesgos de sufrir
pérdida de datos. Es recomendable manejar antivirus con licencias para poder enfrentar
este tipo de riesgos.
3,33
96,67%
Frecuencia
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 1 3.33%
NO 29 96.67%
TOTAL 30 100,00%
Tabla 9 Los antivirus de sus equipos son actualizados constantemente
33
Pregunta No. 8
¿Considera necesario tener un departamento de TICS que se encargue de planificar y
ejecutar todo el aspecto tecnológico de la institución?
Fuente: autor
Gráfico 13 Es necesario tener un departamento de TICS que se encargue de planificar y ejecutar el aspecto tecnológico
Fuente: autor de la tesis
Análisis e interpretación: Debido a los múltiples inconvenientes presentados con los
equipos de cómputo, los empleados administrativos consideran necesario tener a alguien
en forma constante para que les ayude ante tal situación.
Si; 90
No; 10
Ventas
Si No
Respuesta Frecuencia Porcentaje
SI 27 90.00%
NO 3 10.00%
TOTAL 30 100,00%
Tabla 10 Es necesario tener un departamento de TICS que se encargue de planificar y ejecutar el aspecto tecnológico
34
Entrevista realizada al Dr. Diógenes Díaz - Rector encargado de la institución
Pregunta 1. ¿Cree usted que día a día, la tecnología incide mayormente en las
actividades de la empresa?
El desarrollo tecnológico de los últimos años hace que la informática y el internet se
constituyan en elementos de apoyo frecuente de las actividades operativas y comerciales
de una empresa, creo que efectivamente cada día es mayor la influencia de la tecnología
en las actividades empresariales
Pregunta 2. ¿La institución, se apoya mucho en la tecnología?
Lamentablemente la universidad no se apoya en la tecnología como debería de ser, al
menos así lo considero, las administraciones anteriores no hicieron mucho por
actualizarse tecnológicamente, recién a partir del ingreso de mi sucesor, se compró
servidores potentes y equipos de respaldo de energía para los mismos.
Pregunta 3. ¿Se dispone de redes, portales web, servidores en la institución?
Estamos en un periodo de transición, lamentablemente no disponemos de un portal 100%
informativo peor para dinámicamente interactuar con la comunidad universitaria, en
cuanto a redes se ha tratado de realizar una inalámbrica robusta especialmente a nivel de
campus pero nada más.
Pregunta 4. ¿Cree necesario la creación de un departamento de Tecnologías de la
Información y Comunicación TICS?
Personalmente creo que sí, vamos a terminar un proceso de acreditación y siempre se
necesita asesoría permanente, además hay otros elementos tecnológicos que también
necesitan apoyo técnico como por ejemplo la central telefónica IP, red cableada e
inalámbrica, nuevas aplicaciones, entre otros. Además no tenemos quien planifique ni
organice actividades de mantenimiento técnico permanente.
35
Análisis de la Entrevista
A pesar de estar intervenida y en proceso de acreditación, la Universidad Técnica Luis
Vargas Torres de Esmeraldas, no cuenta con un departamento de Tecnologías y mucho
menos con un plan informático que permita estructurar todo un accionar de mejoras en
beneficio de la institución. Existen procesos aislados que mientras no estén consolidados
no podrán constituirse en apoyo frecuente a las actividades diarias.
36
Conclusiones parciales
De las encuestas realizadas podemos notar que existe preocupación en el
personal de la institución por contar con un departamento que sea el encargado
de la administración tecnológica de la Universidad.
Al contar con un plan informático, se deberá hacer énfasis en la seguridad de la
información, ya que la mayor parte de los encuestados manifiestan su
preocupación por salvaguardar la integridad de los datos de la institución.
La máxima autoridad institucional está consciente de que los procesos
académicos no se apoyan en la tecnología como realmente debería de ser,
entonces no existe una alineación entre la tecnología informática y los procesos
académicos que verdaderamente son el núcleo de la institución y es hacia donde
deberían de estar orientados los procesos.
Los responsables de tecnología, somos los que debemos formar a los directivos
de nuestra institución para que estas puedan ser aplicadas y generar un cambio
del modelo de negocio.
37
CAPITULO III
VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN
Con los antecedentes anteriores en esta investigación, es claro el panorama.
Considerando que no existen procedimientos, ni manuales, ni planes de trabajo, es
importante diseñar un esquema general que permita tener una guía de trabajo
enmarcada en los ámbitos de la Educación Superior, y, que al mismo tiempo garantice
que la universidad pueda ofertar sus servicios con calidad.
