UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES...
103
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS TEMA: PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO EN LA COMUNA “FLOR DEL VALLE” EN EL CANTÓN LA CONCORDIA, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS. AUTORA: CEDILLO TORRES PATRICIA SUSANA ASESOR: DR. SALAS ESPÍN WILSON RAÚL MSc SANTO DOMINGO- ECUADOR 2017
Transcript of UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES...
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TURÍSTICAS Y HOTELERAS
TEMA:
PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO EN LA
COMUNA “FLOR DEL VALLE” EN EL CANTÓN LA CONCORDIA,
PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
AUTORA: CEDILLO TORRES PATRICIA SUSANA
ASESOR: DR. SALAS ESPÍN WILSON RAÚL MSc
SANTO DOMINGO- ECUADOR
2017
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE, El presente trabajo de titulación realizado
por la señorita Patricia Susana Cedillo Torres, estudiante de la Carrera Empresas
Turísticas y Hoteleras, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema: “PLAN DE
COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO EN LA COMUNA
“FLOR DEL VALLE” EN EL CANTÓN LA CONCORDIA, PROVINCIA SANTO
DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos
los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma
de los Andes- UNIANDES, por lo que aprobó su presentación.
Santo Domingo, septiembre de 2017.
Dr. Wilson Raúl Salas Espín MSc.
ASESOR
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Patricia Susana Cedillo Torres, estudiante de la Carrera de Empresas Turísticas y
Hoteleras, Facultad Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el
presente trabajo de investigación, previo a la obtención del Título de INGENIERA EN
DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y
HOTELERAS, son absolutamente originales, auténticos y personales excepción de las
citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Santo Domingo, septiembre de 2017
Srta. Patricia Susana Cedillo Torres
C.I. 230047981-9
AUTORA.
DERECHOS DEL AUTOR
Yo, Patricia Susana Cedillo Torres, declaro que conozco y acepto la disposición constante
en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de los Andes,
que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la Uniandes está constituido
por: La Propiedad intelectual sobre las investigaciones, trabajos científicos o técnicos,
proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
Santo Domingo, septiembre de 2017.
Srta. Patricia Susana Cedillo Torres
C.I. 230047981-9
AUTORA.
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo. Ana Cristina Vargas Rodríguez, en calidad de la Lectora del Proyecto de Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por la estudiante Patricia Susana Cedillo
Torres, sobre el tema: “PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO
TURÍSTICO DE LA COMUNA “FLOR DEL VALLE” EN EL CANTÓN LA
CONCORDIA, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS”, ha sido
cuidadosamente revisado por la suscrita, por lo que he podido constatar que cumple con
todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma
de Los Andes-UNIANDES, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Santo Domingo, diciembre de 2017.
Mags. Ana Cristina Vargas Rodríguez
LECTORA
DEDICATORIA
A DIOS, por sus bendiciones y permitirme finalizar una etapa más en mi vida profesional y
cumplir unos de mis sueños, guiándome en cada paso, decisión y obstáculos presentados
durante el periodo universitario.
A MI MADRE, que es y será uno de los motivos fundamentales de cumplir esta meta por su
apoyo, consejo y ejemplo de una mujer luchadora, carácter fuerte y bondadoso a la vez,
poniendo la absoluta confianza en mí en lograr de ser una gran ingeniera.
A MI PADRE, aunque estemos por diferentes caminos y no está conmigo físicamente, pero
siempre apoyándome económicamente en todo momento que más necesitaba, y por sus
consejos para no darme por vencida.
A MI HERMANA Janeth, como mi segunda madre por ser una mujer fuerte con grandes
metas y sueños que con su ejemplo me ayudo a lograr en cada una de las fases universitaria,
en consejos, regaños, y estar siempre conmigo en los buenos y malos momentos
compartidos.
A MIS SOBRINOS, son mi motivación y anhelo en lograr este sueño y sirva de ejemplo para
que sean hombres y mujeres de bien con grandes triunfos y aspiraciones en su vida.
Bendiciones
PATRICIA SUSANA CEDILLO TORRES
AGRADECIMIENTO
A DIOS, por cada una de sus pruebas que puso en mi camino, enseñándome que la base
fundamental para logar al éxito es la fe, confianza en uno mismo y el amor.
A MIS PADRES, por su apoyo incondicional, que siempre estuvieron con una palabra o
consejo, brindándome siempre su apoyo económico en todo momento.
A MIS HERMANOS, eternamente agradecida a cada uno de ellos, por apoyarme en todo lo
que necesitaba y finalizar esta etapa profesional.
A MIS AMIGAS, Jenny y Jessica por cada una de las experiencias compartidas, en las
clases, tareas, bailes y las aventuras locas y maravillosas vividas, por brindarme un consejo
y sobre todo motivándome a culminar la etapa universitaria más bonita. También a
Mishelita una de mis mejores amigas que aún permanece siempre con una voz de aliento y
consejo cuando más necesitaba, por cada una experiencias vividas siempre apoyándonos
mutuamente.
A MIS DOCENTES, durante toda la carrera universitaria que me ayudaron a obtener
grandes conocimientos y poder ejercer en el ámbito profesional principalmente a la Lic.
Cristina Vargas y el Lic. Hernán Condo por compartir sus conocimientos y por cada uno de
sus consejos brindados que me motivo a continuar este propósito.
A MI ASESOR, Dr. Wilson Salas MSc, por su paciencia y sus conocimientos brindados para
poder lograr esta última etapa profesional.
A LA UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES por ser mi segundo hogar
y haberme formado con grandes conocimientos, principios y valores profesionales.
Agradece
PATRICIA SUSANA CEDILLO TORRES
RESUMEN
El Plan de Comunicación es un proceso estratégico que permite planificar, desarrollar y
ejecutar acciones de comunicación tanto interna como externa, que se propone a realizar una
organización, el proyecto de investigación está enfocado en la Comuna “Flor del Valle”, la
cual permitirá el desarrollo turístico de las actividades y servicios del sector. Esta
investigación permitió describir el problema de la Comuna, a su vez se propone estrategias
que ayuden al fortalecimiento del turismo, así mismo se detalla las definiciones de los temas
y subtemas del Plan de Comunicación y el Desarrollo Turístico de diferentes autores
permitiendo alcanzar todos objetivos propuestos.
Para verificar la investigación se empleó una metodología cuali-cuantitativa la cual permite
obtener datos a través de métodos, técnicas e instrumentos que se utilizó en la recopilación
de información como la encuesta y la entrevista, en los mismo se realizan la interpretación
y análisis de los resultados obtenidos, la cual ayudo a ver las necesidades del turista,
confirmando que la Comuna no es muy conocida a nivel local, así mismo la presidenta está
interesada en el crecimiento del Desarrollo turístico del lugar.
Finalizando esta investigación se realizó el marco propositivo que está basado en el
direccionamiento estratégico, el análisis interno y externo del lugar, proponiendo estrategias
sobre el Plan de Comunicación para el Desarrollo turístico; mejorando el servicio del lugar
y pueda ser una de las comunas más turísticas por su desenvolvimiento y crecimiento
turístico, estrategias enfocadas en capacitaciones, diseño de un logotipo, promoción turística
y señaléticas de información para el turista, tácticas con efectos positivos que permitirá a
la Comuna tener un desarrollo Turístico a nivel nacional, regional y local.
ABSTRACT
The Communication Plan is a strategic process that allows planning, developing and to
execute actions of communication even internal as external, which proposes to carry out an
organization, the research project is focused on the "Flor del Valle" Commune, which will
allow the tourism development of the activities and services of the area. This research
allowed to describe the Commune problem, in turn proposes strategies that help the
strengthening of tourism, as well as the definitions of the themes and subtopics about
Communication and Tourism Development Plan about different authors are detailed,
allowing to reach all proposed objectives.
In order to verify the research, a qualitative-quantitative methodology was used to obtain
data through methods, techniques and instruments used in the collection of information such
as the survey and the interview, in which the interpretation and analysis from the results
obtained, which helped to see the needs of the tourist, confirming that the Commune is not
very well known locally, and the president is interested in the tourist growth development
from the place.
Finalizing this research was made the proposed framework, which is based on the strategic
direction, the internal and external analysis of the place, proposing strategies about the
Communication Plan for Tourism Development; through the needs of the place and can be
one of the most tourist communes for its development and tourism growth, strategies focused
on training, design of a logo, tourism promotion and information for tourists, tactics focused
with positive effects that would allow the Commune helping Tourism Development national,
regional and local level.
INDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHO DEL AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACION
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................... 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................. 3
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................. 3
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN ............................................ 3
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN .......................................... 3
OBJETIVOS ..................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL .................................................................................................... 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................ 3
IDEA A DEFENDER ....................................................................................................... 4
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ........................................................................................ 4
CAPITULO I.
MARCO TEÓRICO .......................................................................................................... 6
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN. ......................... 6
ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO
DE INVESTIGACIÓN. .................................................................................................... 7
Administración turística ............................................................................. 7
Definiciones ............................................................................................... 7
Importancia ................................................................................................ 7
Características ............................................................................................ 8
Procesos administrativos turísticos ............................................................ 8
Planificación .............................................................................................. 8
Organización.............................................................................................. 8
Desarrollo de los recursos humanos .......................................................... 9
Dirección ................................................................................................... 9
Control ....................................................................................................... 9
Comunicación ............................................................................................ 9
Turismo .................................................................................................... 10
Definición ................................................................................................ 10
Importancia .............................................................................................. 10
Efectos del turismo .................................................................................. 10
Tipos de Turismo ..................................................................................... 11
Turismo interno o domestico ................................................................... 11
Turismo receptor ..................................................................................... 11
Turismo emisor ........................................................................................ 11
El mercado turístico ................................................................................. 12
Oferta turística ......................................................................................... 13
Demanda turística .................................................................................... 13
Sector turístico ......................................................................................... 13
El producto-servicio turístico ................................................................... 14
La contribución del turismo al desarrollo ................................................ 14
La Comunicación .................................................................................... 15
Definición ................................................................................................ 15
Característica ........................................................................................... 15
Clasificación de la Comunicación ........................................................... 15
Emisor y receptor .................................................................................... 15
Medio ....................................................................................................... 16
Mensaje.................................................................................................... 16
Contexto .................................................................................................. 17
Comunicación y el turismo ...................................................................... 17
Instrumentos o herramientas de comunicación en el sector turístico ...... 17
La publicidad ........................................................................................... 18
Comunicación y el desarrollo .................................................................. 18
Plan de comunicación .............................................................................. 18
Definiciones ............................................................................................. 18
Importancia .............................................................................................. 19
Características .......................................................................................... 19
Planeación de la comunicación estratégica .............................................. 19
La publicidad como proceso de comunicación ........................................ 20
El plan de comunicación interna .............................................................. 20
Capacitación ............................................................................................ 21
Señaléticas ............................................................................................... 21
El plan de comunicación externa ............................................................. 22
Publicidad en Internet .............................................................................. 22
Publicidad en medio impreso .................................................................. 22
Publicidad de marca ................................................................................ 23
Modelo de plan de comunicación ............................................................ 23
El Desarrollo Turístico ............................................................................. 24
Definiciones ............................................................................................. 24
Importancia .............................................................................................. 24
Características .......................................................................................... 25
Enfoques de Desarrollo Turístico ............................................................ 25
Desarrollo turístico como fenómeno urbanístico-geográfico .................. 25
Desarrollo turístico como fenómeno socio-antropológico ...................... 25
Desarrollo turístico como fenómeno socio-económico ........................... 26
Productos turísticos .................................................................................. 26
Tipos de productos turísticos ................................................................... 26
Desarrollo turístico en el Ecuador ........................................................... 27
VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS
DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE
INVESTIGACIÓN……………………………………………………………………..28
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ............................................... 28
CAPITULO II.
MARCO METODOLÓGICO ........................................................................................ 30
2.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR, EN EL CONTEXTO INSTITUCIONAL 30
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................................ 30
2.2.1 Metodología a emplear ................................................................................. 30
2.2.2 Tipos de investigación .................................................................................. 31
2.2.2.1 Investigación descriptiva .............................................................................. 31
2.2.2.2 Investigación bibliográfica ........................................................................... 31
2.2.2.3 Investigación de campo ................................................................................ 31
2.2.3 Población y muestra ..................................................................................... 31
2.2.3.1 Población ...................................................................................................... 31
2.2.3.2 Muestra ......................................................................................................... 32
2.2.4 Métodos de investigación: ............................................................................ 32
2.2.4.1 Inductivo- deductivo .................................................................................... 32
2.2.4.2 Analítico- sintético ....................................................................................... 32
2.2.5 Técnicas de investigación ............................................................................ 33
2.2.5.1 Entrevista...................................................................................................... 33
2.2.5.2 Encuesta ....................................................................................................... 33
2.2.6 Instrumento de investigación ....................................................................... 33
2.2.6.1 La guía de entrevista .................................................................................... 33
2.2.6.2 El Cuestionario ............................................................................................. 33
2.2.7 Resultados de la Investigación ..................................................................... 34
2.2.7.1 Entrevista dirigida a la Presidenta de la Comuna Flor del Valle ................. 34
2.2.7.2 Encuesta a clientes reales y potenciales ....................................................... 35
2.2.7.3 Verificación de la idea a defender ................................................................. 37
2.3 Propuesta de investigación ............................................................................ 38
2.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO .................................... 38
CAPITULO III.
