UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL DE GUAYANAVICERRECTORADO ACADEMICO

COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADOPROYECTO DE CARRERA DE ADMINISTRACIÒN Y CONTADURIA

INTEGRANTES:CENTENO MERILENZAMORA DAILIANIS

CUIDAD BOLÍVAR ESTADO BOLÍVAR, FEBRERO DE 2011.

AGENDA DE TRABAJO

VALOR AGREGADO : RELACIONES INTERPERSONALES.(NELSY CALDERA)

BASES:

COMUNICACIÓN.(REQUENA NIOFEDYS, SALAZAR MARIANNY)

MOTIVACION.(SAMPAIO ANDREA)

LIDERAZGO.(CASTILLO ARODY , CASTILLO HUMBERLIN)

VALOR AGREDADO: EMPOWERMENT.(GARCIA MILAGROS)

RELACIONES INTERPERSONALES

SON LA BASE ESENCIAL DENTRO DE LA COMUNIDAD.

PRINCIPIOS PARA TENER UNA BUENA RELACION INTERPERSONAL:

RESPETO ,LEALTAD, CONFIANZA, ORIENTACION, ENTREGA ,ESTIMULO, APRECIO, INTEGRIDAD, NOBLEZA, SOLIDARIDAD.

CARACTERÍSTICAS

NECESITAN SER CULTIVADAS PARA QUE LLEVEN FRUTO.

TIENDEN A FRACASAR CUANDO: SE USAN PARA SATISFACER DESEOS.

SON VITALES E IMPORTANTES EN LA VIDA COTIDIANA DE LAS PERSONAS.

CONLLEVAN ACERCAMIENTO, INTIMIDAD ,Y CONOCIMIENTO.

LOS SINTOMAS DE UNA MALA RELACIÓN

EL USO DE LA MANIPULACION PARA LOGRAR SATISFACER LAS NECESIDADES PROPIAS. EL DISTANCIAMIENTO DE LAS PARTES.

LA COMUNICACIÓN ENTRE ELLOS SE DESTRUYE. LAS DISPUTAS SURGEN Y HAY MUCHOS PROBLEMAS SIN RESOLVER .NO SE ACEPTA LA RESPONSABILIDAD Y NADIE DA SU BRAZO A TORCER.

COMO RESTAURAR LAS RELACIONES DAÑADAS

RECONOCER EL “EGO” DENTRO DE LA RELACION ,PASAR LA PAGINA A EL PROBLEMA PERO ANTES RESOLVERLOS PARA NO VOLVER A CAER EN LO MISMO , COMENZAR ACTUAR MOTIVADO POR EL AMOR.

ERRADIA GRATITUD, ATACAR EL PROBLEMA Y NO A LA PERSONA, EXPRESA TUS SENTIMIENTOS CON PALABRAS NO LOS PROYECTES EN TUS ACTOS, DECIDE DAR MAS DE LO QUE RECIBES.

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA VITAL PARA LAS BUENAS RELACIONES

INTERPERSONALES

SI NO EXISTE ENTENDIMIENTO NO HAY COMUNICACIÓN , SI NO HAY COMUNICACION NO HAY UNA BUENA RELACION.

SE PUEDE DEFINIR ESTA COMO EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL TRANSMITIMOS UN MENSAJE A UNA PERSONA O A GRUPOS.

ELEMENTOS QUE INTEGRAN LA COMUNICACIÓN

EMISOR: PERSONA QUE EMITE EL MENSAJE.

RECEPTOR: PERSONA QUIEN RECIBE EL MENSAJE.

CANAL: MEDIO QUE UTILIZAMOS PARA TRANSMITIR EL MENSAJE.

MENSAJE: LO QUE SE QUIERE TRANSMITIR.

RETROALIMENTACION: ES LA RESPUESTA DEL MENSAJE ENVIADO.

LA FORMA INCORRECTA DE COMUNICARNOS

MUCHAS VECES LA RELACION SE PIERDE POR COMUNICARNOS DE LA SIGUIENTE FORMA:

NO DECIR TODA LA VERDAD, HABLAR ENTRE DIENTES O CON DOBLE SENTIDO, DISFRASAR EL MENSAJE DE MANERA DIFERENTE PARA DISTINTAS PERSONAS.

