Universidad Nueva Esparta · Estrategia de mercadeo para posicionar el Campamento Río Aro ubicado...
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Estrategia de mercadeo para posicionar el Campamento Río Aro ubicado en el Estado Bolívar como producto turístico en el mercado venezolano. por Alberti, Vanessa ; Morgado, Maria Fernanda se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported. Universidad Nueva Esparta Facultad de Ciencias Administrativas Escuela de Administración de Empresas Turísticas Estrategia de mercadeo para posicionar el Campamento Río Aro ubicado en el Estado Bolívar como producto turístico en el mercado venezolano. Tutor: Robles Sergio Integrantes: - Alberti, Vanessa C.I 15.457.293 - Morgado, Maria Fernanda C.I. 15.664.759 Para optar el titulo de grado de Licenciado en Administrador de Empresas Turísticas Julio de 2005
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Estrategia de mercadeo para posicionar el Campamento Río Aro ubicado en el Estado Bolívar como producto turístico
en el mercado venezolano. por Alberti, Vanessa ; Morgado, Maria Fernanda se encuentra bajo una Licencia Creative
Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported.
Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración de Empresas Turísticas
Estrategia de mercadeo para posicionar el Campamento Río Aro
ubicado en el Estado Bolívar como producto turístico
en el mercado venezolano.
Tutor: Robles Sergio
Integrantes:
- Alberti, Vanessa
C.I 15.457.293
- Morgado, Maria Fernanda
C.I. 15.664.759
Para optar el titulo de grado de
Licenciado en Administrador de
Empresas Turísticas
Julio de 2005
Caracas - Venezuela
Índice General
Índice de Gráficos V
Resumen VI
Agradecimientos VIII
Dedicatoria X
Introducción XI
Capitulo I Problema de la Investigación
1.1 Planteamiento del Problema 15
1.2 Objetivo General 19
1.3 Objetivo Específicos 19
Capítulo II Marco Teórico
2.1Marco Teórico 21
2.1.1 Antecedentes 21
2.2 Bases Teóricas 23
2.2.1 Definición de Mercadotecnia 23
2.2.2 Mezcla de Mercadotecnia 24
Producto 24
Precio 25
Plaza 29
Promoción 30
2.2.3 Segmentación del mercado 31
2.2.4 Posicionamiento 31
2.2.5 Plan Estratégico 32
Misión/ Visión 34
2.2.6 Estrategias para desarrollar el posicionamiento del
producto 34
2.2.7 Bases de un posicionamiento 35
2.2.8 Estrategias 35
2.2.9 Tipos de Estrategias según Mintzberg 36
2.2.9.1 Estrategia de la integración 36
2.2.9.2 Estrategias intensivas 36
2.2.9.3 Estrategias defensivas 37
2.2.9.4 Selección y ejecución de una estrategia de
posicionamiento 37
2.3 Producto Turístico 38
2.4 Matriz DOFA 39 2.3.2 Amenazas y Oportunidades del entorno 40
2.4.1 Amenazas y oportunidades del entorno 40
2.4.2 Fortalezas y Debilidades 41
2.5 Términos Básicos 43
Capítulo III Marco Metodológico
3.1 Tipo de investigación 47
3.2 Diseño de la investigación 47
3.3 Población y muestra 48
3.4 Tipo de muestreo 49
3.5 Técnica e instrumentos de recolección de datos 51
3.6 Tópicos para una entrevista estructurada 52
3.7 Variables 53
Capítulo IV Análisis y Resultados
4.1 Visión y misión del campamento 56
4.2 Definición del producto para la aplicación de la entrevista 56
4.3 Técnica e instrumento de medición 58
4.4 Cuadro resumen de las encuestas respondidas 58
4.5 Cuadro comparativo 59
4.6 Descodificación de códigos 62
Para comidas y bebidas 62
Para instalaciones 63
Para actividades de esparcimiento 64
Para servicios 65
En cuanto a plaza 66
En cuanto a promoción 66
4.7 Resultados y Análisis de las entrevistas 67
4.8 Análisis de cuadro DOFA 97
Recomendaciones 99
Propuestas 100
Conclusiones 104
Bibliografía 107
Anexos 111
Índice de Gráficos Gráfica 1 Representación del Perfil Socio Económico 69 Gráfica 2 Representación del Perfil demográfico en cuanto a sexo 70 Gráfica 3 Representación del Perfil demográfico en cuanto a la edad 71 Gráfica 4 Representación del Perfil Geográfico 73 Gráfica 5 Representación de la competencia 75 Gráfica 6 Resultados en base a comidas y bebidas 77 Gráfica 7 Resultados en base a instalaciones 79 Gráfica 8 Resultados en base a las actividades de esparcimiento 81 Gráfica 9 Resultados en base a los servicios ofrecidos 83 Gráfica 10 Representación gráfica del Producto 85 Gráfica 11 Representación en base al precio del mercado 86 Gráfica 12 Resultados en cuanto a plaza 88 Gráfica 13 Resultados en cuanto a la promoción 90
Resumen
Escuela: Administración de Empresas Turísticas
Título: Estrategia de mercadeo para posicionar el Campamento Río
Aro ubicado en el Estado Bolívar como producto turístico en el
mercado venezolano
Autores: Alberti, Vanessa
Morgado Maria Fernanda
Tutor: Prof. Robles Sergio
Palabras Claves: Mezcla de Mercado, Posicionamiento, Producto
Turístico, estrategias para posicionar el producto.
Como objetivo general se pretende proponer estrategias de
mercadeo para posicionar el Campamento Río Aro ubicado en el
Estado Bolívar como producto turístico en el mercado venezolano.
Para ello se establecieron como principal objetivo especifico
determinar el target al cual esta dirigido el Campamento Río Aro,
para luego establecer las oportunidades, fortalezas, amenazas y
debilidades del Campamento Río Aro con respecto a la
competencia.
En el ámbito metodológico el tipo de investigación
seleccionado fue descriptivo, por cuanto permitió realizar un
diagnóstico del problema y plantear una solución materializada en el
desarrollo de estrategias, en cuanto al diseño fue mixto conformado
por una investigación bibliográfica y de campo. Asimismo se tiene
que la población viene determinada por los hermanos García,
siendo fuente primordial para el desarrollo del trabajo de grado y por
las agencias tales como Cacao Travel Group (Caracas), Turaser
Puerto Ordaz (Estado Bolívar), Eco-destino (Caracas), Piraña
(Barcelona), las cuales aportaron información pertinente del tipo de
clientes o consumidores finales. El muestreo a utilizar fue
Intencional Estratificado No probabilístico, donde los elementos
fueron escogidos según las necesidades del investigador y por la
facilidad de acceso a la información requerida. Cuando se hace el
diseño de la investigación de manera objetiva y cuidadosa el uso de
la muestra no probabilística puede ofrecer resultados validos para el
investigador. Las técnicas e Instrumentos para la Recolección de
datos fue la observación directa, por medio de visitas esporádicas,
así como también la entrevista cualitativa para establecer las
características del producto y estudiar la competencia en el
mercado.
Como conclusiones se determinaron las estrategias más
apropiadas para el posicionamiento del Campamento Río Aro,
partiendo del análisis de la mezcla de mercado y los aspectos de
las 4P, se realizo un estudio de la competencia donde se determino
que la mayor competencia es Caura Lodge, aunque el Campamento
Río Aro está apto para ser posicionado como el campamento mas
completo en cuanto a bienes y servicios a un precio justo, tomando
en cuenta las necesidades del mercado meta.
Summary
School: Business Tourism Administration.
Title: Strategy of trade to position the Camping Rio Aro located in
the State Bolivar like tourist product in the Venezuelan market
Autores: Alberti, Vanessa
Morgado Maria Fernanda
Tutor: Prof. Robles Sergio
As general mission is tried to propose trade strategies to
position the Camping Rio Aro located in the State Bolivar like tourist
product in the Venezuelan market.
For it they settled down as main objective I specify to determine
target to which this directed to the Camping Aro River, soon to
establish the opportunities, strengths, threats and weaknesses of
the Camping Rio Aro with respect to the competition.
In the methodology scope the selected type of investigation
was descriptive, inasmuch as it allowed to make a diagnosis of the
problem and to raise a solution materialized in the development of
strategies, as far as the design mixed it was conformed by a
bibliographical investigation and of field. Also population has itself
comes determined it by the brothers Garcia, being fundamental
source for the development of the work of degree and by the
agencies such as Cacao Travel Group (Caracas), Turaser Ordaz
Port (State Bolivar), Echo-I destine (Caracas), Piraña Barcelona),
which contributed pertinent information of the type of clients or final
consumers. The sampling to use Intentional Was stratified non
probabilistic, where the elements were chosen according to the
necessities of the investigator and by the facility of access to the
required information. When the design becomes of the investigation
of objective and careful way the use of the non probabilistic sample
can offer results been worth for the investigator. The techniques
and Instruments for the Data collection were the direct observation,
by means of sporadic visits, as well as the qualitative interview to
establish the characteristics of the product and to study the
competition in the market.
As conclusions determined the most appropriate strategies for
the positioning of the Camping Rio Aro , starting off of the analysis
of the market mixture and the aspects of 4P, I am made a study of
the competition where I determine that the greater competition is
Caura Lodge, although the Camping. Rio Aro is apt to be positioned
like the camping but complete as far as goods and services to a
right price, taking into account the necessities from the market it
puts.
Agradecimientos
Quiero agradecer especialmente a las siguientes personas por
la valiosa colaboración brindada durante la elaboración del presente
trabajo de investigación:
A nuestro Tutor, el Prof. Sergio Robles, por su
profesionalismo, perspectiva, sabiduría, esfuerzo incansable y
contínuo apoyo a lo largo del trayecto. Siempre pacientes y
persistentes, permanecieron con nosotros creyendo en el valor de
esta investigación.
A todas aquellas agencias y mayoristas, por permitirnos
desarrollar este estudio en base a la información de sus Agencias
y a todos los empleados por su colaboración y por brindarnos todo
su tiempo disponible.
A nuestros familiares y amigos más cercanos por la continua
compañía y por esas palabras de aliento que nos condujeron a este
gran logro.
A mi compañera de tesis con la cual pasamos muchos
momentos buenos y muchos momentos malos, pero siempre
tratando de salir adelante como siempre lo hemos hecho!.
A todos mis compañeros que en todo momento estuvieron
pendientes del desarrollo de nuestra tesis, a todos ellos mil gracias.
Y finalmente a todas aquellas personas que de una u otra
forma suministraron información al presente trabajo.
A todos, muchísimas gracias!!
Vanessa Alberti
Agradecimientos
Primero que nada gracias Dios por permitirme concluir con
gran éxito y salud mi carrera. Gracias!
A mi mama que es modelo de mujer a seguir. A mis hermanas
que en todo momento estuvieron apoyando para no decaer en los
momentos más difíciles.
A mi tutor, Prof. Sergio Robles, por enseñarnos y dedicarnos
de su valioso tiempo unas horas para guiarnos dar luz a este
proyecto.
A ti, mi compañera de tesis que fuiste en todo momento mi
amiga, mi compañera. Como siempre lo mantuve durante las caídas
que sufrimos: “Tranquila que el equipo gana”. Te quiero amiga.
A ni novio Pastor que estuvo a mi lado en todo momento
brindándome de su apoyo incondicional, con sus conocimientos en
computación y su apoyo económico.
No por ser de últimos a todos mis compañeros de clase, Nati,
Dayana, Bernhard, Analuisa… Gracias muchachos sin ustedes no
estuviese en estos momentos escribiendo los agradecimientos de
mi proyecto final.
A todos un millón de GRACIAS!!!
Ma. Fernanda Morgado
Dedicatoria
Queremos dedicar este trabajo de grado primero y principal a
DIOS siendo fuerza para llevar y no decaer en el camino.
A nuestros padres por darnos el apoyo para poder culminar
exitosamente nuestra carrera y estar con nosotros en todo
momento, ya que fueron una guía de apoyo en los momentos más
difíciles.
Al Profesor Sergio Robles que fue guía y mentor desde
nuestros inicios cuando decidimos emprender este proyecto y
aceptarnos e ir con nosotras de la mano en el desarrollo de estudio
de investigación.
No por ser menos importante a nuestros compañeros por
estar presente en todo momento y ayudarnos a levantarnos cuando
tropezamos con algún inconveniente durante la carrera.
Por ultimo a la Universidad Nueva Esparta por ofrecernos la
oportunidad de desarrollarnos durante la carrera con todos sus
profesores que nos enseñaron a caminar como excelentes
profesionales.
Introducción
El turismo es una actividad económica que se caracteriza por
la movilización de personas fuera de su residencia por un lapso
mayor a 24 horas. Lo primordial de las empresas turísticas es
ofrecer todos los servicios que las personas necesitan cuando están
en un viaje. Estos servicios abarcan el transporte, alojamiento,
comidas entretenimiento, etc. La actividad turística busca ofrecer a
los turistas una mayor calidad de servicios y mejor comodidad
durante su viaje.
En la zona de Guarrey en el Municipio Sucre Estado Bolívar
se construyo un campamento por la Sra. Josefina García y sus
hermanos, quienes quisieron explotar un terreno de su propiedad
por el miedo a las problemáticas de las invasiones, teniendo la
oportunidad de experimentar en el campo del turismo. En el
momento de la construcción del campamento los hermanos García
no se preocuparon por hacer un estudio de mercado, técnicamente
dicho, para ser posicionado en el mercado turístico, viéndose
afectados al terminar en la culminación de la construcción, debido a
que no sabían como ni a quien venderlo, por eso deciden buscar
ayuda para la promoción de su campamento.
Campamento Río Aro actualmente presta servicios a los
visitantes o turistas que deseen conocer los atractivos de la zona y
disfrutar de un paisaje a orillas del Río Aro. El campamento esta
funcionando con unas instalaciones tales como: habitaciones con
aire acondicionado, baño privado con agua caliente, además de
tener un área destinada como comedor al aire libre, donde se puede
degustar variedades de platos. El servicio ofrecido es personalizado
ya que es atendido por sus propios dueños y asociados.
Las áreas del campamento se prestan para realizar
actividades de excursión por las orillas del río Aro, caminatas por
los distintos saltos formados en el río, paseos en lanchas, entre
otras series de actividades que permiten la distracción del visitante.
En el trabajo de investigación se busca proponer estrategias
para posicionar al Campamento Río Aro como un producto turístico
nuevo en el mercado venezolano que permita ampliar la oferta
turística, en la cual se de a conocer otros destinos turísticos con el
mismo potencial igual o mayor a los que ya se encuentran en el
mercado. Se realizara el estudio de la mezcla del mercado en
donde se especificara el producto que se desea posicionar, la
fijación del precio en comparación con la competencia haciendo sus
respectivos estudios y la forma en que se desea dar a conocer el
producto.
La investigación estará compuesta por cuatro principales
capítulos, el primero llevará la información y justificación necesaria
del planteamiento del problema, además se determinan los
objetivos de la investigación, sus limitaciones y delimitaciones. El
segundo capítulo se encuentra el marco teórico en donde se
especifico los antecedentes que se utilizaron como aporte de
nuestra investigación, las bases teóricas las cuales se utilizaron
para la realización del estudio del producto, y la definición de los
términos empleados en el desarrollo de la investigación. El tercer
capítulo se refleja la metodología que se empleo para la realización
del estudio del mercado, en donde se definió nuestro tipo y diseño
de investigación, su población y su muestra y la operacionalización
de las variables.
En el ultimo capitulo se muestra los análisis de resultados con
sus respectivas gráficas de las encuestas realizadas para poder
obtener una estrategia para posicionar al Campamento Río Aro
como producto Turístico.
1.1 Planteamiento del Problema.
Venezuela es un país con una gran oferta turística gracias a
sus variados paisajes y ecosistemas, clima, flora y fauna que lo
convierte en una auténtica posibilidad eco-turística. Por lo tanto,
existe gran cantidad de personas que buscan impulsar el desarrollo
de la actividad turística. Ejemplo de ello es la Sra. Josefina García,
que construyó un campamento turístico en el Estado Bolívar en el
Municipio Sucre, específicamente en la zona de Guarrey (ver anexo 1),
con una estructura sencilla, cómodas y agradables instalaciones
para los huéspedes que buscan salirse de la rutina de la ciudad.