MARCO PROPOSITIVO ............................................................................................... 39
3.1 VALIDACION Y/O EVALUACION DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN 39
3.1.1 Tema: PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO DE
LA COMUNA “FLOR DEL VALLE” EN EL CANTÓN LA CONCORDIA,
PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS. ................................... 39
3.1.2 Justificación .................................................................................................. 39
3.1.3 Objetivos de la propuesta ............................................................................. 40
3.1.3.1 Objetivo general .......................................................................................... 40
3.1.3.2 Objetivos específicos .................................................................................. 40
3.1.4 Propuesta del Plan de Comunicación ......................................................... 41
3.1.4.1 Direccionamiento estratégico para el Desarrollo Turístico ........................ 41
3.1.4.1.1 Misión propuesta ....................................................................................... 41
3.1.4.1.2 Visión propuesta ........................................................................................ 41
3.1.4.1.3 Objetivos propuestos ................................................................................. 41
3.1.4.1.4 Valores propuestos ................................................................................... 42
3.1.4.1.5 Políticas propuestas ................................................................................. 42
3.1.4.2 Análisis del Entorno PESTEL .................................................................. 43
3.1.4.2.1 Análisis Externo ...................................................................................... 43
3.1.4.2.2 Análisis interno ........................................................................................ 46
3.1.4.3 Análisis FODA ......................................................................................... 47
3.1.4.3.1 Matriz FODA........................................................................................... 47
3.1.4.3.2 Matriz cuadratica FODA ......................................................................... 48
3.1.4.3.3 Malla de estrategias ................................................................................. 49
3.1.4.4 Delineación de las estrategias .................................................................. 51
3.1.4.4.1 Estrategia #1. Realizar capacitaciones a los moradores sobre el Desarrollo
turístico para brindar un buen servicio al turista. ............................................................ 51
3.1.4.4.2 Estrategia #2. Diseñar una marca turística que permita identificar a la comunidad
de la competencia ............................................................................................................ 54
3.14.4.3 Estrategia #3. Diseñar estrategias de publicidad: Pagina web, red social-
Facebook, tríptico y publicidad en Diario la Hora, con el fin de promocionar los servicios
y actividades del sector. .................................................................................................. 57
3.1.4.4.4 Estrategia #4. Implementar señaléticas turísticas para orientar y guiar al turista
dentro de la Comuna “Flor del Valle”............................................................................. 65
3.1.4.5 Presupuesto Total de las estrategias .................................................................... 69
3.1.4.6 Cronograma anual para la ejecución de las actividades ............................... 70
3.1.4.7 Socialización de las estrategias .................................................................... 71
3.2 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA........................................................ 71
3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO .................................. 71
CONCLUSIONES GENERALES .................................................................................. 72
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 72
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
INDICE DE CUADROS
Cuadro 1 Características del mercado turístico ............................................................... 12
Cuadro 2 Entrevista dirigida a la Presidenta, Señora María Elena Lugo. ....................... 34
Cuadro 3 Valores propuestos .......................................................................................... 42
Cuadro 4 Políticas propuestas ......................................................................................... 42
Cuadro 5 Análisis del entorno PESTEL ......................................................................... 44
Cuadro 6 Análisis interno................................................................................................ 46
Cuadro 7 Determinación de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas. ......... 47
Cuadro 8 Malla de estrategias ......................................................................................... 49
Cuadro 9 Temas y subtemas sobre el Turismo ............................................................... 51
Cuadro 10 Cronograma de la ejecución de capacitación sobre el Turismo .................... 52
Cuadro 11 Tema y subtemas sobre el Desarrollo Turístico ............................................ 52
Cuadro 12 Cronograma para la ejecución de la capacitación del Desarrollo Turístico .. 53
Cuadro 13 Datos de la Empresa capacitadora ................................................................. 53
Cuadro 14 Características de los colores del logotipo .................................................... 56
Cuadro 15 Datos de la empresa ....................................................................................... 56
Cuadro 16 Descripción de la página de Facebook .......................................................... 60
Cuadro 17 Datos de la empresa de Diseño de la página web.......................................... 61
Cuadro 18 Empresa de Diseño del Tríptico Publicitario ................................................ 63
Cuadro 19 Descripción de la publicidad Diario La Hora ................................................ 64
Cuadro 20 Datos de la empresa de Publicidad ................................................................ 64
Cuadro 21 Características de las señaléticas Turísticas .................................................. 65
Cuadro 22 Cronogramas de la ejecución de las estrategias ............................................ 70
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Efectos del Turismo .......................................................................................... 11
Figura 2 Proceso de comunicación ................................................................................. 20
Figura 3 Tipo de señaléticas turísticas ............................................................................ 21
Figura 4 Modelo de Plan de Comunicación .................................................................... 23
Figura 5Modelo de Plan de Comunicación ..................................................................... 38
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Población ............................................................................................................ 31
Tabla 2 Aplicación de la Muestra ................................................................................... 32
Tabla 3 Datos de preguntas de opción múltiple de los clientes potenciales ................... 35
Tabla 4 Datos de preguntas cerradas de los clientes potenciales .................................... 36
Tabla 5 Matriz cuadrática FODA .................................................................................... 48
Tabla 6 Presupuesto del programa de Capacitación ....................................................... 54
Tabla 7Presupuesto del logotipo ..................................................................................... 57
Tabla 8 Presupuesto de las estrategias de publicidad...................................................... 64
Tabla 9 Presupuesto del diseño de señaléticas ................................................................ 68
Tabla 10 Presupuesto Total de las estrategias a implementar ......................................... 69
INDICE DE ANEXOS
Anexo 1 Carta de aprobación del perfil de tesis
Anexo 2 Formato de la entrevista realizada a la presidenta de la Comuna "Flor del Valle"
Anexo 3 Formato de la encuesta realizada al PEA del Canton La Concordia
Anexo 4 Tabulación de la encuesta
1
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación
El Plan de Comunicación es un proceso que permite establecer estrategias, recursos,
objetivos y acciones de comunicación tanto interna y externa de una organización, para dar
a conocer un producto o destino turístico mediante elementos y fases con el fin de informar
y proyectar una mejor imagen de los servicio y áreas para el desarrollo e incremento de sus
actividades y ventas.
El Desarrollo Turístico es el incremento de actividades turísticas de un lugar, ciudad y país
para la satisfacción de las necesidades del turista, generando un incremento económico que
ayuda al mejoramiento de las instalaciones y servicios la cual crea fuentes de empleos y el
desarrollo de las actividades. También permite estudiar qué impacto puede ocasionar un
atractivo turístico según la época y que cambios ocasiona en ellos, de igual manera se
determina el aspecto emocional y actitudes de los turistas y residentes.
La Comuna “Flor del Valle” se encuentra en el cantón la Concordia es un sector rural que se
dedica al cultivo de la palma africana, cacao y ganadería este sitio ofrece en el ámbito
turístico la tarabita, Rio Blanco, Balneario Ecológico “Flor del Valle” que se puede realizar
actividades como la pesca deportiva, tubing en el Rio Como Hacemos, y degustar de la
gastronomía como la tilapia, cachama, sábalo, la gallina criolla y pato también disfrutar de
la cascada rio Merengue, una población de gente amable y hospitalaria.
De acuerdo a la investigación realizada dentro de la biblioteca de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes, no existen investigaciones con temas similares respecto al Plan de
Comunicación para el desarrollo turístico de la comuna “Flor del Valle” provincia Santo
Domingo de los Tsáchilas. Pero se encontró temas relacionados como:
Plan de Comunicación para el posicionamiento de la Operadora de Turismo Gabiana
S.A; en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas por la autora María Fernanda
Soledispa Velásquez, en el año 2014.
2
Plan Estratégico comunicacional del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de
Santo Domingo de Los Tsáchilas realizado por Granizo Villegas, Edison Adrián en el
año 2015.
Planteamiento del problema
La Comuna “Flor del Valle” está ubicada a 40km Vía Quininde del cantón la Concordia,
cuenta con gente amable y hospitalaria que conviven con la naturaleza mediante su flora y
fauna, que se dedican a la palma africana, cacao y ganadería. La población cuenta con un
parque central, la tarabita donde se puede observar el Rio Blanco, también tiene la cascada
“Rio Merengue” y el Balneario Ecológico “Flor del Valle” que se puede realizar pesca
deportiva, y tubing en el rio “Como Hacemos” y degustar de su gastronomía de tres tipos de
pescados: tilapia, cachama y sábalo también se prepara la gallina criolla y pato.
Al recorrer y observar el lugar se pudo detectar que es una población de potencial turístico,
por sus recursos naturales y gastronomía, pero no cuenta con espacios comunicacionales,
generando el desinterés de la población en visitar el sector.
Se confirma que en la comuna “Flor del Valle” hay poco interés en el Desarrollo Turístico
de la zona por parte de las autoridades, debido a las siguientes causas:
Desinterés de los pobladores por el Desarrollo turístico, induce a que no sepan cómo
informar sobre las actividades turísticas a los visitantes.
Carencia de una identidad turística, la cual no permite transmitir y manifestar una imagen
visual ante el público sobre sus recursos turísticos.
Escasa publicidad en los medios de comunicación, incita que no se pueda promocionar
los atractivos turísticos de la comuna “Flor del Valle”.
La inexistencia de señaléticas en las áreas ocasiona que los turistas no puedan identificar
las actividades, servicios y los espacios para dirigirse dentro de la comunidad.
3
Formulación del problema
¿De qué manera mejorará el Desarrollo Turístico en la comuna “Flor del Valle” del cantón
la Concordia, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas?
Delimitación del problema
El proyecto de investigación se llevará a cabo en la comuna “Flor del Valle”, Cantón la
Concordia, en la Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, año 2017– 2018, el mismo en
que se desarrollará el Plan de Comunicación para el Desarrollo Turístico en dicho lugar.
Objeto de Investigación y Campo de Acción
Objeto de Investigación: Plan de Comunicación
Campo de Acción: Desarrollo Turístico.
Identificación de la línea de investigación
Evolución y Desarrollo de Mercados Turísticos
Objetivos
Objetivo general
Diseñar un Plan de Comunicación para el Desarrollo Turístico de la comuna “Flor del
Valle” en el cantón la Concordia, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas.
Objetivos específicos
Fundamentar teórica y científicamente el Proceso Administrativo Turístico, el Plan de
Comunicación y el Desarrollo Turístico, mediante el uso de bibliografías actuales y
clásicas.
4
Diagnosticar la situación actual del Desarrollo Turístico de la comuna “Flor del Valle”
en la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, a través de la utilización de métodos,
técnicas e instrumentos de investigación.
Elaborar la propuesta del Plan de Comunicación para mejorar el Desarrollo Turístico de
la comuna “Flor del Valle” en el cantón la Concordia, provincia Santo Domingo de los
Tsáchilas.
Idea a defender
Con el diseño del Plan de Comunicación para el Desarrollo Turístico, se pretende realizar
capacitaciones a los moradores de la población, de la misma manera promocionar el lugar
mediante medios de publicidad, diseñar un logotipo con el fin de fomentar el Desarrollo
Turístico de la comuna “Flor del Valle”, en el cantón la Concordia.
Justificación del tema
En el presente proyecto tiene como finalidad realizar un Plan de Comunicación para el
Desarrollo Turístico de la comuna Flor del Valle, en el cantón la Concordia.
El Plan de Comunicación y el Desarrollo Turístico ayudará a incrementar las actividades
turísticas generando un ingreso económico en el sector, de la misma manera se aumentará la
demanda turística, aprovechando los recursos existentes. También se aprovechará al máximo
el crecimiento social y el desempeño de las actividades con el objeto de mejorar la calidad
de vida de las personas que se benefician del turismo en el sector generando fuentes de
empleo a la población del sector.
Técnicamente se aportará con conocimientos necesarios a la población de la comuna “Flor
del Valle”, en cuanto al manejo de las actividades para cumplir con los objetivos establecidos
para el Desarrollo Turístico de la zona.
5
El desarrollo de trabajo investigativo permitirá adquirir nuevos conocimientos aprendidos
en la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, los cuales servirán para
el presente proyecto de investigación, así mismo se basa en las diferentes teorías científicas
de autores reconocidos, y la utilización de metodologías para el desarrollo de la
investigación.
6
CAPITULO I. MARCO TEÓRICO
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN.
El Plan de Comunicación es un proceso que se ha utilizado en distintas épocas en las
diferentes tipos de empresas para logar metas de comunicación dentro y fuera de la
organización teniendo en cuenta toda la problemática de la entidad y de acuerdo con su
dimensión y sus características. En muchas ocasiones la estrategia de comunicación se
mantiene oculta y los directivos no son conscientes de cómo tienen por norma relacionarse
interna y externamente con sus clientes, proveedores, empleados o con los medios de
comunicación, los prescriptores de opinión, entidades, asociaciones, instituciones y la
sociedad en conjunto.
El Desarrollo Turístico ha estado presente desde que comenzó la historia de la humanidad,
cuando hablamos de los seres humanos nómadas o sedentarios, hablamos de los primeros
turistas. El turismo ha ido cambiando junto con el hombre, de acuerdo a sus necesidades y
características, y es esto lo que provoca que el turismo incremente cada vez más su
importancia mundial mediante procesos y fases que el ser humano utiliza para su
satisfacción. Actualmente existen diferentes países que utilizan métodos para incrementar el
Desarrollo Turístico de cada producto/servicio y generar un beneficio económico.
La comuna “Flor del Valle” ha ido creciendo a través de los años, en la actualidad el
Desarrollo Turístico es limitado y se crea la necesidad de utilizar estrategias de
comunicación que permitan el mejoramiento de los servicios y calidad de las actividades
para la satisfacción del turistas, generando un beneficio económico, empleo y mejorar la
calidad de vida a la comunidad.
7
ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL
OBJETO DE INVESTIGACIÓN.
Administración turística
Definiciones
El sistema administrativo es el mecanismo que hace funcionar a la empresa turística;
constituye la fuerza de empuje y de control de la estructura empresarial y conlleva a la
previsión y a la aplicación de las estrategias políticas y procedimientos que permitan a la
empresa cumplir con los fines turísticos trazados. (Ramírez Cavassa, 2011, pág. 81)
La administración turística como la forma de manejar los recursos naturales y/o
artificiales de un lugar de manera óptima dando un equilibrio y cuidado de los mismos,
lo cual proporciona un bienestar económico a los involucrados, como son trabajadores y
empresarios, además que los visitantes llevan como recompensa el conocimiento del lugar
que se visita. (Selene Maldonado Alcántara. (Lic. en Admón. de empresas, 2011))
La administración Turísticas es la composición de elementos para el desenvolvimiento de
todos los establecimientos turísticos en las diferentes áreas que ofrecen un servicio o
producto y lograr los objetivos establecidos.
Importancia
La importancia en la administración turística radica en el aprovechamiento de los recursos
y su conservación. Aplicando metodologías establecidas y aportando nuestra intuición
como administradores para alcanzar los objetivos establecidos. Realizando buenas
prácticas que incrementen el turismo, favoreciendo la actividad económica regional e
incrementando la entrada de divisas al país. (Ramirez Cavassas, 2003, pág. 11).
8
Características
Acción de volitiva de producir, vender o prestar servicios con la esperanza de generar
riqueza; en este sentido, toda actividad económica es una empresa, incluso la del
trabajador aislado, ya que todos en este caso tienen el propósito de generar riqueza con
agrupaciones de recursos humanos y materiales para crear riqueza mediante un sistema
integrado de factores humanos, financieros y materiales ordenados y dirigidos a través de
un sistema administrativo. (Ramirez Cavassas, 2003, pág. 13)
La administración turística son empresas basadas con un personal, basado en ofrecer
servicios que se debe trabajar con un buen liderazgo, en el aprovechamiento de los recursos
naturales y/o artificiales de un lugar para lograr la satisfacción de los visitantes.