Dentro del Plan de Fortalecimiento Institucional, PLANFOR que se encuentra
implementando la UTELVT, se encuentra el Plan Informático como componente principal.
Por tanto, la propuesta en si consiste en diseñar un conjunto de estrategias tecnológicas
que conformarán el Plan Informático para la Universidad Técnica Luis Vargas Torres de
Esmeraldas, tomando como base la metodología BSP
Es importante recalcar que para la elaboración del plan lo haremos cumpliendo las
siguientes etapas:
1. Preparación para el Estudio
2. Diagnóstico inicial de la situación
2.1 .- Análisis actual de los Sistemas de Información.
2.2 .- Análisis actual de Conectividad.
2.3 .- Análisis actual de la Infraestructura Tecnológica.
3. Determinación de los nuevos Procesos y Subprocesos - Situación Propuesta
3.1 .- Análisis de los Sistemas de Información propuestos
4.2.- Análisis de la Conectividad y seguridades propuestas
4.3.- Análisis de la Infraestructura Tecnológica propuesta
4. Conclusiones y Resultados
5. Desarrollo de Recomendaciones
6. Presentación del Plan para aprobación
3.1.- Preparación para el Estudio
Para lograr el máximo de eficiencia, la información sobre la institución y sobre el soporte
de procesamiento de datos la he reunido antes de iniciar el estudio. Se establece como
lugar físico de trabajo el campus matriz de la Universidad, donde puedo conseguir la
38
participación de todo el grupo laboral. El resultado más importante será tener a la mano
los elementos y herramientas para la elaboración del plan de trabajo.
3.2.- Diagnóstico inicial de la situación
Se analizaron diferentes factores que pueden influir en la actividad normal de la
institución. Los factores provienen de los ambientes en los que la Institución se
desarrolla, estos son ambiente interno y externo. Para el análisis ambiental debemos
abastecernos de la información necesaria y oportuna de los componentes externos e
internos. De este análisis podremos identificar potencialidades, debilidades,
oportunidades y amenazas que pueden influir en la capacidad de la Institución para lograr
sus objetivos.
No solo se trata de investigar el componente informático, sino de realizar un diagnóstico
situacional general de la Universidad, debido a que quizás una de sus mayores
deficiencias institucionales, es no contar con un plan estratégico general o también
llamado Plan Estratégico de Desarrollo Institucional.
Ambiente Externo.- A continuación describimos algunos componentes externos que
pueden influir en el desenvolvimiento institucional:
Componentes económicos.- La situación económica por la que atraviesa el país,
tiene gran incidencia en el ámbito de funcionamiento de la institución, sumado al
proceso de intervención en que se encuentra.
Componentes tecnológicos.- Tecnológicamente al no haber tenido la suficiente
inversión, la Institución posee un nivel muy bajo.
Componentes políticos.- Políticamente la educación superior y el país es inestable,
esto significa que obviamente la UTELVT se verá afectada por cambios que se
produzcan a nivel gubernamental, la afectación generalmente involucra demoras en la
realización de los proyectos o muchas veces la cancelación de los mismos.
Ambiente interno.- Así mismo, describimos algunos componentes internos que pueden
influir en el desenvolvimiento institucional:
Componente organizativo.- Existe una estructura caduca, basada en el viejo
estatuto institucional, se propone la creación de la Dirección de Tecnologías de la
Información y Comunicación TICS.
39
Componente Infraestructura.- Quizás esta sea también la mayor debilidad de la
entidad, debido a que la infraestructura informática no ha sido renovada ni tampoco
incrementada en la medida que ha crecido la Institución. Las mejoras que se han
hecho en los equipos informáticos es porque estos han dejado de trabajar o debido al
avance tecnológico se ha hecho imposible su utilización.
Componente Informático: Del estudio del componente informático institucional, es
decir la infraestructura tecnológica existente, se desprende que:
3.3.- Sistemas de Información
Actividad Principal: Desarrollo y Administración de Aplicaciones y Bases de Datos.
