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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” IBARRA FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA TEMA: APLICACIÓN MÓVIL PARA CONSULTA DE SALDO DE LA OPERADORA CNT “CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES” AUTOR: AYALA NARVÁEZ ROSANGELA ESTEFANIA ASESOR: ING. LOZADA TORRES EDWIN FABRICIO AMBATO – ECUADOR 2016
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES” IBARRA
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA
OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E
INFORMÁTICA
TEMA: APLICACIÓN MÓVIL PARA CONSULTA DE SALDO DE LA
OPERADORA CNT “CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES”
AUTOR: AYALA NARVÁEZ ROSANGELA ESTEFANIA
ASESOR: ING. LOZADA TORRES EDWIN FABRICIO
AMBATO – ECUADOR
2016
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado
por el señorita Rosangela Estefanía Ayala Narváez estudiante de la Carrera de Sistemas,
Facultad de sistemas mercantiles, con el tema “APLICACIÓN MÓVIL PARA
CONSULTA DE SALDO DE LA OPERADORA CNT CORPORACION NACIONAL
DE TELECOMUICACIONES”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los
requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los
Andes -UNIANDES-, por lo que apruebo su presentación.
Ambato, Agosto de 2016
_______________________________
Ing. Fabricio Lozada.
ASESOR
_______________________________
Ing. Fabricio Lozada .
ASESOR
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Rosangela Estefanía Ayala Narváez, estudiante de la Carrera de Sistemas, Facultad de
Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de
investigación, previo a la obtención del título de INGENIERÍA EN SISTEMAS, son
absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de
mi exclusiva responsabilidad.
Ambato, Agosto de 2016
_______________________________
Srta. Rosangela Estefanía Ayala Narváez
CI. 171618077-8
AUTORA
_______________________________
Sr ta . Rosangela Estefanía Ayala Narváez
CI. 171618077 - 8
AUTOR A
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Rosangela Estefanía Ayala Narváez, declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los
Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está
constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o
técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta
de ella;
Ambato, Agosto de 2016
_______________________________
Srta. Rosangela Estefanía Ayala Narváez
CI. 171618077-8
AUTORA
_______________________________
Sr ta . Rosangela Estefanía Ayala Narváez
CI. 171618077 - 8
AUTOR A
DEDICATORIA
A un amigo excepcional y único, quien con su infinita bondad,
confianza y sabiduría, guío mis pasos y fortaleció mi espíritu, para
lograr una de las anheladas metas de mi vida “Dios”
También dedico este trabajo a mi querida hija Roberta Estefanía
que gracias a su amor me ayudó para la realización de este
trabajo.
Rosangela
AGRADECIMIENTO
Fraterna gratitud a la Universidad Autónoma de los Andes,
facultad de Sistemas Mercantiles, por la oportunidad de acogerme
en sus aulas y forjar una profesional eficiente y efectiva al servicio
de la sociedad.
Agradecimiento a todos los docentes de la carrera que impartieron
sus conocimientos, en especial al Ingeniero Jorge Lozada mi
asesor de tesis, quien con sus conocimientos supo orientar el
trabajo de investigación del proyecto de Examen Complexivo.
Al personal administrativo de la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones CNT EP, por la colaboración, quienes fueron
apoyo decidido para poder cumplir con la investigación en sus
diferentes procesos.
Rosangela
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE FIGURAS
RESUMEN EJECUTIVO
EXECUTIVE SUMMARY
CAPÍTULO I ................................................................................................................ 1
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 1
1.1. Antecedentes investigativos ........................................................................... 1
1.2. Planteamiento del problema ........................................................................... 3
1.3. Formulación del problema .............................................................................. 4
1.4. Delimitación del problema .............................................................................. 4
1.5. Objeto de investigación y campo de acción ................................................... 4
1.6. Campo de acción ........................................................................................... 5
1.7. Identificación de la línea de investigación ...................................................... 5
1.8. Objetivos ........................................................................................................ 5
1.9. Idea a defender .............................................................................................. 6
1.10. Justificación del tema ..................................................................................... 6
CAPÍTULO II ............................................................................................................... 8
MARCO TEÓRICO ...................................................................................................... 8
2.1. Origen y evolución del objeto de investigación .............................................. 8
2.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas ................................................... 9
2.3. Valoración crítica de los conceptos del objeto de investigación ................... 10
2.4. CNT EP ........................................................................................................ 10
2.5. Sistemas Web .............................................................................................. 12
2.6. Herramientas de sistema web ...................................................................... 18
2.7. Aplicaciones móviles .................................................................................... 22
2.8. Tecnologías de aplicaciones móviles híbridas ............................................. 24
2.9. Metodología XP ............................................................................................ 32
2.10. Conclusiones parciales del capitulo ............................................................. 33
CAPITULO II ............................................................................................................. 34
MARCO METODOLÓGICO ...................................................................................... 34
3.1. Caracterización del sector ............................................................................ 34
3.2. Descripción de procedimiento metodológico ................................................ 34
3.3. Tipo de investigación.................................................................................... 34
3.4. Tabulación y análisis de datos ..................................................................... 36
3.5. Propuesta del investigador ........................................................................... 41
3.6. Conclusiones parciales del capítulo ............................................................. 41
CAPÍTULO IV ............................................................................................................ 42
MARCO PROPOSITIVO ........................................................................................... 42
4.1. Tema ............................................................................................................ 42
4.2. Objetivos ...................................................................................................... 42
4.2.1. Objetivo general .......................................................................................................... 42
4.2.2. Objetivos específicos ................................................................................................. 42
4.3. Desarrollo de la propuesta ........................................................................... 43
4.3.1. Análisis de requerimientos ........................................................................................ 43
4.4. Fase de inicio del sistema ............................................................................ 43
4.4.1. Propósito ...................................................................................................................... 43
4.4.2. Requerimientos funcionales ...................................................................................... 43
4.4.3. Definición de acrónimos y abreviaturas .................................................................. 44
4.4.4. Definición del problema ............................................................................................. 44
4.4.5. Perfiles de usuarios e interesados ........................................................................... 45
4.4.6. Restricciones de la aplicación .................................................................................. 45
4.5. Fase de diseño ............................................................................................. 46
4.5.1. Modelo de casos de uso ............................................................................................ 46
4.5.2. Modelo de casos de uso cliente ............................................................................... 47
4.5.3. Casos de Uso Cliente ................................................................................................ 50
4.5.4. Modelo de datos ......................................................................................................... 53
4.5.5. Modelo de despliegue ................................................................................................ 55
4.6. Fase de construcción ................................................................................... 55
4.6.1. Propósito ...................................................................................................................... 56
4.6.2. Alcance ......................................................................................................................... 56
4.6.3. Visión general del sistema ........................................................................................ 56
4.6.4. Características del producto ..................................................................................... 56
4.7. Implementación del sistema ......................................................................... 58
4.7.1. Propósito ...................................................................................................................... 58
4.7.2. Alcance ......................................................................................................................... 58
4.7.3. Sistema de gestión saldos operadora CNT EP ..................................................... 58
4.7.4. Estrategias de aplicación de las pruebas ............................................................... 60
4.7.5. Pruebas funcionales ................................................................................................... 61
4.7.6. Pruebas de integración de datos ............................................................................. 62
CONCLUSIONES ...................................................................................................... 64
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 65
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Elementos de un sistema ............................................................................. 13
Tabla 2 Gestión de información cliente ..................................................................... 36
Tabla 3 Tipos de reclamos del cliente ....................................................................... 37
Tabla 4 Tipos de herramientas de gestión de información ........................................ 38
Tabla 5 Disposición del sistema web y móvil ............................................................ 39
Tabla 6 Características del sistema web y móvil ....................................................... 40
Tabla 7 Definición del problema. ............................................................................... 44
Tabla 8 Perfiles de los interesados. .......................................................................... 45
Tabla 9 Gestión de clientes ....................................................................................... 47
Tabla 10 Gestión de contratos .................................................................................. 48
Tabla 11 Gestión de planes....................................................................................... 48
Tabla 12 Gestión de usuarios .................................................................................... 49
Tabla 13 Inicio de sesión ........................................................................................... 49
Tabla 14 Cliente ........................................................................................................ 50
Tabla 15 Consultar Saldos ........................................................................................ 50
Tabla 16 Inciar sesión ............................................................................................... 51
Tabla 17 Registrar dispositivo ................................................................................... 51
Tabla 18 Operador .................................................................................................... 52
Tabla 19 Gestión de clientes ..................................................................................... 52
Tabla 20 Gestión de contratos .................................................................................. 52
Tabla 21 Gestión de planes....................................................................................... 52
Tabla 22 Inicio de sesión ........................................................................................... 53
Tabla 23 Características del sistema ........................................................................ 57
Tabla 24 Pruebas funcionales ................................................................................... 61
Tabla 25 Pruebas de integración de datos ................................................................ 62
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Aplicación JavaScrip ................................................................................... 28
Figura 2 Tecnologías Ajax ......................................................................................... 31
Figura 3 Gestión de información cliente .................................................................... 36
Figura 4 Tipos de reclamos del cliente ...................................................................... 37
Figura 5 Herramientas de gestión de información .................................................... 38
Figura 6 Disposición del sistema web y móvil .......................................................... 39
Figura 7 Características del sistema web y móvil ..................................................... 40
Figura 8 Especificación de casos de uso .................................................................. 46
Figura 9 Actores del sistema ..................................................................................... 47
Figura 10 Caso de uso administrador ....................................................................... 47
Figura 11 Caso de uso cliente ................................................................................... 50
Figura 12 Caso de uso operador ............................................................................... 51
Figura 13 Modelo lógico de datos ............................................................................. 54
Figura 14 Modelo de datos ........................................................................................ 54
Figura 15 Modelo de desplegué ................................................................................ 55
Figura 16 Interfaz del sistema ................................................................................... 59
Figura 17 Aplicación móvil......................................................................................... 59
Figura 18 Gestión plan .............................................................................................. 60
Figura 19 Aplicación móvil......................................................................................... 60
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo nace de la necesidad de la operadora CNT EP E.P, de la ciudad
de Ibarra, que permita facilitar a los clientes de la información referida al servicio móvil
que estos tienen contratado a través de una aplicación móvil de consulta de saldos y
servicios que estos mantienen con la operadora. La sistematización del proceso y
desarrollo de la información permitirá a la empresa optimizar los procesos y cubrir de
una manera eficiente las necesidades y servicios de información que demandan los
clientes de la operadora.
El sistema web fue realizado utilizando tecnologías y herramientas de desarrollo web
y móvil como PHP, HTML, MySql, JSon, Jquerty, JquertyMobile, Apache Cordova
asociada con el debido estudio de las necesidades y requerimientos de la operadora,
que se fue cubriendo por medio de la aplicación web-móvil, constituyéndose como una
herramienta de gestión de información de saldos y servicio de la operadora para con
los clientes.
EXECUTIVE SUMMARY
The current work stems from the necessity for the CNT public company, of Ibarra city,
which can facilitate customers the information related to the mobile service that they
have through an application for consulting services that people have with the company.
Systematizing the process and development of information can allow the company to
optimize processes and efficiently satisfy the needs and information services
requested by customers.
The web system was made using technologies as web and mobile development tools
as PHP, HTML, MySQL, JSON, Jquerty, JquertyMobile, Apache Cordova associated
with the correct study of necessities and requirements of the company, that was
covered by the mobile web application constituted as a management tool of balance
and all service information to customers.
1
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes investigativos
El surgimiento de la telefonía móvil, nace del sector de la economía dedicada a las
telecomunicaciones, que en la actualidad da pasos agigantados con el crecimiento
constante de dicho sector comercial.
Con la producción en masa de los celulares y su evolución en tiempo y tecnología,
éstos son objeto de la innovación y mejoras constantes. Los cambios son
modificaciones en las partes reemplazables, en la estructura interna y externa. Con
los avances tecnológicos y la especialización del recurso humano, la industria
productora de telefonía móvil, con el pasar del tiempo se ha convertido en un eje
impulsador en el cambio de vida de las personas.
En la actualidad y a nivel nacional, específicamente en la ciudad de Ibarra, el tamaño
del mercado de telefonía móvil es muy alto. Por ello el presente proyecto busca
conocer y comprender las características y el funcionamiento de este nuevo sistema
móvil aplicado a Android, averiguando sus posibilidades y ventajas frente a otras
alternativas. Además, existen tres empresas de telefonía móvil, las cuales se dedican
a la importación de celulares siendo los más comercializados los Smartphone bajo su
tecnología Android abarcando un gran nicho de mercado.
