UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES...

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y

HOTELERAS

TESIS DE GRADO

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS

TEMA:

ESTRATÉGIAS EFECTIVAS PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS CÓDIGOS “QR”,

EN LA INFORMACIÓN TURÍSTICA DEL CANTÓN AMBATO

AUTOR: Sr. Juan Carlos López

ASESOR: Ing. Eduardo Fernández

Portada

Ambato – Ecuador

2015

APROBACIÓN DEL ASESOR

Yo, Ing. Eduardo Fernández, asesor de tesis, de título es “Estrategias efectivas

para la utilización de los códigos “QR”, en la información turística del cantón

Ambato”.

Certifico: que la presente investigación ha sido realizada por el señor Juan Carlos

López, bajo mi dirección y cumple con todos los requerimientos legales que la

Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” requiere para el

efecto.

En consecuencia autorizo su presentación para el trámite previo a la sustentación

correspondiente.

Dejo leal constancia de la aprobación de la presente tesis previo a la obtención

del título en Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, a

través de mi firma y rúbrica.

Ing. Eduardo Fernández

DECLARACIÓN DE AUTORIA DE TESIS

Yo, Juan Carlos López Flores, declaro ante las autoridades educativas de la

Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, que el contenido del

trabajo de tesis “ESTRATÉGIAS EFECTIVAS PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS

CÓDIGOS “QR”, EN LA INFORMACIÓN TURÍSTICA DEL CANTÓN AMBATO”,

ha sido realizado por mi persona, por lo tanto certifico su originalidad, autenticidad

y autorizo a la Universidad que emplee este trabajo como bibliografía para futuras

investigaciones relacionadas con el tema planteado, asumiendo total

responsabilidad de su contenido ante cualquier evento legal y académico.

Sr. Juan Carlos López Flores

C.I.1804101986

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por haberme dado

sabiduría, fortaleza, salud y no dejarme

solo en los momentos difíciles y

permitirme llegar a la meta de este gran

proyecto que es la culminación de mi

carrera universitaria, a mi querida

esposa y toda la familia por su amor y

soporte incondicional, a los señores

docentes en especial al Ing. Diego

Carrillo por su desinteresada

colaboración y aporte con mi trabajo

investigativo.

Juan Carlos López

DEDICATORIA

El presente trabajo lo dedico en primer

lugar a Dios, porque con su voluntad y

bendición a permitido que termine mi

tesis de Grado; a mi querida esposa

Diana por su apoyo incondicional, para

mis padres Inesita y Wilson por su

esfuerzo y confianza, a mis hermanos

Renato y Robín.

Mi gran anhelo y satisfacción es

dedicarles a ustedes el presente trabajo.

Juan Carlos López

RESUMEN EJECUTIVO

La información turística del Cantón Ambato está determinada por varios factores

entre ellos se evidencia que la no aplicación de las nuevas tecnologías de difusión

de los atractivos turísticos provoca que aquellas personas que están involucradas

con dispositivos inteligentes o “Smartphone” no cuenten con medios adecuados

de comunicación; además, aprovechando una nueva tendencia de marketing que

es el 2.0, se puede llegar directamente al usuario con la información sin que

existan intermediarios; por otra parte, se contribuye con el medio ambiente al

reducir la utilización del papel para la impresión de folletos, trípticos etc. También

los deficientes canales de información provocan desconocimiento de los lugares

turísticos ocasionando que la persona no pueda llegar a su destino o simplemente

tome la decisión de trasladarse a otro destino.

El presente proyecto propone la aplicación de las nuevas tecnologías de la

comunicación, estas herramientas son conocidas como Tecnologías de la

información y comunicación; TIC´s. Entre algunas de las TIC´s más populares a

la hora de promocionar un producto o servicio turístico tenemos los sitios web, las

redes sociales y los de respuesta rápida como son los códigos “QR”.

Para el desarrollo del segundo capítulo se ejecuta la aplicación de la metodología

de investigación, estudio de la población y muestra, las encuestan se realizaron a

un grupo predeterminado de visitantes localizados en las quintas de Juan León

Mera, Martínez – Holguín y Juan Montalvo, las entrevistas aplicadas a

representantes de entidades públicas, en el cual se halló deficiencias en la

información turística de la ciudad. Además las personas encuestadas respaldaron

la idea de contar con los códigos “QR” por ser una tendencia tecnológica que

cada día va creciendo. De igual forma las personas entrevistadas están muy

interesadas y les llama la atención esta nueva alternativa de información, existe la

posibilidad de incluir a la partida presupuestaria de la unidad de turismo como

promoción y difusión de los atractivos turísticos de la ciudad.

Durante la investigación se determinó las rutas a plantearse en la propuesta de

tesis, así como también que atractivos se debe incluir en cada una de ellas, para

la implementación de los códigos “QR” se requiere de la creación de una cuenta

de google maps para crear las rutas y subir toda la información a la plataforma, de

esta manera y ya contado con una dirección URL poder utilizar el generador de

códigos y así poner en ejecución el objetivo. Con la aplicación de esta propuesta

se espera contribuir a mejorar el acceso a la información turística a los visitantes.

ABSTRACT

The tourist information of Ambato city is determined by several factors among the

it´s evidenced that the non-application of new technologies to disseminate the

tourist attractions causes that those who are involved with smart devices or

Smartphone don´t have adequate means of communication, in addition, taking

advantage of a new marketing trend that is 2.0 the information can be reached

directly by the user without any intermediaries, besides by doing this there will be

contribution to the environment so the use of paper for printing brochures, leaflets

etc. Deficient information channels also cause the access of information about

causing the person can’t reach their destination or just take the decision to move

to another destination.

This project proposes the use of new communication technologies; these tools are

known as “Information Technology and communication”, TIC´s. Some of the most

popular TICs when promoting a product or tourist service have websites, social

networks and quick response codes or "QR".

To develop the second a research methodology, was app´ lied though surveys and

interviews conducted to the stadistic sample; which were the study population and

sample, conduct surveys were conducted at a predetermined visitors of Juan León

Mera, Martínez - Holguin and Juan Montalvo villas, the interviews were applied to

representatives of public entities, in which deficiencies were found about the

tourist information of the city. Furthermore respondents supported the idea of

having the "QR" codes since they are a technological trend that is growing every

day. Likewise those interviewed are very interested to this new alternative

information, called their attention; even more they sentried the possibility of

including a budget line to promotion the tourist attractions of the city.

During the research the tourist routes of the city are specified so the proposal can

be established as well as the attractives to be include in each, on for the

implementation of the "QR" codes the creation of a google maps account must be

created so the information can be to the platform, therefore are a URL directed is

available the QR code generator can be used and the objective achieved. With the

implementation of this proposal is expected to improve the access of tourist

information.

ÍNDICE GENERAL

PORTADA

APROBACIÓN DEL ASESOR

DECLARACIÓN AUDITORIA DE TESIS

AGRADECIMIENTO

DEDICATORIA

RESUMEN EJECUTIVO

ABSTRACT

ÍNDICE GENERAL

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................... 1

CAPITULO I ............................................................................................................................ 6

MARCO TEÓRICO ................................................................................................................ 6

1.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS .................................................................. 6

1.2 FUNDAMENTOS CIENTÍFICOS ............................................................................ 6

1.2.1 Turismo ...................................................................................................................... 6

1.2.2 Turismo sustentable ................................................................................................. 7

1.2.3 Desarrollo sostenible ............................................................................................... 8

1.2.4 Clasificación de turismo........................................................................................... 8

1.2.5 Turista .................................................................................................................... 11

1.2.6 Excursionista .......................................................................................................... 11

1.2.7 Sistema Turístico .................................................................................................. 11

1.2.9 Oferta turística ....................................................................................................... 12

1.2.10 Demanda turística ................................................................................................. 13

1.2.12 Recurso turístico ................................................................................................... 13

1.2.13 Clasificación de los recursos turísticos .............................................................. 14

1.2.14 Jerarquía de los recursos turísticos ................................................................... 17

1.2.15 Flujo turístico ......................................................................................................... 18

1.2.16 Marketing ............................................................................................................... 18

1.2.17 Marketing turístico ................................................................................................. 18

1.2.18 Marketing Estratégico .......................................................................................... 19

1.2.19 Marketing Mix ........................................................................................................ 19

1.2.20 Modelo de distribución B2C Business to Consumer ........................................ 21

1.2.21 Modelo de distribución C2C Consumer to Consumer ..................................... 21

1.2.22 Marketing 2 .0 ........................................................................................................ 21

1.2.23 Marketing Interactivo ............................................................................................ 21

1.2.24 Tecnología ............................................................................................................. 22

1.2.25 Tecnologías de la información y comunicación “Tics” ..................................... 23

1.2.27 Código “QR” en el turismo ................................................................................... 24

1.2.28 Análisis de la aplicación de los Códigos “QR” en el turismo .......................... 24

1.2.29 Dispositivos electrónicos ..................................................................................... 26

1.2.30 Proceso de información a través de los códigos “QR” .................................... 26

1.2.31 Proceso de implementación de los códigos “QR”............................................ 27

1.2.32 Teléfono móvil inteligente (Smartphone) y Tablet ........................................... 28

1.2.33 Tableta electrónica (Tablet) ................................................................................ 28

1.2.34 Ruta Turística ....................................................................................................... 29

1.2.35 Diseño de ruta turística ....................................................................................... 29

1.2.36 Organización de ruta turística............................................................................. 29

1.2.37 Rutas temáticas .................................................................................................... 29

1.2.38 Rutas autoguiadas ............................................................................................... 30

1.2.39 Rutas temáticas Ambato ..................................................................................... 30

1.3. Conclusiones parciales del capitulo ................................................................... 32

CAPÍTULO II ......................................................................................................................... 34

MARCO METODOLÓGICO ................................................................................................ 34

2.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 34

2.1.1 Cuantitativa ............................................................................................................ 34

2.1.2 Cualitativa ............................................................................................................... 34

2.2. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 34

2.2.1. Investigación Bibliográfica ................................................................................... 34

2.2.2. Investigación de Campo ....................................................................................... 35

2.2.3. Investigación descriptiva ...................................................................................... 36

2.2.4 Investigación Explicativa ...................................................................................... 36

2.3. MÉTODOS............................................................................................................. 36

2.3.1 Método Histórico-Lógico ....................................................................................... 36

2.3.1.1. Histórico .................................................................................................................. 36

2.3.1.2. Lógico ..................................................................................................................... 37

2.4. TÉCNICAS, INSTRUMENTOS, FUENTES........................................................ 38

2.4.1. Técnicas ................................................................................................................. 38

2.4.1.1 Encuestas ............................................................................................................... 39

2.4.1.2 Entrevista ............................................................................................................... 39

2.4.3 Instrumentos .......................................................................................................... 39

2.4.3.1 Fichas bibliográfica ............................................................................................... 40

2.4.3.2 Cuestionario de encuesta .................................................................................... 40

2.4.3.3 Cuestionario de entrevista ................................................................................... 40

2.4.2 Fuentes ................................................................................................................... 41

2.4.2.1 Fuentes Primarias ................................................................................................. 41

2.4.2.2 Fuentes Secundarias ............................................................................................ 41

2.5. POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................................... 41

2.5.2 Muestra .................................................................................................................. 43

2.6 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ............................................................. 44

2.6.1. Pregunta 1: ¿Se informó de este lugar turístico por medio de? ..................... 45

2.6.2. Pregunta 2: ¿Cuenta Ud. con un teléfono Smartphone o también llamado

teléfono inteligente? ............................................................................................................. 46

2.6.3. Pregunta 3: ¿Con qué frecuencia utiliza su teléfono Smartphone para tener

información de un sitio turístico? ........................................................................................ 47

2.6.4. Pregunta 4: ¿Ha utilizado Ud. Códigos “QR” para informarse de servicios y

productos? ............................................................................................................................. 48

2.6.5. Pregunta 5: ¿Cuál de los atractivos turísticos del cantón Ambato debería

contar con códigos “QR” para la promoción y difusión? ................................................. 49

2.6.6. Pregunta 6: ¿Qué considera Ud. que debería tener como valor agregado a

la promoción de los atractivos turísticos mediante los códigos “QR”? .......................... 50

2.6.7. Pregunta 7: ¿Dónde le gustaría encontrar los códigos “QR” para la

promoción de los atractivos turísticos de la ciudad? ....................................................... 51

2.6.8. Pregunta 8: ¿Considera Ud. que la ciudad de Ambato debería contar con

zona wifi gratuito en los principales sitios turísticos de la ciudad? ................................ 52

2.6.9. Pregunta 9. ¿Desearía que le lleguen a su celular las promociones y ofertas

turísticas que tiene la Provincia de Tungurahua? ............................................................ 53

2.7.1 Aplicación de cuestionario de entrevista al Director Ejecutivo ....................... 54

2.7.2 Aplicación de cuestionario de la entrevista al Responsable de Soporte Técnico

y Tecnológico del GAD Municipalidad de Ambato. .................................................. 55

2.7.3 Aplicación de cuestionario de la entrevista al Responsable de la Unidad de

Turismo GAD Municipalidad de Ambato. ..................................................................... 56

CAPÍTULO III ........................................................................................................................ 60

MARCO PROPOSITIVO ..................................................................................................... 60

3.1. TEMA ....................................................................................................................... 60

3.2 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA ..................................................................... 60

3.2.1 Objetivo General ................................................................................................... 60

3.2.2 Objetivos Específicos ........................................................................................... 60

3.3 ESQUEMA DE LA PROPUESTA ....................................................................... 61

3.3.1 Antecedentes problémicos.................................................................................. 62

3.3.2 Antecedentes bibliográficos ................................................................................ 63

3.3.3 Antecedentes metodológicos ............................................................................. 64

3.3.4 Desarrollo de la propuesta .................................................................................. 66

3.3.4.1 Introducción .......................................................................................................... 66

3.3.4.2 Datos generales del Cantón Ambato ................................................................ 66

3.3.4.3 Identificación de Atractivos Jerarquizados ....................................................... 68

3.3.4.3.1 Identificación de Atractivos - Ruta Histórica ..................................................... 69

3.3.4.3.3 Identificación de Platos Típicos – Ruta Gastronómica ................................... 71

3.3.4.5 Rutas Temáticas de la ciudad de Ambato ........................................................ 72

3.3.4.5.1 Ruta Temática – Histórica ................................................................................... 72

3.3.4.5.2 Ruta Temática – Cultural .................................................................................... 76

3.3.4.5.3 Ruta Temática – Gastronómica ......................................................................... 80

3.3.4.5 Aplicación de las rutas turísticas a través del uso de la plataforma de

Google maps ......................................................................................................................... 84

3.3.4.5.1 Creación de la ruta Histórica, Cultural y Gastronómica .................................. 84

3.3.4.6. Lectores de Códigos “QR” para teléfonos inteligentes y tablets.................... 88

3.3.4.7 Implementación de los códigos “QR” ................................................................ 88

3.3.4.8 Uso del Código “QR” de las Rutas turísticas .................................................... 91

Conclusiones…………………………………………………………………………………95

Recomendaciones……………………………………………………………...……………96

Bibliografía .............................................................................................................................. 97

ANEXOS ............................................................................................................................... 100

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1 No. 1.1 Clasificación de turismo ............................................................................... 9

Cuadro 2 No. 1.2 Clasificación de los Recursos Turísticos según CICATUR ................... 14

Cuadro 3 No. 1.3 Jerarquía de los Recursos Turísticos según MINTUR ........................... 17

Cuadro 4 No. 1.4 Marketing Mix – Cuatro P ........................................................................... 20

Cuadro 5 No. 1.5 Proyecto de utilización Códigos “QR” ...................................................... 24

Cuadro 6 Nº 2.1 Población de estudio según INEC ............................................................ 42

Cuadro 7 N° 2.2 Frecuencia de medios de información del turista ................................... 45

Cuadro 8 N° 2.3 Porcentaje uso de Smartphone ................................................................ 46

Cuadro 9 N° 2.4 Frecuencia de consulta. ............................................................................. 47

Cuadro 10 N° 2.5 Uso de Códigos “QR”. ................................................................................ 48

Cuadro 11 N° 2.6 Atractivos Turísticos ................................................................................... 49

Cuadro 12 N° 2.7 Promoción atractivos turísticos ................................................................. 50

Cuadro 13 N° 2.8 Lugares Códigos “QR” ............................................................................... 51

Cuadro 14 N° 2.7 Zona WIFI principales sitios turísticos. .................................................... 52

Cuadro 15 N° 2.10 Promociones y ofertas Turísticas ........................................................... 53

Cuadro 16 N 3.1 Datos geográficos y demográficos de Ambato ....................................... 68

Cuadro 17 Nº 3.2 Identificación de Atractivos - Ruta Histórica ............................................ 69

Cuadro 18 Nº 3.3 Identificación de Atractivos - Ruta Cultural ............................................. 70

Cuadro 19 Nº 3.4 Identificación de platos típicos - Ruta Gastronómica ............................. 71

Cuadro 20 Nº 3.4 Identificación de Atractivo Turísticos – Ruta Histórica ........................... 72

Cuadro 21 Nº 3.4 Identificación de Atractivo Turísticos – Ruta Histórica (continuación) . 73

Cuadro 22 Nº 3.4 Identificación de Atractivo Turísticos – Ruta Histórica (continuación) 75

Cuadro 23 Nº 3.5 Identificación de Atractivo Turísticos – Ruta Cultural ........................... 76

Cuadro 24 Nº 3.5 Identificación de Atractivo Turísticos – Ruta Cultural (continuación).. 77



Cuadro 27 Nº 3.6 Identificación de Platos Típicos – Ruta Gastronómica ......................... 80

Cuadro 28 Nº 3.6 Identificación de Platos Típicos – Ruta Gastronómica (continuación)81



Cuadro 31 Nº 3.7 Plan de acción operativo para implementación y ejecución de los

códigos “QR” ................................................................................................................................. 93

Cuadro 32 Nº 3.7 Plan de acción operativo para implementación y ejecución de los

códigos “QR” (continuación) ....................................................................................................... 94

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 Nº 1.1. Sistema Turístico según CIC 1 ................................................................. 12

Gráfico 2 Nº 1.2. Proceso de información a través de los códigos “QR” ........................... 27

Gráfico 3 N°2.1: Distribución de Medios de Información del Turista ................................. 45

Gráfico 4 N°2. 2: Detalle del uso de los Smatphone ............................................................ 46

Gráfico 5 N°2. 3: Frecuencia de uso Smartphone ................................................................ 47

Gráfico 6 N°2. 3: Códigos “QR” como medios de información ........................................... 48

Gráfico 7 N°2. 4: Atractivos turísticos y Códigos “QR” ........................................................ 49

Gráfico 8 N°2. 5: Promociones por códigos “QR” ................................................................. 50

Gráfico 9 N°2. 6: Promoción y atractivos mediante “QR” .................................................... 51

Gráfico 10 N°2. 7: Zona WIFI gratuita ...................................................................................... 52

Gráfico 11 N°2. 8: Celular como medio de promoción y ofertas ........................................... 53

ÍNDICE DE IMÁGENES

IMAGEN 1 Nº 3.1 Ubicación de Ambato en google maps.................................................. 85

IMAGEN 2 Nº 3.2 Creación del mapa personalizado ......................................................... 86

IMAGEN 3 Nº 3.3 Implementación de la información de las rutas en la aplicación ........ 86



IMAGEN 6 Nº 3.6 Implementación de los códigos “QR” .................................................... 88

IMAGEN 7 Nº 3.7 Elección del tipo de código “QR” ............................................................ 89

IMAGEN 8 Nº 3.8 Código “QR” con las rutas turísticas de Ambato .................................. 90

IMAGEN 9 Nº 3.9 Código “QR” Rutas turística ................................................................... 90

IMAGEN 10 Nº 3.10 Reconocimiento código “QR” ................................................................. 91

IMAGEN 11 Nº 3.11 Información Rutas Turísticas .................................................................. 92

1

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

A nivel mundial el sector turístico ha vivido un crecimiento importante durante los

últimos años y según estudios realizados por del World Travel and Tourism

Council (WTTC), hoy en día, este sector representa un 11 % de la economía

global y genera 200 millones de empleos.

Según los resultados presentados en el Barómetro Turístico del Ecuador

(Publicado por el Ministerio de Turismo, Boletín No 1, enero de 2011) y las

investigaciones realizadas por el Departamento de Inteligencia de Mercados de la

misma institución en el 2011, se arrojaron los siguientes indicadores:

En 2010 se registraron 1’046.968 arribos internacionales a Ecuador, en tanto que

en 2011 se registraron 1’141.000 arribos internacionales a Ecuador, demostrando

un crecimiento del 9%.