Alcance:
Sistema Académico
Otros Sistemas
Nuevos Pedidos
Situación Actual:
Tabla 11 Situación Actual del sistema de información
SISTEMA O
APLICACIÓN
PROCESOS PRODUCTOS
Reporte de record académico
Reporte de matriculados en la Institucion
Homologaciones, culminacion de malla
Realiza las evaluaciones a los docentes de: Autoevaluacion Heteroevaluación y
Coevaluación Par y Coordinador
Reporte de los puntajes alcanzados por
cada uno inividual y colectivo
Reporte de los docente que faltan por
culminar el proceso
Certificado de evaluacion docente
Lista de los docentes a realizar als
capacitaciones
Reporte técnico de Implementación y
pruebas.
Informe de producción o explotación de la
aplicación.
Repositorio Digital. Registra las actas, tesis, libros, normativas, etc - DSPACE
Adaptar el sistema KOHA a las necesidades y realidad de la Universidad para su
aplicación en la Matriz y la extensión de La Concordia.
Reporte técnico de Implementación y
pruebas.
Informe de producción o explotación de la
aplicación.
Registro de la información del personal
Reportes estadisticos
Matrices giies, senescytReporte técnico de Implementación y
pruebas.
Informe de producción o explotación de la
aplicación.
Sistema de OTRS
Adaptar el sistema a las necesidades y realidad de la Universidad para su aplicación
en la Matriz y la extensión de La Concordia.
Sistema de Gestión
Académica.
Sistema de gestión
Bibliotecaria.
Sistema de Talento
Humano
Adaptar el sistema a las necesidades y realidad de la Universidad para su aplicación
en la Matriz y la extensión de La Concordia.
Sistema de
evaluación del
desempeño
docente.
Realiza las funciones de Registro de Syllabus, Seguimineto al syllabus, asitencia a los
estudiantes, registro de notas frecuentes y parciales, registro de actividades de
Investigacion y cinculación. Matriculas en linea, consulta de notas en línea
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3.4.- Redes y Comunicaciones
Actividad Principal: Desarrollar, implementar y administrar la infraestructura de redes de
comunicación de la Universidad y los servicios relacionados con la misma.
Alcance:
Servidores
Red Local (Cableada e inalámbrica)
Internet
Cámaras de Vigilancia
Situación Actual:
Ilustración 8 Redes y Comunicaciones
1 Servidor de Datos y Aplicaciones, 1 Cloud Core Router CCR-1036, 1 UPS 1200VA
conforman la estructura principal de la red institucional. Enlaces de radio para llegar
desde el Edificio Administrativo hasta los diferentes Campus. CNT como proveedor de
Servicios de Internet.
41
2.3.- Infraestructura Tecnológica y Soporte a Usuarios
Actividad Principal: Tareas internas y/o externas que nos permitan mantener el correcto
funcionamiento y los niveles de servicio de la infraestructura informática de la institución.
Alcance:
Soporte de 1er. Nivel
Mantenimiento de Equipos e Impresoras.
OTRS
QUIPUX
Correos institucionales
Capacitación
Aulas Virtuales
Bibliotecas Virtuales
Biométricos
Sitio Web
Situación Actual:
348 computadores, 69 impresoras y 35 proyectores conforman el parque informático
institucional. Los computadores están divididos 196 en 6 Laboratorios y los restantes en
apoyo administrativo. Existe el sitio web www.utelvt.edu.ec, donde se expone la
institución virtualmente. Se cuenta con 3 Bibliotecas Virtuales, 1 Aula Virtual de Pregrado
y 9 relojes biométricos repartidos en varias dependencias.
3.5.- Situación propuesta
Se propone inicialmente la creación de la Dirección de Tecnologías de la Información y
Comunicación de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas, que se la
llamará de aquí en adelante (DIRECCIÓN DE TICS), ofrecerá sus servicios a la
comunidad universitaria, siempre a la vanguardia de la tecnología y apoyando su gestión
en excelentes profesionales.
Será la responsable de todos los aspectos relacionados con la gestión informática de la
Universidad Técnica Luís Vargas Torres, delicada y exigente misión que requiere una
dedicación constante a la planificación, ejecución, control y asesoría a nuestros usuarios.
42
Misión
En el marco de la misión de la UTELVT, La Dirección de TICS garantizará la operatividad
tecnológica de la UTELVT y brindará servicios tecnológicos a nivel académico, científico y
administrativo en:
Implementación de soluciones informáticas,
Consultoría informática para clientes internos y externos,
Apoyo y asesoría a usuarios en sus necesidades informáticas,
Capacitación informática para clientes internos y externos,
a fin de elevar el nivel de la cultura informática propia e irradiarla hacia el ambiente
externo, generar recursos para la autogestión, posicionarse como una Dirección que se
rige por estándares internacionales de calidad y mantener una imagen de prestigio ante
la comunidad.