Una aplicación APP se utiliza como un programa informático diseñado como
herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos. Esto
lo diferencia principalmente de otros tipos de programas, como los sistemas
operativos, los utilitarios y los lenguajes de programación.
Las aplicaciones nacen de alguna necesidad concreta de los usuarios, y se usan para
facilitar o permitir la ejecución de ciertas tareas en las que un analista o un
programador han detectado una cierta necesidad.
2
Una aplicación se diseña para ser usada con uno o varios sistemas operativos, siendo
hasta cierto punto dependiente de estos, las aplicaciones pueden ser desde
pequeñísimos programas de apenas unas líneas de código, hasta grandes obras de
ingeniería informática, con miles de horas de trabajo detrás. El tamaño, sin embargo,
no define el éxito de una aplicación, sino justamente que cubra las necesidades del
usuario.
Luego de realizar una investigación en el Repositorio de la Universidad se pudo
determinar que existen 2 temas afines a una variable del tema, como los detallados a
continuación:
Tema: “Aplicación web para la Gestión Contable de la microempresa comunitaria de
agua potable y alcantarillado “ECAPASR” SCC, de la parroquia San Rafael, cantón
Otavalo”.
Autor: Otavalo Criollo María Luzmila
Objetivo: Elaborar una aplicación web que permita el mejoramiento de la gestión
contable de la Microempresa Comunitaria de Agua Potable y Alcantarillado
“ECAPASR” SCC.
Conclusión: conclusión de que los sistemas informáticos han venido involucrándose
en diferentes áreas de la industria, el comercio, entre otras, especialmente en lo
referente a la contabilidad del talento humano.
Tema: Aplicación web para la gestión de las prácticas pre profesionales de la Carrera
de Sistemas de la UNIANDES.
Autor: Miguel Ángel Martínez
Objetivo: Implementar una Aplicación WEB para la gestión de la información del
proceso de prácticas pre profesional de la carrera de sistemas.
3
Conclusión: El uso de una metodología extrema, permitió una fuerte interacción con
el cliente quien obtuvo un sistema acorde a sus necesidades.
Además, se informa que no existe ningún tema relacionado con la Aplicación App para
consulta de saldos para la operadora CNT EP E.P.
1.2. Planteamiento del problema
La insatisfacción del usuario final al no poder realizar una consulta directa de su saldo
tanto en tiempo aire, megas compradas y promocionales, evidencia un malestar,
porque siente que el servicio de información que brinda CNT EP E.P. no es ágil y
amigable. Además, el acudir a centros de atención al cliente tan solo por una consulta
de saldo es molesto porque demanda un costo en tiempo y dinero, repercutiendo a la
institución en una disminución de clientes nuevos.
Debido a estas y otras necesidades del usuario final, se propone la creación de una
App, para consulta de saldo aplicado a la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones (CNT EP) para Android, el descubrimiento de la informática, su
aplicación paulatina en todo tipo de áreas de conocimiento y de producción, así como
su introducción en el común de la población a través de todo tipo de componentes ha
cambiado nuestra sociedad y nuestra economía más rápido que cualquier otro hecho
o descubrimiento anterior.
La empresa que se eligió para el desarrollo del proyecto es la CORPORACIÓN
NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (CNT EP), la misma que se encuentra
direccionada hacia todos los ecuatorianos, integrando nuestro país al mundo,
mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras, con talento
humano comprometido y calidad de servicio de clase mundial. Buscando como
objetivo, ser la empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en su
gestión, el valor agregado que ofrece a sus clientes y el servicio a la sociedad, que
sea orgullo de los ecuatorianos.
4
En la actualidad la tecnología ha dado pasos agigantados permitiendo al usuario una
evolución notable de cambios y actualización de conocimientos, es por ello que en el
lugar de trabajo donde me desempeño diariamente, he visto la necesidad de contribuir
con el usuario final reduciendo procesos para la consulta de su saldo y sus megas
tanto compradas como promocionales.
El proceso que se maneja para la telefonía móvil en esta operadora requiere de varias
opciones para dicha consulta, la misma que se vuelve poco funcional, sobre todo para
el sector adulto-mayor que es quien más inconvenientes tiene con este servicio.
El tener que recurrir a puntos directos de atención al cliente tan solo por una consulta
de saldo, demanda un costo en tiempo y dinero, originando en los usuarios finales una
insatisfacción en el nivel de servicio de información y esto repercute a la institución en
la disminución de nuevos clientes potenciales y el crecimiento constante de nuestra
empresa a causa de una información tan esencial.
1.3. Formulación del problema
¿Cómo mejorar las consultas a través de una aplicación móvil para consulta de saldo
de la operadora CNT “Corporación Nacional de Telecomunicaciones”
1.4. Delimitación del problema
El proyecto investigó la gestión de la información del departamento técnico de la
empresa pública de telecomunicaciones CNT EP de la cuidad de Ibarra.
1.5. Objeto de investigación y campo de acción
El objeto de estudio es la gestión de información de saldos disponibles de los clientes
que utilizan la operadora CNT EP, la investigación está dentro del campo de acción
de los sistemas de información que permiten recopilar, elaborar y distribuir la
información necesaria para los clientes.
5
1.6. Campo de acción
Campo: Sistemas de información.
Área: Aplicaciones web y programación de sistemas.
Aspecto: Gestión de información de atención al cliente
Delimitación Espacial: CNT EP
Delimitación Temporal: 5 meses
Beneficiarios: Departamento de atención al cliente
1.7. Identificación de la línea de investigación
El presente trabajo se enmarca en la línea de investigación: Desarrollo de Software
y programación de sistemas.
1.8. Objetivos
1.8.1. Objetivo general
Desarrollar una aplicación móvil para consulta de saldo de la operadora cnt
“corporación nacional de telecomunicaciones”
1.8.2. Objetivos específicos
Fundamentar bibliográficamente las aplicaciones App para Android,
herramientas de desarrollo y programación.
Realizar una aplicación móvil, aplicado a la CNT EP, para Android en
dispositivos móviles.
Validar la aplicación móvil para consulta de saldo de la operadora CNT
“Corporación Nacional de Telecomunicaciones”
6
1.9. Idea a defender
¿La utilización de una aplicación móvil para consulta de saldo de la operadora CNT
“Corporación Nacional de Telecomunicaciones”?
1.10. Justificación del tema
El presente trabajo de investigación es desarrollado con la finalidad de poder ofrecer
a los usuarios de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones una nueva
alternativa de poder realizar las diversas consultas de telefonía móvil de una forma
más sencilla y funcional.
Si bien es cierto que la CNT EP, cuenta con un equipamiento basto en el tema de
telefonía móvil, muy a pesar de esto, encontramos que el usuario debe digitalizar
varias funciones para obtener sus saldos finales, por ello se propone el desarrollo de
la aplicación móvil que se plantea en este trabajo, el diseño de un aplicativo móvil que
sea capaz de poder realizar la función de consulta de saldos en un solo paso o
movimiento con la diferencia de que la información pueda ser revisada mucho más
rápida, en cualquier lugar y tiempo que el usuario lo solicite, ya que el principal
propósito es de satisfacer los requerimientos de los usuarios de manera más rápida
gracias al diseño de la aplicación.
Los procesos o cambios tecnológicos en lo que respecta a telefonía móvil a través de
los equipos inteligentes y las nuevas tecnologías han impuesto que Android es
actualmente el sistema operativo para Smartphone y tablets más famoso, con una
enorme cuota de mercado.
Esa es la razón por la que se ideó una forma sencilla para desarrollar aplicaciones
para Android haciendo uso de programación gráfica. Siendo una palabra de uso
común en el mundo del software, el término App comenzó a utilizarse especialmente
para referirse a las aplicaciones para móviles en 2008, tras la consecución de tres
hitos importantes en la historia de las aplicaciones, el lanzamiento del App Store de
7
Apple, la publicación del primer SDK para Android y la posterior pero casi inmediata
inauguración del Android Market.
Durante mucho tiempo, desde hace unos años, se ha popularizado un antagonismo
que en muchas ocasiones se veía como un enfrentamiento forzado donde no tiene
por qué haberlo. Se trata de contraponer aplicaciones nativas con aplicaciones web.
Las Web Apps permiten un desarrollo multiplataforma basado en tecnologías Web
como HTML, CSS, JavaScript, etc. Corren en muchas ocasiones en servidores Web
y son visibles en cualquier dispositivo que tenga un navegador, es decir prácticamente
cualquier celular o dispositivo móvil.
Durante la última década la tecnología y el uso de los dispositivos móviles han crecido
de una forma espectacular. En nuestra sociedad, son pocas las personas que no
poseen un móvil o un ordenador portátil y ya no nos extrañamos al ver gente
conectada a la red en bares, parques y playas a través de estos dispositivos. Y es que
el estar comunicado a todas horas se ha convertido en parte de nuestro día a día.
El móvil ya no es un dispositivo que sirve sólo para llamar. Sirve para escribir mensajes
de texto, conectarse a internet, reproducir multimedia, GPS e incluso para hacer
fotografías de alta resolución. Con el Mobile World Congress a la vuelta de la esquina
y con rumores de la aparición de Smartphone de hasta cuatro núcleos, estamos ante
dispositivos que nos están ofreciendo una potencia computacional que va a permitir
tener servicios complejos e interesantes en muchos ámbitos. Todo esto está
provocando que estén surgiendo nuevas utilidades para estos dispositivos y, entre
ellas, utilizar éste como herramienta de tele asistencia.
El objetivo de una app es facilitar la consecución de una tarea determinada o guiarnos
en operaciones y gestiones del día a día. El término App es la abreviatura de
Aplicación y como tal, siempre se ha utilizado para denominar a éstas en sus
diferentes versiones.
8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Origen y evolución del objeto de investigación
Las gestiones de información en la actualidad ocupa la atención en las organizaciones
públicas o privadas para ello se desarrollan soluciones informáticas mediante
aplicaciones web y móviles que se diseñan como medio de gestión, tratamiento y
recuperación de información de las actividades o servicios que los clientes requieren
en este contexto la aplicación móvil desarrollada para el departamento de atención al
cliente de la operadora CNT EP implica la automatización de procesos y actividades
de forma eficaz dentro del departamento acordes a la información que el cliente
requiere sobre el estado de saldos que mantienen los clientes.
CNT EP la ciudad de Ibarra no tiene una aplicación de gestión de información de
saldos de los clientes por lo que se propone el desarrollo de una aplicación móvil que
permita controlar y automatizar la información que el cliente requiere sobre el estado
de saldos que mantiene con la operadora, además la solución tecnológica constituye
una herramienta de apoyo y soporte para los usuarios y del departamento de atención
al cliente.
En el ámbito local el proyecto permite la inserción de tecnologías mediante
aplicaciones móviles aplicada a procesos de gestión de información que permiten a la
empresa garantizar y facilitar el acceso a datos que facilitan la organización de las
actividades del negocio y por ende el mejoramiento de servicios para los clientes de
la operadora CNT EP. (CNT.EP, 2014)
El departamento de atención al cliente de la operadora CNT EP se forma como un
medio para dar atención a los problemas, dudad e inquietudes que tiene los distintos
clientes que utilizan la operadora, es por ello que el departamento debe atender los
problemas y dar solución a estos, tales como la atención de saldos, servicios, equipos,
servicios entre otras, debido a esto se propone unas aplicación móvil que permita
9
facilitar al cliente dispone y proveer de soporte y asesoramiento a los usuarios
permitiéndoles disponer de los datos al alcance de la mano.
Bajo este razonamiento se ve la necesidad dentro del departamento de atención al
cliente de CNT EP Ibarra facilitar de información que el propio cliente pueda gestionar
de una forma eficiente y eficaz facilitando el control y consulta de los saldos y servicios
que el cliente mantiene con la operadora.
2.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas
El impacto social de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC ) ha creado
una revolución tecnológica no solo abarca toda la sociedad sino también la inserción
de las organizaciones en internet. El mundo informático produce interés en cuanto se
descubre que penetra en distintas áreas y disciplinas profesionales, en general y en
particular las organizaciones se han visto beneficiadas con las tecnologías móviles.
Con frecuencia, puede verse que los usuarios utilizan la tecnología móvil de forma
cotidiana para la gestión y tratamiento de información.
Porque es necesario la utilización de sistemas de gestión de información móvil.
(Adrade 2016), manifiesta que; “Cada vez más, las empresas se enfrentan a
demandas de rentabilidad, calidad y tecnología que contribuyan al desarrollo y gestión
de información que permita de forma eficiente el tratamiento de datos que los usuarios
requieren.
