15

2. Aproximación de la percepción de las páginas Web, como productos

intangibles utilizados como herramienta de trabajo y estrategia publicitaria

en la comunidad dental de Nogales Sonora.

2.1 Contextualización

Las entidades receptoras de dicha investigación son; los dentistas de Nogales

Sonora, por dedicarse a lo mismo sus estructuras son de la siguiente manera: el

profesional médico dentistas, auxiliares y recepcionistas. Que tienen como

objetivo mejorar el estado de salud bucal en la población de Nogales y disminuir

el riesgo de enfermedades bucales, asimismo tienen como visión, llegar a

convertirse en empresas odontológicas líderes en el medio, con actualización

académica e innovaciones constantes de acuerdo a los últimos avances en

tratamiento dental y satisfacción de las expectativas de nuestros pacientes,

asimismo su misión es proporcionar a sus pacientes un servicio profesional en el

área odontológica, con altos componentes de calidad y a precios accesibles.

En los últimos meses del año 2009 un grupo de jóvenes empezaron a vender

productos intangibles como; páginas Web.

Los resultados no fueron los mejores ya que las ventas no estaban teniendo éxito.

Fue con esta información que decidí indagar, como el profesional médico dentista

percibe a los productos intangibles, que en este caso son las páginas Web.

16

2.1.2 Los intangibles

Los productos intangibles son aquellos que no podemos palpar.

Son aquellos en los que no intervienen de forma física cuando realizamos la

acción de compra.

Los productos intangibles la mayoría de veces son acciones, hechos,

actividades y esfuerzos.

Es una experiencia, que solo perdura durante el momento en que lo estoy

recibiendo.

Características del Servicio Intangible

Un bien intangible es todo aquello que no debe ser entregado

físicamente, pero que nos brindan un servicio y generan un experiencia.

Los servicios no pueden ser inspeccionados o probados en el punto de

venta o antes de la prestación.

Se prestan.

No se compra para siempre.

Theodore Levitt (enero 1980) citado por Jorge Lipetz nos dice:

Una de las clasificaciones clásicas de los productos es la que los divide en

tangibles (“bienes”) e intangibles (servicios).

Sin embargo, como bien afirmó Theodore Levitt en “Marketing Intangible Products

and Product Intangibles”, todos los productos, sean bienes o servicios, son

promesas en el momento de la venta, o sea fundamentalmente intangibles.

17

Es entonces relevante –concluye- que esa promesa esté adecuadamente

transmitida en el mensaje que se le hace llegar al comprador.

Es en ese momento donde comienza el proceso de construcción de la imagen del

producto (y eventualmente de la empresa que está detrás del mismo).

.

Desventajas de los intangibles

No se pueden ver ni tocar ni probar.

Su valor es más difícil de apreciar. Dado que el comprador no está

recibiendo un producto físico, muchos sienten que el valor no está allí.

No nos pertenece solo nos da derecho a un uso temporal.

No se compra para siempre cada vez queramos usarlo debemos de

pagar.

El cliente puede ser engañado cuando el vendedor le está ofreciendo el

producto.

La compra solo da un derecho de uso temporal, el servicio no se posee

solo se disfruta en un determinado periodo de tiempo.

Solo generan una experiencia placentera y memorable y solo queda en

la memoria del cliente el recuerdo de lo que recibió.

Los clientes se desplazan al lugar de la prestación.

18

2.1.3 La importancia del Producto

Productos digitales vs. Productos físicos

Nada más esencial para el mercadeo que tener un producto. Pero, ¿qué es un

producto? Un producto es un bien, un servicio o una idea que un cliente adquiere

para satisfacer una necesidad o deseo. Los podemos clasificar en intangibles

(servicios, ideas, productos digitales) y tangibles (bienes). La distinción entre

bienes, servicios e ideas es importante tenerla en cuenta, en tanto que a la hora

de comprar, los consumidores tienen un acercamiento diferente.

Los bienes son productos tangibles, es decir, tienen una presencia física. Por

ejemplo un libro, una fotocopiadora, un carro, etcétera.

Los servicios son productos que no tienen una presencia física, son intangibles.