Este campamento es nuevo por cuanto no se conoce en el
mercado turístico interno y sus propietarios desean posicionarlo
dentro del mercado turístico nacional como un lugar de preferencia
para todas aquellas personas que deseen realizar un viaje de
contacto con la naturaleza.
Cárdenas. (1990). Con respecto al producto turístico
considera que:
El producto turístico es una serie de bienes y servicios que son ofrecidos a sus clientes y/o turistas para satisfacer sus necesidades o deseos.
Conformado por:
Atractivos: son todos aquellos lugares, objetos o acontecimientos que motivan al turista a seleccionar su destino.
Facilidades turísticas: son aquellas que permiten a los turistas poder permanecer en el lugar para apreciar los atractivos (naturales y culturales). Estos no son más que los hoteles que cubren e servicio de alojamientos, los servicios de alimentos y bebidas, distracciones o entretenimiento entra las cuales se incluye los tours y las excursiones. También forman partes de las facilidades los mayoristas de turismo, los operadores turísticos, agencias de viajen y turismo, entre otros.
Accesibilidad: es la que permite el desplazamiento al lugar y se refiere a las vías de acceso tales como transporte aéreo, terrestre y marítimo entre sus grandes diversidad. (p.50)
El producto turístico que se aspira posicionar es un
campamento, ubicado a orillas del Río Aro en el Estado Bolívar,
construido en medio de formaciones graníticas, el cual le ofrece el
contacto con la naturaleza en un cálido ambiente de descanso y
despeje mental en donde se puede disfrutar de actividades tales
como: caminerías a orillas del Río Aro (ver anexo 2), paseos en peñero
en el río, deportes acuáticos, como: kayaks, raftin (dependiendo de
la temporada) además de contar con diversas excursiones a
caballos y bicicleta montañeras, hacia las diversas caídas del río y
paseos que permitan explorar y conocer las bellezas ecológicas que
ofrece el Campamento Río Aro. (ver anexo 3)
El campamento tiene una capacidad para 24 personas, lo que
quiere decir que se encuentran construidas 4 cabañas de 2 plantas,
en cada planta se encuentras 2 habitaciones dobles. Cada cabaña
posee baño privado, Aire Acondicionado cama matrimonial y/o
Individuales, todas con vista al río (ver anexo 4). Ofrece servicios de
traslados desde los aeropuertos de Puerto Ordaz y de Ciudad
Bolívar hasta el campamento, además de contar con diversas
excursiones y paseos que permitan dar conocer las bellezas
ecológicas que ofrece el Estado Bolívar. Posee un centro medico
con asistencia medica las 24 horas del día; adicionalmente cuenta
con un área especializada para el cuidado de los niños y zona de
contacto animal para los mismos (ver anexo 5). Dicho campamento
esta destinado para una estadía mínima de 2 noches 3 días.
Según Cárdenas, se define a Ciudad Bolívar como una ciudad
turística ya que cuenta con los requerimientos y ventajas para
hacerlo: atractivos, facilidades y accesibilidad. Pero, la
infraestructura no se encuentra en las mejores condiciones para la
atención al turista o visitante. Parte de sus atractivos actuales no
son bien conocidos por los turistas que visitan la región del sur del
país. Expertos en el área de Turismo como el Sr. Alejandro Alberti
(gerente general del grupo Turaser) afirma, que debido a esto los
visitantes se ven obligados a seleccionar otros destinos de playa
tales como Estado Sucre, Estado Falcón, Estado Nueva Esparta,
entre otros como lugar de estadía, ya que estos lugares son mas
reconocidos a nivel nacional bien sea por sus atractivos.
Mas allá de las iniciativas para sacar adelante el Campamento
Río Aro los hermanos García se plantearon a conveniencia armar
un esquema técnico que se fundamento en las teorías básicas de
mercadotecnia, para lograr el adecuado posicionamiento del
campamento como centro turístico dentro del mercado del turismo.
Serraf. (1990), considera al posicionamiento como: “La forma
en que se desea que un producto sea percibido por los diferentes
públicos del entorno comercial” (p.18).
Así mismo se buscará el desarrollo de estrategias para
posicionar al Campamento Río Aro como un producto turístico en el
mercado interno venezolano que les permita a los visitantes, tener
idea de las diversas alternativas de recreación en el Estado Bolívar.
Tomando en consideración la problemática ya descrita; se
observó la necesidad de plantear como objeto de estudio, un plan
estratégico de mercadotecnia en donde se definió: el producto, el
precio, plaza y la promoción, para poder posicionar el Campamento
Río Aro, como interés turístico
La importancia de este estudio radica en los siguientes
beneficios: Ampliación de la oferta de lugares turísticos
venezolanos, generando fuentes de empleo en la zona donde se
desarrolla el campamento. Además, impulsará el turismo local y
nacional, el cual traerá beneficios económicos para el campamento
y al Estado Bolívar.
La delimitación temática estará focalizada al desarrollo de una
estrategia para posicionar al Campamento Río Aro, ubicado en el
Estado Bolívar como producto turístico en el mercado venezolano
para ser comercializado por las mayoristas nacionales con
representación en el extranjero. En cuanto a la delimitación
geográfica este proyecto de investigación se realizó en el
Campamento Río Aro, ubicado a una hora de Ciudad Bolívar
Municipio Sucre, vía Maripa en la zona de Guarrey, Estado Bolívar y
en un lapso aproximado de un año.
No se confrontaron limitaciones importantes que afectaran el
logro de los objetivos planteados en este proyecto de investigación,
ya que la dueña-propietaria del campamento estuvo interesada en
todo momento en el levantamiento de este proyecto. Además se
contó con la ayuda de las principales agencias de viajes que
promocionan este tipo de turismo, debido a que fueron ellos,
quienes suministraron la información necesaria acerca de las
características del mercado al cual se va a vender.
Tomando en cuenta el problema antes descrito y a los efectos
de precisar los objetivos de este estudio se plantearon las
siguientes interrogantes de esta investigación:
¿A qué target estaría dirigido el Campamento Río Aro?
¿Qué bienes y/o servicios ofrecería el Campamento Río Aro
para ser identificado como producto turístico en el mercado
venezolano?
¿Cumple el Campamento Río Aro los requerimientos para ser
posicionado como producto turístico?
¿Qué ventajas comparativas tendría el Campamento Río Aro
para competir con los campamentos de la misma zona?
En virtud de las interrogantes antes señaladas se formulan los
siguientes objetivos:
1.2 Objetivo General:
Proponer estrategias de mercadeo para posicionar el
Campamento Río Aro ubicado en el Estado Bolívar como producto
turístico en el mercado venezolano.
1.3 Objetivos Específicos:
Establecer la misión y visión del campamento Río Aro.
Determinar el target al cual esta dirigido el Campamento Río
Aro.
Establecer las oportunidades, fortalezas, amenazas y
debilidades del Campamento Río Aro con respecto a la
competencia.
Proponer propuestas para el posicionamiento del
Campamento Río Aro.
2.1 Marco Teórico
2.1.1 Antecedentes
Algunos estudios seleccionados que guardan relación con el
presente proyecto de investigación se indican a continuación:
Los autores Andreu, N y Jiménez, G (2000) a través de su
trabajo de grado: “Posicionamiento de Puerto Píritu como producto
turístico de la región Nororiental de Venezuela”. Tesis de grado
Universidad Nueva Esparta. Escuela de Administración de
Empresas de Turismo, Caracas. Este estudio realizó una
descripción de la infraestructura y servicios generales que ofrece la
zona de Puerto Píritu para posicionarla como un producto turístico.
Esta investigación sirvió como modelo para tomar los lineamientos
del estudio de mercado, que se deberá realizar, con la finalidad de
identificar cual es el mercado potencial del campamento. Estos
autores tuvieron como objetivo general determinar los factores que
inciden en el posicionamiento turístico de Puerto Píritu como
producto turístico de la región Nororiental de Venezuela.
El nivel de investigación es de carácter descriptivo. La
investigación se realizo a fin de determinar la oferta y la demanda
que posee Puerto Píritu para establecer las características
generales para lograr su posicionamiento.
El trabajo presentado por Barrios Z y Mariñas E (2001)
“Lineamientos básicos para el aprovechamiento ecoturísticos del
Parque Nacional Laguna de Tacarigua del Estado Miranda”. Tesis
de grado Universidad Nueva Esparta. Escuela de Administración de
Empresas Turística, Caracas. Los autores de este proyecto,
investigaron cuales eran los factores que impedían el desarrollo
ecoturístico del Parque Nacional Laguna de Tacarigua y
desarrollaron los lineamientos, parámetros y elementos necesarios
para el desarrollo de la actividad ecoturística del parque. El
proyecto de investigación de Barrios y Mariñas sirvió de apoyo para
la formulación de los objetivos específicos de la presente
investigación, ya que su objetivo general determinaban los
lineamientos básicos que permitieron el desarrollo turístico de
acuerdo con las potencialidades y restricciones que el Parque
Nacional Laguna de Tacarigua ofrece. Así como también se
utilizaron los lineamientos para el desarrollo del Campamento Río
Aro.
Dicha investigación tiene como fin dar a conocer las
características físico naturales y turísticas del Parque Nacional
Laguna Tacarigua con la finalidad de ser aprovechado en el área
eco turística.
El nivel de la investigación realizada por Barrios y Mariños es
carácter descriptivo ya que el Parque Nacional Laguna de
Tacarigua presenta una variedad de elementos físicos naturales y
culturales propios de la zona, cuales han sido estudiados y
analizados con el fin de establecer los lineamientos para su
aprovechamiento ecoturístico.
Altadona, M e Izalla, Y (2003) en su trabajo de grado:
“Lineamientos para posicionar el Parque Zoológico Caricuao como
área de aprovechamiento turístico en la zona Metropolitana de
Caracas, Venezuela”. Tesis de grado Universidad Nueva Esparta,
Escuela de Administración de Empresas Turísticas, Caracas.
Este trabajo de grado, encamino la presente investigación
hacia las posibles bases teóricas que pudieran ayudarnos en el
desarrollo del proyecto de investigación. Los autores se plantearon
como objetivo de estudio determinar los lineamientos para
posicionar el Parque Zoológico de Caricuao como área de
aprovechamiento turístico en la zona Metropolitana de Caracas,
Venezuela.
El nivel de investigación del estudio realizado por Altadona, M
e Izalla, Y es de carácter exploratorio, ya que anteriormente no se
habían estudiado los Parques zoológicos en el ámbito turístico, para
así establecer los lineamientos que se deben seguir para posicionar
el Parque Zoológico de Caricuao en el mercado turístico, analizando
todas sus características para lograr su objetivo principal.
2.2 Bases Teóricas
Los fundamentos teóricos seleccionados para abordar el
problema objeto de estudio y validar sus resultados se describen a
continuación:
2.2.1 Definición de Mercadotecnia
La mercadotecnia se basa en saber las necesidades y deseos
que tienen los consumidores para poder así satisfacerlos. Se utiliza
para comercializar aquellos productos y servicios que los
consumidores están dispuestos a adquirir.
Según Kotler, (1991) “la mercadotecnia es una actividad
humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y
deseos del hombre por medio de los procesos de intercambio”.
Para Shiffman y Lazar, (1991) la mercadotecnia “se basa en la
premisa de que un comercializador debe fabricar lo que puede
vender en lugar de tratar de vender lo que puede fabricar”, y
comprende “actividades diseñadas para hacer más grande el flujo
de bienes, servicios, e ideas de productores a consumidores con el
objeto de satisfacer las necesidades y deseos del consumidor”
Después de analizar las definiciones de los autores citados,
se puede concluir que en la mercadotecnia el eje principal es el
consumidor, conocerlo a fondo de manera que se produzcan bienes
específicos que llenen todas las necesidades del mercado.
2.2.2 Mezcla de Mercadotecnia Al realizar cualquier tipo de investigación, se deben de tomar
en cuenta todas aquellas variables que de una forma u otra forma
afectan, directa o indirectamente, a la misma. Estas pueden ser
controlables o no.
La mezcla de mercadotecnia no es más que el conjunto de
variables controlables que son: el producto, el precio, la plaza y la
promoción. Conocidas como las cuatro “P” de la mercadotecnia.
El producto
Según Kotler, (1991) “Es todo aquello que puede ofrecerse a
la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo, y
además puede satisfacer un deseo o necesidad”
Al producto poseer todas las características necesarias para
satisfacer las necesidades de los consumidores, es casi seguro el
éxito del mismo.
Según Kotler, los productos se pueden clasificar en tres
grupos:
Los durables, que son productos tangibles y que pueden
usarse varias veces.
Los no durables, que a diferencia del anterior, solo se pueden
usar una sola vez, o muy pocas veces.
Y por ultimo, los de servicios, que son productos intangibles
que se ofrecen y son merecedores.
El precio
Kotler (1991) define el precio como “el valor monetario que se
le asigna a todo producto o servicio, que debe pagar el comprador
para poder adquirirlo”
Para muchas empresas, esta es una de las variables más
importante por lo que llevar un estricto control sobre ella se
establecen políticas de precios. Entre estas políticas se encuentran
los descuentos, los cuales incidirán directamente en la adquisición
de los productos por parte de los consumidores, es decir, si se
ofrece un descuento atractivo el volumen de ventas aumentara ya
que los compradores obtienen el mismo producto a un precio mas
bajo.
Selección de objetivos en la fijación de precios
Lo primero que hace una empresa es decidir que objetivos
deberá lograr en cada producto. Si ha seleccionado con sumo
cuidado el mercado meta y el posicionamiento en el mercado, su
estrategia de mezcla de mercadotecnia (entre ellas precio) será
bastante sencillo. En gran medida su estrategia de la fijación
depende de la decisión previa relativa al posicionamiento.
Por lo demás quizás la compañía tenga otros objetivos.
Cuanto mejor estén definidos, más fácil le será establecer los
precios. Ejemplos de algunos objetivos comunes: supervivencia,
maximización de las utilidades actuales, liderazgo en la calidad del
producto.
Supervivencia:
Las empresas se propondrán la supervivencia como objetivo
fundamental si el mercado esta conformado por muchos
productores, una fuerte competencia o deseos cambiantes del
publico. Para que sus plantas sigan funcionando y vendiéndose sus
productos, han de establecer un precio bajo, con la esperanza de
que el público reaccione favorablemente. Las utilidades son
entonces menos importantes que la supervivencia.
Maximización de las utilidades actuales
Muchas empresas quieren fijar un precio que maximice las
ganancias presentes. Estiman la demanda y los costos de precios
alternos y seleccionan el que les reditué las utilidades más grandes,
flujo de efectivo o rendimiento sobre la inversión. En todos los casos
citados, dan prioridad al rendimiento financiero sobre el rendimiento
a largo plazo.
Liderazgo en la participación en el mercado
Otras compañías quieren ser líderes en el mercado. Están
convencidas de que la que acapare la mayor participación afrontara
los gastos menores y la máxima utilidad a largo plazo. Fijan los
precios al mínimo posible con el propósito de alcanzar ese
liderazgo. Una variante de este objetivo consiste en tratar en
conquistar una participación específica.
Liderazgo en la calidad del producto:
Una compañía tal vez querrá ofrecer el producto de mejor
calidad en el mercado. Para ello normalmente se requiere cobrar un
precio alto que cubra la calidad y el elevado costo del departamento
de investigación y desarrollo.
Método para la fijación de precios
Fijación de precios a partir de costos más utilidades:
El método más sencillo es de añadir una cantidad estándar al
costo del producto. La fijación de precios a partir de incrementos
estándar mantiene sus vigencias por diferentes causas. Primero:
como las compañías saben mas de costos que de la demanda. Al
vincular el precio al costo simplifican estas tareas; además no están
obligados entonces hacer ajustes a medida a que cambien la
demanda. Segundo, cuando todas las firmas de una industria
aplican este método, sus precios tienden a ser similares, y con ellos
se reduce al mínimo la competencia de precios, tercero, muchos
piensan que es el sistema mas justo tanto para el publico tanto para
los empresarios. Los comerciantes no se aprovechan cuando la
demanda crece y en todo momento, obtienen un rendimiento
adecuado de su inversión.