Por otra parte (Gonzáles, 2014) manifiesta que “Los sistemas de gestión web-móvil
hacen referencia a todos aquellos sistemas informáticos con los que se apoya una
empresa para poder desarrollar correctamente las actividades que el negocio requiere
como estrategias que desarrollan las empresas mediante herramientas tecnológicas
correspondientes a los sistemas de gestión que se emplean en algún momento dado
para la obtención y tratamiento de datos e información.
10
De estos enunciados se puede destacar la importancia que se resalta en los sistemas
de gestión de información apoyados en tecnologías web y móvil ya que estos
permitirán a la empresa desarrollar de una manera eficiente la complejidad de las
actividades en las que están inmersas las organización y que le permiten mejorara los
procesos y actividades en beneficio de estas y de los clientes a las que provén
productos y servicios.
2.3. Valoración crítica de los conceptos del objeto de investigación
Al análisis de información necesaria y sustento del marco teórico se recopila de libros,
documentos electrónicos, revistas e internet con la finalidad de sustentar las bases
conceptuales necesarias para el desarrollo del proyecto propuesto.
2.4. CNT EP
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP, trabaja para satisfacer de
manera socialmente responsable y sostenible las necesidades de servicios de
telecomunicaciones, televisión y de valor agregado de sus clientes y ciudadanos. Se
administra por objetivos y realiza revisiones periódicas del sistema para promover la
mejora continua.
“La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP, es la empresa pública de
telecomunicaciones del Ecuador, creada el 30 de octubre del 2008, opera servicios de
telefonía fija local, regional e internacional, acceso a internet estándar y de alta
velocidad (Dial-UP, DSL, Internet móvil 3g y 4g LTE), televisión satelital y telefonía
móvil en el territorio nacional ecuatoriano”. (CNT.EP, 2014).
El departamento de publicidad y marca de la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones (CNT EP), busca acortar la brecha entre los productores
independientes y los canales de difusión, siendo este servicio una ventana para
ofrecer contenidos y servicios tanto fijos como móviles.
11
Servicios fijos
Telefonía fija: Línea telefónica Residencial de CNT EP basada en tecnología
GPON, CDMA y mediante COBRE.
Televisión: Como operador de televisión pagada, CNT EP usa tecnología DTH
(Direct to Home).
Internet banda ancha: Ofrece servicios con tecnología ADSL desde los 3
Mbps hasta los 15 Mbps, y con Fibra Óptica desde 5 Mbps hasta 100 Mbps.
Servicios móviles
Telefonía e internet móvil: CNT EP inicialmente ofreció este servicio como
OMV (Operador móvil virtual), después de la absorción de la ya desaparecida
Alegro PCS. En la actualidad cuenta con concesión de espectro GSM a nivel
nacional y LTE en las principales ciudades del Ecuador desde el 2013.
CNT EP Play: Desde fines del año 2014, CNT EP lanzó su plataforma de
contenidos On-Demand denominado CNT EP Play, en la que incluye
producción ecuatoriana, pretendiendo ser un espacio de difusión de estos.
(CNT.EP, 2014)
2.4.1. Filosofía CNT EP
CNT EP trabaja firmemente para unir a todos los ecuatorianos integrando nuestro país
al mundo, mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras,
con talento humano comprometido y calidad de servicio de clase mundial. Su visión
es ser una empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en su
gestión, el valor agregado que ofrece a sus clientes y el servicio a la sociedad, que
sea orgullo de los ecuatorianos.
La empresa está orientada a la gestión de servicios de calidad y de forma eficiente
con la finalidad de proveer de comunicación, telefonía fija y móvil que permita a los
12
clientes disponer de tecnologías y métodos de comunicación acordes a las
necesidades de estos (CNT.EP, 2014)
2.5. Sistemas web
Los sistemas de información permiten realizar un conjunto de actividades de
automatización de los procesos y por ende disponer de información en tiempo real
para la toma de decisiones acordes a los requerimientos de las organizaciones.
En la vida cotidiana las actividades siguen un determinado proceso es decir un sistema
que permite la iteración de elementos que son procesados para la consecución de un
objetivo común, en este sentido se define a los sistemas de información como:
“Elementos o partes que están organizados y relacionados para interactuar entre sí,
con el objetivo de lograr un fin que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir
la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una institución para
lo cual están implementados o creados” (CAUCA, 2015).
En la ingeniería de software se denomina aplicación web a aquellas herramientas que
los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a través de Internet o de
una intranet mediante un navegador. En otras palabras, es una aplicación software
que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web en la que se confía
la ejecución al navegador.
Los elementos que interactúan en un sistema de información se detallan a
continuación:
Entradas: Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo
de cliente, etc.
Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago,
etc.
Facturas (interface automático).
Pagos, depuraciones, etc.
13
Proceso: Cálculo de antigüedad de saldos.
Cálculo de intereses moratorios.
Cálculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento: Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catálogo de clientes.
Facturas.
Salidas: Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Tabla 1 Elementos de un sistema
Fuente: (CAUCA, 2015).
Los sistemas web permiten a las instituciones la automatización de los posesos por lo
que estos juegan un papel importante en la forma en que estas administran y
gestionan la información a la vez que permite disponer datos para la toma de
decisiones que les permita llevar un control de la información generada en cada una
de las actividades en las que de desempeña la institución.
2.5.1. Características
Las aplicaciones web tiene una serie de características que las diferencias de los
sistemas informáticos tradicionales debido a la facilidad de acceso a través de internet
que prácticamente elimina la barrera tiempo especio.
Compatibilidad multiplataforma: Las aplicaciones web, dependiendo de su versión,
puede correr sin problemas en múltiples plataformas como Windows, Linux, Mac, etc.
Actualización: Estas aplicaciones por lo general siempre se encuentran actualizadas,
no requieren que el usuario deba descargar actualizaciones y realizar tareas de
instalación.
14
Acceso inmediato y desde cualquier lugar: Las mencionadas aplicaciones web no
necesitan ser descargadas, instaladas y configuradas. Pueden ser accedidas desde
cualquier computadora conectada a la red desde donde se accede a la aplicación.
Requerimientos mínimos: Este tipo de aplicación consumen muy poco espacio en
disco y también es mínimo el consumo de memoria RAM en comparación con los
programas instalados localmente.
Seguridad en los datos: Los datos se alojan en servidores con sistemas de
almacenamiento altamente fiables y se ven libres de problemas que comúnmente
sufren los ordenadores de usuarios comunes, como virus y/o fallas de disco duro
(CAUCA, 2015).
Ventajas
Una aplicación web contiene elementos que permiten una comunicación activa
entre el usuario y la información, permitiendo el acceso a los datos de una
manera interactiva.
Para trabajar en la aplicación Web solo se necesita un computador con un buen
navegador Web y conexión a internet. No ocupan espacio en nuestro disco
duro.
Para operar en las aplicaciones Web no se necesita conocimientos previos de
informática. Con una aplicación Web tendrá total disponibilidad en cuanto a
hora y lugar, podrá trabajar en ella en cualquier momento y en cualquier lugar
del mundo siempre que tenga conexión a internet.
Permite un ahorro de tiempo ya que se pueden realizar tareas sencillas sin
necesidad de descargar ni instalar ningún programa.
Las aplicaciones web están siempre actualizadas con la última versión.
El consumo de recursos es bajo debido a que todo o gran parte de la aplicación
no se encuentra instalada en nuestra computadora, sino en el servidor de la
aplicación.
Permiten la operación de múltiples usuarios concurrentes. Las aplicaciones
basadas en web pueden ser utilizada por múltiples usuarios al mismo tiempo.
15
Tienen la funcionalidad de ser multiplataforma, es decir, que pueden ser usadas
desde cualquier sistema operativo (Torres, 2014. Pág. 4-8)
Desventajas
Las aplicaciones web tienen limitaciones en la funcionalidad que ofrecen. Por
lo general utilizan lenguajes interpretados (scripts) en el entorno del cliente para
adicionar más funcionalidad interactiva, lo que suele resultar molesto a los
usuarios.
La disponibilidad de la aplicación web depende de un tercero, del proveedor de
la conexión a internet o del que provee el enlace entre el servidor de la
aplicación y el cliente (Torres, 2014. Pág. 4-8).
2.5.2. Estructura web
Las aplicaciones web son aquellas en que los usuarios acceden a ellas en un servidor
Web a través de Internet o de una intranet
(Velasco, 2013) La arquitectura tradicional de cliente/servidor también es conocida
como arquitectura de dos capas. Requiere una interfaz de usuario que se instala y se
ejecuta en una PC o estación de trabajo y envía solicitudes a un servidor para ejecutar
operaciones complejas.
La arquitectura de tres capas es un diseño reciente que introduce una capa intermedia
en el proceso. Cada capa es un proceso separado y bien definido corriendo en
plataformas separadas. En la arquitectura tradicional de tres capas se instala una
interfaz de usuario en la computadora del usuario final (el cliente). La arquitectura
asada en Web transforma la interfaz de búsqueda existente (el explorador de Web),
en la interfaz del usuario final
16
2.5.3. Modelo cliente servidor
La arquitectura cliente servidor es un modelo de aplicación distribuida en el que las
tareas se reparten entre los proveedores de recursos o servicios llamados servidores
y los demandantes llamados clientes. Un cliente hace peticiones a otro programa y el
servidor es quien da respuesta (Neo, 2014).
Este modelo posee las siguientes características:
Las tareas del cliente y del servidor tienen diferentes requerimientos en cuanto
a recursos como velocidad d procesador, memoria, capacidad del disco.
Los clientes son procesos activos debido a que son los que hacen las peticiones
de servicio los servidores, en tanto éstos últimos son de carácter pasivo ya que
esperan las peticiones de los clientes.
Se establece una relación entre distintos procesos que pueden ser ejecutados
desde la misma computadora o desde diferentes computadoras distribuidas a
lo largo de la red. (Neo, 2014)
La relación establecida puede ser de muchos a uno en la que un servidor puede
dar servicio a muchos clientes, regulando su acceso a recursos compartidos.
El ambiente es heterogéneo. La plataforma de hardware y el sistema operativo
del cliente y del servidor no son siempre la misma. Una de las ventajas de esta
arquitectura es la posibilidad de conectar clientes y servidores independientes
de sus plataformas.
2.5.4. Programación MVC
El modelo – vista – controlador (MVC), es un patrón de arquitectura de software
utilizada para implementar sistemas donde se requiere el uso de interfaces de usuario
y que son accedidos mediante redes e internet.
Para ello MVC propone la construcción de tres componentes distintos que son el
modelo, la vista y el controlador, es decir, por un lado, define componentes para la
17
representación de la información, y por otro lado, para la interacción del usuario. Surge
de la necesidad de crear software más robusto con un ciclo de vida más adecuado,
donde se potencie la facilidad de mantenimiento, reutilización del código y la
separación de conceptos (d àlacant, 2013)
El modelo MVC se podría definir de la siguiente manera:
Modelo: es la capa donde se trabaja con los datos, contiene mecanismos de
acceso a la información. Los datos habitualmente se encuentran en las bases
de datos, por lo que en la capa modelo están todas las funciones de acceso a
la tabla.
Vistas: contiene el código de la aplicación que va a producir la visualización de
las interfaces de usuario, es decir, el código que permite renderizar (proceso
de generar una imagen o video mediante el cálculo de la iluminación GI
partiendo de un modelo en 3D) los estados de nuestra aplicación en HTML.
Controlador: contiene el código necesario para responder a las acciones que
se solicitan en la aplicación. Es la capa que sirve de enlace entre las vistas y
los modelos para implementar las diversas necesidades de la aplicación. (d
àlacant, 2013).
La programación de aplicaciones web mediante modelos y patrones de desarrollo
facilita la organización y estructura interna del código fuente permitiendo al
programador programar y reutilizar el código fuente de forma óptima y eficiente.
2.5.5. Seguridad en aplicaciones web
La seguridad de la información y datos es de vital importancia dentro del desarrollo de
aplicaciones web debido a que los datos viajan a través de redes e internet que
pueden ser capturados y por ende modificados por terceros o ajenos a las actividades
de las organizaciones, es por ello que las aplicaciones web incorporan una serie de
métodos, formas y mecanismos de seguridad que permiten salvaguardar la
información de un extremo a otro cuando viajan por la red.
18
“La seguridad es un aspecto fundamental a la hora de garantizar el uso de la
información que se maneja y viaja a través de internet y que hacen uso los sistemas
web, es por ello que en este apartado se considera como parte importante para el
desarrollo de la solución propuesta con el objetivo de mantener tres características
fundamentales de la información, confidencialidad, integridad y disponibilidad de la
información” (Bermeo, 2010)
Las medidas de seguridad centran todos los esfuerzos principalmente en la
eliminación y reducción de las vulnerabilidades que comprometan la integridad de la
información que maneja el sistema.