Servicios a ofertar
1. Asesoría
La DIRECCIÓN DE TICS ofrecerá asesoría informática y tecnológica a
estudiantes, docentes y administrativos, así como a clientes externos en áreas
relacionadas con el desarrollo de sistemas, seguridades, infraestructura, entornos
virtuales, capacitación, etc.
2. Capacitación
Se ofrecerá servicios de capacitación en Informática en los niveles inicial,
intermedio y avanzado, tanto para clientes internos como externos. Se realizan
convenios con instituciones públicas o privadas para llevar a cabo programas de
formación totalmente personalizados según los requerimientos del cliente.
3. Laboratorios de Informática Uno de los servicios más utilizados por los
estudiantes es el Centro de Informática. Allí se cuenta con software estándar y
especial donde los alumnos reciben sus clases. Durante el periodo académico se
atenderá en promedio, de 1000 estudiantes. Las aulas mantendrá software actual
y legalizado, así como aplicaciones especializadas para carreras
4. Entorno Virtual de Aprendizaje, Estará disponible a futuro una vez que se esté
organizado todos los procesos informáticos internos. Se utilizará un software
apropiado como un entorno virtual para apoyo a la docencia. El profesor puede
43
mantener el diálogo didáctico mediado por computador con sus alumnos. Correo,
Foros y Chat son algunas de las herramientas del software apropiado.
5. Soporte Técnico, la DI ofrece soporte técnico, tanto en hardware como en
software, a todos los usuarios que tiene la Universidad (aproximadamente 250).
Además, realiza mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras y
accesorios.
6. Red Inalámbrica, este servicio permitirá a los estudiantes, docentes y
administrativos de la UTELVT conectarse a Internet a través de un equipo portátil
utilizando una contraseña. Actualmente las áreas cubiertas por este servicio son
la Biblioteca, el Centro de Idiomas, las secciones de Estadísticas, y laboratorios
de las Facultades.
7. Soporte Aplicaciones, tiene a su cargo el desarrollo e implementación de las
aplicaciones informáticas para automatizar las diversas áreas de la Institución,
entre las cuales destacamos:
DIRECCIÓN DE EVALUACIÓN INTERNA
MATRICULAS
ÁREA ACADÉMICA
SITIO WEB
SISTEMA DE EVALUACIÓN INTERNA
INTRANET DE LA UTELVT
SISTEMA ADMINISTRACIÓN DOCUMENTARIA (QUIPUX)
SISTEMA DE MATRICULAS
SISTEMA ACADÉMICO
INFORMATIZACIÓN DE LA UTELVT
EDUCACIÓN VIRTUAL
BIBLIOTECA VIRTUAL
VOZ IP
FIRMAS DIGITALES
SERVICIOS DE INTERNET
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Para que la Dirección de TICS, tenga el éxito deseado, se propone establecer las
siguientes áreas de trabajo:
1. Administración de Redes y Servidores
2. Administración de Aplicaciones y Bases de Datos
3. Infraestructura Tecnológica y Soporte a Usuarios
4. Coordinación Académica
Son áreas específicas y requeridas para garantizar la gestión administrativa institucional.
Supervisión de Redes y Servidores, será el área que diseñe, instale y controle el
sistema de interconexión en la Universidad.
Análisis y Programación, será el área en las cuales se generará y se le dará el
mantenimiento a los sistemas informáticos y las bases de datos de la Institución.
Infraestructura Tecnológica y Soporte a Usuarios, será el área que garantice la
operatividad de los equipos informáticos para que los demás procesos fluyan.
Coordinación Académica, controla los pensum de las carreras y capacitación para
problemas de los usuarios y actualización del personal UTELVT.
CONSEJO DE LA DIRECCIÓN DE
INFORMÁTICA Director de Informática
Jefaturas:
Administración de Redes
Desarrollo de Aplicaciones
Infraestructura Tecnológica
Coordinación Académica
45
Ilustración 9 Estructura orgánica Dirección TICS
Fuente: autor de la tesis
3.6.- Desarrollo de aplicaciones y bases de datos
Funciones:
- Elaborar y revisar el Plan de Respaldo de las Bases de Datos.
- Administrar, mantener y afinar las bases de datos.