Análisis del punto de equilibrio y fijación d precios a partir de
las utilidades metas
Otro método orientado a los costos es el de fijar los precios a
partir de las utilidades metas. Las firmas tratan de calcular el precio
que le reditué las ganancias que busca. La fijación de precios a
partir de las utilidades meta se vale del concepto de una gráfica del
punto de equilibrio. En ella aparece el costo y los ingresos totales
que se prevean en varios niveles de volumen de venta.
Fijación de precio a partir del valor percibido:
Un número cada vez mayor de empresas empieza a basar
sus precios en el valor percibidos de sus productos. Consideran que
la clave para fijar sus precios no es el costo del producto sino el
valor que le atribuye el público. Para crear en la mente del
comprador, se valen de factores ajenos al precio en la mezcla de
mercadotecnia. Así pues, se escogen precios que correspondan a
ese valor. La compañía que aplique el método del valor percibido
debe establecer el de los productos d la competencia en la mente
del cliente.
Si la empresa carga más del valor reconocido sus ventas
serán inferiores al nivel que alcanzaría en circunstancias normales.
Hay muchas compañías que establecen un precio demasiado alto y
sus productos se venden poco; en cambio otras lo venden
demasiado barato. Entonces las ventas alcanzan niveles
extraordinarios pero aportan menos utilidades de las que se
obtendrían si se los elevara al nivel del valor percibidos
Fijación de precios a partir del nivel actual de precios
En este método, la firma se basa fundamentalmente en los
precios de la competencia prestando menos atención a sus costos o
a la demanda. Tiene 3 opciones: fijarlo al mismo nivel, a un nivel
superior o inferior que el que rige entre sus competidores
principales.
Fijación de precios por propuesta sellada
El sistema orientado a la competitividad se aplica también
cuando las firmas hacen propuestas para conseguir un contrato. La
empresa establece su precio basándose en las expectativas de las
estrategias que utilizaran los rivales más que en la relación con sus
costos o la demanda. Lo que se desea es ganar el contrato y para
ello se debe ofrecer precios más bajos que los demás. Con todo,
nunca podrá ofrecer un precio menor que los costos y si lo hace
dañara sus finanzas.
La plaza
“Se refiere a la distribución del producto, o sea a los canales
de distribución que son usados para que el producto llegue a los
consumidores. De acuerdo a los elementos que interviene en el
proceso de distribución, los cuales se ubican en cuatro niveles:
Nivel 0 Fabricante-----------Consumidor
Nivel 1 Fabricante-----------Detallista. Consumidor
Nivel 2 Fabricante. Mayorista---------Detallista. Consumidor
Nivel 3 Fabricante. Mayorista. Intermediario Detallista. Consumidor”.
Kotler (1991).
Estudio de la Competencia
Según Phillip Kotler (1986), un mercado de competencia pura
consiste en que muchos compradores y vendedores realizan
transacciones con un artículo semejante “un vendedor no puede
poner un precio más alto que el vigente en el mercado, pues el
público obtiene lo que necesita a un precio menor. Tampoco pondrá
un precio menor ya que en el mercado coloca su mercancía a un
precio mas elevado”
Define Kotler “aunque la demanda a veces establece un
precio máximo y el costo exige un precio bajo, los precios de la
competencia y sus reacciones ayudan a la empresa a determinar
una gama media de sus precios. Debe conocer el precio y la calidad
de los productos de sus competidores, y esto lo logra de diversas
maneras”.
Una de las maneras para conocer el precio de la competencia
los competidores optan por buscar la lista de precios de otras
marcas y compran sus productos y/o servicios que servirá como
formación base para la fijación de sus propios precios. Si el
producto o servicio es semejante se optara por fijar un precio
cercano al del rival o competidor de lo contrario la venta no será la
esperada.
“Las empresas competidoras propondrán la supervivencia
como objetivo fundamental si el mercado esta formado por muchos
productores, una fuerte competencia o deseos cambiantes del
publico” Kotler, 1986.
La promoción
“Indica las diversas actividades emprendidas por la empresa
para dar a conocer las cualidades de su producto y persuadir al
mercado meta para que lo compre.” Kotler (1991)
Son muchos los tipos de estrategias de promociones que
usan las empresas para dar a conocer y vender su producto, entre
ellas se pueden nombrar:
Las promociones para los consumidores en las cuales
generalmente se regalan muestras del producto en zonas
estratégicas, se ofrecen descuentos, premios, demostraciones, etc.
Las promociones a los comercios, a los que se les hacen
descuentos por grandes volúmenes de compra y se les regala
mercancía. Y por ultimo, las promociones a los vendedores,
ofreciéndoles premios y bonificaciones por volúmenes de ventas
realizadas, entre otros.
2.2.3 Segmentación del mercado
Según Stanton. (1999).
“La segmentación de mercado que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos de éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
La segmentación es también un esfuerzo de mejorar la precisión del marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupan en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.” (p.170).
2.2.4 Posicionamiento.
Según Serraf. (1990). Con respecto al posicionamiento
sostiene que: “El posicionamiento es la forma en que se desea que
un producto se ha percibido por los diferentes públicos del entorno
comercial” (p.18).
El posicionamiento no es más que la forma que desea que un
producto este percibido por los consumidores, en este caso
hablaremos de cómo estará ubicado nuestro producto
(Campamento Río de Aro) en la mente de los turistas.
Según Stanton, Etzel, y Walker (1996).
“El posicionamiento designa la imagen de un producto en relación con un producto que compiten directamente con él y con otros comercializados por la misma firma. También estrategias y acciones de una compañía cuya finalidad es distinguirla favorablemente de los competidores en la mente de algunos grupos de consumidores.” (p. 848)
Ahora bien, todo producto necesita estar claramente
posicionado, es por esta razón que se deben conocer las distintas
demandas que se encuentran por cubrir en la zona de Ciudad
Bolívar a nivel de campamentos turísticos, para así determinar a
quien serán dirigidos todos los recursos a invertir.
2.2.5. El Plan Estratégico
Sallenave (1991), afirma que "La Planificación Estratégica es
el proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus
acciones en el tiempo. No es un dominio de la alta gerencia, sino un
proceso de comunicación y de determinación de decisiones en el
cual intervienen todos los niveles estratégicos de la empresa".
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus
objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto,
mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la
empresa.
También es importante señalar que la empresa debe precisar
con exactitud y cuidado la misión y visión que va a regir a la
empresa, la misión es fundamental, ya que esta representa las
funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a
suministrar a los consumidores.
El plan de marketing es una herramienta que nos permite
marcarnos el camino para llegar a un lugar concreto. Difícilmente
podremos elaborarlo si no sabemos donde nos encontramos y a
donde queremos ir.
Este es, por lo tanto, el punto de partida.
Que debemos preguntarnos:
¿En qué consta el negocio?
¿En qué negocio se quiere y se deberá estar en el futuro?
¿Cuál es la posición estratégica actual de la empresa?
¿Qué cambios se advierten como los más viables en los
mercados?
¿Qué fuerzas y tendencias se observan como las más
factibles?
¿Qué elementos críticos se detectan?
¿Qué oportunidades de negocios pueden inferirse?
¿Cómo se vislumbra el futuro de la empresa?
¿Qué condiciones futuras pueden preverse?
¿Qué innovaciones deben generarse?
¿Qué alternativas hay para tener operaciones más eficaces,
más eficientes y con mejor economía y calidad?
¿Qué medidas preventivas y correctivas deben efectuarse?
¿Cómo aprovechar las fortalezas de la empresa en su
conjunto?
¿Cómo hacer un mejor uso de los recursos e instalaciones?
¿Cómo tener mejores estrategias de comercialización?
¿Cómo conocer mejor el mercado y cómo ganarlo a la
competencia?
¿Qué tipo de publicidad y promociones se necesitan?
¿Cómo pueden detectarse las futuras estrategias de la
competencia?
¿Cuáles son los cursos de capacitación adecuados?
¿Cuándo y cómo implantar procesos de mejora continua?
¿Cómo desarrollar sistemas administrativos integrados?
¿Cómo decidir las adquisiciones estratégicas de otras
empresas?
¿Cómo pueden cubrirse las necesidades futuras de
financiamiento?
Misión / Visión
“Visión: Futuro relativamente remoto donde la empresa se
desarrolla en las mejores condiciones posibles de acuerdo a los
sueños y esperanzas del propietario o director ejecutivo”. López
(2004)
“Misión: Es concebida como una oportunidad para hacer negocios
que una compañía identifica dentro de un contexto de necesidades”.
López, (2004)
A la hora de precisar la misión por la cual se regirá la empresa
se debe tener mucho cuidado ya que esta representará las
funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a
suministrar a los consumidores.
2.2.6 Estrategias para Desarrollar el Posicionamiento del
Producto:
Stanton, Etzel, y Walker (1996). Indican que la estrategia para
desarrollar el posicionamiento del producto agrupa las siguientes
categorías (p. 302).
Posicionamiento con relación a un competidor: con ciertos
productos la estrategia más eficaz, radica en posicionar un
producto directamente contra la competencia. Da excelente
resultado cuando se trata de alguna compañía que tiene una
sólida ventaja referencial o que intenta fortalecerla.
Posicionamiento en relación con una clase de productos o con
un atributo: en algunas ocasiones la estrategia de
posicionamiento de una empresa requiere relacionar el
producto con una clase de producto o con un atributo.
Posicionamiento por precio y calidad: algunos fabricantes y
detallistas gozan por la notoriedad, gran calidad de sus
productos y por sus precios elevados. Se posiciona el
producto en un extremo del continuo precio-calidad.
Posicionamiento con relación a un mercado meta: Sin
importar la estrategia que se emplee, siempre habrá que
tomar en cuenta las necesidades del mercado meta. Esta
estrategia indica que las otras lo desconozcan. Sencillamente
establece que el estado meta, y no otro elemento como la
competencia, sea el punto central al posicionar el producto.
2.2.7 Bases de un Posicionamiento:
Wind (c.p. Lambin, 1995) ha referido seis tipos de
posicionamientos posibles para una marca. Se muestran a
continuación: posicionamientos basados en una cualidad distintiva
del producto, en las ventajas o en la solución aportada, en una
oportunidad de utilización específica, orientado a una categoría de
usuarios, es relación a una marca competidora, y finalmente, de
ruptura con relación a la categoría del producto.
2.2.8 Estrategia
Henry Mintzberg (1997.p.3) define el término estrategia como
“el patrón de una serie de acciones que ocurren en el tiempo”. La
mayoría de las personas definen estrategia como un plan: un curso
de acción con un propósito consciente. Sin embargo, no basta con
definir la estrategia como un plan, sino que debe haber lógica entre
las acciones, pretendidas o no, y las metas de la empresa con el fin
de alcanzarlas. Dependiendo de la situación en la que se encuentra
la empresa o el sector industrial, se pueden tomar distintos cursos
de acción, algunos de los cuales se mencionan a continuación.
2.2.9 Tipos de Estrategia según Mintzberg (1997. p4)
2.2.9.1 Estrategias de Integración:
Integración Vertical: Este tipo de estrategias permite que la
empresa tenga un mayor control sobre los distribuidores, los
competidores y la competencia. Existen dos versiones de la
integración vertical:
- Integración vertical hacia delante: al aplicar estrategias de
integración vertical se pretende que las empresas tengan un
mayor control sobre los distribuidores de productos.
Básicamente consiste en la adquisición de algunos canales
de distribución.
- Integración vertical hacia atrás: este tipo de estrategia
consiste en aumentar el poder de los proveedores u obtener
el dominio de los mismos.
Integración Horizontal: Esta clase de estrategia se refiere a la
adquisición de empresas de la competencia total o
parcialmente.
2.2.9.2 Estrategias Intensivas:
Estas son aquellas que requieren un esfuerzo por parte de la
empresa para mejorar la posición competitiva de sus productos.
Existen varias formas de aplicar estrategias intensivas, entre las
cuales se pueden mencionar:
Penetración de Mercado: busca conseguir una mayor
participación en los mercados en los cuales compiten los
productos o servicios de la empresa, algunas de estas
estrategias son aumentos en la actividad de vendedores e
incremento de los gastos publicitarios y de promociones.
Desarrollo del Mercado: se refiere a introducir los productos y
servicios con los que cuenta la empresa en mercados
geográficos distintos a sus actuales.
Desarrollo del Producto: estas incluyen la modificación o
mejoría de los productos existentes, o la creación de nuevos
productos. Este tipo de estrategias por lo general incluye
elevados gastos en la investigación y desarrollo.
2.2.9.3 Estrategias Defensivas
Las estrategias son utilizadas por las empresas cuando se
tiene los recursos para aplicar las estrategias de diversificación,
intensivas o de integración. También pueden ser utilizadas cuando
se quiere aprovechar alguna oportunidad de negocio rentable.
Empresa de Riesgo Compartido o Joint Venture: Sucede
cuando dos o más empresas constituyen una sociedad o
consorcio temporal con la finalidad de aprovechar alguna
oportunidad.
El Encogimiento, la Desinversión y la Liquidación: este tipo de
estrategias se refiere a la reestructuración de la empresa para
afrontar una caída en la rentabilidad.
2.2.9.4 Selección y Ejecución de una Estrategia de
Posicionamiento:
Según Kotler, Bowen, y Makens (1997), el trabajo del
posicionamiento consta de tres pasos: determinar una sucesión de
posibles ventajas competitivas para mantener una posición; elegir
las ventajas competitivas apropiadas y luego, notificar y entregar
con eficiencia la posición seleccionada a un mercado meta escogido
cuidadosamente. La empresa alcanza una ventaja competitiva a
medida en que actúe mejor que sus competidores. Por ejemplo, se
puede decir que una empresa obtiene una ventaja competitiva al
proponer a los consumidores precios más bajos que los de la
competencia por productos afines o al proporcionar mayores
privilegios que justifiquen los precios más altos.
No todas las empresas se enfrentan a una serie de
oportunidades al lograr una ventaja competitiva, pues ciertas
empresas identifican sólo ventajas menores, que son fáciles de
copiar y, por tanto perecederas. Estas empresas necesitan
identificar constantemente nuevas ventajas potenciales e
implantarlas una por una para conservar a sus competidores en
desventaja.
2.3 Producto Turístico
Con respecto al producto turístico Cárdenas, (1990) considera
que: “El producto turístico es una serie de bienes y servicios que
son ofrecidos a sus clientes y/o turistas para satisfacer sus
necesidades o deseos”.
El producto turístico es la sumatoria de una serie de bienes y
servicios que son ofrecidos a los clientes con el fin de satisfacer sus
necesidades. Define también que los productos turísticos están
formados por: los atractivos tanto naturales como culturales,
facilidades turísticas (hoteles, restaurantes, entre otros) y por ultimo
la accesibilidad al sitio.
Utilizaremos estas teorías debido a que son la base del tema
de investigación y son términos que debemos tener muy claros a la
hora de realizar nuestra investigación.
Vale destacar que el turista que viaja es la persona que le
gusta conocer, explorar, pasear y visitar para el disfrute de sus
vacaciones para completar la satisfacción de su viaje.
2.4 Matriz DOFA
El análisis DOFA es una herramienta que permite identificar
las debilidades, Oportunidades, fortalezas y amenazas que
producen la implementación u operación de cualquier estrategia
dentro de una empresa. El cuadro DOFA permite conformar la
situación actual de una organización, permitiendo obtener un
diagnostico preciso que permite tomar decisiones acordes con los
objetivos y políticas formulados (STEINER, 1997).
De las 4 variables (fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas), tanto fortalezas como debilidades son Internas de la
organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas.
Por otro lado las oportunidades y amenazas son externas por lo que
en general resulta muy difícil poder modificarlas.
Fortalezas: son las capacidades con que cuenta la empresa, y
por lo que se encuentra en una posición privilegiada frente a
la competencia. Son los recursos que se controlan, las
capacidades y habilidades que se poseen las actividades que
se desarrollan positivamente.
Oportunidades: son aquellos factores positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que
se encuentra la empresa, y que permite obtener ventajas
competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición
desfavorable frente a la competencia. Son los recursos de lo
que se carece, habilidades que no posee, actividades que no
desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del
entorno y que pueden llegar a tentar incluso contra la
permanencia de la organización.
2.4.1 Amenazas y Oportunidades del entorno
Todas las organizaciones funcionan en un entorno dinámico
que puede crear una variedad de amenazas u oportunidades en los
mercados existentes. Al analizar las oportunidades y amenazas del
entorno, hay que tomar en cuenta 6 factores principales
(GUILTINAN, PAUL Y MADDEN, 1999).