La seguridad que se incorpora para la accesibilidad a los sistemas web
mediante conexiones en internet se implementan a nivel lógico.
Caducidad de sesiones.
Validaciones de usuario
Encriptación a nivel de base de datos MD5 así como mecanismos del lado de
la aplicación
A nivel físico mediante el uso firewallas, proxy y criptografía directorio activo
(AD),
Acceso a través de MAC address del equipo que solicita acceso a la
aplicación web. (Bermeo, 2010)
Además la seguridad está contemplada a nivel lógico bajo código así como físico
mediante la implementación de hardware que controla los accesos negando y
denegando el acceso a usuarios no permitidos.
2.6. Herramientas de sistema web
Para el desarrollo de las aplicaciones web hay una variedad de herramientas que
permiten la construcción de sitios web dinámicos es por ello que en este apartado se
trataran las herramientas tecnológicas- móviles específicas que intervienen en la
construcción de una solución informática basadas en arquitecturas cliente servidor
19
bajo patrón de programación modelo vista controlador MVC que se describen a
continuación.
2.6.1. Hypertext Pre-Processor PHP
PHP, es un lenguaje de codificación de aplicaciones web móvil dinámicas que usa una
mezcla entre interpretación y compilación para intentar ofrecer a los programadores
la mejor herramienta de rendimiento y flexibilidad. PHP compila el código una serie de
instrucciones (llamadas opcodes) siempre que estas son accedidas.
Lo que distingue a PHP de algo del lado del cliente como Javascript es que el código
es ejecutado en el servidor, generando HTML y enviándolo al cliente. El cliente recibirá
el resultado de ejecutar el script, aunque no se sabrá el código subyacente que era.
El servidor web puede ser configurado incluso para que procese todos los ficheros
HTML con PHP, por lo que no hay manera de que los usuarios puedan saber qué se
tiene debajo de la manga ( Olivier , 2011).
Al ser un lenguaje libre dispone de una gran cantidad de características ideal
para la creación de páginas web dinámicas.
Soporte para una gran cantidad de bases de datos PostgreSQL, MysSQL,
SybasemSQL, Informix etc.
Integración con varias bibliotecas externas, permite generar documentos en
PDF.
Ofrece una solución simple y universal para las paginaciones dinámicas del
web de fácil programación.
Perceptiblemente más fácil de mantener y poner al día que el código
desarrollado en otros lenguajes.
Soportado por una gran comunidad de desarrolladores, como producto de
código abierto, PHP goza de la ayuda de un gran grupo de programadores,
permitiendo que los fallos de funcionamiento se encuentren y reparen
rápidamente.
20
El código se pone al día continuamente con mejoras y extensiones de lenguaje
para ampliar las capacidades de PHP.
Con PHP se puede hacer cualquier cosa que podemos realizar con un script
CGI, como el procesamiento de información en formularios, foros de discusión,
manipulación de cookies y páginas dinámicas. ( Olivier , 2011).
La forma de usar php es insertando código php dentro del código html de un sitio web.
Cuando un cliente (cualquier persona en la web) visita la página web que contiene
éste código, el servidor lo ejecuta y el cliente sólo recibe el resultado. Su ejecución,
es por tanto en el servidor, a diferencia de otros lenguajes de programación que se
ejecutan en el navegador.
Es un lenguaje de programación de código del lado del servidor diseñado para
desarrollar web de contenido dinámico. Fue de los primeros lenguajes del lado del
servidor que se podía incorporar directamente en el documento HTML, en lugar de
utilizar un archivo externo que procese los datos.
PHP es uno de los lenguajes más flexibles, potentes y de alto rendimiento que ha
concitado el interés de sitios con gran demanda de tráfico como Facebook. Su diseño
se orienta a facilitar la creación de sitios web, pero también es usado para crear
aplicaciones con una interfaz gráfica para el usuario.
2.6.2. Base de datos MySql
Una base de datos es una colección de información organizada de forma que un
programa pueda seleccionar rápidamente los datos que necesite. Una base de datos
representa algunos aspectos del mundo real, aquellos que le interesan al diseñador.
Se diseña y almacena datos con un propósito específico. Los datos más usuales que
pueden registrarse son números telefónicos, direcciones, nombres, etc.
Existen programas denominados Sistemas de Gestión de Bases de Datos (DataBase
Management System o DBMS), cuyo propósito es servir de interfaz entre la base de
21
datos, el usuario y las aplicaciones, permitiendo almacenar y acceder a los datos de
forma rápida y estructurada. Se componen de un lenguaje de definición de datos
(DDL), de un lenguaje de manipulación de datos (DML) y de un lenguaje de consulta
(SQL). (Santillán, 2015)
Las bases de datos poseen las siguientes ventajas:
Permiten tener un control sobre la redundancia de datos.
Controlando la redundancia se reduce en gran medida el riesgo de que haya
inconsistencia de datos.
Se puede compartir datos entre todos los usuarios de la base de datos.
Se obtiene integridad en la información, con datos válidos y consistentes.
La información está segura y protegida.
Los datos están al alcance de los usuarios, permitiendo hacer cualquier tipo de
consulta sobre los datos, sin ser necesario que un programador escriba una
aplicación que realice tal tarea.
Los DBMS gestionan el acceso concurrente de varios usuarios a la base de
datos garantizando que no exista interferencia en la información por el acceso
simultáneo de los usuarios.
Los DBMS ofrecen un mejor servicio en copias de seguridad minimizando la
cantidad de trabajo perdido cuando se produce un fallo en el sistema.
(Santillán, 2015)
La información que contiene una base de datos puede ser de temática variada y
categorizada de distintas formas, pero que mantiene algún tipo de relación que
permite ordenarla, clasificarla y mostrarla de diversas formas.
MySQL es un sistema de gestión de bases de datos relacional y es considerada como
una de las más populares bases de datos junto con Oracle y Microsoft SQL Server,
en lo que respecta a entorno de desarrollo web. MySQL es una base de datos rápida
en lectura cuando utiliza el motor no transaccional MyISAM, pero puede provocar
problemas de integridad en entornos de alta concurrencia en modificación.
22
MySQL es un software de código abierto, licenciado bajo la GPL de la GNU, aunque
MySQL AB distribuye una versión comercial, en lo único que se diferencia de la versión
libre, es en el soporte técnico que se ofrece, y la posibilidad de integrar este gestor en
un software propietario, ya que de otra manera, se vulneraría la licencia GPL. (Helma
, 2010)
2.7. Aplicaciones móviles
Una aplicación móvil (app) es un programa diseñado para que pueda ser utilizado en
teléfonos inteligentes o cualquier otro aparato móvil como puede ser una tablet o un
reproductor mp3. Estas se encuentran en tiendas por medio de las cuales son
accedidas por el usuario. Para tener un claro concepto, se puede decir que las
aplicaciones son para los móviles lo que los programas son para los computadores de
escritorio.
Su disponibilidad es a través de plataformas de distribución que son operadas por las
compañías dueñas de los sistemas operativos móviles como Android, BlackBerry,
Windows Phone, etc. Se debe tener en cuenta que una App no es una aplicación web,
ni un sistema operativo, ni tampoco un servicio de alojamiento informático.
Al principio, las App estaban enfocadas en mejorar la productividad personal del
usuario como alarmas, calendarios, calculadores, clientes de correo. Con el ingreso
del iPhone al mercado, se generaron nuevas formas de negocio, lo que influyó en una
mayor rentabilidad por las aplicaciones móviles tanto para quienes desarrollan como
para los mercados de aplicaciones como App Store, Google Play y Windows Phone
Store (LanCelant, 2014)
2.7.1. Características
Las Apps comparten la pantalla del teléfono con las webs móviles, tienen que ser
previamente descargadas e instaladas antes de usar.
23
Las aplicaciones pueden verse aun cuando se está sin conexión a Internet, pueden
acceder a ciertas características de hardware del teléfono como los sensores. Se
puede decir que una aplicación móvil ofrece una mejor experiencia de uso, evitando
tiempos de espera excesivos y logrando una navegación más fluida entre los
contenidos (LanCelant, 2014).
Las Apps ofrecen una serie de ventajas como:
Acceso rápido y sencillo a la información sin necesidad de autenticación de los
datos en cada acceso.
Almacenamiento de datos personales de manera segura.
Gran versatilidad en su uso.
Mejorar la conectividad y disposición de servicios y productos.
2.7.2. Tipos de Aplicaciones Móviles (Nativas e Híbridas)
Aplicaciones Nativas: Son desarrolladas bajo un lenguaje y entorno de desarrollo
específico, permitiendo un funcionamiento fluido y estable para el sistema operativo
para el que fue creada.
Tiene las siguientes ventajas:
Utilización de los recursos tanto del sistema como del hardware.
Permiten ser publicadas en tiendas para su distribución.
La gran mayoría de Apps no necesitan estar conectadas a Internet.
La actualización de la App es constante.
Como desventajas se puede mencionar:
Pueden ser utilizadas solo por un dispositivo que tenga el sistema para el que
fue desarrollada.
Su distribución en una tienda requiere de un costo.
24
Necesitan de una aprobación para ser publicadas en la plataforma.
El código del cliente no es reutilizable entre las plataformas (LanCelant, 2014)
Aplicaciones Híbridas: Se crean usando lenguajes de desarrollo web y un framework
dedicado para la creación de estas aplicaciones. Estas aplicaciones no requieren de
un entorno específico para su aplicación y la mayoría de las herramientas son de uso
gratuito, pudiendo también ser integradas con las herramientas de aplicaciones
nativas.
Tiene las siguientes ventajas:
Uso de los recursos del dispositivo y del sistema operativo
Su costo de desarrollo es menor que el de una nativa
Son multiplataforma
Su distribución es a través de tiendas de su respectiva plataforma
Como desventajas se puede considerar las siguientes:
La documentación es un poco escasa y sin un orden.
Su diseño visual no siempre es relacionado con el sistema operativo en el que
se muestra.
2.8. Tecnologías de aplicaciones móviles híbridas
En la actualidad existen una variedad de tecnologías de desarrollo de aplicaciones
móviles que se describen a continuación.
2.8.1. HTML5
Es la quinta versión del lenguaje básico de la World Wide Web. Contiene una serie de
nuevos elementos y atributos que reflejan el uso típico de los sitios web modernos,
25
además de disponer de un conjunto más amplio de tecnologías que permite a los sitios
web y a las aplicaciones ser más diversas y de más alcance (HTML5 Gallery, 2015)
Las tecnologías de HTML5 se clasifican en varios grupos según su funcionalidad:
Semántica: Permite describir con mayor precisión su contenido.
Conectividad: La comunicación con el servidor incluye formas nuevas e
innovadoras.
Sin conexión y almacenamiento: Permite a las páginas web almacenar
datos localmente en el lado del cliente y operar sin conexión de manera más
eficiente.
Multimedia: Brinda un buen soporte para utilizar contenido multimedia como lo
son audio y video nativamente.
Gráficos y efectos 2D/3D: Proporciona una amplia gama de nuevas
características que se ocupan de los gráficos en la web como lo son canvas
2D, WebGL, SVG, etc.
Rendimiento e Integración: Proporciona una mayor optimización de la velocidad
y un mejor uso del hardware.
CSS3: Ofrece una nueva gran variedad de opciones para hacer diseños más
sofisticados. (HTML5 Gallery, 2015)
2.8.2. JSON
JSON (JavaScript Object Notation) es un formato para el intercambio de datos,
describiéndolos con una sintaxis dedicada que se usa para identificar y gestionar los
datos. Nació como una alternativa a XML, el fácil uso en javascript ha generado un
gran número de seguidores de esta alternativa. Una de las mayores ventajas que tiene
el uso de JSON es que puede ser leído por cualquier lenguaje de programación. Por
lo tanto, puede ser usado para el intercambio de información entre distintas
tecnologías (Json.Org, 2014)
JSON se basa en dos estructuras:
26
Una colección de pares nombre / valor. Esto se realiza como
un objeto, registro, estructura, diccionario, tabla hash, lista con clave, o una
matriz asociativa.
Una lista ordenada de valores. Esto se realiza como una matriz, vector, lista o
secuencia. (Json.Org, 2014)
Estas son estructuras de datos universales. Prácticamente todos los lenguajes de
programación modernos los apoyan de una forma u otra. Tiene sentido que un formato
de datos que es intercambiable con los lenguajes de programación también se basará
en estas estructuras.