- Realizar el seguimiento, administrar y actualizar los sitios WEB de la UTELVT.
- Administrar, mantener, afinar y actualizar las bases de datos de usuarios de todos los
sistemas.
- Investigar, evaluar y recomendar nuevos avances y herramientas (software) al
desarrollo tecnológico y desarrollar planes y proyectos de innovación en su ámbito de
competencia.
DIRECTOR DE INFORMÁTICA
Ingeniero Sistemas
Jefatura Administración de
Redes, Telecomunicación y
de Servidores
Jefatura de Desarrollo de
Aplicaciones y Bases de
Datos
Jefatura de Coordinación
Académica
Jefatura de Infraestructura
Tecnológica y Soporte
Técnico
Secretaria
- Fac. CC. Agropecuarias - Fac. CC. y de la Educación - Fac. CC. Administrativas - Fac. CC. Sociales
- Fac. Ing. y Tecnologías
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- Planificar, coordinar y supervisar las actividades de administración e implementación
de aplicaciones que brinde nuevos servicios tecnológicos.
- Analizar, diseñar, desarrollar, implementar y mantener las aplicaciones en los
sistemas solicitadas por usuarios de la UTELVT.
- Elaborar los términos de referencia para la estructuración de los proyectos en el área
de desarrollo de aplicaciones.
- Coordinar las actividades de desarrollo y mantenimiento de los sistemas.
- Probar la funcionalidad de las aplicaciones especializadas que se encuentran activas.
- Brindar soporte y capacitación a la Coordinación de infraestructura y soporte al
usuario en los sistemas creados para la UTELVT.
- Receptar y evaluar las aplicaciones desarrolladas para la UTELVT por terceros.
Objetivo:
Apoyar las actividades que vienen desempeñándose en la UTELVT y sus Dependencias,
impulsando un fortalecimiento tecnológico a través de la automatización de sus
procesos, que permita elevar el nivel de gestión institucional y brindar un servicio de
calidad al cliente externo e interno, manteniendo en óptimo el rendimiento de las
aplicaciones y Bases de Datos de la UTELVT.
Ámbito de acción
El ámbito de acción se encuentra circunscrito dentro de cada una de las dependencias de
la Universidad Técnica Luis Vargas Torres.
Actividades a realizar:
Elaborar y Administrar Proyectos informáticos
Definir reglas de seguridad e integridad de la información.
Definir, implementar y verificar procedimientos de respaldo y recuperación de
datos.
Administrar las Bases de Datos
47
Mantener en óptimo nivel el rendimiento de las Bases de Datos de la UTELVT.
Garantizar los Servicios Informáticos
- Acceso seguro a la información
- Confidencialidad de los datos
- Uso adecuado (manual de usuario)
Mantener operativos y en correcto funcionamiento los sistemas de información
que se han desarrollado para automatizar la gestión de cada una de las
Dependencias con el fin de que los funcionarios puedan realizar las actividades de
fiscalización, control y seguimiento; contando con un sistema que les permita
tomar decisiones independientes en base a información veraz, confiable y
oportuna.
Incorporar nuevos requerimientos a los sistemas de información, en base al
pedido de los usuarios con el fin de optimizar las tareas o ajustar el sistema con
las nuevas leyes y reglamentos emitidos.
Analizar y diseñar nuevos modelos de trabajo y alternativas de sistemas de
información que optimicen las actividades de las áreas que aún no disponen de
herramientas automáticas de control.
Fortalecer a las Dependencias con la incorporación de tecnología de punta y
sistemas de información que permitan descentralizar y desconcentrar la gestión
institucional.
3.7.- Redes, telecomunicaciones y servidores
Objetivo:
Realizar todas las tareas técnicas y administrativas que garanticen el correcto
funcionamiento de los enlaces de telecomunicaciones y mantener en óptimo el
rendimiento de los Servidores de la UTELVT.
Ámbito de acción
El ámbito de acción se encuentra circunscrito dentro de cada una de las
dependencias de la Universidad Técnica Luis Vargas Torres.
48
Funciones:
- Planificar, organizar, coordinar y supervisar las actividades de administración de las
redes LAN, MAN y WAN que garantice niveles de funcionamiento óptimo y eficiente.
- Definir y evaluar el cumplimiento de normas, políticas y procedimientos que se
implementen para la conexión de usuarios a la red.
- Prestar soporte técnico, operativo y administrativo para la solución de problemas de
los usuarios.
