UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN...
108
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL TITULO Estudio comunicacional de las plataformas digitales en la imagen corporativa y su incidencia en el desarrollo estratégico de las Mipymes artesanales madereras del sector Suroeste de la ciudad de Guayaquil del año 2018 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS AUTOR: Lucín Asencio Madelaine Patricia TUTOR: Dra. Antonia Lorena Alarcón Quiñónez 2018-2019 GUAYAQUIL – ECUADOR
Transcript of UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN...
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TITULO
Estudio comunicacional de las plataformas digitales en la imagen
corporativa y su incidencia en el desarrollo estratégico de las
Mipymes artesanales madereras del sector Suroeste de la ciudad
de Guayaquil del año 2018
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
AUTOR: Lucín Asencio Madelaine Patricia
TUTOR: Dra. Antonia Lorena Alarcón Quiñónez
2018-2019
GUAYAQUIL – ECUADOR
Tabla de contenido
Introducción……………………………………………………………………….….1
Capítulo I ………………………………………………………………………..…..4
El
problema…...................................................................................................... ..4
1.1. Planteamiento del problema…………………………………………….…..4
1.2. Formulación y sistematización del problema…………….……….............6
1.3. Objetivos de la investigación………………...……………………………...7
1.4. Justificación de la investigación…………………………………..…..........7
1.5. Delimitación de la investigación………………...………………………......8
1.6. Operacionalizar variables……………….……………………………………9
Capitulo II…….……………………………….………………………………………11
2. Antecedentes de la investigación………………………………...……………11
2.1. Marco teórico …………………………………………………………….….14
2.1.1. Comunicación…………………………………………………...…….14
2.1.2. Comunicación organizacional………………………………....…….16
2.1.3. Imagen corporativa……………………………………………...……19
2.1.4. La imagen corporativa en la construcción de una marca……......20
2.1.5. Construcción de la identidad corporativa……………………….....22
2.1.6. Plataformas digitales…………………………………………….......24
2.1.7. Barreras comunicativas en las plataformas digitales……………..26
2.1.8. Interacción social en las plataformas digitales…………………....27
2.1.9. Plataformas digitales y la imagen corporativa………………….…29
2.1.10. Empresas……………………………………………………….……30
2.1.11. Mipymes…………………………………………………………......32
2.1.12. Sector Artesanal……………………………………………….…....34
2.2. Marco Contextual………………………………………………………….…....36
2.3. Marco Conceptual……………………………………………………………....38
2.4. Marco Legal……………………………………………………………………..43
Capitulo III…………………………………………………………………………….55
3. Metodología de la investigación……...………………………………….…55
3.1. Análisis estadístico de redes sociales…………….……………………….55
3.2. Tipo de investigación………………………………………………...……...55
3.3. Métodos utilizados ……………………………………..…………………....55
3.4. Técnicas utilizadas………………………………………………………......55
3.4.1. Entrevistas……………………………………………………………..55
3.4.2. Observación participativa y de campo……………………………..55
3.5. Descripción Bibliográfica…………………………………………………….56
3.6. Software a utilizarse………………………………………………………….56
3.7. Universo y muestra…………………………………………………………..56
Capitulo IV…………………………………………………………………………….57
4. Análisis de resultados…………………………………………...……………....57
4.1. Análisis de las plataformas digitales……………………………………....57
4.1.1. Facebook Mueblería Palito………………………………………………...57
4.1.2. Facebook Mundo Mueble…………………………………………………..58
4.1.3. Facebook Arte en Madera………………………………………………….59
4.1.4. Instagram Mueblería Palito…………………………………………….......60
4.1.5. Instagram Mundo Mueble…………………………………………………..60
4.1.6. Instagram Arte en Madera………………………………………………….61
4.1.7. Análisis de la entrevista…………………………………………...…….….61
Capítulo V…………………………………………………………………..………..63
5. Propuestas………………………………………………………………....….…63
5.1. Introducción………………………………………………………….……....63
5.2. Descripción de la propuesta …………………………………………….…63
5.3. Justificación de la propuesta…………………………………………….....64
5.4. Objetivos de la propuesta…………………………………………………..64
5.4.1. Objetivo general……………………………………………………...64
5.4.2. Objetivos Específicos…………………………………………….….64
5.5. Contenido de la propuesta de capacitación……………………………....64
5.6. Presupuesto……………………………………………………………..…...65
Conclusiones……………………………………………………………….….….....66
Recomendaciones…………………………………………………………………...67
Referencias Bibliográficas…………………………………………………………..68
Apéndices o anexos…………………………………………...……………….……75
Índice de tabla
Tabla Nº 1. Definición de las variables…………………………………………..9
Tabla Nº 2. Plataformas digitales……………………………………………..…61
Índice de apéndices o anexos
MUEBLERIA PALITO
Figura N°1. Pirmera publicacion de Mubeleria Palito………………………….75
Figura N° 2. Foto de perfil y portada………………………………..……..........75
Figura N° 3 y 4. Pagina web…………………………………………..…………75
Figura N° 5. Descripciòn…………………………………………………............76
Figura N° 6. Likes y seguidores…………………………………………..……..76
Figura N° 7. Linea grafica………………………………………………….…….76
Figura N° 8. Black friend…………………………………………………….…...77
Figura N° 9. Navidad…………………………………………………………..….77
Figura N° 10. Likes de la primera publicación………………………………….77
Figura N° 11. Fotos de pagina…………………………………..…………........78
Figura N° 12. Foto de trivial………………………………………..…………….78
Figura N° 13. Respuestas de comentarios……………………………….…....78
MUNDO MUEBLE
Figura N° 14. Primera publicacion……………………………………………….79
Figura N° 15. Perfil y portada actual…………………………………...………..79
Figura N° 16. Descripciòn de la pàgina……………………………….….……..79
Figura N° 17. Pagina web………………………………..…………………........80
Figura N° 18. Likes y seguidores ………………………………………..……...80
Figura N° 19. Interaccion de likes…………………………..……………….…..80
Figura N° 20. Linea grafica………………………………………………….….....80
Figura N° 21. Comentarios sin respuesta.…………………………………….…81
Figura N° 22. Publicacion por festividades…………………………………........81
ARTE EN MADERA
Figura N° 23. Primera publicación………………………………………….……..81
Figura N° 24. Likes y seguidores……………………………………..……….......81
Figura N° 25. Información de la página……………………………….………….82
Figura N° 26. Fotos de las primeras publicaciones……………………………..82
Figura N° 27. Foto de portada y perfil………………………….……………........82
Figura N° 28. Descripción de la empresa………………………………………...83
Figura N° 29. Publicaciones informales………………………………….………83
Figura N° 30. Publicación de forma formal……………………………………….83
Figura N° 31. Tipografía formal…………………………………..………….…….83
Figura N° 32. Diseños……………………………….……………………………..84
Figura N° 33. Álbumes de la página………………………………….…….…….84
Mueblería Palito
Figura N° 34. Perfil……………………………………….………….……………...85
Figura N° 35. Primera publicación………………………………………………….85
Figura N° 37. Publicaciones con personajes públicos……………………….......85
Figura N° 38 y 39 Publicaciones festivas………………………………………….86
Figura N° 40. Línea grafica………………………………………………………….86
Mundo Mueble
Figura N° 41. Perfil…………………………………………………………………...87
Figura N° 42. Primera publicación…………………………………………….…...87
Figura N° 43. Línea grafica hasta Agosto del 2017………………...…………….87
Figura N° 44. Publicaciones actuales…………………………………………......88
Figura N° 45. Likes y comentarios…………………………………………………88
Figura N° 46. Publicaciones por festividades……………………………………..88
Arte en Madera
Figura N° 47. Perfil……………………………………………………………….…..89
Figura N° 48. Primera publicación………………………………………………….89
Figura N° 49. Fotos casera………………………………………….………………89
Figura N° 50. Fotos con diseños……………………………………………………90
Figura N° 51y 52. Diseños actuales………………………………..…….………..90
Figura N° 53. Fotografía con dueño de mueblería Palito………………………..91
Figura N° 54. Fotografía con dueño de Arte en Madera………...……….……...91
Entrevista……………………………………………………………………….……..92
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA/CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
“Estudio comunicacional de las plataformas digitales en la imagen corporativa y
su incidencia en el desarrollo estratégico de las Mipymes artesanales
madereras del sector Suroeste de la ciudad de Guayaquil del año 2018”
Autor: Lucìn Asencio Madelaine
Tutor: Dra. Antonia Alarcòn
Resumen
El presente trabajo de titulación inicia después de observar la problemática en
el sector del batallón del suburbio en la ciudad de Guayaquil, principalmente
enfocado en los artesanos madereros en especial el taller Artesanal Arte en
Madera quienes se dedican a la labor por algunos años, estos trabajos son
entregados a grandes mueblerías. Mediante la observación de campo se pudo
observar que estos artesanos publican sus productos por medio de las
plataformas digitales pero no obtienen el alcance esperado. Se abarcaron
temas de importación como es la comunicación organizacional dentro de las
Mipymes. Es así que como solución al problemas de sugirió un plan de
comunicacional para que los artesanos tengan conocimiento de cómo publicitar
sus productos en redes sociales como son Facebook e Instagram.
Palabras Claves: comunicación, plataformas digitales, Mipymes, imagen
corporativa, artesanos.
.
Introducción
El presente trabajo investigativo tiene como base el estudio comunicacional de
las plataformas digitales en la imagen corporativa y su incidencia en el
desarrollo estratégico de las Mipymes artesanales madereras. Además, se
analiza la forma en que estas pequeñas y medianas empresas dan a conocer
sus productos.
Uno de los enfoques principales es la difusión de los productos a través de
fotos o videos subidos a las diferentes plataformas web, lo que mejoraría la
imagen del negocio y produciría más ventas y reconocimiento. La principal
problemática a la que se enfrentan los artesanos madereros es la fuerte
competencia de las grandes empresas industriales; que son reconocidas como
principales proveedoras del producto, aunque quienes realmente realizan el
trabajo son los artesanos.
En el capítulo I se diagnostica este problema y se delimita el campo en el que
se va a realizar el proyecto. Se plantean las situaciones y todos los aspectos en
los que pueda estar involucrado el proceso de la investigación, lo que permitió
desarrollar de forma clara, concisa y con seguridad los demás capítulos.
También se puede observar el campo y el objeto de estudio con el que se
trabaja, lo que permitió desarrollar en los capítulos siguientes, estrategias
comunicativas eficaces que ayuden a orientar y buscar una solución al
problema que se presenta.
También, dentro del Capítulo I, se destaca la importancia y relevancia del tema
y la manera como está enfocado tomando como base investigaciones similares
que han sido realizadas en otra ubicación geográfica, o que llevan un enfoque
distinto.
En el capítulo II se abarcan los diferentes epígrafes con las principales
conceptualizaciones que conciernen al tema de investigación desde sus
antecedentes donde podemos notar datos como de lo que es una madera y
cómo esta es trabajada para lograr obtener un producto terminado, cómo las
artesanías son parte de la identidad de una nación y cómo estos maestros
artesanos las elaboran. La industria maderera en el Ecuador viene desde años
atrás siendo impulsada por grandes empresas que ofrecen sus productos en
las grandes mueblerías.
Son las grandes ciudades como Cuenca y Guayaquil donde se asientan los
principales maestros artesanos dedicados a esta labor quienes poco a poco se
han agrupado en Mipymes y que ahora buscan su posicionamiento en el
mercado. Pero, para que aquello funcione y tenga el éxito esperado se
revisaron datos teóricos, conceptos básicos sobre comunicación, que podrían
servir para el fortalecimiento de la marca, tomando en cuenta siempre que la
comunicación es un proceso de envío y recepción de mensajes a través de
canales de comunicación.
La comunicación organizacional forma pilares para el desarrollo de la empresa
y junto a la imagen corporativa sirven para fortalecer la marca (la imagen es la
comunicación no verbal). Para esto se pueden utilizar imágenes, videos,
logotipo y colores que identificarán a la marca. En la actualidad y con las
nuevas tecnologías, las plataformas digitales fortalecen el vínculo de
comunicación entre la empresa y el usuario ya sea por medio de páginas como
Facebook e Instagram las principales plataformas de interacción. En la
actualidad estos recursos modernos potencian una marca, aunque dentro de
estas plataformas existen barreras comunicativas que pueden distorsionar el
mensaje pero a su vez la interacción social que se crea genera vínculos más
cercanos entre los usuarios y las empresas.
De esta manera, las plataformas digitales y la imagen corporativa trabajan en
conjunto para el beneficio de una empresa, puesto que potencian una marca ya
que las plataformas digitales colaboran con el marketing y muestran la imagen
de la empresa por dentro y por fuera. Esto se da a causa de la comunicación
interna que fortalece a la externa. En sí, la empresa es la que trabaja para su
propio beneficio y es la encargada de tomar las mejores decisiones para
alcanzar el éxito deseado.
Pero no solo son las grandes empres también son las Mipymes las forman
parte del sector artesanal de un país. Ellas también se ven en la obligación de
actualizarse en el área de los medios digitales. Las Mipymes son pequeñas y
medianas empresas que colaboran con la economía de un país, cunean con
una plantilla reducida de empleados (1 a 10).
En el marco contextual se pudo recabar información de proyectos que se han
realizado en otras partes del mundo y en el país referente a las plataformas
digitales, imagen corporativa y las Mipymes y sobre todo las desarrolladas en la
ciudad de Guayaquil.
El marco conceptual abarcó los principales conceptos de las palabras claves
que se enfocan esta investigación. Del mismo modo la sustentación legal
contiene los principales artículos que validan la investigación realizada como es
la Constitución del Ecuador, la Ley Orgánica de Comunicación, todos los
reglamentos concernientes a las plataformas digitales, también las leyes que
velan por el bienestar de los artesanos y Mipymes.
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
Uno de los problemas para la industria maderera es la materia prima de calidad
que se importaba sin certificación, en consecuencia no se podía exportar el
producto por no tener los certificados de calidad, lo que genera problemas que
se han venido arrastrando hacia el presente. Poco después con un
financiamiento de la Empresa Pública Municipal de Desarrollo Económico
(EDEC), se logró la certificación del producto local y recibió ayuda la única
empresa maderera NOVOCENTRO.
NOVOCENTRO es una franquicia que sirve para comercializar los productos
de NOVOPAN que es una de principales fábricas de tableros de partículas del
país, la cual ofrece productos de alta calidad y cumple con las políticas del
cuidado del medio ambiente por ende posee su propio patrimonio forestal.
En la ciudad de Guayaquil durante todo el año se realizan ferias donde se
exponen estos productos madereros, pero solo muestran los muebles
cuencanos en toda su variedad de diseños. Los artesanos madereros
guayaquileños no lo hacen, pues ellos solo se encuentran en pequeños talleres
y no tienen el capital necesario para realizar estas exposiciones. La ciudad de
Guayaquil solo es reconocida por sus almacenes pero no por sus fabricantes,
aunque algunos almacenes trabajan con los fabricantes cuencanos. Mueblería
Palito es una de estas marcas.
Mueblería Palito trabaja con fabricantes cuencanos y guayaquileños. Contrata
al artesano solo para pedidos pequeños y a corto plazo de entrega. Esto
porque la mano de obra artesanal es más cuidadosa y realiza paso a paso los
cortes y tallados por ende la elaboración del producto demora un poco más
pero el producto es de mejor calidad. También la productividad del artesano
depende de sus trabajadores pues muchos de estos pequeños talleres
artesanales no poseen un capital que ayude a la contratación de mano de obra.
El tema de la investigación es “Importancia de las plataformas digitales para la
imagen corporativa de la Mipymes del sector artesanal maderero” y está
enfocado principalmente a los pequeños talleres artesanales madereros que
abastecen a las grandes y reconocidas marcas a nivel nacional. Por ejemplo,
en el suroeste de la ciudad de Guayaquil existe el Taller de Muebles “Arte en
Madera”, desconocido por quienes solo visitan grandes mueblerías, sin
embargo, este pequeño taller es el que abastece de mercadería a marcas
reconocidas como Mueblería Palito, Muebles Nelly María, Mundo Mueble. El
obstáculo de estos pequeños negocios es el desconocimiento en publicidad y
comercialización por parte de los dueños de talleres y capacitaciones que les
permitan avanzar en sus negocios.
Las nuevas formas de comunicación son las plataformas digitales que pueden
ser usadas por los artesanos para promocionar sus productos e impulsar sus
marcas. Como son negocios pequeños, dependen de las grandes industrias
quienes venden los muebles por lo que quienes al final son reconocidos son las
grandes empresas y no los artesanos.
Otra de las problemáticas es el desconocimiento por parte de los usuarios de
las grandes marcas es decir las diferentes mueblerías, no conocen que estos
muebles provienen de los artesanos quienes de manera empírica saben de
esta labor.
Estos artesanos pueden ser proveedores y ofrecer su servicio directo y no
depender de las mueblerías para el crecimiento de sus negocios. Actualmente,
los artesanos guayaquileños mediante contratos proveen a las grandes
empresas. Pero estas grandes mueblerías tienen una fuerte en el mercado, es
la industria de los muebles cuencanos, ya que posee maquinaria especializada
para la elaboración de estos muebles. Vale indicar que un mueble industrial no
tiene la misma calidad que un artesanal porque un artesano se demora un poco
más en hacer el trabajo pero con un mejor acabado pues revisa
minuciosamente cada uno de los detalles.
La clandestinidad de muchos talleres es otra problemática ya que estos hacen
que la calidad del producto muchas veces no sea reconocida como la mejor y
abaratan el producto.
1.2. FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
La problemática anteriormente mencionada permite entender que el obstáculo
principal de las Mipymes y locales artesanales madereros es la falta de capital
para independizarse de las grandes mueblerías y hacerse conocidos en el
mercado.
La producción maderera no solo se basa en la elaboración de un mueble, la
innovación y renovación es tendencia como la elaboración de enseres. Los
productos madereros son parte de la decoración de una casa como son los
anaqueles de cocina, separadores de ambientes, repisas, bares, bases
plasma, tumbados y todo aquellos que conforma la arquitectura de una
vivienda, pero para esta implementación se requiere de capital para la compra
de material.
Las diferentes plataformas digitales pueden lograr el auge publicitario de un
producto. Especialmente redes sociales como Facebook e Instagram, que son
las más populares a nivel mundial.
El capital y la ausencia de mano de obra especializada, perjudica a los
artesanos, quienes conocen la labor de forma empírica, por lo que no pueden
invertir en tecnología o en planes comunicacionales que colaboren con el
crecimiento de sus pequeños negocios.
La ausencia de mano de obra es parte de la problemática porque al no poseer
los empleados necesarios la entrega de mercadería se prolongaría, lo que
perjudica a los pequeños talleres.
El que la mano de obra no sea reconocida impide un crecimiento en dichos
negocios, y obliga a que sigan dependiendo de las grandes empresas. Aunque
la demanda que obtienen dichas marcas permite un crecimiento de mano de
obra, esto no ayuda al desarrollo financiero de los talleres artesanales que son
quienes realizan el producto.
Esto impide que las Mipymes madereras las mismas oportunidades de
crecimiento que los grandes negocios.
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1. Objetivo general
Analizar las estrategias comunicacionales y las plataformas digitales
que puedan ayudar a las Mipymes artesanales madereras a dar a
conocer sus productos y generar nuevos ingresos a sus negocios.