USAR MANIPULACION, EXAGERAR EL MENSAJE.

COMO CULTIVAR RELACIONES SANAS

LA CLAVE ES COMPARTIR. TENER MOTIVACION,

ESCUCHAR, NO ACUSAR A NADIE, TOLERARSE, SE DEBE ACEPTAR CORRECIONES.

SE DEBE TENER CUATRO PILARES:

CONFIANZA, VALOR, ENTENDIMIENTO DE LO QUE SIGNIFICA “RELACIONARSE” .

AMOR.

CON QUIEN NOS PODEMOS RELACIONAR

TODOS TENDEMOS A RELACIONARMOS CON EL PROJIMO, PERO TAMBIEN NECESITAMOS COMUNICARNOS CON NOSOTROS MISMOS PARA ESTABLECER QUE ES LO QUE REALMENTE QUEREMOS, TAMBIEN TENDEMOS A HABLAR CON UN SER SUPREMO QUE NOS ENTIENDA. NO IMPORTA CON QUIEN SEA QUE TE RELACIONES APRENDE A VALORARTE Y A VALORAR A ESA PERSONA.

COMUNICACIÓN

ES EL INTERCAMBIO DE INFORMACION ENTRE LOS INDIVIDUOS; POR TANTO, CONSTITUYE UNO DE LOS

PILARES FUNDAMENTALES DE LA EXPERIENCIA HUMANA Y LA ORGANIZACIÓN SOCIAL.

EMISOR

TRANSMISION

RECEPTOR

CODIFICACIONDECODIFICACION

RETROALI MENTACIÓN

RUIDO

IDEA

RECEPCION COMPRENSION

CLASIFICACION DE LA COMUNICACIÓN

FORMAL:

AQUELLA QUE SE ORIGINA EN LA ESTRUCTURA FORMAL DE LA ORGANIZACIÓN Y FLUYE A TRAVES DE LOS CANALES ORGANIZACIONALES.

INFORMAL:

SURGE DE LOS GRUPOS INFORMALES DE LA ORGANIZACIÓN Y NO SIGUE LOS CANALES FORMALES, AUNQUE SE PUEDE REFERIR A LA ORGANIZACIÓN.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

VERTICAL

HORIZONTAL

VERBAL

ESCRITA

COMUNICACION

FORMAL

INFORMAL

VERTICAL

HORIZONTAL ORAL ESCRITA

ASCENDENTE

DESCENDENTE

COMUNICACIÓN ASERTIVA

LA PALABRA ASERTIVO, DE ASERTO PROVIENE DE LATIN ASSERTUS Y QUIERE DECIR “AFIRMACION DE LAS CERTEZA DE UNA COSAS” DE AHÍ ESTA RELACIONADA CON LA FIRMEZA Y CERTEZA O VERACIDAD. SE PUEDE DEDUCIR QUE UNA COMUNICACIÓN ACERTIVA ES AQUELLA QUE AFIRMA UNA CERTEZA.

ENTRE ELLAS ESTAN: COMUNICACIÓN ASERTIVA BASICA

EJEMPLO:

"YO SE QUE HAS ESTADO MUY OCUPADO, PERO ME GUSTARÍA SENTIR QUE NUESTRA RELACIÓN ES IMPORTANTE PARA TI. ME GUSTARÍA QUE HICIERAS TIEMPO PARA MI Y PARA NOSOTROS.“

COMUNICACIÓN ASERTIVA PROGRESIVA

EJEMPLO:SI MAÑANA CUANDO VUELVA MI COMPUTADORA NO ESTÁ LISTA ME VERÉ FORZADO A ACUDIR A LA OFICINA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR."

EL RUIDO ENTORPECE LA COMUNICACIÓN

LA TRANSMISION PUEDE VERSE INTERRUMPIDA POR LA PRESENCIA DE ESTATICA EN EL CANAL.

LA FALTA DE ATENCION PUEDE PROVOCAR UNA RECEPCION INEXACTA.

NO SOLO LAS EXPRESION VERBAL SINO TAMBIEN LA POSTURA Y LOS GESTO PUEDEN PRODUCIR “RUIDO” Y ENTORPECER LA COMUNICACIÓN.