Procesos administrativos turísticos
Planificación
Consiste en fijar el curso a seguir, así como la consecución de los objetivos precisos
establecidos en los programas a fin de alcanzar los objetivos en los plazos requeridos y
fijando responsables. Así pues, panificar en la empresa turística consiste en orientar sus
recursos hacia la consecución de los objetivos de servicio. (Ramírez Cavassa, 2011, pág.
83)
Organización
Organizar supone definir las tareas precisas para alcanzar los objetivos, agrupar y definir
actividades, asignar responsables, delegar la autoridad y coordinar las relaciones en la
estructura de la empresa, como medio para conseguir un fin y no como un fin en sí misma.
(Ramírez Cavassa, 2011, pág. 83)
9
Desarrollo de los recursos humanos
Comprende las actividades de definición de las necesidades para las tareas a realizar,
selección del personal, formación y motivación. Todo directivo turístico debe
necesariamente preocuparse y ocupar una buena cantidad de su tiempo en desarrollar tales
actividades y especialmente las relativas a la formación de sus subordinados. (Ramírez
Cavassa, 2011, pág. 83)
Dirección
Abarca la orientación y señala el rumbo a seguir de los colaboradores. En definitiva, se
pretende integrar lo más posible al personal en el espíritu de la empresa, sus objetivos y
su política. Por otra parte, el conocimiento de las necesidades humanas y dentro de estas
aspiraciones de realización profesional, son hoy imprescindibles para todo directivo que
quiera conducir una empresa turística. (Ramírez Cavassa, 2011, pág. 84)
Control
Es la actividad que pretende realizar un ajuste entre los hechos y los planes establecidos.
Resulta ser una labor de comparación entre lo previsto y lo realizado, para obtener las
diferencias, analizar las causas y tomar medidas o acciones encaminadas a corregir estas
desviaciones. (Ramírez Cavassa, 2011, pág. 84).
Comunicación
Es la actividad que pretende realizar un ajuste entre los hechos y los planes establecidos.
Resulta ser una labor de comparación entre lo previsto y lo realizado, para obtener las
diferencias, analizar las causas y tomar medidas o acciones encaminadas a corregir estas
desviaciones. (Ramírez Cavassa, 2011, pág. 84)
Los procesos administración son elementos que ayudan a las empresas a planificar,
organizar, desarrollar, direccionar, controlar y comunicar al personal, servicio y las
actividades de las diferentes áreas que brinda una empresa.
10
Turismo
Definición
La Organización Mundial de Turismo OMT, (2007) señala que el turismo es un fenómeno
social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que
se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de
negocios/profesionales. Estas personas se denominan visitantes (que pueden ser turistas o
excursionistas; residentes o no residentes) y el turismo tiene que ver con sus actividades,
de las cuales algunas implican un gasto turístico.
El turismo consiste en una actividad que una o varias personas realizan fuera de residencia
habitual, ya sea por motivación, ocio, trabajo o salud con un periodo inferior a un año.
Importancia
Independientemente de las posibles variantes que haya del turismo, la importancia de esta
actividad reside en dos pilares principales. El primero es aquel que tiene que ver con el
movimiento y la reactivación económica que genera en la región específica en la que se
realiza. Así, todos los países y regiones del planeta cuentan con el turismo como una
actividad económica más que genera empleos, obras de infraestructura, desarrollo de
establecimientos gastronómicos y hoteleros, crecimiento del transporte aéreo, terrestre o
marítimo, etc. (Organizacion Mundial de Turismo (OMT), 2015)
Efectos del turismo
El turismo es una actividad económica que provoca el desplazamiento de millones de
personas cada año, por lo que necesariamente tiene que provocar múltiples efectos en
ámbitos diferentes. La economía en los países (tanto emisores como receptores), las
sociedades o el medio ambiente se van a ver alterados por esta actividad, bien de manera
positiva, o en otros casos, de manera negativa. (Olmos Lourdes, 2011, pág. 17)
11
Figura 1 Efectos del Turismo
Fuente: Efectos del turismo Estructura del Mercado Turístico, (Olmos, 2011, pp. 17-20).
Elaborado por: Patricia Cedillo.
Tipos de Turismo
Turismo interno o domestico
“El de los visitantes residentes que viajan dentro del territorio económico del país de
referencia”. (Olmos, 2011, pág. 5)
Turismo receptor
“El de los visitantes no residentes que viajan dentro del territorio económico del país de
referencia”. (Olmos, 2011, pág. 5)
Turismo emisor
“El de los visitantes residentes que viajan fuera del territorio económico del país de
referencia”.(Olmos, 2011, pág. 5)
•Contribución al productointerno bruto(PIB)
•Creación y desarrollo deinfraestructuras y empresasturísticas
•Efectos sobre otros sectoresde actividad
•Elevación de la inversión ,tanto del sector publico comoprivado
•Efectos sobre la balanza depagos
•Recaudación de impuestos
•Efectos sobre los precios
•Efecto sobre el empleo
Efectos económicos del turismo
•Recuperación de actividadtradicionales
•Programación de actividadesculturales para satisfación delturista.
Efectos socioculturales del turismo
12
El mercado turístico
“Es el estado y evolución de la oferta y la demanda del sector turístico, el mercado turístico
presenta unas características particulares que lo hacen diferentes a los demás sectores
económicos”.(Olmos, 2011, pág. 22)
Cuadro 1 Características del mercado turístico
Características
d) No existe posibilidad de almacenar los servicios
turísticos, por lo que un servicio no vendido es un
servicio perdido. Esta característica tiene multitud
de efectos en las políticas de precios de las
diferentes empresas.
a) En este mercado no se intercambian
productos sino, fundamentalmente servicios,
esto le confiere una naturaleza intangible que
condiciona la mayor parte de las actividades
que en él se realizan.
e) Es un mercado altamente estacional, que da
lugar a desequilibrios considerables entre oferta y
demanda a lo largo del año.
b) El mercado turístico se ve muy
condicionado por el entorno que le rodea.
Factores como la política, las crisis
económicas, los atentados terroristas, etc.
Tiene un efecto inmediato en él.
f) Es un mercado con una alta necesidad de recursos
humanos debido a que en la mayor parte de las
empresas y servicios del sector, es muy difícil
sustituir al factor humano por tecnología y, cuando
se realiza, la calidad del servicio suele verse
afectada negativamente.
c) En la mayor parte de los servicios, no
existen posibilidades de desplazarlos hacia el
cliente, sino que es este el que tiene que
desplazarse para disfrutar de ellos.
g) Para que se facilite un servicio turístico es
necesario que participe el cliente. Si no se
encuentra el cliente, nunca se podrá prestar un
servicio turístico y solo existirán las
condiciones y elementos necesarios para poder
prestarlos.
Fuente: Características; Estructura del Mercado Turístico, (Olmos, 2011).
Elaborado por: Patricia Cedillo.
13
Oferta turística
Es el total de servicios y productos turísticos disponibles para ser facilitados por empresas
o profesionales del sector, los recursos turísticos utilizados como elementos de atracción
hacia una zona turística y las infraestructuras necesarias que permite el desarrollo de la
actividad turística ,todos ellos disponibles para que puedan ser utilizados por el visitante.
(Olmos, 2011, pág. 23)
La Oferta turística son los bienes y servicios de una empresa que están disponibles para ser
usados y consumido por turistas que pueden divido en diferente elemento como natural y
cultural.
Demanda turística
“Conjunto de consumidores que se desplazan y consumen servicios y/o productos turísticos,
motivados por diferentes intereses como el descanso, la cultura, etc.”. (Olmos, 2011, pág.
25)
La demanda turística es la cantidad de bienes y servicios que están disponibles en diferentes
precios o personas que visita un lugar turístico y consume un servicio generando un ingreso
económico.
Sector turístico
Es el conjunto de unidades de producción en diferentes industrias que producen bienes y
servicios de consumo demandados por los visitantes. Estas industrias se denominan las
industrias turísticas debido a que la adquisición por parte de visitantes representa una
porción tan significativa de su oferta que, en ausencia de éstos, dicha producción se vería
reducida de manera significativa. (Molina, Turismo metodologia para su planificacion,
2011)
14
El producto-servicio turístico
El producto es una de las cuatro variables de marketing mix, herramienta clave para toda
empresa, ya que constituye el punto de partida de la oferta del mercado. Sin producto el
resto de variables del marketing (precio, comunicación y distribución) no tendrían ningún
sentido. (Escobar Antonio, 2011, pág. 73).
Las decisiones de una empresa sobre el producto son decisiones a largo plazo, ya que
implican un periodo de maduración largo y sus consecuencias se prolongan en el tiempo,
comprometiendo en gran medida los resultados y supervivencias de la empresa
Según a Gronroos, el servicio se define como una actividad o serie de actividades de
naturaleza más o menos intangible que, por regla general, aunque no necesariamente, se
generan en la interacción que se produce entre el cliente y los empleados de servicios y
recursos o bienes físicos y los sistemas de proveedor de servicios, que se proporcionan
como solución a los problemas del cliente.
La contribución del turismo al desarrollo
La inclusión del turismo en las estrategias de desarrollo nacional de los países en vías de
desarrollo fue una política muy difundida a partir de la década del 60, en coincidencia
con el período desarrollista latinoamericano. Como ya se mencionará, los efectos
esperados se reducían a beneficios socioeconómicos como generación de ingresos,
empleos y dinamismo (Molina, 2011).
Se introduce la idea de que para aprovechar la actividad turística en el destino deben
existir ciertas condiciones, como la existencia de un organismo especializado en turismo,
una oferta que combine calidad y precio, la habilidad de los destinos para capitalizar los
beneficios del turismo en términos de bienestar de la población y la naturaleza y origen
de la inversión financiera.
15
La Comunicación
Definición
Tiene por objeto transferir información permanente a los centros de trabajo y a nivel
interno, e intercambiar información con el entorno de la empresa. La comunicación es
indispensable para desempeñar convenientemente las anteriores funciones y para el buen
desarrollo de la empresa. (Ramirez, 2015, pág. 112)
La comunicación permite el cambio de información que se transmite entre dos o más
personas para dar una información es una base fundamental que utiliza el ser humano en la
vida cotidiana.
Característica
La comunicación es un fenómeno social en constante dinamismo y alteración porque está
sujeta a los cambios de pensamiento del hombre, a las modificaciones del lenguaje a
través del tiempo y los efectos que la misma dinámica del proceso va provocando en los
individuos o grupos que interactúan. (Socorro Fonseca A. C., 2011, pág. 5)
Clasificación de la Comunicación
Hay varias formas de clasificar la comunicación para estudiarla, pero la mayoría de los
autores (Hybels y Weaver, 1967; R. Miller, 1978; Blake R y Haroldsen, 1983; Berlo, 1980)
han elaborado tipologías.
Emisor y receptor
De acuerdo con el número de participantes que intervienen en el proceso comunicativo como
emisores y receptores, tenemos los siguientes tipos de comunicación:
a) Intrapersonal: Consigo mismo
b) Interpersonal: Entre dos personas
16
c) Grupal: En un grupo pequeño (tres a más personas)
d) Publica: Una persona o un grupo ante el publico
e) Masiva: Una persona o grupo hacia un número indeterminado de personas a través de
diversos medios.
Medio
Pueden considerarse tantos tipos de comunicación como recursos existan para la transmisión
y recepción de los mensajes, pero la clasificación más significativa, de acuerdo con el medio
empleado, es:
a) Verbal: Oral y escrita
b) No verbal: Visual, auditiva, Kinesica y artefactual
c) Electrónica: los recursos que la tecnología permita para establecer comunicación con
otros.
Mensaje
a) Por el contenido y el destino al que se envía, la comunicación puede ser:
- Publica: Tema o asunto que se hace o es factible de hacerse del conocimiento de todos
los individuos.
- Privada: Tema o asuntos cuyo contenido es registrado al conocimiento de uno o varios
individuos relacionados con el mismo.
b) Por el tratamiento del lenguaje usado en la comunicación, esta es:
- Culta: los lenguajes académicos, especializados, técnicos
- Estándar: el lenguaje que habla y entiende la mayoría de los individuos que conforman
una sociedad o un país.
- Coloquial: el lenguaje más personalizado o familiar entre personas cuya interacción es
cercana (amigos).
- Popular: el lenguaje común, vulgar, propio de todos los hablantes del pueblo, regiones
o grupo específicos, puede llegar a ser obscenos.
17
Contexto
De acuerdo con el lugar, la situación social y el ambiente psicológico en él se producen la
comunicación, puede ser:
- Formal: está sujeta al orden, las normas y los papeles establecidos por el grupo en cierto
nivel o estrato de la sociedad.
- Informal: es espontanea, más natural, de acuerdo con gustos y preferencias individuales.
La clasificación de la comunicación ayuda al proceso para el intercambio de información
dentro del ámbito personal, grupal con recursos de transmisión, mensaje y en ámbito formal
e informal de la transmisión de información.
Comunicación y el turismo
“La comunicación turística es una de las herramientas más importantes con que cuenta las
empresas turísticas y deben ser planificadas y gestionada atendiendo criterios racionales y
buscando una coherencia absoluta con los planteamientos estratégicos genéricos de la
empresa“(Ojeda Delia, 2014, pág. 97).
En turismo la comunicación se establece antes, durante y después de la prestación de los
servicios y todos los prestadores de los servicios contribuyen a la imagen que el cliente se
forma del producto/destino y de las empresas turísticas que intervienen en el proceso.
Instrumentos o herramientas de comunicación en el sector turístico
“Las empresas deben cambiar y coordinar los instrumentos de comunicación, integrando un
determinado mix de comunicación, para alcanzar diferentes tipos de clientes, enfrentarse a
distintas situaciones competitivas y, en definitiva, conseguir sus propios objetivos del modo
más eficiente” (Ojeda Delia, 2014, pág. 103).
18
La publicidad
Es un instrumento de comunicación de masas, de carácter impersonal, unilateral,
remunerando y controlado, por el cual una empresa se dirige a un público objetivo, que
tiene como finalidad la difusión de informaciones, el desarrollo (producir o cambiar) de
actitudes y comportamientos y la inducción a la compra de un determinado producto o
servicio. Desde el punto de vista del marketing de la publicación da a conocer o recuerda
el producto, servicio o marca con el fin de no solo de informar, sino de influir en su
compra o aceptación (Ojeda Delia, 2014, pág. 104).