Por ejemplo: mano de obra en la reparación de un automóvil, servicios bancarios,

seguros de vida. Las ideas, también son un intangible: "no consuma droga", 'vote

por XYZ…", "reciclemos…", etcétera. Los productos digitales también son

intangibles y son ideales para mercadear en Internet en tanto que su distribución

se hace por esta misma vía. Veamos algunos ejemplos: software, información,

banners, etcétera.

Productos digitales

Los productos digitales son aquellos que no tienen presencia física. No son

objetos físicos como:(libros, discos, joyas, etcétera) y por tanto pueden ser

enviados directamente a través de Internet. Ejemplos de productos digitales:

software, juegos de video, casinos, servicios de información, servicios de

consultoría, publicidad mediante banners, boletos aéreos electrónicos, entre

19

otros. Los anteriores productos son ideales para ser comercializados en la Red por

la facilidad y rapidez de su distribución por esta misma vía, así como por la

eliminación de intermediarios. Los costos finales al consumidor son por tanto más

bajos. Otra gran ventaja es que el cliente potencial puede obtener su producto de

inmediato. Ya no hay necesidad de esperar unos cuantos días o semanas para

que le despachen el producto, pues este le es enviado inmediatamente a través

del mismo medio (Internet).

La zona privada de mercadeoglobal.com (http://mercadeoglobal.com/miembros) es

un perfecto ejemplo de un producto digital. Se ofrece exclusivamente en Internet,

si el cliente decide convertirse en miembro, basta con que nos de los datos de su

tarjeta de crédito, la transacción es aprobada directamente en línea, el cliente de

inmediato recibe su nombre de usuario y contraseña y listo! Ya tiene acceso a

toda la información disponible en esta zona exclusiva para miembros. Lo mismo

ocurre con cientos de lugares que de igual forma venden información a través de

la Red (revistas, periódicos, etc.)

Las empresas productoras de software son otro gran ejemplo de productos

digitales. ¿Necesita un programa antivirus? Cómprelo en línea, 'bájelo' a su

computadora, instálelo y listo. Mensualmente baje la última definición de virus y su

programa se mantendrá constantemente actualizado. El producto está al alcance

con uno cuantos clics del ratón (mouse).

20

Productos físicos

Por otra parte están los productos físicos como por ejemplo: computadoras,

música (CD's, discos, casetes), comidas, vestidos, artículos electrónicos,

automóviles...La primera gran diferencia: no pueden ser distribuidos directamente

a través de la Red. Veamos algunos ejemplos:

Dell Computer. Desde su fundación en 1984, Dell Computer ha tenido uno de los

más rápidos ascensos en la industria de los computadores personales, gracias a

su modelo de venta directa. Hoy es el segundo fabricante de computadores

personales de Estados Unidos, con ingresos anuales de 19.900 millones de

dólares. Dell comenzó a ofrecer sus equipos a través de su sitio Web

(www.dell.com) en 1996, y hoy es principal vendedor de computadores personales

por Internet. Su sitio Web genera 18 millones de dólares diarios; y la meta de Dell

es estar realizando el 50 por ciento de sus negocios en línea a finales del año

2000.

En el sitio Web de Dell Computer, un cliente puede personalizar completamente el

computador que quiere comprar. Una vez que ha elegido un modelo base, uno

selecciona las opciones de un menú para aumentar la capacidad del disco duro,

colocar una unidad de DVD en lugar de una unidad de CD-ROM, escoger una

mejor tarjeta de sonido, aumentar la cantidad de memoria RAM, etcétera. Al

terminar, se da clic en el botón recalcular (el precio), y en segundos la página le

dice cuánto aumenta el precio con las nuevas opciones.

21

Amazon.com nació hace apenas cuatro años, pero nunca ha existido en el mundo

real; siempre ha operado exclusivamente en Internet (abrió sus puertas virtuales

en julio de 1995). Amazon comenzó como una librería en línea, como dice;

(www.amazon.com), y hoy vende libros, CD de música, películas, juegos, remates

y otros productos a clientes de 160 países. Las ventas de Amazon crecieron de

148 millones de dólares en 1997 a 610 millones en 1998. Su sitio Web ofrece 4,7

millones de productos distintos, que han sido comprados por 10 millones de

personas; el 20 por ciento de los ingresos provienen de compradores de países

distintos a E.U.