1.3.2 Objetivos específicos
Definir qué plataformas digitales son las más adecuadas para
promocionar los productos de las Mipymes madereras.
Determinar cuáles son los factores que hacen conocida la marca de
las grandes empresas y no el producto artesanal.
Diseñar nuevas estrategias comunicacionales para las Mipymes
artesanales madereras que permitan generar nuevos ingresos.
1.4. Justificación de la investigación
En Ecuador, la industria maderera se ha expandido y forma parte importante
del crecimiento económico del país. La madera es una de las materias primas
más utilizadas dentro de la producción comercial. Los principales fabricantes de
grandes productos han logrado abarcar y posicionarse en un mercado que no
parece dejar espacio para los pequeños talleres, porque a esos les falta
capacitación e implementación de estrategias comunicacionales y de
marketing, carencia que los ha llevado incluso han llegado al fracaso. Por este
motivo desarrollamos esta investigación.
En consecuencia, este trabajo es de mucha importancia, pues permite mostrar
a las diferentes plataformas digitales como desarrolladoras estratégicas
comunicacionales de las Mipymes, las que pueden usar estas tecnologías para
mostrar sus productos.
Es necesario el desarrollo de las plataformas digitales para ayuda de los
pequeños negocios artesanales a que realce su labor. Mediante el uso de
medios digitales como páginas web, publicaciones en redes sociales,
elaboración de videos se puede realzar el trabajo de los pequeños talleres y el
minucioso cuidado que le ponen a lo que realizan. Por ende este trabajo es
relevante, porque le da visibilidad al artesano a través de las plataformas
digitales y el desarrollo estratégico comunicacional para que ellos promocionen
sus productos y generen otra manera de ingresos.
En este trabajo se mostrará que el desconocimiento de las plataformas
digitales y los planes comunicacionales hacen que los artesanos no sepan
cómo manejar sus negocios. Grandes mueblerías como PALITO, MUNDO
MUEBLE y demás, son empresas que distribuyen productos para el hogar
elaborados en madera, mas no son ellos quienes los elaboran; detrás están los
talleres artesanales quienes son los encargados de la mano de obra, de los
diseños y todo lo respecto a la elaboración de productos hechos en madera. Es
novedoso que los artesanos apliquen estas plataformas en su beneficio.
1.5. Delimitación de la investigación
Este proyecto se llevó a cabo en el suroeste de la ciudad de Guayaquil,
provincia del Guayas en Ecuador, específicamente en el Batallón del Suburbio
desde las calles 29 y la L hasta la 34 y la Ñ, donde se ubican algunos talleres
artesanales, de los cuales cada uno cuenta, con cerca de seis personas
trabajando entre el maestro artesano o jefe del lugar y sus respectivos oficiales.
Trabajan de lunes a sábado, de 8:00am a 13:00pm, tienen una hora de receso
para el almuerzo y retoman sus labores a las 14:00pm hasta 18:30 pm. El
sábado su tiempo laboral es de 8:00am a 14:00pm.
No todos los talleres se dedican a la misma labor. Unos se encargan solo del
laqueo de la madera, otros a los cortes, otros a la carpintería, instalación de
anaqueles, distribución de maderas y productos elaborados.
1.6. Operacionalizar variables
a) Plataformas digitales.
b) Imagen corporativa.
c) Sector artesanal maderero.
1.6.1. Definición operacional de las variables
Tabla Nª 1. Definición de las variables
variable concepto dimensión Indicadores instrumento
Plataform
as
digitales
(redes
sociales)
Son lugares
en la web
donde se
puede
guardar
información y
a su vez
promocionarl
a. Los
contenidos
pueden ser
imágenes,
videos, texto
entre otros.
Estas
plataformas
pueden ser
Facebook,
Instagram,
YouTube,
Twitter, entre
otros.
Facebook Seguimiento de
likes,
comentarios y
compartir.
Observación
directa por
medio de un
pc, celular o
Tablet. Instagram Seguimiento de
likes.
YouTube
Imagen
corporativ
a
Es la
percepción
que se tiene
de una
empresa, es
decir lo que
significa ante
sus clientes,
Diseños Nombre de la
empresa
Logo
Slogan
Misión
Visión
Tarjetas de
presentación
Observación
directa por
medio de un
pc, celular o
Tablet.
asociando
valores como
la confianza,
la
responsabilid
ad social y
todo esto
través de
diseños
corporativos.
Facturas
Uniformes
Infografías
Colores
Diseño de web
Sector
artesanal
maderero
Este sector
es de gran
productividad
en el
Ecuador. Es
reconocido a
nivel
internacional.
No solo se
dedica a la
elaboración
de muebles
sino a todo lo
relacionado
a la
decoración
de un hogar
desde
anaqueles
de cocina,
separadores
de ambiente,
tumbados,
etc.
Industrias
Talleres
Materia prima
Productos
Acabados
Almacenes
comerciales
Juego de
muebles
Comedores
Anaqueles de
cocina
Base plasma
Puertas
Bufetera
Separador de
ambiente
Observación
de campo de
los medios
de
producción
Capitulo II
2. Antecedentes de la investigación
La obtención de la madera es por medio de la tala de los árboles. La calidad
dependerá de la constitución del árbol y del corte en su base, teniendo en
cuenta que los árboles son seres vivos y dependerán de su madurez para ser
talados. Por este motivo se requieren de varios tipos de talados sostenibles
para poder explotar los bosques como son el métodos de talas parciales, el
método de árboles sembraderos y el método de tala selectiva; eso para la
conservación de las reservas madereras. El transporte de la madera se realiza
por medio de vías accesibles a los bosques, llegando a ellas por medio de un
camión o ferrocarril aunque si existen vías acuáticas también se utilizan para
transportar troncos. Para poder utilizar la madera se debe proceder a cortar en
tablones, posteriormente se seca y cepilla para fabricar los productos. Los
derivados de la madera son los aglomerados, contrachapados, tableros de fibra
(Villalba, 2013).
Las artesanías han sido parte de la historia del Ecuador. Desde que se talan
los arboles hasta lo que se puedan elaborar con ellos. Desde nuestros
antepasados hasta el día de hoy han venido trabajando las personas conocidas
como carpinteros, historia con la que han crecido familias enteras.
La biodiversidad forestal que posee el Ecuador le permite ser productor de todo
lo realizado en madera. No solo se trata de productos como muebles, sillas,
sino también de tableros aglomerados que permiten tener otros acabados y
perfeccionamiento en los productos. Una actividad generar nuevas fuentes de
empleo.
La industria ecuatoriana maderera surge en la provincia del Azuay donde la
mayor producción era la paja toquilla. En 1960 surge como iniciativa una
empresa de llantas llamada ERCO, con ello se inician otras industrias como la
maderera.
La fábrica Artepracticos la creó el señor Frank Tosi en compañía de su
hermano. Ya en 1962, siendo una empresa estructurada contrató mano de obra
artesanal cuencana con más de 1.000 empleados logrando éxito incluso en la
exportación de sus productos hechos en madera. Poco a poco creció en la
empresa lo que le permitió adquirir nueva tecnología, incorporando un molino
con el cual realizaron tableros aglomerados.
En el año 1992 por problemas económicos, Artepracticos se vio forzado a su
cierre, los mismos empleados buscaron su independencia y pusieron sus
propios negocios. Así nacieron empresas como Madeform, Diserval, entre
otras; siendo el resultado de lo que fue la primera industria maderera.
Otras de las empresas que se fundaron fue mueblería Colineal que el 15 de
diciembre de 1976 por primera vez apertura su propio local en Cuenca, pero
una semana después cerró sus puertas porque fue tan buena la acogida que
toda la mercadería fue vendida. Desde ese entonces Colineal es una de los
grandes fabricantes de muebles que incluso logró traspasar fronteras y exporta
el producto. La empresa es un orgullo ecuatoriano.
Después de 40 años de trayectoria, Colineal está conformada por cerca de 600
empleados. Cuenta con 23 tiendas a nivel nacional, 3 en el Perú y 1 en
Panamá. Es una de las primeras empresas que obtiene la certificación de las
normas ISO y realiza trabajos bajos los estándares de calidad.
Mueblería Palito es otra de las marcas de mejor acogida en el país que desde
1959 se inicia de la mano de Samuel Cedeño y su esposa, pero luego del
fallecimiento del señor Cedeño solo queda a cargo su esposa y sus cuatros
hijos. El primer local quedaba en las calles 11 y Colón donde solo se fabricaban
los muebles. Tiempo después sus productos ya fueron comercializados en otro
local en las calles 16 y Gómez Rendón. Los hijos tomaron las riendas del
negocio y empezaron a exponer sus productos en ferias. Lo que les permitió
crecer económicamente y contar en la actualidad con locales propios, un taller
y galpón. Sus principales productos son muebles para el hogar, como juegos
de comedor y sala. (Cedeño, 2013)
El sector forestal del Ecuador es líder en esta producción, como consecuencia
ha tenido un apoyo para el crecimiento por parte de la Corporación para la
Promoción de Exportaciones e Inversiones CORPEI, la cual corresponde a un
diagnóstico, planes estratégicos y planes de acciones, realizado por decreto
entre el gobierno ecuatoriano y el continente europeo el 2 de Marzo del 2004.
La competitividad entre los productos madereros hace que para el 2009, otras
empresas busquen la exportación. Fueron los muebles para decoración del
hogar y cocina los primeros en salir a países como Colombia, Panamá y
República Dominicana; donde se vieron empresas involucradas como Hogar
2000, Colineal, La Galeria, entre otros, todo esto bajo el proyecto Crea que fue
impulsado por la CORPEI.
De acuerdo con la Empresa Pública Municipal de Desarrollo Económico
(EDEC), existen cerca de 600 fábricas de muebles en Cuenca quienes son
principales productor de muebles hechos en madera. Generan cerca del 60%
de facturación de esta industria en el país, eso según un censo hasta el 2014,
Artepracticos es una de las primeras fábricas, ya que encabezan la lista hasta
1992 fue la más grande de la zona cuencana.
En la parroquia Atahualpa en la Provincia de Santa Elena, también existen los
artesanos madereros. Es un lugar conocido como la capital de los muebles en
el Ecuador, por su estilo y su acabado el motivo por el cual son reconocidos.
Anteriormente por falta de material procesado los muebles eran tapizados con
cuero de venado. Luego con años de trabajo Atahualpa se volvió la cuna de los
muebles en maderas como guayacán, laurel, roble y cedro (Madril, 2015).
El mundo de la globalización en el que vivimos ha transcendido en procesos de
cambios económicos a nivel mundial. Los sectores de productividad se han
visto obligados a la innovación para satisfacer el mercado actual. Estos
productos se ofrecen en almacenes comerciales, los cuales se importan y
exportar, lo que genera ingresos al país.
La elaboración de productos realizados en madera es de trabajo minucioso,
días de trabajo desde la elaboración de una sillas hasta muebles, los cuales
anteriormente se vendían en las calles, en las aceras de las casa de los
carpinteros.
Entre los maestros artesanos se encuentra don Lorenzo Lucín quien comenta
que él sabe de aquella labor porque la aprendió del papá y hermanos pero de
ser un carpintero, en la actualidad se convirtió en un maestro artesanal o
ebanista. Actualmente trabajo y entrega sus productos a Mueblería Palito,
Mundo Mueble y Mueblería Nelly María.
En el Ecuador las pequeñas y medianas empresas (Mipymes), fortalecen la
economía del país. Estas empresas pueden ser mercantiles, industriales o de
cualquier otro tipo mientras tenga un mínimo de personal trabajador.
Dependiendo del desenvolvimiento que obtenga en el mercado se verá su
crecimiento y podría dejar de ser una Mipymes para pasar a ser una cadena
nacional de determinado producto. Entre las ventajas de las Mipymes están las
mejores relaciones con los clientes, las oportunidades de trabajo son amplias,
aunque también tiene sus desventajas como la poca producción es decir
pedidos pequeños al ser una empresa pequeña.
En la actualidad las plataformas digitales se ven envueltas en los negocios y su
crecimiento pues contribuyen con la captación de audiencia o clientes, y genera
publicidad en la red.
2.1. MARCO TEÓRICO
2.1.1. Comunicación:
Es la acción de entrelazar mensajes con objetivo de comunicarse, constituidos
por un emisor y receptor que trabaja en conjunto con signos, códigos esto con
el fin de enviar un mensaje o determinada información por medio de un canal
sean estos mensajes auditivos o visuales. A través de estos mensajes se
producen conversaciones de las cuales podemos contar anécdotas, sueños,
amor; construyendo vínculos entre las personas. La comunicación es la manera
de transmisión de una información.
Los estudios sobre la comunicación se viene abarcando desde años anteriores
generando dos apartados como son medios de comunicación y lo que
actualmente surge como las nuevas tecnologías de información y
comunicación, según (Vidales, 2015).
La comunicación es una relación entre el emisor y receptor. Su función básica
es trasmitir un mensaje. En las empresas también existe una comunicación
pero esta debe tener parámetros para mantenerla en buen funcionamiento.
Pero lograr una mejor estrategia entre jefes, empleados y el público objetivo,
depende del mensaje y la connotación de este. Así, tanto la empresa como el
cliente obtienen beneficios.
Las diferentes formas de comunicación utilizan signos, canales y códigos
diferentes. Según (Rizzo, 2015), dependerá de aquellos para obtener un mejor
mensaje, el uso de todo en conjunto ayuda a la empresa a mantener equilibrio
en su comunicación tanto interna como externa. El principal propósito es lograr
cumplir sus objetivos. La emisión y recepción de mensajes es crucial para la
imagen de una organización.
La comunicación es la acción de relación entre las personas, ya sea mediante
el lenguaje verbal que se relaciona con al que se dice. Parte de esta acción es
el cómo se dice el mensaje, que es la manera como se transmite el mensaje
usando los diferentes lenguajes como el no verbal, corporal o emocional.
Anzorena, (2016) establece que la comunicación es la acción más importante
que realiza el ser humano a lo largo de su vida.
La comunicación es el envío y recepción de mensajes por medio de signos,
canales y códigos, que generan un vínculo entre los seres humanos. Esta
comunicación puede ser verbal o no verbal y dentro de una empresa lo que
beneficia es su crecimiento económico y fortalecimiento de vínculos con el
grupo objetivo, lo que genera empatía dentro y fuera de una organización.
Para el proceso de la comunicación humana debe existir una retroalimentación,
la cual debe estar en contexto para la adecuada comprensión del mensaje, la
cual depende de la cultura y la situación en la que se den los hechos. Dentro
de la comunicación está el lenguaje que se clasifica en lenguaje verbal y no
verbal. Aunque con el pasar de los años la comunicación se ha sometido a
cambios y han aparecido modelos. Como los interactivos y participativos
(Marín, 2015), todos estos avances son consecuencia de los nuevos procesos
educativos, como la enseñanza on-line, por lo que la comunicación es la clave
para la vida de una sociedad.
La comunicación es la organizadora del sentido social del ser humano. Forma
parte de una perspectiva transversal según la formación de ideas, cultura y
contextos referentes a una realidad (Garduño y Martell, 2015). Depende de
esto la formación de los vínculos dentro de la sociedad. La comunicación es la
acción que mueve autores y cambia el paisaje en el que se convive. Por ende,
la comunicación forma parte del diario vivir de las personas. Forma conjuntos
entre personas, como familias, instituciones, que son parte del entorno.
2.1.2. Comunicación Organizacional:
La comunicación organizacional se basa en planes estratégicos que usan las
empresas tanto de forma interna como externa, para mejorar su imagen. Esto
beneficia de manera directa a la organización pues disminuye la inseguridad de
información que circula entre sus empleados, (Rojas y Vera, 2016) genera
flujos directos con el público objetivo e incrementa su capacidad competitiva;
esto permite mejorar la imagen que tiene este público de la organización. Esta
comunicación necesita de canales específicos y los diferentes tipos de
comunicación verbal o no verbal lo que permite integrar de forma eficaz su
equipo de trabajo.
Con la transformación de la información debe ser necesario tener conocimiento
sobre su difusión, lo que aumenta su competitividad en la organización
mediante la comunicación. Para poder sobre enfrentar las dificultades que se
presenten en la organización se debe tener una buena comunicación entre
jefes y empleados, lo que forma parte una cultura organizacional.
La comunicación es un papel importante dentro de una empresa, los mensajes
que circulen entre jefes y empleados (comunicación interna) es percibido por el
público objetivo (comunicación externa). Esto depende del equipo de trabajo
que esté a cargo del departamento de comunicación y las tácticas que usen
para su aplicación (Gómez y Vielba, 2016). Para lograr el éxito y mejorar su
posición económica.
Manteniendo una buena comunicación la organización puede sostenerse a
flote. Los mensajes son importantes porque tienen una doble vía de circulación,
entre empleados y jefes.
La comunicación interna de una organización es fundamental para lograr
alcanzar sus metas y objetivos. Un plan estratégico es positivo porque permite
un lenguaje asertivo (expresar de forma clara, simple y oportuna el mensaje)
entre empleados y público objetivo. Permite mejorar la imagen y percepción
que de una organización (Blázquez, 2013). La información junto con la
comunicación trae consigo un sinnúmero de beneficios para una organización,
disminuye las dificultades, diferencias o cualquier tipo de inconvenientes que se
presenten entre las personas que conviven en la organización. Gracia a la
comunicación se forman pilares fundamentales dentro de una organización que
a su vez forman una mejor perspectiva del público externo.
La comunicación dentro de una organización se vuelve de vital importancia,
porque forma los diferentes ejes de una empresa. El uso de las plataformas
digitales tales como redes sociales, páginas web, debe ser muy cuidadoso
porque pueden ser usadas de una forma indebida, todo depende de la gestión
de las estrategias de la comunicación para captar clientes. Esto permite una
interacción con el público externo e interno, además refuerza la posición de
imagen corporativa por medio de las plataformas digitales.
La comunicación organizacional es parte de estrategias y herramientas que
sirven para generar los vínculos o relaciones con el entorno (Gómez, 2014).
Genera interacciones entre los públicos internos y externos. Esto permite
reforzar la posición de imagen corporativa por medio de las plataformas
digitales.
La comunicación interna es decir comunicación entre colaboradores de la
empresa mejora la imagen que muestra ante el cliente, porque se difunde la
información de manera ordenada y organizada (Shive, 2016). La empresa
logra un posicionamiento ante su público externo, cada miembro de la empresa
sabe lo que debe y cómo hacer dentro de la misma; esto en conjunto forma
parte de la imagen de la empresa y mejorar de la misma manera la
comunicación externa. Se forma un plan comunicacional que busca generar
procesos para que cada persona que conforme la organización sepa qué hacer
y cuándo hacerlo, así la información sea difundida de manera debida.
El dinamismo que mantenga la empresa en su comunicación interna muestra
con más claridad el avance de una empresa. Las respectivas actualizaciones
que posea en sus plataformas, crean nuevas alternativas de compra entre los
clientes (Valdez, Roque, Arévalo y León, 2015). Porque los colaboradores
también forman parte de la imagen e identidad de las organizaciones para
captar más clientes y lograr el posicionamiento de la marca. Por ende, debe
mantenerse actualizada la información en las redes.