Estos datos confirman la importancia que ha ido adquiriendo la actividad turística

dentro de la economía y desarrollo del país, que alcanzó el tercer lugar por

ingresos según el Banco Central, comparado con las exportaciones.

Adicionalmente, contamos con una alta riqueza de atractivos turísticos que

componen el patrimonio natural y cultural. De acuerdo a la (Guía Turística Ambato

2010), una de estas riquezas es la ciudad de Ambato, capital de la provincia de

Tungurahua, ubicada en la zona centro del país, se encuentra situada a 2.557

metros de altitud con una superficie de 1008,8 Km2 y con una población de 332.

788 habitantes, nuestra ciudad ha sido afectada en varias ocasiones a

consecuencia de las erupciones del volcán Tungurahua y por los terremotos

ocurridos en los años 1698 y 1797, y el último registrado el 5 de agosto de 1949.

Tras esta última y dura situación física y sicológica en la que quedó la ciudad y

sus habitantes, el 17 de Febrero de 1951 se organizó la primera fiesta que a sus

inicios se llamó “Feria Agrícola, Pecuaria y de Carácter Industrial”, posteriormente

en el año de 1962 mediante Decreto Ejecutivo N° 586, el Gobierno Nacional

Presidido por el Dr. Carlos Julio Arosemena declaró a la Fiesta de la Fruta y de

2

las Flores, Celebración Nacional. El 8 de septiembre del 2009, el Ministerio de

Cultura declaró a la Fiesta como Patrimonio Cultural Inmaterial del Estado

Ecuatoriano. De hecho este evento es una puerta abierta para recibir a una gran

cantidad de turistas nacionales y extranjeros que se dan cita para vivir la fiesta

mayor de los ambateños.

Pero la ciudad de Ambato también se caracteriza por su cultura, historia y

naturaleza, recorrer las quintas de los ilustres ambateños Don Juan Montalvo,

Don Juan León Mera y Luís A. Martínez Holguín, visitar la imponente Catedral, el

Portal, sus casonas históricas, trasladan al turista a un contacto con los

antepasados.

Degustar de los llapingachos, las gallinas y el pan de Pinllo, ser la única ciudad de

País en donde la colada morada se consume durante todo el año, hace de esta,

una de las ciudades más ricas y variadas en cuanto a gastronomía se trata.

Recorrer y comprar artículos de cuero en Quisapincha, visitar la parroquia de

Pasa por la confección de sus camisas, hace de Ambato un destino en el cual el

turista puede tener todo, tal como dicta su slogan “Historia, Cultura y Tradición” en

un solo lugar.

Para la ciudad una ventaja estratégica es la ubicación en el centro del país ya que

es un paso obligatorio para aquellos que quieran desplazarse a ciudades del país

como Quito, Guayaquil, Cuenca o el Oriente, sin embargo ha sido más en los

últimos años una ciudad comercial que turística, aunque por parte del GAD

Municipalidad de Ambato, la Estrategia Provincial de Turismo, entidades públicas

y privadas se ha impulsado la creación de casas museos, la regeneración de

quintas históricas.

Según la Estrategia Provincial de Turismo de Tungurahua (2009), Ambato cuenta

con espacios para el desarrollo económico, y entre ellas está el turismo. Pero

varios actores entrevistados reconocen que la ciudad como tal presenta serias

limitación como por ejemplo, el conjunto urbano poco funcional (calles estrechas,

ausencia de señalética o mecanismos de apoyo al turista), poco atractiva (se

3

cuestionaba la estética urbana cotidiana que ha “ocultado” su cara “turística”

distinta a las plazas, monumentos y quintas históricas) y a veces su hostilidad

frente a los visitantes (políticas de parqueos tarifados, agresividad entre

automovilistas, etc.).

Tomando en cuenta estos problemas y de acuerdo a lo que se menciona al poco

apoyo al turista, nace la necesidad de desarrollar mecanismos de soporte que

permitan mejorar las vías de información turística que la sociedad necesita.

En la actualidad las nuevas tecnologías entre ellas los códigos “QR” (matriz de

puntos o barras), han dado una nueva alternativa de comunicación, que permite

guardar información captando una fotografía en un teléfono móvil inteligente -

Smartphone, el cual re direcciona un contenido o elemento a difundir.

En relación a este caso para el turismo este sistema se puede utilizar para brindar

información de un destino y/o rutas turísticas de interés como por ejemplo, arribo

y salida de aerolíneas, horarios de la terminal terrestre, información acerca

hoteles, hostales, hosterías, restaurantes, cafeterías, bares, agencias de viajes,

medios de transporte etc. De esta manera, en el caso de la difusión turística de la

ciudad de Ambato se ahorra recursos y espacio como centros de información

turística, impresión de trípticos informativos y sobre todo el tiempo del turista, ya

que al momento de utilizar esta aplicación toda la información se guarda en la

memoria del celular y puede ser utilizada en cualquier momento.

Para la creación y uso de los códigos “QR” es necesario subir archivos escritos,

de audio y videos en la web, de este modo el turista y visitante accede a un

programa explicativo sobre dicho punto donde se encuentre, sin la necesidad de

los folletos o mapas de orientación.

En varias partes del mundo están utilizando esta tecnología para la catalogación

de sus rutas turísticas, atractivos, puntos de interés como monumentos, parques,

etc. En Ecuador no es la excepción y ciudades como Quito, Guayaquil, Gualaceo

ya lo están aplicando.

4

Tomando estos antecedentes y basado en los objetivos estratégicos del

PLANDETUR 2020, donde se habla de “generar una oferta turística sostenible y

competitiva potenciando los recursos humanos, naturales y culturales, junto con la

innovación tecnológica aplicada a los componentes de infraestructuras,

equipamientos, facilidades y servicios, para garantizar una experiencia turística

integral de los visitantes nacionales e internacionales”. Del mismo modo la

Estrategia Provincial de Turismo en la línea 3 menciona la Gestión de la

Información Turística Clave y de hecho también existe el interés por parte de la

Municipalidad de Ambato con una visión a futuro de incorporar estas tecnologías

para la difusión de sus atractivos histórico – culturales ante lo cual este trabajo

resulta viable por cuanto aportara para que esta visión se complete.

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

La información turística del Cantón Ambato está determinada por varios factores


de los atractivos turístico, provoca que aquellas personas que están involucradas

con dispositivos inteligentes o Smartphone no cuenten con medios adecuados de

comunicación, además aprovechando una nueva tendencia de marketing que es

el 2.0 se puede llegar directamente al usuario con la información sin que existan

intermediarios, por otra parte se contribuye con el medio ambiente a reducir la

utilización del papel para la impresión de folletos, trípticos etc.

También los deficientes canales de información provocan desconocimiento de los

lugares turísticos ocasionando que la persona no pueda llegar a su destino o

simplemente tome la decisión de trasladarse a otro destino.

El bajo presupuesto para la difusión turística ha provocado poca afluencia de

turistas y visitantes, lo que permite que los atractivos turísticos con los que cuenta

la ciudad de Ambato no puedan ser conocidos a nivel general.

5

PROBLEMA CIENTÍFICO

¿Cómo facilitar el acceso a la información turística para los visitantes que llegan a

la Ciudad de Ambato?

OBJETO DE INVESTIGACIÓN

Difusión turística

CAMPO DE ACCIÓN

Marketing turístico 2.0 con acceso vía códigos “QR”

IDENTIFICACIÓN DE LAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN

Mecanismos efectivos de difusión turística

OBJETIVO GENERAL

Diseñar estrategias para la utilización de los códigos “QR” como elementos que

faciliten el acceso a la información turística para los visitantes a la ciudad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Fundamentar teóricamente los códigos “QR” y sus diversos campos de aplicación,

información turística y marketing 2.0.

Diagnosticar las diferentes formas de proporcionar información turística a los

visitantes de la ciudad de Ambato.

Dotar de códigos “QR” a los principales sitios turísticos del cantón Ambato, para

que los visitantes puedan acceder a la información turística de la ciudad.

IDEA A DEFENDER

Con la aplicación de estrategias efectivas relacionadas con la utilización de

códigos “QR” en varios de los sitios turísticos del Cantón, se facilitara el acceso a

la información turística a los visitantes que llegan a la Ciudad.

VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

Variable independiente.- Los códigos “QR”.

Variable dependiente.- Experiencia de viaje en el cantón Ambato

6

CAPITULO I

MARCO TEÓRICO

1.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

En la investigación realizada en distintas bibliotecas del centro del país como en

el CDIC de UNIANDES, Universidad Técnica de Ambato y en los archivos de la

UNACH y ESPOCH, no se encontró ningún tema que se relacione con el tema de

investigación.

Mientras tanto que en la Universidad Politécnica Salesiana de Guayaquil se pudo

encontrar un estudio con el tema de “Análisis, Diseño e Implementación de una

aplicación con Realidad Aumentada para teléfonos móviles orientada al Turismo

en Cuenca”. El enfoque de la tesis está dirigido a la promoción de los lugares

turísticos más importantes de la ciudad, de manera que puedan observar lo que

captura la cámara de vídeo con una capa virtual superpuesta, y donde al

aproximarse a los marcadores creados para la aplicación, aparezca la información

descriptiva de dicho objeto.

1.2 FUNDAMENTOS CIENTÍFICOS

1.2.1 Turismo

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo son “las actividades

de las personas que viajan hacia, o permanecen en, lugares fuera de su ambiente

usual, por no más de un año continuo, por ocio, negocio u otros objetivos”.

Según Crosby A.; Moreda A.(1996), “Es el movimiento temporal de la gente, por

7

periodos inferiores a un año, a destinos fuera del lugar de residencia y de trabajo,

las actividades emprendidas durante la estancia y las facilidades creadas para

satisfacer las necesidades de los turistas”.

Gallegos (2002), considera que, “es el conjunto de actividades que realizan las

personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a de su entorno

habitual, por un periodo de tiempo inferior a un año, con fines de ocio, por

negocios y de otros motivos”.

De acuerdo con el MANUAL DE ADMINISTRACIÓN HOTELERA, (2010) “El

turismo es la práctica de viajar libremente por placer a otros lugares o poblaciones

dentro del mismo país o en el extranjero”.

1.2.2 Turismo sustentable

La Organización Mundial del Turismo (OMT), lo define como “El turismo que tiene

plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales

y medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la

industria, del entorno y de las comunidades anfitrionas”.

Según la Organización Mundial del Turismo (2012), los principios del turismo

sostenible son:

Los recursos naturales y culturales se conservan para su uso

continuado en el futuro, al tiempo que reportan beneficios;

El desarrollo turístico se planifica y gestiona de forma que no cause

serios problemas ambientales o socioculturales;

Mantener y mejorar la calidad ambiental;

Se procura mantener un elevado nivel de satisfacción de los visitantes y

http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Mundial_del_Turismo

http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Mundial_del_Turismo

8

el destino retiene su prestigio y potencial comercial;

Los beneficios del turismo se reparten ampliamente entre toda la

sociedad.

Estas características hacen que el turismo sostenible sea una herramienta

estratégica en el desarrollo económico local y nacional. Por un lado, el turismo

supone una gran oportunidad en algunas zonas urbanas y rurales, en las que no

existen otras alternativas de actividad económica.

1.2.3 Desarrollo sostenible

Para Bourg (2005), “Es el desarrollo que responde a las necesidades del presente

sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de responder a las

suyas”.

Es el desarrollo que satisface las necesidades del presente sin poner en peligro la

capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades

1.2.4 Clasificación de turismo

De acuerdo al artículo 7 en los literales del a al o, de la ley Orgánica de Turismo

del Ecuador (2012), los tipos de turismo son: ecoturismo, agroturismo, turismo

científico, turismo histórico – cultural, turismo de aventura, turismo deportivo,

turismo social, turismo comunitario, turismo de salud, turismo religioso, turismo

gastronómico, turismo estudiantil, turismo de descanso, o de sol y playa, los

mismo que se conceptualizan a continuación en el cuadro N. 1.1 que detalla cada

uno de los tipos de turismo.

9

Cuadro 1 No. 1. 1 Clasificación de turismo

TIPO CONCEPTO

Ecoturismo

(Literal a)

Es aquella forma de turismo especializado y dirigido, que se

desarrolla en áreas con un atractivo natural especial y se enmarca

dentro de los parámetros del desarrollo humano sostenible. Busca

la recreación, el esparcimiento y la educación del turista a través de

la observación, el estudio de los valores naturales y de los aspectos

culturales relacionados con ellos.

Agroturismo

(Literal b)

Es el turismo especializado que se desarrolla en actividades

vinculadas a la agricultura, la ganadería u otra actividad similar, en

el cual el turista se involucra en dichas labores.

Turismo Científico

(Literal c)

Es el tipo de turismo en el que la motivación del viaje es participar

en eventos de carácter científico y de investigación o en

acontecimientos programados que, con el fin de atender al

desarrollo de las ciencias naturales, y previa autorización de los

respectivos Ministerio de Ambiente y Turismo, se realizaren dentro

de las áreas naturales protegidas del Patrimonio de Áreas Naturales

del Estado (PANE).

Turismo Histórico –

Cultural

(Literal d)

Es el turismo especializado que se realiza en centros urbanos, con

fines culturales, educativos, recreativos y similares, que dé lugar a

la conservación del patrimonio histórico y cultural; a creación de

espacios públicos de esparcimiento comunitario.

Turismo de aventura

(Literal e)

Es el turismo que tiene como objetivo actividades turísticas

organizadas y comercializadas que introducen un elemento de

dificultad física, pudiendo entrañar riesgo corporal relevante y/o vital

para las personas.

Turismo deportivo

(Literal f)

Es una forma de basada en el desarrollo de actividades deportivas

ya sea en escenarios naturales o en centros deportivos

especializados.

Turismo social

(Literal g)

Modalidad de turismo que comprende todos los instrumentos y

medios a través de los cuales se otorgan facilidades para que las

personas residentes, preferentemente de recursos limitados o con

discapacidad, desarrollen actividades turísticas en condiciones

adecuadas de economía accesibilidad, seguridad y comodidad.

Turismo

comunitario

(Literal h)

Modalidad de turismo que incluye la participación colectiva de los

sectores comunitarios en el manejo adecuado de los recursos

naturales, patrimoniales y culturales, para beneficiarse directamente

del desarrollo de las actividades turísticas.

FUENTE: Ley Orgánica de Turismo del Ecuador (2010),adaptado por: LÓPEZ, Juan Carlos (2014)

10

Cuadro No. 1. 1 Clasificación de turismo (Continuación)

Turismo de Salud

(Literal i)

Es un conjunto de actividades que promueven el equilibrio del cuerpo,

el espíritu, la mente y las emociones, a través de la utilización de los

servicios médicos, conocimientos ancestrales y técnicas alternativas

existentes en el destino del viaje.

Turismo Religioso

(Literal j)

A diferencia de todos los demás segmentos del mercado turístico,

tiene como motivación fundamental la fe. En la actualidad las

ciudades santas que históricamente han sido objeto de peregrinaje

como Jerusalén, La Meca o Roma- siguen siendo importantes puntos

de referencia del sector.

Turismo

Gastronómico

(Literal k)

Otra de las motivaciones al momento de desplazarse puede ser el

deleitar el paladar y conocer los platos típicos de las regiones.

Turismo Estudiantil

(Literal l)

Es el practicado por grupos de estudiantes, en la mayoría de los

casos en compañía de profesores del Instituto donde cursan estudios

y con la organización por técnicos en la materia, cuando se disponen

a visitar sitios históricos, museos, parques, monumentos, ambientes

naturales de importancia, playas, montañas, llanuras etc. Este tipo de

turismo es de suma importancia y si es debidamente planificado se

convierte en oportunidad para ampliar conocimientos que forman

parte de la educación de los jóvenes. Así mismo le permite conocer

de cerca ciertos sitios y actividades de los que solamente se han

enterado en forma somera por explicaciones de cátedra.

Turismo de

Descanso, o de sol y

Playa

(Literal m)

El turismo convencional, conocido también como el modelo de "sol y

playa", es un producto propio de la sociedad urbana e industrial cuyas

características principales son entre otras un turismo de gran escala,

concentrado desde el punto de vista de la oferta y masificado desde el

punto de vista de la demanda.

Turismo Alternativo

(Literal n)

El turismo alternativo, es un turismo diferente al turismo comercial o

de masas. Para los visitantes es una manera única y profunda de

conocer la realidad de otros lugares, facilita el contacto y

entendimiento de los turistas con las comunidades receptoras, su

gente y sus formas de vida, por tanto permite el intercambio cultural y

la mutua concientización sobre los problemas sociales, económicos y

medioambientales.

Turismo Cultural

(Literal ñ)

Convivencia de los visitantes en las casas de los artesanos con el

objetivo de aprender sus técnicas y compartir sus experiencias y

conocimientos.

Turismo artesanal

(Literal o)

Los visitantes son investigadores o estudiantes que se interesan por

el pasado y presente cultural de los habitantes. Una variante es el

turismo de culturas vivas, para visitantes interesados en las fiestas y

otras costumbres ancestrales.

FUENTE: Ley Orgánica de Turismo del Ecuador (2010),adaptado por: LÓPEZ, Juan Carlos (2014)

11

1.2.5 Turista

Según la Ley Organica De Turismo (2012), “es la persona que viaja

temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual, por un periodo superior a

24 horas, y que utilicen alguno de los servicios turísticos, sin perjuicios de lo

dispuesto para efectos migratorios por la Ley de Extranjería”.

Según Cabarcos, (2006), se considera “a la persona que viaja por motivo de

vacaciones, ocio o recreo, aunque en la actualidad, debido al desarrollo de esta

actividad, la motivación del viaje se ha ampliado y se extiende a otras como:

visitas a familiares y amigos, tratamientos de belleza y salud, negocios y motivos

profesionales, motivos profesionales, motivos religiosos, etc.”

1.2.6 Excursionista

Según la Ley Organica De Turismo (2012), “es la persona que viaja

temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual, por un periodo inferior a

24 horas, y que utilicen alguno de los servicios turísticos, sin perjuicios de lo

dispuesto para efectos migratorios por la Ley de Extranjería”.

1.2.7 Sistema Turístico

Se considera a todas aquellas personas jurídicas que desarrollen todo el conjunto

de actividades destinadas al turista; desenvuelvan también actividades de

restauración complementarias de la oferta turística (Comercialización de servicios

turísticos 2006).

De acuerdo con el gráfico 1.1 del sistema turístico según la Cicatur

12

Grafico 1 Nº 1.1. Sistema Turístico según CIC 1

FUENTE: Cicatur OEA (2009) ADAPTADO POR: LÓPEZ, Juan Carlos (2014)

1.2.8 Producto Turístico

Según la Ley Organica De Turismo (2012), “es el conjunto de bienes y servicios

que se ponen a disposición de los visitantes para su consumo directo, bienes y

servicios que son producidos por diferentes presentadores de servicios pero que

el turista lo percibe como uno sólo y que están anclados al atractivo como

elemento motivador de visitas”.

1.2.9 Oferta turística

Según Panosso (2008), “es el conjunto de bienes o productos tangibles y

servicios intangibles de forma adecuada, al cual se le añaden los elementos

necesarios para ser puesta disposición de la demanda consumidores – turistas es

decir para ser comercializado, a un precio dado y en un periodo determinado”.

13

1.2.10 Demanda turística

Dice Aceranza (2010), “la demanda turística es la cantidad de bienes y servicios

que están disponibles para los turistas y que están consumiendo estos bienes. La

demanda es muy elástica a los cambios económicos del mercado. Por ejemplo,

los precios: un aumento notorio de los mismos, generalmente, trae consigo una

baja en el número de turistas”.

1.2.11 Atractivo turístico

De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo, define como “el conjunto de

elementos materiales y/o inmateriales que son susceptibles de ser transformados

en un producto turístico que tenga capacidad para incidir sobre el proceso de

decisión del turista provocando su visita a través de flujos de desplazamientos

desde su lugar de residencia habitual hacia un determinado territorio”.

Para Quesada (2010), sencillamente, “es todo lugar, objeto o acontecimiento de

interés turístico puesto que los atractivos turísticos son justamente aquello que

motiva y genera los desplazamientos de las personas hacia algún lugar, son

considerados la “materia prima” del turismo”.

1.2.12 Recurso turístico

De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo, define como “cualquier

elemento natural, actividad humana o producto antropológico que pueda motivar

el desplazamiento con el móvil esencial de la curiosidad o la posibilidad de

realizar una actividad física o intelectual. Todos los bienes y servicios que, por

intermedio de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen

posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda”.

14

1.2.13 Clasificación de los recursos turísticos

La Comisión Iberoamericana de Capacitación Turística (CICATUR) para la identificación

de la oferta turística, recurre al reconocimiento en el campo de la dotación de recursos

que dispone el territorio, manejando la selección sobre la base de observaciones en la

investigación y de los instrumentos de medida que permiten registrar las percepciones

sobre los atractivos. Para lo cual ha dividido en 5 categorías detallado en el cuadro 1.2:

Sitios Naturales.