2.8.3. Apache Córdova
Es un framework de licencia libre que cuenta con muchas Apis (Application
Programming Interface) de diversos dispositivos móviles para desarrollar aplicaciones
nativas dentro de un smartphone. Permite a los programadores construir aplicaciones
para dispositivos móviles utilizando las tecnologías web HTML, CSS y JavaScript. Una
de las características de este entorno de trabajo es la posibilidad de desarrollar para
iOS, Android y demás sistemas operativos sin la necesidad de programar en sus
lenguajes nativos (Java, Objetive-C, etc.) (Apache Software Foundation, 2014)
Cuando se puede usar Apache Cordova:
Si se establece un móvil desarrollador y se desea extender una aplicación a
través de más de una plataforma, sin tener que re implementarlo con
herramienta y lenguaje de cada plataforma.
Si se es un desarrollador web y se desea implementar una aplicación web que
se envasa para su distribución en varias App store portales.
Si se es un móvil desarrollador interesado en que se mezclan los componentes
de la aplicación nativa con un WebView (ventana del navegador especial) que
puede tener acceso a las API de nivel de dispositivo, o si quiere desarrollar una
interfaz plugin entre componentes WebView y nativos.
27
Características de Cordova: Las aplicaciones Apache Cordova se basan en un
archivo común config.xml que proporciona información acerca de la aplicación y
especifica los parámetros que afectan a cómo funciona, como si responde a la
orientación cambia de puesto. Este archivo se adhiere a la especificación de
empaquetado de la aplicación Web, widget, o de la W3C.
El WebView Cordova habilitado puede proporcionar la aplicación con su interfaz de
usuario completa. En algunas plataformas, también puede ser un componente dentro
de una aplicación híbrida más grande, que mezcla la vista Web con componentes de
la aplicación nativa (Apache Software Foundation, 2014)
Una interfaz plugin está disponible para Cordova y componentes nativos para
comunicarse con los demás, esto permite invocar un código de JavaScript. Las API
de JavaScript para ese código nativo son consistentes a través de múltiples
plataformas de dispositivos.
A partir de la versión 3.0, las extensiones proporcionan enlaces a APIs estándar.
Plugins de terceros proporcionan enlaces adicionales a funciones no necesariamente
disponibles en todas las plataformas. Desde la versión 3.0, cuando se crea un
proyecto de Córdoba no tiene presente algún plugin. Este es el nuevo comportamiento
predeterminado. Algún plugin que desee, incluso los plugins del núcleo, debe
agregarse explícitamente.
Córdova no proporciona ninguna widgets UI o MV. Cordova proporciona solamente el
tiempo de ejecución en el cual se pueden ejecutar. Si se desea utilizar widgets UI o
un marco MV, se necesitará seleccionar aquellos e incluirlos en una solicitud como
material de terceros.
2.8.4. JavaScript
Como cualquier lenguaje de programación, JavaScrips tiene características
especiales como sintaxis, modelo de objetos,… JavaScrip, está basado en el modelo
28
orientado para la www mediante la ejecución de eventos y funciobnes JavaScrip que
está compuesta por varias sentencias que examinan o modifican el contenido de la
página web o ejecuta otras tareas para dar respuesta de alguna forma a dichos
eventos.
(Menéndez, 2014, pág. 4), define a “JavaScript es un lenguaje de programación de
scripts (secuencia de comandos) orientado a objetos. Es un API programable que
permite crear escritos de eventos, objetos y acciones, bajo cualquier plataforma.
Gracias a que JavaScript es parte de la conexión en vivo, se puede usar para crear
interacciones entre documentos HTML, Plug-ins (aplicaciones que corren dentro del
browser del Web) y Java.
En general los comandos del programa Java Scrip están divididos en cinco categorías
que se describen a continuación.
Variables y valores
Expresiones que manipulan los valores de las variables.
Estructuras de control que modifican la ejecución de las sentencias.
Funciones que ejecutan un bloque de sentencias.
Figura 1 Aplicación JavaScrip Fuente: (Menéndez, 2014, pág. 4)
29
La figura muestra el funcionamiento de la tecnología JavaScrp en las aplicaciones web
del lado del servidor y ejecutadas a través de los navegadores del lado de los usuarios.
2.8.5. jQuery
jQuery es software libre y de código abierto, posee un doble licenciamiento bajo la
Licencia Pública General de GNU. jQuery, al igual que otras bibliotecas, ofrece una
serie de funcionalidades basadas en JavaScript que de otra manera requerirían de
mucho más código, es decir, con las funciones propias de esta biblioteca se logran
grandes resultados en menos tiempo y espacio.
Los programadores utilizan los frameworks para no tener que desarrollar ellos mismos
las tareas más básicas, puesto que en el propio framework ya hay implementaciones
que están probadas, funcionan y no se necesitan volver a programar (Alvarez, 2012,
pág. 3).
$("#tablaAlumnos"); // Devolverá el elemento con id="tablaAlumnos"
$(".activo"); // Devolverá una matriz de elementos con class="activo"
jQuery es un framework Javascript, que sirve como base para la programación
avanzada de aplicaciones que aporta una serie de funciones o códigos para realizar
tareas habituales y contienen procesos o rutinas listos para usar.
2.8.6. Bootstrap
Es un framework de desarrollo que tiene un soporte relativamente incompleto para
HTML5 y CSS 3, pero es compatible con la mayoría de los navegadores web. La
información básica de compatibilidad de sitios web o aplicaciones está disponible para
todos los dispositivos y navegadores.
Existe un concepto de compatibilidad parcial que hace disponible la información
básica de un sitio web para todos los dispositivos y navegadores. Desde la versión 2.0
30
también soporta diseños sensibles. Esto significa que el diseño gráfico de la página
se ajusta dinámicamente, tomando en cuenta las características del dispositivo usado
(Computadoras, tabletas, teléfonos móviles). Bootstrap es de código abierto y está
disponible en GitHub. (Cochran, 2012).
Este framework permite al programador utilizar diseños predefinidos para las
interfaces y formularios del lado del cliente facilitando al desarrollador optimizar el
tiempo en la construcción y diseño visual del sistema, además se ajusta a cualquier
ventana o dispositivo de forma automática.
2.8.7. jQuery mobile
En este sentido jQuery mobile constituye un plugin para jQuery que está basado en el
famework JavaScrip que permite escribir código HTMl desde jQuery mobile al código
optimizando para realizar de forma dinámica el comportamiento de los navegadores
móviles de forma automática.
jQueryMobile, es un framewor web optimizado para teléfonos inteligentes, tablet touch
es decir Smart device, permitiendo la generación de interfaces basadas en HTML 5
para ser desplegado en plataformas móviles más populares (Android, iOS, Window).
(Rojas, 2014).
Las características básicas de jQuery Mobile incluyen:
Simplicidad y flexibilidad general
El marco de trabajo es simple de usar. Puede:
Desarrollar páginas utilizando principalmente marcas con un mínimo o sin
JavaScript.
Utilizar JavaScript avanzado y eventos.
Utilizar un solo documento HTML con varias páginas incluidas.
Separar su aplicación en varias páginas.
Mejoras progresivas y degradación natural
31
La filosofía de jQuery Mobile consiste en ser compatible tanto con dispositivos de alta
gama como con dispositivos menos poderosos, como los que no tienen compatibilidad
con JavaScript, y aun así proporcionar la mejor experiencia posible.
2.8.8. Ajax
Ajax no es una tecnología en sí mismo constituye un conjunto de tecnologías
independientes que se unen de formas nuevas y sorprendentes para el desarrollo de
distintas aplicaciones.
Las tecnologías que conforman Ajax se describen a continuación.
XHTML y CSS, para crear una presentación basada en estándares.
DOM, para la interacción y manipulación dinámica de la presentación.
XML, XSLT y JSON, para el intercambio y la manipulación de información.
XMLHttpRequest, para el intercambio asíncrono de información.
JavaScript, para unir todas las demás tecnologías.
Figura 2 Tecnologías Ajax
Fuente: (Menéndez, 2014, pág. 4)
La figura muestra las distintas tecnologías que integradas mediante JavaScrip que
intervienen en el desarrollo de aplicaciones web y móviles con la finalidad de que sean
desplegables y ejecutables a través de dispositivos inteligentes.
JAVASCRIPT
JSONXMLCSSXHTML
DOM XHTMLhttprecuest
32
2.8.9. AngularJS
AngularJS es un framework MVC de código abierto desarrollado por Google y escrito
en Javascript, que trabaja del lado del cliente (client-side) y nos permite hacer más
dinámica nuestra aplicación web, trabajando de la mano con otras tecnologías como
HTML y CSS, así como librerías de terceros.AngularJS es un framework MVC de código
abierto desarrollado por Google y escrito en Javascript, que trabaja del lado del cliente (client-
side) y nos permite hacer más dinámica nuestra aplicación web, trabajando de la mano con
otras tecnologías como HTML y CSS, así como librerías de terceros.
El equipo de AngularJS lo define como:
AngularJS permite realizar aplicaciones de tipo SPA (Single Page Applications), lo que
significa que podemos construir una aplicación web en donde una parte de la misma
cargue dinámicamente, sin que se tenga que recargar todo la página. Esto permite
hacer una aplicación web más rápida y fácil. También se puede realizar aplicaciones
más complejas, pero eso lo explicaremos más adelante.
AngularJS permite hacer web apps increíblemente dinámicas, y puedo comentarles
que con este framework es más que suficiente, refiriendome a que podemos prescindir
de otras librerías como jQuery. (HTML 5 FACIL, 2014)
2.9. Metodología XP
La programación extrema está sustentada en 12 "prácticas básicas" que deben
perseguir en el desarrollo de software que se describen a continuación.
Equipo completo: Forman parte del equipo todas las personas que tienen algo
que ver con el proyecto, incluido el cliente y el responsable del proyecto.
Planificación: Se hacen las historias de usuario y se planifica en qué orden
se van a hacer y las mini-versiones. La planificación se revisa continuamente.
Test del cliente: El cliente, con la ayuda de los desarrolladores, propone sus
propias pruebas para validar las mini-versiones.
33
Versiones pequeñas: Las mini-versiones deben ser lo suficientemente
pequeñas como para poder hacer una cada pocas semanas. Deben ser
versiones que ofrezcan algo útil al usuario final y no trozos de código que no
pueda ver funcionando.
Diseño simple: Hacer siempre lo mínimo imprescindible de la forma más
sencilla posible. Mantener siempre sencillo el código.
Desarrollo guiado por las pruebas automáticas: Se deben realizar
programas de prueba automática y deben ejecutarse con mucha frecuencia.
Cuantas más pruebas se hagan, mejor.
Integración continua: Deben tenerse siempre un ejecutable del proyecto que
funcione y en cuanto se tenga una nueva pequeña funcionalidad, debe
recompilarse y probarse. Es un error mantener una versión congelada dos
meses mientras se hacen mejoras y luego integrarlas todas de golpe. Cuando
falle algo, no se sabe qué es lo que falla de todo lo que hemos metido. (LLC,
2015).
2.10. Conclusiones parciales del capitulo
La información recopilada permite la sustentación de los conceptos y
definiciones para el diseño de aplicaciones web enfocadas en la automatización
de procesos de información del cliente.
Los conceptos tomados para el desarrollo del marco teórico constituyen la
información fundamental bibliográfica del proyecto propuesto.
El análisis de información permite validar los conceptos y demás definiciones
necesarias que tienen que ver con las temáticas requerida para el desarrollo de
la aplicación web y de la aplicación móvil de gestión de saldos contratados por
los clientes con la operadora CNT EP. propuesta.
34
CAPITULO II
MARCO METODOLÓGICO
3.1. Caracterización del sector
CNT EP, se encuentra ubicada en la ciudad de Ibarra en las calles Sucre y García
Moreno, es una empresa pública reconocida en la Zona norte del país que tiene como
propósito satisfacer las necesidades de servicios de comunicaciones, telefonía fija y
móvil a empresa públicas y privadas así como la ciudanía en general de la provincia
de Imbabura en base a calidad de servicios y excelencia.
3.2. Descripción de procedimiento metodológico
3.2.1. Metodología de la investigación
La presente investigación se aplicó la modalidad investigativa cuantitativa-cualitativa
que permite determinar el problema diagnóstico dentro del departamento de atención
al cliente, a la vez apoyados en instrumentos propios de la investigación permitieron
recopilar los datos necesarios para el desarrollo de la propuesta acorde a los
requerimientos y necesidades del departamento.
3.3. Tipo de investigación
La investigación en la que está inmerso el desarrollo del proyecto así como objeto de
investigación es aplicada en la que se enmarca el proyecto ya que automatiza
procesos asociados a le gestión de información de saldos del cliente, para ello la
investigación se apoya en la metodología cuantitativa y cualitativa con el uso de
estadística que permiten determinar el proceso a ser automatizado además esto
permite idear una solución tecnológica a la problemática existente en el departamento
de atención al cliente de la operadora CNT EP.