- Analizar y definir con las otras áreas las necesidades de hardware y software que
permitan optimizar los esquemas existentes.
- Supervisar y administrar el funcionamiento de Internet e Intranet en toda la Institución
- Dotar y mantener actualizado el inventario de los equipos de comunicación de matriz
y regionales.
- Investigar, evaluar y recomendar nuevos avances y herramientas de desarrollo
tecnológico y elaborar planes y proyectos de innovación en su ámbito de
competencia.
- Revisar el Plan de Respaldo de las Bases de Datos y dar sugerencias.
- Actualizar los servidores (bases de datos, internet, impresoras, aplicaciones, archivos,
etc.), garantizando su funcionamiento y operatividad en los niveles requeridos.
- Supervisar y administrar el funcionamiento la telefonía IP en toda la Institución
Actividades a realizar:
Analizar el rendimiento y utilización del ancho de banda de los enlaces de
telecomunicaciones de la UTELVT. Sugerir, si el caso lo amerita, la realización de
cambios de las capacidades contratadas.
Realizar el seguimiento de los procesos de culminación y renovación de los contratos
de provisión de servicios de Telecomunicaciones para el funcionamiento de las redes
LAN, MAN y WAN de la UTELVT.
Elaborar términos de referencia para la contratación de los proyectos de
Telecomunicaciones de Gestión Tecnológica.
Investigar nuevas tendencias tecnológicas en el área de Redes y Telecomunicaciones
para su implementación en la UTELVT.
Mantener un stock de equipos de telecomunicaciones con el objetivo de que sirvan de
respaldo en caso de daños de los equipos que actualmente brindan conectividad.
49
Actualizar los routers con el objetivo de que puedan ser utilizados en cualquiera de los
enlaces de telecomunicaciones de la UTELVT.
Delegar responsabilidades al personal a cargo en el Subproceso y realizar un
seguimiento constante de resultados de este personal.
Mantener en óptimo nivel el rendimiento de los Servidores de la UTELVT
Garantizar los Servicios Informáticos que dependan de la conectividad
Ilustración 10 Red de datos UTELVT
Fuente: autor de la tesis
3.8.- Infraestructura tecnológica y soporte a usuarios
Funciones:
- Garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica y asegurar la
disponibilidad y calidad de los servicios informáticos de la UTELVT.
- Definir el plan de contingencia de la infraestructura de TIC
- Planificar y dirigir la disponibilidad, capacidad, desempeño de la infraestructura de
procesamiento de datos, comunicaciones, redes y el ambiente físico en el que se
encuentran dentro del marco regulatorio y de seguridad vigente
- Aprobar la implementación de cambios asociados a la operación y la infraestructura
tecnológica.
50
- Aprobar la inclusión de proyectos tecnológicos propuestos por las áreas de
infraestructura conforme los planes estratégico y operativo vigentes
- Definir, dirigir y controlar el mejoramiento continuo de la infraestructura tecnológica
- Asesorar a la gerencia en el dimensionamiento, capacidad, operación y disponibilidad
de la infraestructura tecnológica.
- Definir y dirigir la vigencia de la infraestructura tecnológica física y lógica
- Realizar todas las tareas técnicas y administrativas que garanticen el correcto
funcionamiento de la infraestructura tecnológica (Hardware y Software) de la UTELVT
- Capacitar a los estudiantes y personal de la Institución de las nuevas tendencias
tecnológicas implementadas en la Dirección de Informática.
- Participar en la implementación de mejoras de los servicios tecnológicos catalogados
en función de los estándares de calidad establecidos por la empresa
- Definir los procedimientos de clasificación y de escalamiento funcional de los
incidentes o requerimientos de los usuarios
- Supervisar el mantenimiento de la infraestructura tecnológica
- Supervisar el inventario de la infraestructura tecnológica en las unidades orgánicas
descentralizadas
Objetivo:
Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos para la coordinación de la gestión de los
recursos asociados a la infraestructura tecnológica, asegurando el cumplimiento de los
estándares y políticas establecidas para TIC
Ámbito de Acción:
El ámbito de acción se encuentra circunscrito dentro de cada una de las dependencias de
la Universidad Técnica Luis Vargas Torres.
Actividades a realizar:
Determinar la situación actual en lo referente a Infraestructura Tecnológica con la
que cuenta la Universidad.
Elaboración de bases para la adquisición de equipos informáticos.