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

EN LAS EMPRESAS DE HOY LA COMUNICACIÓN DEBE FLUIR MAS VELOZMENTE QUE ANTES. INCLUSO UNA BREVE INTERRUPCION EN UNA LINEA DE PRODUCCION DE MOVIMIENTO ACELERADO PUEDE RESULTAR MUY COSTOSA EN TERMINOS DE PERDIDAS DE PRODUCCION.

FALTA DE PLANEACION: LA GENTE HABLA Y ESCRIBE SIN ANTES PENSAR, PLANEAR Y

FORMULAR EL PROPOSITO DE SU MENSAJE.

SUPUESTO CONFUSOS: A PESAR DE SU GRAN IMPORTANCIA, SUELE PASARSE POR

ALTO LOS SUPUESTOS NO COMUNICADOS EN LOS QUE SE BASA UN MENSAJE.

PERDIDA DE TRANSMISION Y DEFICIENTE RETENCION: UN MENSAJE DEBE SER TRANSFERIDO EN UNA SERIE DE

TRANSMISION DE UNA PERSONA A LA SIGUIENTE SE VUELVE CADA VEZ MAS IMPRECISO. LA DEFICIENTE RETENCION DE INFORMACION ES TAMBIEN OTRO PROBLEMA SERIO.

BARRERAS Y FALLAS DE LA COMUNICACIÓN

SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

LOS EMISORES DE MENSAJES DEBEN CONCEBIR CLARAMENTE LO QUE DESEA COMUNICAR.

LA PLANEACION DE LA COMUNICACIÓN NO DEBE HACERSE EN EL VACIO.

PARA QUE LA COMUNICACIÓN SEA EFICAZ, DEBE REALIZARSE CON SIMBOLOS FAMILIARES.

1) DEJAR DE HABLAR.

2) HACER QUE EL HABLANTE SE SIENTA COMODO.

3) DEMOSTRARLE AL HABLANTE QUE SE DESEA ESCUCHARLO.

4) EVITAR DISTRACCIONES.

5) EMPATIZAR CON EL HABLANTE.

6) SER PACIENTE.

7) MANTENER LA CALMA.

8) EVITAR DISCUSIONES Y CRITICAS.

9) HACER PREGUNTAS.

10) ¡DEJAR DE HABLAR!

ESCUCHAR: CLAVE PARA COMPRENDER

LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y ORAL

LA COMUNICACIÓN ESCRITA:

TIENE LA VENTAJA DE PROPORCIONAR REGISTROS, REFERENCIAS Y PROTECCIONES LEGALES.

UN MENSAJE PUEDE SER CUIDADOSAMENTE PREPARADO Y ENVIADO DESPUES A UN EXTENSO PUBLICO POR MEDIOS ESCRITOS.

LA COMUNICACIÓN ORAL

HACE POSIBLE UN RAPIDO INTERCAMBIO CON RETROALIMENTACION INMEDIATA.

SIN EMBARGO, LA COMUNICACIÓN ORAL TAMBIEN PRESENTA DESVENTAJAS: NO SIEMPRE PERMITE AHORRAR TIEMPO.

SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ESCRITA

USE PALABRAS SENCILLAS. USE PALABRAS BREVES Y CONOCIDAS. USE PRONOMBRES PERSONALES (COMO “TU” O “USTED”)

SIEMPRE QUE SEA APROPIADO. DE ILUSTRACIONES Y EJEMPLOS; USE GRAFICAS. USE ORACIONES Y PARRAFOS BREVES. EVITE PALABRAS INNECESARIAS.

SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORAL

FORMULE EL MENSAJE EN UN LENGUAJE DE FACIL COMPRENSION Y SIRVASE DE METAFORAS, ALEGORIAS E HISTORIAS.

PRACTIQUE LA COMUNICACIÓN ORAL.

“LA EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN ES RESPONSABILIDAD DE TODOS LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN”

Motivación y Motivadores

La motivación es un termino genérico que se aplica en una serie de impulso, deseos, necesidades, anhelo y fuerzas similares.

La motivación humana se basa en necesidades bien sea primaria o secundaria.

Los motivadores cosas que instigan a in individuo a alcanzar un alto desempeño.