Comunicación y el desarrollo
Cuando se habla de comunicación como plataforma para el desarrollo se asume que la
comunicación es una suerte de vinculación que permite conseguir un fin. Dicho, en otros
términos, la comunicación es reducida a prácticas desbordadas e intereses de diversos
órdenes. La comunicación, en este sentido, es un eslabón dentro del proceso, más no lago
que encubre todo el proceso. (Cesar, 2007, pág. 105).
Por otra parte, cuando se habla se habla de comunicación como una forma de desarrollo,
se parcela a la comunicación dentro de las posibilidades que pueden brindar el desarrollo,
es decir se convierte en un elemento como la política, la economía, la cultura, etc.
Plan de comunicación
Definiciones
“Es un documento que recoge cuales son los objetivos comunicativos de una organización
para un periodo de tiempo concreto y la manera en la que piensan satisfacerlos”. (Fernandez,
2013, pág. 240)
El plan de comunicación podría definirse como el proceso estratégico que consiste en
gestionar los mensajes, fomentado el dialogo, para crear y alimentar relaciones con los
19
públicos. Se utiliza como herramienta para planificar, desarrollar, ejecutar y evaluar
programas de comunicación coordinados en el tiempo”. (Perez, 2011, pág. 83)
Un plan de comunicación es documento que engloba un conjunto de actividades de una
empresa con el fin de determinar posibles logros y generar estrategias de comunicación tanto
interna como externas.
Importancia
Es una etapa de preparación que nos ayudara a enfrentar con mayor seguridad los
procesos de comunicación; es adentrarnos en pensamientos y reflexiones para conocer
los propósitos, las intenciones o los fines que tenemos que comunicarnos en una situación
particular y determinar con precisión el efecto que deseamos lograr en el receptor
(Socorro Fonseca A. C., 2011, pág. 91).
Características
El Plan de Comunicación tiene dos características básicas: debe ser técnico y creativo.
Técnico porque debe seguir unas pautas de elaboración y ejecución que permitan
evaluarlo aislada y comparativamente. A su vez debe ser creativo para dotar al
comportamiento de la empresa de las connotaciones necesarias para identificarla,
distinguirla y destacarla entre los de su sector y sobre todo con respecto a su competencia.
Planeación de la comunicación estratégica
Desde el punto de vista de una acción, planear es prever con precisión una meta y los
medios congruentes para alcanzarlas, se trata de “racionalizar la acción humana, en
función del logro de unos fines bien definidos que se consideran valiosos” (Diccionario
Santillana, 2010).
En cualquier proceso de planeación suele distinguirse dos grandes fases: la preparación
del plan y su elaboración. La preparación del plan estratégico consiste en una reflexión
20
sobre nuestra intenciones o nuestros propósitos, para luego tomar decisiones y determinar
el efecto que deseamos lograr en los receptores (Socorro Fonseca A. C., 2011, pág. 91).
La publicidad como proceso de comunicación
El proceso general de comunicación expuesto en el punto anterior puede ser adaptado
lógicamente para la actividad publicitaria, al tratarse es de una forma específica de
comunicación. El emisor, en el proceso de comunicación publicitaria, recibe la
denominación genérica de medios masivos y de público objetivos respectivamente. El
proceso puede cerrarse a través del control de efectos que el anunciante puede realizar
para evaluar la eficiencia de sus actividad publicitaria (Enrique, 2015, pág. 21).
Figura 2 Proceso de comunicación
Fuente: Enrique Ortega, Proceso de comunicación (2015)
Elaborado por: Patricia Cedillo.
El plan de comunicación interna
Se trata de una comunicación dirigida a nuestro propio capital humano que busca que la
plantilla se identifique con los objetivos de nuestro despacho, mejorando la
productividad. Debe ser un canal abierto en el que la plantilla pueda aportar sus ideas e
inquietudes. (Enrique, 2015, pág. 15).
21
Capacitación
Considerar la capacitación como un injerto en la vida cotidiana de la empresa es una
hipótesis de trabajo rica en posibilidades. Facilita el desarrollo de un pensamiento
globalizador que conduce de la mitocropedagogia (acotada al problema del contenido de
los medios de aprendizaje de los participantes). A una macropedagogía que, sin
abandonar los aspectos tradicionales tratados por la pedagogía, pone el acento en la
inserción de la capacitación en el contexto de la demanda. (Pain, 2011, págs. 12-13)
Señaléticas
Las señaléticas es también una herramienta de comunicación y cuando comunicamos, existe:
un emisor, un receptor, un código y un mensaje; de tal manera que una buena señalita genera
el ciclo completo de la comunicación (Garcias, 2004, pág. 10)
A. Señalética turística
En relación al turismo la señalética cumple dos funciones principales:
- Es una herramienta de comercialización
- Es una herramienta de gestión de espacio local
Figura 3 Tipo de señaléticas turísticas
Elaborado por: Patricia Cedillo
Fuente: Señaléticas y rutas turísticas urbanas en Ecuador (Garcias, 2004, pág. 15).
22
El plan de comunicación externa
Es la comunicación comercial enfocada a ventas, dentro de este tipo de comunicaciones se
enmarcan el marketing, la publicidad y la gestión de las redes sociales (Enrique, 2015).
Publicidad en Internet
Como no podía de ser de otro modo, los cambios productivos por la evolución tecnológica
también han generado una evolución en las organizaciones y en el propio proceso
turístico. Y su influencia ha sido de tal calibre que en estos momentos se habla ya de
turismo 2.0. En esta línea hay que señalar que el concepto de “2.0” no es exclusivo de la
web y por tanto su semántica puede aplicarse también al sector turístico. (Agut, 2011,
pág. 204)
a) Redes sociales
Es un sistema abierto a través de un intercambio dinámico entre sus integrantes y con
integrantes de otros grupos, que posibilitan la potenciación de los recursos que se poseen
y que se enriquecen con las múltiples relaciones entre los diferentes miembros que la
componen. Las redes sociales son, en esencia, procesos dinámicos a través del tiempo y
de las circunstancias sociales concretas. (Madariaga, 2003, pág. 12)
Publicidad en medio impreso
En el medio impreso, un diseño incluye normalmente un titular, una imagen, cuerpo de
texto, una instantánea del producto, un slogan y una firma. En ocasiones, puede que no
se incluyan uno o más de estos elementos. Hay momentos, en los que el anuncio no
necesita cuerpo de texto, por lo que el mensaje se comunicara a través del titular y de la
imagen. O bien, si el elemento visual principal de un anuncio es el producto, no será
necesaria una foto adicional del producto. (Robin, 2011, pág. 234).
23
Publicidad de marca
La marca es el modo principal de identificar un producto y diferenciarlo de los demás.
Puede definirse como un nombre, termino, símbolo, diseño o combinación de ellos que
trata de identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y
diferenciarlos de los competidores. (Escobar Antonio, Marketing Turistico, 2011, pág.
79)
Las distintas divisiones de las corporaciones elaboran, comercializaba, distribuyen y
comunican con plena autonomía construyendo su propia imagen de marca y de
identidad. La dirección corporativa no se divulgan, las marcas no parecen tener relación
entre ellas ni con las con la empresa matriz. (Agut, 2011, pág. 193)
Modelo de plan de comunicación
Un plan de comunicación debe realizarse a imagen y semejanza de la empresa adaptándose
a la estructura de la organización.
Análisis estrategias
Figura 4 Modelo de Plan de Comunicación
Elaborado por: Patricia Cedillo
Fuente: La investigación
2.
Análisis situcional
3.
Elaboraciòn de las
estrategias
4. Presupuesto de las
estrategias
6.
Socialización de las
estrategias
5.
Cronograma de ejecucion
de las actividades
24
El Desarrollo Turístico
Definiciones
“Es un instrumento de gestión que resulta del análisis, la elaboración y el consenso y por él
se establece los objetivos, las estrategias, los programas, los proyectos y las actividades
organizadas a corto, medio y largo plazo” (Oriol M, 2010, pág. 151)
El desarrollo del turismo supone la consideración de papel del agente que actúan las
articulaciones entre el turismo y resto de actividades productivas, el impacto ambiental
derivado de las instalaciones y equipamientos, la nueva funcionalización y diseño de los
espacios de acogida y la gestión de los flujos en el territorio (Cebrián F. ,2008, pág. 161).
El Desarrollo Turístico es un proceso de evolución por medio de la oferta y la demanda de
un atractivo turístico, para el cambio y crecimiento de la infraestructura, equipamiento,
servicio y actividades turísticas.
Importancia
El turismo puede contribuir al desarrollo y a la reduciendo pobreza de varias formas, por
lo general, los beneficios económicos son el elemento más importante, pero puede haber
beneficio y costes sociales, ambientales y culturales. Así, las actividades turísticas ayudan
a reducción de la pobreza creando empleos y ofreciendo un espectro diversificado de
formas de subsistencia. (Antonia, 2014, pág. 73).
Para el desarrollo del Turismo es primordial una buena planificación del desarrollo
turístico como estrategia a corto, medio y largo plazo, llevado a cabo en colaboración con
el sector público y privado a través de una red de cooperación local, regional, e incluso
nacional y abarcando una promoción y comercialización conjunta.
25
Características
El destino turístico consta de muchos productos dentro del mismo destino general, abarca
numerosos partes interesadas con objetivos y necesidades divergentes; es una identidad
tanto física como sociocultural, está sujeto a la influencia de acontecimientos de
actualidad, desastres naturales, acto de terrorismo, amenaza sanitarias, etc.; es evaluado
subjetivamente en términos de su relación calidad/precio, es decir está sujeto a la
comparación entre la realidad y las expectativas. (OMT, 2013, pág. 4).
Enfoques de Desarrollo Turístico
Los modelos de desarrollo turístico son muy variados, y en algunos casos generan
propuestas desde un aspecto particular, mientras que otros responden a una concepción
integral. Dentro del primer tipo, Santana Turégano distingue en su tesis doctoral tres
formas de entender el desarrollo turístico: desde un enfoque urbanístico – geográfico; a
partir de un enfoque socio – antropológico; y a partir de un enfoque socio – económico:
Desarrollo turístico como fenómeno urbanístico-geográfico
Se basa especialmente en el impacto espacial de la actividad turística. “Si el turismo es
una determinada manera de mirar el territorio, de estar en él, estudiar el desarrollo
turístico desde una perspectiva urbanístico-geográfica es estudiar qué lugares se van
configurando en distintas épocas como espacios preferentes para el desarrollo de las
actividades turísticas, qué características tienen estos espacios y, sobre todo, cuáles son
las distintas maneras en que la actividad turística se implanta en el territorio y qué
transformaciones ocasiona en ellos” (Santana Turégano, 2003).
Desarrollo turístico como fenómeno socio-antropológico
En este caso, se pone énfasis en las motivaciones y actitudes de los turistas y de los
residentes. Los destinos asumen entonces las características del tipo de turista que los
visitan, que incluye también categorías intermedias entre ambos opuestos.
26
Desarrollo turístico como fenómeno socio-económico
Este enfoque pone el énfasis en el desarrollo de la oferta turística, en especial, de las
empresas que satisfacen las necesidades de los turistas. Una tipología interesante en esta
categoría es la de turismo fordista y turismo posfordista. El turismo fordista se relaciona
con la idea de tiempo libre como recuperación del trabajo, también con la idea de
consumo y a través de éste, demarcación e integración social.
Productos turísticos
El producto turístico es el conjunto de atributos tangibles e intangibles reunidos en forma
identificable, con un nombre que lo describe, que genera utilidades o beneficios al cliente
y que el mismo puede aceptar como satisfactorio de una o más necesidades. (Ojeda Garcia
Carmen, 2012, pág. 53)
Está formado por el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen en el mercado en forma
individual o en una gama muy amplia de combinaciones, con el fin de satisfacer, requiriendo
o deseos de un consumidor al que domina turista.
Tipos de productos turísticos
El productor turístico se ofrecerá acorde con los espacios que utilizará, para ello tome como
referencia los siguientes parámetros:
a) Urbanos
Cuando se ofrecen dentro de las ciudades, como recorridos por las calles, plazas y
espacios públicos, donde encontramos edificios de interés y/o valor histórico y cultural,
incluye los zoológicos, viveros, jardines botánicos, centros de educación ambiental,
monumentos, obras de ingeniería, etc. (Francisco Z. , 2012, pág. 87)
27
b) Suburbanos
“Son aquellos que se ubican en las inmediaciones de la frontera entre la zona urbana y las
zonas rurales, es decir, las zonas conurbadas en donde todavía se encuentran los recursos
naturales relativamente sin disturbar”.(Francisco Z. , 2012, pág. 88).
c) Rurales
“Ubicados dentro de las comunidades rurales, donde se resaltan los aspectos históricos,
culturales y naturales, representativos de la vida en el campo, formas productivas,
tecnologías, relaciones con el medio ambiente, entre otras “.(Francisco Z. , 2012, pág. 88).
d) Servicios en espacios naturales
“Ubicados en espacios donde la presencia humana con desarrollo urbano e infraestructura es
nulo o escaso, incluyendo las áreas naturales protegidas públicas y privadas” (Francisco Z. ,
2012, pág. 88).
Desarrollo turístico en el Ecuador
Se propone al turismo internacional como un instrumento para el desarrollo del país para
la cual se establece una oficina adscrita a la Presidencia de la Republica. En este sentido,
la llamada “misión cultural indígena”, presidida por Rosa Lema, Marca un hito relevante
orientado a publicar el país, pero especialmente a la zona de Otavalo, en el mercado
norteamericano (Prieto, 2008).
En esta misma época se promueve el establecimiento de una básica infraestructura
hotelera en Quito para albergar esta potencial actividad en donde se insisten en visibilizar
a los y las indígenas como atracción particular. Estos distintos esfuerzos iniciales por
promover una industria del turismo tuvieron logros modestos en cuanto a traer personas
extranjeras y nacionales, a la consolidación de la infraestructura y negocios turísticos,
aunque parece haber fijado a Otavalo y Galápagos como productos de carácter
internacional.
28
“En general, Ecuador ha sido y sigue siendo una estación de turismo de pequeña y mediana
intensidad, aunque creciente, según información oficial entre 1999 y el 2009 el número de
visitantes extranjeros paso de 350.000 personas anuales a 900.0002”. (Mercedes, 2011, págs.
9,10)
VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES DE LAS
DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE
INVESTIGACIÓN.