La empresa Cisco Systemsn dice que es el principal fabricante de equipos para

Internet (produce el 80 por ciento de los enrutadores usados en la red mundial). La

empresa asegura que su sitio Web (www.cisco.com) es el mayor sitio de comercio

electrónico del mundo, con ventas diarias de 28 millones de dólares. Cerca de 80

por ciento de las ventas de Cisco se generan a través de Internet. Cisco, fundada

en 1984, es una de las empresas más valiosas del mundo: desde su salida a la

bolsa de valores, en 1990, el precio de la compañía creció de 225 millones de

dólares a 166.000 millones de dólares en el mercado bursátil.

22

Algunas consideraciones en cuanto a los productos:

Las necesidades y deseos de los clientes pueden cambiar en cualquier momento

por lo tanto la única manera de un comerciante para poder mantenerse

competitivo y de construir relaciones duraderas con sus clientes es mediante la

investigación constante del mercado. Esta investigación nos permite:

a) Estar al tanto de las necesidades de nuestros clientes.

b) identificar beneficios para crear nuevos productos o mejorar los actuales.

c) evaluar la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos.

La clave del éxito en mercadeo es la de logra establecer relaciones duraderas con

nuestros clientes (internos, externos). Si no tenemos un producto que exceda las

expectativas del cliente no podremos establecer dichas relaciones y el proyecto

comercial estará condenado al fracaso.

23

Extracto

Algunos ven a Internet simplemente como un nuevo canal de ventas. Pero la Red

es mucho más que eso. Internet está revolucionando, de forma más profunda que

cualquier otro suceso, la operación de las empresas de todos los sectores. Internet

está creando un nuevo orden empresarial.

La competencia hoy en día no es entre productos, sino entre modelos de

negocios. No importa si lo que ofrece es un producto digital o un producto físico,

pues como mostré con anterioridad, todo producto es susceptible de ser

comercializado en la Red Mundial de Computadores (Internet).

No importa si el producto es digital o físico, lo importante es ofrecer un producto o

servicio que la gente necesite o desee. Si usted desarrolla un producto (o servicio)

que la gente realmente necesita o desea, sus esfuerzos de mercadeo en la Red se

convierten en 'un juego de niños'. (Álvaro Mendoza, 2001).

24

2.1.4 Página Web

Una página Web, también conocida como página de Internet, es un documento

adaptado para la Web y que normalmente forma parte de un sitio Web. Su

principal característica son los hiperenlaces a otras páginas, siendo esto el

fundamento de la Web.

Una página Web está compuesta principalmente por información (sólo texto o

multimedia) e hiperenlaces; además puede contener o asociar datos de estilo para

especificar cómo debe visualizarse, o aplicaciones embebidas para hacerla

interactiva.

Ventajas de una Página Web

a).- Lograr estar a la altura de la competencia, cada vez son más las empresas

que se deciden por aparecer en Internet, saben que tarde o temprano tendrán que

hacerlo y este es el momento adecuado para no irse quedando atrás.

b).- Mostrar una imagen en Internet, la página Web identifica y define a la

empresa, por ello muchas veces es contraproducente el tener una mala página ya

que la primera sensación que desprende es que no se preocupan lo suficiente por

su imagen. Es una muy buena herramienta de marketing y estrategia comercial

para pequeñas y grandes empresas.

25

c).- Posibilidad de hacer negocio, según la actividad es posible rentabilizar la

página con creces, ya que puede dar la opción de aportar catálogos y precios con

la idea de vender a través de la red potenciando así su negocio.

d).- Accesibilidad a sus productos o servicios, ya que según las estadísticas el

usuario se está acostumbrando cada vez más a hacer consultas a través de

Internet. Todo ello por la comodidad que supone poder ver lo que le ofrecen

ciertas empresas sin necesidad de desplazarse hasta el lugar.

e).- Medio visual para su oferta, es un soporte donde podrán aportar imágenes

ahorrándose muchas veces ciertos trámites con los clientes y si lo comparamos

con los típicos catálogos, la página es una inversión más económica, tiene una

vida ilimitada y posibilidad de actualización a bajo coste para que nunca quede

obsoleta y siga aportando funcionalidad.

f).- Mercado potencial, muchas veces las limitaciones son geográficas ya que no

es rentable abarcar un área muy amplia con los recursos disponibles, pues bien,

Internet elimina ese problema de un plumazo, su empresa estará accesible a nivel

mundial, con lo que conllevaría a efectos de posibles clientes que podrían elegirle

a usted y no a otra empresa que aun contando con más medios, no aparece en

Internet.