Demográficas: como las características de la población y
crecimiento poblacional
Valores sociales y culturales: como las actitudes, las
necesidades de auto expresión, materialismo, etc.
Factores económicos: incluye tasa de inflación, de desempleo,
crecimiento económico, costos e impuestos.
Tecnología: específicamente, los cambios en las estrategias y
procesos utilizados en la producción del producto o servicio.
Acciones legales y regulatorias: incluye disposiciones sobre
publicidad, requerimientos o limitaciones para la distribución y
producción, controles anticontaminación, etc.
Competencia: es una función de las demás fuerzas del
entorno. Tanto la identidad de los competidores como su
estrategia puede variar por la entrada de nuevos
competidores, fusiones, el cambio de las condiciones
económicas de los valores sociales y culturales y la entrada
de nueva tecnologías.
2.4.2. Fortalezas y Debilidades
Debido a que los cambios en el mercado producen
debilidades y amenazas, estos son fundamentales en el desarrollo
de estrategias corporativas. Sin embargo, no todas las
organizaciones son iguales. Para seleccionar una estrategia
además de considerar las amenazas y oportunidades se deben
considerar las fortalezas y debilidad de la empresa para poder
afrontar los cambios del entorno. Los recursos y competencia de las
empresas incluye (GUILTINAN, PAUL Y MADDEN, 1999).
Recursos financieros
Habilidades gerenciales y de mano de obra
Capacidad de producción y eficiencia del equipo
Habilidad en el área de investigación y desarrollo
Control sobre la materia prima
Tamaño y experiencia de la fuerza de venta
Canales y sistemas de distribución.
Según Steiner, (11ç997), existe diversos métodos para
realizar el análisis DOFA:
A través de una tormenta de ideas entre los gerentes de los
diversos departamentos de la organización
Por medio de una investigación exhaustiva
A través de un estudio realizado por los gerentes sobre las
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la
empresa.
Toda empresa debe partir de sus fortalezas y tratar de
eliminar sus debilidades, entendiendo que las fortalezas de hoy
pueden convertirse en una debilidad en el ambiente corporativo de
mañana. Muchas empresas fracasan por que asumen que el éxito
se basa en una fortaleza que será constante por eso dejan de
estudiar y evaluar las fortalezas, debilidades y el entorno del
mercado. La realización de la matriz DOFA conduce al desarrollo de
4 tipos de estrategias FO, DO, FA y DA. Las estrategias FO se
basan en el uso de las fortalezas internas con el fin de aprovechar
las oportunidades externas (DAVID, 1993)
Las estrategias DO tienen como objeto la mejora de las
debilidades internas valiéndose de las oportunidades externas. Las
estrategias FA se basan en la utilización de las fortalezas de una
empresa para evitar o reducir el impacto de las amenazas externas.
Las estrategias DA tienen como finalidad derrotar las debilidades
internas y eludir las amenazas ambientales. Se intenta minimizar
debilidades y amenazas, mediante estrategias defensivas debido a
que estas pueden llevar a la empresa a una posición inestable.
La matriz DOFA
Dejar siempre en
blanco
Fortalezas F
Hacer lista de las
fortalezas
Debilidades D
Hacer listas de las
debilidades
Oportunidades O
Hacer listas de las
Oportunidades
Estrategias FO
Uso de fortalezas
para aprovechar
oportunidades
Estrategias DO
Vencer debilidades
aprovechando las
oportunidades
Amenazas A
Hacer listas de las
Amenazas
Estrategias FA
Usar fortalezas para
evitar las amenazas
Estrategias DA
Reducir al mínimo
las debilidades y
evitar las amenazas.
(DAVID, 1993, Pág. 105)
2.5 Términos Básicos
Dentro de los conceptos principales a manejados en esta
investigación tenemos:
Atractivo turístico: Son las materias primas del turismo, sin
el cual un país o una región no podrían emprender el desarrollo, ya
que, le faltaría lo esencial y porque solo a partir de su presencia se
puede pensar en construir una planta turística que permita explotar
comercialmente. (Boullón, 1997, p46).
FODA: Análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas. Ampliamente conocidas y conocidas como modelo de
Porter. A modo de simple recordatorio entendemos como amenazas
y oportunidades las determinan las fuerzas externas a la empresa,
así como las fortalezas y debilidades son parte integral de la
empresa. (http://www.gestiopolis.com)
Estrategia: Plan general de acción en virtud del cual una
organización trata de cumplir con sus objetivos. (Staton W, Etzel M.
Y Walter 1996, p839).
Mercado: Es un grupo de personas que pueden identificar por
alguna característica, interés o problema común, que podía usar un
producto y sacar provecho de este. (Kleppner`s, 1998, P73).
Mercadotecnia: Es una actividad humana cuya finalidad
consiste en satisfacer las necesidades y deseos del hombre por
medio de los procesos de intercambio”. (Kotler, 1991, P105)
Mezcla de Mercadeo: Todo el conjunto de variables de
mercadotecnia que prepara una empresa para producir un efecto
que se desea por parte de los consumidores. Lógicamente influir
sobre la demanda del producto a ofrecer, buscando que éste se
adquiera cada vez más y por un número mayor de personas.
(Kotler, 1991, P115)
Posicionamiento: Declaración acordada de cómo un
producto encaja mejor con un público objetivo concreto y con una
necesidad, diferenciándose de sus competidores. (Wolfe, 1994,
P251)
Producto Turístico: Es aquel que le permite pasear, visitar,
hacer deportes y divertirse. (Boullón, 1997, p. 38).
Promoción Turística: Dentro del contexto del marketing
turístico, por la promoción turística se entiende al conjunto de
acciones, públicas y privadas, llevadas a cabo con el fin de
incrementar el número de visitantes a un país, una región o un
determinado destino turístico. (Acerenza, 1998, p11).
Servicios: Actividades intangibles, identificadas por
separados, que suministran la satisfacción de deseos al ser
mercadeadas a los consumidores. Los servicios intangibles en el
caso particular del turismo afirman que “vender vacaciones es
vender sueños” (Esagui, 2000, p. 194)
Servicio Turístico: Conjunto de realizaciones, hechos y
actividades tendientes a producir prestaciones personales que
satisfacen las necesidades del turista y contribuya al logro de la
facilitación de acercamiento, uso y disfrute del Patrimonio turístico.
(Jiménez, 1993, p460).
Turismo: Conjunto de interacciones humanas como
transporte, hospedaje, servicio y diversiones, enseñanzas,
derivadas de los desplazamientos, temporales o transeúntes de
fuertes núcleos de población con propósitos tan diversos como son
múltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de
motivaciones. (Jiménez, 1993, p.180).
Turista: Es la persona que viaja por placer fuera del lugar
habitual de su residencia en busca de descanso, emociones o
nuevo aprendizaje sobre los distintos aspectos del planeta que
conforman las diversas culturas (Esagui, 2000, p.34).
3.1 Tipo de Investigación
El tipo de investigación seleccionado fue una Investigación
Descriptivo, según Tamayo por cuanto permitió realizar un
diagnóstico del problema y plantear una solución materializada en el
desarrollo de estrategias para posicionar el Campamento Río Aro
como un producto turístico de preferencia en el mercado
venezolano, ya que se obtuvo la mayor información desde
directamente del campamento.
3.2 Diseño de la investigación
La validación de esta investigación en el proceso de obtención
de datos, relacionados con las estrategias de posicionamiento y
tomando en cuenta el problema y sus características antes descrito,
se realizó mediante un diseño mixto el cual estuvo formado por una
investigación bibliográfica y una investigación de campo.
Según Ramírez, Bravo y Meléndez (1987) la investigación
bibliográfica “es el análisis de diferente fenómenos (de orden
histórico, psicológico, etc.) de la realidad a través de la indagación
exhaustiva y sistemática, utilizando técnicas muy precisas; de la
documentación existente, que directa o indirectamente, aporte la
información atinente al fenómeno que estudiamos”. (P 21). Basados
en la teoría antes planteada, se tomó como fuente de investigación
cualquiera de los tipos de documentos que brindaron información
relacionada directamente con estrategias de posicionamiento, así
como también documentos que proporcionaron información sobre
otros hechos con cierta relación sin importar que la misma sea
directa, tal es el caso de la planificación turística.
Arias, F. (1997) por su parte, afirma que la investigación de
campo “consiste en la recolección de datos directamente de la
realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
variable alguna”. Al tomar en cuenta la teoría de Arias, F. se nota la
importancia de realizar este tipo de investigaciones debido que, se
buscaron los datos directamente donde suceden, es decir, en este
caso se enfocaron la fuente primaria en la propietaria del
campamento, en el Estado Bolívar, mediante la aplicación de una
entrevista y de la observación directa de la infraestructura.
Motivado a la observación que se realizó de la infraestructura,
para ver si cumple los lineamientos básicos de un producto turístico
y de los principales mayoristas, se llevó a cabo un estudio
descriptivo, en el cual Tamayo, (1996); afirma que en ellos “trata de
obtener información del fenómeno en estudio con la finalidad de
poder describir sus implicaciones, interesándose muy poco en el
origen o la causa de la situación”. Por ende, en esta parte del
diseño, se abordó un fenómeno particular en el que se describió, el
comportamiento del mercado dentro del cual se consideró a la
competencia, y el posicionamiento de cada uno de los
campamentos de la zona, analizando las fortalezas y debilidades de
los mismos, y así, posteriormente, se plantearon las estrategias de
posicionamiento adecuado del Campamento Río Aro.
3.3 Población y Muestra
Se entiende por población, al conjunto para el cual serán
válidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o
unidades, (personas, instituciones o cosas), a las cuales se refiere
la investigación. La muestra es un subconjunto representativo de un
universo o población. (Arias, 1997. p. 51).
Para realizar esta investigación se utilizaron dos poblaciones:
Población A: Representada por la propietaria del Campamento
Río Aro, ya que es la fuente principal de información con
respecto al campamento, debido a que es la persona que ha
diseñado la infraestructura general del campamento. No se
contempló muestra ya que se tomaron a todas las personas que
integran esta población.
Población B: estuvo compuesta por todas aquellas agencias
tales como Cacao Travel Group (Caracas), Turaser Puerto Ordaz
(Estado Bolívar), Eco-destino (Caracas), Piraña (Barcelona), las
cuales nos aportaron información pertinente del tipo de clientes a
quienes les venderán este producto turístico del mercado
venezolano.
3.4 Tipos de Muestreo
Se pudo definir el tipo de muestreo de dicha investigación
como un Muestreo Intencional Estratificado No Probabilístico.
Muestreo Intencional
“La selección de los elementos se deja a los investigadores y
a quienes aplican el cuestionario. Los elementos son seleccionados
por estos, dada la facilidad de acceso o la conveniencia” Méndez,
(2001)
Según la teoría antes planteada la selección de los elementos
a estudiar son seleccionados por las investigadoras por la facilidad
de acceso que se le tienen a los mismos y se arrojaron los
resultados esperados.
Muestreo aleatorio estratificado
“Cuando la población objeto de conocimientos y de
investigación es heterogénea en sus características se recomienda
el uso de este tipo de muestreo. Los elementos se separan
formando subgrupos (llamados estratos). Cada uno de estos
presenta homogeneidad interna, pero son heterogéneas con
referencia a otros estratos. En general, en el muestreo estratificado
se requiere utilizar una variable auxiliar para realizar la
estratificación y se toma la muestra de cada uno de estos estratos”.
Méndez (2001).
Tomando en consideración la teoría de Méndez se definió de
esta manera ya que la población de esta investigación posee
características diferentes y se buscará unificar mediante estratos a
la muestra.
El muestreo No probabilístico:
Llamado también muestreo circunstancial, se caracteriza
porque los elementos de la muestra no se le han definido la
probabilidad de ser incluidos en la misma. Además, el error de
muestreo no puede ser medido. Méndez, (2001)
“En la muestra no probabilísticas, la elección de los elementos
no depende de la probabilidad, sino de causas relacionadas con las
características del investigador o del que hace la muestra”.
Hernández, (1992)
Se definió muestreo No probabilístico ya que a la hora de
seleccionar los elementos no dependieron de la probabilidad, sino
con las características que se deseaba como investigadoras de este
proyecto. Cuando se hace el diseño de la investigación de manera
objetiva y cuidadosa el uso de la muestra no probabilística puede
ofrecer resultados válidos para el investigador.
3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Según Arias (1997) “las técnicas de recolección de datos, son
las distintas formas o maneras de obtener información y los
instrumentos son los medios materiales que se emplean para
recoger y almacenar información”.
Para esta investigación se utilizó la técnica de observación
directa, por medio de visitas esporádicas al lugar de estudio en los
meses de Junio del 2004 en un lapso de 2 noches 3 días, y
posteriormente en el de Noviembre de 3 noches 4 días, a fin de
realizar mediante una observación directa la evaluación de las
instalaciones del campamento. Además, se realizaron entrevistas
estructuradas a la propietaria del Campamento Río Aro y a las
agencias de la zona, que permitieron obtener la información
pertinente para el desarrollo de la investigación.
En el enfoque cualitativo existen varias técnicas de
recolección de datos que pueden ser aplicadas según la intención
del investigador.
Para esta investigación se utilizó una entrevista cualitativa
como técnica en la recolección de datos ultimando como
instrumento un cuestionario de preguntas críticas estructurada en
donde se realizaron una serie de preguntas ordenadas y
establecidas con anterioridad que permitieron recolectar la
información necesaria acerca de la caracterización de los turistas.
El instrumento de esta investigación fue un cuestionario de
preguntas críticas estructuradas que consta de 7 preguntas de las
cuales las 3 primeras preguntas fueron de tipo cerrado y las 4
últimas fueron de tipo abiertas (ver anexo 6). Dicho instrumento fue
validado por los licenciados: Mónica Salazar e Ivan Laborda
especialistas en la materia de la investigación.
“Las entrevistas consisten en una conversación entre el
investigador y el entrevistado, en la cual intercambian ideas,
estableciéndose una relación interpersonal de ambos.” (Hernández,
Fernández y Baptista 2003).
Afianzando en la teoría de Hernández Sampieri 1992, la
técnica para ser utilizado dicho instrumento de recolección fue una
entrevista personalizada en donde el entrevistador (investigadoras)
aplicó el cuestionario a los respondientes, entrevistados. El
entrevistador fue haciendo las preguntas al entrevistado y se fueron
anotando las respuestas, las cuales no se influyo en ningún
momento en las respuestas dadas.
La técnica definida fue aplicada tanto para la población A
(propietaria del Campamento Río Aro) como para la población B
(agencias de viajes).
3.6 Tópicos para la entrevista estructurada
Para el desarrollo de una entrevista estructurada entre los
tópicos se pueden mencionar para la estructura de la entrevista:
Con qué tipo de mercado trabaja las empresas mayormente.
Qué características específicas tienen esos mercados.
Presentación del producto por parte de las investigadoras.
Según las características del Campamento Río Aro, antes
presentado, a que tipo de clientes o turistas le ofrecería este tipo
de producto.
Como promocionarías el Campamento Río Aro.
3.7 Operacionalización de Variables
Objetivo Especifico Variables Dimensión Indicadores Sub Indicadores Técnica / Instrumento Fuente
Establecer la misión
y visión del
campamento Río
Aro
Dicho objetivo no aplico operacionalización en el cuadro de variables, ya que la idea del negocio del campamento quedara por parte de
los propietarios cual será la visión y la visión, misión para conseguir el éxito del campamento
Determinar el target
al cual esta dirigido
el Campamento Río
Aro.
Segmento de
mercado de
interés para este
producto.
1. Perfil Socio-
Económico.
2. Perfil
Demográfico.