La presente investigación se fundamenta el aporte teórico de César Ramírez Cavassa quien
manifiesta el proceso administrativo turístico que se componen de elementos administrativos
que son de gran ayuda para el manejo de las empresas en sus áreas y departamentos,
brindando una administración satisfactoria.
Dentro del Plan de Comunicación Fonseca Socorro nos manifiesta que es una etapa que nos
ayuda al proceso de comunicación para la preparación del plan y la elaboración, a la misma
vez lograr los propósitos o fines de nuestra investigación.
Finalmente, el Desarrollo Turístico se basa en un proceso de cambio y crecimiento de un
producto y servicio turísticos, mediante la oferta y la demanda que ayuda al desarrollo de la
infraestructura y equipamiento donde las personas pueden satisfacer sus necesidades a la
hora de desplazarse.
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
Los procesos administrativos son herramientas muy importantes para una empresa para el
desarrollo de sus actividades de forma interna y externa, ayudando al desenvolvimiento de
sus obligaciones como empresa y como recurso humano, brindando un producto y servicio
de calidad.
El Plan de Comunicación es un documento en la cual se explica las actividades, políticas,
estrategias de comunicación de una empresa, con fin de lograr las metas internas y externas
con medios de publicidad y documental.
29
Se concluye con el Desarrollo Turístico que es la evolución del turismo creando estrategias
para mejor las instalaciones, actividades y servicios garantizando el bienestar y satisfacción
del turista.
30
CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO
2.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR, EN EL CONTEXTO INSTITUCIONAL
La Comuna “Flor del Valle” está ubicada a 40km Vía Quininde del cantón la Concordia, es
un sector rural con gente amable y hospitalaria que convive con la naturaleza mediante su
flora y fauna, que se dedican a la palma africana, cacao y ganadería. La población cuenta
con un parque central, la tarabita donde se puede observar el Rio Blanco, también tiene la
cascada “Rio Merengue” y el Balneario Ecológico “Flor del Valle” que se puede realizar
pesca deportiva, y tubing en el Rio “Como Hacemos” y degustar de su gastronomía de tres
tipos de pescados: tilapia, cachama y sábalo también se prepara la gallina criolla y pato.
Por ser un sector rural se ha desarrollo un proyecto de reforestación que es la plantación de
árboles en los ríos, y zonas de pocos recursos de flora, formando un lugar de mucha
vegetación y tranquilidad, los visitantes optan por realizar ciclismo, realizar parrilladas y
convivir con la naturaleza. Pero en la actualidad la Comuna no cuenta con un Plan de
Comunicación para el Desarrollo Turístico que permita a los moradores a proyectar una
mejor imagen de los servicios y actividades turísticas generando un ingreso económico y
fuentes de empleo.
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.
2.2.1 Metodología a emplear
La modalidad de la investigación está basada en el paradigma cuali-cuantitativa, la
investigación cualitativa se obtiene mediante la entrevista, recopilación de datos de la
comuna “Flor del Valle”, también en la recolección de información mediante libros y
documentos para el desarrollo del marco teórico y a la vez es cuantitativo debido a que se
encuentra expresado en números y porcentajes por los resultados obtenidos de la encuesta.
31
2.2.2 Tipos de investigación
2.2.2.1 Investigación descriptiva
En este tipo de investigación se da a conocer las situaciones de las actividades, objeto,
proceso o personas se detalla la cual ayuda a determinar las causas y efectos de la situación
problemática del lugar.
2.2.2.2 Investigación bibliográfica
Esta investigación se emplea en la búsqueda de información de libros y documentos que nos
ayuda a determinar conceptos y características de un tema, reconocidos por autores la misma
que se encuentra en el marco teórico.
2.2.2.3 Investigación de campo
En la investigación de campo se realiza una visita al lugar de los hechos para observar e
identificar los problemas, que el mismo afecta al Desarrollo Turistico de la comuna “Flor
del Valle.”
2.2.3 Población y muestra
2.2.3.1 Población
El conjunto de personas que fueron motivo del análisis y trabajo de investigación, la cual es
el 38,91% PEA del Cantón la Concordia la cual esta detallado en la siguiente tabla.
Tabla 1 Población
FUENTE UNIVERSO CANTIDAD
INEC Habitantes del Cantón la Concordia
(PEA)
16.701hab.
TOTAL 42.924hab. 16.701 hab.
Fuente: INEC 2010, Cantón la Concordia
Elaborado por: Patricia Cedillo
32
2.2.3.2 Muestra
Se aplicará a los clientes reales y potenciales del cantón la Concordia, la cual se utilizó la
siguiente formula:
Tabla 2 Aplicación de la Muestra
FÓRMULA DESCRIPCIÓN
𝒏 = 𝐍
(𝒆)²( 𝐍 − 𝟏 ) + 𝟏
𝐧 =𝟏𝟔. 𝟕𝟎𝟏
(𝟎, 𝟎𝟓)𝟐( 𝟏𝟔. 𝟕𝟎𝟏 − 𝟏 ) + 𝟏
𝒏 = 𝟑𝟗𝟎
Se realizarán 390 encuestas a la población del Cantón la
Concordia
n = Muestra.
N = Tamaño de muestra
e= error admisible, que en este caso se
utiliza el 5%
Fuente: La Investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
2.2.4 Métodos de investigación:
2.2.4.1 Inductivo- deductivo
Es el estudio de los hechos que se determina de lo particular a un conocimiento general. Este
método permite determinar ideas, investigaciones científicas así también ayuda a identificar
las causas y plantear los efectos que pueden ayudar a la situación problemática de la comuna
“Flor del Valle”, esta investigación se utiliza en la selección de los temas en el marco teórico,
interpretación de las encuestas aplicadas y la investigación bibliografiacas.
2.2.4.2 Analítico- sintético
Este método ayuda a estructurar y analizar teorías mediante temas y subtemas y sintetizar
con un criterio propio mediante las teorías establecidas, se lo utiliza en el marco teórico y
argumentar un criterio según las definiciones del tema de estudio.
33
2.2.5 Técnicas de investigación
2.2.5.1 Entrevista
Es un diálogo entre dos personas que permite recopilar información para obtener una
respuesta clara, de tal modo que ayuda a recopilar información y a conocer la situación actual
del lugar.
2.2.5.2 Encuesta
Es la recopilación de datos para conocer la opinión del público mediante el cuestionario. En
nuestra investigación se realizará una muestra representativa y obtener sus opiniones
referentes al Desarrollo Turístico de la comuna “Flor del Valle”.
2.2.6 Instrumento de investigación
2.2.6.1 La guía de entrevista
Contribuye a obtener una información real del entrevistado mediante preguntas claras y
concretas.
2.2.6.2 El Cuestionario
Es una base de preguntas abiertas y cerradas para la recopilación de información de un tema
específico que ayuda a la realización de la encuesta.
34
2.2.7 Resultados de la Investigación
2.2.7.1 Entrevista dirigida a la Presidenta de la Comuna Flor del Valle
Cuadro 2 Entrevista dirigida a la Presidenta, Señora María Elena Lugo.
PREGUNTAS
RESPUESTAS
1
Que tiempo se lleva desarrollando
turísticamente la Comuna “Flor
del Valle”.
Alrededor de 6 años, en el 2010 fue donde se inauguró la
Tarabita, la cual causo mucha curiosidad por visitantes al
sector.
2
¿Cuáles son los sitios Turísticos
que tiene la Comuna?
Tenemos la Tarabita, Balneario y la Cascada que forma por el
rio Merengue.
3
¿La comuna ha realizado un Plan
de Comunicación?
Actualmente no, pero se pretende a futuro con la directiva y los
moradores de la comunidad
4
¿Los moradores han recibido
charlas acerca del Desarrollo
Turístico?
No, la mayoría de la población trabajan en las fincas de los
propietarios de palma africana, cacao, también el GAD de la
Concordia no ha motivado a nuestra población a realizar
turismo.
5
¿Opina usted que se debe
fomentar el interés del Desarrollo
Turístico?
Como presidenta de mi comunidad por supuesto que sí, me
gustaría que hubiera más apoyo por parte de las autoridades al
desarrollo del turismo la cual genera un aporte económico a los
moradores.
6
¿Considera usted que los medios
publicitarios, son una buena
estrategia para el Desarrollo
Turístico?
Si, la mayoría de personas les llama mucho la atención al tener
una información de algún lugar más si son por redes sociales o
televisión.
7
¿Actualmente la Comuna “Flor
del Valle” cuenta con un logotipo? No, no cuenta con ninguno
8
¿La Comuna “Flor del Valle”
cuenta con señalética informativa
que permite al visitante tener
mayor conocimiento de los
servicios y actividades turísticas?
Solo tenemos en el ingreso una valla publicitaria, en los sitios
turísticos no hay ninguno.
9
¿La Comuna “Flor del Valle”
tiene un sitio web o algún tipo de
publicidad que brinde al visitante?
No, solo el Balneario al ser sitio privado me parece que tiene
una página web, pero un sitio todo sobre la Comuna no existe
10
¿Estaría de acuerdo, en realizar
estrategias para el Desarrollo
Turístico de la Comuna “Flor del
Valle”?
Si, sería bueno, estrategias que ayudaría a la comunidad a
brindar una buena imagen a los visitantes y la misma manera
generando un ingreso económico.
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
35
Análisis
Con la entrevista se identificó el problema que tiene la Comuna “Flor del Valle” en el manejo
del Desarrollo Turístico, los moradores no han recibido charlas que los motiven a ofrecer
nuevos servicios y productos, no cuenta con un logotipo que ayude a identificar a la
Comunidad, además no hay señalética, lo que genera desorientación al visitar al lugar, y
también no cuenta con publicidad de la Comuna en medios de comunicación la cual provoca
poca promoción de los sitios turísticos.
2.2.7.2 Encuesta a clientes reales y potenciales
Tabla 3 Datos de preguntas de opción múltiple de los clientes potenciales
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
N0 PREGUNTA OPCIONES Fa Fr
1
¿Con qué frecuencia suele visitar un sitio
turístico?
Fines de Semana 39 10%
Fin de mes 256 65,6%
Feriado 65 16,7%
Cada año 30 7,7%
Total 390 100%
2
¿Considera importante que la Comuna se debe
Desarrollarse Turísticamente?
Importante 61 15,7%
Muy importante 327 83,8%
Poco importante 2 0,5%
Total 390 100%
8
¿Cree usted importante el uso de señaléticas en
los sitios Turísticos de la Comuna?
Importante 66 17%
Muy importante 321 82,2%
Poco importante 3 0,8%
Total 390 100%
9
¿Cuál es la actividad turística que más le llama
la atención dentro de la Comuna?
Tarabita 58 14,9%
Balneario 283 72,5%
Cascada 38 9,8%
Tubbing 1 0,3%
Pesca deportiva 10 2,6%
Total 390 100%
36
Análisis
Las encuestas aplicadas a los clientes potenciales mencionan que frecuentan visitar más de
un sitio turístico el fin de mes, consideran muy importante que la Comuna “Flor del Valle”
se desarrolle turísticamente, así mismo el uso de señaléticas en sitios Turísticos, también
mencionan que la actividad turística que más le llama la atención es el Balneario y la
Tarabita.
Tabla 4 Datos de preguntas cerradas de los clientes potenciales
Nº PREGUNTA OPCIONES Fa Fr
3
¿Opina usted que la Comuna Flor del Valle necesita
un Plan de Comunicación.
Si 388 99,5%
No 2 0,5%
Total 390 100%
4
¿Cree usted que los moradores de la comunidad
necesitan charlas sobre el Desarrollo Turístico?
Si 384 98,4%
No 6 1,6%
Total 390 100
5
¿Ha escuchado algún medio de publicidad de las
actividades y atractivos turísticos de la Comuna
“Flor del Valle”?
Si 37 9,5%
No 353 90,5%
Total 390 100
6
¿Considera importante que se realice
publirreportajes como estrategia para el Desarrollo
Turístico de la Comuna?
Si 387 99,2%
No 3 0,8%
Total 390 100%
7
¿Cree que es necesario que la Comuna Flor del Valle
tenga un logotipo?
Si 383 98,2%
No 7 1,8%
Total 390 100%
10
¿Cree que la Comuna es potencialmente turística
dentro del cantón la Concordia?
Si 52 13,3%
No 338 86,7%
Total 390 100%
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
37
Análisis
En las preguntas cerradas los encuestados opinan que la comunidad si necesita un plan de
comunicación, y que los moradores necesitan recibir charlas sobre el Desarrollo Turístico,
mencionan que no han escuchado en ningún medio de comunicación las actividades y
atractivos turísticos que tiene la Comuna, la cual consideran importante que se realice
publirreportajes como estrategia para el Desarrollo Turístico, así mismo creen que es
necesario que tenga un logotipo que la identifique y finalizando consideran que la Comuna
“Flor del Valle” no es potencialmente turística dentro del Cantón la Concordia.
2.2.7.3 Verificación de la idea a defender
Al realizar la información obtenida se puede comprobar que, si es necesario implementar las
estrategias para Desarrollo Turístico de la Comuna “Flor del Valle”, los mismos que se
detallan en los siguientes puntos:
Se comprueba que los moradores no han recibido capacitaciones sobre el Desarrollo
Turístico, no se ha promocionado el lugar mediante medios de comunicación, no tiene una
identidad turística para su identificación como Comuna Turística, también no cuenta con
señaléticas turísticas que ayude al visitante para su ubicación e información de la actividad
y sitio turístico, la cual es de importancia realizar un Plan de Comunicación para Desarrollo
Turístico de la Comuna “Flor del Valle”, en el cantón la Concordia.
38
2.3 PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN
Figura 5Modelo de Plan de Comunicación
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
2.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
La metodología utilizada permitió mediante sus métodos, técnicas a investigar, analizar y
realizar la tabulación de datos, al mismo tiempo detectar la situación problemática que afecta
a la Comuna “Flor del Valle”.
Después de realizar la tabulación de las encuestas, se detectó que la Comunidad “Flor del
Valle”, necesita charlas para fomentar el Desarrollo turístico del sector, no cuenta con un
medio de publicidad para su promoción, además manifestaron que no se ha diseñado un
logotipo para su identificación turística, también no existe el uso de señaléticas en las
diferentes áreas, actividades y sitios turísticos de la comunidad.
Finalizando se propuso un Modelo de Plan de Comunicación que permitirá generar un
crecimiento de turistas al sector, mediante las estrategias establecidas a la Comuna “Flor del
Valle”.
39
CAPITULO III. MARCO PROPOSITIVO
3.1 VALIDACION Y/O EVALUACION DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN
3.1.1 Tema: PLAN DE COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO
DE LA COMUNA “FLOR DEL VALLE” EN EL CANTÓN LA CONCORDIA,
PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.