La comunicación interna es parte de la identidad institucional de una empresa,
pues maneja la convivencia dentro de ella. Está compuesta por notas
informativas que circulan dentro de la empresa. En su contenido están
reuniones, convocatorias, actividades deportivas o culturales que estén
próximos a realizarse. Debe tener un buzón de sugerencias en el cual se
pueden hacer mejoras si existe algún malestar, la carta al personal es útil por
su inmediatez de llegada al remitente, por otro lado se encuentra el manual del
empleado donde se estipulan la misión, visión, metas, objetivos y demás
información relacionada a la empresa, memorandos, publicaciones
institucionales, folletos (Apolo, Murillo y García, 2014) y todo lo que circule de
forma interna y permanezca dentro de la institución es parte de la
comunicación interna.
Con la digitalización las empresas se han visto en la obligación de generar
nuevos planes de comunicación interna, diseñando canales de envío y
recepción de mensajes dentro de la organización. El motivo de los cambios es
mejorar los retos en el entorno laboral (Puebla y Farfán, 2018). El reto principal
es crear una cultura digital en la que todos puedan comunicarse, para que
aquello cumpla su fin el manejo de la comunicación interna de realizarse de
forma efectiva.
La comunicación externa está relacionada con información, folletos y toda clase
de mensajes que sean destinados al usuario. Esta actúa o trabaja con la
comunicación interna, lograr el éxito de la empresa.
La comunicación estratégica también hace parte de los sistemas comunicativos
de una organización, permite también establecer vínculos entre la empresa,
empleados, colaboradores, público externo y todo el entorno que se relaciona
con la organización (Paladines, Yaguache, Altamirano, 2016). La comunicación
estratégica se encarga de dinamizar la comunicación interna y externa, es decir
son las relaciones públicas de la organización.
2.1.3. Imagen Corporativa
Una organización depende de su imagen corporativa porque mediante el uso
del signo y símbolo obtiene, por parte del grupo objetivo, una mayor
aceptación, lo que le permite trasmitir y mantener una mejor comunicación y
generar vínculos y posicionamiento de la empresa.
La comunicación corporativa es una herramienta fundamental que permite
expresar la identidad de una organización, mediante símbolos y signos los
cuales pueden ser carteles, memorandos, logotipos y cualquier tipo de imagen
que represente a la organización. La imagen corporativa se vincula con la
identidad la cual expresa cómo es la organización (Palomo, 2012). El uso de la
imagen muestra al cliente como la empresa denomina su comunicación
externa, es parte de una publicidad con la que se obtiene un mayor grupo
objetivo y a su vez trasmite mensajes hacia ellos. La imagen corporativa es un
lenguaje no verbal el cual depende de su uso para que no cause confusión
entre sus perceptores.
La imagen corporativa es el sello de garantía de la organización o empresa,
aunque en la actualidad las personas no solo se fijan en la imagen de la
empresa sino más bien en el servicio y productos que ofrecen. Por eso con
ayuda de la imagen se busca que la marca se empodere en la mente de las
personas y no tanto eso sino también el empoderamiento que tenga dentro del
mercado, cumpliendo las demandas. La imagen brinda el sentido de
pertenencia y seguridad de lo que ofrecen.
La imagen corporativa es una comunicación no verbal que transmite lo que es
la empresa. Es una representación ante el emisor. Los canales que priorizan a
la comunicación, principalmente al emisor, dentro de la imagen corporativa son
los contenidos, como son enviados y recibidos por los perceptores que es el
grupo objetivo (Chávez, 2013). La imagen potencia la comunicación externa de
una organización. El emisor se encuentra sometido a una presión de relación
en la cual espera una respuesta, para lo cual usa medios o plataformas
digitales según sea conveniente; dependerá de la necesidad del grupo objetivo
que desee alcanzar. La publicidad está envuelta dentro de la forma de
comunicación de esta imagen corporativa siendo un canal de envío de
información.
La marca es parte de la imagen e identidad, discurso publicitario de una
organización para llegar a sus clientes. El manejo de imágenes audiovisuales
forma otra perspectiva de algún conocimiento, es un acto de supervivencia en
donde su mayor rival es la competencia entre empresas. La comunicación
visual permite generar vínculos y posicionamiento de la misma (Muñoz, 2014).
La imagen corporativa parte desde la semiótica pues lo que se busca es
comunicar significados de los signos, símbolos que representan a la
organización, mas no de sus productos porque pueden verse sometidos a
innovación pero es la marca la que se queda en la mente de las personas.
El uso de imágenes y sonidos forma un mensaje que es percibido por el
receptor. Con el uso de la publicidad se genera una comunicación de una
organización o comunicación corporativa lo que permite un análisis semiótico
como lenguaje social o mensajes mediáticos. Esto genera vínculos entre los
perceptores (García, 2016). Depende del mensaje y como este se produzca
mediante la imagen de la empresa y como ella quiera ser reconocida.
La imagen corporativa o comunicacional sirve para que la organización pueda
llegar a su grupo objetivo, esto a su vez permite como empresa alcanzar sus
metas. La marca depende de la imagen y el mensaje que este transmita. La
comunicación no verbal puede causar confusión entre los perceptores,
depende del uso y de los medios por los que se trasmite y se alcance el
posicionamiento mental.
2.1.4. La imagen corporativa en la construcción de una marca
La imagen de una empresa forma parte de su comunicación externa y como es
percibida por el cliente. En la construcción de la marca se encuentra tanto su
imagen como la identidad que esta produce.
La imagen de una empresa forma parte de su identidad y de la comunicación
externa dentro de la misma. Las diferentes interacciones entre la identidad y la
imagen generan valor diferenciador entre otras empresas. Su personalidad y
estilo es parte de la construcción corporativa de su marca. Todo en conjunto es
parte de la imagen que es recibida por el público. Esto permite llegar a los
objetivos planteados por la empresa. Estos vínculos de imagen, identidad y el
público son pilares fundamentales en el fortalecimiento de la marca. También
los principales vectores son la cultura, identidad, la comunicación, la imagen y
las acciones que muestre una empresa. Se forman dos ejes que trabajan en
conjunto como la imagen y la identidad y en otro eje están las acciones con los
mensajes, esto trae consigo conceptos de una empresa como quién es, qué
expresa, qué dice, qué es lo que comunica, su imagen y como hace, todo
aquello por medio de la acción (Costa, 2018).
En construcción de una marca se encuentra el uso de plataformas digitales
como parte de la comunicación ante los clientes. Para que esto suceda
encuentra un modelo de construcción de imagen en donde está el logo que da
un mensaje principal de la identidad de la organización, quiénes son y qué
servicios esta ofrece ante sus clientes y sus contactos para mejorar la
comunicación con sus clientes en las plataformas digitales (Calero, 2016).
La imagen corporativa se divide en cuatro dimensiones, las cuales se encargan
de la promoción del producto que ofrece la empresa, la innovación que esta
hace para llegar a los clientes, en especial a través de las plataformas digitales.
Se debe tener en cuenta que no todo es éxito también los descensos que esta
pueda tener y poder afrontarlos y los beneficios que la empresa ofrezca ante la
sociedad (Núñez, 2017). Las dimensiones son imagen comercial, estratégica,
emocional y social. La imagen comercial es la que trata el producto y el servicio
que ofrece la empresa, el lugar de trabajo como es el establecimiento, los
precios del producto, cómo el cliente puede adquirir el producto refiriéndose a
los canales de distribución y el servicio que se brinde. Por otro lado la imagen
estratégica se refiere a la innovación que realice la empresa en cuanto a
distribución de productos, inversión en redes y los canales de comunicación en
el que se desenvuelva. La imagen emocional es la que analiza los riesgos del
mercado y los beneficios, tomando en cuenta que las empresas tienen vías de
comunicación y por último la imagen social la cual se encarga del medio
ambiente, contribuciones que se hagan a la sociedad, creación de fundaciones
y demás entes que prevalezcan para la sociedad.
La imagen corporativa es base fundamental de una empresa porque comunica
cómo esta se muestra al público, desde quién es hasta sus fines como
organización, esto permite el posicionamiento de la marca como beneficio de la
comunicación externa desarrollada en las plataformas digitales, no solo
depende de su grupo objetivo; proveedores, consumidores hasta los mismos
trabajadores dependen de la imagen que la marca brinde ante su grupo
objetivo. Todo su entorno debe trabajar en conjunto para fortalecer las bases
de la empresa y lograr profundos éxitos (López, 2013).
La imagen corporativa de una empresa es un pilar fundamental para el
fortalecimiento de la marca, la cual no solo depende de la imagen que esta
muestre ante su público, sino de quienes forman parte de la empresa teniendo
en cuenta que la comunicación interna juega un papel importante; dependerá
de esta la imagen que muestre el trabajador ante el cliente. Presentando la
innovación de su imagen permitirá generar vínculos entre la empresa y los
clientes por medio de las plataformas digitales y los mensajes que emita.
2.1.5. Construcción de la identidad corporativa
La construcción de la identidad corporativa de una empresa es fundamental
para la captación de clientes pues se encargará de mostrar si la empresa es de
confianza o no. La identidad es parte de la comunicación externa de la misma.
La identidad de una empresa es una forma de llegar al grupo objetivo para
generar una visualización de esta, quién es y qué hace la empresa. La
identidad corporativa es un conjunto de valores, conductas que se presenten
dentro de la empresa y que son percibidas por el público. Un grupo objetivo
claro hace única a la empresa, sabe a dónde debe llegar, sin causar
confusiones (Martin, Bermúdez, Li y Parra, 2018). La conducta, estrategias,
identidad y la cultura son pilares visuales de comunicación corporativa.
La identidad corporativa muestra quién es la empresa, su cultura forma parte
del cómo es, la comunicación ya sea interna o externa muestra lo que dice de
ella misma. Las acciones deben ser favorables para ganar reputación en el
mercado tomando en cuenta que esta pasa por la imagen que es la que es
visible ante el público objetivo. Pero se debe tener en cuenta que en conjunto
forman parte de la cultura de la empresa y de su identidad la cual muestra al
público (Apolo, Báez, Pauker y Pasquel, 2017). La identidad corporativa se
construye con el día a día de una empresa, tomando en cuenta que su alma es
lo que la empresa muestra en el momento y su mente es lo que quiere llegar a
ser.
La identidad y la imagen de una empresa no es lo mismo, pues la identidad es
lo que es la empresa internamente, mientras que la imagen es la percepción
del público. Esta se logra pensando en cómo llegar a ellos, mientras que la
identidad es el vínculo entre la empresa y sus empleados; acciones que se
pueden cambiar si algo no funciona de ellos mismos o el público externo; es la
combinación de que piensan de sí mismo y lo que piensa el público, esta se da
por medio de libretos, folletos, facturas que presente la empresa al cliente.
Ambas van de la mano porque la imagen es la proyección de la identidad
corporativa que genera reputación entre otras empresas. La identidad incita a
la autorreflexión haciendo preguntas como quiénes son, cómo y qué, cómo
deberíamos ser como empresa. Su imagen se relaciona con lo externo como
qué piensa el público de la empresa o qué es lo que ellos quisieran que fuera
(Duque y Carvajal, 2015).
El posicionamiento de una marca dependerá de la imagen que presente al
púbico o cliente para que esta sea reconocida. La identidad es el conjunto de
valores y vínculos entre empresas, empleados y grupo objetivo. La
comunicación externa no solo son los clientes, son proveedores e
inversionistas que trabajan en equipo formando la identidad y el reconocimiento
de la marca sin olvidar la interna; los empleados deberán tener confianza del
lugar donde trabajan, deben creer primero ellos en la marca para transmitirla a
los clientes (Lozano, 2017). La identidad corporativa es el conjunto de acciones
que se realizan internamente, para luego ser expuestos al púbico por medio de
la imagen. Esto genera vínculos, confianza y posicionamiento en el mercado. El
éxito o el fracaso depende de la imagen que muestre al cliente y la imagen
dependerá de la identidad de ella misma, si la empresa no cree en su marca
grupo objetivo tampoco lo hará; ambos trabajan de la mano para cumplir las
metas como empresa y alcanzar el éxito deseado.
2.1.6. Plataformas digitales
La comunicación es el vínculo que permite enviar y recibir mensajes, pero los
canales y códigos por la que se envía poco a poco va tomando giros junto a lo
que se conoce como era digital.
La historia tiene un sin número de cosas que contar, poco a poco estas
historias le han dado sentido a la información, esta se obtiene en las
bibliotecas. En la actualidad con solo un “click” pueden encontrar todo lo que se
desea. Las plataformas digitales tienen sus inicios como plataformas
educativas con las que se buscaba que los estudiantes encuentren un sentido
a lo que se aprende en la aulas de clase (Pérez, Saldombide y Levinson,
2016). Así se desarrollaron competencias digitales y se encontraron otros
modos de uso de estas plataformas, lo que favorece la creatividad y la
comunicación entre los usuarios.
Los canales por donde se envía la información al grupo objetivo de una
organización se desarrollan junto al avance de las tecnologías digitales lo que
permite un crecimiento de la comunicación. Las plataformas digitales impulsan
el desarrollo de los canales de información refuerzan la comunicación dentro de
una organización (Irigaray y Lovato, 2014). La producción de información
proporciona otros niveles de recepción de mensajes con la digitalización, el
consumo del producto de una empresa le permite llegar a regiones que ya
poseen la tecnología que reciben estos mensajes por las plataformas web, y
logran alcanzar las metas esperadas dentro de la comunicación externa de la
empresa. El lenguaje debe ser el adecuado y depende del sector al que vaya
dirigido para no generar confusión en el mensaje.
La nueva era de la digitalización trae consigo otras formas de comunicación y
al mismo tiempo de adquisición de productos, por ende las plataformas
digitales deben ser utilizadas de manera debida en las diferentes estrategias
que desea implementar la empresa, creando canales web para enviar los
mensajes a los receptores utilizando fotos, videos o los distintos formatos que
brindar las plataformas digitales para generar la atención de los cliente y así la
empresa tenga éxito.
Con la llegada de las plataformas digitales aparecen las TIC, “Tecnología de
Información y Comunicación”, lo que conlleva una etapa de transición en el uso
de la tecnología. Después de estudios solo en aulas, el internet se volvió el
proveedor más avanzado en conocimiento (Castro, Castro A. y Hernández,
2017). Después, con la innovación estas plataformas digitales educativas se
volvieron comerciales y las redes sociales realizan productos publicitarios y
obtienen así una cantidad de usuarios considerables.
Las organizaciones en busca de fortalecer los vínculos con su grupo objetivo se
ven en la obligación de ir avanzando acorde como lo hace la tecnología y para
aquello implementan el uso de las plataformas digitales en la que se busca otra
dinámica con el cliente o las personas que hacen parte de la empresa, siempre
teniendo en cuenta que no solo se trata de una comunicación externa sino
también interna. Estas herramientas de comunicación permiten obtener otros
resultados para beneficio de la organización.
La nueva era web y sus avances tecnológicos permiten tener otro acercamiento
con el público, mejoran la comunicación tanto fuera como dentro de una
empresa y logran su crecimiento económico. Esto permite alcanzar las metas;
las estrategias que se usen dentro de estas plataformas digitales deben ser
utilizadas de forma correcta para que no se distorsione la información.
La necesidad de nuevas formas de comunicación trae consigo las plataformas
digitales. Esto hace que las personas puedan interactuar de forma inmediata.
Las redes sociales están dentro de estas plataformas, Facebook, Instagram,
YouTube permiten que los negocios utilicen estas plataformas como medios
para dar a conocer sus marcas. Los países de Latinoamérica ocupan el primer
lugar en utilizar las plataformas digitales o poseen al menos una que brinda un
apoyo al momento de contacto con las personas, esto constituye un potencial
digital (Vásquez y Joyanes, 2017). Ecuador ocupa el octavo lugar en la lista.
Las redes sociales son el cambio que han tenido las plataformas digitales por
ende impactos en la comunicación y sus destinatarios ya que dichas redes
generan interacción conectándolos en todo el mundo. Esto conlleva a que las
compañías utilicen las plataformas digitales para potenciar sus marcas y
fidelicen al cliente, hace que se capacite al personal para la gestión de la
identidad digital, implementen habilidades y actitudes ante una comunicación
multidireccional, lo que satisface las necesidades del cliente o consumidores y
forman estrategias comunicacionales dentro de las plataformas digitales. En la
actualidad el mundo de las plataformas digitales gira alrededor de las redes
sociales (Apolo, Altamirano, Vásconez y Ceballos, 2015).
2.1.7. Barreras comunicativas en las plataformas digitales
Para la imagen corporativa de una empresa, la base principal para captar
público consumidor, son las plataformas digitales, que tienen un mayor y no
limitado alcance a usuarios ni a lugares, sin embargo, existen al igual que en la
comunicación habitual, barreras que se interponen y no permiten que el
mensaje sea receptado con éxito.
Parte de las restricciones que sufre la comunicación, surgen de los propios
individuos. No solo los obstáculos físicos, sino también los mentales y el
comportamiento habitual que desgastan la memoria. Por otro lado, todos los
elementos intervinientes en el proceso de la comunicación pueden sufrir
obstrucciones o perturbaciones imprevisibles que entorpecen, dificultan o
imposibilitan el acto de comunicación. Entre las barreras comunicativas se
encuentra el temor al riesgo o equivocaciones, barrera personal que son las
percepciones, valores o emociones que se presentan en un ruido mental que
no permite la concentración ni la interpretación, la barrera física el ruido y las
semántica cuando se desconoce el significado de una palabra que genera
confusión en el mensaje (Mendoza, 2017).
Existen barreras físicas y semánticas que pueden entorpecer la comunicación,
no solo interpersonal, sino también tecnológica. Factores desvinculados a la
información, que residen en el ambiente que rodea tanto al transmisor como al
perceptor, como la iluminación, ruidos externos, hasta fenómenos ambientales
dificultan la claridad del mensaje; la ortografía es otra parte fundamental para
que exista una retroalimentación eficaz.
Las barreras de comunicación forman grandes diferencias y problemas para los
usuarios de plataformas digitales. Barreras lingüísticas obstaculizan el proceso
de comunicación y crean mal interpretaciones de mensajes, además de
limitaciones para la retroalimentación. Publicaciones en medios digitales que no
estén contextualizadas o tengan faltas ortográficas pueden dañar por completo
la imagen de una empresa (Deliyore, 2018). La sociedad cibernética es una
parte fundamental para el éxito de una empresa, y la comunicación es la base
para que exista un reconocimiento y posesión de la misma. Las barreras de
comunicación obstruyen este proceso y limitan a los usuarios a conseguir
información. Las barreras no solo surgen en los individuos, sino también son un
error que muchas empresas cometen al no cuidar la información y contenido
que publican, superar estas barreras conducen al crecimiento y determinan una
diferencia sustancial con aquellas empresas que aún no se adaptan a la nueva
era digital.
2.1.8. Interacción social en las plataformas digitales
La plataformas digitales juegan un papel importante, al mismo tiempo que
establecen vínculos de convivencia; y la interacción social que se realice dentro
de la misma permite la formación de una nueva sociedad cibernética.
La interacción o comunicación que se da entre los seres humanos permite
alcanzar otros medios y formas de comunicación sea esta verbal, simbólica, de
corta o larga distancia. La nueva era digital o llamada web 3.0 permite entablar
una conversión entre persona a diferentes partes del mundo, esto se realiza
por medio de las diferentes plataformas (Jiménez, 2017). La interacción
produce nuevos vínculos entre la sociedad. Es constituir una sociedad a base
de una interacción entre los individuos que actúan dentro de las plataformas
digitales, entendiendo que no es la acción de las plataformas sino las personas
que navegan dentro de las mismas.