3. Perfil Geográfico
Tipo A
Tipo AB
Tipo B
Tipo C
Sexo
Edad
Región Central
Masculino
Femenino
Ambos
Infante
Niños
Adolescente
Adultos
Tercera Edad
Técnica
Entrevista
personal
Instrumento
Cuestionario
estructurado de
preguntas criticas
Agencias y/o
mayoristas
Turísticas
Región Andina
Región Zuliana
Región Oriental
Región Occidental
Región de Guayana
Establecer las
debilidades,
oportunidades,
fortalezas y
amenazas del
campamento con
respecto a la
competencia
1. Debilidades
2. Oportunidades
3. Fortalezas
4. Amenazas
1.Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción
Comidas y Bebidas
Instalaciones
Actividades de
esparcimiento
Servicios
Doble
Triple
Cuádruple
Niños
Periódicos
Folletos
Agencias
Mayorista
Oferta de la
competencia por
Renglón (análisis de
las 4P). DOFA
Integrado
Técnica
Entrevista
personal
estructurada
Instrumento
Cuestionario de
preguntas críticas
Tormentas de
ideas del equipo
investigador para
generar el DOFA
Agencias y/o
mayoristas
Turísticos
Dueños de
Campamento
Río Aro
4.1 Visión y Misión del Campamento.
Visión
“Ser reconocida como el primer campamento de turismos
ecológico en una duración de mediano plazo en Venezuela, a través
de la promoción de paquetes turísticos nacionales e internacionales,
a fin de ser líder en campamentos de este tipo”. García, J. (2004)
Misión
“Con gente exitosa y entusiasta, promovemos el contacto del
hombre con la naturaleza, zoología doméstica y el sentido patrio,
mediante la interactividad, el aprendizaje y la diversión.
Sorprendemos a los turistas con servicios innovadores y de calidad,
elaborados con las costumbres de la zona y fieles a nuestra filosofía
“Disfrute de la Naturaleza sin alterarla”. García, J. (2004)
4.2 Definición de producto para la aplicación de la
entrevista
Campamento Río Aro
Está ubicado en el Estado Bolívar, en el Municipio Sucre en la
Zona de Guarrey, fue construido por la Sra. Josefina García y sus
hermanos quienes quisieron explotar un terreno de su propiedad
por el miedo de las problemáticas de las invasiones, teniendo la
oportunidad de experimentar en el campo del turismo.
El Campamento Río Aro presta servicios a los visitantes o
turistas que deseen conocer los atractivos de la zona y disfrutar de
un hermoso paisaje a orillas del Río Aro.
Dentro de los servicios en instalaciones cuenta con:
PRODUCTO
Comidas y bebidas
*Desayuno Continental
*Desayuno Americano
* Desayuno Criollo
* Almuerzos
especiales (parrillas
sancochos,
mondongos, etc)
* Almuerzos Criollos
* Almuerzos Típicos
* Snack
* Cena a base de
frutas
* Jugos Naturales
* Diferentes estilos de
bebidas.
Instalaciones
*Cómodas
habitaciones
* Baños privados con
agua caliente
* Aire Acondicionado
* Restaurante a
orillas del Río Aro
* Caminerías
* Salones de cuidado
para niños
* Centro Medico
* Mini Zoo (contacto
para niños)
Actividades
Esparcimiento
* Paseos a caballos
* Excursiones a las
caídas de agua
* expedición por la zona
con guías especialistas
* Paseos con bicicleta
montañera
* Guardería para niños,
se realizan cortas
excursiones, actividades
de aprendizaje
manualidades, contacto
con animales.
* Paseos en lancha
* Kayac
Servicios
* Es personalizado ya
que es atendido por
sus dueños.
* Room Service
* Guías especialistas y
conocedores tanto de
la zona como de
turismo de selva
* Niñeras
* Servicio medico las
24 horas
* Servicio de
telecomunicaciones
* Servicios de traslado
al Campamento desde
el aeropuerto
PRECIO
Doble
Bs. 850.000
Triple
Bs. 759.000
Cuádruple
Bs. 650.000
Niños
Bs. 450.000
PLAZA
Periódicos
* El Nacional
* El Universal
Folletos
* Repartidos en las diferentes agencias.
* Repartidos en el mismo Campamento
PROMOCION
Agencias
* Se realizan descuentos en todas las agencias a todas aquellas personas que llamen a reservar el
domingo y cancelen toda su reservación 24 horas después.
* Se le entregan regalos o incentivos a todos agentes de viajes por mayor venta al Campamento Río
de Aro (cachuchas, bolsos, yesqueros, chapas, bolígrafos, etc.) para incentivarlos para que sigan
vendiendo.
(Ver anexo 2, 3, 4, 5)
4.3 Técnica e instrumento de medición.
A continuación se define la técnica y el instrumento empleado
para la recolección de los datos requeridos para el desarrollo de los
objetivos de esta investigación:
Técnica: Entrevista personalizada
Instrumento de medición: Cuestionario de preguntas críticas
(Ver anexo 6)
4.4 Cuadro resumen de las encuestas respondidas
Nombre de la Agencia
Perfil Socioeconómico para vender al Campamento
Perfil Demográfico vendido a este Campamento
Perfil Geográfico al vendería este producto
Competencia
Turaser Puerto Ordaz – Sr. Octavio Montaño
B Entre
Bs. 800.000 a Bs. 1.999.999
Ambos sexos
Adolescentes y Adultos
Región de Guayana
Orinoco
Discovery Caura Lodge
Eco – Destino – Lic. Alberto Blanco
B y C B
Bs. 800.000 a Bs. 1.999.999
C Menos de
Bs. 800.000
Ambos sexos Adolescentes,
Adultos y Tercera Edad
Región Central Región de los
Andes Región Oriental
Región de Guayana
Caura Lodge
Cacao Travel – Dr. Carlos Bocardo
AB Entre
Bs. 2.000.000 a Bs. 2.999.999
Ambos sexos Niños, Adultos y Tercera Edad
Región Central
Región de Guayana
Caura Lodge Hato Piñero
Piraña – Sr. Luis Carlos Anaya
AB y B AB
Bs. 2.000.000 a Bs. 2.999.999
B Bs. 800.000 a Bs. 1.999.999
Ambos sexos Adolescentes y
Adultos
Región Oriental
Región de Guayana
Campamento Ucaima
(Ver anexo Nº 8)
4.5 Cuadro Comparativo
En el siguiente cuadro comparativo se define todas los elementos de la mezcla de mercado
en cuanto a las 4P (Producto, precio, plaza, promoción) de los distintos campamentos que son competencia en
comparación con el Campamento Río Aro, en donde se especifica en cada uno de ellos detalladamente, a fin
establecer las comparaciones que nos llevaron a nuestro cuadro DOFA.
Campamento Producto Precio Plaza Promoción
Orinoco-
Dicovery
Comidas y bebidas
* Desayuno Criollo * Desayunos al Estilo Europeo. * Almuerzos Criollos * Almuerzos Estilo Europeo * Merienda (Frutas, etc.) * Cena Criolla * Jugos Naturales * Diferentes estilos de bebidas.
* Dependiendo el grupo platos típicos franceses
Instalaciones
* Cómodas habitaciones (camas Mat. y Sencillas) * Baños privados con agua caliente * No tiene A/A. * Restaurante con vista panorámica. * Caminerías * Salón de usos múltiples (TV, Lecturas, mini conferencias) * Botiquín primeros auxilios.
Actividades Esparcimiento
* Paseos a caballos y en Bicicleta. * Paseos en lancha por el Orinoco. * Pesca de Pirañas * Paseos en lancha hasta poblados de Wuaraos (para estadías largas). * Visita a los Castillos de Guayana. * Piscina Gigante.
Servicios
* Es personalizado ya que es atendido por sus dueños (franceses). * Servicio de telecomunicaciones y cobertura celular. * Servicios de traslado al campamento desde el aeropuerto de Pto. Ordaz.
Doble
Bs. 130.000
Triple
Bs. 130.000
Cuádruple
No aplica
Niños (4 a 9 años)
50%
Revistas Regionales
* CosmoGuayana * Market
*286
Folletos
* Repartidos en las diferentes agencias. * Repartidos en el Aerop. De Pto. Ordaz.
* Repartidos en Supermercados y colegios.
Agencias
*Por su cercanía con la Ciudad (45 min.) Lo promocionan para domingos con almuerzos, paseos a caballos e instalaciones. *Fines de semana dentro de la ciudad pero en un ambiente diferente.
*Turaser lo promociona para Mini conferencias (20 pers máx.) de Entidades Bancarias, Colegios, Asociaciones Civiles, etc.
Caura Lodge Comidas y
bebidas
Cocina en la que se preparan las comidas. * Desayunos Criollos * Almuerzos Criollos
* Cenas Típicas
* Bebidas No alcohólica
Instalaciones
*Estilo Casa Colonial. *Seis habitaciones dobles. *Baño privado *Ventilador *Mosquiteros *Salón de estar.
*Terraza con vista sobre el río Caura.
Actividades Esparcimiento
*Dormir en hamacas con mosquitero. *Pesca *Baños en el río *Observar aves *Explorar en la selva. * Excursión al Salto Pará.
Servicios
*El Campamento cuenta con un generador de electricidad que funciona entre las 6:00 p.m. hasta las 10:00 p.m.
*Guía especializado
Los precios son por persona Bs. 780.800 o en $ 488
Internet
Visita a las agencias
Hay campamentos en la toda la región del Sur del Orinoco que cuentan con una promoción bastante fuerte a nivel internacional, en cuánto a promoción el Campamento Río Aro si tiene mucha competencia.
Ucaima Comidas y
bebidas
* Comidas típicas, nacionales e internacionales. Saló-Bar.
* Cocktail de Bienvenida
Instalaciones
* 5 cabañas con habitaciones: 10 dobles, 2 matrimoniales y 2 triples. * Baño privado * Balcón con hamaca, con ventilación,
Actividades de Esparcimiento
* Excursiones al Salto El Sapo. * Travesías por el Río Carrao en curiara (embarcación indígena). * Excursiones hasta el Salto Ángel. * Pernoctar a orillas del Salto Ángel. * Sobre-vuelos por las zonas de Canaima, el Auyantepui y por el Salto Ángel. * Además ofrecen una visita a Kavac
Servicios
* Asistencia en el Aeropuerto de Canaima. *Predespacho y Manejo de Equipaje. * Seguro de accidentes personales de turistas (de 6 meses a 65 años) * Atención Personalizada. * Guías Bilingües. * Todas las comidas en el campamento.
* Transporte Aeropuerto-Campamento-Aeropuerto
Doble
USD 472.00
Triple
USD 472.00
Sencilla
USD 574.00
Niños (4 a 9 años)
USD 236.00
Revistas Regionales
Cosmo - Guayana
Folletos e Internet
* Repartidos en las diferentes agencias. * Repartidos en el Arpto. de Puerto. Ordaz.
Agencias
* Por su cercanía con la Ciudad
* Incentivos por mayor venta a los agentes de viajes
Río Aro Comidas y
bebidas
*Desayuno Continental *Desayuno Americano * Desayuno Criollo * Almuerzos especiales (parrillas sancochos, mondongos, etc) *Almuerzos Criollos *Almuerzos Típicos * Snack * Cena a base de frutas * Jugos Naturales * Diferentes estilos de bebidas. *Almuerzos Criollos * Almuerzos Típicos * Snack * Cena a base de frutas * Jugos Naturales
* Diferentes estilos de bebidas.
Instalaciones
*Cómodas habitaciones * Baños privados con agua caliente * Aire Acondicionado * Restaurante a orillas del Río Aro * Caminerías * Salones de cuidado para niños * Centro Medico
* Mini Zoo (contacto para niños)
Actividades de Esparcimiento
* Paseos a caballos * Excursiones a las caídas de agua * expedición por la zona con guías especialistas * Paseos con bicicleta montañera * Guardería para niños, se realizan cortas excursiones, actividades de aprendizaje manualidades, contacto con animales. * Paseos en lancha * Kayac
Servicios
* Es personalizado ya que es atendido por sus dueños. * Room Service * Guías especialistas y conocedores tanto de la zona como de turismo de selva * Niñeras * Servicio medico las 24 horas * Servicio de telecomunicaciones
* Servicios de traslado al campamento desde el aeropuerto
Doble
Bs. 850.000
Triple
Bs. 759.000
Cuádruple
Bs. 650.000
Niños
Bs. 450.000
Periódicos
* El Nacional
* El Universal
Folletos
* Repartidos en las diferentes agencias.
* Repartidos en el mismo Campamento
* Visitas a las agencias
Agencias
* Se realizan descuentos en todas las agencias a todas aquellas personas que llamen a reservar el domingo y cancelen toda su reservación 24 horas después.
* Se le entregan regalos o incentivos a todos agentes de viajes por mayor venta al campamento Río de Aro (cachuchas, bolsos, yesqueros, chapas, bolígrafos, etc.) para incentivarlos para que sigan vendiendo.
4.6 Descodificación de códigos
A continuación se presenta el cuadro de códigos usados para
simplificar las respuestas dadas por los entrevistados, en cuanto a
comidas y bebidas, instalaciones, actividades de esparcimiento,
servicios, plaza y promoción, necesarias para dar las diferentes
opciones de respuestas. Están se podrán observar en los
resultados y análisis de las entrevistas.
Para Comidas y bebidas
Código Descodificación
A Desayuno continental americano
B Desayuno criollo
C Desayuno europeo
D Almuerzos europeos (Internacionales)
E Almuerzos especiales
F Almuerzos criollos
G Cenas criollos
H Cenas a base de frutas
I Bebidas alcohólicas
J Bebidas No alcohólicas
K Snack
(Ver resultados de la pregunta nº 5, gráfica nº 6, Pág. 63)
Para Instalaciones
Código Descodificación
A Habitaciones con baño privado y agua caliente.
B Habitaciones con aire acondicionado
C Habitaciones con ventilador
D Restaurante con vista panorámica
E Caminerías
F Salón de usos múltiples
G Centro médico y/o dispensario medico
H Guardería
I Mini zoo (contacto animal)
J Botiquín para la asistencia de primeros auxilios
K Habitaciones con balcón
(Ver resultados de la pregunta nº 5, gráfica nº 7, Pág. 64)
Para actividades de esparcimiento
Código Descodificación
A Excursiones a saltos de agua, montañas etc. A gran
escala
B Paseos por el río en curiara, lanchas, etc.
C Pernoctas en las excursiones.
D Sobre-vuelos
E Paseos a caballos
F Paseos en bicicletas montañeras
G Excursiones para niños
H Pesca
I Visitas a lugares cercanos (caminatas)
J Piscina gigante
K Actividades recreativas/ culturales
(Ver resultados de la pregunta nº 5, gráfica nº 8, Pág. 65)
Para Servicios
Código Descodificación
A Personalizados (dueños del campamento).
B Servicios de telecomunicaciones.
C Servicio de traslado aeropuerto/ campamento/ aeropuerto
mas asistencia
D Generador de electricidad
E Pre despacho y manejo de equipaje
F Seguro contra accidentes personales
G Guías bilingües
H Guías especializados
I Room Service
J Niñeras
K Servicio médico de 24 horas.
(Ver resultados de la pregunta nº 5, gráfica nº 9, Pág. 66)
En cuanto a plaza
Código Descodificación
A Publicaciones nacionales
B Publicaciones regionales
C Folletos
D Internet
E Visitas a las agencias
(Ver resultados de la pregunta nº 5, gráfica nº 10, Pág. 67)
En cuanto a promoción
Código Descodificación
A Day tour.
B Promoción por los mayoristas y/o agencias
C Promoción internacional
D Incentivos a las agencias
E Descuentos en agencias a personas que reserven los
domingos de publicación
(Ver resultados de la pregunta nº 5, gráfica nº 13, Pág. 67)
4.7 Resultados y Análisis de las entrevistas
A continuación se mostrara los resultados obtenidos de las
entrevistas realizadas a las diversas agencias de viajes, a través del
cuestionario estructurado.
Pregunta Nº 1
¿Cuál es el perfil socio económico más conveniente al cual
deberíamos vender el Campamento Río Aro?
Agencias A AB B C
Turaser 1
Eco-Destino 1 1
Cacao Travel 1
Piraña 1 1
Leyenda: A (> 3.000.000.ºº) AB (2.000.000.ºº a 2.999.999.ºº) B (800.000.ºº a 1.999.999.ºº) C (< 800.000.ºº)
Resultados Total Valor Absoluto
Total en Porcentaje
A 0 0%
AB 2 33%
B 3 50%
C 1 17%
Total: 100%
Gráfica 1
Representación del perfil Socio
Económico0%
33%
50%
17%
A
AB
B
C
Análisis de la gráfica 1
Según los datos arrojados en la entrevista realizada al
personal de las agencias seleccionadas, se observa que el tipo de
cliente que potencialmente es posible que compre este tipo de
producto, son aquellos que están ubicados en el nivel B (800.000.ºº
y 1.999.999.ºº) de ingreso mensual por grupo familiar dentro del
perfil Socio – Económico.