3.1.2 Justificación
El plan de comunicación ayuda a enfocar de forma más clara la planificación de las
actividades y determinar con mayor claridad cuáles son las prioridades, los objetivos y las
metas, así como darle un sentido y organización mediante estrategias que permita el
desarrollo turístico de la Comuna “Flor del Valle”.
El Plan de Comunicación y el Desarrollo Turístico ayudará a incrementar las actividades
turísticas generando un ingreso económico en el sector, de la misma manera se aumentará la
demanda turística, aprovechando los recursos existentes. También se aprovechará al máximo
el crecimiento social y el desempeño de las actividades con el objeto de mejorar la calidad
de vida de las personas que se benefician del turismo en el sector, generando fuentes de
empleo a la población del sector. Técnicamente se aportará con conocimientos necesarios a
la población de la comuna “Flor del Valle”, en cuanto al manejo de las actividades para
cumplir con los objetivos establecidos para el Desarrollo Turístico de la zona.
Finalmente, la implementación de estrategias ayuda que la comuna “Flor del Valle” tenga
un flujo turístico elevado, y muy reconocido en el ámbito local, provincial y nacional por
su calidad de servicio y actividades turísticas.
40
3.1.3 Objetivos de la propuesta
3.1.3.1 Objetivo general
Fortalecer el Desarrollo Turístico de la Comuna “Flor del Valle” ubicado en el cantón la
Concordia a través de un Plan de Comunicación.
3.1.3.2 Objetivos específicos
Elaborar el direccionamiento estratégico para la Comuna “Flor del Valle”
Realizar un análisis de la situación actual del entorno del mercado considerando los
factores del PESTEL.
Realizar el diagnóstico actual mediante el análisis FODA y tomar decisiones estratégicas
para mejorar la situación en el futuro de la comuna.
Establecer estrategias que permitan dar solución a los problemas identificados en la
comuna “Flor del Valle”.
Elaborar los planes de acción de las estrategias planteadas que permita a la comunidad
mejor sus actividades y servicios.
Realizar el presupuesto de las estrategias para conocer los gastos aproximados de cada
una de las actividades propuestas.
Elaborar el cronograma de actividades para conocer el tiempo que se lleva a cabo en cada
una las estrategias propuestas.
41
3.1.4 Propuesta del Plan de Comunicación
El modelo de Plan de Comunicación propuestos para la Comuna “Flor del Valle”, está
enfocado en los siguientes elementos:
3.1.4.1 Direccionamiento estratégico para el Desarrollo Turístico
3.1.4.1.1 Misión propuesta
Somos una Comunidad que tiene como propósito informar, conservar, brindar servicios y
actividades turísticas para incrementar el Desarrollo Turístico de manera responsable,
respetuosa con la naturaleza, mediante una educación cultural y ambiental dirigida a todos
los visitantes nacionales y extranjeros.
3.1.4.1.2 Visión propuesta
Ser una Comunidad reconocida a nivel local y nacional por su calidad en los servicios y
actividades turísticas demostrando un alto nivel de información y conservación de los
recursos naturales y culturales, conforme a los avances ambientales y tecnológicos en
vínculos con el sector social.
3.1.4.1.3 Objetivos propuestos
Realizar capacitaciones a los moradores sobre el Desarrollo turístico para brindar un
buen servicio al turista.
Diseñar una marca turística que permita identificar a la comunidad de la
competencia
Diseñar estrategias de publicidad: Pagina web, cuenta en Facebook, tríptico y
publicidad en Diario la Hora, con el fin de promocionar los servicios y actividades
del sector.
42
Implementar señaléticas turísticas para orientar y guiar al turista dentro de la Comuna
“Flor del Valle”.
3.1.4.1.4 Valores propuestos
Cuadro 3 Valores propuestos
Respeto En el manejo del turista que no debe haber ofensas ya sea por su criterio o identidad.
Responsabilidad Actuar en forma responsable ejerciendo sus derechos y desempeño dentro de las
actividades de la Comuna.
Honestidad Brindar información sincera al visitante de sus servicios y actividades
Conservación Mantener la biodiversidad sin alteraciones ambientales para la protección de las
especies
Tolerancia Aceptación de opinión social, étnica, cultural y religiosa de visitantes
Confianza Seguridad en nuestros productos turísticos y cumplir con los servicios ofertados con
un precio justo.
Liderazgo Desarrollar habilidades y actitudes positivas para el turista
Eficiencia Realizar las actividades según el cronograma establecido, mejorando los recursos
turísticos
Trabajo en equipo Brindar un servicio con rapidez, buscando siempre la satisfacción de nuestros
clientes.
Calidad Superar todas las expectativas del turista
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
3.1.4.1.5 Políticas propuestas
Cuadro 4 Políticas propuestas
Contribuir a la calidad de los servicios ayudando al crecimiento turístico
Transferir conocimientos y experiencias a los visitantes sobre la biodiversidad del lugar
Verificar la Gestión en los Recursos Humanos, Económicos y Técnicos
Impulsar una preservación ecológica y contribuir al equilibrio y calidad de la naturaleza
Protección del medio ambiente y prevenir la contaminación.
Desarrollar constantemente la competencia de todo el personal
Adaptarse a las nuevas demandas turísticas para la satisfacción del visitante
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
43
3.1.4.2 Análisis del Entorno PESTEL
3.1.4.2.1 Análisis Externo
El ambiente externo comprende el entorno, el sector y el mercado, la evolución de cada uno
de los factores que proporciona una idea más clara de cómo puede cambiar en el desarrollo
de las actividades de la Comuna “Flor del Valle”, que esta con formado por los siguientes
elementos:
Política.- La estabilidad política que incide sobre la demanda, la ideología política y
tendencia a apoyar o no a la empresa privada y la política de inmigración y
emigración, que facilita o no la entrada y salida de turistas.
Ecológico.- El producto turístico responde básicamente a la oferta del ambiente
natural, de salubridad y de naturaleza no contaminada.
Social.-Las tradiciones de los turistas respecto de las tradiciones del país receptor, el
nivel de cultura del turista y su comportamiento, el habito de gasto y la acción del
turista, la actitud respecto al trabajo por parte de los trabajadores de la empresa.
Tecnológico.- Se da a través de la novedad y complicidad de los servicios prestados,
las innovaciones tecnológicas en el campo de los servicios domésticos, industriales
y de apoyo, así mismo en los equipos y materiales que se emplean en las instalaciones
turísticas.
Económico.- Gran parte del factor manipulan y crean una dependencia de la empresa
turística; entre ellos tenemos: el nivel de desarrollo económico del país o región, la
distribución de la riqueza, nivel de salarios y de renta incide de mayor o menor grado
en incremento o decremento de la demanda turística entre otros.
Legal.- Establece la facultad de planear, promover y fomentar la acción turística,
promueve el turismo social, protege el patrimonio histórico y cultural de las regiones
del país. (RAMIREZ CAVASSA, 2015, págs. 86-88)
44
Cuadro 5 Análisis del entorno PESTEL
DIMENSIÓN
FACTORES
COMPORTAMIENTO
INVOLUCRADOS
IMPACTO
POLÍTICO
Permiso de funcionamiento de las
empresas turísticas, según el Ministerio
de Turismo
Permanente
El Estado ecuatoriano
Empresas públicas y privadas
Ministerio de Turismo
SRI
Cuerpo de Bombero del
Ecuador
Oportunidad de alto
impacto, mejorando la
calidad del producto
turístico y legalmente
registrada
ECONÓMICO
Salario básico unificado es $375
(Consejo Nacional de Trabajo y
Salarios)
En aumento
Estado ecuatoriano
Los Ministerios en General
Empresas públicas y privadas
La sociedad
Turistas
Es una oportunidad de
alto impacto,
generando que las
personas tienen mayor
poder adquisitivo de
realizar turismo
En el tercer trimestre del 2016, con más
de 1.075 millones de dólares en
ingresos, el turismo continuó como la
tercera fuente de ingresos no petroleros.
(Ministerio de Turismo)
En aumento
Estado ecuatoriano
Los ministerios en General
Empresas públicas y privadas
La sociedad
Turistas
Es una oportunidad de
alto impacto,
motivando a la
población a crear
nuevos mercados
turísticos.
SOCIALES
Feriados nacionales y locales
(Día de descanso obligatorio por fechas
cívicas o festivas según el Ministerio de
Turismo)
Permanente
Estado Ecuatoriano
Turistas
Empresas públicas y privadas
Ministerio de Turismo
Oportunidad de alto
impacto, generando
que el país se impulsa
positivamente el
turismo a nivel
nacional, regional y
local.
45
TECNOLÓGICOS
Asegurar a la soberanía y eficiencia en
los sectores estratégicos para la
transportación de tecnología wi-fi (Plan
Nacional del Buen Vivir
2013- 2017)
En aumento
Estado Ecuatoriano
MINTUR
Población de provincia
Turistas
Empresas Publicas y privadas
Una oportunidad de
alto impacto,
generando tener
conocimiento y
promocionar los
servicios y productos
turísticos
ECOLÓGICO
El estado regulara la conservación,
manejo y uso sustentable, recuperación
y limitación de dominio de los
ecosistemas frágiles y amenazados
(Ministerio del ambiente)
En aumento
Estado Ecuatoriano
Ministerio de Ambiente
Turista
Empresas públicas y privadas
Genera una
oportunidad de alto
impacto, garantizando
normativas de
conservación y
cuidado del medio
ambiente.
LEGALES
Cuando las comunidades locales
organizadas y capacitadas deseen
prestar servicios turísticos, recibirán del
Ministerio de Turismo o sus delegados,
en igualdad de condiciones todas las
facilidades necesarias para el desarrollo
de estas actividades.
En aumento
Comunidades dedicadas al
turismo
Estado.
Población en general.
Prestadores de servicios
turísticos.
Comuna Flor del Valle
Se convierte en una
oportunidad de alto
impacto, ya que
fortalece la
participación de las
comunidades frente al
turismo.
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
46
3.1.4.2.2 Análisis interno
Cuadro 6 Análisis interno
FACTORES FUNCIONES INVOLUCRADOS EXPECTATIVAS
Presidenta de la
Comuna “Flor del
Valle”.
Representar legalmente a
la Comuna
Elaborar planes de
actividades
Presentar los informes
económicos
Atender público en general
Sra. María Elena
Lugo.
Responsable en el desarrollo
turístico con liderazgo y
compromiso
Dirigir con responsabilidad
la organización de la comuna
Responsable del
costo de la Tarabita
Recibir turistas
Cobrar el servicio
Ser responsable del turista
o comunero
Sr. Javier Villa
Generar confianza en los
visitantes
Seguridad
Gastronomía típica
Preparación de la comida
típica
Sra. María Zambrano
Servicio de calidad
Satisfacer las exigencias del
turista
Responsable de la
Pesca deportiva
Brindar al turista el equipo
de la pesca
Supervisar la actividad
turística
Cobrar el costo de la pesca
Sr. Ramiro Vaca
Atención permanente al
cliente
Actividad motivadora
Propietario del
Balneario Ecológico
Recibir y guiar al turista
Brindar información del
lugar
Administrar las áreas del
lugar
Sr. Isidro Mendoza
Sra. Delia Jácome
Srta. Bertha Mendoza
Servicio de calidad
Brindar una relación optima
con el turista.
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
47
3.1.4.3 Análisis FODA
3.1.4.3.1 Matriz FODA
Después de realizar la investigación al lugar y con la ayuda de la entrevista dirigida a la
presidenta se puede determinar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la
comuna “Flor del Valle”.
Cuadro 7 Determinación de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas.
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Fortalezas Oportunidades
Existencia de una amplia zona de vegetación de
gran potencial
Impulso positivo del turismo a nivel nacional e
internacional.
Realizan actividades turísticas de pesca deportiva y
tubing.
Aumento de Tecnología muy avanzada
Tarifas y costo accesibles para potencializar el
turismo en la zona
Crecimiento del turismo en nuestro país
Ubicación geográfica para realizar turismo
ecológico
Mayor interés por promover la conservación natural
a través del MINTUR.
Recurso gastronómico típico de la zona Crecimiento vial de acceso al lugar
Debilidad Amenaza
Desmotivación de los moradores sobre la
importancia de turismo
Competencia de sitios turística cercanas
Poca disponibilidad de publicidad en medios de
comunicación
Falta de apoyo económico para el desarrollo de los
servicios y actividades del sector.
Ausencia de una identidad turística de la comuna Impactos ambientales causados por la afluencia de
visitantes.
Falta de señaléticas turísticas que oriente y guie al
turista dentro de la actividad a realizar.
Catástrofes naturales, plagas y enfermedades
48
3.1.4.3.2 Matriz cuadratica FODA
Tabla 5 Matriz cuadrática FODA
Fuente: La investigación, 2017 Matriz cuadradita de la comuna “Flor del valle”.
Elaborado por: Patricia Cedillo
FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES
TOTAL
AMENAZAS
TOTAL
FACTORES
INTERNOS
O1
O2
O3
O4
O5
A1
A2
A3
A4
F
O
T
A
L
E
Z
A
S
F1
4 5 5 3 4 21 3 4 4 2 13
F2
4 5 5 5 5 24 3 4 4 4 15
F3
4 4 3 4 4 19 4 3 4 3 14
F4
3 4 4 3 4 18 4 4 4 4 16
F5
4 5 4 4 4 21 3 3 4 3 13
TOTAL 19 28 21 19 21 17 18 20 16
D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S
D1
4 4 4 4 4 20 4 3 3 4 14
D2
2 3 4 4 2 17 3 2 2 2 9
D3
3 4 4 4 3 18 3 4 4 4 15
D4
3 3 4 3 3 16 4 3 4 3 14
TOTAL
12 14 16 15 12 14 12 13 13
49
3.1.4.3.3 Malla de estrategias
Cuadro 8 Malla de estrategias
FORTALEZAS
DEBILIDADES
F1: Existencia de una amplia zona de
vegetación de gran potencial
D1: Desmotivación de los moradores sobre la importancia de
turismo
F2: Realizan actividades turísticas de pesca
deportiva y tubing.
D2:Poca disponibilidad de publicidad en medios de comunicación
F3: Tarifas y costo accesibles para
potencializar el turismo en la zona
D3:Ausencia de una identidad turística de la comuna
F4: Ubicación geográfica para realizar
turismo ecológico
D4: Falta de señaléticas turísticas que oriente y guie al turista
dentro de la actividad a realizar.