35
3.3.1. Métodos, técnicas e instrumentos
Para el desarrollo de la investigación en la que se enmarca el proyecto se utilizan una
serie de métodos técnicas así como instrumentos propios de la investigación que se
detallan a continuación.
a) Inductivo.- Este método permitirá analizar una serie de hechos y
acontecimientos del proceso de gestión de información del departamento de
atención al cliente de CNT EP.
b) Deductivo.- Permite a partir del modelo de gestión de información, actividades
y procedimientos del departamento sean analizados y particularizados en los
aspectos específicos para el desarrollo del sistema móvil.
Técnicas: Las técnicas que se utilizan en el desarrollo de la propuesta están
centrada en el departamento de atención al cliente que se describe a continuación.
a) Encuesta.- Esta técnica permitirá presentar atención de forma detallada los
procesos involucrados en el departamento de gestión de información del
cliente de tal forma que permite apreciar aspectos, procedimientos y
documentos de orientación técnica que serán las bases de referencia de la
investigación.
Instrumentos. La operatividad de las técnicas anteriormente descritas es
necesaria una serie de instrumentos que permitan captar la información que se
describen a continuación:
Diarios de campo.
Ficha de observación.
Análisis de datos.
Cuestionario de encuesta.
36
3.4. Tabulación y análisis de datos
La encuesta se aplicó al personal que trabaja en el departamento de atención al
cliente de la operadora CNT EP, con la finalidad de determinar la necesidad y
factibilidad de realizar el sistema de gestión de información de saldos de telefonía
móvil por parte de clientes.
Cuál es el proceso de gestión de información del cliente sobre saldos y
servicios que este tiene contratado con la operadora.
Tabla 2 Gestión de información cliente
Opción Frecuencia Porcentaje
Manual 6 86%
Sistema 1 14%
TOTAL 8 100%
Fuente: Encuesta 2016
Figura 3 Gestión de información cliente Fuente: Encuesta 2016
Análisis. Los datos obtenidos de los encuestados permiten determinar que el
proceso de gestión de la información que los clientes se lo realiza de forma manual
debido a a que la operadora no dispone de un sistema o aplicación móvil para que
los clientes consulten los saldos que disponen del servicio de telefonía móvil.
Manual86%
Sistema14%
37
Que reclamos se presentan con frecuencia por parte de los clientes respecto
a saldos de minutos y servicios contratados.
Tabla 3 Tipos de reclamos del cliente
Opción Frecuencia Porcentaje
Servicios 1 %
Saldos 5 %
Fallos 2
TOTAL 8 100%
Fuente: Encuesta 2016
Figura 4 Tipos de reclamos del cliente
Fuente: Encuesta 2016
Análisis. Los datos obtenidos de los asesores de clientes del departamento de
atención al cliente manifiestan que los reclamos que se presentan en su mayoría
por parte del cliente están asociado a información de saldos que estos mantienen
contratado con la operadora, ya que el proceso actual de consulta que la operadora
dispone es complejo de realizar por parte del cliente. Además los clientes tienen
reclamos sobre los servicios asociados al plan móvil contratado como tipo de plan
contratado, servicios, comunicación, saldos, fechas de pago.
Servicios12%
Saldos63%
Fallos25%
38
Que herramientas utilizan los asesores para gestionar la información del tipo
de plan del cliente
Tabla 4 Tipos de herramientas de gestión de información
Opción Frecuencia Porcentaje
Excel 5 %
Aplicaciones externas 1 %
Sistema CNT EP 3
TOTAL 8 100%
Fuente: Encuesta 2016
Figura 5 Herramientas de gestión de información
Fuente: Encuesta 2016
Análisis. Los datos permiten determinar que los asesores de los clientes no
disponen de una herramienta adecuada para la gestión de información de las
cuentas y planes que mantiene el cliente con la operadora de telefonía fija y móvil
CNT EP, esta actividad provoca molestias y contratiempos debidos que los medios
y herramienta que mayormente se utilizan son las hojas de cálculo de Excel.
Excel 56%
Aplicaciones externas
11%
Sistema CNT EP33%
39
Le gustaría disponer de una aplicación web así como una apk móvil para
gestión de información de los planes del cliente.
Tabla 5 Disposición del sistema web y móvil
Opción Frecuencia Porcentaje
Si 6 %
No 1 %
Indiferente 1
TOTAL 8 100%
Fuente: Encuesta 2016
Figura 6 Disposición del sistema web y móvil Fuente: Encuesta 2016
Análisis: los resultados permiten determinar que se requiere de una aplicación móvil
con la cual sea el propio cliente quien pueda consultar el estado del plan que tiene
contratado con la operadora CNT EP, además con estas herramientas los asesores
de clientes dispondrán de un sistema de apoyo a las actividades que permitan
solventar las dudas y reclamos con los clientes.
Si75%
No12%
Indiferente 13%
40
Que características debe tener la aplicación de gestión de información de saldos
de la operadora CNT EP.
Tabla 6 Características del sistema web y móvil
Opción Frecuencia Porcentaje
Datos generales 1 %
Saldos 6 %
Servicios 1
TOTAL 8 100%
Fuente: Encuesta 2016
Figura 7 Características del sistema web y móvil Fuente: Encuesta 2016
Análisis: Los resultados permiten determinar que el sistema de gestión de
información debe tener información general, saldos tipo de cuenta, estados de
saldos, servicios contratados y asociados con el tipo de plan, esto permitirá mejorar
los servicios asociados y contratos de forma eficiente y según las especificaciones
del departamento de atención al cliente de la operadora CNT EP.
Datos generales
12%
Saldos75%
Servicios 13%
41
3.5. Propuesta del investigador
El trabajo está enfocado al proceso de construcción aplicación web y móvil para la
gestión de información de saldos de los clientes como estrategia que permita al
departamento de atención al cliente de la empresa CNT EP facilitar de datos sobre
los servicios de telefonía móvil que el cliente requiere que se detalla a continuación.
3.6. Conclusiones parciales del capítulo
Existe la necesidad de implementar un sistema móvil para la gestión del de la
información del departamento de atención al cliente de la operadora CNT EP.
Los datos obtenidos de las actividades del departamento de atención al cliente
de la operadora CNT EP, reflejan que se debe mejorar mediante el uso de
tecnologías y aplicación móvil que permitan mejorar el servicio de consulta de
saldos a los clientes de la operadora.
La implementación de la aplicación móvil de información es factible ya que;
permite la gestión, control y seguimiento de los saldos de forma eficiente y
acorde a requerimientos del cliente
42
CAPÍTULO IV
MARCO PROPOSITIVO
4.1. Tema
Aplicación móvil de gestión de información para consulta de saldo de la operadora
CNT EP de la ciudad de Ibarra.
4.2. Objetivos
4.2.1. Objetivo general
Desarrollar una aplicación móvil de gestión de información de saldos para el
departamento de atención a los clientes de la operadora de telefonía CNT EP.
4.2.2. Objetivos específicos
Analizar los requerimientos específicos del producto de software a desarrollar
dentro de CNT EP.
Diseñar los procesos de gestión de información, modelo de datos y casos de
uso del departamento de atención al cliente de la operadora CNT EP.
Desarrollar la arquitectura e ingeniería de software de la aplicación móvil
propuesta para la operadora CNT EP.
Realizar la validación y pruebas aplicación móvil para consulta de saldo de la
operadora CNT “Corporación Nacional de Telecomunicaciones.
43
4.3. Desarrollo de la propuesta
4.3.1. Análisis de requerimientos
Los requerimientos y requisitos del sistema necesarios para el desarrollo de la
aplicación móvil se han obtenido a través de una reunión con el responsable de
gestión se servicios al cliente referidos a consulta de información y saldos. La
propuesta del desarrollo del producto de software se define mediante la metodología
Extreme Programming (XP).
4.4. Fase de inicio del sistema
4.4.1. Propósito
El documento tiene la finalidad determinar los requisitos del proyecto para el desarrollo
de una aplicación móvil acorde a las necesidades y requerimientos del departamento
de atención al cliente de la operadora CNT EP.
4.4.2. Requerimientos funcionales
Los requerimientos que la aplicación móvil corresponde a un conjunto de entradas
salidas que este tiene que ser capaza de realizar mediante peticiones del usuario que
están enfocadas a la obtención de información del cliente que se describen a
continuación.
La aplicación debe manejar un esquema de seguridad mediante autentificación
de usuario.
El acceso de la aplicación está limitada según para cada usuario.
La aplicación se debe ejecutar en entorno web y móvil.
La aplicación cliente se ejecutará en un browser.
La aplicación debe ejecutarse independientemente de la plataforma pero la apk
está definida para la plataforma Android.
44
4.4.3. Definición de acrónimos y abreviaturas
BDD: Base de datos.
RS: Requisitos de sistema.
Referencias
Modelo de datos
Modelo de casos de uso
Políticas y reglas del departamento de atención al cliente
4.4.4. Definición del problema
El problema se analiza desde el enfoque de ingeniería de software en función de los
requerimientos y necesidad del departamento de atención al cliente así como las
tecnologías requeridas para el desarrollo del proyecto que se describen a
continuación.
Tabla 7 Definición del problema.
El problema
El departamento de atención al cliente de la operadora
CNT EP no dispone de una apk móvil para la consulta
de saldos por parte de los clientes.
En que afecta En el proceso de gestión de información de saldos de
los clientes.
El impacto de ello es: No conocer el estado de los saldos que mantienen los
clientes de la operadora.
Una solución exitosa
debería ser
Desarrollar una aplicación móvil que automatice los
procesos de gestión de información de los clientes de la
operadora CNT EP:
Fuente: Rosangela Ayala
45
4.4.5. Perfiles de usuarios e interesados
Los usuarios del sistema están determinados en función de los actores del proceso
de atención al cliente que se describen a continuación.
Tabla 8 Perfiles de los interesados.
Representante
Descripción Operadora CNT EP
Tipo Desarrollo del proyecto
Responsabilidades Determinar los lineamientos base para el desarrollo
del proyecto propuesto, diseño, desarrollo,
implementación y pruebas del sistema.
Entregable Sistema apk móvil y documentación del proyecto de
software.
Fuente: Rosangela Ayala
Representante Ing. Fabricio Lozada
Descripción Coordinador del proyecto.
Tipo Asesor del proyecto.
Responsabilidades Análisis, gestión pruebas y validación del sistema.
Entregable Revisión del sistema, documentos y capítulos.
Comentarios Coordinar las actividades en cada etapa de
desarrollo.
Fuente: Rosangela Ayala
4.4.6. Restricciones de la aplicación
La aplicación móvil de gestión de información de saldos tiene las siguientes
restricciones que se deben tomar en cuenta en el proyecto así como en el desarrollo
e implementación.
Metodología de desarrollo de software Extreme Programing XP
46
No contempla almacenamiento distribuido o Cloud.
Herramientas de desarrollo 100% Open Source.
Plataforma de ejecución móvil Android
4.5. Fase de diseño
Al tratarse de una aplicación que se ejecuta en un entorno web así como en
dispositivos móviles se define una arquitectura cliente/servidor tres capas, que se
describe a continuación.
4.5.1. Modelo de casos de uso
El modelo describe los usuarios en base a las interacciones que realizan estos en el
sistema desde el frontal a la base de datos y desde la base de datos al frontal según
las especificaciones esperadas por los usuarios.