En este mismo orden de idea, se observa en la gráfica que la
diferencia entre el nivel socio-económico B es de un 50 % lo cual
nos indica que clientes ubicados dentro de esta clase económica
son los clientes podrían estar dentro del rango para comprar el
paquete para el Campamento Río Aro, sin embargo del perfil AB
también pudiesen presentarse como posible clientes potenciales de
este producto.
Pregunta Nº 2
¿Cuál sería el perfil demográfico al cual sería vendido este
campamento?
Sexo
Agencias Masculino Femenino Ambos
Turaser 1
Eco-Destino 1
Cacao Travel 1
Piraña 1
Resultados Total Valor Absoluto
Total en Porcentaje
Masculino 0 0%
Femenino 0 0%
Ambos 4 100%
Total 100%
Gráfica 2
Representación del Perfil Demográfico en
cuanto a sexo
0%
0%
100%
Masculino
Femenino
Ambos
Edad
Agencias Infante Niños Adolescentes Adultos 3era Edad
Turaser 1 1
Eco-Destino 1 1 1
Cacao Travel 1 1 1
Piraña 1 1
Resultados Total Valor Absoluto
Total en Porcentaje
Infante 0 0%
Niños 1 10%
Adolescentes 3 30%
Adultos 4 40%
3era Edad 2 20%
Total: 100%
Gráfica 3
Representació del Perfil Demográfrico en cuanto
a la edad
0% 10%
30%
40%
20%
Infante
Niños
Adolecentes
Adultos
3era Edad
Análisis de las Gráficas 2-3
Según lo observado en las gráficas 2 y 3 en cuanto al perfil
demográfico apropiado para venderle este producto, son en cuanto
a sexo no se tiene distinción alguna dando un 100% para ambos
sexos.
En cuanto a las edades preferenciales de visita en los
campamentos, son de adultos, entendiéndose por este de edades
comprendidas entre 20 años y los 50 años de edad y adolescentes
comprendidos entre los 12 años y los 19 años de edad.
No se tendrá limitación para la venta a personas fuera de
estos perfiles, organizándole las actividades y servicios acorde a la
edad. No se debe olvidar el campamento posee un servicio de
niñera y guardería para esos grupos familiares en donde haya niños
pequeños e infantes.
Pregunta Nº 3
¿Cuál seria el perfil geográfico al cual se vendería este producto?
Agencias R. Central R. Andes
R. Zuliana
R. Oriental
R. Occidental
R. de Guayana
Turaser 1 1 1 1 1 1
Eco-Destino 1 1 1 1
Cacao Travel 1 1
Piraña 1 1
Resultados Total Valor Absoluto
Total en Porcentaje
R. Central 3 21%
R. Andes 2 14%
R. Zuliana 1 7%
R. Oriental 3 21%
R. Occidental 1 7%
R. Guayana 4 30%
Total: 100%
Gráfica 4
Representación en cuanto a perfil Geográfico
21%
14%
7%
21%
7%
30%
R. Central
R. Andes
R. Zuliana
R. Oriental
R. Occidental
R. Guayana
Análisis de la gráfica 4
En cuanto al perfil geográfico se obtuvo que la mayoría de las
ventas en primera instancia estén dadas por la región de Guayana,
ya que es un producto nuevo dentro del mercado venezolano en
cuanto a campamento y por ser la región cuna en donde se ubica
el Campamento Río Aro.
Posterior a eso se expandirá a la región de Oriente por ser la
más cercana, además será un punto clave tanto para la venta como
para la promoción, de igual manea dejando a la región Central en
un segundo lugar por el poder adquisitivo que se maneja en la
Capital.
Pregunta Nº 4
Visto las características del Campamento Río Aro ¿Cuál sería su
competencia?
Agencias Caura Lodge Ucaima Orinoco Discovery Hato Piñero Otros
Turaser 1 1 1
Eco-Destino 1 1
Cacao Travel 1 1
Piraña 1
Resultados Total Valor Absoluto
Total en Porcentaje
Caura Lodge 3 37%
Ucaima 2 24%
Orinoco Discovery 1 13%
Hato Piñero 1 13%
Otros 1 13%
Total: 100%
Gráfica 5
Representación de la Competencia
37%
24%
13%
13%
13%
Caura Lodge
Ucaima
Orinoco Discovery
Hato Piñero
Otros
Análisis de la gráfica 5
Según los resultados obtenidos en las entrevistas
personalizadas las agencia Turaser, Cacao Travel y Eco-destino
coincidieron de que la competencia principal del Campamento Río
Aro es Campamento Caura Lodge, ya que cuenta con una serie de
bienes y servicios muy similares, además es conocida por contar
con muchos mas años en el mercado venezolano.
En segundo lugar encontraremos como competencia
secundaria sin ser menos importantes al campamento Ucaima, por
sus excursiones con pernocta al Salto Ángel para poder tener
mayor contacto con la mayor atracción para los turistas.
Pregunta Nº 5
¿Qué ofrece la competencia por renglón de las 4P?
Cuadro comparativo de Producto en cuanto a comidas y bebidas
Campamento A B C D E F G H I J K Total
Orinoco Discovery 1 1 1 1 1 1 1 7
Caura Lodge 1 1 1 1 4
Campamento Ucaima 1 1 1 1 1 1 6
Campamento Río Aro 1 1 1 1 1 1 1 1 8
Resultados obtenidos
Campamento Total Valor Absoluto
Total en Porcentaje
Orinoco Discovery 7 28%
Caura Lodge 4 16%
Campamento Ucaima 6 24%
Campamento Río Aro 8 32%
Total: 100%
Gráfica 6
Resultados en base a Comidas y
Bebidas
28%
16%
24%
32%OrinocoDiscovery
Caura Lodge
CampamentoUcaima
Campamento RioAro
Análisis de la gráfica 6
En la gráfica número 6 se puede apreciar que en cuanto a
comidas y bebidas el Campamento Río Aro supera en un 4% a los
servicios del campamento Orinoco Discovery y en un 8% al
campamento Ucaima, superándolos en servicios como bebidas
alcohólicas, almuerzos especiales (parrillas, mondongos,
sancochos, etc.) y cenas ligeras a base de frutas que no ofrecen los
demás campamentos.
Para seguir ubicados por encima de la competencia se tiene
que continuar las mismas ofertas de comidas y bebidas, ampliando
la variedad de cenas, aspecto que no se hace muy relevante para el
desarrollo del campamento
Cuadro comparativo de Producto en cuanto a Instalaciones
Campamento A B C D E F G H I J K Total
Orinoco Discovery 1 1 1 1 1 5
Caura Lodge 1 1 1 1 4
Campamento Ucaima 1 1 2
Campamento Río Aro 1 1 1 1 1 1 1 7
Resultados obtenidos
Campamento Total Valor Absoluto
Total en Porcentaje
Orinoco Discovery 5 28%
Caura Lodge 4 22%
Campamento Ucaima 2 11%
Campamento Río Aro 7 39%
Total: 100%
Gráfica 7
Resultados en base a las
Instalaciones
28%
22%11%
39%
Orinoco Discovery
Caura Lodge
CampamentoUcaima
Campamento RioAro
Análisis de la gráfica 7
Según los resultados que se arrojaron en las entrevistas
realizadas se pudo observar el Campamento Río Aro se encuentra
como el más equipado en materia de instalaciones, ya que poseen
lugares como habitaciones con aire acondicionado, guarderías,
mini-zoo, centro médico que superan a otros campamentos, por que
simplemente no los tienen.
La diferencia con respecto a los demás campamentos es
mínima ya que ellos de igual forma en cuanto a instalaciones están
muy bien equipados.
Cuadro comparativo de Producto en cuanto a las actividades
de esparcimiento
Campamento A B C D E F G H I J K Total
Orinoco Discovery 1 1 1 1 1 1 6
Caura Lodge 1 1 2
Campamento Ucaima 1 1 1 1 4
Campamento Río Aro 1 1 1 1 1 5
Resultados obtenidos
Campamento Total Valor Absoluto
Total en Porcentaje
Orinoco Discovery 6 35%
Caura Lodge 2 12%
Campamento Ucaima 4 24%
Campamento Río Aro 5 29%
Total: 100%
Gráfica 8
Resultados en base a las actividades
de esparcimiento
35%
12%24%
29% Orinoco Discovery
Caura Lodge
CampamentoUcaima
Campamento RioAro
Análisis de la gráfica 8
En esta gráfica se observa en el Campamento Orinoco
Discovery ofrece una gama de actividades bien amplias entre las
cuales sobre salen las pesca de pirañas, las visitas a lugares
cercanos, actividades de recreación en la piscina gigante,
adicionando las demás actividades que tienen los otros
campamentos.
La diferencia es casi de un 6% en cuanto a las actividades de
la competencia no siendo esto de gran relevancia ya que en cuanto
a las actividades de esparcimientos se pueden ofrecer más
actividades para poder ubicar al Campamento Río Aro por encima
de la competencia en este aspecto.
Cuadro comparativo de Producto en cuanto a servicios ofrecidos
Campamento A B C D E F G H I J K Total
Orinoco Discovery 1 1 1 3
Caura Lodge 1 1 2
Campamento Ucaima 1 1 1 1 1 5
Campamento Río Aro 1 1 1 1 1 1 1 7
Resultados obtenidos
Campamento Total Valor Absoluto
Total en Porcentaje
Orinoco Discovery 3 18%
Caura Lodge 2 12%
Campamento Ucaima 5 29%
Campamento Río Aro 7 41%
Total: 100%
Gráfica 9
Resultados en base a los servicios
ofrecidos
18%
12%
29%
41%
Orinoco Discovery
Caura Lodge
CampamentoUcaima
Campamento RioAro
Análisis de la Gráfica 9
En materia de servicio se puede observar según los
resultados obtenidos Campamento Río Aro se diferencia ya que
presta servicio tales como room service, entendiéndose por la
entrega de comida a la habitación, servicio de niñera, servicio
medico las 24 horas.
Otro de los servicios que presenta la competencia que son
importantes y que no los préstamos son seguros a los turistas, un
generador de luz, pre-despacho y manejo de equipaje y guías
bilingües, los cuales nos parecen de suma importancia para mejorar
la calidad de servicio que se presta.
Gráfica en cuanto a la globalización del producto
Campamento Comida y Bebidas Instalaciones
Act. Esparcimiento Servicio
Orinoco Discovery 7 5 6 3
Caura Lodge 4 4 2 2
Campamento Ucaima 6 2 4 5
Campamento Río Aro 9 7 5 7
Resultados Total Valor Absoluto
Total en Porcentaje
Orinoco Discovery 21 27%
Caura Lodge 12 15%
Campamento Ucaima 17 22%
Campamento Río Aro 28 36%
Total: 100%
Gráfica 10
Representación Gráfica de Producto
27%
15%
22%
36%
Orinoco Discovery
Caura Lodge
Campamento
Ucaima
Campamento Rio
Aro
Cuadro comparativo de Producto en cuanto a Precio
Campamento Dólares por persona por noche
Orinoco Discovery 61
Caura Lodge 122
Campamento Ucaima 261
Campamento Río Aro 100
Tarifas al cambio de Bs.2.150
Gráfica 11
Representación en base al Precio del
Mercado11%
22%
49%
18%Orinoco Discovery
Caura Lodge
Campamento
Ucaima
Campamento Rio
Aro
Análisis de la Gráfica 11
Según las entrevistas realizadas se determinaron que el
precio mas alto del mercado lo tiene el Campamento Ucaima,
seguido de Caura Lodge, siendo ubicado de tercero el Campamento
Río Aro, lo cual no es malo ya que se ofrece gran variedad de
servicios que se encuentran por encima o igual en comparación a la
competencia.
Vale destacar que se debe mantener este precio para que
sigan funcionando y vendiendo sus productos, es por eso que han
establecido un precio bajo, con la esperanza de que el público
reaccione favorablemente atendiendo así a la teoría de la fijación de
precio según Kotler.
Cuadro comparativo en cuanto a la plaza
Campamento A B C D E Total
Orinoco Discovery 1 1 2
Caura Lodge 1 1 2
Campamento Ucaima 1 1 1 3
Campamento Río Aro 1 1 1 3
Resultados obtenidos
Campamento Total Valor Absoluto
Total en Porcentaje
Orinoco Discovery 2 20%
Caura Lodge 2 20%
Campamento Ucaima 3 30%
Campamento Río Aro 3 30%
Total: 100%
Gráfica12
Resultado en cuanto a la Plaza
20%
20%
30%
30%OrinocoDiscovery
Caura Lodge
CampamentoUcaima
Campamento RioAro
Análisis de la Gráfica 12
En esta gráfica se puede observar fácilmente que el
Campamento Río Aro tiene el mismo porcentaje de un 30 % con el
Campamento Ucaima, pero son diferentes los canales de
distribución empleados para cada uno de los campamentos.
Mientras Ucaima cuenta con publicación regional, folletos e
Internet, Campamento Río Aro cuenta con Publicación Nacional,
Folletos y visitas a las agencias. Dando una mayor importancia a la
Publicación Nacional ya que llega a todos los rincones del país, de
igual tenemos los folletos para repartir tanto en las agencias y
centros de información Turísticas y las visitas que hacen los
asesores y propietarios del Campamento Río Aro a las diferentes
agencias que venden el producto.
Cuadro comparativo de Producto en cuanto a la promoción
Campamento A B C D E Total
Orinoco Discovery 1 1 2
Caura Lodge 1 1
Campamento Ucaima 1 1 2
Campamento Río Aro 1 1 2
Resultados obtenidos
Campamento Total Valor Absoluto
Total en Porcentaje
Orinoco Discovery 2 28%
Caura Lodge 1 14%
Campamento Ucaima 2 29%
Campamento Río Aro 2 29%
Total: 100%
Gráfica 13
Resultados en cuanto a la promoción
28%
14%
29%
29%Orinoco Discovery
Caura Lodge
Campamento
Ucaima
Campamento Rio
Aro
Análisis de la gráfica 13
Se puede observar en la gráfica que se encuentran igualados
en cuanto porcentaje Campamento Ucaima y Río Aro, vale destacar
que no tienen Río Aro las mismas promociones que ellos, ya que
ellos ofrecen Day tours por la cercanía que tienen con la ciudad,
cosa que el campamento no puede ofrecer por la ubicación y lo
lejos que esta de la ciudad, ofreciendo de igual forma los incentivos
a los agentes de viajes por las ventas realizadas al campamento.
Adicionalmente se dan descuentos en las agencias a todas aquellas
personas que compren los paquetes los domingos (día de
publicación).
Vale destacar que Orinoco discovery ofrece una promoción un
poco distinta, ya que ofrecen descuentos por los mayorista y/o
agencias igualando su promoción de Day tour con Ucaima, por las
mismas razones ya mencionadas.
Análisis General de las gráficas
Una ves presentado los resultados y análisis de la encuesta
aplicada se puede observar que el posible potencial de clientes con
el cual se va a trabajar serán aquellos donde el ingreso mensual
por grupo familiar este comprendido entre los Bs. 800.000.ºº y
1.999.999.ºº definidos como un nivel A tomando en cuenta que el
grupo AB en donde el ingreso mensual es de 2.000.000.ºº a
2.999.999.ºº también pudiese ser posibles clientes potenciales.
Desde el punto de vista del perfil demográfico no existirá una
distinción alguna en cuanto al sexo y en cuanto a las edades de
preferencia según los resultados obtenidos se obtuvo que la edad
promedio fuera de adultos y adolescentes.
En este mismo orden de ideas el perfil geográfico de
preferencia para efectos de ventas estaría regida por la región de
Guayana, ya que es la zona en donde se ubica el campamento.
En cuanto a la competencia se puedo destacar según los
resultados obtenidos que el Campamento mas cotizado en este
momento es el Caura Lodge por su gran trayectoria en el mercado,
además se obtuvo al Campamento Ucaima como segundo
competidor en esta área.
En la pregunta numero 6 del cuestionario estructurado que fue
aplicado a las agencias con respecto a los servicios que debieran
incluir el Campamento Río Aro obtuvimos diferentes opiniones por
parte de los agentes entrevistados tales como: tener guías bilingües
y ampliar la variedad de actividades.