F5: Recurso gastronómico típico de la zona
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS F-O
ESTRATEGIAS D-O
O1: Impulso positivo del turismo a nivel
nacional e internacional.
F2-O2
Diseñar estrategias de publicidad: Pagina
web, red social- Facebook, tríptico y
publicidad en Diario la Hora.
D1-O3
Realizar capacitación a los moradores sobre el Desarrollo
turístico
O2:Aumento de tecnología muy avanzada
50
O3: Crecimiento del turismo en nuestro país
O4: Mayor interés por promover la
conservación natural a través del MINTUR.
O5: Crecimiento vial de acceso al lugar
AMENAZAS
ESTRATEGIAS F-A
ESTRATEGIAS D-A
A1: Competencia de sitios turística
cercanas
F4-A3
Implementar señaléticas turísticas para
orientar y guiar al turista
D3-A1
Diseño de una marca turística
A2: Falta de apoyo económico para el
desarrollo de los servicios y actividades del
sector.
A3: Impactos ambientales causados por la
afluencia de visitantes.
A4:Catástrofes naturales, plagas y
enfermedades
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Análisis
Mediante la investigación realizada nos ayuda a identificar estrategias favorables para ser ejecutas dentro de la Comuna” Flor del
Valle” que ayudará al incremento al desarrollo turístico.
51
3.1.4.4 Delineación de las estrategias
3.1.4.4.1 Estrategia #1. Realizar capacitaciones a los moradores sobre el Desarrollo turístico
para brindar un buen servicio al turista.
a) Objetivo: Capacitar a los Moradores de la comunidad para que obtengan nuevos
conocimientos, habilidades, actitudes y brindar un buen servicio al turista.
b) Alcance: Transmitir sobre la importancia del turismo y su desarrollo de la Comuna “Flor del
Valle”.
La presente estrategia permite mejorar la atención al cliente, para lo cual se propone una
capacitación en tema relacionados al Desarrollo Turístico del producto y servicio turístico, con
el fin de exponer contenidos de gran ayuda e importancia a la Comunidad. La cual se enmarcan
en los siguientes elementos:
Cuadro 9 Temas y subtemas sobre el Turismo
TEMAS
SUBTEMAS
Turismo
Definiciones
Importancia
Efectos del turismo
Tipología turística
El mercado turístico
Oferta
Demanda
Atractivos Turísticos
Clasificación de atractivos
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
52
Cuadro 10 Cronograma de la ejecución de capacitación sobre el Turismo
CRONOGRAMA PARA LA EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Tema
Turismo
Duración
2 Días
Días
Sábado y Domingo
Horas capacitadas
3 horas diarias
Horario
13:00-15:00pm
Fecha de capacitación
Febrero 2018
Número de personas a capacitar
25 personas
Dirigido
Habitantes de la Comuna “Flor del Valle”
Lugar
Casa Comunal de “Flor del Valle”
Materiales
Equipos de computo
Equipo de audiovisuales
Materiales consumibles
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Cuadro 11 Tema y subtemas sobre el Desarrollo Turístico
TEMA
SUBTEMAS
Desarrollo Turístico
Las nuevas tecnologías como fuentes de
información turística.
Planta turística
Producto Turístico
Tipos de demanda turística
Motivación de la demanda turística
Clientes: tipologías, características y
comportamientos de compradores.
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
53
Cuadro 12 Cronograma para la ejecución de la capacitación del Desarrollo Turístico
CRONOGRAMA PARA LA EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Tema
Desarrollo
Turístico
Duración
4Días
Días
Sábado y Domingo
Horas capacitadas
3 horas diarias
Horario
13:00-15:00pm
Fecha de capacitación
Marzo 2018
Número de personas a capacitar
25 personas
Dirigido
Habitantes de la Comuna “Flor del Valle”
Lugar
Casa Comunal de “Flor del Valle”
Materiales
Equipos de computo
Equipo de audiovisuales
Materiales consumibles
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Cuadro 13 Datos de la Empresa capacitadora
EMPRESA
Tania Altamirano Professional Solutions
CAPACITADORA
Mg. Tania Altamirano
DIRECCIÓN
Calle Rio Blanco #121 y Av. Quito
TELÉFONO
0990528518
CORREO ELECTRÓNICO
Tania Altamirano Solutions
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
54
Tabla 6 Presupuesto del programa de Capacitación
DETALLE
COSTO
UNITARIO
COSTO TOTAL
Capacitadora
Materiales
Refrigerio(25 Pax)
Transporte
$ 400
$ 150
$ 9
$100
$400
$ 150
$225
$100
TOTAL
$ 875
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
3.1.4.4.2 Estrategia #2. Diseñar una marca turística que permita identificar a la comunidad de
la competencia
a) Objetivo: Diseñar un logotipo que permita al turista identificar a la comuna “Flor del Valle”
b) Alcance: Ser conocida a nivel local y provincial mediante una identidad para diferenciarnos
de la competencia
Logotipo. - En la actualidad la Comuna “Flor del Valle” no cuenta con una identificación
del lugar, la cual se diseña un logotipo que ayudaría al turista a reconocer el lugar.
55
Ilustración 1Logotipo de la Comunidad
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Descripción del logotipo
La tarabita
Naturaleza
Se realiza pesca deportiva
Comunidad
Ríos con gran flujo de agua
56
Ciclismo
Vías de acceso
Cuadro 14 Características de los colores del logotipo
COLORES
CARACTERÍSTICAS
Es el color de la naturaleza. Representa la armonía, crecimiento, exuberancia,
fertilidad, resistencia, éxito y frescura. Es el color más relajante para el ojo
humano.
Representa estabilidad, profundidad, lealtad, confianza, calma, sabiduría y
sinceridad, es el color del cielo, ríos y mares.
Un color alegre, que representa el optimismo, la esperanza, y el amanecer.
Representa la atracción, calidez y la energía
Expresa la elegancia, simplicidad, silencio y el invierno
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Cuadro 15 Datos de la empresa
EMPRESA
MUNDODIGITAL
DISEÑADOR Manuel Vicente Sánchez Dávila
DIRECCIÓN Av. Quito 1301 y Pallatanga Esq.
TELÉFONO (02)2766971
CORREO ELECTRÓNICO [email protected]
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
57
Tabla 7Presupuesto del logotipo
DETALLE
COSTO
UNITARIO
COSTO TOTAL
Diseño del logotipo
$60
$ 60
TOTAL
$ 60
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
3.14.4.3 Estrategia #3. Diseñar estrategias de publicidad: Pagina web, red social-Facebook,
tríptico y publicidad en Diario la Hora, con el fin de promocionar los servicios y
actividades del sector.
a) Objetivo: Diseñar fuentes publicitarias para promocionar los sitios y actividades turísticas,
incrementando el consumo de los servicios que tiene la comuna “Flor del Valle”.
b) Alcance: Ser difundida en ámbito local, provincial y nacional
Página web
Con la creación de una página web los turistas podrán conocer sus servicios, actividades y sitios
turísticos y su ubicación a través de este sitio web permite ver fotografías y descripción de cada
una de los sitios turísticos.
Esté sitio web ayudará a la Comuna “Flor del Valle” sea conocida en el ámbito local y
nacional y tenga una mayor demanda de turistas entre ellas están:
58
Ilustración 2 Propuesta de la página web
59
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
La página web http://comuna-flor-del-valle.webnode.es/ es apto para todo público, se detalla
características y descripción de los sitios, actividades y servicios turísticos que ofrece la comuna
“Flor del Valle” al visitante.
Se detalla en la portada el logotipo, iconos de las actividades que se realizan y con cinco
plantillas compuesto por fotos e información de los servicios y productos turísticos.
60
Red social –Facebook
Dentro de la red social Facebook se muestra las actividades que se realizan, así como el
contenido de Multimedia o bien simplemente textos, estando en contacto constante y con
actualizaciones en tiempo real, y dando lugar a que el visitante opte por hacer comentarios sobre
un contenido publicado.
Cuenta con herramientas como publicación de fotos, videos, comentarios, preguntas, chat, video
llamadas, etc., lo cual hace que esta red social sea parte del día a día de muchas personas, que
permitirá comunicarse directamente con clientes, la cual no tienen que visitar el lugar o llamar
por teléfono para preguntar algo, simplemente basta con que escriban en el muro de la página
de seguidores y estarán en contacto con un usuario de forma inmediata, también ayuda a
retroalimentar a los seguidores para poder mejorar el servicio.
La red social es https://www.facebook.com/comuna.flordelvalle
Cuadro 16 Descripción de la página de Facebook
Descripción
Foto de perfil Foto cuadrada y el tamaño idóneo es de 180 x 180
píxeles.
Foto de portada
El tamaño idóneo es de 823 píxeles de ancho y 315
píxeles de alto.
Lista de amigos El usuario puede agregar a cualquier persona que
conozca y esté registrada, siempre que acepte su
invitación.
Chat Servicio de mensajería instantánea en dispositivos
móviles y computadores a través de Facebook
Messenger, realiza llamadas y video llamados.
Fotos 5 mil millones de fotos de usuario.
160 terabytes de almacenaje.
Muro Permite que los amigos escriban mensajes para que el
usuario los vea. Sólo es visible para usuarios
registrados, muro te permite ingresar imágenes y
poner cualquier tipo de logo tipos en tu publicación
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
61
Ilustración 3 Diseño de la página de Facebook
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Cuadro 17 Datos de la empresa de Diseño de la página web
EMPRESA
FILIGRANA
Diseñador
Andrés Morejón
DIRECCIÓN
Av. Tsachila y Guayaquil junto al Conselec
TELÉFONO
(02)27-46-864/0994730088
CORREO ELECTRÓNICO
Filigrana Santo Domingo
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Tríptico
Esta estrategia es comúnmente utilizada en empresas y productos turísticos, es uno de los
recursos económicos y fácil de manejar, que el turista puede disponer cuando necesite. El
tríptico contiene información de los atractivos naturales y culturales del lugar, se muestra
fotografías y se detalla la ubicación, servicio que ofrece, su gastronomía y actividades turísticas.
62
Ilustración 4 Diseño del tríptico parte frontal
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Ilustración 5Diseño del tríptico parte posterior
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
63
Cuadro 18 Empresa de Diseño del Tríptico Publicitario
EMPRESA
FILIGRANA
Diseñador
Andrés Morejón
DIRECCIÓN
Av. Tsachila y Guayaquil junto al Conselec
TELÉFONO
(02)27-46-864/0994730088
CORREO ELECTRÓNICO
Filigrana Santo Domingo
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Publicidad en Diario la Hora
Ilustración 6 Diseño de la publicidad Diario la Hora
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
64
Descripción
Cuadro 19 Descripción de la publicidad Diario La Hora
TAMAÑO COLOR SECCIÓN PAGINA DIA
PUBLICIDAD
1/4 de hoja
Full color
Entretenimiento
10
Fin de semana
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Cuadro 20 Datos de la empresa de Publicidad
EMPRESA
Diario La Hora
ASESORA
Marjorie Fernández
DIRECCIÓN
Av. Pallatanga entre Quito y Guayaquil
TELÉFONO
(02)2761004 ext. 113
CORREO ELECTRÓNICO
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Tabla 8 Presupuesto de las estrategias de publicidad
DETALLE
COSTO
UNITARIO
COSTO TOTAL
Diseño de la Página web
Red social Facebook
Diseño del Tríptico
Publicidad Diario la Hora
$ 300
$ 0
$15
$190
$300
$0
$15
$190
TOTAL
$ 500
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
65
3.1.4.4.4 Estrategia #4. Implementar señaléticas turísticas para orientar y guiar al turista
dentro de la Comuna “Flor del Valle”.
a) Objetivo: Implementar señalización turística en los diferentes sitios que posee la Comunidad
para una mayor accesibilidad del turista.
b) Alcance: Mejorar la estadía del turista dentro del sector con el fin de identificar cada área y
actividad turística.
Cuadro 21 Características de las señaléticas Turísticas
TIPO DE SEÑALÉTICA
DIMENSIONES
MATERIAL
Pictogramas y señalización de
actividades y servicios
600mmx600mm
900mmx 900mm
2,40mx600mm
Tubos de 3,30 m.
Láminas de aluminio liso
anodizado
Tubos galvanizados
Tótems Informativo
2,40 x 1,20 m
Láminas de aluminio liso
anodizado
Tubos galvanizados
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Características
Los pictogramas con poste se va utilizar la placa complementaria con texto en la parte
inferior.
La señalización son troqueladas con forma de la flecha en el sentido que indica, también
constara de dos pictograma al extremo contrario
Los tótems de información ayudan y permite orientar de mejor manera al turista constará
del logotipo de la comuna, información y pequeños pictogramas de las actividades a
realizar.
66
Ilustración 7 Diseños propuestos de Señalización turística
67
68
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
Tabla 9 Presupuesto del diseño de señaléticas
DETALLE
COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
6 Pictogramas
4 señaléticas de información
2 Tótems informativos
$ 150
$100
$ 250
$ 900
$400
$500
TOTAL
$ 1800
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
69
3.1.4.5 Presupuesto Total de las estrategias
Tabla 10 Presupuesto Total de las estrategias a implementar
ESTRATEGIAS DETALLE COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
Realizar capacitaciones a los
moradores sobre el
Desarrollo turístico para
brindar un buen servicio al
turista.
Capacitación
Materiales
Refrigerio
Transporte
$875
$875
Diseñar una marca turística
que permita identificar a la
comunidad de la competencia
Logotipo
$60
$60
Diseñar estrategias de
publicidad, con el fin de
promocionar los servicios y
actividades del sector.
Página web
Red social Facebook
$400
$600
Tríptico $15
Publicidad en Diario
la Hora
$190
Implementar señaléticas
turísticas para orientar y
guiar al turista dentro de la
Comuna “Flor del Valle”.
6 Pictogramas
$150
$ 900
4 Señaléticas 100 400
2 Tótems
informativos
$250 $500
TOTAL $3.340
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
70
3.1.4.6 Cronograma anual para la ejecución de las actividades
Cuadro 22 Cronogramas de la ejecución de las estrategias
ESTRATEGIAS
AÑO
2018-2019
FE
BR
ER
O
MA
RZ
O
AB
RIL
M
AY
O
J
UN
IO
J
UL
IO
AG
OS
TO
SE
PT
IEM
BR
E
OC
TU
BR
E
N
OV
IEM
BR
E
DIC
IEM
BR
E
EN
ER
O
FE
BR
ER
O
Realizar capacitaciones a los
moradores sobre el Desarrollo
turístico para brindar un buen
servicio al turista.