Museos y manifestaciones culturales, testimonios culturales, testimonios de

culturas del pasado.

Folclore

Realizaciones técnicas, científicas o artísticas contemporáneas

Acontecimientos programados

Cuadro 2 No. 1. 2 Clasificación de los Recursos Turísticos según CICATUR

CATEGORÍAS TIPOS SUBTIPOS

1. SITIOS NATURALES

1.1 Montañas 1.1.1. Altas montañas 1.1.2. Sierras 1.1.3. Volcanes 1.1.4. Valles y quebradas 1.1.5. Mesetas 1.1.6. Áreas nevadas 1.1.7. Glaciares 1.1.n ...............................

1.2 Planicies (se omiten) 1.2.1 Llanuras 1.2.2 Desiertos 1.2.3 Salinas 1.2.4 Altiplanos 1.2 n

1.3 Costas 1.3.1 Playas 1.3.2 Acantilados 1.3.3 Islotes 1.3.4 Dunas 1.3.5 Farellones 1.3.6 Bahías 1.3.6 Salinas 1.3.7 Requeríos

1.4. Hidrológicos (*) 1.4.1. Lagos, lagunas y esteros 1.4.2 Ríos 1.4.3 Caídas de agua 1.4.4 Grutas y cavernas

1.5 Lugares de observación de flora y fauna

1.5.1 observación de flora 1.5.2 observación de fauna

FUENTE: CICATUR (2009), adaptado por: LÓPEZ, Juan Carlos (2014)

15

Cuadro No. 1. 2 Clasificación de los Recursos Turísticos según CICATUR (continuación)

2. MUSEOS Y

MANIFESTACIONES

CULTURALES,

TESTIMONIOS

DE CULTURAS

DEL PASADO

2.1 Museos 2.1.1 Museo 2.1.2 galería,

2.1.3 colecc. particular, 2.1.4 sala de exhibición

2.2 Obras de arte y técnica 2.2.1 Pintura

2.2.2 Escultura

2.2.3 Arte decorativa (iii)

2.2.3.1 Cerámica

2.2.3.2 Decoración

2.2.3.3 Metal

2.2.3.4 Muebles y ebanistas

2.2.3.5 Vidrio

2.2.3.6 Diseño Gráfico

2.2.3.7 Joyería

2.2.3.8 Moda

2.2.3.9 Mosaico

2.2.3.10 Textil

2.2.4 Arquitectura

2.2.5 Realizaciones urbanas

2.2.6 Obras de ingeniería

2.2.n .................................

2.3 Lugares históricos y

lugares arqueológicos (iv)

2.3.1 Lugares históricos

2.3.2 Lugares arqueológicos

3. FOLCLORE

3.1 Manifestaciones

religiosas y creencias

populares

2.4.1 Manifestaciones religiosas

2.4.2 Creencias populares

3.2 Ferias y mercados 3.2.1 Ferias

3.2.2 Mercados

3.3 Música y danzas 3.3.1 Música

3.3.2 Danza

3.4 Artesanías y artes 3.4.1 Alfarería

3.4.2 Tejidos e indumentaria

3.4.3 Metales

3.4.4 Cueros y pieles

3.4.5 Maderas

3.4.6 Piedras

3.4.7 Tejidos en paja

3.4.8 Instrumentos Musicales

3.4.9 Máscaras

3.4.10 Objetos rituales (v)

3.4.11 Pinturas

3.4.12 Imaginería

3.4.n .............................

3.5 Comidas y

bebidas típicas

3.5.1 Comidas típicas

3.5.2 Bebidas típicas

3.6 Grupos étnicos 3.6.1 Grupo étnico

3.7 Arquitectura

popular espontánea

3.7.1 Pueblos

3.7.2 Casas

3.7.3 Expresiones religiosas o paganas


16

Cuadro No. 1. 2 Clasificación de los Recursos Turísticos según CICATUR (continuación)

4. REALIZACIONES

TÉCNICAS,

CIENTÍFICAS O

ARTÍSTICAS

CONTEMPORÁNEAS

4.1 De explotación 4.1.1 Explotaciones mineras

4.1.2 Explotaciones silvo-agropecuarias

4.1.3 Explotaciones industriales

4.2 Obras de arte y técnica 4.4.1 Pintura

4.4.2 Escultura

4.4.3 Artesanía

4.4.3 Diseño industrial

4.4.5 Arquitectura

4.4.6 Realizaciones urbanas

4.4.7 Obras de inteligencia

4.4.n

4.3 De ciencia (vii) 4.3.1 Centro científico

4.3.2 Centro tecnológico

4.3.3 Zoológicos y

4.3.4 Acuarios

4.3.5 Botánicos

4.3.n ............................

5.

ACONTECIMIENTOS

PROGRAMADOS

5.1 Artísticos 5.1.1 Música

5.1.2 Teatro

5.1.3 Festivales de cine

5.1.n .................................

5.2 Deportivos 5.2.1 Rodeo

5.2.2 Tradicionales

5.2.3 Futbol

5.2.n Otro

5.3 Otros 5.3.1 Fiestas religiosas

5.3.2 Fiestas paganas

5.3.3 Concursos de belleza

5.3.4 Convenciones y

Congresos

5.3.5 Ferias

5.3.6 Exposiciones

5.3.7 Parques de recreación

5.3.8 Oportunidad compra

especial

5.3.9 Vida nocturna

5.3.10 Gastronomía

5.3.11 Carnavales

5.3.n ..................................


17

1.2.14 Jerarquía de los recursos turísticos

Para la jerarquización se aplica niveles de valores, que generalmente se trata de

una escala de 1 a 4 puntos que indica únicamente la intensidad del factor

considerado. El objetivo principal del método no es la valoración del potencial

turístico de un recurso concreto, sino determinar el valor de diversas zonas con el

fin de establecer un orden de prioridad en las labores de planificación y desarrollo

del turismo.

En el cuadro 1.3 se establecen 4 jerarquías para la fase de evaluación, de mayor

a menor importancia turística.

Cuadro 3 No. 1.3 Jerarquía de los Recursos Turísticos según MINTUR

JERARQUÍA CONCEPTUALIZACIÓN

JERARQUÍA 4: Atractivo excepcional y gran significación para el mercado turístico internacional, capaz por sí solo de motivar una importante corriente de visitantes (actual o potencial).

JERARQUÍA 3: Atractivo con rasgos excepcionales en un área específica, capaz de motivar una corriente (actual o potencial) de visitantes del mercado interno o externo, ya sea por sí solo o en conjunto con otros atractivos contiguos.

JERARQUÍA 2: Atractivo con algún rasgo llamativo, capaz de interesar a visitantes de larga distancia ya sea del mercado interno o externo que hubiesen llegado al área específica por otras motivaciones turísticas, o de motivar corrientes turísticas locales (actuales o potenciales):

JERARQUÍA 1: Atractivos sin méritos suficientes para considerarlos al nivel de las jerarquías anteriores, pero que igualmente forman parte del patrimonio turístico como elementos que pueden completar a otros de mayor jerarquía en el desarrollo y funcionamiento de cualquiera de las unidades que integran el espacio turístico.

FUENTE: Ministerio de Turismo (2010), adaptado por: LÓPEZ, Juan Carlos (2014)

La información de la jerarquización turística debe recogerse en una ficha

individual para cada recurso, ficha que debe contener todos los datos necesarios

para identificarlo.

18

1.2.15 Flujo turístico

Para Valencia (2009), es el “desplazamiento temporal y motivado de viajeros, que

desde el lugar de domicilio habitual se dirigen a otros lugares de destino”.

De acuerdo con el portal web boletín turístico “es resultado cuantificado del

desplazamiento temporal y motivado de viajeros, que desde el lugar de domicilio

habitual, se dirigen a otros lugares de destino que ofrecen bienes y servicios

turísticos”.

1.2.16 Marketing

De acuerdo con la Asociación Americana del Marketing (2012), puede definirse

como “una función organizacional y un conjunto de procesos que comprenden la

creación, la comunicación y la entrega del valor al cliente, así como la

administración de la relación con ellos, de manera que se beneficie tanto la

organización como el cliente”.

1.2.17 Marketing turístico

Según Mármol y Ojeda (2012), conceptualizan el marketing turístico como “una de

las herramientas más efectivas y de mayor uso en la gestión de un negocio o

incluso de un destino turístico. La clave del éxito consiste en identificar que puede

ofrecer un destino específico, teniendo en cuenta las tendencias actuales del

mercado, o sea, que busca el turista, que desea conocer, que vivencias disfrutar,

sus aspiraciones, sus gustos y preferencias”.

Describe Barroso (2012), al marketing turístico como una “actividad que provee

ingresos, atrae inversiones, genera desarrollo local y puede mejorar la calidad de

vida de una población”.

19

De acuerdo a Bigne, Font y Andreu (2010), se considera al marketing turístico

como “una herramienta para conseguir ciertos objetivos estratégicos, relevantes

para satisfacer las necesidades y deseos de los turistas y la comunidad local”.

1.2.18 Marketing Estratégico

Para Kotler (2012), el Marketing Estratégico define como “el proceso de gestión

de inculcar el concepto de marketing, en el corazón de una organización”.

Una definición más propia para el marketing estratégico es: “la correcta

identificación de las oportunidades del mercado como la base para la planeación

del marketing y crecimiento del negocio, a diferencia del marketing que enfatiza

las necesidades y deseos del consumidor, el marketing estratégico enfatiza a los

consumidores y a los competidores”.

1.2.19 Marketing Mix

Según Rodríguez (2011), “es el conjunto de herramientas controlables e

interrelacionadas de que disponen los responsables del marketing para satisfacer

las necesidades del mercado y, a la vez, conseguir los objetivos de la

organización.”

Fue conceptualizado en 1950 por Neil Borden, quien listó 12 elementos, años más

tarde esta lista original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos, o "Cuatro

P": Producto, Precio, Plaza, Promoción por McCarthy en 1960.

El cuadro 1.4 expresa a detalle los conceptos y variables de cada una de las P

que intervienen en el marketing mix.

20

Cuadro 4 No. 1. 4 Marketing Mix – Cuatro P

CONCEPTO VARIABLES

Producto

Puede llamarse producto a objetos materiales

o bienes, servicios, personas, lugares,

organizaciones o ideas. Las decisiones

respecto a este punto incluyen la formulación y

presentación del producto, el desarrollo

específico de marca, y las características del

empaque, etiquetado y envase, entre otras.

Formulación del producto

Presentación del

producto

Desarrollo de marca

Etiquetado y envase

Precio

El precio es la variable del marketing mix por

la cual entran los ingresos de una empresa.

Antes de fijar los precios de nuestros

productos debemos estudiar ciertos aspectos

como el consumidor, mercado, costes,

competencia, etc. En última instancia es el

consumidor quien dictaminará si hemos fijado

correctamente el precio, puesto que

comparará el valor recibido del producto

adquirido, frente al precio que ha

desembolsado por él.

Diferenciación por

calidad

Liderazgo en costos

Enfoque en segmentos

altos

Enfoque en segmentos

bajos

Plaza

También se le conoce con el nombre de

distribución.

Incluye los canales -intermediarios- que se

usan para que el producto llegue al

consumidor final, que puede ser a través de

mayoristas, minoristas, detallistas, agentes,

distribuidores, etc.

El producto debe estar al alcance del

consumidor en el momento que él lo necesite,

por lo cual es indispensable tener definidos los

puntos estratégicos en los que se

comercializará

Puntos de distribución

Puntos de venta

Logística

Mayoristas

Minoristas

Cliente

Promoción

Comunicar, informar y persuadir al cliente

sobre la empresa, producto y sus ofertas son

los pilares básicos de la promoción.

Para la promoción nos podemos valer de

diferentes herramientas, como: la publicidad,

la promoción de ventas, fuerza de ventas,

relaciones públicas y comunicación interactiva

(medios como internet).

Publicidad

Promoción en ventas

Relaciones publicas

Comunicación

FUENTE: Dirección del marketing, Kotler y Lane (2006); adaptado por: LOPEZ, Juan Carlos (2014)

21

1.2.20 Modelo de distribución B2C Business to Consumer

Para Moro y Rodés (2014) “el propósito de este modelo es el de la venta directa

de la empresa al consumidor a través de internet.”

En el modelo B2C de venta de empresa a consumidor se puede identificar

distintas combinaciones entre comercio electrónico y comercio tradicional.

1.2.21 Modelo de distribución C2C Consumer to Consumer

Según Moro y Rodés (2014) esta categoría permite “el intercambio de bienes y

servicios entre consumidores, extendiendo entre ellos una relación horizontal, ya

que admitiendo en que no es así en todos los casos, podemos asumir que al ser

ambas partes consumidores se encuentran en el mismo nivel de información”.

1.2.22 Marketing 2 .0

Para Kotler (2012), el Marketing 2.0 “usa la tecnología de la información. Es

necesario establecer que la tecnología de la información se entiende como

aquellas herramientas y métodos empleados para manipular o distribuir

información”.

“La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con los

ordenadores y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones” (Bologna

y Walsh, 1997). Este marketing 2.0 está orientado al cliente, su filosofía de

detectar, satisfacer y fidelizar a los consumidores.

1.2.23 Marketing Interactivo

Para Campo y Yogue, (2011) “se emplea para el contacto con los clientes, medios

y soportes basados en las nuevas tecnologías de la información y la

comunicación, principalmente correo electrónico, Internet y telefonía móvil.”

22

Según Alet (2011), “Es un sistema interactivo de comunicación que utiliza uno o

más medios, dirigido a crear y explotar una relación directa entre una empresa y

su público objetivo, ya sean clientes, clientes potenciales, canales de distribución

u otras personas de interés.”

De acuerdo con Pujol (1999), “es la filosofía que sostiene que la calidad en la

prestación de un servicio depende en alto grado de la calidad de la relación

proveedor del servicio – cliente.”

El marketing interactivo tratará de conseguir que esta relación sea lo más

satisfactoria posible para ambos. No se debe caer en el error de pensar que los

clientes solo valoran la calidad técnica; la satisfacción está ligada a una

prestación técnicamente competente y a la calidad funcional y humana de quien lo

realiza.

1.2.24 Tecnología

Para Martí (2006), “la aplicación del conocimiento para lograr un efecto físico por

medio de un artefacto, objeto o producto.”

Según Piscitelli (2006), “las redes de gestión hotelera y on-line son el actual y la

auténtica práctica empresarial, la recomendación que se debe seguir a todos.”

Dicen Ferraro y Lerch (1997), “es un conjunto ordenado de todos los

conocimientos usados en la producción, distribución y uso de bienes y servicios.

O también es el conocimiento que permite satisfacer algunas necesidades o

deseos humanos, en una forma detallable y reproducible.”

23

1.2.25 Tecnologías de la información y comunicación “Tics”

Para Graells (2000), “las TICs son un conjunto de avances tecnológicos,

posibilitados por la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías

audiovisuales, todas éstas proporcionan herramientas para el tratamiento y la

difusión de la información y contar con diversos canales de comunicación.”

El elemento más poderoso que integra las TICs es la Internet, que ha llevado a la

configuración de la llamada Sociedad de la Información, el autor indica que ésta

posibilita la existencia de un tercer mundo, donde se puede hacer casi todo lo que

se hace en el mundo “físico”, un segundo mundo sería el de la imaginación.

Entre las más utilizadas en la actualidad están:

Google Maps

Twitter

Dropbox

Facebook

Códigos QR

Word press

You tube

Google drive

Códigos “QR”

1.2.26 Códigos “QR” (quick response)

Según Sarrias (2013), “un código “QR” (“quick response barcode”, código de

barras de respuesta rápida) es un sistema para almacenar información en una

matriz de puntos o un código de barras bidimensional creado por la compañía

japonesa Denso Wave, subsidiara de Toyota en 1994. Se caracteriza por los tres

cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición

del código al lector. La sigla “QR” se deriva de la frase inglesa Quick Response

(respuesta rápida en español).”

24

Alet (2011), “Es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o

un código de barra bidimensional. Es un sistema que está remplazando los

códigos de barra convencionales y que permite almacenar mucha más

información.”

1.2.27 Código “QR” en el turismo

Argumenta Juárez (2011), “conceptualiza como nuevo servicio on-line que permite

a las empresas turísticas fomentar sus productos y servicios de una forma más

eficaz y sencilla.”

1.2.28 Análisis de la aplicación de los Códigos “QR” en el turismo

Un “código QR” viene a ser una evolución de los conocidos códigos de barras. Se

trata de un sistema para almacenar información, como lo hacían los códigos de

barras, pero en lugar de hacerlo solo en una dimensión, lo hacen en dos.

Algunos países ya han incursionado en la utilización de los códigos “QR” en el

Turismo entre ellos constan Roses y Andalucía en España, Rio de Janeiro en

Brasil y en nuestro país Guayaquil.

El cuadro 1.5, detalla el proyecto y la estrategia de algunos países en la utilización

de la tecnología de los códigos “QR”:

Cuadro 5 No. 1. 5 Proyecto de utilización Códigos “QR”

PAÍS CIUDAD PROYECTO ESTRATÉGIA

España

Roses

RosesQR

Ha colocado códigos “QR” en los edificios más

emblemáticos a través de los cuales puede

accederse a contenidos creados tanto por

turistas como por expertos.

FUENTE: Geoblog (2008), adaptado por: LOPEZ, Juan Carlos (2014)

25

Cuadro No. 1. 5 Proyecto de utilización Códigos “QR” (continuación)

PAÍS CIUDAD PROYECTO ESTRATÉGIA

España

Andalucia

Andalucía “QR”

Aplicación turística de códigos “QR” ha sido

desarrollado por el CINNTA (Centro de

innovación turística de Andalucía), que ha

puesto a disposición de todo el sector un

servicio gratuito, a través del cual las empresas

turísticas pueden obtener sus códigos “QR” de

forma gratuita y personalizada.

Brasil

Rio de Janiero

QRío

Tiene como finalidad colocar mosaicos con

códigos QR en algunos de los puntos más

importantes de la ciudad y así ofrecer

información de interés para el turismo. Así los

viajeros podrán, gracias a su smartphone o

tableta, leer el código y acceder a información

como por ejemplo la historia del lugar, fotos,

sugerencias y curiosidades

Ecuador

Guayaquil

Guayaquil móvil

Es la primera tarjeta inteligente turística del

Ecuador, que mediante la tecnología de

teléfonos inteligentes (Smartphone) y los

Códigos QR, fomentará y facilitará el acceso en

línea a la información turística de la ciudad.

FUENTE: Geoblog (2008), adaptado por: LOPEZ, Juan Carlos (2014)

Según el análisis de los casos expuestos se pueden apreciar tres condiciones:

Que se diseñen los códigos “QR” para la ubicación en los sitios turísticos

Se cree una plataforma que sirva de conexión entre el código y la persona

que desea recibir la información

Se implemente wifi gratuito en sitios de mayor concentración de turistas y

visitantes.

26

1.2.29 Dispositivos electrónicos

Según Sánchez (2002) “los dispositivos o aparatos electrónicos consisten en la

combinación de diversos elementos o componentes organizados en circuitos,

destinados a controlar y aprovechar las señales eléctricas, a diferencia de un

dispositivo eléctrico, el cual sirve para controlar y aprovechar el flujo de la

corriente eléctrica”.

1.2.30 Proceso de información a través de los códigos “QR”

Según el portal “QR” Code-Generator.de (2014), para el proceso de la información

a través de los códigos “QR” se requiere de pasos que se detallan a continuación:

Paso 1 El primer paso va a ser elegir el tipo de código “QR” que queremos crear.

Esto se hace seleccionando una de las opciones que vemos en "content type".

Este es el proceso para crear un código “QR” sobre una dirección de internet:

Seleccionamos la opción URL, escribimos o pegamos la dirección que nos

interesa, elegimos el tamaño del código y activamos el botón "generate" para

crear el código.

Paso 2 Una vez que visualizamos el código “QR” en el cuadro situado a la

izquierda podemos descargarlo a nuestro ordenador poniendo el cursor sobre la

imagen activando la opción "guardar como" con el botón derecho del ratón.

También podemos incrustar este código en nuestra web a través del código que

se proporciona o copiar el link para enlazarlo.

Paso 3 El proceso es el mismo para crear un código “QR” de texto, de número de

teléfono o de SMS: Seleccionamos el tipo de código, escribimos el texto, teléfono

o mensaje con la información que nos interesa incluir, elegimos el tamaño y

generamos el código.

Para leer la información de los códigos es necesario tener instalado en nuestro

dispositivo móvil un lector de códigos “QR”. En el gráfico 1.2, se puede observar

gráficamente los pasos a seguir.