Diferencia entre motivación y satisfacción

La motivación se refiere al impulso y satisfacción por satisfacer un deseo o meta, mientras que la satisfacción se refiere al gusto que se experimente una vez que se ha cumplido un deseo.

LIDERAZGO

Es la influencia interpersonal ejercida en una situación y dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecuencia de unos o diversos objetivos.

Es encarado en función de las relaciones que existen entre las personas en una determinada estructura social.

TEORÍAS SOBRE EL LIDERAZGO

Las teorías sobre liderazgo pueden ser clasificados en tres grupos:

1. Teorías de rasgos de personalidad.

2. Teorías sobre estilos de liderazgo

3. Teorías situacionales del liderazgo.

TEORÍA DE LOS RASGOS DE PERSONALIDAD

Rasgos Físicos Rasgos Intelectuales Rasgos Sociales Rasgos Relacionados

con la Tarea Deficiencias

TEORÍA SOBRE ESTILOS DE LIDERAZGO

L. AUTOCRÁTA L. DEMOCRÁTICO L. LIBERAL (LAISSEZ-FAIRE)

1. SOLO EL LIDER FIJA LAS DIRECTRICES.

2. EL LIDER DETERMINA LAS ACCIONES Y LAS TECNICAS PARA LA EJECUCIÓN DE LAS TAREAS.

3. EL LIDER DETERMINA CUAL ES LA TAREA QUE CADA UNO DEBE EJECUTAR Y QUIEN ES SU COMPAÑERO DE TRABAJO.

4. EL LIDER ES DOMINADOR Y PERSONAL EN LOS ELOGIOS Y EN LAS CRITICAS AL TRABAJO DE CADA MIEMBRO.

1. LAS DIRECTRICES SON DEBATIDAS Y DECIDIDAS POR EL GRUPO, ESTIMULADO Y ASISTIDO POR EL LIDER.

2. EL PROPIO GRUPO ESBOZA LAS ACCIONES Y TECNICAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS, SOLICITANDO CONSEJO TECNICO AL LIDER CUANDO ES NECESARIO.

3. LA DIVISION DE LAS TAREAS QUEDA A CRITERIO DEL PROPIO GRUPO Y CADA MIEMBRO PUEDE ESCOGER A SU COMPAÑERO DE TRABAJO.

4. EL LIDER BUSCA SER UN MIEMBRO NORMAL DEL GRUPO, EN ESPIRITU SIN ENCARGARSE MUCHO DE LAS TAREAS, ES “OBJETIVO” Y SE LIMITA A LOS “HECHOS”.

1. LIBERTAD COMPLETA PARA LAS DECISIONES GRUPALES O INDIVIDUALES, CON PARTICIPACION MINIMA DEL LIDER.

2. LA PARTICIPACION DEL LIDER ES LIMITADA EN EL DEBATE, PRESENTANDO MATERIALES AL GRUPO Y ACLARANDO QUE PUEDE PROVEER INFORMACION CUANDO ESTE LA SOLICITE.

3. TANTO LA DIVISION DE TAREAS Y ESCOGENCIA DE COMPAÑEROS QUEDA TOTALMENTE A CARGO DEL GRUPO.

4. EL LIDER NO HACE NINGUN INTENTO DE EVALUAR O DE REGULAR EL CURSO DE LOS ACONTECIMIENTOS. OPNINA SOBRE EL CASO CUANDO SE LO PREGUNTAN.

EJEMPLO DE LÍDER AUTOCRÁTA“JUAN VICENTE GÓMEZ (24-07-1857) (17-12-1935)”

El más activo y eficaz colaborador de Castro, cuando Castro enfermo se posesionó definitivamente del mando y se mantuvo en él, directa o indirectamente, por 27 años, hasta la fecha de su muerte, al igual que otros caudillos en el poder, Gómez hizo reformar varias veces la constitución para alargar el período de gobierno y permitir la reelección. En el gobierno de Gómez el nepotismo, la codicia y el enriquecimiento del dictador y de sus allegados, llegaron a extremos inauditos en la historia nacional fue el más grande propietario territorial.