51
Calificación de propuestas alternativas de compra de equipos informáticos y
licencias de Software, presentadas por el Departamento de Adquisiciones.
Administración del control de equipo interno y bodega de equipos informáticos de
Gestión Tecnológica.
Asignación y distribución de equipos informáticos a los funcionarios.
Elaboración de actas de entrega y descarga de equipos informáticos.
Solucionar pedidos de equipos informáticos y requerimientos de los funcionarios
(de ser posible según disponibilidad de equipos).
Controlar que las políticas informáticas de la UTELVT se cumplan.
Llevar el inventario de software y la renovación de licencias anualmente
Planificación anual del mantenimiento de los equipos informáticos.
Monitorear software instalado no permitido dentro de los estándares de la
UTELVT.
Presentar informe de posibles problemas referente a enlaces de comunicación y/o
redes LAN al Departamento de Administración de Redes y Servidores.
Soporte a usuarios de la UTELVT de forma personalizada, vía telefónica o
remota.
Instalación de equipos a ser utilizados para presentaciones, exposiciones en las
Direcciones requeridas.
Configuración de cuentas de usuarios en equipos asignados (cuentas de red,
cuentas de correo, internet, instalación de impresoras en red o localmente,
instalación de programas específicos utilizados de acuerdo a la Dirección o
proceso al que pertenece el funcionario).
Revisión de equipos con problemas técnicos tanto en Hardware (problemas
físicos) como en Software (problemas con Sistemas Operativos, programas y
sistemas de la UTELVT).
Respaldar la información para proceder a la preparación del equipo informático.
Preparación de equipos de computación (formateo de equipos y posterior montaje
del Sistema Operativo e instalación de software estándar de uso de la
dependencia Universitaria según licencias propiedad de la Institución).
Actualización de software en los equipos, reconfiguración del equipo con cuentas
de usuario.
Reparación y comprobación del correcto funcionamiento de equipos informáticos
(computadores, impresoras, dispositivos) enviados por las Dependencias.
Actualizar antivirus y revisión de filtrado de virus y paquetes.
52
Capacitar al personal que ingresa a la institución el uso y manejo de las
herramientas automatizadas de control y brindar apoyo a los usuarios ya
existentes.
Dotar a la UTELVT, de herramientas que le permitan llevar un mejor control y
además estar dentro del entorno ocupacional que rodea al futuro profesional en
forma muy competitiva.
Para el cumplimiento de las actividades y funciones de cada una de las áreas es
necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos:
Asistencia puntual y responsable de todos y cada uno de los funcionarios.
Cumplimiento a cabalidad y con responsabilidad de las funciones encomendadas.
Garantizar los servicios 7 – 12 ininterrumpidamente.
Garantizar la permanencia de al menos un técnico en todas las jornadas
administrativas y académicas de la institución.
En el aspecto administrativo la Institución no ha definido un modelo modernizador,
por ende carece de una planificación general y peor aún ni se ha pensado en una
planificación tecnológica de la entidad.
Componente de Personal.- En este aspecto se puede manifestar que el personal
de tipo administrativo y técnico si posee conocimientos básicos del manejo de
computadoras, esto significa que cualquier modernización informática podrá ser
perfectamente asimilada y aprovechada por el talento humano existente en la
Institución.
Personal mínimo para garantizar los servicios de TICS:
o 1 Director con amplia experiencia en administración de TICS
o 1 Asistente Administrativo
o 1 Oficial de Seguridad Informática.
o 1 Ingeniero de Soporte técnico con experiencia en Hardware y Software y
Calidad del Servicio.
53
o 1 Ingeniero de Infraestructura Tecnológica con experiencia en servidores,
redes y telecomunicaciones.
o 1 Ingeniero en desarrollo de software y bases de datos.
o 1 Arquitecto informático o Ingeniero Informático con experiencia en
Aplicaciones Web.
3.8.1.- Conclusiones y Resultados
Para realizar un eficiente estudio BSP, que permita elaborar un Plan Informático
funcional, es necesario obtener el compromiso del Rectorado de la institución como su
más alto nivel, ya que si la máxima autoridad encabeza el equipo de trabajo, puede
seleccionar al resto del personal administrativo que participará en el proceso.