27

Grafico 2 Nº 1.2. Proceso de información a través de los códigos “QR”

FUENTE:Carlucci.(2013)/www.cowinning.it/wpcontent/uploadscodigos-qr-ugr-accesibilidad.jpg

1.2.31 Proceso de implementación de los códigos “QR”

Para crear un código “QR” se necesita una aplicación que codifique y convierta al

formato gráfico, toda la información necesaria.

Existen aplicaciones de pago muy sofisticadas para crear uno de estos códigos,

pero también hay algunas totalmente gratis que hacen la misma función.

Según Cruz (2015), entre los pasos a seguir para la implementación están:

Paso 1 Adquirir el hosting y el dominio como primer paso, ya que al contar con

estas dos cosas primero se podrá guardar toda la información a subir a la página

y segundo nos permitirá darle un nombre a la misma; por lo general la renovación

del hosting y el dominio se lo realizan anualmente.

Paso 2 Después de contar con una página web se procede a subir la información

recopilada en la propuesta de tesis, en este caso el municipio podrá obtener toda

la investigación debidamente clasificada como son rutas establecidas,

28

descripción, datos complementarios y fotografías de cada uno de los atractivos

turísticos planteados en la ruta histórica, cultural y gastronómica de la ciudad de

Ambato.

Paso 3 Como tercer paso tenemos la generación del código “QR”, los requisitos

para crear el generador son dos, un servidor que ofrezca soporte para PHP el

cual permite y facilita la creación de contenidos para sitios web y que tenga

habilitada la librería GL multiplataforma para escribir aplicaciones que produzcan

gráficos 2D y 3D

Posteriormente se podrá introducir o pegar en el cuadro datos la información a

codificar, para este caso se deberá pegar la dirección URL de la página web. Se

puede escoger el tamaño de la imagen del código “QR” que normalmente viene

predeterminada en 150 pixeles.

1.2.32 Teléfono móvil inteligente (Smartphone) y Tablet

Según García (2007), señala que “como su nombre lo indica se trata de aparatos

cuya base de diseño y concepción es un empleo como teléfono celular. Pero la

incorporación de un componente procesador, mayor cantidad de memoria y un

sofisticado sistema operativo (Symbia, PalmOS, Wimdows movile e incluso Linux)

acerca, cuando no supera, sus posibilidades a las de las PDAs. (Personal Digital

Assistant o Ayudante personal digital) es un dispositivo de pequeño tamaño que

combina un ordenador, teléfono/fax, Internet y conexiones de red”.

1.2.33 Tableta electrónica (Tablet)

Según De la Cruz (2014), “una tableta electrónica o Tablet PC se puede

considerar, en general como un smartphone sin las funciones de telefonía y con la

pantalla grande. Algunos tienen la posibilidad de que se les acople un teclado con

los que se agiliza la entrada de datos. Pueden contar con algún conector USB o

HDMI para conectarlos con otros periféricos como monitores televisores,

impresoras, proyectores, unidades de almacenamiento externo, teclados, ratones

mandos de juego, etc.”

http://www.masadelante.com/faq-internet.htm

29

1.2.34 Ruta Turística

Según el Ministerio de turismo de Uruguay (2009) indica que “una ruta turística se

compone de un conjunto de locales, elementos, comunidades, etc; organizados

en forma de red dentro de una región determinada y que estando debidamente

señalizadas, suscitan un reconocimiento de interés turísticas”.

1.2.35 Diseño de ruta turística

Según Castillo (2008), el diseño de una ruta turística “ofrece la posibilidad de dar

a conocer ya sea un determinado tema o diferentes atractivos que aisladamente

carecerían de interés o jerarquía suficiente como para atraer una demanda.”

Para Iniesta (2008), “El diseño de rutas turísticas se constituye en poner en valor

un territorio o un espacio.”

1.2.36 Organización de ruta turística

Según Álvaro (2010), “la organización de una ruta, sea urbana o rural, debe tener

un contenido temático, cuyos puntos de vista le proporcione coherencia y

atractividad al recorrido.

Los temas pueden ser variados, y la investigación sobre la historia, la cultura, la

economía, la sociología e incluso la vida social de la zona urbana o rural, permitirá

diseñar e implementar, sobre el mismo espacio, diferentes rutas y formas de

organizar un producto o servicio. ”

1.2.37 Rutas temáticas

Describe Reyes (2002) a las rutas temáticas como “recorridos de carácter

histórico, social o cultural, destinadas a un público general o de un segmento

específico de acuerdo a lo ofertado; que forman parte de la red de equipamientos

recreativos generalmente de los lugares naturales destinados a la divulgación del

patrimonio”.

30

Las rutas constituyen uno de los servicios interpretativos más efectivos ya sea en

el medio natural, rural o urbano que supone un contacto directo entre el público y

los recursos presentados.

De acuerdo con Morales (2000), se “presenta dos tipos de rutas, las guiadas y las

autoguiadas. Las primeras se refieren al recorrido que realiza un grupo de

personas acompañados de un guía que conoce el recorrido y brinda el mensaje a

los turistas con respecto a la temática de la misma. Las rutas autoguiadas es

aquella en la cual el público es autónomo en cuanto a la interpretación, en ella la

dirección de la ruta se realiza mediante instrucciones en material audiovisual,

señalización y los diferentes símbolos”.

1.2.38 Rutas autoguiadas

Según Morales (2000), “las rutas autoguiadas es una actividad en una ruta

específica a lo largo de la cual el público es autónomo en cuanto a la

interpretación, utilizando diversos medios. La dirección de la ruta, puede ser por

medio de instrucciones de un folleto, un guía de audio o por medio de marcas en

la ruta, flechas indicadoras, estacas pintadas de una forma y color determinado o

marcas en el suelo”.

1.2.39 Rutas temáticas Ambato

Con la elaboración de ésta propuesta de tesis se pretende apostar al desarrollo

del turismo dentro del Cantón Ambato, con la aplicación de las nuevas

tecnologías en el uso de los códigos “QR”.

Nuestra ciudad realmente presenta agraciadas facilidades tales como

geográficas, gastronómicas, culturales, históricas y comerciales para poder crear

rutas temáticas como la gastronómicas, debido a que posee una gran variedad de

oferta culinaria; histórica pese a que Ambato soporto el terremoto del 5 de agosto

de 1949 y prácticamente fue destruida en su totalidad, la urbe guarda sitios y

rincones que recrean parte de la ciudad colonial de aquella épocas como la casa

del portal, la iglesia de la Providencia, el actual edificio de la gobernación, entre

31

otras; otro aspecto importante que destacar es la cultura que este sitio del país

posee, gracias a sus honorables tres Juanes, Juan Montalvo, Juan León Mera y

Juan Benigno Vela que guardan en sus quintas todo ese legado por la ciencia, el

arte y el amor a la naturaleza.

Según la guía turística Ambato (2010) el Municipio de Ambato propone la ruta

cultural, ecológica, recreacional, de compras y gastronómica, de las cuales para la

elaboración de la propuesta se tomaron en consideración tres rutas; la cultural

que por la clasificación de los atractivos se la dividió en histórica, cultural y la ruta

gastronómica, de los cuales para la obtención de la información se tomó como

prioridad los atractivos turísticos de jerarquía II y III.

La ruta histórica abarca distintos atractivos, pues en ellos alberga la historia de la

ciudad como es el caso de las casas museo en el cual vivieron grandes

personalidades que contribuyeron al desarrollo no solo de la ciudad sino del país,

como la de don Juan León Mera o Juan Montalvo.

La ruta cultural comprende los atractivos que en casilla el arte de nuestra ciudad

como es el caso de la Casa el Portal donde se puede apreciar exposiciones

pictóricas de distintos artistas locales y nacionales.

La ruta gastronómica la integra los distintos platos típicos y característicos de la

ciudad elaborada con productos propios de la región que a más de uno deleita

con su sabor característico.

32

1.3. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

De acuerdo con lo investigado en el marco bibliográfico de esta tesis; se

puede concluir que el turismo son “las actividades de las personas que

viajan hacia, o permanecen en, lugares fuera de su ambiente usual, por no

más de un año continuo, por ocio, negocio u otros objetivos”. (Organización

Mundial del Turismo (OMT)).

La Organización Mundial del Turismo, define al recurso turístico como

“cualquier elemento natural, actividad humana o producto antropológico

que pueda motivar el desplazamiento con el móvil esencial de la curiosidad

o la posibilidad de realizar una actividad física o intelectual. Todos los

bienes y servicios que, por intermedio de la actividad del hombre y de los

medios con que cuenta, hacen posible la actividad turística y satisfacen las

necesidades de la demanda”.

Al marketing turístico se lo conceptualiza como “una de las herramientas

más efectivas y de mayor uso en la gestión de un negocio o incluso de un

destino turístico. La clave del éxito consiste en identificar que puede ofrecer

un destino específico, teniendo en cuenta las tendencias actuales del

mercado, o sea, que busca el turista, que desea conocer, que vivencias

disfrutar, sus aspiraciones, sus gustos y preferencias”. (Mármol y Ojeda

2012).

Las TICs son un conjunto de avances tecnológicos, posibilitados por la

informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, todas

éstas proporcionan herramientas para el tratamiento y la difusión de la

información y contar con diversos canales de comunicación. (Graells 2000).

Los códigos “QR” se definen como “un sistema para almacenar

información en una matriz de puntos o un código de barra bidimensional.

Es un sistema que está remplazando los códigos de barra convencionales

y que permite almacenar mucha más información.” (Alet 2011).

33

Los dispositivos o aparatos electrónicos consisten en la combinación de

diversos elementos o componentes organizados en circuitos, destinados a

controlar y aprovechar las señales eléctricas, a diferencia de un dispositivo

eléctrico, el cual sirve para controlar y aprovechar el flujo de la corriente

eléctrica”. (Sánchez 2002)


histórico, social o cultural, destinadas a un público general o de un

segmento específico de acuerdo a lo ofertado; que forman parte de la red

de equipamientos recreativos generalmente de los lugares naturales

destinados a la divulgación del patrimonio”.

Entre los principales pasos para la implementación de los códigos “QR”

está el de contar con una página web y obtener el generador de códigos

que permita la codificación y este a su vez convierta al formato gráfico.

Según la guía turística Ambato (2010) la ciudad cuenta con 5 rutas la

cultural, ecológica, recreacional, de compras y gastronómica. De ellas sus

principales atractivos son las Quintas de Juan León Mera, Martínez

Holguín, Juan Montalvo, la casa del portal, parques Cevallos, Montalvo y

de la familia, museo del colegio Bolívar; en lo referente a lo gastronómico

están las gallinas y el pan de Pinllo, los llapingachos, la colada morada,

todos estos atractivos turísticos de jerarquía II y III.

34

CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO

2.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación seguirá la modalidad Cuanti-Cualitativa, es decir:

2.1.1 Cuantitativa

Cuantitativa porque la indagación se orienta a la aplicación de encuestas a

turistas y visitantes de los diferentes lugares turísticos de la Ciudad de

Ambato, obteniendo de esta forma los resultados deseados a través de

procesos estadísticos.

2.1.2 Cualitativa

Cualitativa porque se estudia, analiza y recopila información de los turistas, ya

que ellos son los protagonistas, permitiendo plantear de esta manera una

posible solución al problema que posee esta área.

2.2. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

2.2.1. Investigación Bibliográfica

En la presente investigación la modalidad bibliográfica se sustentó en la

recopilación de información en libros conforme a los enfoques y teorías de las

variables de estudio.

35

La investigación bibliográfica y/o documental ayudó a establecer memorias en

una conjetura concreta que sirva de sustento y apoyó a tener información en

relación a la variable independiente y la variable dependiente.

El estudio de la presente recepta conceptos clave de documentos, libros,

textos de diferentes autores, revistas de carácter pedagógico y cualquier

material escrito en el que se encontraron tópicos referentes al estudio en

mención realizando asimilaciones en libros y documentos, con el propósito de

conocer, comparar, ampliar, profundizar y deducir diferentes enfoques, teorías,

conceptualizaciones y criterios de diversos autores sobre una cuestión

determinada, basándose en documentos

Se revisó la literatura de varios autores especializados sobre los temas de

marketing, marketing turístico, tecnologías, tecnología de difusión, códigos

“QR”, turismo, turista, atractivos turísticos, rutas; todo esto con el propósito de,

analizar y contrastar varias teorías y conceptos; esta actividad se desarrolló

acudiendo a las bibliotecas de la UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE LOS

ANDES “UNIANDES” y UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO, fuentes

linkográficas procedentes de Internet y documentos pertenecientes a los

lugares turísticos de la ciudad de Ambato.

2.2.2. Investigación de Campo

En esta investigación se tomó contacto directo con los integrantes de la Unidad de

Turismo del GAD Municipalidad de Ambato, para obtener información acerca de

las preferencias y necesidades del turista, por tanto la recolección fue de forma

directa a través de la aplicación de la encuesta en el lugar de los hechos a los

visitantes locales y extranjeros de los diferentes lugares turísticos como quintas,

museos, iglesias, parques, sitios gastronómicos de la ciudad de Ambato.

36

2.2.3. Investigación descriptiva

Según Mainar (2010), los estudios descriptivos miden de forma independiente las

variables y aun cuando no se formulen hipótesis, tales variables aparecen

enunciados en los objetivos de investigación.

Además se describió la realidad que existe en el lugar de los hechos,

comenzando con los turistas nacionales y extranjeros para conocer sus gustos y

opinión sobre los Códigos “QR”.

2.2.4 Investigación Explicativa

Según Mercado (2011), tiene carácter predictivo cuando se propone pronosticar la

realización de ciertos efectos. Tiene carácter correctivo cuando se propone

estimular, atenuar o eliminar efectos partiendo desde la relación de variables, que

permitan conocer el distintivo encausamiento.

Va más allá de la explicación de conceptos o fenómenos o del establecimiento de

relaciones entre conceptos. Está dirigida a responder a las causas de los eventos

físicos o sociales, en la investigación permitió estructurar predicciones a través de

la relación de las variables.

2.3. MÉTODOS

2.3.1 Método Histórico-Lógico

2.3.1.1. Histórico

Según Agorreta (2011), Debido a que en el presente estudio se conoce de los

fenómenos o hechos acontecidos en determinadas épocas en su sucesión

cronológica, para determinar la evolución y desarrollo del objeto o fenómeno de

investigación, lo histórico refleja el conocimiento socialmente establecido. Lo

asimila como singularidad y como tal, con todas las características del objeto.

37

2.3.1.2. Lógico

De acuerdo a Miño (2011), este método permite analizar antecedentes históricos

para poderlos comparar con hechos actuales y el problema que se presente,

creando una proyección a futuro. Lo lógico emerge como un reflejo del contenido

de lo histórico en que se reiteran los elementos esenciales y se despoja de los

secundarios causales y súper flujos presentes en la historia del objeto.

2.3.2 Método Analítico-Sintético

2.3.2.1 Método Analítico

Según Mora (2011), la presente investigación consiste en la separación de las

variables para estudiarlas en forma individual, así como la relación que tengan

entre sí, se fragmentó de un cuerpo en sus principios constitutivos. Método que va

de lo compuesto a lo simple, con este propósito se estudió las relaciones que las

unen. Hace posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso.

Se utilizó en la propuesta, en el marco teórico y en el análisis de resultados de la

investigación.

2.3.2.2. Método Sintético

Aporta Moguel (2011), debido a que se reúne racionalmente los elementos

dispersos de un todo para estudiarlos completamente, tanto el analítico como el

sintético son correlativos y absolutamente inseparables.

38

2.3.3 Método inductivo-deductivo

2.3.3.1. Método inductivo

Según Suck (2011), la inducción va de lo particular a lo general. Se emplea el

método inductivo cuando de la observación de los hechos particulares se obtiene

proposiciones generales, o sea, es aquél que establece un principio general una

vez realizado el estudio y análisis de hechos y fenómenos en particular. La

inducción es un proceso mental que consiste en inferir de algunos casos

particulares observados la ley general que los rige y que vale para todos los de la

misma especie.

2.3.3.2. Método deductivo

De acuerdo a Bernal (2006), la deducción va de lo general a lo particular. El

método deductivo es aquél que parte los datos generales aceptados como

valederos, para deducir por medio del razonamiento lógico, varias suposiciones,

es decir; parte de verdades previamente establecidas como principios generales,

para luego aplicarlo a casos individuales y comprobar así su validez.

2.4. TÉCNICAS, INSTRUMENTOS, FUENTES

2.4.1. Técnicas

Según Eyssautier (2011), “las técnicas son los procedimientos e instrumentos a

utilizar para acceder al conocimiento. Las técnicas constituyen el conjunto de

mecanismos, medios o recursos dirigidos a recolectar, conservar, analizar y

transmitir los datos de los fenómenos sobre los cuales se investiga”. Por

consiguiente, las técnicas son procedimientos o recursos fundamentales de

recolección de información, de los que se vale el investigador para acercarse a los

hechos y acceder a su conocimiento, mismas que son:

Encuestas

Entrevistas

39

2.4.1.1 Encuestas

Para esta investigación se ha utilizado el cuestionario que es el instrumento que

responde a la encuesta, ya que es una técnica destinada a obtener datos de

varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador.

2.4.1.2 Entrevista

Para esta técnica se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los

sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se

denomina cuestionario. Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni

otra identificación de la persona que lo responde, ya que no interesan esos datos.

2.4.3 Instrumentos

El primer instrumento de investigación, es decir el cuestionario de la encuesta fue

dirigida a los turistas locales y extranjeros, para analizar y comprobar si es que los

medios de difusión de la información turística están siendo eficientes y de esta

manera poder comprobar si es o no factible implementar los códigos “QR” en los

diferentes lugares turísticos de la ciudad para mejorar el acceso a la información

turística.

En los resultados se presenta el trabajo de campo, a través de la técnica de la

encuesta, mismo que está conformado por dos secciones, la primera con el objeto

de investigar la primera variable, la utilización de los códigos “QR”, y la segunda

variable el acceso a la información turística en el Cantón Ambato.

Otro de los instrumentos de investigación, el cuestionario de la entrevista se

encuentra dirigida hacia las autoridades de las asociaciones y organismos

encargados de la planificación turística, Jefe de la Unidad de Turismo de Ambato,

el presidente de la Asociación de Hoteles, el presidente de la Asociación de

Agencia de Viajes y un Ingeniero en Sistemas que verificara técnicamente la

factibilidad de implantar el sistema de códigos “QR”.

40

Con los resultados de las entrevistas se podrá determinar los costos, los recursos

técnicos, financieros y humanos, el tiempo, los requerimientos, permisos,

estatutos, sabiendo que las autoridades representan el saber y el querer de los

lugares turísticos que se encuentran en la ciudad de Ambato.

Los instrumentos son mecanismos que se utiliza para llevar, recolectar y registrar

información acerca del objeto de estudio, como:

2.4.3.1 Fichas bibliográfica

Este instrumento se utilizó para registrar y resumir los datos investigados y

extraídos de fuentes bibliográficas (como: libros, revistas y demás documentos) o

no bibliográficas (como: información on line).

2.4.3.2 Cuestionario de encuesta

Manifiesta Díaz (2009), “el cuestionario es un conjunto de preguntas, preparado

cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que interesan a la investigación,

para que sea contestada por la población o su muestra”.

En este caso se estructuró un banco de 9 preguntas cerradas, para la encuesta

dirigida a los visitantes a los principales atractivos turísticos de la ciudad de

Ambato.

2.4.3.3 Cuestionario de entrevista

Se aplicar tres cuestionarios de preguntas abiertas distintos dirigidos a

autoridades de: la Cámara de Turismo de Tungurahua, Responsable de la Unidad

de Turismo y al responsable de Soporte técnico y tecnológico de GAD

Municipalidad de Ambato; con el objetivo de establecer una conversación

personal con el sujeto investigado, para obtener información y/o su punto de vista

respecto al problema.

41

2.4.2 Fuentes

Las fuentes investigadas son: fuentes primarias y secundarias:

2.4.2.1 Fuentes Primarias

Según la autora Del Cid (2011), “las fuentes primarias de información son las que

proporcionan información de primera mano, son fuentes directas. Su utilización

permite conocer los fenómenos tal y como suceden en la realdad”.

Las fuentes primarias son aquellas que proveen un testimonio o evidencia directa

sobre el tema de investigación y son escritas durante el tiempo que se está

estudiando o por la persona directamente envuelta en la investigación como en

las encuestas y entrevistas.