La interacción social se divide en dos: directa o mediada, la comunicación
directa es la que el ser humano usa a diario con las personas de su entorno,
conocida como comunicación cara a cara, emisor - receptor que intercambian
mensajes; la comunicación mediada es la que se realiza por medio de la Web
3.0, es decir, plataformas digitales y medios de comunicación. La interacción
mediada es la que necesita de un medio para enviar un mensaje, aunque
ambas sirvan para comunicar. La interacción mediada permite tener mayor
número de usuarios y conversaciones al mismo tiempo mientras existan
conexiones de internet (Cortés, 2017).
Existen diferentes canales de participación entre los individuos y entre ellas se
encuentran las plataformas digitales. Para que se realice la interacción, se
establecen vínculos entre amigos, conocidos o personas de otro país
convirtiéndose en complementos de la comunicación. Con la llegada de la era
digital también se presentan problemas ante esta interacción, es el hecho del
uso debido de estas plataformas o el desconocimiento de cierto grupo de
personas, las ventajas del uso de estas plataformas y la interacción entre ellas
es el grupo que se puede abarcar al momento de la formación de la identidad
de una marca. Otro de los canales de comunicación son los correos
electrónicos, los blogs, las redes sociales, páginas de YouTube y lo que
actualmente está los grupos de WhatsApp (Guerrero, Pardo, Esnaola, Martín,
2018).
La comunicación entre individuos hace posible el vínculo o la interacción de
una sociedad, esta se realiza dentro del mismo ámbito y contexto social lo que
permite que no exista una distorsión de los mensajes. Ese decir una respuesta
acertada antes el mensaje lo que permite alcanzar su objetivos y beneficios por
parte del emisor. Los seres humanos forman parte de diferentes entornos, por
ende el mensaje y medio de transmisión colaboran con la comunicación, sea
esta cara a cara o a través de plataformas digitales lo que permite el desarrollo
de una sociedad (González, 2017).
González (2017) coincide con Jiménez (2017) en que la comunicación o la
interacción social generan grandes vínculos dentro de las plataformas digitales
y forma una misma unidad social. La interacción mediada es la acertada para
alcanzar el grupo objetivo por parte del emisor. La interacción social permite
nuevos esquemas comunicológicos acompañada de los fenómenos sociales
que se presenten.
2.1.9. Plataformas digitales y la imagen corporativa
Las plataformas digitales son un vínculo de comunicación producto de la Web
3.0 y las marcas las han usado para el impulso de su imagen corporativa y
reconocimiento dentro de la misma.
Los avances tecnológicos trajeron consigo la Web 3.0 y con ellos nuevos
cambios en la comunicación y la formas de interacción al momento de enviar
un mensaje, entre ellos la innovación para presentar un producto ante una
sociedad y eso se lo hace por medio de las diferentes plataformas digitales,
esto desarrolla nuevos estilos de vida proporcionales a dichos avances. La
interacción mediada que se produce dentro de estas plataformas permite un
desarrollo de la marca y genera nuevos vínculos entre la marca, vendedor y
consumidor, generan la fidelidad ante el producto (Manquillo, 2018). La
tecnología trajo consigo cambios en la humanidad, nuevas formas de
comunicación.
El uso de las plataformas digitales no son más que el marketing que se vende
dentro de la misma para generar fidelidad hacia una marca o producto
determinado. Depende de la plataforma que se para impulsar una marca. La
fidelidad del cliente dependerá de lo que se publique dentro de estas
plataformas y si esta transmiten confianza en el cliente como por ejemplo su
misión, visión, productos que ofrece, números de contactos, sus precios y
comodidad para adquirir un producto y su publicidad en general, pero todo esto
se consigue gracias a la comunicación y las diferentes estrategias
comunicacionales (Reyes y Salazar, 2018).
El posicionamiento de una marca depende de la imagen corporativa que
muestre una empresa a sus clientes por ende se deben seguir ciertos pasos y
cualidades para llegar al grupo objetivo. Lo primero es identificar a la
competencia principal y cuáles son sus productos, saber las cualidades del
grupo objetivo que se quiere alcanzar y cuáles son las preferencias en cuanto a
la elección del producto, brindar servicios que permitan conocer más sobre el
productos y los beneficios del mismo para lograr un posicionamiento de la
marca por medio de la imagen corporativa a través de las plataformas digitales
y el marketing que se implemente dentro de ella (Ruiz, 2018).
El fortalecimiento de la imagen corporativa no depende solo de la marca como
se muestre al público, más bien de la relación entre público objetivo y
organización para generar fidelidad por medio de publicaciones de imágenes
adecuadas de los productos. Mostrar formalidad y responsabilidad de marca
como imagen corporativa y la unión de aquello permitirá su fortalecimiento y
posicionamiento permitirá el desarrollo dentro de la sociedad y su medio
empresarial en el que se desenvuelve (Micaletto y Tenorio, 2017).
Las plataformas digitales son el vínculo con la sociedad, para que una marca
muestre desde otra perspectiva sus productos y servicios, además de generar
nuevos hilos de unión con la sociedad. Esto facilita el conocimiento y fidelidad
de una marca. Dependerá de las publicaciones que se realicen dentro de las
plataformas digitales el posicionamiento de su imagen corporativa y que esta
permanezca en la mente de sus clientes.
Las plataformas digitales como la imagen corporativa permiten el desarrollo e
impulso de una marca dentro de una sociedad, permiten diferentes tipos de
comunicaciones audiovisuales que brinden un estudio más profundo del
producto que se quiera adquirir. Las plataformas digitales forman otros canales
de comunicación que permiten llegar a más personas por medio de la Web 3.0
ya sea por medio de fotos, imágenes y videos que junto a la imagen corporativa
que permiten comunicar las funciones y servicios de la empresa dando un sello
de garantía y propiedad de su producto.
2.1.10. Empresas
Las personas tienes necesidades ya sean estas de bienes o de servicios. La
producción es la capacidad de crear algún bien o servicio a beneficio de los
ciudadanos. La empresa hace parte de la producción de sistemas económicos.
Para aquello necesita de grupos sociales o familias que realizan dos acciones:
consumir y producir que son base para las relaciones de intercambio. En
resumen la empresa es el conjunto de acciones organizadas que deben cumplir
un objetivo tomando en cuenta los riesgos que puede tener es decir las malas
inversiones que pueden llevarla a la quiebra.
Dentro de la economía de las empresas se encuentran factores como coordinar
la producción para que la contribución al Estado sea eficiente, la producción de
materia prima colabora con el aumento de bienes es decir incrementa la
capacidad para satisfacer las necesidades del cliente. Los factores de riesgo
también inciden en la producción como son el pago de rentas, salarios de
empleados, adquisición de materia prima, pero a su vez contribuyen a la
función social al generar desarrollo económico como son las plazas de empleo,
innovación de bienes y servicios todo para satisfacer las necesidades del
cliente (Rojas, 2017).
En la enciclopedia virtual Eumed se considera a la empresa como una unidad
económica que produce bienes o servicios a una sociedad cuyo fin es
satisfacer sus necesidades. Estas empresas se pueden dividir según el alcance
territorial y estas pueden ser locales que son las que se encargan de brindar
servicios al territorio de donde es anfitriona, regionales abarcan varias
poblaciones del país, y la nacional cubre todo un país; también se encuentran
las empresas transnacionales como por ejemplo las supertransnacionales
éstas tienen su matriz en un país pero su producción en varios países por
ejemplo una empresa de computadoras el monitor se hace en un país, el
teclado en otro.
Por su tamaño se dividen en grandes empresas que son las que poseen más
de 300 empleados, su capital de inversión es elevado, posee una
infraestructura propia, maneja sistemas de organización; las medianas
empresas tienen menos de 250 empleados, el capital y sus ventas son menos,
el sistema de organización es menos estructurado, pese a esto cumple con las
necesidades de la sociedad; las empresas pequeñas no tienen gran influencia
en el mercado pues su sustento económico no es alto por eso no tiene más de
50 empleados y las microempresas son por lo general negocios familiares
orientados al mercado artesanal y no tienen más de 10 empleados.
Según la propiedad de capital las empresas se dividen en privadas son
personas que crean una empresa en beneficios propios; públicas, estas por el
contrario son administradas por el Estado y pueden ser locales, regionales o
nacionales. Puede existir la combinación de ambas, denominadas empresas
mixtas que son parte del Estado y del sector privado.
2.1.11. Mipymes
Las organizaciones se ven involucradas en grandes cambios y a cumplir retos
dentro de la sociedad en la que se desenvuelven, entre estos están los
cambios del mercado, las necesidades de los clientes, la innovación del
producto y la implementación de sistemas de comunicación. Las Mipymes
(Micro, pequeña y mediana empresa) pueden ser definidas como organización
que no poseen más de 10 empleados, aunque estas pequeñas empresas son
las que más solvencia de dan a un país (Duke, Navarro, Díaz, Pérez, Vargas,
2016). Sin embargo sus limitaciones para poder ser una gran empresa la mayor
parte de veces son económicas, por lo que no pueden invertir en tecnología.
Con los avances tecnológicos las Mipymes se ve en la obligación de
implementar estrategias como la gestión en la relación que se tenga con el
cliente. Esto para llamar la atención de clientes y la fidelidad de ellos, lograr
que estas Mipymes puedan cumplir con sus objetivos en el mercado como son
los clientes, proveedores, y los mismos empleados de la organización. Los
canales por los cuales se pueden implementar estas estrategias son las
plataformas digitales o la social media como las redes sociales, cuyo uso
puede mejorar la relación que tenga con el cliente.
Las Mipymes se han constituido en un sector importante por su productividad
pues son significativos en la economía de algunos países, y son también
generadoras de empleo (Suárez, 2015). Las Mipymes son la organización que
se somete a cambios con regularidad y se adaptan al entorno en que se
desenvuelvan por eso algunas han logrado traspasar mercados
internacionales, imponiéndose nuevos retos.
La globalización trae consigo cambios y con ellos la tecnología, las cuales se
usan para la implementación de nuevas estrategias, generan nuevos cambios
para la Mipymes como la segmentación de los mercados, vínculos en las redes
y en las Mipymes madereras los problemas ambientales (Pérez, 2017). Las
Mipymes no son más que pequeñas organizaciones que son de gran solvencia
para los países, aunque su crecimiento y desenvolvimiento no es como las
grandes empresas que tienen acogida en los mercados, y son generadoras de
empleo.
Las grandes empresas que ofrecen productos elaborados artesanalmente, son
las que generan la solvencia para las Mipymes y así a su vez las que brindan
mayor oportunidad de empleo, aunque también existe Mipymes que solo
cuentan con una sola persona que hace de jefe y empleado a la vez pero sin
embargo por su productividad es considerada como Pyme (Gómez y Núñez,
2016). Cada Pyme se desenvuelve o tiene su auge dependiendo del país en el
que se encuentre y el producto que esta ofrezca.
Las pequeñas y medianas empresas reflejan la productividad y economía de un
país, por otro lado también se muestra mediante ella la cultura del país, las
Mipymes son conformadas por pequeñas organizaciones y estas a su vez por
artesanos que las conforman. Estas producciones rotan la economía del país e
incrementan el capital (Salas, Martínez y Chamba, 2018). Entre las
responsabilidades de las Mipymes están la comercialización, producción y
servicios que puedan brindar a sus clientes siendo los principales proveedores
de las grandes empresas.
En el Perú, las Mipymes representan cerca del 99,4% del conjunto de
empresas lo cual hace que genere un 63.4% de empleo, por ende se necesitan
de políticas que generen un entorno favorable para el desenvolvimiento
económico ya que son de importancia para el país, son las principales
generadoras de empleo y no requiere de mucho capital para iniciar un negocio,
son de apoyo para las grandes empresas en cuanto a producción. Del mismo
modo para Japón las pequeñas y medianas empresas son 80% del producto
interno bruto, para Taiwán el 98% de empresas son consideradas Mipymes.
Tras estos antecedentes son consideradas como una producción flexible (Tello,
2014).
Las Mipymes, micro, pequeñas y medianas empresas están compuestas de 1 a
199 personas de las cuales en el Ecuador están registradas cerca de 800.000
organizaciones, de estas 100 están en la ciudad de Guayaquil. Estas Mipymes
poseen una misión, visión, códigos de Ética y organigrama (Lasio y
Samaniego, 2018). Estas organizaciones son las de mayor solvencia
económica en el país, también son las encargadas de mostrar parte de la
cultura, la cual llama la atención de los turistas. La sustentabilidad de las
Mipymes es de cerca del 3.34% sobre 5 en la cual inciden factores en la
gestión global, competitividad y relaciones.
Las Mipymes forman parte importante del Producto Interno Bruto (PIB) del
Ecuador, pues multiplican las oportunidades de empleo. Están conformadas
por asociaciones de personas o por una sola, las cuales desarrollan cualquier
actividad ya sea en la producción de productos artesanales y la
comercialización de ellos o la prestación de servicios, por lo cual reciben
alguna remuneración. Esto hace que represente un 95% de la unidad
productiva del país. Las Mipymes según su volumen de venta, trabajadores y
los niveles de producción representan características de entidades
económicas. El fin de las Mipymes es satisfacer las necesidades de los clientes
ya sean estos bienes o servicios, la microempresa tiene un ingreso de cerca de
$100.000 anuales y solo trabajan de 1 a 9 personas. Las pequeñas llegan a un
$1`000.000 anuales con cerca de 50 personas trabajando. Las medianas tienen
un aproximado de 500 personas trabajando generando cerca de $5`000.000
anuales. Las Mipymes son de importancia económica para el país pues
representan el 90% de las producciones, generan un 60% de empleo, y casi
un 100% de participación de servicios que se utilizan a diario como son las
tiendas, los restaurantes; otros de los beneficios es que al no contar con gran
personal de trabajo se pueden adaptar a los cambios económicos (Ron y
Sacoto, 2017).
2.1.12. Sector Artesanal
Las artesanías se han venido reinventando entre creadores y jóvenes. La
economía artesanal es importante y no solo por la economía a la que
representa también por las actividades que puedan desarrollar dentro de ella,
como la cultural, para el crecimiento de determinada región ya que esta puede
transmitir la identidad de una nación (Navarro, 2016). Poco a poco con la
tecnología viene la innovación de diseños generan nuevas perspectivas como
el saber artesanal que están constituidos por emociones y sensaciones.
El sector artesanal se desarrolla en varios países. Nace con solo una idea,
emprendimiento o simplemente para solventar las necesidades económicas. En
países como México se lucha contra la pobreza y estos artesanos son mal
remunerados, lo cual hace que su mano de obra no sea debidamente
reconocida (Correa y González, 2016). La producción artesanal muestra la
cultura de un país, esta es generadora de empleos y los productos son
novedosos ante los turistas. La artesanía trae consigo historias pues las
personas que las realizan lo hacen porque viene de herencia o simplemente
por negocios familiares.
El ambiente en el que se desenvuelve el sector artesanal está abarcando
conocimientos populares o empíricos. Sus productos son comercializados en
las corporaciones o empresas de renombre lo que hace que al haber
intermediarios, el producto pierda valor ante el productor artesanal, la
distribución del producto se vuelve compleja lo cual le impide tener las
ganancias necesarias (Hernández, Hernández M. y Ramos, 2015). Dentro del
sector artesanal se encuentran problemáticas como la falta de mano de obra y
el capital para invertir en su crecimiento lo cual afecta al momento que debe
cumplir con la demanda en el mercado.
Las artesanías son productos realizados totalmente a mano y con la ayuda de
herramientas las cuales pueden ser manuales o mecánicas, los productos se
elaboran con materia prima local, estos pueden ser en cerámica, metal, fibras
naturales, piedra, textiles y madera (Cruz, 2016). El objetivo de las artesanías
es promover los saberes ancestrales y tradiciones culturales.
En el Ecuador el Ministerio de Comercio Exterior es el encargado de promover
el sector artesanal implementando estrategias en conjunto con el Instituto de
Promoción de Exportaciones e Inversiones PRO-Ecuador, los cuales realizan
ferias para que el artesano dé a conocer sus productos. Esto se da nacional e
internacionalmente para fomentar el crecimiento de los negocios (Lara,
Guatemal y Ruiz, 2016). El sector artesanal es de suma importancia, pues
gracias a la innovación crea nuevas fuentes de empleo y dinamiza la economía
de las familias ecuatorianas.
2.2. Marco Contextual
En España las redes sociales, en especial Facebook son utilizadas como un
medio de comunicación para las Mipymes ya que tiene un importante
desempeño económico en sus países, con el uso de la Web 2.0. Estas redes
son parte de la comunicación corporativa, forman relaciones entre la empresa y
el usuario, pues realiza trabajos descriptivos y exploratorios para determinar su
actividad en redes por medio de publicaciones y la intención comunicativas con
la que se envíe. El internet ha contribuido a la comunicación empresarial, abre
canales y formas de comunicación (Núñez, 2017).
En Colombia se utiliza el marketing digital para colaborar con las Mipymes. En
la ciudad de Baranquillas lo usan como estrategia de posicionamiento en el
mercado, que permite medir la efectividad en las pequeñas y medianas
empresas por medio de publicidad de los productos. Esas publicaciones de los
productos se realizan a diario en las diferentes plataformas digitales, las que
aumentan los usuarios a los que les interese el contenido. Así lograr fidelizar la
marca (Torres, Riveras y Cabarcas, 2018).
En Cuenca, las Mipymes y Pymes son de importancia por el sustento
económico que representan. Estas a su vez utilizan las redes sociales como
forma de comunicar y promocionar sus productos entendiendo que los cambios
tecnológicos brindan oportunidades de competir entre grandes marcas.
Realizan encuestas, entrevistas y monitoreo de las redes sociales para saber
cómo es la comunicación con los usuarios. Sin embargo, por falta de
Community Manager no tienen un auge las publicaciones en redes, carecen de
planes comunicacionales que aporten en los contenidos de las publicaciones.
Las estrategias y la motivación en redes sirven para fidelizar al cliente ante una
marca contribuyen a las ideas del contenido a publicar en las redes sociales y
facilitan el contacto directo con el usuario con el cual se pueden establecer
diálogos, comentarios, sugerencias y consultas sobre la página o el producto
comercializado. Los beneficios de promocionar los productos a través de las
redes sociales son: los bajos costos, mejoramiento de la marca. Permite
conocer las necesidades que tienen los clientes, generan vínculos. Entonces
las redes sociales son una estrategia de comunicación y marketing que
favorecen a una empresa y producto si se usa una planificación que destaque
al usuario como ente principal y el contenido en las publicaciones como
mensaje (Balarezo y Llivichuzca, 2015).
Se han realizado algunas investigaciones sobre las Mipymes y Pymes. Así
como estudios sobre marketing, comunicaciones y diferentes emprendimientos
para el crecimiento de sus negocios. La implementación y uso de las redes
sociales han beneficiado a algunas de estas microempresas como estrategias
de comunicación y marketing. Las redes se han adaptado a sus necesidades
para llevarlas al éxito. También ayudan a generar vínculo con su público interno
y externo (Torres, 2016).