g).- Infinidad de posibilidades, hoy día es posible hacer cualquier cosa que a la

empresa se le ocurra a la hora de aparecer en Internet, todo gracias a la gran

26

diversidad de lenguajes de programación y herramientas de diseño. Por ello podrá

tener un plano de localización interactivo, administrar usted mismo los contenidos

de su página, introducir una presentación dinámica impactante, crear una

plataforma de pago, introducir formularios de contacto o solicitud de presupuesto,

todo ello junto a un diseño atractivo a su gusto, la posibilidad de personalización

es total.

27

2.2 Diagnóstico y análisis de la comunidad del profesional médicos

dentistas de Nogales, respecto a la percepción de productos intangibles

como páginas Web.

El diagnóstico se realizó mediante un estudio de la ubicación de los dentistas en

Nogales, la cantidad de ellos en la misma, tomando una muestra representativa de

los mismos y aplicando un cuestionario que contempló variables cualitativas

enfocadas a la percepción de las páginas Web; de cómo las calificaban, como las

utilizan como herramienta de trabajo y como estrategia de publicidad. Obteniendo

la información correspondiente a cada una de las preguntas del cuestionario que

se aplicó. Los resultados se muestran en cada una de las siguientes tablas.

2.2.1 Tablas correspondientes a cada una de las preguntas del cuestionario

28

Tabla No.1

1-¿Cree que la publicidad con la que cuenta su negocio es la necesaria para tener el éxito que está buscando?

Respuestas frecuencia SI 8

Resp. (%)

NO 18

SI 31%

26

NO 69%

100%

Más de la mitad de los dentistas encuestados, son los que creen que la publicidad que están utilizando no es la necesaria para tener el éxito que están buscando.

29

Tabla No.2 1. ¿Tiene pacientes estadounidenses?

Respuestas Frecuencia

Resp. (%)

SI 23

SI 88%

NO 3

NO 12%

Es importante conocer el tipo de clientes con los que cuentan los dentistas de Nogales Sonora. Para tener una idea más clara de cuál es el tipo de mercado con el que están trabajando y como se están dando a conocer con sus clientes potenciales en el extranjero.

30

Tabla No.3 3- Enumere por orden de importancia la publicidad que maneja para su

negocio.

Resp. Frec.

Resp. (%)

Radio 2

Radio 7.69%

TV 0

TV 0%

Periódico 2

Periódico 7.69%

Volantes 2

Volantes 7.69%

Pantallas 0

Pantallas 0%

Páginas Web 5

Páginas Web 19.23%

Banners 0

Banners 0.00%

Direc. Línea 7

Direc. línea 26.90%

Otros 8

otros 31.00%

La publicidad que el profesional médico colocó como la más importante fue “otros”

y en ella se encuentran las siguientes: tarjetas de presentación que las dan a sus clientes y reparten por la ciudad, recomendaciones de clientes satisfechos por el trabajo adquirido y recomendaciones de colegas.

31

Tabla No.4 4-Para usted, ¿Cuál medio de publicidad cree que tiene mayor impacto?

Resp. Frec.

Resp. (%)

Radio 6

Radio 23%

Medios impresos 5

Medios impresos 19.23%

Publicidad digital 10

Publicidad digital 38.46%

Los tres 4

Los tres 15.30%

No contesto 1

No contesto 3.80%

Con un 39% la publicidad digital es la que según los dentistas tiene mayor impacto en Nogales aunque no cuenten con dicha publicidad y en segundo lugar la radio ya que dicen que todas las personas tienen acceso a este medio y que es barato para quien lo escucha.

32

Tabla No.5 5-¿Cómo califica a las páginas Web?

Resp. Frec.

Resp. (%)

Muy buenas 10

Muy buenas 38.46%

Buenas 10

Buenas 38.46%

Regular 5

Regular 19.23%

Malas 0

Malas 0%

Muy malas 1

Muy malas 3.85%

La muestra que fue encuestada nos comentó que si son buenas las páginas Web, pero el (27% en Tabla No.11.2) nos dice que no estaría dispuesto a tomar esto como una herramienta de trabajo.