Estudio de la Competencia
Campamento Caura
El Campamento Caura se encuentra ubicado a 250 Km. al
suroeste de Ciudad Bolívar, estado Bolívar, en las periferias del
pueblo de Trincheras, justo a orillas del Río Caura.
El Campamento Caura refugio estilo casa colonial en medio
de la selva tropical. Posee seis (6) habitaciones dobles cada una
con baño privado, ventilador y mosquiteros, una cocina para la
preparación de las comidas y un salón de estar. Otra opción para
dormir seria en hamacas con mosquitero. Cuenta con una terraza
con vista sobre el río Caura en donde se puede tomar las comidas y
pasar un rato de relax. Pescar, baños en el río, observar aves o
simplemente explorar en la selva son sólo algunas de las
posibilidades de entretenimiento para día. El Campamento cuenta
con un generador de electricidad que funciona entre las 6:00 p.m.
hasta las 10:00 p.m.
En el campamento ofrecen diferentes excursiones y paquetes
todo incluido, entre las cuales están: el Cerro Cangrejo, la cual
consiste en una caminata hasta la cima de la colina en donde se
tiene una vista del río Caura y de la selva tropical. Otra excursión es
a Pena Negra, una inmensa roca granítica en medio del Caura;
Caño Mato, un pequeño caño en donde se puede observar algunos
animales de la selva y excelente lugar para la observación de aves.
La más cotizada de las excursiones es el tour al Salto Pará, la cual
consiste en una travesía de tres días por el río Caura hasta llegar al
impresionante y al Salto Pará, en donde tienen un Campamento en
un lugar llamado el Playón.
Incluye:
Traslados Terrestres Ciudad Bolívar-Campamento Caura-
Ciudad Bolívar
Alojamiento en Hamacas con Mosquitero o Habitación con
Baño Privado
Todas las comidas mencionadas
Agua mineral, refrescos y jugos
Guía bilingüe y baquiano de la zona
Excursión al Salto Pará
Excursión a Cerro Cangrejo
No Incluye:
Bebidas alcohólicas.
Transporte Terrestre o Aéreo a Ciudad Bolívar
Nota: El Tour tiene salidas fijas todos los sábados con un mínimo
de 2 personas. Si desean hacer el tour otro día de la semana, se
necesita un mínimo de 4 personas.
Campamento Ucaima
En el Estado Bolívar, al norte del Parque Nacional Canaima, a
dos Kilómetros de la Laguna de Canaima, a orillas del Río Carrao,
se encuentra el campamento turístico de selva, fundado en el año
1956 por el legendario Rudolf Truffino, mejor conocido como
JUNGLE RUDY, quien junto a su esposa quiso hacerlo conocer
mundialmente, rebelando a miles de personas, los secretos y
bellezas de la naturaleza celosamente guardados. Le puso a ese
pequeño campamento el nombre de UCAIMA, palabra de origen
Pemón que significa: "Lo que atrae".
El Campamento está constituido por 5 cabañas con cómodas
habitaciones: 10 dobles, 2 matrimoniales y 2 triples; baño privado,
balcón con hamaca, con excelente ventilación, rodeado de unos
escenarios naturales únicos.
El campamento ofrece un servicio y una atención en sus
instalaciones, un ambiente de buen gusto, confort, privacidad y
sencillez; atendido por un personal de comprobada experiencia,
altamente entrenado para su disfrute y satisfacción. Tienen un
comedor panorámico con un servicio gastronómico, con comidas
típicas, nacionales e internacionales. Poseen un Salón - Bar para
las reuniones en grupo. El salón Mirador, diseñado especialmente
para disfrutar del hermoso paisaje y para meditar.
Opcionalmente pueden disfrutar de una serie de excursiones
donde visitan el Salto El Sapo, y su impresionante cueva. Travesías
por el Río Carrao en curiara (embarcación indígena), donde podrán
apreciar la majestuosidad de lo tepúes, apreciar el paisaje de
Mayupa y la belleza del Pozo de la Felicidad, con sus cristalinas
aguas y la Isla Orquídea con su impresionante vista al Auyentepui.
Para mayor aventura, realizan excursiones hasta el famoso Salto
Ángel donde se disfruta de un recorrido por los Ríos Carrao y
Churún a través de innumerables rápidos y caminatas en contacto
con la naturaleza. Además ofrecen un refugio donde es posible
pernoctar y apreciar la vista total del Salto Ángel, también podrán
probar el típico pollo en vara.
Otras opciones que se ofrecen son sobre vuelos por las zonas
de Canaima, el Auyentepui y por supuesto el Salto Ángel. Además
ofrecen una visita a Kavac
Incluye
Asistencia en el Aeropuerto de Canaima.
Pre - despacho y Manejo de Equipaje.
Seguro de accidentes personales de turistas (de 6 meses a 65
años)
Atención Personalizada.
Guías Bilingües.
Todas las comidas en el Campamento.
Cócktail de Bienvenida
Transporte Aeropuerto-Campamento-Aeropuerto
Orinoco Discovery
Con un Puerto de acceso directo al río Orinoco, el
Campamento es una finca de 500 hectáreas ubicada cerca de los
Castillos de Guayana y colinda con el sur del gran río el Orinoco;
cuya vista se disfruta desde diferentes puntos del campamento, así
como también, extensas llanuras y lejanas cordilleras. Cuenta con
10 habitaciones con baños independientes y una suite una
capacidad máxima de 26 personas Salón de estar, comedores sala
de juego, piscina de 400 m3 etc. cultivan hortalizas y se cría ganado
ecológicamente sin ningún tipo de químicos. La producción
agropecuaria es utilizada exclusivamente para abastecer nuestras
instalaciones. El agua de uso doméstico proviene del río, es filtrada
y almacenada en el techo. La energía proviene de los captadores
solares, las aguas negras son procesadas antes de ser reenviadas
a río. Los paseos a las poblaciones indígenas y a los caños se
realizan en curiaras (pequeñas embarcaciones de madera utilizadas
por los indígenas).
Esta situado en la carretera de los castillos de Guayana,
5kilometros antes de ellos. Para Ir a Orinoco Discovery desde
Puerto Ordaz: hay que ir a San Félix (10 minutos), en San Félix se
agarra la dirección de Upata (subiendo la avenida y dando la
espalda al río) Subiendo va a encontrar un semáforo con una
pancarta que indica que a la izquierda la carretera va a "Los
castillos de Guayana" dobla ahí a mano izquierda. Sigue la
carretera derecho sin desviarse nunca en dirección a los castillos de
Guayana. Al pasar un pueblo llamado "el Triunfo", le indicara que
están a 15 Km. del campamento mas o menos. Se sigue derecho
siempre hasta que en una recta van a llegar a una sub estación
eléctrica, ahí cruza a la izquierda y se mete por un caminito de tierra
durante un kilómetro, en frente va a ver un portón de acero color
terracota y madera, esta es la puerta de Orinoco Discovery. Puerto
Ordaz - Ciudad Guayana
Incluye
Alojamiento en confortables habitaciones con ducha y baño
privado
Todas las comidas( desayuno, almuerzo y cena)
Excursión Río Orinoco
Refrigerio, snack
Bebidas no alcohólicas
Observación de flora y fauna de la zona.
4.8 Análisis del cuadro DOFA
El siguiente mostrara los resultados obtenidos a través de los
análisis de los resultados obtenidos durante la investigación con la
entrevista estructurada realizadas a las agencias de viajes y los
dueños del Campamento Río Aro. Además se realizo una tormenta
de ideas entre las investigadoras y el tutor del proyecto para así
generar el siguiente cuadro DOFA:
Exterior
Amenazas
Servicio
* Generador de Electricidad.
*Seguros contra accidentes
personales para los visitantes.
* Guías bilingües.
* Desayunos y almuerzos estilo
Europeos
Actividades de Esparcimiento
* Pesca deportiva.
* Excursiones con Pernoctas en los
Saltos de agua, montañas, etc.
* Sobre-vuelos por diferentes zonas.
Instalaciones
* Habitaciones con balcón y hamaca.
* Salón de usos múltiples.
* Piscina Gigante.
Promoción
* Day tours.
Oportunidades
* Captar clientes en el mercado ya
existente para atraerlos a producto
Turístico en estudio.
* Captar clientes potenciales que no
conozcan este tipo de mercado.
* Atraer a empresas que estén
interesadas en darles a sus
empleados adiestramiento e
incentivos en lugares vacacionales
como este tipo de campamentos.
Interior
Fortalezas
* Respaldo de los propietarios para
entrar como producto competitivo en
el mercado.
* Accionistas están abiertos a
cualquier recomendación que se haga
acerca de su producto.
* Único campamento con aire
acondicionado en las habitaciones.
* Centro medico con asistencia
médica 24 horas.
* Salones para cuidados para niños
con niñeras especializadas.
* Room service.
* Mini Zoo (contacto animal)
Debilidades
* La falta de personal capacitado para
dar un servicio óptimo a los clientes.
Una vez establecidas las
amenazas de la competencia, parte
de las debilidades del Campamento
Río Aro, sin ser de mayor importancia
para el desarrollo del mismo, teniendo
en claro que debemos mejorar en ese
aspecto:
* Excursiones con pernocta en zonas
de ríos, montaña, selva.
* Sobre-vuelos a los diferentes
atractivos de la zona.
Recomendaciones
Al Campamento
Preparar folletos para los visitantes, para suministrarles
información acerca del campamento, de las excursiones y de
lo que incluye.
Una vez que llegue al campamento, el turista reportar a los
operadores que el visitante llegó.
Colocar bolsas de basura en todo el trayecto de las
excursiones a fin de evitar la contaminación de la zona.
Evitar la ingesta de alcohol por parte del personal que elabora.
Mantener informados a los turistas de las actividades que se
realizan a la hora de su llegada al Campamento, mediante
cartelera informativa.
Construcción de una piscina para ampliar la variedad de
actividades de esparcimiento.
Incorporar un generador de luz eléctrica para optimizar los
servicios prestados.
Se le recomienda a los propietarios del Campamento Río Aro
contar con guías bilingües en caso de que los visitantes sean
extranjeros.
Una vez posicionado el Campamento se le sugiere la
incorporación de una pista de aterrizaje ya que cuenta con el
espacio suficiente para su construcción.
Ofrecer sobre-vuelos para los atractivos naturales de la zona
como una actividad opcional.
Hacer excursiones con pernoctando en los saltos de agua,
montañas, entre lugares.
Propuesta
Para la realización de una propuesta para una empresa,
indiferentemente del área que sea, es indispensable saber cuales
serán las acciones que se deben seguir para poder alcanzar las
metas de la empresa, es por eso que en nuestras bases teóricas
hacemos mención al tema de la estrategia según Mintzberg y a los
tipos de estrategias que existen. Vale destacar que aunque fueron
mencionadas en el marco teórico, para la fijación de los elementos
de las 4 P no interfirieron ya que para estos se utilizaron estrategias
más acordes al tema estudiado.
Finalizado el estudio del mercado en donde se estudio a la
competencia del Campamento Río Aro, se determinan las
siguientes propuestas:
Producto
Tomando en cuenta la teoría de las estrategias para el
desarrollar el posicionamiento del producto, según Stanton, Etzel y
Walter se sugiere que se desarrolle:
Posicionamiento con relación a un competidor: Según los
análisis del Campamento Río Aro presentó un porcentaje de
195 % mayor en comparación con la competencia en materia
de producto (comidas y bebidas, instalaciones, servicios,
actividades de esparcimiento), lo cual hace posicionar este
campamento directamente contra la competencia.
Posicionamiento por precio y calidad: ya que Campamento
Río Aro ofrece gran calidad en cuanto al producto ofertado
con relación al precio establecido.
Posicionamiento con relación a un mercado meta: Vale
destacar que según estos autores no importa cual es la
estrategia que se emplee, pero siempre se debe tener en
cuenta el mercado meta a la cual se quiera atacar.
Para este proyecto se quiere abarcar:
1) Clientes posibles potenciales que ya conocen este tipo de
producto.
2) Clientes posibles potenciales que desconocen este tipo de
producto.
3) Empresas que desea comprar este tipo de producto como
un incentivo a sus empleados y como centro de
adiestramiento.
Precio
En cuanto a la estrategia para definir y establecer los precios
se propone utilizar la teoría de Kotler como una de las estrategias
más acertadas, en donde se recomienda fijar sus precios a partir del
valor percibido, es decir, fijar el costo de su producto a partir del
valor que le atribuye el público, una relación de precio/ valor; para
posicionar al Campamento Río Aro en la mente del consumidor.
Plaza
En base a los canales de distribución se deben ampliar las
estrategias de publicación para atacar al mercado extranjero,
utilizando el Internet como medio para dar a conocerlo el producto a
nivel internacional.
Por otro lado se propone visitar a todos aquellos operadores
turísticos que tengan representación en el extranjero para vender el
producto.
Promoción
En cuanto a la promoción se propone ampliar los siguientes
planes para siguientes mercados meta:
Plan de promoción para los clientes que ya conocen este
estilo de producto.
Se buscará posicionar a través de campañas publicitarias
empleando slogans tales como:
1) “Si usted cree que lo ha visto todo, venga al Campamento
Río Aro…”.
2) “Campamento Río Aro, comodidad fuera del hogar…”
Todos estos tipos de frase tendrán el objetivo dar a conocer o
posicionar este campamento como el campamento mas completo a
un precio justo.
Plan de promoción para aquellos clientes que desconocen
este tipo de producto.
En este plan se buscará llegar a través de los principales
medios de comunicación como la radio, la televisión, la prensa tanto
nacional como regional, ya que este tipo de producto al ser
desconocido el mercado no se interesará en buscar la información,
es por tal motivo que se utilizará estos medios ya que son los más
usados la poblacional nacional
Este tipo de publicidad se publicarán slogans como:
1) “Venga y conozca las maravillas que les ofrece el
Campamento Río Aro….”
2) “Si no sabe lo que es disfrutar en un campamento, venga
ya al Campamento Río Aro……….Lo estamos
esperando”
Plan de promoción para las empresas
En este plan se busca contactar todas aquellas empresas que
se preocupan por otorgar a sus empleados por su desempeño
laboral, además de buscar sitios para el adiestramiento.
Consistirá en visitarlos y ofrecerles los servicios y las
diferentes opciones de pago y precios corporativos por llevar por
una u otra razón a sus empleados al Campamento Río Aro en
compañía de sus familiares.
Por otro lado se otorgarán descuentos sobre el cierre de
facturas al año por la venta o reservaciones total de las
instalaciones del campamento, por lo menos dos veces al año.
Se darán comodidades de pago si al terminar el año llenaron
en un mínimo de dos ocasiones la capacidad máxima del
campamento.
En otro orden de ideas se le propone a los propietarios del
Campamento Río Aro el reclutamiento del personal en donde se
busquen características tales como: jóvenes con espíritu
competitivo, personas capaces de realizar las actividades dentro
del Campamento en cuanto a servicios y actividades.
Conclusiones
Según lo estudiado se puede definir el posicionamiento como
la forma que se desea que un producto sea percibido por sus
consumidores, estando ubicados en la mente de quien lo usa.
En el desarrollo de la investigación se realizo un estudio de
mercado el cual determinaron las estrategias más apropiadas para
el posicionamiento del Campamento Río Aro, partiendo del análisis
de la mezcla de mercado.
Concluyendo por reglón de las 4 P que forman parten del plan
de la mezcla de mercadeo:
Producto: como bien fue estudio del proyecto, no es mas que
una serie de bienes y servicios que se les son ofrecidos a clientes
con el fin de satisfacer sus necesidades, sabiendo que estos
productos turísticos están formados por los atractivos tanto
naturales como culturales infraestructura, planta turística, entre
otros.
Para definir al campamento Rió Aro como un producto
turístico se analizaron diversos elementos como: comidas y
bebidas, instalaciones, actividades de esparcimiento y servicios. En
los cuales se concluye que el campamento ofrece una gama de
productos ya mencionados anteriormente, ubicándolo con 9%
superando a la competencia en cuanto a comidas y bebidas en un
4%, un 11% en instalaciones y en servicios ofrecidos un 12%,
decayendo en el aspecto de actividades en un 6%, el cual no
afectara considerablemente para el posicionamiento del
campamento, sin dejar de un lado ese 6% y tratando de ampliar y/o
mejorar la gama de actividades que el Campamento Río Aro ofrece.