En una investigación realizada en el taller de ebanistería J.B.C, ubicado en la
ciudadela Prosperina en la ciudad de Guayaquil, se resalta que sus diseños y
acabados de los productos son reconocidos por el mercado local, pero la falta
de personal capacitado para la labor y los intermediarios hacen que exista
demanda del productos y decaigan en su crecimiento. Por ese motivo se
realizó un análisis de comunicación interna y externa que permita conocer
cuáles eran sus principales falencias, esto con el fin de lograr un
posicionamiento en el mercado. Para esto se llevaron a cabo entrevistas,
encuestas, planes comunicaciones entre empleados, análisis Foda, misión,
visión y otros elemento que constituyen la imagen e identidad de una marca y
sobre todo que se dio a conocer a la empresa a través de las redes sociales lo
que fue un recurso didáctico para la investigación. Esta empresa se dedica a la
elaboración y distribución de puertas, anaqueles, closet y demás productos
madereros (Galarza, 2017).
Las Mipymes o pymes son microempresas que cumplen un rol en el mercado
ecuatoriano, estas son base del desarrollo y crecimiento económico,
generadoras de empleo, aunque muchas de ellas son desconocidas en el
mercado porque son negocios pequeños.
Entre el producto y su marca existe una gran diferencia, porque algunas de
estas microempresas distribuyen su mercadería a locales con marcas
reconocidas y son estas las que se ganan el mérito y no los microempresarios.
Este es el caso de la Mipyme artesana maderera Arte en Madera que no es
conocida por el mercado Guayaquileño sino las empresas a las que distribuye
el producto como Mueblería Palito, Mundo Mueble y mueblería Nelly María.
Esta Mipyme está ubicada en el batallón del suburbio, donde también existen
otras microempresas y madereras en las que se basa la presente investigación.
Entre las calles 29 y la L y la 33 y la Ñ existen 5 talleres madereros los cuales
se dedican a realizar diferentes labores. Por ejemplo, a la elaboración de
ataúdes, remodelación de oficinas y hogar, laqueado de todo tipo de muebles y
elaboración de enseres madereros en general.
2.3. Marco Conceptual
Artesano
Según la Real Academia Española (2014) un artesano es la persona que
realiza algo de forma mecánica es decir la elaboración de objetos de uso
doméstico a diferencia de un obrero.
Para la Enciclopedia Cubana “Ecured” el artesano es la persona que realiza la
elaboración de productos, el cual no se dedica a la reventa sino que él mismo
vende lo que realiza y le da un valor agregado, en algunos países es conocido
como un pequeño empresario.
Madera
Es la parte solida del árbol, la cual sirve para realizar carpintería y obtener
cualquier clase de producto esto según la RAE (2014).
La madera está formada por fibras celulosas que son parte viva del árbol, sus
propiedades son muchas pues su corteza es dura, densa, resistente y con
texturas que pueden tomar formas según el producto a realizar. La madera es
una materia prima que se tala, en los bosques y a su vez puede ser
transformada en tablones, tableros y todo material técnico para la fabricación
de muebles (Villalba, 2013), pero del árbol nada se desperdicia de las ramas de
los arboles también se obtienen maderas artificiales como contrachapados,
aglomerados y demás.
Empresa
La empresa es una unidad de organización la cual se dedica a realizar
actividades industriales, mercantiles y las que prestan servicio con el fin de
obtener alguna remuneración según la RAE (2014).
Pymes
Son un pequeño y mediano conjunto de empresas, según su cantidad de venta,
trabajadores, representan entidades económicas (Bayas y Parreño, 2018).
Un pilar fundamental para la Economía son las Pymes pues generan empleo,
desarrollan actividades que promuevan a la innovación y se adapta a las
nuevas tecnologías (Delfín y Acosta, 2016).
Mipymes
Las Pymes están constituidas al menos de 250 personas y el micro por un
volumen inferior. Estas últimas se denominan Mipymes que cuentan
aproximadamente 10 trabajadores (Núñez, 2017).
Marca
La marca de la empresa es la identidad, que demuestra su calidad e imagen;
es el símbolo vital para su identificación pero esto varía según cada individuo
pues el consumidor, tiene una relación con el producto que se ofrece (Cepeda,
2014).
La página web “Gestiopolis” dice que la marca son tributos tangibles e
intangibles de una empresa, producto o servicio que se encuentre en el
mercado es decir engloba su nombre, símbolo y diseño que identifiquen y
diferencien una empresa de otra. La marca es el nombre del producto que está
acompañado con la imagen que implica confianza ante el usuario.
Emprendimiento
La página web “Gerence, 2018” dice que el emprendimiento es la acción de
realizar una labor adicional para cumplir un objetivo y la aptitud y actitud para
llevarlo a cabo. También genera independencia de algo o de alguien para hacer
algo nuevo. Desde un principio esto fue aplicado por empresarios lo que les
permite ir un paso adelante es decir ir más allá de algo.
Cliente
Es la persona que adquiere o compra un producto o servicio para satisfacer sus
necesidades, esto según la RAE (2014).
Internet
Es un conjunto de redes y computadoras interconectadas mediante cables a
nivel mundial (Zamora, 2014).
Para la RAE (2014) es una red de informática formada por una conexión de
computadoras mediante protocolos de comunicación.
Redes Sociales
Una red social es una estructura social que la conforman personas,
comunidades o entidades que están unidas y conectadas por algún interés que
tengan en común, siendo parte de la vida y de las relaciones humanas, quienes
se conectan por el internet lo que permite encuentros sociales y a su vez el
manejo de información por la inmediatez de la comunicación. Es decir, las
redes sociales las crean los mismos usuarios a través de los servicios del
internet. Las redes sociales permiten la búsquedas de amigos, mostrar fotos,
videos, músicas, noticias, enviar mensajes entre los usuarios, compartir
contenido, hablar en tiempo real ya sea por llamadas o videollamadas, y crean
grupos para una mejor comunicación (Ponce, 2016).
Son sistemas que permiten a los usuarios relacionarse y son una herramienta
clave para la comunicación en varios ámbitos (Buxarrai, 2016).
Facebook: es una red social gratuita, fundada en el año 2004. Esta
aplicación conecta a millones de personas a nivel mundial la cual se
puede abrir desde una computadora, Tablet o celular. Para la
suscripción solo se necesitan datos como correo electrónico, fecha de
nacimiento. En la aplicación se puede publicar fotos, videos, subir
historias, del mismo modo dar likes, comentar y compartir dichas
publicaciones (Mora, 2009).
Instagram: esta es una plataforma digital lanzada al mercado en el 2010.
Las publicaciones son un medio de comunicación publicitario, estas
publicaciones son imágenes y fotografías. Para el 2013 Instagram ofrece
la función de compartir videos, otras de las función son los hashtag que
sirven para ganar tendencias en las publicaciones (Madrigal, 2015).
Twitter: es una red de que constituye uno de los sitios importantes en el
internet, la cual sirve para publicar texto de 280 caracteres denominados
tweets (Pérez y Paredes, 2016).
YouTube: se fundó en el año 2005 en la cual se pueden publicar videos
en la plataforma, los usuarios pueden publicarlos de manera gratuita
(Antolín, 2012).
Community Manager
Es el responsable del marketing digital para la gestión y desarrollo de la
comunidad online dentro de la empresa o de una marca. Es el encargado de la
creación de los contenidos y su publicidad y todo lo que concierne a la web,
genera vínculos entre la comunidad creando audiencias (Gómez, 2017).
El Community Manager es el público, conocido como un relacionista público en
las redes manteniendo relaciones con contenidos en el internet. La función del
community manager está relacionada con la publicidad y el marketing. Dicha
función se desarrolla cuando el individuo trabaja en una empresa y ofrece por
medio de las plataformas digitales un servicio o producto, que forma parte de la
estructura comunicación en la empresa (Rumbea, 2017).
El encargado de analizar las estrategias de comunicación en las redes sociales
es el Community Manager, es decir, es la voz de la empresa en la
comunicación externa, mantiene dinámica con la comunidad virtual siendo un
moderador. Se encarga de escuchar las necesidades de la sociedad en
nombre de la organización. El Community Manager es la identidad digital de la
compañía para la que trabaja. Mantiene y consigue más seguidores para la
marca, transforma la empresa de adentro hacia afuera y dinamiza la
comunidad virtual sirviendo de puente entre la sociedad y la organización
dentro de las plataformas digitales (Farinango, 2017).
¿Qué es la web?
En la página de la BBC News se explica que la WEB es la abreviatura de la
palabra “World Wide Web”, que en español significa “red mundial de telarañas”.
Fue creada en el año 1989. Esta se encarga de mostrar todo lo concerniente al
internet y utiliza un lenguaje de programación como el HTML.
En la página web CodeDimensión dice que un sitio web es un conjunto de
páginas desarrolladas en HTML. El principal objetivo es publicar contenido el
cual es visible al público. Los sitios web pueden incidir en áreas de una
empresa como son el marketing, ventas, recursos humano, o incidir en sus
productos a través de catálogos y formas de contactos.
Generaciones digitales
Web 1.0.: nació en 1990. Fue solo de lectura. El usuario era un sujeto pasivo
que se encargada solo de recibir información o publicarla, lo cual hace que no
exista una interacción. Como por ejemplo se podían comprar productos pero no
emitir comentarios.
Web 2.0.: nace en el 2004. Se basa en comunidades de usuarios y varios
servicios como las redes sociales, chat en línea, foros que colaboran en el
intercambio de información es decir esta generación ya posibilita la conexión
entre las personas. Nacen así los periódicos, revistas digitales y diversas
plataformas digitales como Facebook y blogs.
Web 3.0.: empieza a funcionar en el 2010. Se trata de aplicaciones conectadas
a la web y los usuarios conocidos como una web semántica en la que el
usuario puede hacer cambios si lo desean es decir pueden describir
contenidos. En ella se pueden buscar contenidos en la página web con solo
palabras claves o tendencias de búsquedas sin importar en qué aparato
electrónico estemos conectados.
Web 4.0.: con gran avance y comportamientos inteligentes nace en el 2016 la
web 4.0 esto gracias a la evolución de la tecnología. Esta desarrolla nuevos
sistemas los cuales son capaces de procesar información como el cerebro
humano y permite realizar funciones como la de hablar al dispositivo para que
realice funciones. Entre otras funciones estas permiten saber la ubicación de
algo con tan solo hablarle al móvil o computador por ejemplo decirle al celular
“compra un boleto a Paris” o “pedir un taxi que lleve a tal lugar” y el móvil
realizará la acción. (Latorre, 2018).
Mano de obra artesanal
Es la acción de realizar trabajos directamente con la mano y con la ayuda de
herramientas manuales (Lucín, 2019).
Artículos de madera
Los artículos que se pueden realizar con madera son muebles, juegos de
comedor, juegos de sala, anaqueles de cocina, sillas, taburetes, repisas,
puertas, bufeteras y demás accesorios para el hogar (Lucín, 2019).
2.4. Marco Legal
Constitución del Ecuador
Sección tercera Comunicación e Información Art. 16.- Todas las personas, en
forma individual o colectiva, tienen derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en
todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su
propia lengua y con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación
(Constitución, 2008).
Ley Orgánica de Comunicación
Art. 35.- Derecho al acceso universal a las tecnologías de la información y
comunicación.- Todas las personas tienen derecho a acceder, capacitarse y
usar las tecnologías de información y comunicación para potenciar el disfrute
de sus derechos y oportunidades de desarrollo.
El análisis de los siguientes artículos permite el sustento del proyecto de los
cuales las personas tienes derecho a la libre comunicación y participación en
sus propios medios respetando la cultura por medio de la tecnología, siendo
una información veraz. Para poder tener oportunidades como persona o
negocio del cual obtenga beneficios.
Art. 98.- Producción de publicidad nacional.- La publicidad que se difunda en
territorio ecuatoriano a través de los medios de comunicación deberá ser
producida por personas naturales o jurídicas ecuatorianas, cuya titularidad de
la mayoría del paquete accionario corresponda a personas ecuatorianas o
extranjeros radicados legalmente en el Ecuador, y cuya nómina para su
realización y producción la constituyan al menos un 80% de personas de
nacionalidad ecuatoriana o extranjeros legalmente radicados en el país. En
este porcentaje de nómina se incluirán las contrataciones de servicios
profesionales.
Se prohíbe la importación de piezas publicitarias producidas fuera del país por
empresas extranjeras.
Para efectos de esta ley, se entiende por producción de publicidad a los
comerciales de televisión y cine, cuñas para radio, fotografías para publicidad
estática, o cualquier otra pieza audiovisual utilizada para fines publicitarios.
No podrá difundirse la publicidad que no cumpla con estas disposiciones, y se
sancionará a la persona natural o jurídica que ordena el pautaje con una multa
equivalente al 50 % de lo que hubiese recaudado por el pautaje de dicha
publicidad. En caso de la publicidad estática se multará a la empresa que
difunde la publicidad.
Se exceptúa de lo establecido en este artículo a la publicidad de campañas
internacionales destinadas a promover el respeto y ejercicio de los derechos
humanos, la paz, la solidaridad y el desarrollo humano integral.
El cambio que se encuentra en la reforma es el siguiente: Reforma para
atracción inversión en el sector se debe complementar con otras medidas. La
LOC vigente prohíbe la participación de empresas extranjeras en los medios de
comunicación, aunque a través de su reglamento se permitió en ciertas
condiciones. La reforma propuesta por el Ejecutivo permite atraer inversión
extranjera en las empresas de comunicación nacionales. Sin embargo, para
fomentar una verdadera inversión en el país es necesario eliminar impuestos
restrictivos como la salida de divisas (ISD), reducir la excesiva tramitología, y
comprometerse al no incremento de aranceles.
Este articulo sirve de apoyo para esta investigación puesto que la
comunicación externa de una empresa u organización se basa en la publicidad
ya sean estas por medio de imágenes, fotografías y videos las cuales deberían
de ser de producción nacional, aunque en la actualidad enero del 2019 se
encuentra en proceso de reforma se toma como referencia permitiendo su
respectiva actualización si es requerida.
En la investigación se ha podido contrastar que países españoles y
latinoamericanos se han preocupado por el beneficio del artesano, han creado
leyes para que se velen por sus derechos y puedan ejercer con normalidad en
cada uno de sus países.
LEYES PARA EL ARTESANO
ESPAÑA
Ley 15/2005, de 22 de diciembre, de Artesanía de Andalucía.
TÍTULO I
Disposiciones generales
Artículo 1. Objeto y fines.
1. Constituye el objeto de la presente Ley la ordenación y la promoción de la
actividad económica del sector artesano en la Comunidad Autónoma de
Andalucía.
2. La presente Ley tendrá los siguientes fines:
a) Fomentar la modernización y reestructuración de las actividades artesanales
mejorando la calidad de la producción, sus condiciones de rentabilidad, gestión
y competitividad en el mercado, suprimiendo las barreras que puedan oponerse
a su desarrollo en la Comunidad Autónoma de Andalucía, todo ello de acuerdo
con el principio de sostenibilidad económica.
b) Promover la creación de canales de comercialización adecuados, que
potencien el desarrollo económico, social y cultural de esta actividad,
mejorando sus condiciones de rentabilidad, gestión y competitividad.
c) Documentar y recuperar las manifestaciones artesanales propias de
Andalucía, procurar la permanencia de las ya existentes y divulgarlas.
d) Favorecer la creación de tejido empresarial y el autoempleo, así como la
cooperación y asociación empresarial.
e) Impulsar la creación de nuevas actividades artesanales.
f) Atender y fomentar la participación de los agentes implicados haciendo
efectivos los principios de participación y de colaboración.
g) Favorecer el acceso del sector artesano a las líneas de crédito
preferenciales o a las subvenciones que se puedan establecer por parte de la
Administración de la Junta de Andalucía y de las Administraciones Públicas en
general.
h) Vincular las manifestaciones artesanales con los recursos y actividades
turísticas y culturales de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
i) Favorecer la formación de artesanos y artesanas y propiciar el desarrollo de
sus actividades, fomentando las vocaciones personales y la divulgación de
técnicas artesanales.
j) Estimular el conocimiento de la artesanía, así como el desarrollo de su
enseñanza en los sistemas educativos y en los centros escolares.
Artículo 2. Ámbito de aplicación. La ordenación establecida por la presente Ley
será de aplicación a los artesanos y artesanas individuales, empresas,
asociaciones, federaciones y confederaciones de artesanos que desarrollen su
actividad en el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma de Andalucía, así
como a los productos artesanos.
Artículo 3. Definición de artesanía. Se considera artesanía, a los efectos de la
presente Ley, la actividad económica con ánimo de lucro de creación,
producción, transformación y restauración de productos, mediante sistemas
singulares de manufactura en los que la intervención personal es determinante
para el control del proceso de elaboración y acabado. Esta actividad estará
basada en el dominio o conocimiento de técnicas tradicionales o especiales en
la selección y tratamiento de materias primas o en el sentido estético de su
combinación y tendrá como resultado final un producto individualizado, no
susceptible de producción totalmente mecanizada, para su comercialización.
BOLIVIA
EVO MORALES AYMA, PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DEL ESTADO
PLURINACIONAL DE BOLIVIA EN CONSEJO DE MINISTROS,
REGLAMENTO A LA LEY N° 306, DE 8 DE NOVIEMBRE DE 2012, DE
PROMOCIÓN Y DESARROLLO ARTESANAL
CAPÍTULO
DISPOSICIONES GENERALES
ARTÍCULO 1.- (OBJETO).
El presente Decreto Supremo tiene por objeto reglamentar la Ley N° 306, de 8
de noviembre de 2012, de Promoción y Desarrollo Artesanal, que reconoce,
protege, fomenta, promueve y promociona el desarrollo sostenible del sector
productivo artesanal.
CAPÍTULO II
RÉGIMEN ORGÁNICO Y PROMOCIÓN
ARTÍCULO 2.- (ÓRGANO RECTOR).
El Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, a través del
Viceministerio de la Micro y Pequeña Empresa, se constituye en el Órgano
Rector encargado del cumplimiento e implementación de la Ley N° 306 y el
presente Decreto Supremo.
ARTÍCULO 3.- (ORGANIZACIÓN DEL SECTOR ARTESANAL).
El sector artesanal se organiza de la siguiente manera:
a) Unidad Familiar Artesanal: Grupo de personas ligadas por parentesco,
que tienen una cultura, rifes, ceremonias y valores comunes, sobre todo
dedicados a la actividad artesanal;
b) Asociación de Artesanos: Es la aglutinación voluntaria y legalmente
reconocida de varias personas dedicadas a la actividad artesanal; con el fin de
ejercer representación de las mismas en procura de mejores condiciones de
vida y trabajo para las artesanas y los artesanos.
COLOMBIA
Reglamentación de la profesión de artesano
Junta Nacional de Artesanía
Ley 36, 19 de noviembre de 1984
El congreso de Colombia decreta:
Artículo 1º.- Se considera artesano a la persona que ejerce una actividad
profesional creativa en torno a un oficio concreto en un nivel
preponderantemente manual y conforma a sus conocimientos y habilidades
técnicas y artísticas, dentro de un proceso de producción. Trabaja en forma
autónoma, deriva su sustento principalmente de dicho trabajo y transforma en
bienes o servicios útiles su esfuerzo físico y mental.
ARTÍCULO 2º. Con el objeto de propiciar la profesionalización de la actividad
artesanal, se reconocerán las siguientes categorías de artesano:
a) Aprendiz;
b) Oficial;
c) Instructor; y,
d) Maestro artesano.
PARÁGRAFO. Artesanías de Colombia S.A., organismo adscrito al Ministerio
de Desarrollo Económico, indicará en cada caso, y con base en la capacitación
o experiencia acreditada, a qué categoría artesanal corresponde la persona
que ha solicitado el reconocimiento. Una vez producido éste, el solicitante
tendrá derecho a recibir el documento que lo acredite como artesano.