33

Tabla No.6 6- Considera que los costos y el mantenimiento para contar con página Web son:

Resp. Frec.

Resp. (%)

Muy elevados 2

Muy elevados 7.70%

Elevados 13

Elevados 49.99%

Apropiados 3

Apropiados 11.54%

Baratos 1

Baratos 3.85%

No tiene idea 7

No tiene idea 26.92%

Los dentistas nos dicen que los costos y el mantenimiento de una página Web son elevados, lo que nos dice la (Tabla No.3.2 que el 26.90%) prefieren aparecer en un directorio en línea por qué no requiere de tantos mantenimiento como una página Web.

34

Tabla No.7 7-Si decidiera comprar una página Web. ¿Lo consideraría un gasto o una inversión?.

Resp. Frec.

Resp (%)

Gasto 4

Gasto 15.38%

Inversión 19

Inversión 73%

Ambas 3

Ambas 11.50%

El 73% comentó que día con día la tecnología los va llevando a tomar nuevas

maneras de llegar a las personas y que una página Web es algo que traerá beneficios en corto tiempo y es muy útil para las personas que buscan información por internet.

35

Tabla No.8 8-¿Si usted contara con una página Web, confiaría en su efectividad?

Resp. Frec.

Resp (%)

SI 18

SI 69.20%

NO 8

NO 31%

Comentan que no se puede confiar en una página Web por qué no todas las

personas tienen acceso a ese medio. Y los que comentaron que si, dicen que es un medio internacional y te pueden conocer personas que nunca imaginaste.

36

Tabla No.9 9-¿En el último año le han ofrecido páginas Web?

Resp. Frec.

Resp (%)

SI 17

SI 65.38%

NO 9

NO 35%

A la muestra encuestada no se le han ofrecido mucho las páginas Web en promedio de 2-3 veces los visitaron el año pasado lo cual nos indica que probablemente no haya muchas empresas que ofrezcan este tipo de servicios.

37

Tabla No.10 10- ¿Qué situación prefiere usted con sus pacientes?

Resp. frecuencia

Resp. (%)

Tradicionalmente 17

Tradicionalmente 65.38%

Modernamente 5

Modernamente 19.23%

Ambas 4

Ambas 15.38%

Tradicionalmente 17

Modernamente 5

Ambas

4

El profesional médico está ya acostumbrado a tratar directamente con el paciente y comenta que se le haría difícil el estar poniendo citas por internet. Pero no por eso están negándose a la posibilidad de tener una página para darse publicidad.

38

Tabla No.11 11-¿Estaría dispuesto a tomar como una herramienta de trabajo y una estrategia de publicidad una página Web?

Resp. Frec.

Resp. (%)

SI 19

SI 73%

NO 7

NO 27%

En un futuro si estarán dispuestos a tomar una página Web como herramienta y como publicidad. Porque facilita el tiempo y la espera de sus pacientes.

39

2.2.2 Análisis y resultados de las tablas.

Más de la mitad de los dentistas encuestados, son los que creen que la publicidad

que están utilizando, no es la necesaria para obtener el éxito que están buscando.

Por lo que ésta es un área de oportunidad, ya que ellos están consientes que a su

negocio le hace falta algo en cuestión publicitaria para obtener el éxito que

buscan.

Es importante conocer el prototipo de clientes con los que cuentan los dentistas de

Nogales Sonora. Para tener una idea más clara de cuál es el tipo de mercado con

el que están trabajando y como se están dando a conocer con ellos.

El 88% de los dentistas atienden a extranjeros y es elemental saber cómo se dará

a conocer, si comentan que no cuentan con la publicidad suficiente.

La publicidad que el profesional médico colocó como la más importante fue “otros”

con un 31% y en ella se encuentran las siguientes: tarjetas de presentación que

les dan a sus clientes y reparten por la ciudad, recomendaciones de clientes

satisfechos por el trabajo adquirido y recomendaciones de colegas.

Aquí se muestra otra área de oportunidad, ya que con los clientes que cuentan por

lo mencionado anteriormente es poca publicidad y se puede mejorar o innovar la

publicidad de cada dentista, para que cuente con el éxito que está buscando.