2.4.2.2 Fuentes Secundarias

Según Hernández y Fernández (1998), señalan que, “las fuentes secundarias

refieren a información obtenida de datos generados con anterioridad, es decir no

se llega directamente a los hechos, sino que se estudia a través de lo que otros

han escrito”. Acudir a estudios previos o fuentes bibliográficas con información

existente en libros, documentos y material de índole permanente y a la que se

puede acudir como fuente de referencia en cualquier momento y lugar sin alterar

su naturaleza o sentido para poder comprobar su autenticidad, dicha información

se recolecto en fichas bibliográficas.

2.5. POBLACIÓN Y MUESTRA

2.5.1 Población

Tomando en cuenta que el tema planteado encierra gran importancia, por cuanto

refleja la situación de un mercado potencial se utilizó como fuente principal al

INEC, se seleccionó el juicio de expertos para conocer el investigador a los

42

actores sociales involucrados en el problema, es decir encuestando a un target

determinado de personas, tratando de conocer las preferencias y necesidades del

visitante, intentando que las técnicas de investigación para la recolección de

información sea aplicada a visitantes locales y nacionales que visitaron los

diferentes sitios turísticos de la ciudad de Ambato y que como dato importante

cuenten con un dispositivo Smartphone.

De acuerdo al inventario turístico de la ciudad de Ambato los recursos son de

jerarquía II, es decir se cuenta con un turismo regional, por lo tanto las rutas están

orientadas a las personas de la provincia de Tungurahua y el resto del país,

además si se considera que la estrategia de promoción por medio de códigos

“QR” requiere el uso de plataformas tecnológicas y aplicaciones utilizadas en

teléfonos inteligentes y tablets se determinar que el universo para la presente

investigación lo constituyen aquellas personas que poseen este tipo de

dispositivos lo cual según el censo de 2010 asciende a un total de 839.705

personas tal como se puede apreciar en la tabla 2.1.

Cuadro 6 Nº 2. 1: Población de estudio según INEC

PERSONAS Nº DE INDIVIDUOS

Población Ecuatoriana 14.483.499

Población que usan smartphone

839.705

Elaborado por: LOPEZ, Juan Carlos (2014)

Fuente: INEC 2010

43

2.5.2 Muestra

Según Bejar (2010), es una parte de la población, se la selecciona de tal modo

que ponga de manifiesto las propiedades de la población. Su característica más

importante es la representatividad, es decir, que sea una parte típica de la

población en la o las características que son relevantes para la investigación

Para determinar la muestra de esta investigación se aplicó la siguiente fórmula:

n= tamaño de la muestra

N= tamaño del universo (o de la población)

p= probabilidad de ocurrencia (homogeneidad del fenómeno, porcentaje de

respuestas viables o confiables, generalmente p = 0.5)

1-p = probabilidad de no ocurrencia (respuestas no fiables)

ME= margen de error o precisión admisible con qué se toma la muestra

(generalmente se elige del 0.01 al 0.15) el más usual es 0.06

NC= nivel de confianza o exactitud con qué se generaliza los resultados a

la población (expresado como el valor teórico, en un ensayo a dos colas del

normalizado z)

Una forma de plantear MC y NC es, en porcentajes ME + NC es decir:

ME=6% =0.06; o sea al 95% de confianza, NC=1.96 (el más usual)

44

Determinación de la muestra

( )( )( )

( )

( )( )

( )( )

( )

n=267

Por tanto la muestra es de 267 personas.

2.6 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Después de aplicar las encuestas se procedió a tabular la siguiente información

con el respectivo análisis e interpretación correspondiente detallada a

continuación:

45

2.6.1. Pregunta 1: ¿Se informó de este lugar turístico por medio de?

Grafico 3 N°2. 1: Distribución de Medios de Información del Turista

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: LÓPEZ, Juan Carlos (2013)

Cuadro 7 N°2. 2: Frecuencia de medios de información del turista

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

Redes sociales 147 55%

Televisión 34 13%

Radio 11 4%

Prensa 21 8%

Otros 54 20%

TOTAL 267 100%



La mayoría de personas manifiesta que se informó por redes sociales y páginas

web, como: Facebook y twitter, mientras que el 20% afirmaron que fueron otros

medios por los cuales se informaron, el 13% afirmo que por televisión y el 8% por

prensa, lo que permite concluir que el marketing en redes sociales es efectiva,

además de constituir una herramienta eficaz para posicionar la marca,

incrementar la visibilidad e incluso atraer más turistas al cantón.

55% 13%

4%

8%

20%

Redes sociales Televisión Radio Prensa Otros

46

87%

13%

Si No

2.6.2. Pregunta 2: ¿Cuenta Ud. con un teléfono Smartphone o también

llamado teléfono inteligente?

Grafico 4 N°2. 2: Detalle del uso de los Smatphone

Elaborado por: LÓPEZ, Juan (2013) Fuente: Investigación de campo

Cuadro 8 N°2. 3: Porcentaje uso de Smartphone


Si 233 87%

No 34 13%

TOTAL 267 100%



El 87% manifestó que cuenta con un teléfono inteligente o Smartphone, mientras

que el 13% no cuenta con un teléfono inteligente, lo que permite concluir que la

mayor parte de usuarios tienen a su alcance medios tecnológicos eficientes como

el smartphone que permite leer códigos “QR”, sabiendo que estos códigos son

gratuitos y de calidad, cabe recalcar que no hay diferencias en el lector de “QR”,

todo depende de la plataforma y la experiencia de cada usuario, es decir no

importa la calidad de teléfono Smartphone que posee, lo códigos son leídos por

todos los teléfonos.

47

2.6.3. Pregunta 3: ¿Con qué frecuencia utiliza su teléfono Smartphone para

tener información de un sitio turístico?

Grafico 5 N°2. 3: Frecuencia de uso Smartphone


Cuadro 9 N°2. 4: Frecuencia de consulta.


Siempre 200 75%

Frecuentemente 27 10%

Ocasionalmente 5 2%

Nunca 35 13%

TOTAL 267 100%

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: LÓPEZ, Juan (2013)

Según los resultados de la encuesta se manifestó que en un 75% las personas

siempre utilizan su teléfono Smartphone para obtener información turística, el

10% dice que frecuentemente y solo un 2% ocasionalmente, de los resultados

que se ha obtenido se concluye que ahora es más sencillo y ecológico que la

información turística se encuentre de manera rápida y eficiente en plataformas

online, teniendo la oportunidad de conocer acerca de lugares turísticos, hoteles,

restaurantes, transporte, ahora el turista tiene la oportunidad de encontrar

cualquier tipo de información por medio de su Smartphone.

75%

10%

2% 13%

Siempre Mayormente Ocacionalmente Nunca

48

2.6.4. Pregunta 4: ¿Ha utilizado Ud. Códigos “QR” para informarse de

servicios y productos?

Grafico 6 N°2. 3: Códigos “QR” como medios de información

Elaborado por: LÓPEZ, Juan (2013) Fuente: Investigación de campo Cuadro 10 N°2.5: Uso de Códigos “QR”.


Si 22 8%

No 245 92%

TOTAL 267 100%


La mayor parte de encuestados manifiesta que no ha utilizado los códigos “QR”

para informarse de productos o servicios, y solo un 8% manifiesta que si lo han

hecho, los códigos “QR” en el Ecuador todavía no está en su gran demanda, los

países más avanzados de Latinoamérica ya lo han implantado este tipo de

medios tecnológicos, lo que nos permite concluir que esta nueva táctica de

promoción aumentando la difusión del turismo.

8%

92%

Si No

49

2.6.5. Pregunta 5: ¿Cuál de los atractivos turísticos del cantón Ambato

debería contar con códigos “QR” para la promoción y difusión?

Grafico 7 N°2. 4: Atractivos turísticos y Códigos “QR”


Cuadro 11 N°2. 6: Atractivos Turísticos


Quintas históricas 112 42%

Museos 18 7%

Iglesias 2 1%

Parques 31 12%

Sitios gastronómicos 102 38%

Todas las anteriores 2 0.75%

Otras 0 0.00%

TOTAL 267 100%


Según los resultados de la encuesta se manifestó que las quintas deberían contar

con los códigos “QR”, así como los restaurantes o sitios gastronómicos con un

38%, el 12% los parques mientras que un 7% manifestó que los museos, lo que

permite concluir que las quintas en Ambato son los atractivos turísticos con mayor

aceptación para la aplicación de este tipo de estrategia.

42%

7%

1%

11%

38%

1% 0%

Quintas històricas

Museos

Iglesias

Parques

Sitios gastronómicos

Todas las anteriores

Otras

50

2.6.6. Pregunta 6: ¿Qué considera Ud. que debería tener como valor

agregado a la promoción de los atractivos turísticos mediante los códigos

“QR”?

Grafico 8 N°2. 5: Promociones por códigos “QR”

Elaborado por: LÓPEZ, Juan (2013) Fuente: Investigación de campo Cuadro 12 N°2. 7: Promoción atractivos turísticos


Cupones de descuentos 97 36%

Promociones para ingresos 112 42%

Información de hoteles 11 4%

Información de transporte 31 12%

Información de agencias de viaje 16 6%

Otros 0 0.00%

TOTAL 267 100%


El 42% de los encuestados manifestó que el valor agregado de los códigos “QR”

deberían ser promociones para ingresos, el 36% manifiesta que le gustaría los

cupones de descuentos, el 12% desea con información de transporte, un 6%

requiere información de agencias de viaje, cabe concluir que a los turistas lo que

le interesa son los descuentos, oferta o promoción por lo cual se puede deducir

que los códigos “QR” acompañado de una buena promoción puede cautivar al

visitante.

36%

42%

4% 12% 6%

0% Cupones de descuentos

Promociones para ingresos

Información de hoteles

Información de transporte

Información de agencias deviaje

51

2.6.7. Pregunta 7: ¿Dónde le gustaría encontrar los códigos “QR” para la

promoción de los atractivos turísticos de la ciudad?

Grafico 9 N°2. 6: Promoción y atractivos mediante “QR”

Elaborado por: LÓPEZ, Juan (2013) Fuente: Investigación de campo Cuadro 13 N°2. 8: Lugares Códigos “QR”


Periódicos 8 3%

Revistas 56 21%

Señalética informativa 128 48%

Sitios turísticos 61 23%

Paradas de transporte 14 5%

Otros 0 0.00%

TOTAL 267 100%


La mayor parte de los encuestados afirman que les gustaría encontrar los códigos

“QR” en la señalética informativa en lugares estratégicos de la ciudad, el 21% dice

que le gustaría en revistas, el 23% manifiesta que le gustaría únicamente en los

sitios turísticos, mientras que un 5% recalca en las paradas de transporte y un 3%

en los periódicos, lo que cabe concluir que los códigos “QR” en las señaléticas

tiene más impacto ya que obligadamente los turistas están pendientes de la

información, ubicación o recomendaciones de viaje.

3%

21%

48%

23%

5% 0%

Periódicos

Revistas

Señalética informativa

Sitios turísticos

Paradas de transporte

Otros

52

2.6.8. Pregunta 8: ¿Considera Ud. que la ciudad de Ambato debería contar

con zona wifi gratuito en los principales sitios turísticos de la ciudad?

Grafico 10 N°2. 7: Zona WIFI gratuita


Cuadro 14 N°2. 7: Zona WIFI principales sitios turísticos.


Si 242 91%

No 25 9%

TOTAL 267 100%


El 91% que es casi la totalidad de los encuestados manifestó que es necesario

que la ciudad cuente con zona wifi gratuito en los principales lugares turísticos,

mientras que el 9% manifestó que no deberían contar. Así concluimos que los

sitios turísticos deben implantar el wifi para la información oportuna a los turistas

que cuenten con un teléfono inteligente o Smartphone.

91%

9%

Si No

53

2.6.9. Pregunta 9. ¿Desearía que le lleguen a su celular las promociones y

ofertas turísticas que tiene la Provincia de Tungurahua?

Grafico 11 N°2. 8: Celular como medio de promoción y ofertas


Cuadro 15 N°2. 10: Promociones y ofertas Turísticas


Me gustaría mucho 197 74%

Me gustaría 62 23%

Poco 8 3%

Nunca 0 0%

TOTAL 267 100%


Las personas que visitan la ciudad de Ambato y los lugares turísticos en su gran

mayoría desearían que a su teléfono inteligente lleguen las promociones y ofertas

turísticas, un 3% de los encuestados manifestó que no le gustaría. Lo que nos

permite concluir que las personas que utilizan los códigos “QR” en la ciudad con

previa autorización quedan registrados para enviar las promociones, ofertas o

noticias con los que cuentan dichos lugares turísticos, fomentando que visiten

más seguido, fidelizando a los turistas a que Ambato sea su primera opción en su

tiempo libre.

74%

23%

3% 0%

Me gustaría mucho Me gustaría Poco Nunca

54

2.7 CUESTIONARIO DE ENTREVISTA

Con el objetivo de contar con una visión integral de la gestión de promoción

turística a través de los códigos “QR” se recurrió a la opinión de personas

vinculadas desde el ámbito público al desarrollo de la actividad turística, los

mismos que son:

Presidente de la Cámara de Turismo Ing. Marcelo Rubio,

Responsable de la Unidad de Turismo del GAD Municipalidad de Ambato

Ing. Fausto Velarde.

Responsable de Soporte técnico y tecnológico del GAD Municipalidad de

Ambato ing. William Mayorga; para lo cual se estructuro tres cuestionarios

de entrevista abiertas:

2.7.1 Aplicación de cuestionario de entrevista al Director Ejecutivo

La presente entrevista fue realizada al Ing. Marcelo Rubio, Director

Ejecutivo de la Cámara de Turismo de Tungurahua para indagar sobre la

pertinencia de la implementación de los códigos “QR” a lo cual respondió:

Respecto a la primera pregunta ¿Cuál es su punto de vista con relación

a las nuevas tecnologías de difusión para fomentar el turismo en la

ciudad?, el entrevistado manifestó que la informática es una herramienta

muy importante que ayudará a la difusión y promoción de los productos y

servicios turísticos.

Respecto a la siguiente pregunta ¿Considera que los canales de

información existentes son eficientes? Manifestó que considera que

estamos en una revolución de la información y muchos medios que eran

válidos hace poco están perdiendo vigencia, en el cual hoy en día destaca

la información en medios digitales.

En relación a la tercera pregunta ¿De qué manera influye la Cámara de

Turismo en la difusión y promoción de los diferentes servicios y

productos turística en la ciudad? Lo cual respondió que la Cámara de

55

Turismo de Tungurahua como institución rectora de la actividad turística

privada propende a la difusión y promoción de sus establecimientos

participantes y forma parte del Comité Provincial de Tungurahua entidad

que se ha fortalecido con la participación del sector público y privado.

En la cuarta pregunta, ¿Planifica y evalúa el desarrollo del desempeño

de los medios de difusión en empresas y cuál es su punto de vista?, a

lo cual respondió que la difusión de los establecimientos turísticos

pertenecientes al sector privado es libre de diseñar sus planes

promocionales.

En la siguiente pregunta ¿Considera usted aplicar los Códigos “QR”

como técnica de difusión turística eficiente en la Ciudad?, mencionó

que es una herramienta moderna que facilitará la difusión de la información

de una manera más rápida y ágil y por supuesto estará direccionada al

objetivo de la promoción turística.

Y finalmente ¿Le interesaría conocer e implementar las nuevas

tecnologías de difusión para fomentar el turismo en la ciudad?,

manifestó que a más de interesarle resulta necesario contar con todas las

tecnologías aplicables para la difusión de la información turística

particularmente los códigos “QR” que ya se están difundiendo en otras

ciudades del país.

2.7.2 Aplicación de cuestionario de la entrevista al Responsable de Soporte

Técnico y Tecnológico del GAD Municipalidad de Ambato.

En la primera pregunta ¿Cuál es su punto de vista con relación a las

nuevas tecnologías de difusión para fomentar el turismo en la

ciudad?, mencionó que día con día la tecnología va avanzando y el

turismo debe apoyarse y aprovechar estos recursos para su difusión

turística no solo de la ciudad sino de la provincia.

Respecto a la segunda pregunta ¿Considera que los canales de

información existentes son eficientes? Indicó, los canales de difusión

56

con los que al momento se trabaja actualmente son buenos, pero las

tendencias tecnológicas son lo de hoy, por tal razón tener un medio

tecnológico seria excelente.

La tercera pregunta ¿Consideraría usted aplicar los Códigos “QR”

como técnica de difusión turística eficiente en la Ciudad? Para lo cual

manifestó, estar de acuerdo con esta propuesta, pues ya en otras ciudades

como Guayaquil, Quito, Salinas y entre otras ciudades más ya lo están y

por la revolución en tendencia tecnológica, Ambato no puede ser la

excepción.

En la siguiente pregunta ¿Existen presupuestos planificado para la

inversión de nuevas tecnologías de difusión? A lo que se refirió

diciendo, que existe anualmente solicitado en POA (Plan Operativo Anual)

un presupuesto para promoción y difusión del atractivo turístico, más no se

especifica una partida presupuestaria para la inversión de nuevas

tecnologías de difusión, pero que podría ingresar al presupuesto

anteriormente mencionado.

Y finalmente la quinta pregunta ¿Qué requerimientos y permisos se

necesitan para implantar nuevas tecnologías de difusión?, lo cual

manifestó que debe ser sostenible y sustentable.

2.7.3 Aplicación de cuestionario de la entrevista al Responsable de la

Unidad de Turismo GAD Municipalidad de Ambato.

Respecto a la primera pregunta ¿Conoce usted acerca de las nuevas

tecnologías de difusión turística, marketing 2.0 y los códigos QR para

facilitar la difusión turística? A lo cual indico que es publicidad web.

En la segunda pregunta ¿Qué tipo de recursos técnicos y humanos

necesita para implementar códigos “QR”?, Manifestó que se requiere de

los recursos tecnológicos como: servidor, hosting, dominio y recurso

57

humano del personal que tenga los conocimientos de esta nueva

tendencia.

En la tercera pregunta, ¿Cuánto tiempo de trabajo se requeriría para

implementar este tipo de tecnología?, a lo cual se refirió a 3 meses

aproximadamente, tiempo estimado para que entre en funcionamiento este

servicio.

En la siguiente interrogante ¿Cada cuánto se realiza el mantenimiento,

supervisión, reparación, creación de scriptions, publicidad y ofertas?,

a lo cual indico que depende de las actualizaciones, ya sea de información

o del propio sistema que se quiera realizar.

Y finalmente la quinta pregunta ¿Cuál es la secuencia cuando los sitios

turísticos quieran ofrecer nuevas ofertas y nueva publicidad en el

sistema “QR”?, manifestó que la información a ser subida a la plataforma,

debe ser enviada al personal responsable de manejar y actualizar la

página.

58

2.8 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO

Mediante una investigación cual-cuantitativa se diseñaron cuestionarios, uno para

la aplicación de encuestas a visitantes y turistas de 9 preguntas y dos

cuestionarios de entrevistas de 5 interrogantes, los mismos que fueron aplicados

a fuentes primarias en el mes de abril del año 2014, obteniendo las siguientes

conclusiones.

Un porcentaje considerable (55%) de visitantes se informó de los lugares

turísticos por las redes sociales, páginas web, Facebook, Twitter; mientras

tanto que la televisión y la prensa tienen actualmente ya muy poca incidencia

en el mercado.

La tecnología en los últimos años ha dado pasos agigantados en el desarrollo

de nuevas propuestas en el ámbito de la comunicación y uno de estos son los

teléfonos móviles; es por tal razón que un 87% las personas que visitaron los

lugares turísticos en su mayor parte cuentan con un teléfono inteligente o

Smartphone, solo una pequeña parte aun no los tienen, es decir si

implantamos los códigos “QR” en los sitios turísticos la mayoría de visitantes

utilizará este sistema que es gratuitos y de calidad.

Con un 75% de los visitantes manifestaron usar siempre esta herramienta

tecnológica Smartphone para obtener información turística, noticias y

búsquedas de hoteles, restaurantes, quintas, museos.

Un 92% de los encuestados indicaron que jamás han utilizado los códigos

“QR” para informarse de los productos, sin embargo y considerando que esta

opción digital ya está disponible en otras ciudades del Ecuador como por

ejemplo Quito, Guayaquil y Cuenca, se considera que los códigos QR

representan una estrategia de promoción y difusión potencial para ayudar a

mejorar en el acceso a la información turística.

59

Para dar este servicio como un valor agregado, los encuestados en un 36%

respaldaron la alternativa de tener información de promociones, descuentos,

ofertas y beneficios para captar la atención y lograr que ocupen los beneficios

ofrecidos por los lugares turísticos en Ambato.

Los encuestados en un 48% manifiestan que les gustaría contar con los

códigos “QR” como medio para el acceso a la información oportuna en lugares

estratégicos, así como también en los sitios turísticos del Cantón Ambato.