EJEMPLO DEL LÍDER DEMOCRÁTA“MARTIN LUTHER KING (15-01-1929) (04-04-1968)

Desde muy joven se manifiesta como un luchador nato por la defensa de los derechos de la población negra. Como presidente del Consejo Directivo de la Asociación de Cristianos del Sur la cual lidero hasta su muerte, se negó a emplear la violencia para conseguir estos objetivos, abogando por una resistencia pasiva, radical y democrática la cual fue muy criticada. Esta actitud le hizo merecedor del Premio Novel de la Paz en 1964.

EJEMPLO DEL LIDER LAISSEZ-FAIRE

Charles Kennedy, dejo su cargo después de fuertes presiones dentro del partido liberal al que pertenecía, a su vez admitió que tuvo problemas con el alcohol.

La presión sobre Kennedy aumento considerablemente, cuando fue elegido David Cameron como jefe del partido conservador. Cameron de 39 años es considerado un político dinámico y según encuestas mejoraron considerablemente su imagen e incluso fueron calificados reiteradamente como partido mas fuerte.

1. Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas

2. Un líder puede asumir diferentes estándares de liderazgo

3. Dependiendo del nivel del subordinado, el líder asume un estándar de liderazgo.

TEORÍAS SITUACIONALES DEL LIDERAZGO

VENTAJAS

Se mantiene excelentes relaciones humanas con el grupo

Se actualiza en los temas de interés

Es la cabeza y responsable frente a otros directrices

Se da sentido humano a la administración

Se gana aprecio, gratitud y respeto de las personas.

La persona líder construye el ser persona.

DESVENTAJAS

1. Se tiene demasiadas responsabilidades

2. Quita mucho tiempo personal

3. Ser responsable cuando un miembro comete un error

4. No es fácil se tiene que mantener un aprendizaje continuo y rápido.

5. Se pierde confianza de grupo, cuando el líder tiene un fracaso en un proyecto.

6. Ser esta a la zozobra del ambiente, externo, creando preocupaciones.

IMPORTANCIA

Es importante por ser la capacidad de in jefe de guiar y dirigir.

Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización

Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización

TENDENCIAS DEL LIDERAZGO

Edad del Liderazgo de Conquista Edad del Liderazgo Comercial Edad del Liderazgo de Organización Edad del Liderazgo e Innovación Edad del Liderazgo de la Información Liderazgo en la Nueva Edad

CARACTERISTICAS DE UN LIDER

El líder debe tener carácter de miembro. Su significado no resulta de sus rasgos

individuales únicos, universales. Sobresale en algo que le interesa El líder debe organizar, vigilar, dirigir o

simplemente motivar al grupo, es decir, tener carisma.

Ocupa su rol en el grupo.

LÍDER

INTEGRIDAD

PRUDENCIA

HUMILDAD

ESPIRITUALIDAD

FIDELIDAD

JUSTICIA

CUADRO DE LOS DIFERENTES ASPECTOS QUE COSTITUYEN UN CARÁCTER DE LIDER MADURO

LA EXCELENCIA Y EL LIDERAZGO

PARA LOGRAR LA EXCELENCIA EM LAS ORGANIZACIONES, ES IMPRESINDIBLE LA EXCELENCIA INDIVIDUAL, SI RESUNIERAMOS EN CARACTERÍSTICAS PODRIAMOS DECIR QUE LAS EMPRESAS DE EXCELENCIA TIENEN LAS SIGUIENTES:

ALTOS RENDIMIENTOS CRECIMIENTO CONSISTENTE, PLANEADO Y REDITUABLE ANTICIPACIÓN AL CAMBIO Y APROVECHAMIENTO DEL MISMO LA GENTE SE SIENTE FELÍZ DE TRABAJAR EN LA ORGANIZACIÓN LA IMNOVACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS APARECE

TANTAS VECES COMO SEA NECESARIO CALIDAD: TODO EL PERSONAL HACE COSAS DE CALIDAD, PORQUE

SON PERSONAS DE CALIDAD ESTRUCTURA Y ESTILO DE ADMINISTRACIÓN FLEXIBLES FILOSOFÍA Y VALORES BIEN DEFINIDOS.