Diseñar una marca turística que
permita identificar a la comunidad
de la competencia
Diseñar estrategias de publicidad:
Pagina web, red social-Facebook,
tríptico y publicidad en Diario la
Hora, con el fin de promocionar los
servicios y actividades del sector.
Implementar señaléticas turísticas
para orientar y guiar al turista
dentro de la Comuna “Flor del
Valle”.
Socialización de las estrategias
Fuente: La investigación, 2017
Elaborado por: Patricia Cedillo
71
3.1.4.7 Socialización de las estrategias
Una vez elaborado el Plan de Comunicación se pretende tener una reunión con la población
con el propósito de informar el impacto positivo, motivándoles a seguir aumentando el
desarrollo turístico de la zona, la cual se ha reflejado con la implementación de estrategias
un gasto de $3.340 dólares, en la Capacitación, Diseño de un logotipo, pagina web, tríptico,
publicidad Diario La Hora y así mismo la colocación de señaléticas turísticas en los
diferentes sitios de la Comunidad “Flor del Valle”
3.2 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA
Para validar este trabajo se presentará ante el tribunal que está conformado por personal
docente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, cuya función es verificar y
validar la elaboración del Proyecto de Investigación cuyo tema es: PLAN DE
COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO EN LA COMUNA “FLOR
DEL VALLE” EN EL CANTÓN LA CONCORDIA, PROVINCIA SANTO DOMINGO
DE LOS TSÁCHILAS.
3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
El direccionamiento estratégico permite establecer propósitos a cumplir, como se debe hacer
y actuar para lograr los objetivos propuestos, la cual ayuda a la elaboración del plan de
comunicación dirigido a la Comunidad.
Las estrategias son métodos que permiten desarrollar el manejo de las actividades
proporcionando beneficios para el desarrollo turístico mediante la conservación de las
especies florales y faunísticas del sector.
Para la elaboración de las estrategias se realiza un presupuesto individual y total de las
actividades que se gastaría en la implementación de los objetivos previstos en un
determinado tiempo y controlando el manejo de sus egresos.
72
CONCLUSIONES GENERALES
Para el desarrollo de esta investigación se realizó una investigación sobre la situación actual
del lugar con el fin de investigar las causas de la situación problemática, así mismo está
elaborado en base de fundamentos teóricos sobre el Plan de Comunicación y el Desarrollo
Turístico que están sustentadas con bibliografías actuales; ya que están basados con
definiciones por diferentes autores, la cual permitió elaborar el proceso de este trabajo.
En el marco metodológico se utilizó diferentes tipos de investigación, métodos, técnicas e
instrumentos que fueron de gran ayuda y dar solución al problema planteado, sobre el
Desarrollo Turístico, finalizando los resultados mediante gráficos que detectó la situación
problemática la misma que se planteó posibles soluciones.
Finalizando con el marco propositivo el Plan de Comunicación, está elaborado con un
direccionamiento estratégico, análisis interno y externos del lugar y el diseño de las
estrategias que ayudará al Desarrollo turístico de la Comuna “Flor del Valle” dentro de sus
recursos turísticos, así mejorando el factor económico y social del sector.
RECOMENDACIONES
Se debe recopilar información real, así mismo con bibliografías actuales que permita
sustentar que la investigación está bien elaborado y sirva de apoyo a otras personas a utilizar
referencias bibliográficas dentro de una investigación relacionada al tema planteado.
Utilizar métodos y técnicas en toda investigación, la cual permitirá obtener datos para el
desarrollo de cualquier actividad y que permitan dar solución a la situación problemática
dentro del proceso de la investigación.
Aplicar la propuesta del Plan de Comunicación debido que es un documento desarrollado
con seriedad, profesionalismo y personalizado para la comuna, cuyo beneficio principal será
el desarrollo del Turismo de la Comunidad
BIBLIOGRAFIA
Agut, P. e. (2011). Los recursos humanos en el ambito Turistico. Madrid: Sintesis.
Antonia, S. (2014). Introduccion a la estructura del mercado turistico. Madrid: Sintesis.
Cavassas, C. (2011). Administracion de empresas turisticas. Mexico: Trillas.
Celia, A. (2012). Ventas de Servicios Turisticos. Madrid: SINTESIS .
Cesar, U. (2007). Comunicacion,cultura y desarrollo. Quito: Ciespal.
Enrique, O. (2015). La comunicacin publicitaria. Madrid: Piramide.
Escobar Antonio, G. Y. (2011). Marketing Turistico. Madrid: Sintesis.
Fernandez, S. (2013). Còmo gestionar la Comunicacion. Bogota: NARCEA S.A.
Francisco, Z. (2012). El negocio del turismo . Mexico: Trillas.
Garcia, I. (2013). Gestion de recursos humanos en empresas turisticas. Madrid: Paraninfo.
Garcias, A. (2004). Señaleticas y rutas turisticas urbanas en Ecuador. Quito.
Juarez, L. (2011). Estructura del Mercado Turistico. Madrid: Paraninfo.
Madariaga, A. e. (2003). Redes Sociales. Barranquilla: Uninorte.
Mercedes, P. (2011). Espacion en disputa:El turrimo en Ecuador. Quito: FLACSO.
Molina, S. (2011). Turismo metodologia para su planificacion. España: SINTESIS,S.A.
Morgan, C. L. (1999). Logos . Mexico: McGraw-HILL.
Ojeda Delia, M. P. (2014). Marketing Turistico. Madrid: Paraninfo.
Ojeda Garcia Carmen, M. P. (2012). Marketing Turistico. Madrid: Paraninfo .
Olmos Lourdes, G. R. (2011). Estructura de mercados turisticos. Madrid-España:
Paraninfos.
OMT, O. M. (2013). Manual de desarrollo de productos turistico. Madrid: CET.
Organizacion Mundial de Turismo (OMT). (2015). OMT. Onwto.
Oriol M, A. R. (2010). Gestion publica del turismo. Barcelona: UOC.
Ortega, E. (2015). La Comunicion publicitaria. Madrid: Piramide.
Pain, A. (2011). Como realizar un proyecto de capacitacion: Un enfoque de la ingenieria
de la capacitacion. Buenos Aires: Granica.
Perez, F. (2011). La publicidad y los medios . España: EUNSA.
Ramírez Cavassa, C. (2011). Administración de Empresas Turísticas: Nuevas Estrategias.
México: Trillas.
Ramirez Cavassas, C. (2003). Gestion administrativa para empresas turisticas. Mexico:
Trillas.
Ramirez, C. C. (2015). ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS. Mexico: Trillas.
Robin, L. (2011). Publicidad y Diseño las clavs del exito. Madrid: Anaya.
Socorro Fonseca, A. C. (2011). Comunicacion oral y escrita. Mexico: Pearson.
ANEXOS
ANEXO 1 Carta de aprobación del perfil de tesis
ANEXO 2 Formatos de entrevista realizada a la presidenta de la
Comuna “Flor del Valle”
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
ENTREVISTA
Entrevista dirigida a la Sra. María Elena Lugo, Presidenta de la Comuna “Flor del
Valle”.
1. ¿Qué tiempo se lleva desarrollando turísticamente la Comuna “Flor del
Valle”?
2. ¿Cuáles son los sitios Turísticos que tiene la Comuna?
3. ¿La comuna ha realizado un Plan de Comunicación?
4. ¿Los moradores han recibido charlas acerca del Desarrollo Turístico?
5. ¿Opina usted que se debe fomentar el interés del Desarrollo Turístico?
6. ¿Considera usted que los medios publicitarios, son una buena estrategia para el
Desarrollo Turístico?
7. ¿Actualmente la Comuna “Flor del Valle” cuenta con un logotipo?
8. ¿La Comuna “Flor del Valle “cuenta con señalética informativa que permite al
visitante tener mayor conocimiento de los servicios y actividades turísticas?
9. ¿La Comuna “Flor del Valle” tiene un sitio web o algún tipo de publicidad que
brinde al visitante?
10. ¿Estaría de acuerdo, en realizar estrategias para el Desarrollo Turístico de la
Comuna “Flor del Valle”?
ANEXO 3 Formato de la encuesta realizada al PEA del cantón
La Concordia
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
ENCUESTA
Objetivo: Obtener información de la Comuna Flor del Valle para fomentar el Desarrollo Turístico
¡Muchas gracias!
1.- ¿Con qué frecuencia suele visitar un sitio turístico?
Fines de semana
Fin de mes
Feriados
Cada año
6.- ¿Considera importante que se realice
publirreportajes como estrategia para el Desarrollo
Turístico de la Comuna?
SI NO
2.- ¿Considera importante que la Comuna se debe
Desarrollarse Turísticamente?
Importante
Muy importante
Poco importante
7.- ¿Cree que es necesario que la Comuna Flor del
Valle tenga un logotipo?
SI NO
3.- ¿Opina usted que la Comuna Flor del Valle
necesita un Plan de Comunicación?
?
SI NO
8.- Cree usted importante el uso de señaléticas en los
sitios Turísticos de la Comuna?
Importante
Muy importante
Poco importante
4.- ¿Cree usted que los moradores de la comunidad
necesitan charlas sobre el Desarrollo Turístico?
SI NO
9.- ¿Cuál es la actividad turística que más le llama la
atención dentro de la Comuna?
Tarabita
Balneario
Cascada
Tubbing
Pesca deportiva
5.- ¿Ha escuchado algún medio de publicidad de las
actividades y atractivos turísticos de la Comuna Flor
del Valle?
SI NO
10.- ¿Cree que la Comuna es potencialmente turística
dentro del cantón la Concordia?
SI NO
ANEXOS 4 Tabulación de la encuesta
Tabulación de la encuesta aplicada a la PEA del Cantón la Concordia
Pregunta 1. ¿Con qué frecuencia suele visitar un sitio turístico?
Objetivo: Conocer con qué frecuencia vistan un sitio turístico
VARIABLES
FRECUENCIA
Cada año 30
Fines de semana 39
Feriados 65
Fin de mes 256
TOTAL 390
Análisis: La mayoría de los encuestados manifestaron que visitan sitios turísticos cada fin
de mes, de igual manera los feriados, también se muestra un menor porcentaje que prefieren
los fines de semana y cada año.
Pregunta 2. ¿Considera importante que la Comuna se debe Desarrollarse Turísticamente?
Objetivo: Saber la importancia del Desarrollo turístico en la Comuna.
VARIABLES
FRECUENCIA
Poco
importante
2
Importante 61
Muy
importante
327
TOTAL 390
Análisis: El porcentaje mayor consideran muy importante el Desarrollo Turístico en la
Comuna, y con un porcentaje medio piensan que es importante y por ultimo con un
promedio muy bajo manifiestan poco importante.
Pregunta 3. ¿Opina usted que la Comuna Flor del Valle necesita un Plan de Comunicación?
Objetivo: Saber si la comunidad necesita un Plan de Comunicación.
VARIABLES
FRECUENCIA
SI 388
NO 2
TOTAL 390
Análisis: Los encuestados opinan con un mayor porcentaje que si necesitan un Plan de
Comunicación, y con menor porcentaje dicen que no.
Pregunta 4. ¿Cree usted que los moradores de la comunidad necesitan charlas sobre el
Desarrollo Turístico?
Objetivo: Realizar charlas del Desarrollo Turístico a los moradores
VARIABLES
FRECUENCIA
SI 384
NO 6
TOTAL 390
Análisis: El mayor porcentaje nos manifiesta que los moradores si requieren de charlas sobre
el Desarrollo Turístico, así mismo un porcentaje menor dijeron que no es necesario.
Pregunta 5. ¿Ha escuchado algún medio de publicidad de las actividades y atractivos
turísticos de la Comuna Flor del Valle?
Objetivo: Promocionar los atractivos turísticos que tiene la Comuna Flor del Valle.
VARIABLES
FRECUENCIA
SI 37
NO 353
TOTAL 390
Análisis: con un porcentaje favorable los encuestados dijeron que no han escuchado ningún
tipo de publicidad de las actividades y atractivos turístico, y con promedio menor
manifiestan que si han escuchado publicidad del lugar.
Pregunta 6. ¿Considera importante que se realice publirreportajes como estrategia para el
Desarrollo Turístico de la Comuna?
Objetivo: Realizar estrategias de publirreportajes para Desarrollo Turístico de la Comuna.
VARIABLES
FRECUENCIA
SI 387
NO 3
TOTAL 390
Análisis: La mayor parte de las personas encuestas si consideran importante que se realice
publirreportaje y con un porcentaje menor nos dicen que no está de acuerdo.
Pregunta 7. ¿Cree que es necesario que la Comuna Flor del Valle tenga un logotipo y
slogan?
Objetivo: Diseñar una identidad turística para la Comuna Flor del Valle.
VARIABLES
FRECUENCIA
SI 383
NO 7
TOTAL 390
Análisis: la mayor parte de los encuestados si están de acuerdo que se diseñe un logotipo y
su slogan así también con un porcentaje menor no quieren tener una identificación de la
Comuna.
Pregunta 8. ¿Cree usted importante el uso de señaléticas en los sitios Turísticos de la
Comuna?
Objetivo: Implementar señaléticas en los sitios turísticos de la Comuna
VARIABLES
FRECUENCIA
Poco
importante
3
Importante 66
Muy
importante
321
TOTAL 390
Análisis: La mayoría de las personas consideran muy importante el uso de señaléticas en
los sitios turísticos, con un porcentaje inferior nos dicen que es importante, y con un
porcentaje muy bajo consideran poco importante.
Pregunta 9. ¿Cuál es la actividad turística que más le llama la atención dentro de la
Comuna?
Objetivo: Saber la actividad turística más llamativa por los visitantes.
VARIABLES
FRECUENCIA
Tubing 1
Pesca deportiva 10
Cascada 38
Tarabita 58
Balneario 283
TOTAL 390
Análisis: La actividad que más llamativa es el Balneario, como segunda opción está la
tarabita, así mismo seguido esta la cascada, también la pesca deportiva y por un porcentaje
menor está el tubing.
Pregunta 10. ¿Cree que la Comuna es potencialmente turística dentro del cantón la
Concordia?
Objetivo: Diagnosticar si la Comuna Flor del Valle tiene un potencial turístico en la
Concordia
VARIABLES
FRECUENCIA
SI 52
NO 338
TOTAL 390
Análisis: La mayoría de las personas encuestadas consideran que la Comuna no es
potencialmente turística dentro del cantón la Concordia, también con un porcentaje menor
nos dicen que si creen en su potencial turística.