Los turistas locales y nacionales que visitan la ciudad de Ambato y ocupan los

servicios de los lugares turísticos, con un 74% indican que desean que les

llegue promociones, ofertas, beneficios, descuentos e información turísticas

luego de la visita del atractivo a su teléfono con la previa autorización de la

persona que visita la página web, de la misma forma puedan quedar

registrados en la base de datos para ofrecer un post servicio mediante correo

electrónico, mensajes de texto etc.

De acuerdo con los encuestados la opción en la que mayor parte les gustaría

captar los códigos “QR” es en la señalética informativa cercana a los sitios

turísticos con el 48%, también propiamente ya en sitio turístico un 23% y

finalmente en revistas un 21%.

Con respecto a las entrevistas realizadas se concluye que, están muy

interesados y les llama la atención esta nueva tendencia de los códigos “QR”

pudiera brindar información de los distintos atractivos de la ciudad a los

visitantes y turistas que pasan por nuestra ciudad.

Existe la posibilidad de incluir a la partida presupuestaria de la Unidad de

Turismo como promoción y difusión la implantación de los códigos “QR” en los

distintos atractivos turísticos de la ciudad.

60

CAPÍTULO III

MARCO PROPOSITIVO

3.1. TEMA

Estrategias efectivas para la utilización de los códigos “QR”, en la información

turística del cantón Ambato.

3.2 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

3.2.1 Objetivo General

Estructurar una propuesta que posibilite la implementación de los códigos “QR”

para la promoción de sitios turísticos jerarquizados en la ciudad de Ambato, en

congruencia con la ruta temáticas propuestas por el municipio.

3.2.2 Objetivos Específicos

Identificar los recursos de jerarquía dos o tres que estén contempladas

dentro de las rutas temáticas establecidas por el GAD Municipalidad de

Ambato.

Recopilar datos para la promoción turística de los recursos identificados.

Aplicar la tecnología con información y comunicación en los códigos “QR”

para la promoción turística.

Aplicar un caso específico de la promoción turística a través del uso de las

tecnologías de la información en la plataforma de Google Maps.

61

3.3 ESQUEMA DE LA PROPUESTA

FASE 1

• Identificacion de los recursos en jerarquÍa II o similar

FASE 2 • Recopilación de datos para la promoción turística

FASE 3

• Aplicación de la tecnología con información y comunicación en los códigos “QR” para la promoción turística.

FASE 4

• Aplicación de una ruta turística a través del uso de la plataforma de Google Maps

ANTECEDENTES

PROBLÉMICOS

DESARROLLO DE

LA PROPUESTA

ANTECEDENTES

METODOLÓGICOS

ANTECEDENTES

BIBLIOGRÁFICOS

FASE 1

FASE 3

FASE 4

FASE 2

62

3.3.1 ANTECEDENTES PROBLÉMICOS

La información turística del Cantón Ambato, está determinada por varios factores


de los atractivos turísticos, provoca que aquellas personas que están

involucradas con dispositivos inteligentes o smartphone no cuenten con medios

adecuados de comunicación, además aprovechando una nueva tendencia de

marketing que es el 2.0, se puede llegar directamente al usuario con la

información sin que existan intermediarios, por otra parte se contribuye con el

medio ambiente a reducir la utilización del papel para la impresión de folletos,

trípticos etc.

También los deficientes canales de información provocan desconocimiento de los

lugares turísticos ocasionando que la persona no pueda llegar a su destino o

simplemente tome la decisión de trasladarse a otro destino.

El bajo presupuesto para la difusión turística ha provocado poca afluencia de

turistas y visitantes, lo que permite que los atractivos turísticos con los que cuenta

la ciudad de Ambato no puedan ser conocidos a nivel general.

Actualmente los mayores esfuerzos que realiza la Unidad de Turismo para seguir

promocionando y fomentando el turismo en la ciudad como por ejemplo a través

de folletos impresos con los distintos atractivos de Ambato, mismos que

lamentablemente no tiene el uso adecuado, pues en muchas ocasiones solo pasa

a ser información inactiva, es decir no lo utilizan mucho menos la revisan y en la

mayoría de los casos esta información es desechada y va a la basura, como

consecuencia del mismo es la pérdida de recursos.

Además considerando que actualmente los consumidores (turistas y visitantes)

son exigentes y lo que buscan primero es informarse antes de elegir un destino; y

una vez elegido, investigan sobre las distintas actividades que pueden realizar o

lugares que pueden visitar, sería conveniente que se manejen estrategias en el

cual se pueda construir su propia información y una de estas formas es mediante

el marketing 2.0 a través de los códigos “QR”.

63

3.3.2 ANTECEDENTES BIBLIOGRÁFICOS

De acuerdo con lo investigado en el marco bibliográfico de esta tesis; se puede

concluir que el turismo son “las distintas actividades que realizan las personas

que viajan hacia, o permanecen en, lugares fuera de su ambiente usual, por no

más de un año continuo, por ocio, negocio u otros objetivos”. (Organización

Mundial del Turismo (OMT)).

Para la Organización Mundial del Turismo, define como “cualquier elemento

natural, actividad humana o producto antropológico que pueda motivar el

desplazamiento con el móvil esencial de la curiosidad o la posibilidad de realizar

una actividad física o intelectual. Todos los bienes y servicios que, por intermedio

de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen posible la

actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda”.

Al marketing turístico se lo conceptualizan como “una de las herramientas más

efectivas y de mayor uso en la gestión de un negocio o incluso de un destino

turístico. La clave del éxito consiste en identificar que puede ofrecer un destino

específico, teniendo en cuenta las tendencias actuales del mercado, o sea, que

busca el turista, que desea conocer, que vivencias disfrutar, sus aspiraciones, sus

gustos y preferencias”. (Mármol y Ojeda 2012).

Además tomando en cuenta que, “las TICs son un conjunto de avances

tecnológicos, posibilitados por la informática, las telecomunicaciones y las

tecnologías audiovisuales, todas éstas proporcionan herramientas para el

tratamiento y la difusión de la información y contar con diversos canales de

comunicación.” (Graells 2000).

Los códigos “QR” se definen como “un sistema para almacenar información en

una matriz de puntos o un código de barra bidimensional. Es un sistema que está

remplazando los códigos de barra convencionales y que permite almacenar

mucha más información.” (Alet 2011).

Los dispositivos o aparatos electrónicos consisten en la combinación de diversos

elementos o componentes organizados en circuitos, destinados a controlar y

64

aprovechar las señales eléctricas, a diferencia de un dispositivo eléctrico, el cual

sirve para controlar y aprovechar el flujo de la corriente eléctrica”. (Sánchez 2002)


histórico, social o cultural, destinadas a un público general o de un segmento

específico de acuerdo a lo ofertado; que forman parte de la red de equipamientos

recreativos generalmente de los lugares naturales destinados a la divulgación del

patrimonio”.

3.3.3 ANTECEDENTES METODOLÓGICOS

De acuerdo con lo evaluado en el marco metodológico la investigación fue

realizada en abril de 2014 y fue aplicada a los visitantes de las quintas de Don

Juan León Mera, Martínez Holguín y de Don Juan Montalvo mediante la

aplicación de encuestas y entrevistas a distintas personalidades del medio

turístico se discurre en un porcentaje considerable (55%) de visitantes se informó

de los lugares turísticos por las redes sociales, páginas web, Facebook, Twitter;

mientras tanto que la televisión y la prensa tienen actualmente ya muy poca

incidencia en el mercado.

La tecnología en los últimos años ha dado pasos agigantados en el desarrollo de

nuevas propuestas en el ámbito de la comunicación y uno de estos son los

teléfonos móviles; es por tal razón que un 87% las personas que visitaron los

lugares turísticos en su mayor parte cuentan con un teléfono inteligente o

Smartphone, solo una pequeña parte aun no los tienen, es decir si implantamos

los códigos “QR” en los sitios turísticos la mayoría de visitantes utilizará este

sistema que es gratuitos y de calidad.

Con un 75% de los visitantes manifestaron usar siempre esta herramienta

tecnológica Smartphone para obtener información turística, noticias y búsquedas

de hoteles, restaurantes, quintas, museos.

Un 92% de los encuestados indicaron que jamás han utilizado los códigos “QR”

para informarse de los productos, sin embargo y considerando que esta opción

digital ya está disponible en otras ciudades del Ecuador como por ejemplo Quito,

Guayaquil y Cuenca, se considera que los códigos “QR” representan una

65

estrategia de promoción y difusión potencial para ayudar a mejorar en el acceso a

la información turística.

Para dar este servicio como un valor agregado, los encuestados en un 36%

respaldaron la alternativa de tener información de promociones, descuentos,

ofertas y beneficios para captar la atención y lograr que ocupen los beneficios

ofrecidos por los lugares turísticos en Ambato.

Los encuestados en un 48% manifiestan que les gustaría contar con los códigos

“QR” como medio para el acceso a la información oportuna en lugares

estratégicos, así como también en los sitios turísticos del Cantón Ambato.

El 91% aprueban que es necesario que la ciudad cuente con zonas wifi gratuito

en los principales lugares turísticos de mayor afluencia de visitantes para que la

información llegue de una forma oportuna.

Los turistas locales y nacionales que visitan la ciudad de Ambato y ocupan los

servicios de los lugares turísticos, con un 74% indican que desean que les llegue

promociones, ofertas, beneficios, descuentos e información turísticas luego de la

visita del atractivo a su teléfono con la previa autorización de la persona que

visitan la página web, de la misma forma puedan quedar registrados en la base de

datos para ofrecer un post servicio mediante correo electrónico, mensajes de

texto etc.

De acuerdo con los encuestados la opción en la que mayor parte les gustaría

captar los códigos “QR” es en la señalética informativa cercana a los sitios

turísticos con el 48%, también propiamente ya en sitio turístico un 23% y

finalmente en revistas un 21%.

Con respecto a las entrevistas realizadas se concluye que, están muy interesados

y les llama la atención esta nueva tendencia de los códigos “QR” pudiera brindar

información de los distintos atractivos de la ciudad a los visitantes y turistas que

pasan por nuestra ciudad.

Así también existe la posibilidad de incluir a la partida presupuestaria de la Unidad

de Turismo como promoción y difusión la implantación de los códigos “QR” en los

distintos atractivos turísticos de la ciudad.

66

3.3.4 DESARROLLO DE LA PROPUESTA

3.3.4.1 Introducción

La presente investigación pretende resolver el problema de la poca difusión digital

turística en el cantón Ambato.

El turismo en nuestro país ha tenido un crecimiento significativo en los últimos

años, llegando a constituirse en uno de los pilares más importantes dentro de

nuestra economía, sin embargo y a pesar de la aparición de nuevas tecnologías

como los teléfonos smartphone y tablets, aún no se cuenta con herramientas

interactivas que faciliten la información a los visitantes de los sitios turísticos más

representativos de nuestra ciudad, provocando que la búsqueda de información

acerca de los mismos no sea de fácil acceso. Con el objetivo de impulsar el

turismo de Ambato, se desarrolla esta propuesta de la creación de los códigos

“QR” en la información turística interactiva, utilizando los siguientes elementos:

códigos “QR”, Geo localización y datos específicos, para que de esta manera

permita a los turistas interactuar de forma rápida, fácil y accesible, a través de sus

dispositivos móviles.

3.3.4.2 Datos generales del Cantón Ambato

Según el inventario turístico del cantón Ambato (2010), la ciudad es conocida y

caracterizada por el espíritu laborioso y emprendedor de su gente, la fecundidad

de sus huertos y cultivos, la historia y permanencia de su cultura y tradiciones; su

paisaje embelesado por montañas y colinas, cuya variedad de ecosistemas crean

un horizonte natural inconfundible.

Ambato es la capital de la provincia de Tungurahua, la ciudad está enclavada en

una hondonada formada por seis mesetas: Píllaro, Quisapincha, Tisaleo, Quero,

Huambaló y Cotaló. A 2.577 msnm; goza de un clima templado y suave que varía

entre los 14ºC y los 19ºC. Su nombre proviene de HAMBATO o JAMBACHO que

significa renacuajo o sapo de color verde y negro que fue abundante y habitó en

toda la zona.

67

De acuerdo con la Guía turística Ambato (2010), El significado de su nombre ha

sido enriquecido además gracias a las versiones dadas por historiadores quienes

afirman que el origen del nombre Ambato proviene de la palabra Quitché

Hambato que significa “playa fértil y fortificada”, debido a que el grupo primitivo

Cara Quitché estuvo asentado a orillas del Río Ambato que actualmente atraviesa

la ciudad.

La ciudad es conocida como Jardín del Ecuador, Tierra de Flores y Frutas o

también como la ciudad de los tres Juanes, por ser cuna de Juan León Mera,

Juan Montalvo y Juan Benigno Vela. Ambato ha sido castigado por varios

terremotos y reconstruida casi en su totalidad en el año 1949, donde da inicio la

Fiesta de las Flores y las Frutas en honor a la lucha de sus habitantes y hoy por

hoy es una de las fiestas más importantes del Ecuador, en la cual participan

delegaciones de varios países.

Ambato forma parte de la Avenida de los Volcanes, mismo que constituye un

espectacular atractivo turístico que se muestra en todo su esplendor entre los

meses de junio a agosto. Así también es paso obligatorio del Tren Crucero, una

moderna locomotora que recorre la zona andina y la costa ecuatoriana, en una

ruta desde Quito hasta Durán.

Particularmente la ciudad es una de las más sólidas de la Sierra centro con base

en la industria, transporte, comercio, construcción, y agricultura. También se suma

la pequeña industria, el turismo y otras actividades como: flores, conservas de

frutas, artículos de piel, cuero, caucho y carrocerías; actividades que ha

convertido a Ambato en una ciudad muy activa sobre todo en los principales días

de gran comercialización como los lunes, miércoles, viernes y domingo; que

convoca a un gran porcentaje de personas que vienen a la ciudad a comercializar

los distintos productos y servicios, por tal razón Ambato que se ha convertido en

el centro de distribución de servicios de alojamiento y gastronómicos, pues cuenta

con una importante infraestructura hotelera y restaurantes para visitantes que

están de paso en la ciudad motivados por distintas situaciones y muchos de los

cuales aprovechas para realizar turismo en los distintos atractivos que cuenta la

ciudad, mismo que en los últimos años la Municipalidad ha destinado recursos

para la regeneración y mantenimiento de las quintas patrimoniales como: la quinta

68

Atocha de Don Juan León Mera, quinta La Liria de la Familia Martínez – Holguín,

la de Don Juan Montalvo y Parque Provincial de la Familia; lugares iconos de la

identidad ambateña.

A continuación en el cuadro 3.1, identifica los rasgos geográficos y demográficos

del cantón Ambato, y en los anexos 4 y 5, se encuentra el mapa turístico de

Ambato y la Provincia de Tungurahua.

Cuadro 16 3.1 Datos geográficos y demográficos de Ambato

DATOS INFORMACIÓN

PROVINCIA Tungurahua

CANTÓN Ambato

ORGANIZACIÓN Política - urbana

FECHA DE FUNDACIÓN 13 de agosto de 1698 y se legaliza el 6 de Diciembre de

1698.

FECHA DE INDEPENDENCIA 12 de Noviembre 1820

LÍMITES

Norte: Provincia de Cotopaxi

Sur: Provincia de Chimborazo y cantones Tisaleo,

Mocha y Cevallos

Este: Cantón Píllaro y Pelileo

Oeste: Provincia de Bolívar

POBLACIÓN 297.011 habitantes (censo 2010).

EXTENSIÓN 1200 km2 (EID 2020)

CLIMA Templado seco

TEMPERATURA Varía entre 12.5 y 19 grados centígrados

ALTITUD 2577 m.s.n.m. (Centro de Ambato)

FUENTE: Guía turística Ambato (2010).

3.3.4.3 Identificación de Atractivos Jerarquizados

Luego de un estudio del inventario de los atractivos turísticos actuales del GAD

Municipalidad de Ambato (2010) y, en congruencia con las rutas temáticas

propuestas este trabajo, en cual se identifica los atractivos que tienen una

jerarquía II y III, con el fin que sean catalogados para la propuesta de

implementación de los códigos “QR” para difusión turística.

69

3.3.4.3.1 Identificación de Atractivos - Ruta Histórica

Para la ruta Histórica se propone los siguientes atractivos: Quinta de Juan León Mera, Quinta de Juan Montalvo, Quinta Martínez –

Holguín, Casa de Montalvo, La Catedral, Parque Montalvo, Parque Cevallos, y Parque 12 de Noviembre. Mismos que son

considerados de jerarquía II y III.

Cuadro 17 Nº 3.2 Identificación de Atractivos - Ruta Histórica

RUTA ATRACTIVO UBICACIÓN JERARQUÍA

HISTÓRICA

QUINTA DE JUAN LEÓN MERA Av. Rodrigo Pachano, Atocha. III

QUINTA DE JUAN MONTALVO Av. Los Guaytambos - Ficoa las Palmas II

QUINTA MARTÍNEZ - HOLGUÍN Av. Rodrigo Pachano, Atocha. II

CASA DE MONTALVO Calle Bolívar y Montalvo II

LA CATEDRAL Calle Bolívar y Montalvo II

PARQUE CEVALLOS Av. Cevallos entre Martínez y Lalama II

PARQUE MONTALVO Bolívar entre Castillo y Montalvo II

PARQUE 12 DE NOVIEMBRE Avenida 12 de Noviembre entre Mera y

Martínez

II

FUENTE: Inventario de Atractivos Turísticos del Cantón Ambato (2010) ELBORADO POR: LÓPEZ, Juan Carlos (2015)

70

3.3.4.3.2 Identificación de Atractivos – Ruta Cultural

Para la ruta Cultural se propone los siguientes atractivos: Casa del Portal, Casa de La Cultura, Casa Cultural Pachano, Museo del

I.T.S Bolívar, Jardín Botánico Atocha La Liria, Parque Provincial de La Familia Y Monumento a la Primera Imprenta. Y a

continuación se expone los atractivos jerarquizados.

Cuadro 18 Nº 3.3 Identificación de Atractivos - Ruta Cultural

RUTA ATRACTIVO UBICACIÓN JERARQUÍA

CULTURAL

CASA DEL PORTAL Calle Sucre entre Mera y Castillo II

MUSEO PICTÓRICO EDUMUNDO

MARTÍNEZ

Guayaquil entre Bolívar y Rocafuerte II

JARDÍN BOTÁNICO ATOCHA - LA LIRIA Av. Rodrigo Pachano, Atocha. II

CASA CULTURAL PACHANO Mera y Rocafuerte esq. II

PARQUE PROVINCIAL DE LA FAMILIA Vía que conduce a Quisapincha. II

MUSEO DEL I.T.S BOLÍVAR Sucre y Martínez II

MONUMENTO A LA PRIMERA

IMPRENTA

Bolívar entre Castillo y Montalvo II


71

3.3.4.3.3 Identificación de Platos Típicos – Ruta Gastronómica

Para la ruta Gastronómica se propone los siguientes platos típicos: Llapingachos, Gallinas de Pinllo, Colada Morada, Cuyes y

Conejos Asados, Chocolate Ambateño y Pan de Pinllo. Mismos que son considerados de jerarquía II y II.

Cuadro 19 Nº 3.4 Identificación de platos típicos - Ruta Gastronómica

RUTA PLATOS TÍPICOS UBICACIÓN JERARQUÍA

GASTRONÓMICA

LLAPINGACHOS Mercado Modelo y Central III

GALLINAS DE

PINLLO

Parque central de la parroquia Pinllo III

COLADA MORADA Av. Rodrigo Pachano, Atocha y parque

central de la parroquia

II

CUYES Y CONEJOS ASADOS Av. de los Guaytambos sector colegio Santo

Domingo de Guzmán

III

CHOCOLATE AMBATEÑO Sector de Huachi Chico II

PAN DE PINLLO Parque central de la parroquia Pinllo II

FUENTE: Inventario de Atractivos Turísticos del Cantón Ambato (2010)

ELBORADO POR: LÓPEZ, Juan Carlos (2015)

72

3.3.4.5 Rutas Temáticas de la ciudad de Ambato

Dentro de las rutas temáticas propuestas se ha considerado tres, la ruta Histórica, Ruta Cultural y la Ruta Gastronómica, pues se

ha apreciado las características que la definen para ser parte de cada ruta.

3.3.4.5.1 Ruta Temática – Histórica

Es un recorrido de carácter histórico, el cual comprende varios atractivos turísticos que guardan historia, y los antecedentes del

Ambato antiguo, mismos que está destinada a turistas y visitantes.

Cuadro 20 Nº 3.4 Identificación de Atractivo Turísticos – Ruta Histórica

RUTA HISTÓRICA

ATRACTIVO

JERARQUIZADO

INFORMACIÓN A SER SUBIDA A LA PLATAFORMA INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA IMAGEN

ATRACTIVO

QUINTA DE JUAN

LEÓN MERA

Construida en el año 1874, de estilo español y construcción mixta, en su interior cuenta con 9 salas de exhibición y varias figuras de cera que representan a él con toda su familia donde se conservan manuscritos, pinturas y fotografías del insigne escritor.