ESTILOS DE LIDERAZGO

ESTUDIOS DE INVESTIGADORES COMO “BLAKE Y MOUTON” DETERNINARON 5 ESTILOS DE DIRECCIÓN:

(9.1) EL AUTOCRÁTICO: Caracterizado por un alto interés por la producción y los resultado y una mínima preocupación por la gente.

(1.9) EL PATERNALISTA: Hace énfasis en la gente y muy poco en los resultados.

(1.1) EL BURÓCRATA: Es el que no se compromete, no tiene interés por la gente ni por la producción.

(5.5) EL DEMÓCRATA: Promueve la productividad y la satisfacción de los empleados a nivel promedio.

(9.9) EL TRANSFORMADOR: Alto grado de interés por la producción unida a un gran interés por la gente.

CUADRO GERENCIAL GRID

ELEMENTOS DEL LIDERAZGO DE EXCELENCIA

LA EXCELENCIA EN LA DIRECCIÓN PROMUEVE LA EXISTENCIA Y MANTENIMIENTO DE LOS ATRIBUTOS DE LA MASMA. DICHOS ELEMENTOS SON:

INNOVACIÓN: UN LIDER DE EXCELENCIA, PROPICIA UN AMBIENTE DE AUTONOMIA Y LIBERTAD EN SUS SUBORDINADOS.

INTERÉS POR LA GENTE: COMPLEMENTO BÁSICO DEL LEDERAZDO DE EXCELENCIA, ES LA CONVINCIÓN DE QUE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD DE DEBEN A LAS PERSONAS, POR LO QUE EL LEDERAZGO CONSISTE EN FORMAR Y CONTAR CON GENTE QUE SE AUTOMOTIVE, MÁS QUE EN MOTIVARLA.

SENCILLEZ Y EQUIDAD: EL LIDERAZGO DE EXCELENCIA ESTABLECE ESTTUCTURAS Y SISTEMAS SENCILLOS. ESTABLECE CANALES DE COMUNICACIÓN ABIERTOS, DE TAL FORMA QUE LA SINCERIDAD, LA LEALTAD Y LA CONFIANZA SEAN SUCESOS COMUNES EN LA ORGANIZACIÓN.

OBSESIÓN POR LA CALIDAD: EL LIDERAZGO DE EXCELENCIA ADOPTA DA CALIDAD EN EL PRODUCTO Y EL SERVICIO AL CLIENTE.

ACCIÓN Y CERCANÍA AL CLIENTE: PARA LOGRAR EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA, EL LIDER DE EXCELENCIA DEJA A UN LADO LAS HERRAMIENTAS TRADICIONALES DE PLANEACIÓN, ACTUA, EXPERIMENTA Y SE ACERCA AL CLIENTE.

ELEMENTOS DELLIDERAZGO DE

EXCELENCIA

INTERÉS DE LAS PERSONAS

INNOVACIÓN

SENCILLEZ Y

EQUIDADDIFUSIÓN

DEVALORES

OBSESIÓNPOR LA

CALIDAD

CERCANÍA ALCLIENTE

ACCIÓNAYLO

SENCILLESY

HUMILDAD SINCERIDAD, JUSTICIA YLEALTAD

PASIÓN POR LAEXCELENCIA Y

CALIDAD

SENTIDOCOMÚN

CONOCIMIENTOSADMINISTRATIVOS

ESPIRITUDE

LOGRO

OPTIMISMO

INICIATIVA

CONOCIMIENTOSTECNOLÓGICOS

PERFIL DEL LÍDER DE EXCELENCIA

CONOCIMIENTOS TECNOLÓGICOS: ES INDISPENSABLE UN CONOCIMIENTO PLENO DE LA EMPRESA, EL AREA, EL TRABAJO, EL PRODUCTO Y/O EL SERVICIO DE LA COMPAÑÍA QUE SE MANEJA.

CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: LA APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS Y PRINCIPIOS DE GESTIÓN, ES PRIMORDIAL PARA DESARROLLAR EL ESTILO DE LIDERAZGO CON LA ORGANIZACIÓN.