Figura 8 Especificación de casos de uso Fuente: Rosangela Ayala
47
Figura 9 Actores del sistema
Fuente: Rosangela Ayala
4.5.2. Modelo de casos de uso cliente
Figura 10 Caso de uso administrador
Fuente: Rosangela Ayala
Tabla 9 Gestión de clientes
Conector Origen Destino
Dependencia
Origen -> Destino
Public
Gestión de Clientes
Public
Gestión de Contratos
Generalización Public Public
uc Actores
Administrador Operador Cliente
uc Casos de Uso Administrador
Aplicacion Web
Administrador
Inicio de Sesión
Gestión de Usuarios
Gestión de Clientes
Gestión de Planes
Gestión de Contratos
«invokes»
«invokes»
48
Conector Origen Destino
Origen -> Destino
Inicio de Sesión
Gestión de Clientes
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Clientes
Fuente: Rosangela Ayala
Tabla 10 Gestión de contratos
Conector Origen Destino
Dependencia
Origen -> Destino
Public
Gestión de Clientes
Public
Gestión de Contratos
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Contratos
Dependencia
Origen -> Destino
Public
Gestión de Planes
Public
Gestión de Contratos
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Contratos
Fuente: Rosangela Ayala
Tabla 11 Gestión de planes
Conector Origen Destino
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Planes
Dependencia
Origen -> Destino
Public
Gestión de Planes
Public
Gestión de Contratos
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Planes
49
Conector Origen Destino
Fuente: Rosangela Ayala
Tabla 12 Gestión de usuarios
Conector Origen Destino
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Usuarios
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Usuarios
Fuente: Rosangela Ayala
Tabla 13 Inicio de sesión
Conector Origen Destino
Asociación
Sin especificar
Public
Administrador
Public
Inicio de Sesión
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Contratos
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Planes
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Clientes
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Usuarios
Fuente: Rosangela Ayala
50
4.5.3. Casos de Uso Cliente
Figura 11 Caso de uso cliente
Fuente: Rosangela Ayala
Tabla 14 Cliente
Conector Origen Destino
Asociación
Sin especificar
Public
Cliente
Public
Inciar Sesión
Asociación
Sin especificar
Public
Cliente
Public
Registrar Dispositivo
Fuente: Rosangela Ayala
Tabla 15 Consultar Saldos
Conector Origen Destino
Dependencia
Origen -> Destino
Public
Inciar Sesión
Public
Consultar Saldos
Fuente: Rosangela Ayala
uc Casos de Uso Cliente
Aplicacion Movil
Cliente
Registrar Dispositiv o
Inciar SesiónConsultar Saldos
«invokes»
«invokes»
51
Tabla 16 Inciar sesión
Conector Origen Destino
Asociación Sin especificar Public Cliente Public Inciar Sesión
Dependencia Origen ->
Destino
Public Registrar Dispositivo
Public Inciar Sesión
Dependencia
Origen -> Destino
Public Inciar Sesión
Public Consultar Saldos
Fuente: Rosangela Ayala
Tabla 17 Registrar dispositivo
Conector Origen Destino
Dependencia
Origen -> Destino
Public
Registrar Dispositivo
Public
Inciar Sesión
Asociación Sin especificar Public Cliente Public Registrar Dispositivo
Fuente: Rosangela Ayala
3.6.1. Casos de uso operador
Figura 12 Caso de uso operador
Fuente: Rosangela Ayala
uc Casos de Uso Operador
Aplicación Web
Inicio de SesiónGestión de Clientes
Gestión de Planes
Gestión de Contratos
Operador
«invokes»«invokes»
52
Tabla 18 Operador
Conector Origen Destino
Asociación
Sin especificar
Public
Operador
Public
Inicio de Sesión
Fuente: Rosangela Ayala
Tabla 19 Gestión de clientes
Conector Origen Destino
Dependencia
Origen -> Destino
Public
Gestión de Clientes
Public
Gestión de Contratos
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Clientes
Fuente: Rosangela Ayala
Tabla 20 Gestión de contratos
Conector Origen Destino
Dependencia
Origen -> Destino
Public
Gestión de Planes
Public
Gestión de Contratos
Dependencia
Origen -> Destino
Public
Gestión de Clientes
Public
Gestión de Contratos
Fuente: Rosangela Ayala
Tabla 21 Gestión de planes
Conector Origen Destino
Dependencia
Origen -> Destino
Public
Gestión de Planes
Public
Gestión de Contratos
53
Conector Origen Destino
Fuente: Rosangela Ayala
Tabla 22 Inicio de sesión
Conector Origen Destino
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Clientes
Asociación
Sin especificar
Public
Operador
Public
Inicio de Sesión
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Contratos
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Planes
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Usuarios
Generalización
Origen -> Destino
Public
Inicio de Sesión
Public
Gestión de Clientes
Fuente: Rosangela Ayala
4.5.4. Modelo de datos
Corresponde a la estructura de almacenamiento de la información que soporta la
aplicación web y móvil en función de los requerimientos a ser automatizados dentro
de las actividades y procesos que se dan en el departamento de atención al cliente de
la operadora CNT EP de la cuidad de Ibarra.
54
Figura 13 Modelo lógico de datos
Fuente: Rosangela Ayala
Figura 14 Modelo de datos
Fuente: Rosangela Ayala
class Esquema1
tbl_asignacion
*PK id_asignacion
id_contrato
id_estado_asignacion
fecha_asignacion
pagar_desde_asignacion
pagar_hasta_asignacion
mes_asignacion
anio_asignacion
tbl_ciclo
*PK id_ciclo
nombre_ciclo(50)
dia_asignacion_ciclo
pago_desde_ciclo(11)
pago_hasta_ciclo(11)
tbl_cliente
*PK id_cliente
nombres_cliente(50)
apellidos_cliente(50)
identificacion_cliente(13)
email_cliente(50)
direccion_cliente(50)
nacimiento_cliente
tbl_cnt_libre
*PK id_cnt_libre
id_contrato
numero_cnt_libre(15)
tbl_contrato
*PK id_contrato
id_cliente
id_producto
id_estado_contrato
id_ciclo
id_usuario
id_forma_pago
inicio_contrato
fin_contrato
numero_telefono_contrato(15)
imei_contrato(50)
serie_telefono_contrato(50)
device_id_contrato(255)
tbl_detalle_contrato
*PK id_detalle_contrato
id_asignacion
id_detalle_producto
asignado_detalle_contrato = 0.00
consumido_detalle_contrato = 0.00
tbl_detalle_producto
*PK id_detalle_producto
id_producto
id_servicio
valor_detalle_producto
tbl_estado_asignacion
*PK id_estado_asignacion
nombre_estado_asignacion(50)
tbl_estado_contrato
*PK id_estado_contrato
nombre_estado_contrato(50)
tbl_estado_producto
*PK id_estado_producto
nombre_estado_producto(50)
tbl_estado_usuario
*PK id_estado_usuario
nombre_estado_usuario(50)
tbl_forma_pago
*PK id_forma_pago
nombre_forma_pago(50)
tbl_producto
*PK id_producto
id_estado_producto
id_tipo_producto
nombre_producto(50)
valor_producto
tbl_rol
*PK id_rol
nombre_rol(50)
tbl_serv icio
*PK id_servicio
id_tipo_servicio
nombre_servicio(50)
tbl_tipo_producto
*PK id_tipo_producto
nombre_tipo_producto(50)
tbl_tipo_serv icio
*PK id_tipo_servicio
nombre_tipo_servicio(50)
tbl_usuario
*PK id_usuario
identificacion_usuario(20)
nombre_usuario(50)
clave_usuario(255)
id_rol
id_estado_usuario
+fk_reference_15 0..*
(id_detalle_producto = id_detalle_producto)
+PK_tbl_detalle_producto 1
+fk_reference_13 0..*
(id_estado_asignacion = id_estado_asignacion)
+PK_tbl_estado_asignacion 1
+fk_reference_16 0..*
(id_contrato = id_contrato)
+PK_tbl_contrato 1
+fk_reference_11
0..*
(id_ciclo = id_ciclo)
+PK_tbl_ciclo
1
+fk_reference_5
0..*
(id_cliente = id_cliente)
+PK_tbl_cliente
1
+fk_reference_6
0..*
(id_producto = id_producto)
+PK_tbl_producto
1
+fk_reference_7 0..*
(id_estado_contrato = id_estado_contrato)
+PK_tbl_estado_contrato 1
+fk_reference_12 0..*
(id_contrato = id_contrato)+PK_tbl_contrato 1
+tbl_contrato_ibfk_2
0..*
(id_usuario = id_usuario)
+PK_tbl_usuario 1
+tbl_usuario_ibfk_2 0..*
(id_estado_usuario = id_estado_usuario)
+PK_tbl_estado_usuario 1
+tbl_detalle_contrato_ibfk_1
0..*
(id_asignacion = id_asignacion)
+PK_tbl_asignacion
1
+fk_reference_3 0..*
(id_producto = id_producto)
+PK_tbl_producto 1
+tbl_detalle_producto_ibfk_1 0..*
(id_servicio = id_servicio)
+PK_tbl_servicio 1
+fk_reference_1 0..*
(id_estado_producto = id_estado_producto)
+PK_tbl_estado_producto 1
+fk_reference_2 0..*
(id_tipo_producto = id_tipo_producto)
+PK_tbl_tipo_producto 1
+fk_reference_10 0..*
(id_tipo_servicio = id_tipo_servicio)
+PK_tbl_tipo_servicio 1
+tbl_usuario_ibfk_1 0..*
(id_rol = id_rol)
+PK_tbl_rol 1
+tbl_contrato_ibfk_1
0..*
(id_forma_pago = id_forma_pago)
+PK_tbl_forma_pago 1
55
4.5.5. Modelo de despliegue
Se describe la configuración y funcionamiento del sistema desde la perspectiva física
que incluyen hardware, software y topología necesaria para ejecutar el sistema desde
el lado el cliente en función de la distribución física de los componentes que lo
conforman.
Figura 15 Modelo de desplegué
Fuente: Rosangela Ayala
La estructura de la solución tecnológica está compuesta por: (capa de datos MySql)
que se encarga del almacenamiento de la información (Lógica de negocio motor PHP),
que permite la construcción del software (Capa de presentación Apache) que permite
el acceso a la aplicación a los usuarios a través del navegador web.
4.6. Fase de construcción
Esta fase es importante dentro del ciclo de vida del desarrollo de la aplicación web
móvil en función de los requerimientos así como a la especificación de casos de uso
ya que provee una visión del sistema en base a la ingeniería de software que permite
la construcción flexible en base a iteraciones entre el código fuente así como la
validación por parte del cliente/usuario del sistema.
SER APACHE SER MYSQL
RESULATDO
HTML
MOTOR PHP
CONSULTA
JAVASCRIP
PLUGINS
56
4.6.1. Propósito
Documentar la ingeniería de software de la solución tecnológica, módulos y
funcionalidades que constituyen el sistema de gestión de información y saldos de los
clientes de la operadora CNT EP de forma que el producto final este acorde a las
especificaciones y requerimientos definidos en los apartados anteriores.
4.6.2. Alcance
Implementar el sistema y subsistemas que lo conforman mediante iteraciones del
código fuente asociadas al modelo visto y controlador del sistema.
4.6.3. Visión general del sistema
La aplicación corresponde una solución informática para la gestión de información de
saldos de los clientes de la operadora CNT EP de la cuidad de Ibarra, con la finalidad
de facilitar de información requeridos por los clientes además la solución remplazará
un proceso manual en base a un sistema definido por los siguientes módulos:
Gestión de usuarios.
Gestión productos.
Gestión contratos.
Cada módulo está definido en función del rol y perfil de cada uno de los actores del
sistema, así como una interfaz web del lado del cliente que permite dar inicio al
sistema a través de formulario asociando a los usuarios.
4.6.4. Características del producto
El producto está definido en base a los requerimientos del departamento de atención
al cliente de la operadora CNT EP, asociados a las especificaciones y requerimientos
del departamento.
57
Tabla 23 Características del sistema
GESTIÓN
PERSONAS
Clientes: Permite el registro de los clientes de la operadora
CNT EP aplicación posee controles estándar (Agregar –
editar –eliminar )
o
En el módulo y secciones se manejan controles estándar
(Agregar – editar –eliminar )
Fuente: Rosangela Ayala
GESTIÓN
PRODUCTOS
Producto. Asociados a los productos que la empresa da
dispone para los clientes.
Detalle servicios. Corresponde a los servicios que dispone
la operadora CNT EP para los clientes.
En el módulo y secciones se manejan controles estándar
(Agregar – editar –eliminar).
Fuente: Rosangela Ayala
GESTIÓN
CONTRATOS
Ingresos: Permite generar contratos sobre los servicios
que el cliente requiere y que la operadora ofrece a los
clientes.
Ciclo de pago: Permite definir las fechas de corte y pago
de los contratos adquiridos por el cliente
En el módulo y secciones se manejan controles estándar
(Agregar – editar –eliminar )
Fuente: Rosangela Ayala
GESTIÓN
USUARIOS
Usuarios Permite la creación de los usuarios que
manejarán el sistema la aplicación posee controles
estándar (Agregar – editar –eliminar).
Tarea de asignación: Permite el seguimiento de cobro de
los servicios que mantiene el cliente con la operadora
mediante envió de alertas y recordatorios mediante sms.
o
En el módulo y secciones se manejan controles estándar
(Agregar – editar –eliminar )
58
FRONTAL
USUARIOS
Permite acceder a la página de acceso a los clientes para
poder descargar la aplicación móvil de gestión de
información del saldo de los clientes de la operadora CNT
EP.
Fuente: Rosangela Ayala
APK
MÓVIL
Apk Móvil: Permite generar los reportes de saldos que el
cliente mantiene sobre el contrato adquirido con la
operadora CNT EP
Fuente: Rosangela Ayala
4.7. Implementación del sistema
4.7.1. Propósito
Implementar el sistema de gestión de información en base a las especificaciones de
los requisitos definidos por la empresa, así como los modelos establecidos en la fase
de diseño.