Con un 39% la publicidad digital es la que según los dentistas tiene mayor impacto

en Nogales, aunque no cuenten con dicha publicidad y en segundo lugar la radio,

ya que dicen que todas las personas tienen acceso a este medio y que es barato

para quien lo escucha.

40

Los dentistas que fueron encuestados comentaron que si son buenas las páginas

Web, pero el 27% nos dice que en estos momentos no estaría dispuesto a

tomarla como una herramienta de trabajo, ya que están acostumbrados a tratar

directamente con el paciente y que se le hace difícil el estar poniendo citas por

internet. (Pero no es lo único que pueden hacer con la página web).

El 73% está consciente que en un futuro todos contarán con una página Web y la

utilizarán como herramienta de trabajo y como estrategia de publicidad. Porque

facilita el tiempo y la espera de sus pacientes

Los costos y el mantenimiento de una página Web los catalogaron como que son

elevados, por lo que el 27% de los dentistas prefieren aparecer en directorios en

línea, porque no requiere de tanto mantenimiento como una página Web.

Un 31% comentó que si tuviera una página Web, no confiarían en ella, porque no

todas las personas tienen acceso a ese medio.

Y el 69% que sí confiaría en la página, dicen que es un medio internacional y te

pueden conocer personas que nunca imaginaste, los cuales se pueden convertir

en tus clientes leales.

Al 65% de los dentistas, si les han ofrecido páginas Web en el último año, en

promedio de 2 a 3 visitas, pero nos comentan que la mayoría de los vendedores

provienen de Estados Unidos, lo cual hace que este servicio cuente con costos

más elevados y los dentistas prefieren invertir en algo más pequeño y barato cabe

mencionar como el directorio en línea.

En resumen las probables áreas de oportunidad son:

La falta de publicidad para sus negocios.

41

Implementar una imagen en Nogales, como en el extranjero de sus

servicios.

Orientar al personal médico dentista al aprendizaje de las nuevas

tecnologías, para que no se resistan al cambio.

Abrirle las puestas al mercado mexicano, que se dedique a la venta de

intangibles, como las páginas Web.

42

2.3 Propuesta en base al análisis de información del diagnóstico.

2.3.1 Metodología propuesta.

Las variables de dicha investigación son la percepción y rechazo de productos

intangibles. Con estas dos variables investigamos si un negocio tiene una idea

clara de lo que es un producto intangible, como son las páginas Web o de plano

no tienen una buena percepción de dicho producto.

La investigación es cualitativa ya que recogimos información de carácter subjetivo

con alta precisión y fidelidad.

Para esto se aplicó un cuestionario con opciones múltiple y preguntas abiertas,

con estas el profesional médico reflejo lo que piensa y percibe de las páginas

Web.

Por el tiempo de la elaboración de este trabajo, no se podía tomar una muestra tan

grade y se decidió seleccionar un porcentaje, que es el 15% representativo de la

población.

La población de dentistas en Nogales fue de aquellos que estuvieran dados de

alta en CANACINTRA y la población es de 169.

Por lo que se hizo lo siguiente:

n = N.P

N = 169 y se tomó el 15% de los dentistas.

(N)(.15) = (169) (.15) = 25.36 n = 26 encuestas.

43

Para obtener el tamaño de la muestra.

N=169 n= 26 (X) el # de dentistas

Ejemplo: 0.1538 X 8 = 1.2 visitar a un dentista

A continuación el cuestionario que se aplicó al profesional médico dental:

UBICACIÓN No. DE DENTISTAS No. DE DENT. A

ENCUESTAR

Villa sonora 1 1

Obregón 83 11

Plutarco Elías calles 8 1

López Mateos 14 2

Nuevo Nogales 2 1

Padre Nacho 5 1

Campillo 16 2

Hidalgo 9 1

Maclovio Herrera 10 1

Ruiz Cortinez 5 1

Kennedy 3 1

Lomas de Fátima 3 1

5 de Mayo 6 1

Vázquez 4 1

Total 169 26

Tabla No.12

Tabla de sectorización de ubicación de dentistas

44

C U E S T I O N A R I O

Las respuestas aquí manifestadas serán de ayuda para la investigación: “La percepción del profesional médico de Nogales a productos intangibles como; páginas Web”, que está en proceso para presentarse como una disertación. Se le agrádese su sinceridad y tiempo dedicado a las siguientes preguntas. Muchas gracias. Conteste cuidadosamente las siguientes preguntas.