La Quinta y su entorno botánico tienen una extensión 5 hectáreas con 200 especies vegetales entre nativas e introducidas y otras endémicas. Entre sus obras más importantes constan la letra del Himno Nacional, Cumandá y Virgen del sol.

Dirección: Av. Rodrigo Pachano, Atocha. Latitud: 01° 13’ 44.8’’ S Longitud: 078° 37’ 28.3’’ O Horarios de Atención: Miércoles a Domingo de 9:00 a 17:00 Costo de ingreso: $ 0.50 nacionales / $ 1 extranjeros. Contactos: Ing. Edison Real. Teléfono: 032828939 Transporte: Bus urbano Jerpazsol, Tungurahua (0.25ctvos) y taxis (1usd) aprox.

Ver anexo

Nº 8



73

Cuadro 21 Nº 3.4 Identificación de Atractivo Turísticos – Ruta Histórica (continuación)

RUTA HISTÓRICA

ATRACTIVO

JERARQUIZADO


ATRACTIVO

QUINTA DE JUAN

MONTALVO

Su extensión es de 6.619 m2, la histórica vivienda de anchos

muros y bases de piedra fue construida hace más de 200 años y

alberga un mágico entorno decorado con flores y árboles

centenarios.

En su interior se encuentran 3 salas de exhibición: la sala, el

dormitorio y el cuarto de escritura que muestran a los visitantes

figuras de cera que recrean a Juan Montalvo y otros personajes

de aquella época.

Dirección: Los Guaytambos - Ficoa las Palmas

Latitud: 01° 15’ 3.2’’ S

Longitud: 078° 38’ 45.7’’ O

Horarios de Atención:

Miércoles a Domingo de 9:00 a 17:30

Costo de ingreso: $ 0.50 nacionales / $ 1

extranjeros.

Contactos: Lcda. María E. Sánchez.

Teléfono: 03246 06 43

Transporte: Bus urbano Tungurahua

(0.25ctvos) y taxis (1usd)

Ver anexo

Nº9

QUINTA MARTÍNEZ

- HOLGUIN

La propiedad perteneció a la familia del Sr. Nicolás Martínez

Vascones, su construcción es mixta de bahareque y madera. Las

baldosas y cerámicas fueron elaboradas por la familia Martínez

en el horno especial para cerámica con el que contaban.

En el interior de la vivienda se han adecuado 9 salas que llevan

los nombres y las figuras de cera de quienes allí habitaban,

donde se muestran pinturas, pertenencias de la familia y

fotografías que remontan al año de 1800.

Dirección: Av. Rodrigo Pachano, Atocha.

Latitud: 01° 13’ 40.5’’ S

Longitud: 078° 37’ 18.6’’ O


Miércoles a Domingo de 9:00 a 17:00.

Costo de ingreso:

$ 0.50 nacionales / $ 1 extranjeros.

Contactos: Lcdo. Juan Pablo Toasa

Teléfono: 03-2828939

Transporte: Bus urbano Jerpazsol, Tungurahua


Ver anexo

Nº10


74

CUADRO 3.4 Identificación de Atractivo Turísticos – Ruta Histórica (continuación)

RUTA HISTÓRICA

ATRACTIVO JERARQUIZADO

INFORMACIÓN A SER SUBIDA A LA PLATAFORMA INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA IMAGEN ATRACTIVO

CASA DE

MONTALVO

Propiedad que perteneció a Don Marcos Montalvo Oviedo oriundo

de Guano y casado con Doña Josefa Fiallos, padres de Don Juan

Montalvo. En los años de 1927 hasta 1984 funcionó la biblioteca

de Autores Nacionales y desde 1988 hasta la actualidad funciona

el Museo Montalvino en el cual se exhiben valiosas piezas de

arte, libros y reliquias que dan a conocer la vida y obra del ilustre

escritor ambateño considerado el Cosmopolita.

Dirección: Calle Bolívar y Montalvo

Latitud: 01° 14’ 29.8’’ S

Longitud: 078° 37’ 45.4’’ O


Lunes a Viernes 09h00 - 12h00 / 14h00 - 18h00

Sábados: 09:00 - 14:00

Costo de ingreso: $ 1 dólar adultos / $ 0.25

niños / $ 0.50 estudiantes y tercera edad.

Contactos: Lcdo. Carlos Luís Miranda

Teléfono: 032 424 – 938


Unión, Libertadores (0.25ctvos) y taxis (1usd)

Ver anexo

Nº11

LA CATEDRAL

La Iglesia de la Catedral es una de las edificaciones más

representativas de la ciudad, mantiene un estilo moderno pues su

construcción fue terminada en el año de 1954 en reemplazo a la

antigua Iglesia Matriz ubicada en el mismo lugar antes de ser

destruida por el terremoto del 9 de Agosto de 1949.

En su interior se exhiben retablos, imágenes, figuras religiosas,

grandes vitrales multicolores que representan a los apóstoles,

uno en especial, incluye a una persona indígena a los pies de

María. Cada año con motivo de la Fiesta de las Flores y Fruta se

realiza ahí la bendición de las frutas, flores y pan.

Dirección: Calle Bolívar y Montalvo

Latitud: 01° 14’ 30’’ S

Longitud: 078° 37’ 44.7’’ O


Lunes a Domingo de 07:00 a 19:00.

Costo de ingreso: Entrada libre

Contactos: Diócesis de Ambato




Ver anexo

Nº12



75

Cuadro 22 Nº 3.4 Identificación de Atractivo Turísticos – Ruta Histórica (continuación)

RUTA HISTÓRICA



PARQUE MONTALVO

Fue construido a partir de 1905 en el lugar que ocupaba la Plaza Mayor o

Plaza Matriz. El diseño general del Parque fue realizado por el Arquitecto

Pedro Durini y la construcción estuvo a cargo del señor Alfonso Troya.

El monumento en honor a Don Juan Montalvo colocado en la mitad del

Parque fue diseñado en Italia por Pietro Capurro junto a la figura en

mármol de Carrara del genio de Montalvo.

Dirección: Bolívar entre Castillo y Montalvo Latitud: 01° 14’ 31.7’’ S Longitud: 078° 37’ 45.7’’ O Costo de ingreso: gratuito Contactos: Municipio de Ambato Teléfono: 03-2997800 Transporte: Bus urbano Jerpazsol, Tungurahua Unión, Libertadores (0.25ctvos) y taxis (1usd)

Ver anexo

Nº13

PARQUE CEVALLOS

Llamado a sus inicios como Plaza San Bartolomé o plaza 10 de agosto,

fue construida en el año de 1940.

Hoy en día se lo conoce como Parque Pedro Fermín Cevallos en honor

al ilustre historiador nacido en Ambato, 7 de julio de 1812.

Su riqueza histórica contrasta con el edificio de La Providencia así como

con la estructura antigua del Instituto Superior Bolívar ubicadas a ambos

lados del Parque.

Dirección: Av. Cevallos entre Martínez y Lalama Costo de ingreso: gratuito Latitud: 01° 14’ 28.1’’ S Longitud: 078° 37’ 37.6’’ O Contactos: Municipio de Ambato Teléfono: 03-2997800 Transporte: Bus urbano Jerpazsol, Tungurahua Unión, Libertadores (0.25ctvos) y taxis (1usd)

Ver anexo

Nº14

PARQUE 12 DE

NOVIEMBRE

Lugar de gran importancia en la historia de la ciudad de Ambato pues

conmemora a la batalla del 12 de noviembre de 1820 que los ambateños

libraron en pro de la Independencia española.

En honor lugar se edificó este parque en cuyo centro se observa un

monumento que representa la luz de la victoria independentista, se

observan además 12 columnas de piedra complementadas por arcos

dorados que contienen los nombres de los hombres y mujeres que

participaron en la lucha de la independencia.

Dirección: Avenida 12 de Noviembre entre Mera y Martínez Costo de ingreso: gratuito Latitud: 01° 14’ 35’’ S Longitud: 078° 37’ 35.2’’ O Contactos: Municipio de Ambato Teléfono: 03-2997800 Transporte: Bus urbano Jerpazsol, Tungurahua Unión, Libertadores (0.25ctvos) y taxis (1usd)

Ver anexo

Nº15


76

3.3.4.5.2 Ruta Temática – Cultural

Es un recorrido de carácter cultural, el cual comprende varios atractivos turísticos que guardan y refleja la identidad de los

ambateños, mismos que está destinada a turistas y visitantes.

Cuadro 23 Nº 3.5 Identificación de Atractivo Turísticos – Ruta Cultural

RUTA CULTURAL



CASA DEL

PORTAL

Ubicada frente al parque Montalvo, fue construida en el año de

1900, de estilo republicano y majestuosa construcción de piedra.

Conserva su forma original por lo que ha sido declarado

Patrimonio Cultural.

En el interior de esta edificación existe el Museo de la Provincia

comprendido por 5 salas de exhibición que muestra vestigios

arqueológicos de las Culturas Panzaleo y Puruhá, pinturas en

óleo elaborado por el ilustre ambateño Luis A Martínez y salas de

Arte del reconocido pintor ambateño Oswaldo Viteri, además de

varias fotografías del Ambato antiguo.

Dirección: Calle Sucre entre Mera y Castillo.

Latitud: 01° 14’ 33.1’’ S

Longitud: 078° 37’ 44.9’’ O


Lunes a viernes de 9:00 a 13:00 /14:00 a 18:00

Sábado y domingo de 10:00 a 16:00

Entrada: gratuita.

Contactos: Sr. Fabricio Sánchez

Teléfono: 032421933



aprox.

Ver anexo

Nº16



77

Cuadro 24 Nº 3.5 Identificación de Atractivo Turísticos – Ruta Cultural (continuación)

RUTA CULTURAL

ATRACTIVO

JERARQUIZADO


ATRACTIVO

MUSEO

PICTÓRICO

EDMUNDO

MARTÍNEZ MERA

Casa histórica que hoy en día constituye el museo pictórico

“Edmundo Martínez”, el cual lleva el nombre del hijo del célebre

escritor y pintor ambateño Don Luís A. Martínez.

En este lugar se exhiben más de 60 obras pictóricas de artistas

nacionales como Viteri, Kingman, Guayasamín, Noé Mayorga,

César Villacres y por su puesto de Edmundo Martínez Mera.

Dirección: Guayaquil entre Bolívar y Rocafuerte Latitud: 1°14'35.6"S Longitud: 78°37'52.4O Horarios de Atención: Miércoles a viernes de 9:00 a 17:00 Sábados y domingos: 10:00 a 16:00 Entrada: Entrada gratuita. Contactos: Sr. Jorge Chávez Teléfono: 03 2820178 Transporte: Bus urbano Jerpazsol, Tungurahua (0.25ctvos) y taxis (1usd)

Ver anexo

Nº17

CENTRO

CULTURAL

PACHANO

LALAMA

La casa de la familia Pachano data del siglo XIX, de arquitectura

colonial, sus amplias habitaciones, la pileta central y sus jardines

nos trasladan al Ambato antiguo de aquel tiempo.

Dentro del centro cultural se podrá acceder a la bibliotecas

jurídicas de los doctores Rodrigo y Luis Pachano

A partir de las 19:30 horas, cada 15 días se puede disfrutar de

conciertos ofrecidos por la orquesta de cámara.

Dirección: Mera y Rocafuerte esquina Latitud: 1°14'24.9"S Longitud: 78°37'45. Horarios de Atención: Miércoles a Domingo de 9:00 a 17:30. Entrada: $ 0.50 nacionales / $ 1 extranjeros. Contactos: Sr. Fabián Rodríguez. Teléfono: 03- 2997800 Transporte: Bus urbano Jerpazsol, Tungurahua Unión, Libertadores (0.25ctvos) y taxis (1usd)

Ver anexo

Nº18



78


RUTA CULTURAL

ATRACTIVO

JERARQUIZADO


ATRACTIVO

JARDÍN BOTÁNICO

ATOCHA LA LIRIA

La superficie está comprendida por 14 hectáreas asentadas sobre las

propiedades que pertenecían a las familias Martínez – Holguín y Mera,

es considerada una de las reservas de especies florísticas más

importantes de la provincia, cuenta con más de 200 especies de plantas

que se incluyen en 151 géneros y 79 familias botánicas en su mayoría

nativas del ecosistema de matorral seco propio de los valles interandinos

y 7 especies florísticas endémicas de la zona. Además se podrá observar

5 tipos diferentes de agrupaciones de plantas que representan a

diferentes jardines del mundo.

Un antecedente histórico sucedió en 1849 cuando en ese año se plantó

en este sitio el primer eucalipto del Ecuador por el Dr. Nicolás Martínez.

Dirección: Av. Rodrigo Pachano, Atocha.

Latitud: 01º 13 ` 36.2 `` S

Longitud: 78º 37`15.1`` O


Miércoles a Domingo de 9:00 a 17:00.

Costo de Entrada:

$ 0.50 nacionales / $ 1 extranjeros.

Contactos: Ing. Mónica Buenaño

Teléfono: 032828939.


(0.25ctvos) y taxis (1usd) aprox.

Ver anexo

Nº19

PARQUE

PROVINCIAL DE LA

FAMILIA

El Parque La Familia es considerado el más grande de la ciudad de

Ambato y el segundo en el país, ubicado sobre un terreno de 55

hectáreas repartidas en áreas de jardinería, huertos frutales, senderos

ecológicos, área de picnic, parqueadero para 150 vehículos, juegos

infantiles, estanques, área de ciclismo, cafetería, lagunas, área de

camping, granjas orgánicas demostrativas, área de deportes sobre

ruedas, canchas deportivas y un monumento al agua.

Dirección: vía que conduce a Quisapincha.

Latitud: 01º14´52.3´´ S

Longitud: 78º 37´42.3´´ O


Lunes a domingo 6:00 a 18:00

Entrada: libre

Contactos: Gobierno Provincial

Teléfono: 03-3730220 - ext. 235

Transporte: Bus urbano Ambateñita, Quisapincha


Ver anexo

Nº20


79


RUTA CULTURAL

ATRACTIVO

JERARQUIZADO


ATRACTIVO

MUSEO DEL I.T.S

BOLIVAR

El Museo del I.T.S. Bolívar abrió sus puertas en el año de 1920

con una colección de 200 ejemplares de zoología. Actualmente el

museo se divide en 8 áreas temáticas: Numismática, Fotografía,

Zoología, Botánica, Petrografía, Etnografía, Arqueología,

Anatomía.

Entre lo que podemos encontrar ahí destacamos varias cerámica

de las culturas preincaicas , instrumentos musicales indígenas,

monedas de varios países del mundo, fotografías tomadas a

principios del siglo XX, una gran variedad de animales, entre

otras variedades.

Dirección: Sucre y Martínez

Latitud: 01º 14´27.2´´ S

Longitud: 78º 37´38.5´´ O


lunes a viernes: 8h30 a 12h30/ 14h30 a 18h30

sábados desde las 9h00 hasta las 16h00

Entrada: 0.50 dólares

Contactos: Secretaria del colegio

Teléfono: 0 3 - 28 27 395



Ver anexo

Nº21

MONUMENTO A LA

PRIMERA

IMPRENTA

El monumento fue construido en honor a la primera Imprenta en

el Ecuador que fue traída hasta Ambato desde Europa en el año

1755 por los padres jesuitas Tomás Nieto Polo y José Magueri y

dándole el nombre de “Imprenta de la Compañía de Jesús”.

Monumento está confeccionado de láminas de aluminio que

conforman seis columnas triangulares juntas entre sí, representan

el espíritu leal de los ambateños por la cultura y difusión.

Dirección: Loma de Santa Elena - Pinllo.

Latitud: 01º 14`18.9`` S

Longitud: 78º 38`12.9`` O

Horarios de Atención: Lunes a Domingo

Costo de la Entrada: Libre

Contactos: Municipio de Ambato




Ver anexo

Nº22



80

3.3.4.5.3 Ruta Temática – Gastronómica

Es un recorrido de carácter gastronómico, pues reúne una serie de platos típicos muy característicos de la ciudad que son

reconocidos por su tradición a nivel nacional, como los Llapingachos, cuy y conejo asado a leña, mismos que está destinada a

turistas y visitantes.

Cuadro 27 Nº 3.6 Identificación de Platos Típicos – Ruta Gastronómica

RUTA GASTRONÓMICA

PLATO TÍPICO INFORMACIÓN A SER SUBIDA A LA PLATAFORMA INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA IMAGEN

PLATO TÍPICO

LLAPINGACHOS

El origen de los Llapingachos se les atribuye a los indígenas

Salasakas de la provincia de Tungurahua. El nombre tan original

de este plato parece provenir de la palabra “llapingue” que en

kinchwa significa “aplastado.

Los llapingachos se puede servir como acompañamiento de

carnes, en particular, se lo acompaña de lechón (cerdo tierno)

horneado con salsa de maní o también con huevo frito, chorizo,

acompañado de una ensalada de lechuga, remolacha y encurtido.

Lugares de atención: en los principales

mercados, hoteles, y restaurantes de la ciudad.



Costo: desde $2.50 dólares



aprox.

Ver anexo Nº23

FUENTE: Guía Gastronómica de Tungurahua (2012)


81

Cuadro 28 Nº 3.6 Identificación de Platos Típicos – Ruta Gastronómica (continuación)

RUTA GASTRONÓMICA


PLATO TÍPICO

GALLINAS DE

PINLLO

Con 65 años de tradición las gallinas de Pinllo son parte de la

gastronomía ambateña. Su exquisito sabor se debe a que son

condimentadas con especias naturales preparadas y asadas en

hornos de leña. Vienen acompañadas con papas cocinadas y

salsa de maní.

Lugares de atención: Parque central de Pinllo


lunes a viernes de 12:00 a 16:30

Sábados y domingo desde las 11:00 a 20:00.

Costo: Desde $ 4 dólares



Ver anexo Nº24

COLADA

MORADA

Esta deliciosa bebida se puede degustar los 365 días del año y

se acompañan con las deliciosas empanadas de viento hechas

con harina de trigo y rellenos con queso, pollo o carne molida.

Los ingredientes para su elaboración son la harina negra de maíz,

variedad de frutas como mora, babaco, piña, frutilla, mortiño,

pimienta dulce, panela y aromatizada con hierbas como la hoja de

naranja y sangorache.

Lugares de atención:

Barrio Atocha – Ficoa a lo largo de la Av.

Rodrigo Pachano y en la parroquia Pinllo.



Costo: desde 0.50 centavos de dólar



Ver anexo Nº25



82


RUTA GASTRONÓMICA


PLATO TÍPICO

CHOCOLATE

AMBATEÑO

El tradicional chocolate ambateño se elabora de forma artesanal

e inicia con la selección del cacao fino de aroma traído desde las

provincias de Esmeraldas y Manabí, posteriormente es tostado y

pelado en tiesto de barro se lo muele durante varias veces hasta

conseguir el punto ideal de refinación en los molinos de piedra y

posteriormente en los molinos de mano para luego secar para

convertirlo en polvo y posteriormente formar las tablillas.

Existe la Asociación “La Chocolatera Ambateña”, con el fin de

rescatar y dar a conocer este tradicional producto a nivel local y

nacional.


Sector redondel de Huachi Chico

Principales mercados de la ciudad (las tabletas)



Contacto: Asociación Chocolatera Ambateña.

Sra. María Castro 032413964

Costo desde $2,50 dólares.


y Unión, (0.25ctvos) y taxis (1usd) aprox.

Ver anexo Nº26

PAN DE PINLLO

Su tradición lleva más de 100 años y su exquisito sabor y aroma

es reconocido a nivel nacional, por propios y extraños.

Su elaboración se la realiza con manteca de cerdo, harina de

trigo, levadura, sal, azúcar y raspadura para luego ser colocados

en un horno de leña.

Gran parte de las familias de la parroquia de Pinllo se dedican a

esta noble labor que inicia desde las 03h30, con la elaboración de

cientos de panes de dulce de sal, empanadas y mestizos.

Lugares de atención: en todas las panaderías

de la parroquia San Bartolomé de Pinllo.



Costo: desde 0,20 centavos de dólar



Ver anexo Nº27



83


RUTA GASTRONÓMICA


PLATO TÍPICO

CUYES Y

CONEJOS

ASADOS

Al hablar de Ficoa es hablar de los famosos cuyes y conejos que

ha dado renombre a este tradicional sector de la ciudad, su

exquisito sabor se debe a la sazón guardada por generaciones y

a su preparación al carbón; viene acompañado de papas

cocinadas y salsa de maní o de cebolla blanca.