En resumen, existe cierto número de nociones básicas y normas respecto a los sistemas
de información en los que se basan las metodologías para la elaboración del Plan
Informático. La metodología propiamente dicha debe ser considerada flexible por
naturaleza; es decir, que ciertos pasos y técnicas deben y pueden ser alterados a fin de
adaptarse a situaciones específicas sin discernimiento del resultado final. No obstante
aquellas ideas y normas básicas deben en si ser consideradas inalterables.
3.8.2.- Desarrollo de Recomendaciones
La Planificación Informática planteada, será una base para la elaboración de proyectos
informáticos y la posterior consecución de los objetivos institucionales, pero no es así de
simple, el camino a seguir se verá afectado por muchas variables, asuntos imprevistos o
modificaciones inevitables causadas por circunstancias externas o internas a la
Universidad, podemos citar entre muchas: marco jurídico, creación de nuevos campus y
extensiones.
Todos estos factores, si no son tomados en cuenta, influyen para que el plan o proyecto
se desmorone y no cumpla con su objetivo.
Por todo esto se vuelve indispensable enunciar los factores críticos de éxito que nos
permitan mitigar imprevistos y cumplir con los objetivos, y con el fin que la presente
Planificación sea de utilidad y apoye a la Universidad, se plantean los siguientes puntos:
Estudio de la estructura orgánica funcional, análisis FODA, situación actual del
Departamento de Informática: recursos humanos, hardware y software.
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Definición de objetivos, estrategias, proyectos informáticos que necesita la
Universidad
Plan de Desarrollo de Sistemas de Información
Definición de Estándares de Desarrollo de Software
Plan de Administración de Hardware, Redes y Telecomunicaciones.
Plan de Administración de Software y Mecanismos de Licenciamiento.
Plan de Capacitación y Soporte Técnico Informático
Plan de Seguridad Informática
Base Tecnológica requerida para Implantación de los Sistemas Computarizados
(equipos, programas, comunicaciones y personal).
Especificación de requerimientos prioritarios para la Actualización y Desarrollo
Tecnológico
3.8.3.- Presentación del Plan para aprobación
PROPÓSITO
Presentar el Plan Informático de la UTELVT acorde con la misión, visión y objetivos
institucionales.
APLICACIÓN
La metodología, procedimientos y actividades definidos en este documento deberán
ser aplicados en su totalidad por la Dirección de la Unidad de Tecnologías de la
Información y Comunicación de la Institución.
"Este plan será de carácter obligatorio, independiente del nivel de complejidad o
tamaño de la entidad, además será el que regule y determine el Desarrollo
Informático de la Institución para los próximos cinco años”
ALCANCE
El contenido y definición del Plan Informático involucra tanto a los miembros del área
informática de la Institución, como también a las unidades encargadas de la parte
55
académica en lo que a informática se refiere (laboratorios de cómputo), y deberá ser
aprobado en conjunto con los Planes y Proyectos de desarrollo institucional.
RESPONSABILIDADES
Serán responsables de la aplicación de este plan, miembros directivos y responsables
técnicos del área Informática en coordinación con el Vicerrectorado Académico.
Para el cumplimiento del plan en todas sus fases incorporará la participación de los
estamentos universitarios
USO
Se utilizará como elemento normativo y procedural para su uso en la Dirección de la
Unidad de Tecnologías de la Información y Comunicación de la institución y formará parte
de los Proyectos Institucionales.
56
CONCLUSIONES
Se plantea una nueva estructura organizacional y funcional para el área
informática de la Universidad Luis Vargas Torres de Esmeraldas.
Este plan garantizará la calidad de los servicios a los usuarios y mantendrá
operativa la infraestructura de servidores, redes y telecomunicaciones.
Se deberá administrar la seguridad informática institucional, basada en políticas y
estándares internacionales para garantizar la fiabilidad e integridad de la
información de la Universidad.
RECOMENDACIONES
Es necesario recomendar que este proyecto se ponga en práctica lo antes posible
porque la planificación estratégica informática constituye un eje fundamental para
el desenvolvimiento de la universidad.
La aplicación de un plan informático en una institución de educación superior, no
solo ayudará a mejorar la gestión administrativa sino que también la gestión
académica, alineando el uso de la tecnología con la consecución de los objetivos
institucionales.
Con la elaboración de un plan informático, se conseguirá una constante
optimización de recursos hardware y software, así como mejoras en la seguridad
informática de la institución.
Al ser la planificación informática un instrumento de la organización se
recomienda difundir la propuesta a todos los departamentos de la institución para
su conocimiento y estudio
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