ECUADOR
LEY DE FOMENTO ARTESANAL Decreto Ley de Emergencia 26 Registro
Oficial 446 de 29-may-1986 Ultima modificación: 06-oct-2003 Estado:
Vigente
TITULO I GENERALIDADES
Art. 1.- Esta Ley ampara a los artesanos que se dedican, en forma individual,
de asociaciones, cooperativas, gremios o uniones artesanales, a la producción
de bienes o servicios o artística y que transforman materia prima con
predominio de la labor fundamentalmente manual, con auxilio o no de
máquinas, equipos y herramientas, siempre que no sobrepasen en sus activos
fijos, excluyéndose los terrenos y edificios, el monto señalado por la Ley.
Nota: Artículo reformado por Ley No. 000, publicada en Registro Oficial 940 de
7 de Mayo de 1996.
Art. 2.- Para gozar de los beneficios que otorga la presente Ley, se considera:
a) Artesano Maestro de Taller, a la persona natural que domina la técnica de un
arte u oficio, con conocimientos teóricos y prácticos, que ha obtenido el título y
calificación correspondientes, conforme a las disposiciones legales y
reglamentarias pertinentes y dirige personalmente un taller puesto al servicio
del público;
b) Artesano Autónomo, aquél que realiza su arte u oficio con o sin inversión
alguna de implementos de trabajo, y
c) Asociaciones, gremios, cooperativas y uniones de artesanos, aquellas
organizaciones de artesanos, que conformen unidades económicas diferentes
de la individual y se encuentren legalmente reconocidas.
Art. 3.- Se tendrá como fecha de iniciación de la producción efectiva del taller
artesanal aquélla en la cual comience a entregar su producción para la venta,
utilizando un mínimo del cincuenta por ciento de la capacidad del taller.
Art. 4.- Los artesanos individualmente considerados, las asociaciones,
cooperativas, gremios y uniones de artesanos que tuvieren talleres
independientes del establecimiento o almacén en el que se expenden sus
productos, serán considerados como una sola unidad para gozar de los
beneficios que se otorgan en esta Ley.
LEY DE DEFENSA DEL ARTESANO
Registro Oficial 71 de 23-may-1997 Ultima modificación: 14-may-2008 Estado:
Vigente
CODIFICACION DE LA LEY DEL ARTESANO
Art. 1.- Esta Ley ampara a los artesanos de cualquiera de las ramas de artes,
oficios y servicios, para hacer valer sus derechos por sí mismos o por medio de
las asociaciones gremiales, sindicales e interprofesionales existentes o que se
establecieren posteriormente.
Art. 2.- Para los efectos de esta Ley, se definen los siguientes términos:
a) Actividad Artesanal: La practicada manualmente para la transformación de la
materia prima destinada a la producción de bienes y servicios, con o sin auxilio
de máquinas, equipos o herramientas;
b) Artesano: Al trabajador manual, maestro de taller o artesano autónomo que,
debidamente calificado por la Junta Nacional de Defensa del Artesano y
registrado en el Ministerio del Trabajo y Recursos Humanos, desarrolle su
actividad y trabajo personalmente y hubiere invertido en su taller, en
implementos de trabajo, maquinarias y materias primas, una cantidad no
superior al veinticinco por ciento (25%) del capital fijado para la pequeña
industria. Igualmente se considera como artesano al trabajador manual aunque
no haya invertido cantidad alguna en implementos de trabajo o carezca de
operarios;
c) Maestro de Taller: Es la persona mayor de edad que, a través de los
colegios técnicos de enseñanza artesanal, establecimientos o centros de
formación artesanal y organizaciones gremiales legalmente constituidas, ha
obtenido tal título otorgado por la Junta Nacional de Defensa del Artesano y
refrendado por los Ministerios de Educación y Cultura y del Trabajo y Recursos
Humanos;
d) Operario: Es la persona que sin dominar de manera total los conocimientos
teóricos y prácticos de un arte u oficio y habiendo dejado de ser aprendiz,
contribuye a la elaboración de obras de artesanía o la prestación de servicios,
bajo la dirección de un maestro de taller;
e) Aprendiz: Es la persona que ingresa a un taller artesanal o a un centro de
enseñanza artesanal, con el objeto de adquirir conocimientos sobre una rama
artesanal a cambio de sus servicios personales por tiempo determinado, de
conformidad con lo dispuesto en el Código del Trabajo; y,
f) Taller Artesanal: Es el local o establecimiento en el cual el artesano ejerce
habitualmente su profesión, arte u oficio y cumple con los siguientes requisitos:
1. Que la actividad sea eminentemente artesanal;
2. Que el número de operarios no sea mayor de quince y el de aprendices
mayor de cinco;
3. Que el capital invertido no sobrepase el monto establecido en esta Ley;
4. Que la Dirección y responsabilidad del taller estén a cargo del maestro de
taller; y,
5. Que el taller se encuentre debidamente calificado por la Junta Nacional de
Defensa del Artesano.
Los artesanos calificados por la Junta Nacional de Defensa del Artesano, así
como las sociedades de talleres artesanales que, para lograr mejores
rendimientos económicos por sus productos, deban comercializarlos en un
local independiente de su taller, serán considerados como una sola unidad para
gozar de los beneficios que otorga esta Ley.
Con las leyes y los artículos anteriormente visto podemos dar cuenta que cual
fuera el país, región, o zona siempre se velan por el bienestar y mejoras de las
actividades de los artesanos, respetando y cumpliendo con las ordenanzas.
Para la consolidación de las Mipymes también se encuentran leyes que las
aparan para su respectivo funcionamiento para aquello se analizan países
como Colombia y Ecuador.
LEYES PARA LAS MIPYMES
COLOMBIA
El Congreso de Colombia DECRETA: CAPITULO I
Disposiciones generales
Artículo 1. Objeto de la ley. La presente ley tiene por objeto:
a) Promover el desarrollo integral de las micro, pequeñas y medianas
empresas en consideración a sus aptitudes para la generación de empleo, el
desarrollo regional, la integración entre sectores económicos, el
aprovechamiento productivo de pequeños capitales y teniendo en cuenta la
capacidad empresarial de los colombianos;
b) Literal modificado por la Ley 1151 de 2007, artículo 74. Estimular la
promoción y formación de mercados altamente competitivos, mediante el
fomento a la permanente creación y funcionamiento de la mayor cantidad de
micro, pequeñas y medianas empresas, Mipymes, además de asegurar la
promoción y desarrollo de proyectos que garanticen la demanda de bienes y
servicios con origen en este sector productivo y/o comercial;
1 Texto anterior: Modificado por la Ley 905 de 2004, artículo 1o. “Estimular la
promoción y formación de mercados altamente competitivos mediante el
fomento a la permanente creación y funcionamiento de la mayor cantidad de
micro, pequeñas y medianas empresas, Mipymes.”.
Texto inicial del literal b): “Estimular la formación de mercados altamente
competitivos mediante el fomento a la permanente creación y funcionamiento
de la mayor cantidad de micro, pequeñas y medianas empresas, Mipymes;”
c) Inducir el establecimiento de mejores condiciones de entorno institucional
para la creación y operación de micro, pequeñas y medianas empresas;
d) Promover una más favorable dotación de factores para las micro, pequeñas
y medianas empresas, facilitando el acceso a mercados de bienes y servicios,
tanto para la adquisición de materias primas, insumos, bienes de capital y
equipos, como para la realización de sus productos y servicios a nivel nacional
e internacional, la formación de capital humano, la asistencia para el desarrollo
tecnológico y el acceso a los mercados financieros institucionales;
ECUADOR
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA PRODUCCIÓN, COMERCIO E INVERSIONES
TÍTULO II Del Desarrollo Productivo de la Economía Popular, Solidaria y
Comunitaria
Art. 22.- Medidas específicas.- El Consejo Sectorial de la Producción
establecerá políticas de fomento para la economía popular, solidaria y
comunitaria, así como de acceso democrático a los factores de producción, sin
perjuicio de las competencias de los Gobiernos Autónomos Descentralizados y
de la institucionalidad específica que se cree para el desarrollo integral de este
sector, de acuerdo a lo que regule la Ley de esta materia.
Adicionalmente, para fomentar y fortalecer la economía popular, solidaria y
comunitaria, el Consejo Sectorial de la Producción ejecutará las siguientes
acciones:
e) Financiar proyectos productivos de las comunidades, pueblos y
nacionalidades indígenas, afroecuatorianas y montubias que impulsen la
producción agrícola, pecuaria, artesanal, pesquera, minera, industrial, turística
y otras del sector.
Ambas leyes permiten el desarrollo de las Pymes y Mipymes en ambos países
Colombia y Ecuador, velan por los derechos y producciones de la mediana,
pequeñas y micro empresa.
Capitulo III
3. Metodología de la investigación
En la presente investigación se aplicó un enfoque cualitativo, inductivo y
descriptivo basado en entrevistas a los propietarios de: Mueblería Palito,
Mundo Mueble y Arte en Madera. Se fundamentó un trabajo a través de la
observación en las redes sociales en especial en Facebook e Instagram de las
mueblerías Palito, Mundo Mueble y Arte en Madera.
3.1. Análisis estadístico de redes sociales
Se hizo un estudio cuantitativo de las publicaciones y reacciones generadas en
las redes sociales (Facebook e Instagram) de las tres empresas que han sido
tomadas como muestra para esta investigación: Mueblería Palito, Mundo
Mueble y el taller artesanal Arte en Madera.
3.2. Tipo de investigación
La investigación es de tipo descriptiva puesto que se describen las situaciones
en las que se desenvuelve cada empresa dentro de las plataformas digitales.
3.3. Métodos utilizados
Dentro del método utilizado en la investigación se encuentra el inductivo
basado en partir de un caso particular y obtener conclusiones que relacione el
campo en el que se trabaja. Se realizó la observación de las plataformas
digitales
3.4. Técnicas utilizadas
3.4.1. Entrevista
Aplicamos un instrumento de la entrevista abierta con la técnica del
cuestionario a los representantes de la Mueblería Palito, Mundo Mueble y Arte
en Madera.
3.4.2. Observación participativa y de campo
La observación de campo es una técnica es una técnica utilizada dentro de la
presente investigación como método de comparación entre las mueblerías y el
taller artesanal. Especialmente se aplicó la observación participativa, por
cuanto la autora de esta investigación forma parte del taller artesanal Arte y
Madera.
3.5. Descripción Bibliográfica
En la presente investigación se utilizó estudios de tesis, libros y revistas
indexadas que facilitaron al trabajo para logar una mejor proyección dichos
estudios sirvieron para la elaboración de contenidos de calidad y concluir la
investigación con éxito.
3.6. Software a utilizarse
Para presente trabajo se utilizó el programa de Word, en el cual se evidenciará
el proceso de la investigación. Este software es utilizado debido a la facilidad
de su manejo.
3.7. Universo y muestra
El universo de la presente investigación son las 100 Mipymes artesanales
madereras de la ciudad de Guayaquil de la cuales se han escogido tres
empresas que hacen parte de una muestra no probabilística por conveniencia,
por la facilidad de que tuvo la investigadora para conseguir la información que
necesitaba de ellas.
Las tres empresas encogidas fueron: Mueblería Palito que es una empresa
distribuidora de productos elaborados en madera, tiene seis locales donde
exhibe sus productos, un taller para reparación y laqueos y un galpón que sirve
de bodega. Mundo Mueble, empresa distribuidora que anteriormente tenía un
local en la avenida Las Aguas, pero que ahora se ha visto afectada por la caída
de sus ventas, por lo que en la actualidad el dueño atiende en una pequeña
oficina en su propio domicilio. El taller artesanal Arte en Madera se encuentra
en el batallón del Suburbio, no posee local ni oficina para atención al cliente lo
hace de forma directa en su taller.
Capítulo IV
4. Análisis de resultados
4.1. Análisis de las plataformas digitales
Estudio de tres empresas de toda su trayectoria digital, las empresas son
Mueblería Palito, Mundo Mueble, taller artesanal Arte en Madera. En este
estudio se analizaron los siguientes aspectos:
El tiempo que tienen las empresas dentro de las plataformas.
La observación de las plataformas digitales basada en la siguiente
estructura:
1. Logo
2. Slogan
3. Breve historia de la empresa
4. Misión
5. Visión
6. Infografías
7. Lugar de atención al público
8. Horarios de atención
9. Teléfonos para información
Se analiza las publicaciones digitales y observamos los siguientes
aspectos
Número de publicaciones al día.
Número de likes, comentarios y compartir de las publicaciones.
Y analizamos la respuesta e interacción con futuros clientes.
4.1.1. Facebook Mueblería Palito
Mueblería Palito tiene su primera publicación en el año mayo del 2012 la cual
incluía un juego de sala, los lugares de venta al público, en su página de
Facebook tiene su respectivo logo y eslogan como imagen de perfil. La página
la actualiza según la temporada en la que se encuentre el año. En la portada
tiene un video institucional que muestra la marca y el producto, acompañada
con una voz en off que muestra lo que ofrece la marca. Posee la breve historia
de la empresa más el perfil y descripción de los productos que ofrece y lugares
de venta.
También en su página de Facebook tiene enlaces que dirigen a su página web
en la que tiene contactos, catálogo de los productos que ofrece, lugares donde
están ubicados sus locales. Por el contrario en Facebook no tiene su misión y
visión pero la página web sí. La página de Facebook posee infografía de
introducción, horarios de atención y teléfonos para información.
Posee cerca de 63. 559 likes en la página y 63. 410 seguidores. De acuerdo a
las fechas o festividades se realizan de 1 a 5 publicaciones diarias, como por
ejemplo para Navidad se realizaron cerca de 5 publicaciones, los días
posteriores se realiza una publicación diaria o cada dos días, estas
publicaciones son infografías que van de acuerdo a las festividades ya sean
estás navideñas, fin de año, fiestas julianas, días de las madres y demás.
La primera publicación que realizó Mueblería Palito obtuvo 42 likes, 3
comentarios y fue compartida 8 veces, en su biografía tiene cerca de 1,326
comentarios y fue compartida 8 veces. En su biografía tiene cerca de 1,326
fotos, 37 fotos de perfil y demás fotos y videos complementarios para la página
de Facebook.
Las últimas publicaciones han tenido cerca de 15 reacciones con 10
comentarios y 10 compartir. En diciembre realizó una trivia la cual obtuvo 23
reacciones, 39 comentarios y 34 compartir. En sus publicaciones además de la
imagen se agrega una descripción del producto que se ofrece más los lugares
donde se vende. Mueblería Palito también responde a los comentarios de los
interesados por la publicación.
4.1.2. Facebook Mundo Mueble
Otras de las páginas estudiadas es la de Mundo Mueble aunque no se realizó
la entrevistas se hizo la revisión de su página de Facebook para analizar los
resultados de la investigación. Mundo Mueble tiene su página de Facebook
desde el año 2013 cuando realizó su primera publicación de foto de perfil con la
fotografía del local donde distribuye el producto obtuvo cerca de 5 likes. En la
actualidad su página posee una foto de perfil con el nombre de la mueblería
pero sin slogan y su portada es de los productos que ofrece. No posee una
historia, misión y visión.
Se puede encontrar número telefónico y horarios de atención al cliente, pero no
dice el lugar donde se encuentra solo una breve descripción de atención al
público con breve cita. Sin embargo posee enlaces que dirigen a su página
web en donde sí se encuentra una historia de la empresa pero sin misión y
visión, del mismo modo se puede observar sus productos, promociones y
descuentos pero sin datos adicionales.
La página de Facebook cuenta con cerca de 210. 732 likes y 209.998
seguidores, tiene publicaciones donde destacan los productos que ofrece,
realiza una publicación diaria, las cuales obtienen cerca de 50 reacciones, 10
comentarios y entre 5 compartir, aunque los comentarios no tienen una
respuesta inmediata. Los diseños de las infografías son lineales, es decir tienen
la misma tipografía y solo cambia el producto que se ofrece a diferencia de
Mueblería Palito, Mundo Mueble no realiza publicidad de fechas festivas.
4.1.3. Facebook Arte en Madera
En el caso de la página de Facebook del taller Arte en Madera tiene su primera
publicación en enero del 2015 siendo una foto de perfil de un producto
realizado sin datos adicionales y cuenta con solo 3 likes, en la actualidad
cuenta con 477 likes y 483 seguidores, Posee el horario de atención al cliente y
número telefónico para información. Las primeras publicaciones se muestran
con un poco de informalidad como son fotos caseras del producto elaborado
dentro de su taller artesanal pero estas publicaciones no cuentan con likes ni
comentarios.
En la actualidad se puede encontrar un tipo más formal que no muestra un
simple taller sino más bien como una empresa. En la que ya posee un nombre,
logo y su respectivo eslogan, en lo que refiere a la historia de la empresa tiene
una breve descripción de los productos que realiza y los almacenes para los
que trabaja del mismo modo se encuentra la misión y la visión de Arte en
madera.
Dentro de las mismas publicaciones se encontraron momentos compartidos
(fiestas de navidad y fin de año) con sus trabajadores pero siguen siendo de
forma informal como entrega de canastas navideñas pero en el domicilio del
dueño del taller y sin ningún tipo de formalidad.
Para el año 2017 en el mes de agosto, se realiza su primera publicación formal
con su respectivo nombre y eslogan pero sin ninguna descripción. No se
obtuvo ninguna reacción. De ahí en adelante sus publicaciones cambian de
sentido, muestran la formalidad como empresa con una tipografía y diseño
gráfico respectivo, las imágenes utilizadas ya son con diseño aunque las
publicaciones ya tienen una descripción sigue sin conseguir likes, comentarios
o compartir.
A lo largo de su trayectoria digital solo puede conseguir cerca de 5 reacciones,
dentro de la página posee 5 álbumes de imágenes las cuales contiene 45 fotos
de biografía, 153 subidas con el celular, 11 fotos de perfil y 4 de portada. Lo
que da a entender que es la mueblería con menos seguidores en las redes
sociales debido a que no posee un plan comunicacional que lo ayude a captar
clientes.
4.1.4. Instagram Mueblería Palito
En la plataforma Instagram, Mueblería Palito cuenta con 8.395 seguidores y su
descripción se encuentra las direcciones de los locales donde ofrece su
producto, su primera publicación la realiza en abril del 2015, con 11 me gusta y
2 comentarios. Las publicaciones de las imágenes contienen la misma línea y
descripción que en Facebook, como datos adicionales se encuentran
fotografías y videos con personajes públicos o mediáticos. Dichas
publicaciones obtienen cerca de 30 me gusta. Las publicaciones siguen
manteniendo la línea de publicitar el producto en las fechas festivas. Realizan
una publicación diaria o pasando un día.
4.1.5. Instagram Mundo Mueble
En el caso de Mundo Mueble posee 6.916 seguidores. En la descripción se
encuentra el lugar de atención al cliente con cita previa, la primera publicación
la realiza en junio del 2016, obtiene 7 me gusta. Una de las diferencias que se
pueden notar en las publicaciones es la línea gráfica, pues hasta agosto del
2017 la mantuvo, pero desde ese momento las fotografías ya no poseen un
diseño solo son fotos casera del producto. Pero conservan los me gustan
(cerca 70 en adelante). En los comentarios si la persona interesada lo pide se
responden a las preguntas sobre los precios del producto, y se realiza una
publicación diaria.