4.7.2. Alcance
Desarrollar los escenarios operacionales con la finalidad de verificar el
funcionamiento, despliegue y carga de datos y transacciones necesarias que el
sistema debe realizar y soportar para detectar fallos durante la fase de construcción
del software.
4.7.3. Sistema de gestión saldos operadora CNT EP
Permite el acceso al sistema de gestión de mantenimiento para ello se debe ingresar
usuario y contraseña que deben ser registradas a través del formulario de inicio de
sesión.
59
Figura 16 Interfaz del sistema
Fuente: Rosangela Ayala
Gestión clientes
Figura 17 Aplicación móvil
Fuente: Rosangela Ayala
60
Figura 18 Gestión plan
Fuente: Rosangela Ayala
Figura 19 Aplicación móvil
Fuente: Rosangela Ayala
4.7.4. Estrategias de aplicación de las pruebas
Contemplan el procedimiento de ejecución de las pruebas, consideraciones de carácter
técnico operacionales de cada uno de las funciones de la aplicación.
61
4.7.5. Pruebas funcionales
Tabla 24 Pruebas funcionales
COMPONENTE REGISTRAR USUARIOS REQUISITO ING. FABRICIO LOZADA
AUTOR ROSANGELA AYALA REVISADO POR
ORD FECHA RAZÓN DE DESARROLLO O
CAMBIO RUTA
PROYECTO
VER
1 01/03/2016 Versión inicial del proyecto C:/xampp/htdocs ACCESO
USUARIO
1.0
2 01/03/2016
Creación tablas en la bdd C:/xampp/htdocs ACCESO
USUARIO 1.0
3 01/03/2016 Definición de roles en la estructura de
la bdd
C:/xampp/htdocs ACCESO
USUARIO 1.0
4 01/03/2016
Pruebas funcionales Pruebas.imb.msp.ec/ ACCESO
USUARIO 1.0
Fuente: Rosangela Ayala
COMPONENTE REGISTRAR CONTRATOS REQUISITO ING. FABRICIO LOZADA
AUTOR ROSANGELA AYALA REVISADO POR
ORD FECHA RAZÓN DE DESARROLLO O
CAMBIO RUTA
PROYECTO
VER
1 01/03/2016 Versión inicial del proyecto C:/xampp/htdocs TETS 1.0
2 01/03/2016 Creación tablas en la bdd C:/xampp/htdocs TETS 1.0
3 01/03/2016 Definición de roles en la estructura de
la bdd
C:/xampp/htdocs TETS 1.0
4 01/03/2016 Pruebas funcionales Pruebas.imb.msp.ec/ TETS 1.0
Fuente: Rosangela Ayala
COMPONENTE REGISTRAR EQUIPOS REQUISITO ING. FABRICIO LOZADA
AUTOR ROSANGELA AYALA REVISADO POR
ORD FECHA RAZÓN DE DESARROLLO O
CAMBIO RUTA
PROYECTO
VER
1 01/03/2016 Versión inicial del proyecto C:/xampp/htdocs REGISTRO PERS 1.0
2 01/03/2016 Creación tablas en la bdd C:/xampp/htdocs REGISTRO PERS 1.0
3 01/03/2016 Definición de roles en la estructura de
la bdd
C:/xampp/htdocs REGISTRO PERS 1.0
4 01/03/2016 Pruebas funcionales Pruebas.imb.msp.ec/ REGISTRO PERS 1.0
Fuente: Rosangela Ayala
62
COMPONENTE GENERAR DATOS APK REQUISITO ING. FABRICIO LOZADA
AUTOR ROSANGELA AYALA REVISADO POR
ORD FECHA RAZÓN DE DESARROLLO O
CAMBIO RUTA
PROYECTO
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1 01/03/2016 Versión inicial del proyecto C:/xampp/htdocs REGISTRO PERS 1.0
2 01/03/2016 Creación tablas en la bdd C:/xampp/htdocs REGISTRO PERS 1.0
3 01/03/2016 Definición de roles en la estructura de
la bdd
C:/xampp/htdocs REGISTRO PERS 1.0
4 01/03/2016 Pruebas funcionales Pruebas.imb.msp.ec/ REGISTRO PERS 1.0
Fuente: Rosangela Ayala
COMPONENTE GENERAR PRODUCTOS REQUISITO ING. FABRICIO LOZADA
AUTOR ROSANGELA AYALA REVISADO POR
ORD FECHA RAZÓN DE DESARROLLO O
CAMBIO RUTA
PROYECTO
VER
1 01/03/2016 Versión inicial del proyecto C:/xampp/htdocs REGISTRO PERS 1.0
2 01/03/2016 Creación tablas en la bdd C:/xampp/htdocs REGISTRO PERS 1.0
3 01/03/2016 Definición de roles en la estructura de
la bdd
C:/xampp/htdocs REGISTRO PERS 1.0
4 01/03/2016 Pruebas funcionales Pruebas.imb.msp.ec/ REGISTRO PERS 1.0
Fuente: Rosangela Ayala
4.7.6. Pruebas de integración de datos
Tabla 25 Pruebas de integración de datos
Objetivo: Asegurar la integridad de datos
Técnica: 1. Registrar datos con tipos válidos.
2. Registrar datos en entidad que tengan relación con otras.
3. Revisar el esquema de base de datos para asegurarse que
los datos se han guardado satisfactoriamente
Criterio de completitud 1. Todos los métodos de acceso y procesos de la Base de
datos funcionan como fueron diseñados.
Consideraciones
especiales
4. Se debe utilizar un conjunto pequeño de datos para
incrementar la visibilidad de cualquier evento anormal o
inesperado
Fuente: Rosangela Ayala
63
Las pruebas se llevaron a cabo mediante la evaluación de las acciones para las cuales está
desarrollado el sistema de gestión de saldos de la operadora CNT EP se validaron datos,
acceso desde la interfaz principal, seguridades tratamiento, control y recuperación de la
información del proceso de gestión de evaluación de desempeño docente desde el frontal a
la base de datos y desde la base de datos al frontal.
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CONCLUSIONES
El sistema propuesto permite a la operadora CNT EP, mejorar los procesos,
actividades y servicios que esta ofrece a los clientes, a la vez consolida la
imagen institucional con la inserción de tecnología enfocada en el cliente.
La implantación de la aplicación móvil de consultas de saldos de los clientes y
sitio web para operadora permitirá tener el control de la información y
transacciones del servicio móvil contratado por el cliente.
La implantación de la aplicación web en la operadora CNT EP, contribuye una
herramienta que permite la automatización de los procesos manuales, a la vez
un mecanismo de seguimiento y control de las actividades de ventas del
negocio.
La tecnología permite el desarrollo de negocios bajo el enfoque de lo que se
denomina e-Business, que es una nueva forma de hacer negocios que afecta
al departamento de atención al cliente por ende del negocio, así como al
comportamiento de la microempresa.
La solución tecnológica constituye un nuevo modelo que se caracteriza por una
redefinición de valor del negocio que implica un cambio en los factores de
percepción del valor por parte del cliente.
La aplicación móvil de gestión facilita al cliente la búsqueda y selección de los
productos y servicios que el cliente tiene con la operadora CNT EP, además
genera cadena de valor al proveer al de la información y estado de saldos que
este tiene contratado y disponible por la operadora.
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RECOMENDACIONES
La solución tecnológica constituye una herramienta para la gestión de la
información del cliente por lo que se recomienda la implementación de forma
inmediata facilitando las actividades en el departamento de atención al cliente
de la operadora CNT EP de la cuidad de Ibarra.
Socializar la aplicación de gestión de servicios con los asesores de atención al
cliente con la finalidad de que el personal realice las operaciones mediante el
sistema garantizando el buen uso del mismo.
Fomentar y apoyar la inserción de proyectos investigativos realizados por los
estudiantes ya que esto permite consolidar la formación profesional y a la vez
automatizar procesos en las organizaciones que los auspician.
Se debe fomentar la investigación de normas y procedimientos que permitan
tener una administración y control de las transacciones para que así realizar
una mejor gestión de la información generada del negocio.
BIBLIOGRAFÍA
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de
https://cordova.apache.org/docs/es/latest/guide/cli/index.html#a%C3%B1adir-
funciones-plugin
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https://es.wikipedia.org/wiki/Corporaci%C3%B3n_Nacional_de_Telecomunica
ciones.
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http://si.ua.es/es/documentacion/asp-net-mvc-3/1-dia/modelo-vista-
controlador-mvc.html.
HTML 5 FACIL. (2014). Obtenido de
http://html5facil.com/tutoriales/introduccion-angularjs/.
HTML5 Gallery. (2015). HTML%. Obtenido de http://www.trazos-
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http://www.internetya.co/ventajas-y-beneficios-de-las-aplicaciones-web/.
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es.html
LanCelant. (2014). Aplicaciones móviles . Obtenido de
https://www.lancetalent.com/blog/tipos-de-aplicaciones-moviles-ventajas-
inconvenientes/.
Neo. (2014). Modelocliente/servidor. Obtenido de
http://neo.lcc.uma.es/evirtual/cdd/tutorial/aplicacion/cliente-servidor.html
Santillán, L. A. (2015). Bases de datos MySql. Obtenido de
http://ocw.uoc.edu/computer-science-technology-and-multimedia/bases-de-
datos/bases-de-datos/P06_M2109_02151.pdf
ANEXOS
PORTAL WEB
1. Abrir un navegador compatible con html5, ya sea Firefox o Chrome y en la barra de navegación
digitamos http://54.86.251.23/cntdemo/. Visualizamos la interfaz para la descarga de la aplicación
móvil.
2. Para acceder a la sección administrativa en la barra de navegación ingresamos
httpL://186.101.144.4/cntdemo/administrador. Se visualiza la interfaz de acceso al módulo
administrativo del sistema.
3. Para ingresar a la parte administrativa los datos de inicio de sección son usuario es “0000000000“ y
contraseña es “admin“. Y nos muestra la interfaz de Administración
4. Primero vamos al enlace personas y hacemos clic en gestión de clientes.
5. Hacemos clic en el enlace nuevo e ingresamos los datos del nuevo cliente usted debe ingresar sus
datos reales especialmente el correo electrónico donde le llegaran las notificaciones; para el ejemplo
utilizamos lo que sigue:
6. Hacemos clic en guardar
7. Una vez guardado le asignamos al cliente un contrato CNT, para ello nos vamos a contratos gestión
de contratos.
8. Hacemos clic en nuevo e ingresamos los datos para el nuevo contrato, es importante que el
número telefónico sea real para poder recibir los mensajes SMS. Para ello seleccionamos el ultimo
cliente que ingresamos Gavino Barrera, seleccionamos el producto, el ciclo, la forma de pago, inicio
del contrato, número telefónico que debe ser un número real (por motivos de prueba no importa la
operadora) el imei por motivos de prueba no necesita ser el número real y la serie del teléfono, que
también no necesita ser un número real.
7. Para visualizar el detalle del contrato hacemos clic en editar en gestión de contratos y muestra la
información del contrato.
Nos indica el nivel de saldo asignado dependiendo del plan y visualiza las fechas de ingreso y fin del
ciclo de pago y proporcionales.
Por motivos de prueba podemos modificar el consumo del plan haciendo clic en ver detalle, se
actualiza automáticamente al momento de cambiar valores.
Con esto queda concluida la parte administrativa principal sin adentrarnos a la sección de creación de
planes.
APLICACIÓN MOVIL CNTDEMO
Para poder descargar y utilizar la aplicación móvil primero debemos seguir el siguiente
procedimiento
1. En el dispositivo móvil en un navegador web digitamos http://54.86.251.23/cntdemo/
2. Nos muestra la página de la aplicación y hacemos clic en el botón de descargar
3. Instalamos
4. Si le muestra un error de instalación bloqueada hacemos clic en ajustes y activamos orígenes
desconocidos y aceptamos la razón, es porque al ser una aplicación de desarrollo, no está firmada
por google play.
5. Hacemos clic en instalar
6. Abrimos la aplicación
7. Solicita el número telefónico, para nuestra prueba digitamos el numero registrado en el contrato
en el cual se instaló la aplicación. Para la demostración 0994107361. Hacemos clic en Enviar.
8. Recibe un mensaje sms o un correo electrónico con la clave de activación
9. Insertamos la clave hacemos clic en validar y
10. Muestra la información del usuario con el número de teléfono y el nombre del plan
11. hacemos clic en mi plan y muestra la información de consumos usos y tiempos de pago