En cuanto a precio es el valor monetario que se le fije al
Campamento Río Aro y según Kotler si se le aplicara la política de
descuento, el volumen de ventas aumentara ya que los
compradores estarán pagando en una relación precio/ valor.
Se puede concluir que para la fijación de precio para el
Campamento Río Aro será basado en la percepción del consumidor
y del promedio de la competencia. Ya que como no somos líderes
en el mercado los precios son fijados en cuanto al líder del
mercado, en este caso, Caura Lodge.
En materia a los canales de distribución serán utilizados para
llevar toda información necesaria para dar a conocer el
campamento a sus posibles consumidores.
Dentro de este aspecto se realizó un estudio de la
competencia y se pudo deducir que la mayor competencia es Caura
Lodge, esta es conocida por su larga trayectoria en el mercado y se
preocupa de cómo hacer llegar su producto a sus clientes
potenciales.
Desde el punto de vista de promoción se define según Kotler
como las diversas actividades emprendidas por la empresa para dar
a conocer las cualidades del producto y persuadir el mercado meta
para que lo compre.
Visto el análisis en cuanto a la promoción de la competencia
se observa que el Campamento Río Aro esta a la par con la
competencia, lo que quiere decir que se debe trabajar mas en este
punto, para así superar a la competencia.
Una vez concluido por renglones las 4 P de la mezcla de
mercadeo, se podrá definir que el Campamento Río Aro está apto
para ser posicionado como el Campamento mas completo en
cuanto a bienes y servicios a un precio justo, tomando en
cuenta las necesidades del mercado meta.
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Anexo 1
Mapa de Ubicación
Anexo 2
Caminerías a lo largo y ancho del Campamento Río Aro
Anexo 3
Excursiones y paseos por las instalaciones del campamento
Actividades recreativas
Anexo 4
Habitaciones del Campamento Turístico Río Aro
Bar del Campamento Río Aro
Vista Panorámicas de las habitaciones de Campamento Río Aro
Entrada de las habitaciones de Campamento Río Aro
Habitación Matrimonial
Habitación Doble/Twin
Baños de las habitaciones
Anexo 5
Animales de Contacto
Anexo 6
Técnica: Entrevista personalizada
Instrumento de medición: Cuestionario de preguntas criticas
1) ¿Cuál es el perfil socio-económico más conveniente al cual
deberíamos vender el Campamento Río Aro?
A = Ingresos mensuales de mas de Bs. 3 millones
AB = Ingresos mensuales comprendidos entre Bs. 2 millones y Bs.
2.999.999.ºº
B = Ingresos mensuales comprendidos entre Bs. 800.000.ºº y Bs.
1.999.999.ºº
C = Ingresos mensuales comprendidos en menos de 800.000.ºº
2) ¿Cuál sería el perfil demográfico al cual se vendería este
Campamento?
SEXO
Masculino Femenino Ambos
EDAD
Infantes
* 0 a 2 años
Niños
* 3 a 11
años
Adolescente
* 12 a 19
años
Adultos
* 20 a 50 años
Tercera Edad
* 51 años
adelante
3) ¿Cuál seria el perfil geográfico al cual se le vendería este
producto?
Región central: _____ Región de los Andes:
____
Región zuliana: _____
Región oriental: _____ Región occidental:
_____
Región de Guayana:
_____
4) ¿Visto las características del Campamento Río Aro, ¿Cuál
seria su competencia?
5) ¿Qué ofrece la competencia por Renglón de las 4P?
PRODUCTO
Comidas y Bebidas Instalaciones Actividades de esparcimiento Servicios
PRECIO
Doble Triple Cuádruple Niños
PLAZA
Periódicos Folletos
PROMOCION
6) ¿Qué servicios extras debe ofrecer el Campamento Río Aro
para competir en el mercado?
7) Observaciones:
Anexo 7
Campamento Turístico Río Aro
Restaurante al aire libre del Campamento Río Aro
Bar del Campamento Río Aro
Atardeceres en el Campamento Río Aro
Puesta de la noche en el Campamento Río Aro
Campamento Río Aro
Anexo 8
Encuesta Respondida 1: Turaser Puerto Ordaz, Octavio Montaño
1) ¿Cuál es el perfil socio-económico más conveniente al
cual deberíamos vender el Campamento Río Aro?
A = Ingresos mensuales de mas de Bs. 3 millones
AB = Ingresos mensuales comprendidos entre Bs. 2 millones y Bs.
2.999.999.ºº
B = Ingresos mensuales comprendidos entre Bs. 800.000.ºº y Bs.
1.999.999.ºº
C = Ingresos mensuales comprendidos en menos de 800.000.ºº
1R) B
2) ¿Cuál sería el perfil demográfico al cual se vendería
este Campamento?
SEXO
Masculino Femenino Ambos
EDAD
Infantes
* 0 a 2 años
Niños
* 3 a 11
años
Adolescente
* 12 a 19
años
Adultos
* 20 a 50 años
Tercera Edad
* 51 años
adelante
2R) Ambos sexo, Adolescentes y Adultos.
3) ¿Cuál seria el perfil geográfico al cual se le vendería
este producto?
Región central: _____ Región de los Andes:
____
Región zuliana: _____
Región oriental: _____ Región occidental:
_____
Región de Guayana:
_____
3R) A todas las regiones, principalmente Guayana.
4) ¿Visto las características del Campamento Río Aro,
¿Cuál seria su competencia?
4R) Orinoco Discovery, Caura Lodge, Posadas en Ciudad
Bolívar, Campamentos en PTO. Ordaz.
Campamentos Indígenas en Maripa.
5) ¿Qué ofrece la competencia por Renglón de las 4P?
5R) Orinoco Discovery
PRODUCTO
Comidas y bebidas
*Desayuno Criollo *Desayunos al Estilo Europeo. *Almuerzos Criollos *Almuerzos Estilo Europeo *Merienda (Frutas, etc.) *Cena Criolla *Jugos Naturales *Diferentes estilos de bebidas. *Dependiendo el grupo platos típicos franceses.
Instalaciones *Cómodas habitaciones (camas Mat. y Sencillas) *Baños privados con agua caliente * No tiene A/A. *Restaurante con vista panorámica. *Caminerías *Salón de usos múltiples (TV, Lecturas, mini conferencias) *Botiquín primeros auxilios.
Actividades de Esparcimiento * Paseos a caballos *paseos en Bicicleta. * Paseos en lancha por el Orinoco. *Pesca de Pirañas *Paseos en lancha hasta poblados de Wuaraos (para estadías largas). *Visita a los Castillos de Guayana. * Piscina Gigante.
Servicios * Es personalizado ya que es atendido por sus dueños (franceses). * Servicio de telecomunicaciones y cobertura celular. * Servicios de traslado al campamento desde el aeropuerto de Puerto Ordaz.
PRECIO
Doble
Bs. 130.000
Triple
Bs. 130.000
Cuádruple
No aplica
Niños (4 a 9 años)
50%
PLAZA
Revistas Regionales * CosmoGuayana * Market *286
Folletos * Repartidos en las diferentes agencias. * Repartidos en el Aeropuerto de Puerto Ordaz. *Repartidos en Supermercados y colegios.
PROMOCION
Agencias
*Por su cercanía con la Ciudad (45 min.) Lo promocionan para domingos con
almuerzos, paseos a caballos e instalaciones.
*Fines de semana dentro de la ciudad pero en un ambiente diferente.
*Turaser lo promociona para Mini conferencias (20 personas máx.) de
Entidades Bancarias, Colegios, Asociaciones Civiles, etc.
6) ¿Qué servicios extras debe ofrecer el Campamento Río
Aro para competir en el mercado?
6R) Incluir otras actividades recreativas, mini-canchas de
baskquetball y fútbolito, piscina.
7) Observaciones:
Encuesta Respondida 2: Eco-destino, Alberto Blanco
1) ¿Cuál es el perfil socio-económico más conveniente al
cual deberíamos vender el Campamento Río Aro?
A = Ingresos mensuales de mas de Bs. 3 millones
AB = Ingresos mensuales comprendidos entre Bs. 2 millones y Bs.
2.999.999.ºº
B = Ingresos mensuales comprendidos entre Bs. 800.000.ºº y Bs.
1.999.999.ºº X
C = Ingresos mensuales comprendidos en menos de 800.000.ºº
X
2) ¿Cuál sería el perfil demográfico al cual se vendería
este Campamento?
SEXO
Masculino Femenino Ambos X
EDAD
Infantes
* 0 a 2 años
Niños
* 3 a 11
años
Adolescente
* 12 a 19 años
X
Adultos
* 20 a 50 años
X
Tercera Edad
* 51 años
adelante X
3) ¿Cuál seria el perfil geográfico al cual se le vendería
este producto?
Región central: ___X__ Región de los Andes:
_X___
Región zuliana: _____
Región oriental: ___X__ Región occidental:
_____
Región de Guayana:
___X__
4) Visto las características del Campamento Río Aro,
¿Cuál seria su competencia?
Campamentos establecidos en la Gran Sabana, Río Caura
y cercanía de Puerto Ayacucho (Campamento Ucaima), tiene
por lo menos unos 10 campamentos como competencia. Pero
sí sólo se toma el área entre Ciudad Bolívar y Caicara la única
competencia serían los campamentos del río Caura.
5) ¿Qué ofrece la competencia por Renglón de las 4P?
Campamento Caura
PRODUCTO
Comidas y
Bebidas
Instalaciones Actividades de
esparcimiento
Servicios
Cocina en la que se preparan las comidas
*Estilo Casa Colonial. *Seis habitaciones dobles. *Baño privado *Ventilador *Mosquiteros *Salón de estar. *Terraza con vista sobre el río Caura.
*Dormir en hamacas con mosquitero. *Pesca *Baños en el río *Observar aves *Explorar en la selva. * Excursión al Salto Pará.
*El Campamento cuenta con un generador de electricidad que funciona entre las 6:00 p.m. hasta las 10:00 p.m.
PRECIO
Los precios son por persona Bs. 780.800 o $ 488
PLAZA
Internet Visita a las agencias
PROMOCION
Hay campamentos en la toda la región del Sur del Orinoco que cuentan con
una promoción bastante fuerte a nivel internacional, en cuánto a promoción el
Campamento Río Aro si tiene mucha competencia.
6) ¿Qué servicios extras debe ofrecer el Campamento Río
Aro para competir en el mercado?
Actividades especializadas cómo por ejemplo
observación de aves, fauna en general, visita a comunidades
indígenas, navegación por río, pero hacerlo muy río arriba,
trekking en la selva con interpretación ambiental, senderos de
interpretación, etc. Escalada de árboles, Canopy, rapel, etc.
7) Observaciones:
Encuesta Respondida 3: Cacao Travel, Carlos Bocardo Caura
Lodge
1) ¿Cuál es el perfil socio-económico más conveniente al
cual deberíamos vender el Campamento Río Aro?
A = Ingresos mensuales de mas de Bs. 3 millones
AB = Ingresos mensuales comprendidos entre Bs. 2 millones y Bs.
2.999.999.ºº
B = Ingresos mensuales comprendidos entre Bs. 800.000.ºº y Bs.
1.999.999.ºº
C = Ingresos mensuales comprendidos en menos de 800.000.ºº
1R) AB Ingreso mensuales comprendidos entre Bs. 2 millones
y Bs. 2.999.999.ºº
2) ¿Cuál sería el perfil demográfico al cual se vendería
este Campamento?
SEXO
Masculino Femenino Ambos X
EDAD
Infantes
* 0 a 2 años
Niños
* 3 a 11
años
X
Adolescente
* 12 a 19 años
Adultos
* 20 a 50 años
X
Tercera Edad
* 51 años
adelante
X
3) ¿Cuál seria el perfil geográfico al cual se le vendería
este producto?
Región central: ___X__ Región de los Andes:
____
Región zuliana: _____
Región oriental: _____ Región occidental:
_____
Región de Guayana:
___X__
4) Visto las características del Campamento Río Aro,
¿Cuál seria su competencia?
Hato Piñero, Campamento Rió Caura Lodge
5) ¿Qué ofrece la competencia por Renglón de las 4P?
Campamento Río Caura
PRODUCTO
Comidas y
Bebidas
Instalaciones Actividades de
esparcimiento
Servicios
*Todas las comidas *Bebidas no alcohólicas.
*Estilo Casa Colonial. *Seis habitaciones dobles. *Baño privado *Ventilador *Mosquiteros *Salón de estar. *Terraza con vista al río.
*Excursiones del Río Caura. * Excursión al Salto Pará.
*Servicios In and Out desde Ciudad Bolívar.
PRECIO
Los precios oscilan entre $ 390 y 420 comisionables por paquete de 4 noches 5 días por persona.
PLAZA
Internet
Ferias internacionales y encuentros
Guía de Valentina Quintero
PROMOCION
Se ofrecen paquetes en temporada baja que son más atractivos, ya que
nuestros pasajeros en su mayoría son extranjeros. Los precios bajan para los
venezolanos.
6) ¿Qué servicios extras debe ofrecer el Campamento Río
Aro para competir en el mercado?
Guías Bilingüe
7) Observaciones:
Encuesta Respondida 4: Piraña, Luis Carlos Anaya
1) ¿Cuál es el perfil socio-económico más conveniente al
cual deberíamos vender el Campamento Río Aro?
A = Ingresos mensuales de mas de Bs. 3 millones
AB = Ingresos mensuales comprendidos entre Bs. 2 millones y Bs.
2.999.999.ºº
B = Ingresos mensuales comprendidos entre Bs. 800.000.ºº y Bs.
1.999.999.ºº
C = Ingresos mensuales comprendidos en menos de 800.000.ºº
1R) AB Y B
2) ¿Cuál sería el perfil demográfico al cual se vendería
este Campamento?
SEXO
Masculino Femenino Ambos
EDAD
Infantes
* 0 a 2 años
Niños
* 3 a 11
años
Adolescente
* 12 a 19
años
Adultos
* 20 a 50 años
Tercera Edad
* 51 años
adelante
2R) Ambos sexos, Adolescentes y Adultos.
3) ¿Cuál seria el perfil geográfico al cual se le vendería este
producto?
Región central: _____ Región de los Andes:
____
Región zuliana: _____
Región oriental: __X___ Región occidental:
_____
Región de Guayana: _
X__
4) ¿Visto las características del Campamento Río Aro,
¿Cuál seria su competencia?
4R) Campamento Ucaima
5) ¿Qué ofrece la competencia por Renglón de las 4P?
5R) Campamento Ucaima
PRODUCTO
Comidas y bebidas
*Comidas típicas, nacionales e internacionales. Saló-Bar. *Cocktail de Bienvenida
Instalaciones * 5 cabañas con habitaciones: 10 dobles, 2 matrimoniales y 2 triples. * Baño privado * Balcón con hamaca, con ventilación,
Actividades de Esparcimiento * Excursiones al Salto El Sapo. * Travesías por el Río Carrao en curiara (embarcación indígena), * Excursiones hasta el Salto Ángel. * Pernoctar a orillas del Salto Ángel. *Sobre-vuelos por las zonas de Canaima, el Auyentepui y por el Salto Ángel. * Además ofrecen una visita a Kavac
Servicios * Asistencia en el Aeropuerto de Canaima. * Predespacho y Manejo de Equipaje. * Seguro de accidentes personales de turistas (de 6 meses a 65 años) *Atención Personalizada. *Guías Bilingües. *Todas las comidas en el campamento. *Transporte Aeropuerto-Campamento-Aeropuerto
PRECIO
Doble
USD 472.00
Triple
USD 472.00
Sencilla
USD 574.00
Niños (4 a 9
años)
USD 236.00
PLAZA
Revistas Regionales
* Cosmo-Guayana
Folletos e Internet
* Repartidos en las diferentes
agencias.
* Repartidos en el Arpto. de Puerto.
Ordaz.
* Pagina Web
PROMOCION
Agencias
* Por su cercanía con la Ciudad
* Incentivos por mayor venta a los agentes de viajes
6) ¿Qué servicios extras debe ofrecer el Campamento Río
Aro para competir en el mercado?
6R) Desarrollar más actividades eco-turísticas.
7) Observaciones
Anexo 9