CUALIDADES O CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD: ASI COMO LOS INDIVIDUOS DE EXCELENCIA POSEEN CIERTAS CUALIDADES QUE DESARROLLAN Y EJERCEN CONTINUAMENTE, TAMBIEN EL GERENTE QUE ASPIRE A SER UN LÍDER DE EXCELENCIA DEBERA DESARROLLAR CIERTAS CUALIDADES COMO:

PERFIL DEL LÍDER DE EXCELENCIA

A) DOMINIO DE SI MISMO: ESTA VIRTUD CONSISTE EN EL CONTROL DE LOS EMPULSOS Y MANTENER LA SERENIDAD.

B) INICIATIVA: UNA CARACTERÍSTICA PRIMORDIAL EN EL LÍDER ES LA INICIATIVA AL IAGUAL QUE LA TOMA DE DECISIONES ACERTADAS, RESOLVER CONFLICTOS Y ESTABLECER UN CLIMA DE TRABAJO QUE MOTIVE A LA GENTE Y SUS LABORES.

C) SENTIDO COMÚN: MUCHOS INVESTIGSDORES OPINAN QUE LA ADMINISTRACIÓN ES LA CIENCIA DEL SENTIDO COMÚN Y HASTA AHORA NO SE CONOCE UNA TEORÍA MÁS ACERTADA.

D) OPTIMISMO: UN LIDER TIENE LA CAPACIDAD PARA ENCONTRAR EL LADO POSITIVO DE TODAS LAS SITUACIONES, PARA CONFIAR EN SU GENTE Y APRENDER DE LOS FRACASOS.

E) SINCERIDAD, JUSTICIA Y LEALTAD: COMO TODOS VALORES SON ESENCIALES EN SU ACTITUS Y COMPORTAMIENTO HACIA LA ORGANIZACIÓN, PROVEEDORES, CLIENTES Y PERSONAL DE EMPRESA.

F) ESPIRITU DE LOGRO: INDUDABLEMENTE TODOS LOS LÍDERES SIENTEN UNA GRAN SATISFACCIÓN AL LOGRAR RESULTADOS ESPECÍFICOS.

G) SENCILLEZ Y HUMILDAD: QUEDÓ ATRÁS LA ÉPOCA DE LA ARROGANCIA, LA ALTIVEZ Y EL ORGULLO, ERAN ELEMENTOS INDISPENSABLES DEL LÍDER.

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DIRECTIVO QUE ASPIRE LA EXCELENCIA

UNIÓN

COMPROMISO

PARTICIPACIÓN

CONSISTENCIA

DISPOSICIÓN ALRIESGO

UNIÓN

UNIÓN: ESTABLECER UCA CULTURA DE EXCELENCIA, REQUIERE LA EXISTENCIA DE UN GRUPO DIRECTIVO INTEGRADO, EM DONDE PREVALEZCAN LA ARMONÍAY LA UNIDAD.

CONSISTENCIA: UN ENFOQUE HACIA LA CALDAD Y LA EXCELENCIA, REQUIERE LA CONVICCIÓN DE ASUMIR LA RESPONSABILIDAD Y EL ESFUERZO CONTINUO PARA LOGRARLAS.

PARTICIPACIÓN: LA PARTICIPACIÓN ES INDISPENSABLE EN EL GRUPO DIRECTIVO, YA QUE SI ESTA NO EXISTE A NIVEL DIRECTIVO, MUCHO MENOS EXISTIRÁ EN OTROS NIVELES.

JUSTICIA: DAR A CADA QUIEN LO QUE SE MERECE (SUELDO Y PRESTACIONES JUSTASM SENTIDO DE PERTENENCIA, REALIZACIÓN, RESPETO, CALIDAD DE VIDA etc.)

COMPROMISO: LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA REQUIEREN DE UN GRUPO DIRECTIVO QUE SE INVOLUCRE Y SE COMPROMETA CON LA FILOSOFÍA Y LOS VALORES DE CALIDAD, SERVICIO Y EXCELENCIA.

DISPOSICIÓN AL RIESGO: EL GRUPO DE GERENTES DEBE ESTAR SECIDIDO A ARRIESGARSE CON VALENTÍA A TODAS LAS POSIBLES DESVENTAJAS QUE EXISTAN DURANTE EL PROCESO DE GESTIÓN.