4.1.6. Instagram Arte en Madera
Arte en Madera tiene 110 seguidores. En su descripción se encuentra nombre
de la empresa, eslogan, descripción del producto que se ofrece, nombre del
propietario y números telefónicos. Realiza su primera publicación en noviembre
del 2016, la cual obtiene 12 me gusta, las fotografías publicadas son caseras
que no llegan a más de 10 me gusta, y en septiembre del 2017 ofrece una
publicación con diseños gráficos la cual llega a 14 me gusta. Realiza una
publicación una vez por semana.
Tabla Nª2. Plataformas digitales
Mueblerías Facebook Instagram Total
Mueblería Palito
63. 559 likes en
la página y 63.
410 seguidores
8.395 seguidores 63.559 likes
71.805 seguidores
Mundo Mueble
210. 732 likes y
209.998
seguidores
6.916 seguidores 210.732 likes
216.914 seguidores
Arte en Madera 477 likes y 483
seguidores
110 seguidores 477 likes
593 seguidores
4.2. Análisis de la entrevista
El señor Manuel Cedeño, quien está a cargo de Mueblería Palito; y el señor
Lorenzo Lucín, dueño del taller artesanal Arte en Madera accedieron a las
entrevistas, de las cuales se pudo extraer la siguiente información:
Ambos toman la iniciativa de publicitar sus productos en redes sociales debido
al auge que tienen. Mueblería Palito sí tiene un Community Manager que es el
encargado de realizar estas publicaciones porque es el que arma las
estrategias para los contenidos; todo lo contrario sucede en la Mipyme Arte en
Madera porque su propietario no sabe cómo utilizar las herramientas digitales
para realizar las publicaciones.
Las plataformas que ambas empresas utilizan son Facebook e Instagram,
porque son las más populares. En ellas, Mueblería Palito implementa
estrategias como concursos, trivias, sorteos, promociones para captar la
atención del usuario. Arte en Madera por el contrario no aplica estrategias, solo
se dedica a subir una fotografía del producto con descripción del lugar y
número al que se puede contactar.
En ambas plataformas hay beneficios porque no solo captan clientes, sino que
en ellas se haya información valiosa, que los mismos usuarios dejan
plasmadas en sus comentarios, información, por ejemplo, sobre gustos,
aficiones, quejas, sugerencias, etc., que pueden ser tomadas en cuenta por las
empresas, a la hora de potenciar y mejorar sus productos.
La relación con el cliente se vuelve cercana porque los usuarios pueden enviar
sus comentarios o mensajes con inquietudes que necesitan de una respuesta
inmediata, entonces se logra una interacción en las plataformas.
Tanto Mueblería Palito como el taller artesanal Arte en Madera coinciden en
que la publicidad en las plataformas digitales no genera gastos adicionales y
sirven de apoyo para la empresa.
Existe una diferencia en la relación de dueño de la mueblería y el taller
artesanal. El dueño de Mueblería Palito comentó que los inconvenientes con
los maestros artesanos se dan sobre todo por el poco interés y compromiso
que ponen ellos en sus trabajos, ya sea por la falta de capacitación e iniciativa.
Pero la relación entre artesanos es diferente porque son el complemento para
la elaboración del producto.
Capítulo V
5. Propuesta
Plan de capacitación para el uso de redes sociales en las Mipymes artesanales
madereras, para el fortalecimiento la imagen corporativas de las mismas.
5.1. Introducción
La finalidad de la siguiente propuesta es encontrar una forma idónea de dar a
conocer el trabajo de los artesanos madereros, es decir promocionar sus
productos ante la sociedad o grupo objetivo al que van dirigidas sus obras.
Desde este punto de vista, se puede inferir, sin duda, que las herramientas más
óptimas, debido al alcance geográfico que tienen y al número de personas que
al que llegan, de manera instantánea y sin invertir mucho dinero, son las redes
sociales.
En la actualidad las plataformas digitales forman un papel importante en la
sociedad, pues pasaron a ser un medio de comunicación multifuncional.
Facebook e Instagram se han vuelto herramientas importantes no solo para
compartir información, sino también para hacer anuncios publicitarios,
actividades de marketing y propaganda.
Es por ello, que las redes sociales son la mejor opción que tienen las Mipymes
madereras para promocionar sus productos y dejar de depender de las grandes
empresas distribuidoras (intermediarias), que no son las que producen las
artesanías en madera, pero que son las que se llevan los réditos, porque se
han posicionado en el mercado como marca.
5.2. Descripción de la propuesta
La esencia de esta propuesta consiste en la capacitación a los artesanos
madereros de cómo desarrollar un plan comunicacional en redes sociales, que
los beneficien y los hagan conocidos entre la comunidad, con lo que lograrán el
fortalecimiento de su imagen corporativa.
5.3. Justificación de la propuesta
A través de la investigación realizada se analizaron las cuentas de Facebook e
Instagram de las tres empresas escogidas como muestra. En ellas se pudo
notar que la primera (la distribuidora Mueblería Palito) tiene mucha interacción
social, por ese motivo tienen gran acogida entre los cibernautas. No así con la
empresa Mundo Mueble, que es una empresa intermediaria que está
atravesando por una crisis económica; tampoco Arte en Madera (Mipyme) tiene
mucha actividad en redes sociales. Este pequeño taller es el que abastece de
mercadería (muebles) a las dos empresas anteriormente mencionadas.
Es por ello, que esta propuesta encaja muy bien con el objetivo de promocionar
y mejorar la imagen corporativa de las Mipymes, en este caso la pequeña
empresa Arte en Madera.
5.4. Objetivos de la propuesta
5.4.1. Objetivo general
Crear un plan de capacitación para los dueños y trabajadores de las Mipymes
artesanales madereras, enfocado al uso y manejo de las plataformas digitales,
para el fortalecimiento de la imagen corporativa de esas pequeñas empresas.
5.4.2. Objetivos específicos
Diseñar un modelo de capacitación y los contenidos que se impartirán
en los cursos.
Contactar al dueño de Arte en Madera para implementar el plan de
capacitación en su taller, para que él y sus empleados reciban los
nuevos conocimientos.
Brindar asesoría a Arte en Madera, para la implementación del plan
comunicacional en redes sociales para el mejoramiento de su imagen
corporativa.
5.5. Contenido de la propuesta de Capacitación
El contenido de la propuesta está basado en charlas de capacitación para los
dueños y trabajadores de las Mipymes artesanales madereras. Las charlas se
desarrollarán de la siguiente manera:
Temas a tratar:
Qué son y para qué sirven las redes sociales.
Qué es un Community Manager.
Importancia de las redes sociales para el crecimiento de una empresa.
Qué se puede publicar o no en las redes sociales, según el producto que
ofrece la empresa.
Horarios en los que se puede publicar para captar más clientes.
Cuál es la diferencia entre el perfil personal de Facebook y el de una
empresa.
Definir las estrategias y los objetivos que se deben usar en las redes
sociales.
Cómo difundir contenido y campañas de los productos.
Qué es un manual de empleado.
Cómo enfrentar una posible crisis.
5.6. Presupuesto
Recursos Unidades requeridas Valor
Capacitador 1 $ 0,00
Pizarra 1 $ 10,00
Marcadores 2 $ 1,50
Alquiler de proyector 1 $ 50,00
Hojas de información 1 por cada tema y por cada miembro del taller
$ 5,00
Computador 1 $ 0,00
Refrigerio 5 $ 5,00
TOTAL $ 71,50
Conclusiones
Los microempresarios, por muchos años, han intentado adaptarse al
mundo tecnológico actual. Integrarse a formar parte de esta sociedad
digitalizada los ha obligado a buscar nuevas formas de comunicación
que les ayuden a incrementar sus ganancias y su productividad.
Las redes sociales se han convertido en la salvación de los
emprendimientos, de ser plataformas sociales han pasado a convertirse
en plataformas comerciales, donde todos los días buscan abrirse
espacios en el amplio mercado de las telecomunicaciones.
En los análisis de las páginas de Facebook e Instagram se pudo
constatar de que las empresas para las cuales trabaja Arte en Madera
tienen más interacción con la sociedad, puesto que tienen más años
dentro de las plataformas digitales, además poseen un Community
Manager y planes de comunicación que le ayudan a captar nuevos
clientes y fidelizar a los que ya tienen.
Recomendaciones
Que los artesanos mejores sus procesos productivos y su formación
como profesionales de la madera.
Que ofrezcan algo diferente que le guste al público objetivo y añadan un
valor agregado que los pueda llevar al éxito, que para ello tengan a la
mano un plan comunicacional de contingencia que se convierta en un
aliado y que eleve las ventajas sobre la competencia.
Tener una buena imagen en los medios digitales no siempre es
suficiente, los microempresarios deben implementar y aumentar el
compromiso entre empresa usuario, para que exista un acercamiento
entre la marca y los consumidores.
La aplicación de planes comunicacionales a través de las redes sociales
les permitirá crear un sentido de pertenencia y fidelidad, lo que atraerá
una mayor cantidad de consumidores, que sin duda, representan
ganancias para los microempresarios.
Referencias bibliográficas
Anzorena Oscar (2016). El arte de comunicarnos. Conceptos y técnicas para una comunicación interpersonal efectiva. Ediciones Lea.
Antolín Rebeca. (2012). YouTube como paradigma del vídeo y la televisión en la web 2.0. Facultad de Ciencias de la Información. Universidad Complutense de Madrid.
Apolo Diego, Báez Valerie, Pauker Lizeh, Pasquel Gabriela. (2017): “Gestión de Comunicación Corporativa: consideraciones para el abordaje de su estudio y práctica”. Revista Latina de Comunicación Social, Año 2017. Vol. 72, pp. (521 a 539).
Apolo Diego, Murillo Hernán, García Gabriela. (2014). Comunicación 360: Herramientas para la gestión de comunicación interna e identidad. Editorial Facultad de Ciencias Sociales y Comunicación. Universidad Tecnológica Equinoccial. Quito
Apolo Diego, Altamirano Maria, Vásconez Verónica, Ceballos María. (2015). Usuarios, clientes y consumidores digitales: consideraciones para su abordaje
desde el marketing y la comunicación corporativa. REDMARKA UIMA‐Universidad de A Coruña – CIECID, Año VIII, Número 14, v I, pp. (3‐19).
Artesano, RAE (2014). Recuperado de: http://dle.rae.es/?id=3qmBVGL
Artesano, recuperado de: https://www.ecured.cu/Artesano
Balarezo Marquidia, Llivichuzca Diego. (2015). Las redes sociales como nueva opción de promoción de las microempresas en la ciudad de Cuenca. Tesis. Carrera de Comunicación Social. Facultad de Filosofía Letras y Ciencias de la Educación. Universidad de Cuenca. Ecuador.
Bayas Luis, Parreño Bryan. (2018). Networking para potenciar las pymes comerciales en la parroquia Rocafuerte de la ciudad de Guayaquil. Tesis. Ingeniería Comercial. Facultad de Ciencias Administrativas. Universidad de Guayaquil.
Blázquez, Alberto (2013). La información y comunicación, claves para la gestión del conocimiento empresarial. Revista Dimensión Empresarial, Vol. 11, Núm. 1, pp. (23-32).
Buxarrai Maria. (2016). Redes sociales y educación. Education in the Knowledge Society. Vol.17, Núm. 2, pp. (15-20). Universidad de Salamanca, España.
Calero Martín. (2016). Creación de imagen corporativa, web y plan de negocios para una empresa de desarrollo multimedia. Tesis. Gestión y Publicación de contenidos. Universidad Oberta de Cataluña.
Castro María, Castro Ana, Hernández Víctor. (2017). Análisis de plataformas educativas digitales comerciales españolas destinadas a Educación Primaria. Revista Latinoamericana de Tecnología Educativa, 16(2).
Cepeda Samuel. (2014). Alcances actuales del concepto de marca. Un estudio comparativo, en la historia. Entramado, Vol. 10, Núm. 2, pp. (128-142) Universidad Libre Cali, Colombia
Chávez Norberto. (2013). La imagen corporativa. Capitulo1. El fenómeno socioeconómico.
Cliente, RAE (2014). Recuperado de: http://dle.rae.es/?id=9SnxU0N
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA PRODUCCIÓN, COMERCIO E INVERSIONES. (2010). Recuperado de: https://www.wipo.int/edocs/lexdocs/laws/es/ec/ec050es.pdf
Constitución de Ecuador. Recuperado de: https://www.oas.org/juridico/mla/sp/ecu/sp_ecu-int-text-const.pdf
Costa Joan. (2018). Creación de la Imagen Corporativa. El Paradigma del Siglo XXI. Razón y Palabra 100 Vol. 22, 1_100, pp. (356- 373).
Cortés Rocio. (2017). Dinámicas de interacción social en Facebook entre estudiantes universitarios. Un acercamiento desde la minería de datos. Revista Electrónica sobre Tecnología, Educación y Sociedad. Año 2017. Vol. 4. N° 7, pp. (1-21).
Cruz Rony. (2016). Sector artesanal ecuatoriano. Administración en diseño
Delfín Flor y Acosta María, (2016). Importancia y análisis del desarrollo empresarial. Pensamiento y Gestión N°40, pp. (184-202). Instituto de la Contaduría Pública – Universidad Veracruzana, Xalapa, Veracruz (México).
Deliyore, María del Rocío (2018). Comunicación alternativa, herramienta para la inclusión social de las personas en condición de discapacidad. Trabajo de titulación. Escuela de Orientación y Educación especial. Universidad de Costa Rica.
Duke Vasco, Navarro Michael, Díaz Gaspar, Pérez Gina, Vargas Miguel.
(2016). Exploración en los sistemas CRM/ERP como estrategia en el sector
PYMES. Revisa de Iniciación Científica. Vol. 2, Núm. 2.
Duque Edison; Carvajal Lina. (2015). La identidad organizacional y su influencia en la imagen: una reflexión teórica. Revista Suma Negocios. Año 2015. Vol. 6 N° 13, pp. (114-123).
El universo (2002). La Febres Cordero, del lodo al cemento. Recuperado de:
https://www.eluniverso.com
Emprendimiento. Gerencie (2018). Recuperado de: https://www.gerencie.com/emprendimiento.html
Farinango Luis. (2017). COMUNICACIÓN DIGITAL Y MARCA PERSONAL: las plataformas digitales y el uso estratégico por parte de los profesionales de la comunicación digital; Social Media Manager y Community Manager en el
posicionamiento de la marca personal digital Leo Farinango CS 2.0. Tesis. Universidad de Guayaquil.
Galarza Maricely. (2017). Propuesta de un plan estratégico de marketing para
el taller de madera J.C.B. Tesis. Facultad de Ciencias Administrativas.
Universidad de Guayaquil.
García López (2016). El enfoque semiótico como método de análisis formal de la comunicación persuasiva y publicitaria. Revista Dialogía, Vol.10, pp. (71-103).
Garduño, Gustavo; Martell Lenin (2015). Diez autores claves para comprender la comunicación metadisciplina. Universidad Autónoma del Estado de México. Ediciones EÓN.
Gómez Begoña, Benito Vielba, C. (2014). Presente de la comunicación organizacional en la pyme española. Revista Razón y Palabra, Año 2014. Vol. 18, pp. (1- 86)
Gómez José. (2017). ¿Qué es un community manager?. La cultura del marketing. Recuperado de: https://laculturadelmarketing.com/que-es-un-community-manager?/
Gómez José, Miguel Núñez. (2016). Análisis de la trilogía del conocimiento, comunicación y poder de las organizaciones. Revista Serviluz, Omnia Año 22, No. 2, pp. (65 – 73).
González Carmen. (2017). La interacción en el camino hacia una comunicología. Alcance, Revista Cubana de Información y Comunicación. Año 2017. Vol. 6. N° 13, pp. (142-172).
Guerrero Maria; Pardo María ; Esnaola Graciela y San Martín Alonso. (2018). La participación escolar de las familias a través de plataformas digitales. @tic Revista d’innovació educativa. Valencia. Año 2018. N° 20, pp. (80-88).
Hernández José, Hernández María, Ramos Areli. (2015). Canales de distribución y competitividad en artesanías. Espiral, Estudio sobre Estado y Sociedad. Vol.9, Núm. 25, pp. (143-164).
Internet. RAE (2014). Recuperado de: http://dle.rae.es/?id=LvskgUG
Irigaray Fernando; Anahí Lovato. 2014. Hacia la comunicación transmedia 1a ed. - Rosario: UNR Editora. Editorial de la Universidad Nacional de Rosario.
Jiménez Albornoz, J. (2017). Teoría de la socialidad como interacción: hacia un análisis social naturalista, universal e interaccional. Cinta de Moebio. Revista de Epistemología de Ciencias Sociales. Año 2017. N° 59, pp. (157-171).
La empresa, concepto (2013). Recuperado de: http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1252/concepto-empresa.html
Lara Ruth, Guatemal Katherin, Ruiz Nathali. (2016). La intervención estatal en el sector artesanal Ecuatoriano: PRO Ecuador y la percepción de los artesanos de Imbabura. Axioma, Núm. 15, pp. (49-56).
Lasio Virginia, Samaniego Andrea. (2018). Sostenibilidad en las Mipymes ecuatorianas. ESPAE-ESPOL
Latorre Marino. (2018). Historias de las web, 1.0, 2.0, 3.0, 4.0. Universidad Marcelino Champagnat.
LEY DE DEFENSA DEL ARTESANO. Recuperado de: http://extwprlegs1.fao.org/docs/pdf/ecu168907.pdf
Ley Orgánica de Comunicación. Recuperado de: http://www.arcotel.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2013/07/ley_organica_comunicacion.pdf
Ley 15/2005, de 22 de diciembre, de Artesanía de Andalucía. Recuperado de: https://www.boe.es/buscar/pdf/2006/BOE-A-2006-759-consolidado.pdf.
LEY 36 DE 1984 (Noviembre 19) “Por la cual se reglamenta la profesión de artesano y se dictan otras disposiciones.” EL CONGRESO DE COLOMBIA. Recuperado de: http://www.unesco.org/culture/natlaws/media/pdf/colombia/colombia_ley_36_19_11_1984_spa_orof.pdf
LEY 590 DE 2000. Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresa. El Congreso de Colombia. Recuperado de: https://www.colciencias.gov.co/sites/default/files/upload/reglamentacion/ley-590-2000.pdf
López Adriana (2013). Imagen corporativa y su importancia para las organizaciones en la gestión de la impresión. Tesis de maestría. Ciencias de la Comunicación Organizacional. Facultad de Ciencias Políticas y Sociales. Universidad Autónoma de México
Lozano Marina (2017). Creación y desarrollo de un Manual de Identidad Visual. Tesis de Maestría. Publicidad y Relaciones Públicas. Universidad de Valladolid. Segovia, España.
Madera, RAE (2014). Recuperado de: http://dle.rae.es/?id=NpSqhWO
Madrigal Cristina. (2015). Instagram como herramienta de comunicación publicitaria: el caso de Made With Lof. Tesis de Grado. Comunicación Audiovisual, Publicidad y Literatura. Sevilla.
Madril Cristian. (2015). Oferta exportable de los maestros artesanos de la parroquia Atahualpa, provincia de Santa Elena y su plan de comercialización en la ciudad de Miami en el cumplimiento a los objetivos del Plan Nacional del Buen Vivir 2013-2017. Carrera de Ingeniería en Comercio Exterior y Negociación Internacional. ESPE Universidad de las Fuerzas Armadas.