También se puede encontrar otros platos típicos como: caldo de

gallina, fritada, choclo con queso.


Av. de los Guaytambos sector colegio Santo

Domingo de Guzmán.



Costo desde $5.00 dólares.



Ver anexo Nº26



84

3.3.4.5 Aplicación de las rutas turísticas a través del uso de la plataforma

de Google Maps

3.3.4.5.1 Creación de la ruta Histórica, Cultural y Gastronómica

Para la creación de la ruta Histórica, Cultural y Gastronómica de la ciudad de

Ambato la herramienta a utilizar es la plataforma de google maps, Según el portal

cnet.com (2015), la plataforma del sistema de posicionamiento global (GPS) es la

más utilizada a nivel mundial por las personas al momento de querer obtener una

ruta, información o simplemente una ubicación de algún sitio.

Google Maps ofrece la capacidad de realizar acercamientos y alejamientos del

país, ciudad, calle y/o lugar de interés, además los usuarios pueden ingresar una

dirección, una intersección o un área en general para buscar en el mapa.

Al ser la más conocida también es la más descargada, según datos de Google

play en la actualidad mil millones de personas se han descargado alguna vez esta

plataforma, por tal razón este proyecto de tesis utilizara esta aplicación para el

desarrollo de la propuesta.

Paso 1. Con la identificación y clasificación de los atractivos turísticos de Ambato

se procedió a la creación de una cuenta en google maps para la implementación

virtual de las rutas anteriormente mencionadas.

Paso 2. Ingresamos a la plataforma y nos dirigimos a “crear mapa”, donde

añadiremos 3 capas en el cual constara la ruta histórica, cultural y gastronómica

cada una con su subdivisión.

Paso 3. Allí se adjuntara el nombre del atractivo, la descripción y una fotografía

del lugar detallado.

La información subida a google maps pertenece a los cuadros 3.2, 3.3 y 3.4 de la

identificación de los atractivos jerarquizados.

85

En el que consta una corta introducción del sitio o atractivo, dirección, ubicación,

horarios de atención, responsable y número de contacto

Paso 1. Ubicación de Ambato en google maps

Se procede a la ubicación de la ciudad de Ambato en google maps, ya con la

identificación y clasificación de los atractivos turísticos de Ambato se procedió a la

creación de una cuenta en google maps para la implementación virtual de las

rutas anteriormente mencionadas, como se observa en el gráfico 3.1.

IMAGEN 1 Nº 3.1 Ubicación de Ambato en google maps

FUENTE: Google maps (2015)

Paso 2. Creación del mapa personalizado

Ingresamos a la plataforma y nos dirigimos a “crear mapa”, donde añadiremos 3

capas en el cual constara la ruta histórica, cultural y gastronómica cada una con

su subdivisión, se observa en el gráfico 3.2.

86

IMAGEN 2 Nº 3.2 Creación del mapa personalizado


Paso 3. Implementación de la información de las rutas en la aplicación

Se adjunta el nombre del atractivo, la descripción, información complementaria y

una fotografía del lugar detallado, como se observa en el gráfico 3.3, 3.4 y 3.5.

IMAGEN 3 Nº 3.3 Implementación de la información de las rutas en la aplicación


87





Una vez subida toda la información al sistema, se debe copiar el URL del archivo

el cual de esta ruta es: https://www.google.com/maps/d/edit?mid=z-

DnyZJQWv0g.kkIilBkPhzAY esta dirección es muy importante ya que nos servirá al

momento de crear un código “QR”.

https://www.google.com/maps/d/edit?mid=z-DnyZJQWv0g.kkIilBkPhzAY


88

3.3.4.6. Lectores de Códigos “QR” para teléfonos inteligentes y tablets

Según iphoneandord.com (2013), los teléfonos móviles representan una gran

oportunidad para los sistemas de Información y al igual existen variedad de

aplicaciones que nos permiten leer los códigos “QR” y que pueden ser

descargadas gratuitamente de cualquier tienda móvil ya sea en dispositivos

Android, Symbian OS, Windows Phone, iOS, Blackberry OS , los más

importantes.

Entren las más utilizadas por los usuarios tenemos: “QR” Droid code scanner,

“QR” Code Reader y en nuestro caso se utilizara la aplicación Neo Reader.

3.3.4.7 Implementación de los códigos “QR”

Para el presente proyecto se utilizó el generador de códigos “QR” llamado

Unitang, esta es una plataforma gratuita por lo tanto también es básica, lo cual

permite que el desarrollo del código sea más simple y rápido.

Paso 1. Ingresamos a la página https://www.unitag.io/login, en el cual nos

crearemos una cuenta con clave de acceso siguiendo los pasos que indican para

registrarte como usuario, como se observa en el gráfico 3.6.

IMAGEN 6 Nº 3.6 Implementación de los códigos “QR”

FUENTE: https://www.unitag.io adaptado por: LÓPEZ, Juan Carlos (2015)

https://www.unitag.io/

89

Paso 2. Elección del tipo de código “QR”

Una vez registrado, se escoge el tipo de código “QR” que se desea utilizar, su

tamaño, color, diseño especial y sobre todo el cómo llegaría la información al

usuario, esto puede ser mediante mensaje, por página web, una red social etc.

IMAGEN 7 Nº 3.7 Elección del tipo de código “QR”


Se debe introducir toda la información que pide la página, y una vez terminado,

pulsar “Generate”. En caso de que aparezca un mensaje puede que se haya

introducido mal alguno de los datos, por ejemplo, no añadir http:// antes de la

dirección.

En nuestro caso la dirección URL para la implementación de la información al

código “QR” será la obtenida de la creación de las rutas creadas en google maps

https://www.google.com/maps/d/edit?mid=z-DnyZJQWv0g.kkIilBkPhzAY este será la

puerta de ingreso al momento que el usuario escanee el código encontrado en

alguno de los sitios turísticos.



90

IMAGEN 8 Nº 3.8 Código “QR” con las rutas turísticas de Ambato


Una vez creado el código “QR” de las rutas turísticas, la imagen que se verá a

continuación se descarga automáticamente en el computador, el mismo que

podrá ser imprimido, guardado o pegado en algún archivo como imagen para

darle su respectiva utilización en la información turística de la ciudad.

IMAGEN 9 Nº 3.9 Código “QR” Rutas turística




91

3.3.4.8 Uso del Código “QR” de las Rutas turísticas

De manera inmediata, se generará el código “QR” en la pantalla, que se deberá

comprobar que funciona con un Smartphone que cuente con la aplicación lectora

de códigos, a continuación en los gráficos siguientes se observa cómo se lee la

rutas en mención.

Una vez que el smartphone reconoce el código se direcciona a la página web, al

instante aparece varias opciones, en el cual se seleccionara “abrir en el

navegador”, como se observa en el gráfico 3.10.

IMAGEN 10 Nº 3.10 Reconocimiento código “QR”

Imágenes: LÓPEZ, Juan Carlos (2015)

Una vez que se seleccione el navegador automáticamente se abrirá la plataforma

de Google Maps donde se encuentra subida la información de las tres rutas

propuestas.

92

IMAGEN 11 Nº 3.11 información Rutas Turísticas

Imágenes: LÓPEZ, Juan Carlos (2015)

En este caso se puede evidenciar que una vez capturada la imagen del código

“QR” en el smartphone del usuario, aparece la Quinta de Juan León Mera donde

se observar una reseña del lugar, costo del ingreso, su ubicación, horarios de

atención y recomendaciones, por tanto se demuestra la utilidad e importancia que

tiene la aplicación de estas tecnologías .

3.3.4.9 Plan de acción operativo para implementación y ejecución de los

códigos “QR”

Para efectos de esta propuesta se procedió con la creación de un modelo de

plataforma en Google Maps y posteriormente con esta información se creó el

código “QR” que ya anteriormente se detalló su creación; cabe mencionar que

este es un prototipo, es decir fue realizado con aplicaciones gratuitas que se

puede acceder en la web como Google Maps y Unitang. Sin embargo la

propuesta para el GAD Municipio de Ambato es la implementación de una

plataforma apropiada para mejorar y contribuir a la promoción y difusión de los

distintos atractivos turísticos y gastronómicos de la ciudad, conforme al plan

operativo contenido del cuadro 3.7 con un plazo de ejecución de 1 año, con 11

actividades y con un presupuesto aproximado de 11.200UDS.

93

Cuadro 31 Nº 3.7 Plan de acción operativo para implementación y ejecución de los códigos “QR”

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

PLAZO CUATRIMESTRAL

RECURSOS

PRESUPUESTO

1. Identificación de los recursos turísticos

jerarquizados de la ciudad de Ambato.

Juan Carlos López

I II III Humano

Financiero

Tecnológico

50 USD

2. Recopilación de la información de los

atractivos turísticos identificados

Juan Carlos López

Humano

Financiero

Tecnológico

50 USD

3. Creación de una página web para las

rutas turísticas propuestas

Responsable departamento de

Soporte tecnológico GADMA

Humano

Financiero

Tecnológico

1000 USD

4. Subir la información e imágenes de los

atractivos propuestos a la página web

en un mínimo de 3 fotografías



Humano

Financiero

Tecnológico

200 USD

5. Creación de los códigos “QR” para cada

uno de los atractivos



Humano

Financiero

Tecnológico

300 USD

6. Generación de zonas wifi en los lugares turísticos de la ciudad

Responsable de la Unidad

de Turismo GADMA

Humano

Tecnológico

Financiero

5000 USD

7. Implementación de la señalética turística sobre la promoción y difusión


de Turismo GADMA

Humano

Financiero

3000 USD

ELABORADO POR: LÓPEZ, Juan Carlos (2015)

94

Cuadro 32 Nº 3.7 Plan de acción operativo para implementación y ejecución de los códigos “QR” (continuación)

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

PLAZO CUATRIMESTRAL

RECURSOS

PRESUPUESTO

8. Plan de capacitación para visitantes,

turistas y ciudadanía en general para

uso de los códigos “QR”


de Turismo GADMA

I II III

Humano

Financiero

300 USD

9. Presentación a la ciudadanía de este

nuevo canal de información turística


de Turismo GADMA

Humano

Financiero

Tecnológico

300 USD

10. Promoción y difusión de los códigos los

“QR” por medios, escritos, visuales,

audiovisuales y redes sociales.


de Turismo GADMA

Humano

Financiero

Tecnológico

500 USD

11. Mantenimiento de la plataforma web

Responsable departamento

de Soporte tecnológico

GADMA

Humano

Financiero

Tecnológico

500 USD

TOTAL

11.200,00 USD

ELABORADO POR: LÓPEZ, Juan Carlos (2015)

Para la implementación del proyecto de promoción a través de los código “QR” se necesitan implementar 11 acciones en el

plazo de un año con un presupuesto aproximado de 11.200 dólares Americanos, el cual se encuentra debidamente dividido

las responsabilidades para la aplicación de cada una de las actividades.

95

Conclusiones

La aplicación de las nuevas tecnologías, nos permite mejorar los

procesos de la información turística para mejoramiento y la

optimización de los recursos.

El Ecuador según el censo de 2010 asciende a un total de 839.705

personas que cuentan con teléfonos inteligentes, tendencia que va

creciendo día con día y con ello el uso de las nuevas tecnologías de

la comunicación.

Según los resultados de la encuesta se manifestó que en un 75% las

personas siempre utilizan su teléfono Smartphone para obtener

información turística, el 10% dice que frecuentemente y solo un 2%

ocasionalmente, de los resultados que se ha obtenido se concluye

que ahora es más sencillo y ecológico que la información turística se

encuentre de manera rápida y eficiente

Para la creación de la plataforma se estructuro tres rutas con los

distintos atractivos turísticos que oferta la ciudad: ruta histórica, ruta

cultural y la ruta gastronómica.

De acuerdo con la jerarquización realizada por el GAD Municipalidad

de Ambato, para la estructuración de las rutas se trabajó con

atractivos turísticos de jerarquía II y III.

Para la creación de la plataforma se requiere de un presupuesto

aproximado de USD 11.200 de acuerdo como se detalla en el plan

operativo para la implementación y ejecución de los códigos “QR”,

cuadro 3.7.

Los códigos “QR” son una nueva tendencia en el turismo y varias

ciudades como Quito y Guayaquil ya lo están implantando como un

nuevo y atractivo canal de promoción y difusión

Finalmente la mayor parte de los encuestados afirman que les

gustaría encontrar los códigos “QR” en la señalética informativa en

lugares estratégicos de la ciudad, el 21% dice que le gustaría en

revistas, el 23% manifiesta que le gustaría únicamente en los sitios

turísticos.

96

Recomendaciones

Se recomienda al GAD Municipio de Ambato, conceda la apertura y

patrocinio para creación de la plataforma y la implementación de los

Códigos “QR”, para mejorar la promoción y difusión de los distintos

atractivos turísticos y gastronómicos de la ciudad.

De igual forma se recomienda realizar un plan de capacitación para

visitantes, turistas y ciudadanía en general para uso de los códigos

“QR”.

Implementar la señalética turística donde se pueda encontrar los

códigos “QR” para la promoción y difusión turística.

Mantener constantemente actualizada la información acerca de las

rutas turísticas que se encuentra en la página web.

Implementar zonas wifi en los atractivos turísticos de la ciudad para

el fácil y rápido acceso a la información que el visitante requiera

conocer.

Presentar a la ciudadanía este nuevo canal de información turística,

para su conocimiento y familiarización en el uso de esta tecnología.

Medir los niveles de aceptación y satisfacción a visitantes, turistas y

la ciudadanía en general; para el mejoramiento continuo de este

canal de difusión.

Analizar la posible implementar nuevas rutas a la plataforma.

97

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http://www.cambioandino.org/

http://www./

http://direccionprimaria.blogdiario.com/1267919978/

http://www.boletin-turistico.com/

100

ANEXOS

ANEXO 1. Cuestionario de encuesta dirigido a la población activa de uso de los

smartphone.


“UNIANDES”


CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA

Encuesta sobre las estrategias efectivas para la utilización de los códigos “”en la

información turística del cantón Ambato

Estimado Sr. (a):

Solicito de su colaboración para obtener información de gran importancia para el

trabajo de investigación en desarrollo.

OBJETIVO:

Identificar los conocimientos acerca de los códigos QR en la ciudadanía y determinar

la necesidad de aplicar los mismos en la información turística del Cantón Ambato

INSTRUCCIONES:

Marque con una X la respuesta que usted considere.

I. INFORMACIÓN ESPECÍFICA

1.- Se informó de este lugar turístico por medio de:

Redes sociales

Televisión

Radio

Prensa

2.- ¿Cuenta Ud. con un teléfono Smartphone o también llamado teléfono

inteligente?

Si

No

101

3.- ¿Con que frecuencia utiliza su teléfono Smartphone para tener información

de un sitio turístico?

Siempre

Frecuentemente

Ocasionalmente

Nunca

4.- ¿Ha utilizado Ud. Códigos “QR” para informarse de servicios y productos?

Si

No

5.- ¿Cuál de los atractivos turísticos del cantón Ambato debería contar con

códigos “QR” para la promoción y difusión?

Quintas históricas

Museos

Iglesias

Parques

Sitios gastronómicos

Todas las anteriores

Otras

6.- ¿Qué considera Ud. que debería tener como valor agregado a la promoción

de los atractivos turísticos mediante los códigos “QR”?

Cupones de descuentos

Promociones para ingresos

Información de hoteles

Información de transporte

Información de agencias de viaje

Otros

102

7.- ¿Dónde le gustaría encontrar los códigos “QR” para la promoción de los

atractivos turísticos de la ciudad?

Periódicos

Revistas

Señalética informativa

Sitios turísticos

Paradas de transporte

Otros

8. ¿Considera Ud. que la ciudad de Ambato debería contar con zona wifi gratuito

en los principales sitios turísticos de la ciudad?

Si

No

9. ¿Desearía que le lleguen a su celular las promociones y ofertas turísticas que

tiene la Provincia de Tungurahua?

Me gustaría mucho

Me gustaría

Poco

Nunca

103

ANEXO 2. Cuestionario de entrevista dirigido a Presidente de la Cámara de

Turismo Ing. Marcelo Rubio


“UNIANDES”



ENTREVISTA SOBRE LA FACTIBILIDAD DE IMPLANTACION DE CÓDIGOS

“QR”

Nombre del entrevistado: _____________________________________

Cargo: ____________________________________________________

Institución/Empresa a la que pertenece: ________________________

Estimado Sr. (a):

Solicito de su colaboración para obtener información de gran importancia para

el trabajo de investigación en desarrollo.

1. ¿Cuál es su punto de vista con relación a las nuevas tecnologías de

difusión para fomentar el turismo en la ciudad?

2. ¿Considera que los canales de información existentes son eficientes

3. ¿De qué manera influye la Cámara de Turismo en la difusión y

promoción de los diferentes servicios y productos turística en la ciudad?

4. ¿Planifica y evalúa el desarrollo del desempeño de los medios de

difusión en empresas y cuál es su punto de vista

5. En la siguiente pregunta ¿Considera usted aplicar los Códigos “QR”

como técnica de difusión turística eficiente en la Ciudad?

6. ¿Le interesaría conocer e implementar las nuevas tecnologías de

difusión para fomentar el turismo en la ciudad

104

ANEXO 3. Cuestionario de entrevista dirigido al Responsable de Soporte

de GAD Municipalidad de Ambato.


“UNIANDES”



ENTREVISTA SOBRE LA FACTIBILIDAD DE IMPLANTACION DE CÓDIGOS

“QR”


Cargo: ____________________________________________________


Estimado Sr. (a):



1. ¿Qué tipo de recursos técnicos y humanos necesita para

implementar códigos “QR”?

2. ¿Cuánto tiempo de trabajo se requeriría para implementar este

tipo de tecnología?

3. ¿Cada cuánto se realiza el mantenimiento, supervisión,

reparación, creación de scriptions, publicidad y ofertas?

4. ¿Cuál es la secuencia cuando los sitios turísticos quieran ofrecer

nuevas ofertas y nueva publicidad en el sistema “QR”?

105

ANEXO 4. Cuestionario de entrevista dirigido al Responsable de la Unidad

de Turismo del GAD Municipalidad de Ambato.


“UNIANDES”



ENTREVISTA SOBRE LA FACTIBILIDAD DE IMPLANTACIÓN DE CÓDIGOS

“QR”


Cargo: ____________________________________________________


Estimado Sr. (a):



1. ¿Cuál es su punto de vista con relación a las nuevas tecnologías

de difusión para fomentar el turismo en la ciudad?

2. ¿Considera que los canales de información existentes son

eficientes?

3. ¿Consideraría usted aplicar los Códigos “QR” como técnica de

difusión turística eficiente en la Ciudad?

4. ¿Existen presupuestos planificado para la inversión de nuevas

tecnologías de difusión?

5. ¿Qué requerimientos y permisos se necesitan para implantar

nuevas tecnologías de difusión?

106

ANEXO 5. Mapa Turístico de Tungurahua

FUENTE: Guía turística Ambato (2010)

107

ANEXO 6. Mapa Turístico de Ambato


108

ANEXO 7. Mapa Gastronómico de Ambato


109

ANEXOS 8. Imágenes Quinta de Juan León Mera

FOTOGRAFIAS: López, Juan Carlos (2015)

110

ANEXOS 9. Imágenes Quita de Juan Montalvo


111

ANEXOS 10. Imágenes Casa Museo Martínez – Holguín


112

ANEXOS 11. Imágenes Casa Museo de Juan Montalvo


113

ANEXOS 12. Imágenes La Catedral


114

ANEXOS 13. Imágenes Parque Montalvo


115

ANEXOS 14. Imágenes Parque Cevallos


116

ANEXOS 15. Imágenes Parque 12 de Noviembre

FOTOGRAFIAS: GAD Municipio de Ambato (2013)

117

ANEXOS 16. Imágenes Casa del Portal


118

ANEXOS 17. Imágenes Casa Cultural Edmundo Martínez


119

ANEXOS 18. Imágenes Centro Cultural Pachano Lalama


120

ANEXOS 19. Imágenes Jardín Botánico Atocha – La Liria


121

ANEXOS 20. Imágenes Parque Provincial de la Familia


122

ANEXOS 21. Imágenes Museo del I.S.T. Bolívar


123

ANEXOS 22. Imágenes Monumento a Primera Imprenta


124

ANEXOS 23. Imágenes Llapingachos


125

ANEXOS 24. Imágenes Gallinas de Pinllo

FOTOGRAFIAS: ACOSTA, David (2013)

126

ANEXOS 25. Imágenes Colada Morada


ANEXOS 26. Imágenes Cuyes y Conejos asados

FOTOGRAFIAS: Gobierno Provincial de Tungurahua

127

ANEXOS 27. Imágenes Pan de Pinllo


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