PRINCIPIOS DEL LIDERAZGO DE EXCELENCIA

ADEMAS DE LOS TRADICIONALES PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN, CONVIENE QUE EL DIRECTIVO APLIQUE LOS PRINCIPIOS DEL LIDERAZGO DE EXCELENCIA, LOS CUALES PUEDEN RESUMIRSE DE LA SIGUIENTE MANERA:

UNIDAD Y CONSISTENCIA: LA EXCELENCIA Y LA CALIDAD SON FRUTO DE LA HABILIDAD DEL LÍDER.

INTERES POR LAS PERSONAS: TRATE A TODA SU GENTE COMO EL PRINCIPAL MOTOR CREADOR DE LA ORGANIZACIÓN.

INTERÉS POR EL NEGOCIO: SI BIEN ES CIERTO QUE EL INTERES POR LA GENTE ES INDISPENSABLE PARA LA EXCELENCIA, TAMBÍEN RESULTA ESENCIAL TENER UN ENFOQUE HACIA EL NEGOCIO Y LA PRODUCTIVIDAD.

BINOMIO CALIDAD-SERVICIO: LA CALIDAD EN SU MINIMA EXPRESIÓN NO SE LIMITA SIMPLEMENTE A HACER LAS COSAS MEJOR QUE LA NORMA, LA CALIDAD ES HACER LAS COSAS UN 100% MEJOR QUE LA NORMA O MÁS.

ACCIÓN: EJECUTAR UNA DECISIÓN ES PREFERIBLE A LA NO ACCIÓN.

IMPERSONALIDAD DEMANDO, VÍA JERÁRQUICA.

RESOLUCIÓN YAPROVECHAMIENTO

DEL CONFLICTO

BINOMIO CALIDAD-SERVICIO

INTERÉS POR EL

NEGOCIO

ACCIÓN

UNIDADY

CONSISTENCIA

INTERÉS POR LAGENTE

PRINCIPIOS DEL LIDERAZGO DE EXCELENCIA

EJEMPLO DEL LÍDER DE EXCELENCIA“MOHANDAS KARAMCHAND GANDHI”

(02-10-1869) (30-01-1948) Desarrolló un método de acción social

directa basado en los principios del coraje, la no-violencia y la verdad llamado Satyagraha. Creía que el modo en que la gente se comporta vale más que lo que consiguen. Satyagraha promovía la no-violencia y la desobediencia civil como los métodos más apropiados para alcanzar objetivos políticos y sociales.

En 15 años se convirtió el líder del movimiento nacionalista indio. Utilizando los postulados de la Satyagraha Creía que era honorable ir a la cárcel por una causa justa. Más de una vez Gandhi recurrió al ayuno para impresionar a la gente sobre la necesidad de ser no-violento, comenzó el ayuno con el propósito de detener el derramamiento de sangre en los enfrentamientos.

“Juan zakur” Juan Zakur no solo se interesa por su gente que es su

principal recurso. Zakur es un líder que va mas allá de lo regional interesándose por lo nacional e internacional. Participando en programa como el “MERCOSUR” considerando que con la entrada de Venezuela al MERCOSUR, podrá explotar sus potencialidades y junto a otros países integrarse y restringir los impuestos y aranceles para que los productos lleguen a los costos reales de cada país. Permitiendo así la entrada del estado Bolívar al comercio internacional y tener una participación muy activa.

Debido a su “DINAMICA DIRECTIVA” la “CAMARA DE COMERCIO E INDUSTRIAS DE CIUDAD BOLÍVAR”, recibió la distinción de la “CAMARA DE COMERCIO DEL AÑO 2007” por la junta directiva y FEDECAMARAS BOLÍVAR.

Empowerment

Significa delegar y confiar en todas las personas de organización, conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Olvidando las estructura piramidales, impersonales, en donde la toma de decisiones se hacia solo en altos niveles de la organización.

BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN.

AUTOR: IDALBERTO CHIAVENATO TERCERA ECICIÓN, SEGUNDA EN ESPAÑOL

MÁS ALLA DE LA EXPERIENCIA Y LA CALIDAD TOTAL AUTOR: LOURDES MUNCH EDICIÓN: TRILLAS “PRIMERA EDICIÓN, JULIO 1992.

INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA ADMINISTRATIVA AUTOR: WILBURG JIMÉNEZ CASTROS SEGUNDA EDICIÓN 1965.