Manquillo Julián (2018). Instagram: herramienta de marketing digital para under store, tienda virtual de ropa. Tesis de Maestría. Branding y comunicaciones estratégicas. Universidad Católica de Manizales.
Marca, Gestiopolis (2002). Recuperado de: https://www.gestiopolis.com/que-es-una-marca/
Marín Antonio (2015). Las tecnologías de la información y la comunicación: cambios en el modelo de comunicación. Hologramática - Facultad de Ciencias Sociales UNLZ, Año XII, V1, Núm. 23, pp. (15 -33).
Martín Manuel; Bermúdez Guillermo; Parra Francisca; Zhenxing Li. (2018). Modelo de administración de marcas: un enfoque teórico basado en la teoría general de sistemas. Revista Esic Market Economics and Business Journal. Año 2018. Vol. 49, Nº 1, pp. (93-117)
Mendoza, Esther (2017). Análisis para el comportamiento de la comunicación interna de la empresa ConsulExpress S.A. de la ciudad de Guayaquil en el año 2017. Trabajo de titulación. Facultad de Comunicación Social. Universidad de Guayaquil, Ecuador.
Micaletto Juan y Tenorio Rafael (2018). Relaciones públicas y Juego de Tronos: la imagen del Sevilla Fútbol Club, S.A.D. tras la visita de los actores al Sánchez Pizjuán. ZER - Revista de Estudios de Comunicación, Año 2018, Vol. 23, No. 44, pp. (31-47)
Mora Mónica. (2009). Facebook como medio publicitario. Tesis. Facultad de Humanidades y Educación. Universidad Católica Andrés Bello. Caracas. Venezuela
Muñoz Armando. (2014). Elementos de semiótica en el diseño de marca como
signo complejo. Revista Publicitas Vol. 2 pp. (38-46).
Navarro Silvana. (2016). La artesanía como industria cultural: desafíos y oportunidades.
Núñez Álvaro. (2017). El uso de las redes sociales como instrumento de comunicación empresarial para las PYMES extremeñas del sector privado. El caso de Facebook. Tesis. Facultad de Ciencias de la Documentación y la Comunicación. Universidad de Extremadura. Dabajoz.
Paladines Fanny, Yaguache Jenny, Altamirano Veronica. (2016). Gestión de la comunicación estratégica en las organizaciones: enfoque ecuatoriano e internacional. Razón y Palabra, Núm. 92
Palomo S. (2012). La semiótica en el proceso de creación de la imagen corporativa de una organización de educación superior: Escuela Tecnológica Jesus Oviedo. Tesis. Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales. Universidad EAN. Bogotá.
Pérez Ana, Saldombide Lucia, Levinson Torena. (2016). ¿Qué tenes que contar? Narrativas digitales. Estudiantes de 4o año de Consejo de Formación en Educación (CFE) Uruguay.
Pérez Carlota. (2017). Hacia la Pyme Latinoamérica del futuro: dinamismo tecnológico e inclusión social. Mayéutica Revista Científica de Humanidades y Artes. Año 5, Vol. 5, Núm.1. pp. (17-42).
Pérez Rodolfo, Paredes Esther. (2016). Red Social Twitter. Fortalezas y Debilidades. Artículo de Posición. INFODIR, pp. (77-86).
Ponce Isabel. (2016). Monográfico: redes sociales- clasificación de las redes sociales. Observatorio Tecnológico. Gobierno de España. Recuperado de: http://recursostic.educacion.es/observatorio/web/es/internet/web-20/1043-redes-sociales?start=4
Puebla Belén, Farfán Juana. (2018). p. Prisma Social. Núm. 22, pp. (113-126).
Reforma a la Ley de Comunicación. Recuperado de: http://www.lacamara.org/website/wp-content/uploads/2017/03/IPE-265-Reformas-Ley-de-Comunicaci%C3%B3n-v2.pdf
REGLAMENTO A LA LEY N° 306, DE 8 DE NOVIEMBRE DE 2012, DE
PROMOCIÓN Y DESARROLLO ARTESANAL. Recuperado de:
https://bolivia.infoleyes.com/norma/5246/reglamento-a-la-ley-de-
promoci%C3%B3n-y-desarrollo-artesanal-2179
Reyes Tania, Mery Salazar (2018). Modelo de comportamiento del uso de las plataformas digitales. Tesis de Titulación. Facultad de Ciencias Administrativas. Universidad de Guayaquil.
Rizzo, Marta (2015). Construcción de la realidad, Comunicación y vida cotidiana – Una aproximación a la obra de Thomas Luckman. Tesis doctoral. Universidad Autónoma de la Ciudad de México.
Rojas, G. E., y Vera, M. A. (2016). Cultura organizacional en la gestión del conocimiento. Revista Apuntes de Administración. Vol. 1 No. 1, pp. (50-59).
Rojas María Mercedes. (2017). La Empresa y el Entorno. Economía de la empresa. Universidad de Málaga.
Ron Rafael y Sacoto Viviana. (2017). Las PYMES ecuatorianas: su impacto en el empleo como contribución del PIB PYMES al PIB total. Revista Espacio. Vol. 38, Nº 53, pág. 15.
Ruiz Tiffany (2018). Marketing digital y la promoción y venta en los comerciantes del emporio de Gamarra 2017. Tesis de Grado. Facultad de Ciencias Administrativas. Universidad Césa Vallejo. Perú
Rumbea Paola. (2017). Estudio para la formación de los estudiantes de la Carrera de Comunicación Social en la gestión de community managers en la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil año 2016 – 2017. Tesis. Universidad de Guayaquil.
Salas Miriam, Martinez Ramiro, Chamba Lenin. (2018). Evolución de las pymes en la ciudad de Riobamba, crecimiento y aporte económico. Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana
Suárez Fernando. (2015). La gestión estratégica en el éxito organizacional. Las pymes. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales. Vol. 13, Núm. 1.
Shive, Debbie. (2016). Diseño de una propuesta de comunicación organizacional interna a partir del nuevo sistema de gestión para la iso 9001 en
siatigroup durante el año 2016, matriz quito. Tesis doctoral. Facultad de Psicología. Pontifica Universidad Católica del Ecuador. Quito, Ecuador.
Tello Sara. (2014). Importancia de la micro, pequeñas y medianas empresas en el desarrollo del país. LEX N° 14 - AÑO XII - II
Torres Pamela. (2016). Estudio del uso e impacto de las redes sociales en estrategias de marketing de las pymes en Guayaquil. Maestría. Facultad de Ciencias Administrativas. Universidad de Guayaquil.
Torres Rolando, Rivera Jenny y Cabarcas Rafael. (2018). La efectividad del uso del marketing digital como estrategia para el posicionamiento de las pymes para el sector comercio en la ciudad de barranquilla. Revista I+D en TIC Volumen 8 Número (2) pp. (3-5) Universidad Simón Bolívar, Barranquilla–Colombia.
Valdés Rodríguez, M., & Rey Roque, A., & Castro Arévalo, A., & Abreu León, A. (2015). Web de comunicación organizacional para la gestión del conocimiento en la formación inicial y permanente. Revista Cubana de Ciencias Informáticas. Año 2015. Vol. 9, pp. (1-11).
Vasquez Jayguer, Joyanes Luis. (2017). Tendencias, Oportunidades y Retos del uso de las Redes Sociales en Latinoamerica: Caso Centroamerica y Panamá. KnE Engineering | 6th Engineering, Science and Technology Conference - Panama 2017 (ESTEC 2017) | pages: 931-941. Recuperado de: https://knepublishing.com/index.php/KnE-Engineering/article/view/1513/3592.
Vidales Carlos. (2015). Historia, teoría e investigación de la comunicación. Nueva época, Núm. 23, pp. (11-43).
Villalba Hérvas. (2013). Materiales de uso técnico. La Madera. Tecnología Industrial I
Web. (2018). Recuperado de: https://www.codedimension.com.ar/noticias-sobre-tecnologia/noticias/que-es-y-para-que-sirve-un-sitio-web/1
Web. (2010). Recuperado de:
https://www.bbc.com/mundo/noticias/2010/11/101112_1236_tecnologia_guia_t
erminos_palabras_internet_dc
Zamora Marcos. (2014). Internet. Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.
Apéndices o anexos
MUEBLERIA PALITO
Figura N°1. Pirmera publicacion de Mubeleria Palito
Figura N°2. Foto de perfil y portada
Figura N°3 y 4. Pagina web
Figura N°5. Descripciòn
Figura N° 6. Likes y seguidores
Figura N°7. Linea grafica
Figura N°8. Black friend
Figura N°9. Navidad
Figura N° 10. Likes de la primera publicación
Figura N° 11. Fotos de pagina
Figura N° 12. Foto de trivial
Figura N°13. Respuestas de comentarios
MUNDO MUEBLE
figura N° 14. Primera publicacion
Figura N°15. Perfil y portada actual.
Figura N° 16. Descirpciòn de la pàgina
Figura N° 17. Pagina web
Figura N° 18. Likes y seguidores
Figura N°19. Interaccion de likes
Figura N° 20. Linea grafica
Figura N° 21. Comentarios sin respuesta
Figura N° 22. Publicacion por festividades.
ARTE EN MADERA
Figura N° 23. Primera publicación
Figura N° 24. Likes y seguidores
Figura N° 25. Información de la página
Figura N° 26. Fotos de las primeras publicaciones
Figura N° 27. Foto de portada y perfil
Figura N° 28. Descripción de la empresa
Figura N° 29. Publicaciones informales
Figura N° 30. Publicación de forma formal
Figura N° 31. Tipografía formal
Figura N° 32. Diseños
Figura N° 33. Álbumes de la página
Mueblería Palito
Figura N° 34. Perfil
Figura N° 35. Primera publicación
Figura N° 37. Publicaciones con personajes públicos.
Figura N° 38 y 39 Publicaciones festivas
Figura N° 40. Línea grafica
Mundo Mueble
Figura N° 41. Perfil
Figura N° 42. Primera publicación
Figura N° 43. Línea grafica hasta Agosto del 2017
Figura N° 44. Publicaciones actuales
Figura N° 45.. Likes y comentarios
Figura N° 46. Publicaciones por festividades
Arte en Madera
Figura N° 47. Perfil
Figura N° 48. Primera publicación
Figura N° 49. Fotos caseras
Figura N° 50. Fotos con diseños
Figura N° 51 y 52. Diseños actuales
Figura N° 53. Fotografía con dueño de mueblería Palito
Figura N° 54. Fotografía con dueño de Arte en Madera
Entrevista
1. ¿Cómo nació la idea de publicitar sus productos por redes sociales?
2. ¿Cuáles son las principales redes sociales que utiliza la empresa?
3. ¿Qué estrategias han implementado en las redes sociales?
4. ¿Cuáles son los beneficios obtenidos en el uso de las redes sociales?
5. ¿Han implementado algún cambio en la marca o el producto que
ofrecen?
6. ¿Cómo es la relación con el cliente en las plataformas digitales?
7. ¿Quién es el encargado del manejo de las redes sociales?
8. ¿Qué estructura administrativa posee su empresa?
9. ¿Qué prefiere una inversión en redes sociales o gastos adicionales en
publicidad?
10. ¿Cómo es su relación con los talleres artesanales o maestros artesanos
dedicados a la elaboración de productos madereros?
11. ¿Cuál es su opinión en cuanto a las Mipymes?
12. ¿Cree usted que las Mipymes logren un posicionamiento en el mercado?
¿Cómo nació la idea de publicitar sus productos por redes sociales?
Don Samuel dice que la idea nace porque en la actualidad las redes sociales
se han posesionado manejando multitargets, también por la economía que
representa la publicidad por redes sociales, la sociedad en la que vivimos se
mueve en el mundo de la internet.
La idea de publicitar mis productos por redes sociales fue por iniciativa de mi
hija y un proyecto en la universidad. Aunque mis productos no son totalmente
terminados pues las empresas a la que entrego mi mercadería se encargan de
darle el acabado según sus líneas de trabajo explica don Lorenzo.
¿Cuáles son las principales redes sociales que utiliza la empresa?
Mueblería Palito usa plataformas como Facebook e Instagram pues son las
redes más utilizadas.
Bueno las principales redes que se utilizan en Arte en madera son Facebook e
Instagram.
¿Qué estrategias han implementado en las redes sociales?
Dentro de las estrategias que se utilizan en las redes son las publicaciones de
trivias, concursos, sorteos, promociones pagadas, uso de hastags, esto nos
sirve para tener una interacción con el cliente y más que todo para que exista
una credibilidad en las publicaciones, fortaleciendo la comunicación externa de
la empresa. Con respuestas inmediatas en comentarios y mensajes por parte
de Mueblería Palito.
Arte en madera dentro de las estrategias que he utilizado al momento de
publicar mis productos en redes sociales es tomarle fotos a los productos
terminados, las cuales pasan por una edición para publicarlas. Las imágenes
llevan el nombre de la empresa más los datos de las redes sociales y números
telefónicos, otra en cambio contiene la dirección del taller. En la descripción se
colocan nombre del producto, números de teléfonos, frase motivacional que
incentive al cliente a comprar el producto.
¿Cuáles son los beneficios obtenidos en el uso de las redes sociales?
Dentro de los beneficios se encuentran los referidos y futuros compradores
porque las redes sociales no venden solo se encargan de captar clientes y
dependerá de las estrategias para con esos referidos concretar negocios según
Mueblería Palito.
Dentro de los beneficios que obtiene Arte en Madera dentro de las redes
sociales es que Facebook e Instagram llegan a todo el mundo, entonces mis
productos o mercadería son conocidas y puedo tener más clientes
¿Han implementado algún cambio en la marca o el producto que ofrecen?
Para mueblería Palito la imagen de la marca se ha ido actualizando cambiando
de un color verde a un color café, en el producto también habido cambios
porque al tener una comunicación con los posibles compradores se debe tener
en cuenta la necesidad de los clientes porque no todos son iguales.
Si se han implementados cambios por ejemplo mi taller solo era conocido por
mi nombre pero ahora tiene nombre de empresa y posee un slogan formando
parte de otra de las marcas. Se puede decir que el cambio se ha implementado
en la marca y no el producto porque sigue siendo el mismo según don Lorenzo
Lucín.
¿Cómo es la relación con el cliente en las plataformas digitales?
Don Samuel explica que Mueblería Palito trata de llevar una comunicación
inmediata respondiendo comentarios, mensajes para poder interactuar con el
cliente, porque nosotros como empresa debemos ponernos del otro lado del
lado del usuario por que como usuario yo veo el interés de compra.
Cuando el cliente envía mensajes y comentarios se le ofrecen respuestas
inmediatas, se tratan de solucionar sus inquietudes que por lo general son
sobre cómo está elaborado el producto y precios dice don Lorenzo.
¿Quién es el encargado del manejo de las redes sociales?
En mueblería Palito está encargado un community manager de la publicación
en redes sociales.
Por el momento yo estoy a cargo de publicar las fotos.
¿Qué estructura administrativa posee su empresa?
El community manager si hace parte en la estructura de la empresa pues don
Samuel considera que esta persona abarca varias cosas, segmentos y debe
tener conocimientos para direccionar al diseñador gráfico y armar estrategias
de contenidos por eso toda empresa debe tener un community manager porque
también vela por la comunicación interna entonces es de vital importancia
dentro de una estructura administrativa.
Pues al ser un taller artesanal no posee una estructura administrativa pues solo
estoy yo como jefe del taller y mis oficiales, cuando hay trabajo que por lo
general son en épocas de día de las madres, fiestas julianas, navidad tenemos
otros maestros y más oficiales. Por el momento que son tiempos de lluvia no
hay trabajo y solo requiero de un oficial o trabajo solo.
¿Qué prefiere una inversión en redes sociales o gastos adicionales en
publicidad?
Mueblería Palito prefiere una inversión en redes aunque todo suma según la
participación en el plan de marketing aunque en los otros medios no se obtiene
el retorno esperado pero todo trabaja en conjunto porque aportan por ejemplo
mueblería Palito tiene vallas vía a la costa y parte del marketing de este año se
encuentra activación de publicidad en televisión porque todo suma para la
empresa. Pero la mayor participación es en redes sociales.
Para Arte en Madera prefiero inversión en redes sociales porque no requiere de
muchos gastos y al ser un negocio pequeño no poseo el capital para invertir en
gastos adicionales.
¿Cómo es su relación con los talleres artesanales o maestros artesanos
dedicados a la elaboración de productos madereros?
Actualmente se tiene un déficit porque la mayoría de los artesanos con los
cuales comenzamos muchos han emigrado a otras ciudades, pero con los que
se trabaja actualmente se tiene problemas porque muchas veces no cumplen
con la entrega de mercadería y entonces se forma una cadena como mueblería
también se queda mal ante el cliente. Los problemas vienen es por la falta de
compromiso por parte del artesano y las competencia que existe en estos
momentos con la mano de obra cuencana porque ellos poseen trabajos
calificados pero el artesano guayaquileño no se fija en eso que si los artesanos
cuencanos pueden hacerlo porque ellos no hacerlo, es decir al artesano
guayaquileño le falta esa preparación, iniciativa y entrega en la labor que
realizan. Mueblería palito posee 6 vitrinas en donde se puede exhibir el trabajo
de los artesanos pero para aquello necesitamos trabajos con una buena mano
de obra y calidad porque todos tenemos competencia los artesanos nosotros
como marca entonces se necesita trabajos de calidad por que el cliente no solo
se fija en precio sino también en la calidad del producto. De que vale que la
publicidad en redes sea la mejor si cuando el cliente observa el producto no es
de buena calidad entonces se convertiría en un engaño hacia el cliente, el
problema principal es la falta de compromiso por parte del artesano ya sea
capacitándose o haciendo trabajo de una mejor manera pero eso ya depende
de cada artesano saber cuáles son las metas que quiere alcanzar sus
objetivos, misión y visión.
Don Lorenzo dice que cuando hay trabajo entre maestros nos damos la mano,
además que en la elaboración de los productos madereros también se
encuentran maestros talladores, tapizadores y son parte del complemento para
el acabado del producto por ende se mantiene una buena relación entre
maestros artesanos.
¿Cuál es su opinión en cuanto a las Mipymes?
Don Samuel dice que las Mipymes son de ayuda para los negocios aunque
muchas veces no son tomadas en cuenta por la falta de compromiso por parte
del artesano.
Pienso que las Mipymes son pequeñas empresas que muchas veces no son
tomadas en cuenta, porque se piensa que nuestra mano de obra no es la mejor
pero se equivocan las grandes mueblerías ofrecen sus productos elaborados
por nosotros los pequeños artesanos, si tuviéramos apoyo del algún ente
público podríamos surgir y formar nuevas empresa.
¿Cree usted que las Mipymes logren un posicionamiento en el mercado?
Mueblería Palito inicio como un taller artesanal que con el pasar de los años,
esfuerzo y dedicación es lo que es en la actualidad, esto es una herencia de
nuestro padre que poco a poco se la trabajo y ha logrado ser lo que es ahora
entonces las Mipymes si pueden un lograr un posicionamiento en el mercado
nosotros somos un claro ejemplo.
Creo que con el debido manejo de su economía y más la ayuda de las redes
sociales sí podrían lograr un posicionamiento pero eso sería a largo plazo
porque en la actualidad dependemos de los contratos que nos den las grandes
empresas según Don Lorenzo dueño del taller Arte en Madera.