1-¿Cree que la publicidad con la que cuenta su negocio es la necesaria para tener el éxito que está buscando? Sí___________ No_______

2- ¿Tiene pacientes estadounidenses? Sí___________ No_______

3- Enumere por orden de importancia la publicidad que maneja para su negocio. 1 es mayor y 10 menor. Radio___ TV___ Periódico____ Volantes____ Pantallas____ Página Web____

Banners___ Directorio en línea _____ otros__________________________________________________

4-Para usted, cuál medio de publicidad cree que tiene mayor impacto.

Radio_____ Medios impresos ______ Publicidad digital_________

5-¿Cómo califica a las páginas Web?

Muy buenas_____ Buenas______ Regular______ Malas_______ Muy malas________

6-Considera que los costos y el mantenimiento para contar con página Web son:

Muy elevados______ Elevados_______ Apropiados______ Baratos______ No tiene idea____

7-Si decidiera comprar una página Web. ¿Lo consideraría un gasto o una inversión. ¿Porqué?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8-¿Si usted contara con una página Web, confiaría en su efectividad? Si___ o No___ ¿Por qué? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9-¿En el último año le han ofrecido páginas Web? Si____ ¿Cuántas veces? No____

________________________________________________________________________________

10- Que situación prefiere usted con sus pacientes:

11-¿Estaría dispuesto a tomar como una herramienta de trabajo y una estrategia de publicidad una página

Web? Si_______ NO____

____________________________________________________________________________________

2- Que su paciente ponga cita, cuando

pueda y quiera por internet, sin tener que

llamar o asistir al consultorio. (_____)

1-Que su paciente llegue hacer una cita

o llame por teléfono. (____)

45

2.3.2 Recomendaciones y propuestas

Para poder combatir la poca presencia de servicios médicos dentales en la Web

propongo brindar unos curso-taller gratuitos al profesional médico, con el fin de

informarles los costos, la importancia, las ventajas, el funcionamiento, etc., de las

páginas Web.

Que sea impartido por personas que se dediquen a la venta y elaboración de

páginas Web y que estén dispuestos a instruir a los dentistas.

Estos mismos que sean mexicanos, ya que los dentistas comentaron que

catalogan a las páginas Web con precios elevados, esto puede ser por que quien

viene a ofrecer estos servicios, son personas de Estados Unidos.

Y un factor muy importante son los vendedores de páginas Web, probablemente

no estén bien capacitados para su trabajo y no le estén dando el lugar que se

merece este producto intangible, al momento de tratar de convencer en la

negociación.

El personal médico dentistas pertenecen a un grupo o asociación, en el que se

reúnen una vez por semana a convivir y compartir experiencias como colegas, es

ahí donde se les podría impartir el curso-taller.

46

Curso-taller

Son actividades de educación continua que combinan estrategias de aprendizaje

y enseñanza. Pretenden que los usuarios generen habilidades para desempeñar

ciertas actividades laborales, y promover discusión y reflexión que mejoren sus

capacidades individuales.

Objetivo de curso taller: implementar un curso de computación y navegación

web para todos aquellos que no saben navegar en internet, creándoles el gusto y

la necesidad de utilizar este medio.

Enseñar el funcionamiento de las paginas Web, que son utilizadas como

herramienta de trabajo y estrategia de publicidad.

Instruirlos en el mantenimiento y en modificaciones de las páginas Web, para

mayor efectividad y dar a conocer la importancia y costos.

Tiempo: 14 horas

Duración: cuatro días, con una duración de 3 horas y media.

Primera hora teoría y una hora practica

Entremedio se ara un receso

Este curso-taller se quiere tomar como una estrategia de publicidad, para

aquellas organizaciones que ofrezcan este tipo de servicios intangibles

como, las paginas Web.

47

Al asistir al curso-taller se le otorgara un 25% de descuento, si compran una

página Web.

Este curso –taller tendrá un costo aproximado de $7,000 peso que se derivan de

la renta de salón, equipos de computo, honorarios de instructores, etc.

Al profesional médico dentista que asista al curso-taller no le generara ningún

costo, ya que las empresas vendedoras de este servicio absorberán este gasto y

lo tomaran como una inversión de promoción de sus servicios y/o productos.